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物業(yè)服務(wù)各崗位職責內(nèi)容 物業(yè)各崗位工作職責篇一
1、協(xié)助租戶順利開展裝修工作，審核租戶施工圖紙及文件，項目工程技術(shù)條件及交付條件同時降低對項目正常營業(yè)的影響;
2、協(xié)助租戶證照辦理，對辦理周期進行把控，跟進消防審核、消防驗收、餐飲類許可、醫(yī)藥類的許可等等;
3、監(jiān)控租戶能源使用狀況，處理租戶能源計量費用清單;
4、處理租戶因設(shè)施設(shè)備引發(fā)的投訴，并及時給與維修;
5、建立租戶工程物業(yè)檔案和項目運營檔案;
6、落實項目運營中對物業(yè)的要求，支持項目運營的開展;
物業(yè)各崗位職責范本21、組織指導部門員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行，組織實施部門績效考核工作，組織進行部門員工的培養(yǎng)、評價、選拔等人才隊伍建設(shè)工作。
2、根據(jù)項目要求，組織監(jiān)督項目電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊等設(shè)備系統(tǒng)的運營管理及設(shè)備維修保養(yǎng)等工作保證設(shè)備、設(shè)置穩(wěn)定運行
3、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及項目要求，組織、監(jiān)督對所轄物業(yè)的安全、消防等工作保障業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全
4、根據(jù)公司及項目要求組織項目物業(yè)管理費以及其他收費的征收、催繳工作。
5、根據(jù)項目要求，組織監(jiān)督日常服務(wù)、保潔、綠植管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)工作
6、根據(jù)國家法律法規(guī)和公司相關(guān)制度規(guī)定督促執(zhí)行公司相關(guān)制度。
物業(yè)各崗位職責范本31、參與電氣專業(yè)前期介入，發(fā)現(xiàn)不利物業(yè)管理的問題，提出整改意見;
2、參與強電、弱電、電梯管理承接查驗，已到達物業(yè)管理運行要求;
3、工程技術(shù)的支持與管理;
4、重大突發(fā)事件的參與和處理;
5、參與工程技術(shù)作業(yè)標準，確保有據(jù)可依;
6、參與外包項目管理及做好技術(shù)支持把關(guān);
7、熟悉項目招標，熟悉物業(yè)弱電系統(tǒng)。
物業(yè)各崗位職責范本41、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)各崗位職責范本51、負責小區(qū)業(yè)主的日常客服工作(接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費的收繳;
2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見;
3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。
物業(yè)各崗位職責范本6
1.作為“和家”形象代言人，推廣“和家”物業(yè)服務(wù)形象和品牌理念;
2.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù);
3.協(xié)調(diào)各條線服務(wù)團隊解決業(yè)主投訴問題;
4.監(jiān)督分供方服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善物業(yè)服務(wù)品質(zhì);
5.收取物業(yè)服務(wù)費。
物業(yè)各崗位職責范本71、負責開拓和維護有直播、會議、云培訓產(chǎn)品客戶，銷售公司通信解決方案;
2、負責客戶的項目合作，為客戶提供遠程會議解決方案，直播解決方案，路演產(chǎn)品方案，進行商務(wù)項目談判、簽單，完成銷售任務(wù);
3、與房企大客戶建立長久良好關(guān)系，確保服務(wù)的延續(xù)性;
4、遵照公司整體銷售政策與規(guī)劃，建立、維護、管理、協(xié)調(diào)客戶資源，滿足客戶需求;
5、負責對客戶及銷售渠道的監(jiān)控、評估和關(guān)系維護，完成銷售任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)各崗位職責內(nèi)容 物業(yè)各崗位工作職責篇二
管理處主任崗位職責
報告上級：公司總經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理
督導下級：維修部班長、秩序維護部班長、清潔部班長、會議部班長
一、全面負責管理處工作，領(lǐng)導管理處全體員工完成公司下達的任務(wù)目標。
二、根據(jù)國家的法律法規(guī)和物業(yè)公司的指示精神，制定本項目的經(jīng)營方針和運作模式。
三、編制本項目業(yè)務(wù)中、長期發(fā)展計劃，負責制定年度工作安排、員工培訓計劃及年終工作總結(jié)。
四、對項目的全面工作有決策指揮權(quán)，對項目所屬各部門員工的有任免、聘用、調(diào)動和辭退權(quán)。
五、負責制定、審核項目的經(jīng)費收支，做到合理收支、開源節(jié)流，開展各項有償服務(wù)，力求取得良好的、經(jīng)濟和社會效益。
六、組織項目的月度檢查工作，對項目的整體服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)負責。
七、負責對外業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作及合同的評審工作，并組織實施對供方的考評，有權(quán)決定聘用或解聘分包的供方。
八、加強與業(yè)主管理部門及其他各部門的聯(lián)系，增進雙方的感情，開展各種有益的活動，活躍社區(qū)文化。
九、完成公司交辦的其它工作。
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會議服務(wù)部班長崗位職責
報告上級：管理處主任
督導下級：會議服務(wù)員
一、全面負責會議部的工作，堅決執(zhí)行主任及上級的指令，帶領(lǐng)全班服務(wù)人員依據(jù)崗位職責、認真細致做好會議服務(wù)工作；
二、編制會議服務(wù)部年度、季度、月份、周工作計劃；
三、帶領(lǐng)全班員工做好會議接待和入室清潔服務(wù)工作；
四、每天檢查督促員工每場會議服務(wù)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為及時糾正處理并向主管匯報。
五、定期組織員工進行業(yè)務(wù)知識學習，及時了解掌握班員的思想動態(tài)及工作情況、做好班員的思想工作；
六、正確合理安排本班員工的工作，并每天工作情況進行總結(jié)講評，每周的星期五召開本班員工例會，總結(jié)本周工作情況。
七、辦事公道，言行文明禮貌，對自己工作中的缺點與不足勇于改正，虛心接受工作建議和意見。
八、通過工作回訪，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)要求，加強與業(yè)主之間的溝通；
九、組織班員互相檢查學習，交流各項工作技巧；
十、完成上級交辦的其它任務(wù)。
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會議服務(wù)員崗位職責
報告上級：會議服務(wù)部班長
一、嚴格遵守勞動紀律、和保密紀律和公司各項規(guī)章制度。
二、當班時必須注意自身素養(yǎng)及儀容儀表、禮貌禮節(jié)、文明禮貌用語。
三、熟悉參加會議的總?cè)藬?shù)、會議時間、會議地點或根據(jù)參加會議人數(shù)而給予安排會議地點、單位名稱、主辦會議聯(lián)系人、會議性質(zhì)、以及其他特殊服務(wù)要求，認真細致做好會議服務(wù)的相關(guān)準備工作。
四、根據(jù)會議派工單按要求提前布置會場(音響、桌椅、座牌、led顯示、提示牌、花卉等)。
五、會議前半小時，把會議室的門打開并按要求將會議用品、茶具、文具及相關(guān)物品擺放到位。
六、會議前十分鐘服務(wù)員位于門口處擔任引導和迎賓工作，并主動向客人問好，無任何特殊情況，切忌中途離開會場，如有特殊情況時可向其他同事調(diào)班或代崗
七、根據(jù)實際情況調(diào)整斟水時間，一般每隔15-20分鐘進會議室斟水一次，服務(wù)過程中不能發(fā)出聲響，動作要輕盈、迅速，要做到說話輕、操作輕、走路輕。
八、在會議過程中要保持面帶微笑操作自如的服務(wù)，斟水服務(wù)完畢后用標準站姿于門外1.5米—2米的位置隨時為進出的開會人員開關(guān)門。
九、嚴格按照工作細則及清潔標準做好會議室的清潔、保潔工作，會議服務(wù)結(jié)束后切記關(guān)閉電源、空調(diào)、音響等電氣設(shè)備，并關(guān)好窗戶鎖好門。
十、愛護所有會議用品及公用物品，妥善保管并能夠正確合理使用。
十一、保證每天的開水供應(yīng)及各項會議服務(wù)準備工作。
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會議服務(wù)
（會議服務(wù)工作流程）
一、會前準備工作
1、熟悉參加會議的人數(shù)、會議時間、會議地點或根據(jù)參加會議人數(shù)而給予安排會議地點，以及其他特殊服務(wù)要求，認真細致做好會議服務(wù)的相關(guān)準備工作。
2、根據(jù)會議派工單按要求提前布置會場（音響、桌椅、座牌、橫幅、提示牌、花卉等）。
3、如果會議是提前通知的，那么必須提前半小時把會議室的門打開并按要求將會議用品、茶具、文具及相前物品擺放到位，如果臨時通知的，那么必須立即去把門打開，然后再按要求把相關(guān)物品擺放到位。
4、會議前十分鐘服務(wù)員位于會議室門口擔任引導和迎賓工作，并主動向客人問好無任何特殊情況切忌離開會場，（只有以前幾點特殊情況才能離開會場，1、去其它會議室打掃衛(wèi)生
2、負責其他會議
3、上廁所或者去做與工作有關(guān)的事，才能離開會場）。
二、會議期間的服務(wù)
1、客人入位后，斟加第一次水，服務(wù)員等會議開始后退出會議室，關(guān)上門，在門外當班（不能隨意打開）按良好、規(guī)范的站姿站在會議室門外，不能隨意走動，隨時準備為顧客服務(wù)
2、根據(jù)不同的季節(jié)或顧客飲水的實際情況自行調(diào)整斟水時間，一般每隔15~20分鐘進會議室斟水一次，服務(wù)過程中不能發(fā)出聲響，動作要輕盈、迅速，要做到說話輕，走路輕，在會議過程中要保持面戴微笑服務(wù)。
3、如會議人員有其他要求應(yīng)盡量幫助解決。
4、會議中途休息時，應(yīng)進入會場清理衛(wèi)生，但不能隨意翻動或弄亂會議人員的資料。
5、會議中設(shè)備突然出故障應(yīng)向客人道謙并及時通知主管，由主管通知工程部維修或采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。
6、如發(fā)現(xiàn)會議人員遺忘物品，要立即與會議主持人聯(lián)系，盡快物歸原主，如會議主持人已離開，可交主辦單位帶為轉(zhuǎn)交，但要有轉(zhuǎn)交手續(xù)。
三、會議結(jié)束
1、會議結(jié)束后，服務(wù)員按服務(wù)標準在門口送客，情況允許時可為顧客按住電梯按鈕。
2、待所有顧客離開會場后方可立即會場衛(wèi)生清潔。
3、必須了解會議室的各方面的衛(wèi)生情況和維修情況，并將物品擺放到位或桌子、凳子恢復原貌后返回工作崗位待命。
四、會議室的衛(wèi)生標準
1、會議結(jié)束后立即清潔衛(wèi)生
（1）桌子板凳擺放整齊，橫、豎一條直線
（2）桌子、板凳、地面、門、窗及墻上掛物等必須清理干凈，不得有灰塵。衛(wèi)生清理干凈后關(guān)掉（投影儀、音響、話筒、電源、中央空調(diào)、窗戶并鎖好門等）。
五、禁止接到以下幾條業(yè)主投訴
1、人員不在場（如果負責大會，只倒主席臺上的茶或不倒茶）那么請先和業(yè)主方對接好，留下你的電話號碼，如果在會場當中出現(xiàn)任何特殊情況，請他隨時與你聯(lián)系，但當他聯(lián)系到你的時候，你盡量快速趕到會場幫助解決，如果你不能立即到達會場，請在電話上給參方解釋清楚，你現(xiàn)在有什么事請他原諒，你大概要多久才能到達會場，請他稍微等一下、如果你實在忙不過來的情況下，請你的同事去幫忙解決）如果上述所說的你都沒有辦到，而業(yè)主又打電話在辦公室來投訴的
2、業(yè)主向會議服務(wù)員提出需要幫忙的情況下，如果不在我們工作范圍之內(nèi)的，請你向業(yè)主解釋清楚，如果你沒有做又沒有和業(yè)主溝通，造成的投訴。
3、如果在溝通時對業(yè)主態(tài)度不好或與業(yè)主發(fā)生爭吵遭成的投訴。
4、會議室里的衛(wèi)生遭到的投訴。
五、完成上級安排的其他任務(wù)
六、每周必須把會議室的衛(wèi)生全部清理一遍
以上工作細則會議服務(wù)人員必須嚴格遵照執(zhí)行，若未履行好工作細則的內(nèi)容，達不到工作標準要求按獎懲制度進行處罰。
維修部領(lǐng)班崗位職責
報告上級：管理處主任 督導下級：機電維修員
一、執(zhí)行管理處主任的指示，工作直接對主任負責。
二、切實保障動力設(shè)備的安全運行和設(shè)施完好，以最低的動力費用開支保持中心高格調(diào)水準，保證人員安排合理、工作正常有序地進行。
三、組織制定本部門各崗位責任及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴格執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。
四、組織并參與設(shè)備的定期保養(yǎng)及檢修，制定、檢查各類設(shè)備的月、季、年保養(yǎng)計劃的實施情況，及時向主任報告。
五、深入現(xiàn)場、掌握人員和設(shè)備狀況，要求每天作如下檢查：
1、檢查各系統(tǒng)主要設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)隱患或問題及時組織人員處理；當重要設(shè)備發(fā)現(xiàn)故障或影響辦公時及時到現(xiàn)場處，并上報管理處。
2、審閱運行表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。
3、檢查各崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正處理。
4、現(xiàn)場檢查重要維修工程和新增工程的工作質(zhì)量和進度，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施。
5、檢查員工對安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況，如有違反及時糾正，確保人身、設(shè)備安全。
6、現(xiàn)場檢查員工維修保養(yǎng)質(zhì)量與效率，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
六、負責制定各系統(tǒng)、設(shè)備年度、月度保養(yǎng)維修計劃和備品備件計劃，依時報主任審核、批準后，組織實施。督促員工做好設(shè)備維修、故障處理、零件更換記錄，每月整理分類。
七、針對員工的工作狀況和思想狀況，編制員工培訓計劃，做好維修電工的考核評比工作。適時對員工進行職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)知識培訓，把工程部建成一支思想過硬、作風優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的隊伍。
八、每月對運行設(shè)備狀況進行分析總結(jié)，做好技術(shù)檔案管理工作。
九、掌握科技新動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造欠合理的設(shè)備，改進原設(shè)計的缺陷和完善留尾工程監(jiān)督、驗收。
十、認真督促落實各崗位責任制，要求員工嚴格遵守員工守則及操作規(guī)程，堅持各類設(shè)備的定期維修保養(yǎng)制度，按 “三干凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈）“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）“五良好”（實用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）的標準嚴格檢查落實。
十一、按月度向管理處主任提交設(shè)備維修材料或低質(zhì)量耗品的使用計劃。
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機電維修員崗位職責
報告上級：管理處主任
一、直接服從班長及管理處調(diào)度和工作安排，不得擅自離崗和串崗。
二、負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保行政中心各類設(shè)備能正常運行。
三、嚴格執(zhí)行崗位責任制、安全操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程和各項規(guī)章制度，保證維修質(zhì)量，按時完成各項工作任務(wù)。
四、工作中必須團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、嚴格要求、不斷提高工作效率，努力學習，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。
五、發(fā)生故障時，值班人員應(yīng)沉著冷靜，保持清醒頭腦，按操作規(guī)程及時排除故障。如遇交接班時，故障未排除不進行交接班兩班人員應(yīng)協(xié)同工作排除故障后再作交接班，并作好記錄，書面上報。
六、努力學習技術(shù)、熟練掌握供配電系統(tǒng)、發(fā)電機組、空調(diào)電梯等設(shè)備原理、性能及操作規(guī)程。
七、負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)高、低壓配電、空調(diào)、發(fā)電機、水泵、電梯等的運行值班，確保中心供電、供水、供冷正常。
八、堅守崗位，按公司要求對轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備巡邏檢查，做好巡查記錄，密切監(jiān)視中央控制室、配電設(shè)備的運行情況，定時準確抄錄各項運行參數(shù)，并認真清晰工整地填好各類記錄報表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
九、交接班時，接班人員應(yīng)提前20分鐘與交班人員一起對所有運行設(shè)備進行檢查，雙方確認無誤，方可簽字交班。
十、負責按照電梯困人救援規(guī)程對電梯故障困人時的救助工作。
十一、負責行政中心區(qū)域內(nèi)設(shè)備房和設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作。
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配電房安全管理制度
一、配電房由專人管理，保證供電正常，配電房工作人員須持證上崗，按時參加技術(shù)培訓和安全教育活動。
二、嚴格操作規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)則，杜絕違章操作和不安全行為。
三、對設(shè)備和安全設(shè)施要勤查，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告。精心維護和保養(yǎng)好設(shè)備，確保行政中心安全供電。
四、做好防水、防鼠、防盜工作，注意隨手關(guān)閉好門窗，經(jīng)常查看防護網(wǎng)、密封條防護情況，謹防小動物竄入配電間而發(fā)生意外。
五、嚴格落實禁火制度。嚴禁將易燃易爆危險物品帶進配電間；嚴禁燒電爐等；配電房內(nèi)嚴禁吸煙。工作人員須能熟練使用消防器材。
六、嚴禁無關(guān)人員進出。未經(jīng)培訓不得隨便開關(guān)操作室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備。
七、管理員應(yīng)經(jīng)常檢查設(shè)施、設(shè)備動作情況，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，每半年組織大檢查，保證供電系統(tǒng)有良好的性能。
八、非工作人員不得擅自進入配電房。
九、抄表員來抄表，管理員應(yīng)做好配合、復核工作，確保交費及時、準確。
十、遇到緊急事故，應(yīng)快速準確地斷電、防止事故擴大。
十一、每天定時做好配電房清潔衛(wèi)生工作。
配電房安全操作規(guī)程
一、配送電操作必須持有電工證的人員進行，并由一人操作一人監(jiān)察。
二、低壓操作人員必須站在絕緣地毯上進行作業(yè)，高壓操作人員必須穿上絕緣靴，戴上絕緣手套等防護用具進行作業(yè)。
三、停電：（檢修倒閘）接到停電操作指令后按下列操作程序進行：
1、斷低壓負荷開關(guān)
2、斷低壓負荷總開關(guān)
3、斷高壓負荷開關(guān)
4、斷高壓進戶總開關(guān)
5、斷室外桿上油開關(guān)
6、斷開桿上隔離刀閘。
四、送電：接到送電操作指令后按下列操作程序進行：
1、合上室外桿上隔離刀閘
2、合上室外桿上油開關(guān)
3、合上高壓進戶總開關(guān)（三相指示燈亮）
4、合上高壓負荷開關(guān)
5、合上低壓負荷總開關(guān)
6、合上低壓負荷開關(guān)。
五、檢修停電、送電：
1、局部停電：接操作指令確定的回路進行停電操作，停電后掛上告之有人作業(yè)的“嚴禁合閘”的警示牌，作業(yè)完成后得到復電指令后方可按程序進行送電操作恢復供電、摘去警示牌。
2、配電房停電檢修：按停電程序進行操作后、在確認已切斷電源，在檢修前端進行母線短路接地，并在總開關(guān)處掛上“嚴禁合閘”警示牌，檢修作業(yè)完成、得到復電指令后摘除短路接地線，再按送電程序進行操作恢復供電并摘去警示牌。
六、聯(lián)絡(luò)閘的操作：
1、當兩臺變壓器分別運行時、禁止操作聯(lián)絡(luò)閘（聯(lián)絡(luò)閘必須處于斷開狀態(tài)），并掛上“嚴禁合閘”警示牌。
2、當一臺變壓器停運時，可操作聯(lián)絡(luò)閘進行合閘供電。其操作程序如下：
a、斷開停運變壓器低壓負荷總開關(guān)、并掛上“嚴禁合閘”警示牌。b、合聯(lián)絡(luò)開關(guān)閘、c、合各負荷開關(guān)閘進行送電、3、當恢復由兩臺變壓器供電時操作程序：
a、斷開原停運變壓器側(cè)各低壓負荷開關(guān)、b、斷開聯(lián)絡(luò)閘并掛上“嚴禁合閘”警示牌、c、合停運變壓器高壓負荷開關(guān)→合低壓負荷總開關(guān)→合低壓負荷開關(guān)→恢復兩臺變壓器運行供電。
保潔部班長工作職責
報告上級：管理處主任
督導下級：保潔員
一、全面負責主持保潔工作以身作則，調(diào)動保潔員工作的積極性主動性、高質(zhì)量、高效率的完成責任區(qū)清潔工作。及時傳達上級指示，定期向管理處主任匯報工作。
二、負責制定本部門各項年度、季度、月度、日常保潔養(yǎng)護計劃、四害消殺計劃，對下屬員工作業(yè)安全、質(zhì)量、材料、設(shè)備負有管理責任。
三、合理安排下屬班次、分配工作，崗位的日常、定期作業(yè)的實施進行全面管理，掌握員工思想及工作狀況，監(jiān)督落實保潔員崗位職責。
四、根據(jù)清潔工作程序和標準，按檢查制度的要求，巡視檢查和督導轄內(nèi)區(qū)域的各班組和崗位員工的工作，確保各項保潔計劃工作和質(zhì)量的落實。
五、檢查所有機械設(shè)備使用及保養(yǎng)情況，消除事故隱患，確秩序維護全作業(yè)。審核部門月末盤點報表，有效控制成本。
六、組織對下屬員工遵章守法、禮貌服務(wù)、儀表儀容、業(yè)務(wù)技能方面的培訓。定期對下屬及員工考勤、勞動表現(xiàn)、個人儀表、工作質(zhì)量進行考評，就個別員工行為按公司人事、獎懲制度向管理處主任提出處理意見。
七、協(xié)助主任解決困難問題，發(fā)展良好的上下級關(guān)系。
八、與其它部門協(xié)調(diào)關(guān)系，密切合作，及時處理有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的投訴，并采取措施及時糾正，做好相關(guān)記錄。
九、負責安排分配下屬員工的工作，帶領(lǐng)班組員工完成各項日常保潔、清潔大做的養(yǎng)護工作，嚴格要求員工按操作規(guī)程作業(yè)，正確使用機器、工具和清潔劑，消除事故隱患，確秩序維護全作業(yè)。
十、根據(jù)清潔工作程序和標準，在作業(yè)的過程中檢查督導保潔員的工作，并確保這些作業(yè)區(qū)域和崗位的工作質(zhì)量達標。
十一、檢查機械設(shè)備使用狀況，控制物料損耗，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，有效降低成本。
十二、完成上級交辦的其它任務(wù)。
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保潔員崗位職責
報告上級：保潔部班長
一、負責樓層公共走廊、電梯間、洗手間、走火梯等公共區(qū)域的清潔工作。
二、負責巡回清掃走廊、電梯間、走火梯地面，并按要求拖抹走廊、候梯間地面，清除污漬保持潔凈。
三、負責擦抹電梯門、防火門、墻壁、壁燈、煙灰筒、花盆、飾物、銘牌、消防栓柜。
四、負責走廊地面拖抹、清掃，并對小塊污漬及時進行清洗。
五、負責本崗位區(qū)域洗手間地面、潔具、鏡面、門窗清潔，及時沖洗污物，不留污漬、異味。
六、將收回的垃圾集中垃圾筒內(nèi)，下班前將垃圾送到指定地點處理，保持垃圾筒的清潔。
七、愛護公共財物，如發(fā)現(xiàn)情況異常及需要修理和維護的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)向領(lǐng)班報告，以便及時解決。
八、做好清掃工具的清潔、整理及維護保養(yǎng),協(xié)助負責補充公共設(shè)施上的日用品。
九、負責指定區(qū)域或崗位的清潔工作，根據(jù)清潔程序和衛(wèi)生標準的要求，按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。
十、要愛護各種機械、工具并按操作規(guī)程操作，了解和掌握各種清潔劑的用途并合理使用,消除事故隱患，安全作業(yè)。
十一、清洗作業(yè)完畢應(yīng)巡視檢查確保清潔質(zhì)量,清點機械、工具，并要擦抹干凈才能入庫。
十二、完成上級分配的其它工作任務(wù)。
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文員崗位職責
報告上級：管理處主任 聯(lián)系部門：維修部、秩序維護部、保潔部、會議部
一、執(zhí)行管理處主任的指令，按工作程序及標準履行本職工作，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。
二、每日檢查員工服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況、公共區(qū)域清潔保潔情況、綠化情況，并做好記錄，及時通知有關(guān)部門改進。
三、及時處理客戶的投訴，與有關(guān)部門聯(lián)系解決問題，對重大問題要及時上報。
四、建立并保管員工的人事檔案，內(nèi)部員工調(diào)動、離職時負責將員工檔案轉(zhuǎn)交相關(guān)部門；負責辦理員工的入職、離職手續(xù)，核對離職員工的出勤及工資情況。
五、負責每月員工出勤情況的核對工作，定期抽查下屬部門的考勤（指紋打卡）記錄。
六、負責派發(fā)管理處各類文件，做好文件簽收工作。并將有關(guān)資料、文件的分類歸檔，每月準確無誤地填制各種報表和表格上報總公司。
七、定期走訪客戶，征詢意見，并負責收集整理上報，并做好存檔工作。
八、負責維修、改造使用材料管理；負責工程維修部工具管理，負責物業(yè)技術(shù)資料歸檔及管理工作。
九、完成工程部采購材料、原部件的進出倉管理，建立健全各類材料、原部件帳目明細表，做到帳目準確、手續(xù)齊全、月末盤點、帳物相符、帳帳相符。
十、要求倉庫內(nèi)物品歸類存放，擺放整齊，符合消防安全標準，保持倉庫清潔衛(wèi)生。
十一、根據(jù)庫存情況、消耗量填寫下期所需物品申購單，并根據(jù)經(jīng)驗提出建議增加（減少）某一品種的數(shù)量。
十二、完成上級交辦的其它工作。
秩序維護部隊長工作職責
報告上級：管理處主任 督導下級：秩序維護部班長、秩序維護員 聯(lián)系部門：會議服務(wù)部、維修部、清潔部、綠化部 崗位職責：
一、執(zhí)行管理處指令，全面負責秩序維護部的工作；
二、準確傳達管理處的工作安排，制定本部門工作計劃，并負責檢查落實；
三、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
四、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的各種事件（包括上訪問事件、治安事件）
五、根據(jù)公司規(guī)定進行夜間查崗及對巡邏崗的智能巡檢的記錄采集檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理上報。
六、負責員工當值工作狀況的月度量化考核評比工作，并審批班長對不稱職秩序維護員的處理意見；
七、負責消防系統(tǒng)的監(jiān)控工作，制定消防設(shè)施的安全檢查制度，組織訓練消防人員，制定消防安全知識的宣傳工作，組織每年的消防演練。
八、定期檢查物業(yè)之消防器材和設(shè)施，保證消防器材的安全可靠；
九、與客戶單位、公安、信訪等相關(guān)部門做好雙向溝通工作；
十、定期向管理處匯報工作，提出有關(guān)公共秩序維護工作的建議；
十一、負責擬定秩序維護部培訓計劃，并具體組織實施；收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處審閱；
十二、每周星期五晚上組織召開領(lǐng)班會議總結(jié)上周工作情況，布置下周工作任務(wù)以及解決協(xié)調(diào)相關(guān)問題。
十三、在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班；
十四、完成上級交辦的其它工作；
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秩序維護部班長崗位職責
報告上級：管理處主任
督導下級：秩序維護員
一、主持全班工作，堅決執(zhí)行主任及上級的指令，帶領(lǐng)全班隊員依據(jù)各自職責，認真做好安全防范工作。
二、監(jiān)督本班員工的上、下班打卡，檢查當值員工儀表儀容、著裝和禮節(jié)禮貌。
三、不斷巡查督促崗位工作，了解員工當值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理、發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀及時糾正處理并向主管匯報。
四、做好交接班情況記錄和物品移交記錄，保管好秩序維護部公有物品和通訊器材。
五、主持班前班后會，合理安排本班員工的工作，并講評當天值勤情況，每周的星期五班后召開本區(qū)員工例會，總結(jié)上周工作情況。
六、對本區(qū)員工進行日常業(yè)務(wù)講解和指導，團結(jié)員工，調(diào)動員工的工作積極性。
七、按照管理處的計劃要求及時做好秩序維護員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ?。
八、辦事公道，言行文明禮貌，對自己工作中的缺點與不足勇于改正，虛心接受工作建議和意見。
九、處理一般性的治安案件和投訴，對重大案件或事故及時上報主管。
十、完成上級布置的其他工作。
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秩序維護員崗位職責
報告上級：秩序維護部班長
一、服從領(lǐng)導、聽從指揮、做到令行禁止，遇事要請示報告。
二、熟悉秩序維護崗位的任務(wù)和要求，嚴格按照各崗位的要求工作，堅守崗位未經(jīng)許可不得離崗，積極完成當值工作任務(wù)。
三、交崗時必須向接崗秩序維護員交代當值情況和有關(guān)物品，未交接清楚不得離崗。
四、嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及公司的規(guī)章制度，注重儀表儀容和禮節(jié)禮貌。
五、熟悉和愛護辦公樓內(nèi)配套設(shè)施、消防器材、機電設(shè)備，并熟悉掌握各種滅火器材具體位置及正確使用方法。
六、熟悉物業(yè)基本情況及公眾管理制度，主動為所服務(wù)物業(yè)工作人員和客戶服務(wù)，遇到違規(guī)事件必須有禮節(jié)地予與制止并耐心地解釋。
七、愛護通訊器材和公用物品，并注意妥善保管、合理正確使用。
八、遇到突發(fā)事件（火警、搶劫、盜竊、破壞、惡意沖擊、大規(guī)模群眾上訪等）敢于挺身而出，維持公共秩序，保護國家財產(chǎn)安全。
九、團結(jié)友愛，互幫互助，積極參與微笑服務(wù)活動。
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巡邏崗職責
一、巡邏人員應(yīng)定時對大樓內(nèi)外進行巡視，每班不少于四次，熟悉大樓內(nèi)一切消防、保安等設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有任何損壞或潛在的危險，應(yīng)立即通知管理處搶修，并及時通知主管領(lǐng)導，確保一切設(shè)施運行正常。
二、每日巡視的范圍包括大樓的公共區(qū)域、樓道、電梯、外環(huán)形車道、停車場等外圍公共區(qū)域，各個班次可以分不同的內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點。
三、每日中班、晚班在天黑天亮時開關(guān)好一樓大廳及廣場的燈，檢查是否有疏漏，并樹立節(jié)能意識，隨手關(guān)閉電源。
四、每天按照巡檢制度定時輪流巡邏，在巡視時對所到的巡視部位要進行記錄，避免走過場或偷懶現(xiàn)象出現(xiàn)。
五、巡邏時思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關(guān)人員閑聊，并將每一點所發(fā)生的情況記錄清楚，巡邏時做到勤走動、勤思考、勤觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
六、若巡視樓層時發(fā)現(xiàn)辦公室門未鎖好時，應(yīng)及時通知物管辦公室人員，在其門外守候而不能私自進入辦公室，以確定是否人為疏忽或遭盜竊。
七、在巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)有漏水、滲水或冒煙等，應(yīng)立即向主任、分管領(lǐng)導及相關(guān)部門報告，以安排人員進行搶修，以免業(yè)主遭受更大損失。
八、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在辦公大樓內(nèi)游蕩，隨意張貼廣告或其他可疑情況，應(yīng)立即上前盤查詢問，并把人帶到物管辦公室接受處理。
九、巡視中檢查好治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題需及時處理，對處理不了的問題要及時上報。
十、對加強管理、提高服務(wù)質(zhì)量方面有合理化建議，應(yīng)及時記錄，并在班務(wù)會議上提出，同時向物管辦公室反映。
十一、巡邏崗要熟悉各門崗職責密切配合其工作，門崗有情況隨叫即到，合理安排換班輪流去吃飯，按時巡邏完一次后應(yīng)到門崗加強對來訪人員的盤查詢問。
甕安縣行政中心管理處
秩序維護部查崗內(nèi)容
1． 工作時間和工作場所，衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者； 2． 在崗期間睡覺。3． 各種漫罵和相互漫罵者； 4． 工作時間酗酒者； 5． 工作時間脫崗；
6． 工作時間非公司或領(lǐng)導安排任務(wù)，做本職工作職責、要求以外的事項，并收取費用者； 7． 在公司期間聚眾賭博者； 8． 各種斗毆和相互斗毆者；
9． 不服從上級領(lǐng)導工作安排及工作調(diào)動者；
10．在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；
11．亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者； 12．做與工作無關(guān)事情者； 13．說臟話、粗話者
14．站姿與坐姿不符合公司規(guī)定的。
貴州一桓物業(yè)管理 甕安行政中心管理處
秩序維護部十條禁令
1． 嚴禁脫崗、睡崗； 2． 嚴禁打架斗毆； 3． 嚴禁吵架相互漫罵； 4． 嚴禁大聲喧嘩、嘻戲、吵鬧； 5． 嚴禁崗位上抽煙、酗酒； 6． 嚴禁聚眾賭博； 7． 嚴禁說臟話、粗話；
8． 嚴禁精神萎靡不振，消極怠工； 9． 嚴禁亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生； 10．嚴禁做與工作無關(guān)事情者；
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甕安縣行政中心管理處
公共衛(wèi)生間管理規(guī)定
一、廣場公共衛(wèi)生間必須切實加強管理，落實專人負責清潔衛(wèi)生和設(shè)施維護工作。
二、公共衛(wèi)生間必須每天打掃二次以上，保持地面干凈、整潔，無積便、污水、紙屑、煙頭、痰跡和雜物；室內(nèi)保持空氣清新，無臭味、無蜘蛛網(wǎng)、蒼蠅；窗臺欄板無積塵污垢，便槽暢通，無積糞、尿液、尿垢。
三、市民朋友要文明入廁，愛護公共廁所的設(shè)施，講究清潔衛(wèi)生，節(jié)約用水。大小便要入槽，便后要沖水，不得隨地吐痰、亂扔雜物、亂涂墻壁。
四、經(jīng)常檢查公共廁所供水和水沖設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。
五、公廁外保持環(huán)境清潔、美觀、無積存暴露垃圾和廢棄物、雜物。
五、公共衛(wèi)生間標識、標牌必須齊全上墻。
甕安縣行政中心管理處 監(jiān)控室值班管理制度
一、視頻監(jiān)控系統(tǒng)是行政中心安全保衛(wèi)工作運行的重要管理系統(tǒng)，系統(tǒng)管理使用權(quán)限歸管理處秩序維護部。
二、監(jiān)控室值班員當班時應(yīng)保持高度警惕及高度責任心,密切注意各部位情況,增強安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問題,認真做好值班記錄。
三、交接班時應(yīng)將機器設(shè)備的使用及運行狀況,有無可疑情況交接記錄清楚。
四、值班時對非正常情況的記錄。重點對時間、情況、人員的記錄主要有:(1)在業(yè)主單位正常辦公范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進行詳細記錄,并視情與主管領(lǐng)導或管理處聯(lián)系,采取必要措施。
(2)在非正常時間、范圍內(nèi)(如夜間及非業(yè)主辦公時段等)所觀察到的情況應(yīng)作記錄,特別注意人員及所攜帶物品,并及時與主管領(lǐng)導聯(lián)系,采取必要措施。(3)管理處員工在各部位出現(xiàn)的違紀情況。
五、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊。嚴禁存放易燃易爆等危險物品，嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)抽煙、閑談、看書報等，嚴禁在計算機工作臺附近放置可能危及設(shè)備安全的物品。
六、注意保密工作，非值班人員及外單位人員與本監(jiān)控室無關(guān)的人員，未經(jīng)部門領(lǐng)導批準，一律謝絕入內(nèi)。
七、當監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報警，可疑人員出現(xiàn)等等，應(yīng)立即通知班長到現(xiàn)場查看，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。
八、值班人員不得將監(jiān)控系統(tǒng)自動攝錄影像刪除，更不得復制、轉(zhuǎn)載影像內(nèi)容，不得讓無關(guān)人員查看監(jiān)控影像。
九、值班人員每天要檢查系統(tǒng)運行情況，出現(xiàn)故障要及時報請維修，嚴格操作規(guī)程，確保系統(tǒng)正常運行。
十、值班人員要對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行詳細認真記錄。
甕安縣行政中心物業(yè)管理處 貴州一桓物業(yè)管理有限公司 講究公共衛(wèi)生 愛護公共設(shè)施 維護公共秩序 遵守公共道德
您渴望在一個綠樹成蔭、鳥語花香的地方生活嗎？您渴望在一個整潔溫馨的環(huán)境中工作學習嗎？您想擁有一個環(huán)境優(yōu)美、充滿生機的廣場休閑嗎？那么讓我們攜手同行，講究衛(wèi)生，美化新區(qū)，為自己營造一個和諧美好的家園。
廣場環(huán)境衛(wèi)生的好壞直接影響到甕安 “整臟治亂”工作業(yè)績，更影響到廣大市民的工作和生活環(huán)境。優(yōu)美的新區(qū)環(huán)境，會使我們在工作、生活時，心情舒暢；優(yōu)美的新區(qū)環(huán)境，會讓我們懂得珍惜，學會愛護；優(yōu)美的新區(qū)環(huán)境，彰顯每位市民的素質(zhì)，體現(xiàn)整個甕安的道德風貌；優(yōu)美的新區(qū)環(huán)境，為我們甕安的發(fā)展進步創(chuàng)造良好的條件；優(yōu)美的新區(qū)環(huán)境，有利于我們培養(yǎng)高尚的道德情操；優(yōu)美的新區(qū)環(huán)境，讓我們謙讓有禮、學會做人；優(yōu)美的新區(qū)環(huán)境，讓我們時刻如沐浴在陽光之中，溫馨融洽。
試想，每天生活在紙屑紛飛、垃圾遍地的環(huán)境中，我們?nèi)绾我暂p松愉快的心情應(yīng)對一天的忙碌？然而，走在新區(qū)廣場上，瓜子殼、果皮、紙屑、廢棄塑料瓶隨處可見；綠化帶內(nèi)石頭型音箱及草坪燈損壞的到處可見；花草樹木被攀折……這一切，都與文明新區(qū)的形象極不相稱，與我們追求美好環(huán)境的愿望大相徑庭。既然每個人都渴望擁有一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境，那么就不要只圖自己“順便”，且為綠色新區(qū)行個方便，真正做到“新區(qū)是我家，清潔靠大家”。在此，甕安縣行政中心管理處制作一系列愛護新區(qū)環(huán)境文明標語向廣大市民及青少年發(fā)出倡議，以愛護新區(qū)環(huán)境為己任，自覺維護新區(qū)行政中心廣場的清潔衛(wèi)生，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣。讓我們從點滴做起，從自身做起，愛護新區(qū)環(huán)境，自我約束，相互檢查。拾起一片垃圾，留下一方潔凈?！靶聟^(qū)無垃圾行動”需要你、需要我、需要我們大家共同的努力！
講公共衛(wèi)生做文明市民愛護環(huán)境倡議書
廣大市民朋友們：
作為甕安市民，我們既是甕安的建設(shè)者，更是甕安的管理人，我們有責任有義務(wù)以實際行動講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境，治理“臟、亂、差”，共同努力將甕安縣城建設(shè)成全省最整潔、最靚麗、最園林、最柔美、最和諧的文明城市。在此，謹向全體市民發(fā)出如下倡議：
1、建設(shè)整潔、靚麗、優(yōu)美的家園，需要我們每一位市民的積極參與和共同努力，從自己做起，從身邊的小事做起，從約束自己的行為做起，不亂貼亂畫，不亂扔果皮、煙頭、紙屑等垃圾，不破壞公共設(shè)施，不踐踏綠化草坪等，用心愛護我們身邊的環(huán)境。
2、嚴格要求自己，自覺遵守《城市環(huán)境管理條例》，培養(yǎng)良好的道德風尚，養(yǎng)成文明健康的生活方式，樹立公共環(huán)境衛(wèi)生意識，認真落實“門前三包”責任制，自覺摒棄不文明、不衛(wèi)生行為。請自覺交通法規(guī)，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛，不亂停亂放，共同塑造甕安美好的城市形象。
3、主動勸阻和舉報破壞環(huán)境損壞公共設(shè)施的人和事，制止亂丟垃圾、亂張貼、亂涂寫行為。
4、自覺維護環(huán)境衛(wèi)生。要勤動手，主動撿起地上的果皮、紙屑、塑料袋等垃圾丟到垃圾桶里，養(yǎng)成講文明愛衛(wèi)生的好習慣。
市民朋友們，甕安是我們共同的家園。我們每一個人都希望甕安的天空更藍，西門河的水更清，半月山的花更紅，人行道上的樹葉更綠，腳下的街道一塵不染。讓我們立即行動起來，自覺維護和參與整治公共環(huán)境衛(wèi)生，積極支持愛護環(huán)境的人和事，人人爭做文明市民，躬親示范、感染他人，為創(chuàng)建省級文明縣城做出自己應(yīng)有的貢獻！
甕安是我家、衛(wèi)生靠大家，請您把甕安當成自己的家精心呵護吧！
物業(yè)服務(wù)各崗位職責內(nèi)容 物業(yè)各崗位工作職責篇三
物業(yè)各崗位職責
沁陽市佳居物業(yè)管理有限公司
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目 錄
1、目錄??????????????????????????（1）
2、經(jīng)理崗位職責??????????????????????（2）
3、客服部崗位職責?????????????????????（3）
4、文員崗位職責??????????????????????（4）
5、倉庫管理員的崗位職責??????????????????（5）
6、水電工崗位職責?????????????????????（6）
7、財務(wù)經(jīng)理崗位職責????????????????????（7）
8、賬務(wù)會計崗位職責????????????????????（8）
9、財務(wù)出納崗位職責????????????????????（9）
10、財務(wù)收費員崗位職責???????????????????（10）
11、保潔人員崗位職責??????????????????（11-12）
12、綠化工崗位職責???????????????????（13-14）
13、保安人員崗位職責??????????????????（15-18）
14、消防人員崗位職責????????????????????（19）
經(jīng)理崗位職責
1.制定管理處、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。
2.負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。
3.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。
4.負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。
5.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作。
6.認真完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
7.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。8.檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。9.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。10.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
11.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。12.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
13.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。14.上級領(lǐng)導交辦的其他臨時任務(wù)。
客服部崗位職責、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主辦入住手續(xù)、機動車輛出入證，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。、為客戶解答辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目的問題。5、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時分類匯總向相關(guān)部門反映。
6、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。7、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
10、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向經(jīng)理匯報。11、完成經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。
文員崗位職責
1.向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。
2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
3.加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。
4.加強業(yè)務(wù)學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權(quán)傳播。
6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。
倉庫管理員的崗位職責
1、按公司(管理處、下同)資產(chǎn)管理制度對公司資產(chǎn)進行管理。
2、對購進物資的進倉、出倉進行登記,并辦理相關(guān)手續(xù),對庫存物資資料及時存檔。
3、對物品進行分類、分區(qū)存放,要求做到擺放整齊,分類清晰。
4、定期組織公司資產(chǎn)的盤點工作。
5、對庫存物資要做到月結(jié)、月清,帳物相符。
6、負責對二級倉庫進行監(jiān)督管理,對二級倉庫的盤點情況進行核實。
7、掌握庫存情況,保證常用材料的合理庫存。
8、做好倉庫的日常三防工作(防火、防盜、防蟲)。
水電工崗位職責
1、在中心主任的領(lǐng)導下，做好水電的保障供應(yīng)和服務(wù)工作。
2、電工房、水泵房室內(nèi)保持清潔通風，不準存放設(shè)備以外的任何物品及私人物品。
3、熟悉小區(qū)的供水，供電的管路、線路和地下電纜的分布。
4、嚴守操作規(guī)程，按時完成水管線路以及供水供電設(shè)備的維修和保養(yǎng)任務(wù)，協(xié)助抄表員每月抄水電表。
5、接到用戶報修或領(lǐng)導安排任務(wù)后應(yīng)積極進行維修。
6、對用戶要熱情服務(wù)，做到用戶放心，使用滿意。
7、發(fā)現(xiàn)違反《水電使用管理規(guī)定》的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并報中心處理。
8、加強日常巡查，力爭出修及時，使領(lǐng)導放心，業(yè)主員工滿意。
9、認真做好晚間值班記錄。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
財務(wù)經(jīng)理崗位職責
1.根據(jù)國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法。
2.按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。
3.圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負責編制公司財務(wù)計劃和費用預(yù)算，有效地籌劃和運用公司資金。
4.做好公司各項資金的與支出管理。
5.定期匯總管理處的經(jīng)濟運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。
6.做好財務(wù)統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。
7.定期檢查財務(wù)計劃、費用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。
8.統(tǒng)一管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。9.負責財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓和考核監(jiān)督工作。10.保守公司管理處機密，維護公司利益。11.負責向公司領(lǐng)導及政府部門作出財務(wù)報表。
財務(wù)會計崗位職責
1.對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。
3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導處理。
4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細賬。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。
5.根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。
6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改會計報表數(shù)字。
7.按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。
財務(wù)出納崗位職責
1.認真執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)、現(xiàn)金管理制度制度。
2.遵守財務(wù)人員職業(yè)道德，堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則。3.保守本公司商業(yè)機密，不經(jīng)過領(lǐng)導同意，不許泄露公司的會計信息。4.負責貨幣資金的收付和管理工作。
5.負責每天辦理各項經(jīng)營收入的收款工作，每日逐筆核對收入款的到賬情況，收到款在第一時間開出收據(jù)并交會計開送貨單。
6.出納員直接收到的現(xiàn)金銷售款，要在第一時間存入公司指定賬戶，不能挪用公款和私自外借，如有以上問題公司將嚴懲不怠。
7.每日根據(jù)憑證逐筆登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，賬簿一律采用訂本式，做到記賬準確、整潔、日清月結(jié)。不得隨意更換、涂改賬簿。
8.支出報銷、借款時，要對原始單據(jù)進行審核，符合報銷程序和管理制度、金額準確后才能付款。不見會計、市場部經(jīng)理的簽字，出納不得付款。無論經(jīng)理是否簽字同意，借款要本著前賬不清，后賬不借的原則。
9.負責每日清點庫存現(xiàn)金，核對現(xiàn)金日記賬，保證賬實相符，保證現(xiàn)金安全。如出現(xiàn)現(xiàn)金長短款要及時查明原因，原因不明出納要負責賠償。
10.服從領(lǐng)導安排，及時配合會計做好其他日常工作。
財務(wù)收費員崗位職責
1.協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。
2.根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準時到達。3.對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。
4.完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)
保潔人員崗位職責
一、保潔員要聽從領(lǐng)導,服從工作安排,文明服務(wù),禮貌待人,對工作認真負責。
二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范,按標準完成各項任務(wù)。
三、對住宅樓保潔人員的要求:
1、生活垃圾日產(chǎn)日清。
2、樓道每天清掃一次,整日保潔。
3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭。
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等一個月擦拭一次。
5、樓道天棚、墻壁每定期清掃。
6、樓道、單元門、電梯內(nèi)亂貼、亂畫當日清理。
7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對商戶區(qū)域保潔人員的要求:
1、嚴格片區(qū)保潔責任制,對片區(qū)內(nèi)當班清潔重點、難點部位進行保潔,做好片區(qū)內(nèi)責任片區(qū)清潔工作,不留衛(wèi)生死角。
2、隨時巡視片區(qū),發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理,隨時保證片區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
3、道路地面每天清掃一次。
五、雨雪天及時對分管部位道路和地面積水、積雪進行清掃。
六、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向管理員匯報。
七、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料購置計劃和器具,設(shè)施維修報告,減少損耗,控制成本。
八、保潔工作中,撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關(guān)規(guī)定及時上報管理員。
九、在操作與安全發(fā)生矛盾時,應(yīng)先服從安全,以安全為重。12
綠化工崗位職責
一、根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴工卡，按時簽到上、下班。
二、按照主管布置的工作任務(wù)認真負責，完成工作任務(wù)。
三、上班時間不得高聲暄嘩，影響業(yè)主正常工作和休息。
四、儀容儀表、談吐舉止要文明，遇見上級領(lǐng)導和同事應(yīng)主動問好，遇見業(yè)主有困難，應(yīng)主動熱情予以幫助。
五、不遲到、不早退、不曠工，有事需請假的應(yīng)寫書面請假條，經(jīng)上級領(lǐng)導批準方可請假。
六、工作時間不得隨意脫崗、串崗，更不能有聚眾閑談、坐在草地上抽煙等不良行為。
七、團結(jié)友愛，工作中有困難的應(yīng)相互幫助。
八、熟記小區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，做好自己的本職工作，定期對花草樹木施肥、澆水，防蟲、耕種除草和培土，并及時修枝整形、補栽補種，及時處理枯枝落葉，清理場地，每天清掃綠地內(nèi)的白色垃圾。
九、每日檢查、記錄綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理的不良行為，情節(jié)嚴重的須立即上報領(lǐng)導。
十、保證新栽大樹及花草的較高成活率，綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長旺盛。
十一、積極工作，在工作中提高個人工作能力和專業(yè)標準，創(chuàng)造新的更好的服務(wù)水平。
十二、正確使用綠化工具及其它配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。
妥善保管所使用的工具，遺失、損壞照價賠償；節(jié)約用水，嚴禁浪費水源。
十三、對重大節(jié)日及活動，如元旦、春節(jié)，根據(jù)公司要求協(xié)助相關(guān)部門提前作出具體美化方案，增加節(jié)日氣氛。
十四、綠化水龍頭是澆花所用，不得用作洗車。綠化肥料、農(nóng)藥不得外借，要妥善保管。
十五、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
保安人員崗位職責
（一）保安人員崗位職責
一、門衛(wèi)保安應(yīng)嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。
二、門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任。
三、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導，將肇事者送交公安機關(guān)處理。
四、對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。
五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經(jīng)管理處同意的除外）等，嚴禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。
六、門衛(wèi)保安人員監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷人員入內(nèi)。
七、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報當班隊長或物業(yè)領(lǐng)導進行處理。
八、門衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入帶出的建筑物品進行檢查、并對來訪人員通行證的發(fā)放進行控制，減少不必要的人員進入小區(qū)。
九、門衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。
十、門衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)哉、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。
十一、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。
十二、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任。
（二）監(jiān)控室保安崗位職責
一、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。
二、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。
三、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。
四、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報警信號時，應(yīng)在第一時間通知隊長或巡邏保安人員，查看或解除報警險情。
五、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進一步惡化。
六、監(jiān)控室保安在監(jiān)控畫面上，看到當班保安人員在崗位上出現(xiàn)的一些違紀行為（如：在工作區(qū)域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監(jiān)控保安應(yīng)在第一時間用對講系統(tǒng)提醒該員工。
七、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)立即上報給保安經(jīng)理或保安主管。
八、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當班 的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。
九、錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。
十、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任。
（三）巡邏崗保安崗位職責
一、負責指揮引導進出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道的暢通。
二、負責巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，如發(fā)現(xiàn)停放在小區(qū)的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報當班隊長或物業(yè)。
三、進入住宅區(qū)停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區(qū)域，如地面）內(nèi)。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。
四、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門規(guī)定的時間間隔打點巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強光燈進行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光燈進行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。
五、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門的規(guī)定，檢查應(yīng)上鎖的門，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。
六、巡邏崗保安應(yīng)檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場，以確保其按規(guī)范安全施工，即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現(xiàn)場的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應(yīng)記錄下來并上報保安經(jīng)理。
七、巡邏崗保安應(yīng)調(diào)查并登記所有可疑的行為。
八、巡邏崗保安應(yīng)與停車場、車庫的保安、錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。
九、巡邏崗保安在遇到異常事件時應(yīng)立即報告保安隊長或物業(yè)領(lǐng)導。
十、巡邏崗保安在遇到可疑人物時應(yīng)高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進行監(jiān)視。如果當時不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。
十一、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進一步惡化。
十二、巡邏崗保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當班時發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。
十三、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。
十四、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任。
消防員崗位職責
一、認真學習有關(guān)消防知識，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。
二、積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區(qū)內(nèi)全員防火意識。
三、做好消防器材、設(shè)備檢查工作（通常為每周兩次），保證器材、設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。
四、定期或不定期檢查電器、電線、電掣、煤氣、燃氣管道有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)。
五、制止任何違反消防安全的行為。
六、一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。
七、發(fā)生火警事故時，不要驚異，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施：
1、迅速報告有關(guān)部門、消防大隊，火警電話：119；
2、組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；
3、組織小區(qū)內(nèi)的有關(guān)人員撤離危險地區(qū)，并做好妥善安排；
4、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打動和搞破壞活動；
5、協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。
八、確保手機24小時聯(lián)絡(luò)暢通。
九、完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)各崗位職責內(nèi)容 物業(yè)各崗位工作職責篇四
物業(yè)各崗位職責描述
1、組織、協(xié)調(diào)、有效落實房屋維修工作;提出維修方案;對維修工作的進展情況及施工情況進行檢查。
2、負責房屋維修的技術(shù)解釋工作，配合各相關(guān)部門做好維修整改工作;配合客服合理安排維修維護時間。
3、對房屋維修資料進行整理、歸檔。
4、建立和完善物業(yè)、工程類信息化平臺;建立、完善工程、物業(yè)類管理指標、管理要求、監(jiān)控體系，并有效落實。
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
物業(yè)各崗位職責描述2
1.負責轄區(qū)內(nèi)的機電設(shè)備設(shè)施和基建、房屋等承接查驗、移交工作，并對遺留問題的跟進處理;
2.負責制定管轄范圍內(nèi)機電設(shè)施設(shè)備、房屋、月度維修保養(yǎng)計劃，負責制定各類工程設(shè)備設(shè)施維修、改造方案;
3.負責建立設(shè)施設(shè)備臺賬及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施資料維修檔案;
4.負責監(jiān)督管理設(shè)備設(shè)施類外包單位，定期進行服務(wù)質(zhì)量考評;
5.負責組織開展客戶報修、有償服務(wù)工作，跟進工程維修方面的投訴處理;
6.負責審批臨時用電、動火作業(yè)，督促相關(guān)施工單位客戶對違反作業(yè)安全的整改;
7.負責組織實施工程設(shè)備類的緊急搶修和突發(fā)事件的應(yīng)急處理;
8.負責擬定并實施工程技術(shù)類培訓、考核，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率;
9.協(xié)助客戶服務(wù)部對施工單位或客戶的二次裝修、施工進行驗收;
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)各崗位職責描述31、負責項目前期介入工作及日常管理、運營工作;
2、負責項目預(yù)算編制、物業(yè)服務(wù)方案編制等工作;
3、負責項目團隊搭建、人員日常培訓、人才培養(yǎng);
4、協(xié)助部門領(lǐng)導處理公司日常行政事務(wù)，報銷單整理等各項工作;
5、負責部門會務(wù)組織，文字處理;
6、負責部門合同評審審核把關(guān)并管理登記;
7、完成部門領(lǐng)導交給的其他事務(wù)。
8、負責定期與客戶進行溝通，妥善處理投訴等事宜;
物業(yè)各崗位職責描述41、制定并實施物業(yè)管理方案、監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算;
2、熟練運用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督部門工作執(zhí)行情況，并進行報告;
3、擬定及修改各項工作流程及規(guī)章制度;
4、部門人員定崗、定編提報及升遷、處罰建議;
5、部門管理與發(fā)展戰(zhàn)略決策報告;
6、突發(fā)事件、危機事件及重大事故的處理與匯報;
7、與政府相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，了解物業(yè)管理行政新規(guī)定;
8、上級主管指派的其他工作。
物業(yè)各崗位職責描述5
1.負責物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負責。
2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。
3.擬定運營方案(含財務(wù)預(yù)算)，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責。
4.負責健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5.對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議。
6.指導檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7.負責與當?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、重點客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的關(guān)系;
8.每周工作例會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進行培訓和教育，促進服務(wù)質(zhì)量的提高;
9.每月要完整的對所管理的物業(yè)進行至少一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對物業(yè)服務(wù)中心的安全責任;
10.負責對服務(wù)中心人員的業(yè)務(wù)培訓指導和績效考核。
物業(yè)各崗位職責描述6
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標，制定項目工作計劃、月度工作計劃，并組織實施;
2.負責項目各部門工作質(zhì)量評估和指導;
3.負責制定項目預(yù)算，嚴格控制費用支出，履行增效節(jié)約的原則;
4.積極開展多種園區(qū)經(jīng)營，增強項目創(chuàng)收能力;
5.根據(jù)公司要求，完成項目各指標要求(包含員工遺憾離職率、物業(yè)費收繳率、業(yè)主滿意度、投訴處理及時率等);
6.定期組織召開項目季度會議、月度會議和周例會等會議;
7.每周組織不少于___次項目培訓，提升專業(yè)度和工作質(zhì)量;
8.負責團隊管理，監(jiān)督和考核各崗位工作質(zhì)量，提出人員發(fā)展建議和晉升計劃，負責人員績效考核等;
9.制定服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提升服務(wù)中心安全意識和應(yīng)急處理能力，并處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;
10.每周不少于___次管理區(qū)域巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題形成督導報告，并及時改正;
11.認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞至物業(yè)服務(wù)中心員工;
12.掌握所管物業(yè)、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;
13.配合召開業(yè)主大會;
14.負責協(xié)調(diào)處理服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù);
15.負責協(xié)調(diào)處理服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關(guān)系和事務(wù)。
物業(yè)各崗位職責描述71、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
9、定期整理業(yè)主資料。
物業(yè)服務(wù)各崗位職責內(nèi)容 物業(yè)各崗位工作職責篇五
項目經(jīng)理崗位職責
1、負責按照國家有關(guān)法規(guī)、政策，以及公司頒布實施各種管理手冊、考核制度及規(guī)章制度，髙標準地做好本單位的經(jīng)營管理工作，確保本單位各項考核業(yè)績優(yōu)異：
2、負責對所服務(wù)社區(qū)實施全面的管理，領(lǐng)導員工對所服務(wù)社區(qū)樓宇的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、社區(qū)文化、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全權(quán)的管理；
3、負責按照公司要求并結(jié)合本單位實際，建立起以會議、文件、電話、網(wǎng)絡(luò)、工作考評活動等為基礎(chǔ)的內(nèi)部溝通體系,確保公司指令、業(yè)主需求順暢傳遞，保證工作效率：
4、負責審核或制訂本單位周、月、季度、年計劃，并親自監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況；
5、負責本單位預(yù)算制訂，并以預(yù)算為基本準則抓好日常收支管理工作，確保完成經(jīng)營管理目標責任書；
6、負責每天監(jiān)督客服屮心處理好業(yè)主對小區(qū)管理和工作人員的投訴、建議和服務(wù)需求，并親自協(xié)調(diào)重大投訴事件處理;
7、熟練掌握公司有關(guān)針對員工的管理制度，公正、公平地評價員工工作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活福利，營造一流團隊：
8、按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，按照“合法、合情、合理”的原則開展小區(qū)的管理工作，自覺接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；
9、與房管局、居委會、派出所等相關(guān)智能部門保持友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好社區(qū)各項工作：
10、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀行為和重大突發(fā)性事件：熟練地掌握火警、電梯困人、臺風、治安案件的應(yīng)急處理辦法,并能有效及時組織、安排處理：
11、認真完成公司交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)中心職責
1、負責小區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)管理工作，接受業(yè)主投訴、服務(wù)需求、建議，并通知、監(jiān)督相關(guān)部門處理：對fi常投訴進行統(tǒng)計、分析，每周向經(jīng)理室提供分析報告：
2、負責內(nèi)部信息傳遞、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門工作運作，主要是片區(qū)客服主管監(jiān)督所負責片區(qū)的所有物業(yè)管理工作，如環(huán)境、設(shè)備運行等：
3、負責組織客戶滿意度調(diào)查（上門家訪等形式），通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析，確定物業(yè)管理的行動重點和業(yè)主的潛在需求，形成持續(xù)改進機制，不斷提高客戶滿意度
4、負責通過建立工作流程理順與地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的工作關(guān)系，為業(yè)主提供高效服務(wù)；
5、負責按公司要求建立管理費臺帳，做好管理費用的統(tǒng)計、分析、收取工作，確保管理費收繳率；
6、負責做好業(yè)主的零星入伙以及裝修等合約簽訂和證件辦理以及空置房、商鋪管理、人員物品搬出（放行條）管理；
7、負責停車服務(wù)辦理：提供車位租賃協(xié)議及車位使用協(xié)議辦理：車位租賃和使用費用收取：
8、負責為業(yè)主提供増值服務(wù)，如：提供代理出租、出傳服務(wù)以及其他有償服務(wù)；
9、負責分包方服務(wù)質(zhì)雖協(xié)助管理，外包工程如電梯設(shè)備管理、垃圾清運、綠化管理等。
10、負責與市政配套服務(wù)單位溝通，開展電話、媒氣、寬帶的開通服務(wù)，費用代收代繳服務(wù)。
客服主管
1、負責按照本部門職能和項目安排做，擬訂本部門周、月、年工作計劃，并組織實施；
2、負責主持本部門日常工作，對本部門內(nèi)工作進行全面的策劃、指導、監(jiān)督、把關(guān)；工作中，能熟練掌握《員工手冊》、《客服崗位服務(wù)標準手冊》及公司的各項管理制度，用制度管理下屬員工；
3、負責每日査看前臺值班記錄表了解業(yè)主的投訴、意見、建議和服務(wù)需求，及時督促相關(guān)部門處理，重大投訴親自跟蹤處理和向上級匯報：
4、負責組織本部門員工積極配合項目做好社區(qū)文化建設(shè)工作，利用文化手段融洽業(yè)主關(guān)系；
5、負責收集、整理、掌握政府有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到工作中；
6、負責組織員工定期開展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識培訓，不斷提高員工的服務(wù)意識和技術(shù)水平；
7、負責審核各類針對業(yè)主發(fā)布的信息文稿，并組織人員及時發(fā)布；
8、負責客服中心辦公秩序、清潔衛(wèi)生、消防安全、設(shè)施設(shè)備等綜合管理工作，確保辦公環(huán)境體現(xiàn)公司形象；
9、負責通過制度的建設(shè)與實施，使客服中心真正成為項目服務(wù)處物業(yè)管理工作信息收集、登記、傳遞、調(diào)度、指揮、監(jiān)督的中心，確保各項工作高效進行；
10、負責配合項目經(jīng)理與業(yè)主委員會、甲方及社區(qū)內(nèi)熱心社區(qū)建設(shè)的組織或個人保持良好的溝通關(guān)系，為公司創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境：
11、負責收集、研究國內(nèi)外物業(yè)管理先進管理經(jīng)驗，結(jié)合本項目業(yè)主需求，積極創(chuàng)新管理模式、流程、內(nèi)容向上級報吿:
12、負責統(tǒng)籌管理短信平臺、前臺熱線電話、網(wǎng)絡(luò)公共論壇等，建立高效、高質(zhì)的顧客溝通體系，努力提高業(yè)主滿意率:
13、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
項目管家職責
1、負責在客服中心主管領(lǐng)導下，具體行使責任區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理工作事務(wù)管理、協(xié)調(diào)和處置權(quán)；
2、負責本責任區(qū)內(nèi)所有客戶投訴處理，對住戶的投訴耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%；
3、負責巡視轄區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備、路燈等使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞（下水井蓋、消防、供水、供電、公共娛樂設(shè)施）、單元門壞、樓梯燈不亮），立即發(fā)給相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)單并處理好的。
4、負責熟悉所管轄區(qū)內(nèi)清潔、園林、秩序維護、工程類崗位設(shè)置、工作標準、考核制度，對違規(guī)人員進行處理。
5、負責為所管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違章及時處理并上報；
6、負責積極配合社區(qū)文化部開展的各項社區(qū)文化活動，利用文化活動融洽與業(yè)主的關(guān)系；
7、負責建立所管轄區(qū)業(yè)主的的短信平臺（報公司品質(zhì)管理部一份），利用平臺發(fā)送節(jié)日、生日祝福、停水電及其它提示等；同時利用電話、信函、登門拜訪等形式，與業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系，尋求業(yè)主對各項工作的理解、支持與配合：
8、負責協(xié)助或兼任收費員職責，建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；
9、能熟練掌握《員工手冊》、《客服崗位服務(wù)標準手冊》，確保落實到自身實際工作中：
10、積極完成上級領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù)。
前臺接待員職責
1、負責按照公司相關(guān)規(guī)定，對服務(wù)熱線、對講機等進行接聽，并進行手工（電腦）登記、傳遞、監(jiān)督實施、回訪等工作：
2、負責對輪流值班前臺人員值班期間記錄表內(nèi)容落實情況情況進行跟進；
3、負責接待來訪客戶，準確回答客人提出的咨詢，及時通知有關(guān)人員處理相關(guān)事宜：
4、負責每周對客戶投訴、建議情況進行統(tǒng)計、分析，并向客服主任提供分析報告；
5、負責對客服中心辦公設(shè)備、環(huán)境進行維護管理；了解管理中心的設(shè)備運行情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時上報相應(yīng)部門進行維護、維修；
6、負責辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員辦理業(yè)主入住、裝修等相關(guān)事宜；
7、負責將小區(qū)基木情況、物業(yè)相關(guān)法規(guī)等有可能客戶咨詢到的問題進行匯編，編輯成本單位的“答客戶問知識匯編”,以備自己和單位其他值班人員使用：
8、負責協(xié)助秩序維護門崗對物品搬離小區(qū)的核準放行工作；
9、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標準手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)
秩序維護部職責
協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)的治安、交通、消防安全，做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作,維護小區(qū)的正常生活秩序，為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
主要職能：
1、負責根據(jù)公司制度，結(jié)合小區(qū)情況，組織采取相應(yīng)的管理方法和措施，確保業(yè)主住戶的人身、財產(chǎn)安全；
2、負責根據(jù)小區(qū)情況進行秩序維護人員崗位設(shè)置、人員定編、招聘等工作；
3、負責小區(qū)內(nèi)人員物品進出（守衛(wèi)）管理，嚴禁未經(jīng)批準的物品搬離小區(qū)；
4、負責根據(jù)項目的情況確定巡邏路線，做好安全防范巡邏工作；
5、負責小區(qū)內(nèi)機動和非機動車輛的進出管理，做好停車費收取、統(tǒng)計、分析工作；
6、負責小區(qū)內(nèi)停車場（交通）日常管理維護工作，發(fā)現(xiàn)問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；
7、負責配合客服中心臨時處理各種應(yīng)急服務(wù)，如制止違章裝修等。
8、負責消防與安防監(jiān)制室中心各種設(shè)施設(shè)備使用、維護，以及日常值班工作；
9、負責項目義務(wù)消防隊的組建、管理、培訓工作；
10、負責按照公司安排協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備兼顧巡視，發(fā)現(xiàn)問題后及時登記、上報并監(jiān)督處理結(jié)果。
秩序維護部主管職責1、主持部門全面工作，堅決執(zhí)行項目經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全體人員依據(jù)各自職責，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防（義務(wù)消防隊管理）、交通等工作全面實施管理；
2、負責制定綜合服務(wù)部各項培訓計劃，組織本部門每周不少于一次的培訓，提高隊員業(yè)務(wù)水平；
3、負責根據(jù)公司要求和管理需要進行人員定編、崗位設(shè)置、招聘，以及管理策略調(diào)整等工作；
4、負責每周召開例會，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，教育培養(yǎng)所屬班（組）長，不斷提高其管理水平；
5、負責制定本部門年、月、周計劃和措施，經(jīng)上級領(lǐng)導同意后負責組織實施；
6、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標準手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實：熟悉各崗位職責、考核標準，負責對本部門各級人員的考評、檢查、轉(zhuǎn)正、晉級、提拔招聘及辭退工作；
7、負責帶領(lǐng)部門人員全力協(xié)助其客服中心做好客戶服務(wù)工作，并具體處理業(yè)主對安全方面的投訴；
8、負責對經(jīng)常出現(xiàn)的治安、消防隱患情況進行分析，檢查要害、危險部門或部位的安全情況，排除安全隱患，擬定綜合整改措施和工作方案，維護小區(qū)的正常秩序：
9、負責經(jīng)常檢査務(wù)崗位工作情況，零點之后的夜間査崗每周不少于兩次：
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
秩序維護部領(lǐng)班職責1、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標準手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實；
2、負責班務(wù)管理工作，做好人員的上下班時間安排、日?？记凇?nèi)務(wù)衛(wèi)生、本班組裝備保管等管理工作；
3、熟悉小區(qū)樓宇分布、項目崗位設(shè)賞情況，在值班期間，按照公司制度監(jiān)督各崗位人員工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時處理;
4、負責按計劃組織員工學習培訓，直接負責對新隊員上崗前的綜合培訓，不斷提高隊員的專業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)及身體素質(zhì)；
5、嚴格落實交接班制度，做好公共用品、當班遺留問題、需注意事項的移交，并做好記錄；
6、在值班期間，負責巡視小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備運行、其它部門工作人員作業(yè)等情況，對發(fā)現(xiàn)一切與規(guī)范管理不相符的現(xiàn)象記錄、處理（具體內(nèi)容參照巡邏崗職責）。同時，及時按照客服中心指令完成各種協(xié)助工作（如制止違章裝修、查看消防險情等）。
7、負責做好上傳下達工作，及時將員工反映的各種信息向上級匯報，為上級提供建設(shè)性建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排：
8、負責掌握本班組隊員的工作和思想狀況，對有困難的隊員要給予及時的照顧和幫助：在生活和工作中要以身作則、不徇私情、不拉幫派，處理事情客觀公正：
9、負責組織每周召開班務(wù)會，講評上周的工作情況和下周的工作安排；
10、完成上級安排的公差勤務(wù)及其它任務(wù)。
秩序維護部形象崗職責
1、負責按照公司要求向來往客戶提供敬禮、開門、問詢、指引和叫車等服務(wù)；
2、負責對搬離所管區(qū)域的物品進行歸屬確認，在查明物品歸屬后放行，防止物品流失：
3、負責對進入樣板區(qū)、銷倬中心人員進行識別，禁上無關(guān)人員（本公司非上班人員同樣不能進入）進入銷售中心區(qū)或在周圍閑聊，逗留：
4、負責崗位所在位置周圍五平方米的衛(wèi)生進行保潔，發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況不合格的需及時通知環(huán)境人員處理：
5、負責根據(jù)地產(chǎn)和龍吉順編寫的有關(guān)項目的統(tǒng)一說辭，向客戶介紹相關(guān)情況：
6、負責在遇到突發(fā)事件時，根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報；
7、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標準手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實：
8、留意所負責區(qū)域內(nèi)治安、防盜、防火等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報；
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
秩序維護部門崗職責
1、負責對來訪人員出入管理，對非業(yè)主或非找業(yè)主的客人（確認找的業(yè)主房號，與業(yè)主通話確認后登記發(fā)行）
2、負責物品出入小區(qū)、大廈、圍合的管理
（1）、根據(jù)客服中心通知做好違章裝修材料的禁入管理：
（2）、對搬離大廈和圍合的家具、家電等大件物品進行歸屬確認，在請客服中心或監(jiān)控中心查明物品歸屬后，登記人員身份證簽名后才可放行；
（3）、對搬家人員要見到客服屮心放行條后才可以發(fā)行。
3、負責接受業(yè)主對公司意見、建議、投訴、服務(wù)需求，認真傾聽、記錄，并立通知（或?qū)懧?lián)絡(luò)單）客服中心或找片區(qū)客服主管解決：
4、負責做好本崗位的清潔衛(wèi)生（崗亭5平方米范圍）和維護各保安設(shè)備的正常使用：發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況需及時通知環(huán)境人員處理；
5、負責崗位前的秩序維護，防止車輛亂停放，使門前周圍保持惕通和良好的狀態(tài)，維護管理形象：
6、負責做好交接班工作，接班者應(yīng)提前十分鐘到達崗位，做到交接清楚，責任明確，接班人員未上崗前，不準離崗；
7、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/住戶情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系，對業(yè)主進出主動問好、協(xié)助提東西等，維持良好的關(guān)系；
8、對于進入轄區(qū)內(nèi)的各類施i：人員，必需按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記、簽名后方可放行；
9、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標準手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
秩序維護部巡邏崗職責
1、負責在值班帶班員的領(lǐng)導下，按規(guī)定執(zhí)行巡邏任務(wù)，巡視內(nèi)容主要為：公共設(shè)施（井蓋、水管、娛樂設(shè)施等）是否完好、消防通道是否暢通、裝修場所是否規(guī)范、停放車輛門窗是否關(guān)閉、小區(qū)內(nèi)公共地方是否清潔、是否有違反小區(qū)管理規(guī)定行為、小區(qū)公共照明燈是否完好、有無可?疑人員、有無亂停放車輛現(xiàn)象、有無偷水電行為、有無搬家人員等。
發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并立即通知帶班員或客服屮心登記解決（成功發(fā)現(xiàn)并處理一次獎勵1分）：
2、熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話、對講機號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系，迅速處理相關(guān)問題；
3、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標準手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容并落實：
4、注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告：
5、巡邏中遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；
6、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行査問、檢査證件，必要時可帶到管理處提交派出所處理：發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導制止：
7、巡邏時如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行，并迅速向上級報告；
8、接到監(jiān)控中心、客服中心、帶班員通知后，要立即趕到現(xiàn)場進行處理，并向上級報告，將處理結(jié)果反饋給發(fā)布部門：
9、若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理：
10、負責填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡或打卡；
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
秩序維護部消監(jiān)控職責
1、執(zhí)勤期間密切注視顯示屏，注意轄區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入等各種情況，隨時掌握各值勤崗位的工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報告，跟蹤處理結(jié)果，并作好記錄，遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行；
2、負責監(jiān)視消防報警控制系統(tǒng)，處理報警系統(tǒng)反映出來的各種情況，并做好值班記錄：
3、按程序與標準操作設(shè)備上的各種按鈕，準確判斷各種信號，正確處理各種信息和報警；
4、每日檢查設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告相關(guān)部門，確保系統(tǒng)正常運作；
5、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標準手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；
6、負責做好值班記錄和交接班工作，不得擅自離崗，嚴禁值班時睡覺：
7、保持控制中心環(huán)境與設(shè)備的清潔衛(wèi)生，禁i上無關(guān)人員入內(nèi)：
8、依規(guī)定做好數(shù)據(jù)硬盤容雖檢査、調(diào)換，保存期.周，査看存盤須經(jīng)領(lǐng)導同意：
9、接到住戶對講電話，鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答，對一般問題及時處理，重大情況及時向班長報告，并做好記錄：
10、嚴格遵守保密制度，對任何違反保密規(guī)定和泄露機密的行為將依照法律追究其責任；
11、完成上級交辦的其他任務(wù)。
秩序維護部車輛管理員職責1、熟悉交通管理知識和交通指揮手勢，了解本轄區(qū)的出入口環(huán)境，能果斷處理一般交通事故；
2、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標準手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實：
3、對進出停車場的車輛進行敬禮、發(fā)放進出憑證、登記、檢查、核對、憑證收費。尤其對出社區(qū)車輛必需要求車主提供進入憑證，否則需登記車主身份證（車主簽名）、車輛行駛證并査詢車主身份（通過客服中心或監(jiān)控室査）后才可放行，防止車輛丟失；
4、負責仔細觀察進場車輛，當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，立即向車主指出，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛；
5、負責做好當班期間車輛進出憑證（未發(fā)和收回）、發(fā)票的保管，以及上下班時的交接工作（票號等需簽名），所有憑證（臨時小票）需保留一周以上后由班長統(tǒng)一組織銷毀：
6、負責對在道口附近泊車者要進行勸阻和制1上；
7、對于專用車位停車場，應(yīng)嚴格控制其它車輛進入，并做好解釋匸作：
8、注意出入ii任何可疑情況，發(fā)現(xiàn)問題及時制止或上報，并隨時與其他崗位保持聯(lián)系：
9、負責按照與公司簽定的崗位服務(wù)協(xié)議開展工作；
10、負責做好本崗位的清潔衛(wèi)生（崗亭5平方米范圍）和維護各保安設(shè)備的正常使用：發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況需及時通知環(huán)境人員處理:；
11、枳極完成上級交辦的其它任務(wù)。
工程維修部職能1、做好小區(qū)供配電、給排水、消防、智能化、房屋本體、公共設(shè)施的日常檢查、維護、保養(yǎng)工作；
2、重點做好消防系統(tǒng)、配電房、水泵房、電梯日常運行管理，確保設(shè)備運行正常；
3、監(jiān)督維保単位做好電梯系統(tǒng)的維保工作，同時安排好應(yīng)急值班人員，能夠及時處理電梯困人事件；
4、在工程技術(shù)中心配合下編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃并組織實施；
5、為業(yè)主（住戶）提供24小時的室內(nèi)的有償維修工作；
6、負責與工程技術(shù)中心公共建立本項目重要設(shè)施設(shè)備突發(fā)情況的應(yīng)急措施（應(yīng)急協(xié)助單位、人員、配件等），及時處理設(shè)施設(shè)備的突發(fā)情況，以免影響業(yè)主生活：
7、按照公司節(jié)能管理辦法，結(jié)合項目實際情況，做好小區(qū)公共水電的節(jié)能管理工作；
8、做好本項目房屋及設(shè)施設(shè)備的接管工驗收1：作：
9、做好小區(qū)各類技術(shù)資料、圖紙的整理、歸檔工作：
10、配合相關(guān)部門做好房屋及設(shè)施設(shè)備質(zhì)量保修期內(nèi)返修協(xié)助工作；
11、做好業(yè)主關(guān)于維修的各類投訴及建議處理工作：
12、完成上級安排的其他工作。
工程主管職責1、負責按照本部門職能和公司相關(guān)管理制度，統(tǒng)籌管理項目上的房屋本體、公共設(shè)施、工程維修設(shè)備（配電、水泵、智能化）的日常運行、維護、保養(yǎng)及維修，以及家政維修等工作：并建立外援系統(tǒng)，及時解決項目設(shè)備存在的問題：
2、負責根據(jù)行業(yè)管理規(guī)范和公司要求，擬訂本部門周、月、年工作計劃并組織實施；
3、負責在項目經(jīng)理、工程維修中心的協(xié)助下，做好本項目工程維修人員定崗、定編、招聘、培訓、考核及日常工作調(diào)度：
4、重點負責項目電梯、水泵、消防監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備的運行狀況檢查、維護，發(fā)現(xiàn)問題立即進行處理；
5、負責做好項目節(jié)能降耗管理，制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗：
6、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標準手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實；
7、統(tǒng)籌管理好24小時值班管理工作，確保能夠及時處理各種設(shè)施設(shè)備管理和業(yè)主家的各種應(yīng)急維修服務(wù)。
8、負責對員工的技術(shù)水平、思想狀況、職業(yè)道徳、服務(wù)意識以及考勤等進行綜合管理；
9、負責做做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄等資料，以及工程維修方面的各種文件（報表、通知、管理規(guī)定）的審定和簽發(fā)及送交檔案室工作：
10、負責指導相關(guān)人員進行裝修審批管理工作，解決修審批中涉及的技術(shù)問題，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和及符合消防等技術(shù)要求：
11、負責向業(yè)主委員會出具小區(qū)設(shè)備設(shè)施大、中維修施工報告，并進行各方面的解釋：
12、負責帶領(lǐng)本部門員工積極配合其他部門處理好客戶的各種投訴：
13、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
設(shè)備運行技工職責
1、負責準時到達工作崗位，服從上級領(lǐng)導的安排調(diào)度和技術(shù)指導，按時、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)，不擅自離崗；
2、具體負責供配電（低壓）和發(fā)電機設(shè)備檢查保養(yǎng)計
劃的制訂，并按月分解下達執(zhí)行：
3、負責配合部門領(lǐng)導制訂供配電設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作程序以及供配電設(shè)備的巡視檢查方案，并具體實施；
4、負責配合部門領(lǐng)導制訂供配電設(shè)備房的管理規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，并具體實施；
5、負責掌握各配電主線路的載荷規(guī)律，制訂變壓品的經(jīng)濟運行方案和制訂供配電值班巡視要領(lǐng)：
6、負責在供配電設(shè)備停電檢查維修及保養(yǎng)時，必需到現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和技術(shù)指導：并提前告知客服屮心及業(yè)主，作好停電準備以防損失。
7、負責落實分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三干凈”（設(shè)備、機房、場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）；
8、協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，參與新接物業(yè)的供配電設(shè)備的檢查驗收；
9、負責嚴格遵守本部門各項規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，熟悉轄區(qū)供電方式狀態(tài)、線（管）路走向及所管轄設(shè)備原理、性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準確，維修快捷。
10、努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，定期巡視電器設(shè)備，密切注意中控值班室的工作情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，填寫各種運行保養(yǎng)表格并及時交部門領(lǐng)導審核后歸檔；
11、除完成日常維修及計劃維修任務(wù)外，負責按照部門統(tǒng)一安排做好其它公共設(shè)施設(shè)備及家政維修、值班等任務(wù)：
12、負責熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標準手冊》、熟練掌握電梯設(shè)備的困人解救操作、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實：
13、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。
1、負責水電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共照明設(shè)施的維修工作，服從管理，遵守紀律，樹立良好的服務(wù)意識，確保長期正常供應(yīng)水電；
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓棟號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等管線走向，確保安全無事故；
3、負責住戶的報修處理，遵守服務(wù)流程和服務(wù)標準，對住戶的報修要求及時處理；
4、負責管理好臨時用水用電，經(jīng)常巡視轄區(qū)內(nèi)用水用電情況，發(fā)現(xiàn)故障隨叫隨到，及時排除，發(fā)現(xiàn)浪費水電和擅自使用高功率用電器和偷電現(xiàn)象，及時制止教育，并向領(lǐng)導匯報：
5、負責維修安全維護工作，進行公共部位維修時在維修區(qū)域適當位置擺放警示牌，待完工后立即將警示牌撤離現(xiàn)場；
6、負責為住戶提供便民服務(wù)，完成日常公共維修外，有計劃的承擔有償服務(wù)任務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范、無投訴；
7、定期做好住戶和公共用水、用電的抄表，負責水電表核查、維修更換、配合客服專員做好水電費的催繳工作；
8、協(xié)助直接領(lǐng)導申購維修材料，按規(guī)定領(lǐng)導工具和維修材料，愛護工具，杜絕浪費；
9、負責對公共部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護和保養(yǎng)記錄：
10、積極參加各項活動和培訓，切實提高綜合維修水平、思想素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度：
11、積極配合其它部門完成業(yè)主各種投訴（報修）問題，出現(xiàn)緊急事故時無條件迅速配合，服從領(lǐng)導的指揮：
12、發(fā)現(xiàn)重大疑難問題時要立即向上級領(lǐng)導匯報，并采取相應(yīng)的措施，下班時如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或有緊急事故時，必須處理完畢后才予以離崗；
13、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
環(huán)境服務(wù)部職能1、按照小區(qū)環(huán)境服務(wù)管理定位、業(yè)主需求、行業(yè)標準、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境管理制度：
2、根據(jù)小區(qū)規(guī)模、公司定編辦法，做好人員定崗、定編、招聘工作：
3、根據(jù)小區(qū)地理分布狀況和公司環(huán)境服務(wù)員工作定量標準，按照定區(qū)域、定人、定工作標準的辦法，管理物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角：
4、負責根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期對所管物業(yè)實施消殺工作：
5、配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及參觀前的環(huán)境準備工作；
6、按照公司相關(guān)規(guī)定，督促本部門員工協(xié)助片區(qū)客服主管、秩序維護部等，做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完好狀況的兼顧巡查、上報工作（詳細見各崗位職責）；并做好月終統(tǒng)計、分析、獎勵。
7、做好環(huán)境服務(wù)的多種經(jīng)營管理工作；
8、根據(jù)公司培訓制度要求，做好員工的服務(wù)禮儀、崗位職責、服務(wù)標準、應(yīng)知應(yīng)會、《員工手冊》等內(nèi)容的培訓、考試等工作，不斷提高員工服務(wù)技能；
9、按照公司相關(guān)制度，積極配合相關(guān)部門做好員工考勤、檔案、員工宿舍、安全生產(chǎn)等管理工作；
10、按照公司考核制度做好員工日常工作業(yè)績考核、星級員工評定工作：
11、完成項目交付的其它臨時性工作。
環(huán)境主管職責
1、負責按照公司的相關(guān)的崗位服務(wù)標準手冊，開展對員工的業(yè)務(wù)技能培訓，并監(jiān)督實施。
2、負責按照本部門工作職能和本單位工作重點，編制本部門周、月、年工作計劃并組織實施：
3、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標準手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，以及環(huán)境工作的各種操作方法和技巧，并培訓、監(jiān)督下屬員工落實；
4、對環(huán)境工作實行劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲措施有力：
5、負責做好本部門員工考勤、后勤、組織紀律等管理工作；
6、負責嚴格按照消殺合同檢査和監(jiān)督消殺工作；
7、負責住宅區(qū)生活垃圾和裝修垃圾清運的監(jiān)督工作：
8、組織環(huán)境隊全體員工參加消防演習和定期消防學習，當好義務(wù)消防員；
9、負責配合客服中心片區(qū)客服主管，督促下屬員工做好責任區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況兼顧巡視、登記、上報及處理工作，每月底匯總發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量，給予下屬獎勵：
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
保潔員職責
1、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標準手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并認真落實；
2、在清潔衛(wèi)生時若遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理：每次獎勵1分。
3、在清潔衛(wèi)生時注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時，并及時報告：每次獎勵1分。
4、負責室外環(huán)境衛(wèi)生的范圍：主干道、支道、停車場地、公共場地、綠地、綠化帶的清潔衛(wèi)生、保持整潔美觀；
5、負責室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的范圍：包括樓梯、扶手、門窗、屋檐、公共部位地面等區(qū)域，須定期清掃、擦拭，公共部位無住戶堆放雜物，保持樓梯、過道暢通：
6、負責在清潔衛(wèi)生的同時，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實施等）完好情況，現(xiàn)象記錄、處理，填寫?次事務(wù)處理單給上級領(lǐng)導或客服中心，獎勵1分。
7、認真遵守作息制度，上崗時穿戴統(tǒng)一標志的工作服：
8、保潔員不得隨便離開工作崗位，不準私自接受業(yè)主給予的財物；
9、對業(yè)主違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻糾正，不聽勸阻的及時向上級領(lǐng)導匯報：
10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
綠化養(yǎng)護員職責1、服從部門領(lǐng)導和班長的各類指示，按照公司養(yǎng)護標準做好自己轄區(qū)內(nèi)各類綠化植物的日常養(yǎng)護工作；
2、熟悉所服務(wù)住宅區(qū)的綠化概況，熟悉花草樹木的名稱和生長特性，及時提出養(yǎng)護建議報上級領(lǐng)導實施；
3、負責在上級領(lǐng)導的安排下，協(xié)助其它責任片區(qū)維護員對人為損壞或需改造草坪、花木及時進行補種等工作；
4、負責保證綠化地中無綠化死角和黃土裸譌現(xiàn)象，若個人無法解決應(yīng)及時上報處理；
5、負責適時給草坪、花木澆水施肥，使草坪花木不缺肥、不缺水，并及時清理花木的病蟲枝、枯枝：
6、負責本職工作的同時，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實施等）完好情況，現(xiàn)象記錄、處理，填寫一次事務(wù)處理單給上級領(lǐng)導或客服中心，獎勵1分；
7、熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標準手冊》上的內(nèi)容，并能落實到工作中：
8、在工作中若遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；報告一次獎勵1分；
9、在工作時注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時，并及時報告：報告一次獎勵1一10分；
10、認真學習消防知識，履行義務(wù)消防員職責：
11、完成上級交辦的其它任務(wù)。
倉庫與檔案管理員在行政綜合主管或項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，對倉庫物料的儲藏和利用，以及對各類物業(yè)檔案資料的收集、存放等工作直接負責，其主要職責：
1、負責物料入庫管理，核對申購單及查驗送貨單，對符合質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量要求的物料進行“入庫”登記，對不符合要求的拒絕入庫：
2、負責物料存放管理，物料做到分類擺放，標識清楚，取用方便，安全可靠，保持每周整理倉庫中的存貨一次，使之整齊，清潔；
3、負責建立庫存物品電子檔案庫（需與公司登記相對應(yīng)），全面掌握管理庫房內(nèi)的物品種類、數(shù)量、性能、規(guī)格，確認庫存數(shù)量，能從節(jié)約成本、防止重復購買等角度做好各部門物料采購單審核工作：
4、負責物料出庫（領(lǐng)用）管理，嚴格把好出庫關(guān)（維修材料要注明使用地點等、其它物品需見單位領(lǐng)導簽字的領(lǐng)用單才發(fā)放），所有物品出庫均有清晰的登記，按要求做到以舊換新，確保材料物品的使用率：
5、負責倉庫賬務(wù)管理，建立入庫出庫明細帳，并做到帳目清晰明了，帳物相符，每月接受公司稽查一次；
6、負責按《檔案法》和公司有關(guān)規(guī)定，做好各種門類和各種載體文件材料的形成、積累、歸檔、修改補充和復?。〞瘢┑裙ぷ鳎?/p>
7、負責做好各類檔案日常借閱管理工作，各類檔案借閱必需要有登記，并經(jīng)項目經(jīng)理審批；
8、負責檔案室管理工作，保ue案卷材料質(zhì)量完好，組合排列有序，規(guī)格形式符合標準要求，案卷裝訂結(jié)實美觀；
9、負責每月25日左右督促本單位各部門按文件材料歸檔范圍要求及時將有關(guān)檔案資料歸檔：
10、負責對倉庫及檔案室環(huán)境管理，做到防濕、防寄、防蛀、防塵、防火、防盜：
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
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