最新物業(yè)服務(wù)各崗位職責(zé)內(nèi)容 物業(yè)各崗位工作職責(zé)(5篇)

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物業(yè)服務(wù)各崗位職責(zé)內(nèi)容 物業(yè)各崗位工作職責(zé)篇一

1、協(xié)助租戶順利開展裝修工作，審核租戶施工圖紙及文件，項(xiàng)目工程技術(shù)條件及交付條件同時(shí)降低對(duì)項(xiàng)目正常營(yíng)業(yè)的影響;

2、協(xié)助租戶證照辦理，對(duì)辦理周期進(jìn)行把控，跟進(jìn)消防審核、消防驗(yàn)收、餐飲類許可、醫(yī)藥類的許可等等;

3、監(jiān)控租戶能源使用狀況，處理租戶能源計(jì)量費(fèi)用清單;

4、處理租戶因設(shè)施設(shè)備引發(fā)的投訴，并及時(shí)給與維修;

5、建立租戶工程物業(yè)檔案和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)檔案;

6、落實(shí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中對(duì)物業(yè)的要求，支持項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的開展;

物業(yè)各崗位職責(zé)范本21、組織指導(dǎo)部門員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行，組織實(shí)施部門績(jī)效考核工作，組織進(jìn)行部門員工的培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔等人才隊(duì)伍建設(shè)工作。

2、根據(jù)項(xiàng)目要求，組織監(jiān)督項(xiàng)目電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊等設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理及設(shè)備維修保養(yǎng)等工作保證設(shè)備、設(shè)置穩(wěn)定運(yùn)行

3、根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及項(xiàng)目要求，組織、監(jiān)督對(duì)所轄物業(yè)的安全、消防等工作保障業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全

4、根據(jù)公司及項(xiàng)目要求組織項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)以及其他收費(fèi)的征收、催繳工作。

5、根據(jù)項(xiàng)目要求，組織監(jiān)督日常服務(wù)、保潔、綠植管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)工作

6、根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)制度規(guī)定督促執(zhí)行公司相關(guān)制度。

物業(yè)各崗位職責(zé)范本31、參與電氣專業(yè)前期介入，發(fā)現(xiàn)不利物業(yè)管理的問題，提出整改意見;

2、參與強(qiáng)電、弱電、電梯管理承接查驗(yàn)，已到達(dá)物業(yè)管理運(yùn)行要求;

3、工程技術(shù)的支持與管理;

4、重大突發(fā)事件的參與和處理;

5、參與工程技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保有據(jù)可依;

6、參與外包項(xiàng)目管理及做好技術(shù)支持把關(guān);

7、熟悉項(xiàng)目招標(biāo)，熟悉物業(yè)弱電系統(tǒng)。

物業(yè)各崗位職責(zé)范本41、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的建立;

7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)各崗位職責(zé)范本51、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日常客服工作(接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費(fèi)的收繳;

2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時(shí)收集反饋意見;

3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。

物業(yè)各崗位職責(zé)范本6

1.作為“和家”形象代言人，推廣“和家”物業(yè)服務(wù)形象和品牌理念;

2.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù);

3.協(xié)調(diào)各條線服務(wù)團(tuán)隊(duì)解決業(yè)主投訴問題;

4.監(jiān)督分供方服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善物業(yè)服務(wù)品質(zhì);

5.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

物業(yè)各崗位職責(zé)范本71、負(fù)責(zé)開拓和維護(hù)有直播、會(huì)議、云培訓(xùn)產(chǎn)品客戶，銷售公司通信解決方案;

2、負(fù)責(zé)客戶的項(xiàng)目合作，為客戶提供遠(yuǎn)程會(huì)議解決方案，直播解決方案，路演產(chǎn)品方案，進(jìn)行商務(wù)項(xiàng)目談判、簽單，完成銷售任務(wù);

3、與房企大客戶建立長(zhǎng)久良好關(guān)系，確保服務(wù)的延續(xù)性;

4、遵照公司整體銷售政策與規(guī)劃，建立、維護(hù)、管理、協(xié)調(diào)客戶資源，滿足客戶需求;

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶及銷售渠道的監(jiān)控、評(píng)估和關(guān)系維護(hù)，完成銷售任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)各崗位職責(zé)內(nèi)容 物業(yè)各崗位工作職責(zé)篇二

管理處主任崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：公司總經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：維修部班長(zhǎng)、秩序維護(hù)部班長(zhǎng)、清潔部班長(zhǎng)、會(huì)議部班長(zhǎng)

一、全面負(fù)責(zé)管理處工作，領(lǐng)導(dǎo)管理處全體員工完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

二、根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)和物業(yè)公司的指示精神，制定本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方針和運(yùn)作模式。

三、編制本項(xiàng)目業(yè)務(wù)中、長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定年度工作安排、員工培訓(xùn)計(jì)劃及年終工作總結(jié)。

四、對(duì)項(xiàng)目的全面工作有決策指揮權(quán)，對(duì)項(xiàng)目所屬各部門員工的有任免、聘用、調(diào)動(dòng)和辭退權(quán)。

五、負(fù)責(zé)制定、審核項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)收支，做到合理收支、開源節(jié)流，開展各項(xiàng)有償服務(wù)，力求取得良好的、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

六、組織項(xiàng)目的月度檢查工作，對(duì)項(xiàng)目的整體服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

七、負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作及合同的評(píng)審工作，并組織實(shí)施對(duì)供方的考評(píng)，有權(quán)決定聘用或解聘分包的供方。

八、加強(qiáng)與業(yè)主管理部門及其他各部門的聯(lián)系，增進(jìn)雙方的感情，開展各種有益的活動(dòng)，活躍社區(qū)文化。

九、完成公司交辦的其它工作。

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會(huì)議服務(wù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：管理處主任

督導(dǎo)下級(jí)：會(huì)議服務(wù)員

一、全面負(fù)責(zé)會(huì)議部的工作，堅(jiān)決執(zhí)行主任及上級(jí)的指令，帶領(lǐng)全班服務(wù)人員依據(jù)崗位職責(zé)、認(rèn)真細(xì)致做好會(huì)議服務(wù)工作；

二、編制會(huì)議服務(wù)部年度、季度、月份、周工作計(jì)劃；

三、帶領(lǐng)全班員工做好會(huì)議接待和入室清潔服務(wù)工作；

四、每天檢查督促員工每場(chǎng)會(huì)議服務(wù)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為及時(shí)糾正處理并向主管匯報(bào)。

五、定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，及時(shí)了解掌握班員的思想動(dòng)態(tài)及工作情況、做好班員的思想工作；

六、正確合理安排本班員工的工作，并每天工作情況進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，每周的星期五召開本班員工例會(huì)，總結(jié)本周工作情況。

七、辦事公道，言行文明禮貌，對(duì)自己工作中的缺點(diǎn)與不足勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

八、通過工作回訪，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)要求，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通；

九、組織班員互相檢查學(xué)習(xí)，交流各項(xiàng)工作技巧；

十、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

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會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：會(huì)議服務(wù)部班長(zhǎng)

一、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、和保密紀(jì)律和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、當(dāng)班時(shí)必須注意自身素養(yǎng)及儀容儀表、禮貌禮節(jié)、文明禮貌用語。

三、熟悉參加會(huì)議的總?cè)藬?shù)、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)或根據(jù)參加會(huì)議人數(shù)而給予安排會(huì)議地點(diǎn)、單位名稱、主辦會(huì)議聯(lián)系人、會(huì)議性質(zhì)、以及其他特殊服務(wù)要求，認(rèn)真細(xì)致做好會(huì)議服務(wù)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

四、根據(jù)會(huì)議派工單按要求提前布置會(huì)場(chǎng)(音響、桌椅、座牌、led顯示、提示牌、花卉等)。

五、會(huì)議前半小時(shí)，把會(huì)議室的門打開并按要求將會(huì)議用品、茶具、文具及相關(guān)物品擺放到位。

六、會(huì)議前十分鐘服務(wù)員位于門口處擔(dān)任引導(dǎo)和迎賓工作，并主動(dòng)向客人問好，無任何特殊情況，切忌中途離開會(huì)場(chǎng)，如有特殊情況時(shí)可向其他同事調(diào)班或代崗

七、根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整斟水時(shí)間，一般每隔15-20分鐘進(jìn)會(huì)議室斟水一次，服務(wù)過程中不能發(fā)出聲響，動(dòng)作要輕盈、迅速，要做到說話輕、操作輕、走路輕。

八、在會(huì)議過程中要保持面帶微笑操作自如的服務(wù)，斟水服務(wù)完畢后用標(biāo)準(zhǔn)站姿于門外1.5米—2米的位置隨時(shí)為進(jìn)出的開會(huì)人員開關(guān)門。

九、嚴(yán)格按照工作細(xì)則及清潔標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)議室的清潔、保潔工作，會(huì)議服務(wù)結(jié)束后切記關(guān)閉電源、空調(diào)、音響等電氣設(shè)備，并關(guān)好窗戶鎖好門。

十、愛護(hù)所有會(huì)議用品及公用物品，妥善保管并能夠正確合理使用。

十一、保證每天的開水供應(yīng)及各項(xiàng)會(huì)議服務(wù)準(zhǔn)備工作。

甕安縣行政中心管理處

會(huì)議服務(wù)

（會(huì)議服務(wù)工作流程）

一、會(huì)前準(zhǔn)備工作

1、熟悉參加會(huì)議的人數(shù)、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)或根據(jù)參加會(huì)議人數(shù)而給予安排會(huì)議地點(diǎn)，以及其他特殊服務(wù)要求，認(rèn)真細(xì)致做好會(huì)議服務(wù)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

2、根據(jù)會(huì)議派工單按要求提前布置會(huì)場(chǎng)（音響、桌椅、座牌、橫幅、提示牌、花卉等）。

3、如果會(huì)議是提前通知的，那么必須提前半小時(shí)把會(huì)議室的門打開并按要求將會(huì)議用品、茶具、文具及相前物品擺放到位，如果臨時(shí)通知的，那么必須立即去把門打開，然后再按要求把相關(guān)物品擺放到位。

4、會(huì)議前十分鐘服務(wù)員位于會(huì)議室門口擔(dān)任引導(dǎo)和迎賓工作，并主動(dòng)向客人問好無任何特殊情況切忌離開會(huì)場(chǎng)，（只有以前幾點(diǎn)特殊情況才能離開會(huì)場(chǎng)，1、去其它會(huì)議室打掃衛(wèi)生

2、負(fù)責(zé)其他會(huì)議

3、上廁所或者去做與工作有關(guān)的事，才能離開會(huì)場(chǎng)）。

二、會(huì)議期間的服務(wù)

1、客人入位后，斟加第一次水，服務(wù)員等會(huì)議開始后退出會(huì)議室，關(guān)上門，在門外當(dāng)班（不能隨意打開）按良好、規(guī)范的站姿站在會(huì)議室門外，不能隨意走動(dòng)，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)

2、根據(jù)不同的季節(jié)或顧客飲水的實(shí)際情況自行調(diào)整斟水時(shí)間，一般每隔15~20分鐘進(jìn)會(huì)議室斟水一次，服務(wù)過程中不能發(fā)出聲響，動(dòng)作要輕盈、迅速，要做到說話輕，走路輕，在會(huì)議過程中要保持面戴微笑服務(wù)。

3、如會(huì)議人員有其他要求應(yīng)盡量幫助解決。

4、會(huì)議中途休息時(shí)，應(yīng)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)清理衛(wèi)生，但不能隨意翻動(dòng)或弄亂會(huì)議人員的資料。

5、會(huì)議中設(shè)備突然出故障應(yīng)向客人道謙并及時(shí)通知主管，由主管通知工程部維修或采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。

6、如發(fā)現(xiàn)會(huì)議人員遺忘物品，要立即與會(huì)議主持人聯(lián)系，盡快物歸原主，如會(huì)議主持人已離開，可交主辦單位帶為轉(zhuǎn)交，但要有轉(zhuǎn)交手續(xù)。

三、會(huì)議結(jié)束

1、會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在門口送客，情況允許時(shí)可為顧客按住電梯按鈕。

2、待所有顧客離開會(huì)場(chǎng)后方可立即會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生清潔。

3、必須了解會(huì)議室的各方面的衛(wèi)生情況和維修情況，并將物品擺放到位或桌子、凳子恢復(fù)原貌后返回工作崗位待命。

四、會(huì)議室的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、會(huì)議結(jié)束后立即清潔衛(wèi)生

（1）桌子板凳擺放整齊，橫、豎一條直線

（2）桌子、板凳、地面、門、窗及墻上掛物等必須清理干凈，不得有灰塵。衛(wèi)生清理干凈后關(guān)掉（投影儀、音響、話筒、電源、中央空調(diào)、窗戶并鎖好門等）。

五、禁止接到以下幾條業(yè)主投訴

1、人員不在場(chǎng)（如果負(fù)責(zé)大會(huì)，只倒主席臺(tái)上的茶或不倒茶）那么請(qǐng)先和業(yè)主方對(duì)接好，留下你的電話號(hào)碼，如果在會(huì)場(chǎng)當(dāng)中出現(xiàn)任何特殊情況，請(qǐng)他隨時(shí)與你聯(lián)系，但當(dāng)他聯(lián)系到你的時(shí)候，你盡量快速趕到會(huì)場(chǎng)幫助解決，如果你不能立即到達(dá)會(huì)場(chǎng)，請(qǐng)?jiān)陔娫捝辖o參方解釋清楚，你現(xiàn)在有什么事請(qǐng)他原諒，你大概要多久才能到達(dá)會(huì)場(chǎng)，請(qǐng)他稍微等一下、如果你實(shí)在忙不過來的情況下，請(qǐng)你的同事去幫忙解決）如果上述所說的你都沒有辦到，而業(yè)主又打電話在辦公室來投訴的

2、業(yè)主向會(huì)議服務(wù)員提出需要幫忙的情況下，如果不在我們工作范圍之內(nèi)的，請(qǐng)你向業(yè)主解釋清楚，如果你沒有做又沒有和業(yè)主溝通，造成的投訴。

3、如果在溝通時(shí)對(duì)業(yè)主態(tài)度不好或與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵遭成的投訴。

4、會(huì)議室里的衛(wèi)生遭到的投訴。

五、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)

六、每周必須把會(huì)議室的衛(wèi)生全部清理一遍

以上工作細(xì)則會(huì)議服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，若未履行好工作細(xì)則的內(nèi)容，達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)要求按獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰。

維修部領(lǐng)班崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：管理處主任 督導(dǎo)下級(jí)：機(jī)電維修員

一、執(zhí)行管理處主任的指示，工作直接對(duì)主任負(fù)責(zé)。

二、切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行和設(shè)施完好，以最低的動(dòng)力費(fèi)用開支保持中心高格調(diào)水準(zhǔn)，保證人員安排合理、工作正常有序地進(jìn)行。

三、組織制定本部門各崗位責(zé)任及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。

四、組織并參與設(shè)備的定期保養(yǎng)及檢修，制定、檢查各類設(shè)備的月、季、年保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況，及時(shí)向主任報(bào)告。

五、深入現(xiàn)場(chǎng)、掌握人員和設(shè)備狀況，要求每天作如下檢查：

1、檢查各系統(tǒng)主要設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)隱患或問題及時(shí)組織人員處理；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)現(xiàn)故障或影響辦公時(shí)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處，并上報(bào)管理處。

2、審閱運(yùn)行表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)采取節(jié)能措施。

3、檢查各崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)糾正處理。

4、現(xiàn)場(chǎng)檢查重要維修工程和新增工程的工作質(zhì)量和進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施。

5、檢查員工對(duì)安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況，如有違反及時(shí)糾正，確保人身、設(shè)備安全。

6、現(xiàn)場(chǎng)檢查員工維修保養(yǎng)質(zhì)量與效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

六、負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)、設(shè)備年度、月度保養(yǎng)維修計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，依時(shí)報(bào)主任審核、批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。督促員工做好設(shè)備維修、故障處理、零件更換記錄，每月整理分類。

七、針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制員工培訓(xùn)計(jì)劃，做好維修電工的考核評(píng)比工作。適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，把工程部建成一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的隊(duì)伍。

八、每月對(duì)運(yùn)行設(shè)備狀況進(jìn)行分析總結(jié)，做好技術(shù)檔案管理工作。

九、掌握科技新動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造欠合理的設(shè)備，改進(jìn)原設(shè)計(jì)的缺陷和完善留尾工程監(jiān)督、驗(yàn)收。

十、認(rèn)真督促落實(shí)各崗位責(zé)任制，要求員工嚴(yán)格遵守員工守則及操作規(guī)程，堅(jiān)持各類設(shè)備的定期維修保養(yǎng)制度，按 “三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）“五良好”（實(shí)用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查落實(shí)。

十一、按月度向管理處主任提交設(shè)備維修材料或低質(zhì)量耗品的使用計(jì)劃。

甕安縣行政中心物業(yè)管理處 貴州一桓物業(yè)管理有限公司

機(jī)電維修員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：管理處主任

一、直接服從班長(zhǎng)及管理處調(diào)度和工作安排，不得擅自離崗和串崗。

二、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保行政中心各類設(shè)備能正常運(yùn)行。

三、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，保證維修質(zhì)量，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、工作中必須團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、嚴(yán)格要求、不斷提高工作效率，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

五、發(fā)生故障時(shí)，值班人員應(yīng)沉著冷靜，保持清醒頭腦，按操作規(guī)程及時(shí)排除故障。如遇交接班時(shí)，故障未排除不進(jìn)行交接班兩班人員應(yīng)協(xié)同工作排除故障后再作交接班，并作好記錄，書面上報(bào)。

六、努力學(xué)習(xí)技術(shù)、熟練掌握供配電系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組、空調(diào)電梯等設(shè)備原理、性能及操作規(guī)程。

七、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)高、低壓配電、空調(diào)、發(fā)電機(jī)、水泵、電梯等的運(yùn)行值班，確保中心供電、供水、供冷正常。

八、堅(jiān)守崗位，按公司要求對(duì)轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備巡邏檢查，做好巡查記錄，密切監(jiān)視中央控制室、配電設(shè)備的運(yùn)行情況，定時(shí)準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，并認(rèn)真清晰工整地填好各類記錄報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

九、交接班時(shí)，接班人員應(yīng)提前20分鐘與交班人員一起對(duì)所有運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行檢查，雙方確認(rèn)無誤，方可簽字交班。

十、負(fù)責(zé)按照電梯困人救援規(guī)程對(duì)電梯故障困人時(shí)的救助工作。

十一、負(fù)責(zé)行政中心區(qū)域內(nèi)設(shè)備房和設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作。

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配電房安全管理制度

一、配電房由專人管理，保證供電正常，配電房工作人員須持證上崗，按時(shí)參加技術(shù)培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。

二、嚴(yán)格操作規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)則，杜絕違章操作和不安全行為。

三、對(duì)設(shè)備和安全設(shè)施要勤查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告。精心維護(hù)和保養(yǎng)好設(shè)備，確保行政中心安全供電。

四、做好防水、防鼠、防盜工作，注意隨手關(guān)閉好門窗，經(jīng)常查看防護(hù)網(wǎng)、密封條防護(hù)情況，謹(jǐn)防小動(dòng)物竄入配電間而發(fā)生意外。

五、嚴(yán)格落實(shí)禁火制度。嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶進(jìn)配電間；嚴(yán)禁燒電爐等；配電房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。工作人員須能熟練使用消防器材。

六、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出。未經(jīng)培訓(xùn)不得隨便開關(guān)操作室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備。

七、管理員應(yīng)經(jīng)常檢查設(shè)施、設(shè)備動(dòng)作情況，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理，每半年組織大檢查，保證供電系統(tǒng)有良好的性能。

八、非工作人員不得擅自進(jìn)入配電房。

九、抄表員來抄表，管理員應(yīng)做好配合、復(fù)核工作，確保交費(fèi)及時(shí)、準(zhǔn)確。

十、遇到緊急事故，應(yīng)快速準(zhǔn)確地?cái)嚯?、防止事故擴(kuò)大。

十一、每天定時(shí)做好配電房清潔衛(wèi)生工作。

配電房安全操作規(guī)程

一、配送電操作必須持有電工證的人員進(jìn)行，并由一人操作一人監(jiān)察。

二、低壓操作人員必須站在絕緣地毯上進(jìn)行作業(yè)，高壓操作人員必須穿上絕緣靴，戴上絕緣手套等防護(hù)用具進(jìn)行作業(yè)。

三、停電：（檢修倒閘）接到停電操作指令后按下列操作程序進(jìn)行：

1、斷低壓負(fù)荷開關(guān)

2、斷低壓負(fù)荷總開關(guān)

3、斷高壓負(fù)荷開關(guān)

4、斷高壓進(jìn)戶總開關(guān)

5、斷室外桿上油開關(guān)

6、斷開桿上隔離刀閘。

四、送電：接到送電操作指令后按下列操作程序進(jìn)行：

1、合上室外桿上隔離刀閘

2、合上室外桿上油開關(guān)

3、合上高壓進(jìn)戶總開關(guān)（三相指示燈亮）

4、合上高壓負(fù)荷開關(guān)

5、合上低壓負(fù)荷總開關(guān)

6、合上低壓負(fù)荷開關(guān)。

五、檢修停電、送電：

1、局部停電：接操作指令確定的回路進(jìn)行停電操作，停電后掛上告之有人作業(yè)的“嚴(yán)禁合閘”的警示牌，作業(yè)完成后得到復(fù)電指令后方可按程序進(jìn)行送電操作恢復(fù)供電、摘去警示牌。

2、配電房停電檢修：按停電程序進(jìn)行操作后、在確認(rèn)已切斷電源，在檢修前端進(jìn)行母線短路接地，并在總開關(guān)處掛上“嚴(yán)禁合閘”警示牌，檢修作業(yè)完成、得到復(fù)電指令后摘除短路接地線，再按送電程序進(jìn)行操作恢復(fù)供電并摘去警示牌。

六、聯(lián)絡(luò)閘的操作：

1、當(dāng)兩臺(tái)變壓器分別運(yùn)行時(shí)、禁止操作聯(lián)絡(luò)閘（聯(lián)絡(luò)閘必須處于斷開狀態(tài)），并掛上“嚴(yán)禁合閘”警示牌。

2、當(dāng)一臺(tái)變壓器停運(yùn)時(shí)，可操作聯(lián)絡(luò)閘進(jìn)行合閘供電。其操作程序如下：

a、斷開停運(yùn)變壓器低壓負(fù)荷總開關(guān)、并掛上“嚴(yán)禁合閘”警示牌。b、合聯(lián)絡(luò)開關(guān)閘、c、合各負(fù)荷開關(guān)閘進(jìn)行送電、3、當(dāng)恢復(fù)由兩臺(tái)變壓器供電時(shí)操作程序：

a、斷開原停運(yùn)變壓器側(cè)各低壓負(fù)荷開關(guān)、b、斷開聯(lián)絡(luò)閘并掛上“嚴(yán)禁合閘”警示牌、c、合停運(yùn)變壓器高壓負(fù)荷開關(guān)→合低壓負(fù)荷總開關(guān)→合低壓負(fù)荷開關(guān)→恢復(fù)兩臺(tái)變壓器運(yùn)行供電。

保潔部班長(zhǎng)工作職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：管理處主任

督導(dǎo)下級(jí)：保潔員

一、全面負(fù)責(zé)主持保潔工作以身作則，調(diào)動(dòng)保潔員工作的積極性主動(dòng)性、高質(zhì)量、高效率的完成責(zé)任區(qū)清潔工作。及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向管理處主任匯報(bào)工作。

二、負(fù)責(zé)制定本部門各項(xiàng)年度、季度、月度、日常保潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、四害消殺計(jì)劃，對(duì)下屬員工作業(yè)安全、質(zhì)量、材料、設(shè)備負(fù)有管理責(zé)任。

三、合理安排下屬班次、分配工作，崗位的日常、定期作業(yè)的實(shí)施進(jìn)行全面管理，掌握員工思想及工作狀況，監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé)。

四、根據(jù)清潔工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，按檢查制度的要求，巡視檢查和督導(dǎo)轄內(nèi)區(qū)域的各班組和崗位員工的工作，確保各項(xiàng)保潔計(jì)劃工作和質(zhì)量的落實(shí)。

五、檢查所有機(jī)械設(shè)備使用及保養(yǎng)情況，消除事故隱患，確秩序維護(hù)全作業(yè)。審核部門月末盤點(diǎn)報(bào)表，有效控制成本。

六、組織對(duì)下屬員工遵章守法、禮貌服務(wù)、儀表儀容、業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)。定期對(duì)下屬及員工考勤、勞動(dòng)表現(xiàn)、個(gè)人儀表、工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，就個(gè)別員工行為按公司人事、獎(jiǎng)懲制度向管理處主任提出處理意見。

七、協(xié)助主任解決困難問題，發(fā)展良好的上下級(jí)關(guān)系。

八、與其它部門協(xié)調(diào)關(guān)系，密切合作，及時(shí)處理有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的投訴，并采取措施及時(shí)糾正，做好相關(guān)記錄。

九、負(fù)責(zé)安排分配下屬員工的工作，帶領(lǐng)班組員工完成各項(xiàng)日常保潔、清潔大做的養(yǎng)護(hù)工作，嚴(yán)格要求員工按操作規(guī)程作業(yè)，正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，消除事故隱患，確秩序維護(hù)全作業(yè)。

十、根據(jù)清潔工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在作業(yè)的過程中檢查督導(dǎo)保潔員的工作，并確保這些作業(yè)區(qū)域和崗位的工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

十一、檢查機(jī)械設(shè)備使用狀況，控制物料損耗，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，有效降低成本。

十二、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

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保潔員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：保潔部班長(zhǎng)

一、負(fù)責(zé)樓層公共走廊、電梯間、洗手間、走火梯等公共區(qū)域的清潔工作。

二、負(fù)責(zé)巡回清掃走廊、電梯間、走火梯地面，并按要求拖抹走廊、候梯間地面，清除污漬保持潔凈。

三、負(fù)責(zé)擦抹電梯門、防火門、墻壁、壁燈、煙灰筒、花盆、飾物、銘牌、消防栓柜。

四、負(fù)責(zé)走廊地面拖抹、清掃，并對(duì)小塊污漬及時(shí)進(jìn)行清洗。

五、負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域洗手間地面、潔具、鏡面、門窗清潔，及時(shí)沖洗污物，不留污漬、異味。

六、將收回的垃圾集中垃圾筒內(nèi)，下班前將垃圾送到指定地點(diǎn)處理，保持垃圾筒的清潔。

七、愛護(hù)公共財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)情況異常及需要修理和維護(hù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，以便及時(shí)解決。

八、做好清掃工具的清潔、整理及維護(hù)保養(yǎng),協(xié)助負(fù)責(zé)補(bǔ)充公共設(shè)施上的日用品。

九、負(fù)責(zé)指定區(qū)域或崗位的清潔工作，根據(jù)清潔程序和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。

十、要愛護(hù)各種機(jī)械、工具并按操作規(guī)程操作，了解和掌握各種清潔劑的用途并合理使用,消除事故隱患，安全作業(yè)。

十一、清洗作業(yè)完畢應(yīng)巡視檢查確保清潔質(zhì)量,清點(diǎn)機(jī)械、工具，并要擦抹干凈才能入庫。

十二、完成上級(jí)分配的其它工作任務(wù)。

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文員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：管理處主任 聯(lián)系部門：維修部、秩序維護(hù)部、保潔部、會(huì)議部

一、執(zhí)行管理處主任的指令，按工作程序及標(biāo)準(zhǔn)履行本職工作，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。

二、每日檢查員工服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、公共區(qū)域清潔保潔情況、綠化情況，并做好記錄，及時(shí)通知有關(guān)部門改進(jìn)。

三、及時(shí)處理客戶的投訴，與有關(guān)部門聯(lián)系解決問題，對(duì)重大問題要及時(shí)上報(bào)。

四、建立并保管員工的人事檔案，內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)、離職時(shí)負(fù)責(zé)將員工檔案轉(zhuǎn)交相關(guān)部門；負(fù)責(zé)辦理員工的入職、離職手續(xù)，核對(duì)離職員工的出勤及工資情況。

五、負(fù)責(zé)每月員工出勤情況的核對(duì)工作，定期抽查下屬部門的考勤（指紋打卡）記錄。

六、負(fù)責(zé)派發(fā)管理處各類文件，做好文件簽收工作。并將有關(guān)資料、文件的分類歸檔，每月準(zhǔn)確無誤地填制各種報(bào)表和表格上報(bào)總公司。

七、定期走訪客戶，征詢意見，并負(fù)責(zé)收集整理上報(bào)，并做好存檔工作。

八、負(fù)責(zé)維修、改造使用材料管理；負(fù)責(zé)工程維修部工具管理，負(fù)責(zé)物業(yè)技術(shù)資料歸檔及管理工作。

九、完成工程部采購(gòu)材料、原部件的進(jìn)出倉管理，建立健全各類材料、原部件帳目明細(xì)表，做到帳目準(zhǔn)確、手續(xù)齊全、月末盤點(diǎn)、帳物相符、帳帳相符。

十、要求倉庫內(nèi)物品歸類存放，擺放整齊，符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)，保持倉庫清潔衛(wèi)生。

十一、根據(jù)庫存情況、消耗量填寫下期所需物品申購(gòu)單，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出建議增加（減少）某一品種的數(shù)量。

十二、完成上級(jí)交辦的其它工作。

秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：管理處主任 督導(dǎo)下級(jí)：秩序維護(hù)部班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員 聯(lián)系部門：會(huì)議服務(wù)部、維修部、清潔部、綠化部 崗位職責(zé)：

一、執(zhí)行管理處指令，全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的工作；

二、準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的工作安排，制定本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)；

三、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；

四、跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的各種事件（包括上訪問事件、治安事件）

五、根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行夜間查崗及對(duì)巡邏崗的智能巡檢的記錄采集檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理上報(bào)。

六、負(fù)責(zé)員工當(dāng)值工作狀況的月度量化考核評(píng)比工作，并審批班長(zhǎng)對(duì)不稱職秩序維護(hù)員的處理意見；

七、負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的監(jiān)控工作，制定消防設(shè)施的安全檢查制度，組織訓(xùn)練消防人員，制定消防安全知識(shí)的宣傳工作，組織每年的消防演練。

八、定期檢查物業(yè)之消防器材和設(shè)施，保證消防器材的安全可靠；

九、與客戶單位、公安、信訪等相關(guān)部門做好雙向溝通工作；

十、定期向管理處匯報(bào)工作，提出有關(guān)公共秩序維護(hù)工作的建議；

十一、負(fù)責(zé)擬定秩序維護(hù)部培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處審閱；

十二、每周星期五晚上組織召開領(lǐng)班會(huì)議總結(jié)上周工作情況，布置下周工作任務(wù)以及解決協(xié)調(diào)相關(guān)問題。

十三、在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請(qǐng)假和調(diào)班；

十四、完成上級(jí)交辦的其它工作；

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秩序維護(hù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：管理處主任

督導(dǎo)下級(jí)：秩序維護(hù)員

一、主持全班工作，堅(jiān)決執(zhí)行主任及上級(jí)的指令，帶領(lǐng)全班隊(duì)員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全防范工作。

二、監(jiān)督本班員工的上、下班打卡，檢查當(dāng)值員工儀表儀容、著裝和禮節(jié)禮貌。

三、不斷巡查督促崗位工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理、發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)及時(shí)糾正處理并向主管匯報(bào)。

四、做好交接班情況記錄和物品移交記錄，保管好秩序維護(hù)部公有物品和通訊器材。

五、主持班前班后會(huì)，合理安排本班員工的工作，并講評(píng)當(dāng)天值勤情況，每周的星期五班后召開本區(qū)員工例會(huì)，總結(jié)上周工作情況。

六、對(duì)本區(qū)員工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)講解和指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

七、按照管理處的計(jì)劃要求及時(shí)做好秩序維護(hù)員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。

八、辦事公道，言行文明禮貌，對(duì)自己工作中的缺點(diǎn)與不足勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

九、處理一般性的治安案件和投訴，對(duì)重大案件或事故及時(shí)上報(bào)主管。

十、完成上級(jí)布置的其他工作。

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秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：秩序維護(hù)部班長(zhǎng)

一、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、做到令行禁止，遇事要請(qǐng)示報(bào)告。

二、熟悉秩序維護(hù)崗位的任務(wù)和要求，嚴(yán)格按照各崗位的要求工作，堅(jiān)守崗位未經(jīng)許可不得離崗，積極完成當(dāng)值工作任務(wù)。

三、交崗時(shí)必須向接崗秩序維護(hù)員交代當(dāng)值情況和有關(guān)物品，未交接清楚不得離崗。

四、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的規(guī)章制度，注重儀表儀容和禮節(jié)禮貌。

五、熟悉和愛護(hù)辦公樓內(nèi)配套設(shè)施、消防器材、機(jī)電設(shè)備，并熟悉掌握各種滅火器材具體位置及正確使用方法。

六、熟悉物業(yè)基本情況及公眾管理制度，主動(dòng)為所服務(wù)物業(yè)工作人員和客戶服務(wù)，遇到違規(guī)事件必須有禮節(jié)地予與制止并耐心地解釋。

七、愛護(hù)通訊器材和公用物品，并注意妥善保管、合理正確使用。

八、遇到突發(fā)事件（火警、搶劫、盜竊、破壞、惡意沖擊、大規(guī)模群眾上訪等）敢于挺身而出，維持公共秩序，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。

九、團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，積極參與微笑服務(wù)活動(dòng)。

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巡邏崗職責(zé)

一、巡邏人員應(yīng)定時(shí)對(duì)大樓內(nèi)外進(jìn)行巡視，每班不少于四次，熟悉大樓內(nèi)一切消防、保安等設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有任何損壞或潛在的危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知管理處搶修，并及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)，確保一切設(shè)施運(yùn)行正常。

二、每日巡視的范圍包括大樓的公共區(qū)域、樓道、電梯、外環(huán)形車道、停車場(chǎng)等外圍公共區(qū)域，各個(gè)班次可以分不同的內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。

三、每日中班、晚班在天黑天亮?xí)r開關(guān)好一樓大廳及廣場(chǎng)的燈，檢查是否有疏漏，并樹立節(jié)能意識(shí)，隨手關(guān)閉電源。

四、每天按照巡檢制度定時(shí)輪流巡邏，在巡視時(shí)對(duì)所到的巡視部位要進(jìn)行記錄，避免走過場(chǎng)或偷懶現(xiàn)象出現(xiàn)。

五、巡邏時(shí)思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關(guān)人員閑聊，并將每一點(diǎn)所發(fā)生的情況記錄清楚，巡邏時(shí)做到勤走動(dòng)、勤思考、勤觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

六、若巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)辦公室門未鎖好時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物管辦公室人員，在其門外守候而不能私自進(jìn)入辦公室，以確定是否人為疏忽或遭盜竊。

七、在巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)有漏水、滲水或冒煙等，應(yīng)立即向主任、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告，以安排人員進(jìn)行搶修，以免業(yè)主遭受更大損失。

八、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在辦公大樓內(nèi)游蕩，隨意張貼廣告或其他可疑情況，應(yīng)立即上前盤查詢問，并把人帶到物管辦公室接受處理。

九、巡視中檢查好治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)處理，對(duì)處理不了的問題要及時(shí)上報(bào)。

十、對(duì)加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量方面有合理化建議，應(yīng)及時(shí)記錄，并在班務(wù)會(huì)議上提出，同時(shí)向物管辦公室反映。

十一、巡邏崗要熟悉各門崗職責(zé)密切配合其工作，門崗有情況隨叫即到，合理安排換班輪流去吃飯，按時(shí)巡邏完一次后應(yīng)到門崗加強(qiáng)對(duì)來訪人員的盤查詢問。

甕安縣行政中心管理處

秩序維護(hù)部查崗內(nèi)容

1． 工作時(shí)間和工作場(chǎng)所，衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者； 2． 在崗期間睡覺。3． 各種漫罵和相互漫罵者； 4． 工作時(shí)間酗酒者； 5． 工作時(shí)間脫崗；

6． 工作時(shí)間非公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，做本職工作職責(zé)、要求以外的事項(xiàng)，并收取費(fèi)用者； 7． 在公司期間聚眾賭博者； 8． 各種斗毆和相互斗毆者；

9． 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者；

10．在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；

11．亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者； 12．做與工作無關(guān)事情者； 13．說臟話、粗話者

14．站姿與坐姿不符合公司規(guī)定的。

貴州一桓物業(yè)管理 甕安行政中心管理處

秩序維護(hù)部十條禁令

1． 嚴(yán)禁脫崗、睡崗； 2． 嚴(yán)禁打架斗毆； 3． 嚴(yán)禁吵架相互漫罵； 4． 嚴(yán)禁大聲喧嘩、嘻戲、吵鬧； 5． 嚴(yán)禁崗位上抽煙、酗酒； 6． 嚴(yán)禁聚眾賭博； 7． 嚴(yán)禁說臟話、粗話；

8． 嚴(yán)禁精神萎靡不振，消極怠工； 9． 嚴(yán)禁亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生； 10．嚴(yán)禁做與工作無關(guān)事情者；

貴州一桓物業(yè)管理有限公司

甕安縣行政中心管理處

公共衛(wèi)生間管理規(guī)定

一、廣場(chǎng)公共衛(wèi)生間必須切實(shí)加強(qiáng)管理，落實(shí)專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生和設(shè)施維護(hù)工作。

二、公共衛(wèi)生間必須每天打掃二次以上，保持地面干凈、整潔，無積便、污水、紙屑、煙頭、痰跡和雜物；室內(nèi)保持空氣清新，無臭味、無蜘蛛網(wǎng)、蒼蠅；窗臺(tái)欄板無積塵污垢，便槽暢通，無積糞、尿液、尿垢。

三、市民朋友要文明入廁，愛護(hù)公共廁所的設(shè)施，講究清潔衛(wèi)生，節(jié)約用水。大小便要入槽，便后要沖水，不得隨地吐痰、亂扔雜物、亂涂墻壁。

四、經(jīng)常檢查公共廁所供水和水沖設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。

五、公廁外保持環(huán)境清潔、美觀、無積存暴露垃圾和廢棄物、雜物。

五、公共衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌必須齊全上墻。

甕安縣行政中心管理處 監(jiān)控室值班管理制度

一、視頻監(jiān)控系統(tǒng)是行政中心安全保衛(wèi)工作運(yùn)行的重要管理系統(tǒng)，系統(tǒng)管理使用權(quán)限歸管理處秩序維護(hù)部。

二、監(jiān)控室值班員當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心,密切注意各部位情況,增強(qiáng)安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真做好值班記錄。

三、交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用及運(yùn)行狀況,有無可疑情況交接記錄清楚。

四、值班時(shí)對(duì)非正常情況的記錄。重點(diǎn)對(duì)時(shí)間、情況、人員的記錄主要有:(1)在業(yè)主單位正常辦公范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄,并視情與主管領(lǐng)導(dǎo)或管理處聯(lián)系,采取必要措施。

(2)在非正常時(shí)間、范圍內(nèi)(如夜間及非業(yè)主辦公時(shí)段等)所觀察到的情況應(yīng)作記錄,特別注意人員及所攜帶物品,并及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,采取必要措施。(3)管理處員工在各部位出現(xiàn)的違紀(jì)情況。

五、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊。嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)抽煙、閑談、看書報(bào)等，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)工作臺(tái)附近放置可能危及設(shè)備安全的物品。

六、注意保密工作，非值班人員及外單位人員與本監(jiān)控室無關(guān)的人員，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一律謝絕入內(nèi)。

七、當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報(bào)警，可疑人員出現(xiàn)等等，應(yīng)立即通知班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)查看，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

八、值班人員不得將監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)攝錄影像刪除，更不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載影像內(nèi)容，不得讓無關(guān)人員查看監(jiān)控影像。

九、值班人員每天要檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

十、值班人員要對(duì)各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)真記錄。

甕安縣行政中心物業(yè)管理處 貴州一桓物業(yè)管理有限公司 講究公共衛(wèi)生 愛護(hù)公共設(shè)施 維護(hù)公共秩序 遵守公共道德

您渴望在一個(gè)綠樹成蔭、鳥語花香的地方生活嗎？您渴望在一個(gè)整潔溫馨的環(huán)境中工作學(xué)習(xí)嗎？您想擁有一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、充滿生機(jī)的廣場(chǎng)休閑嗎？那么讓我們攜手同行，講究衛(wèi)生，美化新區(qū)，為自己營(yíng)造一個(gè)和諧美好的家園。

廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的好壞直接影響到甕安 “整臟治亂”工作業(yè)績(jī)，更影響到廣大市民的工作和生活環(huán)境。優(yōu)美的新區(qū)環(huán)境，會(huì)使我們?cè)诠ぷ?、生活時(shí)，心情舒暢；優(yōu)美的新區(qū)環(huán)境，會(huì)讓我們懂得珍惜，學(xué)會(huì)愛護(hù)；優(yōu)美的新區(qū)環(huán)境，彰顯每位市民的素質(zhì)，體現(xiàn)整個(gè)甕安的道德風(fēng)貌；優(yōu)美的新區(qū)環(huán)境，為我們甕安的發(fā)展進(jìn)步創(chuàng)造良好的條件；優(yōu)美的新區(qū)環(huán)境，有利于我們培養(yǎng)高尚的道德情操；優(yōu)美的新區(qū)環(huán)境，讓我們謙讓有禮、學(xué)會(huì)做人；優(yōu)美的新區(qū)環(huán)境，讓我們時(shí)刻如沐浴在陽光之中，溫馨融洽。

試想，每天生活在紙屑紛飛、垃圾遍地的環(huán)境中，我們?nèi)绾我暂p松愉快的心情應(yīng)對(duì)一天的忙碌？然而，走在新區(qū)廣場(chǎng)上，瓜子殼、果皮、紙屑、廢棄塑料瓶隨處可見；綠化帶內(nèi)石頭型音箱及草坪燈損壞的到處可見；花草樹木被攀折……這一切，都與文明新區(qū)的形象極不相稱，與我們追求美好環(huán)境的愿望大相徑庭。既然每個(gè)人都渴望擁有一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境，那么就不要只圖自己“順便”，且為綠色新區(qū)行個(gè)方便，真正做到“新區(qū)是我家，清潔靠大家”。在此，甕安縣行政中心管理處制作一系列愛護(hù)新區(qū)環(huán)境文明標(biāo)語向廣大市民及青少年發(fā)出倡議，以愛護(hù)新區(qū)環(huán)境為己任，自覺維護(hù)新區(qū)行政中心廣場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。讓我們從點(diǎn)滴做起，從自身做起，愛護(hù)新區(qū)環(huán)境，自我約束，相互檢查。拾起一片垃圾，留下一方潔凈?！靶聟^(qū)無垃圾行動(dòng)”需要你、需要我、需要我們大家共同的努力！

講公共衛(wèi)生做文明市民愛護(hù)環(huán)境倡議書

廣大市民朋友們：

作為甕安市民，我們既是甕安的建設(shè)者，更是甕安的管理人，我們有責(zé)任有義務(wù)以實(shí)際行動(dòng)講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境，治理“臟、亂、差”，共同努力將甕安縣城建設(shè)成全省最整潔、最靚麗、最園林、最柔美、最和諧的文明城市。在此，謹(jǐn)向全體市民發(fā)出如下倡議：

1、建設(shè)整潔、靚麗、優(yōu)美的家園，需要我們每一位市民的積極參與和共同努力，從自己做起，從身邊的小事做起，從約束自己的行為做起，不亂貼亂畫，不亂扔果皮、煙頭、紙屑等垃圾，不破壞公共設(shè)施，不踐踏綠化草坪等，用心愛護(hù)我們身邊的環(huán)境。

2、嚴(yán)格要求自己，自覺遵守《城市環(huán)境管理?xiàng)l例》，培養(yǎng)良好的道德風(fēng)尚，養(yǎng)成文明健康的生活方式，樹立公共環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，自覺摒棄不文明、不衛(wèi)生行為。請(qǐng)自覺交通法規(guī)，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛，不亂停亂放，共同塑造甕安美好的城市形象。

3、主動(dòng)勸阻和舉報(bào)破壞環(huán)境損壞公共設(shè)施的人和事，制止亂丟垃圾、亂張貼、亂涂寫行為。

4、自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。要勤動(dòng)手，主動(dòng)撿起地上的果皮、紙屑、塑料袋等垃圾丟到垃圾桶里，養(yǎng)成講文明愛衛(wèi)生的好習(xí)慣。

市民朋友們，甕安是我們共同的家園。我們每一個(gè)人都希望甕安的天空更藍(lán)，西門河的水更清，半月山的花更紅，人行道上的樹葉更綠，腳下的街道一塵不染。讓我們立即行動(dòng)起來，自覺維護(hù)和參與整治公共環(huán)境衛(wèi)生，積極支持愛護(hù)環(huán)境的人和事，人人爭(zhēng)做文明市民，躬親示范、感染他人，為創(chuàng)建省級(jí)文明縣城做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

甕安是我家、衛(wèi)生靠大家，請(qǐng)您把甕安當(dāng)成自己的家精心呵護(hù)吧！

物業(yè)服務(wù)各崗位職責(zé)內(nèi)容 物業(yè)各崗位工作職責(zé)篇三

物業(yè)各崗位職責(zé)

沁陽市佳居物業(yè)管理有限公司

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目 錄

1、目錄??????????????????????????（1）

2、經(jīng)理崗位職責(zé)??????????????????????（2）

3、客服部崗位職責(zé)?????????????????????（3）

4、文員崗位職責(zé)??????????????????????（4）

5、倉庫管理員的崗位職責(zé)??????????????????（5）

6、水電工崗位職責(zé)?????????????????????（6）

7、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)????????????????????（7）

8、賬務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)????????????????????（8）

9、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)????????????????????（9）

10、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)???????????????????（10）

11、保潔人員崗位職責(zé)??????????????????（11-12）

12、綠化工崗位職責(zé)???????????????????（13-14）

13、保安人員崗位職責(zé)??????????????????（15-18）

14、消防人員崗位職責(zé)????????????????????（19）

經(jīng)理崗位職責(zé)

1.制定管理處、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

3.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。

4.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。

5.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。

6.認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

7.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。8.檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。9.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。10.定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

11.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。12.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

13.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。14.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

客服部崗位職責(zé)、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主辦入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。、為客戶解答辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目的問題。5、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)分類匯總向相關(guān)部門反映。

6、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。7、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

10、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。11、完成經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

文員崗位職責(zé)

1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。

2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

3.加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。

6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購(gòu)置。

倉庫管理員的崗位職責(zé)

1、按公司(管理處、下同)資產(chǎn)管理制度對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行管理。

2、對(duì)購(gòu)進(jìn)物資的進(jìn)倉、出倉進(jìn)行登記,并辦理相關(guān)手續(xù),對(duì)庫存物資資料及時(shí)存檔。

3、對(duì)物品進(jìn)行分類、分區(qū)存放,要求做到擺放整齊,分類清晰。

4、定期組織公司資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作。

5、對(duì)庫存物資要做到月結(jié)、月清,帳物相符。

6、負(fù)責(zé)對(duì)二級(jí)倉庫進(jìn)行監(jiān)督管理,對(duì)二級(jí)倉庫的盤點(diǎn)情況進(jìn)行核實(shí)。

7、掌握庫存情況,保證常用材料的合理庫存。

8、做好倉庫的日常三防工作(防火、防盜、防蟲)。

水電工崗位職責(zé)

1、在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好水電的保障供應(yīng)和服務(wù)工作。

2、電工房、水泵房室內(nèi)保持清潔通風(fēng)，不準(zhǔn)存放設(shè)備以外的任何物品及私人物品。

3、熟悉小區(qū)的供水，供電的管路、線路和地下電纜的分布。

4、嚴(yán)守操作規(guī)程，按時(shí)完成水管線路以及供水供電設(shè)備的維修和保養(yǎng)任務(wù)，協(xié)助抄表員每月抄水電表。

5、接到用戶報(bào)修或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后應(yīng)積極進(jìn)行維修。

6、對(duì)用戶要熱情服務(wù)，做到用戶放心，使用滿意。

7、發(fā)現(xiàn)違反《水電使用管理規(guī)定》的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并報(bào)中心處理。

8、加強(qiáng)日常巡查，力爭(zhēng)出修及時(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主員工滿意。

9、認(rèn)真做好晚間值班記錄。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定適用的財(cái)務(wù)管理辦法。

2.按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。

3.圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。

4.做好公司各項(xiàng)資金的與支出管理。

5.定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。

6.做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)賬目、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其他檔案資料。

7.定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在問題，查明原因，及時(shí)解決。

8.統(tǒng)一管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。9.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10.保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財(cái)務(wù)報(bào)表。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1.對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2.對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。

5.根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

7.按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。

財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

1.認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、現(xiàn)金管理制度制度。

2.遵守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德，堅(jiān)持實(shí)事求是、廉潔奉公的工作原則。3.保守本公司商業(yè)機(jī)密，不經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意，不許泄露公司的會(huì)計(jì)信息。4.負(fù)責(zé)貨幣資金的收付和管理工作。

5.負(fù)責(zé)每天辦理各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入的收款工作，每日逐筆核對(duì)收入款的到賬情況，收到款在第一時(shí)間開出收據(jù)并交會(huì)計(jì)開送貨單。

6.出納員直接收到的現(xiàn)金銷售款，要在第一時(shí)間存入公司指定賬戶，不能挪用公款和私自外借，如有以上問題公司將嚴(yán)懲不怠。

7.每日根據(jù)憑證逐筆登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，賬簿一律采用訂本式，做到記賬準(zhǔn)確、整潔、日清月結(jié)。不得隨意更換、涂改賬簿。

8.支出報(bào)銷、借款時(shí)，要對(duì)原始單據(jù)進(jìn)行審核，符合報(bào)銷程序和管理制度、金額準(zhǔn)確后才能付款。不見會(huì)計(jì)、市場(chǎng)部經(jīng)理的簽字，出納不得付款。無論經(jīng)理是否簽字同意，借款要本著前賬不清，后賬不借的原則。

9.負(fù)責(zé)每日清點(diǎn)庫存現(xiàn)金，核對(duì)現(xiàn)金日記賬，保證賬實(shí)相符，保證現(xiàn)金安全。如出現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)短款要及時(shí)查明原因，原因不明出納要負(fù)責(zé)賠償。

10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)配合會(huì)計(jì)做好其他日常工作。

財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1.協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。

2.根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。3.對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。

4.完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)

保潔人員崗位職責(zé)

一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,文明服務(wù),禮貌待人,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范,按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。

三、對(duì)住宅樓保潔人員的要求:

1、生活垃圾日產(chǎn)日清。

2、樓道每天清掃一次,整日保潔。

3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭。

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等一個(gè)月擦拭一次。

5、樓道天棚、墻壁每定期清掃。

6、樓道、單元門、電梯內(nèi)亂貼、亂畫當(dāng)日清理。

7、及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對(duì)商戶區(qū)域保潔人員的要求:

1、嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,對(duì)片區(qū)內(nèi)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔,做好片區(qū)內(nèi)責(zé)任片區(qū)清潔工作,不留衛(wèi)生死角。

2、隨時(shí)巡視片區(qū),發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,隨時(shí)保證片區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

3、道路地面每天清掃一次。

五、雨雪天及時(shí)對(duì)分管部位道路和地面積水、積雪進(jìn)行清掃。

六、對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向管理員匯報(bào)。

七、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具,設(shè)施維修報(bào)告,減少損耗,控制成本。

八、保潔工作中,撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)管理員。

九、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)先服從安全,以安全為重。12

綠化工崗位職責(zé)

一、根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴工卡，按時(shí)簽到上、下班。

二、按照主管布置的工作任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成工作任務(wù)。

三、上班時(shí)間不得高聲暄嘩，影響業(yè)主正常工作和休息。

四、儀容儀表、談吐舉止要文明，遇見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事應(yīng)主動(dòng)問好，遇見業(yè)主有困難，應(yīng)主動(dòng)熱情予以幫助。

五、不遲到、不早退、不曠工，有事需請(qǐng)假的應(yīng)寫書面請(qǐng)假條，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。

六、工作時(shí)間不得隨意脫崗、串崗，更不能有聚眾閑談、坐在草地上抽煙等不良行為。

七、團(tuán)結(jié)友愛，工作中有困難的應(yīng)相互幫助。

八、熟記小區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，做好自己的本職工作，定期對(duì)花草樹木施肥、澆水，防蟲、耕種除草和培土，并及時(shí)修枝整形、補(bǔ)栽補(bǔ)種，及時(shí)處理枯枝落葉，清理場(chǎng)地，每天清掃綠地內(nèi)的白色垃圾。

九、每日檢查、記錄綠地、樹木情況，及時(shí)勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理的不良行為，情節(jié)嚴(yán)重的須立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

十、保證新栽大樹及花草的較高成活率，綠化場(chǎng)地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長(zhǎng)旺盛。

十一、積極工作，在工作中提高個(gè)人工作能力和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造新的更好的服務(wù)水平。

十二、正確使用綠化工具及其它配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。

妥善保管所使用的工具，遺失、損壞照價(jià)賠償；節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水源。

十三、對(duì)重大節(jié)日及活動(dòng)，如元旦、春節(jié)，根據(jù)公司要求協(xié)助相關(guān)部門提前作出具體美化方案，增加節(jié)日氣氛。

十四、綠化水龍頭是澆花所用，不得用作洗車。綠化肥料、農(nóng)藥不得外借，要妥善保管。

十五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保安人員崗位職責(zé)

（一）保安人員崗位職責(zé)

一、門衛(wèi)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

二、門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時(shí)，追究交接班雙方責(zé)任。

三、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭(zhēng)吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

四、對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)第一時(shí)間通知其它崗位的保安人員，以免誤會(huì)。

五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經(jīng)管理處同意的除外）等，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。

六、門衛(wèi)保安人員監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷人員入內(nèi)。

七、對(duì)駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

八、門衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對(duì)外來車輛和訪客進(jìn)行盤查、登記。對(duì)帶入帶出的建筑物品進(jìn)行檢查、并對(duì)來訪人員通行證的發(fā)放進(jìn)行控制，減少不必要的人員進(jìn)入小區(qū)。

九、門衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、停車場(chǎng)車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。

十、門衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)哉、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。

十一、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。

十二、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。

（二）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

一、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

二、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀察、跟蹤可疑活動(dòng)。

三、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車場(chǎng)、車庫保安和門衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。

四、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知隊(duì)長(zhǎng)或巡邏保安人員，查看或解除報(bào)警險(xiǎn)情。

五、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

六、監(jiān)控室保安在監(jiān)控畫面上，看到當(dāng)班保安人員在崗位上出現(xiàn)的一些違紀(jì)行為（如：在工作區(qū)域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監(jiān)控保安應(yīng)在第一時(shí)間用對(duì)講系統(tǒng)提醒該員工。

七、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即上報(bào)給保安經(jīng)理或保安主管。

八、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班 的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。

九、錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。

十、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。

（三）巡邏崗保安崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛和車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序，保持消防通道的暢通。

二、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，如發(fā)現(xiàn)停放在小區(qū)的車輛有損傷或擦痕時(shí)，請(qǐng)立即上報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)。

三、進(jìn)入住宅區(qū)停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區(qū)域，如地面）內(nèi)。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動(dòng)場(chǎng)所及非停車位禁止停車。

四、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門規(guī)定的時(shí)間間隔打點(diǎn)巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強(qiáng)光燈進(jìn)行巡邏，對(duì)光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光燈進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

五、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門的規(guī)定，檢查應(yīng)上鎖的門，對(duì)未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。

六、巡邏崗保安應(yīng)檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場(chǎng)，以確保其按規(guī)范安全施工，即可燃?xì)怏w的使用、危險(xiǎn)化學(xué)用品、施工現(xiàn)場(chǎng)的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應(yīng)記錄下來并上報(bào)保安經(jīng)理。

七、巡邏崗保安應(yīng)調(diào)查并登記所有可疑的行為。

八、巡邏崗保安應(yīng)與停車場(chǎng)、車庫的保安、錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。

九、巡邏崗保安在遇到異常事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

十、巡邏崗保安在遇到可疑人物時(shí)應(yīng)高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)視。如果當(dāng)時(shí)不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。

十一、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

十二、巡邏崗保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。

十三、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。

十四、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。

消防員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。

二、積極認(rèn)真做好防火宣傳教育活動(dòng)，提高責(zé)任區(qū)內(nèi)全員防火意識(shí)。

三、做好消防器材、設(shè)備檢查工作（通常為每周兩次），保證器材、設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。

四、定期或不定期檢查電器、電線、電掣、煤氣、燃?xì)夤艿烙袩o霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)。

五、制止任何違反消防安全的行為。

六、一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。

七、發(fā)生火警事故時(shí)，不要驚異，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施：

1、迅速報(bào)告有關(guān)部門、消防大隊(duì)，火警電話：119；

2、組織人員搶救險(xiǎn)情，力爭(zhēng)把火撲滅，并注意查找起火原因；

3、組織小區(qū)內(nèi)的有關(guān)人員撤離危險(xiǎn)地區(qū)，并做好妥善安排；

4、做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打動(dòng)和搞破壞活動(dòng)；

5、協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。

八、確保手機(jī)24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通。

九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)各崗位職責(zé)內(nèi)容 物業(yè)各崗位工作職責(zé)篇四

物業(yè)各崗位職責(zé)描述

1、組織、協(xié)調(diào)、有效落實(shí)房屋維修工作;提出維修方案;對(duì)維修工作的進(jìn)展情況及施工情況進(jìn)行檢查。

2、負(fù)責(zé)房屋維修的技術(shù)解釋工作，配合各相關(guān)部門做好維修整改工作;配合客服合理安排維修維護(hù)時(shí)間。

3、對(duì)房屋維修資料進(jìn)行整理、歸檔。

4、建立和完善物業(yè)、工程類信息化平臺(tái);建立、完善工程、物業(yè)類管理指標(biāo)、管理要求、監(jiān)控體系，并有效落實(shí)。

5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)各崗位職責(zé)描述2

1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施和基建、房屋等承接查驗(yàn)、移交工作，并對(duì)遺留問題的跟進(jìn)處理;

2.負(fù)責(zé)制定管轄范圍內(nèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備、房屋、月度維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定各類工程設(shè)備設(shè)施維修、改造方案;

3.負(fù)責(zé)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施資料維修檔案;

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督管理設(shè)備設(shè)施類外包單位，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng);

5.負(fù)責(zé)組織開展客戶報(bào)修、有償服務(wù)工作，跟進(jìn)工程維修方面的投訴處理;

6.負(fù)責(zé)審批臨時(shí)用電、動(dòng)火作業(yè)，督促相關(guān)施工單位客戶對(duì)違反作業(yè)安全的整改;

7.負(fù)責(zé)組織實(shí)施工程設(shè)備類的緊急搶修和突發(fā)事件的應(yīng)急處理;

8.負(fù)責(zé)擬定并實(shí)施工程技術(shù)類培訓(xùn)、考核，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率;

9.協(xié)助客戶服務(wù)部對(duì)施工單位或客戶的二次裝修、施工進(jìn)行驗(yàn)收;

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)各崗位職責(zé)描述31、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期介入工作及日常管理、運(yùn)營(yíng)工作;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算編制、物業(yè)服務(wù)方案編制等工作;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)搭建、人員日常培訓(xùn)、人才培養(yǎng);

4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理公司日常行政事務(wù)，報(bào)銷單整理等各項(xiàng)工作;

5、負(fù)責(zé)部門會(huì)務(wù)組織，文字處理;

6、負(fù)責(zé)部門合同評(píng)審審核把關(guān)并管理登記;

7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的其他事務(wù)。

8、負(fù)責(zé)定期與客戶進(jìn)行溝通，妥善處理投訴等事宜;

物業(yè)各崗位職責(zé)描述41、制定并實(shí)施物業(yè)管理方案、監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算;

2、熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督部門工作執(zhí)行情況，并進(jìn)行報(bào)告;

3、擬定及修改各項(xiàng)工作流程及規(guī)章制度;

4、部門人員定崗、定編提報(bào)及升遷、處罰建議;

5、部門管理與發(fā)展戰(zhàn)略決策報(bào)告;

6、突發(fā)事件、危機(jī)事件及重大事故的處理與匯報(bào);

7、與政府相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，了解物業(yè)管理行政新規(guī)定;

8、上級(jí)主管指派的其他工作。

物業(yè)各崗位職責(zé)描述5

1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。

3.擬定運(yùn)營(yíng)方案(含財(cái)務(wù)預(yù)算)，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé)。

4.負(fù)責(zé)健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5.對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。

6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。

7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、重點(diǎn)客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的關(guān)系;

8.每周工作例會(huì)，通過會(huì)議貫徹公司的經(jīng)營(yíng)思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項(xiàng)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;

9.每月要完整的對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行至少一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;

10.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核。

物業(yè)各崗位職責(zé)描述6

1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各部門工作質(zhì)量評(píng)估和指導(dǎo);

3.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，履行增效節(jié)約的原則;

4.積極開展多種園區(qū)經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)項(xiàng)目創(chuàng)收能力;

5.根據(jù)公司要求，完成項(xiàng)目各指標(biāo)要求(包含員工遺憾離職率、物業(yè)費(fèi)收繳率、業(yè)主滿意度、投訴處理及時(shí)率等);

6.定期組織召開項(xiàng)目季度會(huì)議、月度會(huì)議和周例會(huì)等會(huì)議;

7.每周組織不少于___次項(xiàng)目培訓(xùn)，提升專業(yè)度和工作質(zhì)量;

8.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，監(jiān)督和考核各崗位工作質(zhì)量，提出人員發(fā)展建議和晉升計(jì)劃，負(fù)責(zé)人員績(jī)效考核等;

9.制定服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提升服務(wù)中心安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，并處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;

10.每周不少于___次管理區(qū)域巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題形成督導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)改正;

11.認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞至物業(yè)服務(wù)中心員工;

12.掌握所管物業(yè)、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;

13.配合召開業(yè)主大會(huì);

14.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù);

15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)之間的各種關(guān)系和事務(wù)。

物業(yè)各崗位職責(zé)描述71、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

9、定期整理業(yè)主資料。

物業(yè)服務(wù)各崗位職責(zé)內(nèi)容 物業(yè)各崗位工作職責(zé)篇五

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)、政策，以及公司頒布實(shí)施各種管理手冊(cè)、考核制度及規(guī)章制度，髙標(biāo)準(zhǔn)地做好本單位的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保本單位各項(xiàng)考核業(yè)績(jī)優(yōu)異：

2、負(fù)責(zé)對(duì)所服務(wù)社區(qū)實(shí)施全面的管理，領(lǐng)導(dǎo)員工對(duì)所服務(wù)社區(qū)樓宇的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、社區(qū)文化、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全權(quán)的管理；

3、負(fù)責(zé)按照公司要求并結(jié)合本單位實(shí)際，建立起以會(huì)議、文件、電話、網(wǎng)絡(luò)、工作考評(píng)活動(dòng)等為基礎(chǔ)的內(nèi)部溝通體系,確保公司指令、業(yè)主需求順暢傳遞，保證工作效率：

4、負(fù)責(zé)審核或制訂本單位周、月、季度、年計(jì)劃，并親自監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)本單位預(yù)算制訂，并以預(yù)算為基本準(zhǔn)則抓好日常收支管理工作，確保完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書；

6、負(fù)責(zé)每天監(jiān)督客服屮心處理好業(yè)主對(duì)小區(qū)管理和工作人員的投訴、建議和服務(wù)需求，并親自協(xié)調(diào)重大投訴事件處理;

7、熟練掌握公司有關(guān)針對(duì)員工的管理制度，公正、公平地評(píng)價(jià)員工工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活福利，營(yíng)造一流團(tuán)隊(duì)：

8、按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，按照“合法、合情、合理”的原則開展小區(qū)的管理工作，自覺接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；

9、與房管局、居委會(huì)、派出所等相關(guān)智能部門保持友好關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的理解和支持，共同搞好社區(qū)各項(xiàng)工作：

10、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件：熟練地掌握火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理辦法,并能有效及時(shí)組織、安排處理：

11、認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)管理工作，接受業(yè)主投訴、服務(wù)需求、建議，并通知、監(jiān)督相關(guān)部門處理：對(duì)fi常投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，每周向經(jīng)理室提供分析報(bào)告：

2、負(fù)責(zé)內(nèi)部信息傳遞、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門工作運(yùn)作，主要是片區(qū)客服主管監(jiān)督所負(fù)責(zé)片區(qū)的所有物業(yè)管理工作，如環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行等：

3、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查（上門家訪等形式），通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，確定物業(yè)管理的行動(dòng)重點(diǎn)和業(yè)主的潛在需求，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷提高客戶滿意度

4、負(fù)責(zé)通過建立工作流程理順與地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的工作關(guān)系，為業(yè)主提供高效服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)按公司要求建立管理費(fèi)臺(tái)帳，做好管理費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、分析、收取工作，確保管理費(fèi)收繳率；

6、負(fù)責(zé)做好業(yè)主的零星入伙以及裝修等合約簽訂和證件辦理以及空置房、商鋪管理、人員物品搬出（放行條）管理；

7、負(fù)責(zé)停車服務(wù)辦理：提供車位租賃協(xié)議及車位使用協(xié)議辦理：車位租賃和使用費(fèi)用收?。?/p>

8、負(fù)責(zé)為業(yè)主提供増值服務(wù)，如：提供代理出租、出傳服務(wù)以及其他有償服務(wù)；

9、負(fù)責(zé)分包方服務(wù)質(zhì)雖協(xié)助管理，外包工程如電梯設(shè)備管理、垃圾清運(yùn)、綠化管理等。

10、負(fù)責(zé)與市政配套服務(wù)單位溝通，開展電話、媒氣、寬帶的開通服務(wù)，費(fèi)用代收代繳服務(wù)。

客服主管

1、負(fù)責(zé)按照本部門職能和項(xiàng)目安排做，擬訂本部門周、月、年工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)主持本部門日常工作，對(duì)本部門內(nèi)工作進(jìn)行全面的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；工作中，能熟練掌握《員工手冊(cè)》、《客服崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)管理制度，用制度管理下屬員工；

3、負(fù)責(zé)每日査看前臺(tái)值班記錄表了解業(yè)主的投訴、意見、建議和服務(wù)需求，及時(shí)督促相關(guān)部門處理，重大投訴親自跟蹤處理和向上級(jí)匯報(bào)：

4、負(fù)責(zé)組織本部門員工積極配合項(xiàng)目做好社區(qū)文化建設(shè)工作，利用文化手段融洽業(yè)主關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)收集、整理、掌握政府有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到工作中；

6、負(fù)責(zé)組織員工定期開展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平；

7、負(fù)責(zé)審核各類針對(duì)業(yè)主發(fā)布的信息文稿，并組織人員及時(shí)發(fā)布；

8、負(fù)責(zé)客服中心辦公秩序、清潔衛(wèi)生、消防安全、設(shè)施設(shè)備等綜合管理工作，確保辦公環(huán)境體現(xiàn)公司形象；

9、負(fù)責(zé)通過制度的建設(shè)與實(shí)施，使客服中心真正成為項(xiàng)目服務(wù)處物業(yè)管理工作信息收集、登記、傳遞、調(diào)度、指揮、監(jiān)督的中心，確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行；

10、負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主委員會(huì)、甲方及社區(qū)內(nèi)熱心社區(qū)建設(shè)的組織或個(gè)人保持良好的溝通關(guān)系，為公司創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境：

11、負(fù)責(zé)收集、研究國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目業(yè)主需求，積極創(chuàng)新管理模式、流程、內(nèi)容向上級(jí)報(bào)吿:

12、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理短信平臺(tái)、前臺(tái)熱線電話、網(wǎng)絡(luò)公共論壇等，建立高效、高質(zhì)的顧客溝通體系，努力提高業(yè)主滿意率:

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

項(xiàng)目管家職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在客服中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使責(zé)任區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理工作事務(wù)管理、協(xié)調(diào)和處置權(quán)；

2、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)所有客戶投訴處理，對(duì)住戶的投訴耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%；

3、負(fù)責(zé)巡視轄區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備、路燈等使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞（下水井蓋、消防、供水、供電、公共娛樂設(shè)施）、單元門壞、樓梯燈不亮），立即發(fā)給相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)單并處理好的。

4、負(fù)責(zé)熟悉所管轄區(qū)內(nèi)清潔、園林、秩序維護(hù)、工程類崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度，對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處理。

5、負(fù)責(zé)為所管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理并上報(bào)；

6、負(fù)責(zé)積極配合社區(qū)文化部開展的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，利用文化活動(dòng)融洽與業(yè)主的關(guān)系；

7、負(fù)責(zé)建立所管轄區(qū)業(yè)主的的短信平臺(tái)（報(bào)公司品質(zhì)管理部一份），利用平臺(tái)發(fā)送節(jié)日、生日祝福、停水電及其它提示等；同時(shí)利用電話、信函、登門拜訪等形式，與業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系，尋求業(yè)主對(duì)各項(xiàng)工作的理解、支持與配合：

8、負(fù)責(zé)協(xié)助或兼任收費(fèi)員職責(zé)，建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；

9、能熟練掌握《員工手冊(cè)》、《客服崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，確保落實(shí)到自身實(shí)際工作中：

10、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。

前臺(tái)接待員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)服務(wù)熱線、對(duì)講機(jī)等進(jìn)行接聽，并進(jìn)行手工（電腦）登記、傳遞、監(jiān)督實(shí)施、回訪等工作：

2、負(fù)責(zé)對(duì)輪流值班前臺(tái)人員值班期間記錄表內(nèi)容落實(shí)情況情況進(jìn)行跟進(jìn)；

3、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢，及時(shí)通知有關(guān)人員處理相關(guān)事宜：

4、負(fù)責(zé)每周對(duì)客戶投訴、建議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向客服主任提供分析報(bào)告；

5、負(fù)責(zé)對(duì)客服中心辦公設(shè)備、環(huán)境進(jìn)行維護(hù)管理；了解管理中心的設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)相應(yīng)部門進(jìn)行維護(hù)、維修；

6、負(fù)責(zé)辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員辦理業(yè)主入住、裝修等相關(guān)事宜；

7、負(fù)責(zé)將小區(qū)基木情況、物業(yè)相關(guān)法規(guī)等有可能客戶咨詢到的問題進(jìn)行匯編，編輯成本單位的“答客戶問知識(shí)匯編”,以備自己和單位其他值班人員使用：

8、負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)門崗對(duì)物品搬離小區(qū)的核準(zhǔn)放行工作；

9、能熟練掌握《員工手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

秩序維護(hù)部職責(zé)

協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)的治安、交通、消防安全，做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作,維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序，為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

主要職能：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度，結(jié)合小區(qū)情況，組織采取相應(yīng)的管理方法和措施，確保業(yè)主住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)情況進(jìn)行秩序維護(hù)人員崗位設(shè)置、人員定編、招聘等工作；

3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)人員物品進(jìn)出（守衛(wèi)）管理，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的物品搬離小區(qū)；

4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目的情況確定巡邏路線，做好安全防范巡邏工作；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出管理，做好停車費(fèi)收取、統(tǒng)計(jì)、分析工作；

6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)（交通）日常管理維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；

7、負(fù)責(zé)配合客服中心臨時(shí)處理各種應(yīng)急服務(wù)，如制止違章裝修等。

8、負(fù)責(zé)消防與安防監(jiān)制室中心各種設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)，以及日常值班工作；

9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)的組建、管理、培訓(xùn)工作；

10、負(fù)責(zé)按照公司安排協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備兼顧巡視，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)登記、上報(bào)并監(jiān)督處理結(jié)果。

1、主持部門全面工作，堅(jiān)決執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全體人員依據(jù)各自職責(zé)，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防（義務(wù)消防隊(duì)管理）、交通等工作全面實(shí)施管理；

2、負(fù)責(zé)制定綜合服務(wù)部各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，組織本部門每周不少于一次的培訓(xùn)，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)水平；

3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求和管理需要進(jìn)行人員定編、崗位設(shè)置、招聘，以及管理策略調(diào)整等工作；

4、負(fù)責(zé)每周召開例會(huì)，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，教育培養(yǎng)所屬班（組）長(zhǎng)，不斷提高其管理水平；

5、負(fù)責(zé)制定本部門年、月、周計(jì)劃和措施，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

6、能熟練掌握《員工手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實(shí)：熟悉各崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)本部門各級(jí)人員的考評(píng)、檢查、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、提拔招聘及辭退工作；

7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門人員全力協(xié)助其客服中心做好客戶服務(wù)工作，并具體處理業(yè)主對(duì)安全方面的投訴；

8、負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的治安、消防隱患情況進(jìn)行分析，檢查要害、危險(xiǎn)部門或部位的安全情況，排除安全隱患，擬定綜合整改措施和工作方案，維護(hù)小區(qū)的正常秩序：

9、負(fù)責(zé)經(jīng)常檢査務(wù)崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間査崗每周不少于兩次：

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

1、能熟練掌握《員工手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實(shí)；

2、負(fù)責(zé)班務(wù)管理工作，做好人員的上下班時(shí)間安排、日?？记凇?nèi)務(wù)衛(wèi)生、本班組裝備保管等管理工作；

3、熟悉小區(qū)樓宇分布、項(xiàng)目崗位設(shè)賞情況，在值班期間，按照公司制度監(jiān)督各崗位人員工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)處理;

4、負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，直接負(fù)責(zé)對(duì)新隊(duì)員上崗前的綜合培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)員的專業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)及身體素質(zhì)；

5、嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，做好公共用品、當(dāng)班遺留問題、需注意事項(xiàng)的移交，并做好記錄；

6、在值班期間，負(fù)責(zé)巡視小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、其它部門工作人員作業(yè)等情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)一切與規(guī)范管理不相符的現(xiàn)象記錄、處理（具體內(nèi)容參照巡邏崗職責(zé)）。同時(shí)，及時(shí)按照客服中心指令完成各種協(xié)助工作（如制止違章裝修、查看消防險(xiǎn)情等）。

7、負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)工作，及時(shí)將員工反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)提供建設(shè)性建議，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排：

8、負(fù)責(zé)掌握本班組隊(duì)員的工作和思想狀況，對(duì)有困難的隊(duì)員要給予及時(shí)的照顧和幫助：在生活和工作中要以身作則、不徇私情、不拉幫派，處理事情客觀公正：

9、負(fù)責(zé)組織每周召開班務(wù)會(huì)，講評(píng)上周的工作情況和下周的工作安排；

10、完成上級(jí)安排的公差勤務(wù)及其它任務(wù)。

秩序維護(hù)部形象崗職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照公司要求向來往客戶提供敬禮、開門、問詢、指引和叫車等服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)對(duì)搬離所管區(qū)域的物品進(jìn)行歸屬確認(rèn)，在查明物品歸屬后放行，防止物品流失：

3、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入樣板區(qū)、銷倬中心人員進(jìn)行識(shí)別，禁上無關(guān)人員（本公司非上班人員同樣不能進(jìn)入）進(jìn)入銷售中心區(qū)或在周圍閑聊，逗留：

4、負(fù)責(zé)崗位所在位置周圍五平方米的衛(wèi)生進(jìn)行保潔，發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況不合格的需及時(shí)通知環(huán)境人員處理：

5、負(fù)責(zé)根據(jù)地產(chǎn)和龍吉順編寫的有關(guān)項(xiàng)目的統(tǒng)一說辭，向客戶介紹相關(guān)情況：

6、負(fù)責(zé)在遇到突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級(jí)上報(bào)；

7、能熟練掌握《員工手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)：

8、留意所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)治安、防盜、防火等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護(hù)部門崗職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)來訪人員出入管理，對(duì)非業(yè)主或非找業(yè)主的客人（確認(rèn)找的業(yè)主房號(hào)，與業(yè)主通話確認(rèn)后登記發(fā)行）

2、負(fù)責(zé)物品出入小區(qū)、大廈、圍合的管理

（1）、根據(jù)客服中心通知做好違章裝修材料的禁入管理：

（2）、對(duì)搬離大廈和圍合的家具、家電等大件物品進(jìn)行歸屬確認(rèn)，在請(qǐng)客服中心或監(jiān)控中心查明物品歸屬后，登記人員身份證簽名后才可放行；

（3）、對(duì)搬家人員要見到客服屮心放行條后才可以發(fā)行。

3、負(fù)責(zé)接受業(yè)主對(duì)公司意見、建議、投訴、服務(wù)需求，認(rèn)真傾聽、記錄，并立通知（或?qū)懧?lián)絡(luò)單）客服中心或找片區(qū)客服主管解決：

4、負(fù)責(zé)做好本崗位的清潔衛(wèi)生（崗?fù)?平方米范圍）和維護(hù)各保安設(shè)備的正常使用：發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況需及時(shí)通知環(huán)境人員處理；

5、負(fù)責(zé)崗位前的秩序維護(hù)，防止車輛亂停放，使門前周圍保持惕通和良好的狀態(tài)，維護(hù)管理形象：

6、負(fù)責(zé)做好交接班工作，接班者應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，做到交接清楚，責(zé)任明確，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)離崗；

7、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/住戶情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)出主動(dòng)問好、協(xié)助提東西等，維持良好的關(guān)系；

8、對(duì)于進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的各類施i：人員，必需按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記、簽名后方可放行；

9、能熟練掌握《員工手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護(hù)部巡邏崗職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在值班帶班員的領(lǐng)導(dǎo)下，按規(guī)定執(zhí)行巡邏任務(wù)，巡視內(nèi)容主要為：公共設(shè)施（井蓋、水管、娛樂設(shè)施等）是否完好、消防通道是否暢通、裝修場(chǎng)所是否規(guī)范、停放車輛門窗是否關(guān)閉、小區(qū)內(nèi)公共地方是否清潔、是否有違反小區(qū)管理規(guī)定行為、小區(qū)公共照明燈是否完好、有無可?疑人員、有無亂停放車輛現(xiàn)象、有無偷水電行為、有無搬家人員等。

發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并立即通知帶班員或客服屮心登記解決（成功發(fā)現(xiàn)并處理一次獎(jiǎng)勵(lì)1分）：

2、熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話、對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系，迅速處理相關(guān)問題；

3、能熟練掌握《員工手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容并落實(shí)：

4、注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告：

5、巡邏中遇業(yè)主有臨時(shí)需求時(shí)應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理；

6、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行査問、檢査證件，必要時(shí)可帶到管理處提交派出所處理：發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止：

7、巡邏時(shí)如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時(shí)按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行，并迅速向上級(jí)報(bào)告；

8、接到監(jiān)控中心、客服中心、帶班員通知后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告，將處理結(jié)果反饋給發(fā)布部門：

9、若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理：

10、負(fù)責(zé)填寫巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡；

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護(hù)部消監(jiān)控職責(zé)

1、執(zhí)勤期間密切注視顯示屏，注意轄區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入等各種情況，隨時(shí)掌握各值勤崗位的工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告，跟蹤處理結(jié)果，并作好記錄，遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)視消防報(bào)警控制系統(tǒng)，處理報(bào)警系統(tǒng)反映出來的各種情況，并做好值班記錄：

3、按程序與標(biāo)準(zhǔn)操作設(shè)備上的各種按鈕，準(zhǔn)確判斷各種信號(hào)，正確處理各種信息和報(bào)警；

4、每日檢查設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，確保系統(tǒng)正常運(yùn)作；

5、能熟練掌握《員工手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)；

6、負(fù)責(zé)做好值班記錄和交接班工作，不得擅自離崗，嚴(yán)禁值班時(shí)睡覺：

7、保持控制中心環(huán)境與設(shè)備的清潔衛(wèi)生，禁i上無關(guān)人員入內(nèi)：

8、依規(guī)定做好數(shù)據(jù)硬盤容雖檢査、調(diào)換，保存期.周，査看存盤須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意：

9、接到住戶對(duì)講電話，鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答，對(duì)一般問題及時(shí)處理，重大情況及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告，并做好記錄：

10、嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)任何違反保密規(guī)定和泄露機(jī)密的行為將依照法律追究其責(zé)任；

11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

1、熟悉交通管理知識(shí)和交通指揮手勢(shì)，了解本轄區(qū)的出入口環(huán)境，能果斷處理一般交通事故；

2、能熟練掌握《員工手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)：

3、對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行敬禮、發(fā)放進(jìn)出憑證、登記、檢查、核對(duì)、憑證收費(fèi)。尤其對(duì)出社區(qū)車輛必需要求車主提供進(jìn)入憑證，否則需登記車主身份證（車主簽名）、車輛行駛證并査詢車主身份（通過客服中心或監(jiān)控室査）后才可放行，防止車輛丟失；

4、負(fù)責(zé)仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，立即向車主指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛；

5、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班期間車輛進(jìn)出憑證（未發(fā)和收回）、發(fā)票的保管，以及上下班時(shí)的交接工作（票號(hào)等需簽名），所有憑證（臨時(shí)小票）需保留一周以上后由班長(zhǎng)統(tǒng)一組織銷毀：

6、負(fù)責(zé)對(duì)在道口附近泊車者要進(jìn)行勸阻和制1上；

7、對(duì)于專用車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制其它車輛進(jìn)入，并做好解釋匸作：

8、注意出入ii任何可疑情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止或上報(bào)，并隨時(shí)與其他崗位保持聯(lián)系：

9、負(fù)責(zé)按照與公司簽定的崗位服務(wù)協(xié)議開展工作；

10、負(fù)責(zé)做好本崗位的清潔衛(wèi)生（崗?fù)?平方米范圍）和維護(hù)各保安設(shè)備的正常使用：發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況需及時(shí)通知環(huán)境人員處理:；

11、枳極完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

1、做好小區(qū)供配電、給排水、消防、智能化、房屋本體、公共設(shè)施的日常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作；

2、重點(diǎn)做好消防系統(tǒng)、配電房、水泵房、電梯日常運(yùn)行管理，確保設(shè)備運(yùn)行正常；

3、監(jiān)督維保単位做好電梯系統(tǒng)的維保工作，同時(shí)安排好應(yīng)急值班人員，能夠及時(shí)處理電梯困人事件；

4、在工程技術(shù)中心配合下編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；

5、為業(yè)主（住戶）提供24小時(shí)的室內(nèi)的有償維修工作；

6、負(fù)責(zé)與工程技術(shù)中心公共建立本項(xiàng)目重要設(shè)施設(shè)備突發(fā)情況的應(yīng)急措施（應(yīng)急協(xié)助單位、人員、配件等），及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備的突發(fā)情況，以免影響業(yè)主生活：

7、按照公司節(jié)能管理辦法，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，做好小區(qū)公共水電的節(jié)能管理工作；

8、做好本項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備的接管工驗(yàn)收1：作：

9、做好小區(qū)各類技術(shù)資料、圖紙的整理、歸檔工作：

10、配合相關(guān)部門做好房屋及設(shè)施設(shè)備質(zhì)量保修期內(nèi)返修協(xié)助工作；

11、做好業(yè)主關(guān)于維修的各類投訴及建議處理工作：

12、完成上級(jí)安排的其他工作。

1、負(fù)責(zé)按照本部門職能和公司相關(guān)管理制度，統(tǒng)籌管理項(xiàng)目上的房屋本體、公共設(shè)施、工程維修設(shè)備（配電、水泵、智能化）的日常運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)及維修，以及家政維修等工作：并建立外援系統(tǒng)，及時(shí)解決項(xiàng)目設(shè)備存在的問題：

2、負(fù)責(zé)根據(jù)行業(yè)管理規(guī)范和公司要求，擬訂本部門周、月、年工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理、工程維修中心的協(xié)助下，做好本項(xiàng)目工程維修人員定崗、定編、招聘、培訓(xùn)、考核及日常工作調(diào)度：

4、重點(diǎn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目電梯、水泵、消防監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備的運(yùn)行狀況檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題立即進(jìn)行處理；

5、負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目節(jié)能降耗管理，制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗：

6、能熟練掌握《員工手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實(shí)；

7、統(tǒng)籌管理好24小時(shí)值班管理工作，確保能夠及時(shí)處理各種設(shè)施設(shè)備管理和業(yè)主家的各種應(yīng)急維修服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)員工的技術(shù)水平、思想狀況、職業(yè)道徳、服務(wù)意識(shí)以及考勤等進(jìn)行綜合管理；

9、負(fù)責(zé)做做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄等資料，以及工程維修方面的各種文件（報(bào)表、通知、管理規(guī)定）的審定和簽發(fā)及送交檔案室工作：

10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行裝修審批管理工作，解決修審批中涉及的技術(shù)問題，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和及符合消防等技術(shù)要求：

11、負(fù)責(zé)向業(yè)主委員會(huì)出具小區(qū)設(shè)備設(shè)施大、中維修施工報(bào)告，并進(jìn)行各方面的解釋：

12、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門員工積極配合其他部門處理好客戶的各種投訴：

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

設(shè)備運(yùn)行技工職責(zé)

1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度和技術(shù)指導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)，不擅自離崗；

2、具體負(fù)責(zé)供配電（低壓）和發(fā)電機(jī)設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)

劃的制訂，并按月分解下達(dá)執(zhí)行：

3、負(fù)責(zé)配合部門領(lǐng)導(dǎo)制訂供配電設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作程序以及供配電設(shè)備的巡視檢查方案，并具體實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)配合部門領(lǐng)導(dǎo)制訂供配電設(shè)備房的管理規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，并具體實(shí)施；

5、負(fù)責(zé)掌握各配電主線路的載荷規(guī)律，制訂變壓品的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案和制訂供配電值班巡視要領(lǐng)：

6、負(fù)責(zé)在供配電設(shè)備停電檢查維修及保養(yǎng)時(shí)，必需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)：并提前告知客服屮心及業(yè)主，作好停電準(zhǔn)備以防損失。

7、負(fù)責(zé)落實(shí)分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三干凈”（設(shè)備、機(jī)房、場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）；

8、協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，參與新接物業(yè)的供配電設(shè)備的檢查驗(yàn)收；

9、負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，熟悉轄區(qū)供電方式狀態(tài)、線（管）路走向及所管轄設(shè)備原理、性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。

10、努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，定期巡視電器設(shè)備，密切注意中控值班室的工作情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，填寫各種運(yùn)行保養(yǎng)表格并及時(shí)交部門領(lǐng)導(dǎo)審核后歸檔；

11、除完成日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外，負(fù)責(zé)按照部門統(tǒng)一安排做好其它公共設(shè)施設(shè)備及家政維修、值班等任務(wù)：

12、負(fù)責(zé)熟練掌握《員工手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、熟練掌握電梯設(shè)備的困人解救操作、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)：

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

1、負(fù)責(zé)水電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共照明設(shè)施的維修工作，服從管理，遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，確保長(zhǎng)期正常供應(yīng)水電；

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓棟號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等管線走向，確保安全無事故；

3、負(fù)責(zé)住戶的報(bào)修處理，遵守服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶的報(bào)修要求及時(shí)處理；

4、負(fù)責(zé)管理好臨時(shí)用水用電，經(jīng)常巡視轄區(qū)內(nèi)用水用電情況，發(fā)現(xiàn)故障隨叫隨到，及時(shí)排除，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)水電和擅自使用高功率用電器和偷電現(xiàn)象，及時(shí)制止教育，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

5、負(fù)責(zé)維修安全維護(hù)工作，進(jìn)行公共部位維修時(shí)在維修區(qū)域適當(dāng)位置擺放警示牌，待完工后立即將警示牌撤離現(xiàn)場(chǎng)；

6、負(fù)責(zé)為住戶提供便民服務(wù)，完成日常公共維修外，有計(jì)劃的承擔(dān)有償服務(wù)任務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范、無投訴；

7、定期做好住戶和公共用水、用電的抄表，負(fù)責(zé)水電表核查、維修更換、配合客服專員做好水電費(fèi)的催繳工作；

8、協(xié)助直接領(lǐng)導(dǎo)申購(gòu)維修材料，按規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)工具和維修材料，愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)；

9、負(fù)責(zé)對(duì)公共部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄：

10、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，切實(shí)提高綜合維修水平、思想素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度：

11、積極配合其它部門完成業(yè)主各種投訴（報(bào)修）問題，出現(xiàn)緊急事故時(shí)無條件迅速配合，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮：

12、發(fā)現(xiàn)重大疑難問題時(shí)要立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取相應(yīng)的措施，下班時(shí)如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或有緊急事故時(shí)，必須處理完畢后才予以離崗；

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、按照小區(qū)環(huán)境服務(wù)管理定位、業(yè)主需求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境管理制度：

2、根據(jù)小區(qū)規(guī)模、公司定編辦法，做好人員定崗、定編、招聘工作：

3、根據(jù)小區(qū)地理分布狀況和公司環(huán)境服務(wù)員工作定量標(biāo)準(zhǔn)，按照定區(qū)域、定人、定工作標(biāo)準(zhǔn)的辦法，管理物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角：

4、負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)所管物業(yè)實(shí)施消殺工作：

5、配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作；

6、按照公司相關(guān)規(guī)定，督促本部門員工協(xié)助片區(qū)客服主管、秩序維護(hù)部等，做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完好狀況的兼顧巡查、上報(bào)工作（詳細(xì)見各崗位職責(zé)）；并做好月終統(tǒng)計(jì)、分析、獎(jiǎng)勵(lì)。

7、做好環(huán)境服務(wù)的多種經(jīng)營(yíng)管理工作；

8、根據(jù)公司培訓(xùn)制度要求，做好員工的服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、《員工手冊(cè)》等內(nèi)容的培訓(xùn)、考試等工作，不斷提高員工服務(wù)技能；

9、按照公司相關(guān)制度，積極配合相關(guān)部門做好員工考勤、檔案、員工宿舍、安全生產(chǎn)等管理工作；

10、按照公司考核制度做好員工日常工作業(yè)績(jī)考核、星級(jí)員工評(píng)定工作：

11、完成項(xiàng)目交付的其它臨時(shí)性工作。

環(huán)境主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照公司的相關(guān)的崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，開展對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并監(jiān)督實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)按照本部門工作職能和本單位工作重點(diǎn)，編制本部門周、月、年工作計(jì)劃并組織實(shí)施：

3、能熟練掌握《員工手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，以及環(huán)境工作的各種操作方法和技巧，并培訓(xùn)、監(jiān)督下屬員工落實(shí)；

4、對(duì)環(huán)境工作實(shí)行劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲措施有力：

5、負(fù)責(zé)做好本部門員工考勤、后勤、組織紀(jì)律等管理工作；

6、負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照消殺合同檢査和監(jiān)督消殺工作；

7、負(fù)責(zé)住宅區(qū)生活垃圾和裝修垃圾清運(yùn)的監(jiān)督工作：

8、組織環(huán)境隊(duì)全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員；

9、負(fù)責(zé)配合客服中心片區(qū)客服主管，督促下屬員工做好責(zé)任區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況兼顧巡視、登記、上報(bào)及處理工作，每月底匯總發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量，給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)：

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

保潔員職責(zé)

1、能熟練掌握《員工手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并認(rèn)真落實(shí)；

2、在清潔衛(wèi)生時(shí)若遇業(yè)主有臨時(shí)需求時(shí)應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理：每次獎(jiǎng)勵(lì)1分。

3、在清潔衛(wèi)生時(shí)注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時(shí)，并及時(shí)報(bào)告：每次獎(jiǎng)勵(lì)1分。

4、負(fù)責(zé)室外環(huán)境衛(wèi)生的范圍：主干道、支道、停車場(chǎng)地、公共場(chǎng)地、綠地、綠化帶的清潔衛(wèi)生、保持整潔美觀；

5、負(fù)責(zé)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的范圍：包括樓梯、扶手、門窗、屋檐、公共部位地面等區(qū)域，須定期清掃、擦拭，公共部位無住戶堆放雜物，保持樓梯、過道暢通：

6、負(fù)責(zé)在清潔衛(wèi)生的同時(shí)，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實(shí)施等）完好情況，現(xiàn)象記錄、處理，填寫?次事務(wù)處理單給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎(jiǎng)勵(lì)1分。

7、認(rèn)真遵守作息制度，上崗時(shí)穿戴統(tǒng)一標(biāo)志的工作服：

8、保潔員不得隨便離開工作崗位，不準(zhǔn)私自接受業(yè)主給予的財(cái)物；

9、對(duì)業(yè)主違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻糾正，不聽勸阻的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的各類指示，按照公司養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)做好自己轄區(qū)內(nèi)各類綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)工作；

2、熟悉所服務(wù)住宅區(qū)的綠化概況，熟悉花草樹木的名稱和生長(zhǎng)特性，及時(shí)提出養(yǎng)護(hù)建議報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，協(xié)助其它責(zé)任片區(qū)維護(hù)員對(duì)人為損壞或需改造草坪、花木及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種等工作；

4、負(fù)責(zé)保證綠化地中無綠化死角和黃土裸譌現(xiàn)象，若個(gè)人無法解決應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理；

5、負(fù)責(zé)適時(shí)給草坪、花木澆水施肥，使草坪花木不缺肥、不缺水，并及時(shí)清理花木的病蟲枝、枯枝：

6、負(fù)責(zé)本職工作的同時(shí)，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實(shí)施等）完好情況，現(xiàn)象記錄、處理，填寫一次事務(wù)處理單給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎(jiǎng)勵(lì)1分；

7、熟練掌握《員工手冊(cè)》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》上的內(nèi)容，并能落實(shí)到工作中：

8、在工作中若遇業(yè)主有臨時(shí)需求時(shí)應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理；報(bào)告一次獎(jiǎng)勵(lì)1分；

9、在工作時(shí)注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時(shí)，并及時(shí)報(bào)告：報(bào)告一次獎(jiǎng)勵(lì)1一10分；

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，履行義務(wù)消防員職責(zé)：

11、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

倉庫與檔案管理員在行政綜合主管或項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)倉庫物料的儲(chǔ)藏和利用，以及對(duì)各類物業(yè)檔案資料的收集、存放等工作直接負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)物料入庫管理，核對(duì)申購(gòu)單及查驗(yàn)送貨單，對(duì)符合質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量要求的物料進(jìn)行“入庫”登記，對(duì)不符合要求的拒絕入庫：

2、負(fù)責(zé)物料存放管理，物料做到分類擺放，標(biāo)識(shí)清楚，取用方便，安全可靠，保持每周整理倉庫中的存貨一次，使之整齊，清潔；

3、負(fù)責(zé)建立庫存物品電子檔案庫（需與公司登記相對(duì)應(yīng)），全面掌握管理庫房?jī)?nèi)的物品種類、數(shù)量、性能、規(guī)格，確認(rèn)庫存數(shù)量，能從節(jié)約成本、防止重復(fù)購(gòu)買等角度做好各部門物料采購(gòu)單審核工作：

4、負(fù)責(zé)物料出庫（領(lǐng)用）管理，嚴(yán)格把好出庫關(guān)（維修材料要注明使用地點(diǎn)等、其它物品需見單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的領(lǐng)用單才發(fā)放），所有物品出庫均有清晰的登記，按要求做到以舊換新，確保材料物品的使用率：

5、負(fù)責(zé)倉庫賬務(wù)管理，建立入庫出庫明細(xì)帳，并做到帳目清晰明了，帳物相符，每月接受公司稽查一次；

6、負(fù)責(zé)按《檔案法》和公司有關(guān)規(guī)定，做好各種門類和各種載體文件材料的形成、積累、歸檔、修改補(bǔ)充和復(fù)?。〞瘢┑裙ぷ鳎?/p>

7、負(fù)責(zé)做好各類檔案日常借閱管理工作，各類檔案借閱必需要有登記，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批；

8、負(fù)責(zé)檔案室管理工作，保ue案卷材料質(zhì)量完好，組合排列有序，規(guī)格形式符合標(biāo)準(zhǔn)要求，案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀；

9、負(fù)責(zé)每月25日左右督促本單位各部門按文件材料歸檔范圍要求及時(shí)將有關(guān)檔案資料歸檔：

10、負(fù)責(zé)對(duì)倉庫及檔案室環(huán)境管理，做到防濕、防寄、防蛀、防塵、防火、防盜：

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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