報(bào)告的撰寫需要提供充分的背景資料和詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持。報(bào)告的格式應(yīng)該符合學(xué)術(shù)或機(jī)構(gòu)的要求，包括字體、字號(hào)和引用格式等。這些范例報(bào)告不僅提供了主題選擇的靈感，還展示了不同風(fēng)格和結(jié)構(gòu)的報(bào)告寫作方式。
溝通案例報(bào)告篇一
有效溝通，擊敗世界五百強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
小王在韓國曉星公司北京辦事處工作，主要工作是銷售韓國的鋼材到中國。在開發(fā)廣東美的集團(tuán)股份有限公司這個(gè)客戶的時(shí)候，碰到了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手韓國三星公司（世界五百強(qiáng)企業(yè)）。這兩家韓國公司代理銷售的都是韓國浦項(xiàng)鋼鐵公司（當(dāng)時(shí)是世界第二大鋼鐵公司）的產(chǎn)品，三星香港公司距離美的公司只是半個(gè)小時(shí)的乘船時(shí)間，而小王所在北京辦事處，乘飛機(jī)加短途汽車，至少需要大半天，更糟糕的是小王對(duì)粵語不太懂，所以跟客戶的電話溝通比較難，起初曉星公司明顯處于劣勢(shì)。面對(duì)這么多困難，開發(fā)該新客戶不容易。但小王并不氣餒，相信通過溝通，真正了解客戶的需求，就一定能贏得客戶的青睞。
經(jīng)過多次的電話溝通，小王發(fā)現(xiàn)客戶還是不能充分相信曉星公司的能力和服務(wù)。當(dāng)時(shí)，該客戶急需一批韓國鋼材（客戶需要1000噸），小王所在公司希望通過供給這批鋼材來建立彼此的合作關(guān)系，但是小王所在公司當(dāng)時(shí)能夠提供的數(shù)量（300噸冷軋優(yōu)質(zhì)鋼材）并不能滿足客戶的需求，況且客戶認(rèn)為單獨(dú)進(jìn)口300噸需要辦理額外的進(jìn)口手續(xù)，很麻煩，不如從當(dāng)?shù)刭徺I。
在這種情況下，小王說服經(jīng)理親自去拜訪未曾謀面的客戶。當(dāng)經(jīng)理和小王到達(dá)客戶所在地廣東順德時(shí)，已經(jīng)晚上8點(diǎn)了，在與客戶溝通過程中，小王明顯感覺到客戶這次不打算從曉星公司進(jìn)口了，因?yàn)?00噸鋼材進(jìn)口實(shí)在太麻煩，下次再考慮。但小王覺得客戶是因?yàn)椴涣私鈺孕枪?，才沒有信心采購。于是小王建議在賓館坐一坐，盡量地向客戶介紹曉星公司的背景和提供鋼材的能力，同時(shí)也注意傾聽客戶的意見。通過兩個(gè)小時(shí)的談話溝通，客戶最終被小王的誠意打動(dòng)了，最后說：“明天訂合同吧”。那一晚，客戶全面了解了曉星公司與美的公司合作的能力和誠意，并徹底打消了對(duì)曉星公司的疑慮。最終小王的真誠和專業(yè)徹底打動(dòng)了該客戶，并贏得了訂單。
案例點(diǎn)評(píng)：
上述案例中，小王在開發(fā)這個(gè)客戶的過程中，與客戶的真誠交流非常重要，如果小王當(dāng)時(shí)沒有與客戶進(jìn)行有效的溝通，很可能這個(gè)客戶被三星香港公司搶去了；足見，有效溝通的至關(guān)重要性。
失敗案例：
不善溝通，從同事到冤家。
小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。
起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。
案例點(diǎn)評(píng)：
小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。
小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過及時(shí)的溝通而消失了。
小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
溝通案例報(bào)告篇二
某日，由于一病人心率快(145次/分)，醫(yī)生開出醫(yī)囑5%gs20ml+西地蘭0.4mg靜脈推注，某低年資護(hù)士執(zhí)行準(zhǔn)備藥物操作時(shí)取出了4支西地蘭(西地蘭劑量0.4mg/支)欲加藥，所幸當(dāng)時(shí)旁邊有一老護(hù)士正在擺藥(準(zhǔn)備第二天藥物)，看到4支西地蘭感到很疑惑，遂問該護(hù)士醫(yī)囑劑量多少，該護(hù)士經(jīng)仔細(xì)查對(duì)后才發(fā)現(xiàn)多拿了3支西地蘭，由此避免了一宗嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。
原因分析。
1、未認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，憑主觀臆想行事(據(jù)該護(hù)士事后回憶她當(dāng)時(shí)腦海里就誤以為西地蘭是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。
2、臨床經(jīng)驗(yàn)不足：雖然認(rèn)識(shí)到了西地蘭藥物的特殊性，但由于工作中很少使用該藥物，故對(duì)該藥劑量不熟悉。
3、該護(hù)士一貫工作麻利，習(xí)慣追求工作速度，故不能做到耐心查對(duì)。
吸取教訓(xùn)及整改措施。
1、全科護(hù)士會(huì)議上通報(bào)批評(píng)，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，加強(qiáng)低年資護(hù)士對(duì)某些特殊藥物的知識(shí)的培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)其重要性。
2、切忌憑主觀臆想行事。
3、在配藥前要做到二人查對(duì)。
溝通案例報(bào)告篇三
某縣城一住宅樓的三樓上，住著一戶王姓人家，女主人四十多歲，她平時(shí)心胸狹窄，蠻橫不講理，總是把家里那些不值錢但又舍不得扔掉的家什，堆放在三樓通往四樓的樓道上，差不多將這段樓道整個(gè)地占住，甚至連行人落腳也困難。而鄰居素知她的為人，平時(shí)總是讓著她一些，這使她越發(fā)變得霸道無忌。一天，住在四樓上的一位青年婦女小張實(shí)在忍不住了，便鼓起勇氣，在樓道上與那女主人短兵相接，拉開了舌戰(zhàn)帷幕：
“嬸子，你看看在這三樓通往四樓的樓道上，你把竹榻、椅子、凳子、鞋子堆放在這里，這叫我們?cè)趺瓷舷聵茄?！你行行好，將這些收起來，放在貯藏室好不好！”小張面帶笑容，語氣懇切。那蠻嬸子聽后一臉不悅，厲聲說道：“我放在這里這么長(zhǎng)時(shí)間，沒有人說三道四。今天倒碰上了個(gè)半路上殺出來的楊排風(fēng)，咄咄逼人地?cái)?shù)落起我來。你這是跟我頭發(fā)里找粉刺，存心找茬?。 ?/p>
“不是我在找嬸子的茬。而是你的這些家什差不多將這段樓道堵起來了，我們上下樓都覺得困難。本想不用催你，你會(huì)自個(gè)兒整理好這些家什?？傻攘四惆肽甓?，你還是紋絲不動(dòng)。我才不得已跟你提出來，相信嬸子會(huì)理解我的意思?！毙埐粴獠粣?，仍陳述自己的苦衷和理由。
“理解？理解什么？樓道不是你家的，也不是我家的，是公家的，大家就都好用，我為什么不能用？你要用你也可以用，你嫌三嫌四嫌什么！你若有本事，半天里騎仙鶴，遠(yuǎn)走高飛好了！”蠻嬸子似乎理直氣壯，右手指著前方，仿佛在質(zhì)問小張問什么不搬家。
“是的，樓道是公用的，我可以用，當(dāng)然你也可以用。但樓道是用于讓大家通行的，而不是讓你堆放家什的，這是眾所周知的。即使暫時(shí)在樓道上堆放一些物品，也得給別人通行留出必要的地方，好方便人家上下樓。如果人家也像你這樣，在二樓到三樓的樓道上也堆放這么多的家什，使你難以上下樓時(shí)，你會(huì)怎么想，怎么做？也許你早就火冒三丈了。再說，你為什么不將你的家什堆放在二樓到三樓的樓道上，而偏要堆放在三樓到四樓的樓道上，還不是圖自個(gè)兒方便。你既然知道自己行走要方便，為什么不考慮人家走路也要方便呢？如果這幢樓上的家家戶戶都像你這樣，大家非得長(zhǎng)翅膀才能飛進(jìn)自己的住宅。”小張這時(shí)顯得比較激動(dòng)，話語連珠炮一般沖出來，很有凌厲的氣勢(shì)。
“你今天是關(guān)公開鳳眼——要?dú)⑷耸菃?？我也是東山跑過驢，西山打過虎，見過點(diǎn)陣勢(shì)。告訴你，別瘋狗咬太陽，不知道天高地厚！脖子再長(zhǎng)，也長(zhǎng)不過腦袋，手臂再粗，也粗不過大腿。你要知道，你父親還不是在我老公眼皮下干活，你別嘴里吃了鳥槍藥——說話沖！”蠻嬸子氣急敗壞，一邊罵人，一邊威脅。“我是擺事實(shí)，講道理。有話道：‘有理問得君王點(diǎn)頭，不怕君王坐得高高。’我相信王叔叔是講道理的人。我和你有緣做鄰居，鄰居之間本應(yīng)互相關(guān)照，遇事須替別人想，論人先將自己想?？次壹?，哪一次深夜開打電視機(jī)的音量，吵的你們不得安睡？哪一次晾曬衣服不攪干，使水滴到下面你們的衣服上？哪一次將灰塵、垃圾從窗外傾倒下去，臟了你們的物品？我們的住房不比你們家大，人口比你們家多，但我家有哪一件物品堆放在樓道上？”小張沒有被蠻嬸子的氣焰所嚇倒，相反她詞鋒犀利，富有理性。
“跟你說話是白水煮冬瓜，沒啥滋味，就是你磨破嘴皮，我照樣充耳不聞，看你有啥能耐！老實(shí)說，才吃了三天齋的你，就想上西天，功底還淺！”蠻嬸子譏諷起小張時(shí)，臉上露出驕矜之色。
“不是我危言聳聽，你將這些家什堆在樓道上，萬一行走的人被絆倒，從樓道上滾下去，摔斷了腿，扭壞了腰，或有什么其它三長(zhǎng)兩短的話，還不是要找你賠償損失！”
“你不要嚇唬我，我的東西放在樓道上已不是三天五天了，我就沒看見哪一個(gè)摔斷了腿扭壞了腰！”蠻嬸子不以為然。
小張進(jìn)一步闡明利害：“嬸子，話不能這么說。世上的事，有時(shí)就是不怕一萬，只怕萬一。萬一出現(xiàn)了不幸的事，后悔恐怕就要晚了?！毙堈f了這番話，見蠻嬸子沒大反應(yīng)，于是來了段有彈性的剛性話：“嬸子，冰糖只能使嘴巴甜一陣子，忠言也許使人回味一輩子。我本可以與你對(duì)簿公堂，行使自己的權(quán)利。況且法律對(duì)相鄰?fù)ㄐ杏忻鞔_規(guī)定，法院定會(huì)明斷是非，作出公正的裁決。但我知道嬸子是個(gè)精明人。明人不用細(xì)提，響鼓不用重錘。我今天當(dāng)著嬸子直言，是想著‘事怕當(dāng)面講，講了就清楚，要打當(dāng)面鼓，摸敲背后鑼’?！毙埨潇o沉著，話語鏗鏘有力，擲地有聲。
剛才還蠻不講理的蠻嬸子，聽了法院可處理此事的論述陰轉(zhuǎn)晴，笑意寫在臉上，忙說：“小張，你說得對(duì)，我就喜歡有話當(dāng)面講，最討厭背后嘀嘀咕咕說別人壞話。剛才我說話太沖，一定傷了你的心。可你也知道嬸子是個(gè)直性子的炮筒子，不管好說不好說，說了就算。還是你說得有道理，‘走路要好伴，居家要好鄰’，‘千金買屋，八百買鄰’，今天嬸子向你道歉，等一會(huì)兒，嬸子將樓道上的家什全搬走。”
面對(duì)一位蠻鄰居，小張能戰(zhàn)而勝之，并使其心服口服，確屬不易。在此，小張有幾點(diǎn)成功之處，頗值得我們借鑒：首先，面對(duì)蠻橫霸道、盛氣凌人的鄰居，小張并不怯懦。退避，相反，她敢于挺身而出，理直氣壯與之舌戰(zhàn)。其次，在舌戰(zhàn)時(shí)，小張始終堅(jiān)持?jǐn)[事實(shí)，講道理，以理服人，不意氣用事。她能以無可爭(zhēng)辯的事實(shí)，不容置疑的道理，駁得蠻鄰居理屈詞窮，無力反擊，這樣，小張首先給了她一個(gè)下馬威，從而捍衛(wèi)了自己的觀點(diǎn)和合法利益。而對(duì)蠻鄰居多次對(duì)小張的人身攻擊，小張考慮到鄰居得朝夕相處，故沒有以其人之道，還治其人之身。這樣既突出了論辯主題，不喧賓奪主，又顯得小張知書達(dá)禮，豁達(dá)大度。再次，小張能以曉之以害的方法，告知蠻鄰居執(zhí)迷不悟的后果：或許因此可能導(dǎo)致事故發(fā)生，難以避免經(jīng)濟(jì)賠償；或許無可奈何地上法庭當(dāng)被告，輸理又丟人現(xiàn)眼。如此告知猶如當(dāng)頭棒喝，不能不令蠻鄰居猛然醒悟，最后，小張巧妙地為蠻鄰居鋪設(shè)離開尷尬境地的臺(tái)階，使其不失體面地下臺(tái)，從而讓其心服口服地糾正過去的缺德行為，為雙方今后和睦相處鋪平了道路。
《小張舌戰(zhàn)蠻鄰居》，原刊于《演講與口才》雜志欄目《論辯在生活中》。通過一個(gè)發(fā)生在生活中的與法制有關(guān)的論辯案例，以形象生動(dòng)的群眾化語言宣傳法律知識(shí)，提高群眾的法律意識(shí)，鼓勵(lì)人們拿起法律這個(gè)武器為權(quán)利而斗爭(zhēng)，增強(qiáng)人民群眾同違法犯罪現(xiàn)象作斗爭(zhēng)的能力。為此，《演講與口才》雜志曾表彰作者為該刊“優(yōu)秀撰稿人”。
溝通案例報(bào)告篇四
之所以產(chǎn)生巨大的影響，將原本不存在的事情變成現(xiàn)實(shí)，關(guān)鍵在于三點(diǎn)因素：第一，信息輸出者編碼和信息接受者解碼產(chǎn)生了差異，具體說來，信息輸出者在信息編碼時(shí)，有意地將未來可能發(fā)生的事件采用肯定語氣，表述成已經(jīng)發(fā)生的事件，傳遞給信息接受者。而信息接受者在對(duì)信息進(jìn)行解碼時(shí)，產(chǎn)生錯(cuò)覺，先入為主地認(rèn)為事件已經(jīng)存在，并且將該事件作為條件，進(jìn)行推論。如，爹和兒子對(duì)話時(shí),爹說：“我想給你找個(gè)媳婦?！@個(gè)女孩子是比爾蓋茨的女兒!”其實(shí)此時(shí)，爹并就此事沒有取得比爾蓋茨的認(rèn)可，這件事當(dāng)然是不存在的。但是爹以肯定的語氣表明該事件已經(jīng)存在，等待兒子進(jìn)行決定，兒子聽到該信息后理解為現(xiàn)在有一個(gè)女孩子，是比爾蓋茨的女兒，問他是否愿意娶。
兒子能否給予肯定答案，這就涉及到第二個(gè)關(guān)鍵因素——溝通的動(dòng)力。佛洛依德認(rèn)為人做事的動(dòng)機(jī)之一就是渴望偉大，因此溝通體現(xiàn)為一種對(duì)未來價(jià)值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的東西擺在他面前或引導(dǎo)他去追求、需要。在故事中，爹已經(jīng)探查了兒子的心理，兒子認(rèn)為娶到比爾蓋茨的女兒將是一件非常榮耀的事情，因此，在爹說完，兒子會(huì)給予肯定答案“要是這樣，可以?！蓖?，爹分別與比爾蓋茨和世行總裁以同樣的手段進(jìn)行了溝通，達(dá)到了效果。
不可忽略的是第三點(diǎn)因素，這涉及一個(gè)邏輯問題，也就是雞生蛋蛋生雞的循環(huán)，爹用“將比爾蓋茨的女兒介紹給兒子當(dāng)媳婦”為前提，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”，然后再以這個(gè)為前提，得到了“兒子是世行副總裁”的結(jié)果，再以此為條件，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”的結(jié)果。這體現(xiàn)了信息輸出者溝通的技巧。此外，非正式的溝通渠道營造的近距離氛圍也在一定程度上使信息接受者減少防備意識(shí)，對(duì)于成功溝通有一定的作用。
總之，溝通無處不在，溝通效果不僅取決于我們?nèi)绾握f，還取決于我們的話是否被人理解，成功的溝通不在于話語的多少，成功的溝通往往是那些能抓住對(duì)方心理的交流。
溝通案例報(bào)告篇五
主訴：個(gè)案是一個(gè)50多歲的男人,也是深層溝通學(xué)員，經(jīng)濟(jì)非常困難，做任何事都不成功，別人都賺錢，而自己做什么事都失敗。做生意一直是虧本的，且個(gè)案的性格很固執(zhí),木納，沒有感覺。
這是一個(gè)很大的無明種。(人在無意識(shí)下所產(chǎn)生的種子，如受傷、肉體疼痛、昏倒、遭受重大威脅、或被催眠等，此案例中因?yàn)閭€(gè)案在很小的時(shí)候，突然遭受大罵而種下的無明種)。
個(gè)案后來會(huì)覺得自己不被認(rèn)可，源于這個(gè)時(shí)候的無明種作用。他的靈魂會(huì)創(chuàng)造出很多事件令自己感覺是沒有用的，沒有價(jià)值，做什么事情都失敗，故種子影響一個(gè)人的力量很強(qiáng)。
于是我引導(dǎo)其重新經(jīng)歷整個(gè)事件，原來當(dāng)時(shí)家里著火，但真實(shí)情況是爺爺飲酒，不小心燒毀房子，個(gè)案的心靈狀態(tài),自然而然會(huì)與父親對(duì)抗：“房子燒毀不是因?yàn)槲?是爺爺,你不敢罵爺爺,就罵我。我不服你,不喜歡你?！?/p>
于是我引導(dǎo)其重復(fù)父親的話,個(gè)案重復(fù)時(shí)昏睡得很厲害，在這個(gè)過程重復(fù)釋放了很久。溝通完,個(gè)案才明白了為什么自己總是不認(rèn)可自己,且一直都不喜歡父親,原因在這里,當(dāng)處理完這個(gè)事件，個(gè)案的臉色變白變亮了。
個(gè)案后來與爺爺生活了6,7年,但無法想起與爺爺?shù)幕?dòng)和樣貌,因個(gè)案的心靈狀態(tài)很生爺爺?shù)臍?。我繼續(xù)引導(dǎo)個(gè)案去看爺爺怎樣把房子燒掉，再溶入成為爺爺，去感受爺爺?shù)母惺芎拖敕ǎ鸥惺艿綘敔攦?nèi)心很內(nèi)疚和難受，且爺爺向他懺悔，個(gè)案才釋懷，個(gè)案一直不喜歡爺爺，由于這樣，一直無法想起與爺爺?shù)幕?dòng)。但這次經(jīng)歷釋放后，個(gè)案也有了爺爺?shù)挠∠蟆?/p>
那是什么原因令自己像個(gè)木納的人?繼續(xù)引導(dǎo)個(gè)案找出類似的事件，個(gè)案回溯到小時(shí)候，有一次自已沒有做好功課，被父親狠狠地罵,小朋友當(dāng)然很害怕,而父親還叫他自己去選一根棍子，還要找一根結(jié)實(shí)的棍子來打自己，問個(gè)案在選這根棒時(shí)，內(nèi)心感受如何,他說：“很委屈，無奈，被打還要自己選木棒，來打自己?！?/p>
于是重復(fù)釋放這種感覺，后來怎樣,個(gè)案響應(yīng)說：“于是我告訴自己，你打我，我沒有感覺，還要累死你?！惫娓赣H怎樣打他,他都告訴自己沒有感覺,且把父親累死,形成往后個(gè)案的心和身體，感覺不到感覺，不管是痛，或是其他,都沒有感覺，而且父親在這個(gè)打的過程中還罵他(你是個(gè)敗家仔，木頭人，這個(gè)家沒有你就不會(huì)這樣，)令到個(gè)案更憤怒,這句話因?yàn)槭莻€(gè)案的種子顯現(xiàn),重復(fù)時(shí),又昏睡得很厲害，我引導(dǎo)其在這句話上做了大量的重復(fù)釋放。
在此之前，我也溝通過此個(gè)案，溝通個(gè)案時(shí)，經(jīng)常沒法去感受內(nèi)心的傷痛，有一次溝通，個(gè)案說會(huì)有時(shí)感覺到自己內(nèi)在的小孩在哭，人的感受你不去感受他，不代表它不存在，故不經(jīng)意你內(nèi)在的小孩就會(huì)告訴你，很難受。沒有事情發(fā)生，都會(huì)感到內(nèi)在不開心。當(dāng)時(shí)我引導(dǎo)個(gè)案，個(gè)案感到頭頂像有東西蓋著，過程中就浮現(xiàn)，在6.7生歲時(shí)，睡覺時(shí)被父親打醒，說他尿床，又罵又打，重復(fù)時(shí)個(gè)案的頭部很難受，呆呆的感覺，當(dāng)一個(gè)父親太嚴(yán)時(shí)，孩子就會(huì)尿床，而且父親罵他沒出息，敗家仔，每張棉被都被你弄?dú)?，自己感到很無奈，從來沒有一張被子是好的，又不是我弄?dú)垼械轿?/p>
這個(gè)事件也同樣加重個(gè)案木訥的性格養(yǎng)成，我引導(dǎo)其不斷去經(jīng)歷這些事件，釋放大量的體覺和感受。
繼續(xù)引導(dǎo)，后來個(gè)案18.19歲時(shí)，家中很窮，自己以前對(duì)二叔是很尊重的，但一次父親請(qǐng)叔叔來家中，教父親做油條，包食包住，還要包財(cái)料，油條賣出還要分一半給叔叔，還要再付300元學(xué)費(fèi)，實(shí)在太過份了，個(gè)案因?yàn)橛X得(敎自己的親哥哥弄油條還是收費(fèi)，沒有親情可言，于是非常憤怒，于是跟父親吵架，自己決定不學(xué)這套技術(shù)，形成個(gè)案在學(xué)習(xí)任何一門學(xué)問，工作都不好好地去學(xué)，失敗成為他的模式，故生命中不斷地輪回，當(dāng)把個(gè)案的這些種子都處理清除之后。個(gè)案的學(xué)分班的學(xué)習(xí)溝通進(jìn)步很快。
后來個(gè)案整個(gè)臉色都是亮的，而且很精神，和剛來時(shí)那種木訥呆板的樣子完全不同。更重要的是，之前上學(xué)分班要考很多期才拿一分，而在種子釋放完，內(nèi)心的感覺和愛找回來，很快拿了四分。
溝通案例報(bào)告篇六
張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。
為了這件事情，張丹峰多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性，但每次開會(huì)，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.
案例點(diǎn)評(píng)：
張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開會(huì)，效果是不明顯的。
站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。
后來，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。
在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通!
前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買了下來帶回家去。
同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。
案例點(diǎn)評(píng)：
看來，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。
當(dāng)你說出一句話來，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。
同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受，做到真正用“心”去溝通。
溝通案例報(bào)告篇七
無謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會(huì)讓溝通無法進(jìn)行下去。
“我說的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見的同時(shí)，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯(cuò)或者對(duì)方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對(duì)方把話說完，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。
溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰辍⒉话矊?dǎo)致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。
溝通的過程中與溝通對(duì)象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過自己的坦誠，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
無論是什么問題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。
在人際溝通的過程中，一旦在溝通中出現(xiàn)過一次爭(zhēng)執(zhí)或不愉快，那么想要再次良好溝通就很困難了。因此，在溝通的過程中應(yīng)當(dāng)掌握五個(gè)人際溝通技巧。
溝通案例報(bào)告篇八
一、案例背景：
李某，年齡：14歲，性別：男，人瘦小。
初次見到他，我就感覺到他和其他學(xué)生有所不同。果然，通過一段時(shí)間的接觸，驗(yàn)證了我最初的預(yù)感。他學(xué)習(xí)良好，但他對(duì)自己要求不嚴(yán)格，辨不清是非?？吹狡渌瑢W(xué)的一些行為，明知不對(duì)，卻偏去效仿，被老師發(fā)現(xiàn)后，又將過錯(cuò)推到別人身上;老師批評(píng)時(shí)會(huì)有一些過激行為;甚至以“學(xué)校收費(fèi)”為由，向家長(zhǎng)騙取錢，去玩游戲。在家里又時(shí)常與父親犟嘴。
通過了解得知，李某的母親是殘疾，父親長(zhǎng)期在外打工，夫妻關(guān)系不融洽。父親回來后不是喝酒就是打牌，對(duì)孩子的教育就是一些不中聽的話。孩子出了事,不是訓(xùn)斥孩子，就打電話給老師，埋怨老師教育不當(dāng)。
溝通案例報(bào)告篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁，大家好!今天我所要演講的題目是《醫(yī)患溝通》。在演講之前，請(qǐng)?jiān)试S我脫下身上的工作服，，我想作為一名普通民眾，甚至一名患者來發(fā)表一下觀點(diǎn)及想法。
有一個(gè)詞，叫“困惑浪漫”。來形容當(dāng)今社會(huì)再適合不過。時(shí)代發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步，發(fā)生著很多浪漫的事，但同時(shí)也有很多困惑擺到了人們面前?！袄淠录?、“懸浮事件”、“臨時(shí)工事件”、“十三刀被認(rèn)定自殺事件”、“戴避孕套不算事件”、“烏坎事件”。還有近期的曝光的“什邡事件”等等等，面對(duì)諸多困惑的時(shí)候，我相信很多人跟我一樣----求溝通。
當(dāng)然，中國共產(chǎn)黨不會(huì)找我們來溝通，他們只會(huì)一致團(tuán)結(jié)內(nèi)部又溝又通。但我惹不起共產(chǎn)黨，還惹不起中國醫(yī)生嗎。于是，有人被刺殺，有人上班戴鋼盔，還有流言“要想富，做手術(shù)，做完手術(shù)告大夫，一夜變成萬元戶”。一時(shí)間，醫(yī)患關(guān)系緊張到像現(xiàn)在的中國跟菲律賓。說實(shí)話，不管是作為醫(yī)方還是患方，出現(xiàn)這種局面都讓人感到悲哀。在這個(gè)缺乏信任的時(shí)代和充滿利益的社會(huì)里，其實(shí)只要好好的溝通，很多不必要的摩擦就都可避免。
溝通的定義是心靈和感情的交流，醫(yī)患溝通不僅僅局限在某一個(gè)病情上。作為患方，首先要信任自己的醫(yī)生，然后要體諒，信醫(yī)生并不就如同信春哥，死后可以原地滿血復(fù)活，因?yàn)獒t(yī)生和醫(yī)術(shù)不是萬能的，醫(yī)院并不是一個(gè)保險(xiǎn)箱。作為醫(yī)方要設(shè)身處地為病人著想，醫(yī)療質(zhì)量和費(fèi)用支出是他們最擔(dān)心的兩件事。誰都不愿意花大把的錢從古玩市場(chǎng)買回一個(gè)水貨。另外，假如我是病人，我不想被人看成異類或者低人一等;不想在遇到庸醫(yī)的時(shí)候還被忽悠說是海歸(龜)的教授(獸);不想在被問病史的時(shí)候，醫(yī)生一副記錄在案的樣子;不想聽到你用你那專業(yè)的術(shù)語來形容我的臀部;不想在大庭廣眾之下被拷問那個(gè)不能說的秘密。假如我是病人，當(dāng)我走在醫(yī)院的時(shí)候，我希望這是一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境;希望看到條理清楚，方便快捷的就醫(yī)程序;希望到處看到的是天使們燦爛的微笑。即使你不能服務(wù)到我，就像人妖問公共廁所，你大可直接的說:“對(duì)不起，這里沒有適合你性別的廁所”，但且讓我看到你臉上真摯的歉意或虔誠的笑容。
還有很多人把現(xiàn)在緊張的醫(yī)患關(guān)系歸結(jié)到醫(yī)療體制上，誠然體制不完善多有弊端，但這不是根本問題。根本問題在于人們素質(zhì)和醫(yī)療水平的高度。再和諧的醫(yī)院關(guān)系，它終是一場(chǎng)交易和買賣的事實(shí)。不可能我的孩子到你的店子里打醬油打回來一桶地溝油我還要一臉歉意的說“是我孩子的智商發(fā)育的很提神”造成的錯(cuò)。更何況，體制不是體質(zhì)。一個(gè)小感冒可以馬上改變你的體質(zhì)，而萬場(chǎng)大糾紛也不可能很快改變整個(gè)國家的體制。
我不是北大校長(zhǎng)，跑這里來跟大家煽情，也不是本山大叔，像忽悠范偉一樣忽悠這個(gè)時(shí)代。我們所做的一切，說到底，是為了讓明天過的更好，讓我們的后輩過的更好。我們只有不斷強(qiáng)化自身，美化自己，再輔以有效溝通所編織的情感的網(wǎng)，醫(yī)患一家，官民一家，社會(huì)才真正的和諧，真正的浪漫。我不想某一天，在教育自己孩子的時(shí)候，指著醫(yī)院或者政府的大門，說“孩子，這世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是他們的”。
溝通案例報(bào)告篇十
月初的時(shí)候去北京，與該財(cái)務(wù)經(jīng)理單獨(dú)溝通，20xx年結(jié)賬以后，將一個(gè)公司的核算轉(zhuǎn)給他及他下屬的人員。這個(gè)公司目前基本上只是一個(gè)殼，沒有收入、成本，只列支了幾個(gè)人的工資、社保。
而這個(gè)公司本年度的應(yīng)用，是將該財(cái)務(wù)經(jīng)理管理下的另一個(gè)公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入，所以責(zé)無旁貸，他要管理這個(gè)公司的財(cái)務(wù)事項(xiàng)。
他并沒有提出異議。
第二天招開財(cái)務(wù)人員會(huì)議，公布了此事。
兩天以后，我去他們的辦公室，一群財(cái)務(wù)人員在，他突然大聲和我說，那個(gè)公司的核算，他不接了。
在那一瞬間，我聽得見屋子里刷一下靜了。
我笑了笑，問他：“為什么?”
他說：“我要花一半的時(shí)間對(duì)賬?！?/p>
我心里簡(jiǎn)直快冒煙了，但是還是平靜地和他說：“這件事情已經(jīng)決定了，你出來一下，我有事情和你談?！?/p>
我把他帶到一個(gè)獨(dú)立的辦公室，最終他還是接受了，我還和他聊了很長(zhǎng)時(shí)間的其他主題。
我真是不明白，他為什么在那個(gè)場(chǎng)景之下和我說這樣的事情，就算想說，早干嘛來的?
溝通案例報(bào)告篇十一
本案例就是一個(gè)典型的由于管理者缺乏新員工導(dǎo)入機(jī)制理念而導(dǎo)致上下級(jí)溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。張婷婷滿腔熱情想把自己的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，從而獲得成就感?？墒撬闹苯由霞?jí)卻沒有認(rèn)識(shí)到婷婷的特點(diǎn)和需求，過分強(qiáng)調(diào)婷婷缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一面對(duì)婷婷的行為做出了消極的反饋，致使婷婷的積極性受到挫傷。
所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征：(1)實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；(2)人際關(guān)系至少不受損害；(3)不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。大量的理論和實(shí)踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設(shè)性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非言語信息等。但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。下面我將從溝通的目標(biāo)、原則、策略等角度分析本案例中溝通失敗的原因并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)溝通建議。
婷婷在本次溝通中可能的目標(biāo)有：
（1）從公司利益出發(fā)，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題；
（3）從婷婷的性格來看，她可能只是想找一個(gè)人來探討交流自己的觀點(diǎn)，希望對(duì)方能和自己一起討論完善自己的觀點(diǎn)。而王經(jīng)理是公司可能的未來一把手，他更關(guān)心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。而且他又是主要負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，在思維邏輯和處世方法上就會(huì)更注重實(shí)證的、數(shù)據(jù)性的東西，追求理性和準(zhǔn)確明晰。
因此他在本次溝通中的目標(biāo)可能有：
（2）希望婷婷在不影響自己在公司中地位和權(quán)限的情況下拿出解決公司管理問題的方案；
（4）希望通過溝通，再爭(zhēng)取一個(gè)支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強(qiáng)自己在公司中的權(quán)利和地位。
（5）希望和第三者交流自己作為家族企業(yè)中的一員所要面對(duì)的各種裙帶關(guān)系和權(quán)力紛爭(zhēng)，獲得對(duì)方的理解和共鳴。
在本次溝通中婷婷可能更傾向于通過溝通滿足自己的成就和自我實(shí)現(xiàn)需要，因此更希望獲得王經(jīng)理的及時(shí)反饋，即使王經(jīng)理不同意自己的觀點(diǎn)也應(yīng)該說明理由并肯定自己的做法和精神。而王經(jīng)理則可能更希望婷婷在了解公司實(shí)際情況后，在不觸及家族成員間利益關(guān)系的前提下針對(duì)公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對(duì)方的溝通目標(biāo)，從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息。如婷婷提出的“管理對(duì)家族企業(yè)的發(fā)展很重要，公司中職責(zé)權(quán)限不清”等建議就與王經(jīng)理的期望不符，而王經(jīng)理則忽視了婷婷期望獲得及時(shí)反饋和認(rèn)可的需求，不但沒有對(duì)婷婷的建議給予評(píng)價(jià)反而表現(xiàn)出很大的不滿，并且強(qiáng)制性的很快中斷了談話，以后也沒有做出任何反饋。
（1）婷婷忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。在本案例中婷婷僅僅是到公司才不到一個(gè)星期的新員工，以前也沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，因此在提建議時(shí)很容易給同事或上級(jí)一種“異想天開、脫離實(shí)際、年輕氣盛”的感覺。降低或消除這種感覺最好的辦法就是盡可能充分的準(zhǔn)備，使自己的建議建立在事實(shí)基礎(chǔ)之上從而具有說服力和可執(zhí)行力。但是本案例中婷婷卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對(duì)問題設(shè)計(jì)出解決問題的方案。
（2）婷婷忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向定位等。本案例主要是下級(jí)向上級(jí)提建議希望上級(jí)給與認(rèn)可和支持。因此最好的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向，先描述公司中存在的事實(shí)和問題使上級(jí)認(rèn)識(shí)到問題的存在和解決的必要性，然后適時(shí)地提出自己的建議。但是案例中的婷婷卻沒有仔細(xì)描述事實(shí)，而只是給出了自己對(duì)公司管理的主觀評(píng)價(jià)，而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺得很沒有說服力而且認(rèn)為婷婷提出這些建議只是一時(shí)沖動(dòng)而已。
（3）溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對(duì)方的興趣而聽話的人也要及時(shí)地作出反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在本案例中婷婷在沒有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點(diǎn)——列數(shù)公司的管理問題，在某種程度上使王經(jīng)理覺得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。而王經(jīng)理呢，在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。也就是說王經(jīng)理根本沒有給婷婷表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，從這一點(diǎn)上說王經(jīng)理不是一個(gè)好的傾聽者。
溝通講究策略。根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同應(yīng)該選擇合適的溝通策略。在本案例中雙方在溝通中由于觀點(diǎn)的不同產(chǎn)生了沖突，這種沖突屬于簡(jiǎn)單沖突。在面對(duì)沖突時(shí)雙方選擇了各自的策略。王經(jīng)理利用他的地位和權(quán)利駁回了婷婷的建議也即采取了權(quán)力支持型的策略。而婷婷面對(duì)王經(jīng)理的回絕和權(quán)力地位的壓力之下對(duì)沖突采取暫時(shí)回避的態(tài)度。也就是說雙方在選擇溝通策略的時(shí)候都沒有作出繼續(xù)溝通的努力，因此也就沒有給達(dá)成一致留下余地，溝通失敗在所難免。
婷婷應(yīng)做出的改進(jìn)：
（3）先咨詢后建議。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生而且到公司還不到一個(gè)星期，對(duì)許多事情的認(rèn)識(shí)還只是停留在表面，有時(shí)候甚至是過于理想化。因此，應(yīng)該不要把自己當(dāng)作專家而是要事事抱著謙虛的態(tài)度。所以在與王經(jīng)理的溝通過程中婷婷可以先咨詢后建議。也就是說先向王經(jīng)理請(qǐng)教有關(guān)管理方面的問題，這樣一方面可以避免王經(jīng)理把這次談話當(dāng)作一次抱怨，另一方面也可以探知王經(jīng)理對(duì)公司管理的看法和態(tài)度。有了這一層鋪墊后，婷婷再根據(jù)王經(jīng)理的態(tài)度決定是否現(xiàn)在就提出建議、以怎樣的方式提出建議、提出哪些建議才是合適的。
王經(jīng)理應(yīng)作出的改進(jìn)：
（2）對(duì)婷婷的談話給予積極的反饋，鼓勵(lì)婷婷把自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚；
（4）給婷婷提供一些工作指導(dǎo)，使他明白以后工作中應(yīng)該注意哪些方面的問題。
溝通案例報(bào)告篇十二
溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的技能之一，在人際交往過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，首先要想到是否溝通不暢，造成誤會(huì)，而不要把問題自己藏在心里，胡亂猜測(cè)。
進(jìn)入一個(gè)公司后，經(jīng)常會(huì)聽到這樣的聲音：“我的領(lǐng)導(dǎo)不信任我，做了這么久了，一直都安排我做同樣的事情，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)就大發(fā)脾氣”；“某某員工工作不踏實(shí)，好高騖遠(yuǎn)，尤其是最近工作很不在狀態(tài)”。我們就會(huì)問他們：“既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作中存在了問題，那有沒有找當(dāng)事人溝通一下，想辦法去改變現(xiàn)在的狀況呢？”答案往往是否定的。到最后，小問題積成了大問題，再想溝通時(shí)已無法解決。
案例一：
陸鵬是某公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和他過不去，有時(shí)候故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個(gè)老客戶。
起初，陸鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評(píng)了一通，但結(jié)果是，從此，陸鵬和張力成了絕對(duì)的冤家了。
請(qǐng)大家討論一下，如果你是陸鵬，應(yīng)該如何處理？
分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事張力對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺的，本應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，陸鵬只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該及時(shí)和張力進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問問張力是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。實(shí)際上任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，也許他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)消失了。 但結(jié)果是，陸鵬到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里陸鵬、部門主管、張力三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開，秉著以事業(yè)為重，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是說：想要?jiǎng)e人給你提供幫助，必先學(xué)會(huì)幫助別人）的金科玉律。
案例二、
據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學(xué)的女兒從學(xué)?；丶?，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開了個(gè)口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個(gè)大口子，地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了。
記者從丁女士提供的發(fā)票上看到，這部熱水器是其2017年11月份從某商店購買的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關(guān)各方未達(dá)成共識(shí)。據(jù)了解，與丁女士家相同型號(hào)的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒有造成什么損失，廠家都給用戶換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說，出現(xiàn)這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)。丁女士表示如果與廠家最終達(dá)不成共識(shí)，將訴諸法律解決此事。
如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸贰?/p>
最佳答案
對(duì)于這樣的突發(fā)事件,經(jīng)過媒體報(bào)道后,會(huì)產(chǎn)生很大影響,如果不能作出正確的回應(yīng),對(duì)公司的品牌信譽(yù)度是打擊很大的.
對(duì)于這樣影響品牌信譽(yù)的危機(jī),假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人,我會(huì)按照運(yùn)用“三明主義”的公關(guān)原則，來一步步化解危機(jī)，或進(jìn)一步轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。
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溝通案例報(bào)告篇十三
溝溝通談判的技巧是一門課程，不是三言兩語就能講透的。下面本站小編整理了溝通談判案例，供你閱讀參考。
王嵐是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，王嵐從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。
但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，王嵐就陷入了困境中。
原來該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是王嵐認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的。
建議書。
走向了直接上級(jí)的辦公室。
王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎?王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說。
來來來，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。
王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清;雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。王嵐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。
王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。
可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。
好了，那你有具體方案嗎?
目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問題。
那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。
王嵐此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。
果然，王嵐的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。
暴雨滂沱，洪水泛濫。洶涌的湖水迅速逼近一家座落于湖邊擁有50名員工的廣告公司。疏散工作勢(shì)在必行。
這家公司三年來一直人心渙散，執(zhí)行董事是罪魁禍?zhǔn)祝汉翢o顧及的噴云吐霧，不顧場(chǎng)合大講粗話臟話，導(dǎo)致員工強(qiáng)烈的反感。而且，員工們抱怨自己對(duì)公司的重大事件一無所知，時(shí)常有一種被老總"利用"的感覺。最近幾周來，全員減薪的傳言更是讓公司人心惶惶。
工作可能因?yàn)楸┯甓煌七t，但客戶的工期逼得正緊，絲毫不能耽誤。在這危急關(guān)頭，公司十分需要員工的支持和配合。于是，管理層決定讓部分在一樓工作的員工，搬至二或三樓繼續(xù)工作。而其它員工需要到45分鐘行程之外的臨時(shí)場(chǎng)所辦公。
為保證按時(shí)完成任務(wù)，執(zhí)行董事發(fā)了一紙態(tài)度強(qiáng)硬的通知，命令每個(gè)人堅(jiān)守崗位。通知寫道，"鑒于工期緊張，大家必須堅(jiān)守崗位，無一例外。"。
大出意料的是，當(dāng)天就有5人稱病早退。第二天，50名員工只來了15位，剩下的要么打電話請(qǐng)病假，要么干脆不露面，使那位執(zhí)行董事大為惱火。
江蘇某工廠、貴州某工廠、東北某工廠、北京某工廠要引進(jìn)環(huán)形燈生產(chǎn)技術(shù)，各家的產(chǎn)量不盡相同，北京某進(jìn)出口公司是其中某一工廠的代理。知道其它三家的計(jì)劃后，主動(dòng)聯(lián)合這三家，在北京開會(huì)，建議聯(lián)合對(duì)外，統(tǒng)—談判，這三家覺得有意義，同意聯(lián)合。該公司代表將四家召在一起做談判準(zhǔn)備。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，日本有兩家環(huán)形燈生產(chǎn)廠，歐洲有—家，有的曾來過中國.有的還與其中工廠做過技術(shù)交流。進(jìn)出口公司組織與外商談了第一輪后，談判就中止了。外商主動(dòng)找具熟悉的工廠直接談判，工廠感到高興，更直接，而且，外商對(duì)工廠談判的條件比公司談時(shí)靈活，更優(yōu)惠。
有的工廠一看聯(lián)合在起，自己好處不多，于是提出退伙，有的外商故意不報(bào)統(tǒng)一的價(jià)格，也與自己欲成交的工廠直接聯(lián)系，請(qǐng)工廠代表吃飯，單獨(dú)安排見面等，工廠認(rèn)為這對(duì)自己有好處，來者不拒。進(jìn)出口公司的代表知道后勸說工廠，工廠不聽。于是最終這四家各自為陣，聯(lián)合對(duì)外談判也宣告失敗。
溝通案例報(bào)告篇十四
引導(dǎo)語：溝通是拉近人與人關(guān)系的紐帶，增進(jìn)彼此的了解，融洽關(guān)系，建立友誼，解決問題，同時(shí)也可以說是管理的一項(xiàng)重要職能，溝通有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高工作效率，因此進(jìn)行有效的溝通顯得尤為重要。
我曾經(jīng)管理過一個(gè)亂班，具體表現(xiàn)有：
1、男同學(xué)們逃課在宿舍里打麻將，屢屢被宿管科的老師投訴;
2、一個(gè)女生宿舍深夜打群架，宿舍里亂做一團(tuán);
3、上課缺勤率高，學(xué)生考試成績(jī)差。
后來本班級(jí)變成年級(jí)組內(nèi)最優(yōu)秀的畢業(yè)班，班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)包括：
2、請(qǐng)任課老師針對(duì)本班級(jí)同學(xué)學(xué)習(xí)興趣和特點(diǎn)，改善教學(xué)方法;
3、幫助同學(xué)宿舍制定“寢室公約”;
4、干部每學(xué)期改選;
5、多組織同學(xué)搞活動(dòng)。
評(píng)價(jià)：
班主任老師要先做成學(xué)生的好朋友，同學(xué)就愿意幫助老師來一起管理班級(jí)。
案例2：如何通過理解小學(xué)生的學(xué)習(xí)心理，跟學(xué)生有效溝通?
教學(xué)故事：
兩個(gè)一年級(jí)的小學(xué)生讀一寫作文有畏難情緒，課后輔導(dǎo)作文寫作的技巧
2、然后準(zhǔn)備一些可以供學(xué)生參考的美文和書籍;
3、鼓勵(lì)學(xué)生將美文中的好句子組合成自己的句子;
4、老師在班級(jí)非常欣賞該同學(xué)的作文構(gòu)思和段落描述;
5、該同學(xué)后面因?yàn)槌删透校浅蹖懽魑摹?/p>
評(píng)價(jià)：
要理解和感受低年級(jí)學(xué)生寫作文的畏難情緒，然后幫助學(xué)生情緒愉快起來，作文自然就寫得好。
案例3：如何處理班級(jí)師生沖突?
我所帶的委培班畢業(yè)時(shí)出了狀況：
溫州教委在這些委培生參加華東師大小學(xué)教育大專班的時(shí)候，跟他們簽署了一份協(xié)議：他們大學(xué)三年完成學(xué)業(yè)，可以把他們的.農(nóng)村戶口轉(zhuǎn)為城市戶口。當(dāng)他們這些學(xué)生畢業(yè)的時(shí)候，溫州教委因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)換屆，新的領(lǐng)導(dǎo)上來后不執(zhí)行原來跟畢業(yè)生簽署的合同。
畢業(yè)生覺得受到了極大的欺騙，四個(gè)畢業(yè)班拒絕辦理離開華東師大的畢業(yè)手續(xù)，逼迫華東師大校長(zhǎng)與溫州教委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話，要求他們履行原來的合同，否則還要去北京到教育部門口靜坐。但華東師大無法跟溫州教委溝通學(xué)生們戶口更改的行政事項(xiàng)，因此學(xué)生們?cè)趯W(xué)校情緒非常激烈，給學(xué)校造成非常大的困擾。
我作為其中一個(gè)班級(jí)的班主任，率先跟我們班級(jí)的學(xué)生溝通好，讓他們順利離開學(xué)校，對(duì)后面三個(gè)班級(jí)的順利畢業(yè)也會(huì)帶來良好促進(jìn)。
3、真誠地跟同學(xué)保證：如果大家配合分配，大家會(huì)得到比較好的工作機(jī)會(huì)和重視。在這些溝通的基礎(chǔ)上，我們班級(jí)順利地畢業(yè)，也率先離開學(xué)校，使得后面的學(xué)生動(dòng)亂無法深入，讀一學(xué)校的工作也很有幫助。
溝通案例報(bào)告篇十五
溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán)，它是人們傳遞信息、解決問題、增進(jìn)彼此了解的橋梁。然而，在實(shí)際生活中，我們常常面臨著各種溝通難題。下面筆者將通過三個(gè)溝通案例，總結(jié)出一些心得體會(huì)，來提高我們的溝通能力。
首先，一次小組合作中的溝通問題讓我深有體會(huì)。在這個(gè)案例中，我和同事合作完成了一個(gè)項(xiàng)目。在合作過程中，我們經(jīng)常面臨著信息重復(fù)、意見不合等問題。通過這次合作，我意識(shí)到在溝通中，積極的傾聽是非常重要的。只有當(dāng)我們真正傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，才能準(zhǔn)確理解對(duì)方的意思，避免信息重復(fù)。此外，我還學(xué)會(huì)了要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并且用簡(jiǎn)潔明了的語言進(jìn)行交流，這樣可以讓對(duì)方更容易理解我們的想法。通過這次合作，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通中的傾聽和表達(dá)的重要性。
其次，一次家庭內(nèi)部的溝通問題給我留下了深刻的印象。在這個(gè)案例中，我和父母一直在為家庭的開銷問題爭(zhēng)吵不休。我反復(fù)解釋我的觀點(diǎn)，但父母似乎從來不理解我。在一次與朋友的交流中，我得到了一些建議。從那時(shí)起，我開始使用“我”語氣來表達(dá)我的觀點(diǎn)，而不是責(zé)備或抱怨父母。當(dāng)我改變了表達(dá)方式后，父母也開始一起思考解決問題的辦法。通過這次經(jīng)歷，我明白了在進(jìn)行爭(zhēng)論時(shí)，用積極、理性的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)是必要的。用“我”語氣表達(dá)可以降低沖突，并促進(jìn)有效的溝通。
最后，一次與同事沖突的溝通教訓(xùn)讓我深思。在這個(gè)案例中，我和同事在工作中發(fā)生了矛盾和爭(zhēng)吵。在沖突時(shí)，我采取了退縮的態(tài)度，沒有表達(dá)自己的不滿，導(dǎo)致問題沒有得到解決，甚至進(jìn)一步惡化。通過這次教訓(xùn)，我學(xué)到了要敢于溝通和表達(dá)。面對(duì)沖突時(shí)，我們應(yīng)該勇敢地與對(duì)方交流，把自己的觀點(diǎn)和感受表達(dá)出來，而不是回避和逃避。只有通過積極的溝通，我們才能更好地解決問題，維護(hù)良好的人際關(guān)系。
以上是我在溝通案例中總結(jié)出的一些心得體會(huì)。溝通不僅影響著我們的人際關(guān)系，而且對(duì)我們的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展也有著重要的作用。因此，我們應(yīng)該注重溝通技巧的培養(yǎng)，提高我們的溝通能力。首先，我們要注重傾聽和表達(dá)，用簡(jiǎn)潔明了的語言進(jìn)行交流。其次，我們要學(xué)會(huì)積極、理性地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，用“我”語氣而不是指責(zé)他人。最后，我們要敢于溝通和表達(dá)，勇敢地面對(duì)沖突，解決問題。通過不斷地實(shí)踐和積累經(jīng)驗(yàn)，我們的溝通能力會(huì)得到提高，我們也會(huì)在人際交往中更加得心應(yīng)手。
溝通案例報(bào)告篇十六
摘要：本文通過對(duì)跨文化溝通與管理失敗的典型案例進(jìn)行分析，理出了某一類跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，并進(jìn)行了實(shí)證性跟蹤研究。
隨著全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機(jī)會(huì)越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績(jī)效。
20xx年xx月xx星期五中午，河南財(cái)專外經(jīng)系教師甲把接外教時(shí)需要交付外籍教師的資料(課程表、學(xué)校班車時(shí)刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過老校區(qū)時(shí)讓司機(jī)停下車把班車停車點(diǎn)指給外教看，并囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門后面的路上也可能停在操場(chǎng)里，到賓館后先要讓外教把護(hù)照交給前臺(tái)掃描后還給外教，跟前臺(tái)要上網(wǎng)號(hào)，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開門、取電、開燈、用上網(wǎng)號(hào)上網(wǎng)，并記下房間號(hào)告訴教師甲。
20xx年xx月xx日星期天，河南財(cái)專外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項(xiàng)目市場(chǎng)營銷課外籍教師clarehawkins乘坐cz3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場(chǎng)接機(jī)。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信：“一切都安排妥當(dāng)！”教師甲回復(fù)：“好，辛苦了啊，在哪個(gè)房間？”教師乙回復(fù)：“407?！?/p>
次日下午1點(diǎn)20分左右，河南財(cái)專外經(jīng)系市場(chǎng)營銷教師丁打電話給教師甲說在班車上沒看到clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙說汽車沒走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給clare說了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國際項(xiàng)目專業(yè)課協(xié)調(diào)員rachelsimmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會(huì)兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到clare把她捎到新校區(qū)。過了一會(huì)兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問了一下，果然是clare。原來clare不知道到底在哪等車，賓館服務(wù)員出于好心，問了一下，認(rèn)為clare找公交車站，讓她去了豐產(chǎn)路。clare上了另一個(gè)學(xué)校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。
晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國際項(xiàng)目專業(yè)課協(xié)調(diào)員rachelsimmons、專業(yè)課教師mikehulks和clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶clare再看一下班車停車點(diǎn)，clare說不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅(jiān)持要再讓她看一下順路送她回桃李園，clare說她和rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋里，clare只在班車時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，其它三份資料上沒做任何標(biāo)記。
此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六：
一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對(duì)這種口頭上的囑咐可能會(huì)不放在心上，也可能會(huì)忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來并記住，既需要口頭上強(qiáng)調(diào)，又需要做好書面的指導(dǎo)。
二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)！”，并沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學(xué)校班車停車點(diǎn)指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號(hào)告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否，對(duì)溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對(duì)跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。
三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車停車點(diǎn)指給外籍教師看，而只是口頭上說了一下，而且說的也不清楚。對(duì)一個(gè)初到異國的人來講，有關(guān)地點(diǎn)的事項(xiàng)，最好親自帶她看看，因?yàn)橐粋€(gè)陌生的城市對(duì)她來講是不會(huì)那么容易就了解的。
四是語言存在障礙。該外籍教師只會(huì)說英語，不會(huì)說漢語，而賓館服務(wù)員的英語也不夠好，所以就認(rèn)為她要找公共汽車站，結(jié)果就指錯(cuò)了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。
五是外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，而其它三份資料上沒做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車停車點(diǎn)在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會(huì)跑到跟班車停車點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。
六是外籍教師第一次坐班車，中方?jīng)]派老師專門去接。在第一次坐班車的時(shí)候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會(huì)出現(xiàn)外教找不著班車停車點(diǎn)的情況。
根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對(duì)策：
第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書面的指導(dǎo)。可以采取如下表格作為管理工具幫助教師乙更好地完成工作。
第二，教師乙要客觀地匯報(bào)自己的工作情況，不要主觀評(píng)價(jià)自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。
第三，提高賓館服務(wù)人員的英語水平。如果賓館服務(wù)員的英語足夠好的話，就不會(huì)把學(xué)校班車停車點(diǎn)理解成公共汽車站，就不會(huì)指錯(cuò)路。
第四，外籍教師來中國出差前，外方需對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的漢語培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會(huì)一些生活中必需的漢語的話，也不會(huì)出現(xiàn)這些問題。
第五，外籍教師需對(duì)中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對(duì)中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點(diǎn)。
第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時(shí)候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點(diǎn)。
結(jié)合工作實(shí)際，以上可選對(duì)策中，對(duì)策三、四的可行性不是太大；而對(duì)策一、二和對(duì)策五可以綜合形成一個(gè)完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對(duì)外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實(shí)匯報(bào)工作情況。而這一工作方案和對(duì)策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無需采用對(duì)策六，而采用對(duì)策六必須有對(duì)策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認(rèn)為由對(duì)策一、二和對(duì)策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對(duì)策。
河南財(cái)專外經(jīng)系20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期期末專業(yè)課外籍教師行程表如下：
其中mikehulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗(yàn)，沒有出錯(cuò)；案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待clarehawkins的過程中，教師乙沒有很好的接待經(jīng)驗(yàn)，是河南財(cái)專搬到新校區(qū)后第一次接待外教；以后各次接待均由教師甲按照最佳對(duì)策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。
略
溝通案例報(bào)告篇十七
大一的時(shí)候我們寢室有4個(gè)人，一開始關(guān)系都很好。其中一個(gè)上海的暫定為a同學(xué)，一個(gè)浙江的b同學(xué)。我們寢室辦理了寬帶網(wǎng)，但是a同學(xué)帶了電腦，b同學(xué)沒帶電腦，只有手機(jī)，并且寢室無線wifi密碼都是a同學(xué)設(shè)置的，我們都不知道。一個(gè)周末，a同學(xué)回上海家了，b同學(xué)想用手機(jī)聯(lián)下wifi看看視頻問我們密碼是多少，我們說不知道，于是我發(fā)短信問a同學(xué)，告訴他b同學(xué)想用無線網(wǎng)看看視頻，但是a同學(xué)回了句：“不要給他連wifi，一是他沒交錢，二是他用手機(jī)看視頻的話，占用網(wǎng)速，自己玩游戲特別卡。”我心里納悶了：“不是你不在這兒嘛，你又沒在玩游戲”。于是我把短信給b同學(xué)看，安慰他說：“沒事兒，等他來了再問他”，b同學(xué)也沒說什么，只是從此再?zèng)]和a同學(xué)說過一句話，兩人關(guān)系就此破裂，直到現(xiàn)在兩人在寢室都不說一句話，我和另一個(gè)室友都挺尷尬的。
溝通案例報(bào)告篇十八
事實(shí)上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結(jié)果；顧客滿意是對(duì)某一產(chǎn)品、某項(xiàng)服務(wù)的肯定評(píng)價(jià)，即使顧客對(duì)某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善，他對(duì)該企業(yè)也就不滿意了，也就是說，它是一個(gè)感性評(píng)價(jià)指標(biāo)。顧客信任是顧客對(duì)該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對(duì)品牌企業(yè)的成功與不利。一家著名公司的調(diào)查顯示，在聲稱對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%―85%的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，只有30%―40%的顧客會(huì)再次購買相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號(hào)。
一般而言，顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是顧客對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)。
那么，對(duì)于企業(yè)的操作層人員，我們將如何去真正將其“顧客滿意”落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)中呢，下面18點(diǎn)尊從顧客的基本法則也許對(duì)你會(huì)有所用：即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對(duì)于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問題推給另一部門；結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請(qǐng)盡管再來找我?！?/p>
你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問題的最佳方法。
不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題”或“我要問一下我的上司”；永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會(huì)有辦法的”；跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
銷售人員在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我”
銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說：“張總，沒什么事我先掛了?！?/p>
銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來說對(duì)方也會(huì)大度的說沒問題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過去。
一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ?，問他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶平靜下來，并同你簽定一份新合同。
要知道：對(duì)顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請(qǐng)”這類的字眼在貿(mào)易中已越來越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠地說出它，因?yàn)檎穷櫩汀⒛?、我和其他人才有了今天的這份工作。
當(dāng)顧客講述他們的問題時(shí)，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對(duì)顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠。美國一家大型咨詢公司的經(jīng)理ronzemke如是說。跟他講你明白他的不滿，然后明確告訴他你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他滿意為止。
這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長(zhǎng)項(xiàng)目銷售的銷售人員，此君即不是能說會(huì)道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對(duì)老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。
雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。
拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應(yīng)客戶要辦的事情；下次拜訪的時(shí)間；也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷售員來說這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。
從企業(yè)的角度來說，顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。美國維持化學(xué)品公司總裁威廉姆。
泰勒認(rèn)為：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認(rèn)為能增進(jìn)我們之間關(guān)系的有價(jià)值的東西”。在企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系的過程中，企業(yè)向顧客提供超過其期望的“顧客價(jià)值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗(yàn)中都能獲得滿意。每一次的滿意都會(huì)增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期的盈利與發(fā)展。
溝通案例報(bào)告篇十九
職場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，上到領(lǐng)導(dǎo)，下至同事間各種復(fù)雜的人際關(guān)系，為什么很多人疲于應(yīng)付，有的人卻可以游刃有余?這是因?yàn)樗麄冋莆罩S多職場(chǎng)人際溝通的技巧，學(xué)會(huì)贊美就是其中之一。
1，一定要?jiǎng)e出心裁。
贊美要?jiǎng)e出心裁，就是要“把每個(gè)字都唱出一種以前從未有過、以后也絕不會(huì)再有的意義?！?/p>
那么如果你想贊美的點(diǎn)很可能和別人一樣，那該怎么辦呢?說話的關(guān)鍵不在于說什么，而在于怎么說。比如，你看見一個(gè)男人新發(fā)了一張自己的照片，可能已經(jīng)有很多人在照片下面留言“哇，真帥”“穿西裝真好看”“特別有氣質(zhì)”云云。但你就絕對(duì)不能這樣說，你要說“都說人的左右臉會(huì)有所差別，有一半會(huì)更好看些，你照片里總是左臉，我覺得特別帥，看來你也更欣賞自己的左臉咯?”
2，要發(fā)自內(nèi)心。
發(fā)自內(nèi)心的贊美，一定是有效的。即使沒有華麗的詞藻，也一定可以打動(dòng)人心。這是因?yàn)槿伺c人之間都有相互的感知，你的真誠他人一定可以感受得到。
3，不要泛濫。
同樣的一句美言，一個(gè)人聽第一遍可能很開心，聽第二遍就沒有那么強(qiáng)烈的感覺了，聽十遍可能都膩味了。這就是邊際效益遞減。
一個(gè)沉魚落雁的美女前天聽到別人說“美”，昨天又聽到一句“真漂亮”，今天還是“你真的好漂亮”。她會(huì)覺得那不是贊美，那是陳詞濫調(diào)。所以，對(duì)同一個(gè)人的贊美需要不時(shí)換一點(diǎn)新的花樣，從不同角度不同方面贊美他或者她。
4，贊美要盡量抽象。
贊美的一個(gè)原則就是，要盡量把具體的事情提高到抽象的角度。與此相反，批評(píng)他人的時(shí)候要盡量從抽象的水平降低到具體的角度。
如果你被一張照片打動(dòng)，你可以說“這張照片色調(diào)真是太美了”或者“構(gòu)圖真棒”，但更出色的贊美是“你真是一個(gè)偉大的攝影家，你總是那么有洞察力，深邃卻又細(xì)膩，你的照片就像是你的第三只眼，透過它呈現(xiàn)出來的世界是那么地動(dòng)人?！?/p>
5，贊美方式因人而異。
不同的人對(duì)贊美的需求都不同，表達(dá)感情的方式也有很多種，在贊美的同時(shí)也通過其它方式表達(dá)感情也許會(huì)更有效。單有甜言蜜語是不夠的。
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