總結(jié)是一個(gè)反思的過程，可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)和反思自己的成長(zhǎng)。需要注重總結(jié)的結(jié)構(gòu)和邏輯性，使其更加具有說服力和可讀性。這些總結(jié)范文包含了具體的案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于提升自己的總結(jié)能力很有幫助。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇一
兩個(gè)月的暑期就這樣匆匆結(jié)束了，還有我這第一次的社會(huì)實(shí)踐。整日呆在象牙塔中的我，第一次的嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易。或許，這種真切的體會(huì)，才是我最寶貴的收獲。
三點(diǎn)半我便從家里出發(fā)，上班從四點(diǎn)開始，四點(diǎn)之前能趕到酒店吃飯就可以了。我應(yīng)該是個(gè)隨意而安的人。并沒有發(fā)覺飯菜的不好。吃完飯，整理好桌子，打掃好衛(wèi)生，主管就召集我們開員工說的每天都是些老掉牙的事的會(huì)。而我，做為新員工的我卻很期待這樣的會(huì)議。會(huì)議開始齊唱店歌：真心英雄。然后主管講話，要我們注意，天氣熱，但沒客人的時(shí)候不要開空調(diào)，客人不在的時(shí)候打打蚊子和蒼蠅，還有蟑螂，上班時(shí)間不能聊天，見到客人和上司要說你好，上菜的時(shí)候要對(duì)菜單等等。然后就叫了一個(gè)女服務(wù)員背酒店的服務(wù)宗旨，我已記不太清楚，好象是我們是最棒的，我們是最重要的諸如此類的話。
下午發(fā)生了事后想來真是很難發(fā)生的事情恰好發(fā)生我身上。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇二
七號(hào)考試結(jié)束，陸陸續(xù)續(xù)送走了很多人，原本熱鬧的校園也頓時(shí)冷清起來了。八號(hào)一大早送走了幾個(gè)同學(xué)之后，稍作休整便來到團(tuán)委二樓的會(huì)議室，一同參加“暑期菁英訓(xùn)練營(yíng)”的開營(yíng)儀式。
開營(yíng)儀式也是在很輕松的氛圍下進(jìn)行的，朱書記也是一襲便裝，語氣亦是十分親切。和我們講了一上午關(guān)于做學(xué)生工作的事項(xiàng)，也是幫助我們進(jìn)入狀態(tài)。布置好留校一周的日程安排之后，各項(xiàng)工作便進(jìn)入了緊張的籌備階段。
當(dāng)天下午我們開始抽簽分組，我被分到了“下農(nóng)村”的一組，組長(zhǎng)是趙美玲學(xué)姐，另外還分好了小隊(duì)，我的“ partner”是張揚(yáng)學(xué)姐，同隊(duì)的還有劉霞學(xué)姐、唐甜園學(xué)姐、賁小軍學(xué)長(zhǎng)、蔣典典學(xué)長(zhǎng)還有同是09級(jí)的胡盼、李海峰。之后還要準(zhǔn)備下鄉(xiāng)問卷調(diào)查的資料。
不過首先進(jìn)入正題的是為期兩天一夜的素質(zhì)拓展訓(xùn)練。雖然以前在掛職培訓(xùn)時(shí)參加過類似的活動(dòng)，不過畢竟這次是學(xué)院出資，請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做的，所以還是滿懷期待。
第二天一早，我們就在瘦西湖校區(qū)南門集合，驅(qū)車前往位于揚(yáng)州市公道鎮(zhèn)的九井原始山莊。在車上我們認(rèn)識(shí)了這次素質(zhì)訓(xùn)練的主訓(xùn)師蘇凱，他給我的初次印象是個(gè)很會(huì)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的人，雖然途中由于司機(jī)原因出現(xiàn)了一點(diǎn)小插曲，不過他還是很好地控制住了現(xiàn)場(chǎng)，仍然讓我們?cè)摮某?，該樂的樂?/p>
到達(dá)駐地，我們首先更換了服裝，分好了小組。我們的隊(duì)長(zhǎng)是社聯(lián)主席李思君學(xué)長(zhǎng)，隊(duì)秘是趙美玲學(xué)姐。第一個(gè)項(xiàng)目是起隊(duì)名、隊(duì)歌還有口號(hào)。經(jīng)過一番激烈的商議，我們的隊(duì)名叫作“致飛隊(duì)”，口號(hào)是“團(tuán)結(jié)一致，一飛沖天!”，隊(duì)歌是《年輕的戰(zhàn)場(chǎng)》的高潮“今天我終于站上這年輕的戰(zhàn)場(chǎng)??”。我們還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)的激烈大pk，比誰的嗓門比較高亢，誰的斗志比較昂揚(yáng)。我們的回答必須是“好!很好!非常好!yeah!!!”才區(qū)區(qū)幾小時(shí)，我們已經(jīng)大汗淋漓了。
接著在兩天一夜的時(shí)間里，緊鑼密鼓地進(jìn)行多個(gè)素質(zhì)拓展項(xiàng)目。在結(jié)束每個(gè)項(xiàng)目之后，教官首先讓我們交流自己的心得體會(huì)，接著他會(huì)從中點(diǎn)撥，最后是教官較為全面的“分享”。所謂分享，就是教官依照每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)我們出現(xiàn)的具體問題，以及一些普遍性的問題提出比較全面、深刻、概要的見解，以及提出一些建設(shè)性的意見，讓我們體會(huì)。教官也說：“自己體驗(yàn)到，經(jīng)過分享能切身體會(huì)到，是極為不易的?！?/p>
幾乎每個(gè)素質(zhì)拓展項(xiàng)目都給我留下了很深的印象：
起隊(duì)名、口號(hào)和隊(duì)歌告訴我們要懂得分配任務(wù)。
盲人方陣讓我們知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)籌安排、責(zé)任感、主動(dòng)率先意識(shí)(李思君學(xué)長(zhǎng)在分享時(shí)提到自己在開始進(jìn)行游戲之前就首先觀察了房間的陳設(shè)布局)、以及一個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)大家都信服的領(lǐng)導(dǎo)是多么重要的事。
雷池讓我們體會(huì)到不能因急于求成而犯錯(cuò)，要穩(wěn)健。敢于突破慣性思維(“沼澤”第一次踩上去會(huì)陷下去，可是第二次踩就干了)。我們還可以徇著別人走過的路到達(dá)終點(diǎn)。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇三
在緊接著的25號(hào)晚上，我們團(tuán)隊(duì)召開了隊(duì)員會(huì)議，在此次會(huì)議上確定了我們的實(shí)踐主題，內(nèi)容，名稱，各個(gè)部門的設(shè)置情況（宣傳部、后勤部、外聯(lián)部以及網(wǎng)絡(luò)部），隊(duì)員部門的分配等相關(guān)情況。
為了搞好本次實(shí)踐活動(dòng)，前期我們做了大量的準(zhǔn)備工作。包括前期的調(diào)研和資料準(zhǔn)備，資金的籌集、與當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)、慈善類機(jī)構(gòu)的聯(lián)系等。在本團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也進(jìn)行了具體的活動(dòng)分工以期活動(dòng)的順利開展。
宣傳部已經(jīng)完成了前期的資料收集和媒體聯(lián)系，設(shè)計(jì)、制作活動(dòng)需要的宣傳、義賣物品如海報(bào)、宣傳單等。我們會(huì)注意每一個(gè)環(huán)節(jié)的連結(jié)和向外宣傳和跟蹤整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)展，適時(shí)進(jìn)行總結(jié)反思。近期，我們部正在和后勤部的隊(duì)員幫助希望小學(xué)的同學(xué)籌集和整理物資。后勤部的成員正在如火如荼的進(jìn)行學(xué)校書籍物品的募捐和資金的募集和組織好物資的義賣。外聯(lián)部則主要進(jìn)行聯(lián)系愛心企業(yè)，基金會(huì)，當(dāng)?shù)卣块T和當(dāng)?shù)孛襟w，相關(guān)的洽談工作已經(jīng)在進(jìn)行之中，應(yīng)該會(huì)有很好的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)部的隊(duì)員已經(jīng)建立了我們此次活動(dòng)的博客，并且充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源收集相關(guān)的資料和聯(lián)系方式，并且隨時(shí)更新我們的博客內(nèi)容?？傊?，這次活動(dòng)的前期活動(dòng)進(jìn)度上大體上是很有條理的，隊(duì)員間合作愉快，融洽，親切，隊(duì)員們熱情高漲，效率很高，。但是在某些細(xì)節(jié)上也存在著不足：
，隊(duì)員有點(diǎn)迷茫。在前期的準(zhǔn)備工作安排上，主要有幾個(gè)負(fù)責(zé)人在統(tǒng)籌，而未及時(shí)的向隊(duì)員告之活動(dòng)的進(jìn)程，導(dǎo)致部分隊(duì)員尤其是新進(jìn)隊(duì)員在安排自身活動(dòng)時(shí)間上的沖突。其實(shí)這也不是問題所在，只要聯(lián)絡(luò)人員在安排任務(wù)的時(shí)候提前通知準(zhǔn)備，工作的隊(duì)員增加自覺性主動(dòng)配合本小組的具體工作。
考慮不全。如在剛開始進(jìn)行物資募集的過程中，裝物資的袋子沒有預(yù)先準(zhǔn)備好，導(dǎo)致收集過程中，有種手忙腳亂的感覺，亦沒有考慮到物資存放地，使得物資存放混亂。也許是因?yàn)楸旧硭幍胤轿镔Y就比較難找，加上類似的經(jīng)驗(yàn)不夠。不過吸取了第一次募集中的教訓(xùn)之后，我們隊(duì)員明顯變得熟練多了，不會(huì)手忙腳亂，隊(duì)員之間的分工明顯變得有條理，物資的存放與流動(dòng)也變得更加的機(jī)動(dòng)。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇四
不知道真的是自己走遠(yuǎn)還是什么，回到鹽城第一天就看到了一份招聘啟事，并與老板聊了下，主要是自己沒有想清楚，不懂到底要不要開始自己的工作歷程，也有些不自信，雖然很多時(shí)候都告訴自己要自信。甚至還想了很多自信的情景……最后鼓起勇氣，其實(shí)還是有些當(dāng)心，最后說服自己的理由是不管怎樣都要試一下，學(xué)外語的人怎么可能這樣不自信呢。沒想到老板娘也不是很兇，很容易就得了那份工作。開始了自己的暑期社會(huì)實(shí)踐。
除了，這些，視乎進(jìn)貨是最講究得，它即要便宜，又要好賣。用老板娘得話說就是好走……我忽然之間明白，原來我不僅僅在這里打工，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)得機(jī)會(huì)，吃完晚飯后，我哥哥開著電動(dòng)車來接我，他對(duì)我說：妹妹你在那里一定要發(fā)現(xiàn)商機(jī)啊……我知道，哥哥雖然只讀過初中，可是他頭腦聰明。我開始計(jì)劃給老板那里制作一個(gè)物品流出周期表……我不知道可不可以成功，但我想試一下。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇五
到來之前覺得時(shí)間過的好快，怕出問題；過去之后依然覺得時(shí)間過的好快，就這么結(jié)束了，我的暑期社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)哈。
也許算起來活動(dòng)時(shí)間應(yīng)該是一天半，但準(zhǔn)備時(shí)間記不清了，不過至少一個(gè)半月吧，也許善后還要一個(gè)半月。在這漫長(zhǎng)的時(shí)間里，我們從不知所措、一臉茫然，到摸石頭過河、步履維艱，最后到胸有成竹、充滿期待，也許此次宿遷之行用現(xiàn)實(shí)解讀了我們這一屆新組織的成長(zhǎng)歷程。
拋開此次活動(dòng)內(nèi)容不提，但說此次活動(dòng)形式，自己絕對(duì)是菜鳥級(jí)。所以也許正因?yàn)槲沂遣锁B級(jí)，才學(xué)到了更多的東西吧。還有什么比一張白紙能描繪更多的內(nèi)容呢。
當(dāng)然，大家都付出了自己的努力，每個(gè)人都應(yīng)該得到褒獎(jiǎng)。但如果活動(dòng)結(jié)束后得到只有經(jīng)驗(yàn)而沒有教訓(xùn)的話，這次活動(dòng)也談不上什么成功。至少對(duì)于我們的成長(zhǎng)是這樣的。
在剛開始的選題和資料收集的過程中，浪費(fèi)了太多的時(shí)間。大家浪費(fèi)了太多的激情用于尋找方向而不是向著既定的目標(biāo)前進(jìn)，所以我覺得作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們要在最短的時(shí)間內(nèi)找到方向，然后再引導(dǎo)大家前行。還有，這次活動(dòng)中，每次開會(huì)大家總是在一些細(xì)枝末節(jié)的問題上討價(jià)還價(jià)，這些討論的問題有些甚至最后證明是沒有意義的，是沒有必要的，但是大家還是去爭(zhēng)論。而且爭(zhēng)論的時(shí)候浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候不爭(zhēng)論了又顯得沒積極性，就是這些消耗嚴(yán)重的打擊了大家活動(dòng)的積極性。希望以后的會(huì)議能如同計(jì)劃的一樣，時(shí)間花在刀刃上。
對(duì)于收獲，最多的還是那句被大家重復(fù)了上千遍的“至理名言”：分工協(xié)作的重要性。這對(duì)于我們來說還是一個(gè)比較浩大的工程吧。但我們還是把他化整為零了。也許這就是團(tuán)隊(duì)的魅力吧。這次活動(dòng)的成功正在于此，而它的不足也在于此。
化整為零不是我們的目的，我們的目的更是化零為整，不能像薩達(dá)姆的精銳部隊(duì)，化整為零就永遠(yuǎn)是一個(gè)零了。
在前期資料的統(tǒng)計(jì)過程中，既然我們選擇了某一部分人去收集材料，去分析材料。為了達(dá)到分工協(xié)作的目的，也就意味這其他人可以不去搜集材料，而專心自己負(fù)責(zé)的任務(wù)，如計(jì)劃行程，采購(gòu)等。同時(shí)更意味著負(fù)責(zé)收集材料的團(tuán)體是整個(gè)研會(huì)的大腦，他們?cè)谑占牧?，并分析以后必須把他們的材料和他們分析得到的覺悟告訴每一個(gè)人，而不是僅限于幾個(gè)人。這就是所謂的化零為整。而這次活動(dòng)中，前期的材料搜集與分析卻沒有很好的傳到每一個(gè)人。也許你會(huì)說，應(yīng)該每個(gè)人都去搜集資料，都去思考。那好，那就不要專門派人去做這個(gè)，同時(shí)也不要給大家其他任務(wù)，又要完成其他任務(wù)，又要去搜集材料，何來分工協(xié)作呢！我認(rèn)為每個(gè)部分的工作成果要能夠很好的與大家共享，這樣才能正真發(fā)揮分工協(xié)作的重要性。
作為宣傳部，我們的工作也是千瘡百孔，在此我要代表我們部表示道歉。我們用了太多的時(shí)間在制作宣傳材料上，從一開始就要求精簡(jiǎn)內(nèi)容，竟然精簡(jiǎn)了幾周，在此表示慚愧，而沒有利用剩余的時(shí)間去配合其他部門的工作，在次對(duì)于我們的工作效率，表示歉意。此刻我有一種想法，那就是我們要充分利用好現(xiàn)在的主席團(tuán)統(tǒng)籌各部工作的這樣一個(gè)機(jī)制，每個(gè)部的到的工作和任務(wù)在初步完成后可以私下直接報(bào)告主席團(tuán)，主席團(tuán)的五位成員定奪后直接開展下一步工作，這樣可以提高整體工作效率，沒有必要等大家都結(jié)束后再統(tǒng)一下一步任務(wù)。只是個(gè)人建議，當(dāng)然可行性并不一定好哈，也算表示一下我思考的積極性吧。
好了，再次對(duì)每一個(gè)人表示感謝，你們辛苦了。
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暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇六
俗話說“讀萬卷書，行萬里路”，意思就是說我們?cè)谂ψx書，讓自我的才識(shí)過人的同時(shí)，還要讓自我的所學(xué)能在生活中實(shí)踐，同時(shí)增長(zhǎng)見識(shí)。我們爬著書山，游著題海方才來到了大學(xué)。經(jīng)歷過了這次“三下鄉(xiāng)”我更深刻地感受到了實(shí)踐的重要性，未來要學(xué)的很多，等待著我去實(shí)踐的更多。
此次“三下鄉(xiāng)”我有幸來到了東街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心加入由高醫(yī)生帶隊(duì)的“和平三組”進(jìn)行了為期一周的社區(qū)服務(wù)。雖然社區(qū)服務(wù)只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的為社區(qū)的居民們測(cè)量血糖、血壓，向他們發(fā)放調(diào)查問卷，并統(tǒng)計(jì)居民健康檔案。在這次社區(qū)實(shí)踐中我認(rèn)清了自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，同時(shí)也明白了作為一個(gè)醫(yī)學(xué)生現(xiàn)階段最該做的是努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并以助健康之完美為己任。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是城市工作的重要組成成分，是實(shí)現(xiàn)人人享有初級(jí)衛(wèi)生保健目標(biāo)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)為一體的，有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。
這次社區(qū)服務(wù)讓我體會(huì)尤為深刻的就是溝通的重要性。人與社會(huì)的關(guān)系是相互依存，密不可分的，而社會(huì)是由無數(shù)個(gè)人組成的。所以，我們與其他個(gè)人的溝通交往是不可或缺的。人在社會(huì)中都必須學(xué)會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間相互合作，才能夠事半功倍。當(dāng)然在溝通的過程中，也要耐心、虛心地聽取別人的意見。每個(gè)人從不懂與人溝通到善于與別人溝通的程度都是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。在學(xué)校里，我們沒有與社會(huì)溝通的機(jī)會(huì)，缺少與他人在談話中的應(yīng)變本事，常常使談話出現(xiàn)“冷場(chǎng)”現(xiàn)象，從而難以實(shí)現(xiàn)溝通的目的。我認(rèn)為，這種本事的缺乏，不利于我們今后的工作和社會(huì)交際。所以，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，將會(huì)成為我們今后人生道路上的一塊墊腳石。
作為一名在校生，我抱著服務(wù)社會(huì)、貼近社會(huì)、深入社會(huì)的心態(tài)投身到社會(huì)實(shí)踐中去，發(fā)現(xiàn)自身的不足、開拓視野、增長(zhǎng)才干，進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。不斷地鍛煉自我，為今后走出校門、踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件。適應(yīng)時(shí)代對(duì)我們的要求，立志做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
社會(huì)實(shí)踐”這個(gè)詞我早有耳聞，無疑就是學(xué)生體驗(yàn)生活的一種方式，可是當(dāng)我真正經(jīng)歷過一次時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)之前那種想法很幼稚、可笑，因?yàn)樗⒉幌裎覀兿胂竦哪敲慈菀住＝?jīng)過開展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐中認(rèn)清自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無形中使我對(duì)自我有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。
社會(huì)實(shí)踐告訴我，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新觀念和掌握成熟技術(shù)的本事，善于經(jīng)營(yíng)和開拓市場(chǎng)，富有團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)。要有嚴(yán)密的思辨本事和理性的思考本事，致力于探索理性、情操、才智、體質(zhì)之完美，僅有做到全面發(fā)展才能適應(yīng)社會(huì)的需求，并立于不敗之地。我們要時(shí)刻與外界社會(huì)堅(jiān)持同步發(fā)展做到與時(shí)俱進(jìn)，不與社會(huì)脫節(jié)，我們應(yīng)當(dāng)珍惜此刻的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習(xí)好知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)，時(shí)刻牢記，虛度年華就是作踐自我。與此同時(shí)，多多與社會(huì)接觸是很必要的。如果我們想理解時(shí)代的挑戰(zhàn)受到社會(huì)的歡迎，就抓緊時(shí)間好好地充實(shí)自我。不僅僅要學(xué)好各門學(xué)科，還要廣泛地吸收各領(lǐng)域的知識(shí)，努力提高綜合素質(zhì)。
一路的艱辛與微笑，雖有所收獲，然所學(xué)是開始，新的考驗(yàn)和抉擇要奮斗不息，請(qǐng)不要讓我們年輕的時(shí)光留下太多遺憾!在這短短的暑假實(shí)踐我碰過壁，受過累，流過汗，可是我卻成長(zhǎng)了，這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。
此次社會(huì)實(shí)踐告訴我：“成功的花，人們只驚羨它現(xiàn)時(shí)的明艷，而當(dāng)初的芽，卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨。”我們每個(gè)人都渴望成功，那么我們就應(yīng)當(dāng)在剛剛起步的時(shí)候，用我們充分的準(zhǔn)備，去應(yīng)對(duì)不知的過程，迎接滿意的結(jié)果。
“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實(shí)的活動(dòng)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫忙，能夠避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人禮貌交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事堅(jiān)持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自我這樣一個(gè)即將步入大學(xué)面臨走向社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的教師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我能夠向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。
實(shí)習(xí)是每個(gè)中學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不道的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，作為一名中學(xué)生來說，建立自身的十年發(fā)展已迫在眉睫。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇七
很榮幸能夠在20xx年的暑期前往北京生命科學(xué)研究所參加為期六周的暑期實(shí)踐活動(dòng)。我所在的實(shí)驗(yàn)室是羅敏敏老師實(shí)驗(yàn)室，在這六周中我學(xué)習(xí)和體會(huì)到很多書本上不曾有的東西。現(xiàn)在將我這六周的工作總結(jié)如下。
第一周初入實(shí)驗(yàn)室，我的工作主要是了解實(shí)驗(yàn)室的概況，包括每個(gè)師兄師姐現(xiàn)在做的工作是什么，從而找到自己感興趣的方向。我們實(shí)驗(yàn)室從試驗(yàn)技術(shù)層面來說主要有兩大部分，一部分以分子生物學(xué)為主要研究手段，另一部分以電生理為主要研究手段。因?yàn)殡娚韮x器精密復(fù)雜，并且需要較高的解剖技術(shù)，上手著實(shí)不易，所以最終我選擇了分子生物學(xué)方向。指導(dǎo)我的老師是吳芬芳學(xué)姐。在這周的后半段開始逐漸熟悉實(shí)驗(yàn)室和分子生物學(xué)實(shí)驗(yàn)相關(guān)的各種儀器的功能及使用方法，以及在實(shí)驗(yàn)室做實(shí)驗(yàn)的注意事項(xiàng)和各項(xiàng)規(guī)章制度。
從第二周開始，每天工作的主要內(nèi)容就是跟學(xué)姐一起做實(shí)驗(yàn)。我們的工作是包括兩部分一是將ccbp2,gpr26功能基因及mcherry,egfp等熒光蛋白基因做knockin質(zhì)粒的構(gòu)建，二是敲除ccbp2基因的knockout轉(zhuǎn)基因小鼠的構(gòu)建。其中第一部分的工作是在第二周到第四周完成的，第二部分工作是在第五第六周展開的，但是因?yàn)檗D(zhuǎn)基因小鼠構(gòu)建的程序較繁雜，周期比較長(zhǎng)，所以這部分的工作也只完成到體外質(zhì)粒的構(gòu)建。在實(shí)驗(yàn)過程中學(xué)到的實(shí)驗(yàn)技術(shù)主要有：pcr，電泳，提質(zhì)粒，t-clone,細(xì)胞轉(zhuǎn)化等?，F(xiàn)在可以做到按要求構(gòu)建一個(gè)載體的全過程獨(dú)立完成。
在nibs實(shí)習(xí)的這六周中不僅學(xué)到了實(shí)驗(yàn)技能，更重要的是體會(huì)到了科研的思想。在第三周我參加了nibs一年一度的年會(huì)。在年會(huì)上各個(gè)實(shí)驗(yàn)室的pi會(huì)總結(jié)自己實(shí)驗(yàn)室一年的成果。使我對(duì)現(xiàn)在生物界最前沿最熱門的課題和最先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)方法有了大體的概念和感性的認(rèn)識(shí)?？v然由于知識(shí)儲(chǔ)備還不足，有諸多不懂之處，但是卻拓寬了視野，對(duì)于生命科學(xué)研究領(lǐng)域有了更宏觀的認(rèn)識(shí)。在年會(huì)期間還參與了和幾位pi及嘉賓的座談。聽他們講了對(duì)于科研的認(rèn)識(shí)和感觸，也聽取了他們對(duì)于生物界前景的展望和他們對(duì)于我們大學(xué)生人生規(guī)劃的建議。這些無論對(duì)于我對(duì)科研的認(rèn)識(shí)還是對(duì)于我將來的人生選擇無疑都是一筆寶貴的財(cái)富。
在我們這屆暑期學(xué)生中開始開展了一項(xiàng)名為“mentalexercise”的活動(dòng)。模擬了從提出課題到設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的過程?？梢哉f這是個(gè)艱巨的過程，因?yàn)樗鼮橹笏性囼?yàn)奠定基礎(chǔ)。我感覺在這個(gè)過程中開題是最難的，如何使一個(gè)問題找到很好的落腳點(diǎn)，具有可行性，這幾乎花費(fèi)了我們五分之三的時(shí)間。我們的研究方向是關(guān)于信息素在種群不同個(gè)體間傳遞問題的，由7人組成一個(gè)討論小組，共組織了五到六次的討論。為了討論的言之有物，我們?cè)趯?dǎo)師的推薦下閱讀了不少相關(guān)文獻(xiàn)，從開始的幾乎一無所知到對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域問題的關(guān)鍵有一定的把握并最終寫出了令自己滿意的討論報(bào)告。在這個(gè)過程中我深切體會(huì)到了提高自己和思想間碰撞出火花的快樂。
總之，在nibs度過的這六周日子，和我之前的生活截然不同，這里的每一天都是新奇的，都是充實(shí)的。我想它勢(shì)必成為我20xx夏天最絢爛的回憶。在此，我要感謝我的導(dǎo)師羅敏敏老師，指導(dǎo)老師吳芳師姐，實(shí)驗(yàn)室的全體師兄師姐，那些和我在一起共同討論問題的其他暑期學(xué)生以及所有后勤保障人員。正是有了他們的諄諄教誨，大力支持和無私幫助構(gòu)筑了這段如夏花般絢麗的日子。
20xx年9月。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇八
"鄉(xiāng)村知識(shí)滾動(dòng)計(jì)劃"這一項(xiàng)目從誕生到孕育再到真正的實(shí)踐，其間經(jīng)歷了比較漫長(zhǎng)而艱苦的過程。從今年二月份最初創(chuàng)意參加公益創(chuàng)意大賽，到五月進(jìn)入復(fù)賽并闖進(jìn)決賽，再到獲得公益創(chuàng)意大賽主辦方google信息技術(shù)(中國(guó))有限公司的資金支持，再到最后我們的項(xiàng)目終于在暑期得到成功的實(shí)施，我們遇到了不少困難和波折，也收獲了很多歡笑和友誼。在這個(gè)過程中，我們的團(tuán)隊(duì)成員也從最初的六人，增加到十人，再到最后暑期實(shí)踐的十四人，可以說這是個(gè)凝聚著我們這群人的希望、熱情、努力和汗水的項(xiàng)目，也是受到學(xué)校很多老師、政府工作人員關(guān)心和幫助的項(xiàng)目，她的成功實(shí)施，讓我們都感到欣慰和幸福。
在這個(gè)假期，通過大家的努力我們終于讓"鄉(xiāng)村知識(shí)滾動(dòng)計(jì)劃"的項(xiàng)目使命--"讓農(nóng)村孩子的學(xué)習(xí)有廣泛的閱讀相隨；讓農(nóng)村孩子的暑期有滾動(dòng)的書籍相伴！"付諸實(shí)踐。我們的項(xiàng)目讓書籍傳遞到孩子們的身邊，為農(nóng)村孩子提供了更多閱讀的機(jī)會(huì)，讓他們度過了一個(gè)"自由享受閱讀，快樂交流知識(shí)"的暑期，這是我們最初的夢(mèng)想，也是我們實(shí)踐的目標(biāo)。我們的"圖書滾動(dòng)中心"得到了良好的運(yùn)作，"圖書寶箱"滾動(dòng)計(jì)劃也得到了順利的運(yùn)轉(zhuǎn)，此外我們?yōu)闉?zāi)區(qū)的孩子們成功的開展了諸如乒乓球、籃球比賽，歌唱比賽，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等系列活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)的大人小孩們送去了愉快的"電影周"，還在蘇家橋小學(xué)、劉漢希望小學(xué)復(fù)課以后帶去了很多精彩的活動(dòng)課。我相信，我們所去的三個(gè)村子的孩子們一定會(huì)學(xué)習(xí)到許多新鮮的知識(shí)，感受到不曾體會(huì)的快樂；我也相信，這個(gè)假期也讓我們項(xiàng)目組全體成員收獲了很多、成長(zhǎng)了很多。
工作篇：
我的第一個(gè)工作身份是出納，這也是我在團(tuán)隊(duì)中固定的職位。出納的角色是從6月26日?qǐng)F(tuán)隊(duì)"開伙飯"時(shí)開始正式扮演的，從那一天起開始配合首席cfo田昭進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的工作。對(duì)于出納職責(zé)的明確，是一個(gè)從不知道到稍微了解再到理解的過程，由于項(xiàng)目不需要在財(cái)務(wù)方面做到非常專業(yè)，我對(duì)出納的理解就是認(rèn)真進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的支出和結(jié)算，做好每一次的支出和報(bào)賬記錄，盡可能不出任何差錯(cuò)，并且保證項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)不會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩囟獾綋p失，另外就是同田昭一起做好每次的財(cái)務(wù)報(bào)表。這個(gè)過程中出納的工作總體來說比較順利，沒有讓項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)遭到損失，認(rèn)真地進(jìn)行了支出和報(bào)賬記錄，按期和田昭提交了令資金提供方滿意的財(cái)務(wù)報(bào)表，但是還是出了些差錯(cuò)，比如在給林茂松的運(yùn)輸費(fèi)結(jié)算中多報(bào)銷了2元，漏記了支出情況使項(xiàng)目真實(shí)帳記錄中出現(xiàn)帳實(shí)不符情況，這些都是在今后的工作中應(yīng)當(dāng)避免的，需要更加的細(xì)心和耐心。
出納的工作使我從財(cái)務(wù)角度看到了一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程，理解了資金支持對(duì)項(xiàng)目的重大意義，也慶幸地發(fā)現(xiàn)了我們當(dāng)初為了贏得這筆資助付出的努力是非常值得的，它讓我們的項(xiàng)目能夠在較為充足的經(jīng)濟(jì)保證下順利進(jìn)行。
除了出納的工作外，讓我投入很多也收獲很多的是蘇家橋小學(xué)圖書中心(借閱點(diǎn))的建立和運(yùn)行工作，(雖然后期因?yàn)橐恍┮蛩匚也]有一直堅(jiān)守在那里)。蘇家橋小學(xué)圖書中心是我們的第二個(gè)圖書中心，其建立是由我和董易主要負(fù)責(zé)。蘇家橋小學(xué)圖書中心的建立和運(yùn)行過程讓我有很多感受和收獲?？梢哉f我是帶著擔(dān)心和不安到蘇家橋的，但是很高興我是帶著歡笑和安慰而離開。
我們是在共和村建立了第一個(gè)圖書中心后才到蘇家橋的，去之前聽說因?yàn)槲覀儧]有很快地到當(dāng)?shù)亟D書中心已經(jīng)引起了蘇家橋小學(xué)部分老師的不滿，我心里多少感到有些不安。那時(shí)侯我們剛到師古鎮(zhèn)共和村一個(gè)星期，一切剛上正軌卻又要換個(gè)環(huán)境，感覺當(dāng)時(shí)挺舍不得離開共和村的，再加上蘇家橋小學(xué)離我們的大本營(yíng)--共和村比較遠(yuǎn)，騎自行車比較快的話也需要四十多分鐘，因此最初其實(shí)我是比較擔(dān)心換到一個(gè)全新的環(huán)境，一切又重新開始的。帶著這些擔(dān)心，我和我們一行人來到了蘇家橋小學(xué)，記得剛開始的時(shí)候周圍確實(shí)有批評(píng)的聲音比如因?yàn)樾麄鳈M幅說我們形式主義，不過好在一切還是比較順利，校長(zhǎng)和老師們也給予了很多支持，我們第一天"開業(yè)"就有99個(gè)小學(xué)生報(bào)名辦理圖書證了。后面的工作也證明我的擔(dān)心是多余的，蘇家橋借閱點(diǎn)從建立到最后都順利的運(yùn)營(yíng)著，感謝我們的聲音也多了起來，我也越來越喜歡蘇家橋的孩子們，直到最后很舍不得地離開。
總結(jié)起來我最初的擔(dān)心是因?yàn)椴蛔孕?，而讓我慶幸的是我盡可能地在堅(jiān)持。后來雖然沒有在蘇家橋小學(xué)工作到最后就離開，我心里仍然悄悄地認(rèn)為那是"我的蘇家橋圖書中心"，也很感謝在我和董易離開后堅(jiān)守那里的張偉同學(xué)。這段經(jīng)歷讓告訴我以后要自信勇敢地面對(duì)新的環(huán)境和生活。
我另外的工作任務(wù)主要就是輔助團(tuán)隊(duì)成員做好其他工作，共同為各項(xiàng)活動(dòng)的開展努力。比如輔助策劃員進(jìn)行主題活動(dòng)的策劃和實(shí)施，輔助田昭做好圖書寶箱相關(guān)工作，到復(fù)課小學(xué)開展活動(dòng)，做好團(tuán)隊(duì)臨時(shí)安排的工作等。每一項(xiàng)工作我都盡力去完成，但是工作中又一次發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如缺乏創(chuàng)造性、思維缺乏系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性等，這些都是自己需要提高的地方。另外還認(rèn)識(shí)到以后和小孩子說話時(shí)我應(yīng)該用更慢的語速、更多的肢體語言和更多的耐心。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和配合，14個(gè)性格不同的成員要成為親密的工作伙伴，這肯定是需要一定的時(shí)間來磨合的。雖然第一階段的工作中我們當(dāng)時(shí)的8個(gè)人就出現(xiàn)兩對(duì)沖突，但是后來大家引起了足夠重視，后期的工作中大家都很團(tuán)結(jié)并且愉快，團(tuán)隊(duì)成員之間也增加了許多了解，工作也越來越默契。只要明確一個(gè)理念，就是記住我們的項(xiàng)目使命，然后一切從團(tuán)隊(duì)角度考慮，相信就能塑造出和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。
生活篇：
當(dāng)然我們的幸福歸功于團(tuán)隊(duì)中男生的風(fēng)度和體貼，真的`很感謝。
還有就是幾個(gè)好姐妹，我們?cè)谝黄鸶杏X很安心很踏實(shí)，不會(huì)擔(dān)心什么，只用做好該做的事。
舒適的生活條件加上可愛的隊(duì)友們，我很滿足。
雖然隊(duì)友大都是同班同學(xué)，但是暑期這段經(jīng)歷讓我們都更加了解彼此、更加相信彼此，我仿佛看到了原來不曾見過的隊(duì)友們的另一面，也是更加真實(shí)更加可愛的一面。認(rèn)識(shí)這群人，是我大學(xué)里面最大的收獲之一，我愛我的隊(duì)友們。
還有就是那里的孩子們，每天都感受到他們的熱情、可愛、單純，他們身上有太多城里面的小孩身上根本不存在的閃光點(diǎn)，我甚至找不到更合適的語言來夸獎(jiǎng)和感謝他們，和他們的相處對(duì)自己真的有很多觸動(dòng)，讓我回憶起小時(shí)候的自己。我甚至覺得游戲時(shí)被他們當(dāng)"敵人"打也是一種快樂。他們帶給我的，比我?guī)Ыo他們的要多很多：真誠(chéng)、重情誼、不求回報(bào)的給予。我永遠(yuǎn)忘不了在8月2日那天晚上他們?yōu)槲宜托袝r(shí)為我唱的歌、送給我的極其樸實(shí)的禮物以及稚嫩的臉上讓我心疼的淚水，永遠(yuǎn)忘不了8月2日他們清晨就早早起來送我上車時(shí)一個(gè)個(gè)睡眼朦朧的臉上難過和不舍的表情。那群孩子真的讓我非常感動(dòng)，我愛他們。
下面是這次暑期實(shí)踐帶給我的其它"師古記憶"：
共和村別具一格的別墅群和為我們遮風(fēng)擋雨的村部辦公樓2樓；
路上遇到我們就問"今晚放不放電影"的村民；
爸爸帶過來報(bào)名，說再不報(bào)名借書晚上就睡不著的小孩；
我們的"拉風(fēng)車"、趙倫的"鄉(xiāng)村愛情"自行車；
走一個(gè)多小時(shí)的鄉(xiāng)村小路到寶箱小主人家家訪，還有遇到的很多很多的狗；還有昭哥和瓦罐的故事。
在太陽的盡情照耀下中午兩點(diǎn)騎長(zhǎng)途自行車到蘇家橋小學(xué)開館給我?guī)淼镊詈谄つw；
晚上和隊(duì)友們一起為幾千冊(cè)書籍蓋章、貼logo、編號(hào)…。
寫在最后：
如果可以，希望再給我一次這樣的機(jī)會(huì)。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇九
在這個(gè)暑期，為了迎接與舉辦第xx屆xx省大運(yùn)會(huì)，我校開展了省大運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)活動(dòng)。我懷著激動(dòng)的心情報(bào)名參加了這個(gè)活動(dòng)，并且很榮幸地，我成為了省大運(yùn)會(huì)志愿者中的一員，隨即也參加了在暑期的志愿者培訓(xùn)！
接著，按照不同的學(xué)院，我們被分為不同的志愿者團(tuán)隊(duì)。而且在志愿者不同團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)不同的工作！而我身在的那個(gè)團(tuán)隊(duì)是負(fù)責(zé)省大運(yùn)會(huì)閉幕式的節(jié)目表演工作。剛開始任務(wù)分下來時(shí)，覺得有點(diǎn)不可思議。因?yàn)樽约簭臎]接受過任何舞蹈訓(xùn)練，可以說這是我人生的第一次站在舞臺(tái)上表演，而且是省大運(yùn)會(huì)的舞臺(tái)，所以總是擔(dān)心自己的拙處會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)揮。但是經(jīng)過幾位老師的耐心教導(dǎo)，自己再多加練習(xí)，我的短處基本沒有影響到團(tuán)隊(duì)。并且經(jīng)過自己的努力，我還被老師編在陣形變換中最中間的那個(gè)方陣?yán)铩Ｖ档靡惶岬氖沁@個(gè)方陣是我們整個(gè)舞蹈中的一大亮點(diǎn)。此外，我也不得不佩服我的隊(duì)友們，不管天氣有多熱，動(dòng)作有多復(fù)雜，壓力有多大，我們都能堅(jiān)持訓(xùn)練，沒有一個(gè)掉隊(duì)，在最終出色地完成了我們的任務(wù)，這也得到了閉幕式的總導(dǎo)演的贊賞，并且還得到了提前的休假！
雖然說，省大運(yùn)會(huì)的閉幕式還沒開始，我們還沒有展示我們的訓(xùn)練成果，但是，可以說，這個(gè)暑期我過得很充實(shí)！因?yàn)樵谶@次志愿者培訓(xùn)中我可以結(jié)交到新的朋友，又可以鍛煉到自己并非擅長(zhǎng)的那一方面，而且又為省大運(yùn)會(huì)貢獻(xiàn)了自己的一份力。其實(shí)，當(dāng)中最重要的是，我可以重新地審視自己，重新認(rèn)識(shí)自己，有些事情真的不能說你不行你就不行，要真正付出了，行動(dòng)了，才會(huì)知道你自己真實(shí)的水平在哪！這個(gè)暑期，將會(huì)給我很大的收獲！
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十
客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的`完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十一
xx年7月13日，我滿懷期待與熱情的參加了學(xué)院組織的赴龍溪社區(qū)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。短短的七天，炎炎夏日，大家雖然很辛苦，但卻學(xué)到了很多東西，而且終生受益。在學(xué)院和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下以及全體成員的認(rèn)真努力下，我們的活動(dòng)取得了圓滿的成功。
首先我很感謝學(xué)院組織了這次活動(dòng)以及龍溪社區(qū)為我們的活動(dòng)提供了很好的平臺(tái)，使我們得以鍛煉自己，提高自己。這次社會(huì)實(shí)踐，我們主要開展了九項(xiàng)活動(dòng)，而且每項(xiàng)活動(dòng)都取得一定的成績(jī)，得到老師的認(rèn)可。通過社區(qū)的安排，我們很順利的開始了義診活動(dòng)，包括量血壓和身高體重的測(cè)量，七月的天雖然很熱，可同學(xué)們?nèi)匀粓?jiān)持認(rèn)真的工作，耐心、細(xì)心的給他們講解高血壓平時(shí)應(yīng)該注意的問題以及給他們關(guān)于良好飲食習(xí)慣的建議。來義診的人很多，同學(xué)們熱情的招呼著，我們只有三臺(tái)血壓計(jì)，雖然需要等待，可看到我們的熱情，他們都很愿意在等的時(shí)間完成我們的問卷調(diào)查。
在這之前，我以為問卷調(diào)查挺簡(jiǎn)單的，而這次，我真的體會(huì)到了做問卷調(diào)查的辛苦，因?yàn)槲覀冏龅氖蔷用窠】禒顩r調(diào)查和對(duì)生活現(xiàn)狀滿意程度的調(diào)查，針對(duì)的大多數(shù)是五十歲以上的人群，他們當(dāng)中有的不認(rèn)識(shí)字有的因?yàn)槟昙o(jì)大視力模糊看不清，所以我們不得不一個(gè)問題一個(gè)問題的問，而且要注意問的方式，甚至有的時(shí)候我們需要換很多詞語讓他們理解問題，為了保證問卷的科學(xué)性，同學(xué)們都在盡心盡力的做，盡管腳已經(jīng)站的很麻很酸，盡管口已經(jīng)很干，我們都不錯(cuò)過路過的人，熱情的迎上去。經(jīng)過幾次的練習(xí)，我們以談話的方式完成了調(diào)查。這其中也遇到了很多問題，有些居民提出的問題我們回答不上來，不過，我們認(rèn)真的記錄，在每晚的總結(jié)會(huì)上問老師，經(jīng)過老師的講解與補(bǔ)充，我們已經(jīng)基本能夠回答一些問題。但是，我深深的體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的道理，因此也激發(fā)了我更加努力學(xué)習(xí)的決心，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，因?yàn)檫€有更多的人需要我們。在做問卷的時(shí)候也有過不順利的時(shí)候，一次次的回絕，帶來的不止時(shí)一種挫敗感，更帶來了一筆筆珍貴的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)會(huì)了更好的與人交流與溝通。
我們還在社區(qū)的安排下到夕陽紅敬老院看望那里的爺爺奶奶，看到我們的到來，老人們臉上露出了久違的笑容。我們扶著他們到樓下量血壓，很快的就聊了起來，老師給他們分發(fā)了水果，同學(xué)們也忙活起來，打掃屋子，提水等等做一些我們盡可能做的事。爺爺奶奶們很感動(dòng)，也很高興，其實(shí)，我從他們的臉上看到了孤獨(dú)，與我們今天的幸福相比，他們確實(shí)需要更多的關(guān)注與關(guān)心。我記憶最深的是一位老奶奶，她今年已經(jīng)八十高高壽，當(dāng)我跟她聊天的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)她的眼睛已經(jīng)很模糊看不清了，更巧的是，我們居然是老鄉(xiāng)，她很激動(dòng)地握緊我的手，熱淚盈眶，那一刻，我真的很感動(dòng)，真希望我能給她帶去更多的溫暖，奶奶舍不得放開我的手，而我呢，我舍不得的更是對(duì)她的牽掛！
我們收拾完以后，準(zhǔn)備離開，看到老人的眼神，我們真的不忍心，不忍心她們熱鬧的屋子因?yàn)槲覀兊碾x開一下子又變得很安靜，他們的心一下子又變得很孤獨(dú)。我決定以后多參加這樣的活動(dòng)，多去看望她們，多給他們帶去關(guān)愛。在社區(qū)工作人員的帶領(lǐng)下，我們開始了采風(fēng)活動(dòng)，對(duì)采風(fēng)有了一定的了解，主要對(duì)社區(qū)的全民健身、文體小團(tuán)隊(duì)及社區(qū)的美丑、好人好事等進(jìn)行采集。以后的采風(fēng)工作由我主要負(fù)責(zé)，我從中收獲不少，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，用心觀察，做一個(gè)關(guān)注社會(huì)的有心人，了解了社會(huì)，接觸社會(huì)，我的人生觀、世界觀、價(jià)值觀得以提高。社區(qū)總體的環(huán)境比較好，人們的環(huán)保意識(shí)也很強(qiáng)，不過也存在需要改進(jìn)的地方，希望通過我們的采風(fēng)活動(dòng)把好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，壞的方面努力改善。因?yàn)橛行┚用裆眢w不適或是沒有注意到我們的義診活動(dòng)，我們還組織了上門走訪服務(wù)隊(duì)，為龍溪社區(qū)部分居民建立健康狀況檔案，為以后能夠更好的為他們服務(wù)打下基礎(chǔ)以及方便他們出門就診的時(shí)候可以帶上讓醫(yī)生更好的了解他們的身體狀況。
為了使我們能夠得到全面的提高，我們協(xié)助社區(qū)到轄區(qū)八個(gè)相關(guān)單位收取表格資料，這個(gè)任務(wù)更加鍛煉了我們的交際能力，與單位領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候我們?nèi)绾文茏屗麄冃湃我约叭绾文苣玫奖砀?，這確實(shí)需要我們很強(qiáng)的處事應(yīng)變能力和溝通能力，而且我們對(duì)單位地址不是很熟悉，只能一邊問一邊找，雖然第一次效果不適很好，但是有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，我們第二次不僅收到了一些表格，而且還對(duì)沒有完成的表格做了落實(shí)工作。在社會(huì)實(shí)踐的過程中，我院李蘊(yùn)成教授親自到社區(qū)為居民做了(營(yíng)養(yǎng)與健康知識(shí))講座以及市司法局段老師做了(法律知識(shí))講座。居民們積極參與，認(rèn)真記錄，也從講座中受益匪淺。我們每天都有兩位同學(xué)到居委會(huì)辦公室做(常住人口登記表)和(領(lǐng)取再就業(yè)優(yōu)惠證明細(xì)表)的數(shù)據(jù)錄入工作，七天的錄入這不僅完成了一千多分的錄入，而且同學(xué)們也從表格數(shù)據(jù)中了解了當(dāng)今就業(yè)壓力和競(jìng)爭(zhēng)的激烈。我們還為社區(qū)出了關(guān)于常見疾病預(yù)防的宣傳板報(bào)，雖然有的宣傳欄很臟很舊，但經(jīng)過同學(xué)們的精心策劃，我們做出了很有特色的板報(bào)。
我們每天很早就開始出發(fā)，晚上堅(jiān)持開總結(jié)會(huì)議，發(fā)言討論，對(duì)次日的工作做好安排，不管到很晚都會(huì)堅(jiān)持?；叵肽菐滋?，我真的覺得很累，感覺就沒有閑下來的時(shí)間，但是我堅(jiān)持每晚寫日記，記錄當(dāng)天的感受，這確實(shí)是一筆寶貴的財(cái)富。
七天時(shí)間，我用自己的熱情去觸及我身邊的一切人、事、物，讓我在這次實(shí)踐中重新認(rèn)識(shí)自己，反省自己，接觸社會(huì)，更深刻的認(rèn)識(shí)了社會(huì)，為將來提供了一些決策經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)了“實(shí)踐出真知”的道理。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的欠缺、人際交往能力、處事應(yīng)變能力等方面的不足，如何表達(dá)自己的真誠(chéng)讓對(duì)方信任，驅(qū)除對(duì)方戒備心理，用不同方式與不同的人交流，并在實(shí)踐中深刻領(lǐng)悟了合作意識(shí)，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十二
正是20xx年這樣的盛夏時(shí)節(jié)，當(dāng)大多數(shù)學(xué)校的學(xué)生們都陸陸續(xù)續(xù)地踏上回家的路途的時(shí)候，我們“關(guān)注和諧”小分隊(duì)行動(dòng)起來了，我們頂著烈日酷暑，走進(jìn)了歷史文化名城紹興，就這樣，我們的實(shí)踐活動(dòng)拉開了帷幕.....
實(shí)踐前我們做好了充分的準(zhǔn)備，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我們前期選拔了一批優(yōu)秀的隊(duì)員，到互聯(lián)網(wǎng)的圖書館收集了大量的資料，通過n次的會(huì)議討論對(duì)實(shí)踐有了非常明確的了解。
此次我們實(shí)踐的主題是“關(guān)注弱勢(shì)群體構(gòu)建和諧社會(huì)”，平時(shí)我們?cè)诖髮W(xué)校園了只是天天聽說什么構(gòu)建和諧社會(huì)，其實(shí)什么才是真正的和諧社會(huì)我們一無所知，本次我們將積極響應(yīng)黨中央國(guó)務(wù)院的關(guān)于組織青年學(xué)生向弱勢(shì)群體宣講“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生與弱勢(shì)群體的溝通，增進(jìn)相互之間的了解，構(gòu)建和諧的人文社會(huì)。最重要的是在此之中還能培養(yǎng)我們團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。在學(xué)校我們僅僅學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)課本知識(shí)，而作為當(dāng)代大學(xué)生，此次我們將走出學(xué)校，關(guān)注社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，關(guān)注那些社會(huì)中特殊群體，用我們的知識(shí)熱情和行動(dòng)來詮釋一種真正的和諧社會(huì)。
我們到達(dá)紹興的當(dāng)天晚上就有幸見到了紹興市著名殘疾人駱潤(rùn)法和丁京華，一個(gè)身高不足一米，靠著兩條凳子，走出了一條屬于自己的人生之路，而另一個(gè)則是無臂才子，用嘴巴寫出精湛的書法，他們二人用自己的切身經(jīng)歷向我們介紹了他們的坎坷之路，他們身殘志堅(jiān)，之后丁京華還贈(zèng)送了我們小隊(duì)“自強(qiáng)創(chuàng)輝煌”幾個(gè)字，他們?cè)谖覀儗?shí)踐的開始就給我們上了生動(dòng)的一課，為我們實(shí)踐提供精神支持。
我們的對(duì)象不僅僅是殘疾人，還有一些老年人，兒童啊，更重要的是正常人和全社會(huì)，因?yàn)橹挥腥鐣?huì)都在關(guān)注這些弱勢(shì)群體時(shí)，才能真正構(gòu)建一個(gè)和諧社。我們?nèi)ス聝涸嚎春⒆?，看他們一張張?zhí)煺鏌o邪的面孔，只有無奈，畢竟我們能力時(shí)間有限，只希望他們能得到更多的關(guān)愛，讓他們的未來不是夢(mèng)。然后我們還去社區(qū)走訪了一些殘疾人并與他們進(jìn)行了親切的交談，從他們的話語中可以知道他們的是生活還是不錯(cuò)的，鄰里關(guān)系融洽，政府給的福利也還好，其樂融融，很和諧。地震使四川的'同胞失去了家園，但是他們并不感到無助，因?yàn)橛形覀兇蠹以谝黄鹬亟覉@，7月12日我們給當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的災(zāi)民送去了水果鮮花和問候，他們激動(dòng)不已。
當(dāng)然也有不和諧的一面，也是隊(duì)員們比較難度的工作，看起來貌似簡(jiǎn)單的發(fā)問卷其實(shí)蘊(yùn)藏著巨大的困難，只有親身經(jīng)歷過了，才能深有體會(huì)。上前向行人攀談、準(zhǔn)備好接受別人的拒絕抑或是不理睬，這一切的一切，都需要莫大的勇氣。有些人則對(duì)關(guān)于殘疾人的問卷就完全不理不睬，但我們還是堅(jiān)持做完所有的問卷，盡管很類很辛苦，但我們心里還是甜的。
每天實(shí)踐回來都會(huì)很累，隊(duì)員們一躺下就睡著了，天很熱，我們的熱情更加高昂，十天很快就結(jié)束了，在整個(gè)實(shí)踐過程中我們投入，所以得到很多；因?yàn)榈玫胶芏?，所以我們快樂，總之，這次的活動(dòng)，讓我們覺得很滿意，讓我們知道了生活的真諦，讓我們知道了工作的精神。一切一切，讓我明白了要敢于面對(duì)挫折，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)生活，要敢于挑戰(zhàn)自我，相信自我，做生活的強(qiáng)者.....
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十三
xx號(hào)的面試，xx號(hào)得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實(shí)習(xí)生，也就這樣，我暑假的社會(huì)實(shí)踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實(shí)踐，憧憬著社會(huì)實(shí)踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場(chǎng)所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系……期待著我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。
我的工作內(nèi)容說簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì)有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話號(hào)碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對(duì)什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實(shí)，在這一關(guān)卡上，需要很強(qiáng)的承受能力，要學(xué)會(huì)被拒絕是一件很正常的事情，因?yàn)樽约阂灿H身體會(huì)到，當(dāng)自己接到一些莫名其妙的電話時(shí)，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時(shí)，就會(huì)不斷追問我們?yōu)槭裁磿?huì)有他們的電話號(hào)碼，因?yàn)樗麄冇X得是一個(gè)隱私的問題，覺得這些訪問的電話對(duì)他們的生活造成一定的干擾，所以換個(gè)角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠(chéng)，向客戶解釋清楚說我們主要是針對(duì)亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動(dòng)，希望客戶能花上一分鐘的時(shí)間的配合我們完成這個(gè)公益性活動(dòng)。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們?cè)龠M(jìn)行詳細(xì)的解釋，說結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)的食品安全問題，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會(huì)安排健康專家免費(fèi)做詳細(xì)的解答和分析，或者問他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報(bào)紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時(shí)，我們也要注意言語，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個(gè)是一個(gè)溝通的過程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應(yīng)的能力。
然后，我們?cè)谠L問客戶的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當(dāng)客戶說會(huì)受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來，對(duì)胃酸這個(gè)健康問題向客戶提出一些簡(jiǎn)略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的時(shí)候，不一定要吃藥的，因?yàn)樗幨冀K對(duì)我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對(duì)身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲(chǔ)備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸?！庇直热缯f，有些人會(huì)因?yàn)樯匣鸲鴮?dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對(duì)于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實(shí)，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識(shí)還是很實(shí)用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強(qiáng)市民的健康意識(shí)，增強(qiáng)他們的健康小知識(shí)。這還是一件很有意義的事情。對(duì)于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會(huì)把他們的資料，健康問題詳細(xì)地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會(huì)組織晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛心勉勵(lì)，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個(gè)月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會(huì)，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結(jié)會(huì)，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會(huì)上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長(zhǎng)，經(jīng)理，既可以促進(jìn)生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)，真的很感謝何總提供這個(gè)平臺(tái)給我，在這里學(xué)習(xí)到得遠(yuǎn)比在課堂上學(xué)習(xí)的更實(shí)際，更實(shí)用。這次的社會(huì)實(shí)踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因?yàn)橛兴闹С?，我的業(yè)績(jī)也不斷地進(jìn)步，每一周上臺(tái)拿周冠軍，我的心情都很激動(dòng)，也很感動(dòng)，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當(dāng)然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習(xí)了很多，豐富了我的閱歷，在此時(shí)此刻，我想到一個(gè)成語“伯樂識(shí)馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導(dǎo)我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬語匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會(huì)都會(huì)有愛心勉勵(lì)的環(huán)節(jié)，能站在臺(tái)上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點(diǎn)，他們都是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對(duì)象，何總說得對(duì)，要?jiǎng)e人拿出經(jīng)驗(yàn)來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經(jīng)驗(yàn)就得不到很好的分享了，一個(gè)人，看到臺(tái)下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會(huì)怯臺(tái)嗎？沒錯(cuò)，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵(lì)與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵(lì)，其實(shí)，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺(tái)拿周冠軍的時(shí)候?qū)x的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當(dāng)一周的冠軍，我的目標(biāo)是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠(yuǎn)著，需要不斷地跨過關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠(yuǎn)點(diǎn)，才會(huì)不斷地更好地進(jìn)步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會(huì)上說的，因?yàn)?月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會(huì)難以避免有點(diǎn)不適應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問題，認(rèn)清一點(diǎn)就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標(biāo)是當(dāng)一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實(shí)聽到這句話的時(shí)候，還蠻幽默的，對(duì)，我們每個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)該更遠(yuǎn)更大，眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對(duì)著電腦，說著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對(duì)于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會(huì)更多。會(huì)創(chuàng)新的人才會(huì)認(rèn)識(shí)到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十四
握著一雙雙粗糙的大手，凝望一張張干涸的笑臉，啟動(dòng)的汽車在告訴我：別了，民勤。“讓我歡心讓我憂”當(dāng)民勤的馬宏師弟讓我留下對(duì)民勤的最后一句話時(shí)，我毫不猶豫地脫口而出，或許是從小在鄉(xiāng)長(zhǎng)大的緣故，也或許是在校園里的時(shí)間長(zhǎng)了的緣故，從踏上民勤的第一刻開始，我感到了一種遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的親切。
去拜訪全國(guó)知名的治沙英雄石述柱，很不幸，老人因?yàn)橹苣﹨⒓涌h人大代表會(huì)議而未能見面，但是在薛百鄉(xiāng)宋和村的林場(chǎng)，我們了解到了不僅僅是石大爺，還有無數(shù)個(gè)未為人知的治沙英雄，聽著老鄉(xiāng)給我們介紹村民堅(jiān)忍不拔地同肆虐的黃沙作斗爭(zhēng)的事跡，我震撼著、感動(dòng)著、佩服著……第一次切身體會(huì)到了人類意志力的不可戰(zhàn)勝，當(dāng)站在黃沙與防護(hù)林短兵相視的風(fēng)沙線上，無需一言，我默默的感動(dòng)著，我仿佛看到了排排防護(hù)林化作排排英勇的戰(zhàn)士!
在建國(guó)初期建立的治沙所和植物園中，通過工作人員的介紹，我了解到民勤生態(tài)環(huán)境變化的現(xiàn)狀，自然環(huán)境的變遷和人類活動(dòng)的作用，也了解到勞動(dòng)人民總結(jié)的治沙經(jīng)驗(yàn)，用草方格、草陣、石頭、黏土壓，防護(hù)林擋，方法簡(jiǎn)單，但是效果獨(dú)特。
回到住處的晚上，我們?cè)谒伎贾?、討論著，各自的見解和想法碰撞著，就是希望能為民勤的治沙做點(diǎn)什么，但是我們很多從僅有的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)閱歷中碰撞出來的、自以為很科學(xué)、很前沿的相法，比如說教育移民解決生態(tài)移民問題，用經(jīng)濟(jì)的手段限額用水，勞務(wù)輸出等等，很快就在第二天與當(dāng)?shù)厝嗣竦脑L談中出現(xiàn)了，而且不僅僅是想法，政府已經(jīng)在進(jìn)行著這樣的操作了!這著實(shí)讓我們大吃一驚，看來，實(shí)踐出真知!
最后一天，我們深入到了民勤缺水和沙漠化最嚴(yán)重的湖區(qū)，也就是巴丹吉林沙漠，雖然是第一次見到真正的沙漠，但我明顯沒有預(yù)想到中的激動(dòng)，因?yàn)槲抑溃谶@之前認(rèn)為沙漠的美就意味著它的無情，意味著我在為沙漠吞噬人類的家園喝彩!
在沙漠的邊緣地區(qū)，我們看到了不盡其數(shù)的荒棄的房屋和寥寥幾戶人家，其中的一位年過六十的老漢，與我們談?wù)撝蓯旱纳衬?。老人干涸的臉上，風(fēng)沙的雕刻使他更加蒼老，歲月的無情使他更加憔悴，以前與他并肩作戰(zhàn)的同村村民大部分都已經(jīng)搬走了，而他依然守候在風(fēng)沙線上，見證著環(huán)境的惡化，或許有一種期待，期待著真正地有奇跡出現(xiàn)的那一刻：樹綠了，草多了，水流了，人都回來了，人們?cè)僖膊槐貫槌运呱蠋资锏穆?，不必為吃上那點(diǎn)苦澀的咸水而發(fā)生矛盾。
作為一個(gè)在東部沿海生長(zhǎng)的我來說，沙漠對(duì)我只是“大漠孤煙直，長(zhǎng)河落日?qǐng)A”般的美麗，但是通過這次實(shí)地的考察活動(dòng)，以前對(duì)沙漠的憧憬化作了現(xiàn)在的憎惡，化作了對(duì)沙漠邊緣同大自然作不懈斗爭(zhēng)的人的無限崇敬!
民勤，讓我歡喜讓我憂。相信，我能做的，就是繼續(xù)關(guān)注民勤、繼續(xù)呼吁更多的人為民勤的永遠(yuǎn)存在而做些貢獻(xiàn)!
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十五
20xx年暑期，我們水電學(xué)院的青年志愿者們?cè)谛F(tuán)委的指導(dǎo)下，在學(xué)院學(xué)工組、分團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下開展了形式豐富多樣的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。具體活動(dòng)形式包括社會(huì)調(diào)查、志愿服務(wù)、科技下鄉(xiāng)等，通過學(xué)院輔導(dǎo)員老師和全院青年志愿者的共同努力，此次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)獲得了圓滿成功。現(xiàn)將我院本次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)如下。
從時(shí)間上本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可分為三個(gè)部分：
本學(xué)期我院的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)以兩種方式進(jìn)行，即學(xué)院組織一支志愿者隊(duì)伍，由學(xué)院撥款支持、輔導(dǎo)員領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行活動(dòng)，其他志愿者則自行組隊(duì)或回家就近進(jìn)行調(diào)查、志愿服務(wù)、科技咨詢等，我院社會(huì)實(shí)踐部將在全院同學(xué)中征集志愿者組成水電學(xué)院社會(huì)實(shí)踐隊(duì)，負(fù)責(zé)學(xué)院志愿者服務(wù)隊(duì)的實(shí)踐服務(wù)工作。這次活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，又可分為三個(gè)階段。
第一階段，征集方案。
為搞好此次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我院分團(tuán)委早做準(zhǔn)備，于5月底便開始向全院（主要是03級(jí)和04級(jí)）征集活動(dòng)方案。同學(xué)們對(duì)這一活動(dòng)表現(xiàn)出了極大的熱情，共上報(bào)18個(gè)方案，地點(diǎn)涉及大江南北6個(gè)省市。
第二階段，確定活動(dòng)方案和人員。
6月中旬，學(xué)院分團(tuán)委根據(jù)學(xué)校下發(fā)的《關(guān)于開展20xx年華中科技大學(xué)大學(xué)生志愿者暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的通知》，從各班上報(bào)的方案中選出了三個(gè)符合該文件所規(guī)定的方向的作為學(xué)院志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)侯選方案，即：
1、去湖北省長(zhǎng)陽家族自治縣調(diào)查新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)狀；
2、去浙江省海寧市進(jìn)行大學(xué)生在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀與前景調(diào)查；
3、去湖北省紅安縣進(jìn)行關(guān)心革命老區(qū)，共建和諧社會(huì)的調(diào)查。
在征集活動(dòng)方案的同時(shí)，參加活動(dòng)志愿者的報(bào)名工作也在進(jìn)行著，7月5日，經(jīng)過學(xué)院分團(tuán)委和社會(huì)實(shí)踐部多次討論，綜合各方面考慮，最終從眾多報(bào)名者中選出嚴(yán)維先、徐主鋒、黃璐、郭蕾、孟玲、劉春紅、郭智、魏興波、權(quán)浩等9名志愿者，在分團(tuán)委書記朱巍老師的帶領(lǐng)下參加活動(dòng)，其中嚴(yán)維先同學(xué)協(xié)助朱巍老師進(jìn)行整個(gè)活動(dòng)的安排和計(jì)劃。
7月7日，參加活動(dòng)的10名成員在學(xué)院學(xué)工組辦公室開會(huì)討論以確定活動(dòng)方案。會(huì)上成員們各抒己見，分析了三個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)、可行性和難易度，最終結(jié)合各方面因素考慮，一致決定實(shí)行第一個(gè)方案，即去湖北省長(zhǎng)陽家族自治縣調(diào)查新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)狀。
第三階段，準(zhǔn)備活動(dòng)所需資料。
自7月8日開始活動(dòng)成員們便開始在電腦房、圖書館等地方查找有關(guān)資料，7月10日為此次活動(dòng)做最后的準(zhǔn)備，既設(shè)計(jì)、打印問卷調(diào)查表、準(zhǔn)備訪談時(shí)要提的問題，以及購(gòu)買車票、預(yù)定住處等。
我們一行10人于7月12日早上出發(fā)，當(dāng)日晚上到達(dá)目的地——湖北省長(zhǎng)陽家族自治縣。
調(diào)查隊(duì)成員：徐主鋒、朱巍、郭蕾、黃璐、孟玲、魏興波、劉春紅、權(quán)浩、嚴(yán)維先、郭智（從左到右）。
13日早上八點(diǎn)，隨著踏進(jìn)長(zhǎng)陽縣人民醫(yī)院的大門，我們的調(diào)查正式開始。一個(gè)上午，我們共走訪了長(zhǎng)陽縣人民醫(yī)院、長(zhǎng)陽縣中醫(yī)院、長(zhǎng)陽縣衛(wèi)生局合作醫(yī)療辦公室等單位，對(duì)長(zhǎng)陽縣的農(nóng)村合作醫(yī)療的歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行了了解。同時(shí)，我們對(duì)在醫(yī)院進(jìn)行就診的農(nóng)民進(jìn)行了調(diào)查，上午的采訪和調(diào)查讓大家十分興奮，因?yàn)樗袉挝欢挤e極配合，農(nóng)民也對(duì)我們的調(diào)查活動(dòng)給予支持和贊賞，認(rèn)為我們的調(diào)查很有意義，很有必要，大家也在緊張的付出中獲得了被承認(rèn)的滿足感。再加上長(zhǎng)陽的合作醫(yī)療歷史悠久，現(xiàn)狀較好，這讓我們感覺到我們選擇的地點(diǎn)很具有代表性，這讓大家對(duì)這次調(diào)查充滿信心。
當(dāng)日下午，由于對(duì)當(dāng)?shù)氐乩砬闆r不是很熟，我們就在長(zhǎng)陽縣周圍的農(nóng)村進(jìn)行了初步的調(diào)查，下午的調(diào)查令我們更加欣慰，因?yàn)槲覀冋{(diào)查的農(nóng)民中幾乎全部參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，甚至有些在外打工的人也參加了，這讓我們看到了農(nóng)村合作醫(yī)療的確給農(nóng)民帶來了切切實(shí)實(shí)的好處，但是，我們同時(shí)認(rèn)識(shí)到下午的調(diào)查我們只是到了離城鎮(zhèn)較近的農(nóng)村，那離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)的農(nóng)村呢？那些地方會(huì)不會(huì)因?yàn)榻煌ê托畔⒌穆浜蠖鴮?duì)合作醫(yī)療并不是很了解，就沒有參加合作醫(yī)療呢？當(dāng)天晚上，我們實(shí)踐隊(duì)全體成員開會(huì)決定改變?cè)瓉淼挠?jì)劃，第二天到離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)的農(nóng)村進(jìn)行調(diào)查！
長(zhǎng)陽人民醫(yī)院：院長(zhǎng)和我們的隊(duì)員合影。
14日一早，我們就驅(qū)車來到了龍家坪鎮(zhèn)，通過一邊調(diào)查，一邊探路的方法，行走了近15公里，來到了較為偏遠(yuǎn)的津洋口村，三漁沖村和大堰鄉(xiāng)大堰村。通過對(duì)這幾個(gè)地方的調(diào)查，我們認(rèn)識(shí)到我們的擔(dān)心和決定是對(duì)的，在這些較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，合作醫(yī)療情況并沒有離城鎮(zhèn)較近的鄉(xiāng)村好，首先是農(nóng)民對(duì)合作醫(yī)療不是很了解，還有很多的因?yàn)檫@樣那樣的原因沒有參加合作醫(yī)療，甚至還有人曾經(jīng)參加過但由于沒有得到實(shí)實(shí)在在的好處而放棄了繼續(xù)參加合作醫(yī)療（具體問題和情況請(qǐng)見《調(diào)查報(bào)告》）。這些現(xiàn)象讓我們親身感受到了當(dāng)前地區(qū)之間的較大差距，也讓我們感受到了我們大學(xué)生肩負(fù)的歷史責(zé)任和時(shí)代使命。
14日下午，我們完成了事先制訂的訪問110名農(nóng)民的計(jì)劃，至此，我們共走訪了兩個(gè)鎮(zhèn)的3個(gè)自然村。15日，帶著沉甸甸的實(shí)踐果實(shí)和一份希望，我們返回了學(xué)校，開始了我們后期的工作。
回校后，我們立即統(tǒng)一開會(huì)，協(xié)調(diào)分工合作，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查問卷，整理訪談?dòng)涗洝?/p>
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十六
假期之前，電氣學(xué)院院團(tuán)委依據(jù)《河南理工大學(xué)20xx年暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)安排》并根據(jù)自身專業(yè)特點(diǎn)，確定實(shí)踐方向，作好動(dòng)員工作。其中，前期宣傳得力，廣大同學(xué)積極報(bào)名參與。隨后，在院團(tuán)委的指導(dǎo)下，同學(xué)們積極投身“三下鄉(xiāng)”暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過服務(wù)社區(qū)居民，義務(wù)支教農(nóng)民工子女等形式深入街道、社區(qū)、農(nóng)民工家庭等地區(qū)、單位開展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，取得了可喜的成績(jī)，并在校內(nèi)外產(chǎn)生了較大的影響。通過此次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，廣大師生用真心奉獻(xiàn)社會(huì)、以真情實(shí)踐大愛，體現(xiàn)了理工人的深厚社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。
此次我院的"三下鄉(xiāng)"社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)依據(jù)焦作市山陽區(qū)地理分布和居民需求的實(shí)際情況組織了由“關(guān)心農(nóng)民工子女”義務(wù)支教團(tuán)隊(duì)和電器開發(fā)部“義務(wù)維修團(tuán)隊(duì)”組成的集中團(tuán)隊(duì)和其他分散團(tuán)隊(duì)等多支隊(duì)伍。在十余天的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，幾只分隊(duì)先后走進(jìn)百間房社區(qū)、光亞社區(qū)、藝新社區(qū)群英新村等單位，通過義務(wù)輔導(dǎo)農(nóng)民工子女課程、講解暑期作業(yè)，義務(wù)維修居民待維修電器等形式在焦作市各社區(qū)積極開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。其中，在活動(dòng)過程中實(shí)踐團(tuán)隊(duì)與山陽區(qū)團(tuán)委、社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)負(fù)責(zé)單位聯(lián)合開展了為農(nóng)民工子女贈(zèng)書、與焦作媒體共同走進(jìn)農(nóng)民工家庭了解生活情況、提供義務(wù)輔導(dǎo)等活動(dòng)，并得到了焦作日?qǐng)?bào)、焦作晚報(bào)、焦作電視臺(tái)等社會(huì)媒體的熱切關(guān)注。
（一）集體團(tuán)隊(duì)與分散團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)模式
學(xué)院組織了“關(guān)愛農(nóng)民工子女與志愿服務(wù)”社會(huì)實(shí)踐集中團(tuán)隊(duì)及多支分散實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，并由學(xué)院團(tuán)委書記鄭偉老師擔(dān)任指導(dǎo)老師。
1、整體策劃，集體組織。由多支分隊(duì)組成的社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)在相關(guān)負(fù)責(zé)人整體安排下，分赴各地開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
2、區(qū)域布局，分散活動(dòng)。根據(jù)社區(qū)人員構(gòu)成和人民生活等方面的需要，在不同地點(diǎn)開展不同形式的服務(wù)活動(dòng)，以達(dá)到切實(shí)為市民服務(wù)的目的。
（二）多形式多領(lǐng)域的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
1、電氣學(xué)院“關(guān)愛留守兒童”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)為主力志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在群英新村對(duì)留守兒童進(jìn)行功課輔導(dǎo)的同時(shí)特意組織成員在課間了解這些孩子們的家庭生活等相關(guān)情況，以更好的從學(xué)習(xí)、生活全面關(guān)心留守兒童。
2、在活動(dòng)中，電氣學(xué)院還與中國(guó)青年政治學(xué)院聯(lián)合開展了暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，擴(kuò)大了活動(dòng)內(nèi)涵與影響力度。
3、電器義務(wù)維修分隊(duì)先后走進(jìn)山陽區(qū)富康社區(qū)與藝新社區(qū)群英新村共同服務(wù)新村居民，用切實(shí)行動(dòng)繼續(xù)搭建理工學(xué)子與社會(huì)群眾間的橋梁。電器義務(wù)維修團(tuán)隊(duì)20余名成員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)群眾送來的壞舊電器進(jìn)行義務(wù)維修，截止到26日晚?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)我院電器開發(fā)部義務(wù)實(shí)踐維修團(tuán)累計(jì)維修電飯鍋、電飯煲、電磁爐、電風(fēng)扇、收音機(jī)等家用電器229件，共計(jì)修好182件，得到了當(dāng)?shù)鼐用衽c商戶的一致好評(píng)。由于活動(dòng)尚未結(jié)束，后續(xù)維修統(tǒng)計(jì)正在緊張進(jìn)行中。（三）大力開展宣傳工作。
7月19日《焦作晚報(bào)》第7版社區(qū)版塊以《大學(xué)生服務(wù)社區(qū)》為標(biāo)題并配圖片報(bào)道我院暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
7與21日，《焦作晚報(bào)》第3版農(nóng)民工特別報(bào)道版塊以《大學(xué)生進(jìn)社區(qū)義務(wù)輔導(dǎo)農(nóng)民工子女》為標(biāo)題報(bào)道我院暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
7月24日，《焦作晚報(bào)》第4版社會(huì)版塊以《小緩有書看啦》為標(biāo)題并配圖片報(bào)道我院暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
備注：焦作電視臺(tái)、魅力山陽在活動(dòng)期間還對(duì)我院暑期實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行視頻報(bào)道。校新聞網(wǎng)
校新聞網(wǎng)以《不畏酷暑愛實(shí)踐青春建功在基層我校“三下鄉(xiāng)”暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)紀(jì)實(shí)》為標(biāo)題對(duì)我院暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。
院新聞網(wǎng)自7月17日暑期實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)以來，加大宣傳力度，全方位報(bào)道我院實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)情況，截止目前，院網(wǎng)分別以《我院積極參加出征儀式》、《院暑期實(shí)踐團(tuán)隊(duì)服務(wù)焦作社區(qū)》、《河南理工大學(xué)與中國(guó)青年政治學(xué)院聯(lián)合開展社會(huì)實(shí)踐》、《入村進(jìn)社求實(shí)踐感知社會(huì)先奉獻(xiàn)》、《我院“關(guān)愛留守兒童與志愿服務(wù)社會(huì)”實(shí)踐團(tuán)隊(duì)深入群英新村開展實(shí)踐活動(dòng)》、《豐富服務(wù)內(nèi)容實(shí)踐奉獻(xiàn)精神》、《拓展實(shí)踐內(nèi)容服務(wù)社區(qū)居民》、《關(guān)注留守兒童送去心靈關(guān)懷》、《學(xué)子不怕行路難風(fēng)雨無阻授真知》、《傳承志愿精神進(jìn)社區(qū)踐行“大愛”理念贈(zèng)經(jīng)典》等為標(biāo)題大篇幅報(bào)道我院開展暑期實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng)。由于暑期實(shí)踐活動(dòng)還要持續(xù)一段時(shí)間，新聞宣傳工作還在進(jìn)一步整理和統(tǒng)計(jì)。
（四）積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
為使團(tuán)隊(duì)成員深化實(shí)踐成果，深入體驗(yàn)服務(wù)精神，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)還提出要求：在內(nèi)部交流的基礎(chǔ)上，對(duì)今年大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容、方式、特點(diǎn)、規(guī)模、效果、存在的問題及對(duì)今后大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的意見。通過每日提交總結(jié)報(bào)告，積極總結(jié)活動(dòng)成果和需求，以豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)切實(shí)把服務(wù)工作做好。
通過寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、相互交流，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員對(duì)實(shí)踐活動(dòng)有了更深刻的感受和認(rèn)識(shí)；同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員提出的創(chuàng)新形式活動(dòng)建議也對(duì)提高我院大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的層次和水平做出了積極的貢獻(xiàn)。
（五）經(jīng)驗(yàn)和收獲
1、學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視與廣大同學(xué)的熱情參與，為暑期社會(huì)實(shí)踐的成功完成提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在今年的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)積極指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的展開，并親身力行，與學(xué)生一道參與了社會(huì)實(shí)踐對(duì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)學(xué)生形成了極大的鼓舞。學(xué)院廣大同學(xué)也自覺把社會(huì)實(shí)踐作為了解社會(huì)、接觸社會(huì)、投身改革、鍛煉才干的重要渠道，積極走進(jìn)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
2、當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)負(fù)責(zé)人的大力支持對(duì)是社會(huì)會(huì)實(shí)踐活動(dòng)順利進(jìn)行提供了強(qiáng)有力的保證。在活動(dòng)的整個(gè)過程中，社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)單位對(duì)活動(dòng)給予了大力支持，還提供了諸多便利，并多次聯(lián)合開展了相關(guān)活動(dòng)，收到了良好的社會(huì)影響。
3、團(tuán)隊(duì)成員的思想素質(zhì)有了明顯提高，社會(huì)責(zé)任感得到了增強(qiáng)。雖然是短短的十余天，客觀現(xiàn)實(shí)給同學(xué)們的教育卻是課堂教學(xué)所無法提供的，實(shí)踐使我們多了一份成熟，少了一份幻想和不現(xiàn)實(shí)。同學(xué)們?cè)谙蛏鐣?huì)提供服務(wù)的同時(shí)，使自己所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際，提高了自身的工作能力，培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十七
總結(jié)我的這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然是我的第一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的、有用的、受益匪淺的社會(huì)實(shí)踐，這將會(huì)對(duì)我以后的學(xué)習(xí)起很大的幫助的。而這次社會(huì)實(shí)踐也讓我了解到：
當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的變化使得人與人之間的交往顯得更加重要。因?yàn)槲覀冎挥胁粩嗟嘏c各類人員進(jìn)行交往和信息溝通，才能不斷地豐富自己、發(fā)展自己。在實(shí)踐活動(dòng)中的許多環(huán)節(jié)，比如說宣傳，是需要我主動(dòng)與他人溝通，這些人員年齡不同、資歷不同、性格各異，在溝通的過程中，我必不可免的需要與他（或她）們交談，從而引發(fā)他（或她）們的興趣，不著痕跡的提高他（或她）們保護(hù)環(huán)境的意識(shí)，成功的完成活動(dòng)任務(wù)。
只要嘗試了，就沒有什么是做不到的。在實(shí)踐的第一天，由于對(duì)自己的交際能力很不自信，我選擇了傳單組，但在有人的地方交際必不可免，為了完成任務(wù)，我給自己做心理暗示，鼓勵(lì)自己主動(dòng)與他（她）們交流，發(fā)現(xiàn)事實(shí)并不難，畢竟拒人于千里之外的人并不多。
有時(shí)，我們會(huì)因?yàn)槟承┬愿窕蚱渌蚨桓遗c陌生人直接接觸或不想接觸；習(xí)慣了在家中的衣來伸手飯來張口，把惰性帶到了活動(dòng)中，總想偷會(huì)兒懶，少干點(diǎn)活。要知道，我們是在為別人服務(wù)，更是為自己的人生打基礎(chǔ)，付出的越多，基礎(chǔ)越雄厚，未來的人生也更輝煌。
知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。社會(huì)就是一部百科全書，而活動(dòng)就是查找的過程，只有通過活動(dòng)，我們才能不斷地獲得知識(shí)，以更好的了解社會(huì)。五。要做一個(gè)真誠(chéng)的人，而不要做一只圓滑狡黠的狐貍。任何對(duì)立與沖突，都能在真誠(chéng)的言行中化解；任何怨恨不滿，都能在真誠(chéng)的關(guān)懷中消融；任何困頓厭倦，都能在真誠(chéng)的互愛中消逝；任何猜忌誤會(huì)，都能在真誠(chéng)的交流中圓解。此次實(shí)踐，我深深地感到真誠(chéng)所帶來的好處，，愿我們天天浸潤(rùn)在至誠(chéng)的`心行中，掃去人間一切陰霾與憂愁，日日綻放出和煦燦爛的笑容。社會(huì)實(shí)踐不僅僅給我們了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，也給我們提供了一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的機(jī)會(huì)。它不僅豐富了我的暑期生活，還讓我感觸頗深，受益匪淺，使我對(duì)學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生了許多看法和思考，從而使我在實(shí)踐中得到大學(xué)學(xué)習(xí)中所不能得到的進(jìn)步。
對(duì)于我來說，通過這次暑期的實(shí)踐活動(dòng)，親身接觸了社會(huì)，使自己更進(jìn)一步地了解社會(huì)，并在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉了自己的才干，培養(yǎng)了自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)了自己所學(xué)的東西是否被社會(huì)所用，自己的能力是否被社會(huì)所承認(rèn)，還有就是通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和與社會(huì)所需要人才的差距所在，以便在今后的大學(xué)學(xué)習(xí)中改進(jìn)。
暑期社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生的舞臺(tái)，是不可缺失的鍛煉機(jī)會(huì)。參加暑期社會(huì)實(shí)踐不僅可以把漫長(zhǎng)的幾個(gè)月合理利用起來，而且使參與者得到了鍛煉，獲得了寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了個(gè)人見識(shí)，拓寬了視野，更為以后人生道路的開辟奠定了一定的基礎(chǔ)。
總之，這次社會(huì)實(shí)踐豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我今后的學(xué)習(xí)生活尤其是學(xué)習(xí)產(chǎn)了重要的影響，如果下次有機(jī)會(huì)，我還是會(huì)積極參加的。
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)篇十八
尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作。
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作。
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;。
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;。
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);。
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;。
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足。
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。
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