心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要意義,可以幫助個(gè)人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物,發(fā)現(xiàn)自身的不足和問(wèn)題,提高實(shí)踐能力和解決問(wèn)題的能力,促進(jìn)與他人的交流和分享。通過(guò)記錄心得體會(huì),我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己,借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),規(guī)劃自己的未來(lái),為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,我們一起來(lái)看一看吧。
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇一
引言:醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要組成部分,它關(guān)系到醫(yī)生和患者間的溝通與信任,對(duì)疾病的治療和康復(fù)起著至關(guān)重要的作用。近年來(lái),醫(yī)患關(guān)系的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,病例一再引起社會(huì)注意。通過(guò)學(xué)習(xí)病例,使我深切的感受到醫(yī)患關(guān)系的重要性和優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的緊迫性。
第一段:醫(yī)患關(guān)系案例的背景介紹
例1:某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患沖突事件,患者家屬由于對(duì)醫(yī)生的診療不滿而情緒失控,導(dǎo)致醫(yī)生受傷,醫(yī)患關(guān)系陷入緊張局勢(shì)。
例2:在另一起事件中,某患者的治療方案因個(gè)人意愿而與醫(yī)生意見(jiàn)不合,導(dǎo)致治療進(jìn)程被拖延,病情惡化。
第二段:醫(yī)患關(guān)系紊亂的原因分析
醫(yī)患關(guān)系破裂的原因往往是多方面的。首先,醫(yī)生缺乏耐心和溝通能力,不愿意與患者進(jìn)行有效的溝通。其次,患者對(duì)醫(yī)生的能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏信任,對(duì)治療方案過(guò)于懷疑。再次,社會(huì)環(huán)境的變化也使得醫(yī)患關(guān)系緊張,醫(yī)療體制改革過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾,給醫(yī)患雙方帶來(lái)困擾。
第三段:優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的重要性
優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系對(duì)于醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。首先,優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系可以增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生的信任,提高治療效果。其次,優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系能夠降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),避免患者加重病情。再次,優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系有利于促進(jìn)醫(yī)療資源的合理配置,提高醫(yī)院的整體效益。
第四段:優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的應(yīng)對(duì)策略
為了改善醫(yī)患關(guān)系,我們需要采取一系列的措施。首先,醫(yī)生要具備良好的溝通能力,重視與患者的交流,關(guān)心患者的需求和感受。其次,醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)和教育,提高醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。再次,政府和社會(huì)要加大對(duì)醫(yī)療體制的改革力度,保障醫(yī)生的工作環(huán)境和福利待遇,改善醫(yī)療服務(wù)體系。
第五段:結(jié)論
通過(guò)學(xué)習(xí)醫(yī)患關(guān)系案例,我深刻地認(rèn)識(shí)到優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。醫(yī)患雙方都需要從自身出發(fā),多向?qū)Ψ嚼斫?,以一顆寬容和溫暖的心來(lái)對(duì)待彼此。只有通過(guò)雙方共同努力,才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系,共同為社會(huì)的和諧發(fā)展努力。
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇二
醫(yī)患關(guān)系的和諧與否是一個(gè)醫(yī)療體系中至關(guān)重要的一環(huán)。然而,在實(shí)際操作中,我們時(shí)常聽(tīng)到患者投訴醫(yī)療服務(wù)不周、醫(yī)生態(tài)度不好,醫(yī)生則抱怨患者不配合治療或者不理解醫(yī)生的辛勞。在我的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中,我發(fā)現(xiàn)了一些使醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因,并且通過(guò)自己實(shí)踐總結(jié)出一些心得體會(huì)。這五個(gè)主題——溝通、尊重、責(zé)任、信任和共識(shí),是我在促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
第一段:溝通
溝通是有效醫(yī)患關(guān)系的重要基石。醫(yī)生和患者應(yīng)該保持良好的溝通渠道,互相了解對(duì)方的需求和期望。作為醫(yī)生,我們應(yīng)該以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向患者解釋病情、治療方案和預(yù)后。同時(shí),我們需要傾聽(tīng)患者的疑慮和意見(jiàn),并及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題。在溝通中,理解患者的情感和需求是至關(guān)重要的。只有通過(guò)有效的溝通,醫(yī)生才能幫助患者真正理解疾病,從而提高治療依從性,并建立起彼此的信任。
第二段:尊重
尊重是醫(yī)患關(guān)系和諧的基本要素。每個(gè)患者都應(yīng)該被視為一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體,尊重他們的人格尊嚴(yán)。在疾病和治療中,患者往往感到無(wú)助和恐懼,他們需要得到醫(yī)生的關(guān)注和理解。醫(yī)生應(yīng)該尊重患者的意見(jiàn)和選擇,并提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。尊重患者的個(gè)人隱私和治療決策是醫(yī)生專(zhuān)業(yè)責(zé)任的一部分。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上,患者才會(huì)信任醫(yī)生,從而建立起穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。
第三段:責(zé)任
醫(yī)生有責(zé)任為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。這意味著要提供準(zhǔn)確的診斷和合理的治療方案。醫(yī)生需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷更新知識(shí),以保持專(zhuān)業(yè)水平的提高。對(duì)于患者而言,他們的責(zé)任是積極配合治療,服從醫(yī)生的建議。兩者的責(zé)任相互補(bǔ)充,共同推動(dòng)治療的進(jìn)展。醫(yī)生還應(yīng)該及時(shí)回復(fù)患者的咨詢(xún)和疑慮,提供必要的支持和指導(dǎo)。通過(guò)互相承擔(dān)責(zé)任,醫(yī)患關(guān)系才能夠建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)上。
第四段:信任
信任是醫(yī)患關(guān)系的核心?;颊咝枰湃吾t(yī)生的專(zhuān)業(yè)能力、診斷和治療方案。醫(yī)生也需要信任患者的自述病情和反應(yīng),以便進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷和治療。建立信任需要時(shí)間和努力,但一旦建立起來(lái),它將成為一種寶貴的資產(chǎn)。醫(yī)生可以通過(guò)提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、耐心傾聽(tīng)和關(guān)心患者的需求來(lái)贏得患者的信任?;颊咭部梢酝ㄟ^(guò)積極配合治療并向醫(yī)生提供準(zhǔn)確的信息來(lái)贏得醫(yī)生的信任。只有建立起相互信任的關(guān)系,醫(yī)患之間才能真正互相合作和理解。
第五段:共識(shí)
共識(shí)是醫(yī)患關(guān)系和諧最終目的的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)生和患者應(yīng)該共同協(xié)商并制定治療方案,以達(dá)到最佳的治愈結(jié)果。醫(yī)生應(yīng)該充分考慮患者的病情和治療期望,并向他們提供多種選擇?;颊咭矐?yīng)該了解治療的風(fēng)險(xiǎn)和效果,并在醫(yī)生的建議下做出明智的決策。通過(guò)共同努力,醫(yī)患雙方可以建立起共識(shí),為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù),最終達(dá)到共同的目標(biāo)。
總結(jié):
醫(yī)患關(guān)系的和諧是一個(gè)復(fù)雜而長(zhǎng)期的過(guò)程,需要醫(yī)生和患者共同努力。通過(guò)良好的溝通、尊重對(duì)方、承擔(dān)責(zé)任、建立信任和達(dá)到共識(shí),醫(yī)患關(guān)系可以逐步改善。作為醫(yī)生,我們應(yīng)該始終保持專(zhuān)業(yè)道德,尊重患者的需求并提供最好的醫(yī)療服務(wù)。作為患者,我們應(yīng)該積極配合治療,并理解醫(yī)生的用心。只有通過(guò)共同的努力,我們才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系,為患者帶來(lái)更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇三
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個(gè)方面主體相互作用的結(jié)果,缺少其中之一就無(wú)法形成這種關(guān)系。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于醫(yī)患關(guān)系
心得體會(huì)
吧!醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān),人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果,看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè),看政府治理水平,看社會(huì)公平和諧。因此,發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容,而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來(lái),醫(yī)療衛(wèi)生治理部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式治理,建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制,保證醫(yī)療信息暢通,在這方面取得一定成效。但是,醫(yī)患關(guān)系緊張,彼此缺乏信任,醫(yī)療糾紛增加,是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看,是基本和諧之中存在著局部的不和諧,和諧是主流,不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,有醫(yī)療資源不足,群眾“看病難”、“看病貴”,患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好,群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題,也有思想觀念方面的問(wèn)題,還有治理監(jiān)督不力等原因,主要原因有以下幾個(gè)方面:
(一)醫(yī)患之間缺乏信任,是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解,不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想,而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解,不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加,是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明:在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于醫(yī)患溝通不夠,醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷,加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的,但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu),醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備,忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,但發(fā)生醫(yī)療事故之后,光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元,患者維護(hù)權(quán)益成本太高,要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益,實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐,全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全,是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示,許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制,全民參加醫(yī)療保險(xiǎn),絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān),不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi),很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi),正視并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因,制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院,也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái),我們堅(jiān)持以病人為中心,從思路到規(guī)劃,從舉措到實(shí)施,一切從患者利益出發(fā),積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作,用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心,尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外,不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程,改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病,醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念,樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”,其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題,值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施,尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn),通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。
時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度,杜絕藥商在醫(yī)院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度,嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度,促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通,醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理,做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求,就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信,對(duì)病人或家屬要尊重,具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧,就是多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn),多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握,就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意,就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免,就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式,就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛,增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,及時(shí)受理和處理病人投訴,定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),要體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高,再加上人類(lèi)疾病譜的不斷發(fā)展變化,這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度,還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù),要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù),同人類(lèi)的各種疾病作斗爭(zhēng),用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,真正為病人著想,誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù),把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
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醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇四
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)非常重要的方面,關(guān)系的良好和諧直接影響著醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果。然而,在現(xiàn)實(shí)生活中,醫(yī)患關(guān)系往往面臨著各種挑戰(zhàn)和矛盾。為了解決患者與醫(yī)生之間的矛盾和糾紛,醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸引入了調(diào)解機(jī)制。下面將從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā),分享一些關(guān)于醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的心得體會(huì)。
第一段:醫(yī)患關(guān)系緊張的背景(200字)
近年來(lái),醫(yī)患關(guān)系緊張成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。不少醫(yī)生在工作中遭遇到患者的不理解、不信任,而患者們也面臨著就醫(yī)困難和不滿足需求等問(wèn)題。從醫(yī)患雙方的角度來(lái)看,矛盾的產(chǎn)生很多時(shí)候并非出于惡意,而是受到一些客觀原因的影響。在這種緊張的背景下,我們迫切需要一種更好的方式來(lái)調(diào)解醫(yī)患關(guān)系,尋求雙方的共識(shí)與和解。
第二段:調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)(240字)
調(diào)解作為一種解決糾紛的方式,可以幫助醫(yī)患雙方平等溝通,重新建立互信與理解。調(diào)解的重要性在于它強(qiáng)調(diào)的是雙方共同解決問(wèn)題的能力和責(zé)任。然而,在實(shí)踐中我們也面臨著一些挑戰(zhàn),比如患者對(duì)調(diào)解程序的不了解,醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)解工作的重視度不高等問(wèn)題。針對(duì)這些挑戰(zhàn),我們應(yīng)該積極探索與改進(jìn),提高調(diào)解的效果與可行性。
第三段:從實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)(280字)
在長(zhǎng)期的調(diào)解實(shí)踐過(guò)程中,我逐漸總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)。首先,建立一個(gè)誠(chéng)信互信的關(guān)系是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。只有建立了互信,雙方才能愿意投入調(diào)解過(guò)程。其次,給予各方充分的表達(dá)空間與機(jī)會(huì),讓雙方都能夠坦誠(chéng)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求。再次,注重維護(hù)患者權(quán)益的法律框架和規(guī)定,既能保護(hù)患者的合法權(quán)益,也能帶來(lái)醫(yī)患之間的和諧與穩(wěn)定。最后,調(diào)解工作需要專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)與支持,只有提升調(diào)解人員的素養(yǎng)與技巧,才能更好地開(kāi)展調(diào)解工作。
第四段:有效調(diào)解的具體措施(240字)
為了更好地實(shí)施調(diào)解,我們可以采取一些具體的措施。首先,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的重視,提供更多的資源和支持。其次,建立專(zhuān)門(mén)的調(diào)解部門(mén),培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的調(diào)解人員,提供調(diào)解的高質(zhì)量服務(wù)。再次,加強(qiáng)對(duì)患者權(quán)益的保護(hù),通過(guò)完善的制度與規(guī)章制度,確?;颊叩玫焦膶?duì)待。最后,加強(qiáng)宣傳教育工作,提高患者對(duì)調(diào)解機(jī)制的認(rèn)知與接受度,讓更多的患者了解到調(diào)解的價(jià)值與作用。
第五段:個(gè)人感悟與展望(240字)
作為一名從事醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的人員,我深切感受到了調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷的實(shí)踐與學(xué)習(xí),我不僅積累了豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn),也更加明白了調(diào)解的意義與價(jià)值。展望未來(lái),我認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作將得到更廣泛的應(yīng)用和普及,并呼吁社會(huì)各界共同努力,共同營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境。同時(shí),我也期待能夠有更多的患者意識(shí)到調(diào)解的價(jià)值,主動(dòng)參與到醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中來(lái),為建立良好的醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié):醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的過(guò)程在于尋求雙方的共識(shí)與和解,是解決醫(yī)患糾紛的重要方式。通過(guò)建立互信關(guān)系、充分表達(dá)、法律保障和專(zhuān)業(yè)支持等措施,我們能夠更好地推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過(guò)積極的調(diào)解工作,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),為醫(yī)生提供更好的工作保障,進(jìn)一步提高社會(huì)的醫(yī)療水平與醫(yī)療質(zhì)量。只有建立了和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系,才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇五
我在呼吸內(nèi)科的這一個(gè)月不是科里最忙的時(shí)候,所以老師有機(jī)會(huì)耐心的傳授她們的經(jīng)驗(yàn)給我,手把手的教我,這是很重要的。在這里特別感謝王玲老師和汪蒙老師,手把手的教我操作要點(diǎn)并說(shuō)出我的不足之處,給我改正的機(jī)會(huì)。有一次給病人肌肉注射胃復(fù)安,自己的.手法錯(cuò)的很厲害給病人增加了疼痛,王老師十分生氣,回來(lái)時(shí)狠狠的批評(píng)了我,讓我回去好好練一練。這樣的操作上的不足還有很多,今后會(huì)努力改正,提高操作水平,這是做好一個(gè)護(hù)士最基本的功課。不知道什么時(shí)候自己也可以向王老師那樣對(duì)什么樣的血管都可以打上,而且一針見(jiàn)血不增加病人第二針的痛苦。真的好崇拜王老師?。?/p>
在呼吸科也是第一次見(jiàn)過(guò)病人過(guò)世的科室,實(shí)習(xí)第三周時(shí)候我們的一個(gè)病人去世了,是個(gè)晚期肺癌廣泛轉(zhuǎn)移患者,我剛休假完上班時(shí)看見(jiàn)空空的30床,心情很莫名的低落。第四周周一的下班時(shí)候,31床突然心衰過(guò)世了,我和老師一起為他臨終后的護(hù)理,為他穿上壽衣,送他最后一程。我還是感覺(jué)很難過(guò),下班前還去看了他一眼,沒(méi)多久人就沒(méi)了,畢竟是自己剛剛接觸的病人真有點(diǎn)難受。同時(shí)感覺(jué)對(duì)患者的一種憐憫,他們是最脆弱的,在生命左后的時(shí)段,真的需要溫暖,家人的,醫(yī)生的,護(hù)士的,一個(gè)問(wèn)候,微笑,一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都可以給她們安慰。更感受到生命的脆弱,生命的凋逝如此迅速,不敢浪費(fèi)時(shí)間,更督促我們好好規(guī)劃,好好學(xué)習(xí)工作,好好生活!
在呼吸科感受最深的感受是老師們團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助的團(tuán)結(jié)精神,老師們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神需要我們?nèi)W(xué)習(xí)繼承,科室的人與人之間的關(guān)系很和諧,氛圍也很好,為我們實(shí)習(xí)生考慮了很多,謝謝護(hù)士長(zhǎng)、朱慧老師為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造提供的機(jī)會(huì),所有的一切都是十分感謝!
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇六
近年來(lái),醫(yī)患關(guān)系的不和諧情況在社會(huì)上越來(lái)越嚴(yán)重,給醫(yī)患雙方帶來(lái)了很大的困擾,甚至損害了患者的健康權(quán)益。作為一名醫(yī)生,我深感醫(yī)患關(guān)系的重要性,經(jīng)過(guò)自己的體驗(yàn)和思考,我認(rèn)為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系需要雙方的努力與理解。本文將從醫(yī)患溝通、醫(yī)生尊重和患者理解、醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)等方面進(jìn)行探討,旨在提高醫(yī)患關(guān)系的融洽程度。
首先,在醫(yī)患溝通方面,雙方要加強(qiáng)互動(dòng),增強(qiáng)信息傳遞的準(zhǔn)確性和有效性。醫(yī)生應(yīng)該在接診時(shí)耐心傾聽(tīng)患者的述求,并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)相關(guān)病史和癥狀,確保對(duì)患者的了解準(zhǔn)確無(wú)誤。而患者則應(yīng)該詳細(xì)描述自己的不適,不要隱瞞病史,以便醫(yī)生能夠做出正確的診斷和治療。此外,醫(yī)生在向患者解釋病情和治療方案時(shí),要用平實(shí)易懂的語(yǔ)言,避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ),讓患者能夠充分理解。而患者也應(yīng)該積極配合醫(yī)生的治療,如按時(shí)服藥、進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練等,這樣雙方的努力才能匯聚成治療的最佳效果。
其次,在醫(yī)生尊重和患者理解方面,醫(yī)生要尊重患者的人格尊嚴(yán)和治療權(quán)益。醫(yī)生應(yīng)該以平等、尊重的態(tài)度對(duì)待每一位患者,盡量避免態(tài)度不當(dāng)和辱罵等行為。同時(shí),醫(yī)生在面對(duì)疑難病例時(shí),應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)向患者說(shuō)明情況,并積極尋求專(zhuān)家的意見(jiàn)和幫助,以避免產(chǎn)生患者對(duì)醫(yī)生能力和誠(chéng)信的懷疑。患者則應(yīng)該理解醫(yī)生的困惑和不容易,要有耐心和信任,不要給醫(yī)生施加過(guò)大的壓力或不公平的待遇。只有通過(guò)雙方的理解和尊重,醫(yī)患關(guān)系才能更加和諧穩(wěn)定。
另外,對(duì)于醫(yī)療糾紛的應(yīng)對(duì)問(wèn)題,醫(yī)生應(yīng)該本著謙虛、負(fù)責(zé)的原則處理。面對(duì)患者的投訴或指責(zé),醫(yī)生首先要冷靜下來(lái),不能出現(xiàn)沖動(dòng)行為,要虛心聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和表達(dá),找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。同時(shí),醫(yī)生要主動(dòng)與患者或其家屬進(jìn)行溝通,解釋治療的原則和過(guò)程,以及患者可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)或后遺癥。此外,醫(yī)生也要主動(dòng)與相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),尋求解決問(wèn)題的辦法和渠道。在患者方面,要理智對(duì)待醫(yī)療糾紛事件,不能盲目的追責(zé)和攻擊,要以合法和公正的途徑維護(hù)自己的權(quán)益。通過(guò)雙方的努力,醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生和升級(jí)可以得到有效地遏制,避免給醫(yī)患關(guān)系帶來(lái)更大的傷害。
在結(jié)尾段,可以寫(xiě)寫(xiě)你的個(gè)人總結(jié)闡述什么是自己的心得就好。
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇七
醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)人際關(guān)系的重要組成部分,醫(yī)患關(guān)系是患者、家屬與醫(yī)生、護(hù)士及各級(jí)各類(lèi)人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢(shì)下的必然趨勢(shì)。自古以來(lái),醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職,病人視醫(yī)生為救護(hù)神?,F(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷,以病人為中心,全心全意為人民服務(wù)?!?/p>
應(yīng)該說(shuō)在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認(rèn)的共同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。但是由于某些因素的影響,造成患者對(duì)醫(yī)生的不信任,醫(yī)患關(guān)系緊張,醫(yī)療糾紛增加,醫(yī)療糾紛升級(jí)而演化成醫(yī)療暴力,眾多事例有力的說(shuō)明當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實(shí)踐中占有突出位置,希波克拉底時(shí)代的醫(yī)療是這樣,現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)的實(shí)踐也是這樣。國(guó)際著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學(xué)科學(xué)應(yīng)遵循的基本規(guī)則》中強(qiáng)調(diào)指出:“現(xiàn)代醫(yī)師進(jìn)一步劃時(shí)代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系?!?/p>
在我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中,對(duì)于病人的權(quán)利,病人在醫(yī)療中的自主能動(dòng)作用幾乎沒(méi)被真正重視過(guò)。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,人們對(duì)自身生命和健康日益關(guān)心,病人的權(quán)利意識(shí)正在快速****。病人權(quán)利毫無(wú)疑問(wèn)成了最為關(guān)注的問(wèn)題。在醫(yī)療的各個(gè)方面,對(duì)病人醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足點(diǎn)。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志,讓病人主動(dòng)參與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式。
在今天已是生物心理社會(huì)的模式的情況下,對(duì)醫(yī)生要求更高了,既要醫(yī)好患者的病,更要了解,疏通病人的心理狀態(tài),滿足病人的合理要求,使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境,配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說(shuō)服力的,當(dāng)你無(wú)視病人的痛苦時(shí),多想一想,要是你生病,希望醫(yī)生怎么對(duì)你。另外,醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展,醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭,更進(jìn)一步”的事業(yè)心,努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技,為患者服務(wù)。在儀表上、****上、語(yǔ)言上及醫(yī)療工作過(guò)程中,使患者放心滿意、高興,讓患者有一個(gè)物超所值的美好體驗(yàn)。
要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則,堅(jiān)持合理檢查合理用藥,合理收費(fèi),嚴(yán)禁各種“開(kāi)費(fèi)單”,努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用,建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度,認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢(xún)工作,讓患者和家屬隨時(shí)查詢(xún)花費(fèi)情況,讓患者放心;采取有效措施,消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng),交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),取藥時(shí)間長(zhǎng),看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度,杜絕藥商在醫(yī)院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度,嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo),作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力,牢固樹(shù)立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提供一個(gè)溫馨、有序與安全的環(huán)境,應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施,創(chuàng)造一個(gè)通暢快捷的就醫(yī)流程,贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同,為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻(xiàn)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇八
醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)關(guān)系中的一種特殊關(guān)系,也是一個(gè)每個(gè)人都可能會(huì)面對(duì)的關(guān)系。為了更好地了解和改善醫(yī)患關(guān)系,近日我參加了一場(chǎng)醫(yī)患關(guān)系知識(shí)講座。在講座中,我學(xué)到了許多關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的知識(shí),并對(duì)醫(yī)患關(guān)系有了更加深刻的理解。
在講座的第一部分,講師先是對(duì)醫(yī)患關(guān)系的定義進(jìn)行了闡述。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)生與患者之間以疾病治療為中心的關(guān)系,是一個(gè)涉及到醫(yī)療、教育和協(xié)商的復(fù)雜過(guò)程。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接關(guān)系到患者的醫(yī)療效果和醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。在我之前,我對(duì)醫(yī)患關(guān)系只是一個(gè)模糊的概念,通過(guò)講座,我明確了醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵,意識(shí)到其對(duì)醫(yī)療工作的重要性。
接下來(lái)的講座中,講師圍繞醫(yī)患關(guān)系的建立和維護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)講解。他強(qiáng)調(diào),醫(yī)生在與患者溝通時(shí)要展現(xiàn)親和力、信任感和合作意識(shí)。醫(yī)患雙方應(yīng)該平等對(duì)待、相互尊重,建立良好的溝通渠道,以便于患者更好地理解病情和治療方案,醫(yī)生更好地掌握患者的需求和意愿。對(duì)于患者來(lái)說(shuō),能夠主動(dòng)參與到治療過(guò)程中,也能夠更好地與醫(yī)生協(xié)商取得治療的最佳效果。通過(guò)講座,我將醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)視為雙方共同努力的過(guò)程,意識(shí)到每個(gè)人在醫(yī)患關(guān)系中都扮演著重要的角色。
在講座的最后,講師從醫(yī)患關(guān)系中發(fā)生的問(wèn)題和解決方法進(jìn)行了探討?,F(xiàn)實(shí)生活中,醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生,講師指出,這主要是因?yàn)獒t(yī)患之間的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。醫(yī)生在治療過(guò)程中可能存在過(guò)度治療、用藥不當(dāng)?shù)葐?wèn)題,而患者則可能存在對(duì)醫(yī)生的信任感不足、喪失合理的期望等問(wèn)題。為了避免這些問(wèn)題的發(fā)生,講座中提到了一些解決方法。例如,建立有效的信息溝通平臺(tái),加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通與互動(dòng);醫(yī)生應(yīng)該更加關(guān)注患者的需求和期望,尊重患者的選擇權(quán);患者應(yīng)該增加對(duì)醫(yī)療知識(shí)的了解,主動(dòng)與醫(yī)生交流和協(xié)商。這些方法為我提供了改善醫(yī)患關(guān)系的啟示。
通過(guò)這次醫(yī)患關(guān)系知識(shí)講座,我對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。醫(yī)患關(guān)系的好壞不僅關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和效果,也關(guān)系到醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展和患者的醫(yī)療體驗(yàn)。在今后的工作和生活中,我會(huì)積極投入到醫(yī)患關(guān)系的改善中去。我將努力與患者建立和諧的關(guān)系,通過(guò)有效的溝通與互動(dòng)來(lái)提高醫(yī)療效果,同時(shí)我也會(huì)提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧,為醫(yī)患關(guān)系的改善做出自己的貢獻(xiàn)。通過(guò)這次講座,我深刻體會(huì)到,醫(yī)患雙方的共同努力才能夠建立起良好的醫(yī)患關(guān)系,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的最佳效果。
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇九
第一段:引入口腔醫(yī)患關(guān)系的重要性和挑戰(zhàn)性(200字)
口腔醫(yī)患關(guān)系對(duì)于口腔護(hù)士來(lái)說(shuō)是非常重要的。一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系不僅能夠提高患者的滿意度和治療效果,還能夠促進(jìn)醫(yī)生與患者之間的信任和合作。然而,由于權(quán)威與尊重等方面的原因,口腔醫(yī)患關(guān)系常常面臨很多挑戰(zhàn)。作為護(hù)士,我深深地體會(huì)到了在維護(hù)口腔醫(yī)患關(guān)系方面的困難和重要性。
第二段:尊重與耐心是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)(250字)
在我的職業(yè)生涯中,我認(rèn)識(shí)到尊重和耐心是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。首先,我們要尊重患者的需求和感受,尊重他們作為個(gè)體的獨(dú)特性。每個(gè)患者都有不同的背景和期望,我們需要傾聽(tīng)他們的意見(jiàn),并在治療過(guò)程中給予他們個(gè)人化的關(guān)懷。其次,我們需要耐心地與患者溝通。有些患者可能會(huì)感到緊張或害怕,我們需要用平和的語(yǔ)氣和仔細(xì)的解釋幫助他們放松并理解治療的過(guò)程。只有通過(guò)尊重和耐心,我們才能建立起與患者之間的信任和良好關(guān)系。
第三段:溝通和教育的重要性(300字)
除了尊重和耐心,溝通和教育也是維護(hù)口腔醫(yī)患關(guān)系的重要因素。作為護(hù)士,我們需要有效地與患者交流,向他們解釋治療的過(guò)程和風(fēng)險(xiǎn),回答他們的問(wèn)題并幫助他們做出合理的決策。有時(shí),患者可能對(duì)治療計(jì)劃感到困惑或不愿意接受,我們需要通過(guò)與他們的對(duì)話和教育幫助他們消除疑慮并接受治療。此外,我們還可以利用科普知識(shí)和信息分享來(lái)提高患者對(duì)口腔健康的認(rèn)知,引導(dǎo)他們形成良好的口腔衛(wèi)生習(xí)慣,從而預(yù)防疾病的發(fā)生。
第四段:情緒和心理支持的重要性(250字)
在維護(hù)口腔醫(yī)患關(guān)系時(shí),情緒和心理支持也是非常重要的。治療過(guò)程中,患者可能會(huì)感到疼痛、緊張或焦慮。作為護(hù)士,我們需要給予他們安慰和關(guān)懷,幫助他們緩解不適和焦慮。我們需要理解并尊重他們的情緒,通過(guò)鼓勵(lì)、親切的語(yǔ)言和溫暖的微笑來(lái)支持他們。有時(shí),我們可能需要向其他專(zhuān)業(yè)人員尋求幫助,比如心理咨詢(xún)師等,為患者提供更全面的支持和照顧。
第五段:結(jié)語(yǔ)(200字)
維護(hù)良好的口腔醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)復(fù)雜而至關(guān)重要的工作。作為口腔護(hù)士,我深深地意識(shí)到尊重、耐心、溝通、教育以及情緒和心理支持等因素對(duì)于建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性。我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和溝通技巧,為患者提供更好的照顧和關(guān)愛(ài),共同努力提高口腔健康水平,為患者帶來(lái)更加美好和舒適的治療體驗(yàn)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān),人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果,看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè),看政府治理水平,看社會(huì)公平和諧。因此,發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容,構(gòu)建和諧社會(huì)離不開(kāi)和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來(lái),醫(yī)療衛(wèi)生管理部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放管理,建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機(jī)制,保證醫(yī)療信息暢通,在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張,彼此缺乏信任,醫(yī)療糾紛增加,是目前非常突出的問(wèn)題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問(wèn)題的主要原因。
(一)醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解,不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想,而是考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自己的利益。有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也不了解,不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不足,醫(yī)療糾紛增多,是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì),在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于醫(yī)療人員的交流不足,醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
(3)醫(yī)療過(guò)程中缺乏人文關(guān)懷,加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的,但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機(jī)構(gòu),醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)*機(jī)械設(shè)備,忽視醫(yī)生和患者的交流。
(4)患者訴求和維護(hù)權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國(guó)從幾年前開(kāi)始實(shí)施了新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,醫(yī)療事故發(fā)生后,僅事故鑒定費(fèi)用就達(dá)到了幾千元,患者維持權(quán)益的成本過(guò)高,通過(guò)正常途徑維持權(quán)益實(shí)際上是很困難的。
(5)我國(guó)目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐,全民醫(yī)保體制不健全,是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示,很多國(guó)家都有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制,所以全民參加醫(yī)療保險(xiǎn),大部分醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),個(gè)人不支付高額醫(yī)療費(fèi)用,很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。
對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),建立和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi),正視和克服自己的不足,不要抱怨患者不理解,抱怨天尤人不能解決問(wèn)題。要善于分析自身問(wèn)題,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各個(gè)方面尋找原因,制定措施。我國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院,也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來(lái),我們以患者為中心,從構(gòu)想到計(jì)劃,從措施到實(shí)施,都從患者利益出發(fā),積極改變服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實(shí)踐來(lái)看,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作,保障人民健康促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
一是圍繞人性化服務(wù),尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),醫(yī)療服務(wù)體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,患者在就醫(yī)時(shí)不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,還關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外,不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的全過(guò)程中,改變過(guò)去的患者來(lái)醫(yī)院就診,醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念,確立醫(yī)療對(duì)象首先是人,其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題醫(yī)院應(yīng)對(duì)如何尊重、理解、照顧患者等采取措施,尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn),通過(guò)人性化服務(wù)提高大眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。
二是堅(jiān)持社會(huì)效益標(biāo)準(zhǔn),建立誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以社會(huì)效益為最高標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi),努力降低各種收費(fèi)患者的醫(yī)療費(fèi)用,建立醫(yī)療費(fèi)用的陽(yáng)光制度,認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)咨詢(xún),讓患者和家屬隨時(shí)查詢(xún)收費(fèi)情況,采取有效措施,消除患者就診過(guò)程中的注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)。
嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診察時(shí)間短的三長(zhǎng)一短現(xiàn)象藥品集中招標(biāo)制度,嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度,防止藥品公司在醫(yī)院花錢(qián)促銷(xiāo)藥品的現(xiàn)象,實(shí)行醫(yī)療患者協(xié)商制度,嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受紅包和請(qǐng)求的社會(huì)監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風(fēng)格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度,促進(jìn)醫(yī)患溝通。為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的交流,醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的交流,從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術(shù)、效果、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范管理,實(shí)現(xiàn)一個(gè)要求、兩個(gè)技術(shù)、三個(gè)把握、四個(gè)注意、五個(gè)避免、六個(gè)方法。一個(gè)要求是,醫(yī)務(wù)人員要誠(chéng)實(shí),尊重患者和家人,要有同情心和耐心兩種技術(shù),多聽(tīng)患者的詢(xún)問(wèn),多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的,關(guān)心患者在就診過(guò)程中的生活和不便三種把握,即及時(shí)把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用狀況和患者的社會(huì)心理四個(gè)注意事項(xiàng)是注意交流對(duì)象的感情、教育程度和交流對(duì)象對(duì)疾病的感情、交流對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和交流的期望通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)解決醫(yī)患矛盾和糾紛,提高患者對(duì)醫(yī)院的'信賴(lài)度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,及時(shí)受理和處理患者投訴,定期收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn),及時(shí)改善。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),體貼患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,消除患者的憂慮,努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展,人民生活水平的提高,人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也提高,加上人類(lèi)疾病譜的發(fā)展變化,醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度,還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù),不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù),與人類(lèi)的各種疾病斗爭(zhēng),用高新技術(shù)解除患者的痛苦。醫(yī)生對(duì)患者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,真正為患者著想,真誠(chéng)為患者服務(wù),將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十一
近日,我參加了一場(chǎng)非常有意義的醫(yī)患關(guān)系知識(shí)講座。通過(guò)講座的深入淺出的講解,我對(duì)醫(yī)患關(guān)系有了更深入的了解,并且對(duì)于如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí)。在這篇文章中,我將分享我從這次講座中收獲的心得體會(huì)。
首先,講座中提到了醫(yī)患關(guān)系的重要性。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)學(xué)倫理學(xué)中非常重要的一個(gè)課題,它關(guān)系到患者的治療效果、醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)以及醫(yī)院的聲譽(yù)。一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系不僅能夠提升患者的治療效果,也能夠增強(qiáng)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)滿意度,并且有助于醫(yī)院的良好口碑傳播。通過(guò)這次講座,我意識(shí)到作為一名醫(yī)生,要不斷提升自己的醫(yī)療技術(shù),同時(shí)也要注重與患者的溝通交流,以確保良好的醫(yī)患關(guān)系。
其次,講座中介紹了一些構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的方法。其中,最關(guān)鍵的一點(diǎn)是醫(yī)生要尊重患者的權(quán)益和意愿。每個(gè)患者都應(yīng)該在醫(yī)療決策中起到主導(dǎo)作用,醫(yī)生可以提供專(zhuān)業(yè)的建議,但最終的決策應(yīng)該由患者自主做出。這使我想起了講座中提到的一個(gè)例子,一個(gè)醫(yī)生在針對(duì)某位患者的手術(shù)方案時(shí),考慮到患者的個(gè)人意愿,尊重患者的選擇,最終得到了良好的效果。通過(guò)這個(gè)案例,我明白了尊重患者意愿的重要性,一個(gè)醫(yī)生只有真正尊重患者,才能建立起真正穩(wěn)定和諧的醫(yī)患關(guān)系。
此外,講座中還提到了醫(yī)患溝通技巧的重要性。作為醫(yī)生,應(yīng)該學(xué)會(huì)與患者進(jìn)行有效的溝通。一個(gè)溫暖和諧的醫(yī)患關(guān)系需要建立在互相理解和信任的基礎(chǔ)上,而良好的溝通是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要途徑。講座中給出了一些溝通技巧,比如傾聽(tīng)患者的訴求,重視患者的情感需求,以及合理利用非語(yǔ)言表達(dá)等。這些技巧的運(yùn)用可以增強(qiáng)醫(yī)患之間的情感交流,促進(jìn)更好的治療效果。
最后,講座中還介紹了一些常見(jiàn)的醫(yī)患糾紛案例。通過(guò)這些案例,我明白了醫(yī)患關(guān)系不僅僅是醫(yī)生在職業(yè)生涯中面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn),也是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的技能。每個(gè)醫(yī)生都需要在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),致力于為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)了解這些案例,我也更加深入地了解了患者在醫(yī)院中的權(quán)益及需要被尊重。
總之,這次醫(yī)患關(guān)系知識(shí)講座對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常寶貴的經(jīng)歷。通過(guò)講座,我對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重要性有了更深入的認(rèn)識(shí),并且學(xué)到了一些構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的方法。我相信,在今后的職業(yè)生涯中,我會(huì)將這些知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中,不斷提升自己的醫(yī)療水平和與患者之間的溝通交流技巧,為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù),以構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)。
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十二
于2012年4月12號(hào)組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《2012》14號(hào)文件、瑞衛(wèi)發(fā)《2012》54號(hào)文件和瑞中醫(yī)字《2012》23號(hào)文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國(guó)市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例,大家一致認(rèn)為河北省安國(guó)市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任,湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛,當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng),此類(lèi)醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國(guó)市中醫(yī)院遺棄女死亡事件,醫(yī)院處理簡(jiǎn)單,在目前不合理的醫(yī)療體制下,院方應(yīng)當(dāng)積極申報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門(mén)、民政局及當(dāng)?shù)卣<皶r(shí)糾正此類(lèi)問(wèn)題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用,而不是簡(jiǎn)單的一丟了事,造成惡劣的社會(huì)負(fù)面影響,給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會(huì)生活中都是平等的關(guān)系,雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分,在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢(shì)群體,醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢(shì)群體,醫(yī)患雙方都是弱勢(shì)群體,醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己,不能把醫(yī)療活動(dòng)完全簡(jiǎn)單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布?jí)K是典型的責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故,此類(lèi)事情是完全可以避免的,該事件只能充分的說(shuō)明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng),給醫(yī)院、個(gè)人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細(xì)說(shuō)明,以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實(shí)際情況,綜合上述糾紛暴露出來(lái)的問(wèn)題,大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的嚴(yán)格書(shū)寫(xiě)。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的'實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn),避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十三
孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛(ài)人,有禮者敬人。愛(ài)人者,人恒愛(ài)之;敬人者,人恒敬之。醫(yī)者要樹(shù)立“以人為本,病人至上”的觀念,對(duì)患者充滿仁愛(ài)之心,把患者當(dāng)做自己的親人,奉獻(xiàn)愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心,與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)生和患者本來(lái)應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊(duì)友,大家共同的目的就是打垮病魔,有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”,不知從何時(shí)起,醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎?我個(gè)人覺(jué)得還是可以改進(jìn)的,因?yàn)椤叭酥?,性本善”,每個(gè)人的'內(nèi)心都有一個(gè)令他觸動(dòng)的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者,對(duì)待病人,我們要付出真心、耐心、誠(chéng)心,責(zé)任心,從細(xì)節(jié)方面關(guān)愛(ài)他們。
醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十四
于4月12號(hào)組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《xx》14號(hào)文件、瑞衛(wèi)發(fā)《xx》54號(hào)文件和瑞中醫(yī)字《xx》23號(hào)文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國(guó)市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例,大家一致認(rèn)為河北省安國(guó)市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任,湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛,當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng),此類(lèi)醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國(guó)市中醫(yī)院遺棄女死亡事件,醫(yī)院處理簡(jiǎn)單,在目前不合理的醫(yī)療體制下,院方應(yīng)當(dāng)積極申報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門(mén)、民政局及當(dāng)?shù)卣?。及時(shí)糾正此類(lèi)問(wèn)題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用,而不是簡(jiǎn)單的一丟了事,造成惡劣的社會(huì)負(fù)面影響,給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會(huì)生活中都是平等的關(guān)系,雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分,在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢(shì)群體,醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢(shì)群體,醫(yī)患雙方都是弱勢(shì)群體,醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己,不能把醫(yī)療活動(dòng)完全簡(jiǎn)單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布?jí)K是典型的.責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故,此類(lèi)事情是完全可以避免的,該事件只能充分的說(shuō)明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng),給醫(yī)院、個(gè)人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細(xì)說(shuō)明,以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實(shí)際情況,綜合上述糾紛暴露出來(lái)的問(wèn)題,大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的嚴(yán)格書(shū)寫(xiě)。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn),避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
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