從工作總結(jié)中可以看出，我們需要更加高效地管理時間。如何撰寫一篇完美的總結(jié)需要一定的技巧和方法。接下來是一些經(jīng)典案例的總結(jié)，讓我們一起來看看有哪些經(jīng)驗可以借鑒。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇一
摘要:本文從市場營銷stp策略市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位的三者相互關(guān)系中，強(qiáng)調(diào)市場細(xì)分在營銷活動中重要的戰(zhàn)略基礎(chǔ)地位。
一、為什么要進(jìn)行市場細(xì)分。
首先是企業(yè)資源的有限性。除了自然壟斷、國家壟斷的行業(yè)以及少數(shù)市場面極其狹窄的行業(yè)之外，對于大多數(shù)行業(yè)而言，一個企業(yè)是很難去滿足其全部市場需求的，因為會受到企業(yè)資源和能力的限制。也就是說，企業(yè)只能去滿足該市場上一部分消費(fèi)群體的需求。
其次是企業(yè)經(jīng)營的擇優(yōu)性。既然企業(yè)只能去滿足市場中的一部分消費(fèi)群體，那么，他就會面臨兩種選擇:一是不加區(qū)分地任意滿足其中的一部分，從策略上講就是廣泛營銷。其結(jié)果是，由于沒有針對性，市場群體的滿意度就不會很高，從而企業(yè)的市場競爭力也就不會很強(qiáng);二是尋找到同其他資源相匹配的，有可能充分發(fā)揮企業(yè)特色和優(yōu)勢的一部分市場群體，有針對性地去加以滿足。這樣就可能既使這部分市場群體的滿意度大大提高，又使企業(yè)的核心競爭力充分發(fā)揮。毫無疑問，只要有可能，企業(yè)都會選擇后者。
再次是市場需求的差異性。企業(yè)是否有可能找到這樣一些在需求上同其它市場群體不同，而需要有針對性地加以滿足的市場群體呢?在各種因素的影響下，市場消費(fèi)群體之間存在很大的差異性，從而構(gòu)成了一個又一個在需求上各不相同的市場群體。從而就為企業(yè)有針對性地選擇其目標(biāo)市場提供了前提。
1.怎樣進(jìn)行市場細(xì)分是市場營銷活動的關(guān)鍵。對于消費(fèi)者市場而言，對一些細(xì)分變量進(jìn)行分析，是市場細(xì)分的一般方法。
(1)地理細(xì)分。要求把市場劃分為不同的地理區(qū)域單位。包括洲際、國別、區(qū)域、行政省市、城鄉(xiāng)、氣候條件和其它地理環(huán)境等一系列的具體變量。
(2)人文細(xì)分。人文細(xì)分消費(fèi)者市場主要是按市場人文變量進(jìn)行市場細(xì)分，如以年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、社會階層、收入、職業(yè)、教育、宗教、國籍等為基礎(chǔ)，劃分出不同的消費(fèi)者群體。
(3)心理細(xì)分。消費(fèi)者的心理因素是關(guān)于消費(fèi)者自身的較深層次的因素，包括消費(fèi)者的生活方式、個性等心理變量。有時候，在同一人文群體中，可能會表現(xiàn)出差異極大的心理特征。
(4)行為細(xì)分。行為細(xì)分是指和消費(fèi)者購買行為習(xí)慣相關(guān)的一些變量，包括購買時機(jī)和頻率、追求的利益、使用情況和消費(fèi)者對品牌的忠誠度等而將它們劃分為不同的群體。
產(chǎn)業(yè)市場的細(xì)分，有其主要的特點:。
(1)最終用戶的要求。按最終用戶的要求細(xì)分工業(yè)品市場是一種通用的方法。在產(chǎn)業(yè)市場上，不同的最終用戶所追求的利益不同，對同一種產(chǎn)品的屬性看重不同的方面。
(2)顧客規(guī)模。顧客規(guī)模指以顧客對企業(yè)的產(chǎn)品需求量的大小來判斷的，這是細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場的又一個重要變量，許多企業(yè)為大小不同的用戶分別建立了專門的服務(wù)系統(tǒng)，以便更好地適應(yīng)各種規(guī)模的用戶的特點。
(3)顧客的地理分布。產(chǎn)業(yè)用戶的地理分布往往受一個國家的資源分布、地形氣候和經(jīng)濟(jì)布局的影響制約。
(1)先把市場進(jìn)行區(qū)隔。市場可以細(xì)分，但市場主要說的是人的一種需求。人從嬰幼兒到老年都是有需求的，但是相同的產(chǎn)品不可能適應(yīng)所有人。一個產(chǎn)品適合一個年齡段的人群，這個年齡段就叫整體人群的區(qū)隔人群。有些產(chǎn)品適合從年齡上區(qū)隔，有些產(chǎn)品適合從性別上區(qū)隔，還有些適合從經(jīng)濟(jì)能力上區(qū)隔。區(qū)隔市場與市場細(xì)分不同，區(qū)隔是區(qū)隔出一個大的市場人群，也叫市場區(qū)隔。它可以用一個產(chǎn)品類別去對應(yīng)，除了對應(yīng)不同年齡，還可以對應(yīng)男性、女性。在男性和女性當(dāng)中，還可以從年齡上對應(yīng)青年女性、青年男性，或者是中年女性、中年男性，總之，用一個大產(chǎn)品類別對應(yīng)市場的一類人群的就叫區(qū)隔市場。
(2)在區(qū)隔市場的基礎(chǔ)上確定初步細(xì)分市場。在區(qū)隔市場中，把已經(jīng)區(qū)隔的人群進(jìn)行細(xì)分。如何細(xì)分呢?就是在產(chǎn)品的共性利益基礎(chǔ)上加上個性利益，然后針對這個年齡段不同個性特點的人所要求的個性利益點，進(jìn)行細(xì)分。
(3)對初步細(xì)分市場的調(diào)查和市場趨向性的分析。由于市場競爭的加劇，在大的細(xì)分條件下還出現(xiàn)了更細(xì)的細(xì)分。做細(xì)分產(chǎn)品時還要考慮這個市場成熟不成熟。市場沒有成熟到一定程度的時候不要細(xì)分。
3.決定該細(xì)分市場的有效評估和重要考量。
(1)宏觀上的有效評估?？蓞^(qū)分性即以某種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分后的各個子市場范例清晰，其需求程度和購買力水平是可以被度量的，并同其它子市場有明顯差異?？蛇M(jìn)入性即以某種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分后的各個子市場是企業(yè)的營銷輻身能力能夠到達(dá)的，消費(fèi)者能接觸到企業(yè)的產(chǎn)品和營銷努力。可進(jìn)入性的另一含義就是該市場不存在的實力很強(qiáng)的競爭對手，從而使企業(yè)進(jìn)入這一市場相對比較容易?？捎约匆阅撤N標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分后的各個子市場擁有足夠的潛在需求，能使企業(yè)有利可圖，實現(xiàn)其利潤目標(biāo)。
(2)決定該細(xì)分市場的重要考量方面。a:細(xì)分市場的潛量。首先，細(xì)分市場應(yīng)該有足夠大的需求潛量。惟有對企業(yè)發(fā)展有利的潛量規(guī)模才是具有吸引力的細(xì)分市場。其次，要正確估測和評價一個市場的需求潛量，不可忽視消費(fèi)者(用戶)數(shù)量和他們的購買力水平這兩個因素中的任何一個。b:細(xì)分市場內(nèi)的競爭狀況。在市場中可能占據(jù)的競爭地位是評價各個細(xì)分市場的主要方面之一。競爭對手實力雄厚、強(qiáng)弱與否，潛在競爭對手的狀況，新的競爭者能否輕易地進(jìn)入該細(xì)分市場等等，總之競爭實力強(qiáng)，對細(xì)分市場選擇的自由度就大一些，反之，受到的制約程度就會高一些。c:細(xì)分市場所具有的特征與企業(yè)總目標(biāo)和資源優(yōu)勢的吻合程度。企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的根本目的就是要發(fā)現(xiàn)與自己的資源優(yōu)勢能夠達(dá)到最佳結(jié)合的市場需求。企業(yè)的資源優(yōu)勢表現(xiàn)在其資金實力、技術(shù)開發(fā)能力、生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營管理能力、交通地理位置等方面。既然是優(yōu)勢，必須是勝過競爭者的。消費(fèi)需求的特點如能促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)勢的發(fā)揮將是企業(yè)的良機(jī)，否則，會出現(xiàn)事倍功半的情況，對企業(yè)是資源的浪費(fèi)，嚴(yán)重時，甚至造成很大的損失。d:細(xì)分市場的投資回報。企業(yè)十分關(guān)心細(xì)分市場提供的盈利水平。高投資回報率是企業(yè)所追求的，必須對細(xì)分市場的.投資回報能力作出正確的估測和評價。
4.市場細(xì)分觀念中細(xì)分與整合的辨證思考在營銷活動中，如何對市場進(jìn)行有效的細(xì)分始終是值得重點研究的課題。在市場細(xì)分過程中往往存在著兩極分化的現(xiàn)象。即市場細(xì)分有過于單一的表現(xiàn)，如沒有界定市場細(xì)分的范圍，在日常生活中我們經(jīng)常聽到這樣的高論:“全國各地都是我們企業(yè)的市場，所有人都是我們的潛在用戶?！睂嵸|(zhì)上是將全部市場看成是自己的市場，不進(jìn)行市場細(xì)分?；蛘邇H以產(chǎn)品、地理因素、人口統(tǒng)計因素為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行市場細(xì)分。另一種情況即是市場細(xì)分過于復(fù)雜的表現(xiàn)，如有的企業(yè)為了更準(zhǔn)確地找到自己的目標(biāo)市場，在市場細(xì)分時，一味強(qiáng)調(diào)要采用多種細(xì)分變量，殊不知，市場如果分割的過細(xì)，一方面會造成市場支離破碎，會給企業(yè)將來的市場管理帶來很多意想不到的困難;另一方面，由于細(xì)分過后的子市場過多，也會給企業(yè)目標(biāo)市場的選擇帶來極大的困難，一旦選擇失誤，企業(yè)很容易錯失一些很好的營銷機(jī)會。
三、市場細(xì)分的意義和重要地位。
1.市場細(xì)分有助于企業(yè)深刻地認(rèn)識市場。通過按不同標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，按不同的角度把復(fù)雜的市場分開，再拼起來。既清晰地認(rèn)識了每一個部分，又了解了部分之間的聯(lián)系。企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，對市場整體有了既清晰又全面的把握。企業(yè)可以詳細(xì)分析每一個細(xì)分市場層面的需求及其滿足情況，尋找適當(dāng)?shù)氖袌鰴C(jī)會。
2.市場細(xì)分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)最佳的市場機(jī)會。企業(yè)利用市場細(xì)分就能及時、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)屬于自己的市場機(jī)會。因為消費(fèi)者的需求是沒有窮盡的，總會存在尚未滿足的需求。只要善于市場細(xì)分，總能找到市場需求的空隙。有時候，一次獨到的市場細(xì)分能為企業(yè)創(chuàng)造一個嶄新的市場。
3.市場細(xì)分有助于企業(yè)確定經(jīng)營方向，開展針對性營銷活動。慎重地選擇自己所要滿足的那部分市場，使企業(yè)的優(yōu)勢資源得以發(fā)揮是至關(guān)重要的。通過市場細(xì)分，企業(yè)把市場分解開來，仔細(xì)分析比較，及時發(fā)現(xiàn)競爭動態(tài)，避免將生產(chǎn)經(jīng)營過度集中在某種暢銷產(chǎn)品上，與競爭一團(tuán)混戰(zhàn)。又可以選擇有潛力又符合企業(yè)資源范圍的理想顧客群作為目標(biāo)，有的放矢地進(jìn)行營銷活動，集中使用人力、物力和財力，將有限的資源用在刀刃上，從而，以最少的經(jīng)營費(fèi)用取得最大的經(jīng)營成果。
4.市場細(xì)分對小企業(yè)具有特別重要的意義。小企業(yè)的生產(chǎn)能力和競爭實力要小得多，它們在整個市場或較大的細(xì)分市場上無法建立自己的優(yōu)勢。借助市場細(xì)分，小企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)某些尚未滿足的需要，這些需要或許是大企業(yè)忽略的，或許是極富特殊性，大企業(yè)不屑去為之專門安排營銷力量的。無論何種情況，只要是小企業(yè)力所能及的，便可以見縫插針，拾遺補(bǔ)缺，建立牢固的市場地位，成為這一小細(xì)分市場的專家。小企業(yè)還可以充分發(fā)揮“船小調(diào)頭快”的優(yōu)勢，不斷尋找新的市場空隙，使自己在日益激烈的竟?fàn)幹猩婧桶l(fā)展。
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論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇二
摘要：長期以來，房地產(chǎn)一直是人們所關(guān)注的話題，房地產(chǎn)市場的起伏波動在很大程度上影響著其它行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因此地產(chǎn)商如何運(yùn)作、營銷手段就顯得尤為重要了。從我國目前的市場營銷來看，房地產(chǎn)營銷是其中重要的組成部分。然而以盈利為目的的房地產(chǎn)銷售并不是一帆風(fēng)順的，房價上漲、人民幣貶值等等因素都對房地產(chǎn)營銷帶來了不利影響。那么，如何去打開市場便成為其工作的重中之重。下面我們將對營銷手段中的市場細(xì)分進(jìn)行重點分析，探討在房地產(chǎn)營銷中應(yīng)用市場細(xì)分的意義;并就如何在房地產(chǎn)營銷中開展市場細(xì)分發(fā)表自己的看法。
眾多的市場營銷手段包括開拓新市場、多渠道銷售、提升產(chǎn)品質(zhì)量等等，而其中占有重要地位的當(dāng)屬市場細(xì)分手段。這里所說的市場細(xì)分不是為了分散消費(fèi)群體，其目的在于聚合，換句話說就是在需求不同的市場中把需求相同的消費(fèi)者聚合到一起。早在上世紀(jì)五十年代，美國市場學(xué)家就提出了市場細(xì)分這個概念，簡單概括就是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費(fèi)者群的過程。
(一)市場細(xì)分有助于選擇目標(biāo)市場以及制定市場營銷策略。
市場細(xì)分最大的優(yōu)勢就是有利于房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作，從而達(dá)到盈利的目的。具體來說，通過市場細(xì)分首先將消費(fèi)者群體區(qū)分開來，判定其消費(fèi)需求和消費(fèi)層次，經(jīng)過定位后，房地產(chǎn)企業(yè)便可以進(jìn)行針對性營銷策略，那么這些消費(fèi)群體就變成了所謂的目標(biāo)市場。我們都知道消費(fèi)市場的浮動取決于消費(fèi)群體的不確定性和突發(fā)性，而市場細(xì)分就成為解決這類問題的關(guān)鍵。通過分類房產(chǎn)企業(yè)可以制定具體性強(qiáng)、針對性強(qiáng)的營銷策略，避免了因盲目屈從而造成的虧損。與此同時，由于細(xì)分的市場范圍小，能夠?qū)οM(fèi)者的信息及時了解，如果消費(fèi)者的消費(fèi)需求發(fā)生了變化，企業(yè)就可以快速對自身的營銷方案進(jìn)行改變，從而提高自身的應(yīng)變能力和競爭力。
(二)市場細(xì)分有助于房地產(chǎn)企業(yè)挖掘新市場。
市場細(xì)分這種營銷手段最大的作用不是在于初次盈利，而是通過細(xì)分尋找新的客戶，發(fā)掘新市場。這是因為在所有的消費(fèi)群體中，我們可以了解到，買房產(chǎn)是為了學(xué)習(xí)、工作、居住，也就是說一套房產(chǎn)已經(jīng)足夠，購買另一套房產(chǎn)的畢竟在少數(shù)。這就是說，老客戶并不能給房產(chǎn)企業(yè)帶來有效的二次盈利。因此，房產(chǎn)營銷必須通過市場細(xì)分將消費(fèi)群體進(jìn)行劃分，從而進(jìn)一步挖掘出新的市場，從而方便自身及時地進(jìn)行投資。企業(yè)最大化盈利是所有地產(chǎn)商所追求的，然而在這個競爭激烈的社會中，能夠生存下去已屬不易，影響力小、競爭力不足是所有中小型地產(chǎn)企業(yè)的弱點所在。因此，對于這種類型的中小型企業(yè)來說，細(xì)分出一個跟自身的經(jīng)營實力相當(dāng)?shù)男∈袌?，并不斷推出相?yīng)的房地產(chǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)，能夠給自身帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。
(三)細(xì)分市場有助于實現(xiàn)人力、物力的集中。
從全國范圍來看，人們的購房需求從來都沒有減弱，相對應(yīng)的房地產(chǎn)企業(yè)也遍布全國。然而由于地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人均購買力等因素存在，相當(dāng)多的地產(chǎn)企業(yè)并不是一帆風(fēng)順的。對于房地產(chǎn)企業(yè)，可以通過市場細(xì)分將資源、人力進(jìn)行合理分配，避免資源浪費(fèi)，這也有助于自身集中各種資源，并制定出適合市場規(guī)律的營銷組合策略，從而達(dá)到增加盈利、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的目的。
市場細(xì)分依據(jù)：進(jìn)行市場的細(xì)分是根據(jù)市場與消費(fèi)者的性質(zhì)所決定的：其一，市場是商品交換關(guān)系的總和，它本身是可以細(xì)分的;其二，對于某種商品消費(fèi)者的需求具有相似性，也略帶有細(xì)微差別;另外，市場細(xì)分也與企業(yè)自身的發(fā)展特點有關(guān)。
市場細(xì)分分類：市場細(xì)分的依據(jù)不同，對應(yīng)著不同的市場分類，如按國家、地區(qū)、氣候等，可進(jìn)行地理細(xì)分;按年齡、性別、民族等可進(jìn)行人口細(xì)分;按生活方式、個性等可進(jìn)行心理細(xì)分;按質(zhì)量、價格、品味等可進(jìn)行受益細(xì)分。下面我們將對幾種細(xì)分變量進(jìn)行簡要分析。
(一)環(huán)境變量。
環(huán)境變量產(chǎn)生的原因是因為房地產(chǎn)自身存在的固定性以及區(qū)域性的特點，環(huán)境變量主要分為三個因素：(1)自然地理環(huán)境。主要包括建造房地產(chǎn)當(dāng)?shù)氐牡匦吻闆r、地貌以及當(dāng)?shù)貧夂驐l件。(2)經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境。從經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境來看，主要包含的'是房屋和當(dāng)?shù)爻鞘兄行闹g的距離、交通是否方便等方面。(3)人文環(huán)境。人文環(huán)境主要指的是消費(fèi)者自身的素質(zhì)、以及文化教育程度等等。
(二)消費(fèi)者變量。
有需求就有買賣，一直以來消費(fèi)者的房產(chǎn)消費(fèi)占據(jù)著各種消費(fèi)總和的大部分比重，不論其消費(fèi)水平如何，均是如此。所以筆者認(rèn)為消費(fèi)者變量是進(jìn)行市場細(xì)分的基本要點。具體來說，進(jìn)行市場細(xì)分的消費(fèi)者變量可以分為很多種。其中，重點是按消費(fèi)水平或年均收入進(jìn)行的市場細(xì)分，消費(fèi)水平(年均收入)高，那么消費(fèi)者自然會選擇購買地段好、戶型好、舒適度高的房產(chǎn);消費(fèi)水平(年均收入)低，那么他便會選擇購買戶型小的房產(chǎn)。其次，消費(fèi)者年齡也是進(jìn)行細(xì)分的因素，這是由于消費(fèi)者或其父母身體狀況的原因，環(huán)境好、交通便利是其主要考慮因素。這樣，進(jìn)行市場細(xì)分后地產(chǎn)商便可以對目標(biāo)市場進(jìn)行確定，并制定出與之相適應(yīng)的營銷策略對不同群體銷售房產(chǎn)。
(三)心理變量。
心理變量作為細(xì)分市場的重要依據(jù)，心理變量主要指的是消費(fèi)者在生活方式、購買房屋的目的以及消費(fèi)的性格等方面的心理特征，并將這些作為對消費(fèi)者進(jìn)行劃分的前提。對于不同心理需求的消費(fèi)者，他們的生活方式也不相同，對于節(jié)約型的消費(fèi)者來說，他們追求的是經(jīng)濟(jì)實惠的房屋，而部分消費(fèi)者更追求的是現(xiàn)代化生活方式，喜歡住高級的公寓。另外，消費(fèi)者購買房屋的動機(jī)也有很大的區(qū)別。對于一些適婚年紀(jì)的年青人，他們買房的目的不外乎結(jié)婚;還有部分消費(fèi)者是為了將自身多余的資金用于房地產(chǎn)投資保值。
(四)行為變量。
行為變量指的是消費(fèi)者在使用房屋過程中的態(tài)度或者是反映，主要從待購階段、經(jīng)濟(jì)利益這兩個方面進(jìn)行考慮的。待購階段的涵義指的是消費(fèi)者正處于購買過程的不同階段，一些消費(fèi)者對自身購買的房屋大致情況不了解，但是還有部分消費(fèi)者對房屋了解清楚。不同的消費(fèi)者在購買住宅時追求的利益是不同的。有的購房者特別注重價格，有的注重周圍環(huán)境，有的注重是否增值快，有的追求完善的物業(yè)管理系統(tǒng)等等。
三、總結(jié)。
從我國的消費(fèi)主體和消費(fèi)觀念看，地產(chǎn)消費(fèi)一直處于一個較高的水平，由于國際環(huán)境因素、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式等影響，地產(chǎn)市場既存在巨額盈利，又受各種變數(shù)的制約。在這個競爭激烈的社會中，地產(chǎn)商只有經(jīng)過合理的市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場，找到符合自身的發(fā)展模式，才能盈利生存，才能在這場無形的戰(zhàn)場中走到最后。
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論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇三
一、問題的提出。
本文所分析的市場主要是指交易的地點和場所，即馬克思所界定的“狹義的市場”，諸如集貿(mào)市場、小商品批發(fā)市場、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等形式。
“建一個市場，興一門產(chǎn)業(yè)，富一方經(jīng)濟(jì)”曾是農(nóng)村市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育過程中一幅形象生動的畫卷。許多地區(qū)正是由于通過興建市場，帶動了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一段時間內(nèi)，投資興建市場成為經(jīng)濟(jì)活動中的一大熱點。但是問題也很快顯露出來，不少市場生意清淡，日趨衰落幾近“空殼”，還有許多市場完全閑置。調(diào)查中，筆者見到不少雜草過膝的“機(jī)動車交易市場”，天天曬地皮的“農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場”和卷簾門緊閉、空蕩蕩寂靜無聲的工業(yè)品交易中心，也見到一些昔日十分繁榮、人氣興旺的市場在二期三期擴(kuò)建工程后卻走向衰敗。
一個市場的興衰成敗，有著十分復(fù)雜的原因。對市場的經(jīng)營管理是否得當(dāng)，是其中一個帶有普遍性的十分重要的變量。而這正是目前被人們所疏忽的。本文試圖從營銷管理（marketingmanagement）的層面對此作一些分析。
投資興辦一個市場，其目的`是要有一定的回報。這種回報可能是直接的經(jīng)濟(jì)利益的回報，也可能是通過帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展、增加稅收等方面間接的經(jīng)濟(jì)利益上的回報。因此，建市場可以界定為一種經(jīng)濟(jì)行為，無論投資主體是政府還是其他經(jīng)濟(jì)主體。另一方面，投資興辦市場的目標(biāo)是吸引和方便交易者，以便從他們的交易額中得到回報。投資者提供了一種“交易便利”，而進(jìn)場交易者，則是這種便利的需求者和使用者。可見，市場建設(shè)者與市場交易者之間的關(guān)系實質(zhì)上是一種交換關(guān)系。由于前者是相對主動積極的一方，構(gòu)成實際的“營銷者”，而后者則構(gòu)成前者的“市場”（顧客），這種關(guān)系是可以納入到營銷管理的分析框架加以分析的。[1]（p.20-24）。
二、市場營銷什么――顧客、價值與營銷。
在市場活動中，市場的投資興辦者和市場的使用者構(gòu)成“營銷者一顧客”關(guān)系。市場的使用者分兩類主體：售賣者和購買者，當(dāng)然他們之間構(gòu)成另一層面的“營銷者一顧客”關(guān)系。
市場的使用者――不管是其中的售賣者還是購買者，他們在市場的投資興辦者――市場的營銷者所提供的“適宜的場所”相遇、發(fā)生交易、實現(xiàn)各自的目的。由于使用了這種“適宜的場所”得到了“交易的便利”而向市場的營銷者付費(fèi)（攤位租賃費(fèi)、市場管理費(fèi)及其他費(fèi)用）。當(dāng)然這種付費(fèi)在形式上是由其中的一方――售賣者統(tǒng)一“理單”的?？梢姡斑m宜的場所”是市場的營銷重點，而“交易便利”則是顧客價值之所在，也是市場的營銷核心。
那么，什么樣的場所是“適宜的”？“交易便利”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？顯然，對售賣者而言，是足夠多的購買者和低廉的交易成本；對購買者而言，則是足夠的售賣者和低廉的交易成本。所以最終答案可以明確地歸結(jié)為一個：最有利于匯集售賣者和購買者之間的交易且交易的成本費(fèi)用最小。因此如何匯集市場交易，如何降低市場上的售賣者和購買者之交易成本，是市場的營銷管理者必須考慮的頭等大事，因為這是顧客的核心價值和利益所在。
[1][2][3][4][5]。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇四
一、問題的提出。
本文所分析的市場主要是指交易的地點和場所，即馬克思所界定的“狹義的市場”，諸如集貿(mào)市場、小商品批發(fā)市場、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等形式。
“建一個市場，興一門產(chǎn)業(yè)，富一方經(jīng)濟(jì)”曾是農(nóng)村市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育過程中一幅形象生動的畫卷。許多地區(qū)正是由于通過興建市場，帶動了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一段時間內(nèi)，投資興建市場成為經(jīng)濟(jì)活動中的一大熱點。但是問題也很快顯露出來，不少市場生意清淡，日趨衰落幾近“空殼”，還有許多市場完全閑置。調(diào)查中，筆者見到不少雜草過膝的“機(jī)動車交易市場”，天天曬地皮的“農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場”和卷簾門緊閉、空蕩蕩寂靜無聲的工業(yè)品交易中心，也見到一些昔日十分繁榮、人氣興旺的市場在二期三期擴(kuò)建工程后卻走向衰敗。
一個市場的興衰成敗，有著十分復(fù)雜的原因。對市場的經(jīng)營管理是否得當(dāng)，是其中一個帶有普遍性的十分重要的變量。而這正是目前被人們所疏忽的。本文試圖從營銷管理（marketingmanagement）的層面對此作一些分析。
投資興辦一個市場，其目的是要有一定的回報。這種回報可能是直接的經(jīng)濟(jì)利益的回報，也可能是通過帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展、增加稅收等方面間接的經(jīng)濟(jì)利益上的回報。因此，建市場可以界定為一種經(jīng)濟(jì)行為，無論投資主體是政府還是其他經(jīng)濟(jì)主體。另一方面，投資興辦市場的目標(biāo)是吸引和方便交易者，以便從他們的交易額中得到回報。投資者提供了一種“交易便利”，而進(jìn)場交易者，則是這種便利的需求者和使用者?？梢?，市場建設(shè)者與市場交易者之間的關(guān)系實質(zhì)上是一種交換關(guān)系。由于前者是相對主動積極的一方，構(gòu)成實際的“營銷者”，而后者則構(gòu)成前者的“市場”（顧客），這種關(guān)系是可以納入到營銷管理的分析框架加以分析的。[1]（p.20-24）。
二、市場營銷什么――顧客、價值與營銷。
在市場活動中，市場的投資興辦者和市場的使用者構(gòu)成“營銷者一顧客”關(guān)系。市場的使用者分兩類主體：售賣者和購買者，當(dāng)然他們之間構(gòu)成另一層面的“營銷者一顧客”關(guān)系。
市場的使用者――不管是其中的售賣者還是購買者，他們在市場的投資興辦者――市場的營銷者所提供的“適宜的場所”相遇、發(fā)生交易、實現(xiàn)各自的目的。由于使用了這種“適宜的場所”得到了“交易的便利”而向市場的營銷者付費(fèi)（攤位租賃費(fèi)、市場管理費(fèi)及其他費(fèi)用）。當(dāng)然這種付費(fèi)在形式上是由其中的一方――售賣者統(tǒng)一“理單”的?？梢?，“適宜的場所”是市場的營銷重點，而“交易便利”則是顧客價值之所在，也是市場的營銷核心。
那么，什么樣的場所是“適宜的”？“交易便利”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？顯然，對售賣者而言，是足夠多的購買者和低廉的交易成本；對購買者而言，則是足夠的售賣者和低廉的交易成本。所以最終答案可以明確地歸結(jié)為一個：最有利于匯集售賣者和購買者之間的交易且交易的成本費(fèi)用最小。因此如何匯集市場交易，如何降低市場上的售賣者和購買者之交易成本，是市場的營銷管理者必須考慮的頭等大事，因為這是顧客的核心價值和利益所在。
具體而言，以下一些方面體現(xiàn)著售賣者和購買者的利益，決定著能否匯集足夠的交易和交易成本的大小，是市場營銷的主要方面。（l）合適的地點：要求市場的營銷者在投資建設(shè)市場時廣泛研究，科學(xué)選址。（2）合適的時間：要求市場的營銷者確定合適的開市時間。（3）合適的設(shè)施：要求市場的營銷者提供適當(dāng)?shù)母郊釉O(shè)施，方便交易。（4）良好的秩序：要求市場的營銷者加強(qiáng)管理，建立良好的市場秩序。（5）良好的形象：要求市場的營銷者重視市場的形象建設(shè)，建立美譽(yù)度。（6）良好的知名度：要求市場的營銷者重視市場的宣傳，擴(kuò)大影響，提高知名度。（7）適度的規(guī)模：要求市場的營銷者注重研究和分析，搞好發(fā)展規(guī)劃。（8）低廉的費(fèi)用：要求市場的營銷者適度收費(fèi)。重視市場使用者的經(jīng)濟(jì)利益。這八個方面的營銷管理任務(wù)，可以通過具體的營銷組合加以落實和完成。
三、市場如何營銷？――產(chǎn)品、價格與促銷。
市場的營銷策略在戰(zhàn)術(shù)層次落實在營銷組合4p’s方面，和一般的產(chǎn)品營銷不同，市場的營銷不需要考慮分銷渠道決策方面的任務(wù)。
1．關(guān)于產(chǎn)品策略。
在現(xiàn)代營銷管理的分析框架中，能夠提供給顧客（市場），滿足其需要和欲望的任何事物都構(gòu)成產(chǎn)品的范圍。而且圍繞某種核心利益（價值），產(chǎn)品還是一個呈現(xiàn)層次性并具有擴(kuò)展性的“產(chǎn)品的整體”概念。
在市場所提供的“產(chǎn)品”中，其核心產(chǎn)品（價值）是“交易便利，成本低廉”，其形式產(chǎn)品是“合適的地點”、“合適的時間”、“合適的設(shè)施”，其擴(kuò)展產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）是“良好的秩序”、“良好的形象”、“良好的服務(wù)’、“良好的知名度”等等。市場的產(chǎn)品策略，包含了上述諸多方面的決策。
第一，科學(xué)選址是個關(guān)鍵。
市場的特殊性在于是在我選定的地點等待售賣者和購買者前來相遇并發(fā)生交易，可見這個地點十分關(guān)鍵。其他工作再出色，如果選址不科學(xué)不合理，這個市場成功的可能性不會很大。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多空殼市場之所以空殼，選址不科學(xué)是十分明顯的“先天性”缺陷。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一些城市中建設(shè)的“農(nóng)貿(mào)市場”冷冷清清，而附近的“馬路市場”生命力十分頑強(qiáng)，有關(guān)管理部門屢禁不止，除了管理上的問題外，選址的不科學(xué)可能是其中十分重要的原因。
選什么樣的地點是科學(xué)的呢？答案是能夠匯集足夠多的交易者且交易費(fèi)用最小的空間區(qū)位點。對售賣者而言，購買者越多，成交的'可能性越大，越有價值；空間距離越近，或交通運(yùn)輸越方便，交易成本越低，越有價值。對于購買者而言同樣如此。當(dāng)成交的可能性與空間距離不一致時，會呈現(xiàn)某種替代，最終會形成一種動態(tài)的均衡。這種均衡表現(xiàn)為市場具體的輻射范圍或“商勢圈”（關(guān)于市場建設(shè)中商圈理論的應(yīng)用筆者已另撰文分析，見《中國流通經(jīng)濟(jì)》第一期）。所以，成功的市場在區(qū)位上會有某些共性，形成種種市場模式：或者是一種產(chǎn)地市場，如義烏小商品市場、常熟招商城，這類市場由于靠近生產(chǎn)基地容易匯集足夠多的售賣者，以致購買者覺得跨越一定空間距離依然有交易的便利和低廉的采購成本?；蛘呤且环N銷地市場，這類市場能匯集足夠多的購買者，以致售賣者覺得跨越一定空間距離依然劃算，如諸多的城市農(nóng)貿(mào)市場?；蛘呤且环N中轉(zhuǎn)型市場，這類市場因為交通運(yùn)輸特別方便，以致售賣者和購買者都覺得在這個點上交易，完成一次轉(zhuǎn)手是一種節(jié)省交易成本的形式。
因此，科學(xué)選址應(yīng)該考慮：一是能否匯集足夠多的售賣者，如在某個產(chǎn)品的產(chǎn)地建市場的成功可能性較大。二是能否匯集足夠多的購買者，例如，城鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場能否成功關(guān)鍵在于能否匯集和方便足夠多的購買者，所以規(guī)劃布局很重要。三是是否處于大的流通的中間地帶，作為中轉(zhuǎn)地能在商品流通特別是“物流”中明顯節(jié)省交易成本。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不成功的市場絕大多數(shù)不符合上述三條中的任何一條，許多地方政府的熱情很高，但沒有作認(rèn)真研究，憑想象造市場，認(rèn)為只要有市場就會引來交易，還美其名曰“栽下梧桐樹，引得鳳凰來”，殊不知，“鳳凰”棲樹，是趨利而擇，憑空造市，沒有區(qū)位優(yōu)勢，造出來往往只是“殼”而很少能成為市。
第二，“市場。
”這個產(chǎn)品是個豐滿的整體。
重視市場的硬件建設(shè)，忽視市場的“軟件”建設(shè)是目前許多地區(qū)市場建設(shè)中一個普遍存在的問題。硬件設(shè)施不斷上檔次，從露天市場變成全天候室內(nèi)市場；從一期工程到二期三期工程擴(kuò)建，許多地區(qū)確實舍得投入，但市場的生意并沒有同步興旺，有些市場甚至不如從前。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，這里存在兩個明顯誤區(qū)。一是硬件設(shè)施的建設(shè)脫離實際的需要。盲目上檔次，追加投入最終加重了“交易者”的負(fù)擔(dān)，減少了他們的贏利空間，進(jìn)而減少了該市場“價格”的優(yōu)勢，減少了該市場的廣泛吸引力，導(dǎo)致生意日益清淡。二是忽視“軟件”建設(shè)帶來了一系列的問題。這一點更突出。有的市場缺乏良好的秩序，不法商販欺行霸市；有的市場假冒偽劣橫行，聲譽(yù)日益敗壞；有的市場治安不力，交易者蒙受損失，缺乏安全感；有的市場幫派林立惡性競爭；有的市場缺乏良好的服務(wù)等等。所有這些最后的共同結(jié)果是增加了交易成本和費(fèi)用，銷蝕了該市場的核心利益，從而失去了市場存在的基礎(chǔ)，逐漸空殼。
現(xiàn)代營銷管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的整體性、層次性和拓展性。對于“市場”這個產(chǎn)品也是一樣。場所、地點、設(shè)施只是其中表層的東西，僅僅只是提供給顧客的價值的“載體”，營銷管理的任務(wù)是提供給顧客一種“綜合價值”（利益），而不僅是載體本身。對于顧客而言，“合適的地點’、“合適的設(shè)施”、“合格的時間”、“良好的秩序”?！傲己玫男蜗蟆薄ⅰ傲己玫姆?wù)”都是其利益的構(gòu)成。因此“市場”這個產(chǎn)品同樣是一個豐滿的整體。拓展市場建設(shè)的工作范圍，糾正忽視‘嗽件”建設(shè)的偏差，為顧客提供更多的價值和利益，是目前市場的營銷管理中需要重視的一個方面。
2．關(guān)于價格策略。
在市場的營銷管理中，價格策略表現(xiàn)為各種形式的收費(fèi)，包括攤位的租賃費(fèi)、管理費(fèi)以及各種有償性服務(wù)的收費(fèi)決策。在市場收費(fèi)中，有些收費(fèi)屬稅費(fèi)和行政性規(guī)費(fèi)，除去這一塊以后的其他收費(fèi)則屬于市場的營銷者價格決策的范疇。在市場的營銷管理活動中，不少市場投資者存在認(rèn)識上和工作上的偏差。認(rèn)為一個市場在一定的區(qū)域內(nèi)具有相對壟斷性，因此，市場一旦建成就是“聚寶盆”，就是“提款機(jī)”。所以巧立各種名目濫收費(fèi)，使商販們不堪重負(fù)、怨聲載道，許多市場由此而衰。
實際上，從市場的價格構(gòu)成看，十分明顯的成本特征是其成本結(jié)構(gòu)中主要部分是固定成本，而變動成本所占比例甚小。這樣的成本結(jié)構(gòu)適用“薄利多銷”的原則，只要能吸引足夠多的客流量，增加成交額，就能從薄利中盈大利。在市場開放初期或缺乏人氣的特殊時期，甚至可能采用只考慮彌補(bǔ)變動成本的“邊際貢獻(xiàn)定價法”吸引售賣者進(jìn)場。這是培育市場的“造市”手法之一。
3．關(guān)于促銷策略。
促銷是一個十分重要但普遍沒有引起市場營銷管理者重視的問題，和鋪天蓋地的商品促銷相比，有關(guān)市場的廣告宣傳和其他促銷活動寥若晨星。其實，市場的促銷同樣十分重要。一個市場的吸引力有多強(qiáng)，輻射圈有多廣，商勢圈有多大，都和這個市場的知名度有密切的關(guān)聯(lián)。通過有力度的促銷，通過市場知名度和美譽(yù)度的提高，市場完全可能進(jìn)一步拓展其商勢圈的空間范圍。曾有媒體報道，某非法廢舊機(jī)動車市場一經(jīng)媒體曝光竟使其生意火紅偌于先前。這從反面佐證了市場促銷的功效。從流通經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，市場是經(jīng)濟(jì)活動流中“商流’“物流”“信息流”的匯集點，其中信息流是商流和物流的基礎(chǔ)，暢通的信息有助于商流和物流的進(jìn)一步壯大，各種“流”越是通暢順達(dá)，越有利于流通的實現(xiàn)，有利于這個匯集點對外擴(kuò)展，而市場的促銷從中起到了潤滑的作用。
市場的促銷方式很多，廣告、宣傳報道是最適宜的方式，因為這兩種方式具有覆蓋面廣的性質(zhì)。市場的營銷者應(yīng)該增加促銷預(yù)算，在提高知名度和美譽(yù)度上下功夫。對于市場的營銷者而言，市場的知名度和美譽(yù)度是其最重要的最有價值的財富之一，有了知名度和美譽(yù)度才能“招天下商客”，才能興旺發(fā)達(dá)。
四、市場的營銷管理的總體把握一一環(huán)境分析、優(yōu)勢定位和競爭。
市場的興衰除了和上述戰(zhàn)術(shù)層面的營銷管理把握正確與否相關(guān)以外，和環(huán)境變遷也有著密切的聯(lián)系，深受其影響。深入分析市場面臨的環(huán)境因素及其變化趨勢，及時調(diào)整營銷規(guī)劃和營銷方案是市場的營銷管理中的又一項重要任務(wù)。
影響市場興衰的環(huán)境因素很多，有政治法律方面的因素，諸如市場管理方面的法律、法規(guī)、行政規(guī)章等等。也有社會文化方面的因素，諸如人們的價值觀念、經(jīng)商傳統(tǒng)等等。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)浙江不愧為“市場大省”。一是浙江的各類市場數(shù)目繁多，規(guī)模大，經(jīng)營繁榮；二是全國各類市場中的經(jīng)營者浙江籍的為數(shù)最多，各地市場的攤位幾經(jīng)易主，最后大多會落入浙江人手中；三是全國各地市場中特別是工業(yè)品、日用品、小商品大多為浙江貨。這種現(xiàn)象可能只有在社會文化層面才能找到最終答案。除此之外還有經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的重要影響因素，諸如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、商業(yè)周期、經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段等等。（p.308-329）還有自然環(huán)境方面的各種影響因素和技術(shù)環(huán)境方面的各種因素影響，諸如交通運(yùn)輸條件、自然條件、通訊技術(shù)、物流技術(shù)、商流技術(shù)等等。環(huán)境因素對市場的影響是客觀存在的，其影響可能是正面的影響，也可能是負(fù)面的影響。前者是一種新的潛在發(fā)展機(jī)會，而后者是一種“環(huán)境威脅”。作為市場的營銷管理者要能夠充分發(fā)掘和利用有利于市場興盛繁榮的因素，同時識別各種現(xiàn)實的和潛在的“環(huán)境威脅”，采取一定的措施消除和避免其不利的影響。這是現(xiàn)代營銷管理的一種基本思路，在市場的營銷管理中同樣十分有效，需要營銷者足夠重視。
一個市場的存在和發(fā)展必定有其存在和發(fā)展的合理性，這種合理性表現(xiàn)為某些相對的“優(yōu)勢”，這種優(yōu)勢是市場發(fā)展之本。
市場常見的相對優(yōu)勢主要有：（。
l）區(qū)位優(yōu)勢，例如靠近產(chǎn)地，容易匯集廠商；靠近交通運(yùn)輸樞紐有利于降低物流成本等等。（2）信息優(yōu)勢。由于有足夠的信息流，能靈敏反映市場的供求狀況變化，發(fā)現(xiàn)“真實價格”。（3）聲譽(yù)優(yōu)勢。良好的聲譽(yù)能增加交易者彼此的信任感，減少其風(fēng)險預(yù)期和交易成本。優(yōu)勢越明顯，就越具備吸引力，越有可能成“市”。缺少優(yōu)勢的市場最終可能只是“寬”，不大可能是興旺發(fā)達(dá)的“市”。因此，作為市場的營銷管理者，營造出自己獨特而又明確的相對優(yōu)勢是營銷管理中的戰(zhàn)略性任務(wù)。
不同的市場之間會有一定的競爭。這種競爭主要表現(xiàn)為對購買力的分割。在城市農(nóng)貿(mào)市場布點、工業(yè)品市場規(guī)劃等方面這一點尤為突出，規(guī)劃布點不合理會影響市場的發(fā)展。但市場之間的競爭有時會是一種共生關(guān)系，甚至是互補(bǔ)關(guān)系。這主要是因為市場在空間上的集中，有利于匯集更多的信息，從而實現(xiàn)信息優(yōu)勢的增效，構(gòu)建出一個影響力更大覆蓋面更廣的市場群。因此在市場營銷管理中，競爭性營銷策略的設(shè)計有別于其他產(chǎn)品的營銷?；パa(bǔ)、共生、優(yōu)勢放大（增效）是處理競爭關(guān)系時必須認(rèn)真研究、充分利用的重要方面。
總之，市場的營銷和其他產(chǎn)品的營銷一樣必要。重視市場的營銷有利于提高市場的經(jīng)營管理水平，更好地滿足市場參與者的需要，也是提高市場效益的重要方面。將現(xiàn)代營銷管理的框架和方法引入市場的經(jīng)營管理活動之中，有助于目前市場管理中許多問題的解決，有助于市場的興旺發(fā)達(dá)。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇五
1，以最婉約的方式傳遞壞消息句型：“我們似乎碰到一些狀況”
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題；如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干-你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”等這一類的字眼；要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，與其并肩作戰(zhàn)。
2，上司傳喚時責(zé)無旁貸句型：“好的，我馬上處理?！?/p>
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會讓你的上司直覺地認(rèn)為你是個有效率、而又聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢！
3，表現(xiàn)出團(tuán)隊精神句型：“***的主意真不錯! ”
****想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；此時與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。要知道在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊精神，因而另眼看待。
4，說服同事幫忙句型：“這個報告沒有你不行啦!”
有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可；于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報；而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
5，巧妙閃避你不知道的事句型：“讓我再認(rèn)真的想一想，三點以前給您答復(fù)好嗎？” 上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時交出你的'答復(fù)。
6，智退性騷擾句型：“這種話好像不大適合在辦公室講喔! ”
如果有同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。個別同事有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構(gòu)成了騷擾，這時你可以用此類的話語讓其閉嘴。
7，不著痕跡地減輕工作量句型：“我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序？”
不如當(dāng)下就推辭，首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，這樣有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
8，恰如其分的討好句型：“我很想您對某件案子的看法”
許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機(jī)。但說些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當(dāng)?shù)哪^一個跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個大老板關(guān)心又熟知的問題，在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。 9，承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：“是我一時失察，不過幸好”
失誤在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認(rèn)自己的
疏失非常重要，因為推卸責(zé)任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。
10，面對批評要表現(xiàn)冷靜句型：“謝謝你告訴我，我會仔細(xì)考慮你的建議。”
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機(jī)會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>
產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵崳@種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇六
現(xiàn)場檢查的重點是根據(jù)設(shè)計圖紙和構(gòu)件放樣圖對每個鋼構(gòu)件的編號、安裝位置進(jìn)行確定,并分別按類堆放,以便對號安裝。同時核查鋼構(gòu)件的幾何尺寸、連接板零件的位置和角度,螺栓孔直徑和位置,焊縫的坡口質(zhì)量,節(jié)點的摩擦面,附件的數(shù)量和規(guī)格等,避免在高空作業(yè)時因尺寸不符進(jìn)行修改。施工質(zhì)量重點控制:一是構(gòu)件的摩擦面要采用噴砂方法進(jìn)行加工,并抽取試件進(jìn)行抗滑移系數(shù)試驗。二是螺栓進(jìn)場時檢查出廠合格證及有關(guān)材質(zhì)證明、規(guī)格型號是否與設(shè)計相符,并按一定比例將螺栓連接副進(jìn)行預(yù)拉力試驗。安裝前再次對現(xiàn)場柱基進(jìn)行復(fù)查,包括定位軸線的檢查、柱中心線的檢查、預(yù)埋螺栓標(biāo)高基準(zhǔn)面的檢查。
2.1鋼柱和鋼梁的安裝。
2.1.1鋼柱安裝施工步驟及質(zhì)量控制。
一是吊運(yùn)機(jī)具。根據(jù)構(gòu)件的設(shè)計參數(shù)、現(xiàn)場條件、施工工期,選配相應(yīng)的吊運(yùn)機(jī)具和人力。二是吊裝前的檢驗。柱子吊裝前要再次驗收基礎(chǔ)和地腳螺栓、柱子外觀質(zhì)量、幾何尺寸和安裝方位。在起吊時鋼柱根部墊好木板,以防止鋼柱底端與地面發(fā)生拖拉現(xiàn)象。三是柱子吊裝時要確定合適吊點。無論構(gòu)件大小都要試吊一次,使構(gòu)件離地200mm左右,檢查各部位有無問題,在確保安全可靠的情況下正式吊裝。四是柱子就位時回鉤要緩慢,穿引螺栓要準(zhǔn)確,柱子地腳螺栓緊固。柱子頂端用4根纜繩封固;橫梁就位后兩端各用2根纜繩封固,纜繩方向與橫梁垂直。主構(gòu)件完全穩(wěn)定,找正精平后,臨時纜繩拆除。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇七
在土工膜的鋪設(shè)過程中，會受到很多因素的影響，這對施工的質(zhì)量控制提出了更高的要求，而提高施工的質(zhì)量控制是確保土工膜鋪設(shè)效果的重要前提，因此，采取完善的措施對土工膜鋪設(shè)過程的質(zhì)量進(jìn)行有效控制，具有很高的實際價值。如今，在我國得到廣泛使用的土工膜主要有兩種，分別是pvc和pe，可根據(jù)工程的實際情況進(jìn)行選擇。
1.1準(zhǔn)備階段。
(1)首先，要選擇質(zhì)量有所保障的原材料生產(chǎn)廠家，并對原材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗，為了滿足實際的防滲要求，應(yīng)選取兩布一膜，這種土工膜的主體部分需要經(jīng)過不少于兩次的熱復(fù)合加工，并使用阻光性能較強(qiáng)的顏色作為土工膜的底色:(2)對選取的土工膜進(jìn)行必要的質(zhì)量檢測，通常情況下，人多數(shù)工程都會將兩布一膜作為主要選擇對象，在投入使用以前，需要對土工膜進(jìn)行全面的質(zhì)量檢測，并結(jié)合工程實際進(jìn)行分析和研究，如果土工膜質(zhì)量檢測的結(jié)果符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，方可投入使用:(3)雖然兩布一膜的土工膜的材質(zhì)較為緊湊，具有一定抗破損能力，但在尖銳物體的作用下，仍會出現(xiàn)破損的現(xiàn)象，降低防滲效果。因此，在進(jìn)行鋪設(shè)之前，需要對層面進(jìn)行嚴(yán)格的處理，提高其平整度，處理完成以后還需要專業(yè)人員進(jìn)行仔細(xì)的質(zhì)量檢測，如果平整度符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，才可進(jìn)行下一階段的鋪設(shè)施工:(4)通常情況下，土工膜的焊接工作量較人，為了降低施工的難度，需要將土工膜的人小規(guī)格進(jìn)行妥善處理，對于普通工程而言，土工膜的寬幅一般保持在6m左右，而且還要留有不小于10cm長的邊距，土工膜的切邊要保持整齊;(5)為了提高土工膜的運(yùn)輸質(zhì)量和速度，需要人型運(yùn)輸車輛和吊車的配合，土工膜產(chǎn)品沒有適合吊車的著力點，因此需要在土工膜的外包裝上設(shè)置與吊車相對應(yīng)的吊裝鉤，以此加快轉(zhuǎn)車和卸車的速度，另外還要結(jié)合施工當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境因素，選擇適當(dāng)?shù)牟牧隙逊艌龅兀谑┕み^程中，可使用裝載機(jī)將材料運(yùn)送到施工現(xiàn)場，采用人工進(jìn)行常規(guī)的鋪設(shè)工作:(6)為了提高施工效率，在土工膜鋪設(shè)之前需按照規(guī)范的要求將其進(jìn)行裁剪，裁剪結(jié)束后，將土工膜整齊的卷起，這樣不僅可以提高施工的效率還降低了鋪設(shè)的難度，減少了施工人員的工作量。
1.2施工方法。
(1)土工膜的鋪設(shè)工作運(yùn)用了流水作業(yè)的方法，首先需要對地基進(jìn)行簡單的整理，然后在地基上鋪設(shè)細(xì)沙，鋪設(shè)的厚度通常為10cm左右，鋪設(shè)完成以后需要采用相對的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行打壓夯實，細(xì)沙的密實程度符合要求時，將預(yù)先準(zhǔn)備好的土工膜卷軸運(yùn)輸?shù)焦ぷ鲄^(qū)域的一端，采用人工將其進(jìn)行展開，通常情況下土工膜的鋪設(shè)環(huán)節(jié)需要重復(fù)多次，在鋪設(shè)的過程中，還需要輔助人員使用完全干燥的抹布反復(fù)擦拭土工膜的縫合面，焊接人員則需要將土工膜進(jìn)行及時的焊接，方向由下向上，并由檢測人員對鋪設(shè)過程進(jìn)行整體監(jiān)控。在焊接及檢測過程結(jié)束以后，需要將土工膜的周邊部分卷起50cm左右，然后運(yùn)用裝載機(jī)械將上墊層運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場，并展開鋪設(shè)，在上墊層鋪設(shè)完畢以后，運(yùn)用與上述相同的方法鋪設(shè)保護(hù)層:(2)土工膜的鋪設(shè)需要在干燥溫暖的天氣條件下進(jìn)行，在土工膜鋪設(shè)的過程中，可能會產(chǎn)生較人的集應(yīng)力，因此土工膜的鋪設(shè)需要留有一定的富裕度，在1.5%左右，土工膜在攤開以后迅速將其拉平，盡量保證土工膜與基層的無縫銜接。施工過程中，嚴(yán)禁施工人員穿戴釘鞋，以此避免土工膜的損壞，另外還要禁止人型機(jī)械的通過。如果在施工檢測過程中發(fā)現(xiàn)土工膜發(fā)生不同程度的損壞，需要及時進(jìn)行修補(bǔ)。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇八
如何進(jìn)行城市經(jīng)營，使城市成為區(qū)域、國家乃至全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點，己經(jīng)成為城市經(jīng)營者必須而對的一個緊迫問題，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，城市營銷就是指城市經(jīng)營者從滿足城市消費(fèi)者的需求出發(fā)，通過分析城市在區(qū)域國家、全球競爭中的優(yōu)勢和劣勢來確定城市的目標(biāo)市場，并把整個城市環(huán)境象產(chǎn)品一樣對外推銷，來吸引城市消費(fèi)者，并滿足其需求的一系列活動的總和。城市營銷必須體現(xiàn)市場需求導(dǎo)向和市場競爭驅(qū)動兩個基本原則，以城市消費(fèi)者的需求為出發(fā)點和中心，也就是利用市場營銷的理念和方法管理城市。現(xiàn)代城市發(fā)展的歷史己經(jīng)表明，每座城市在營銷過程中都不可能滿足所有城市消費(fèi)者的需要和欲望。一座城市的營銷目標(biāo)只有集中于有限的城市消費(fèi)者市場，才有可能在市場上形成競爭優(yōu)勢，更好地滿足城市消費(fèi)者的需要。為此，城市經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)城市自身的區(qū)位特點、發(fā)展?fàn)顩r等，運(yùn)用城市營銷市場細(xì)分策略進(jìn)行目標(biāo)市場的準(zhǔn)確定位。
城市營銷市場細(xì)分是指城市營銷市場主體根據(jù)城市消費(fèi)者的不同需求和特點，結(jié)合現(xiàn)有的城市資源，把城市消費(fèi)者劃分為若干個具有相似需求、可以識別、規(guī)模較小的消費(fèi)者群體的分類過程。城市營銷市場通過細(xì)分，被區(qū)分為不同的了市場，任何一個了市場的城市消費(fèi)者都有相類似的消費(fèi)需求，而不同了市場的城市消費(fèi)者則存在需求的明顯差異。城市營銷市場細(xì)分的出發(fā)點，是辨別和區(qū)分不同消費(fèi)需求的城市消費(fèi)群體，以便更深刻更細(xì)致地識別某一部分城市消費(fèi)者的需求，從而尋找與城市資源條件相適應(yīng)的城市消費(fèi)者市場。通過市場細(xì)分，每座城市就能創(chuàng)造出更適合于目標(biāo)消費(fèi)者的城市產(chǎn)品和服務(wù)，如果競爭者也注重細(xì)分，各個城市都將面臨較少的競爭對手。
城市營銷的市場細(xì)分根據(jù)城市的不同情況，可以有許多不同的細(xì)分方法，其中根據(jù)城市規(guī)模的大小，城市營銷者可以采取與其規(guī)模相適應(yīng)的細(xì)分方法，并采取恰當(dāng)?shù)臓I銷策略。世界各國城市等級的劃分都以城市人口多少為依據(jù)，但是世界各國情況千差萬別，劃分城市等級的標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。例如法國把人口以上的居民點劃分為城市，而美國則以2500人口為劃分城市的最低標(biāo)準(zhǔn)。劃分城市等級的上限也各不相同。如聯(lián)合國區(qū)域發(fā)展中心規(guī)定，城市人口超過10萬以上就定為大城市，而我國大城市以50萬人口為起點。我國現(xiàn)行城市等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，也是以城市非農(nóng)業(yè)人口多少為依據(jù)的，共分為五個等級。人口20萬以下的為小城市，20萬到50萬的為中等城市，50萬以上為大城市，100萬以上定為特大城市，1000萬以上的為超大城市。我們在這里將50萬以上人口的城市都作為大城市，共分小城市、中等城市和大城市三種情況來分析其市場細(xì)分及營銷策略。
根據(jù)新占典貿(mào)易理論，貿(mào)易發(fā)生的機(jī)制取決于要素資源的比例。各國都力求出口含有豐富要素的商品，進(jìn)口含有稀缺要素的商品。所以，勞動供給充足而資本相對稀缺的國家，勞動力價格比較便宜，廠商會雇傭較多的勞動力，而資本價格相對高昂，廠商便傾向于使用較少的資本要素。由于商品與生產(chǎn)要素兩者的供給、需求和價格是相互依存的，因此典型的國際分工和貿(mào)易的地理分布是：發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家出口資本密集型產(chǎn)品，而從發(fā)展中國家進(jìn)口勞動密集型產(chǎn)品。小城市是人口規(guī)模在20萬以下的城市，其經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，資金積累不足，教育水平比較低，存在大量非熟練勞動力。因此，小城市適合進(jìn)行單因素營銷，即按影響城市消費(fèi)者需求的某一個因素來進(jìn)行市場細(xì)分，通常以勞動密集型產(chǎn)業(yè)作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。小城市在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)的初期，資金匱乏而勞動力豐富，為了充分利用資源只能發(fā)展單位勞動力耗用資金少的勞動密集型產(chǎn)業(yè)。雖然勞動生產(chǎn)率低下，但這是既能擴(kuò)大就業(yè)又能發(fā)展經(jīng)濟(jì)的唯一方法，并可為以后登上更高的國際產(chǎn)業(yè)分工層次打下基礎(chǔ)。珠江三角洲的許多小城市，就是通過發(fā)展勞動密集型產(chǎn)業(yè)提高了經(jīng)濟(jì)實力，實現(xiàn)了城市的快速發(fā)展。
處于初期發(fā)展階段的城市采取這種細(xì)分策略可以迅速擴(kuò)張生產(chǎn)規(guī)模，增加經(jīng)濟(jì)總量，但從長遠(yuǎn)看則缺少發(fā)展后勁。這類城市要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須依靠科學(xué)技術(shù)對現(xiàn)有的勞動密集型企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造。目前，世界經(jīng)濟(jì)己進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，知識、技術(shù)成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。新經(jīng)濟(jì)在我國主要體現(xiàn)在國民經(jīng)濟(jì)技術(shù)化、知識化程度的提高，體現(xiàn)在通過知識化改造，使勞動密集型產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)有資源得到更合理、更有效的利用，從而提高其效率和競爭力。因此，對小城市來說，新經(jīng)濟(jì)時代的到來，將使勞動密集型產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)提高，從而為整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇九
溝通是人與人之間交流意見、觀點和情感的一個重要過程。而醫(yī)患關(guān)系作為人類特有的一個重要組成部分，溝通是解決問題的關(guān)鍵，同時也是醫(yī)患關(guān)系的核心。因此，醫(yī)療實踐中，要通過醫(yī)患溝通，正確運(yùn)用文化、心理、語言、行為等相關(guān)因素，幫助患者消除負(fù)面情緒，確保患者的快速康復(fù)，提高醫(yī)療滿意度[1]。為此，在這里隨機(jī)抽取安陽市第五人民醫(yī)院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，具體報告結(jié)果如下。
1資料與方法。
1.1一般資料92例患者，年齡25～68歲，平均年齡45歲，男42例，女50例，本組患者病例資料完善，兩組患者在性別、年齡、生命體征、臨床癥狀、病癥等方面p0.05，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有臨床可比性。
1.2研究方法隨機(jī)抽取我院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，將本組患者平均分為兩組，對照組和觀察組，對照組例行常規(guī)治療，觀察組則要在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，針對兩組患者治療后滿意度進(jìn)行評價分析。
1.3醫(yī)患溝通。
1.3.1熱情接待患者，要加強(qiáng)對患者的關(guān)心體貼，要有同情心，由于患者受到病情的影響，其心情較為復(fù)雜，通常表現(xiàn)為憂慮、焦躁、懷疑、恐懼、無助等不良心理狀態(tài)，為此，需要醫(yī)護(hù)人員熱情接待，面帶微笑，以和藹的態(tài)度，將患者心理的疑慮消除，增強(qiáng)患者的信任感。比如患者在訴說疾病的痛苦和病情時要認(rèn)真傾聽，保證注意力集中，盡量不要隨意打斷患者的話題，引導(dǎo)患者說出醫(yī)生想要了解的情況，增強(qiáng)患者的安全感和歸宿感，充分讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的親切感，進(jìn)而確?；颊吒菀捉邮苤委煟瑢⑺杏嘘P(guān)于病情的相關(guān)信息一一傾訴，這樣，一方面，不僅有利于醫(yī)患關(guān)系的調(diào)整和緩和，而且有利于醫(yī)生對患者疾病狀態(tài)和病情的把握。
1.3.2醫(yī)護(hù)人員要保證嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，保持良好的儀容儀表，舉止大方，衣著整潔，為患者留下良好的外在形象，在與患者交流的過程中，不要盛氣凌人，姿態(tài)要自然得體，避免患者產(chǎn)生畏懼感，確?；颊呷ε浜厢t(yī)生的檢查與治療。另外，要充分利用肢體語言，以穩(wěn)定患者的情緒。
1.3.3堅持共同參與，整體考慮的原則?；颊呔哂凶晕铱祻?fù)的能力，也是確?；颊呖祻?fù)的內(nèi)因。醫(yī)生要充分發(fā)揮其指導(dǎo)者、幫助者和教育者的功能，優(yōu)化診斷治療全過程，通過醫(yī)患雙方良好的溝通，達(dá)到共同參與、全程配合的效果，這樣，對于醫(yī)生準(zhǔn)確全面尋找患者病因有著極為重要的作用，從而為患者制定出可行性、針對性的干預(yù)措施，另外，在溝通過程中，除了要考慮到生物學(xué)因素外，還要考慮到心理和社會因素的影響，從整體層進(jìn)行溝通，引導(dǎo)和鼓勵患者調(diào)動自我康復(fù)潛力，全面改善患者病況，促進(jìn)患者快速康復(fù)。
在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)指導(dǎo)下全面以病人為中心，對醫(yī)患關(guān)系的處理提出了較高的要求，但是在雙方都圍繞疾病醫(yī)療與康復(fù)互動交往過程中，極易發(fā)生沖突。而醫(yī)患關(guān)系作為人類特有的一個重要組成部分，溝通是解決問題的'關(guān)鍵，同時也是醫(yī)患關(guān)系的核心[2]。一旦發(fā)生醫(yī)患沖突，就必然會損害醫(yī)患關(guān)系，從而產(chǎn)生更多、更為重要的問題，因此，醫(yī)療實踐中，要通過醫(yī)患溝通，正確運(yùn)用文化、心理、語言、行為等相關(guān)因素，幫助患者消除的負(fù)面情緒，確?；颊叩目焖倏祻?fù)，提高醫(yī)療滿意度[3]。另外，醫(yī)生要能夠有效地控制自己的情緒，注意語言表達(dá)藝術(shù)，穩(wěn)定自己的心態(tài)后，理智清醒處理問題，嚴(yán)格按照程序辦事，對于患者提出的問題要細(xì)致耐心答復(fù)，尊重患者的人格，全面了解患者的內(nèi)心世界，做好與患者及家屬的溝通，既有利于醫(yī)患關(guān)系的改善，更好地滿足患者的需求，又可以促進(jìn)患者快速康復(fù)，避免不必要的糾紛，更好地服務(wù)于社會。
參考文獻(xiàn)。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十
［論文摘要］在知識經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，信息技術(shù)將電大開放教育帶進(jìn)了一個全新的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育時代。如何提高教育質(zhì)量，真正實現(xiàn)人才培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)化，已成為全社會關(guān)注的熱點問題。不言而喻，信息時代，質(zhì)量仍是學(xué)校教育的生命線，是教育賴于生存和發(fā)展的根本。然而，在“開放教育”對象存在極大差異性和特殊性的情況下，只有優(yōu)化教學(xué)過程才能提高教學(xué)質(zhì)量；而優(yōu)化教學(xué)過程的關(guān)鍵在于實現(xiàn)以學(xué)生為中心的自主學(xué)習(xí)。
基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)環(huán)境與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)環(huán)境相比所引發(fā)的教學(xué)活動、教學(xué)模式、教師的角色也都發(fā)生了一系列的變化，在教學(xué)過程中教師的指導(dǎo)作用和學(xué)生運(yùn)用知識的實際操作活動就更顯得突出。
在網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的每個流程中，教師的角色就如一名導(dǎo)演，首先引導(dǎo)學(xué)生訪問特定網(wǎng)站，感受動畫樣例，提高學(xué)生興趣，把學(xué)生帶入學(xué)習(xí)情景中；然后給出明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，同時給出相關(guān)連的網(wǎng)站，讓學(xué)生帶著“目標(biāo)”進(jìn)行自主探究、小組合作，在這兩個階段中，教師重在指導(dǎo)學(xué)生主動的學(xué)習(xí)，對于不同水平的學(xué)生分別給予適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)，以免學(xué)生在網(wǎng)上“迷路”或瀏覽與教學(xué)無關(guān)的網(wǎng)頁；并對學(xué)生學(xué)習(xí)中碰到的問題作個別輔導(dǎo)。在網(wǎng)上交流階段，學(xué)生把各自學(xué)習(xí)的結(jié)果進(jìn)行交流，此時教師的指導(dǎo)作用就更明顯，教師不但要作為其中的一員參與交流、討論，而且還要組織引導(dǎo)、點評學(xué)生的態(tài)度觀點，避免學(xué)生閑聊或無話可說，始終圍繞本案學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行。在歸納小結(jié)階段，教師重在幫助學(xué)生建構(gòu)知識體系，把實踐知識升華為理性知識，同時對有代表性的關(guān)鍵問題進(jìn)行解釋和演示操作，加深理解。在整個網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實施過程中教師改變了教學(xué)的主導(dǎo)地位，讓學(xué)生自主的進(jìn)行學(xué)習(xí)，從整個教學(xué)過程來看我認(rèn)為教師的行為應(yīng)該表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、開發(fā)和提供學(xué)習(xí)資源。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)的特點是一種基于資源的學(xué)習(xí)，能夠為學(xué)習(xí)者提供豐富的學(xué)習(xí)資源。與傳統(tǒng)教學(xué)中以教師講解或幾本教材、參考書等僅有的信息源相比，學(xué)生具有很大的選擇空間，可以從網(wǎng)絡(luò)廣泛的信息源中選擇他們所需要的學(xué)習(xí)材料。但是互聯(lián)網(wǎng)上的資源不可能為學(xué)習(xí)者提供正式的學(xué)習(xí)內(nèi)容和材料，也不可能為教師提供合適的教學(xué)內(nèi)容，因此教師需要進(jìn)行學(xué)習(xí)資源的設(shè)計和開發(fā)。
學(xué)習(xí)資源的設(shè)計是指確定學(xué)習(xí)某主題所需的信息資源，包括信息資源的種類和每種資源在學(xué)習(xí)本主題過程中起的作用。在本教學(xué)案例中，我把相關(guān)的教學(xué)知識點、案例、教學(xué)習(xí)題、教學(xué)資源等放在網(wǎng)頁中，并提供相關(guān)知識網(wǎng)站，以便學(xué)生查閱。
二、學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)策略的引導(dǎo)。
幫助學(xué)員建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，并確認(rèn)和選擇達(dá)到目標(biāo)的最佳途徑，使學(xué)員按照確定的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中教師對學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)的首要任務(wù)。對于偏航、迷航的學(xué)員教師應(yīng)及時引導(dǎo)，及時提醒他們本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)是什么，使學(xué)員的學(xué)習(xí)始終圍繞師生共建的教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行，只有這樣，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)才能達(dá)到既定的效果。
學(xué)習(xí)目標(biāo)的闡述可以通過多種途徑。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，教師既可以將所要學(xué)習(xí)目標(biāo)通過網(wǎng)絡(luò)直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)送給學(xué)員，也可以先讓學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)情況，再給出學(xué)習(xí)目標(biāo)。有的學(xué)習(xí)目標(biāo)，教師可以以問題的形式提出，也可以以要求的形式提出，可以一次性提出，也可分階段提出。有的學(xué)習(xí)目標(biāo)比較明顯，學(xué)員馬上就可以知道，教師只需呈現(xiàn)出來就可以了；有的'學(xué)習(xí)目標(biāo)比較難懂，學(xué)員可能一下弄不清這節(jié)課究竟要干什么，教師要對學(xué)習(xí)目標(biāo)做進(jìn)一步的闡述。
學(xué)習(xí)內(nèi)容的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)策略（可稱為學(xué)習(xí)方法）的指導(dǎo)對于教師的教學(xué)工作來說，都是非常重要的。學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)工作不但在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，而且在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中都是非常重要的。
三．學(xué)員協(xié)作學(xué)習(xí)、小組活動的組織與管理。
在網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)中，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)開展豐富多彩的學(xué)員小組活動來培養(yǎng)學(xué)員的群體意識與活動能力，可以促進(jìn)學(xué)員之間深入交往，克服學(xué)員的自我中心傾向性，促進(jìn)學(xué)員的個體社會化發(fā)展。更重要的是使學(xué)員之間相互取長補(bǔ)短，提高自己的技能，增強(qiáng)解決問題，分析問題的能力。
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的靈活調(diào)整手段使得教師可用多種方法編成學(xué)習(xí)小組，比如：可以根據(jù)學(xué)員的申請，讓學(xué)員自由結(jié)合成學(xué)習(xí)小組來共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)；可以根據(jù)愛好和興趣分組；可以根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求進(jìn)行分組；教師也可以按照層次不一進(jìn)行分組，教師要考慮小組內(nèi)部成員之間的角色分配以及相互協(xié)調(diào)、配合問題，例如網(wǎng)絡(luò)操作熟練的同學(xué)可以與不熟悉網(wǎng)絡(luò)的同學(xué)分在一組，相互協(xié)作共同完成任務(wù)；學(xué)習(xí)好的同學(xué)可以與學(xué)習(xí)差的同學(xué)進(jìn)行搭配，相互彌補(bǔ)，起到一定的帶動作用。
四．關(guān)注每一個學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度。
對每一個學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，只有在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中才可能實現(xiàn)，這的確優(yōu)于傳統(tǒng)的教學(xué)模式。在基于網(wǎng)絡(luò)的課堂教學(xué)中，在教師授課期間為了保證學(xué)員對所講知識的關(guān)注，教師可將學(xué)員之間的聯(lián)絡(luò)中斷，只保持學(xué)員與教師之間的通信；還可以鎖住學(xué)員的鍵盤，中斷學(xué)員與計算機(jī)的交互，教師把所講信息發(fā)送給所有的學(xué)員。在學(xué)員的個別化學(xué)習(xí)活動過程中，學(xué)員可以從教師站上獲得教師提供的適合自己的學(xué)習(xí)材料，學(xué)員通過與計算機(jī)的交互完成學(xué)習(xí)任務(wù)。在此期間，教師可以觀察任意一個學(xué)員站上的內(nèi)容，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，幫助有困難的學(xué)員完成學(xué)習(xí)任務(wù)；可以協(xié)同學(xué)員選擇適合自己學(xué)習(xí)水平的學(xué)習(xí)材料，或?qū)W(xué)員的完成情況進(jìn)行適時的、形式多樣的評價和指導(dǎo)?？傊瑢W(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的關(guān)注是為了高效地完成教學(xué)目標(biāo)。
關(guān)注每一個學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，還要先關(guān)注學(xué)員的不同學(xué)習(xí)背景。我們知道，一個教學(xué)集體是一個由多種智力背景和情感背景所構(gòu)成的集體。不同智力和情感背景下的學(xué)員之間存在著明顯的差別，也就是說，在同一個教學(xué)班的學(xué)員層次有高有低。對同一個知識點，有些學(xué)員很快就能掌握，而有些則需花一定時間才可以做到。因此，在我國傳統(tǒng)教學(xué)中，基本上是面向中等生的教學(xué)，而智力發(fā)展超常和智力發(fā)展落后的學(xué)員存在著“吃不飽”和“吃不了”的問題。
而在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，教師可以讓“好生多吃一點”，對于那些每天需要花費(fèi)幾倍于他人時間和精力去努力學(xué)習(xí)也很難理解或根本理解教學(xué)內(nèi)容，學(xué)習(xí)總是在吸收和消化尚未完成的情況下進(jìn)行的“差生”來說，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)的特性，引起并保持學(xué)員對教學(xué)的注意，并針對不同學(xué)員創(chuàng)設(shè)不同的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓他們時刻感到與學(xué)習(xí)任務(wù)有相關(guān)性，感到他們的需要在教學(xué)過程可以被滿足。教師的直接關(guān)注直接影響到學(xué)員實際做出的努力和行為，使他們不再視學(xué)習(xí)為畏途，而是增強(qiáng)了他們的學(xué)習(xí)信心。
實踐證明，學(xué)生自主學(xué)習(xí)是“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”的重要環(huán)節(jié)，有將現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育各種教學(xué)手段、方式和學(xué)習(xí)方式系統(tǒng)化，充分實現(xiàn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，才能真正提高開放教育教學(xué)質(zhì)量，確保人才培養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)化，從而將所學(xué)知識真正內(nèi)化為一種獲取知識的能力和分析問題、解決問題的能力。
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論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十一
需要安排專業(yè)的管理人員對重要的文件材料進(jìn)行妥善的保管，從而確保質(zhì)量管理系統(tǒng)中的所有部門都可以得到完整的工程資料。在施工以前，相關(guān)部門需要將設(shè)計圖紙進(jìn)行嚴(yán)格的審查，施工的技術(shù)人員需要集合在一起充分配合質(zhì)量監(jiān)管部門的工作，保證設(shè)計圖紙審查工作的質(zhì)量，并結(jié)合施工技術(shù)制定相應(yīng)的預(yù)案。在工程施工中，需要確保質(zhì)量檢測記錄具有實時性、完整性和真實性。
在材料采購之前，需要結(jié)合工程施工的實際所需，確定準(zhǔn)確的土工膜規(guī)格和尺寸，避免由于規(guī)格不符造成的工程經(jīng)濟(jì)損失，另外要選擇質(zhì)量有所保證的材料生產(chǎn)廠家，確保材料的質(zhì)量符合實際的需求。
首先，原材料的生產(chǎn)廠家需要提供關(guān)于原材料的所有文件，其中包括使用說明書、合格證等。然后，需要詳細(xì)檢查土工膜產(chǎn)品的外觀，不允許出現(xiàn)針眼等瑕疵，禁止變質(zhì)的材料進(jìn)入到施工現(xiàn)場，在層層檢驗之后，各項指標(biāo)均滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求才可以進(jìn)入庫房。為了進(jìn)一步確保土工膜的實際質(zhì)量，還需要進(jìn)行抽樣調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的記錄，從而提高原材料的質(zhì)量控制水平。
未經(jīng)處理的基底通常高低不平、坑坑洼洼，加人了土工膜鋪設(shè)的難度，因此在鋪設(shè)以前需要將基底進(jìn)行細(xì)致的處理，并對其進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，經(jīng)過檢查合格以后才可進(jìn)行下一階段的茹土鋪設(shè)。在茹土鋪設(shè)環(huán)節(jié)結(jié)束以后，應(yīng)立即對其各項指標(biāo)進(jìn)行檢測，檢測的內(nèi)容包括密實度、平整度等，各項指標(biāo)均合格后才可進(jìn)行土工膜鋪設(shè)環(huán)節(jié)?？s短施工的`周期是減少施工成本的主要于段，因此在施工的過程中，可結(jié)合實際情況進(jìn)行分區(qū)施工。
在工程的設(shè)計環(huán)節(jié)，通常將施工進(jìn)度分成若干部分，分區(qū)進(jìn)行鋪設(shè)工作。將與水流垂直部分的土工膜完全展開，使用人工將土工膜的褶皺神平，將土工膜與茹土層之間的間隙控制在最小的限度內(nèi)。將與水流平行部分的土工膜進(jìn)行搭接，實際的寬度應(yīng)保持在10cm左右，土工膜的搭建邊緣要保持平整，并留有一定的富余度，具體數(shù)值為1%左右。如果天氣的條件較為惡劣，需要停止鋪設(shè)施工，而且在施工過程中，可在土工膜的周邊壓上沙袋，以此為施工提供便利。土工膜的鋪設(shè)順序要本著先底后岸的原則，盡量避免較為特殊的部位，保證較人的鋪設(shè)面積，在遇到情況較為特殊的部位時，需要進(jìn)行全面的分析，在完善的處理方案制定完成以后，才可以進(jìn)行土工膜的鋪設(shè)和焊接環(huán)節(jié)。在土工膜鋪設(shè)完成以后，需要指派專業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，對于不合格的部分需要及時進(jìn)行處理和解決，從而提高土工膜的鋪設(shè)質(zhì)量。
3總結(jié)。
對鋪設(shè)過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制是保證相關(guān)工程總質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，因此土工膜鋪設(shè)過程中的質(zhì)量控制具有重要的意義。質(zhì)量控制貫穿于土工膜鋪設(shè)的各個環(huán)節(jié)，從原料的采購到最后的驗收，都需要各個部門的積極配合，相信通過不斷的完善和優(yōu)化，土工膜鋪設(shè)質(zhì)量會得到更高水平的控制。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十二
平面設(shè)計，是創(chuàng)作者運(yùn)用自己理解的創(chuàng)意思路，通過某些介質(zhì)傳遞到人群當(dāng)中，從而使得人群可以從設(shè)計者的視覺語言中理解到設(shè)計者想要表達(dá)的意思的一種設(shè)計。藝術(shù)則是藝術(shù)家為藝術(shù)而藝術(shù)，所進(jìn)行的一種創(chuàng)作活動。這兩者既有相似的地方，但是差別也很明顯，它們之間的差別在于：平面設(shè)計更注重傳達(dá)和互動，而藝術(shù)則是藝術(shù)家們的一種人文活動。設(shè)計者在進(jìn)行設(shè)計時，要關(guān)注到設(shè)計的作品能否起到溝通以及互動的作用，因此設(shè)計者在進(jìn)行設(shè)計的時候與藝術(shù)家們只為藝術(shù)而藝術(shù)的思想概念是大不相同的，設(shè)計者既要遵循設(shè)計思路來完成設(shè)計任務(wù)，同時還要關(guān)注到人們是否能夠理解其想要表達(dá)的思想或某種物質(zhì)。優(yōu)秀的版式編排設(shè)計往往能夠輕易的做到這一點，設(shè)計師通過優(yōu)秀的創(chuàng)意理念進(jìn)行版式編排設(shè)計，然后這個設(shè)計再通過傳播介質(zhì)，以非常鮮活、生動的一面展示給人們，在人們的心目中留下及其深刻的印象，從而使得傳播影響力被最大化的提高。在優(yōu)秀的版式設(shè)計當(dāng)中，其顏色、文字、線條包括圖像的用法，往往會給人一種混亂之中卻有跡可尋的奇妙感覺，而這就是平面設(shè)計的魅力。設(shè)計是一種引領(lǐng)潮流的活動，因此設(shè)計概念的變化是相對迅捷的。同樣，平面設(shè)計的設(shè)計理念，也在隨著時代的發(fā)展而不斷更新。平面設(shè)計，從最初的線條勾勒、簡單的顏色組合搭配的設(shè)計理念，到現(xiàn)在的社會設(shè)計理念與美術(shù)等藝術(shù)表現(xiàn)形式混雜在一起的設(shè)計態(tài)度，可以說是有了一個翻天覆地的變化。要看某一種行業(yè)發(fā)展的成熟與否，我們只需看到它對其他各行業(yè)的影響如何，這樣就可以非常明了的分辨出它是否已經(jīng)發(fā)展完備。行業(yè)的細(xì)分化程度越高，就越代表著這一行業(yè)發(fā)展的成熟程度，比如，新聞媒體在進(jìn)行版面設(shè)計時，往往需要一種簡潔明了，大氣莊重的版面形式，從而凸顯出新聞訊息的含量以及重要性；而在體育行業(yè)進(jìn)行版面設(shè)計時，往往力求著一種直觀、震撼、真實的傳播效果，從而我們不難看到，設(shè)計理念的細(xì)分化，已經(jīng)在各行各業(yè)之中生根發(fā)芽。不過因為版式設(shè)計理念的普及，導(dǎo)致社會中的設(shè)計作品，呈現(xiàn)出了一種良莠不齊的狀態(tài)，往往一些簡單的圖像、文字以及顏色色塊的混合體都被稱為版面設(shè)計，這樣的設(shè)計只會讓受眾群體感到混亂，起不到視覺傳播的應(yīng)有效果，因此筆者認(rèn)為，在進(jìn)行有效的視覺傳播過程中，設(shè)計者的思想是決定創(chuàng)意作品高度的先決條件，設(shè)計者需要有著較為豐富的設(shè)計靈感，然后運(yùn)用到實際創(chuàng)造之中，從而賦予作品一種震撼人心的生命特征。這樣創(chuàng)造出來的設(shè)計作品，往往傳達(dá)出的思想更具震撼力和影響力，這樣的`作品會使得人民群眾，真切清晰的感受到作品當(dāng)中所蘊(yùn)含的喜怒哀樂。能夠達(dá)到這種傳播效應(yīng)的版式編排作品，已經(jīng)是脫離了設(shè)計框架的束縛，到了一種藝術(shù)創(chuàng)作的高度，與讀一首好詩、聽一段時代之音的觀感是類似的。
寫詩可以分為五言絕句或是七言律詩，同樣平面設(shè)計當(dāng)中的版式編排也有著不同類型的具體劃分，因而設(shè)計者在進(jìn)行版式設(shè)計的時候，可以先根據(jù)自己所要進(jìn)行的設(shè)計訴求，找準(zhǔn)自己大致應(yīng)該用到的版式類型，這樣就可以決定最終完成作品的大致風(fēng)格。
（1）標(biāo)準(zhǔn)型：
這是日常生活當(dāng)中，我們接觸最多的一種版式設(shè)計。這種版式編排的機(jī)構(gòu)是比較簡單的，效果是比較直接的，其結(jié)構(gòu)組合一般都是：標(biāo)題和圖片，然后是說明文字，具體的標(biāo)志圖形。這種設(shè)計風(fēng)格就視覺傳達(dá)而言，是符合人的觀看習(xí)慣的，因此這種設(shè)計類型的效果往往也是比較直接的。
（2）斜置型：
設(shè)計者在進(jìn)行版式編排設(shè)計時，往往把文字、圖像以及版式線條呈左右適當(dāng)斜置，減少版面的僵硬之感。
（3）文字型：
顧名思義，文字版式編排當(dāng)中的主體構(gòu)成部分，必然就是文字的應(yīng)用，而其他圖片、標(biāo)志等元素只需起到一個襯托輔助的作用。從整體版式編排設(shè)計而言，具有創(chuàng)意的文案廣告，對于平面設(shè)計的視覺傳播效果而言可謂是如虎添翼。
（4）圖片左置型：
相對最常見的標(biāo)準(zhǔn)型版式設(shè)。
計風(fēng)格之外，這種方式應(yīng)該是最常應(yīng)用的一種設(shè)計類別。這種設(shè)計方式往往是把圖片安放在文字的左邊，使兩者形成鮮明的對比，從而可以使這兩者相互襯托、相互提升，同樣這種視覺風(fēng)格亦是遵守著人們的視覺觀看形式的，即為：左圖——右上標(biāo)題——右中說明文——右下標(biāo)志。
（5）全圖型：
在版面編排當(dāng)中最具沖擊力的設(shè)計類別可以說是全圖型了，往往一整個版面，全部被人物特寫或是設(shè)計者創(chuàng)意應(yīng)用的圖片所占據(jù)。不管哪種圖片類型，總而言之在這種全圖式風(fēng)格中，加入適當(dāng)?shù)奈淖謽?biāo)題組合，對于視覺傳達(dá)效果而言是極具效應(yīng)的一種。
（6）重復(fù)型：
為了使版式畫面的情趣性得到增強(qiáng)，使得版式畫面的整體視覺效果出現(xiàn)一種鮮明的節(jié)奏感，設(shè)計者可以在版式編排時，加入一些必要的圖像標(biāo)志，以此來達(dá)到這種效果。
（7）指示型：
指示型版式編排設(shè)計具有強(qiáng)烈的指向性特征，通過一些特定的指示標(biāo)志設(shè)計，可以使得版式中心更加突出，進(jìn)而促使傳播效果提升。
（8）散點型：
散點型，是要求設(shè)計者具有較高的設(shè)計水平的一種編排設(shè)計類型。設(shè)計者通過不遵守規(guī)律痕跡的圖片文字散手法，來形成一種特殊的傳播氣氛，而在這種編排設(shè)計中，雖然圖片文字的放置是沒有規(guī)律的，但就是這種沒有規(guī)律的設(shè)計，更加考驗了設(shè)計者的功力。在設(shè)計過程中，往往某一方面的文字圖片出現(xiàn)差池，就會形成整體版面的雜亂無章、毫無頭緒，對于這種編排形式的設(shè)計訴求來說，是需要設(shè)計者去進(jìn)行更長時間的設(shè)計思考的。
三、結(jié)束語。
平面設(shè)計繽彩紛呈，版式編排五花八門，這對于設(shè)計者進(jìn)行視覺傳達(dá)時，就如何達(dá)到最優(yōu)秀的傳播效果而言，既是幫助也是阻礙。雖然筆者就版式編排類別進(jìn)行了分析解讀，不過還是要提醒設(shè)計者們不要拘泥于框架，要大膽的進(jìn)行思考。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十三
摘要：在平面設(shè)計中，版式的編排能誘導(dǎo)人們的視線，使其能夠按照設(shè)計人員的主觀意愿，讓視線有秩序、有組織地隨著設(shè)計中的視覺元素迅速而流暢地運(yùn)動。針對人的視覺習(xí)慣，需要從文字的難易程度、受眾的視覺習(xí)慣及視覺流程三方面來有效提高平面設(shè)計的版式編排。
在我們的現(xiàn)實生活中，不依賴于視覺的情況較為少見，只有不到10%的信息是通過非視覺渠道獲得的。當(dāng)我們在觀看某些東西時，大多數(shù)人都會遵循自己的視覺習(xí)慣來獲取畫面中的信息價值。因此，平面設(shè)計中的版式設(shè)計，就成了吸引人視線的核心。了解和掌握版式編排與人視覺習(xí)慣之間的關(guān)系，就能夠使人們更好地認(rèn)識平面設(shè)計的內(nèi)容。
版式編排主要應(yīng)用于雜志、報紙以及書籍的排版方面。在平面設(shè)計中，設(shè)計師遵循一定的規(guī)律，將文字、圖形等各種元素通過組合、排列的處理，以實現(xiàn)信息傳達(dá)的視覺設(shè)計，就是版式編排[1]。在版式編排的過程中，設(shè)計師不僅要考慮信息傳達(dá)的意義，還要同時考慮受眾視覺審美的發(fā)展規(guī)律。版式編排的成功與否，取決于它所要表達(dá)的信息是否能準(zhǔn)確而快速地傳達(dá)給受眾，是否能讓受眾得到藝術(shù)的享受。版式設(shè)計是借助藝術(shù)性的加工，來為人們做信息服務(wù)的，但是版式編排，一般是在一個人為限定的有限空間里來傳達(dá)設(shè)計者的意圖，所以就需要有效地運(yùn)用各種視覺元素理性地對它進(jìn)行排列組合，讓人們能夠直觀而有效地接受信息，并且獲得藝術(shù)享受，最終達(dá)到傳播信息藝術(shù)化的目的。
隨著社會的進(jìn)步，版式編排的發(fā)展趨勢首先會偏向于強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意，因為不論是內(nèi)容上還是形式上，人們都更追求美的享受；其次是會更凸顯個性，個性的表現(xiàn)形式會對人的視覺感官有很大的沖擊；第三是實現(xiàn)技術(shù)突破并傳達(dá)情感，因為只有這樣才能讓它煥發(fā)出新的生機(jī)和活力。人的視覺習(xí)慣與版式編排有著相輔相成的關(guān)系。人的視覺習(xí)慣能夠給予版式編排某些方面的靈感，但同時版式編排也會影響人的視覺習(xí)慣。所以人的視覺習(xí)慣與版式編排之間形成了良好的互動機(jī)制，最終使受眾能享受到視覺上的美感，并且使設(shè)計者的設(shè)計信息得到更好的傳播。
在平面設(shè)計的版式編排中，很少有人會不考慮大眾的視覺習(xí)慣。因為人的視覺心理因素影響了人類視覺習(xí)慣的形成，而版面中各種視覺形象以及元素等信息所構(gòu)成的整體效果，促成了人們視覺心理的形成，這種整體效果將會在受眾的腦海里留下深刻的印象。因此，版式編排中需要考慮受眾的審美需求，要堅持以人為本的原則，避免設(shè)計作品的社會經(jīng)濟(jì)效益低下，進(jìn)而避免信息的無效傳播，從而使自己作品的受眾擴(kuò)大并穩(wěn)定下來。版式編排是通過藝術(shù)化的表現(xiàn)形式來傳播信息的，通過建構(gòu)秩序、韻律來創(chuàng)造出符合大眾閱讀習(xí)慣的視覺流程。視覺流程是由人的視覺特征決定的，如果把眼睛比做一臺移動式的照相機(jī)，這臺照相機(jī)是通過焦點的移動順序來瀏覽信息，由于焦點所移動的范圍非常有限，所以整個畫面所呈現(xiàn)的信息元素不是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，必須根據(jù)差異分出主次。這種層次感的設(shè)計，能引導(dǎo)接受信息者按照傳遞者的思路進(jìn)行步調(diào)探尋。在一般情況下，大眾所希望接收到的信息具備重點突出、流程簡單、視覺效果好等特征，所以為了讓信息流暢清晰地被傳達(dá)，不違背人的視覺接受習(xí)慣是必須遵循的原則。遵循這一原則，再通過合理地編排各種信息符號，就能夠創(chuàng)作出成功的信息傳遞效果。
（二）版式編排的創(chuàng)新改變?nèi)说囊曈X習(xí)慣。
雖然在平面設(shè)計中，版式編排會以人的視覺習(xí)慣為基準(zhǔn)，但并不代表版式編排只是被動地按照人們的視覺習(xí)慣來設(shè)計完成。被動的模式只會使平面設(shè)計水平不斷地退步，所以在版式編排中，還會呈現(xiàn)出許多新鮮元素，讓人們的視覺有一個全新的體驗，并能有效地完成信息的傳播[2]。例如，大家都知道用顏色來代表中國特色時，一般都會選擇紅色。但眾所周知的是，中國國旗的顏色不僅用了紅色，為了凸顯中國紅，還加入了一些黃色元素，使人們的視覺習(xí)慣發(fā)生了改變。一般情況下，人們在進(jìn)行版式編排的過程中，除了需要遵循受眾群原有的視覺習(xí)慣，還需要考慮信息設(shè)計元素中文字、圖形、色彩的美觀感，為了吸引受眾的注意力，讓受眾快速地把目光聚焦到信息要素上，就需要通過瞬間的刺激來打動受眾。而受眾常規(guī)的視覺習(xí)慣并沒有這種刺激性，所以版式編排就需要在設(shè)計中凸顯它的創(chuàng)新性，用這種創(chuàng)新來刺激受眾的視覺感官，并最終成為人視覺習(xí)慣的.一部分。
為了達(dá)到版式編排設(shè)計內(nèi)容與形式的完美統(tǒng)一，除了要以人的視覺習(xí)慣為出發(fā)點，還需做到以下幾點。
1.文字易于理解。
平面設(shè)計的版式編排中，文字是人們獲取信息的主要途徑之一，同時也是版式編排中重要的組成元素。所以，要避免出現(xiàn)文字晦澀難懂的情況。為了做到這一點，首先在字體方面要符合要求，其字體不能太過多樣化，因多樣化的字體會影響人的視覺感受，容易使人的視覺效果變得混亂。其次，在字號方面也需要做一些調(diào)整。要選擇合適的字號，避免字號過小而使得文字間的密度過高。適當(dāng)放大字號能吸引受眾的注意力，讓人們在閱讀中感到輕松愉快。
2.適合大眾的視覺習(xí)慣。
視覺心理學(xué)的研究表明，人們比較習(xí)慣自上而下、從左到右、由實到虛地閱讀平面設(shè)計中的內(nèi)容。所以，在編排內(nèi)容時，要注意受眾的視覺習(xí)慣，在合理的位置上安排能吸引大眾眼球的信息，這樣才能有效地傳播信息，才能讓版式編排更有意義。
3.遵循視覺流程。
視覺流程設(shè)計在頁面中的作用不可忽視。視覺流程是指一種視覺空間運(yùn)動，通俗地說，就是受眾閱讀信息的先后順序。在平面設(shè)計中，版式編排還關(guān)系到受眾的視覺流程。各元素的位置、編排方向和路線組合等，都是視覺流程的組成部分。視覺流程合理與否，會影響整個版式編排的效果呈現(xiàn)。所以在設(shè)計過程中，一定要結(jié)合信息內(nèi)容和受眾特點，來完成設(shè)計目標(biāo)。同時，還要遵循視覺流程的邏輯性、視覺元素的可視性和視覺策劃的戰(zhàn)略性。另外，設(shè)計師要放寬眼界，了解受眾的生活點滴，才能將藝術(shù)融入到生活中，創(chuàng)造出更加完美的作品。綜上所述，版式編排是平面設(shè)計中一個重要的環(huán)節(jié)，它影響著平面設(shè)計的整體效果。所以，在設(shè)計過程中，要明確認(rèn)識到版式編排和人視覺習(xí)慣之間的關(guān)系，并且以人的視覺習(xí)慣為基礎(chǔ)充分地展現(xiàn)設(shè)計師所要呈現(xiàn)的內(nèi)容。在認(rèn)識到版式編排和人視覺習(xí)慣之間的關(guān)系后，就需要從文字的難易程度、受眾的視覺習(xí)慣以及視覺流程等方面，考慮如何提高平面設(shè)計中版式編排的效果，進(jìn)而在實際中進(jìn)行應(yīng)用。只有這樣，才能使平面設(shè)計行業(yè)獲得長足的發(fā)展。
［參考文獻(xiàn)］。
［1］盛鍵，高宇琪.平面設(shè)計中版式編排與人的視覺習(xí)慣關(guān)系的研究［j］.中國包裝工業(yè)，（09）:78.
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十四
制度建設(shè)是園林項目施工成本控制最有效最直接的方式，通過合理的制度來規(guī)范施工過程中各方行為，約束物資以及人員配比，并以此增加施工企業(yè)在施工各階段的管控水平和治理能力。園林項目建設(shè)企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平的提升依賴于現(xiàn)代化管理制度的不斷完善，根據(jù)園林項目的特點建設(shè)符合自身實際情況的成本管控機(jī)制，并且注重于制度的可操作以及可實施性，最終實現(xiàn)園林施工企業(yè)在制度建設(shè)和管理水平的全面提升。
人是各種制度和各項工作的最終落實者，通過加強(qiáng)人員的成本意識保障施工階段的成本控制是最為本質(zhì)的成本控制手段。人員成本控制意識的真正落實，首先要加強(qiáng)園林施工企業(yè)人員成本意識的教育，使其明白成本控制對于企業(yè)與個人的重要意義；其次，加強(qiáng)園林施工建設(shè)企業(yè)各部門人員的通力合作，不僅僅是加強(qiáng)預(yù)算人員和財會人員的合作，也要加強(qiáng)財務(wù)方面與具體施工技術(shù)人員的及時有效溝通，使之成為統(tǒng)一的有機(jī)整體；再次要處理好權(quán)責(zé)之間的關(guān)系，保障監(jiān)管人員的執(zhí)行權(quán)力以及對于成本控制不利人員責(zé)任的追查力度?？傊?，通過人員成本控制意識的增強(qiáng)，能有效養(yǎng)成園林項目工作中節(jié)約行為，最終促進(jìn)成本控制的計劃的造成。
實際的園林項目施工建設(shè)過程中，由于對于人力成本的預(yù)估不足，對于建材價格等受到市場波動影響因素事先評估有誤，使得園林項目施工過程中的成本把控出現(xiàn)了問題，因此要加強(qiáng)由于人員成本和建設(shè)材料設(shè)備價格變化引起成本增加的應(yīng)對能力；除此之外，也要預(yù)防由于設(shè)計方對于園林項目變更引起的建設(shè)成本增加，這依賴于加強(qiáng)對于合同管理能力的提升，以合同約束各方行為，做好成本控制的最初約定。
3.4加強(qiáng)意外事件風(fēng)險對于園林項目成本影響的規(guī)避能力。
園林施工過程出現(xiàn)的意外事件諸如施工人員意外死亡，或者來自于自然風(fēng)險因素導(dǎo)致施工不能順利展開都會對園林施工過程成本控制造成不可估量的影響。因此要加強(qiáng)施工企業(yè)的風(fēng)險管控和轉(zhuǎn)移能力，可以采取購買保險和相應(yīng)的風(fēng)險投入，來有效轉(zhuǎn)移風(fēng)險，實現(xiàn)園林施工過程中成本可控性。
參考文獻(xiàn)：
[2]徐亦明,汪建軍.淺談加強(qiáng)園林施工管理及成本控制的方法[j].現(xiàn)代園藝,2012,12:111~112.
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十五
績效管理作為一個兼顧過程與結(jié)果的管理工具，往往被大家關(guān)注的只是績效考核一個點，而績效管理真正的關(guān)鍵是在于融于績效管理全過程的一個核心詞：溝通。
一、績效溝通的方式有哪些？
績效溝通的方式可按照溝通內(nèi)容、溝通對象、溝通前后的背景等情況靈活選擇。
（一）從績效管理的階段來分可有以下幾種：
1、績效計劃溝通：即在績效管理初期，上級主管與下屬就本管理期內(nèi)（如當(dāng)月、季度等階段）績效計劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達(dá)到在雙方共識的基礎(chǔ)上順利高效開展工作的目的。
2、績效指導(dǎo)溝通：即在績效管理活動的過程中，根據(jù)下屬在工作中的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以達(dá)到及時肯定或及時糾正引導(dǎo)的目的。
3、績效考評溝通：即對員工在某績效管理期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面的回顧、總結(jié)和評估的溝通、交流與反饋，將考評結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人，通常以績效面談的形式來進(jìn)行。
4、績效改進(jìn)溝通：通常是主管針對下屬在某個績效考核期間存在的不足指出改進(jìn)指導(dǎo)建議后，隨時對改進(jìn)情況進(jìn)行交流評價、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績效管理過程中隨時進(jìn)行，也可以在月末績效考評時進(jìn)行。
（二）從績效溝通和月度績效面談所采用的形式來分可以有以下幾種：
1、單向指導(dǎo)型溝通（或面談）：又稱勸導(dǎo)式面談
此種溝通方式適用于參與意識不強(qiáng)的下屬，對于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，效果是十分突出的。此溝通方式的缺點由于是單向性面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會，使溝通渠道受阻，因此使用這種方式要求主管人員具備勸說員工改變自我的能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵下屬的模式和方法。
2、雙向傾聽式溝通（或面談）：
此種溝通方式比較常用也是建議都能采用的。它可以為下屬提供一次參與考評以及與上級主管進(jìn)行交流的機(jī)會，也可以在員工受到挫折時鼓勵其尋找原因和改進(jìn)方法，減少或消除員工的不良情緒。但此方式要注意不能忘記在溝通共識后向被考評者提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，確保能對其工作的改進(jìn)帶來一定程度的幫助。
3、解決問題式溝通（或面談）：
此種溝通方式的優(yōu)點是通過溝通，及時對員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問題，進(jìn)行及時關(guān)注與反饋，并能逐一進(jìn)行剖析，以達(dá)成共識，從而促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。此類溝通具有一定的難度，需要主管人員（考評者）能參加相關(guān)的培訓(xùn)，以提高考評者的管理技巧和水平。
4、綜合式績效溝通（或面談）：
此種溝通方式是上述三種方式的合理組合，在績效管理階段末進(jìn)行總結(jié)反饋時常用也是建議各位同事能熟練掌握的一個溝通技巧。
注意：不管采取了哪種或多么有效的績效溝通（面談）形式，為了使員工工作績效達(dá)到要求以及得到提升，還必須根據(jù)部門的實際情況、公司的實際情況采取相應(yīng)的配套措施。 上面提到溝通方式的都是在工作開展過程中，在工作場所里進(jìn)行的正式溝通交流，為了使管理氛圍更輕松、同時減少上下級之間的績效溝通緊張等因素，建議各級管理者在上述績效管理過程中可采用正式溝通（如階段績效管理總結(jié)面談）與非正式溝通（如績效改進(jìn)溝通、解決問題式溝通等），讓上下級在非工作場所進(jìn)行更真實的交流，如一起在運(yùn)動（打球、健身等）中、一起在工作之余聚餐上、一起進(jìn)行娛樂（ktv等）后等非工作場所，這樣績效溝通達(dá)到的效果不但可以達(dá)到預(yù)期的目的，還可以更好的融洽和增進(jìn)上下級之間的關(guān)系。建議各位同事能結(jié)合本部門實際情況來進(jìn)行嘗試。
二、績效溝通常用的方法和技巧介紹
對于常用的正式的績效溝通，應(yīng)該掌握和注意以下技巧：
1、先要作好績效溝通或面談的準(zhǔn)備，充分站在員工或下屬的立場上關(guān)注以下步驟：
（1）通知下屬溝通討論的內(nèi)容、步驟和時間：
這一點要先讓員工作好充分的準(zhǔn)備，以便能充分溝通面談機(jī)會闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而在傾聽的過程中也能獲取更多的核實信息。
（2）選擇、營造一個和諧輕松的氣氛：
這一點要考慮員工當(dāng)天的工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)等，選擇好時間、地點，溝通的座位安排切忌你和員工面對面正視（距離太近或太遠(yuǎn)）、你高他低（你高高在上讓員工不能正常平視），這樣會給員工造成一種被審問的壓抑感覺。
（3）準(zhǔn)備以下溝通內(nèi)容和資料
1.閱讀了解考核初期與員工一起設(shè)定的工作目標(biāo)
2.對照員工的自我評價檢查其每項目標(biāo)完成的情況
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論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十六
內(nèi)容摘要：演唱者在演唱聲樂作品時，部在有意或無意地進(jìn)行著心理對演唱技法和歌唱情感的控制。在演唱中如何利用心理的調(diào)控作用來提高演唱技能。增強(qiáng)歌唱情感的表現(xiàn)就顯得格外重要。本文就聲樂演唱過程中的心理調(diào)控作用談一下本人的看法。
關(guān)鍵詞：心理調(diào)控歌唱技術(shù)情感表現(xiàn)心理過程個性特征。
一部聲樂樂譜，無論它有多么詳盡，也都無法確切地體現(xiàn)出人類情感的細(xì)微變化和色彩差異。這就需要聲樂演唱者的再次創(chuàng)造。這個創(chuàng)造過程必然會包含一定的、內(nèi)在的心理成分，即心理調(diào)控。它直接影響歌唱技術(shù)的好壞和歌曲情感的表達(dá)。在這里，歌唱過程的心理調(diào)控包括對歌唱聲音和動作的心理調(diào)控，也包括勾畫藝術(shù)形象時必要的情感表現(xiàn)的心理調(diào)控。這時，個人的審美、主觀感受和認(rèn)識都對其心理調(diào)控有著一定的制約作用。
聲樂演唱的聲音、動作都是由一系列的生理反應(yīng)引起的心理反應(yīng)，再由心理反應(yīng)來調(diào)控人的生理動作，最終完成這一過程的。對聲音的調(diào)控表現(xiàn)為對音高、音強(qiáng)、音值、音色等的感受能力；對演唱動作的心理調(diào)控主要包括對演唱姿勢、呼吸動作、咬吐字動作等一系列動作的心理調(diào)控。
1、對歌唱聲音的調(diào)控。
對音高的調(diào)控主要依賴于個人音準(zhǔn)的心理感受。歌唱者并非都對聲音的高低有著天生的靈敏度。有的歌唱者視唱和歌唱時音準(zhǔn)都不錯，但聽辨音高時卻顯得較差，有的相反。還有的學(xué)生由于歌唱技術(shù)問題也會出現(xiàn)跑調(diào)的現(xiàn)象。前兩種情況需要歌唱者刻苦訓(xùn)練，提高對音準(zhǔn)的感受能力。后者則需要提高歌唱技術(shù)能力，多聽多練。
聲音強(qiáng)弱的調(diào)控是建立在較好歌唱技術(shù)水平的基礎(chǔ)之上的。因為如果是初學(xué)者，則對弱音的調(diào)控能力就比較差。首先，表現(xiàn)在拍子的強(qiáng)弱調(diào)控上。二拍子、三拍子、四拍子、六拍子等的節(jié)拍強(qiáng)弱規(guī)律都有不同，這時就要依照作品的節(jié)拍對強(qiáng)弱進(jìn)行心理的調(diào)控。再有，每首聲樂作品由于所表現(xiàn)的內(nèi)容不同，有時也會有一些漸強(qiáng)、漸弱、突強(qiáng)、突弱等不同演唱要求，這就更需要歌唱者加強(qiáng)心理調(diào)控的能力，準(zhǔn)確無誤地表現(xiàn)作品。
對音值的調(diào)控非常重要。一組音由于有了音值的長短才組成了美妙動人的旋律。有不少聲樂學(xué)習(xí)者都有不同程度的拖拍、搶拍、少拍現(xiàn)象，有的與伴奏者配合不到一起。其中絕大部分都源于心理上對音值的調(diào)控，“心理節(jié)拍”的不準(zhǔn)確造成的。準(zhǔn)確的“心理節(jié)拍”和恰到好處的音值長短會使歌曲顯得更加生動形象。
對音色的調(diào)控是表現(xiàn)作品藝術(shù)形象的重要手段。聲樂作品風(fēng)格多樣，同樣也就要求歌唱者在一定范圍內(nèi)調(diào)整和變化音色。江南水鄉(xiāng)的歌曲細(xì)膩委婉，演唱時音色就要甜美、秀氣；陜北地方的歌曲豪爽大氣，音色就應(yīng)調(diào)整為明亮、高亢。同時，表達(dá)不同情感時也要及時對音色進(jìn)行調(diào)整，哀求時的音色、悲傷時的音色、愉快時的音色、發(fā)怒的音色都應(yīng)該有所不同。像我國著名的聲樂表演藝術(shù)家郭蘭英就很善于利用不同的音色來再現(xiàn)不同的藝術(shù)形象。
歌唱是表現(xiàn)美、傳播美的聲音藝術(shù)。一個歌唱者，無論他(她)的技術(shù)多么高超，如果不去重視和表現(xiàn)聲音色彩，那么他(她)就是為了炫技而歌唱，其歌聲就會缺乏生命力，也不能使觀眾得到美的享受和心靈的滿足。
首先，歌唱時的站立姿勢十分重要，站姿的正確與否對聲音的好壞有著很大影響。不僅僅是視覺上的美感，更重要的是，錯誤的站姿會直接影響聲音技巧的發(fā)揮。如：雙肩高聳、頭部過仰、下巴緊張、雙腳重心偏移等等這些錯誤的站姿，會使聲音出現(xiàn)卡、撐、擠、喉肌過于用力、氣息上浮等問題。同樣，解決歌唱中某些問題時，腳跟向下使勁可以使氣息扎實。歌唱時，對歌唱姿勢進(jìn)行細(xì)致的心理調(diào)控，避免不正確姿勢的出現(xiàn)以影響歌唱時聲音的正常發(fā)揮。
對演唱時呼吸動作的調(diào)控主要是指歌唱時的氣息控制。吸氣時，腹肌擴(kuò)張、橫膈膜擴(kuò)張(下降)、腰椎挺立、雙肩略向后背并自然下垂；呼氣時，腹肌收縮、橫膈膜收縮(上升)。吸氣與呼氣都要在心理的調(diào)控下進(jìn)行。呼吸和演唱是密不可分的，演唱是在保持吸氣狀態(tài)下進(jìn)行的，沒有心理的控制，歌唱時很難保持住腹肌的擴(kuò)張，口、鼻、喉的打開和橫膈膜的擴(kuò)張，歌唱聲音的質(zhì)量就難以保證。
對歌唱咬、吐字動作的調(diào)控也非常重要。歌唱者演唱一首歌，最重要的是要讓聽眾清楚歌曲的意思，即聽懂歌詞。這樣才能準(zhǔn)確地表達(dá)歌曲的內(nèi)容、情感、從而感染聽眾。要有意的對咬、吐字動作進(jìn)行調(diào)控：字頭要清晰、宇腹要飽滿，字尾要歸韻。有的歌唱者將“陽”唱成“昂”；有的由于方言的影響，將“來”唱成“奶”。前者屬于字頭不明顯，后者是字頭錯誤。還有的將“黃”唱成“歡”，未將字歸韻。這些錯誤都可以在心理的調(diào)控下避免。有時，咬、吐字的輕重調(diào)節(jié)還可以直接反映出歌曲的情感色彩。
二、對歌曲的情感表現(xiàn)進(jìn)行心理的調(diào)控。
在歌唱過程中，為了刻畫出生動的藝術(shù)形象，需要借助于心理對情感表現(xiàn)的調(diào)控作用。它還與歌唱者個人的審美觀、主觀感受和認(rèn)識有密切的關(guān)系。
首先是歌唱者對歌曲作品內(nèi)容和內(nèi)涵的理解，理解必須是多面的、深入的，這是其基礎(chǔ)。然后在心中勾畫出逼真的景象或人物形象，這就需要演唱者有豐富的幻想力。了解了作品內(nèi)涵，有了逼真的幻想，再用精湛的歌唱技能和美妙的音色，將歌聲傳達(dá)給聽眾，使聽眾也進(jìn)入到歌者所營造的情景當(dāng)中，故而產(chǎn)生共鳴。
這就需要對歌曲的情感表現(xiàn)進(jìn)行心理的調(diào)控。例如我國著名聲樂表演藝術(shù)家郭蘭英在演唱《人說山西好風(fēng)光》時，“展開想象，調(diào)動記憶中自己生活過的'家鄉(xiāng)和其他去過的地方的印象，心中描繪出一幅幅圖景時，……把客觀自然的美移到自己的情感中，即景生情、情再具象為景，從而涌現(xiàn)出一個嶄新的意象。再通過相應(yīng)的技巧、手段、把情、景的想象轉(zhuǎn)化為音樂形象并外射出來?！彼龑⒏璩那楦斜憩F(xiàn)建立在景觀的幻想之上，“去創(chuàng)造只可意會不可言傳，難以形容卻動人心弦的情感、意趣、心緒和韻味的美，達(dá)到了心靈與自然的契合，從而使觀眾在情景交融的氛圍中去體味，延伸至那更深、更濃重的美。”可見，想象的合理以及豐富程度直接影響著情感表達(dá)的尺度。又如郭蘭英在演唱歌劇《白毛女》中“哭爹”一段時，她“聯(lián)想到舊社會貧窮農(nóng)民賣兒賣女，父母兒女硬被拆散、生死離別的痛苦，內(nèi)心視像中描繪出一幅悲慘的圖景”，在這種聯(lián)想之下進(jìn)入角色，賦予角色生動鮮活的情感表現(xiàn)，激發(fā)人們心中對喜兒的同情和對地主階級的憎恨。正如德國著名女高音歌唱家漢姆波爾(1885-1955)所說的：“用你的心兒去歌唱”那樣，歌唱的情感表現(xiàn)依賴于歌唱者的心理感受，只有先想到才有可能做到對歌曲情感表現(xiàn)的心理調(diào)控。
由此可見，心理調(diào)控作用于聲樂演唱的始終，甚至作用于演唱的準(zhǔn)備工作中。歌唱的心理過程和歌唱主體個性特征是一個緊密聯(lián)系、不可分割的統(tǒng)一體，歌唱主體個性特征是歌唱的心理過程形成并發(fā)展而來的，而個性特征又調(diào)節(jié)著心理過程的進(jìn)行并表現(xiàn)著心理過程。這也正是由實踐到認(rèn)識，再由認(rèn)識到指導(dǎo)實踐的過程。在演唱聲樂作品時，只有遵循這一規(guī)律，準(zhǔn)確地把握和理解歌曲的內(nèi)涵，才能將作品演繹得更加出色。
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論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十七
論文摘要：聽作為言語活動的一種形式，在人類交際活動中所占的比例為45％，列聽、說、讀、寫各言語活動之首在外語教學(xué)中，聽力教學(xué)同樣占有舉足輕重的地位，其中，語篇知識在聽力教學(xué)中的重要性不容忽視。
在俄語教學(xué)中，聽力教學(xué)占有舉足輕重的地位學(xué)生聽力水平的提高不僅是俄語教學(xué)的一個重要目的，同時，也是學(xué)生獲取俄語知識的手段。在俄語三四級考試中，聽力都占有一定的比例。為此，俄語教學(xué)界極為關(guān)注提高學(xué)生聽力水平的有效方法的探求。不少俄語教師對此發(fā)表了一些很有見地的看法。筆者擬從語篇的角度，結(jié)合教學(xué)實踐略抒己見。
聽力理解是一種復(fù)雜的語言與思維相互作用的過程，“理解”無非是根據(jù)聲音來建立意義(桂詩春1985)。聽的目的在于獲取語義，即說話人要傳遞的信息。美國學(xué)者p．b．鄧斯和e．n．平森這樣描述聽說的機(jī)理：“從說話人傳遞到聽話人的信息，首先是以語言形式(筆者理解為語篇，后注同)排列的；說話人選擇恰當(dāng)?shù)脑~和句子來表達(dá)他想要說的話(語篇體裁的選擇)，然后，這些信息經(jīng)過一系列的轉(zhuǎn)換，成為生物學(xué)和物理學(xué)的形態(tài)(聲音形式)，并最終在聽話人一端又重新變成語言形式(語篇)，聽話人使他的聽覺去適應(yīng)一系列的詞和句子(適應(yīng)語篇體裁)；在他聽懂了說話人所說的話的時候，這個過程就完成了。”由此可見，聽力理解的過程并非只是一個接受聲學(xué)信號的被動過程而是一個牽涉到語篇重構(gòu)和分析的主動的心理過程獲取語義是整個過程的核心。語義的理解不僅是對語音的辨聽、詞[的理解和語法的理解，而且是對語篇的全面解讀。
從認(rèn)知心理學(xué)的角度看，人的大腦對信息的處理方式有兩種：“自下而上”和“自上而下”(cbepx．bhh3y)。前者注重細(xì)節(jié)性，是一系列由低級向高級，即由字詞解碼最終獲取信息的過程；后者突出整體結(jié)構(gòu)的識別。強(qiáng)調(diào)長期記憶中存留的背景知識經(jīng)驗在理解中的作用，是一個預(yù)測、檢驗和證實的過程。在聽力過程中，這兩種方式交互作用，同時加工處理信息，不僅從詞法、句法和語法等方面，而且從語篇層面上促進(jìn)聽力理解。其中，先前獲得的知識經(jīng)驗，即“圖式”(cxema)。是理解的關(guān)鍵。如果圖式豐富正確且預(yù)期合乎實際，則辨認(rèn)加速、理解加深；反之，辨認(rèn)遲緩、理解發(fā)生障礙(秦建棟，1993)。
傳統(tǒng)的聽力教學(xué)側(cè)重解詞釋義，具有一定的片面性，忽視了“自上而下”的加工方式及圖式在聽力理解中的作用。由于包括語法結(jié)構(gòu)和語篇結(jié)構(gòu)的形式圖式可以促進(jìn)聽力理解，因此，完全可以越過解詞釋義直接進(jìn)入語篇知識，一改過去“只見樹木，不見森林”的傳統(tǒng)聽力教學(xué)，通過豐富學(xué)生的圖式，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，增強(qiáng)學(xué)生對語篇的預(yù)測及理解能力。
二、語篇聽力教學(xué)。
1．介紹語篇模式，讓學(xué)生熟悉不同類型的語篇框架。
聽力教學(xué)所使用的語篇材料具有瞬間性，同時，其所提供的書面材料又具有不完整性。由于各種語篇模式的交際功能不同，語篇的框架自然也就不同，語篇的主題和內(nèi)容當(dāng)然會存在差異。在聽力教學(xué)中，將已經(jīng)聽過的語篇材料完整地復(fù)印出來，發(fā)給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生體會、分析，然后向?qū)W生介紹各種語篇模式，讓學(xué)生熟悉各種語篇框架，就能使學(xué)生對所要聽的語篇產(chǎn)生總的預(yù)期，增強(qiáng)學(xué)生對語篇的預(yù)期能力及理解能力?？上?qū)W生介紹：議論性的語篇，開頭往往指出問題，中間部分加以論證，結(jié)尾部分則提出解決問題的方法或得出一個結(jié)論；故事性的語篇的開頭往往交代故事的時間、地點、人物和事件，中間部分主要描述故事的發(fā)展，結(jié)尾部分描寫人物或事件的結(jié)局或給人的啟示；新聞報道的事件作一提綱挈領(lǐng)的概括，然后才交代有關(guān)的過程和具體細(xì)節(jié)；而一個較為完整的對話通常由打招呼、談話內(nèi)容和告別三部分組成，而且有明顯的話語轉(zhuǎn)換。
2，利用主(述)位分析方法，理清語篇的脈絡(luò)。
語篇的句子從交際的角度可劃分為主位(tema)和述位(pema)。主位往往是句子的第一個部分，說明談話的主題，是敘述的'出發(fā)點、對象或基礎(chǔ)；述位則是對主位的敘述、描寫和說明，是敘述的核心內(nèi)容。一般來說，主位承載的是已知的信息；述位承載的則是新信息。所以，只要能夠準(zhǔn)確地劃分一個語篇的主位和述位，就可以發(fā)現(xiàn)說話人的起點和想要傳遞的內(nèi)容。
在聽力教學(xué)中，教師可利用主述位分析方式處理比較難的語篇(或?qū)⒄Z篇的主位向?qū)W生提示，或?qū)⒄Z篇的述位向?qū)W生提示)，引導(dǎo)學(xué)生使用主述位分析方法理清語篇脈絡(luò)，針對性地抓住新信息，提高理解能力。
3．利用語篇的連貫，理解深層含義。
b的回答從表層(有形網(wǎng)絡(luò))上看與a的提問風(fēng)馬牛不相及，但從深層(無形網(wǎng)絡(luò))上看，b因為今天才到，因而肯定不會見到新老師。因此，在深層(封鎖形網(wǎng)絡(luò))含義上，a和b的對話應(yīng)該是連貫的。語篇的研究為我們提供了豐富的語篇知識，因此語篇聽力教學(xué)的實施不應(yīng)僅限于上述幾方面，還可以指導(dǎo)學(xué)生利用語境、語用原則、文化知識等促進(jìn)聽力理解。
在聽力教學(xué)中介紹語篇知識是聽力教學(xué)自身改革的需要。只有從實際出發(fā)，不斷嘗試，才能探索出切合實際的語篇聽力教學(xué)的教學(xué)方法。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十八
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