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項(xiàng)目溝通管理論文篇一
20xx年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共80萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為3個(gè)月，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無(wú)片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。，該項(xiàng)目于20xx年8月，通過(guò)了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的溝通管理，主要從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述：編制溝通管理計(jì)劃、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理。
20xx年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共80萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為3個(gè)月，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無(wú)片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。該系統(tǒng)采用c++語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu)，兩臺(tái)ibmx3850服務(wù)器采用windows20xxr2雙機(jī)cluster群集架構(gòu)。
由于本項(xiàng)目涉及一個(gè)管理科室，五個(gè)業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項(xiàng)目中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格把控外，特別對(duì)溝通管理從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。
作為一名合格的項(xiàng)目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計(jì)劃，由于該項(xiàng)目涉及干系人較多，所以在指定項(xiàng)目溝通計(jì)劃之前，我首先對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分類，并對(duì)其各自的特點(diǎn)進(jìn)行了分析：該項(xiàng)目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層。客戶方的實(shí)際業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員。
各類人員均有其不同的特點(diǎn)，同時(shí)也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)管理層是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人，必須對(duì)他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時(shí)也擁有一定的個(gè)性。因此在溝通過(guò)程中，更應(yīng)注重他們的特點(diǎn)，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對(duì)于他們而言，簡(jiǎn)明扼要的項(xiàng)目匯報(bào)材料、績(jī)效報(bào)告就是與他們實(shí)現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對(duì)項(xiàng)目的支持與信任的有效手段。
個(gè)業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的溝通，但是信息科和下面科室是平級(jí)的，可能在協(xié)調(diào)事情時(shí)，下面科室會(huì)不配合，所以特意把主管信息這塊的院長(zhǎng)也列入到計(jì)劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題到時(shí)可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計(jì)劃每周都要和信息科主任溝通項(xiàng)目的進(jìn)展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項(xiàng)目周報(bào)，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、信息的分發(fā)。
信息分發(fā)是向各項(xiàng)目干系人及時(shí)的提供所需要的信息。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，每到一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我都會(huì)要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整理好各干系人需要的相關(guān)項(xiàng)目信息，經(jīng)過(guò)我審核確認(rèn)無(wú)誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來(lái)，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會(huì)通過(guò)電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長(zhǎng)。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項(xiàng)目進(jìn)展與科室管理員進(jìn)行溝通。
我還建立了一個(gè)項(xiàng)目qq群，把我們項(xiàng)目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項(xiàng)目干系人都加進(jìn)來(lái)了，平時(shí)也能實(shí)時(shí)溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過(guò)pacs/ris，對(duì)一些專業(yè)用語(yǔ)不太了解，所以我們溝通時(shí)盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化解釋。而公司內(nèi)部我也會(huì)將每周項(xiàng)目周報(bào)，通過(guò)郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項(xiàng)目的銷售人員。
3、績(jī)效報(bào)告。
項(xiàng)目小組每周一都要召開(kāi)項(xiàng)目周例會(huì)，各小組成員都要在會(huì)議上對(duì)照工作計(jì)劃，核對(duì)有無(wú)按照計(jì)劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計(jì)劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問(wèn)題，并指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)展。會(huì)后整理好績(jī)效報(bào)告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績(jī)效報(bào)告對(duì)他們無(wú)用，他們并不會(huì)去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)的與他們溝通，告訴他們這個(gè)績(jī)效報(bào)告能讓他們充分了解項(xiàng)目進(jìn)行情況，以及他們科室申請(qǐng)的變更狀態(tài)，這樣才能讓項(xiàng)目有序的進(jìn)行。通過(guò)我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時(shí)還會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)與我們溝通項(xiàng)目情況。
4、項(xiàng)目干系人的管理。
響到醫(yī)生及時(shí)診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個(gè)方案，通過(guò)賬號(hào)權(quán)限管理，每個(gè)醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會(huì)將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)逐一核對(duì)，如果手工錄入的報(bào)告無(wú)法找到對(duì)應(yīng)的收費(fèi)，則會(huì)追溯到此份報(bào)告的書寫醫(yī)生，進(jìn)行處理。院長(zhǎng)也認(rèn)可這個(gè)方案，最后這個(gè)矛盾順利解決。
經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的努力，項(xiàng)目如期通過(guò)甲方的驗(yàn)收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報(bào)告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評(píng)。本項(xiàng)目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項(xiàng)目中，還有一些不足之處，比如：在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級(jí)項(xiàng)目延期，導(dǎo)致我們的項(xiàng)目也跟著延期一周。不過(guò)，經(jīng)過(guò)我后期的不斷糾偏，并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過(guò)該項(xiàng)目的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到自己項(xiàng)目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國(guó)的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
項(xiàng)目溝通管理論文篇二
協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的重要保證。溝通是達(dá)到組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長(zhǎng)期以來(lái)，人們僅將溝通看作一個(gè)信息過(guò)程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過(guò)程，忽視了項(xiàng)目組織溝通的特殊性。本文詳細(xì)探討了溝通管理在項(xiàng)目中的關(guān)鍵作用，現(xiàn)行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對(duì)策和建議。
工程項(xiàng)目管理；溝通管理；溝通管理對(duì)策。
引言。
工程項(xiàng)目管理是運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制等專業(yè)化活動(dòng)。工程項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性與利益相關(guān)者的多樣性導(dǎo)致工程項(xiàng)目管理過(guò)程中大量溝通問(wèn)題的存在。因此，工程項(xiàng)目管理中對(duì)溝通的管理是非常重要的，溝通管理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所體現(xiàn)的作用也是無(wú)法替代的。此外，項(xiàng)目的溝通管理離不開(kāi)科學(xué)的溝通管理方法。由于項(xiàng)目干系人知識(shí)和技術(shù)水平的限制，現(xiàn)行的工程項(xiàng)目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)就是對(duì)工程項(xiàng)目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學(xué)的對(duì)策。
1有效的溝通管理對(duì)工程項(xiàng)目管理的作用。
系統(tǒng)是由若干個(gè)互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項(xiàng)目作為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，是技術(shù)、物質(zhì)、組織、行為和管理系統(tǒng)的綜合體。在復(fù)雜的工程項(xiàng)目系統(tǒng)中，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。作為整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的神經(jīng)中樞，有效的項(xiàng)目溝通管理直接關(guān)系整個(gè)工程項(xiàng)目的進(jìn)度和最終效益，其主要目的是保證項(xiàng)目全過(guò)程中的各種信息及時(shí)準(zhǔn)確的收集、整理、存儲(chǔ)、分析、共享，并構(gòu)建暢通的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部信息交換和交流的機(jī)制，以確保工程項(xiàng)目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個(gè)作用：
首先，組織的高層管理者的核心任務(wù)是溝通管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)，就要與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通，沒(méi)有溝通活動(dòng)，就無(wú)法傳遞領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，被領(lǐng)導(dǎo)者就不存在被管理的現(xiàn)象，組織的相關(guān)活動(dòng)就處于無(wú)序狀態(tài)。
其次，溝通管理的作用還表現(xiàn)在對(duì)變革的支持。管理的根本目的就是進(jìn)行變革，受固有因素的影響，變革中會(huì)遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運(yùn)用溝通管理這一手段進(jìn)行消除工作。
2實(shí)現(xiàn)有效工程項(xiàng)目管理的方法。
項(xiàng)目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進(jìn)行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按有無(wú)信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。
2.1正式溝通。
正式溝通是通過(guò)正式的組織過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)或形成的，有既定的目標(biāo)和有計(jì)劃的活動(dòng)。它由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目工作流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過(guò)程。例如，會(huì)議紀(jì)要若要超過(guò)答復(fù)期不做反駁，則形成一個(gè)合同文件，具有法律約束力；對(duì)業(yè)主下達(dá)的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2.2非正式溝通。
非正式溝通是通過(guò)項(xiàng)目中的非正式組織關(guān)系形成的。非正式溝通主要有以下方式：
（1）通過(guò)聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。
（2）在正式溝通前后和過(guò)程中，在重大問(wèn)題處理和解決過(guò)程中進(jìn)行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會(huì)議。
（3）現(xiàn)場(chǎng)觀察，通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽(tīng)會(huì)議，直接了解情況，這通常能直接獲得項(xiàng)目中的軟信息。
（4）通過(guò)大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動(dòng)，促進(jìn)理解和協(xié)調(diào)。
有時(shí)，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結(jié)合使用。
3項(xiàng)目溝通的主要障礙。
由于工程項(xiàng)目管理的特殊性，導(dǎo)致現(xiàn)代工程項(xiàng)目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：
（1）現(xiàn)代工程項(xiàng)目規(guī)模大，項(xiàng)目相關(guān)單位多，各單位更多關(guān)注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。
（2）由于現(xiàn)代工程項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，要求高度專業(yè)化，但專業(yè)化會(huì)造成專業(yè)隔閡，會(huì)妨礙協(xié)調(diào)。
（3）由于項(xiàng)目是一次性的、暫時(shí)的，所以人們?nèi)菀字豢紤]眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在項(xiàng)目開(kāi)始階段很長(zhǎng)時(shí)間，人們互相不適應(yīng)，不熟悉項(xiàng)目的運(yùn)作，容易產(chǎn)生溝通障礙。
（4）人們的社會(huì)心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)和語(yǔ)言對(duì)溝通產(chǎn)生影響，特別在國(guó)際工程項(xiàng)目中，參加者來(lái)自不同的國(guó)度，更加增加了溝通的障礙。
溝通管理在工程項(xiàng)目管理中發(fā)揮著無(wú)可替代的作用，提高溝通管理的效率對(duì)工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個(gè)方面入手。
4.1建立良好的心理契約。
建立良好的心理契約是實(shí)現(xiàn)有效溝通的第一要?jiǎng)t。著名的企業(yè)理論家edgerschein提出：“除非成員承認(rèn)正在運(yùn)行的權(quán)利系統(tǒng)，否則組織是無(wú)法運(yùn)作的。而這種承認(rèn)又是依靠組織和成員之間的心理契約來(lái)支撐的?！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關(guān)系，是組織成員達(dá)成的心理認(rèn)同。
在工程項(xiàng)目管理過(guò)程中，心理契約能夠在團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生心理認(rèn)同，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，有助于項(xiàng)目目標(biāo)的高效實(shí)現(xiàn)。
4.2正確對(duì)待組織爭(zhēng)執(zhí)。
在項(xiàng)目中，由于項(xiàng)目各相關(guān)干系人的專業(yè)背景、文化水平、利益目標(biāo)等的不同，在項(xiàng)目組織內(nèi)部常常會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)產(chǎn)生，爭(zhēng)執(zhí)的產(chǎn)生是正常的，一個(gè)組織適度的爭(zhēng)執(zhí)是有利的，沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)，過(guò)于融洽，則沒(méi)有生氣和活力，可能導(dǎo)致沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭(zhēng)執(zhí)或讓爭(zhēng)執(zhí)自己消亡，而是通過(guò)爭(zhēng)執(zhí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過(guò)積極的引導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，化解矛盾。
5結(jié)語(yǔ)。
溝通是人際之間傳遞信息的過(guò)程，它對(duì)于工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是必不可少的，而且也是至關(guān)重要的。管理制度創(chuàng)新，財(cái)富增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，都要求企業(yè)建立一個(gè)有效的溝通環(huán)境，一個(gè)有效的溝通體制，讓知識(shí)、信息和情感這些競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)資源充分發(fā)揮作用，為項(xiàng)目成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目溝通管理論文篇三
基于教改的全面要求下，中學(xué)教育管理工作的開(kāi)展需要切實(shí)貫徹落實(shí)以人為本這一理念，要在尊重學(xué)生教學(xué)主體地位的同時(shí)，強(qiáng)化師生間的溝通交流與互動(dòng)，促使學(xué)生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境。而如何實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，從根本上提升教育管理質(zhì)量，亟待解決。
教育。
相關(guān)信息。
相關(guān)信息。
供大家參考學(xué)習(xí)。
對(duì)于當(dāng)前中學(xué)教育管理工作的實(shí)際開(kāi)展而言，師生間實(shí)現(xiàn)良好溝通交流是提升該項(xiàng)工作質(zhì)量以更好服務(wù)于教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長(zhǎng)期束縛下，一直以來(lái)教師都處于高高在上的地位，學(xué)生在尊敬教師的同時(shí)，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實(shí)現(xiàn)有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當(dāng)前師生間溝通交流所存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，以行之有效的對(duì)策來(lái)促進(jìn)師生溝通交流，以相關(guān)信任與理解關(guān)系的建立來(lái)營(yíng)造出良好的教育管理環(huán)境。
一、當(dāng)前中學(xué)教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問(wèn)題。
基于傳統(tǒng)教育理念的長(zhǎng)期束縛下，教師與學(xué)生間一直以來(lái)都處于不平等的地位上。在教學(xué)中，以教師為主體的模式下，學(xué)生長(zhǎng)期處于被動(dòng)地位，所謂的尊師重道之一便是要聽(tīng)教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學(xué)與管理班級(jí)的過(guò)程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴(yán)性，使得學(xué)生在尊重教師的同時(shí)，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學(xué)階段還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學(xué)生間的距離感逐漸拉大，學(xué)生很多時(shí)候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對(duì)教師說(shuō)教式談話方式，很多時(shí)候溝通交流成為了一種批評(píng)教育，加重了學(xué)生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實(shí)現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無(wú)法形成交互理解與信任的關(guān)系。與此同時(shí)，一些教師的教育理念不端正，針對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞，以不同的溝通語(yǔ)氣方法進(jìn)行交流，對(duì)成績(jī)不好的學(xué)生總是批評(píng)的語(yǔ)氣重一些，同時(shí)溝通也會(huì)少一些。
二、在中學(xué)教育管理中實(shí)現(xiàn)師生有效溝通交流的對(duì)策。
(一）注重對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)，掌握好表?yè)P(yáng)學(xué)生的度。
對(duì)于中學(xué)階段的學(xué)生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強(qiáng)，因此，在實(shí)際開(kāi)展教育管理工作的過(guò)程中，對(duì)于教師而言，則需要注重對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)，通過(guò)表?yè)P(yáng)的方式來(lái)激勵(lì)、鼓舞學(xué)生，強(qiáng)化學(xué)生的自信心，使其能夠在主觀上明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。而在實(shí)際應(yīng)用表?yè)P(yáng)方式的過(guò)程中，教師要掌握好表?yè)P(yáng)學(xué)生的度，過(guò)多的表?yè)P(yáng)很容易致使學(xué)生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實(shí)事求是，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)，抓住學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)，給予適時(shí)且適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)。同時(shí)要將差異化教育理念融入其中，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際性格特點(diǎn)以及學(xué)習(xí)水平的不同，抓住每個(gè)學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)進(jìn)行夸獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)，進(jìn)而促使學(xué)生在受到鼓勵(lì)的同時(shí)，對(duì)教師產(chǎn)生好感，逐漸打開(kāi)心扉來(lái)接受教師，為實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍奠定基礎(chǔ)。
(二）以語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用來(lái)促使教師的批評(píng)建議能夠被學(xué)生接受。
在落實(shí)教育管理工作的過(guò)程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表?yè)P(yáng)基礎(chǔ)上，在學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，教師還需要通過(guò)批評(píng)教育來(lái)引導(dǎo)學(xué)生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹(shù)立正確價(jià)值取向，在學(xué)生知道自己犯錯(cuò)誤的同時(shí)，能夠?qū)⒔處煹脑捖?tīng)進(jìn)心理以起到教育的作用。在此過(guò)程中，教師要注重批評(píng)語(yǔ)言的措辭，避免學(xué)生產(chǎn)生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無(wú)效甚至起到反作用，教師要以間接的語(yǔ)言去批評(píng)教育學(xué)生，尤其是在中學(xué)階段，學(xué)生心理都較為敏感，自尊心較強(qiáng)，要避免使用過(guò)重語(yǔ)言，通常以暗示或是引導(dǎo)性的語(yǔ)言就能夠促使學(xué)生反應(yīng)出教師話語(yǔ)中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動(dòng)之以情的言語(yǔ)態(tài)度，使得學(xué)生會(huì)從心理接受教師的批評(píng)，并努力的去改正。
(三）在閑談中融入談心技巧，強(qiáng)化師生間的溝通交流。
在平時(shí)開(kāi)展教育管理工作的過(guò)程中，教師還需要注重學(xué)生的曰常學(xué)習(xí)與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績(jī)下降、情緒低落等問(wèn)題時(shí)，教師要尋找怡當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開(kāi)學(xué)生的話匣子，拉近與學(xué)生間的距離，使學(xué)生能夠?qū)⒔處熥鳛樽约旱摹傲紟熞嬗选薄１热绠?dāng)學(xué)生遇到情感問(wèn)題時(shí)，教師要認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學(xué)生感受到來(lái)自于教師的關(guān)爰與尊重，以具有親和力的談話來(lái)促使學(xué)生愿意打開(kāi)心扉，通過(guò)相互平等、相互理解與相互信任這一師生關(guān)系的建立，為學(xué)生擺脫心理困惑、將精力集中在學(xué)習(xí)上奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)。
綜上,在中學(xué)教育管理工作中，實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實(shí)以人為本這一教育理念的基礎(chǔ)上，促使師生間建立平等、信任的關(guān)系，并營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境氛圍，使得學(xué)生能夠在教師的尊重與關(guān)爰下實(shí)現(xiàn)身心的健康成長(zhǎng)，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)欲望，為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎(chǔ)。
項(xiàng)目溝通管理論文篇四
“馬斯洛理論”是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛所提出的行為科學(xué)理論之一。國(guó)內(nèi)目前對(duì)于“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理中的具體應(yīng)用研究較少，針對(duì)性亦有所欠缺，對(duì)于如何有效運(yùn)用“馬斯洛理論”來(lái)滿足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理實(shí)踐的現(xiàn)狀及中學(xué)師生教育管理機(jī)制存在的問(wèn)題展開(kāi)探討，并提出相關(guān)中學(xué)教育管理的優(yōu)化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。
一、馬斯洛需要層次理論模式。
“馬斯洛理論”將人的需要分為五個(gè)層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。這五種需要按層次逐級(jí)遞升，在滿足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對(duì)更高層次需要的追求驅(qū)使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會(huì)停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級(jí)需要，當(dāng)?shù)图?jí)需要得到滿足以后，便不再具有很大的激勵(lì)作用，同時(shí)作為高級(jí)需要的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應(yīng)用到學(xué)校教育管理中，不斷滿足針對(duì)師生自身對(duì)不同層次需要的追求，能夠激勵(lì)師生不斷突破自己，對(duì)于學(xué)校的發(fā)展也是一個(gè)長(zhǎng)久的良性循環(huán)。
二、中學(xué)師生教育管理機(jī)制存在的問(wèn)題。
人的需要是通過(guò)自身去追求的，而更高的需要是通過(guò)外界滿足后激勵(lì)的，從激勵(lì)的角度來(lái)看馬斯洛的需要層次理論，這是一個(gè)不斷走向更高層次的良性循環(huán)。
(一)教師管理問(wèn)題?？陀^地說(shuō)，當(dāng)前學(xué)校對(duì)于教師管理存在的問(wèn)題主要可歸結(jié)為以下幾類：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫(yī)療和養(yǎng)老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿足，教師的心理健康和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)便更無(wú)從談起。而正由于這種現(xiàn)狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無(wú)為地機(jī)械地從事著周而復(fù)始的教學(xué)活動(dòng)，失去教學(xué)活力，學(xué)生學(xué)習(xí)效率自然也就大打折扣。為解決這一現(xiàn)狀，學(xué)校應(yīng)該借助多方力量，建立完善的教師激勵(lì)制度，讓教師綻放出新的自我。
(二)學(xué)生管理問(wèn)題。學(xué)生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要也是教育管理中不可缺少的組成。當(dāng)學(xué)生的生理需要得不到滿足時(shí)，就容易上課注意力不集中，長(zhǎng)此以往將影響身體影響學(xué)習(xí);而當(dāng)學(xué)生安全需要得不到滿足時(shí)，如校內(nèi)公共設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致誤傷學(xué)生、學(xué)校治安不好導(dǎo)致打架斗毆現(xiàn)象等都會(huì)給學(xué)生身心造成傷害;而當(dāng)學(xué)生社交需要得不到滿足時(shí)，如與同學(xué)或老師的關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，便會(huì)對(duì)學(xué)生心理造成影響等等。因此，學(xué)校應(yīng)該針對(duì)學(xué)生不同層次的需要構(gòu)建合理的平臺(tái)，讓學(xué)生能夠在良好的環(huán)境中安全、安心學(xué)習(xí)。
三、改善中學(xué)師生教育管理效能的路徑。
(一)滿足教師的主導(dǎo)需求，提高教學(xué)質(zhì)量。作為維持人類自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，是推動(dòng)教師行動(dòng)的最強(qiáng)大、最原始的動(dòng)力。在生理需要基本滿足的基礎(chǔ)上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵(lì)才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動(dòng)和聰明才智，從而推動(dòng)教師不斷追求更高的目標(biāo)。因?yàn)樾Ａ己玫墓ぷ鳝h(huán)境、穩(wěn)定的薪資待遇，都能為教師帶來(lái)良好的安全感和優(yōu)越感，并使缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的部分教師萌生斗志，形成自我激勵(lì)意識(shí)。所以，學(xué)?？赏ㄟ^(guò)研究教師不同層次的需要，并以實(shí)際為基礎(chǔ)來(lái)調(diào)整激勵(lì)制度，注重培養(yǎng)教師的責(zé)任感、榮譽(yù)感和自我激勵(lì)意識(shí);同時(shí)制定多元化的競(jìng)爭(zhēng)形式，讓教師以飽滿的精神狀態(tài)投入到教學(xué)實(shí)踐工作中。
(二)保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，激發(fā)學(xué)生熱情。根據(jù)馬斯洛需要層次論，滿足需要激勵(lì)學(xué)生對(duì)更高層次需要的追求，其學(xué)習(xí)熱情也會(huì)因不斷被滿足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學(xué)設(shè)備不僅可以促進(jìn)教師和學(xué)生通過(guò)不同的學(xué)習(xí)方法達(dá)到更好的教學(xué)目標(biāo)，還能使學(xué)生對(duì)于未來(lái)的工作有更清楚的認(rèn)識(shí)和掌握，更容易融入今后的工作環(huán)境。簡(jiǎn)單地說(shuō)，即要求在教學(xué)活動(dòng)中盡量保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。與此同時(shí)，學(xué)校也要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生其他需要，用“愛(ài)”管理教學(xué)工作，滿足學(xué)生對(duì)社交的合理需要，使學(xué)生處于積極樂(lè)觀、努力向上的狀態(tài)，更有利于管理教學(xué)工作。其中，包括指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)期間如何處理同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系以及家庭關(guān)系，使學(xué)生在學(xué)校和同學(xué)、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)為人處世，建立更好的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過(guò)程中作用至關(guān)重要，其不僅能使學(xué)生更愉快而充實(shí)地學(xué)習(xí)，還能帶動(dòng)教師更認(rèn)真而激情地投入到教學(xué)中，繼而讓學(xué)校能夠形成和諧、民主的教學(xué)環(huán)境，培養(yǎng)出更多符合社會(huì)需求的全面型人才。
項(xiàng)目溝通管理論文篇五
20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市機(jī)場(chǎng)航班信息顯示系統(tǒng)項(xiàng)目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機(jī)場(chǎng)有著舉足輕重的作用，具有嚴(yán)格的安全、時(shí)實(shí)高效和可靠性等要求。該項(xiàng)目是機(jī)場(chǎng)新航站樓建設(shè)投運(yùn)工作的重頭戲之一，注資670萬(wàn)元，工期10個(gè)月，具有大項(xiàng)目干系人較多、管理層次復(fù)雜等特點(diǎn)。項(xiàng)目重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1接收并過(guò)濾adb（機(jī)場(chǎng)集成數(shù)據(jù)庫(kù)）的航班信息，發(fā)送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關(guān)鍵用戶。通過(guò)ops可以對(duì)航班數(shù)據(jù)進(jìn)行手動(dòng)修改，滿足航班顯示需求。本文結(jié)合作者項(xiàng)目實(shí)踐，以此項(xiàng)目為例討論大型項(xiàng)目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，通過(guò)做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。系統(tǒng)在新航站樓投運(yùn)前如期上線，投運(yùn)后運(yùn)行狀況良好，獲得一致好評(píng)。
[正文]。
20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收adb發(fā)送的航班信息，通過(guò)高速的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種先進(jìn)的信息顯示設(shè)備，led屏、tft-lcd顯示設(shè)備等，向過(guò)往旅客和機(jī)場(chǎng)工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布動(dòng)態(tài)航班信息。航班信息包括：當(dāng)日航班計(jì)劃、航班動(dòng)態(tài)、資源分配信息（柜臺(tái)分配信息、登機(jī)口信息、機(jī)位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為redhat5.4,數(shù)據(jù)庫(kù)為oracle10g，中間件為ibmmq,開(kāi)發(fā)語(yǔ)言為java。提供專用的數(shù)據(jù)訪問(wèn)引擎rdb，以實(shí)現(xiàn)高效快速的標(biāo)準(zhǔn)sql操作界面。采用1臺(tái)國(guó)際上先進(jìn)的高配置全冗余小型機(jī)（stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,共享iis提供的san存儲(chǔ)，形成集群。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器有包括adblink在內(nèi)的52個(gè)接口。adblink——對(duì)從adb獲取的航班數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，供其他接口調(diào)用。3臺(tái)國(guó)際上先進(jìn)的pc服務(wù)器（hpdl380）做應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，實(shí)現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務(wù)器設(shè)備采用全冗余設(shè)計(jì)，當(dāng)其中某個(gè)服務(wù)器的硬件發(fā)生故障時(shí)，可以通過(guò)硬件容錯(cuò)處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。
溝通管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)重要部分，一個(gè)項(xiàng)目失敗的原因80%~90%是因?yàn)榧滓译p方在溝通上出了問(wèn)題。在長(zhǎng)期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我意識(shí)到溝通也是需要成本的，大型項(xiàng)目尤其如此。本項(xiàng)目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過(guò)做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；做好項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。
一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃。
編制本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時(shí)，我遵循了以下幾個(gè)原則：
1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計(jì)劃的編寫也非一人之功。項(xiàng)目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員，通過(guò)召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議列出項(xiàng)目干系人名單，并邀請(qǐng)部分干系人參與討論等形式編寫了本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計(jì)劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人較多，包括機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)a某，是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲取他對(duì)我以及整個(gè)項(xiàng)目的信任。而公司的高層主管b某更關(guān)注于航顯系統(tǒng)的進(jìn)展情況，成本花費(fèi)情況，我每周都要向他匯報(bào)上述內(nèi)容。
3、漸進(jìn)明細(xì)。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項(xiàng)目隨著進(jìn)展干系人可能會(huì)有變化。比如項(xiàng)目前期，機(jī)場(chǎng)各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項(xiàng)目干系人。而項(xiàng)目后期，機(jī)場(chǎng)的信息中心需要對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，是重要的項(xiàng)目干系人，這就需要不斷更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，做好pdca。
我利用項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。
二、及時(shí)全面的信息分發(fā)。
按照溝通計(jì)劃，我通過(guò)工作會(huì)議、郵件、電話等方式為項(xiàng)目干系人及時(shí)提供航顯系統(tǒng)的相關(guān)信息。對(duì)于內(nèi)部的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)作為輔助溝通手段，每周也通過(guò)周例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。向項(xiàng)目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時(shí)候，我充分注重溝通的技巧。和機(jī)場(chǎng)集成系統(tǒng)的對(duì)接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動(dòng)又是項(xiàng)目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動(dòng)，容易造成溝通困難，過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)等問(wèn)題，形成與部分項(xiàng)目干系人的溝通障礙。為此我和機(jī)場(chǎng)干系人分享了其他機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)的案例；同時(shí)讓機(jī)場(chǎng)干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以這些方式來(lái)掃除溝通的障礙。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，我深知“只報(bào)喜不報(bào)憂”對(duì)系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項(xiàng)目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí)，意識(shí)到要按工期完成項(xiàng)目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場(chǎng)提交了系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說(shuō)服公司增派了經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，保障項(xiàng)目繼續(xù)順利執(zhí)行。
三、制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。
制定績(jī)效報(bào)告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工作的匯報(bào)。每周五我要求項(xiàng)目組成員通過(guò)公司oa提交本周工作匯報(bào)，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計(jì)劃。每個(gè)小組成員都要對(duì)自己的總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)。這些信息都會(huì)匯總成每周《工作匯報(bào)》在oa上給予展示，并將電子版發(fā)給機(jī)場(chǎng)對(duì)接人查閱，聽(tīng)取其反饋意見(jiàn)。我結(jié)合《工作匯報(bào)》召開(kāi)評(píng)審會(huì)議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。通過(guò)績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人可以獲得項(xiàng)目在特定時(shí)間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。
制定績(jī)效報(bào)告的時(shí)候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績(jī)效報(bào)告提供了很多模板。比如“總覽報(bào)表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報(bào)表”提供了項(xiàng)目現(xiàn)金流等信息。我通過(guò)及時(shí)完成和提交績(jī)效報(bào)告，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目關(guān)系人隨時(shí)掌握項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。
四、做好項(xiàng)目干系人管理。
項(xiàng)目干系人管理是指滿足項(xiàng)目干系人的需求并解決項(xiàng)目干系人間的問(wèn)題。由于航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會(huì)對(duì)項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖使項(xiàng)目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項(xiàng)目前期機(jī)場(chǎng)干系人對(duì)航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內(nèi)容存在分歧。值機(jī)人員希望三聯(lián)屏強(qiáng)調(diào)值機(jī)信息，方便旅客辦理值機(jī)手續(xù)；而安檢人員更關(guān)注于飛機(jī)的起飛時(shí)間，以提醒旅客及時(shí)通過(guò)安檢。邀請(qǐng)干系人進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)議對(duì)于解決此類沖突很有幫助。會(huì)議上我通過(guò)軟件模擬了各干系人的頁(yè)面顯示方案，通過(guò)不斷討論，使項(xiàng)目干系人對(duì)三聯(lián)屏的顯示內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，解決了問(wèn)題。
項(xiàng)目變更是難免的，根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目越到后期，變更的成本和時(shí)間代價(jià)越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在ops主機(jī)中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購(gòu)聲控設(shè)備，并修改大段代碼。我向本機(jī)場(chǎng)展示了其他機(jī)場(chǎng)由于變更造成了項(xiàng)目周期延誤的案例，以及項(xiàng)目范圍蔓延的危害，和機(jī)場(chǎng)協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的失控。
結(jié)束語(yǔ)。
航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運(yùn)行正常，在新候機(jī)樓投運(yùn)后全面推廣。至今，系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評(píng)。項(xiàng)目的圓滿成功離不開(kāi)項(xiàng)目的溝通管理。在本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中也遇到一些問(wèn)題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機(jī)場(chǎng)接人較多且有的對(duì)項(xiàng)目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對(duì)后續(xù)的項(xiàng)目提出如下建議：加強(qiáng)全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是沖突處理方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)和客戶方溝通，確保和每個(gè)對(duì)接人對(duì)接獲得的情報(bào)都一致。在這些方面，我會(huì)在今后的大型項(xiàng)目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設(shè)盡一份錦帛之力。
項(xiàng)目溝通管理論文篇六
正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的活動(dòng)，企業(yè)也會(huì)趨于死亡。同樣，沒(méi)有血管，血液也無(wú)法正常流通。因此，企業(yè)溝通的“管道”也很重要。
最近，美國(guó)國(guó)家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)董事兼會(huì)議主席史考特。派瑞公布了使用管理才能評(píng)鑒測(cè)試世界各國(guó)經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過(guò)去六年中，中國(guó)有7000多名經(jīng)理人做了這項(xiàng)管理才能評(píng)鑒測(cè)試。結(jié)果顯示，中國(guó)經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為48％。而加拿大為55％，美國(guó)為56％，英國(guó)為57％。其中，中國(guó)經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達(dá)75％。至于溝通能力，中國(guó)經(jīng)理人卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。主要表現(xiàn)在：
1、缺乏戰(zhàn)略管理，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)不一。
2、溝通帶有明顯個(gè)人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標(biāo)簽，嚴(yán)重時(shí)到了希望別人犯錯(cuò)誤的地步。
3、信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒(méi)有。
4、管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息。
5、非正式溝通，小道消息常被使用。
其實(shí)，造成中國(guó)經(jīng)理人在溝通能力上的不盡人意，有主觀原因，更有客觀原因。就如排水一樣，先要有管道，才能有水流。因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果要使上下左右內(nèi)外溝通流暢，不妨先做好以下的“準(zhǔn)備工作”：
首先，為溝通準(zhǔn)備好一個(gè)“平臺(tái)”。
良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神是溝通流暢的必要“平臺(tái)”。流暢的溝通能促進(jìn)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，而企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)也是有助于溝通的流暢。美國(guó)著名管理大師肯。布蘭查德博士在其新著《gungho！》中，根據(jù)野雁的群體生活特點(diǎn)，指出一個(gè)企業(yè)必須具備野雁的天賦。在野雁的團(tuán)隊(duì)里，成員與成員之所以很默契，就是因?yàn)橛幸粋€(gè)共同方向，共同的目標(biāo)，以及良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。同樣，在一個(gè)組織中，如果像野雁一樣，有共同的目標(biāo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)也努力創(chuàng)造互相鼓勵(lì)的環(huán)境和氛圍，同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的喝彩，那么溝通自然是事半功倍。相反，一個(gè)組織如果沒(méi)有共同的文化和目標(biāo)，沒(méi)有團(tuán)結(jié)的氛圍，每個(gè)處于不同位子的人各自為政，高層的擺起了架子，低層的想明哲保身，溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發(fā)windows20__這件產(chǎn)品時(shí)，有超過(guò)3000名開(kāi)發(fā)工程師和測(cè)試人員參與，寫出了5000萬(wàn)行代碼。如果沒(méi)有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程根本不可能完成。但如果沒(méi)有一種企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，上下之間也不可能有良好的溝通和默契。
其次，尋找合適的溝通“載體”和“網(wǎng)絡(luò)”。
要使溝通有效地進(jìn)行，除了選擇合適的“管道”外，也要選擇合適的“網(wǎng)絡(luò)”。溝通的形式有口頭、書面等，溝通的網(wǎng)絡(luò)有鏈型、輪型、y型、環(huán)型、全通道式等好幾種，但要根據(jù)組織目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策略來(lái)進(jìn)行選擇。在采用溝通的形式時(shí)要重視平行渠道，如口頭溝通輔以備忘錄，語(yǔ)言溝通輔以表情、手勢(shì)，會(huì)議結(jié)果有個(gè)紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對(duì)信息的理解與接受。在網(wǎng)絡(luò)的選擇上，如果想使組織得到有效的控制，就應(yīng)采取輪型和y型信息溝通網(wǎng)絡(luò)。如果想鼓勵(lì)組織成員士氣，融洽相互關(guān)系，則要求采用環(huán)型和全通道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。
再次，“排污”工作要做好。
在溝通的過(guò)程中要注意及時(shí)排除一些障礙。研究發(fā)現(xiàn)，影響溝通流暢的主要原因有：文化障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙、心理障礙。文化障礙中包括語(yǔ)言障礙、語(yǔ)意障礙及文化水平差異。組織結(jié)構(gòu)障礙包括地位障礙、空間障礙及機(jī)構(gòu)障礙，其中的機(jī)構(gòu)障礙往往是由于機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，規(guī)模臃腫，層次太多，從高層到低層或從低層到高層要經(jīng)過(guò)太多的程序，容易造成信息走樣和失去時(shí)效。心理障礙則包括認(rèn)知障礙、情感障礙和態(tài)度障礙等。由于習(xí)以為常，或其它原因，它們常常不被發(fā)覺(jué)，不愿克服，也常常在不知不覺(jué)中影響溝通的流暢。正式溝通渠道的不通暢，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作為一種非正式的組織溝通的方式，在一定程度上對(duì)正式溝通起到補(bǔ)充和輔助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及時(shí)“排污”，祛除種種障礙，加強(qiáng)和疏通正式溝通的渠道，是防止那些不利于或有礙于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。
我們今天面對(duì)的是一個(gè)正在走向高度全球化的社會(huì)，每個(gè)人都必須與群體緊密聯(lián)系，溝通能力將成為未來(lái)世界競(jìng)爭(zhēng)的最重要武器之一。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在你努力提高自身溝通技能的同時(shí)，別忘了在你的企業(yè)中把溝通的“管道”工作做好。
項(xiàng)目溝通管理論文篇七
導(dǎo)語(yǔ)：在項(xiàng)目管理中，專門將溝通管理作為一知識(shí)領(lǐng)域。多數(shù)人理解的溝通，就是善于表達(dá)，能說(shuō)、會(huì)說(shuō)，項(xiàng)目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對(duì)溝通的管理。
1正式溝通渠道(鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)式、全通道式、y式)。
2溝通方式：1)正式和非正式2)上行下行、平行交叉3)單向雙向4)言語(yǔ)和非言語(yǔ)5)書面和口頭。
3項(xiàng)目信息的特點(diǎn)：真實(shí)性、等級(jí)性、價(jià)值性、延遲性、不完全性、信息量大、系統(tǒng)性強(qiáng)。
4項(xiàng)目信息的分類：自上而下、自下而上、橫向流動(dòng)、與顧問(wèn)室相關(guān)、來(lái)自外界。
5項(xiàng)目信息管理過(guò)程：收集、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用。
6項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的依據(jù)：溝通需求、溝通技術(shù)【取決于：信息需求的緊迫程度、項(xiàng)目溝通的性質(zhì)、項(xiàng)目組成員的習(xí)慣和能力、項(xiàng)目本身的特點(diǎn)】、約束條件和假設(shè)。
7溝通計(jì)劃編制方法：項(xiàng)目利益相關(guān)者分析;結(jié)果：溝通管理計(jì)劃。
8項(xiàng)目會(huì)議的類型：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議(定期召開(kāi))、項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議、項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議。
9項(xiàng)目報(bào)告的分類：口頭(匯報(bào)性、說(shuō)服性、決策性)、項(xiàng)目書面報(bào)告(項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、工作總結(jié)報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告)。
10項(xiàng)目報(bào)告準(zhǔn)備原則：簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出、要注意言語(yǔ)及格式、圖文并茂。
11演講時(shí)應(yīng)該把握的要點(diǎn)：時(shí)間的控制、展開(kāi)順序、聽(tīng)眾參與、回答問(wèn)題。
12溝通的性質(zhì)：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、可理解性。
13項(xiàng)目中信息的發(fā)送方法：口頭溝通、書面、體語(yǔ)、電子媒介。
14溝通障礙：個(gè)人障礙、組織障礙。
15如何克服溝通障礙：充分運(yùn)用反饋、選擇合適的語(yǔ)言和文字、積極主動(dòng)地傾聽(tīng)、控制不良情緒、積極使用非語(yǔ)言性溝通、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合、通過(guò)多種溝通渠道、重視雙向溝通。
16溝通的基本內(nèi)容：事實(shí)、情感、價(jià)值取向。
17項(xiàng)目溝通的方式：報(bào)告、會(huì)議、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、個(gè)人交談、演講等。
1采購(gòu)管理的原則：1)成本效益原則2)貨物和服務(wù)質(zhì)量好、適合項(xiàng)目要求3)及時(shí)到達(dá)、供應(yīng)及時(shí)、與項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度適應(yīng)4)公平競(jìng)爭(zhēng)。
2采購(gòu)管理的意義：1)保證采購(gòu)的經(jīng)濟(jì)性2)保證采購(gòu)物品及時(shí)到達(dá)3)保證采購(gòu)物品的質(zhì)量符合項(xiàng)目要求4)保證采購(gòu)規(guī)范化。
3采購(gòu)管理過(guò)程：1)做好準(zhǔn)備工作、2)制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃3)制定項(xiàng)目采購(gòu)工作計(jì)劃、4)選擇項(xiàng)目采購(gòu)方式5)詢價(jià)6)選擇產(chǎn)品供應(yīng)商7)合同管理8)采購(gòu)收尾工作。
4良好的市場(chǎng)信息機(jī)制包括：1)建立重要的貨物來(lái)源記錄2)建立統(tǒng)一類目貨物的價(jià)格目錄3)對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行分析研究、作出預(yù)測(cè)。
5制定采購(gòu)計(jì)劃的依據(jù)：1)范圍說(shuō)明(項(xiàng)目合理性說(shuō)明、可交付成果、項(xiàng)目目標(biāo))2)產(chǎn)品說(shuō)明3)采購(gòu)后動(dòng)所需的資源4)市場(chǎng)情況5)其他計(jì)劃結(jié)果6)制約條件和基本假設(shè)。
6采購(gòu)計(jì)劃的制定結(jié)果：采購(gòu)管理計(jì)劃、要求說(shuō)明。
7常用的項(xiàng)目采購(gòu)方式：1)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)(國(guó)際、國(guó)內(nèi))2)有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)3)詢價(jià)采購(gòu)4)直接簽訂合同5)自制或自己提供服務(wù)。
8項(xiàng)目合同的構(gòu)成要素：合同的`彼此一致性、報(bào)酬原則、合同規(guī)章、合法的合同目的、依據(jù)法律確定的合同類型。
9采購(gòu)合同的編制原則：平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用、守法不損害社會(huì)公共利益、成本效益、適合項(xiàng)目需求。
10招投標(biāo)的基本特征：平等、競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放。
11招投標(biāo)的基本原則：公開(kāi)、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用。
12招投標(biāo)的工作階段：1)招標(biāo)準(zhǔn)備2)投標(biāo)準(zhǔn)備3)評(píng)標(biāo)4)簽約。
13招標(biāo)的具體工作內(nèi)容：1)招標(biāo)工作班子的組建2)編制招標(biāo)文件和標(biāo)底3)發(fā)布招標(biāo)公告4)投標(biāo)者資格預(yù)審5)文件答疑6)開(kāi)標(biāo)、詢標(biāo)與評(píng)標(biāo)7)決標(biāo)、授標(biāo)與簽約。
14標(biāo)底的構(gòu)成：項(xiàng)目采購(gòu)成本、投標(biāo)者合理利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。
15標(biāo)底的特性：合理性、公正性、真實(shí)性、可行性。
項(xiàng)目綜合管理：
1項(xiàng)目綜合計(jì)劃的作用：1)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施2)度量項(xiàng)目績(jī)效和控制項(xiàng)目的基礎(chǔ)3)項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的溝通的基礎(chǔ)4)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作的指導(dǎo)。
2項(xiàng)目綜合計(jì)劃的主要內(nèi)容：1)項(xiàng)目批準(zhǔn)與特許情況描述說(shuō)明2)項(xiàng)目簡(jiǎn)介3)項(xiàng)目范圍綜述4)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)說(shuō)明5)項(xiàng)目管理與控制6)項(xiàng)目基準(zhǔn)7)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)8)項(xiàng)目的其他支持文件9)項(xiàng)目的各單項(xiàng)管理計(jì)劃。
3項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)和管理的標(biāo)準(zhǔn)：范圍、時(shí)間、質(zhì)量、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)。
1項(xiàng)目進(jìn)度的影響因素：人力資源、其他資源、環(huán)境。
2項(xiàng)目調(diào)整基本方法：1)改變相關(guān)工作之間的邏輯關(guān)系2)改變相關(guān)工作的持續(xù)時(shí)間3)改變工作的起止時(shí)間。
3進(jìn)度計(jì)劃表示方法：橫道圖、里程碑圖、網(wǎng)絡(luò)圖、時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。
4項(xiàng)目進(jìn)度的影響因素：人力資源、其他資源、環(huán)境。
5項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整的基本方法：1)改變相關(guān)工作之間的邏輯關(guān)系2)改變相關(guān)工作的持續(xù)時(shí)間3)改變工作的起止時(shí)間。
6項(xiàng)目工作清單
依據(jù)：工作分解結(jié)構(gòu)、范圍說(shuō)明、歷史信息、約束條件、假定。
結(jié)果：工作清單、詳細(xì)依據(jù)、工作分解結(jié)構(gòu)更新。
7影響工作持續(xù)時(shí)間的因素：意外事件、小組成員的工作熟練程度、資源供應(yīng)情況。
8工作持續(xù)時(shí)間的估算方法：類比估算、專家判斷法(典型：德?tīng)柗品?、資料統(tǒng)計(jì)法、三時(shí)估計(jì)法。
9項(xiàng)目進(jìn)展的跟蹤方法：日常觀測(cè)跟蹤【實(shí)際進(jìn)度前鋒線法、圖上記錄法、報(bào)告表法】、定期觀測(cè)跟蹤。
10進(jìn)度控制軟件：msproject、p3、夢(mèng)龍pert。
11項(xiàng)目工作排序的主要內(nèi)容：1)工作清單2)項(xiàng)目描述3)強(qiáng)制性邏輯關(guān)系的確定4)組織關(guān)系的確定5)外部制約關(guān)系的確定6)實(shí)施過(guò)程中的限制和假設(shè)。
12里程碑計(jì)劃的編制步驟：1)從項(xiàng)目的最終結(jié)果反向進(jìn)行2)里程碑設(shè)置3)里程碑復(fù)查4)分析每條因果路徑5)編制里程碑計(jì)劃。
13項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告分類：概要級(jí)、項(xiàng)目管理級(jí)、業(yè)務(wù)管理級(jí)。
1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成的基本要素：1)共同的目標(biāo)2)相互依賴、相互影響3)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、有歸屬感4)責(zé)任心。
2有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本原則：1)設(shè)定共同目標(biāo)2)承認(rèn)相互依賴和相互尊重3)共同的行為準(zhǔn)則4)團(tuán)隊(duì)共享獎(jiǎng)勵(lì)5)共同塑造團(tuán)隊(duì)精神和活力。
3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段：形成階段(指導(dǎo)型)、疑問(wèn)階段(影響型)、規(guī)范階段(參與型)、執(zhí)行階段(授權(quán)型)。
4高效團(tuán)隊(duì)的特征：1)明確目標(biāo)與共同的價(jià)值觀2)清晰的分工與精誠(chéng)的協(xié)作3)融洽的關(guān)系與通暢的溝通4)高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力5)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同成功。
5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建原則：目的性原則、管理跨度和層次原則、精干高效原則、彈性原則。
6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建：設(shè)立項(xiàng)目辦公室、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成、項(xiàng)目成員的培訓(xùn)、制定溝通計(jì)劃。
7常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)類型：市場(chǎng)評(píng)估團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估團(tuán)隊(duì)、標(biāo)桿超越團(tuán)隊(duì)、利益相關(guān)者團(tuán)隊(duì)、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量提高團(tuán)隊(duì)。
8項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法：1)合理的人員配置2)加強(qiáng)溝通3)集中辦公4)注意心理疲勞5)項(xiàng)目會(huì)議6)績(jī)效評(píng)價(jià)7解決沖突8)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)9)培訓(xùn)。
9有效的利益相關(guān)者管理：1)識(shí)別利益相關(guān)者、2)參與層次3)積極調(diào)查4)用可接受的方法解決利害關(guān)系和沖突5)正式批準(zhǔn)。
項(xiàng)目溝通管理論文篇八
該項(xiàng)目于20xx年8月，通過(guò)了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的溝通管理，主要從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述：編制溝通管理計(jì)劃、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理。
20xx年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共80萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為3個(gè)月，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無(wú)片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。該系統(tǒng)采用c++語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu)，兩臺(tái)ibmx3850服務(wù)器采用windows20xxr2雙機(jī)cluster群集架構(gòu)。
由于本項(xiàng)目涉及一個(gè)管理科室，五個(gè)業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項(xiàng)目中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格把控外，特別對(duì)溝通管理從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。
作為一名合格的項(xiàng)目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計(jì)劃，由于該項(xiàng)目涉及干系人較多，所以在指定項(xiàng)目溝通計(jì)劃之前，我首先對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分類，并對(duì)其各自的特點(diǎn)進(jìn)行了分析：該項(xiàng)目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層?？蛻舴降膶?shí)際業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員。
各類人員均有其不同的特點(diǎn)，同時(shí)也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)管理層是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人，必須對(duì)他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時(shí)也擁有一定的個(gè)性。因此在溝通過(guò)程中，更應(yīng)注重他們的特點(diǎn)，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對(duì)于他們而言，簡(jiǎn)明扼要的項(xiàng)目匯報(bào)材料、績(jī)效報(bào)告就是與他們實(shí)現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對(duì)項(xiàng)目的支持與信任的有效手段。
個(gè)業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的溝通，但是信息科和下面科室是平級(jí)的，可能在協(xié)調(diào)事情時(shí)，下面科室會(huì)不配合，所以特意把主管信息這塊的院長(zhǎng)也列入到計(jì)劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題到時(shí)可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計(jì)劃每周都要和信息科主任溝通項(xiàng)目的進(jìn)展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項(xiàng)目周報(bào)，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、信息的分發(fā)。
信息分發(fā)是向各項(xiàng)目干系人及時(shí)的提供所需要的信息。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，每到一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我都會(huì)要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整理好各干系人需要的相關(guān)項(xiàng)目信息，經(jīng)過(guò)我審核確認(rèn)無(wú)誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來(lái)，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會(huì)通過(guò)電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長(zhǎng)。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項(xiàng)目進(jìn)展與科室管理員進(jìn)行溝通。
我還建立了一個(gè)項(xiàng)目qq群，把我們項(xiàng)目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項(xiàng)目干系人都加進(jìn)來(lái)了，平時(shí)也能實(shí)時(shí)溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過(guò)pacs/ris，對(duì)一些專業(yè)用語(yǔ)不太了解，所以我們溝通時(shí)盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化解釋。而公司內(nèi)部我也會(huì)將每周項(xiàng)目周報(bào)，通過(guò)郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項(xiàng)目的銷售人員。
3、績(jī)效報(bào)告。
項(xiàng)目小組每周一都要召開(kāi)項(xiàng)目周例會(huì)，各小組成員都要在會(huì)議上對(duì)照工作計(jì)劃，核對(duì)有無(wú)按照計(jì)劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計(jì)劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問(wèn)題，并指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)展。會(huì)后整理好績(jī)效報(bào)告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績(jī)效報(bào)告對(duì)他們無(wú)用，他們并不會(huì)去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)的與他們溝通，告訴他們這個(gè)績(jī)效報(bào)告能讓他們充分了解項(xiàng)目進(jìn)行情況，以及他們科室申請(qǐng)的變更狀態(tài)，這樣才能讓項(xiàng)目有序的進(jìn)行。通過(guò)我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時(shí)還會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)與我們溝通項(xiàng)目情況。
4、項(xiàng)目干系人的管理。
響到醫(yī)生及時(shí)診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個(gè)方案，通過(guò)賬號(hào)權(quán)限管理，每個(gè)醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會(huì)將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)逐一核對(duì)，如果手工錄入的報(bào)告無(wú)法找到對(duì)應(yīng)的收費(fèi)，則會(huì)追溯到此份報(bào)告的書寫醫(yī)生，進(jìn)行處理。院長(zhǎng)也認(rèn)可這個(gè)方案，最后這個(gè)矛盾順利解決。
經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的努力，項(xiàng)目如期通過(guò)甲方的驗(yàn)收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報(bào)告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評(píng)。本項(xiàng)目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項(xiàng)目中，還有一些不足之處，比如：在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級(jí)項(xiàng)目延期，導(dǎo)致我們的項(xiàng)目也跟著延期一周。不過(guò)，經(jīng)過(guò)我后期的不斷糾偏，并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過(guò)該項(xiàng)目的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到自己項(xiàng)目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國(guó)的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
項(xiàng)目溝通管理論文篇九
高速公路工程施工周期長(zhǎng)、能源消耗高。同時(shí)，新工藝、新材料、新設(shè)備的產(chǎn)生給高速施工項(xiàng)目的管理增加了難度，尤其是施工機(jī)械設(shè)備的管理中仍然存在很多問(wèn)題。為此，施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視從各個(gè)方面入手，采取科學(xué)、合理的措施加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理，保障高速公路施工項(xiàng)目的順利開(kāi)展。
當(dāng)前高速公路施工項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備管理中存在的問(wèn)題主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容:一是設(shè)備與人員的配備不合理。在高速公路施工項(xiàng)目中，只有技術(shù)人員、維修人員、施工人員等相互配合才能保證工程質(zhì)量。同時(shí)還需要從技術(shù)層面，對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行調(diào)控才能保證施工效率。但實(shí)際情況是大多數(shù)施工企業(yè)并不重視機(jī)械設(shè)備、人員的統(tǒng)一管理，整個(gè)工程的管理處于一種粗放狀態(tài)。二是機(jī)械設(shè)備的使用率較低。隨著高速公路施工項(xiàng)目的階段變化，機(jī)械設(shè)備數(shù)量與種類也會(huì)發(fā)生變化，這就使得之前預(yù)配的機(jī)械設(shè)備難以得到充分利用，進(jìn)而影響到整個(gè)工程項(xiàng)目。三是機(jī)械設(shè)備的維修管理工作不到位。在施工過(guò)程中，由于重復(fù)使用的機(jī)械設(shè)備較多，部分管理人員卻不重視機(jī)械設(shè)備的維修，致使機(jī)械設(shè)備的使用壽命一再下降。另外，還有部分管理人員忽略了故障機(jī)械設(shè)備的維修工作，采取放任的態(tài)度，使機(jī)械設(shè)備的損壞程度逐漸加大?？偟膩?lái)說(shuō)，機(jī)械設(shè)備的管理工作仍然存在很多問(wèn)題，只有深入工作實(shí)際，采取針對(duì)性的技術(shù)措施才能真正保證高速公路施工項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備的管理質(zhì)量。
2．1完善管理體制。
只有完善高速公路施工項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備的管理體制，才能健全各種規(guī)章制度，才能保證機(jī)械設(shè)備管理工作的規(guī)范開(kāi)展。需要注意的是完善管理體制需要結(jié)合高速公路機(jī)械設(shè)備管理實(shí)際，從各個(gè)方面入手。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全機(jī)械設(shè)備管理機(jī)構(gòu)，確保機(jī)械設(shè)備有專人負(fù)責(zé)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展全面管理工作，對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理，做到分類存放、定期檢修、科學(xué)使用。在此過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)設(shè)置專人進(jìn)行機(jī)械設(shè)備管理的監(jiān)督工作，從而充分發(fā)揮出職能管理機(jī)構(gòu)的作用。其次，為了進(jìn)一步落實(shí)機(jī)械設(shè)備管理工作，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視讓專人負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備的看管、操作、檢驗(yàn)，即便是機(jī)械設(shè)備發(fā)生故障也能夠在第一時(shí)間做好維修工作。對(duì)此，企業(yè)可以將責(zé)任制納入到機(jī)械管理制度中。用制度保障機(jī)械設(shè)備管理質(zhì)量，提高企業(yè)機(jī)械設(shè)備管理效率。最后，企業(yè)還需要重視新設(shè)備的技術(shù)培訓(xùn)工作，使其能夠真正致力于高速公路項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備管理質(zhì)量的提高。
2．2機(jī)械設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理。
在當(dāng)前形勢(shì)下，只有加強(qiáng)高速公路施工項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理，才能實(shí)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備的有效管理從而形成科學(xué)、規(guī)范的約束機(jī)制，最終提高施工且的機(jī)械設(shè)備管理水平。需要追的是高速公路施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視結(jié)合自身實(shí)際，盡可能選擇配置急需的關(guān)鍵性設(shè)備，減輕技術(shù)裝備投資壓力。在高速公路施工項(xiàng)目的機(jī)械設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理中盡量按照以下步驟做好機(jī)械設(shè)備的統(tǒng)一調(diào)度管理工作:先在施工前機(jī)械設(shè)備的租賃工作，而后再安排專門的管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械設(shè)備的統(tǒng)一管理，最后進(jìn)行機(jī)械設(shè)備的歸還和歸庫(kù)。在機(jī)械設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理中，配置機(jī)械設(shè)備時(shí)應(yīng)充分考慮施工機(jī)械設(shè)備是否與高速公路工程施工內(nèi)容、大小、工作地域和企業(yè)發(fā)展的方向相適應(yīng)，同時(shí)考慮機(jī)械設(shè)備的投資效益，把有限的資金投入到專業(yè)性強(qiáng)、租賃方式難以解決和技術(shù)密集型設(shè)備上，如路基施工用的平地機(jī)、路面施工用的大型熱再生瀝青混凝土拌和設(shè)備、橋梁施工用2m及以上的反循環(huán)鉆機(jī)、隧道掘進(jìn)機(jī)等。另外，在信息技術(shù)背景下，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視采用信息化配置方式，實(shí)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備的高效管理和使用。比如中交二公局與同望軟件公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的oa信息化管理系統(tǒng)已覆蓋到機(jī)械設(shè)備采購(gòu)、租賃、保修、統(tǒng)計(jì)、合同評(píng)審以及合作供應(yīng)商評(píng)價(jià)等多個(gè)信息化管理模塊，不僅能對(duì)機(jī)械設(shè)備管理進(jìn)行管理，進(jìn)行監(jiān)控，而且可以實(shí)現(xiàn)資源共享。
2．3加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的維修管理。
進(jìn)行定期的維修管理有助于延長(zhǎng)機(jī)械設(shè)備的使用壽命，減少機(jī)械設(shè)備故障。因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視開(kāi)展科學(xué)、規(guī)范的機(jī)械設(shè)備維修管理工作。同時(shí)，高速公路施工項(xiàng)目的管理部門還應(yīng)當(dāng)重視加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的維修管理工作，畢竟大部分機(jī)械設(shè)備都是重復(fù)使用的。首先，應(yīng)當(dāng)完善機(jī)械設(shè)備維修管理制度。比如要求，機(jī)械設(shè)備的出庫(kù)、維護(hù)、保存等都應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé);維修后的設(shè)備出庫(kù)時(shí)，需由物資設(shè)備部與使用方共同簽字認(rèn)可，并填寫《施工設(shè)備、機(jī)具器材需用表，并將日常維護(hù)保養(yǎng)交由操作工負(fù)責(zé)，經(jīng)常性修理交由使用單位的設(shè)備員及機(jī)修班負(fù)責(zé)。其次，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的機(jī)械設(shè)備確定維修類別及方法。如果機(jī)械設(shè)備需要經(jīng)過(guò)大修，可以按照技術(shù)狀況來(lái)確定機(jī)械設(shè)備的大修方法，并進(jìn)行報(bào)備。最后，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的定期維護(hù)和檢修，盡可能地消除機(jī)械設(shè)備安全隱患，提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命?？偟膩?lái)說(shuō)，在現(xiàn)代化背景下，施工企業(yè)要改變傳統(tǒng)以修理為主的機(jī)械設(shè)備維修方法，選擇以維護(hù)保養(yǎng)、故障診斷、更換配件為主的維護(hù)和保養(yǎng)工作方式。這樣才能實(shí)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備的科學(xué)維修、管理，最終提高機(jī)械設(shè)備的管理質(zhì)量。
綜上所述，為了保障高速公路施工項(xiàng)目的順利開(kāi)展，施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、規(guī)范地進(jìn)行機(jī)械設(shè)備的管理，并重視從完善設(shè)備管理體制、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備以及加強(qiáng)設(shè)備的維修管理三個(gè)方面入手，真正做好機(jī)械設(shè)備的技術(shù)管理，從而確保工程項(xiàng)目的機(jī)械設(shè)備管理質(zhì)量。
項(xiàng)目溝通管理論文篇十
及時(shí)、有效的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。項(xiàng)目溝通是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理好項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過(guò)程。為實(shí)施有效的溝通，需要建立溝通管理計(jì)劃同時(shí)理解什么是溝通，溝通的對(duì)象是誰(shuí)，溝通的目標(biāo)是什么，難度在哪里，并選擇合適的溝通方式。下面是小編為大家?guī)?lái)的項(xiàng)目管理必備的溝通技巧，歡迎閱讀。
首先要清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問(wèn)題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時(shí)發(fā)布多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問(wèn)題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的難度。
尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持時(shí)一定要簡(jiǎn)練的描述清楚問(wèn)題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問(wèn)題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)選擇，并指出項(xiàng)目組傾向于哪個(gè)選擇，原因是什么，而不是把問(wèn)題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)于有些問(wèn)題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項(xiàng)目工作，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)。
作為一名項(xiàng)目管理者，需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的從外界吸收營(yíng)養(yǎng)來(lái)加強(qiáng)自身各方面的能力。實(shí)際上在我們身邊有很多的素材可以供我們學(xué)習(xí)。同時(shí)要注重于實(shí)踐，實(shí)踐有助于我們能力的提升。同時(shí)也只有實(shí)踐才能驗(yàn)證我們學(xué)習(xí)到的東西是有否有用、是否實(shí)用。在實(shí)踐的過(guò)程中要不定期的進(jìn)行總結(jié)，做的好的地方的不斷保持，做的差的地方要改正或摒棄。
要圓滿地完成項(xiàng)目目標(biāo)，關(guān)鍵在于人員，而不是程序和技術(shù)。程序和技術(shù)只不過(guò)是協(xié)助人員工作的工具。隊(duì)伍需要有一種精神：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)步調(diào)，一個(gè)目標(biāo)”，使人員有歸屬感，隊(duì)伍有凝聚力。
1、與項(xiàng)目組成員達(dá)成共識(shí)，明確建設(shè)目標(biāo)。項(xiàng)目組成員要有一個(gè)共同的預(yù)期。
2、明確項(xiàng)目流程，計(jì)劃以及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。計(jì)劃指導(dǎo)工作。
3、分工協(xié)作。確定工作范圍、明確職責(zé)、實(shí)時(shí)監(jiān)督。
4、項(xiàng)目成員及時(shí)溝通，遇到問(wèn)題及時(shí)分析解決。一些小問(wèn)題如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，很有可能發(fā)展成大問(wèn)題，影響項(xiàng)目順利進(jìn)行。
5、鼓足士氣。項(xiàng)目管理不可避免遇到一個(gè)又一個(gè)新問(wèn)題，面對(duì)困難和壓力，首先要堅(jiān)定信念、樹(shù)立信心和鼓足勇氣，引導(dǎo)項(xiàng)目順利度過(guò)難關(guān)。
6、注意言行。一個(gè)人說(shuō)話做事的對(duì)象，場(chǎng)合，時(shí)機(jī)，技巧，有無(wú)意識(shí)等，產(chǎn)生的效果和影響絕然不同。少指責(zé)，多鼓勵(lì);少抱怨，多建議;少空話，多行動(dòng)。
7、對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，做事更要做人。
第一、明確客戶對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度，知道客戶想要的是什么。
與客戶明確項(xiàng)目需求及目標(biāo)。尤其是項(xiàng)目集，目標(biāo)就更要清晰，避免在項(xiàng)目進(jìn)行中因?yàn)樾枨笞兏^(guò)大造成資源的損失和浪費(fèi)，或者因?yàn)槠渲械男№?xiàng)目、小細(xì)節(jié)影響大局。
以某省國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目為例?？蛻裘鞔_表示：“按照你們的思路做，只要確保年底能夠驗(yàn)收就行”。從客戶的這句話中我們可以得出以下幾點(diǎn)：
1、客戶對(duì)公司的信任、能力的肯定。
2、沒(méi)有客戶的'參與是不可能把項(xiàng)目做好的。
3、我們做的產(chǎn)品是一個(gè)“廢品”。對(duì)客戶來(lái)講，做出的產(chǎn)品客戶不去用，沒(méi)有使用價(jià)值;
對(duì)我們來(lái)講，平臺(tái)雖然搭建起來(lái)了，卻不知道我們東西是否有用，體現(xiàn)不出來(lái)我們工作的價(jià)值，或者說(shuō)總感覺(jué)少了一部分。
第二、與客戶的溝通方式。
1、第一印象。
在項(xiàng)目開(kāi)始階段我們就需要再潛意識(shí)里告訴客戶，我就是這個(gè)行業(yè)的專家。告訴我你要做什么，剩下的交給我們，我們幫你完成。要讓客戶感覺(jué)到：把項(xiàng)目交給我們，你放心。同時(shí)需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力做支撐：可以簡(jiǎn)單的介紹一下以往做過(guò)的類似的項(xiàng)目，同時(shí)注意我們說(shuō)話的語(yǔ)氣一定要底氣。
一旦第一印象就覺(jué)得你的業(yè)務(wù)能力不行或是人有問(wèn)題，那么在無(wú)形中就增加了開(kāi)展后面工作的阻力。
2、讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)度。
要定期的向客戶介紹項(xiàng)目的進(jìn)展情況，告訴客戶這段時(shí)間我們做了什么東西。經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣的情況發(fā)生，就是客戶與項(xiàng)目組成員掌握的信息不對(duì)稱?？蛻粢仓牢覀兲焯煸诩影?，但就是看不到工作成果，也不清楚我們?cè)谧鍪裁?。并不是所有客戶都了解我們的?shí)施流程和分析流程，所以讓客戶了解我們的工作進(jìn)展情況就顯得尤為重要。
3、充分聽(tīng)取客戶的建議，同時(shí)對(duì)不合理的需求盡量不要直接去否定。
對(duì)于客戶提出的需求，先確認(rèn)是否項(xiàng)目合同內(nèi)，如不在項(xiàng)目合同內(nèi)，則把相關(guān)需求建議轉(zhuǎn)達(dá)給銷售等相關(guān)人員;如果在合同范圍內(nèi)，先與客戶共同分析它的必要性，如有必要再分析說(shuō)明主觀因素和客觀因素能否滿足;如不能滿足再進(jìn)一步把需求進(jìn)行分解，告訴他我們能夠做到哪一步。
4、對(duì)客戶的期望值進(jìn)行溝通。
5、注意溝通方式的選擇。
比較成熟的溝通方式是郵件。但是在否定客戶建議的時(shí)候盡量選擇面談或是通過(guò)電話進(jìn)行溝通，通過(guò)我們肢體語(yǔ)言或語(yǔ)調(diào)的配合可以使客戶對(duì)我們有進(jìn)一步的了解，并顯得親切。尤其是在項(xiàng)目開(kāi)始階段，客戶對(duì)我們項(xiàng)目組成員并不了解，通過(guò)郵件的方式去否定客戶的建議通常會(huì)顯得很生硬。
項(xiàng)目溝通管理論文篇十一
摘要：文章結(jié)合山西工商學(xué)院實(shí)際教學(xué)案例，深入研究了目前“工程項(xiàng)目管理”課程教學(xué)中主要存在的問(wèn)題，并提出了具體的改革措施，即合理安排教學(xué)課時(shí)、豐富教學(xué)手段、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新、建立科學(xué)的考核方式。
關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目管理；實(shí)例教學(xué)；課程改革。
基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)飽和現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)，建筑業(yè)面臨全球化的巨大挑戰(zhàn)，我國(guó)建筑業(yè)也必然會(huì)與國(guó)際接軌，這就需要我們不斷加快管理體制改革，不斷與國(guó)際管理制度融合。因此，高等院校在教學(xué)時(shí)要緊跟時(shí)代步伐。文章結(jié)合筆者學(xué)?！肮こ添?xiàng)目管理”課程教學(xué)體系的實(shí)施特點(diǎn)，提出了一些改革方案。
（一）內(nèi)容多，課時(shí)少。根據(jù)山西工商學(xué)院人才培養(yǎng)方案及課程教學(xué)大綱，筆者學(xué)校工程項(xiàng)目管理課程設(shè)置了48學(xué)時(shí)，一般安排在本科四年級(jí)第一個(gè)學(xué)期內(nèi)，并且為了和畢業(yè)實(shí)習(xí)不發(fā)生沖突，一般在開(kāi)學(xué)八周內(nèi)結(jié)課。由于該課程涉及工程項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量、組織、合同和施工管理等內(nèi)容，理論知識(shí)較多，導(dǎo)致課時(shí)少與授課內(nèi)容較多矛盾突出。
（二）教學(xué)方式比較單一。筆者學(xué)校開(kāi)設(shè)的工程項(xiàng)目管理課程主要以教師課堂講授的方式進(jìn)行，一定程度上與具體實(shí)踐存在脫節(jié)情況，很難調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。另外，課程當(dāng)中涉及的理論知識(shí)、“三管三控一協(xié)調(diào)”、實(shí)際工程案例等眾多內(nèi)容，面廣分散性強(qiáng)，學(xué)生完成課程內(nèi)容后不能很好地將理論知識(shí)真正運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。
（三）教學(xué)缺乏系統(tǒng)性考核。當(dāng)前的考核一般由三部分組成，形成性考核、期中考試和期末考試，但三部分考核中實(shí)際操作考試占比較小，期中期末考試占比70%，基本決定了最終考試結(jié)果。因此，工程項(xiàng)目管理這門課程就缺少了實(shí)踐性知識(shí)考核，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)理論知識(shí)死記硬背，無(wú)法提高專業(yè)技能。
（四）教學(xué)環(huán)節(jié)缺失實(shí)訓(xùn)實(shí)踐工程項(xiàng)目管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)課程，由于受到各方面教學(xué)條件和辦學(xué)條件的限制，教學(xué)主要是以課堂理論講授為主，實(shí)踐環(huán)節(jié)只是通過(guò)案例分析加以補(bǔ)充。但案例只是針對(duì)某一部分知識(shí)，學(xué)生很難將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)。
二、教學(xué)改革。
（一）合理安排教學(xué)課時(shí)?！肮こ添?xiàng)目管理”課程以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際組織和管理工程項(xiàng)目能力為主，因而在細(xì)化教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還要合理安排教學(xué)課時(shí)，保證理論和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合。管理學(xué)基礎(chǔ)可設(shè)置12個(gè)學(xué)時(shí)，項(xiàng)目管理的基本原理設(shè)置12個(gè)學(xué)時(shí)，工程項(xiàng)目管理概述、工程項(xiàng)目系統(tǒng)分析、工程項(xiàng)目信息管理及計(jì)算機(jī)應(yīng)用分別設(shè)置4個(gè)學(xué)時(shí)，工程項(xiàng)目管理案例設(shè)置12個(gè)學(xué)時(shí)。其中，工程項(xiàng)目管理案例教學(xué)需要教師帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入真實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)或模擬仿真實(shí)驗(yàn)室完成，加深學(xué)生對(duì)工程項(xiàng)目管理方法和系統(tǒng)的理解。
（二）豐富教學(xué)手段。要充分利用多媒體演示、實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)手段，將成功項(xiàng)目案例、工程項(xiàng)目的組織管理和工藝流程的圖像視頻等結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)設(shè)課堂情境，形成對(duì)學(xué)生感官的多元刺激，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高課堂教學(xué)效果[1]。
（三）加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新。結(jié)合學(xué)生的興趣和愛(ài)好，合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)了解工程項(xiàng)目管理的國(guó)內(nèi)外背景、查找一個(gè)工程項(xiàng)目管理的成功或失敗案例、創(chuàng)建一個(gè)合理的項(xiàng)目管理小組、編寫一個(gè)專項(xiàng)方案、繪制并調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖等課題的研究和學(xué)習(xí)，形成個(gè)性化的知識(shí)結(jié)構(gòu)[2]。充分利用學(xué)校現(xiàn)有資源進(jìn)行工程項(xiàng)目實(shí)踐推演。使學(xué)生真切體會(huì)到工程管理人員在工程項(xiàng)目管理中所需的職業(yè)能力和實(shí)際動(dòng)手能力。
（四）建立科學(xué)的考核方式。對(duì)社會(huì)人才需求及市場(chǎng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入調(diào)查考證，依據(jù)各學(xué)校辦學(xué)方向、辦學(xué)目標(biāo)，對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整和改革。適當(dāng)引入社會(huì)考核機(jī)制，把課程考核與社會(huì)需要結(jié)為一體。如一級(jí)或二級(jí)建造師考試均有“建設(shè)工程項(xiàng)目管理”科目的設(shè)置?！肮こ添?xiàng)目管理”課程的考核在形式上實(shí)行閉卷考試與實(shí)訓(xùn)考試、平時(shí)表現(xiàn)成績(jī)相結(jié)合的方式。
三、結(jié)語(yǔ)。
工程項(xiàng)目管理課程是土木工程及工程管理類學(xué)科中的重要課程，是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的職業(yè)崗位課。課程改革是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不僅涉及整個(gè)專業(yè)建設(shè)，還關(guān)系到人才培養(yǎng)方向等方面。在工程項(xiàng)目管理實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際工程問(wèn)題的能力為主，創(chuàng)新教學(xué)方法，這樣才能使工程項(xiàng)目管理課程教學(xué)滿足現(xiàn)代工程建設(shè)要求，從而更好地為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
項(xiàng)目溝通管理論文篇十二
現(xiàn)階段我國(guó)橋梁工程建設(shè)事業(yè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，大規(guī)模工程項(xiàng)目逐漸得到了有效發(fā)展，然而橋梁工程項(xiàng)目本身較為復(fù)雜，存在著周期長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜等諸多特點(diǎn)，因而在施工設(shè)計(jì)等一系列環(huán)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格控制，這樣才能有助于橋梁施工單位實(shí)現(xiàn)自身的效益。文章探討了如何加強(qiáng)大型橋梁項(xiàng)目的成本管理，并提出實(shí)現(xiàn)良好過(guò)程控制的相關(guān)建議。
盡管目前我國(guó)橋梁事業(yè)取得了不錯(cuò)的進(jìn)步，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈。橋梁施工企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)切實(shí)注重項(xiàng)目成本方面有效控制，促進(jìn)自身運(yùn)營(yíng)能力不斷提升。尤其是關(guān)于橋梁工程各環(huán)節(jié)的管理，應(yīng)嚴(yán)抓工程成本管控工作，這樣才能為實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益提供前提和保障。根據(jù)現(xiàn)階段實(shí)際情況，在進(jìn)行橋梁工程過(guò)程控制過(guò)程中，普遍忽略了諸多方面的要素。鑒于此，應(yīng)從不同要素方面著手，采取合理控制手段，這樣才能充分體現(xiàn)降本增效的作用。
1.1橋梁工程實(shí)施成本管控的概念。
從大型橋梁工程方面來(lái)說(shuō)，所謂對(duì)工程進(jìn)行成本控制，通常指項(xiàng)目成本產(chǎn)生各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)費(fèi)用開(kāi)支、物資資源以及人力資源等諸多方面的管控及指導(dǎo)，不斷進(jìn)行檢查及調(diào)整，科學(xué)有效糾正成本管理方面偏差，從而實(shí)現(xiàn)將生產(chǎn)費(fèi)用合理有效地控制，充分保障成本目標(biāo)得以有效達(dá)成。通過(guò)合理的成本控制，有利于工程成本實(shí)現(xiàn)不斷降低，提高施工企業(yè)效益，同時(shí)使員工利益得到充分保障。
1.2橋梁工程成本分類。
通過(guò)把工程成本分類，能夠在成本計(jì)算的過(guò)程中，更加省時(shí)省力，同時(shí)可以有效判斷降低成本最優(yōu)方法。因此，按照控制標(biāo)準(zhǔn)方面存在差異，把成本分成實(shí)際成本、計(jì)劃成本以及預(yù)算成本等。按照施工過(guò)程中成本核算對(duì)象存在差異，把成本分成間接成本和直接成本等。在大型橋梁施工建設(shè)過(guò)程中，根據(jù)構(gòu)成要素不同可以將其分成管理費(fèi)、使用費(fèi)、材料費(fèi)以及人工費(fèi)一系列費(fèi)用。
在大型橋梁項(xiàng)目建設(shè)階段，由于項(xiàng)目本身較為復(fù)雜，需要考慮諸多方面因素，在不同環(huán)節(jié)實(shí)施管理過(guò)程中同樣十分復(fù)雜。因此，成本管控實(shí)施環(huán)節(jié)普遍受到一系列因素影響，并進(jìn)一步引起現(xiàn)階段成本控制不良等諸多方面的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，主要存在以下問(wèn)題：第一，實(shí)施成本管理的過(guò)程中，普遍存在管理觀念較為落后的問(wèn)題。按照過(guò)去成本管理理念，通常將最大限度節(jié)約作為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在注重降低成本的過(guò)程中，通常帶有一定的片面性，盲目進(jìn)行開(kāi)支節(jié)省。隨著經(jīng)濟(jì)體制不斷改革，目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并不適合傳統(tǒng)管理模式。容易引起企業(yè)不能很好地規(guī)劃未來(lái)，盲目追求短期經(jīng)濟(jì)效益，并進(jìn)一步不利于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。第二，在橋梁施工企業(yè)實(shí)施成本管理的過(guò)程中通常過(guò)分看重形式主義。一般來(lái)說(shuō)，如果項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)中標(biāo)，相關(guān)工作人員應(yīng)肩負(fù)起責(zé)任，不斷加強(qiáng)施工準(zhǔn)備。但現(xiàn)實(shí)是普遍不能將成本管理工作充分落實(shí)，這樣非常不利于項(xiàng)目成本管控，同時(shí)會(huì)引起成本管理的過(guò)程中相關(guān)人員動(dòng)力不足等方面的現(xiàn)狀，不夠重視成本管理，不能真正將成本管理放在重要地位。長(zhǎng)此以往，在成本管理方面，真實(shí)性也難以保障。第三，成本管理過(guò)程中普遍存在意識(shí)不足的問(wèn)題，相關(guān)人員意識(shí)方面較為淡薄，在事前控制方面也難以充分重視。部分人員在意識(shí)上存在很大片面性，覺(jué)得成本管理與自己無(wú)關(guān)，僅僅屬于管理人員和財(cái)務(wù)人員。成本管理存在滯后性，一般只有超出計(jì)劃成本，相關(guān)人員才對(duì)其予以補(bǔ)救，因而事前控制不足。
3.1促進(jìn)成本管理方面意識(shí)的不斷提升。
應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，成本管理本身較為復(fù)雜，屬于系統(tǒng)性管理。為此，需要廣大人員的共同積極參與，應(yīng)引領(lǐng)企業(yè)員工充分建立成本控制意識(shí)，促進(jìn)意識(shí)的不斷提升。從成本控制的角度講，本身需要不同員工之間、不同部門之間的廣泛積極配合，因而成本管理關(guān)系到所有員工利益。為此，需將所有員工熱情點(diǎn)燃，使其關(guān)心成本，從而形成良好的成本控制意識(shí)。
3.2需力求實(shí)現(xiàn)完善經(jīng)濟(jì)評(píng)估制度。
實(shí)現(xiàn)完善的經(jīng)濟(jì)評(píng)估制度：一是設(shè)定有效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)，并充分立足于根本，這樣才能實(shí)現(xiàn)成本控制；二是積極組建關(guān)于成本評(píng)估方面的科學(xué)小組，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作，同時(shí)按照調(diào)查結(jié)果進(jìn)行合理評(píng)估。在評(píng)估實(shí)施階段應(yīng)充分考慮工程經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題，因而應(yīng)積極開(kāi)展成本差異等方面計(jì)算。此外，成本管理人員應(yīng)履行自己的職責(zé)，充分按照現(xiàn)階段市場(chǎng)行情狀況，考慮到工程合同和橋梁設(shè)計(jì)方案諸多因素，實(shí)施具體分析工作，并采用合理有效的計(jì)算方法，預(yù)算項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的總成本；三是注重實(shí)現(xiàn)不同生產(chǎn)要素組合。具體施工環(huán)節(jié)應(yīng)通過(guò)成本差異考核等方式方法開(kāi)展相應(yīng)的考核工作。除此之外，受不同因素影響，大型橋梁工程建設(shè)過(guò)程中，容易引起預(yù)算成本同實(shí)際不符。在此過(guò)程中，借助于成本差異考核等有效手段，有助于找出存在的差異，同時(shí)有助于信息科學(xué)反饋。
3.3積極開(kāi)展責(zé)任成本方面考核機(jī)制。
在現(xiàn)階段大型橋梁建設(shè)過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)良好的目標(biāo)成本，應(yīng)制定合理成本控制目標(biāo)，并實(shí)行指標(biāo)衡量。對(duì)于各項(xiàng)目管理人員來(lái)說(shuō)，為切實(shí)實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，需在工作過(guò)程中秉承認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。為切實(shí)達(dá)成責(zé)任成本控制，不同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間需相互監(jiān)督，積極貫徹責(zé)任承包機(jī)制的建立。應(yīng)充分考慮不同成本要素，并按照成本要素方面的不同，積極開(kāi)展不同部分詳細(xì)分配，應(yīng)力求實(shí)現(xiàn)無(wú)論是哪個(gè)施工階段，都存在一定人員責(zé)任承包。除此之外，應(yīng)構(gòu)建完善獎(jiǎng)懲制度，同責(zé)任承包制度進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。通過(guò)合理完善的獎(jiǎng)懲制度，有助于績(jī)效考核，并對(duì)不同部分人員形成激勵(lì)作用，使其能夠積極認(rèn)真開(kāi)展自身的工作。
3.4通過(guò)相關(guān)技術(shù)措施實(shí)現(xiàn)成本控制。
應(yīng)有效調(diào)動(dòng)技術(shù)人員，提高技術(shù)人員積極性。應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)技術(shù)方案編制，同時(shí)針對(duì)于方案開(kāi)展經(jīng)濟(jì)分析，并注重技術(shù)方面的不斷革新，這樣才能使方案更加經(jīng)濟(jì)與可靠，并實(shí)現(xiàn)成本的降低。比方說(shuō)，在某大型橋梁建設(shè)過(guò)程中，針對(duì)于項(xiàng)目承臺(tái)實(shí)施開(kāi)挖，在基坑開(kāi)挖的過(guò)程中，深度為8米。在剛開(kāi)始進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，選擇鋼板樁進(jìn)行防護(hù)。但是通過(guò)全體人員共同探討，綜合考慮當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況，同時(shí)加強(qiáng)不同施工設(shè)計(jì)方案的經(jīng)濟(jì)對(duì)比，經(jīng)過(guò)方案優(yōu)化后，最終選擇直接放坡的方式，通過(guò)分級(jí)開(kāi)挖施工手段，一方面防護(hù)成本得到控制，另一方面施工時(shí)間有效節(jié)約。
3.5注重材料管控。
針對(duì)于大型橋梁建設(shè)來(lái)說(shuō)，從項(xiàng)目總成本角度考慮，原材料是非常重要的一部分。由此可見(jiàn)，需科學(xué)控制材料方面的成本，這也充分有利于總成本控制。具體實(shí)施環(huán)節(jié)：一是應(yīng)注重加強(qiáng)材料的合理使用，如采取限額方式控制使用，從而避免關(guān)于原材料方面浪費(fèi)現(xiàn)象。二是應(yīng)在合理范圍之內(nèi)實(shí)現(xiàn)材料價(jià)格的降低，同時(shí)需注重材料質(zhì)量、材料價(jià)格以及市場(chǎng)行情諸多因素了解，實(shí)施科學(xué)有效的對(duì)比和篩選；同時(shí)建立嚴(yán)格的采購(gòu)制度和供應(yīng)商準(zhǔn)入制度以及材料的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)價(jià)格、渠道等。三是改進(jìn)材料的運(yùn)輸、收發(fā)、合理堆置現(xiàn)場(chǎng)材料，避免和減少二次搬運(yùn)等方面的工作，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的損耗，節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用；同時(shí)制訂并貫徹節(jié)約材料的技術(shù)措施，合理使用材料，綜合利用一切資源。只有這樣，才能做好施工材料的把控，從而達(dá)到施工成本的有效管控。
3.6注重大型橋梁工程建設(shè)過(guò)程中機(jī)械成本方面控制。
機(jī)械成本是較為重要的一項(xiàng)成本，在管理控制過(guò)程中，應(yīng)從下面五點(diǎn)做起：一是在施工機(jī)械選擇過(guò)程中，需充分考慮到實(shí)際工程項(xiàng)目特點(diǎn)，然后才能進(jìn)行科學(xué)篩選，并促進(jìn)施工進(jìn)度，保障良好的施工質(zhì)量。比如在某跨海大橋項(xiàng)目施工中，為確保機(jī)械設(shè)備投入的科學(xué)性、有效性，在工程開(kāi)工初期，項(xiàng)目部積極組織各方面專家對(duì)投標(biāo)施組中的機(jī)械設(shè)備的數(shù)量和規(guī)格型號(hào)與工地實(shí)際施工的差異以及工作效率差異，根據(jù)實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)測(cè)算實(shí)際將要發(fā)生的機(jī)械使用費(fèi)，從而根據(jù)測(cè)算后的機(jī)械成本確定投入機(jī)械種類、數(shù)量、使用時(shí)間、租賃或新購(gòu)等。二是在施工機(jī)械使用過(guò)程中，需切實(shí)體現(xiàn)出機(jī)械設(shè)施實(shí)際價(jià)值。應(yīng)力求實(shí)現(xiàn)良好工序?qū)?，并注重不同工作之間有效組織搭配，這樣才能充分有助于應(yīng)用能效實(shí)現(xiàn)發(fā)揮。三是應(yīng)注重平衡管理調(diào)度方面的工作，并不斷增強(qiáng)應(yīng)用效率。特別是在大型的橋梁施工中，由于工程區(qū)域廣、工程量大、各類機(jī)械設(shè)備多等特點(diǎn)，在機(jī)械設(shè)施的調(diào)撥過(guò)程中，需遵循資源共享和緊湊有序的原則，這樣才有助于滿足建設(shè)需求，并能使組織安排更加具備條理性及計(jì)劃性，有效防止由于配合不當(dāng)?shù)戎T多因素引起設(shè)備資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。四是需不斷加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備方面維護(hù)工作，保養(yǎng)維護(hù)過(guò)程中應(yīng)遵循規(guī)劃化、定期化以及常態(tài)化原則。五是需注重機(jī)械、船舶等設(shè)備燃料的使用管控，嚴(yán)格使用制度，加大監(jiān)督力度，認(rèn)真完善收發(fā)臺(tái)賬及核銷時(shí)效，及時(shí)調(diào)整，力求減少浪費(fèi)現(xiàn)象。
3.7注重質(zhì)量方面的管理及控制。
在質(zhì)量管理方面，還需注重實(shí)現(xiàn)良好的質(zhì)量成本。所謂質(zhì)量成本，通常涵蓋了施工過(guò)程中，關(guān)于質(zhì)量支出方面全部資金投入，甚至包括各種損失費(fèi)用等。為此，應(yīng)采用科學(xué)合理、先進(jìn)實(shí)用的技術(shù)措施，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量，并注重各項(xiàng)施工環(huán)節(jié)監(jiān)督，力求實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)成優(yōu)，切實(shí)避免設(shè)計(jì)變更及返工問(wèn)題出現(xiàn)，從而大大減少工程項(xiàng)目成本。
3.8不斷加強(qiáng)三次經(jīng)營(yíng)理念，并將變更調(diào)增貫徹落實(shí)。
三次經(jīng)營(yíng)是指在項(xiàng)目完工后，售后服務(wù)、竣工結(jié)算、審計(jì)和清欠過(guò)程所發(fā)生的一切經(jīng)營(yíng)行為。三次經(jīng)營(yíng)的目的是在確保企業(yè)信譽(yù)、品牌的同時(shí)實(shí)現(xiàn)合同增值，獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益。因此，三次經(jīng)營(yíng)對(duì)工程項(xiàng)目的最終經(jīng)營(yíng)成果至關(guān)重要。那么要做好三次經(jīng)營(yíng)就需切實(shí)重視變更調(diào)增方面的工作，特別是關(guān)于大型橋梁工程成本過(guò)程中，變更時(shí)有發(fā)生。在進(jìn)行變更索賠的過(guò)程中，一般對(duì)合同雙方利益都構(gòu)成威脅。由此可見(jiàn)，該工作無(wú)論是對(duì)于承包商來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于業(yè)主而言，都起到較為重要的作用。依照多年的工作經(jīng)驗(yàn)，筆者粗淺認(rèn)為在工程施工中產(chǎn)生變更索賠的原因主要有：
一是業(yè)主行為產(chǎn)生的變更索賠因素，如提供的招標(biāo)文件中的錯(cuò)誤、漏項(xiàng)或與實(shí)際不符，造成中標(biāo)施工后突破原中標(biāo)價(jià)造成的經(jīng)濟(jì)損失；未及時(shí)辦理施工所需各種證件、批文和臨時(shí)用地、占道及鐵路專用線的申報(bào)批準(zhǔn)手續(xù)而影響施工；未按照合同的規(guī)定提供應(yīng)由業(yè)主提供的材料、機(jī)械設(shè)備；因業(yè)主中途變更建設(shè)計(jì)劃，停建、緩建造成構(gòu)件物質(zhì)積壓倒運(yùn)、人員機(jī)械窩工、合同工期延長(zhǎng)、工程維護(hù)保管和現(xiàn)場(chǎng)值勤警衛(wèi)工作增加、臨建設(shè)施和用料攤銷量加大等造成的經(jīng)濟(jì)損失；業(yè)主要求額外的鉆探、試驗(yàn)、檢測(cè)等因素。
二是設(shè)計(jì)變更產(chǎn)生的索賠因素，如按圖施工后發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或缺陷，經(jīng)業(yè)主同意采取補(bǔ)救措施進(jìn)行技術(shù)處理所增加的額外費(fèi)用；新型、特種材料和新型特種結(jié)構(gòu)的試制、試驗(yàn)所增加的費(fèi)用等。
三是施工條件與施工方法的變化產(chǎn)生的索賠因素，如在執(zhí)行經(jīng)甲方批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)和進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，因?qū)嶋H情況發(fā)生變化而引起施工方法的變化所增加的費(fèi)用等。因此，在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程中都應(yīng)把物資供應(yīng)、施工質(zhì)量管理、施工技術(shù)以及工程進(jìn)度諸多信息予以不斷記錄。也只有這樣，一旦索賠問(wèn)題產(chǎn)生，記錄就能夠切實(shí)起到相應(yīng)依據(jù)及憑證作用，這樣才能有助于索賠成功。由此可見(jiàn)，日常管理階段，應(yīng)不斷加強(qiáng)索賠方面的準(zhǔn)備，應(yīng)秉承有搜索、有跟蹤及有策劃的原則，這樣才能充分實(shí)現(xiàn)索賠成功，從而達(dá)到三次經(jīng)營(yíng)良性運(yùn)作。
本文淺要探討如何加強(qiáng)大型橋梁項(xiàng)目方面成本管理，并提出關(guān)于實(shí)現(xiàn)良好過(guò)程控制的相關(guān)建議。項(xiàng)目成本產(chǎn)生了各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)費(fèi)用開(kāi)支、物資資源以及人力資源等諸多方面的管控及指導(dǎo)，并注重機(jī)械成本和材料成本方面的有效控制，不斷進(jìn)行檢查及調(diào)整，科學(xué)有效糾正成本管理方面偏差，才能促進(jìn)建設(shè)質(zhì)量不斷提升，有助于橋梁施工單位實(shí)現(xiàn)自身良好效益。
作者:賽玉丹單位:中鐵大橋局集團(tuán)第五工程有限公司。
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