總結不僅是思考的過程,更是一個思維的轉化過程??偨Y的語言要準確、清晰,力求表達精準,避免模糊和含糊不清的表達。以下是一些常見的總結寫作技巧和方法,希望對大家有所幫助。
微笑禮儀的心得篇一
我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進修學院會議廳,有幸聆聽到了由上海師范大學歷史系范教授舉辦得關于“教師禮儀”的講座。整個講座內容主要分為三大塊:教師學禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中,教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè),也有著其特殊的職業(yè)禮儀,主要有:
(1)、表情禮儀。_微笑:是善良、友好、贊美的表示,能迅速縮小彼此間心理距離,創(chuàng)造出溝通得良好氛圍。“smile,smile,smile等于成功,”_目光:教師的眼睛是重要的教學“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是:慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質,也是進行教學的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了:教師的音量要適中,稱謂要得當;語言要簡潔,表達要準確;溫文而雅,持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當,自然親切,適量適時,簡潔準確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知,熱情迎候,神情專注,語言簡潔,注意場合,耐心傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷,諷刺挖苦,長篇鴻論,居高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔,平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象,并不來自他的文憑和教學水平,而是他的儀表,作為家長了解學校的一個窗口,作為孩子學習模仿的一個重要對象,因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。
對照著審視自己在為人師的這3個月中,真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音,我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的孩子,我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信,要對孩子嚴肅些的想法”,我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是,今天范教授的一番話,點醒了我:不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往,這是讓孩子學習禮儀的途徑,也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座,我在心中暗暗下定決心,從今天開始,我要對孩子保持微笑,要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
微笑禮儀的心得篇二
第一段:引入微笑禮儀的重要性(200字)。
微笑是交流中最簡單但卻又最具有力量的語言。在日常生活和社交場合中,微笑可以讓人們拉近彼此的距離,傳遞友善和善意,形成和諧和融洽的氛圍。作為一種重要的社交禮儀,微笑能夠改善人際關系,提升個人魅力,產生積極影響。然而,微笑禮儀并非簡單的張嘴一笑,而是需要掌握一定的技巧和內涵,只有深入理解并正確運用才能達到預期的效果。
第二段:微笑禮儀的技巧和要領(200字)。
微笑禮儀的關鍵在于真誠和自然。首先,微笑要從內心產生,需要保持一種愉悅的心態(tài)和積極的情緒。其次,微笑要自然而不露痕跡,不應夸張或過分生硬。避免咧嘴而笑,而是應該保持嘴角微微上揚,眼睛也要參與微笑。此外,微笑的時間、場合和對象也需要恰當選擇。微笑不僅僅是給對方帶來快樂,也是展示自己積極心態(tài)和自信的方式,因此在微笑的時候要注意與對方保持眼神交流,展現(xiàn)自信和友好的態(tài)度。
第三段:微笑禮儀的社交價值(200字)。
微笑禮儀在社交交往中起著舉足輕重的作用。一個微笑的人容易贏得他人好感,建立良好的人際關系。微笑能夠化解尷尬和冷漠的氣氛,增加親和力,促進交流。在工作場合,微笑能夠給人留下親和、專業(yè)和積極向上的印象,提升個人競爭力。在家庭生活中,微笑可以緩解矛盾,增進和睦,創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。微笑不僅僅是傳遞善意,更是一種積極向上的心態(tài),能夠激發(fā)人們積極進取、擁抱生活的態(tài)度。
第四段:微笑禮儀的改善個人形象(200字)。
微笑也是個人形象和魅力的體現(xiàn)。一個微笑自信、友好的人給人留下積極的印象。微笑能夠展示個人的自尊和自信,傳達一種正能量。微笑讓面部線條放松,有助于抵御衰老的痕跡。微笑讓人感覺更加親切和友好,增加人際吸引力。通過微笑,我們能夠贏得他人的尊重和信任,在競爭激烈的社會中脫穎而出。
第五段:總結微笑禮儀的作用和價值(200字)。
微笑禮儀是一門經久不衰的學問,它蘊含著人與人之間的真誠關懷和友善。微笑不僅僅是簡單的動作,而是源自內心的一種態(tài)度。正確運用微笑禮儀,可以讓我們在社交場合中更加得心應手,增強人際關系的質量。通過微笑,我們可以改善個人形象,提升自己的吸引力。無論是在職場還是在家庭,微笑都能夠給人們帶來積極的力量和愉悅的體驗。因此,我們應該學會微笑,用微笑的方式來迎接生活中的人事物,用微笑的力量傳遞正能量,讓微笑成為我們和世界的一座橋梁,讓微笑成為我們和他人的一門語言。
微笑禮儀的心得篇三
第一段:引言(100字)。
禮儀微笑是我們與人交往中必不可少的一項技巧,它不僅可以提升我們的個人形象,也能增進人與人之間的友誼和諧。我最近參加了一場關于禮儀微笑的培訓班,通過學習和實踐,我對禮儀微笑有了更深刻的理解。在這篇文章中,我將分享我在培訓中的體會和體驗。
第二段:培訓體會(300字)。
在培訓中,我們首先學習了何謂禮儀微笑。微笑是一種表達友好、親切和理解的方式,它可以化解冷漠和緊張,增加親和力。通過微笑,我們能夠打開對方的心扉,擺脫沉默和尷尬。而禮儀則包括了言行舉止、姿態(tài)儀態(tài)、面部表情等方方面面的細節(jié)。一個得體的微笑需要符合場合的要求,展現(xiàn)出自信、友善和真誠。
在培訓過程中,我們進行了實踐演練,學習如何正確運用禮儀微笑。我們通過角色扮演,模擬了不同場景下的社交互動,例如與陌生人介紹自己、與同事交流合作、與家人聊天等。通過實際操作,我們意識到微笑真正的力量。當我們微笑的時候,我們感到自己的身體語言和表情更加自如,我們的語言也更加友善和溫暖。
第三段:支持經驗(300字)。
參加培訓之后,我將所學的禮儀微笑技巧運用到生活中。我發(fā)現(xiàn),微笑不僅讓我與人的溝通更加順暢和愉悅,也使我更加自信和開朗。我和同事之間的合作關系也因此變得更緊密和和諧。
此外,我還發(fā)現(xiàn)禮儀微笑對于建立人際關系非常重要。與陌生人初次見面時,用微笑問候是打開對話的第一步。微笑傳遞著友好與尊重,幫助我們與他人建立起親切的聯(lián)系。在與家人和親友相處時,更多地微笑也能讓我們的關系更加融洽和愉快。
第四段:應用體會(300字)。
我在日常生活中遇到了一位陌生人,他正面臨困難,情緒低落。我平時不是很擅長與陌生人交流,但通過實踐,我鼓起勇氣向他微笑并問候。他看到我的微笑,立刻露出一個驚喜的表情。我們開始了交流,并最終成為了朋友。這個經歷讓我意識到,微笑的力量是如此巨大,它能夠帶來與他人的深入交流,也能夠改變他人的心情和態(tài)度。
第五段:總結(200字)。
通過參加禮儀微笑的培訓和實踐,我深刻體會到微笑在日常交往中的重要性。微笑不僅是一種禮儀,更是一種積極向上的生活態(tài)度。通過微笑,我們可以傳遞友善、關愛和尊重,展現(xiàn)出積極向上的個人形象。我決定將禮儀微笑貫徹于生活的方方面面,讓自己成為一個更加友善和真摯的人。
微笑禮儀的心得篇四
作為一名從事護理工作的人員,護理禮儀是我們日常工作中不可或缺的一項素質要求。而微笑作為一種直接表達情感的方式,更是護理中的一種重要力量。通過每天微笑的面對患者,不僅可以為他們帶來歡愉和安慰,也能讓自己保持積極向上的心態(tài)。在我實踐護理禮儀并運用微笑的過程中,我不僅得到了患者的信任和滿意,也收獲了更多對于護理工作的理解和體驗。
首先,護理禮儀要求我們以微笑為表達方式,對待每位患者。無論患者的病情有多么嚴重或痛苦,我們都應該以微笑面對他們。在我日常工作中,我發(fā)現(xiàn)微笑可以緩解患者的緊張情緒,并讓他們感受到我對他們的關心和尊重。有一次,一個年輕的患者因為手術失敗而陷入絕望,她表情低落并抱怨人生的不公。我耐心地傾聽她的遭遇,并在適當?shù)臅r候給予她鼓勵。在整個過程中,我一直保持微笑,并用積極的語言交流。當她最終恢復樂觀的態(tài)度時,她告訴我她受到了我的微笑和鼓勵的影響,這讓我深受鼓舞。
其次,微笑在護理中可以傳遞出我們內心的溫暖和愛心。當我們對待患者時,我們不僅要提供專業(yè)的護理服務,還要用微笑傳遞出我們真誠的關愛。我記得有一次,一位老年患者因為身體狀況惡化而感到非常沮喪。我花了很多時間與他交談,傾聽他的痛苦和擔憂,用微笑給予他鼓勵和安慰。在后來的幾天里,我每次見到他都會給他微笑,并詢問他的身體狀況。他告訴我每次看到我微笑的面孔,都覺得被溫暖和愛抱著。這讓我意識到,微笑不僅可以治愈患者的身體,更可以治愈他們內心的創(chuàng)傷和痛苦。
此外,微笑也是對護理工作的一種積極態(tài)度的表現(xiàn)。面對工作中的各種壓力和困難,我們往往會感到疲憊和苦悶。然而,通過微笑,我們可以給自己注入新的能量和動力。在我忙碌的工作中,我注意到每當我面對患者微笑時,自己的情緒也會隨之提升。微笑可以讓我擺脫疲勞和消極情緒,重新充滿活力地投入到工作中。我發(fā)現(xiàn),微笑不僅可以給患者帶來愉快的體驗,也能讓我自己更加享受我的工作。
最后,微笑也是交流的一種重要方式。在護理工作中,患者與護士之間的良好溝通和理解是非常重要的。而微笑可以打破溝通障礙,拉近患者與護士之間的距離。通過微笑,我們可以讓患者感受到我們的友善和親和力,進而促進有效的交流和治療合作。有一次,我遇到一個語言不通的外國患者。盡管我們之間存在著語言障礙,但是通過微笑和手勢,我們成功地建立了起有效的交流。這讓我明白到,微笑是一種全球通用的語言,可以在不同文化和語言背景下傳遞愛和關懷。
總之,護理禮儀微笑是我們在護理工作中非常重要的一項技能和素質。通過微笑,我們可以為患者帶來歡愉和安慰,也能給自己注入動力和能量。在我的護理實踐中,我親身體會到微笑的力量,它不僅能夠治愈身體,更能夠治愈內心的傷痛。我相信,在今后的工作中,我會繼續(xù)堅持微笑這一良好的護理禮儀,為每一位患者帶去溫暖和關愛。
微笑禮儀的心得篇五
為了加強師德師風建設,我校組織教師學習了教師禮儀,使我對教師禮儀有了新的認識。
我以為,師德師風所包含的內容,自古就是“教書育人,為人師表”。但“育人”隨著時代的發(fā)展,不斷有新的內容,現(xiàn)在我們社會主義國家是培育“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有新人。要求老師具有一定的政治素質、思想素質、業(yè)務素質。其中在業(yè)務素質上,為了給孩子創(chuàng)造一個良好的教育環(huán)境,要求老師掌握現(xiàn)代化的教學技術。師德師風應注入新內涵新時代的師德師風應注入新的內涵:一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在,要像鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化,面向世界,面向未來”;第二,不能用過去的社會意識形態(tài)來教育現(xiàn)在的學生;第三,在教育過程中,要開發(fā)孩子多方面的智力,根據(jù)孩子的具體情況而把教學具體化。
通過教師禮儀的學習,我認為素質教育,事實上,首先應該提高自身素質的是教師、家長、各級領導、公務員和明星們。教師的素質不高,肯定難以教出高素質的學生。
從我們的民族傳統(tǒng)上講,當教師最重要的就是要誠信、守禮,這也是人的品德的形成。受教育者要得到的不僅僅是知識,更重要的還是品德。教師在傳播知識的過程中,他的性格、品德包括價值觀都會影響到學生的成長。統(tǒng)一的標準揉在一起的。我們對班主任的選擇標準是:平易近人、嚴中帶慈、公平待人、勤奮好學。嚴厲并不是苛刻,老師也是有七情六欲的,但不能把學生當作發(fā)泄的對象,這不是教育學生。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風與新時期的師德師風都應該是一樣的,但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于:師生關系的變化。以前的學生對教師要絕對服從,但現(xiàn)在則要求教師對學生也應尊重,這是個進步。因此,新時代的教師在關愛和嚴格要求學生上要提出新的標準。
一個人的品德好壞往往能決定他行事結果的正與負,一個邪惡的天才所造成的災難,總要好幾代人才能扭轉過來。如今法治和文明是全球的大趨勢,而我們的制度又還不很健全,我們不能再滿不在乎于品德素質的培養(yǎng)。自由發(fā)展不等于要忽視個性素質。什么是個性素質?就是良好的個性。良好個性體現(xiàn)何在?那就是,合理地進取,合理地忍讓,適當時敢于競爭,關鍵時能顧全大局。其實成功人士們都有很好的個性,他們那很不錯的人緣就是最起碼的證明。但如今的學生們已越來越不會接受批評,受了點委屈后就要死要活或喊打喊殺,不能不引起大人們的注意。
教育家葉圣陶先生說過:“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質和崇高的精神境界?!笔前?。人民教師,肩負著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說,一個民族的希望,是通過教師托起的。教師不但教人以知識,使人從無知到文明,教師更重要的是教人以德,使人學會如何做一個高尚的人。一個民族的素質直接折射出這個民族的教育程度,反之,要提高民族的素質就必須有一支良好的教育隊伍。
教師的教學水平和內在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師,就必須“鑄師魂、倡師德、練內功、樹形象”。作為一名普通的人民教師,認真?zhèn)浜妹恳惶谜n,認真上好每一堂課,不斷提高自己的業(yè)務水平是根本,但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師。做為教師,還應加強自身的人格塑造,要做一個高尚的人,有著良好素質的人,這樣你的一言一行才能感染你的學生,美化他們的心靈,否則,也可能污染他們純潔的靈魂。
具體來說,我認為,良好的教師禮儀應從以下幾點體現(xiàn):在不斷提高業(yè)務素質的同時,應關心國家和民族命運,擁護改革開放政策,忠誠黨的教育事業(yè),敬業(yè)愛崗,嚴謹治學,教書育人,甘于奉獻;關心學生的思想道德狀況,言行謹慎,在課堂上或公共場所不講一些不利于學生健康成長的言論和觀點;有工作責任心,安心本職工作,重視校內課堂教學;有進取精神,注重獲取新的知識,不斷鉆研業(yè)務;加強學術道德修養(yǎng),心態(tài)平和,治學嚴謹。所有的一切都表明,我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風的塑造,也意識到目前在教師隊伍中存在的問題?!皫熣撸瑐鞯朗跇I(yè)解惑也”,要傳道必須精于道,要授業(yè)必須精于業(yè),要解惑必須自己首先是個明明白白的人。
通過這次教師禮儀的集中學習,在以后的工作中我要更進一步認真學習馬列主義,毛澤東思想及鄧小平理論以及江澤民同志“三個代表”的理論精神,及時掌握黨的工作重點方針,。從思想上行動上提高自己的工作責任心,樹立一切為學生服務的思想。提高自己的鉆研精神,不要遇難而退,要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風。刻苦鉆研業(yè)務知識,做到政治業(yè)務兩過硬。
員工微笑禮儀培訓心得2
微笑禮儀的心得篇六
護理工作是一項需要高度責任感和熱情的職業(yè)。在照顧病人的過程中,我們需要通過護理禮儀來傳遞關懷和溫暖。其中,微笑被認為是一種重要的交流方式。在我多年的從業(yè)經驗中,我深感微笑的重要性。本文將從個人角度出發(fā),探討護理禮儀中微笑所帶來的作用以及我的心得體會。
首先,微笑是一種有力的情感傳遞方式。當我們微笑時,臉上的肌肉放松,人們會感到輕松和愉悅。病人在接受治療和護理過程中,往往感到焦慮和不安,此時一個真摯的微笑可以帶來心靈的安慰。在我與病人的交流中,我常常以微笑來表達我的關懷和理解。病人在接收到我的微笑時,往往能夠感受到我的真誠和關注,從而減輕他們的恐懼。這種情感傳遞在我實踐中取得了顯著的效果。
其次,微笑能夠建立良好的溝通關系。在護理工作中,與病人和家屬的溝通是非常重要的。通過微笑,我們能夠傳達友好和包容的態(tài)度,建立起親近和信任的關系。病人和家屬往往感到被尊重和理解,愿意與我們交流并分享他們的問題和需求。在我與病人溝通的過程中,我常常使用微笑來表達我的尊重和理解,尤其是當病人面臨困難和挑戰(zhàn)時。這種微笑不僅有效地處理了他們的問題,還增強了彼此之間的信任和合作。
再次,微笑可以傳遞積極的能量。無論是病人還是護士,面對疾病和困境時,都需要積極的能量來戰(zhàn)勝困難。微笑恰恰可以傳遞這種積極的能量。當病人感到疲憊和沮喪時,看到一個微笑的面龐,能夠給他們帶來內心的慰藉和鼓勵。在我工作的病房里,有一位長期住院的老人,由于身體的原因,他的情緒一直很低落。每次我去照顧他的時候,我總是用微笑和他打招呼,主動與他交流。漸漸地,他慢慢恢復了笑容,和我分享了他的快樂和痛苦。通過我的微笑和關心,他感受到了積極的能量,也更加樂觀地面對自己的疾病。
最后,微笑可以提高工作效率。在照顧病人的過程中,我們需要與其他醫(yī)護人員密切協(xié)作和合作。而微笑能夠減少緊張和疲勞,并增加團隊的凝聚力和合作意愿。當我們微笑時,我們會感到更加輕松和愉悅,從而更加專注于工作。在我與同事們的合作中,我常常用微笑來傳遞我的鼓勵和支持。通過我的微笑,我們共同面對工作中的困難,減輕了彼此的壓力,提高了工作的效率和質量。
總而言之,微笑作為護理禮儀中的一部分,具有重要的意義和作用。通過微笑,我們能夠傳遞情感、建立關系、傳遞積極的能量,并提高工作效率。在護理工作中,我深深體會到微笑的力量。通過微笑,我與病人建立了良好的溝通關系,傳遞了關懷和溫暖。同時,微笑也增加了我的工作樂趣和滿足感。因此,在以后的工作和生活中,我將繼續(xù)保持微笑,傳遞正能量。
微笑禮儀的心得篇七
俗話說:“不學禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準,在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。
通過本次培訓感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術,是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質良好的服務,這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略,我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。
以前,總認為自己服務態(tài)度已經很好了,通過學習,感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束,但學習的目的遠沒有因此而結束,相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“x國際酒店”的一名前臺人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務行為,就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造x國際酒店的服務品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
微笑禮儀的心得篇八
中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的`禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知,通過20xx年xx月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?!拔拿鞫Y貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn),是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。
當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?!彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供質的服務,個人與集體共同成長。
微笑禮儀的心得篇九
微笑是一種非常重要的社交技巧,可以傳遞友善、熱情和親和力的信息。我深深地意識到在各種交際場合中,微笑禮儀是一種十分重要的技能。在過去的一段時間里,我通過觀察和學習,獲得了一些關于微笑禮儀的心得體會。在這篇文章中,我將分享我的心得體會,并希望能對讀者在社交場合中的微笑表達起到一些幫助和啟迪。
第二段:微笑的力量。
微笑的力量是巨大的。微笑可以打破陌生人之間的距離,減輕尷尬的氣氛,傳遞友好和善意。在與他人交流的過程中,微笑是有效拉近人與人之間情感距離的方式之一。無論是交談、面試、溝通還是演講,一個真誠的微笑都能夠讓人感到舒適和愉快。
第三段:微笑的技巧。
微笑禮儀需要一定的技巧和細致入微的觀察力。首先是微笑的自然與真實。一個真誠的微笑需要從內心發(fā)出,而不是勉強強加出來。此外,微笑的時機和表情也非常重要。在與他人交談時保持微笑,可以讓對方感到自己的關注和尊重;而在一些正式場合,過于張揚或過奉獻似乎就顯得不合適。微笑的力度也要適度,過于夸張或過弱都會給人留下不好的印象。
微笑禮儀在工作中尤其重要。作為一名銷售員,我意識到,一個真誠的微笑可以增強客戶與我之間的信任和親近感。在工作場合,微笑可以緩解工作壓力,減輕緊張氣氛,提高我的工作效率。此外,微笑還是一個有效的溝通工具,在與客戶或同事的交談中,微笑可以更好地表達我的思想和觀點。
微笑禮儀不僅僅只是表面的應付,它更是一種良好的社交品德。微笑可以讓我們更好地與他人相處,促進友誼和合作關系。通過微笑,我們能夠建立更加和睦、融洽的人際關系,增加自信,贏得他人的喜歡和尊重。微笑禮儀也能夠提升我們的心理素質,增強生活幸福感。
結尾:
總結而言,微笑禮儀是一種重要的社交技巧,具有巨大的力量和價值。通過不斷地實踐和觀察,我對微笑禮儀有了更多的體會和認識。我相信,只要我們能夠在各種交際場合中運用微笑禮儀,我們就能夠贏得更多的友誼,創(chuàng)造更加美好的人生。行動起來,用微笑改變世界!
微笑禮儀的心得篇十
x月_日參加了總行組織的服務禮儀培訓,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座,接受指導,她們在服務禮儀課程中所陳述的內容,使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè),不僅要具有先進的設施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質良好的服務,然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。
在這次培訓中,老師們講授了:學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,學會傾聽和微笑;學會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。
總之,要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為,我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣,做到標準化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質服務的同時,體現(xiàn)自身服務的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。
微笑禮儀的心得篇十一
上班時間應著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈,注意保持衣服袖口、領口處的清潔。衣服應扣的扣子要扣好,衣服的襯里不可露出,不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標志卡。男、女服務員均以深色皮鞋為宜,襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務員不留大鬢角,后面的頭發(fā)不能長到衣領,不留胡須,常修面;女服務員的頭發(fā)不可長到披肩。但必須化淡妝,不準佩戴任何首飾,不準留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務人員的站姿應是端莊、挺拔,體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正,表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走,不能走中間,不可跑步,不可與顧客搶道。接待顧客時,手勢的運用要規(guī)范和適度,談話中手勢不宜過多,動作不宜過大。如為顧客指點方向時應正確采用“直臂式”,請顧客進入時應用“橫擺式”等。同時需要注意手勢運用時要和面部表情及身體各部分協(xié)調配合,以免顯得出硬,給顧客造成誤解。
(4)態(tài)度。
服務人員在接待中要熱情適度,耐心周到,對賓客的態(tài)度反映敏感,虛心聽取顧客意見,遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強,使自己保持良好的心態(tài)。
二、領臺。
領臺服務人員包括:門衛(wèi)禮儀服務人員和引領服務人員。領臺服務人員營業(yè)前一定要了解本店的概況和當天預約的顧客情況,做好儀容、儀表和精神準備,營業(yè)前站在餐廳門口兩側或里面,便于環(huán)顧四周位置,等待迎接顧客。
顧客到來時要熱情相迎,主動問候。在引領顧客時,應問清是否預約、幾位,然后把顧客引到合適的座位。這主要根據(jù)顧客的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時,要有禮貌地歡送,并致告別語,目送賓客離開。
三、值臺。
值臺人員服務禮儀主要包括開菜、點菜、斟酒、派菜、分菜時的服務禮儀。
顧客被引到餐桌前,要主動問好,并給顧客拉椅讓座,遞香巾。遞香巾時,可雙手捏住香巾并解遞到顧客面前,也可用不銹鋼夾夾起香巾送給顧客。
顧客如點飲料,飲料應放在顧客的右側,然后打開飲料瓶蓋。同時需注意要用右手握瓶,露出商標,左手托瓶子上端,將飲料徐徐倒入飲料杯中,不宜倒得太滿,也不可倒太快。拉開易拉罐時,不要將罐口沖向顧客,如顧客沒點飲料,則一定要上茶,茶杯放在墊盤上,輕輕放于桌上,把茶杯把手轉向顧客右手方向。
顧客如預先沒有定菜,值臺服務人員要站在主賓的左側,躬身雙手將菜單遞上,請顧客點菜。點菜時可適當?shù)叵蚝妙櫩屯扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長者。點好的菜名應準確迅速地記在菜單上,一式兩份,一分送給廚臺值班,一份送給帳臺買單。
快開席時,值臺服務人員應將主賓、主人的口布從水標內取出遞給他們圍上,從第一道菜開始,值臺服務員應為顧客斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是:男主賓、女主賓,從正主位左側開始,按順時針方向逐位斟酒,最后再斟主位。當主人、主賓祝酒、講話時,服務員應停止一切活動,站一適當位置。斟酒時,應先斟烈性酒,后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務人員在斟酒、上菜、分菜時,左臂應搭一塊干凈餐巾,以備擦酒滴、飲料滴等用,但不可擦自己的手。斟酒時,一般右手拿酒瓶,左手拿杯徐徐倒入,特別是啤酒,開始倒要把瓶口放到杯的正中內快點倒入,一面倒,一面把瓶口慢慢移向杯邊,而且倒得速度也由快變慢,以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體,2分泡沫為好。
四、走菜。
走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。
(1)上菜,一般在十分鐘內把涼菜送上臺,二十分鐘內把熱菜送上臺。上菜要求快,特別是午餐。主食由服務員用右手放于顧客的左側。最后一道菜是湯,飯后上茶。
上菜時動作要輕、穩(wěn),看準方向,擺放平穩(wěn),不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術。服務員要根據(jù)菜的不同顏色擺成協(xié)調的圖案。凡是花式冷盤,如孔雀、鳳凰等冷盤,以及整雞、鴨、魚的頭部要朝著主賓。上好菜后,服務員退后一步,站穩(wěn)后報上菜名。
(2)端菜一定要用托盤,不可用手直接端拿,更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內。端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美,具體要求是用五指和手掌托起,托盤不過耳,托盤不能太低,托盤邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的,重托時可用另一只手扶著托盤。
(3)撤換餐具時要先征得顧客同意。撤換時一定要小心,不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般顧客的右側平端出去。如果菜湯不小心撒在同性顧客的身上,可親自為其揩凈,如撒在異性顧客身上,則只可遞上毛巾,并表示歉意。
五、帳臺。
主要包括收款、買單、轉帳時的禮儀。
買單,當把顧客用餐的細目送到收款臺后,帳臺服務人員一定要準確、迅速地把食品的`單價標上,一并合計好用款總數(shù)。合計好后,在顧客用畢主餐飲茶時,由值臺服務員用托盤將帳單送到顧客面前,并且應站到負責買單顧客的右后側,輕聲告之,然后用錢夾把錢放進托盤送回帳臺,并把找回的余款送到買單顧客面前,敘說清楚。
六、廚臺。
上崗前首先要整理上班環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。廚臺衛(wèi)生主要包括:廚臺、砧板、刀、地面和墻壁衛(wèi)生。廚臺要清潔、整齊、美觀。服務員要徹底洗手,梳理頭發(fā),整理面容,戴上上班帽,穿上白上衣,系上圍裙,上班服一定清潔。在操作時,一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。如不用袖子擦臉、擦汗,不能在上班現(xiàn)場打噴嚏等,也不允許邊操作、邊吸煙等等。
買單時如顧客轉帳,一定請顧客填定賬號并簽字。賬臺服務人員一般正坐在賬臺內,可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方,面帶微笑。
微笑禮儀的心得篇十二
一種真正的微笑,一種令人心情溫暖的微笑,在市場上能賣得好價錢。行動的語言更是有力量,微笑所表示的是:“我喜歡你,你使我快樂,我很高興見到你?!泵绹苄髮W的心理學家詹姆士·麥克奈爾教授談到,有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功,更可以培養(yǎng)快樂的下一代。真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處,也給人帶來極大的成功。旅館大王康拉德·希爾頓就是善于利用微笑來獲得成功的典型。美國“旅館大王”希爾頓于19把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去,開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候,他欣喜自豪地把這一成就告訴母親,想不到,母親卻淡然地說:“依我看,你跟以前根本沒有什么兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西:除了對顧客誠實之外,還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住,你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途?!蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘:究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢?他冥思苦想,不得其解。于是他逛商店、串旅店,以自己作為一個顧客的親身感受,得出了準確的答案:“微笑服務?!敝挥兴艑崒嵲谠诘赝瑫r具備母親提出的四大條件。
從此,希爾頓實行了微笑服務這一獨創(chuàng)的經營策略。每天他對服務員的第一句話是:“你對顧客微笑了沒有?”他要求每個員工不論如何辛苦,都要對顧客投入微笑,即使在旅店業(yè)務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候,他也經常提醒職工記?。骸叭f萬不可把我們心里的愁云擺在臉上,無論旅館本身遭受的困難如何,希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?!币虼?,經濟危機中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中,只有希爾頓旅館服務員的'臉上帶著微笑。
當經濟蕭條剛過,希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期,跨入黃金時代。當你微笑時,是用一種無言的欣賞來回答,使對方內心感到溫暖和舒服??梢杂梦⑿芙^一些無聊的、不近人情的或難以回答的問題。
自信的微笑:這種微笑充滿著自信和力量,一個人即使在遇到困難或危險時,若能微笑對待,那一定能沖破難關。
禮貌的微笑:這種微笑像春風化雨,滋潤人的心田。一個懂得禮貌的人,會將微笑當作禮物,慷慨地贈予他人。
真誠的微笑:表現(xiàn)對別人的尊重、理解、同情。
訓練微笑。
微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒,肌肉放松,嘴角兩端向上略微提起,面含笑意,使人如沐春風。訓練微笑,要求微笑發(fā)自內心,發(fā)自肺腑,無任何做作之態(tài),防止虛偽的笑。只有笑得真誠,才顯得親切自然,與你交往的人才能感到輕松愉快。
微笑可進行技術性訓練。因為人們微笑之時,口角兩端向上翹起。練習時,為使雙頰肌肉向上抬,口里可念著普通話的“一”字音。還得訓練眼睛的“笑容”。取厚紙一張,遮住眼睛下邊部位,對著鏡子,回憶過去的美好生活,使笑肌抬升收縮,嘴巴兩端做出微笑的口型,隨后放松面部肌肉,眼睛隨之恢復原形。還可以在多人中間,講一段話,講話時注意自己的笑容,并請同伴給以評議,幫助矯正。
微笑禮儀的心得篇十三
一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離,當賓客遇到問題,碰見困難的時候,就會很自然、很及時地提出,這有助于服務工作有的放矢地展開,同時一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決,直接影響到服務質量。
2、微笑服務能溝通人們的心靈。
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用,賓客的情緒往往受到服務人員態(tài)度的影響。服務交往中,由于微笑的表情,服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣,這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內心的好感,有時還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合,有利于服務工作的順利進行。同時,服務交往中,微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍,處在這一氛圍中的服務人員,工作效率也隨之提高。
3、微笑服務能增加企業(yè)效益。
微笑服務禮儀培訓為您分析:所謂:誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益,說明微笑服務往往能夠為企業(yè)帶來意想不到的成功。
微笑的“種類”
真誠的微笑:具有人性化的、發(fā)自內心的、真實感情的自然流露。
信服的微笑:帶有信任感、敬服感的內心情懷的面部表示,或是雙方會心的淡淡一笑。
友善的微笑:親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。
喜悅的微笑:成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。
嬌羞的微笑:嬌溜溜、羞答答、文靜靜,嫩面含羞、淺笑似花。
禮儀的微笑:陌生人相見微微點頭的招呼式、應酬式的笑容,平時謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。
職業(yè)的微笑:服務行業(yè)或其他一些臨時性宣傳、表演職業(yè),保持微笑是起碼的要求,無論心情好壞,無論自己有沒有微笑的動因,都需要自覺地面帶笑容,這是領導的要求,職業(yè)的需要,長期也可能形成了習慣。
面部表情標準:。
1.面部表情和藹可親,伴隨微笑自然地露出上8顆。
牙齒,嘴角微微上翹;微笑注重“微”字,笑的幅。
度不宜過大。這也是不成文的“工業(yè)化標準”,必。
須在員工和顧客面對面3米左右“能見度”內。
2.微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。
3.口眼結合,嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神的標準:
1.面對顧客目光友善,眼神柔和,親切坦然,眼睛和藹有神,自然流露真誠。
2.眼睛禮貌正視顧客,不左顧右盼、心不在焉。
3.眼神要實現(xiàn)“三個度”
a.眼神的集中度:不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位,而要用眼睛注視。
于顧客臉部三角部位,即以雙眼為上線,嘴為下頂角,也就是雙眼和嘴之間;。
b.眼神的光澤度:精神飽滿,在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,
再輔之以微笑和藹的面部表情;。
c.眼神的交流度:迎著顧客的眼神進行目光交流,傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。
眼睛是心靈的窗戶。心靈有了親和力的理念,就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的親和力的眼神,這樣可以拉近與顧客間的距離。
聲音語態(tài)的標準:
1.聲音要清晰柔和、細膩圓滑,語速適中,富有甜美悅。
耳的感染力;2.語調平和,語音厚重溫和;。
3.控制音量適中,讓顧客聽得清楚,但聲音不能過大;4.說話態(tài)度誠懇,語句流暢,語氣不卑不亢。
微笑禮儀的心得篇十四
人是微笑的唯一載體,微笑是人的面部表情因雙唇輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果,有時象慢鏡頭中的花朵開放,有時象遮月的薄云緩緩退走,有時也象平緩的沙灘上掠過了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字詞典里的意思原本沒有褒貶之分的,它是略帶笑容、是不顯著、不出聲的一種笑。而習慣上人們卻誤認為只有真善美的微笑才算是微笑。其實不然,很多場合下我們還能真實地感受到或遭遇到帶有酸楚的、無奈的、嘲諷的、輕蔑的,甚至是陰沉的、狡詐的微笑。諸如這些帶有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑來表達的,不渲染聲色,不夸張感情,輕輕地、慢慢地、柔柔地,自然產生。
微笑應當是上翹嘴角,雙頰肌肉上抬。當然,微笑不能單純從動作分解出發(fā),而首先必須有真誠的心態(tài)、心地和心境。
微笑表現(xiàn)真摯友善的禮貌態(tài)度。它能起到尊重他人、增進友愛、推動溝通、體現(xiàn)熱情、愉悅心情的作用。微笑應發(fā)自內心,滲透情感,表里如一。不能像有的人虛情假意,假模假樣,露出機械式笑容。也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。自然大方、真實親切和不加修飾的微笑才具有感染力。
微笑表現(xiàn)自信樂觀的良好修養(yǎng)。對自己充滿信心,對工作一絲不茍,對別人以誠相待。微笑的表情讓人愉快舒心,是施加正面和良性的影響,它告訴對方你是善意的使者,是能信賴、能依靠的對象。在人際交往時,最不該表情冷漠或瞪眼皺眉,這樣會導致對方十分難堪,迫使對方盡快結束痛苦的交往過程。
微笑是人際交往的潤滑劑,是消除芥蒂、化解矛盾,排遣緊張、緩解壓力,慰藉他人、關懷備至,廣交朋友、友善待人的有效方式。見面時握手、問候、交換名片以至于交談都需要微笑。政務人員、商務人員和服務行業(yè)人員,以至于全社會人人都需要微笑。
微笑的種類很多很細,但歸納起來大體可分為以下幾種:
1、真誠的微笑:具有人性化的、發(fā)自內心的、真實感情的自然流露。
2、信服的微笑:帶有信任感、敬服感的內心情懷的面部表示,或是雙方會心的淡淡一笑。
3、友善的微笑:親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。
4、愛戀的微笑:男女之間的、依戀相愛的、燒心的甜蜜一笑。
5、喜悅的微笑:成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。
6、美媚的微笑:優(yōu)美雅靜又帶有逗趣的輕笑,或既嫵媚漫柔、討人喜歡又帶有挑逗性的諂笑。
7、嬌羞的微笑:嬌溜溜、羞答答、文靜靜,嫩面含羞、淺笑似花。
8、苦澀的微笑:內心的莫大酸楚或傷痛不愿意渲染外微笑圖片欣賞(19張)泄,只有掛在嘴邊的一絲苦笑才能真正表達深刻。
9、無奈的微笑:失意時、失敗時無所求助、無所寄托、無可奈何的窘迫、尷尬、困惑、忍受、忍耐的.勉強低笑。
10、禮儀的微笑:陌生人相見微微點頭的招呼式、應酬式的笑容,平時謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。
11、職業(yè)的微笑:服務行業(yè)或其他一些臨時性宣傳、表演職業(yè),保持微笑是起碼的要求,無論心情好壞,無論自己有沒有微笑的動因,都需要自覺地面帶笑容,這是領導的要求,職業(yè)的需要,長期也可能形成了習慣;有時競技場上負于對手也需要高雅的職業(yè)姿態(tài)的微笑。
12、虛假的微笑:不實在、無誠心、假意、做作,帶有令人不可信任的笑瞇瞇的表情;有些時候,虛假的笑也帶有良善的意味,以對親人掩飾真實的失望和痛苦。
13、輕蔑的微笑:帶有輕視、蔑視、鄙視的神態(tài),是根本看不起人的一種表情的自然流露。
14、嘲諷的微笑:帶有嘲弄、愚弄、諷刺、挖苦的意味,但又不動聲色的一種淺笑。
15、陰沉的微笑:臉色陰沉、冷漠無情,不該有笑但卻是露出一半牙齒的笑。
微笑禮儀的心得篇十五
第一段:引言(150字)
在學校里,微笑禮儀是一種重要的素養(yǎng)。它不僅體現(xiàn)了學生的友好與尊重,還能促進良好的師生關系和校園氛圍。最近,我在參加學校微笑禮儀培訓課程后對此有了更深的認識和體會。今天,我將與大家分享我的學習心得體會。
第二段:微笑的表達(250字)
微笑是一種默契交流的方式,它不僅僅是對人們友善的傳達,同時也可以改變一個人的心情。在學校中,我常常目睹很多同學面無表情,焦慮不安甚至憤怒。然而,當我主動微笑回應這些同學時,他們的表情往往會輕松愉悅起來。我明白到,微笑不僅僅是個人的表達方式,更是一種力量,能夠傳遞正能量,緩解緊張情緒。因此,我學會了用微笑去關愛和理解他人,用簡單的表情來傳遞友善和關心。
第三段:微笑的影響(250字)
微笑在學校中的影響是巨大的。首先,微笑可以改善師生關系。當我在課堂上主動微笑時,老師會感到我的積極參與,并更愿意與我交流。同時,對于一些嚴肅的話題或難題,我通常會面帶微笑地提問,這也為老師提供了更好的溝通互動的環(huán)境。此外,微笑還能營造一個愉快和諧的校園氛圍。學校里每天都有各種各樣的人在交往,有時難免會出現(xiàn)一些誤解和矛盾。然而,當學生們都能用微笑去對待他人時,會讓爭端更易于解決,讓校園更加友善和諧。
第四段:微笑的應用(250字)
微笑禮儀在學校中的應用十分廣泛。首先,我注意到在與老師交流時,主動微笑可以表達我對他們的尊重和感謝。當我遇到問題時,我總是微笑著請教老師,這不僅能夠得到及時的幫助,也能夠讓老師感到我的認真和努力。此外,在與同學相處時,我也積極運用微笑禮儀。當我看到一個煩惱的同學時,我會微笑地問一句“你需要幫助嗎?”或是微笑地送給他一份小禮物,用溫暖的微笑傳遞我的友情和關心。
第五段:微笑的啟示(300字)
通過學習和實踐,我認識到微笑禮儀不僅是一種校園文化,更是一個人品質的體現(xiàn)。微笑展現(xiàn)了一個人內心的善良和樂觀,它不分種族、年齡和性別,能夠在任何環(huán)境中創(chuàng)造和諧和友善。微笑引導了我的言行舉止,教會了我如何一直對人微笑,無論是愉快、困難還是遇到挫折。通過微笑禮儀的學習,我變得更自信、更滿足心態(tài),更有能力去幫助他人。微笑成為了我面對世界的一種態(tài)度,一種使我快樂的力量。
總結(100字)
微笑禮儀是學校中至關重要的一種素養(yǎng)。通過學習微笑禮儀,我不僅明白了微笑的表達和深層含義,還學會了主動微笑去關愛他人并改善師生關系。微笑禮儀的應用不僅使我個人受益,也帶來了更友善和諧的校園環(huán)境。通過微笑禮儀的學習,我認識到微笑不僅是一種禮貌,更是一種積極、樂觀的心態(tài)。它使我始終與他人保持友善,滿懷感謝,并且有力地影響著我自己和周圍的人。
微笑禮儀的心得篇十六
學校是每個人生命中重要的一部分,學校禮儀是培養(yǎng)學生文明素質和提升整體校園文化的關鍵。而微笑作為一種重要的禮貌姿態(tài),不僅能帶給人內心的愉悅,還可以傳遞友善、關懷的情感。在我對學校微笑禮儀的學習和實踐中,我深深感受到微笑禮儀給自身和他人帶來的積極影響。
第二段:微笑如影隨形。
微笑是我們每個人表達情感的重要方式之一。在學校,微笑更是我們展示友善、關心他人的重要禮儀。無論是與同學交流還是與老師溝通,微笑常常成為我們拉近彼此距離的橋梁。每次微笑都能夠讓我感受到學校的溫暖和融洽,同時也能夠感受到他人的回應和反饋,這種積極的互動讓校園充滿了活力和和諧。
第三段:微笑的力量。
微笑的力量常常被人們所低估,但實際上,微笑有著更加深遠的影響。首先,微笑可以減輕緊張和壓力。在緊張的考試前或者是重要的演講中,一個微笑可以讓我們放松心情,緩解壓力感,提高表現(xiàn)效果。其次,微笑可以增強彼此之間的信任和友善。學生之間微笑交流,能夠拉近彼此的關系,減少沖突和誤解。而與老師微笑互動,能夠建立積極的師生關系,促進學習和教育的質量。最后,微笑還可以傳遞積極的情緒,傳染他人的喜悅,營造積極向上的校園氛圍。
第四段:微笑啟迪心靈。
微笑禮儀不僅可以給他人帶來愉悅,同時也可以啟迪自己的心靈。每次微笑,我都能感受到自己內心的平靜和喜悅。微笑讓我更加關注身邊的美好,讓我對他人保持一種樂觀和寬容的心態(tài)。微笑讓我學會了關心他人,學會了分享快樂,也學會了熱愛生活。在微笑禮儀的實踐中,我更加明白了微笑的力量和它對個人成長的重要作用。
學校微笑禮儀的實踐不僅對個人有著積極的意義,也對整個學校和社會產生重要影響。學校是培養(yǎng)人才的搖籃,學校微笑禮儀的推廣能夠為學生們樹立良好的榜樣,提高他們的文明素質和社會責任感。同時,學校微笑禮儀也能夠提升學校的整體形象和吸引力,讓人們對學校充滿信任和認同。更重要的是,學校微笑禮儀的價值在于它能夠培養(yǎng)學生的人格魅力和情商,使他們成為社會需要的有擔當、有情懷的年輕人。
總結部分:
在學校微笑禮儀的學習和實踐中,我深深認識到微笑的力量和它對個人和社會的積極影響。微笑是我們表達友善、關懷和積極情緒的重要方式,它能夠拉近彼此的距離,減輕壓力和緊張,傳遞積極情感,啟迪心靈。學校微笑禮儀的推廣不僅對個人有益,也對整個學校和社會產生重要影響。因此,我將會一直堅持學校微笑禮儀的實踐,傳遞微笑的快樂和友善,為學校和社會貢獻自己的力量。
微笑禮儀的心得篇十七
微笑是人類傳達感情最好的方式,它可以縮短人與人之間的心理距離,那么我們該如何練習微笑呢?下面我們一起來了解一下微笑禮儀的內容吧!
1.對鏡訓練法——站在鏡前,以輕松愉快的心情,調整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘,開始微笑,雙唇輕閉,使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來;同時注意眼神的配合,使之達到眉目舒展的微笑面容。
如此反復多次。
2.含著法——這是日式訓練法。
道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子(不宜用一次性的簡易木筷子以防拉破嘴唇),橫放在嘴中,用牙輕輕咬住(含住),以觀察微笑狀態(tài)。
3.挑選出滿意的笑容,并時常聯(lián)系保持這種微笑。
微笑禮儀知識二:微笑的“四要”
1.要口眼鼻眉肌結合,做到真笑。
發(fā)自內心的微笑,會自然調動人的五官,使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。
2.要神情結合,顯出氣質。
笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。
3.要聲情并茂,相輔相成。
只有聲情并茂,你的熱情、誠意才能為人理解,并起到錦上添花的效果。
4.要與儀表舉止的美和諧一致,從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。
微笑禮儀知識三:微笑的“四不要”
1.不要缺乏誠意、強裝笑臉;。
2.不要露出笑容隨即收起;。
3.不要僅為情緒左右而笑;。
4.不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。
微笑禮儀知識四:微笑的要點。
當一個人心情愉快、興奮或遇到高興的事情時,都會自然的流露出這種笑容。
這是一種心情的調節(jié),是內心情感的自然流露,絕不是故作笑顏、假意奉承。
發(fā)自內心的微笑既是一個人自信、真誠、友善、愉快的心態(tài)表露,同時又能營造明朗而又富有人情味的氛圍。
發(fā)自內心的`真誠微笑應是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。
微笑雖然是人們交往中最有吸引力、最有價值的面部表情,但不能隨心所欲,不加節(jié)制。
微笑的基本特征是齒不露、聲不出,既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅,也不要咧著嘴哈哈大笑。
笑得得體、笑得適度,才能充分表達友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。
微笑是全世界通用的語言,但也不能走到哪里笑到哪里,見誰都笑。
微笑要適宜,特別嚴肅的場合,不宜笑;當別人做錯了事、說錯了話時,不宜笑;當別人遭受重大打擊,心情悲痛時,不宜笑。
微笑要注意對象,兩人初次見面,微笑可以拉近雙方的心理距離;同事見面點頭微笑,顯得和諧、融洽;服務員、營業(yè)員對顧客微微一笑,表達的是服務態(tài)度的熱情與主動。
微笑最忌媚態(tài),以免對方誤會,適得其反。
微笑禮儀的心得篇十八
第一段:引言(介紹學校微笑禮儀的重要性,以及親身經歷)
學校微笑禮儀對于每個學生來說都是非常重要的。在我剛進入學校的時候,我對微笑禮儀的重要性并不了解。然而,在過去的幾年里,我逐漸認識到微笑禮儀的價值,并且親身經歷了微笑跟他人的互動中所帶來的正面影響。
第二段:微笑的力量(探討微笑對個人和他人的影響)
微笑有著非常大的力量。當一個人微笑面對困難時,他會變得更加堅強,更有勇氣面對挑戰(zhàn)。同時,微笑也是社交互動的一種積極方式,它可以緩解緊張局勢,拉近人與人之間的距離。我曾經有過這樣的經歷,當我第一天來到新學校時,我感到很緊張,陌生的環(huán)境讓我很不適應。然而,當我在走廊上遇到一個對我微笑的同學時,我感到一股溫暖的力量傳遍全身。這個微笑讓我感到被接受和歡迎,從而我也學會微笑對待陌生人。
第三段:微笑禮儀的重要性(講述微笑對學校環(huán)境的積極影響)
微笑禮儀對于學校環(huán)境來說起著至關重要的作用。首先,微笑可以改善學校的氛圍。一個充滿微笑的學校會讓每個人都感到愉快和舒適。其次,微笑還可以促進教師與學生之間的良好關系。當學生對教師微笑時,教師會感到受到尊重和贊賞,從而更有動力去教育和引導學生。最后,微笑可以建立學生之間的友誼和互助關系。在學校中,微笑成為了一種共通的語言,它讓學生之間不再有隔閡和距離。
第四段:培養(yǎng)微笑禮儀的方法(提供一些具體建議)
要培養(yǎng)良好的微笑禮儀并不難,以下是一些方法可以幫助我們實現(xiàn)。首先,我們可以意識到微笑的重要性,并且時刻銘記在心。其次,我們可以主動微笑,不僅對待自己的朋友,也要對待陌生人。即使我們感到疲憊或不開心,也要學會微笑,因為微笑能夠改變我們的情緒。最后,我們要學會微笑的技巧,如練習微笑時不僅要用嘴巴,還要用眼睛,讓微笑更加真誠有力。
第五段:結論(總結全文,強調微笑禮儀的重要性)
在現(xiàn)代社會中,微笑禮儀變得愈發(fā)重要。學校微笑禮儀不僅可以讓學生更加積極面對挑戰(zhàn),還能夠改善學校環(huán)境,建立良好的人際關系。通過培養(yǎng)微笑禮儀,我們可以成為更快樂和成功的人。因此,在我們的日常生活中,我們應該時刻銘記微笑的力量,并且主動去微笑。通過學校微笑禮儀的實踐,我懂得了微笑所帶來的力量以及它對自身和他人的重要意義,我相信,它也將對我的未來產生積極的影響。
微笑禮儀的心得篇十九
教學目標:
1.理解微笑有很多含義,知道生活中處處充滿了歡樂,處處有微笑。
2.積極參與活動,愿意用微笑給別人帶來快樂。
教學過程:。
一、游戲變臉,導入主題。
1.師:今天我們來玩一個游戲,名字叫變臉。請你自己變化表情讓你的好朋友笑一笑。你是用怎么樣的表情讓你的好朋友笑的?你喜歡哪個表情。
2.小結:原來我都喜歡微笑,原來微笑帶給我們開心的心情。
二、感受微笑的不同,生活中處處充滿歡樂。
1.對比情景表演(嘲笑、幫助后的微笑)。
提問:看到這兩種笑容你喜歡哪個?為什么?
小結:第一種笑聲是嘲笑是非常不禮貌的;第二種是微笑帶給我們開心的心情大家都非常的喜歡。所以我們要多露出讓人開心的微笑。
2.生活中的笑容。
(1)提問:那你在生活中你什么時候會看到這樣讓人開心的微笑呢?
(3)小結:原來有的微笑有不同的含義,有的是開心,有的是幫助別人后的.笑,有的是幸福的笑等等。
三、欣賞故事,感受微笑能夠帶給他人快樂。
2.教師講述故事故事。
3.提問:故事里的小蝸牛是怎么樣才把自己的微笑送自己的好朋友的呢?
4.小結:原來它把美麗的笑容畫下來,送給自己的朋友。讓他們也看到甜甜的微笑。
四、制作微笑卡,帶給別人快樂。
1.出示微笑卡。
師:原來微笑力量那么大,給人帶來快樂,讓自己心情好,還能交到更多的朋友,那你們想交更多的朋友嘛?那么我們一起來做一張屬于自己的微笑卡吧,然后送給你的好朋友。
2.組織幼兒制作屬于自己的微笑卡。提出操作要求:把自己的開心的微笑畫出來。
3.提問:送微笑卡的時候可以和朋友怎么說?
4.教師鼓勵幼兒大膽的送出微笑卡。
微笑禮儀的心得篇二十
1、衣裝整潔,儀表端莊,精神飽滿。
2、微笑要規(guī)范得體。
微笑者要神態(tài)自若,雙唇輕合,眉開眼笑,視線有神,熱情適度,自然大方,規(guī)范得體。
3、主動微笑。
假如你是一位成熟或者訓練有素的員工,在與客人視線接觸的同時在你開口說話之前,首先獻上你的一個微笑。這樣,就由你創(chuàng)造了一個友好熱情對自己有利的氣氛和情境;肯定會贏得對方滿意的回報。假如對方微笑在先,必須馬上還以禮儀微笑。
4、微笑的最佳時間長度,以不超過7秒鐘為宜。時間過長過給人以傻笑的感覺,反而盡失微笑的美韻。
5、最佳啟動。
當視線與客人接觸的瞬間,要目視對方啟動微笑。對一般迎接顧客可啟動一度微笑,對熟客或商務活動中可啟用二度微笑。但微笑的啟動與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動和突然收攏。
2、規(guī)范眼神。
1、視線平視。
微笑時要敢于正視對方,表現(xiàn)自然、自信和自尊,不能左顧右盼或有羞澀之感;要面對客人平視,不可斜視。
2、注視時間。
在社交場合下與人交談,視線相對只應一瞥而過,迅速轉向面部;注視時間一般在5至7秒鐘左右。不可長時間盯視對方。
有人提出“道德注視時間”的概念,認為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它的部位的時間,以不應引起雙方產生緊張感為限。特別是與異性視線相視時,最多不能超過10秒鐘。否則,容易引起誤會。
3、注視位置。
視線盯視是不禮貌的;而把視線死盯著對方某一部位,也是失禮的。注視的位置與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關系,不同場合、不同對象,其注視區(qū)域是有講究的。
注意:
一是,公務注視間范圍。
一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內。這一注視區(qū)域可以造成一種嚴肅認真、居高臨下和壓住對方的情勢。因此它是商務活動常用的注視間范圍。
二是,普通注視間范圍。
人們在普通社交場合,一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛,有利于雙方的交流。
三是,親密注視區(qū)間范圍。
這是特指具有親密關系的人群,如戀人、至愛親朋之間的注視區(qū)間,主要是對方的眼睛、嘴唇和胸部。
1、保持樂觀、穩(wěn)定的心理素質,不大悲大喜,遇事沉著冷靜。
妥善處理工作中的各種問題,特別是自身的工作失誤。上崗后及時進入角色,忘掉一些煩惱和不快。
2、把微笑從內心發(fā)出,不做作,做作的微笑叫皮笑肉不笑,反而把人嚇跑。
3、微笑時,眼睛也應含著笑意,試想,光露牙齒或抿嘴微笑而視線不配合,顯得不真誠。
4、和客人進行感情交流,有感情地進行服務,微笑才會真實,發(fā)自內心。
5、微笑不是天生的.,后天培養(yǎng)很重要。
隨時提醒自己保持愉快的心情,保持微笑,空閑時可對著鏡子練習,直到你滿意、成為習慣為止。
基礎訓練方法的主要目的是幫助尋找最佳微笑模式,尋找屬于自己最佳定型的微笑。練習時,要反復訓練才能掌握其感覺。
1、拇指法。
雙手四指輕握,兩拇指伸出,呈倒八字形,以食指關節(jié)輕貼顴骨附近;兩拇指肚向上,放在嘴角兩端一厘米處,輕輕向斜上方拉動嘴唇兩角;反復多次,觀察尋求你滿意的微笑狀態(tài)后,封存記憶。
還有一種方式,雙手食指輕握,兩拳手背向外放于唇下方;兩拇指伸出,兩拇指肚放在唇角處,向斜上方輕輕拉動。反復做,尋找滿意位置。
2、食指法。
輕握雙拳,兩食指伸出呈倒八字形,放于嘴唇兩角處,向斜上方輕輕拉動嘴角,并尋找最佳位置。還有一種方式,雙手輕握,伸出食指;兩拳相靠放于下巴下方,兩食指放在嘴角兩端,向斜上方輕輕推動。反復推動多次,一直找到滿意位置為止。
3、中指法。
兩中指伸出,其余四指自然收攏、半握;兩中指肚放在嘴角兩端,輕輕向斜上方拉動。反復多次,尋找你美麗的微笑感覺。
4、小指法。
兩小指伸出,其余四指自然收攏,半握;兩小指肚放在嘴角兩端,輕輕拉動嘴角;反復做,直到找到滿意的微笑狀態(tài)為止。
5、雙指法。
雙手拇指、食指伸出,其余三指輕輕握攏;用兩拇指頂在下巴下面;兩食指內側面放在嘴角處,向斜上方輕輕推動;反復多次,直到滿意為止。
還有一種方式,雙手拇指、食指伸出,其余三指握攏;將兩食指按放在兩眉上外端;兩拇指放在嘴角處,向斜上方輕緩拉動。反復多次,直到滿意后,定格欣賞,再留存記憶中。
5、微笑提升訓練六法。
基礎訓練主要對微笑時的臉型進行定型,讓笑得更好看。提升訓練則針對“如何快速笑出來”進行訓練。
1、對鏡微笑訓練法。
這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓練方法。
端坐鏡前,衣裝整潔,以輕松愉快的心情,
調整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘,
開始微笑:雙唇輕閉,使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來;。
同時注意眼神的配合,使之達到眉目舒展的微笑面容。
如此反復多次。自我對鏡微笑訓練時間隨意。
為了效果明顯,放背景音樂。
2、模擬微笑訓練法。
1、輕合雙唇。
3、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動,使之拉開5-10厘米的距離。同時嘴唇隨兩食指移動速度而同步加大唇角的展開度,并在意念中形成美麗的微笑;并讓微笑停留數(shù)秒鐘。
微笑禮儀的心得篇二十一
親愛的老師們,親愛的學生們:
大家好!
記得微笑,就是給自己穿上一件暖和的外套,就不會怕冷了。
不可否認,人生是一個痛苦的過程。就是被暫時晴朗的天空和溫暖的春風所迷惑,因為生活會突然給你很大的打擊。人生如雨。表面上看起來很美好,其實很多時候你要承受很多孤獨和寒冷。更糟糕的是,它不會因為任何不幸而可憐你。所以,當你的生活沒有幸福的時候,你就應該幸福。你是烏云密布的晴空。當靈魂之樹被風暴蕩起漣漪。不要害怕,記得微笑!
你知道貝多芬嗎?他是微笑的化身。然而,這種微笑在世界上是罕見的,所以它并不經常發(fā)生,即使發(fā)生了,也只是徘徊在心底。他是人的本質。而他的一生,只是為了證明一個微笑有多強大。
人們把他當成一個厭世者,討厭他,唾棄他,卻沒有人知道他心里最純潔最柔軟的地方。他一生都在痛苦中掙扎。他的頭,永遠被困在火山口,拼命想突破火山口,但不可能!憤怒的獅子永遠被困在火山口!所有人都認為他瘋了,所有人都認為她墮落了。當人們漸漸忘記他的時候,《第九交響曲》問世了,震驚世界。但是明亮的舞臺被他扔掉了。他寧愿躲在黑暗的角落里。他不再害怕孤獨,他也不怕孤獨。獨處會創(chuàng)造一個充滿快樂和激情的世界!
為什么笑起來很小氣?生活就像一面鏡子。你對它笑,它就對你笑,你對它哭,它就對你哭。沉重的負擔不是客觀生活強加給我們的,只要我們微笑著面對。
微笑是一種生活態(tài)度。當我們面對不幸時,那些優(yōu)秀的人會感激自己還有健康的身體。人在病重的時候,那些優(yōu)秀的人會感激自己有一顆健康的心。即使人連一顆心都沒有,人類最優(yōu)秀的人也會驕傲地說:“我曾經活過!”!"。
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