方案的質(zhì)量和有效性直接影響到工作的成果和個人的發(fā)展。制定方案時需要遵循科學(xué)、合理和創(chuàng)新的原則。以下是小編為大家精心整理的方案實(shí)施范例，請參考。
窗口文明服務(wù)活動方案篇一
為認(rèn)真貫徹河南省文明辦在全省文明單位中廣泛開展“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”活動的決定，自接到市文明辦《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動的通知》的通知，我區(qū)高度重視，積極抓好貫徹落實(shí)，著力提升文明單位窗口規(guī)范化服務(wù)水平，充分發(fā)揮文明單位在文明服務(wù)中的示范帶動作用，更好滿足人民群眾對美好生活的需要。
活動開展以來，我區(qū)周密部署，精心實(shí)施，優(yōu)化服務(wù)舉措，營造良好氛圍，確?；顒佑行蜻M(jìn)行。
一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，召開全區(qū)窗口單位專題會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)省文明辦相關(guān)文件精神，強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念。
二是精心部署實(shí)施，由區(qū)創(chuàng)建辦牽頭結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況制定《東城區(qū)開展“文明服務(wù)我出彩群眾滿意在窗口”活動方案》及《東城區(qū)文明窗口督導(dǎo)考評細(xì)則》，明確任務(wù)部署，確定主體責(zé)任，細(xì)化活動標(biāo)準(zhǔn)。要求各窗口單位完善工作機(jī)制，建立推進(jìn)臺賬，加大制度保障力度，確?；顒臃€(wěn)步推進(jìn)。
三是著力提升服務(wù)質(zhì)量，對照活動內(nèi)容，大力推行“五優(yōu)”文明服務(wù)，積極開展?fàn)幭冗M(jìn)位活動，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)施。梳理服務(wù)重點(diǎn)，結(jié)合活動方案及考評細(xì)則，自查自糾，真正做到對待服務(wù)對象熱心、耐心、細(xì)心，業(yè)務(wù)熟練，操作規(guī)范，流程優(yōu)化，精準(zhǔn)高效。
四是強(qiáng)化督導(dǎo)考評，區(qū)文明辦將此項(xiàng)活動開展情況納入文明城市督導(dǎo)工作規(guī)劃中，督導(dǎo)組按照《東城區(qū)文明窗口督導(dǎo)考評細(xì)則》定期不定期對全區(qū)窗口單位進(jìn)行督導(dǎo)巡查。目前已對累計(jì)對東城區(qū)行政服務(wù)大廳、五個辦事處便民服務(wù)大廳、辦事處衛(wèi)生服務(wù)中心等窗口單位開展三次循環(huán)督導(dǎo)。
五是嚴(yán)格獎懲機(jī)制，根據(jù)督導(dǎo)意見定期進(jìn)行總結(jié)回饋。對活動開展較好的單位在新聞媒體、微信微博等媒體上宣傳展示，對推進(jìn)不力、問題突出的窗口單位明確問題進(jìn)行通報。
“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”活動，是一項(xiàng)切實(shí)便民惠民工程，在東城區(qū)窗口單位廣泛推行，是進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，打造出彩東區(qū)的重要載體。
按照鶴壁市委關(guān)于“不忘初心、牢記使命”主題教育專項(xiàng)整治工作安排部署，深入整治全市窗口單位服務(wù)群眾不到位問題，鶴壁市委宣傳部高度重視、積極謀劃，牽頭組織各窗口單位認(rèn)真開展“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”專項(xiàng)活動，取得了階段性成效。這是記者10月31日從市委宣傳部了解到的。
市委宣傳部先后召開部務(wù)會、部機(jī)關(guān)主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組會議，對窗口單位服務(wù)群眾不到位問題專項(xiàng)整治工作進(jìn)行專題研究，成立了專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專題調(diào)研組，深入全市各級、各行業(yè)部門厘清窗口單位對象底數(shù)，將醫(yī)療衛(wèi)生、市場監(jiān)管、醫(yī)保等具有服務(wù)職能的23個窗口行業(yè)的53家窗口單位列為本次專項(xiàng)重點(diǎn)整治對象，并綜合運(yùn)用窗口暗訪、集中座談和進(jìn)村入戶征求群眾意見等方式，全面了解掌握當(dāng)前各窗口單位工作實(shí)際中存在的群眾反映強(qiáng)烈、嚴(yán)重影響單位形象的突出問題。
市委宣傳部將本次專項(xiàng)整治工作與文明城市、文明單位創(chuàng)建的工作相結(jié)合，印發(fā)了“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”專項(xiàng)活動方案，以文明城市創(chuàng)建為載體、提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)、人民滿意為目標(biāo)，明確了整治活動的總體要求、內(nèi)容、范圍對象、組織領(lǐng)導(dǎo)和時間安排，要求各窗口單位認(rèn)真開展“四對照四反思”、推行文明服務(wù)、開展?fàn)幭冗M(jìn)位、打造優(yōu)質(zhì)設(shè)施條件等活動，確保在11月底前完成各項(xiàng)整治任務(wù)。市文明辦設(shè)立熱線電話3316005，歡迎社會各界積極反映窗口單位服務(wù)情況。
各窗口單位迅速落實(shí)，并結(jié)合各行業(yè)、各部門實(shí)際情況制定了整治方案。市衛(wèi)健委開展了“亮出形象正黨風(fēng)，醫(yī)德建設(shè)爭先鋒”活動以及崗位大練兵、文明服務(wù)大比武等，推出一批示范窗口和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵；市公安局出入境工作人員秉承“寧肯自己麻煩，不讓百姓麻煩”的服務(wù)理念，堅(jiān)持周六錯峰服務(wù)；市人社局主動征求辦事群眾意見，梳理出辦事手續(xù)繁瑣、社保斷檔“補(bǔ)繳難”、干事創(chuàng)業(yè)精氣神不夠等問題16項(xiàng)，明確專人牽頭整改；鶴壁東站在第六屆中原（鶴壁）文博會氛圍營造工作中，積極配合淇濱區(qū)委宣傳部在貴賓通道、乘客通道、下站口等3處安裝8塊宣傳標(biāo)語；鶴壁工商銀行黃河路支行員工張帆主動為客戶排憂解難，避免了客戶逾期還款情況的發(fā)生。
“今后，我們會進(jìn)一步提高政治站位、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、健全長效機(jī)制，推動專項(xiàng)活動持續(xù)深入開展。”市委宣傳部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
各股室及二級機(jī)構(gòu):。
為著力提升文明單位窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平，充分發(fā)揮文明單位在文明服務(wù)中的示范帶動作用，更好滿足人民群眾對美好生活的需要，推動中原更加出彩，睢縣更加美麗，我局決定在開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動。
睢縣環(huán)境保護(hù)局。
2019年5月6日。
為提升文明單位窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平，充分發(fā)揮文明單位在文明服務(wù)中的示范帶動作用，更好滿足人民群眾對美好生活的需要，按照省文明辦工作部署和市文明辦相關(guān)文件要求，結(jié)合我局實(shí)際，決定在我局開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動。特制定方案如下：
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照中央、省委、市委深化“放管服”改革工作要求，落實(shí)省、市文明委關(guān)于“三大提升”行動（市民思想道德素質(zhì)提升、誠信守法提升、文明風(fēng)尚提升）和城市“四治”（交通秩序治“亂”、市容衛(wèi)生治“臟”、生態(tài)環(huán)境治“污”、公共服務(wù)治“差”）工作部署，以科學(xué)思想為引領(lǐng)、服務(wù)提升為重點(diǎn)、文明創(chuàng)建為載體、人民滿意為目標(biāo)，著力增強(qiáng)民政為民服務(wù)意識和工作人員素質(zhì)，打造規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、廉潔高效、文明優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)新形象，更好滿足人民群眾對美好生活的需要，積極為推動中原更加出彩南陽篇章做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
睢縣環(huán)保局機(jī)關(guān)股室及二級機(jī)構(gòu)。
（一）推行“五優(yōu)”文明服務(wù)。
圍繞“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”主題，以職業(yè)道德建設(shè)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、文明禮儀養(yǎng)成等為主要內(nèi)容，以窗口單位為重點(diǎn)，在各級文明單位中推行“五優(yōu)”文明服務(wù)，即服務(wù)態(tài)度優(yōu)，對待服務(wù)對象熱心、耐心、貼心，實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)、一站式辦理；服務(wù)技能優(yōu)，業(yè)務(wù)精湛，操作規(guī)范，熟練掌握政策規(guī)定和工作流程；服務(wù)效率優(yōu)，工作高效精準(zhǔn)，優(yōu)化流程、限時辦結(jié)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)審批“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”和并聯(lián)審批；服務(wù)舉止優(yōu)，言語文明，舉止得體，微笑服務(wù)，常用歡迎、謝謝、請、再見等用語；服務(wù)環(huán)境優(yōu)，辦事環(huán)境便利舒適、設(shè)施齊全，有自助服務(wù)設(shè)施，設(shè)立咨詢代辦柜臺。
牽頭單位：局辦公室、局人事股、行政審批服務(wù)中心。
責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)各股室及二級機(jī)構(gòu)。
（二）開展?fàn)幭冗M(jìn)位活動。
充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動作用，定期組織環(huán)保干部職工開展崗位大練兵、文明服務(wù)大比武，創(chuàng)建黨員示范崗、學(xué)雷鋒示范崗、巾幗示范崗等爭先進(jìn)位活動。要結(jié)合工作實(shí)際開展各類特色志愿服務(wù)活動，大力開展誠信建設(shè)，增強(qiáng)誠信意識。局機(jī)關(guān)各股室、站、大隊(duì)要在“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動中發(fā)現(xiàn)、推出一批服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)規(guī)范、辦事廉潔高效、監(jiān)督機(jī)制健全、人民滿意度高的示范窗口單位和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，利用各類媒體、媒介開展集中宣傳展示，并及時將示范窗口單位和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推送至市文明辦進(jìn)行集中宣傳，并由市文明辦從中選出優(yōu)秀宣傳展示內(nèi)容推薦到省文明辦進(jìn)行集中宣傳。
牽頭單位：局機(jī)關(guān)黨委、局辦公室。
責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)各股室及二級機(jī)構(gòu)。
（三）打造優(yōu)質(zhì)設(shè)施條件。
局服務(wù)窗口要堅(jiān)持便民利民的宗旨，創(chuàng)造舒適便捷的辦事環(huán)境。要結(jié)合實(shí)際，合理設(shè)置窗口柜臺，設(shè)置休息飲水、殘障、嬰幼兒及應(yīng)急設(shè)施，建有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，優(yōu)化美化服務(wù)環(huán)境。要在入口處、服務(wù)臺等顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，包括規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、行業(yè)守則等內(nèi)容，要運(yùn)用展板、招貼畫、電子顯示屏等多種形式宣傳展示社會主義核心價值觀和“講文明樹新風(fēng)”公益廣告，大力營造“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”的濃厚氛圍。
責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)各股室及二級機(jī)構(gòu)。
重點(diǎn)宣傳單位：局機(jī)關(guān)各股室及二級機(jī)構(gòu)。
（一）宣傳發(fā)動。機(jī)關(guān)各股室及二級機(jī)構(gòu)要充分利用網(wǎng)站、電子屏、版面等，大力宣傳“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動，積極在全局上下營造濃厚氛圍。要運(yùn)用板報、宣傳欄、電子屏等宣傳文明服務(wù)。
（二）組織實(shí)施。局機(jī)關(guān)各股室及二級機(jī)構(gòu)要按照方案要求，多措并舉，認(rèn)真組織各單位廣泛開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動，并適時推薦文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型。要廣泛動員發(fā)動，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)評活動中來，展現(xiàn)文明單位良好精神風(fēng)貌，樹立文明單位良好形象。
（三）總結(jié)表彰。要圍繞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真總結(jié)活動開展情況，機(jī)關(guān)黨委匯總上報縣文明辦。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動是省、市文明辦安排的一項(xiàng)長期性工作。局屬各單位要高度重視，切實(shí)擺上重要議事日程，制定具體詳實(shí)的工作方案，實(shí)行臺賬式管理，逐項(xiàng)抓好落實(shí)，細(xì)化任務(wù)、常抓不懈、注重實(shí)效，切實(shí)辦成、辦好一批涉及基層群眾切身利益的實(shí)事，不斷提高公共服務(wù)水平，樹立良好社會形象。
（二）明確重點(diǎn)，示范帶動。局屬各單位要以窗口、場館為重點(diǎn)，大力推行“五優(yōu)”文明服務(wù)，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)的具體措施，做到全員知曉、全員參與。要把“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動與“不忘初心，牢記使命”主題教育結(jié)合起來，與全國文明城市創(chuàng)建工作結(jié)合起來，切實(shí)在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、提升效能上下功夫，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到文明城市創(chuàng)建活動之中，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，努力出彩出新。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，狠抓落實(shí)。建立督查機(jī)制，成立專門檢查組定期督查指導(dǎo)，了解掌握各單位開展活動情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律，創(chuàng)新載體、形成特色，并將“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動納入文明單位創(chuàng)建內(nèi)容。檢查組也將不定期對服務(wù)窗口進(jìn)行暗訪督導(dǎo)，對“冷、硬、拖、卡”等問題突出、群眾反映強(qiáng)烈的窗口單位進(jìn)行通報，責(zé)令限期整改。
為貫徹黨的十九大和省委十屆六次全會精神，緊緊圍繞學(xué)校爭創(chuàng)文明校園、迎接省級文明單位年度復(fù)查的重點(diǎn)工作，離根據(jù)學(xué)院黨委轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省文明辦〈關(guān)于開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動的通知〉的通知》(豫直文明辦〔2018〕6號)要求，離退職工工作處決定開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動。
圍繞“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”主題，秉承“貼心知老、耐心為老、熱心助老、孝心敬老、真心愛老”的服務(wù)理念。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動不斷提升離退處解決老干部工作重點(diǎn)難點(diǎn)問題的能力水平，樹立離退處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，為促進(jìn)文明校園建設(shè)，提升學(xué)校人才培養(yǎng)水平，加快全國知名省內(nèi)一流高水平應(yīng)用型大學(xué)建設(shè)，在推動中原更加出彩中作出積極貢獻(xiàn)。
成立活動工作小組，負(fù)責(zé)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列活動的組織實(shí)施。
組長：鄭燦席波。
副組長：王愛榮陳小改。
成員：浮歷官陳海燕王新年張青吳坤王勝利肖松云馬偉民單珊張豐。
9月20日-12月20日。
離退處全體人員。
1.在離退處全體職工中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行，熱情服務(wù)我承諾”活動，簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書活動，實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，把自己的愛心、細(xì)心、耐心、熱心和恒心融入為老同志服務(wù)的分分秒秒中去。
3.迎新生、慶雙節(jié)，老干部藝術(shù)團(tuán)文藝演出。
4.志愿者進(jìn)社區(qū)送關(guān)懷，離退處連紐帶獻(xiàn)愛心活動。
5.學(xué)雷鋒促文明，建立愛心便民角。
6.歡度我們的節(jié)日，重陽節(jié)趣味運(yùn)動會。
7.執(zhí)子之手與子偕老，重陽節(jié)金婚慶典。
8.正風(fēng)氣、清網(wǎng)絡(luò)，打造“指尖上的正能量陣地”
9.不忘初心，紅色傳承，紀(jì)念毛澤東誕辰125周年歌詠會。
10.顯特色、爭先進(jìn)，積極參與省委老干部局正能量活動。
為進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)水平，慶祝新中國成立70周年，深化2018年我市在文明單位中開展的“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動，助力文明城市創(chuàng)建，根據(jù)省文明辦《關(guān)于2019年深化“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動重點(diǎn)工作安排》，現(xiàn)將我市2019年文明服務(wù)重點(diǎn)工作明確如下：
各級文明單位要以“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”為主題，圍繞“五優(yōu)”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(即：服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu))，層層選樹文明服務(wù)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人，挖掘提煉其典型經(jīng)驗(yàn)和感人事跡，層層組織演講比賽活動，進(jìn)一步培育文明服務(wù)理念，交流文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，倡樹文明服務(wù)新風(fēng)。各級各單位要在6月15日前，向市文明辦推薦一批文明服務(wù)先進(jìn)集體、文明服務(wù)優(yōu)秀個人。
縣(市、區(qū))各選送優(yōu)秀演講選手1名參加市復(fù)賽，推薦文明服務(wù)先進(jìn)集體2個、優(yōu)秀個人5名;全國文明單位各選送優(yōu)秀演講選手1名參加市復(fù)賽，推薦文明服務(wù)優(yōu)秀個人1名，并根據(jù)單位自身實(shí)際情況，申請參與文明集體評選;市直省級文明單位推薦文明服務(wù)優(yōu)秀個人各1名，并根據(jù)自身實(shí)際情況，申請參與文明服務(wù)演講比賽和文明集體評選。
選送上來的所有優(yōu)秀演講選手，市文明辦統(tǒng)一組織復(fù)賽和決賽，評選出一等獎2名、二等獎3名、三等獎5名、優(yōu)秀獎和組織獎若干。一等獎選手推薦參加河南省“文明服務(wù)演講比賽”，其它獲獎選手由市文明辦組織在全市范圍內(nèi)巡回演講。
各縣(市、區(qū))文明辦按照分配指標(biāo)選送，市直選送的候選單位和個人由市文明辦負(fù)責(zé)選拔。所有選送對象均應(yīng)填報“文明服務(wù)先進(jìn)集體”申報表(見附件1)、“文明服務(wù)先進(jìn)個人”申報表(見附件2)，加蓋公章后報市文明辦宣教科，電子版發(fā)郵箱。在文明服務(wù)演講比賽決賽現(xiàn)場對先進(jìn)集體、優(yōu)秀個人進(jìn)行表彰。
各公共服務(wù)窗口單位要廣泛開展?fàn)幭冗M(jìn)位活動，定期組織干部職工開展崗位大練兵、文明服務(wù)大比武和創(chuàng)建黨員示范崗、學(xué)雷鋒示范崗、巾幗示范崗等爭先進(jìn)位活動，全力打造業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、效率高、服務(wù)好的高品質(zhì)服務(wù)品牌，形成全員比服務(wù)意識、比服務(wù)效率、比服務(wù)環(huán)境、比服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍，引導(dǎo)干部職工牢固樹立人民窗口人民建、建好窗口為人民的服務(wù)意識。各級各部門各單位要注重培育和選樹文明服務(wù)示范窗口、示范崗和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。要充分利用各類媒體、媒介組織集中宣傳和展示。市文明辦將在2019年8月底前，按照“五優(yōu)”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，命名表彰一批全市文明服務(wù)示范窗口、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。對特別優(yōu)秀的文明服務(wù)示范窗口，將作為省級文明單位候選對象優(yōu)先推薦。
(一)指標(biāo)分配?？h(市、區(qū))各推薦文明服務(wù)示范窗口2個、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵3名;市直窗口單位各推薦文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵1名，并對照“五優(yōu)”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自測，根據(jù)自身情況，提出創(chuàng)建文明服務(wù)示范窗口申請。
(二)有關(guān)事項(xiàng)。參評窗口和個人均應(yīng)填報“文明服務(wù)示范窗口”申報表(見附件1)、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”申報表(見附件2)，于8月30日前加蓋公章后報市文明辦宣教科電子版發(fā)郵箱。
各級各單位要深化文明服務(wù)認(rèn)識，牢固樹立為民創(chuàng)建、高質(zhì)量創(chuàng)建的工作理念，把文明單位創(chuàng)建同機(jī)關(guān)黨建、業(yè)務(wù)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，圍繞“五優(yōu)”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展文明服務(wù)先進(jìn)集體、優(yōu)秀個人和文明服務(wù)示范窗口、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)評活動。要采取請進(jìn)來、走出去等靈活多樣的方式，開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”觀摩交流活動，交流經(jīng)驗(yàn)、提高水平。要充分利用各類媒體、媒介宣傳展示窗口單位的亮點(diǎn)活動和特色品牌，營造公共服務(wù)行業(yè)“你追我趕、創(chuàng)新出彩”的良好氛圍，用高質(zhì)量創(chuàng)建推動窗口單位黨建水平、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量大提升。
6月30日下午，孟津區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局組織召開慶七一“黨員示范崗黨員示范窗口”暨“文明服務(wù)我出彩群眾滿意在窗口”評選表彰大會，動員和激勵奮戰(zhàn)在政務(wù)服務(wù)工作一線的廣大黨員干部進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，牢記黨的宗旨，提升服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境，為“建強(qiáng)副中心、形成增長極、重振洛陽輝煌”中貢獻(xiàn)更大力量。區(qū)政數(shù)局及政務(wù)中心班子成員、全體機(jī)關(guān)同志、各入駐窗口單位負(fù)責(zé)人參加會議。
大會在莊嚴(yán)的國歌聲中拉開序幕。在鮮紅的黨旗下，黨員同志們莊嚴(yán)地舉起右手，握拳宣誓，重溫入黨誓詞。
政務(wù)服務(wù)中心副主任韓永勝宣讀了《關(guān)于持續(xù)開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動的實(shí)施方案》，為推動我區(qū)改進(jìn)窗口單位工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，為全區(qū)人民提供更高質(zhì)量、更加滿意的政務(wù)服務(wù)指明了方向。
局黨組書記、局長王紅巖代表局黨組向受到表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人表示熱烈祝賀，并對上半年工作開展情況進(jìn)行了總結(jié)，對下半年工作開展提出了具體要求。他指出，過去的半年，我局以黨的建設(shè)為引領(lǐng)，圍繞全區(qū)中心工作，服務(wù)我區(qū)大局，勇于擔(dān)當(dāng)，真抓實(shí)干，在提升五種能力，鍛造四種作風(fēng)上成效顯著，榮獲了洛陽市“我為群眾辦實(shí)事”先進(jìn)服務(wù)單位、洛陽市“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號。在推動政務(wù)服務(wù)能力提升過程中，我們創(chuàng)新性的設(shè)置“辦不成事窗口”，解決在辦事過程中遇到的疑難雜癥，受到群眾和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。下一步，全局上下要從抓黨建提升、抓教育管理、抓隊(duì)伍建設(shè)、抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變四個方面入手，以“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動開展為契機(jī)，創(chuàng)新“黨建+政務(wù)服務(wù)”工作新模式，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感，為在現(xiàn)代化建設(shè)新征程中重振洛陽輝煌貢獻(xiàn)力量。
窗口文明服務(wù)活動方案篇二
文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動方案為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，組織動員志愿者積極參加文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動，提升學(xué)校文明形象，提高師生的文明意識，特組織文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動，活動方案如下：
活動一：
一、活動時間：
周一—周五中午11：35—12：00下午17：30—18：00。
二、活動地點(diǎn)：
校大門口及學(xué)校附近路段。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責(zé)。
1.引導(dǎo)學(xué)生排隊(duì)上校車，勸阻學(xué)生不違規(guī)橫穿馬路；
2.引導(dǎo)學(xué)生推車離校，不在校園內(nèi)騎車和直接騎車下坡；
3.維護(hù)道路交通秩序，勸阻自行車、電動車不逆行、不并行、不載人；
活動二：
一、活動時間：
周一—周五早上6：30—7：00下午17：30—18：00。
二、活動地點(diǎn)：
公交車上。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責(zé)。
1.引導(dǎo)學(xué)生有秩序的上車；
2.引導(dǎo)學(xué)生給需要幫助的人讓座，不爭搶座位；
3.引導(dǎo)學(xué)生注意自己的言行，維護(hù)學(xué)校及自身形象；
活動三：
一、活動時間：
周一—周五中午11：30—12：00下午17：30—18：00。
二、活動地點(diǎn)：
食堂。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責(zé)。
1.維護(hù)食堂秩序，引導(dǎo)學(xué)生自覺排隊(duì)、不插隊(duì)；
2.引導(dǎo)學(xué)生用餐結(jié)束后自覺將餐盤送到指定位置；
3.引導(dǎo)學(xué)生愛護(hù)食堂公物，不隨意破壞；
4.維護(hù)食堂衛(wèi)生，勸導(dǎo)學(xué)生不浪費(fèi)糧食、不亂丟垃圾；
活動四：
一、活動時間：
每天晚上21：50—22：10。
二、活動地點(diǎn)：
教室、食堂、操場、亦樂園、籃球場、校門、宿舍。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責(zé)。
1.督促學(xué)生下自習(xí)后盡快離開教室回宿舍休息；
2.維護(hù)靜校秩序，引導(dǎo)學(xué)生下自習(xí)后不在校園內(nèi)隨意走動；
3.維護(hù)宿舍秩序，營造良好的休息環(huán)境。
團(tuán)委2011.2.19。
窗口文明服務(wù)活動方案篇三
按照地委擴(kuò)大會議部署，完成縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會議目標(biāo)任務(wù)，全面把握和著力解決影響社會和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題，堅(jiān)持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層、服務(wù)群眾，千方百計(jì)把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底，千方百計(jì)加快民生建設(shè)，千方百計(jì)做好新形勢下的群眾工作，千方百計(jì)把社會管理基礎(chǔ)工作搞扎實(shí)，確保地委擴(kuò)大會各項(xiàng)要求和縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會議目標(biāo)任務(wù)見到成效，確?；鶎踊A(chǔ)工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動”主題實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下：
組長：黃永黨委副書記、紀(jì)委書記。
副組長：木拉別克黨委副書記。
鈕煜黨委委員。
朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長。
朱留印黨委委員、武裝部長。
陳紅飛黨委委員、組織員。
多斯德克政府副鄉(xiāng)長。
劉亞琴科技副鄉(xiāng)長。
成員：高健黨政辦主任、紀(jì)檢、扶貧干事。
庫來工會主席、婦聯(lián)主任。
石振彬團(tuán)委書記、勞動保障所所長、綜治干事。
林全利派出所指導(dǎo)員。
初良畜牧獸醫(yī)站站長。
鄭明德紀(jì)委委員、財政所長、農(nóng)經(jīng)站站長。
包爾江司法所所長。
葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事。
葉勒波學(xué)校校長。
阿依努爾衛(wèi)生院院長。
趙敏政府文書、宣傳干事。
馬曉云黨委秘書、兼職組織員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)綜合秘書組、宣傳組、督導(dǎo)組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關(guān)部門抽調(diào)。
三、主要任務(wù)及措施。
（一）一是面對面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂見、算賬對比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺的惠民政策，以及正在推進(jìn)的各類民生工程，宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長治久安的實(shí)踐。二是深入開展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點(diǎn)，深入開展“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強(qiáng)各族干部群眾推動額敏經(jīng)濟(jì)社會等各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。三是廣泛開展政策法制宣傳教育。組織宣講隊(duì)，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項(xiàng)措施，宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設(shè)美好家園上來，推進(jìn)各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊(duì)文化陣地，開展豐富多樣的文體娛樂活動，宣傳各族群眾在維護(hù)祖國統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進(jìn)典型和動人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時，將通俗易懂、可讀性強(qiáng)、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊，及時發(fā)到千家萬戶，做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開展各級干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動實(shí)施方案》。
（二）全力落實(shí)以“四知四清四掌握”工作機(jī)制維護(hù)社會穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動態(tài)的摸底排查工作。把深入開展社情動態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù)，發(fā)揮好下派工作隊(duì)職責(zé)，按照“四類管理”法要求，扎實(shí)做好入戶走訪工作，變“上訪”為“下訪”。及時收集各類信息，掌握社情動態(tài)，尤其對重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位、流動人口、出租房屋等情況要重點(diǎn)了解掌握，做到當(dāng)日清、動態(tài)準(zhǔn)、不留死角。二是切實(shí)加強(qiáng)群防群治體系建設(shè)。加強(qiáng)專職聯(lián)防隊(duì)、村治保主任、“十戶長”和信息員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮其來源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢，發(fā)動居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊(duì)伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實(shí)責(zé)任，不間斷的開展24小時治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實(shí)宗教場所、宗教人士、宗教活動管理的政策法規(guī)，保護(hù)合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛國宗教人士聘用、管理、培訓(xùn)、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會負(fù)責(zé)人制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場所，定期與宗教人士談話制度，對所有宗教場所做到每天走訪，對所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。四是加強(qiáng)意識形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識形態(tài)領(lǐng)域主動權(quán)，唱響主旋律，打好主動仗。落實(shí)好日分析、周研判等制度，密切關(guān)注轄區(qū)社會思想動態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，及時匯總梳理動態(tài)情況，提前制定處置措施。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，組織專門力量巡回宣講。加大對政治類、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度，堅(jiān)決堵住各類噪音、雜音傳播途徑。
（三）全面推動各級干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是加強(qiáng)宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅(jiān)持走群眾路線、站穩(wěn)群眾立場、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強(qiáng)烈責(zé)任感做好各項(xiàng)工作。二是認(rèn)真落實(shí)黨建責(zé)任。強(qiáng)化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會穩(wěn)定的政治責(zé)任，完善落實(shí)黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度，引導(dǎo)基層黨政班子成員強(qiáng)化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點(diǎn)黨建工作“一崗雙責(zé)”意識。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制，落實(shí)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點(diǎn)、機(jī)關(guān)干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項(xiàng)”制度。各級領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅(jiān)守一線，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾“五項(xiàng)”工作。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪、強(qiáng)化基層干部“五百”（進(jìn)百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務(wù)、強(qiáng)化社會“五小”（解決小難題、調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、偵破小案件）工作、強(qiáng)化部門包村工作、強(qiáng)化站所單位與村隊(duì)共建，做到群眾有問題能得到及時解決。五是健全群眾工作“四項(xiàng)”機(jī)制。健全矛盾糾紛排查機(jī)制、健全基層權(quán)力公開運(yùn)行機(jī)制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機(jī)制、健全群眾評議基層黨組織和基層干部工作實(shí)績機(jī)制，推進(jìn)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。
（四）大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。一是認(rèn)真抓好安居富民、基礎(chǔ)設(shè)施、社會保障等重點(diǎn)民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè)，加強(qiáng)住房保障，提升居民幸福指數(shù)，進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂業(yè)。二是切實(shí)提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對教育設(shè)施的建設(shè)力度，堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)雙語教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育，力爭在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語”教育；加強(qiáng)教育教學(xué)研討，借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動保障所和團(tuán)委、婦聯(lián)作用，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化、規(guī)模化和規(guī)范化水平，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村富余勞動力有組織、長期性轉(zhuǎn)移。四是加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù)。五是落實(shí)自治區(qū)第八次提出的“五個一”要求。摸清情況、主動作為、強(qiáng)化措施、細(xì)化責(zé)任，讓每一個青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng)，讓每一個困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個居民都能進(jìn)入社會管理服務(wù)體系，讓每一個公民都能依法享受權(quán)益，正常履行義務(wù)，達(dá)到社會文明進(jìn)步。
窗口文明服務(wù)活動方案篇四
為切實(shí)提高教育。
教學(xué)。
提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展“三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為推動活動的順利開展特制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。
二、活動時間。
教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、團(tuán)委、教師辦公室、門衛(wèi)、餐廳、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所。
活動時間：2017年3月至2018年1月。
三、
活動內(nèi)容。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示贛榆縣外國語學(xué)校的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高外國語文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。
四、活動步驟。
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（2017年3月16日——3月25日）。學(xué)校各部門召開動員大會，制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。
第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（2017年4月3日——4月28日）。學(xué)校主管部門和學(xué)校餐廳、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實(shí)施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機(jī)制，深人開展活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。
第三階段：抽查（2017年5月——2017年12月）。學(xué)校辦公室不定期進(jìn)行檢查。
第四階段：
總結(jié)。
表彰、鞏固提高（2017年12月底）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
五、工作要求。
（一）統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。
開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。
（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。
學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。
要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對服務(wù)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
靖邊五中2017年3月4日。
窗口文明服務(wù)活動方案篇五
1.優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標(biāo)準(zhǔn)要求，布置美化窗口服務(wù)環(huán)境，窗口內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，公共衛(wèi)生設(shè)施配套到位，能根據(jù)實(shí)際情況配置便民設(shè)施，如等候叫號系統(tǒng)、無障礙設(shè)施、等候座椅、文明引導(dǎo)標(biāo)識，有人定時管理維護(hù)。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復(fù)手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);窗口及工作人員服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范，熱情服務(wù)，誠實(shí)守信，清正廉潔，對職責(zé)范圍內(nèi)的辦事事項(xiàng)不推諉、拖拉、刁難，在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié);要牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評和建議，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。
3.優(yōu)良服務(wù)秩序。各窗口單位要建立穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)伍，常態(tài)開展文明乘梯、有序排隊(duì)等文明勸導(dǎo)活動;建立和完善首問責(zé)任制、限時辦理制等制度，服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)和程序、辦結(jié)時限，以及服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴辦法等及時向服務(wù)對象公開，保證公開的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。
窗口文明服務(wù)活動方案篇六
為進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)中心的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團(tuán)總公司的服務(wù)形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動本部門的各項(xiàng)經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動?；顒訉?shí)施方案如下：
成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作小組，負(fù)責(zé)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)。
組長：李昂。
副組長：賀亮了、李東旭。
成員：李強(qiáng)、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源。
活動地點(diǎn)：仁和快遞營業(yè)點(diǎn)，中心食堂快遞營業(yè)點(diǎn)。
活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調(diào)動全體員工的積極性。我們的工作目標(biāo)就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當(dāng)成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，服務(wù)工作“零缺陷”的目標(biāo)，進(jìn)一步提高本部門的綜合服務(wù)水平。
1、健全管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障。
我們必須形成這樣一種服務(wù)場境：走入快遞大門，師生不用擔(dān)心快遞業(yè)務(wù)該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導(dǎo)和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務(wù)用語；這些都是需要嚴(yán)抓管理，建立比較完善的服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。
2、推行首問負(fù)責(zé)制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責(zé)任人負(fù)責(zé)到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰。
3、主動做到員工認(rèn)真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的`服務(wù)，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、主動做到了解師生對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應(yīng)與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達(dá)成一致。
5、加強(qiáng)安全防范意識，樹立安全到崗的責(zé)任意識。
在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災(zāi)。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進(jìn)入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品。工作人員應(yīng)第一時間告知其不能攜帶進(jìn)入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負(fù)責(zé)協(xié)助看管。
另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽和大意，被乘機(jī)混進(jìn)師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點(diǎn)發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。
開展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，方法步驟上主要分四個階段進(jìn)行。
第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達(dá)快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神。針對快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達(dá)給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責(zé)任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進(jìn)行。
第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關(guān)的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實(shí)施經(jīng)濟(jì)懲罰，樹立責(zé)任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。
第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實(shí)行計(jì)分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務(wù)于師生。
1、要求每一位快遞服務(wù)站的員工，積極強(qiáng)化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務(wù)中，不斷提升自身服務(wù)能力，將上級領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，發(fā)揮奉獻(xiàn)精神，不計(jì)較個人得失，以集體的利益為先，能夠團(tuán)結(jié)其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務(wù)工作。
2、加強(qiáng)日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實(shí)時對快遞站內(nèi)的工作進(jìn)行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施。加強(qiáng)員工的監(jiān)督管理工作，有利于進(jìn)一步開展“提升服務(wù)品質(zhì)，保障師生服務(wù)滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務(wù)站的信賴感和認(rèn)可度，能夠?yàn)榻窈蟮目爝f服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、將精神文明和實(shí)際行動結(jié)合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務(wù)工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務(wù)，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務(wù)過程中，規(guī)范服務(wù)用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務(wù)意識，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）。
3、對師生的服務(wù)要求要做到“快精準(zhǔn)”
無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務(wù)要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進(jìn)行對快遞的分類，合理分類也是員工應(yīng)注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實(shí)好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。
窗口文明服務(wù)活動方案篇七
1.宣傳發(fā)動，自查自糾(時間：7月份)。各窗口單位及時召開專項(xiàng)行動動員會，搞好宣傳和教育，擴(kuò)大社會影響力，提高廣大干部職工對開展活動重要性、必要性的認(rèn)識。對照活動要求，制定窗口形象提升方案，細(xì)化推進(jìn)措施;對照項(xiàng)目內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾工作，確?；顒佑行虿⑷〉脤?shí)效。
2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時間：8月份)。組織專門力量對服務(wù)窗口建設(shè)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查或明察暗訪，建立現(xiàn)場反饋、隔周復(fù)查等工作制度。通過監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，隨時整改，形成督查、整改閉環(huán)機(jī)制，確保檢查點(diǎn)位全覆蓋，整改工作無死角。
3.加強(qiáng)考評，總結(jié)表彰(時間：7—9月份)。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結(jié)合，常態(tài)組織開展星級文明窗口評比活動，廣泛開展“紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)個人”等文明創(chuàng)建評比活動，選樹一批示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵，建設(shè)一批品牌服務(wù)項(xiàng)目，提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長效保持。
窗口文明服務(wù)活動方案篇八
“十一”旅游黃金周即將來臨，為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，推進(jìn)文明旅游行動，提升市民文明旅游素質(zhì)，充分樹立旅游志愿者在旅游服務(wù)工作中熱情好客、文明禮貌、開放自信的良好形象，營造“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的良好氛圍，向廣大市民和游客展示我市旅游行業(yè)良好風(fēng)尚，市旅游局決定組織旅游服務(wù)志愿者在全市開展文明旅游志愿活動。
10月1日—10月3日。
1、市區(qū)在三門峽高鐵南站、三門峽高速口設(shè)立旅游志愿者服務(wù)站點(diǎn)。
2、各縣（市、區(qū)）旅游局分別在高速口設(shè)立旅游志愿者服務(wù)站點(diǎn)。
1、推介宣傳：發(fā)放旅游宣傳材料、旅游地圖等。
2、提供信息咨詢：提供景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游服務(wù)信息。
3、文明引導(dǎo)：發(fā)放文明旅游宣傳冊、開展文明旅游勸導(dǎo)等活動。
1、高度重視志愿活動。各縣（市、區(qū)）旅游局要認(rèn)真部署，積極組織、密切配合，宣傳準(zhǔn)備要充分，氣氛要濃厚，營造全民知曉、全民參與的氛圍，切實(shí)把全市旅游志愿服務(wù)活動落到實(shí)處。
2、志愿服務(wù)過程要扎實(shí)。在組織旅游志愿服務(wù)活動期間，要強(qiáng)調(diào)安全第一的原則，確保志愿者的人身安全。活動志愿者要統(tǒng)一服裝和帽子。通過此次服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)文明素質(zhì)，提高志愿服務(wù)水平。
3、及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。在開展志愿者服務(wù)活動時，要深入挖掘旅游志愿者工作的感人事跡，每天下午及時報送相關(guān)的信息和圖片資料，以便通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進(jìn)行宣傳推廣。
窗口文明服務(wù)活動方案篇九
文明交通志愿活動方案在“12〃2為全國交通安全日”和“12〃5國際志愿者日”到來之際，縣文明辦、縣交警大隊(duì)、團(tuán)縣委和縣電視臺等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通，安全出行”志愿服務(wù)活動，倡導(dǎo)我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”意識?；顒臃桨溉缦拢?/p>
一、活動時間：
二、活動地點(diǎn)：
黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口；政府服務(wù)中心門口到縣一中；老東門到實(shí)驗(yàn)小學(xué)。
三、組織協(xié)調(diào)：
由縣文明辦牽頭，縣交警大隊(duì)、團(tuán)縣委、縣電視臺等單位參與。
參加人員由上述單位及文明單位相關(guān)人員、研究生支教團(tuán)成員和西部計(jì)劃志愿者組成。
四、活動形式：（一)違規(guī)勸導(dǎo)。
9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十
活動地點(diǎn)：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團(tuán)委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，與學(xué)生家長密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場所。
活動時間：2018年3月-2018年9月三、領(lǐng)導(dǎo)小組。
副組長：楊文甫、宋娟。
成員：校辦公室成員、各處室主任四、活動內(nèi)容。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生、家長和教師反應(yīng)的問題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。
1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境，保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務(wù)辦公室物品擺放有序，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創(chuàng)一個舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學(xué)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃。
召開全體教職工大會，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實(shí)施方案，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。
第二階段：自查整改、積極推進(jìn)。
為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，我校將實(shí)行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。
第三階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。
（一）統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。
（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
2018年3月5日。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十一
根據(jù)中共**縣委宣傳部、**縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的通知（岳委宣發(fā)〔**〕44號）要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下工作方案：
**年12月5日。
**社區(qū)各居民小區(qū)。
（一）帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：
（二）工作人員：
深入**社區(qū)區(qū)域，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導(dǎo)，引導(dǎo)廣大群眾維護(hù)公共環(huán)境的文明習(xí)慣；深入村改居區(qū)域、老舊小區(qū)院落等區(qū)域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動。
（一）活動人員通知、與**社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé)；
（二）現(xiàn)場照相、信息報道由王新斌負(fù)責(zé)。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。“國際志愿者日”是我局為貫徹落實(shí)《**縣第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的一項(xiàng)重要舉措，亦是我局根據(jù)實(shí)際開展的一項(xiàng)重要的志愿活動，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視，切實(shí)開展好此次活動。
（二）積極主動，相互配合。參與人員要服從安排，相互協(xié)調(diào)配合，積極主動投身到此次活動中去，確保此次活動順利開展。
（三）大力宣傳，擴(kuò)大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識以及在活動中涌現(xiàn)出來的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時報送。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十二
為深入貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，全面推動我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動志愿服務(wù)活動科學(xué)化、制度化、專業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定開展志愿服務(wù)活動實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會，推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、活動原則。
(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。
(二)實(shí)效性原則：志愿服務(wù)活動的開展要從志愿者的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把自愿者主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是，量力而行。
(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊(duì)的志愿者要在志愿服務(wù)隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
三、組織機(jī)構(gòu)。
為扎實(shí)、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組。組長史中樓，副組長吳遠(yuǎn)龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
四、活動時間。
各村、單位每周五自行開展活動，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動統(tǒng)一行動日。其次采取不定期、不定時的開展各項(xiàng)活動。
五、活動內(nèi)容。
(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳。
1、各單位通過宣傳標(biāo)語、橫幅、一封信等形式營造全民動員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強(qiáng)宣傳，大力發(fā)動廣大學(xué)生和群眾積極參與活動。
2、全鎮(zhèn)上下通過學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開展家庭美德、職業(yè)道德和社會公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊(yùn)藏的美好思想品德，把學(xué)習(xí)雷鋒活動推向高潮。
1、關(guān)愛老人。開展“關(guān)愛空巢老人”活動，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂活動。
2、環(huán)境整治。組織志愿者對轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并宣傳大家都來維護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。
3、節(jié)假日送愛心。志愿者對困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛對象進(jìn)行節(jié)日慰問，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。
4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓他們健康成長。
5、文明勸導(dǎo)。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導(dǎo)，在車站提示大家文明排隊(duì)上車，文明乘車。
6、結(jié)對幫扶。志愿者結(jié)合扶貧工作，對貧困家庭實(shí)行走訪慰問，和他們聊天、談心，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題。
7、植樹活動。在植樹節(jié)時組織志愿者開展植樹活動，為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。
8、關(guān)愛殘疾人。在助殘日開展“關(guān)愛殘疾人”活動，請他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們對生活充滿信心。
六、工作要求。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村、單位要把志愿服務(wù)活動列入年度精神文明建設(shè)工作計(jì)劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動，動員黨員干部、群眾積極參與志愿服務(wù)活動中來。同時，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn)，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務(wù)隊(duì)活動登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動后，要對活動情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見，及總結(jié)服務(wù)開展情況。
(三)營造活動氛圍。一是開展志愿服務(wù)活動期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一標(biāo)識，高揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯志愿者隊(duì)伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個人，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺性，擴(kuò)大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會各界的影響力。
(四)加強(qiáng)督查考核，確保任務(wù)落實(shí)。各單位要按照方案活動的要求，抓好落實(shí)。鎮(zhèn)將對各單位活動開展情況，采取全面檢查、重點(diǎn)督查、隨機(jī)抽查等監(jiān)督考核，并對考核結(jié)果納入績效工資。
為進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，更好地引導(dǎo)廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門在城區(qū)開展一次志愿者服務(wù)活動?，F(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下活動方案。
一、指導(dǎo)思想。
弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，構(gòu)建和諧社會，為推進(jìn)全縣文明縣城建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、活動主題。
三、活動時間。
8月31日上午7:50在縣政府大門口集合(如遇等特殊天氣，活動時間另行安排)。
四、組織機(jī)構(gòu)。
成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務(wù)”志愿者活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：
組
長
五、活動地點(diǎn)：
1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導(dǎo)：在活動區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境。
衛(wèi)生是否干凈、門店經(jīng)營是否占道、行人是否亂丟亂吐等，
發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時進(jìn)行教育引導(dǎo)，并力所能及地。
協(xié)助其清掃垃圾、做好保潔工作。
2.文明交通勸導(dǎo)：在城區(qū)主要路口、路段對機(jī)動車、非機(jī)動車不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進(jìn)行教育勸導(dǎo)，做到禮讓行人;及時勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，不亂穿行斑馬線。
3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對活動區(qū)域內(nèi)的門店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊》。
七、人員安排。
1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導(dǎo)小組人員(26人)：
2.文明交通勸導(dǎo)人員(24人)：
3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動人員現(xiàn)場領(lǐng)取發(fā)放。
八、工作要求。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各部門要高度重視“我文明、我服務(wù)”志愿服務(wù)活動開展，認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任人和聯(lián)系人。
2.加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲)，使用文明禮貌用語，展示志愿者的良好形象。并對該活動進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)社會公眾支持、參與志愿服務(wù)，共同營造好的社會氛圍。
3.遵守紀(jì)律，注意安全。要引導(dǎo)和督促志愿者樹立大局觀念，提高責(zé)任意識，遵守組織紀(jì)律，在規(guī)定時間內(nèi)按時到指定地點(diǎn)開展志愿服務(wù)活動;在活動過程中，全體志愿者務(wù)必時刻注意保護(hù)自身及他人的人身財產(chǎn)安全。
5.匯總資料，及時上報。全體志愿者在活動過程中，要根據(jù)志愿服務(wù)活動要求及時拍攝、收集、反饋活動情況。
志愿者活動辦公室將安排專門人員將志愿服務(wù)活動的文字、圖片、視頻資料進(jìn)行收集整理，建立臺賬。
開展文化志愿者服務(wù)活動，是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀需要，也是衡量城市文明程度的重要標(biāo)志。按照局工作部署安排，特制定文化志愿者服務(wù)活動實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，努力營造“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍。
二、參加對象。
文化志愿者是指根據(jù)自身特長和專業(yè)，在不計(jì)任何物質(zhì)報酬的情況下，為促進(jìn)社會進(jìn)步，自愿為服務(wù)的干部職工。參加文化志愿者活動的具體對象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。
三、活動原則。
1.自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)志愿者的個人意愿，志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則，每個志愿者服務(wù)隊(duì)每年開展活動不少于2次，每次服務(wù)活動時間不少于2個小時。
2.公益性原則。志愿者服務(wù)是自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。
3.實(shí)效性原則。志愿者活動的開展要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，實(shí)事求是，量力而行。
4.規(guī)范性原則。志愿者在志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
四、主要工作內(nèi)容。
一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊(duì)伍，建立運(yùn)行良好的義工工作運(yùn)行機(jī)制;。
二是志愿者根據(jù)各自所長分組，開展好便民、利民服務(wù);。
三是關(guān)心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、優(yōu)撫對象等結(jié)成幫扶對子，對他們進(jìn)行長期性的幫扶。
四是開展文化志愿者送戲、送文化下鄉(xiāng)等活動。
五、活動步驟。
1.文化志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組做好志愿者的聯(lián)絡(luò)、組織活動等工作，在湖南省志愿者網(wǎng)上進(jìn)行志愿者注冊登記。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨、性質(zhì)和任務(wù)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，加大對文化志愿者活動的宣傳力度。
六、活動要求。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。將文化志愿者活動作為黨建工作的重要內(nèi)容，加入到黨組織黨建目標(biāo)管理范疇。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使文化志愿者活動有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)。
2.自我規(guī)范，樹立形象。文化志愿者在開展服務(wù)活動時佩帶標(biāo)識，積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。
3.定期督查，加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求服務(wù)對象意見相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對文化志愿者活動的督查、指導(dǎo)和幫助。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十三
根據(jù)__字[__]23號文件，及《__中心初中關(guān)于開展“爭創(chuàng)省級文明城市”工作的實(shí)施方案》的文件精神，我校將從__年8月下旬起開展“大手牽小手共創(chuàng)文明城”活動。
一、活動目的：
為進(jìn)一步深化我校德育工作，引導(dǎo)學(xué)生在自覺遵守公共道德規(guī)范，做文明小市民的同時，以學(xué)校為主陣地逐步輻射到學(xué)生家庭和社會活動場所，充分發(fā)揮小手拉大手的積極作用，帶動家長用實(shí)際行動關(guān)心、支持、參與爭創(chuàng)活動，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生關(guān)心他人，關(guān)心社會的良好道德品質(zhì)。
二、活動主題：
“文明從我做起，爭當(dāng)文明小標(biāo)兵”
“小手拉大手共創(chuàng)文明城”
三、活動對象：
__一小全體師生。
四、活動安排：
(一)成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步提高全體教師對創(chuàng)建全省文明城市重要性的認(rèn)識，明確學(xué)校各職能部門的任務(wù)職責(zé)，各司其職，各負(fù)其責(zé)。
組長：
副組長：
(二)樹立典型，提出倡議，宣傳發(fā)動。
1、由少先隊(duì)提出倡議“團(tuán)結(jié)一心創(chuàng)文明城市，積極行動當(dāng)文明市民”。
2、評選學(xué)校文明典型，成立少先隊(duì)文明小衛(wèi)士領(lǐng)導(dǎo)小組，每天分批值日。
(三)分層次開展活動。
1、通過開展“四個一”系列教育活動，在學(xué)生中廣泛開展文明城市教育、公共道德教育和文明行為規(guī)范教育活動，促進(jìn)廣大學(xué)生爭當(dāng)“文明小標(biāo)兵”?；顒拥木唧w內(nèi)容為：
(1)開展一次國旗下宣講活動。少先隊(duì)向同學(xué)們宣講開展?fàn)巹?chuàng)文明城市文明學(xué)校的重要意義。(第二周)。
(2)開展一次主題班隊(duì)會活動。各班結(jié)合《__市民衛(wèi)生守則》進(jìn)行以“文明從我做起，爭當(dāng)文明小標(biāo)兵”為主題的班隊(duì)會課。(第二周)。
(3)各班級出一期“文明從我做起，爭當(dāng)文明小標(biāo)兵”為主題的黑板報。(第二周)。
(4)全校學(xué)生與家長共同學(xué)習(xí)《__市民衛(wèi)生守則》并完成一份“小手拉大手，共創(chuàng)文明城”的手寫報。(第八周)。
2、長期開展教育活動，形成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。
(1)制定出有針對性的文明督導(dǎo)制度，及時監(jiān)督糾正學(xué)生中存在的不文明行為。建立獎懲制度，每周評選流動紅旗，每月評選一批文明班級，文明學(xué)習(xí)隨時在晨會上進(jìn)行表揚(yáng)。
(2)與城管局聯(lián)合在我校的“紅領(lǐng)巾一條街”舉辦“小手牽大手，共創(chuàng)美家園”主題簽名暨義務(wù)保潔活動。(時間待定)。
(3)積極開展?jié)崈粜@活動。認(rèn)真組織掃除活動，清理校園及校園周邊衛(wèi)生，不留校園衛(wèi)生死角。
(4)制定校園文明值周制度，教育和監(jiān)督學(xué)生隨時隨地都不亂扔果皮、紙屑，自覺維護(hù)校園的整潔。
(5)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組處將主動配合周邊社區(qū)經(jīng)常檢查活動開展情況，及時解決存在的問題。
五、活動要求。
1、各班要高度重視，圍繞主題，不流于形式，注重實(shí)效。
2、各蹲點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要及時到年組了解、指導(dǎo)，并協(xié)助、配合做好各項(xiàng)活動的落實(shí)工作。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十四
根據(jù)中共xx縣委宣傳部、xx縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的通知（岳委宣發(fā)[xx]44號）要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下工作方案：
帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：
工作人員：
感恩奮進(jìn)作貢獻(xiàn)，志愿服務(wù)我先行。
深入xx社區(qū)區(qū)域，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導(dǎo)，引導(dǎo)廣大群眾維護(hù)公共環(huán)境的文明習(xí)慣；深入村改居區(qū)域、老舊小區(qū)院落等區(qū)域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動?；顒尤藛T通知、與xx社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé)；現(xiàn)場照相、信息報道由王新斌負(fù)責(zé)。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識?！皣H志愿者日”是我局為貫徹落實(shí)《xx縣第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的一項(xiàng)重要舉措，亦是我局根據(jù)實(shí)際開展的一項(xiàng)重要的志愿活動，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視，切實(shí)開展好此次活動。
（二）積極主動，相互配合。參與人員要服從安排，相互協(xié)調(diào)配合，積極主動投身到此次活動中去，確保此次活動順利開展。
（三）大力宣傳，擴(kuò)大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識以及在活動中涌現(xiàn)出來的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時報送。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十五
以文化品牌活動的開展進(jìn)一步推動中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專科聲譽(yù)度全面提升。
以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。
(一)“為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?。
活動時間：2017年3月8日下午。
活動地點(diǎn)：中心院訓(xùn)石前廣場、放療中心會議室。
活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負(fù)責(zé)部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處。
參與部門：各有關(guān)科室。
(二)“音樂也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂會。
活動時間：2017年3月底。
活動地點(diǎn)：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)。
活動形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂會。
負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委、中心辦公室、工會。
參與部門：鼻咽科青年文明號。
(三)點(diǎn)滴改進(jìn),追求卓越——第二屆pdca全線啟動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點(diǎn)：1號樓23層國際會議廳。
活動形式：開展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動的程序要求和實(shí)際工作，積極開展pdca活動的選題、立項(xiàng)、登記及實(shí)施活動。
負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科。
參與部門：各科室。
(四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗(yàn)”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門診診區(qū)。
活動形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率，改善就醫(yī)秩序。
負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處門診辦、團(tuán)委。
參與部門：信息科、財務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”
活動時間：2017年3—4月。
活動范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)?；顒泳唧w內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對身心壓力的`方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負(fù)責(zé)部門：護(hù)理部。
參與部門：心理護(hù)士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員。
(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實(shí)際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。
負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室。
參與部門：各有關(guān)科室。
(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛，營造幸福文化與同心文化。
負(fù)責(zé)部門：工會。
參與部門：中心所有男女工會會員。
各科室組織切實(shí)有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門工作人員著力于切實(shí)樹立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實(shí)處。
各科室在開展“文明服務(wù)月”活動期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用，同時應(yīng)注重積累活動亮點(diǎn)宣傳素材，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn)。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十六
為全面貫徹落實(shí)《浙江省中小學(xué)校學(xué)生人身安全事故預(yù)防與處理辦法》和《全縣中小學(xué)生交通安全教育宣傳月活動實(shí)施方案》(蒼公發(fā)〔20xx〕68號)，進(jìn)一步提高學(xué)生交通安全法制意識，預(yù)防和減少涉及學(xué)生的交通事故，結(jié)合我校實(shí)際，就我校開展小學(xué)生交通安全教育宣傳月活動制定如下工作方案：
堅(jiān)持“以人為本、安全第一”的原則，以“安全乘車、安全乘船、安全騎車、安全走路”養(yǎng)成教育為主線，集中開展多種形式和內(nèi)容的交通安全教育活動，營造人人關(guān)注學(xué)生交通安全的良好氛圍，切實(shí)加強(qiáng)和落實(shí)學(xué)生交通安全教育工作，進(jìn)一步提高學(xué)生交通安全法制意識和自我防護(hù)能力，預(yù)防和減少涉及學(xué)生的交通事故，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，保障和促進(jìn)青少年的健康成長。
1、全校學(xué)生參與交通安全宣傳月活動受教育率達(dá)到100%;。
2、全校學(xué)生交通安全法制常識知曉率達(dá)到98%以上;。
4、校園內(nèi)車輛停放有序;。
5、無安全事故發(fā)生。
1、9月7日召開“宣傳月活動”動員會。
2、懸掛交通安全宣傳橫幅。
3、向?qū)W生分發(fā)上級贈送的漫畫手冊，舉辦交通安全宣傳漫畫創(chuàng)作活動，發(fā)動學(xué)生創(chuàng)作交通安全宣傳漫畫，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選。
4、9月16日組織學(xué)生觀看交通安全教育片。
5、9月20日舉辦交通安全知識講座。
6、9月16—20日進(jìn)行小黃帽佩戴情況大檢查并組織學(xué)生開展宣傳交通安全知識活動。同時開展交通文明示范隊(duì)活動。
7、9月中旬，學(xué)校宣傳窗、班級板報刊出一期以“交通安全”為主題的板報，于9月20日檢查。
8、9月中旬，各校利用國旗下講話時間對學(xué)生進(jìn)行一次全面的教育。各班要利用班會課開展一次主題教育。
9、開展交通安全教育管理“金點(diǎn)子”短文評選活動，發(fā)動學(xué)生撰寫交通安全教育管理的“金點(diǎn)子”短文，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選。
10、9月28日召開總結(jié)表彰會，對“宣傳月活動”認(rèn)真進(jìn)行檢查、評比、總結(jié)和表彰。
(一)提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。隨著全省經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，車輛和道路交通流量大幅度增長，人車路等矛盾日趨突出，涉及中小學(xué)生的交通事故不斷增多。20xx年以來，全省中小學(xué)生死亡事故和死傷人數(shù)呈上升趨勢。20xx年，全省因道路交通事故死亡中小學(xué)校(幼兒園)學(xué)生315人，受傷2346人。經(jīng)分析，發(fā)生涉及學(xué)生交通事故的主要原因，是對學(xué)生交通安全教育不夠重視，學(xué)生交通安全意識淡薄，校內(nèi)外交通安全設(shè)施不完善，交通安全管理措施不夠落實(shí)。少年兒童是祖國的未來，加強(qiáng)學(xué)生交通安全教育工作，為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的交通安全環(huán)境，事關(guān)下一代的健康成長和千家萬戶的幸福安寧，為此，全體師生員工要充分認(rèn)識加強(qiáng)學(xué)生交通安全教育工作的極端重要性，構(gòu)建和諧社會的實(shí)際行動，切實(shí)抓好“宣傳月活動”。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要把開展“宣傳月活動”作為當(dāng)前的一件大事，擺上重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施。要結(jié)合我校實(shí)際，認(rèn)真制定“宣傳月活動”的實(shí)施方案和具體措施，并認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(三)明確職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作。政教、教務(wù)、總務(wù)、工會、少先隊(duì)等部門，既要明確分工，又要互相配合，形成工作合力。
(四)建立機(jī)制，鞏固成果。提高學(xué)生交通安全法制意識是一項(xiàng)長期的任務(wù)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持集中教育與日常教育教學(xué)工作及各項(xiàng)社會實(shí)踐活動有效結(jié)合，在長效機(jī)制建設(shè)上下功夫，以“宣傳月活動”的成果，促進(jìn)日常交通安全教育工作，為預(yù)防和減少道路交通事故發(fā)揮積極的作用。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十七
為進(jìn)一步營造美麗、整潔、文明城市環(huán)境，推動我區(qū)文明城市創(chuàng)建工作再上新臺階，根據(jù)市創(chuàng)文辦下發(fā)《關(guān)于印發(fā)“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動方案的通知》（普市創(chuàng)文辦〔20xx〕2號）文件精神，我區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動。具體實(shí)施方案制訂如下：
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會，結(jié)合在全黨開展黨史教育，圍繞“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建利民”的價值取向和目標(biāo)追求，在全區(qū)深入開展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動，用心用情用功辦好民生實(shí)事，讓人民群眾的文化獲得感成色更足、幸福感更持續(xù)，推動我區(qū)文明創(chuàng)建工作再上新臺階，為普僑在新的起點(diǎn)上再創(chuàng)新局提供精神動力和良好人文環(huán)境。
深入貫徹落實(shí)20xx年廣東省文明城市創(chuàng)建工作推進(jìn)會精神，用一年時間，對照存在問題和群眾期盼，下大力氣辦實(shí)辦好群眾身邊的事情，充分調(diào)動全區(qū)廣大群眾參與文明創(chuàng)建的主觀能動性，逐步形成“全區(qū)上下凝心聚力，齊心協(xié)力創(chuàng)建文明”的良好局面，努力為群眾營造干凈、整潔、有序的生活環(huán)境，共建宜居樂業(yè)家園。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
成立普僑區(qū)“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
組長：
常務(wù)副組長：
執(zhí)行副組長：
副組長：
成員：
（二）建立工作責(zé)任制。
分管線條領(lǐng)導(dǎo)分別對包片村（居）具體工作負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，對活動任務(wù)達(dá)標(biāo)負(fù)總責(zé)。各單位要安排專人，精準(zhǔn)落實(shí)活動任務(wù)。
3月—12月每周二上午10時至11點(diǎn)時30分。
聚焦“干凈、整潔、有序”目標(biāo)，緊貼群眾反映強(qiáng)烈的“環(huán)境臟、交通亂”突出問題，持續(xù)發(fā)力開展環(huán)境衛(wèi)生整治和交通秩序整治活動，固化活動內(nèi)容，共建共享文明。具體做到以下“三個到位”：
（一）環(huán)境衛(wèi)生整治到位。
1、清除公共場所、道路、房前屋后、溝渠池塘垃圾等，清理牛皮癬、小廣告，消除衛(wèi)生死角，使“垃圾不落地”成為廣大群眾的行動共識。一是環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“五無”標(biāo)準(zhǔn)。道路路面潔凈平整，無坑洼、積水現(xiàn)象；道路沿線、河道岸坡、綠帶花壇、公共活動場地等可視范圍內(nèi)無明顯垃圾；房前屋后干凈整潔，無污水溢流，無散落垃圾碎石；雜物、建材、柴草等生產(chǎn)生活用品無亂堆亂放；宣傳標(biāo)語、宣傳欄、廣告牌無亂貼亂畫現(xiàn)象。二是“三邊三底”做到干凈整潔。各村（居）“三邊三底”（村邊、路邊、田邊，河底、溪底、溝底，）全部清理到位。三是各類垃圾規(guī)范收集。清掃垃圾及時裝入垃圾桶（箱），嚴(yán)禁亂丟亂扔、焚燒垃圾，嚴(yán)禁將建筑垃圾、生產(chǎn)垃圾、有毒有害垃圾倒入垃圾桶（箱），真正做到“垃圾不落地”。
（二）“門前三包”落實(shí)到位。
以落實(shí)“門前三包”責(zé)任制為重點(diǎn)，深入各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、村（居）、臨街店面和居住戶開展巡查、宣傳、勸導(dǎo)活動，清理亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂停亂擺等，使“門前三包我落實(shí)”成為廣大群眾的行動自覺。一是確保區(qū)容整潔。無占道經(jīng)營，無店外設(shè)攤，無亂堆亂放，無亂拉亂掛，無亂停車輛，無亂搭亂建，無亂潑污水，無擅自占用綠地、損壞花草樹木等行為。二是確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。地面無暴露垃圾、糞便，無積水、污跡和廢棄物，無拋灑渣土。生活垃圾應(yīng)裝袋后定時、定點(diǎn)投放至垃圾桶內(nèi)，再由環(huán)衛(wèi)部門集中進(jìn)行處理。三是確保建筑物、構(gòu)筑物立面整潔。建筑物、構(gòu)筑物外立面和其他附屬設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期清洗、出新，燈光亮化設(shè)施完好、無缺損，廣告燈箱、店招店牌、遮陽雨棚、卷簾門、陽臺封閉應(yīng)符合規(guī)定，建筑物門窗應(yīng)保持整潔完好，無亂涂亂貼亂畫等現(xiàn)象。
（三）“交通秩序”整治到位。
加強(qiáng)對主次干道、市場等易堵路段和區(qū)域的交通疏導(dǎo)，開展文明交通宣傳，提高全民交通安全意識和文明交通意識，形成“文明交通從我做起”的行動導(dǎo)向。一是加大道路交通違法行為整治。重點(diǎn)整治機(jī)動車亂停車、亂占道、亂變道、逆向行駛、不禮讓行人、摩托車及行人亂穿馬路等突出交通違法行為。二是加大貨車、泥頭車超限超載整治力度。重點(diǎn)開展貨車、泥頭車公路超限超載治理專項(xiàng)行動，對超限超速、掉落沙石、渣土等行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。三是加強(qiáng)校車交通安全整治。要牽頭落實(shí)校車安全管理職責(zé)，協(xié)調(diào)做好校車使用許可申請的受理、審查和上報工作，建立健全校車安全管理工作協(xié)調(diào)機(jī)制和信息共享機(jī)制等；要嚴(yán)厲查處和取締非法接送學(xué)生車輛，并依法加強(qiáng)校車管理、安全監(jiān)督檢查，消除安全隱患。
在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各包片單元長、包片單位、主要職能部門及各村（居）按照方案分工，堅(jiān)持屬地管理、守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)，全面認(rèn)真組織開展此次主題日活動。（附件1）。
各包片單位及村（居）委：負(fù)責(zé)做好活動期間轄區(qū)內(nèi)所涉及的各項(xiàng)活動任務(wù)。
區(qū)創(chuàng)文辦：做好活動期間各類資料、圖文整理匯總并上報市創(chuàng)文辦；做好現(xiàn)場攝錄、活動宣傳及聯(lián)系新聞媒體報道工作。
區(qū)環(huán)衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)做好活動期間轄區(qū)所有垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
區(qū)綜合執(zhí)法隊(duì)隊(duì)及普華派出所：負(fù)責(zé)做好各主要道路交通秩序整治工作，并組織對我區(qū)道路存在的安全隱患進(jìn)行排查。
區(qū)后勤保障部門：負(fù)責(zé)做好活動所需的標(biāo)識馬甲、帽子、掃把、鐵鏟等物品購置和經(jīng)費(fèi)保障工作；安排專人對區(qū)機(jī)關(guān)大院及大院前道路進(jìn)行清掃。
市掛鉤領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭分赴各村（居）督導(dǎo)活動開展情況。工作安排如下：
1.每個活動日當(dāng)天下午2時30分在區(qū)四樓會議室通過抽簽形式各抽取一個村進(jìn)行督導(dǎo),抽簽工作由區(qū)黨政辦（創(chuàng)文辦）牽頭組織實(shí)施。
2.對所督導(dǎo)的村（居）開展主題日活動進(jìn)行面上檢查、督促、指導(dǎo)。原則上從城鄉(xiāng)環(huán)境“六個一”（即一條主要干道、一條商貿(mào)街、一個集貿(mào)市場及周邊、一個居民小區(qū)〈或行政村〉、一個市民〈農(nóng)村〉廣場或公園、一個重點(diǎn)部位〈學(xué)校、醫(yī)院、公廁、城中村、城市出入口等〉）和交通秩序“一路一口”（即一個主要路段、一個主要路口）選取三至五個項(xiàng)目進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并對“好”或“差”的典型場景拍照后，選取3-5張，由隨行工作人員按要求傳送至指定微信群（普僑區(qū)創(chuàng)文工作聯(lián)系交流群）作為存檔資料和報道素材。
3.每位領(lǐng)導(dǎo)要配備1名相對固定的隨行工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和拍照等工作。
（一）提高思想認(rèn)識。各單位、村（居）要提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定具體方案，精心組織實(shí)施，確保主題日活動扎實(shí)有效開展。同時要深化主題、創(chuàng)新載體、拓展項(xiàng)目，組織帶動廣大群眾廣泛參與活動，形成人人參與的社會局面。
（二）落實(shí)工作責(zé)任。各單位、村（居）要認(rèn)真組織干部職工及黨員群眾參加活動，同時要建立健全請假制度，確保廣泛參與、不留盲區(qū)。根據(jù)市創(chuàng)文辦工作要求，市創(chuàng)文將對各地各單位開展活動情況進(jìn)行督促檢查，請各單位、村（居）落實(shí)專人于每個活動日活動結(jié)束后填寫《“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動開展情況表》（附件2）一式三份，于當(dāng)日下午16:00前報區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）備案，并自存一份。
（三）強(qiáng)化活動效果。區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）要圍繞主題組織好宣傳報道，特別是宣傳各單位、各村（居）組織開展主題日活動的亮點(diǎn)和成效。同時區(qū)紀(jì)委要開展督查，對開展活動不力的'單位和村（居）進(jìn)行曝光，對主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談。
（四）完善長效機(jī)制。區(qū)工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)組織、各級各類學(xué)校和行業(yè)主管部門要突出“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題，完善長效工作機(jī)制，組織各行各業(yè)志愿者開展常態(tài)化志愿活動，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，培育學(xué)雷鋒志愿服務(wù)文化，示范帶動廣大群眾參與到文明創(chuàng)建中來，并固化成全民共同的自覺，促進(jìn)文明風(fēng)尚的形成。
（五）營造濃厚氛圍。各單位、村（居）要充分利用戶外led屏、標(biāo)語橫幅、櫥窗墻報、工地圍墻、宣傳欄、有線廣播等陣地和微信、微博、網(wǎng)站、論壇等媒介大力開展“我為群眾辦實(shí)事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題公益宣傳，形成多媒體、立體化的宣傳聲勢，為深入開展主題日活動營造濃厚的社會氛圍。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十八
優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實(shí)施方案(征求意見稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評選表彰。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅(jiān)持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項(xiàng)工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實(shí)現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
（三）開展經(jīng)驗(yàn)交流活動，促進(jìn)行業(yè)整體提升他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時，請講師團(tuán)成員授課；有針對性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結(jié)對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來。做到共建有計(jì)劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進(jìn)時，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯集到服務(wù)委辦5公室，通過召開經(jīng)驗(yàn)交流會、先進(jìn)事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件、雜志、?？?、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應(yīng)。同時加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會公眾對銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。
（四）推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會影響的，經(jīng)查實(shí)的問題單位，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責(zé)任人給6予處罰。
（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對2007-2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009-2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
（六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。
（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實(shí)施2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個層面先進(jìn)集體的檢查申報驗(yàn)收工作各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計(jì)劃，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的，會員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗(yàn)收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項(xiàng)說明。
1、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
2、
窗口文明服務(wù)活動方案篇十九
局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位：
根據(jù)中央和省委的部署，認(rèn)真開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項(xiàng)重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設(shè)服務(wù)型基層黨組織的重點(diǎn)領(lǐng)域。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭優(yōu)成果，努力打造群眾滿意工程，具有重要意義。為切實(shí)抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，特制訂此實(shí)施方案。
一、目標(biāo)要求。
窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求。
圍繞中心，就是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會、省委八屆十一次全會和市委三屆十一次全會的決策部署，自覺圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，立足本職，爭創(chuàng)佳績，以模范行動帶領(lǐng)本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)社會和諧。
服務(wù)群眾，就是要突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度。
提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來，加強(qiáng)理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)提高黨員干部和從業(yè)人員的服務(wù)本領(lǐng)。
改進(jìn)作風(fēng)，就是要結(jié)合單位實(shí)際，在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等方面下功夫、見實(shí)效，重點(diǎn)對群眾反映的突出問題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。
二、活動內(nèi)容。
按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進(jìn)窗口服務(wù)單位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。
（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺、便民服務(wù)手冊、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。
1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。
2、亮承諾。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。
3、亮形象。綜合運(yùn)用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。
（二）開展“三比”提素質(zhì)。
1、比技能。廣泛開展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。
2、比作風(fēng)。通過公開承諾和設(shè)崗定責(zé)，進(jìn)一步提高黨員干部履職能力。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
3、比業(yè)績。開展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的局面。
（三）深化“三創(chuàng)”搭載體。
1、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，廣泛開展“爭當(dāng)崗位能手”活動，定期進(jìn)行評比表彰，積極激勵黨員干部立足本職崗位當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，創(chuàng)一流業(yè)績。
2、創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”“一個黨員、一面旗幟”的良好服務(wù)環(huán)境。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會影響力的`“服務(wù)品牌”。
三、活動要求。
1、落實(shí)工作責(zé)任。局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由黃局長同志擔(dān)任，常務(wù)副組長由黃書記擔(dān)任，副組長由三位同志擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體抓活動日常工作。要充分認(rèn)識在窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，明確活動要求，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，營造服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。
2、強(qiáng)化督促檢查。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要與創(chuàng)先爭優(yōu)窗口經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時了解窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強(qiáng)對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時指出問題、提出批評，限期整改，確保在年底前后組織的測評活動取得好的成績。
3、加強(qiáng)輿論宣傳。充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在窗口單位中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。
4、構(gòu)建長效機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制；要以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，突出解決群眾反映最強(qiáng)烈、最迫切、最需要的實(shí)際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動中好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，形成長效機(jī)制。
5、務(wù)求取得實(shí)效。要緊密結(jié)合工作實(shí)際，緊密聯(lián)系黨員干部思想實(shí)際，組織開展系列活動，把活動成效體現(xiàn)到黨員干部思想政治素質(zhì)的提升上，體現(xiàn)到凝聚人心、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧上，為推動科學(xué)發(fā)展、爭先進(jìn)位提供強(qiáng)大動力。
窗口文明服務(wù)活動方案篇二十
為充分發(fā)揮創(chuàng)文志愿服務(wù)凝聚民心、集中民智、發(fā)揮民力的積極作用,結(jié)合街道及本社區(qū)實(shí)際情況特制定志愿者活動方案如下：
緊緊圍繞弓長嶺區(qū)、團(tuán)山街道關(guān)于開展志愿者活動的各項(xiàng)要求,充分發(fā)揮志愿者源自大眾、服務(wù)大眾的獨(dú)特優(yōu)勢,積極開展環(huán)衛(wèi)、便民、文明、平安、文化、愛心六大行動,著力打造貼近實(shí)際、廣泛參與、普惠于民、切實(shí)有效的志愿服務(wù),大力弘揚(yáng)“人人為我、我為人人”的良好社會風(fēng)尚,切實(shí)為改善民生問題、促進(jìn)社會和諧作出貢獻(xiàn)。
一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大的社區(qū)志愿者隊(duì)伍，建立運(yùn)行良好的運(yùn)行機(jī)制。
二是志愿者根據(jù)各自所長分組實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，開展好便民、利民服務(wù)。
三是關(guān)心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、優(yōu)撫對象等結(jié)成幫扶對子，對他們進(jìn)行長期性的幫扶。
根據(jù)本社區(qū)的實(shí)際情況,參考以下服務(wù)內(nèi)容,因地制宜地開展民生志愿服務(wù)活動。
1、環(huán)衛(wèi)行動(亮點(diǎn)工程)。開展衛(wèi)生清潔服務(wù),開展環(huán)境美化服務(wù)、營造干凈整潔的生活和生態(tài)環(huán)境.通過“網(wǎng)格化管理”等載體劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū),定期義務(wù)清潔環(huán)境衛(wèi)生;通過志愿者認(rèn)領(lǐng)綠地來保養(yǎng)和維護(hù)綠化帶,每天對綠地進(jìn)行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為。
2、便民行動。組織鄰里矛盾調(diào)解服務(wù)組,及時化解各類鄰里矛盾糾紛;組織安居服務(wù)互助組,開展家電維修、水電修理、房屋修葺、下水疏通、家政服務(wù)等無償或低償服務(wù);組織社區(qū)咨詢服務(wù)組,開展政策解釋、法律援助、辦事指南等咨詢服務(wù),切實(shí)方便居民生活。
3、文明行動。設(shè)立和諧交通文明監(jiān)督崗,營造文明出行氛圍。設(shè)立文明行為監(jiān)督員,重點(diǎn)勸導(dǎo)隨地吐痰、亂倒垃圾、赤背上街等不文明行為。設(shè)立社區(qū)文明宣傳崗,設(shè)立文明提示牌，宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為。開展節(jié)能減排倡導(dǎo)活動，節(jié)約資源，減少污染，培養(yǎng)文明生活習(xí)慣。
4、平安行動。開設(shè)社區(qū)自護(hù)課堂，開展治安、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生等自護(hù)知識講座,提高居民自護(hù)能力。設(shè)立網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)管員，防止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，幫助未成年人戒除網(wǎng)癮。開展普法宣傳服務(wù),提高居民法律意識。建立社區(qū)巡邏隊(duì)，查找和消除各類安全隱患。建立應(yīng)急救援服務(wù)隊(duì)。普及應(yīng)急救災(zāi)知識，提高居民應(yīng)對災(zāi)害的能力。建立弱勢群體維權(quán)崗，維護(hù)老年人、殘疾人、未成年人等弱勢群體的合法權(quán)益。
5、文化行動。開展科普宣傳服務(wù),宣傳科學(xué)知識,摒棄封建迷信;組織社區(qū)藝術(shù)團(tuán),開展各類文藝、聯(lián)誼活動,拉近居民距離;組織社區(qū)各類體育興趣團(tuán),抓住好時機(jī),推進(jìn)居民體育運(yùn)動;開展文藝、體育、藝術(shù)等各類技能培訓(xùn),推廣文化技能.
6、愛心行動(亮點(diǎn)工程)。組織醫(yī)療服務(wù)隊(duì),開展免費(fèi)義診、防病宣傳等服務(wù);組織社區(qū)募捐隊(duì),發(fā)動社會各界向困難群眾捐款捐物;組織助老服務(wù)隊(duì),重點(diǎn)結(jié)對幫扶“空巢老人”和殘疾老人;組織助殘服務(wù)隊(duì),開展醫(yī)療保健、生活幫扶等服務(wù);組織助困服務(wù)隊(duì),整合社會資源,盡力解決困難家庭的實(shí)際困難;組織助學(xué)服務(wù)隊(duì),開展興趣培養(yǎng)、心理疏導(dǎo)等服務(wù),著力矯正問題青少年。
為了更好地開展此項(xiàng)工作，與街道的志愿者活動保持一致。本社區(qū)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組如下：
組長：xxx。
副組長：xxx。
成員：xxx。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。將社區(qū)志愿者活動作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容，納入目標(biāo)管理范疇。社區(qū)黨支部要高度重視社區(qū)志愿者活動，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使社區(qū)志愿者活動有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)。
2、調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項(xiàng)目。社區(qū)要通過發(fā)放調(diào)查表、召開座談會等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務(wù)需求，分類統(tǒng)計(jì)確定適合本社區(qū)開展的服務(wù)項(xiàng)目，并積極主動與社區(qū)志愿者進(jìn)行溝通協(xié)商，有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動。
3、自我規(guī)范，樹立形象。社區(qū)志愿者在開展服務(wù)活動時要積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。要發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和職能作用，推進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)活動的深入開展。
4、定期督查，加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求居民意見相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對社區(qū)志愿者服務(wù)活動的督查、指導(dǎo)和幫助。
以上就是由本站帶來文明城市創(chuàng)建志愿者服務(wù)活動方案，文明城市的創(chuàng)建靠大家，希望我們都能貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)建屬于我們的文明城市。
窗口文明服務(wù)活動方案篇二十一
一、服務(wù)系列活動的目的以服務(wù)活動為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實(shí)守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。
通過服務(wù)系列活動,弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實(shí)守約主旋律,切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點(diǎn)解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊(duì)意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導(dǎo)客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務(wù)系列活動的主題、指導(dǎo)思想和工作要求。
服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的共同提高。
服務(wù)系列活動具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、
1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
2、組織開展服務(wù)踐行。
結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個方面：
（1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。
（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。
（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務(wù)需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無人的問題，減少客戶排隊(duì)、等候時間。
（4）建立客戶等候時間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。
（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題。
（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵、引導(dǎo)客戶利用自。
助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說明、風(fēng)險提示和服務(wù)電話。
（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時識別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。
窗口文明服務(wù)活動方案篇二十二
緊密圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容，動員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)公益事業(yè)，開展形式多樣、健康有益的活動，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，在全社會廣泛傳播志愿醫(yī)療服務(wù)理念，著力完善服務(wù)體系，構(gòu)建長效機(jī)制，推動活動廣泛、深入開展，促進(jìn)社會文明和諧。
二、活動主題。
關(guān)愛生命，奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)患者，共建和諧。
三、活動時間。
20__年1月1日20__年12月31日。
四、活動內(nèi)容。
（一）志愿者招募。
按照志愿服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和程序，建立較為穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學(xué)、護(hù)理及相關(guān)衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法，具有良好的交流能力和奉獻(xiàn)精神,符合志愿者管理有關(guān)規(guī)定。具有志愿服務(wù)工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮。
（二）活動形式。
1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務(wù)：
一是組織本院志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，提供包括導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療、費(fèi)用查詢、健康教育、檢查引導(dǎo)、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項(xiàng)、接受投訴建議、取送檢驗(yàn)報告單等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)服務(wù)、出院后回訪等服務(wù)。
二是組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他有醫(yī)學(xué)相關(guān)知識的志愿者到院內(nèi)為患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。
2、主題活動志愿醫(yī)療服務(wù)：
醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻(xiàn)血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀(jì)念日、主題活動，為廣大居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。重點(diǎn)要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動。
3、重大事件志愿醫(yī)療服務(wù)：
根據(jù)上級主管部門整體安排，組織醫(yī)療服務(wù)志愿者在重大活動、重要會議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務(wù)。
五、活動安排。
（一）準(zhǔn)備階段（20__年1月1日1月31日）：根據(jù)本方案，制定具體工作計(jì)劃，在醫(yī)院成立工作組織，招募志愿者，組建志愿醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，啟動開展活動。
（二）實(shí)施階段（20__年2月20__年9月）：
1、以醫(yī)務(wù)人員為骨干，廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)活動，完善相關(guān)工作機(jī)制，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系。
2、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務(wù)人員構(gòu)成、工作理念、運(yùn)營制度等方面指導(dǎo)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)、規(guī)范、有序開展活動；及時總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動。
（三）總結(jié)階段（20__年10月12月）：
1、按照《中國注冊志愿者管理辦法》相關(guān)要求，根據(jù)志愿者服務(wù)工作情況，實(shí)行星級認(rèn)證制度和獎?wù)率谟柚贫取?/p>
2、組織召開“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動經(jīng)驗(yàn)交流會，宣傳、推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
六、工作要求。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立活動工作組織，明確辦事機(jī)構(gòu)，規(guī)范開展志愿者服務(wù)管理工作。
（二）健全規(guī)章制度。制定志愿者工作相關(guān)制度，解決志愿服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題。要定期組織志愿服務(wù)知識與技能培訓(xùn)，強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍的服務(wù)意識，提高志愿服務(wù)能力。
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