酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告（通用21篇）

編寫報告需要進行廣泛的調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，確保內(nèi)容準(zhǔn)確可信。撰寫報告時，要注重邏輯推理和觀點分析，避免無關(guān)信息的冗余和重復(fù)。讀這些報告范文可以拓寬我們的視野，了解不同領(lǐng)域的創(chuàng)新和進展。

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇一

21天，短暫而又有意義的21天，已趕著匆匆的腳步，帶著我們目送教官是的那一行行淚水遠去了。這段軍訓(xùn)的日子，是我們這一生都難以忘懷的日子，因為緣分將我們從五湖四海中撈出來聚到了一起，我們一起吃苦，一起歡笑，一起歌唱……我們從陌生到熟悉，從熟悉到朋友，同時我們在學(xué)習(xí)生活上的提高，在思想道德上的進步，也都是軍訓(xùn)賦予我們的。

從軍訓(xùn)的第一天起，一張張陌生的臉開始漸漸熟悉，我們也一天天地體驗到了做一名合格的軍人是多么的不容易。站軍姿站到兩腳發(fā)顫，全身酸軟;走正步走到腳掌發(fā)麻，脖子抽筋?？墒俏覀兇蠹叶紙猿至讼聛恚覀冇靡庵玖?zhàn)勝了身體的傷痛。有的同學(xué)是第一次離開家，第一次自己獨立生活，對他們來說，軍訓(xùn)不僅是一次對生活的體驗，更是對自己意志力的考驗。軍訓(xùn)當(dāng)中，大家同學(xué)不怕苦、不怕累，發(fā)揚了吃苦耐勞、艱苦奮斗和互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)。

(圖片)我們同學(xué)不僅在白天認(rèn)真堅持訓(xùn)練，晚上回寢之后，對于有些難度大的動作，繼續(xù)訓(xùn)練，直到標(biāo)準(zhǔn)為止。還有在拉練的時候，我們走路沒有了平整的廣場，吃飯沒有了溫馨的食堂，在野外就靠著自帶的食物來補給身體，對于好多同學(xué)而言，這都是難得的體驗，或許這一生也不會再有幾回。野餐時，我們進行了愉快的拉歌活動，大家都把包里的食物和同學(xué)一起分享，一幕幕苦中作樂的情景。在途中，一些體力好的同學(xué)幫著其他同學(xué)背包，拿衣服;有同學(xué)身體弱，累了走不動了，我們就摻扶著并排走，最終，我們順利成功地完成了拉練。軍訓(xùn)中的這些，都構(gòu)成了一幅幅值得紀(jì)念的記憶圖片。

軍訓(xùn)，我們除了在體格和意志上得到鍛煉，在生活上，我們還學(xué)會了整理內(nèi)務(wù):如何疊軍被，如何使我們天天生活的寢室更加整潔、舒適。在生活上也嚴(yán)格要求自己，使我們養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，好的習(xí)慣能為日后的學(xué)習(xí)生活節(jié)約更多的時間，更有利于我們學(xué)習(xí)效率的提高。

我們的軍訓(xùn)之所以收獲那么多，我們的胡教官功不可沒，在訓(xùn)練中，對我們一直是實行鐵的紀(jì)律，而在休息時，又和大家打成一片，我們是兵與官的關(guān)系，又是朋友關(guān)系，我們一起接受烈日的灼射，一起聊天，一起游戲，一起唱歌……從他身上，我們看到了更多的是軍人的堅韌，軍人的偉大，他們擁有健壯的體魄，更有高尚的靈魂，他們有著鐵一般的紀(jì)律，更有一顆樂于奉獻的愛心，他們將自己的青春年華交給了祖國，擔(dān)起的是保衛(wèi)國家的重任。

軍人身上有我們要學(xué)習(xí)的太多東西，他們是我們心目中最可愛的人!

特別的21天，讓我們在科技廣場的驕陽下考驗了自己的意志，在汗水的洗禮下鍛煉了自己的堅韌。軍訓(xùn)所得已刻如了我們腦海，我們會帶著它走過這輝煌的四年，我們會帶著它一步一步攀上更高的山峰。

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇二

我的唯一一次軍訓(xùn)印象還停留在大學(xué)階段，距今整整20年了。這次參加中青班軍訓(xùn)的軍訓(xùn)，雖然只有三天，盡管或多或少帶有些體驗的味道，但經(jīng)歷過來卻別有一番全新感受，給我留下深刻印象！

首先，武警戰(zhàn)士訓(xùn)練有素，氣勢恢弘。當(dāng)數(shù)位教官們以矯健的步伐，煥發(fā)的神采，高呼著口號，腳踏著齊步顯示出軍人雄壯的風(fēng)采時，那又是一種何等攝人心魄的壯觀景象：即使幾個人的隊列，卻能輕而易舉的營造出恢弘的氣勢;一身棱角分明的軍裝，也能在不經(jīng)意間產(chǎn)生出戰(zhàn)甲戎裝的視覺效果!用我們的說法，看他們訓(xùn)練，就像小老虎一樣，嗷嗷叫！

第二，教官善于溝通、基礎(chǔ)扎實、真誠做指導(dǎo)。給我們第三小組訓(xùn)練的班長，小褚90出生。雖然年輕，卻善于溝通，態(tài)度委婉，不失嚴(yán)格。通過講解拔軍姿有助于提升自身形象和氣質(zhì)，讓我們能愉快的接受訓(xùn)練；通過講解腳掌受力分布要領(lǐng)，讓我們減少身體疲勞。雖然我們的軍訓(xùn)只有簡單的跨立、稍息、立正、齊步走和敬禮等幾個動作。他還是一點一點的講解，做分解示范動作，又一點一點的糾正我們動作的錯誤，規(guī)范嚴(yán)格，也顯示出軍人過硬的基礎(chǔ)。軍訓(xùn)短暫，收獲的卻是一生的受益。

第三，近距離感受武警。雖然在院工作也十幾年了，對武警的印象仍停留在營門哨卡。這次軍訓(xùn)，武警支隊不僅提供了豐盛的早餐和午餐，訓(xùn)練之外，還開展了籃球、拔河等多項活動，觀看了武警隊列、格斗操表演、武裝押運工作宣傳片、參觀了武警戰(zhàn)士宿舍內(nèi)務(wù)，有了更多的交流和了解，同時也拉近了和武警戰(zhàn)士的距離。

第四，增強了團隊的凝聚力。或許是出于對年齡的考慮，本次軍訓(xùn)，武警在排課上，沒有更多高難度的科目，并刻意多安排了休息次數(shù)和時間！不過也正是這樣神一樣的安排，不僅讓大家喜歡上了軍營，了解武警部隊，也讓大家彼此交流更多，熟悉更快，增強了團隊的凝聚力。最后長征學(xué)院劉校長到軍訓(xùn)現(xiàn)場指導(dǎo)、檢查軍訓(xùn)成果，所有軍訓(xùn)隊員都滿信心滿懷的提交了最好的答卷。

黨校軍訓(xùn)，看似形式，融入其中，卻是一個過程，一個挑戰(zhàn)自我，超越自我，完善自我的過程。經(jīng)歷這次培訓(xùn)，我們這些領(lǐng)導(dǎo)干部，也必將在自己的崗位上不斷挑戰(zhàn)自我，完善自我，為院二次創(chuàng)業(yè)奉獻力量。

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇三

一個具有磨礪身心、激發(fā)感悟、促進成長、升華理想的一天，將會是我所捧著的一份考驗。

那天，我和同學(xué)們踏著輕盈的腳步走進了園山實踐活動基地。首先映入眼簾的十幾個醒目的大字：磨礪意志、自信自強。也許這是經(jīng)過歲月沉淀下來的主題吧!我們迅速穿好迷彩服，依照教官的指導(dǎo)分成四列整齊的隊伍。

訓(xùn)練開始啦，教官先教我們一些基本動作，例如：立正、稍息、跨立等等。沒等練習(xí)幾分鐘，我的雙腳就在隱隱作怪，雙手瑟瑟發(fā)抖，毅志力似乎也在慢慢退縮，汗水如溪泉慢慢往臉頰流淌著。當(dāng)教官向我走過來時，我的心繃得更緊了，就連呼吸也屏住了——這苦的滋味。

一步一個腳印，自信、自立的信心驅(qū)使著我向“飛奪瀘定橋”走去。當(dāng)我走到筋疲力盡，正想放棄的時候，我看了看后面的同學(xué)，個個頭上滿是熱汗，臉都紅撲撲了，但仍然一步一步地往上爬，在他們的鼓舞下我又繼續(xù)往上爬。這時，一滴滴汗水掉落在我肩上，好像在告訴我：只要努力，就能成功。近了，更近了，終于……終于……我爬上了山頂?；厥走b望，那在石階上的腳印，里面蘊含著成功的秘決。

在軍事領(lǐng)導(dǎo)力與責(zé)任心的訓(xùn)練中，當(dāng)我看到領(lǐng)袖們一圈又一圈地為我們奔跑時，我們非常傷心，全班都哭了，大家都擁抱在一起。以往，我在別人面前哭的是軟弱的表現(xiàn)，而這次的哭，卻不是軟弱的，而是有責(zé)備，有慚愧。更重要的是這眼淚早已告別了以前的依賴?；叵雰簳r的撒嬌，莫名其妙的煩躁，我聽到父母匆匆的腳步聲，含辛茹苦的教導(dǎo)，我再一次體會到了幸福的含義。

新的一天，新的自我，經(jīng)過這兩天的軍訓(xùn)生活，使我懂得同學(xué)之間應(yīng)該互相幫助，互相鼓勵，共同克服困難。我已經(jīng)在感動中慢慢長大，我真的懂了。

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇四

軍訓(xùn)開始很久了，沒有想象中的恐怖。

還記得高中軍訓(xùn)時遇到了一個很嚴(yán)厲又沒什么耐性的教官，經(jīng)常挨罵，訓(xùn)練時大氣都不敢出，五天簡直是度日如年。但高中時畢竟是在德育教育基地軍訓(xùn)，有攀巖、過鐵索橋、撐竹排、觀看武器模型等有趣的活動，現(xiàn)在是在學(xué)校里軍訓(xùn)，這些東西都沒有，只有訓(xùn)練，本以為會很無聊很辛苦，沒想到每天都過得有滋有味。

精彩每天的原因之一是我們有一位好教官。他英姿煞爽，靦腆可愛，卻偏偏遇到了我們這個可以說是全醫(yī)最活躍的班級，碰撞下總是笑聲不斷。排長最大的特點就是鼓勵式教學(xué)，每次練完一次都會鼓勵一下我們，讓我們給自己鼓掌，讓我們倍受鼓勵，興趣也大增。休息時第3、第5排的排長會邀請我們排長教我們?nèi)诺耐瑢W(xué)唱歌，這時我們最開心了，大家大聲放歌，盡情拉歌，好不自在!而且一個班的同學(xué)在一起，大家都相當(dāng)熟悉了，所以訓(xùn)練時互相學(xué)習(xí)和幫忙，共同進步，休息時一起開開玩笑，感覺時間很快就過去了。

雖然只過了短短的五天看，但我們大家都進步了很多。剛開始時大家還沒有什么隊列意識，經(jīng)常在隊列中嘻哈說話，或者亂動搞小動作，但在教官的悉心教導(dǎo)和同學(xué)們的努力下，現(xiàn)在教官沒有下休息命令時大家都不會說話亂動，養(yǎng)成了有事先打報告在行動的習(xí)慣。第一次訓(xùn)練時大家問得最多的就是“現(xiàn)在是北京時間多少了?”幾乎每時每刻都在盼著收操，可現(xiàn)在解散的時候大家會感慨一聲“怎么這么快?我還想再練一會的?！?/p>

營長說：“軍訓(xùn)不是度假，而是磨練一下，鍛煉堅忍不拔的意志?！蔽蚁脒@個目的已經(jīng)達到了，雖然離要求還有些距離，但大家確實比軍訓(xùn)前會吃苦多了。聽到站十分鐘軍姿時再也聽不到抱怨聲，大家都齊刷刷地站好，紋絲不動，任頭上豆大的汗珠順著臉頰滴下;解散時看到的不再是大家忙著走開的腳步，而是戀戀不舍的眼神。

嚴(yán)厲而又有趣的軍訓(xùn)，我想我是愛上它了，相信在接下來的日子里我會取得更大的進步!我一定能圓滿地完成軍訓(xùn)!

三

通過軍訓(xùn)，我學(xué)會了如何去面對挫折，如何在以后的人生路上披荊斬棘，如何去踏平坎坷，做到自制、自愛、自理、自強，走出一條自己的陽光大道，開創(chuàng)一片自己的天空。我會將這段軍訓(xùn)生活永久地珍藏，當(dāng)作是人生的瑰寶，讓它的精神貫穿我的整個一生。

軍訓(xùn)——一種人生體驗：戰(zhàn)勝自我、鍛煉意志的最佳良機。軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人的吃苦耐勞精神，而且能鍛煉人的堅強意志。我滿懷希望與信心地去擁抱我向往已久的軍訓(xùn)生活。

教官來了，我們的神果立馬充滿了神奇的光彩。訓(xùn)練場上不但有我們整齊的步伐，陣陣響亮的口號聲，更有我們響徹天際的鏗鏘嘹亮的歌聲，那歌聲飄蕩在訓(xùn)練場的上空，時而盤旋，時而直沖而上，時而跌宕起伏，充溢在我們綠色的隊伍里，新鮮而有滋味。自然，這時很美麗的時候，但在軍訓(xùn)中生活是很累的，驕陽似火，蚊蟲如麻，我們頭頂淋漓的汗水，腳趾麻木地矗立……但我絲毫不能放松，我的戰(zhàn)友們也不會放松。這一切的酸甜苦辣是來之不易的真實，又何嘗不是一種值得玩味的滋味呢?!站軍姿，給了我炎黃子孫不去脊梁的身體，也給了我龍之傳人的無窮的毅力;轉(zhuǎn)向訓(xùn)練，不僅增強了我的注意力，更鍛煉了我敏捷的思維。“不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里?！备杪暋皥F結(jié)就是力量”，這力量在高中時也曾體會過，但感覺從未像現(xiàn)在這般深刻。在這里，當(dāng)一群女生在高溫下盤腿而坐，不顧往日的斯文，而是將人的本性、熱情、積極性展露時，就成就了我心中永久的記憶。沒有我們每位戰(zhàn)士的團結(jié)努力，就不可能有一個完整而又有凝聚力的隊伍。

這次軍訓(xùn)是我第一次接觸“迷彩”，不同往日的綠色，它是一種新的混合色，以綠色為基調(diào)，不同明暗程度的斑點綠為之裝點，于是，生命中又多了一道“神奇”：軍人本色。上天賦予了我們很多選擇，而我們卻沒有去體驗軍營生活，這算是一種遺憾嗎?但是，很值得慶幸的是，上天寬容的把一次深入軍旅的生活賜予我們，那便是現(xiàn)在我們所經(jīng)歷的軍訓(xùn)生活。

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇五

能夠承擔(dān)xx中學(xué)20xx級新生軍訓(xùn)任務(wù)，我們感到非常高興！在接下來的幾天里我們將與學(xué)校的老師、同學(xué)們共同度過一段充實、而有意義的軍訓(xùn)生活。首先，我代表泰安武警五中隊新泰支隊的全體官兵向**中學(xué)20xx級全體參訓(xùn)同學(xué)表示熱烈的祝賀。

**中學(xué)多年來，全面貫徹黨的教育方針，堅持實施素質(zhì)教育，注重培養(yǎng)學(xué)生德智體全面發(fā)展，具有良好的社會聲譽和雄厚的辦學(xué)實力，為社會培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀人才。在此，我代表泰安武警五中隊新泰支隊的全體官兵向**中學(xué)取得的優(yōu)異成績表示衷心的祝賀！

軍訓(xùn)對同學(xué)們來說，是進入高中的第一堂課，也是對同學(xué)們的一個考驗。同學(xué)們來自不同的學(xué)校、來自不同的地方，但自從穿上綠軍裝的時候，就已經(jīng)把自己的人生追求與祖國的命運緊緊地連在了一起，因為我們肩負(fù)起了共同的神圣的歷史使命--保衛(wèi)祖國，振興中華。即然選擇了軍訓(xùn)就應(yīng)該勇敢地錘煉自己、不畏艱難、磨煉堅強的意志。

為圓滿完成本次軍訓(xùn)任務(wù)、不辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、部隊領(lǐng)導(dǎo)的期望和信任，我們決心在接下來的軍訓(xùn)中努力做到以下幾點：

1、科學(xué)訓(xùn)練、精心組織，盡職盡責(zé)，使軍訓(xùn)開展的認(rèn)真活潑，讓同學(xué)們掌握軍人基本隊列動作，增強國防意識，完成好訓(xùn)練任務(wù)。

2、在訓(xùn)練中嚴(yán)密組織、耐心指導(dǎo)、不放過一個細(xì)節(jié)、認(rèn)真解決訓(xùn)練中的問題。

3、思想上高度重視，以飽滿的精神狀態(tài)和良好軍人形象做好表率。

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇六

軍訓(xùn)是加強國防教育，培養(yǎng)學(xué)生的憂患意識、責(zé)任意識和愛國主義精神，提高智力素質(zhì)、政治素質(zhì)和身體素質(zhì)的重要途徑。本文為這次軍訓(xùn)作總結(jié)，僅供大家參考。

皮膚是一天比一天黑，盡管身上的衣服被汗水濕透了一遍又一遍，盡管操場上的蚊蟲總是肆意地圍繞著大家轉(zhuǎn)，盡管……可沒有一個人放棄!每一個人為了不因自己而拖累整個集體都不敢有半點偷懶，盡管軍訓(xùn)內(nèi)容確實乏味，可為了這個“家”，即使再苦再累，也要熬下去，就讓揮灑的汗水在陽光的照射下顯現(xiàn)出充滿青春團結(jié)的光芒!

記得軍訓(xùn)的前兩天，大家?guī)缀醵伎覆蛔×?，我們來到了一個陌生環(huán)境大家都感覺到新鮮好奇刺激,但經(jīng)過一天的軍訓(xùn)，以不在充實我們的只是枯燥的軍訓(xùn)生活第一天我們開始了軍訓(xùn)生活，列隊、點名、出操，對我們的要求一點也不壓于對部隊的新兵;整齊地站成隊列，松散、嬉笑的毛病已被威嚴(yán)的口令鎮(zhèn)住，吃過早飯后，開始整理房間的內(nèi)務(wù)，班長手把手地教我們疊被子、擺放生活用具等。上午，軍訓(xùn)正式拉開序幕，從最基本的軍姿、稍息立正開始，每一位隊員認(rèn)真投入到訓(xùn)練當(dāng)中。收操時全體學(xué)員集合會操，晚上召開班務(wù)會，總結(jié)訓(xùn)練中存在的不足，大家普遍認(rèn)為。自己的角色轉(zhuǎn)換很快，積極適應(yīng)軍訓(xùn)的生活，8;20點才回房休息，一天下來，渾身都累，緊張而又充實的第一天就這樣結(jié)束了。

第2天早上起床后進行早操，訓(xùn)練昨天所學(xué)的動作，完畢后簡單洗漱、吃飯，又開始新的訓(xùn)練齊步行進與立定，此動作是列隊進行訓(xùn)練，動作要協(xié)調(diào)，必須做到手、腳配合，達到隊列進行如一人執(zhí)行軍訓(xùn)的生活是很枯燥的幾乎每天都在著個三點一線上，但經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)我改變了想法軍訓(xùn)生活培養(yǎng)了我們互相關(guān)心、互相愛護、互相幫助的良好風(fēng)尚，使許多同學(xué)克服了以前那種以自我為中心的思想，意識到了團結(jié)的極端重要性。軍訓(xùn)生活，使我們初步體會到了什么是苦，什么是累，什么是堅強，什么是勇敢。通過教官的言傳身教，使我們看到了我軍威武之師、文明之師的光輝形象。軍訓(xùn)無疑是個磨練的過程，對我們這些家中的掌上明珠，家長眼中的寶貝來說，更是學(xué)會吃苦受累的機會。

軍訓(xùn)在第二天才是真正的開始。對我印象最深的，也就是這一天。由于同學(xué)們比較激動，第一個晚上就沒睡好覺，第二天我不得不拖著疲倦的身體去軍訓(xùn)。軍訓(xùn)時結(jié)果沒有太多的精力，在練習(xí)站軍姿的時候，我還沒站幾分鐘就暈了，身體失去了平衡，踉蹌兩步終于站穩(wěn)了。(以前不知道暈是什么感覺，那天終于體驗到了。還好，下午下起了暴雨，于是，下午的軍訓(xùn)就改成了整理內(nèi)務(wù)和休息。舍友們聊了一個下午，整個下午就在歡笑聲夾雜著雷雨聲中過去了……晚上，教官教我們唱兩首軍歌，《軍中綠花》和《團結(jié)就是力量》。我原本不愉快的心情也好轉(zhuǎn)了。睡覺時，我以舍長的身份和舍員們達成一致，今晚不講話了，早點睡，保證充足的睡眠，以備第二天的軍訓(xùn)。那天，我學(xué)會了更一步的堅強。

第三天，也是軍訓(xùn)的第二天。雖說下過雨，但天氣還是不通融通融，依舊很熱，也沒有風(fēng)。哎，又是難熬的一天……一開始就是鞏固練習(xí)站軍姿，由于睡眠跟上了，精神也不錯，就沒再像第一天那樣狼狽了。但是天氣很熱，又穿著厚厚的長袖作訓(xùn)服，我的汗是不住地流。上午曬4小時，中午冷藏2小時，下午翻個身再曬3小時，就好像曬咸魚一樣，哈哈。作訓(xùn)服又不能洗，一天下來，曬干后，衣服上有了一些鹽，更加像曬咸魚了。那天學(xué)了齊步走和跑步走。

最后一天了，早上彩排之后，緊張的匯演終于在中午之前結(jié)束了，炎熱的5天終于結(jié)束了!我們熬了過來!

這幾天，我們除了練習(xí)，每天只盼望著吃飯和睡覺了。在宿舍里，我們互相幫助，互相了解，成為了好朋友。這5天，雖然沒有我最喜歡的射擊，但過得同樣精彩!

雖然在這次軍訓(xùn)中，有哭、有血、有笑、有事故，不過，我真的學(xué)到很多，烈日曬黑了我們的皮膚，卻使我們滾燙的心變得更加堅強，汗水侵濕了我們的衣裙，卻留下了許多的難以言表的東西，相信每個參加過軍訓(xùn)的同學(xué)都會產(chǎn)生一種特殊的感情，沒有更多的言語，因為再多的言語也表達不出我們內(nèi)心對軍訓(xùn)的深刻的感情。

軍訓(xùn)結(jié)束了，但那一抹緣還留戀在心里，那一抹記憶還留在心里，那一抹甜蜜的尤其還在依存在心中。

軍訓(xùn)是一種人生體驗：戰(zhàn)勝自我，錘煉意志?？吹揭蝗喝号诟邷叵卤P腿而坐，不顧往日的斯文將人最熱情的本性積極地展露出來，成就了我心中永遠的記憶。我相信經(jīng)歷這次軍訓(xùn)，我們會學(xué)到很多東西，精神也將得到提升，同時也有信心將在這里學(xué)到的點點滴滴帶到生活中去。

生活只有經(jīng)歷鍛煉，才能更好地感受人生，經(jīng)過幾天軍訓(xùn)的考驗，我發(fā)現(xiàn)軍人是在泥土里成長的，是國家堅實的城墻，是生命延續(xù)的力量，曾有人說：“軍人只是一種稱呼，責(zé)任才是他們身上的使命”。是的，每名士兵都要有隨時為祖國、為人民獻身的精神。作為中國的一名人民，要強化國防觀念，提高愛國主義覺悟，為祖國建設(shè)社會主義現(xiàn)代化而奮斗終生。

軍訓(xùn)是一種考驗和磨練，兒時的軍訓(xùn)，純碎是游戲，少年時候的軍訓(xùn)，不過是一種鍛煉，大學(xué)的軍訓(xùn)截然不同，性質(zhì)也得以升華，接下來會有更多訓(xùn)練，我們會聽從指揮，給出本次軍訓(xùn)的答案。

大學(xué)軍訓(xùn)心得體會 又是一個驕陽似火的日子，太陽毫不保留的散發(fā)所有光線。我 們佇立在烈日下，當(dāng)我站著軍姿，幾絲熱流飄過臉龐，留下的是一顆 顆閃亮的汗珠。我向上瞟了一眼，那可惡的太陽似乎擔(dān)心我們看不到 它的強大，忽然感覺刺的眼睛好痛。而軍姿一站就是半個小時，整個 身體早已麻木，膝蓋處發(fā)酸，腳底下如一團火在不停的燃燒，背、腰、 肩如針扎一般疼痛。就連盼了1 個小時的喝水時間還要用全勁跑步， 才能不是最后一名，避免所謂跑圈圈的噩運。

doc 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 軍訓(xùn)不光是磨煉了我們個人的意志品質(zhì)，也培養(yǎng)了我們的集體 榮譽感。讓我們從生疏逐漸走向熟悉，慢慢變的默契。因為在以后的 學(xué)習(xí)生活甚至工作時，都不是獨立的，我們的成長離不開集體，我們 需要在入學(xué)之前通過軍訓(xùn)來培養(yǎng)集體榮譽觀，培養(yǎng)同學(xué)與同學(xué)之間的 默契，這也許能在以后的學(xué)習(xí)中讓我們互相幫助、共同進步，這是軍 訓(xùn)的意義之一吧。

今天的心情就像這天氣一樣，晴空萬里，同事對我未來的大學(xué) 生活充滿著希望。對以后的生活向往。

然而軍訓(xùn)就像一條鞭子鞭策著我們前進，為的是讓我們有著刻 苦訓(xùn)練的經(jīng)歷，在以后的生活道路上做指引。時時刻刻提醒自己，要 嚴(yán)格要求自己，要有不怕苦吃苦的精神，要有團結(jié)的力量。

一天的軍訓(xùn)生活結(jié)束下來頗有感觸。他讓我知道什么是鐵的紀(jì) 律，什么是團結(jié)的力量，還有那永不泯滅的中華民族精神。當(dāng)然在這 一天的訓(xùn)練中我們都叫苦叫累，但每個人都堅持了！我們都有著一顆 打不死的小強精神，在這酷熱炎炎的日子里，我們班的每個人都很積 doc 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 極，希望接下來的11 天軍訓(xùn)生活里我們能排除一切困難，向前沖！ 爭取拿第一！同時也讓我們每個人想守護邊疆的戰(zhàn)士一樣，在以后的 人生道路上為祖國做出貢獻，為人民獻出愛心。

就讓我們一起攜手共進，不斷進??！爭創(chuàng)班級輝煌！

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇七

在全國第31個教師節(jié)到來之際，我校xx級新生圓滿完成了為期7天的軍訓(xùn)任務(wù)。我謹(jǐn)代表參訓(xùn)的高一師生向參訓(xùn)的全體教官表示衷心的感謝！向圓滿完成軍訓(xùn)任務(wù)的同學(xué)們表示熱烈的祝賀！向全體老師們表示節(jié)日的問候和祝賀！

這次軍訓(xùn)從9月5日開始，至10日結(jié)束，歷時7天，共有15個教學(xué)班。受訓(xùn)學(xué)員達935人，因病請假16人。本次軍訓(xùn)以提高同學(xué)們的國防觀念、集體主義觀念，培養(yǎng)吃苦耐勞的作風(fēng)為目的，實行科學(xué)化的訓(xùn)練。通過軍訓(xùn)，同學(xué)們學(xué)有所成，綜合素質(zhì)提高了，既鍛煉了體魄、強健了身體，又磨練了意志、形成了團隊合作精神，基本達到了軍訓(xùn)的預(yù)期目的。軍訓(xùn)期間同學(xué)們按照軍訓(xùn)大綱的要求，刻苦訓(xùn)練，尊重教官，一切行動聽指揮，知難而進，克服了許多困難。過去的軍訓(xùn)是冒著酷暑，揮汗如雨，而今年的軍訓(xùn)是冒著秋雨，與風(fēng)雨搏斗！有的同學(xué)身體有病也不請假，有的同學(xué)衣服淋濕了也在所不惜。比如聽高一7班班主任講，有幾位同學(xué)感冒了還在堅持。同學(xué)們的這種不怕苦、不怕累、不怕分吹雨淋的精神讓我們感動！還有我們的大部分班主任老師始終堅守在第一線，像汪xx、王莉、陳柏林等班主任盡職盡責(zé)，配合教官認(rèn)真做好學(xué)生的思想工作。

本次軍訓(xùn)經(jīng)過角逐，共評選出一（1）班等5個優(yōu)秀班級，共評選出汪xx等5位優(yōu)秀班主任，還評選出張xx等75位優(yōu)秀學(xué)員和李xx等5位優(yōu)秀教官。在此，我建議大家再以熱烈的掌聲向以上獲得榮譽的師生教官表示祝賀！

對這次軍訓(xùn)，襄州區(qū)武裝部的領(lǐng)導(dǎo)、教官們高度重視。在軍訓(xùn)中，教官們認(rèn)真履行職責(zé)，精心組織，嚴(yán)格訓(xùn)練。面對綿綿秋雨，教官們率先垂范，身先士卒，由于長時間的淋雨，有的教官感冒了，依然不下火線，帶病堅持訓(xùn)練。教官們，你們這種以身作則的教風(fēng)和無私奉獻的精神讓我們感動。你們的模范行為已在田家炳中學(xué)師生的心中留下美好的印象，并將成為一種教育力量，鼓舞我們更加勤奮的工作，把田中辦成人民滿意的學(xué)校。

為了今天的匯演，在祁部長、武隊長等教官的精心策劃下，我們連續(xù)兩次進行了大規(guī)模的預(yù)演，同學(xué)們冒著秋雨進行匯操，在一次次雄壯嘹亮的吶喊聲中，在一次次整齊規(guī)范的隊形操練中，在一次次揮汗如雨的比賽中，全體學(xué)生始終都站如松，行如風(fēng)，展示了我們xx級新生的青春風(fēng)采，展示了我們田家炳中學(xué)莘莘學(xué)子的剛強意志。今天，全體新生以飽滿的精神和高昂的斗志向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和老師們交上了入學(xué)以來的第一份滿意答卷。

軍訓(xùn)，圓滿結(jié)束了。回想起這些日子，感慨良多?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香出苦寒來”?！扒トf擊還堅勁，任爾東南西北風(fēng)”。軍訓(xùn)，不僅是一個過程，更是一個嶄新的課堂，一個成長的階梯，一個火熱的熔爐，一個人與人之間的紐帶。山?jīng)]有懸崖峭壁就不再險峻，海沒有驚濤駭浪就不再壯闊，河沒有跌宕起伏就不再壯美，人生沒有挫折磨難就不再堅強。梅花如果沒有傲立霜雪的勇氣，就不會成為殘酷冬日里的一道靚麗風(fēng)景；人如果沒有堅持到底的毅力，就不會成為緊張軍訓(xùn)中的一顆亮星。

今天，我們在汗水中磨練意志。明天，我們將為母校增光添彩。生命如火，誓言如歌。百米沖刺靠千日苦練，一朝爭先要幾載寒窗。夢想，激情，在訓(xùn)練場中用頑強拼搏點亮；理想，渴望，在人生路上和信念一起激蕩。讓我們繼續(xù)發(fā)揚共和國軍人“冬練三九，夏練三伏”的精神，刻苦訓(xùn)練，腳踏實地，把軍人的紀(jì)律、軍人的作風(fēng)帶到平時的學(xué)習(xí)和生活中去，讓我們像雄鷹一樣，沖破藍天，超越夢想，展翅飛翔。軍訓(xùn)對于我們高中三年的生活來說，只是一個前奏，更大的挑戰(zhàn)、更多的困難還在后面。明天我們將走進教室，漫游于書山學(xué)海，用豐富的知識充盈我們的頭腦，我要告訴大家的是：訓(xùn)練場上的嚴(yán)格規(guī)范、一絲不茍、知難而上、百折不撓、勤學(xué)苦練、甘灑汗水的訓(xùn)練精神，同樣也是我們獲取知識的法寶、取得成績的武器。在軍訓(xùn)即將結(jié)束的時刻，讓我們再一次以最熱烈的掌聲，向擔(dān)任軍訓(xùn)的各位教官表示誠摯的謝意和崇高的敬禮！祝各位教官身體健康，闔家歡樂！

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇八

尊敬的濟南軍區(qū)駐盱眙空軍雷達站領(lǐng)導(dǎo)、各位教官、各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們：

大家下午好!

今天，我校初一新生為期十多天的軍訓(xùn)即將畫上一個圓滿的句號。在此，我謹(jǐn)代表學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及初一全體師生，向關(guān)心本次軍訓(xùn)的濟南軍區(qū)駐盱眙空軍雷達站領(lǐng)導(dǎo)致以崇高的敬意，向十幾天來辛勤奮戰(zhàn)在訓(xùn)練一線的11位教官表示衷心的感謝，向王校長、楊校長對軍訓(xùn)工作的指導(dǎo)表示誠摯的謝意，向胡校長為我們提供美味的菜肴，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示衷心感謝，向?qū)W生發(fā)展中心王校長、梁主任、教師發(fā)展中心凌主任、督導(dǎo)中心陸主任表示感謝，特別是學(xué)生發(fā)展中心對軍訓(xùn)工作每天一總結(jié)，使初一年級及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，提高了管理效能;向堅守在訓(xùn)練現(xiàn)場的22位班主任致以誠摯的問候，向不怕疲勞、頑強拼搏、收到良好效果的同學(xué)們表示熱烈的祝賀!

軍訓(xùn)，是同學(xué)們跨入初中生活的第一課，在人生中是一個難忘的瞬間，同學(xué)們經(jīng)歷了這一次軍訓(xùn)洗禮，必將在今后的人生歷程中，學(xué)習(xí)生活中，發(fā)揮巨大的作用。

軍訓(xùn)，是學(xué)校進行思想教育和國防教育的一條重要途徑。它可以通過多種形式，強化同學(xué)們的國防意識，培養(yǎng)吃苦耐勞精神，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，提高遵守紀(jì)律的自覺性。軍訓(xùn)期間，初一年級為了豐富同學(xué)們的軍訓(xùn)生活，培養(yǎng)良好習(xí)慣，組織了兩場露天電影，兩臺學(xué)生才藝大比拼晚會，其中，10班阮玉潔古箏獨奏《林中夜奔》，那悠揚的聲音劃破了夜空，13班徐哲吉他獨奏《平凡之路》，他邊談邊唱，就像一位歌手，用心在彈、用心在唱，展示了他們的藝術(shù)才華，使同學(xué)們感受到音樂的魅力;一次拉歌比賽，一臺教師才藝展示，其中，張世伍老師的口琴獨奏和黃立標(biāo)的武術(shù)表演，讓同學(xué)們贊不絕口，更讓同學(xué)們驚嘆不已的是楊爽老師教同學(xué)們學(xué)韓語，還記得問候語：“你好”怎么說，她還用韓語為我們演唱《我相信》。當(dāng)主持人說，這些老師將是開學(xué)之后我們社團的老師時，許多同學(xué)都準(zhǔn)備參加社團，我們的社團有：籃球隊、足球隊、乒乓球隊、武術(shù)班、舞蹈隊、文學(xué)社、記者團、象棋、圍棋班、聲樂班等等，一場優(yōu)秀校友大講堂、我們分別邀請了我校2019年畢業(yè)生，中考取得全市前十名的徐秀;我校2019年畢業(yè)生，今年參加高考，考取南大的朱知沛;我校2019年畢業(yè)生，就讀于湖北大學(xué)，今年9月將赴法國留學(xué)的凌晨;我校2019年畢業(yè)生，現(xiàn)在就職于我校的吳巧敏老師。一次激動人心疊被比賽，我們有班級學(xué)生代表疊被比賽、班主任疊被比賽，在操場上競賽的場面最壯闊，“沙場秋點兵”或者能有那種氣派。幕天席地，戚大山環(huán)繞，精神飽滿的競賽者，因此競賽結(jié)束的時候，無論得分高的還是得分低的，大家都感到成功的快樂。

十節(jié)圍繞坐、立、行走、上下樓梯、規(guī)范路隊、握筆、掃地、擦黑板、問候、就餐、宿舍內(nèi)務(wù)整理等方面的主題班會，反復(fù)訓(xùn)練，不斷強化，既要會說，更要會做。組織編輯并印發(fā)了四期軍訓(xùn)快報，學(xué)生人手一份;邀請了兩批近一百位家長參觀校園、檢閱軍訓(xùn)、參觀食堂并免費品嘗菜肴。為了讓家長、社會更好地了解我校軍訓(xùn)工作，初一年級通過櫥窗、微信平臺和學(xué)校網(wǎng)站及時發(fā)布相關(guān)活動信息。

十多天來，教官們以身為范，盡職盡責(zé)，認(rèn)真細(xì)致，耐心要求，對每一個示范動作，一絲不茍，對每一個細(xì)節(jié)解說，不厭其煩，言傳身教，始終如一，展示了軍人的偉大形象和良好風(fēng)范。特別是昨天上午，教官們?yōu)槲覀儸F(xiàn)場演示疊被子，并解說，讓我們師生驚嘆，對教官們表現(xiàn)出來的嚴(yán)明的作風(fēng)和良好的素質(zhì)，我們應(yīng)該給予熱烈的掌聲。

十多天來，同學(xué)們以教官為榜樣，嚴(yán)格要求，嚴(yán)守紀(jì)律。對每一個動作，認(rèn)真領(lǐng)會，反復(fù)琢磨，反復(fù)練習(xí)，力爭劃一。按照教官的要求，迎難而上，接受挑戰(zhàn)。訓(xùn)練期間，有的同學(xué)身體不適，有的同學(xué)腿腳腫痛，但仍然咬緊牙關(guān)，不下火線，受到教官們的贊賞和表揚。

十多天來，我們的校園更干凈了，因為同學(xué)們在耐心的清除口香糖污跡，在細(xì)心地清洗門窗，樓梯上的凹槽露出了真面目，墻壁上的蜘蛛網(wǎng)不見了;你看那整齊的放學(xué)路隊、有序的就餐路隊，集體活動路隊，別出心裁的小花圃，那花圃看起來就是一幅畫，你再看那小花圃的名字，多有詩意啊，如4班的花視界、7班的綠野仙蹤、8班的花千谷(骨)、18班的秘密花園;你聽那一聲聲深情的問候：老師好，一陣陣響亮的口號，一句句關(guān)心的話語，無不向我們訴說著一個個動人的故事。

十多天來，美德像鮮花一樣在我們身旁綻放。5班趙陽、9班陳建榮、11班高陽、15班李旭、22班趙大明等撿到飯卡主動上交;還有撿到鑰匙、眼鏡、人民幣主動上交，使我們感受到美德是一種力量，我們要向這些同學(xué)學(xué)習(xí)。請大家把掌聲送給他們。

十多天來，各位教官和同學(xué)們共同努力，有時頂著烈日、有時冒著風(fēng)雨，順利完成了訓(xùn)練科目，達到了預(yù)期效果。教官們不僅重視形體動作上的訓(xùn)練，更注重思想上的潛移默化。同學(xué)們在學(xué)習(xí)基本動作的同時，也得到了思想品德的升華，使我們真切的感受到，軍營與學(xué)校的融合，學(xué)校與軍營的相似。

十多天時間，雖然短暫，同學(xué)們學(xué)到的東西也很有限,但這些知識都是課堂上、書本中學(xué)不到的。我相信，在軍訓(xùn)中，所學(xué)到的知識和軍人氣概，必將提升同學(xué)們的綜合素質(zhì)、必將成為同學(xué)們?nèi)松惺苡貌槐M的一筆財富。

十多天時間，雖然短暫，同學(xué)們的精神面貌，卻發(fā)生了可喜變化。皮膚曬黑了，身體素質(zhì)增強了;嗓子喊啞了，組織紀(jì)律性提高了;腿腳練疼了，文明行為提升了。涌出來一批優(yōu)秀標(biāo)兵和班集體。

同學(xué)們，軍事訓(xùn)練雖然苦，但正如孟子所說，"天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨"。只有經(jīng)過"苦"的洗滌，才能鑄就鋼鐵般的意志。豐富多彩的軍訓(xùn)生活讓我們得到了全面鍛煉，培養(yǎng)了一些良好的習(xí)慣，使我們獲得了新的人生境界，有了更廣闊的視野。

因此，在以后緊張的學(xué)習(xí)生活中，我希望同學(xué)們以這次軍訓(xùn)為起點，做到以下幾點：

1、把軍訓(xùn)中養(yǎng)成的軍人作風(fēng)保持下去，帶到我們今后的學(xué)習(xí)和生活中，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，規(guī)范自己的言行。

2、發(fā)揚部隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，嚴(yán)于律己，遵守《實驗中學(xué)中學(xué)生守則》和《實驗中學(xué)學(xué)生日常行為規(guī)范》，遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，樹立集體觀念，做文明實中人，創(chuàng)文明班級，建文明校園。

3、珍惜這次軍訓(xùn)經(jīng)歷，銘記所學(xué)到的知識和做人的道理，珍惜青春的大好時光，努力拼博、奮發(fā)進取，在學(xué)習(xí)生活中鍛煉自己、塑造自己、展示自己。這也是我們優(yōu)秀校友在大講堂中反復(fù)強調(diào)的內(nèi)容。

4、增強團隊意識和集體觀念，在昨天上午疊被子比賽中，我們看到了同學(xué)們強烈的集體榮譽感。我希望在今后的學(xué)習(xí)和生活中，同學(xué)們能夠互相幫助、團結(jié)友愛，打好全面進步的基礎(chǔ)。

短暫而難忘的軍訓(xùn)，是你們在實驗中學(xué)學(xué)習(xí)、生活的第一課，接下來你們將走進教室，漫游于書山學(xué)海，用豐富的知識充實你們的頭腦，我要告訴大家的是：訓(xùn)練場上的嚴(yán)格規(guī)范、一絲不茍、甘灑汗水、勤學(xué)苦練、知難而上、百折不回的訓(xùn)練要訣，同樣也是我們獲取知識的法寶、取得成績的武器。

同學(xué)們，實驗中學(xué)為你們創(chuàng)造了成才條件，搭建了發(fā)展的平臺，準(zhǔn)備了馳騁的疆場，將讓你們盡情揮灑、一展身手。我衷心祝愿你們在這里愉快學(xué)習(xí)，茁壯成長，三年以后以優(yōu)異的成績，回報父母、回報學(xué)校、回報社會!

最后，讓我們再一次用熱烈的掌聲，對濟南軍區(qū)駐盱眙空軍雷達站的領(lǐng)導(dǎo)和教官表示深深的敬意和崇高的敬禮!

祝同學(xué)們學(xué)習(xí)進步!謝謝大家!

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇九

“寒風(fēng)飄飄落葉，軍隊是一朵綠花，親愛的戰(zhàn)友你不要想家，不要想媽媽......”

“當(dāng)你的秀發(fā)拂過我鋼槍，別怪我保持著冷峻的臉龐，其實我有鐵骨，也有肉腸，只是那青春之火需要暫時冷藏.”

嘹亮的軍歌，響亮的口號聲，嘈雜的抱怨聲，在軍訓(xùn)的幾天里真可謂是聲聲入耳。

在短短的幾天里，我感受到了同學(xué)們的團結(jié)友愛，互幫互助，甚至是感動。教官對我的的諄諄教導(dǎo)，每一句都是感人肺腑。

軍訓(xùn)對于我們來講是一種考驗，更是人生的一種考體驗。軍訓(xùn)是我自我磨礪的過程，任何時刻都不能輕言放棄，輕口言敗。反之我們要持之以恒，堅持不懈，為自己做一個精神支柱作為前進的動力。用一顆頑強的心去奮戰(zhàn)斗，去拼搏，去取得最后的勝利。

軍訓(xùn)的6天的時光了，演繹了生命中最精彩的部分，是我們以為苦為樂的新開始。預(yù)示著高中生活，我們也要以苦為伴，與苦交友，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。俗話說得好‘‘吃得苦中苦，方位人上人’’嘛。真理需要去實現(xiàn)，去證明他的偉大。

軍訓(xùn)的第一天，站軍姿，由于沒吃早餐，我出現(xiàn)了頭暈，惡心，等癥狀，站著站著我的雙腿開始發(fā)抖，胃里好像翻江蹈海似的感覺涌上心頭，太陽毫不留情的照射著我。汗水從額頭上流過流進了眼睛。我在很努力的忍者，好幾次都想說報告，教官，我不舒服，好幾次話到嘴邊卻又欲言而止，旁邊的同學(xué)都差點替我打報告，那是因為選擇，高中是一個新的起跑線，我不想輸在起跑線上，我一直是一個好勝心強的女生，為了我心中的夢和我必須要實現(xiàn)的人生目標(biāo)我也要堅持。

軍訓(xùn)的日子短暫又漫長。

明顯我又長大了。軍訓(xùn)培育出我堅持不懈的毅力。再累日炎炎下，我們每個人都一樣，我覺得太陽再大再毒，也強不過我們。因為我們是明天的太陽，祖國的未來，國家的棟梁之才。

我能走好軍訓(xùn)辛苦流汗的幾天，那我就能走好充滿問號和不知的三年，我有足夠的信心走下去并取得屬于我的輝煌。

在一個新的班級，還沒來得及認(rèn)識所有的同學(xué)，我希望我們能以后和睦相處，想這幾天軍訓(xùn)，心里久久不能平靜，那是因為你區(qū)區(qū)的一次軍訓(xùn)，卻讓我學(xué)會了團結(jié)，只有每個人呢都團結(jié)起來，才能邁向成功。同學(xué)之間不單有競爭，榮譽，還有那更重要的友誼。同學(xué)之間要更加的彼此謙讓，那樣別人才會尊敬你，敬仰你。時刻對自己充滿自信，那樣的你才夠絢麗多彩。軍訓(xùn)讓我懂得，想要回報必須要有付出，但是付出卻不一定有回報。軍訓(xùn)讓我懂得，小小的一次失敗并不可怕，可怕的是你失去了面對失敗，再也漲不起來了，失敗只是奠定了通往成功的基石。軍訓(xùn)讓我懂得命是失敗者的借口，運是成功者的謙詞。更加深刻的了解沒有等出來的輝煌，只有天道酬勤，勇者勝。我感謝軍訓(xùn)，老師教官。

我的教官，叫周xx，他為人親善，待人親和，為人大方，很愛笑，我衷心的祝福我的教官在以后的生活中能一生平平安安，健康的生活，每天都能開開心心的，我們班的同學(xué)都會記得您的，教官謝謝您，您說的每句話我都銘記在心，我們會刻苦努力，堅持不懈，一定成為人中之鳳，不辜負(fù)父母，師長的教導(dǎo)，您的期望.您教我的歌，永生難忘，我從來沒聽過軍中綠花，現(xiàn)在真覺得好聽，謝謝您，您辛苦了。

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇十

在酒店工作的朋友都知道，酒店定期都會對員工進行培訓(xùn)。包括禮儀，交談等方面。那么每一次培訓(xùn)我們應(yīng)該怎么寫

培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)報告范文

這幾天我們領(lǐng)導(dǎo)對我們進行了培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多的東西，一個酒店最重要的就是服務(wù)，所以在今后的工作中我一定會提高我的服務(wù)意識，讓我們酒店快速的發(fā)展起來。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。

語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。

服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。

服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。

傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。

一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。

特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。

由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。

即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。

因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。

餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。

雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。

這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。

身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。

一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔。

現(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。

男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。

女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。

工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。

如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。

服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。

這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

3、服務(wù)員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。

這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。

只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。

如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的.態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

這次的培訓(xùn)真是感悟良多，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的每一字每一句都深深的映在我的腦海里，今后我一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的希望，好好的提高自己的素質(zhì)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓酒店越來越好，越來越紅火。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。

例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。

服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。

因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。

語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。

客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。

另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。

根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。

服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。

客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基矗

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。

第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。

例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。

第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。

這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。

而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。

第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。

觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。

即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。

如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被-迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。

在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健?/p>

特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。

在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。

當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。

這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。

只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。

這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇十一

懵懂的時光悄悄流逝，轉(zhuǎn)眼，大學(xué)中的生活來臨。

作為預(yù)備班的我們，平日里衣來伸手，飯來張口，卻缺少了獨立的能力。像是溫室里的花朵，從暑假磕磕碰碰一路奔來，準(zhǔn)備接受陽光的洗禮。

學(xué)校特地為我們準(zhǔn)備了軍訓(xùn)，辦著“強健體魄，快樂塑形”的宗旨，提高我們的自身素質(zhì)。剛開始軍訓(xùn)的我們，對軍訓(xùn)這個陌生而又熟悉的詞頗感興趣與憧憬。我認(rèn)為，我們必須提高的不僅是那些軍訓(xùn)的動作，更是培養(yǎng)對自身素質(zhì)的提高。

這四天里，我們一直盯著炎日，在操場上一次又一次反反復(fù)復(fù)做著“稍息、立正、跨立、起步走”，九月的陽光下，教官竭盡全力喊著響亮的口號，盡管嗓子都喊啞了。汗水滲透了我們的迷彩服，豆大的汗珠從臉頰上流淌下來。盡管很熱，但大家都沒有抱怨，一個個英姿颯爽地站立在操場上。班級是一個集體，團結(jié)很重要。

四天的軍訓(xùn)迎來了成果，將在這一刻——星期五里會操展示評比。

我們比平時還緊張。當(dāng)輪到我們上場時，我的神經(jīng)緊繃著。“1，2，1，1，2，1……”教官喊著口號，依舊是那么的響亮干脆。沒有一個人是嬉皮笑臉的，以嚴(yán)肅的身份對待這次會操。還是那幾個動作，我們卻格外整齊，格外認(rèn)真，比以前都好……結(jié)束了，一切結(jié)束了，在這次會操結(jié)束，卻在我們的記憶里烙下了深深的烙印。

多少次想過放棄，但對自己的目標(biāo)，絕不輕易倒下!有時，應(yīng)該對自己嚴(yán)格要求，即使再苦再累，也要堅持下去。這時候你就可以驕傲的說：“我做到了!”

許多道理，我們都懂，但在這短暫的軍訓(xùn)里，我豁然覺得，那些曾認(rèn)為耳熟能詳?shù)牡览?，已?jīng)有了意義與詮釋，但在軍訓(xùn)中，我才赫然發(fā)覺領(lǐng)悟：一個人，可以不強大，力量小，但絕不能拋掉精神氣質(zhì)!集體里，即使你是微小的，但絕不能因此而不出力，因為，你是屬于集體的，要歸順集體，學(xué)會團結(jié)。一份力量也許微不足道，但兩份力量，三份力量……拼湊起來是強大的，要有團隊意識!你的一言一行，一舉一動，都代表了整個班級的形象!

別讓在陽光下?lián)]灑的汗水成虛無，有時，必須訓(xùn)練自己的毅力、體質(zhì)與品德，脫離對別人的依賴感。想想自己的辛苦，再想想教官的不辭辛勞，讓自己嚴(yán)肅對待，去迎接這些風(fēng)風(fēng)雨雨!因為在人生道路上，還有更多意想不到的磨難還在等你。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。讓辛勤與努力，化作日后勇敢向前的堅韌力量，陪伴著我們，將這力量發(fā)揚到更大!堅強刻苦，永不言棄。

珍珠因貝殼的磨礪而光彩照人，我們的清純也因為有了汗水的洗禮而變得堅韌。猶如那軍中綠花般貞潔美麗。為自己鼓掌。

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇十二

**年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。

鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。

除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認(rèn)可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。

從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。

而是最不應(yīng)該犯的錯誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。

在今后的工作中。

作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來贏得的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。

其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。

大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務(wù)，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。

在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。

緊張與忙碌的2015即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。

在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的.信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。

為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。

首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。

首先:

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。

規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。

實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。

規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。

對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。

在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、 配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。

二、 大力提高人員的素質(zhì)。

從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。

三、 通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、 加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、 利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、 房間衛(wèi)生有待進一步提高

2、 崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。

3、 服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。

4、 樓層布草管理比較混亂。

5、 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：1繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識.。

2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

5、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。

綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的2011年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。

總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇十三

歲月如梭，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年又要過去了?；厥准磳⑦^去的2011年感觸頗多，這一年來對于我來說：即是艱辛的一年，也是豐收的一年。

作為電力裝配事業(yè)部生產(chǎn)管理中心大家庭的一份子，時時刻刻繃緊穩(wěn)健生產(chǎn)這根繩，不斷的解決問題、優(yōu)化生產(chǎn)，消除各項瓶頸，身上所承擔(dān)的責(zé)任和壓力磬筆難書，生產(chǎn)管理中心在曾總的帶領(lǐng)下，頂住壓力，肩扛責(zé)任，克服了種種困難，邁過了道道溝坎，取得了基層的信任和欽佩，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚和鼓勵，同時，我也明顯感覺到自己在不斷成長，收獲更多的是自身的歷練和成熟?，F(xiàn)在就我在2011年的工作總結(jié)如下：

2011年1月至4月，作為生產(chǎn)管理中心源裝置車間主任，肩負(fù)著車間分解生產(chǎn)作業(yè)計劃并確保按時完成；做好現(xiàn)場管理及物流管理，按照工藝和質(zhì)量要求組織生產(chǎn),提高生產(chǎn)效率及減少損耗，就職期間，兼管流水線項目廠內(nèi)部件加工和現(xiàn)場施工人員配備工作，流水線是公司新研制開發(fā)項目，對于我來說，既沒有前者經(jīng)驗可借鑒，也沒有進行系統(tǒng)的'理論培訓(xùn)，就拿安徽合肥流水線和河北石家莊流水線廠內(nèi)加工情況來說，研發(fā)僅提供bom清單，本人借鑒前期表庫類產(chǎn)品加工經(jīng)驗，有效組織生產(chǎn)加工并打包發(fā)貨，最終雖說有做的不到位的地方，但沒有出現(xiàn)加工和運輸類質(zhì)量事故，并且得到現(xiàn)場施工人員認(rèn)可。(信息來源于大學(xué)生個人 簡歷網(wǎng)

http:///

2011年5月至12月，作為生產(chǎn)管理中心生產(chǎn)調(diào)度，先后兼管型材裝配車間、變壓器車間及焊裝車間。生產(chǎn)調(diào)度職責(zé)根據(jù)年度生產(chǎn)計劃和銷售訂單制定每月生產(chǎn)計劃及周計劃，組織有效生產(chǎn)，協(xié)調(diào)并檢查各車間的工作情況，及時協(xié)助各車間主任或班組長解決生產(chǎn)過程中影響生產(chǎn)進度的各種問題，2011年公司面臨內(nèi)部人員調(diào)整和企業(yè)結(jié)構(gòu)革新，部分部門人員調(diào)整給生產(chǎn)帶來巨大壓力，尤其是采購部門管理層調(diào)整，新任領(lǐng)導(dǎo)管理熟悉過程，必然會影響部分物料的采購及時性，結(jié)果出現(xiàn)的物料推遲到料和物料集中到料現(xiàn)象，打亂了生產(chǎn)的計劃性，瞬間出現(xiàn)產(chǎn)品積壓，個別工序人員緊缺現(xiàn)象，作為生產(chǎn)調(diào)度，根據(jù)實際情況，及時調(diào)整人員，借調(diào)其它工序人員補充緊缺工序，充分利用業(yè)余時間協(xié)助生產(chǎn)加快生產(chǎn)步伐，最終保證質(zhì)量的前提下已最快速度完成任務(wù)，2011年銷售訂單呈現(xiàn)批量集中、供貨期短及產(chǎn)品特殊等別于往年的特點，這樣的局勢下，還要面臨缺料的影響，回顧2011年度生產(chǎn)調(diào)度工作，協(xié)調(diào)物料占總工作量三分之一左右，面對采購人員調(diào)整、元檢檢定老化工藝變更、倉儲物流部收發(fā)物料控制制度改革及車間基層管理人員調(diào)整，給物料協(xié)調(diào)工作帶來很多不便，為適應(yīng)公司形勢變化的同時盡量不影響生產(chǎn)進度，生產(chǎn)調(diào)度犧牲個人業(yè)余時間協(xié)助車間生產(chǎn)；制訂生產(chǎn)車間月度計劃、生產(chǎn)備料計劃及生產(chǎn)投料計劃占生產(chǎn)調(diào)度總工作量四分之一左右，每月根據(jù)生產(chǎn)訂單任務(wù)、常備訂單附件庫存量及當(dāng)月投料計劃，制訂當(dāng)月車間生產(chǎn)計劃，2011年度積極響應(yīng)公司降低庫存，有效利用庫存物料號召，合理制訂生產(chǎn)投備料計劃，從2011年度每月庫存占壓資金來看，逐月呈現(xiàn)下降趨勢；制訂月度訂單預(yù)發(fā)貨計劃和各工序訂單產(chǎn)品生產(chǎn)進度跟蹤占生產(chǎn)調(diào)度總工作量三分之一偏多，2011年3月份、6月份及11月份，根據(jù)訂單比較集中特點，有效組織生產(chǎn)，三個月產(chǎn)值均超千萬，并且創(chuàng)出月度產(chǎn)值歷史新高，在此期間，生產(chǎn)調(diào)度依據(jù)月初制訂的發(fā)貨計劃，每天落實跟蹤進度，發(fā)現(xiàn)異常，第一時間協(xié)調(diào)解決，生產(chǎn)部下設(shè)變壓器車間、型材車間、焊裝車間、裝配走線車間、表調(diào)試車間及源裝置車間共計6個車間，除源裝置車間定崗車間主任外，其余5個車間都為班組長，設(shè)定班組長沒有明確崗位職責(zé)約束，隨之帶來的效應(yīng)就是增加生產(chǎn)調(diào)度的工作量；兼管車間尤其是從2011年11月份兼管焊裝車間以來，給自己的感覺，工作壓力大了很多，肩負(fù)責(zé)任有時令人難以喘息，焊板組器件品種多樣化和金工配線組鈑金件多樣化在監(jiān)控進度和核對缺料工作中占用大量時間，按照正常情況，焊裝車間應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理，由于公司目前面臨的特殊情況，安排兼管，作為車間代管，與以往相比，車間最大的改善是安排一項工作，事先把工作的重要性和時間的緊迫性告知大家，把工作的標(biāo)準(zhǔn)給大家講清楚，然后認(rèn)真檢查落實工作進展的情況，而且對于常見的易發(fā)生的問題敢于直視，及時發(fā)現(xiàn)員工工作心態(tài)，實時采取有效治理措施。

總之，做一名合格的生產(chǎn)調(diào)度員必須全面要求自己，虛心學(xué)習(xí)，自動自發(fā)，讓我們以嶄新的面貌迎接2012年！

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇十四

轉(zhuǎn)眼間，20—年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了，烏市—、西藏—、祖國大慶等多個嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路，依然完成了上級賦予的目標(biāo)，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。

如來不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚長避短對自己有個全面的認(rèn)識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績，經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一、20—年度任務(wù)完成情況。(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)。

二、客人反映較多的問題：

對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。

1、積極主動的服務(wù)意識有待加強，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。

2、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。

3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。

4、技術(shù)支持問題：維修范圍大，項目多，進度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。

5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。

6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

三、銷售中的問題。

經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、和其他部門的溝通配合還須加強;這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報酒店。

2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、員工服務(wù)中惰性強，缺乏主動性和責(zé)任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。

4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。

5、市場調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。

6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。

7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、20—年銷售目標(biāo)(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)。

五、銷售策略。

1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供管理機制等方面的保證。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷。

酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。

6、目標(biāo)。

銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇十五

年底的時候，各行各業(yè)各職員都要寫工作總結(jié)。那么下面小編整理有關(guān)酒店總結(jié)報告范文，希望對大家有所幫助!

一、對外銷售與接待

1、旅行社和大型團隊的銷售

京山素有鄂中綠寶石之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。

是大洪山國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。

優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國各地不同的游客。

我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團體客源。

在此其間，共接待大型團隊家，例如：

為酒店創(chuàng)收元。

每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。

如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶，如：

優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

京山除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。

去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間間。

今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元。

2、商務(wù)型客戶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。

加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。

南來北往的客商、政府機關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。

我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。

例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張，共充值元。

與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。

并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。

同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。

銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家早上(下午、晚上)好!四季文華酒店自籌備以來已經(jīng)有一年多的時間了，從3月1號咱們第一批老員工入職以來，算起來咱們在一起的時間也接近一年了。

大家對彼此之間也有了很好的了解。

今天咱們相聚在這里也是緣分一場。

首先，要感謝韓總，沒有他今天我們這些人不可能走到一起，相聚到這里，是他為咱們搭建起一個四季文華大家庭，使我們成為相親相愛的一家人。

其次，要感謝大家。

感謝大家相信四季文華，相信韓總，大家為酒店付出的一切，都會記在四季文華酒店歷史的豐碑上。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。

新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個方面進行:

第一、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系，積極推進建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。

自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效

飯店業(yè)不光需要理論，更是一個講求實用、需要經(jīng)驗的行業(yè)，光憑理論是很難一步登天的。

現(xiàn)在高星級招聘大學(xué)生當(dāng)員工，就是心情復(fù)雜，為什么?“招的沒有跑的快。

”從理論上說，高星級賓館需要高素質(zhì)的員工，這樣才能提高整個賓館的層次。

而大學(xué)生往往眼高手低，覺得自己學(xué)了那么多理論，就是來做管理的，不是做小事的，光當(dāng)員工肯定不行，至少要做領(lǐng)班、主管，基層干了一兩個月，或者三個月、半年，就跑了，什么本領(lǐng)也沒學(xué)好就又跳槽了。

更可笑的是現(xiàn)在流行的新跳槽理論，人是靠跳槽加工資、升職位的，他不會反省一下，沒有扎實的基本功、沒有真才實料，能跳到什么地方去。

“一室不掃，何以掃天下。

”任何一個人進入飯店業(yè)，都必須從基層鍛煉，在基層遇到的肯定是最難的事情，每個人都會遇到一些挫折，如何面對這些挫折，就是自己的心態(tài)問題，既要有長遠的眼光，還要有腳踏實地、吃苦耐勞的精神。

飯店業(yè)是一個很辛苦的行業(yè)，怕吃苦、怕勞動，就不要進賓館;怕吃虧、怕付出，就做不好賓館。

賓館的工作是瑣碎的工作，枯燥的工作，有的崗位每天只靠重復(fù)這些動作、就是一兩個流程。

賓館的工作是人服務(wù)于人的工作，我們不是服務(wù)于客人，就是為客人服務(wù)的人服務(wù)的。

沒有良好的心理素質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗，我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件。

只問問自己，是不是從心里熱愛這個職業(yè)?你心里沒有感覺的工作，是根本做不好的。

人總是成長在逆境中，成熟在惡劣的環(huán)境里。

這里我們不是說要大家生活在集中營，賓館工作需要良好的環(huán)境、良好的工作氛圍。

這個良好的環(huán)境和氛圍，是靠我們大家共同努力形成的。

良好的環(huán)境和氛圍，不是靠一團和氣、互相掩護、互相包庇。

任何人，在沒有監(jiān)督、沒有壓力的環(huán)境里，都會變成喪失上進心，更有甚者會公私不分、神經(jīng)麻木、利欲熏心。

同事之間需要良好的關(guān)系，更需要認(rèn)識到我們的關(guān)系來自于工作，我們之間的爭執(zhí)也好、分歧也好、提醒也好、批評也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，沒有任何針對個人的東西。

而有一些人，往往氣度有限、公私不分，心里想的就是這個人對我過不去。

調(diào)崗在賓館管理中除了綜合考慮一個員工是否適合本崗位的原因以外，實際上也是為員工的`晉升做準(zhǔn)備。

在 多個崗位上都有較好的表現(xiàn)，才能真正的承擔(dān)起部門管理責(zé)任，光從一個崗位上來的管理人員，難免會有所欠缺。

我們中的有些人自己不理解正常的崗位調(diào)動也就算了，還煽動其他不明真相的員工一起抵觸改革。

一聽說自己調(diào)崗了就打離職報告，還有的人害怕自己被下崗，自己不出面，煽動其他人來起哄。

遇到這種情況，你們之間有多少人是冷靜分析過別人說的話的?古人說:“來說是非者，就是是非人?！?/p>

曾經(jīng)工作過的一個酒店的董事長經(jīng)常對我說這句話:“如果這個人做的不好，我不去告訴他，就是害了他，為什么呢?因為你不說，他根本不知道自己不好。

”所以，如果我們都不去指出對方工作中的缺點、錯誤，就是害了這個人。

最終受害的還有我們自己，“指鹿為馬”的時代，除了用手指鹿的這個人會好過點以外，剩下來的每一個人日子都是很難過的。

謊言變成真理，真理只能去流浪。

人，是賓館最重要的資源。

傳統(tǒng)觀念里我們是人事部，管著你們，現(xiàn)在的新思路叫人力資源開發(fā)部，為什么改?名稱看起來差的不是很遠，但是這一改，我們的工作方式就有了重大變革。

我們要把管人改成塑造人，把留人變成留心。

賓館需要將軍，更需要士兵。

今后我們的工作就是開發(fā)人力資源市場，計劃為基層員工規(guī)劃更合理的職業(yè)生涯。

希望每一個曾經(jīng)在赤城賓館工作的員工，都會感激得想起這里，在我們這里學(xué)到了知識，得到過幫助，認(rèn)識了新同事。

愉快的想起自己在這里成長的點點滴滴。

可為什么?我們有的員工辭職，就是因為在這里工作的不開心呢?在人力資源調(diào)查報告中反映:一位員工的離職，60%以上的原因是因為受到上司不公正的對待、無故打擊、得不到提拔、培養(yǎng)等，只有6%左右的原因是企業(yè)薪資福利不夠。

在這里，我代表人事部的工作人員說:不要只有進門和出門的時候才想起我們，歡迎大家平時多來人事部談?wù)勑摹?/p>

我們在座的每一個人，都是賓館日常運轉(zhuǎn)中不可缺少的一個人。

“崗位不分高低貴賤。

”反過來看，我們更要珍惜自己的工作，我們能在這個崗位工作，就意味著其他人不能在這個崗位上工作，賓館的編制是固定的，員工的需求再多也是有限的。

所以我們要知道:“不要當(dāng)你失去的時候才知道應(yīng)該珍惜?！?/p>

中國人的社會輿論力量很強大的，但往往我們的正規(guī)文件沒有人正確傳達、認(rèn)真領(lǐng)會，小道消息就沸沸揚揚，不負(fù)責(zé)任的亂傳亂說!我們的工作進展沒有人監(jiān)督，其他與工作無關(guān)的事情總有人關(guān)心。

我們是企業(yè)，不是居委會，我們生活在2007年，不是文化大革命。

我始終認(rèn)為:“上崗就是上戰(zhàn)場，上戰(zhàn)場就要打勝仗，這個勝仗就是讓客人滿意，讓客人滿意才能讓賓館有生意，賓館有生意才能讓業(yè)主滿意。

”做到這一點，要靠我們在座的每一位。

“個人的力量是渺小的，團隊的力量是無限的”。

企業(yè)的興衰榮辱關(guān)系到我們每一個人，因為我們是赤城賓館的員工，走出去人家都知道你在這里工作，如果賓館不好，你這個員工不可能一個人好。

重復(fù)在這個會場上曾經(jīng)說過的一句話:“一群羊走向哪里，領(lǐng)頭的羊最重要。

”希望我們各部門負(fù)責(zé)人，以身作則，積極配合，帶領(lǐng)自己的部門為企業(yè)的重振承擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

我們要把被動工作變成主動工作，把每天等著按時下班，變成我主動加班五分鐘，再為企業(yè)做點事。

“賓館是我家，興旺靠大家。

“把為客人服務(wù)是光榮的，為一線服務(wù)是應(yīng)該的”這些思想態(tài)度端正起來。

“冰凍三尺，非一日之寒。

”賓館半年來的經(jīng)營狀況是對我們以往工作失誤的一個警告，更是我們嚴(yán)肅的教訓(xùn)。

面對這樣的局面，我們準(zhǔn)備了上美食節(jié)，現(xiàn)金回饋大客戶、吃100送50的種種促銷辦法。

企業(yè)采取這樣大幅度讓利的方式挽回客戶，我們每個員工更要積極配合企業(yè)的需要，做好自己的本職工作，“逆水行舟、不進則退。

”如果沒有與時俱進的發(fā)展眼光，沒有艱苦樸素的創(chuàng)業(yè)精神，沒有“始終不變、以客為尊”的服務(wù)信念，我們就會被市場淘汰、被客人淘汰。

最后，讓我們齊心協(xié)力、精誠合作，牢記“開創(chuàng)、誠信、發(fā)展”的企業(yè)精神，在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為赤城的輝煌作出應(yīng)盡的貢獻!

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇十六

大學(xué)，算是我人生的一個新旅程吧，剛來大學(xué)，感覺一切都很新鮮。從來沒有參加過軍訓(xùn)，高中的時候因為身體不好只能看著同學(xué)們在操場上揮灑汗水，十分羨慕。

軍訓(xùn)的第一天，日未出，我們就已經(jīng)到操場集合，常大校園彌漫著霧氣，我們就穿梭在這煙霧繚繞中。金秋的太陽，還是熱情的，它到底不像夏天那么狂熱，不過，它依然曬的我們面紅耳赤，小小的什么，生澀的步子，帶著好奇與探索的心，我們昂頭挺胸，用軍姿迎來了大學(xué)的第一課，踏進了大學(xué)的門檻。

軍訓(xùn)，是大學(xué)里的第一堂課，教官們，是我們的第一位老師，他們或許嚴(yán)厲了些，或許心狠了些，但是我相信，同學(xué)們沒有誰是真的討厭教官，就算是嘴上說說，心里也還是敬重他們的。教官們每天都是跟我們一樣時間起床，我們辛苦，他們更辛苦，天氣那么炎熱，汗水濕的不只是衣服，還進了眼睛，大家進跟著教官的腳步，聽從教官的指揮，站軍姿，學(xué)正步，開始可能一切都難，踢得不好，但是同學(xué)們的熱情不減，堅定的信念也絕不動搖，驕陽似火，燒不了我們的熱情與堅持，磅礴大雨，擋不住我們前進的腳步，多少次被烈日曬的難受，同學(xué)們都挺了下來，多少次大雨打在臉上，帽檐滴著雨水，同學(xué)們軍姿依然挺拔!

軍訓(xùn)，當(dāng)真是一門有趣的課，它不管你家境如何，性格如何，在隊伍里，你就只是隊伍里的一個小兵，這里沒有“溫室里的花朵”，沒有個性張揚的所謂時尚這里有的只是一套迷彩服，不過你是誰，你都得穿著它，在這里，你必須把你的不羈收起來，把自己變得圓滑。雖然苦了點，但是這里有很多的小伙伴，大家自由自在的交談，沒有諂媚，沒有阿諛奉承。在隊伍里，我們就是一個大家庭，我們團結(jié)互助，為自己的小隊爭光，培養(yǎng)了我們團結(jié)的意識。

軍訓(xùn)一課，學(xué)到的太多，感受到的太多，那種感覺不是之前高中或者初中能感受到的?？?，也許就是軍訓(xùn)的第一個感受了。大家都苦，就看你能不能承受的來，這是一個人的耐力大小的表現(xiàn)。一開始會覺得害怕教官，久了就會跟教官吹牛打炮，教官會告訴我們很多我們不懂的事情，大家笑了，教官也就笑了。

我想，如果大學(xué)少了軍訓(xùn)，估計我們的大學(xué)生活都會留下遺憾，12天，真的不長，但是足夠看出你的心性，磨練你的心智，調(diào)節(jié)你的耐力，烈日驕陽下，汗水不只是流進衣裳里，更流進我們的眼睛里，讓我們濕了眼眶。軍訓(xùn)，我學(xué)到的東西真的太多，想說的也太多，但是，最想說的是一句:“教官辛苦了!”

迎著太陽，我們很快就要走向大學(xué)的課堂，而軍訓(xùn)，將成為我們大學(xué)生活畫龍點睛的一個畫面。我期待著明天，期待著全新的生活，哪怕再苦，我相信它依然美好。

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇十七

“一份耕耘，一分收獲;一份付出，一份回報”。

廣元信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院至綿陽王子酒店實習(xí)歷時半載。從20xx年1月4日踏進王子，20xx年11月10日走出王子。僅僅了解到開篇引用的一句話：“一份耕耘，一分收獲;一份付出，一份回報”。太多的流水賬不值得我在電腦前逐一的述說，只想把我在這半年的時間學(xué)習(xí)的到值得大家學(xué)習(xí)借鑒的與大家分享。

從學(xué)校到酒店的路上我就對社會充滿無限的期待和渴望，社會對于我來出還是比較復(fù)雜的。到如今我還只是和社會上的部分社會人接觸。每一個社會都將裸面面對我們一手造就的社會。在有的人看來社會是美好的，能帶給他們想要的生活;有的人認(rèn)為社會是丑陋的，帶給他們的只有痛苦和無奈;有的人覺得社會只是一個代名詞，可有可無。當(dāng)然除了這些人還有很多很多，就不一一列舉了。對于象我這樣即將步入社會的人來說，對社會充滿期待和渴望是有一定好處的。因為這樣一來我們還會覺得社會是美好的。

人步入社會就象男孩愛上女孩，女孩只有給男孩一種不可猜透的謎，那個男孩才會對你有無限的期待和渴望。當(dāng)女孩對男孩來說已經(jīng)沒有任何的謎，那么他們就已經(jīng)走到的緣分的盡頭。社會太大，我們還太小。讓我們先來看看身邊被“破解”過的謎吧!

酒店的實習(xí)工作讓我受益匪淺。

首先來說，我學(xué)會了接受。我需要懂的很少，只要知道客人對我的服務(wù)是否滿意就可以了。客人有時候給你一張淺淺的微笑;有時候給你一個簡單的點頭;有時候給你一聲輕輕地“謝謝”。這些我都懂，他們都還滿意我的服務(wù)。然而有的時候客人會說“你怎么搞的，小心點啊!”;有的時候會和他們的客人低聲的議論一下酒店的服務(wù)員“怎么四星級的服務(wù)員這樣的”;有時候客人會抱怨“來你們這里吃飯還不如街邊的小攤點”;有的客人表情也能讓你知道，你的服務(wù)不怎么樣，客人不滿意!客人的滿意與否就代表了我們自己上班的價值是否體現(xiàn)。同事之間也難免出現(xiàn)下面的情況，最直白的就是他是否愿意和你一起搭檔服務(wù)。這里的搭檔不僅僅指他是否在和你一起工作，總不會因為不想和你在一個地方工作就辭職吧!我的意思是說，同事和你工作的時候是不是感覺到快樂(輕松)。當(dāng)然也不是要你把所有的事情都包在自己身上，可能這個也只有自己親身體會過的才知道吧。

其次，我學(xué)會了“逃避”。在工作的時候不是要你逃避重活累活;不是要你逃避面對客人;不是要你逃避上級領(lǐng)導(dǎo)審核;不是要你逃避真實的自己。我會在工作的時候選擇逃避，以自己最好的狀態(tài)面對自己的服務(wù)對象，從而“逃避”他們的指責(zé);以自己做多的服務(wù)手段來服務(wù)自己的服務(wù)對象，從而“逃避”他們的不滿或投訴;以自己分內(nèi)的勤勞面對自己的工作，從而“逃避”同事的排斥;以自己踏實的工作態(tài)度對待自己的工作，從而“逃避”上級領(lǐng)導(dǎo)的批評;以自己實事求是的人生態(tài)度來面對自己，從而“逃避”內(nèi)心的愧疚。我相信象這樣逃避的人社會也能接受。

再次，我學(xué)會了忘記。人的一生回經(jīng)歷許許多多的事情，我們?nèi)慷加涗浽谀X海里的話，我們得長一個多大的腦袋呀!工作的時候不可能每一個服務(wù)對象都讓你樂意為他們服務(wù)，不用說也知道，有些服務(wù)對象是那種素質(zhì)不怎么高，性格脾氣不怎么好，享受要求不怎么少，正當(dāng)理由不是那么多的。他們會讓你感覺到壓力，來自自尊、生活、等級……，你可能會很不安、傷心、自卑、無奈、憤怒、難過等等，躲避他們不是很好的方法，因為你還在上班必須得把你服務(wù)的“戲”演到劇終。就暫時的不開心一下吧，事后我們好好的想想那些讓你不開心的笨蛋，他們教會了你什么東西?讓我們選擇性的去忘記吧。這些不值得自己記憶的東西讓它遠離你的大腦，我們的大腦是拿來裝載快樂和開心的。當(dāng)我們?nèi)蘸蠡叵朐?jīng)的時候就會有一種幸福的微笑掛在自己的臉上。無論我們怎樣的不開心不高興，時間依然在走。開心是一天，不開心也是一天。

最后，我學(xué)會了放棄。當(dāng)然我放棄的不是自己的權(quán)利，不是自己的名利，不是自己的良心。我放棄了瀟灑奔放的時間，放棄了無聊的上網(wǎng)時間，放棄了在別人身上生氣的時間，放棄了為一毛錢和別人吵鬧的時間，放棄了……。生活在這個社會里面，我們有太多的事情要做不要因為別人浪費自己太多的時間。我們要學(xué)會充分合理的利用自己的生命!放棄那些虛化的東西，社會就是現(xiàn)實。只有實實在在的做人才會對得起自己，我們有的時候不用太在意我們在別人眼中的自己，走自己的路讓別人說去吧。(當(dāng)然走的是正當(dāng)?shù)牡缆?我們的放棄只為了得到。具體要得到什么，自己在黑屋子捉么去吧!

實習(xí)的目的達到了：讓我們初步了解了社會，學(xué)會了關(guān)于酒店的相關(guān)技能。(酒店停車場的相關(guān)安全保護;中餐宴會擺臺、看臺、收餐;會議擺臺，主持流程;客房收拾等)。

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇十八

本站發(fā)布酒店實習(xí)總結(jié)報告精選，更多酒店實習(xí)總結(jié)報告精選相關(guān)信息請訪問本站實習(xí)報告頻道。

本站實習(xí)報告頻道為大家整理的酒店實習(xí)總結(jié)報告精選，供大家參考。更多閱讀請查看本站本站頻道。

(一)。

第一，初步的收獲。

記得我們在辦公室經(jīng)過三天的短期培訓(xùn)后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，然后就把我們分配到各個崗位，我則被分到了獨一廚，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了，不過我相信，只要認(rèn)真去對待，就會有意想不到的收獲!

我第一次做客情就是婚宴，當(dāng)時真的很膽小，不敢去詢問客人的要求，后來師傅和主管說了，一定要放開自己心中的“怕”，主動去做，最重要的一點就是“勤”!要勤快，腦子動得快一點也就可以了，到后來每次一有客人來吃飯，我都會主動迎上去，熱情、周到地去服務(wù)，用最真誠的微笑去迎接客人，使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實習(xí)不免會遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到，關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了，我想只要用一顆真誠、上進的心，無論遇到什么樣的坎坷，我都會踏過去的!

還記得酒店組織了一次“自己在工作中的不足與如何改正”的主題演講，一直以來我都不敢去表達自己心中的感受，曾經(jīng)簡單的一次自我介紹都不敢表達，后來在大家的鼓勵下我進行了演講，當(dāng)時演講時的我真的很緊張，但當(dāng)我看到同學(xué)們?yōu)槲液艉凹佑蜁r，我鼓足了勇氣將演講進行到最后!那時的我已經(jīng)不在乎結(jié)果了，因為那一刻我感覺我戰(zhàn)勝了我自己，終于跨出了第一步，那是一個屬于我自己的舞臺，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會害怕了，因為我相信我自己!

第二，中餐廳的全面學(xué)習(xí)。

在獨一廚的這一年，人的接觸面也廣了，從一生下來認(rèn)識到自己的父母，上了學(xué)，認(rèn)識老師、同學(xué)，而現(xiàn)在的我到了鐵道大廈又認(rèn)識了同事、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸，覺得陌生人比認(rèn)識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個世界上就生活在一個人際關(guān)系圈里。所以我也逐漸認(rèn)識到了，要想在酒店干得好，有幾點是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ)，也要有一定的工作經(jīng)驗，工作認(rèn)真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。如果真的能做到以上幾點，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了，還有人生存于社會上，也不能太過于表現(xiàn)自己。其實，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了。

酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為三的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓椋粗腿巳胱?，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學(xué)到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。剛來到酒店，接觸到最多的就是班級里的同學(xué)，再后來就是劉主管，有一本書叫做《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景?，F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動。在實習(xí)的過程中，看著那些被動的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應(yīng)和號召之外，更重要的就是結(jié)合于實踐，馬上實施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也沒有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機會，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度，就像在酒店里，在每個領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。

(二)。

一、實習(xí)崗位與內(nèi)容。

(一)酒店餐飲服務(wù)。

1、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座:當(dāng)客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。…請用香巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾!”

4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。…請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是常客，可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房，酒水交吧臺)，一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。

7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務(wù)(分餐)：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!”

9、餐間服務(wù)(更換煙缸、骨碟、倒酒)：煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù);如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

10、結(jié)帳：集團內(nèi)部高層可到前臺簽單，但要注意提醒;正?？腿私Y(jié)帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報價格。尋找適當(dāng)?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。

11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生;收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

三、實習(xí)收獲與體會。

工作是一種美麗，也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝;當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑;當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對酒店的贊許和稱道......我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習(xí)中體驗生活。

(一)實習(xí)收獲。

1、服務(wù)意識的提高。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。

2、服務(wù)水平的提高。

經(jīng)過了六個多月的酒店實習(xí)，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的)服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務(wù)，接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了。

(二)。

1、酒店服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口。

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。

2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心。

酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價值上(包含精神和物質(zhì))適應(yīng)和滿足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好;反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。

3、酒店文化是酒店經(jīng)營的靈魂。

酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

短短一年時間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我們的實習(xí)歷程，回首竟有些留戀，粱經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。實習(xí)為我以后步入社會奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導(dǎo)，才使得我順利完成了實習(xí)任務(wù)。經(jīng)歷此次實習(xí)，我學(xué)會了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。

通過此次實習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，對實際的文秘工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。

我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

實習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué).謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結(jié)合的狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做。

為期一年的實習(xí)結(jié)束了，我在一年的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，收益非淺.現(xiàn)在我對這一年的實習(xí)做一個工作小結(jié)。

回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。

一、實習(xí)崗位與內(nèi)容。

1、餐前準(zhǔn)備：每天開工前都要確保頭發(fā)、著裝的整潔，并保持個人衛(wèi)生;在進店上崗后檢查相關(guān)的餐具數(shù)量是否備齊，相關(guān)設(shè)備是否正常使用，保持一整天的營業(yè)正常。

2、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在營業(yè)時間前站在崗位上迎接客人的到來。當(dāng)客人來到時，以誠摯和親切的態(tài)度主動與顧客打招呼。

3、呈遞菜單并點單：熱情、禮貌地幫助顧客點菜。根據(jù)點單情況向客人做建議性銷售，并適當(dāng)復(fù)單，以防下錯單，然后盡快完成電腦下單。下單結(jié)束后應(yīng)簡潔地介紹店內(nèi)的一些自動服務(wù)，并提醒顧客保管好隨身物品;最后將客人所點的菜品別開在點菜單上，每份一式二聯(lián)，一聯(lián)拿至電腦下單，一聯(lián)用以上菜、結(jié)賬及留底備查。

4、餐間服務(wù)：隨時留意顧客用餐情況和臺面情況，如加水、換骨碟、加菜等;留意顧客所點菜式是否上齊，并為顧客提供幫助。

5、出餐服務(wù)：根據(jù)電腦單核對菜品，并檢查菜品的品質(zhì)，做到分量不夠不取、顏色不對不取、溫度不夠不取、配料不齊不取、餐具不潔不取、出品有異物不取。上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，每次要將菜品上桌后報菜名，報菜名后整齊地擺放在散架或臺面上，當(dāng)所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!”出菜品的順序應(yīng)是湯、肉類、菜類，最后是主食。

6、結(jié)帳：核對賬單金額，并向顧客報出消費金額“多謝您的消費是xx元”，收取相應(yīng)金額，與顧客確認(rèn)大鈔后四位數(shù)字，及時找回剩余金額，如顧客需要發(fā)票，提醒顧客帶同電腦小票至收銀臺拿取。

7、送客：客人起身要離開時，應(yīng)提醒客人留意隨身攜帶的物品，并主動歡送顧客“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”，然后以最快的速度檢查一遍是否有客人落下的物品。

8、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生，然后安全、迅速的收拾干凈臺面，并擺好餐位，迎接下批客人。

9、上崗責(zé)任：應(yīng)嚴(yán)格遵守清潔的要求，隨手清潔，徹底清潔所有設(shè)備和表面，如有問題應(yīng)及時向部長、主管或經(jīng)理匯報任何有關(guān)產(chǎn)品和設(shè)備方面的問題。并在離開崗位時通知當(dāng)更管理人員，當(dāng)身著制服出現(xiàn)在大堂時，應(yīng)保持微笑，做到提高品質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下深刻的印象。

二、實習(xí)收獲與體會。

工作是一種美麗，也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝;當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對餐廳的贊許和稱道;當(dāng)我以誠摯和親切的態(tài)度主動送客時，客人露出滿意的微笑......我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習(xí)中體驗生活。

(一)實習(xí)收獲。

1、服務(wù)意識的提高。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客，更明白了學(xué)好外語的重要性。

2、服務(wù)水平的提高。

經(jīng)過了幾個月的餐飲店工作，使我們對餐飲業(yè)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，餐飲業(yè)更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，尋求其他解決方法。

(二)實習(xí)體會。

1、餐飲服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口。

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟效益來看，餐飲業(yè)的檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門。這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。

2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心。

餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。

3、酒店文化是酒店經(jīng)營的靈魂。

酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來到店內(nèi)都會對餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)?？腿嗽谄穱L一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

短短幾個月的時間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，主管溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導(dǎo)，才使得我順利完成了這次工作。經(jīng)歷此次工作，我學(xué)會了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。

以上是我簡單的實習(xí)總結(jié)，還請老師指點。

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇十九

8月28日，一中舉行2019年高一新生軍訓(xùn)總結(jié)大會，666名高一新生進行了軍訓(xùn)匯報表演。

匯演中，高一新生組成12個方陣，就基本隊列動作、閱兵式、軍體拳等軍事科目進行了匯報表演。莊嚴(yán)的神情、嘹亮的口號、鏗鏘的腳步以及整齊劃一的隊列，展現(xiàn)了新一屆學(xué)子良好的精神風(fēng)貌。方陣充滿活力與激情，整齊的隊列、高亢嘹亮的口號、擲地有聲的報數(shù)、整齊劃一的著裝，無論是從站姿、動作、都表現(xiàn)出了盤中學(xué)生們良好的精神風(fēng)貌!

人之所以站在了金字塔尖，不僅僅是因為頭腦的發(fā)達，更是因為有一顆感恩的心。大會匯報中，同學(xué)們感謝教官，感謝他們交給我們書本以外的知識;他們感恩老師，感謝他們?nèi)绺改赴闳找古惆樵谖覀兩磉叀?/p>

校長首先代表全體師生向在軍訓(xùn)中付出極大心血和汗水并出色完成軍訓(xùn)科目的教官們表示崇高的敬意和真誠的感謝，向積極參加軍訓(xùn)并勝利完成高中第一課的2019級高一新生表示親切的問候和熱烈的祝賀!還對輔導(dǎo)員們不怕苦、不怕累，認(rèn)真組織軍訓(xùn)、始終和同學(xué)們在一起這種愛崗敬業(yè)、愛生如子的工作作風(fēng)以及對學(xué)生們不怕困難、頑強拼搏的堅強意志和求知若渴的積極向上的人生態(tài)度表示了肯定!

軍訓(xùn)結(jié)束了，但是美好的人生卻正在途中。校長提出同學(xué)們在今后的學(xué)習(xí)生活中要時刻以軍人為榜樣，強健體魄、磨練意志、提高素質(zhì)，希望全體同學(xué)把軍訓(xùn)中形成和表現(xiàn)出來的堅韌不拔的意志、堅不可摧的作風(fēng)、勇往直前的氣概和團結(jié)互助的精神投入到即將開始的高中生活中!

感謝我們所經(jīng)歷的一切，感謝自己的堅持到底。對于痛苦不要抱怨，因為它們會促使我們成長。我們能做的是將目光放向遠方，走好自己的路。聽吧，新征程的號角已吹響!新高一全體同學(xué)，也將奮勇向前無前!

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇二十

伴著似火的驕陽，伴著學(xué)生們臉上流淌的汗水，為期5天的軍訓(xùn)生活到此已經(jīng)圓滿結(jié)束，回顧這5天的軍訓(xùn)生活，學(xué)生有如下收獲：

一、收獲了堅強的意志，并培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神。

在軍訓(xùn)的5天之間，我班有4位同學(xué)曾經(jīng)想家想給家里打電話，我安慰她們說，進入初中是一個嶄新的開始，應(yīng)該有所進步，有所飛躍。要做一名堅強的中學(xué)生，與其把你脆弱的一面亮給同學(xué)看不如用你堅強的精神讓同學(xué)贊嘆。每天起床，睜開眼睛的第一件事，在心里自己對自己說一句我是最棒的，我會努力的。經(jīng)過我一番的安慰和鼓勵，這5位同學(xué)都一直堅持到最后。

后來，在他們的軍訓(xùn)日記中，我也看到這樣的文字：“我不會倒下的”、“我要堅持下去”、“我會堅持到最后的”、“我不會給媽媽打電話讓媽媽擔(dān)心的”。這些同學(xué)堅強的意志鼓舞著全班同學(xué)。

二、培養(yǎng)了集體榮譽感。

耕耘的好，收獲就會好，在全班同學(xué)的共同動力下，我班獲得了精神文明獎，同學(xué)們都非常高興，我曾經(jīng)跟同學(xué)說過，自從你踏進5班的第一步開始，你就是一名5班的學(xué)生了，你們就像十根手指一樣，缺一不可，只要雙手緊握，就是力量十足。他們真的像我說的一樣，在匯報演出的時候擰成一股繩，同心協(xié)力。

除此之外，軍訓(xùn)的第4天晚上有個軍訓(xùn)文藝匯演，第3天晚上是班級自己的才藝比拼，雖然班級自己的才藝不夠好，出現(xiàn)一些無厘頭搞笑劇，但是到年級表演的時候有5位同學(xué)非常出色，主動表演，利用午休時間抓緊時間排練，為班級爭得了榮譽。其中有2位同學(xué)下臺了覺得自己表現(xiàn)不好傷心地流下了淚水，我安慰這兩名同學(xué)說，你們敢為班級站到科迪中學(xué)最大的舞臺上就是勝利，為了班集體的榮譽在努力著，你就是最棒的，班里面沒有人會嫌你表現(xiàn)的不好的。經(jīng)過安慰，這兩名同學(xué)均下定決心，下次還要為班級爭光。

雖然軍訓(xùn)對于學(xué)生來說是一件苦事，但是對班集體的迅速形成，對鍛煉學(xué)生的意志起到促進作用，班級的概念也初步形成了。

三、養(yǎng)成了終身受益的良好習(xí)慣。

通過軍事化的管理，學(xué)生初步掌握了如何收拾宿舍，如何安靜吃飯，如何睡覺等習(xí)慣。細(xì)節(jié)決定成敗，讓學(xué)生有條理的學(xué)習(xí)生活。

男生從剛進宿舍的“沒地下腳”變成了井井有條，床褥從“老太太臉上的褶子”變成了“豆腐塊”。

除此以外，學(xué)生初步適應(yīng)了科迪的生活作息，從早鍛煉，到午休，再到熄燈安靜睡覺。5天的軍訓(xùn)生活，我和學(xué)生們一起共同上了一節(jié)人生哲理的“大課”，衷心的希望在今后的學(xué)習(xí)、生活中他們能把這次軍訓(xùn)中所體現(xiàn)的精神發(fā)揚下去，用自己的實際行動描繪美好燦爛的明天。

班主任主要工作：

1，認(rèn)真觀察學(xué)生對軍訓(xùn)的態(tài)度并督促其要刻苦堅持，并對有進步的同學(xué)進行鼓勵。

2，注意學(xué)生身體上的不適（中暑、磕碰、發(fā)燒等）。

3，注意學(xué)生心理上的動態(tài)，及時了解學(xué)生的情況，并對有問題的（不認(rèn)真，想家等）學(xué)生進行談心。

3，注意學(xué)生軍訓(xùn)日記中的心理感受，對其進行認(rèn)真的批改和點評。

4，利用談心、表揚等方式激勵學(xué)生要繼續(xù)努力，為班爭光。

開學(xué)繼續(xù)鞏固：

1，生活作息時間：養(yǎng)成學(xué)生早起的習(xí)慣，晨煉的習(xí)慣，午睡的習(xí)慣，晚熄燈后安靜入睡的習(xí)慣等。鞏固學(xué)生在軍訓(xùn)中養(yǎng)成的站姿、坐姿、吃飯不浪費、不說話的習(xí)慣。

2，開學(xué)教師強調(diào)的班級紀(jì)律：不亂說話、不插話、不接下茬、排隊安靜等習(xí)慣。

教師不足：

1，要和學(xué)生同甘共苦，讓學(xué)生知道老師和學(xué)生在共同奮斗。（擋太陽問題，聊天問題）。

2，并沒有做到在軍訓(xùn)中和每一位學(xué)生進行交流溝通，要讓學(xué)生感覺老師在關(guān)注著關(guān)心的每一位同學(xué)。（只做到和大多數(shù)學(xué)生交流過）。

3，軍訓(xùn)中，應(yīng)對學(xué)生訓(xùn)練要求再嚴(yán)格些，才會更好的起到軍訓(xùn)的目的。

酒店軍訓(xùn)總結(jié)報告篇二十一

“一份耕耘，一分收獲;一份付出，一份回報”。

廣元信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院至綿陽王子酒店實習(xí)歷時半載。從2012年1月4日踏進王子，2013年11月10日走出王子。僅僅了解到開篇引用的一句話：“一份耕耘，一分收獲;一份付出，一份回報”。太多的流水賬不值得我在電腦前逐一的述說，只想把我在這半年的時間學(xué)習(xí)的到值得大家學(xué)習(xí)借鑒的與大家分享。

從學(xué)校到酒店的路上我就對社會充滿無限的期待和渴望，社會對于我來出還是比較復(fù)雜的。到如今我還只是和社會上的部分社會人接觸。每一個社會都將裸面面對我們一手造就的社會。在有的人看來社會是美好的，能帶給他們想要的生活;有的人認(rèn)為社會是丑陋的，帶給他們的只有痛苦和無奈;有的人覺得社會只是一個代名詞，可有可無。當(dāng)然除了這些人還有很多很多，就不一一列舉了。對于象我這樣即將步入社會的人來說，對社會充滿期待和渴望是有一定好處的。因為這樣一來我們還會覺得社會是美好的。

人步入社會就象男孩愛上女孩，女孩只有給男孩一種不可猜透的謎，那個男孩才會對你有無限的期待和渴望。當(dāng)女孩對男孩來說已經(jīng)沒有任何的謎，那么他們就已經(jīng)走到的緣分的盡頭。社會太大，我們還太小。讓我們先來看看身邊被“破解”過的謎吧!

酒店的實習(xí)工作讓我受益匪淺。

首先來說，我學(xué)會了接受。我需要懂的很少，只要知道客人對我的服務(wù)是否滿意就可以了?？腿擞袝r候給你一張淺淺的微笑;有時候給你一個簡單的點頭;有時候給你一聲輕輕地“謝謝”。這些我都懂，他們都還滿意我的服務(wù)。然而有的時候客人會說“你怎么搞的，小心點啊!”;有的時候會和他們的客人低聲的議論一下酒店的服務(wù)員“怎么四星級的服務(wù)員這樣的”;有時候客人會抱怨“來你們這里吃飯還不如街邊的小攤點”;有的客人表情也能讓你知道，你的服務(wù)不怎么樣，客人不滿意!客人的滿意與否就代表了我們自己上班的價值是否體現(xiàn)。同事之間也難免出現(xiàn)下面的情況，最直白的就是他是否愿意和你一起搭檔服務(wù)。這里的搭檔不僅僅指他是否在和你一起工作，總不會因為不想和你在一個地方工作就辭職吧!我的意思是說，同事和你工作的時候是不是感覺到快樂(輕松)。當(dāng)然也不是要你把所有的事情都包在自己身上，可能這個也只有自己親身體會過的才知道吧。

其次，我學(xué)會了“逃避”。在工作的時候不是要你逃避重活累活;不是要你逃避面對客人;不是要你逃避上級領(lǐng)導(dǎo)審核;不是要你逃避真實的自己。我會在工作的時候選擇逃避，以自己最好的狀態(tài)面對自己的服務(wù)對象，從而“逃避”他們的指責(zé);以自己做多的服務(wù)手段來服務(wù)自己的服務(wù)對象，從而“逃避”他們的不滿或投訴;以自己分內(nèi)的勤勞面對自己的工作，從而“逃避”同事的排斥;以自己踏實的工作態(tài)度對待自己的工作，從而“逃避”上級領(lǐng)導(dǎo)的批評;以自己實事求是的人生態(tài)度來面對自己，從而“逃避”內(nèi)心的愧疚。我相信象這樣逃避的人社會也能接受。

再次，我學(xué)會了忘記。人的一生回經(jīng)歷許許多多的事情，我們?nèi)慷加涗浽谀X海里的話，我們得長一個多大的腦袋呀!工作的時候不可能每一個服務(wù)對象都讓你樂意為他們服務(wù)，不用說也知道，有些服務(wù)對象是那種素質(zhì)不怎么高，性格脾氣不怎么好，享受要求不怎么少，正當(dāng)理由不是那么多的。他們會讓你感覺到壓力，來自自尊、生活、等級……，你可能會很不安、傷心、自卑、無奈、憤怒、難過等等，躲避他們不是很好的方法，因為你還在上班必須得把你服務(wù)的“戲”演到劇終。就暫時的不開心一下吧，事后我們好好的想想那些讓你不開心的笨蛋，他們教會了你什么東西?讓我們選擇性的去忘記吧。這些不值得自己記憶的東西讓它遠離你的大腦，我們的大腦是拿來裝載快樂和開心的。當(dāng)我們?nèi)蘸蠡叵朐?jīng)的時候就會有一種幸福的微笑掛在自己的臉上。無論我們怎樣的不開心不高興，時間依然在走。開心是一天，不開心也是一天。

最后，我學(xué)會了放棄。當(dāng)然我放棄的不是自己的權(quán)利，不是自己的名利，不是自己的良心。我放棄了瀟灑奔放的時間，放棄了無聊的上網(wǎng)時間，放棄了在別人身上生氣的時間，放棄了為一毛錢和別人吵鬧的時間，放棄了……。生活在這個社會里面，我們有太多的事情要做不要因為別人浪費自己太多的時間。我們要學(xué)會充分合理的利用自己的生命!放棄那些虛化的東西，社會就是現(xiàn)實。只有實實在在的做人才會對得起自己，我們有的時候不用太在意我們在別人眼中的自己，走自己的路讓別人說去吧。(當(dāng)然走的是正當(dāng)?shù)牡缆?我們的放棄只為了得到。具體要得到什么，自己在黑屋子捉么去吧!

實習(xí)的目的達到了：讓我們初步了解了社會，學(xué)會了關(guān)于酒店的相關(guān)技能。(酒店停車場的相關(guān)安全保護;中餐宴會擺臺、看臺、收餐;會議擺臺，主持流程;客房收拾等)。

【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/12026050.html】