總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
餐飲招商工作內(nèi)容 餐飲工作總結(jié)大全篇一
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長(zhǎng)達(dá)70余頁(yè)，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作。
2、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)（在武漢協(xié)助營(yíng)銷工作時(shí)中斷），每月一次員工生活會(huì)，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長(zhǎng)期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變?cè)瓉碛龀^70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺(tái)；紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；而廚師長(zhǎng)在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái)。
3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，一并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。
4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變?cè)瓉砼K亂的局面，而特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球場(chǎng)、前臺(tái)魚池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人；安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
1、改善員工餐，制定了每周食譜，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進(jìn)。
2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開展篝火燒烤活動(dòng)，一方面增加客人來時(shí)的娛樂項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活，工作總結(jié)《餐飲部員工工作總結(jié)》。
3、在投影儀買回來以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的***，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動(dòng)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作的***的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購(gòu)買一些解暑水果及購(gòu)買襪子等小商品。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺(tái)布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。
3、增加屏風(fēng)，隔離開大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，滿足客戶需求。
5、添置布菲爐，增加飲食形式。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從山莊安排，特別是前臺(tái)人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。
雖然今年的工作取得了一些成績(jī)但是也存在很多困難和問題:
1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。
2、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機(jī)制亟待完善。
3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場(chǎng)變化而革新。
4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對(duì)現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。
5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置。
6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設(shè)施不全，很多客人有需求都不能滿足。
7、山莊沒有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營(yíng)狀況比較蕭條。增加娛樂設(shè)施，桑拿等。
在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績(jī)效考核的重要表現(xiàn)方式。
2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。
3、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。
4、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計(jì)劃增加幾間ktv包房的，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺(tái)，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時(shí)利用好鳥語(yǔ)林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國(guó)茶（或者其他飲料）。
5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味，運(yùn)用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。
6、增加酒水品種，真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。
7、繼續(xù)關(guān)心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動(dòng)為每周一次舉行，同時(shí)集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時(shí)同時(shí)感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識(shí)。同時(shí)開展科普知識(shí)的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識(shí)和法律意識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo)。
8、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作，依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作。
9、堅(jiān)持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
餐飲招商工作內(nèi)容 餐飲工作總結(jié)大全篇二
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職xxx大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水x，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的x臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水x的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水x
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)
5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快
餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平
20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動(dòng)餐飲管理。
8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。
20xx年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押谩⒎e極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水x，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！
餐飲招商工作內(nèi)容 餐飲工作總結(jié)大全篇三
大家好!伴著元旦的喜慶和即將到來的春節(jié)，我們迎來了年，首先，我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里闔家歡樂萬事如意，各位同事身體健康工作順利。
回顧過去的年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視培養(yǎng)以及各位員工的支持下，我同全體員工，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就我一年的工作情況給大家做個(gè)簡(jiǎn)短的匯報(bào)，請(qǐng)大家給予評(píng)議。
說實(shí)話，作為一名員工餐負(fù)責(zé)人，這一年來，我深感到責(zé)任的重大，這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：只有用心去觀察，用心去與顧客交流，大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務(wù)。
首先，先匯報(bào)一下年的經(jīng)營(yíng)狀況：
其次，總結(jié)一下我年的工作收獲。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹百花村的經(jīng)營(yíng)理念，將公司的經(jīng)營(yíng)策略及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給每位員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使之成為一個(gè)和諧的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。從百花村整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開。
6、處理好管理組之間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，新的一年開始了，展望年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位員工的支持下，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)管理好我們的團(tuán)隊(duì)，為我們的員工提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己的努力，勤勤懇懇，盡職盡責(zé)做事，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額再上一個(gè)新的臺(tái)階。
餐飲招商工作內(nèi)容 餐飲工作總結(jié)大全篇四
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乙方對(duì)甲方項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真考察，自愿申請(qǐng)“________”品牌的加盟合作。根據(jù)《_____》及有關(guān)法律規(guī)定，甲、乙雙方本著自愿、公平、誠(chéng)信、規(guī)范、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)雙方協(xié)商一致，就“________”品牌加盟等相關(guān)事宜訂立《________品牌特許加盟合同》（以下簡(jiǎn)稱“本合同”）。
第一條?本合同文本名詞釋義
1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)特指“________”品牌、_____、標(biāo)志、商號(hào)及“________”經(jīng)營(yíng)管理模式、方案等。乙方在簽訂合同時(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)許可有權(quán)全部使用。
2、合同所涉及的所有_____、服務(wù)標(biāo)志及其相關(guān)權(quán)利的所有權(quán)均歸屬于甲方。
3、餐廳產(chǎn)品：含甲方自行設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)的“________”系列產(chǎn)品及甲方取得全國(guó)連鎖銷售代理的其它相關(guān)產(chǎn)品。
第二條?連鎖專賣特許授權(quán)
1、甲方同意乙方使用甲方的門店管理經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品操作技術(shù)，并授權(quán)乙方在________省________市（縣）________區(qū)（鄉(xiāng)或鎮(zhèn)）________路（街道）開設(shè)________家品牌特色餐飲專營(yíng)店。
2、在合同執(zhí)行期間，連鎖加盟店經(jīng)許可后可使用甲方_____、服務(wù)標(biāo)志及表達(dá)這些標(biāo)志、樣式的標(biāo)簽和招牌，乙方須按本合同的規(guī)定，遵循甲方統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，服從甲方統(tǒng)一的規(guī)范管理。
3、乙方未經(jīng)甲方許可，不得擅自將甲方授予的連鎖特許權(quán)以任何形式轉(zhuǎn)讓給第三方。
4、本合同雙方之間不存在任何共同投資、雇傭、承包關(guān)系。加盟店員工由乙方自行招聘，甲方對(duì)其勞動(dòng)關(guān)系，及員工行為不承擔(dān)任何民事法律責(zé)任。
第三條?連鎖專賣經(jīng)營(yíng)方式
1、乙方必須在本合同簽訂之日起________個(gè)工作日內(nèi)，在當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理合法的登記手續(xù)，開辦_____的專營(yíng)店。乙方自籌資金，自負(fù)盈虧，自主經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)一切經(jīng)營(yíng)債務(wù)。
2、連鎖店應(yīng)配備有相應(yīng)的通訊設(shè)施，如電話、計(jì)算機(jī)等，以便快捷收發(fā)相應(yīng)的商務(wù)文件資料。
3、乙方連鎖店在未經(jīng)甲方同意的情況下，不得擅自銷售非甲方的產(chǎn)品或更改甲方制定的全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)格。銷售過程中，部分產(chǎn)品零售價(jià)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況需要下調(diào)的，可報(bào)甲方總部，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
第四條?甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方權(quán)利：
（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方專營(yíng)店的內(nèi)外形象、物品、產(chǎn)品包裝做統(tǒng)一要求。
（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)狀況、貨品銷售、庫(kù)存、執(zhí)行價(jià)格等情況隨時(shí)進(jìn)行檢查核對(duì)。
（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方損害“________”的品牌形象，泄露技術(shù)，專用配料供他店使用等不良行為的，做出處理方案。
（4）甲方有權(quán)對(duì)乙方未經(jīng)許可跨區(qū)域開設(shè)分店或?qū)ζ渌用松虗盒愿?jìng)爭(zhēng)等不良行為，采取警告，通知，制止其不規(guī)范操作，警告無效的則無條件終止合同。
2、甲方的義務(wù)：
（1）嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域限制發(fā)展加盟店的總原則。乙方加盟所在一定區(qū)域范圍內(nèi)，未經(jīng)乙方同意甲方不得再授權(quán)于第二者同樣的經(jīng)營(yíng)權(quán)。甲方必須保證貨源充足，提供乙方辦店所需相應(yīng)的文件、資料等。
（2）負(fù)責(zé)隨時(shí)提供系列產(chǎn)品供給乙方，并不斷設(shè)計(jì)開發(fā)系列新產(chǎn)品。
（3）全程向乙方提供定期或不定期的專業(yè)培訓(xùn)，包括加盟店實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。
（4）甲方負(fù)責(zé)向乙方提供統(tǒng)一的加盟店裝修方案形式，并在乙方加盟店開業(yè)前統(tǒng)一宣傳用品，印刷費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
（5）甲方負(fù)責(zé)向乙方提供新品促銷海報(bào)、燈箱片，印刷費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
第五條?乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、乙方的權(quán)利：
（1）有權(quán)依合同之規(guī)定經(jīng)營(yíng)專賣甲方“________”系列產(chǎn)品，并在合同約定之地開展系列經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
（2）有權(quán)擁有加盟店對(duì)外經(jīng)營(yíng)過程中所產(chǎn)生的一切合法權(quán)益。
（3）負(fù)責(zé)加盟店的人員招聘、業(yè)務(wù)管理及對(duì)外銷售、促銷等。
（4）有權(quán)要求公司派人到店指導(dǎo)，其車旅、住宿、就餐、勞務(wù)派遣費(fèi)用等費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
（5）有權(quán)依合同之規(guī)定維護(hù)自己的合法權(quán)益。
2、乙方的義務(wù)：
（1）遵循甲方制定的全國(guó)統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)操作規(guī)程，努力做好加盟店銷售與服務(wù)工作，不得將技術(shù)及配方轉(zhuǎn)讓給他人，不得跟其他加盟店進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)。
（2）為維護(hù)加盟店售出商品質(zhì)量和服務(wù)的統(tǒng)一性，提高公司形象，加盟店的營(yíng)業(yè)方法必須遵守甲方提供的培訓(xùn)手冊(cè)及培訓(xùn)規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
（3）按時(shí)向甲方提供營(yíng)業(yè)報(bào)告書及財(cái)務(wù)、貨品庫(kù)存報(bào)表等，與甲方保持經(jīng)常性的商務(wù)溝通聯(lián)系，否則視為乙方自動(dòng)放棄權(quán)益。
（4）乙方按“________”的統(tǒng)一形象要求，按甲方提供的統(tǒng)一裝修設(shè)計(jì)方案施工，自行承擔(dān)裝修費(fèi)用。
（5）乙方自行辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)，合法經(jīng)營(yíng)，自主承擔(dān)期間的一切民事法律責(zé)任。
（6）乙方對(duì)顧客的投訴應(yīng)當(dāng)正確和勤勉對(duì)待，對(duì)于全國(guó)連鎖店所售出的商品，如有質(zhì)量問題，但并非在乙方店內(nèi)購(gòu)買，乙方有義務(wù)做好解釋及協(xié)調(diào)上報(bào)工作。
（7）積極參與甲方安排的統(tǒng)一促銷及其他活動(dòng)。
（8）為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方必須在公司統(tǒng)一采購(gòu)原材料，甲方有權(quán)定期檢查;對(duì)損害品牌形象、違反進(jìn)貨規(guī)定的行為，將扣除乙方合同保證金。
（9）乙方如果違反合同規(guī)定的自身權(quán)利與義務(wù)，造成甲方企業(yè)形象嚴(yán)重受損，甲方有權(quán)單方面提前終止合同，并有權(quán)要求乙方賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失。
（10）乙方在開設(shè)分店時(shí)必須向甲方補(bǔ)辦加盟合作合同，同時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用，如未經(jīng)許可私自開設(shè)分店甲方將其視為侵權(quán)行為，進(jìn)行賠償_____元（人民幣）違約金，情節(jié)嚴(yán)重的追究其法律責(zé)任。
第六條?連鎖加盟合作方式
1、甲方實(shí)行低門檻加盟政策，加盟費(fèi)_______元（人民幣）整，及支付后期服務(wù)咨詢與宣傳費(fèi)用每月_______元（人民幣）整，后期服務(wù)咨詢與宣傳費(fèi)用每年需提前______個(gè)月交納，如______天內(nèi)未提前交納后期服務(wù)咨詢與宣傳費(fèi)用，甲方有權(quán)對(duì)乙方的區(qū)域限制發(fā)展加盟店的原則取消區(qū)域保護(hù)。
2、乙方在本合同簽訂時(shí)，一次性向甲方支付合同權(quán)益保證金_______元（人民幣）整。此保證金主要是為了保護(hù)總部的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不被濫用，同時(shí)避免加盟店之間產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)，以規(guī)范完善整個(gè)連鎖體系，達(dá)成全國(guó)所有加盟店共同發(fā)展的目的。保證金在乙方合同期滿無息退還。
3、零風(fēng)險(xiǎn)退出機(jī)制：甲方全程指導(dǎo)服務(wù)乙方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)于確實(shí)難于改善經(jīng)營(yíng)的加盟店有確保加盟商切身利益的前提下，甲方總部可根據(jù)乙方申請(qǐng)，制定完善的退出方案。其庫(kù)存貨品在不影響第二次銷售的前提下，可全部退還甲方貨品在驗(yàn)收后______個(gè)工作日內(nèi)將全部貨款退還給乙方。
第七條?供貨、換貨、退貨
1、甲方保證提供貨物的品質(zhì)全部為合格品，甲方應(yīng)收到乙方的______個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)將貨發(fā)出。
2、乙方每次進(jìn)貨必須以匯款形式匯入甲方財(cái)務(wù)部指定的賬戶或以現(xiàn)金支付給甲方財(cái)務(wù)，款到甲方發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)乙方承付。
3、為保證貨物品種全面性，首批貨物品種配備方案由甲乙雙方共同協(xié)定，后期購(gòu)貨由乙方自主選擇。
4、乙方經(jīng)營(yíng)期間在貨品不影響第二次銷售的前提下，隨時(shí)可等值調(diào)換其他品種，換貨運(yùn)輸費(fèi)由乙方自付，產(chǎn)品如因質(zhì)量問題退換，其發(fā)生的費(fèi)用全總由甲方承擔(dān)。
第八條?合同違約責(zé)任
1、為維護(hù)“____________”的全國(guó)統(tǒng)一形象，保證售出商品質(zhì)量，乙方不得擅自銷售其它產(chǎn)品；合同簽訂日起，乙方必須到甲方處進(jìn)貨，否則視為違約，甲方有權(quán)單方面提前終止合同，并取消乙方特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。解約后，甲方可在該區(qū)域重新設(shè)立加盟店。
2、乙方店址及代表人變更須書面通知甲方，獲準(zhǔn)甲方同意;如私自出讓經(jīng)營(yíng)權(quán)則視為乙方違約。
3、合同執(zhí)行期間，甲方須嚴(yán)格按合同條款履行義務(wù)，否則視為違約，乙方有權(quán)要求賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。
4、甲乙雙方任何一方因不可抗拒的非人為因素影響合同的執(zhí)行，須及時(shí)通知對(duì)方，并在事件發(fā)生的______日內(nèi)，向另一方提交合同無法履行的書面報(bào)告。此情形不視為違約，相關(guān)事宜雙方可協(xié)商解決。
第九條?合同期限、終止、爭(zhēng)議解決
1、本合同期限為______年，從______年______月______日起至______年______月_____日止；合同期滿，乙方在該區(qū)域擁有優(yōu)先續(xù)簽權(quán)。
2、合同期滿，如乙方不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，則應(yīng)全部歸還甲方各種操作手冊(cè)及所有商務(wù)機(jī)密文件等資料，并負(fù)責(zé)銷毀、歸還所有帶有甲方_____、標(biāo)識(shí)等商業(yè)標(biāo)志的招牌和材料。
3、本合同雙方代表簽字即可生效，如有爭(zhēng)議可協(xié)商解決，無法協(xié)商解決的情況下，任何一方可向____________法院提起訴訟。
4、本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份，與本合同具有同等法律效力。
甲方（簽署蓋章）：
簽署日期：_____年_____月_____日
簽訂地點(diǎn)：
乙方（簽署蓋章）：
簽署日期：_____年_____月_____日
簽訂地點(diǎn)：
餐飲招商工作內(nèi)容 餐飲工作總結(jié)大全篇五
很榮幸在這里代表餐飲部和xx主題餐廳廚房班組與大家分享20xx年的收獲與喜悅。下面，我從四個(gè)方面向大家匯報(bào)。
xx餐廳自去年11月x日試營(yíng)業(yè)以來，始終嚴(yán)格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程，確保食品安全。在經(jīng)營(yíng)中逐步摸索xx餐廳消費(fèi)群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合xx餐廳的消費(fèi)群體的菜品，根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn)，先后推出春、夏、秋、冬季節(jié)菜和一些特價(jià)菜和創(chuàng)新菜，例如：針對(duì)市場(chǎng)原料價(jià)格上漲的情況，在菜品的銷售價(jià)格基本保持原價(jià)格的前提下，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色、香、味、意、型的低價(jià)位菜品，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來，月銷量屢居榜首。根據(jù)顧客消費(fèi)需求不同我們也研制了一些低價(jià)位，高品質(zhì)的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學(xué)習(xí)中國(guó)意境菜的機(jī)會(huì)，使我受益匪淺，并且很快運(yùn)用到xx菜品制作中，給賓客以全新的視覺、嗅覺、觸覺、味覺的四重享受，贏得賓客好評(píng)。xx餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1—2萬元，最多突破了3萬元。人均消費(fèi)從20元到提升到現(xiàn)在40元，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤盤、一碗碗的制作加工出來的，是廚師們?cè)诨馃岬脑钆_(tái)邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的。
1、人員打通使用。我們將xx廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。
2、加大培訓(xùn)力度。今年廚房共培訓(xùn)56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長(zhǎng)，我責(zé)無旁貸，身體力行，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶；另一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，將自己的'手藝傳授給大家，還將新學(xué)習(xí)來的中國(guó)意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓(xùn)，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。
3、規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會(huì)因?yàn)椴糠謴N師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。
4、不斷創(chuàng)新。先后推出順應(yīng)季節(jié)的冷菜18道、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價(jià)位、口味獨(dú)特、銷量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡。
一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進(jìn)行講解和培訓(xùn)，讓他們了解菜品的特點(diǎn)、口味及營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介；如遇客人有反饋意見時(shí)，我們及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到客人滿意，招攬回頭客。
特別是在大型餐飲接待服務(wù)中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補(bǔ)臺(tái)，在人員短缺、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務(wù)。還有看似簡(jiǎn)單但又并非簡(jiǎn)單的洗碗工作，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應(yīng)一樣我們?nèi)币徊豢桑诖宋覀兿虿蛷d所有人員及其他兄弟部門表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對(duì)xx餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
餐飲招商工作內(nèi)容 餐飲工作總結(jié)大全篇六
1、xx年度廚房人員調(diào)整。一是中關(guān)村店與圓明園店副廚對(duì)調(diào)，二是8月份準(zhǔn)備西二旗店。人員綜合調(diào)整以舊帶新。圓明園店的主管調(diào)整了西二旗，并加入了新的主管。其他部門的主管是20歲xx每年帶到北京的主管。
2.年初，廚房對(duì)各部門進(jìn)行了一套以部門為單位的自查簽字流程，使原有準(zhǔn)備工作不完整，廚房得到了顯著改善。
3、xx年建意店采用直銷方式，每人吃魚送魚，使店內(nèi)水煮魚在原來的基礎(chǔ)上，每月最高流水30萬元，取得歷史性突破。同時(shí)，水煮魚的毛利一直控制在76%~78%之間。
4.今年廚房采用一分鐘定位法進(jìn)行管理，萬城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果。
5、順義店新開業(yè)準(zhǔn)備交流和綜合管理培訓(xùn)。廚房積極參與、學(xué)習(xí)和實(shí)施，特別是廚房物流管理困難，員工宿舍標(biāo)準(zhǔn)化，取得了良好的效果，沒有人稱贊廚房宿舍的清潔。
6.我學(xué)習(xí)了各種流程學(xué)，通過了三次廚房考試，組織了兩次店鋪，組織了一次集團(tuán)，把理論變成了實(shí)際操作。
7.今年物價(jià)漲幅太大。比如廚房干辣椒3元多/斤漲到10元/斤，辣椒漲到25元/斤。廚房重點(diǎn)調(diào)整后，對(duì)煮魚毛利沒有影響。
1.由于今年設(shè)備老化、冷庫(kù)、抽風(fēng)老化、維護(hù)管理成本高，說明我們廚房還需要增強(qiáng)工作意識(shí)。
3.在加強(qiáng)廚房學(xué)習(xí)氛圍方面做得不夠。
4.加強(qiáng)廚房不完善防止中工流失的工作。
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