“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
案例分析報(bào)告 案例分析總結(jié)篇一
打造中國(guó)畫家。謙恭有禮、充滿專業(yè)的服務(wù)。
2、姚之隊(duì)的成長(zhǎng)與成功：章明基，姚之隊(duì)負(fù)責(zé)人，我國(guó)第一位體育經(jīng)紀(jì)人。
①定位準(zhǔn)確：籃球運(yùn)動(dòng)員+商業(yè)明星。②原則處事：拍廣告不能影響姚明在火箭隊(duì)的比賽；廣告品牌與姚明形象適合；商品本身需健康。③專業(yè)市場(chǎng)顧問：600份問卷，5個(gè)城市調(diào)查報(bào)告、市場(chǎng)分析。④整體包裝，放眼未來：制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略；公共關(guān)系對(duì)策；媒體曝光計(jì)劃。⑤堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作，規(guī)避利益沖突。
3、模特教父---李小白：新絲路掌門，時(shí)尚機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)。
①以人為本的經(jīng)營(yíng)理念：模特公司的產(chǎn)品，管理產(chǎn)品是人，服務(wù)的客戶是人；系統(tǒng)科學(xué)的模特公司管理制度，出臺(tái)人事、財(cái)務(wù)、行政、服務(wù)等十幾項(xiàng)管理流程和細(xì)則。
②“模特”定義產(chǎn)品理念：新的傳媒載體；幫助企業(yè)傳播產(chǎn)品、理念和行業(yè)要求；傳播中國(guó)文化、民族歷代服飾。③專業(yè)化---職業(yè)化：經(jīng)紀(jì)人與模特是契約關(guān)系；合同的重要性。④突破原有瓶頸：如模特身高要求下降。⑤炸開花式的全球比賽。⑥培養(yǎng)新秀，積累后備人才（兒童模特）。⑦業(yè)務(wù)范圍廣：職業(yè)模特獎(jiǎng)勵(lì)、時(shí)裝表演制作、大型演藝活動(dòng)制作、商業(yè)攝影棚、舞臺(tái)燈光音響工程、媒體策劃、市場(chǎng)推廣。
4、女子十二樂坊與王曉京（流行音樂代表人物）：
①變革：演奏方式變革（表演形式，西方和聲，配器）；曲目不同；注重舞美和視覺效果；與傳統(tǒng)民樂相比加入了西洋樂器。②海外市場(chǎng)：日本（中國(guó)古朝服飾、黑長(zhǎng)發(fā)、節(jié)奏抒情與激情結(jié)合，曲目加入宮崎駿音樂）；歐美（絲綢之路、敦煌曲目，中歐風(fēng)格結(jié)合）；國(guó)內(nèi)（王洛賓音樂為主，登上春晚舞臺(tái)）。
5、孫健君，民營(yíng)影視業(yè)第一人：孫健君的公司為《云南印象》打造國(guó)際市場(chǎng)?！拔遄印睒?gòu)建派格太合有限公司。
樣子（奉行海外拿來主義）；料子（即素材，大量國(guó)際國(guó)內(nèi)娛樂、紀(jì)錄片素材）；點(diǎn)子；鏡子（評(píng)估收視率）；路子（海外經(jīng)驗(yàn)與本地結(jié)合）。
6、《云南印象》：孫健君的公司為其打造國(guó)際市場(chǎng)！
《云南印象》是一臺(tái)將云南原創(chuàng)鄉(xiāng)土歌舞與民族舞重新整合的充滿古樸與新意的大型歌舞集錦。參與演出的演員70%來自云南各村寨的少數(shù)民族，演出服裝全部是少數(shù)民族生活著裝的原型。有“舞神”美譽(yù)的舞蹈家楊麗萍出任編導(dǎo)及藝術(shù)總監(jiān)，并領(lǐng)銜主演。
①三大賣點(diǎn)：原生態(tài)概念打造作品差異化優(yōu)勢(shì)；實(shí)驗(yàn)性為產(chǎn)品打上時(shí)尚標(biāo)簽；名人效應(yīng)（楊麗萍）突破市場(chǎng)屏障。②成功的市場(chǎng)運(yùn)作：內(nèi)部管理科學(xué)化—演員簽約制；外部營(yíng)銷專業(yè)化—國(guó)內(nèi)市場(chǎng)（云南山林文化傳播公司）、國(guó)外（北京派格太合傳媒公司）。③品牌效應(yīng)和后續(xù)產(chǎn)品：建立永久性演出場(chǎng)所；防范危機(jī)、加速裂變；印象變臉、營(yíng)銷國(guó)際；品牌延伸和管理的思考。
7、程昕東：認(rèn)為中國(guó)藝術(shù)走向世界的樞紐是經(jīng)紀(jì)人。
①藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人幫助藝術(shù)家呈現(xiàn)藝術(shù)作品，并將作品所表達(dá)的真正含義準(zhǔn)確呈現(xiàn)給觀眾；②藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人是中介，在市場(chǎng)生態(tài)鏈里起重要樞紐作用；③經(jīng)紀(jì)人促進(jìn)藝術(shù)品流通與交流，可增加藝術(shù)品市場(chǎng)價(jià)值；④藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人能促進(jìn)藝術(shù)家的創(chuàng)作。
案例分析報(bào)告 案例分析總結(jié)篇二
一、a家具生產(chǎn)企業(yè)木加工車間內(nèi)有油漆木制件的砂、拋、磨加工等工序，車間內(nèi)有有機(jī)溶劑和廢棄的油漆桶等。車間的除塵凈化系統(tǒng)采用反吹布袋除塵器。因新增
了設(shè)備并擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，致使車間內(nèi)粉塵濃度超標(biāo)。為了治理車間內(nèi)粉塵污染，將布袋除塵器由原有的4套增加到8套，車間內(nèi)木粉塵濃度經(jīng)處理后小于10mg/m3。
2008年7月5日9時(shí)20分，除塵凈化系統(tǒng)3號(hào)除塵器內(nèi)發(fā)生燃爆著火，并瞬間引起4號(hào)除塵器內(nèi)燃爆著火，造成燃爆點(diǎn)周邊20m范圍內(nèi)部分廠房和設(shè)施損壞。由
于燃爆區(qū)域內(nèi)當(dāng)時(shí)無人，未造成人員傷亡。
根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題（共14分，每小題2分，1～3題為單選題，4～7 題為多選題）：
1．該企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的木粉塵屬于()。
a．無機(jī)性粉塵
b．有機(jī)性粉塵
c．混合性粉塵
d．二次揚(yáng)塵
e．次生粉塵
2．該企業(yè)木加工車間除塵凈化系統(tǒng)采用的除塵凈化方法是()。
a．濕式除塵法
b．靜電除塵法
c．吸附凈化除塵法
d．袋式過濾除塵法
e．旋風(fēng)除塵法
3．根據(jù)《火災(zāi)分類》(gb4968—1985)，按物質(zhì)的燃燒特性劃分，此次事故屬于()。
a．a(chǎn)類火災(zāi) b.b類火災(zāi)
c．c類火災(zāi)
d．d類火災(zāi)
e．e類火災(zāi)
4．為預(yù)防此類事故再次發(fā)生，該企業(yè)可采取的安全技術(shù)措施有()。
a．布袋除塵系統(tǒng)采用防靜電過濾材料
b．除塵倉間采用隔爆設(shè)計(jì)
c．定期開展防火防爆演練
d．執(zhí)行明火作業(yè)審批制度
e．增加除塵器布袋清灰頻次
5．根據(jù)《工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(gbzl--2002)，下列關(guān)于該企業(yè)除塵凈化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和安裝要求的說法中，正確的包括()。
a．輸送含塵氣體的管道必須水平設(shè)置
b．設(shè)置水平管道時(shí)，可不設(shè)清掃孔
c．輸送含塵氣體的管道應(yīng)與地面成適度夾角
d．在有爆炸性粉塵及有毒有害氣體的除塵凈化系統(tǒng)中，應(yīng)設(shè)置檢測(cè)裝置
e．為便于測(cè)試，設(shè)計(jì)中應(yīng)在除塵凈化系統(tǒng)的適當(dāng)位置設(shè)測(cè)試孔
6．根據(jù)《生產(chǎn)過程危險(xiǎn)和有害因素分類與代碼》(gb/t13861--1992)，該企業(yè)存在的物理性危險(xiǎn)和有害因素包括()。
a．木粉塵
b．油漆木制件砂、拋、磨過程中的噪聲
c．作業(yè)環(huán)境不良
d．高溫物質(zhì)
e．使用的有機(jī)溶劑和廢棄油漆桶內(nèi)的油漆等揮發(fā)的有機(jī)氣體
7．此次事故的直接原因可能包括()。
a．除塵器內(nèi)粉塵濃度達(dá)到爆炸極限
c．除塵管道內(nèi)含塵氣體流速過大
e．除塵器內(nèi)含塵氣體濕度太大
b．車間氣溫太高
d．含塵氣體中混有金屬顆粒
二、2008年6月6日，b煉油廠油罐區(qū)的2號(hào)汽油罐發(fā)生火災(zāi)爆炸事故，造成1人死亡、3人輕傷，直接經(jīng)濟(jì)損失420萬元。該油罐為拱頂罐，容量200m3。油罐進(jìn)
油管從罐頂接入罐內(nèi)，但未伸到罐底。罐內(nèi)原有液位計(jì)，因失靈已拆除。
2008年5月20日，油罐完成了清罐檢修。6月6日8時(shí)，開始給油罐輸油，汽油從罐頂輸油時(shí)進(jìn)油管內(nèi)流速為2.3--2.5m/s，導(dǎo)致汽油在罐內(nèi)發(fā)生了劇烈噴濺，隨即
著火爆炸。爆炸把整個(gè)罐頂拋離油罐。現(xiàn)場(chǎng)人員滅火時(shí)發(fā)現(xiàn)泡沫發(fā)生器不出泡沫，匆忙中用水槍滅火，導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)大。消防隊(duì)到達(dá)后，用泡沫撲滅了火災(zāi)。
事故發(fā)生后，在事故調(diào)查分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，泡沫滅火系統(tǒng)正常，泡沫發(fā)生器不出泡沫的原因是現(xiàn)場(chǎng)人員操作不當(dāng)，開錯(cuò)了閥門。該廠針對(duì)此次事故暴露出的問題，加強(qiáng)了
員工安全培訓(xùn)，在現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)了自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，完善了現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)志和標(biāo)識(shí)，制定了安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案。
根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題（共16分，每題2分，1～3題為單選題，4～8題 為多選題）：
1．根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，該起事故屬于()。
a.一般事故
b．較大事故
c．重大事故
d．特大事故
e．特別重大事故
2．根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，b煉油廠主要負(fù)責(zé)人在接到此次事故報(bào)告后，應(yīng)在()內(nèi)，將事故信息以電話快報(bào)方式上報(bào)其所在地縣級(jí)人民
政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門。
a．1小時(shí)
b．2小時(shí)
c．24小時(shí)
d．7天
e．30天
3．該起火災(zāi)爆炸事故的點(diǎn)火源是()。
a．明火
b．靜電放電
c．高溫烘烤
d．油品含有的雜質(zhì)
e．接地不良的罐體
4．預(yù)防此類火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的安全技術(shù)措施包括()。
a．控制油品輸入流速，防止噴濺
b．保證罐體可靠接地
c．加強(qiáng)管理和培訓(xùn)
d．重新安裝液位計(jì)
e．增加消防水池
5．油罐內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可以選用的滅火劑包括()。
a．直流水
b．泡沫
c．開花水
d．二氧化碳
e．干粉
6．該起事故調(diào)查組的組成人員應(yīng)包括()的人員。
a．安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門
b．監(jiān)察機(jī)關(guān)
c．勞動(dòng)保障部門
d．新聞媒體
e．公安機(jī)關(guān)
7．上述案例中，火災(zāi)爆炸事故發(fā)生后應(yīng)立即采取的應(yīng)急救援措施包括（a．報(bào)警
c．滅火
e．撫恤傷亡人員
b．疏散人員
d．追究事故責(zé)任
8．事故發(fā)生后，該企業(yè)支出的下列費(fèi)用中，屬于安全投入的包括（a．事故善后處理費(fèi)用
b．安全技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用
c．自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用
d．完善現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)志和標(biāo)識(shí)費(fèi)用
e．安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案編制費(fèi)用
三、c市有一化工園區(qū)，其中規(guī)模最大的企業(yè)是甲石化廠。該化工園區(qū)內(nèi)，與甲石化廠相鄰的有乙、丙、丁三家化工廠。針對(duì)該化工園區(qū)的火災(zāi)、爆炸、中毒和環(huán)境
污染風(fēng)險(xiǎn)，該市編制了《c市危險(xiǎn)化學(xué)品重大事故應(yīng)急救援預(yù)案》。在應(yīng)急救援預(yù)案頒布后，該市在甲石化廠進(jìn)行了事故應(yīng)急救援演練。
以下是應(yīng)急救援演練的相關(guān)情況。
模擬事故：甲石化廠液化石油氣球罐發(fā)生嚴(yán)重泄漏，泄漏的液化石油氣對(duì)相鄰化工廠和行人造成威脅，如發(fā)生爆炸會(huì)造成供電線路和市政供水管道損壞。
演練的參與人員：市領(lǐng)導(dǎo)，市應(yīng)急辦、安監(jiān)、公安、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等部門相關(guān)人員，甲石化廠有關(guān)人員，有關(guān)專家。
演練地點(diǎn)：甲石化廠廠區(qū)內(nèi)。
演練過程：2009年7月“日13時(shí)55分，甲石化廠主要負(fù)責(zé)人接到液化石油氣罐區(qū)員工關(guān)于罐區(qū)發(fā)生嚴(yán)重泄漏的報(bào)告后，啟動(dòng)了甲石化廠事故應(yīng)急救援預(yù)案，同時(shí)
向市應(yīng)急辦報(bào)告。市應(yīng)急辦立即報(bào)告市領(lǐng)導(dǎo)，市領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)c市危險(xiǎn)化學(xué)品重大事故應(yīng)急救援預(yù)案。按照預(yù)案要求，市應(yīng)急辦通知相關(guān)部門、救援隊(duì)伍、專家組立即趕
赴事故現(xiàn)場(chǎng)。市領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，消防隊(duì)正在堵漏、控制泄漏物，醫(yī)務(wù)人員正在搶救受傷人員。市領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要聽取甲石化廠主要負(fù)責(zé)人的匯報(bào)后，指示成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救
援指揮部，并采取相應(yīng)應(yīng)急處置措旌。為了減小影響，沒有通知相鄰化工廠。16時(shí)30分，現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)束，市領(lǐng)導(dǎo)在指揮部進(jìn)行了口頭總結(jié)后，宣布演練結(jié)束。
根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題（共22分）：
1．此次應(yīng)急救援演練為哪種類型的演練？
2．說明此次應(yīng)急救援演練現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采取哪些應(yīng)息措施。
3．說明此類事故的應(yīng)急恢復(fù)階段應(yīng)做的主要工作。
4．指出此次應(yīng)急救援演練存在的主要不足之處。
四、d電廠有2臺(tái)200mw汽輪發(fā)電機(jī)組，主設(shè)備包括發(fā)電鍋爐、汽輪機(jī)和發(fā)電機(jī)，附屬子系統(tǒng)包括啟動(dòng)鍋爐系統(tǒng)、燃煤卸車輸送系統(tǒng)、點(diǎn)火及助燃系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)冷
卻系統(tǒng)等。啟動(dòng)鍋爐系統(tǒng)有2臺(tái)額定蒸發(fā)量29t/h、工作壓力2.6mpa的啟動(dòng)鍋爐。點(diǎn)火及助燃系統(tǒng)有2個(gè)單罐儲(chǔ)量500t的柴油儲(chǔ)罐，各存柴油200t。發(fā)電機(jī)冷卻系統(tǒng)的制氫站有5個(gè)單罐容積為20m3、最高工作壓力為1.2mpa的儲(chǔ)氫罐。燃煤卸車輸送系統(tǒng)有燃煤運(yùn)輸火車、火車卸車翻車機(jī)、車皮夾固裝置、膠帶輸送機(jī)、煤斗等。用電設(shè)
備使用380v動(dòng)力電源?；疖囓嚻煦^、摘鉤作業(yè)，由人工操作。作業(yè)場(chǎng)所實(shí)行定時(shí)巡檢制度。
2008年3月1日，班長(zhǎng)甲持工作票，辦理動(dòng)火作業(yè)許可手續(xù)后，未按動(dòng)火作業(yè)要求落實(shí)相關(guān)措旌，就帶領(lǐng)工人在柴油儲(chǔ)罐罐頂預(yù)留呼吸孔處開始焊接作業(yè)，焊接過程中油罐著火、爆炸，造成5人死亡。
根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題（共22分）：
1．根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故分類》(gb6441--1986)，指出該廠燃煤卸車輸送系統(tǒng)存在的危險(xiǎn)和有害因素及其存在的環(huán)節(jié)或場(chǎng)所。
2．指出上述場(chǎng)景中包括哪些特種設(shè)備。
3．提出上述油罐焊接作業(yè)的安全技術(shù)措施。
4．筒述防止此類火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的安全管理措施。
五、e鋼鐵公司棒材廠的加熱爐使用煤氣為燃料。2008年4月9日8時(shí)，棒材廠l號(hào)加熱爐停產(chǎn)檢修，更換煤氣閥組后面的補(bǔ)償器。11時(shí)更換完補(bǔ)償器后，由工長(zhǎng)
甲負(fù)責(zé)組織引煤氣。按照引氣操作程序，先用氮?dú)鈱?duì)加熱爐進(jìn)行吹掃置換，經(jīng)檢測(cè)合格后才能引煤氣點(diǎn)火。
工長(zhǎng)甲讓維修工乙和丙兩人去開閥組后面的截止閥，兩人合力未能打開。乙取來一個(gè)鐵制板手。11時(shí)35分，乙在松動(dòng)截止閥的緊固螺栓時(shí)，扳手與螺栓撞擊產(chǎn)生了
火花，遇到泄漏的煤氣著火。工長(zhǎng)甲在現(xiàn)場(chǎng)立即拿滅火器滅火，但由于火勢(shì)太大無法撲滅，現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)迅速蔓延并發(fā)生爆炸，乙當(dāng)場(chǎng)死亡，丙被燒傷。甲手足無措，帶著丙
慌忙離開現(xiàn)場(chǎng)并趕赴醫(yī)院。事故后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于閥組前球閥密封不嚴(yán)，煤氣從密封處泄漏，擴(kuò)散到截止閥處。
事故造成的經(jīng)濟(jì)損失包括：設(shè)備損失500萬元，處理事故和現(xiàn)場(chǎng)搶救費(fèi)用30萬元，停產(chǎn)損失300萬元，丙住院治療費(fèi)80萬元，支付乙家屬撫恤金25萬元，丙歇工工
資3萬元，事故罰款15萬元，補(bǔ)充新員工培訓(xùn)費(fèi)1萬元。
根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題（共26分）：
1．計(jì)算此次事故的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。
2．指出甲、乙、丙3人在操作過程中和事故處置過程中的不當(dāng)之處。
3．指出本案中e鋼鐵公司棒材廠在安全生產(chǎn)方面存在的不足。
4．為防止此類事故再次發(fā)生，e鋼鐵公司棒材廠應(yīng)采取哪些安全措施？
案例分析報(bào)告 案例分析總結(jié)篇三
注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德規(guī)范分析案例
安徽王某，23歲，大學(xué)?？飘厴I(yè)后分配到某市一國(guó)債服務(wù)部，擔(dān)任柜臺(tái)出納兼任金庫保管員。1999年5月11月，王某偷偷從金庫中取出1997年國(guó)庫券30萬元，4個(gè)月后，王某見無人知曉，膽子開始大了起來，又取出50萬元，通過證券公司融資回購方法，拆借人民幣89.91萬元，用來炒股，沒想到賠了錢。王某在無力返還單位債券的情況下，索性于1999年12月14、15日，將金庫里剩余的14.03萬元國(guó)庫券和股市上所有的73.7萬元人民幣全部取出后潛逃，用化名在該市一處民房租住隱匿。至此，王某共貪污1997年國(guó)庫券94.03萬元，折合人民幣118.51萬元。案發(fā)后，當(dāng)?shù)厝嗣駲z查院立案?jìng)刹?，王某迫于各種壓力，于2000年1月8日投案自首，檢查院依法提起公訴。
根據(jù)上述案例回答下列問題：
（1）上述案例中犯罪嫌疑人王某年輕，有學(xué)歷，在比較重要崗位工作，但膽大妄為，從學(xué)校剛剛走上工作崗位就犯罪。這說明什么？
（2）結(jié)合上述案例簡(jiǎn)述會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育的意義？
（3）簡(jiǎn)述會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育的層次及具體內(nèi)容？
參考答案：
（1）這說明該會(huì)計(jì)人員在學(xué)校缺乏會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育，沒有絲毫?xí)?jì)職業(yè)道德觀念和法制觀念，內(nèi)心深處沒有構(gòu)筑道德的防線，或者說道德防線十分脆弱，不堪一擊。從會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的角度分析，該會(huì)計(jì)人員違背了“愛崗敬業(yè)”、“誠實(shí)守信”、“廉潔自律”等會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范。此外，此案也說明了建立單位內(nèi)部控制制度的重要性。
（2）會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育有利于提高會(huì)計(jì)職業(yè)道德水平；會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育有利于培養(yǎng)會(huì)計(jì)人員會(huì)計(jì)職業(yè)道德情感；會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育有利于樹立會(huì)計(jì)職業(yè)道德信念。
（3）層次：一是對(duì)潛在會(huì)計(jì)人員的會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育；二是對(duì)從事會(huì)計(jì)職業(yè)的人員進(jìn)行崗前會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育；三是對(duì)會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育。
主要內(nèi)容：職業(yè)道德觀念教育；職業(yè)道德規(guī)范教育；職業(yè)道德警示教育。
案例分析報(bào)告 案例分析總結(jié)篇四
1案情簡(jiǎn)介：
某工廠自1996年1月1日以來一直向某保險(xiǎn)公司投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間為一年。合同 到期后該廠提出了續(xù)保要求。1997年1月7日，該廠向保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員王某遞交了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投保單，投保了85萬元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，王某接到該廠的投保單并足 額收取了該廠的企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)。但因種種原因，王某未及時(shí)將該投保單和保費(fèi)交到保險(xiǎn)公司，因此保險(xiǎn)公司亦未給該廠簽發(fā)保險(xiǎn)單。
1997年1 月12日，該廠因電器線路開關(guān)打火發(fā)生火災(zāi)，燒毀了生產(chǎn)廠房、設(shè)備及原材料等大部分企業(yè)財(cái)產(chǎn)?；馂?zāi)發(fā)生后，該廠及時(shí)通知了保險(xiǎn)公司并提出索賠要求，保險(xiǎn)公 司認(rèn)為并未收到該廠的保險(xiǎn)費(fèi)，也未經(jīng)核保簽發(fā)保單，因此拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。該廠訴至法院，要求保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。法院受理該案后，判決保險(xiǎn)公司賠償該 廠保險(xiǎn)金約65萬元。法律分析：
保險(xiǎn)公司內(nèi)部對(duì)該案的處理存在兩種意見：
第一種意見認(rèn)為雖然該廠填寫了投保書，并將投保書和保險(xiǎn)費(fèi)交給了保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員，但保險(xiǎn)公司并未收到該廠的保險(xiǎn)費(fèi)，也未經(jīng)核保同意承保，保險(xiǎn)合同尚未成立，因此，保險(xiǎn)公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二種意見認(rèn)為王某作為保險(xiǎn)公司的代理人，接受投保人的投保書和保險(xiǎn)費(fèi)的行為，視同為保險(xiǎn)公司的行為。該行為是對(duì)投保人訂立保險(xiǎn)合同的要約行為的承諾，表明保險(xiǎn)合同已經(jīng)成立，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
請(qǐng)問你同意那種意見，請(qǐng)說明你的理由。
筆者同意第二種意見。首先根據(jù)《保險(xiǎn)代理人管理規(guī)定》，個(gè)人保險(xiǎn)代理人是根據(jù)保險(xiǎn)公司的委托，在保險(xiǎn)公司的授權(quán)范圍內(nèi)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的個(gè)人，代理推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品和收取保險(xiǎn)費(fèi)是保險(xiǎn)代理人的授權(quán)范圍，保險(xiǎn)代理人在授權(quán)范圍內(nèi)的行為，均應(yīng)視同為保險(xiǎn)公司的行為，該案中王某接受了投保單位的投保書和保險(xiǎn)費(fèi)，應(yīng)視同為保險(xiǎn)公司接受了投保單位的投保書和保險(xiǎn)費(fèi)，由此產(chǎn)生的法律后果應(yīng)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。
其次，根據(jù)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定：“投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，并就合同的條款達(dá)成協(xié)議，保險(xiǎn)合同成立?！币话銇碚f，保險(xiǎn)合同只有在保險(xiǎn)公司收到保險(xiǎn)費(fèi)并同意承保后才能成立。但是，本案由于業(yè)務(wù)員未及時(shí)將投保書和保險(xiǎn)費(fèi)交到保險(xiǎn)公司，致使本應(yīng)按正常的承保條件、標(biāo)準(zhǔn)可以承保的而未承保。根據(jù)我國(guó)《民法通則》關(guān)于民事責(zé)任承擔(dān)的 “過錯(cuò)責(zé)任原則”，本案中保險(xiǎn)公司未及時(shí)承保的“過錯(cuò)”是保險(xiǎn)代理人造成，投保人不負(fù)責(zé)任
2、案例
李先生在某保險(xiǎn)公司連續(xù)4年投保車險(xiǎn)，今年3月23日保險(xiǎn)到期。在與保險(xiǎn)公司正式員工劉某就續(xù)保內(nèi)容以及保費(fèi)達(dá)成一致后，3月22日，他把即將到期的保單交與劉某辦理續(xù)保，第二天打電話給劉某詢問保單辦理的情況，劉某當(dāng)時(shí)表示續(xù)保手續(xù)已辦妥，他正在出差，過兩天即可給李先生送去保單。
3月26日，李先生駕車致使一人死亡。他到保險(xiǎn)公司報(bào)案并通知?jiǎng)⒛?，劉某才急忙趕赴李先生家，并收取之前商定的保費(fèi)，打了收條。李先生賠償受害人家屬近14萬元，但到保險(xiǎn)公司索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司以沒有續(xù)保為由拒賠，劉某也拒不承認(rèn)與李先生就續(xù)保達(dá)成過口頭協(xié)議。
分析
其實(shí)，劉某的行為代表了保險(xiǎn)公司，既然是續(xù)保，而且內(nèi)容和保費(fèi)達(dá)成一致，表明保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的無異議，在合同訂立上接受了李先生的要約，后來劉某拿走 了保費(fèi)就是證據(jù)。根據(jù)《保險(xiǎn)法》和《合同法》等法律法規(guī)規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)保險(xiǎn)合同的生效可以約定附加條件，李先生的續(xù)保并未約定以付款為合同生效條件，而且 未能及時(shí)付款不是李先生的過錯(cuò)。李先生的真實(shí)意思表達(dá)是使保險(xiǎn)合同延續(xù)下去，之前已經(jīng)續(xù)保了4年。所以，保險(xiǎn)公司拒賠的理由是不成立的，李先生的續(xù)保應(yīng)該 生效。續(xù)保合同應(yīng)從3月23日生效。
雖然續(xù)保從法理上看是有效的，但保險(xiǎn)公司的拒賠也提醒投保人，續(xù)保的一些證據(jù)要盡量落實(shí)到書面上，如向代理人繳保費(fèi)，應(yīng)當(dāng)在收條上表明保費(fèi)金額、續(xù)保的險(xiǎn)種以及生效的時(shí)間和條件等。
投保人最好在原保單到期日的前幾天辦理續(xù)保，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司還將進(jìn)行核保，這可能會(huì)延長(zhǎng)續(xù)保辦理時(shí)間。投保人可以和保險(xiǎn)公司約定續(xù)保生效日期，使保險(xiǎn)保持連續(xù)性，以免產(chǎn)生不必要的保險(xiǎn)糾紛。
3、上午買保險(xiǎn)下午出事故 保險(xiǎn)公司拒賠敗訴
上午購買并繳納了保險(xiǎn)費(fèi)，下午就出車禍致人傷殘，保險(xiǎn)公司該不該賠?保險(xiǎn)公司以合同“零時(shí)起算”拒賠，事故責(zé)任人將保險(xiǎn)公司告上法庭。日前，綿陽市中級(jí)人民法院二審駁回保險(xiǎn)公司上訴，維持一審判決，涉案保險(xiǎn)公司被判在強(qiáng)制保險(xiǎn)范圍內(nèi)賠付損失。至此，傷者如愿拿到12萬元賠償款。
2010年8月19日上午，家住安縣界牌鎮(zhèn)的胡某在保險(xiǎn)公司為自己的轎車投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，并于當(dāng)天9時(shí)57分繳納了保險(xiǎn)費(fèi)，保單上載明保險(xiǎn)期間：2011年8月20日零時(shí)起至2012年8月19日24時(shí)止。
沒想到當(dāng)天下午3時(shí)10分左右，胡某駕駛轎車行至安縣花荄鎮(zhèn)財(cái)政局十字路口左轉(zhuǎn)彎時(shí)，與從縣政府方向往遼寧大道方向行駛的花荄鎮(zhèn)某村村民黃某某駕駛的摩托車相撞，造成黃某某受傷及兩車受損的交通事故。
在此后兩年多時(shí)間里，經(jīng)數(shù)次住院治療，一共花費(fèi)5萬余元醫(yī)療等費(fèi)用的黃某某經(jīng)司法鑒定，傷殘程度為八級(jí)，需再行右側(cè)全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)一次，后續(xù)治療費(fèi)為4萬元。2011年9月30日，安縣交警大隊(duì)作出事故認(rèn)定：黃某某與胡某負(fù)事故同等責(zé)任。事故發(fā)生后，胡某與保險(xiǎn)公司聯(lián)系理賠，但對(duì)方告知：保險(xiǎn)要到8月20日零時(shí)才能生效，事故發(fā)生時(shí)，距保險(xiǎn)生效還有近9小時(shí)，不在理賠范圍。
保險(xiǎn)公司拒賠，黃某某的賠償也落實(shí)不了。黃某某以交通事故責(zé)任糾紛，把胡某及保險(xiǎn)公司訴至安縣法院，索賠23萬余元。
事故車輛是否在保險(xiǎn)期內(nèi)成焦點(diǎn)
安縣法院開庭審理時(shí)，第一被告胡某和第二被告保險(xiǎn)公司展開了爭(zhēng)辯。
胡某說，投保人自交納保費(fèi)，出保單起，就應(yīng)該被認(rèn)為與保險(xiǎn)公司達(dá)成了契約，合同關(guān)系就已經(jīng)成立。他購買保險(xiǎn)的目的，就是讓自己的車輛及時(shí)處于保險(xiǎn)狀態(tài)，在投保過程中，保險(xiǎn)公司并沒明確告知保險(xiǎn)零時(shí)才能生效，更沒特別提示，甚至條款也沒出現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的免責(zé)條款中，在保單上所提示的日期字樣也比較小，幾乎難以辨別，因此這個(gè)所謂的“約定保期”不能產(chǎn)生約束力。
保險(xiǎn)公司認(rèn)為，保單上已明確標(biāo)出保險(xiǎn)生效的日期，事故并未發(fā)生在保險(xiǎn)期間內(nèi)，胡某放任車輛處于脫保狀態(tài)，其自身應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。至于胡某提出的告知投保人相應(yīng)的保險(xiǎn)生效時(shí)期，并非保險(xiǎn)公司的法定義務(wù)。胡某買保險(xiǎn)時(shí)，就應(yīng)該知道保險(xiǎn)公司的相關(guān)規(guī)定和條款，保單提示字樣不能成為免責(zé)的理由。
確認(rèn)并打印保單合同就生效
一審法院認(rèn)為，胡某在保險(xiǎn)公司購買、繳納了保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司確認(rèn)并打印了保單，此時(shí)保險(xiǎn)合同已經(jīng)成立并生效，保險(xiǎn)公司將生效時(shí)間推后的條款加重了投保人的責(zé)任，排除了投保人在交費(fèi)到生效起時(shí)間內(nèi)可能獲得利益，從而加重了投保人的責(zé)任，且沒有提交證據(jù)證
明盡到了合理的提醒義務(wù)，保險(xiǎn)公司單方擬定的格式條款所規(guī)定的保險(xiǎn)起始時(shí)間，不是投保人胡某的真實(shí)意思，應(yīng)屬無效，被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)權(quán)利應(yīng)從被保險(xiǎn)人交付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)后及時(shí)享有。保險(xiǎn)公司辯稱事故不在保險(xiǎn)期內(nèi)，不予賠償?shù)睦碛刹蛔?，保險(xiǎn)公司應(yīng)在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)直接賠償原告的實(shí)際損失。
法院經(jīng)查，原告黃某某的實(shí)際損失共計(jì)230228.62元。在拒絕法院調(diào)解后，法院一審判決被告保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)賠償12萬元，超出交強(qiáng)險(xiǎn)限額部分110228.62元，由被告胡某承擔(dān)50%的賠償責(zé)任。
駁回上訴 維持原判
宣判后，保險(xiǎn)公司不服，向綿陽市中級(jí)法院提起上訴。
二審法院經(jīng)審理認(rèn)為：案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)是保單應(yīng)何時(shí)生效。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)承保工作管理的通知》的要求，“各公司可在交強(qiáng)險(xiǎn)承保工作中采取以下適當(dāng)方式，以維護(hù)被保險(xiǎn)人利益：一是在保單中?特別約定?欄中，就保險(xiǎn)期間作特別說明，寫明或加蓋?即時(shí)生效?等字樣，使保單自出單時(shí)立即生效。二是公司系統(tǒng)能夠支持打印體覆蓋印刷體的，出單時(shí)在保單中打印?保險(xiǎn)期間自×年×月×日× 時(shí)……?覆蓋?保險(xiǎn)期間自×年×月×日零時(shí)起……?字樣，明確寫明保險(xiǎn)期間起止的具體時(shí)點(diǎn)”之要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)就保險(xiǎn)期間作出特別說明，向投保人明示保險(xiǎn)期間可選擇“即時(shí)生效”，但在胡某的保單上并無該選項(xiàng)，導(dǎo)致胡某在已脫保的情況下無法選擇“即時(shí)生效”以維護(hù)自身利益，依照《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明”之規(guī)定，因保險(xiǎn)公司未盡到必要的告知義務(wù)，其與胡某關(guān)于保險(xiǎn)期限的約定無效，被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)權(quán)利應(yīng)從被保險(xiǎn)人交付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)后即時(shí)享有。保險(xiǎn)公司辯稱事故不在保險(xiǎn)期內(nèi)，不予賠償?shù)纳显V理由不能成立。
據(jù)此，經(jīng)法院審判委員會(huì)討論決定，裁定駁回上訴，維持原判。
4、未定期維護(hù)保養(yǎng)車輛 發(fā)生自燃保險(xiǎn)公司賠多少
一輛雪鐵龍塞納轎車在小區(qū)停放期間發(fā)生自燃將鄰近的福特?？怂罐I車引燃，保險(xiǎn)公司向?？怂管囍魅A某賠付后行使代位求償權(quán)，要求物業(yè)公司、雪鐵龍車所有人趙某和實(shí)際使用人汪某賠償損失。一審法院駁回了保險(xiǎn)公司的起訴后，保險(xiǎn)公司上訴。
記者昨天獲悉，市一中院認(rèn)為車輛所有人趙某未定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)車輛自燃負(fù)有一定過錯(cuò)，改判趙某賠償保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)損失1萬元。
【保險(xiǎn)理賠案例】2012年3月，停放在西城某小區(qū)內(nèi)的雪鐵龍塞納轎車(車內(nèi)無人)起火，將附近的福特?？怂罐I車(車內(nèi)無人)引燃。
事故發(fā)生后，福特?？怂罐I車車主華某向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。經(jīng)保險(xiǎn)公司勘驗(yàn)、定損，保險(xiǎn)公司按照雙方之間的保險(xiǎn)合同約定，推定車輛全損，并向華某支付保險(xiǎn)金96384元。隨后，保險(xiǎn)公司訴至法院，依據(jù)保險(xiǎn)人代位求償權(quán)請(qǐng)求法院判令雪鐵龍塞納車主趙某、該車實(shí)際使用人汪某向保險(xiǎn)公司支付車輛賠償款 96384元。請(qǐng)求法院判令物業(yè)公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
趙某認(rèn)為，自燃是意外事件，他本人并無過錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任;同時(shí)他指出，車輛是在借給汪某使用時(shí)發(fā)生自燃的，與他無關(guān)。汪某表示，自燃并非交通事故，火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)他不在車內(nèi)，與火災(zāi)的形成不存在因果關(guān)系;火災(zāi)事故的發(fā)生應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司、雪鐵龍車輛的生產(chǎn)廠家、雪鐵龍車主和?？怂罐I車車主承擔(dān)責(zé)任。
一審法院經(jīng)過審理后認(rèn)為，火災(zāi)事故的發(fā)生顯然為意外事件，保險(xiǎn)公司在案件審理過程中沒有舉證證明趙某與汪某存在侵權(quán)行為，因此保險(xiǎn)公司向二人主張權(quán)利缺乏事實(shí)依據(jù)。一審法院判決駁回了保險(xiǎn)公司的訴訟請(qǐng)求。一審宣判后，保險(xiǎn)公司不服提出上訴。終審判決
市一中院審理后認(rèn)為，趙某作為車輛所有人具有對(duì)車輛定期維護(hù)保養(yǎng)的義務(wù)，使自己的車輛處于一個(gè)良好的運(yùn)行狀態(tài)。本案火災(zāi)原因經(jīng)消防部門認(rèn)定為“不排除車輛電氣線路、油路故障引發(fā)火災(zāi)的因素”，本案發(fā)生火災(zāi)的事故原因不排除車輛本身存在的問題。
在趙某未提供其所有的車輛已經(jīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的證據(jù)情況下，法院認(rèn)為不能排除趙某對(duì)其車輛自燃從而導(dǎo)致他人車輛損毀的后果存在一定的過錯(cuò)，并據(jù)此酌情判定趙某賠償保險(xiǎn)公司1萬元經(jīng)濟(jì)損失。
對(duì)于汪某，法院認(rèn)為，其作為車輛借用人，不具有對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的義務(wù)，汪某不承擔(dān)責(zé)任。而物業(yè)公司在火災(zāi)事故發(fā)生過程中參與了火災(zāi)的撲救與報(bào)警，盡到了應(yīng)盡的注意義務(wù)。
5、因車禍命喪異國(guó) 屬于意外傷害保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)賠
在勞務(wù)公司的安排下，李某與同鄉(xiāng)前往安哥拉打“洋工”賺“外快”，沒想到卻因車禍命喪異國(guó)。出國(guó)前勞務(wù)公司投保了意外傷害險(xiǎn)，李某妻子據(jù)此向保險(xiǎn)公司索賠，卻因李某的證駕不符被拒。日前，江蘇省海安縣人民法院審結(jié)了這起保險(xiǎn)合同糾紛案，一審判決被告保險(xiǎn)公司給付意外身故保險(xiǎn)金200000元、遺體遣返及處置費(fèi)20000元。
【保險(xiǎn)案例】2012年10月，李某及同鄉(xiāng)共9人在勞務(wù)公司的安排下，一同前往安哥拉務(wù)工。出國(guó)前，勞務(wù)公司為他們投保了出境人員意外傷害險(xiǎn)，保險(xiǎn)責(zé)任為意外身故殘疾180萬元(9人)，遺體遣返及處置18萬元(9人)，并特別約定：僅承擔(dān)被保險(xiǎn)人在境外發(fā)生的意外傷害賠償責(zé)任。
2013年5月，李某在安哥拉駕駛貨車運(yùn)貨時(shí)，發(fā)生交通事故，致大腦嚴(yán)重挫傷，經(jīng)搶救無效于三日后死亡。事故發(fā)生時(shí)，李某持有中國(guó)有權(quán)部門簽發(fā)的 c1e駕駛證。李某的遺體在當(dāng)?shù)鼗鸹?，骨灰由他人帶回?guó)內(nèi)。因保險(xiǎn)理賠，李某的妻子趙某將保險(xiǎn)公司告上法庭，要求給付意外身故保險(xiǎn)金200000元、遺體遣返及處置費(fèi)20000元。
法院審理后認(rèn)為，我國(guó)保險(xiǎn)法和本案的保險(xiǎn)合同中均未對(duì)意外傷害的含義進(jìn)行解釋。根據(jù)通常理解，意外傷害是指遭受外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件。本案中李某因交通事故致大腦嚴(yán)重挫傷死亡，符合上述條件。被告保險(xiǎn)公司未能舉證證明李某系其他原因死亡，故應(yīng)屬于保險(xiǎn)事故。
保險(xiǎn)法第四十五條是關(guān)于被保險(xiǎn)人行為不當(dāng)?shù)拿庳?zé)條款，其規(guī)定因被保險(xiǎn)人故意犯罪或者抗拒依法采取的強(qiáng)制措施導(dǎo)致其傷殘或者死亡的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，其余的條款中均無免除保險(xiǎn)人賠償責(zé)任的規(guī)定，而本案中“證駕不符的情形”不屬免責(zé)范疇。據(jù)此，法院作出了上述判決。
案例分析報(bào)告 案例分析總結(jié)篇五
五、案例（每小題１０分，共１題）
杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集團(tuán)在杭州開設(shè)的分店，地處商業(yè)黃金地段。正宗的狗不理以其鮮明的特色（皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流）而享譽(yù)神州。但正當(dāng)杭州南方大酒店創(chuàng)下日銷包子萬余只的記錄時(shí)，杭州“狗不理”包子店卻將樓下三分之一的營(yíng)業(yè)面積租讓給服裝企業(yè)，依然“門前冷落車馬稀”。
當(dāng)“狗不理”一再強(qiáng)調(diào)其鮮明的產(chǎn)品特色時(shí)，卻忽視了消費(fèi)者是否接受這一特色。那么受挫于杭州也是理所當(dāng)然了。
首先，“狗不理”包子餡比較油膩，不和喜歡清淡食物的杭州人的口味； 其次，“狗不理”包子不符合杭州人生活習(xí)慣。杭州市民喜歡將包子作為便捷快餐來對(duì)待，往往邊走邊吃。而“狗不理”包子由于皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流，不能拿在手里吃，只能坐下慢慢享用。
最后，“狗不理”包子餡多半是蒜一類的辛辣刺激物，這與杭州這個(gè)南方城市的傳統(tǒng)口味也相悖。
問題：利用你所學(xué)過的理論對(duì)下列問題進(jìn)行分析 1.分析“狗不理”包子在杭州失寵的原因。（3分）2.你認(rèn)為如何做，“狗不理”包子才能打入外地市場(chǎng)？（7分）
答案要點(diǎn)：1.“狗不理”包子在杭州失寵，并非其自身品質(zhì)不優(yōu)、品牌不佳，而是從整個(gè)營(yíng)銷過程開始就沒有注意到杭州消費(fèi)者的生活方式和頗具個(gè)性化的口味。
一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值的高低、能否暢銷最終是由消費(fèi)者決定的.”狗不理” 包子餡較油膩、不合杭州人的口味，又不符合杭州人把包子當(dāng)作快餐、邊走邊吃的生活方式，在杭州失寵也就在情理之中了。
2.于消費(fèi)者市場(chǎng)具有地區(qū)性復(fù)雜性、易變性、替代性和發(fā)展性等特點(diǎn)，天津“狗不理”包子在進(jìn)入市場(chǎng)前，先需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解“誰買?為什么買？在何處買？如何買？何時(shí)買？買多少？買什么牌子等問題，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，企業(yè)自身的優(yōu)缺點(diǎn)，外部的威脅和機(jī)會(huì)等問題。只有這樣，才能“有的放矢”，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略和戰(zhàn)略。
尤為重要的是，產(chǎn)品要有市場(chǎng)，主要還不是看產(chǎn)品是否有特色，再有特色，消費(fèi)者不接受也是枉然，只有消費(fèi)者接收了，“特色”才能變?yōu)槭袌?chǎng)。
總之，天津“狗不理”包子集團(tuán)只有深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的行為，才能找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)性的實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，有效的進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。
五、案例（每小題１０分，共１題）
我國(guó)南方某省一城市，近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速。1990年，這里規(guī)劃重點(diǎn)發(fā)展旅游時(shí)，只有幾家普通的旅館和招待所，僅有的兩家賓館也夠不上星級(jí)。1999年情況大不一樣了，由于航線暢通，景點(diǎn)建設(shè)有吸引力，國(guó)內(nèi)外游客每年超過200萬人次，以接待國(guó)外和國(guó)內(nèi)較高層次的游客為主。無奈酒店、賓館發(fā)展速度更快，不僅房間數(shù)超過1萬，床位數(shù)超過2。5萬，1—3級(jí)的星級(jí)賓館、酒店也達(dá)9家。在開房率下降、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，剛投入運(yùn)營(yíng)的南翔大酒店面臨著嚴(yán)峻的選擇：是卷入新一輪的價(jià)格戰(zhàn)，還是辦出特色.南翔大酒店的張經(jīng)理曾經(jīng)在省城管理過兩家星級(jí)酒店，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他的主張是：削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)絕非良策，要良性發(fā)展，必須突出自身的特色，以分外整潔的環(huán)境，周到的服務(wù)，讓中外游客都承認(rèn)，這家三星級(jí)酒店是名副其實(shí)的。
張經(jīng)理在辦公會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，當(dāng)?shù)鼐频旮?jìng)爭(zhēng)過度，平均開放率不到40％，靠削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是難以消除這種環(huán)境威脅的。但是，在全部客源中，國(guó)外游客占15％，年達(dá)30萬人次；國(guó)內(nèi)游客要求住三星級(jí)飯店的也不低于此數(shù)。這樣，星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)的好，客源不向低檔店分流，開放率可達(dá)50％左右。而且三星級(jí)酒店全城只有三家，機(jī)會(huì)與威脅并存，關(guān)鍵在于如何把握住機(jī)會(huì)。
在張經(jīng)理的主持下，又一次辦公會(huì)議批準(zhǔn)了營(yíng)銷部的計(jì)劃書，要點(diǎn)如下： １．化客源結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，正確新簽一批定房協(xié)議。２．加強(qiáng)橫向聯(lián)合。主要是密切與省內(nèi)外聲譽(yù)良好的旅行社和省內(nèi)兩個(gè)客源量大的城市的主要賓館、飯店協(xié)作。
３．管理。在激勵(lì)員工、提高使士氣的基礎(chǔ)上，徹底整治所有服務(wù)場(chǎng)所和客房的清潔衛(wèi)生，并建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，要求格外整潔并經(jīng)?；?，全體服務(wù)人員必須熱情周到的為顧客提供各項(xiàng)服務(wù)。
４．價(jià)格折扣。在批準(zhǔn)的客房定價(jià)基礎(chǔ)上，除每年有4個(gè)月的淡季折扣和大型會(huì)議適當(dāng)折扣外，嚴(yán)格控制任意降價(jià)的做法。
問題：利用你所學(xué)過的理論對(duì)下列問題進(jìn)行分析
你以為南翔大酒店的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略是否正確？（２分）為什么？（８分）
答案要點(diǎn)：
1.南翔大酒店的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略是正確的.2.主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，從服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來分析，該酒店采取服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)明顯優(yōu)于削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)方式。因?yàn)?，該城市?guó)內(nèi)外游客每年雖然超過200萬人次，但已有的賓館和酒店的接待能力已超過700萬人次/年，當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)競(jìng)爭(zhēng)過度，平均開房率不到40％，靠削價(jià)已難以提高開房率，必須轉(zhuǎn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)才有可能進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。第二，試對(duì)當(dāng)?shù)鼐频攴?wù)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在全部客源中，國(guó)內(nèi)外要求住三星級(jí)飯店的游客超過60萬人次/年，而全城僅有三家三星級(jí)酒店，即三星級(jí)酒店明顯不足，并已迫使客源向低檔店分流，在這種市場(chǎng)背景條件下，作為剛投入運(yùn)營(yíng)的三星級(jí)南翔大酒店以中高層游客為營(yíng)銷對(duì)象，采用服務(wù)取勝的策略，而不與低檔酒店開展新一輪的價(jià)格戰(zhàn)是明智之舉。同時(shí)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也體現(xiàn)了以目標(biāo)顧客服務(wù)為中心，服務(wù)就是效益的原則。
五、案例（每小題１０分，共１題）
怎樣銷售這批珠寶？
位于美國(guó)加州的一家珠寶店專門經(jīng)營(yíng)由印第安人手工制成的珠寶首飾。幾個(gè)月前，珠寶店進(jìn)了一批由珍珠質(zhì)寶石和白銀制成的手鐲、耳環(huán)和項(xiàng)鏈。該寶石同商店以往銷售的綠松石寶石不同，它的顏色更鮮艷，價(jià)格也更低。很多消費(fèi)者還不了解它。對(duì)他們來說，珍珠質(zhì)寶石是一種新的品種。副經(jīng)濟(jì)希拉十分欣賞這些造型獨(dú)特、款式新穎的珠寶，她認(rèn)為這個(gè)新品種將會(huì)引起顧客的興趣，形成購買熱潮。她以合理的價(jià)格購進(jìn)了這批首飾，為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進(jìn)貨成本和平均利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價(jià)格。
一個(gè)月過去了，商品的銷售情況令人失望。希拉決定嘗試運(yùn)用她本人熟知的幾種營(yíng)銷策略。比如，希拉把這些珠寶裝入玻璃展示箱，擺放在店鋪入口醒目的地方。但是，陳列位置的變化并沒有使銷售情況好轉(zhuǎn)。在一周一次的見面會(huì)上，希拉向銷售人員詳細(xì)介紹了這批珠寶的特性，下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡、更準(zhǔn)確地將信息傳遞給顧客。希拉要求銷售員花更多的精力來推銷這個(gè)產(chǎn)品系列。不幸的是，這個(gè)方法也失敗了。希拉對(duì)助手說，“看來顧客是不接受珍珠質(zhì)寶石?！毕＠瓬?zhǔn)備另外選購商品了。在去外地采購前，希拉決定減少商品庫存，她向下屬發(fā)出把商品半價(jià)出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價(jià)也沒有奏效。
一周后，希拉從外地回來。店主貝克爾對(duì)她說：“將那批珠寶的價(jià)格在原價(jià)基礎(chǔ)上提高兩倍再進(jìn)行銷售?！毕＠芤苫?，“現(xiàn)價(jià)都賣不掉，提高兩倍會(huì)賣得出去嗎？” 問題：1.希拉對(duì)這批珠寶采取了哪些營(yíng)銷策略？銷售失敗的關(guān)鍵原因是什么？(4分)
2.貝克爾為什么提高售價(jià)？(2分)
3.結(jié)合案例，說明影響定價(jià)的主要因素、基本的定價(jià)方法及定價(jià)策略。(4分)
答：１．希拉采用了（１）低價(jià)格銷售的策略（２）對(duì)于銷售結(jié)果不佳，希拉又采取了各種促銷策略：展示、印制宣傳單、要求人員與顧客進(jìn)行當(dāng)面促銷。２．貝克爾認(rèn)為產(chǎn)品的定價(jià)一定要首先應(yīng)考慮消費(fèi)者的心里預(yù)期與消費(fèi)者的需求，對(duì)于這種比以往銷售的綠寶石顏色更鮮艷、造型獨(dú)特、款式更加新穎的新產(chǎn)品，低價(jià)格反而會(huì)影響消費(fèi)者的購買。同時(shí)，產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)，可以采取撇油戰(zhàn)略。
３．結(jié)合本案例，我們知道，營(yíng)銷定價(jià)的因素有：旅游產(chǎn)品的成本、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)因素、旅游消費(fèi)者的需求、競(jìng)爭(zhēng)者、旅游企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、旅游營(yíng)銷組合的其他要素等。定價(jià)的基本方法有：（１）成本定價(jià)法；（２）需求導(dǎo)向定價(jià)；（３）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià) 定價(jià)的基本策略有：（１）新產(chǎn)品價(jià)格策略；（２）心理定價(jià)策略；（３）折扣價(jià)格策略；
（４）招徠價(jià)格策略；（５）區(qū)分需求價(jià)格策略
麥當(dāng)勞的營(yíng)銷戰(zhàn)略
它是做小生意的．25美分的一個(gè)面包加牛肉餅，10美分一包的炸土豆條，20美分一個(gè)冰淇淋，一瓶橘子水，幾片酸黃瓜?? 然而，它又是世界最大的食品工業(yè)：1983年的營(yíng)業(yè)額是86億8千7百萬美元，純利潤(rùn)3億4千3百萬；它有職工十七八萬，8000多家分店遍及世界各大洲，每年還平均增加500家分店。它是一個(gè)“王國(guó)”-麥當(dāng)勞漢堡包王國(guó)。
靠幾毛錢的小買賣，怎樣從眾多同行的包圍中殺出一條財(cái)路來?麥當(dāng)勞漢堡包王國(guó)的“國(guó)王”克勞克只有一句話：“我認(rèn)真對(duì)待漢堡包生意，它重于一切。”這似乎是一句大實(shí)話，然而克勞克把“認(rèn)真”兩個(gè)字變成一門內(nèi)容浩瀚的經(jīng)濟(jì)學(xué)。因?yàn)檎J(rèn)真，克勞克從頻率加快的社會(huì)生活中摸準(zhǔn)了顧客的心理：供應(yīng)廉價(jià)、快速的食品；緊張的工作需要能供應(yīng)足夠體力消耗的各種營(yíng)養(yǎng)。因?yàn)檎J(rèn)真，快餐店開設(shè)的位置都經(jīng)過仔細(xì)選擇。火車站、地鐵站、長(zhǎng)途汽車停車點(diǎn)、校園軍事基地商業(yè)區(qū)??都掛起了醒目的“m"字的黃色招牌。因?yàn)檎J(rèn)真，克勞克注意到電視廣告的作用，1967年以后不惜重金制作生動(dòng)有趣且有號(hào)召力的電視廣告。為此，專門設(shè)計(jì)了一個(gè)引起轟動(dòng)的羅納德·麥克唐納的滑稽角色。各種各樣的有獎(jiǎng)測(cè)驗(yàn)和猜謎游戲也應(yīng)運(yùn)而生。僅僅在1983年，麥當(dāng)勞公司就以在美國(guó)營(yíng)業(yè)總額的4。4％，即3．1億美元做廣告宣傳，其中60％花在電視插播與專題廣告上。因?yàn)檎J(rèn)真，克勞克不惜巨金在60年代后期將所有食品、用具都規(guī)格化和系列化，并成立了一套完整的企業(yè)管理系統(tǒng)，有專用的農(nóng)場(chǎng)、牧場(chǎng)，特約的面包點(diǎn)、餐具店。他自豪地說：無論你在哪一個(gè)地方的麥當(dāng)勞快餐店用餐，其大小、份量和味道完全一模一樣。
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，萬事需認(rèn)真。土豆條炸糊了，牛肉餅變質(zhì)或不夠份量，店堂不夠清潔，音樂不夠優(yōu)美，桌椅板凳不夠舒適，等等，都是麥當(dāng)勞公司絕對(duì)不能容忍的。它有一個(gè)qscv戰(zhàn)略即：講究營(yíng)養(yǎng)、味美的質(zhì)量(quality)、令人滿意的服務(wù)(service)、清潔衛(wèi)生的環(huán)境(cleanness)、合理的價(jià)格(value)。凡不符合這四項(xiàng)要求的，經(jīng)理要開除，分店要吊銷經(jīng)營(yíng)許可權(quán)。問題
１．麥當(dāng)勞成功的原因是什么？根本原因是什么？（第一問３分，第二問２分）２．如果有競(jìng)爭(zhēng)者向麥當(dāng)勞發(fā)起價(jià)格挑戰(zhàn)，你認(rèn)為麥當(dāng)勞可以采取的理想競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策可以是什么？（３分）
３．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答：麥當(dāng)勞現(xiàn)已風(fēng)靡全球，你認(rèn)為它會(huì)不會(huì)走下坡路?請(qǐng)為它下一步的發(fā)展思路提出一個(gè)建議。（３分）
１．答：從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度對(duì)麥當(dāng)勞的成功進(jìn)行分析我們可以發(fā)現(xiàn)：她的成功是由于（１）完美的營(yíng)銷組合（２）完整的企業(yè)管理系統(tǒng)（３）一絲不茍的工作態(tài)（４）花樣翻新的促銷手段．她成功的根本原因是因?yàn)槊?zhǔn)了顧客的心理并努力去滿足顧客． ２．如果有競(jìng)爭(zhēng)者向麥當(dāng)勞發(fā)起價(jià)格挑戰(zhàn)，麥當(dāng)勞理想的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策可以采用以下三種是：(１（１）憑借自身的優(yōu)勢(shì)，不予理會(huì)（２）通過產(chǎn)品差異化展開非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（３）提高產(chǎn)品價(jià)格 ３．略
曼諾島的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)
曼諾島是德國(guó)康斯坦斯湖西北部的一個(gè)小島，緊鄰瑞士的東北邊界、奧地利的西部邊界和德國(guó)的西南邊界。島的面積有４５英畝。在羅馬帝國(guó)時(shí)代，曼諾島是羅馬指揮官tberius的海軍基地。在１５和１６世紀(jì)它成為alemannic公爵的領(lǐng)地。１７３９－１７４６年期間，在tberius騎士的監(jiān)督下，島上修建了城堡以及巴洛克風(fēng)格的圣瑪麗教堂?，F(xiàn)在還保留著１８５３年后作為baden公爵領(lǐng)地時(shí)建造的植物園。１９７４年，諾曼島成為一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，因此諾曼島是一個(gè)有重大和豐富歷史并且對(duì)戶外活動(dòng)有吸引力的旅游目的地。
每年的３月中旬到１０月中旬是諾曼島的旅游旺季，其因?yàn)椤爸Z曼鮮花節(jié)”而大受歡迎，吸引半徑達(dá)到約２００公里，大約有１７０萬到２００萬的游客到這里參觀，而從１０月持續(xù)到來年３月的秋冬季，對(duì)諾曼島來講則是旅游淡季，吸引半徑僅有５０公里。在這期間，最多只有幾十萬游客來到諾曼島。從１９８６年開始的幾年中，諾曼島一直是一個(gè)很流行的暑假旅游目的地，而從１９９３年后，到訪游客連續(xù)下降，以至于諾曼島的經(jīng)營(yíng)甚至出現(xiàn)虧損。為此，諾曼島的經(jīng)營(yíng)者采取了一系列措施來解決這一問題。
建造了一間聚集了多種珍稀植物的蝴蝶方，一間種植柑桔的豪華溫室，在淡季組織其他的花展，收集更多的戶外珍稀植物，完善已有的郁金香、杜鵑、玫瑰等花展，使諾曼島根符合享譽(yù)海外的“花島”的地區(qū)形象。同時(shí)密切與機(jī)船公司、飯店、老式列車旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游代理商等的合作，擴(kuò)大旅游地與市場(chǎng)接觸的機(jī)會(huì)。組織節(jié)事后，將多種多樣的服務(wù)組織起來形成一個(gè)獨(dú)立的旅游產(chǎn)品組合。在秋冬季節(jié)，由于季節(jié)戶外的鮮花展難以進(jìn)行，從而重點(diǎn)對(duì)文化和餐飲進(jìn)行促銷。１９９４年諾曼鮮花節(jié)的門票為１４馬克，特別的附加展收費(fèi)１德國(guó)馬克在秋冬淡季，門票降至５德國(guó)馬克，如果你預(yù)訂了餐館進(jìn)餐則可以免費(fèi)入園，其他展覽一律免費(fèi)。餐飲備有兩種不同的風(fēng)格，午餐時(shí)物美價(jià)廉的快餐，這是為一日游游客準(zhǔn)備的。晚餐則是高檔次高價(jià)位的，它適于諾曼島晚間餐飲的需要。對(duì)于諾曼島的宣傳工作，經(jīng)營(yíng)者則針對(duì)２００公里分為內(nèi)的游客，主要采取的辦法是報(bào)刊、海報(bào)、廣播、直接信件和公關(guān)活動(dòng)；２００公里以外的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，則通過公關(guān)活動(dòng)與旅游組織的組合廣告活動(dòng)進(jìn)行宣傳促銷。另外，公司雇用了３６個(gè)戶外銷售代表，覆蓋了本地區(qū)、英國(guó)、法國(guó)、西班牙、意大利和瑞士，以及東歐和斯堪的那維亞。這些銷售代表通過海報(bào)、宣傳冊(cè)、多種語錄像等方式增加目的地的知名度，并鼓勵(lì)旅游經(jīng)銷商安排包括諾曼島在內(nèi)的康斯坦斯湖旅行。最終，諾曼島將通過努力接觸到更廣泛的市場(chǎng)。
問題： １．諾曼島的經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中采取了哪些營(yíng)銷策略？（４分）２．諾曼島的經(jīng)營(yíng)者是如何巧妙的運(yùn)用營(yíng)銷組合策略的？（６分）
答：１．采用了四種策略；產(chǎn)品策略，定價(jià)策略，銷售渠道策略和促銷策略．
２．諾曼島在鄭和營(yíng)銷的過程中，將四種因素進(jìn)行整合，綜合考慮四種因素的相互作用，依靠四種策略的綜合策略來發(fā)揮最大的作用．經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品方面，由過去經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品，并且在淡季增加新的銷售主題－文化和餐飲，對(duì)不同游客設(shè)計(jì)了不同的餐飲產(chǎn)品，這又為春夏的銷售作了很好的宣傳；在價(jià)格方面，在淡季采取降低價(jià)格的方式來進(jìn)行促銷，同時(shí)把門票同餐飲進(jìn)行捆綁銷售；在銷售渠道上，經(jīng)營(yíng)者充分發(fā)揮中間商的作用，同時(shí)建立了３６個(gè)戶外銷售代表，以增加銷售的輻射面積；在促銷方面，根據(jù)不同的地域，采用了不同的促銷手段―海報(bào)、宣傳冊(cè)、公共關(guān)系等。通過以上策略，經(jīng)營(yíng)者將經(jīng)營(yíng)中的橫向的、縱向的多種多樣的服務(wù)進(jìn)行整合從而形成了一個(gè)更大的服務(wù)產(chǎn)品組合。
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