總結(jié)是我們積累經(jīng)驗和知識的一種方式,可以使我們在類似情況下更加游刃有余。在總結(jié)中要注意突出重點(diǎn),給讀者以啟發(fā)和思考。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范本,相信可以為大家提供幫助。
微笑禮儀的心得篇一
第一段:引言(誘人的微笑)。
服務(wù)微笑禮儀是一種重要的技巧和態(tài)度,它在各個行業(yè)和職業(yè)中都扮演著重要的角色。一個甜美的微笑不僅可以為客戶帶來愉悅的體驗,也能夠促進(jìn)良好的溝通和建立信任關(guān)系。在我從事的工作中,我深刻體會到了服務(wù)微笑禮儀的重要性,并從中獲得了很多啟示和心得。
第二段:微笑傳遞熱情和友善。
微笑是最簡單而又最有效的方式來傳遞熱情和友善。在服務(wù)行業(yè)中,接待客戶時微笑是必不可少的。無論是對待高興的客戶還是遇到問題的客戶,微笑都能讓他們感到被尊重和受到關(guān)注。微笑更是一種國際語言,無論語言能力如何,微笑都能讓人們感受到溫暖和安心。
第三段:微笑增加工作效率。
微笑不僅可以影響顧客,也可以影響自己和同事。當(dāng)我們面對工作壓力時,一個微笑可以讓我們感到輕松愉快,改善情緒,更好地應(yīng)對工作。同時,微笑也能夠增加工作效率,讓我們更加專注和專心處理工作。我在工作中常常利用微笑來化解緊張和尷尬的氣氛,使團(tuán)隊的協(xié)作更加順暢。
第四段:微笑促進(jìn)客戶滿意度。
微笑不僅是一種禮貌的表現(xiàn),也是一種聆聽和關(guān)心的方式。當(dāng)我微笑面對顧客時,我會主動傾聽他們的需求,并給予積極的反饋和回應(yīng)。這種積極的態(tài)度和微笑讓客戶感到被重視和尊重,進(jìn)而提高了客戶的滿意度。通過微笑,我不僅能夠建立良好的客戶關(guān)系,也能夠提升自己的專業(yè)形象和口碑。
第五段:微笑帶來成功和成就感。
最后,通過服務(wù)微笑禮儀,我不僅獲得了很多工作上的成功和滿足感,也提升了自身的職業(yè)發(fā)展。微笑讓我更加樂于與他人合作,并建立良好的工作團(tuán)隊。通過微笑讓自己和同事保持積極的工作態(tài)度和情緒,也能夠在工作中更加專注和高效。在我與客戶的溝通過程中,微笑也成為了我自信和親和力的象征,為我贏得了更多的信任和機(jī)會。
總結(jié):
服務(wù)微笑禮儀是一門需要學(xué)習(xí)和不斷提升的技巧,通過運(yùn)用微笑,我們可以為顧客提供更好的服務(wù)體驗,也可以成為團(tuán)隊中的關(guān)鍵人物。微笑不僅是一種外在的表現(xiàn),更是一種積極的心態(tài)和態(tài)度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,我們應(yīng)該時刻保持微笑,并將其融入到工作中的方方面面,讓微笑成為我們的習(xí)慣。通過服務(wù)微笑禮儀,我們可以以真誠的微笑面對客戶,迎接每個挑戰(zhàn)和機(jī)會,贏得成功并獲得個人成長。
微笑禮儀的心得篇二
微笑是一種非常重要的社交技巧,可以傳遞友善、熱情和親和力的信息。我深深地意識到在各種交際場合中,微笑禮儀是一種十分重要的技能。在過去的一段時間里,我通過觀察和學(xué)習(xí),獲得了一些關(guān)于微笑禮儀的心得體會。在這篇文章中,我將分享我的心得體會,并希望能對讀者在社交場合中的微笑表達(dá)起到一些幫助和啟迪。
第二段:微笑的力量。
微笑的力量是巨大的。微笑可以打破陌生人之間的距離,減輕尷尬的氣氛,傳遞友好和善意。在與他人交流的過程中,微笑是有效拉近人與人之間情感距離的方式之一。無論是交談、面試、溝通還是演講,一個真誠的微笑都能夠讓人感到舒適和愉快。
第三段:微笑的技巧。
微笑禮儀需要一定的技巧和細(xì)致入微的觀察力。首先是微笑的自然與真實(shí)。一個真誠的微笑需要從內(nèi)心發(fā)出,而不是勉強(qiáng)強(qiáng)加出來。此外,微笑的時機(jī)和表情也非常重要。在與他人交談時保持微笑,可以讓對方感到自己的關(guān)注和尊重;而在一些正式場合,過于張揚(yáng)或過奉獻(xiàn)似乎就顯得不合適。微笑的力度也要適度,過于夸張或過弱都會給人留下不好的印象。
微笑禮儀在工作中尤其重要。作為一名銷售員,我意識到,一個真誠的微笑可以增強(qiáng)客戶與我之間的信任和親近感。在工作場合,微笑可以緩解工作壓力,減輕緊張氣氛,提高我的工作效率。此外,微笑還是一個有效的溝通工具,在與客戶或同事的交談中,微笑可以更好地表達(dá)我的思想和觀點(diǎn)。
微笑禮儀不僅僅只是表面的應(yīng)付,它更是一種良好的社交品德。微笑可以讓我們更好地與他人相處,促進(jìn)友誼和合作關(guān)系。通過微笑,我們能夠建立更加和睦、融洽的人際關(guān)系,增加自信,贏得他人的喜歡和尊重。微笑禮儀也能夠提升我們的心理素質(zhì),增強(qiáng)生活幸福感。
結(jié)尾:
總結(jié)而言,微笑禮儀是一種重要的社交技巧,具有巨大的力量和價值。通過不斷地實(shí)踐和觀察,我對微笑禮儀有了更多的體會和認(rèn)識。我相信,只要我們能夠在各種交際場合中運(yùn)用微笑禮儀,我們就能夠贏得更多的友誼,創(chuàng)造更加美好的人生。行動起來,用微笑改變世界!
微笑禮儀的心得篇三
第一段:引入微笑在服務(wù)禮儀中的重要性(150字)。
微笑是一種非常簡單而又強(qiáng)大的表達(dá)方式,它不需要任何語言,卻能夠跨越文化和語言的障礙,傳遞溫暖和友善。尤其在服務(wù)行業(yè)中,微笑被視為一項基本禮儀。作為一名服務(wù)人員,擁有微笑禮儀是非常重要的,因為它能夠給顧客留下良好的印象,提升服務(wù)質(zhì)量。然而,微笑禮儀并非一蹴而就,需要不斷訓(xùn)練和提升,以達(dá)到更高的水平。在我的工作經(jīng)驗中,我深刻領(lǐng)悟到了微笑禮儀的重要性,并從中獲得了一些寶貴的體會和心得。
第二段:微笑禮儀的消除緊張和增加親切感作用(200字)。
微笑有明顯的消除緊張和增加親切感的作用。在服務(wù)行業(yè)中,顧客可能處于焦慮、不滿或者其他不良情緒下,而一次微笑能夠迅速舒緩緊張的氣氛,讓顧客感到受到關(guān)注和照顧。首先,微笑能夠傳遞友善和和藹的信號,使顧客感到被尊重和受重視。其次,微笑也是一種有效的溝通方式,它能夠讓顧客感受到服務(wù)人員的真誠和善意,進(jìn)一步加強(qiáng)顧客與服務(wù)人員之間的互動和溝通。
第三段:微笑禮儀的提升服務(wù)質(zhì)量作用(200字)。
微笑禮儀不僅能夠改善顧客的心情,還能夠提升服務(wù)質(zhì)量。一次微笑可以使服務(wù)體驗更加愉悅和舒適,讓顧客對服務(wù)印象深刻。服務(wù)人員在微笑的過程中會放松身心,更加專注地為顧客提供所需,從而提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。此外,微笑禮儀還能夠增加顧客的滿意度和忠誠度。當(dāng)顧客感受到溫暖和友善的待遇,他們更有可能保持長期的忠誠關(guān)系,并且愿意向他人推薦這家店鋪或機(jī)構(gòu)。
第四段:微笑禮儀的應(yīng)對挑戰(zhàn)和突發(fā)情況作用(250字)。
微笑禮儀在應(yīng)對挑戰(zhàn)和突發(fā)情況時也能夠發(fā)揮作用。服務(wù)行業(yè)常常面臨一些挑戰(zhàn),如顧客的不滿、投訴或突發(fā)情況等。這些情況下,微笑是服務(wù)人員化解矛盾和緩解緊張氣氛的重要工具。用微笑對待挑戰(zhàn)能夠有效緩和沖突,推動問題的解決,同時也有利于維護(hù)店鋪或機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。對于突發(fā)情況,微笑能夠傳遞從容和信心的訊號,安撫顧客的情緒,同時也能夠讓服務(wù)人員更冷靜地應(yīng)對問題,并進(jìn)行有效的解決方案。
第五段:如何提升微笑禮儀的方法和總結(jié)(400字)。
提升微笑禮儀需要不斷訓(xùn)練和實(shí)踐。首先,要有良好的心態(tài)和積極的心理暗示,時刻保持微笑,并且相信微笑能夠改變事物和人的態(tài)度。其次,要學(xué)習(xí)正確的微笑技巧,如微笑不僅要展現(xiàn)在嘴角,還要從眼睛和姿態(tài)中體現(xiàn)出來。另外,積極關(guān)注個人形象的維護(hù),包括儀容儀表和個人衛(wèi)生等,這些都會對微笑禮儀產(chǎn)生影響。最后,要通過不斷地反思和改進(jìn)來不斷提升微笑禮儀水平,結(jié)合實(shí)際情況總結(jié)出適合自己的微笑方式和技巧。
總結(jié)起來,微笑禮儀在服務(wù)行業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。從消除緊張和增加親切感,到提升服務(wù)質(zhì)量,并應(yīng)對挑戰(zhàn)和突發(fā)情況,微笑都能夠發(fā)揮重要的作用。通過不斷地訓(xùn)練和提升,我們可以掌握正確的微笑技巧和方式,從而提供更優(yōu)質(zhì)、親切的服務(wù)。微笑是一種簡單的禮儀,卻能夠給顧客帶來巨大的滿足感和愉悅感,也是服務(wù)行業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一。
微笑禮儀的心得篇四
第一段:引言(100字)。
禮儀微笑是我們與人交往中必不可少的一項技巧,它不僅可以提升我們的個人形象,也能增進(jìn)人與人之間的友誼和諧。我最近參加了一場關(guān)于禮儀微笑的培訓(xùn)班,通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我對禮儀微笑有了更深刻的理解。在這篇文章中,我將分享我在培訓(xùn)中的體會和體驗。
第二段:培訓(xùn)體會(300字)。
在培訓(xùn)中,我們首先學(xué)習(xí)了何謂禮儀微笑。微笑是一種表達(dá)友好、親切和理解的方式,它可以化解冷漠和緊張,增加親和力。通過微笑,我們能夠打開對方的心扉,擺脫沉默和尷尬。而禮儀則包括了言行舉止、姿態(tài)儀態(tài)、面部表情等方方面面的細(xì)節(jié)。一個得體的微笑需要符合場合的要求,展現(xiàn)出自信、友善和真誠。
在培訓(xùn)過程中,我們進(jìn)行了實(shí)踐演練,學(xué)習(xí)如何正確運(yùn)用禮儀微笑。我們通過角色扮演,模擬了不同場景下的社交互動,例如與陌生人介紹自己、與同事交流合作、與家人聊天等。通過實(shí)際操作,我們意識到微笑真正的力量。當(dāng)我們微笑的時候,我們感到自己的身體語言和表情更加自如,我們的語言也更加友善和溫暖。
第三段:支持經(jīng)驗(300字)。
參加培訓(xùn)之后,我將所學(xué)的禮儀微笑技巧運(yùn)用到生活中。我發(fā)現(xiàn),微笑不僅讓我與人的溝通更加順暢和愉悅,也使我更加自信和開朗。我和同事之間的合作關(guān)系也因此變得更緊密和和諧。
此外,我還發(fā)現(xiàn)禮儀微笑對于建立人際關(guān)系非常重要。與陌生人初次見面時,用微笑問候是打開對話的第一步。微笑傳遞著友好與尊重,幫助我們與他人建立起親切的聯(lián)系。在與家人和親友相處時,更多地微笑也能讓我們的關(guān)系更加融洽和愉快。
第四段:應(yīng)用體會(300字)。
我在日常生活中遇到了一位陌生人,他正面臨困難,情緒低落。我平時不是很擅長與陌生人交流,但通過實(shí)踐,我鼓起勇氣向他微笑并問候。他看到我的微笑,立刻露出一個驚喜的表情。我們開始了交流,并最終成為了朋友。這個經(jīng)歷讓我意識到,微笑的力量是如此巨大,它能夠帶來與他人的深入交流,也能夠改變他人的心情和態(tài)度。
第五段:總結(jié)(200字)。
通過參加禮儀微笑的培訓(xùn)和實(shí)踐,我深刻體會到微笑在日常交往中的重要性。微笑不僅是一種禮儀,更是一種積極向上的生活態(tài)度。通過微笑,我們可以傳遞友善、關(guān)愛和尊重,展現(xiàn)出積極向上的個人形象。我決定將禮儀微笑貫徹于生活的方方面面,讓自己成為一個更加友善和真摯的人。
微笑禮儀的心得篇五
中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的`禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知,通過20xx年xx月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?!岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?!?/p>
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時記錄。
當(dāng)開會時手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?!彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長。
微笑禮儀的心得篇六
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很重要。
首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培,由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理培訓(xùn),這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外,更加注重公司人在社會上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,綜合在一起也是我們整個公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
當(dāng)講到著裝禮儀之際,全場不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究,大到男士西裝、女士套裝,小到襪子顏色。在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的:如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色,女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座,怎么交叉坐姿的腿,在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時,更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么,座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn),我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。
職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不只是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時記錄。
當(dāng)開會時手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補(bǔ)妝、蹺二郎腿、晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。通過這次培訓(xùn),我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?!彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長。
微笑禮儀的心得篇七
護(hù)理工作是一項需要高度責(zé)任感和熱情的職業(yè)。在照顧病人的過程中,我們需要通過護(hù)理禮儀來傳遞關(guān)懷和溫暖。其中,微笑被認(rèn)為是一種重要的交流方式。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗中,我深感微笑的重要性。本文將從個人角度出發(fā),探討護(hù)理禮儀中微笑所帶來的作用以及我的心得體會。
首先,微笑是一種有力的情感傳遞方式。當(dāng)我們微笑時,臉上的肌肉放松,人們會感到輕松和愉悅。病人在接受治療和護(hù)理過程中,往往感到焦慮和不安,此時一個真摯的微笑可以帶來心靈的安慰。在我與病人的交流中,我常常以微笑來表達(dá)我的關(guān)懷和理解。病人在接收到我的微笑時,往往能夠感受到我的真誠和關(guān)注,從而減輕他們的恐懼。這種情感傳遞在我實(shí)踐中取得了顯著的效果。
其次,微笑能夠建立良好的溝通關(guān)系。在護(hù)理工作中,與病人和家屬的溝通是非常重要的。通過微笑,我們能夠傳達(dá)友好和包容的態(tài)度,建立起親近和信任的關(guān)系。病人和家屬往往感到被尊重和理解,愿意與我們交流并分享他們的問題和需求。在我與病人溝通的過程中,我常常使用微笑來表達(dá)我的尊重和理解,尤其是當(dāng)病人面臨困難和挑戰(zhàn)時。這種微笑不僅有效地處理了他們的問題,還增強(qiáng)了彼此之間的信任和合作。
再次,微笑可以傳遞積極的能量。無論是病人還是護(hù)士,面對疾病和困境時,都需要積極的能量來戰(zhàn)勝困難。微笑恰恰可以傳遞這種積極的能量。當(dāng)病人感到疲憊和沮喪時,看到一個微笑的面龐,能夠給他們帶來內(nèi)心的慰藉和鼓勵。在我工作的病房里,有一位長期住院的老人,由于身體的原因,他的情緒一直很低落。每次我去照顧他的時候,我總是用微笑和他打招呼,主動與他交流。漸漸地,他慢慢恢復(fù)了笑容,和我分享了他的快樂和痛苦。通過我的微笑和關(guān)心,他感受到了積極的能量,也更加樂觀地面對自己的疾病。
最后,微笑可以提高工作效率。在照顧病人的過程中,我們需要與其他醫(yī)護(hù)人員密切協(xié)作和合作。而微笑能夠減少緊張和疲勞,并增加團(tuán)隊的凝聚力和合作意愿。當(dāng)我們微笑時,我們會感到更加輕松和愉悅,從而更加專注于工作。在我與同事們的合作中,我常常用微笑來傳遞我的鼓勵和支持。通過我的微笑,我們共同面對工作中的困難,減輕了彼此的壓力,提高了工作的效率和質(zhì)量。
總而言之,微笑作為護(hù)理禮儀中的一部分,具有重要的意義和作用。通過微笑,我們能夠傳遞情感、建立關(guān)系、傳遞積極的能量,并提高工作效率。在護(hù)理工作中,我深深體會到微笑的力量。通過微笑,我與病人建立了良好的溝通關(guān)系,傳遞了關(guān)懷和溫暖。同時,微笑也增加了我的工作樂趣和滿足感。因此,在以后的工作和生活中,我將繼續(xù)保持微笑,傳遞正能量。
微笑禮儀的心得篇八
x月_日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,接受指導(dǎo),她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。
在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個機(jī)會,不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。
總之,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。
微笑禮儀的心得篇九
第一段:引入微笑禮儀的重要性(200字)。
微笑是交流中最簡單但卻又最具有力量的語言。在日常生活和社交場合中,微笑可以讓人們拉近彼此的距離,傳遞友善和善意,形成和諧和融洽的氛圍。作為一種重要的社交禮儀,微笑能夠改善人際關(guān)系,提升個人魅力,產(chǎn)生積極影響。然而,微笑禮儀并非簡單的張嘴一笑,而是需要掌握一定的技巧和內(nèi)涵,只有深入理解并正確運(yùn)用才能達(dá)到預(yù)期的效果。
第二段:微笑禮儀的技巧和要領(lǐng)(200字)。
微笑禮儀的關(guān)鍵在于真誠和自然。首先,微笑要從內(nèi)心產(chǎn)生,需要保持一種愉悅的心態(tài)和積極的情緒。其次,微笑要自然而不露痕跡,不應(yīng)夸張或過分生硬。避免咧嘴而笑,而是應(yīng)該保持嘴角微微上揚(yáng),眼睛也要參與微笑。此外,微笑的時間、場合和對象也需要恰當(dāng)選擇。微笑不僅僅是給對方帶來快樂,也是展示自己積極心態(tài)和自信的方式,因此在微笑的時候要注意與對方保持眼神交流,展現(xiàn)自信和友好的態(tài)度。
第三段:微笑禮儀的社交價值(200字)。
微笑禮儀在社交交往中起著舉足輕重的作用。一個微笑的人容易贏得他人好感,建立良好的人際關(guān)系。微笑能夠化解尷尬和冷漠的氣氛,增加親和力,促進(jìn)交流。在工作場合,微笑能夠給人留下親和、專業(yè)和積極向上的印象,提升個人競爭力。在家庭生活中,微笑可以緩解矛盾,增進(jìn)和睦,創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。微笑不僅僅是傳遞善意,更是一種積極向上的心態(tài),能夠激發(fā)人們積極進(jìn)取、擁抱生活的態(tài)度。
第四段:微笑禮儀的改善個人形象(200字)。
微笑也是個人形象和魅力的體現(xiàn)。一個微笑自信、友好的人給人留下積極的印象。微笑能夠展示個人的自尊和自信,傳達(dá)一種正能量。微笑讓面部線條放松,有助于抵御衰老的痕跡。微笑讓人感覺更加親切和友好,增加人際吸引力。通過微笑,我們能夠贏得他人的尊重和信任,在競爭激烈的社會中脫穎而出。
第五段:總結(jié)微笑禮儀的作用和價值(200字)。
微笑禮儀是一門經(jīng)久不衰的學(xué)問,它蘊(yùn)含著人與人之間的真誠關(guān)懷和友善。微笑不僅僅是簡單的動作,而是源自內(nèi)心的一種態(tài)度。正確運(yùn)用微笑禮儀,可以讓我們在社交場合中更加得心應(yīng)手,增強(qiáng)人際關(guān)系的質(zhì)量。通過微笑,我們可以改善個人形象,提升自己的吸引力。無論是在職場還是在家庭,微笑都能夠給人們帶來積極的力量和愉悅的體驗。因此,我們應(yīng)該學(xué)會微笑,用微笑的方式來迎接生活中的人事物,用微笑的力量傳遞正能量,讓微笑成為我們和世界的一座橋梁,讓微笑成為我們和他人的一門語言。
微笑禮儀的心得篇十
第一段:介紹微笑的重要性和服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用(200字)。
微笑是一種非常簡單但又深遠(yuǎn)的表達(dá)方式,在人際交往中具有重要意義。在服務(wù)行業(yè)中,微笑更是起到了至關(guān)重要的作用。這是因為,顧客對服務(wù)人員的微笑態(tài)度能夠直接影響他們對服務(wù)質(zhì)量的感受和評價。因此,學(xué)會并使用微笑禮儀成為了服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必備的技能之一。
第二段:分享個人學(xué)習(xí)和實(shí)踐微笑禮儀的體會(300字)。
在我個人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)微笑禮儀可以有效地改善與他人的交流和互動。首先,微笑能夠傳遞出積極的情感,給人一種友善和親切的感覺。這對于建立良好的服務(wù)關(guān)系至關(guān)重要。其次,微笑還能夠緩解緊張和壓力。在一些復(fù)雜或緊急的情況下,微笑能夠讓人感到放松和安心,有助于順利解決問題。此外,微笑還能夠增加自己的信任度。當(dāng)我們微笑對待他人時,我們能夠更容易地贏得他人的信任和好感,從而更加順利地完成工作。
第三段:談?wù)撐⑿ΧY儀在不同工作場景中的應(yīng)用(300字)。
微笑禮儀在不同工作場景中的應(yīng)用非常廣泛。無論是服務(wù)行業(yè)、教育行業(yè)還是銷售行業(yè),微笑禮儀都起到了非常重要的作用。在服務(wù)行業(yè)中,微笑能夠給顧客帶來愉快的體驗,增加顧客滿意度和忠誠度。在教育行業(yè)中,微笑能夠使學(xué)生感受到教師的溫暖和關(guān)懷,促進(jìn)教學(xué)效果的提高。在銷售行業(yè)中,微笑能夠增加顧客的購買欲望,提高銷售額。無論在任何場景中,微笑禮儀都能夠起到積極的作用,提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第四段:引用一些研究和案例來支持微笑禮儀的重要性(200字)。
大量的研究表明,微笑禮儀對于服務(wù)行業(yè)的重要性不言而喻。例如,一項研究發(fā)現(xiàn),在酒店行業(yè)中,微笑禮儀可以顯著提高員工的工作表現(xiàn)和顧客滿意度。另一項研究指出,在銷售場景中,加強(qiáng)微笑禮儀可以提高銷售業(yè)績和顧客回頭率。此外,還有很多成功的案例可以證明微笑禮儀在服務(wù)行業(yè)中的重要性。例如,世界著名的迪士尼樂園就以其獨(dú)特的微笑文化聞名,這不僅提高了顧客的體驗,還帶動了樂園的持續(xù)發(fā)展。
第五段:總結(jié)微笑禮儀的重要性和對個人的啟示(200字)。
總之,微笑禮儀在服務(wù)行業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。它能夠改善與他人的交流和互動,促進(jìn)工作效率和顧客滿意度的提升。在個人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我深刻體會到微笑的力量。通過學(xué)習(xí)和使用微笑禮儀,我不僅提升了自己的溝通能力,還收獲了更多信任和支持。因此,作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員,我們應(yīng)該注重培養(yǎng)微笑禮儀,并將其運(yùn)用于工作中,以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),建立良好的服務(wù)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)自我價值的提升。
微笑禮儀的心得篇十一
3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn),聽完課后,感觸多多,自己收獲不少。對微笑理念:感恩、樂業(yè)、尊重、和諧又重新有了認(rèn)識。
我們收費(fèi)工作中在儀表儀容中,站坐立行的各種姿勢,對于司機(jī)的服務(wù)態(tài)度,直接代表了公司的形式,可以說我們是公司對外形象的一個窗口。公司的形象的好壞,就是我們?nèi)粘9ぷ髦幸稽c(diǎn)一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,也是一個人魅力的展現(xiàn)。如果對自己的儀表不重視,生活中邋里邋遢的,怎么會在工作中盡心盡力,更難得會有微笑的心情。試想一個對生活沒有動力的人,面對工作的壓力如何做好工作,又怎么會做好本職工作?著名的快餐店麥當(dāng)勞,他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、干凈、熱情”,可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性,因為你發(fā)自內(nèi)心的微笑,周圍的人才會受到你的感染。
在做好儀容儀表的同時,我們還要苦練業(yè)務(wù),培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。我們收費(fèi)工作中,需要有責(zé)任心,愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。
在日常的工作中,從以下方面做好自己的本職工作。
一、多動腦、多跑腿。在我們?nèi)粘9ぷ髦?,需要多了解司機(jī)朋友的需求,如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機(jī)也提升了我們的微笑服務(wù)。
二、規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。在我們?nèi)粘9ぷ髦?,我們在重?fù)而枯燥的事情中,總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后認(rèn)真清點(diǎn)錢和卡,做到萬無一失。
三、團(tuán)隊協(xié)作。我們需要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流,為司機(jī)提供多元化服務(wù),更需要遇到問題,大家一起想辦法解決。
四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑,可傳達(dá)友誼,縮短距離,創(chuàng)造愉快和諧的氛圍,使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進(jìn)一步融洽;注重個人禮儀和禮貌用語,在收費(fèi)過程中,應(yīng)當(dāng)使用文明用語,并且做到精神飽滿,表情自然,微笑甜美;工作中熱心問候,精心服務(wù),衷心祝愿;努力做到創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。通過每個人的努力,提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平,把個人愿景和團(tuán)隊愿景有機(jī)結(jié)合起來,從而帶動收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升,達(dá)到文明行業(yè)的整體效果,最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘,我會在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。
微笑禮儀的心得篇十二
俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“x國際酒店”的一名前臺人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造x國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!
微笑禮儀的心得篇十三
第一段:引言(150字)
在學(xué)校里,微笑禮儀是一種重要的素養(yǎng)。它不僅體現(xiàn)了學(xué)生的友好與尊重,還能促進(jìn)良好的師生關(guān)系和校園氛圍。最近,我在參加學(xué)校微笑禮儀培訓(xùn)課程后對此有了更深的認(rèn)識和體會。今天,我將與大家分享我的學(xué)習(xí)心得體會。
第二段:微笑的表達(dá)(250字)
微笑是一種默契交流的方式,它不僅僅是對人們友善的傳達(dá),同時也可以改變一個人的心情。在學(xué)校中,我常常目睹很多同學(xué)面無表情,焦慮不安甚至憤怒。然而,當(dāng)我主動微笑回應(yīng)這些同學(xué)時,他們的表情往往會輕松愉悅起來。我明白到,微笑不僅僅是個人的表達(dá)方式,更是一種力量,能夠傳遞正能量,緩解緊張情緒。因此,我學(xué)會了用微笑去關(guān)愛和理解他人,用簡單的表情來傳遞友善和關(guān)心。
第三段:微笑的影響(250字)
微笑在學(xué)校中的影響是巨大的。首先,微笑可以改善師生關(guān)系。當(dāng)我在課堂上主動微笑時,老師會感到我的積極參與,并更愿意與我交流。同時,對于一些嚴(yán)肅的話題或難題,我通常會面帶微笑地提問,這也為老師提供了更好的溝通互動的環(huán)境。此外,微笑還能營造一個愉快和諧的校園氛圍。學(xué)校里每天都有各種各樣的人在交往,有時難免會出現(xiàn)一些誤解和矛盾。然而,當(dāng)學(xué)生們都能用微笑去對待他人時,會讓爭端更易于解決,讓校園更加友善和諧。
第四段:微笑的應(yīng)用(250字)
微笑禮儀在學(xué)校中的應(yīng)用十分廣泛。首先,我注意到在與老師交流時,主動微笑可以表達(dá)我對他們的尊重和感謝。當(dāng)我遇到問題時,我總是微笑著請教老師,這不僅能夠得到及時的幫助,也能夠讓老師感到我的認(rèn)真和努力。此外,在與同學(xué)相處時,我也積極運(yùn)用微笑禮儀。當(dāng)我看到一個煩惱的同學(xué)時,我會微笑地問一句“你需要幫助嗎?”或是微笑地送給他一份小禮物,用溫暖的微笑傳遞我的友情和關(guān)心。
第五段:微笑的啟示(300字)
通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我認(rèn)識到微笑禮儀不僅是一種校園文化,更是一個人品質(zhì)的體現(xiàn)。微笑展現(xiàn)了一個人內(nèi)心的善良和樂觀,它不分種族、年齡和性別,能夠在任何環(huán)境中創(chuàng)造和諧和友善。微笑引導(dǎo)了我的言行舉止,教會了我如何一直對人微笑,無論是愉快、困難還是遇到挫折。通過微笑禮儀的學(xué)習(xí),我變得更自信、更滿足心態(tài),更有能力去幫助他人。微笑成為了我面對世界的一種態(tài)度,一種使我快樂的力量。
總結(jié)(100字)
微笑禮儀是學(xué)校中至關(guān)重要的一種素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)微笑禮儀,我不僅明白了微笑的表達(dá)和深層含義,還學(xué)會了主動微笑去關(guān)愛他人并改善師生關(guān)系。微笑禮儀的應(yīng)用不僅使我個人受益,也帶來了更友善和諧的校園環(huán)境。通過微笑禮儀的學(xué)習(xí),我認(rèn)識到微笑不僅是一種禮貌,更是一種積極、樂觀的心態(tài)。它使我始終與他人保持友善,滿懷感謝,并且有力地影響著我自己和周圍的人。
微笑禮儀的心得篇十四
一種真正的微笑,一種令人心情溫暖的微笑,在市場上能賣得好價錢。行動的語言更是有力量,微笑所表示的是:“我喜歡你,你使我快樂,我很高興見到你?!泵绹苄髮W(xué)的心理學(xué)家詹姆士·麥克奈爾教授談到,有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功,更可以培養(yǎng)快樂的下一代。真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處,也給人帶來極大的成功。旅館大王康拉德·希爾頓就是善于利用微笑來獲得成功的典型。美國“旅館大王”希爾頓于19把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去,開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候,他欣喜自豪地把這一成就告訴母親,想不到,母親卻淡然地說:“依我看,你跟以前根本沒有什么兩樣……事實(shí)上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西:除了對顧客誠實(shí)之外,還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住,你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途?!蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘:究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢?他冥思苦想,不得其解。于是他逛商店、串旅店,以自己作為一個顧客的親身感受,得出了準(zhǔn)確的答案:“微笑服務(wù)。”只有它才實(shí)實(shí)在在地同時具備母親提出的四大條件。
從此,希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員的第一句話是:“你對顧客微笑了沒有?”他要求每個員工不論如何辛苦,都要對顧客投入微笑,即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響的時候,他也經(jīng)常提醒職工記?。骸叭f萬不可把我們心里的愁云擺在臉上,無論旅館本身遭受的困難如何,希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?!币虼耍?jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中,只有希爾頓旅館服務(wù)員的'臉上帶著微笑。
當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條剛過,希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時期,跨入黃金時代。當(dāng)你微笑時,是用一種無言的欣賞來回答,使對方內(nèi)心感到溫暖和舒服??梢杂梦⑿芙^一些無聊的、不近人情的或難以回答的問題。
自信的微笑:這種微笑充滿著自信和力量,一個人即使在遇到困難或危險時,若能微笑對待,那一定能沖破難關(guān)。
禮貌的微笑:這種微笑像春風(fēng)化雨,滋潤人的心田。一個懂得禮貌的人,會將微笑當(dāng)作禮物,慷慨地贈予他人。
真誠的微笑:表現(xiàn)對別人的尊重、理解、同情。
訓(xùn)練微笑。
微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒,肌肉放松,嘴角兩端向上略微提起,面含笑意,使人如沐春風(fēng)。訓(xùn)練微笑,要求微笑發(fā)自內(nèi)心,發(fā)自肺腑,無任何做作之態(tài),防止虛偽的笑。只有笑得真誠,才顯得親切自然,與你交往的人才能感到輕松愉快。
微笑可進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練。因為人們微笑之時,口角兩端向上翹起。練習(xí)時,為使雙頰肌肉向上抬,口里可念著普通話的“一”字音。還得訓(xùn)練眼睛的“笑容”。取厚紙一張,遮住眼睛下邊部位,對著鏡子,回憶過去的美好生活,使笑肌抬升收縮,嘴巴兩端做出微笑的口型,隨后放松面部肌肉,眼睛隨之恢復(fù)原形。還可以在多人中間,講一段話,講話時注意自己的笑容,并請同伴給以評議,幫助矯正。
微笑禮儀的心得篇十五
1、衣裝整潔,儀表端莊,精神飽滿。
2、微笑要規(guī)范得體。
微笑者要神態(tài)自若,雙唇輕合,眉開眼笑,視線有神,熱情適度,自然大方,規(guī)范得體。
3、主動微笑。
假如你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工,在與客人視線接觸的同時在你開口說話之前,首先獻(xiàn)上你的一個微笑。這樣,就由你創(chuàng)造了一個友好熱情對自己有利的氣氛和情境;肯定會贏得對方滿意的回報。假如對方微笑在先,必須馬上還以禮儀微笑。
4、微笑的最佳時間長度,以不超過7秒鐘為宜。時間過長過給人以傻笑的感覺,反而盡失微笑的美韻。
5、最佳啟動。
當(dāng)視線與客人接觸的瞬間,要目視對方啟動微笑。對一般迎接顧客可啟動一度微笑,對熟客或商務(wù)活動中可啟用二度微笑。但微笑的啟動與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動和突然收攏。
2、規(guī)范眼神。
1、視線平視。
微笑時要敢于正視對方,表現(xiàn)自然、自信和自尊,不能左顧右盼或有羞澀之感;要面對客人平視,不可斜視。
2、注視時間。
在社交場合下與人交談,視線相對只應(yīng)一瞥而過,迅速轉(zhuǎn)向面部;注視時間一般在5至7秒鐘左右。不可長時間盯視對方。
有人提出“道德注視時間”的概念,認(rèn)為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它的部位的時間,以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。特別是與異性視線相視時,最多不能超過10秒鐘。否則,容易引起誤會。
3、注視位置。
視線盯視是不禮貌的;而把視線死盯著對方某一部位,也是失禮的。注視的位置與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系,不同場合、不同對象,其注視區(qū)域是有講究的。
注意:
一是,公務(wù)注視間范圍。
一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內(nèi)。這一注視區(qū)域可以造成一種嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下和壓住對方的情勢。因此它是商務(wù)活動常用的注視間范圍。
二是,普通注視間范圍。
人們在普通社交場合,一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內(nèi)。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛,有利于雙方的交流。
三是,親密注視區(qū)間范圍。
這是特指具有親密關(guān)系的人群,如戀人、至愛親朋之間的注視區(qū)間,主要是對方的眼睛、嘴唇和胸部。
1、保持樂觀、穩(wěn)定的心理素質(zhì),不大悲大喜,遇事沉著冷靜。
妥善處理工作中的各種問題,特別是自身的工作失誤。上崗后及時進(jìn)入角色,忘掉一些煩惱和不快。
2、把微笑從內(nèi)心發(fā)出,不做作,做作的微笑叫皮笑肉不笑,反而把人嚇跑。
3、微笑時,眼睛也應(yīng)含著笑意,試想,光露牙齒或抿嘴微笑而視線不配合,顯得不真誠。
4、和客人進(jìn)行感情交流,有感情地進(jìn)行服務(wù),微笑才會真實(shí),發(fā)自內(nèi)心。
5、微笑不是天生的.,后天培養(yǎng)很重要。
隨時提醒自己保持愉快的心情,保持微笑,空閑時可對著鏡子練習(xí),直到你滿意、成為習(xí)慣為止。
基礎(chǔ)訓(xùn)練方法的主要目的是幫助尋找最佳微笑模式,尋找屬于自己最佳定型的微笑。練習(xí)時,要反復(fù)訓(xùn)練才能掌握其感覺。
1、拇指法。
雙手四指輕握,兩拇指伸出,呈倒八字形,以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近;兩拇指肚向上,放在嘴角兩端一厘米處,輕輕向斜上方拉動嘴唇兩角;反復(fù)多次,觀察尋求你滿意的微笑狀態(tài)后,封存記憶。
還有一種方式,雙手食指輕握,兩拳手背向外放于唇下方;兩拇指伸出,兩拇指肚放在唇角處,向斜上方輕輕拉動。反復(fù)做,尋找滿意位置。
2、食指法。
輕握雙拳,兩食指伸出呈倒八字形,放于嘴唇兩角處,向斜上方輕輕拉動嘴角,并尋找最佳位置。還有一種方式,雙手輕握,伸出食指;兩拳相靠放于下巴下方,兩食指放在嘴角兩端,向斜上方輕輕推動。反復(fù)推動多次,一直找到滿意位置為止。
3、中指法。
兩中指伸出,其余四指自然收攏、半握;兩中指肚放在嘴角兩端,輕輕向斜上方拉動。反復(fù)多次,尋找你美麗的微笑感覺。
4、小指法。
兩小指伸出,其余四指自然收攏,半握;兩小指肚放在嘴角兩端,輕輕拉動嘴角;反復(fù)做,直到找到滿意的微笑狀態(tài)為止。
5、雙指法。
雙手拇指、食指伸出,其余三指輕輕握攏;用兩拇指頂在下巴下面;兩食指內(nèi)側(cè)面放在嘴角處,向斜上方輕輕推動;反復(fù)多次,直到滿意為止。
還有一種方式,雙手拇指、食指伸出,其余三指握攏;將兩食指按放在兩眉上外端;兩拇指放在嘴角處,向斜上方輕緩拉動。反復(fù)多次,直到滿意后,定格欣賞,再留存記憶中。
5、微笑提升訓(xùn)練六法。
基礎(chǔ)訓(xùn)練主要對微笑時的臉型進(jìn)行定型,讓笑得更好看。提升訓(xùn)練則針對“如何快速笑出來”進(jìn)行訓(xùn)練。
1、對鏡微笑訓(xùn)練法。
這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法。
端坐鏡前,衣裝整潔,以輕松愉快的心情,
調(diào)整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘,
開始微笑:雙唇輕閉,使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來;。
同時注意眼神的配合,使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。
如此反復(fù)多次。自我對鏡微笑訓(xùn)練時間隨意。
為了效果明顯,放背景音樂。
2、模擬微笑訓(xùn)練法。
1、輕合雙唇。
3、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動,使之拉開5-10厘米的距離。同時嘴唇隨兩食指移動速度而同步加大唇角的展開度,并在意念中形成美麗的微笑;并讓微笑停留數(shù)秒鐘。
微笑禮儀的心得篇十六
第一段:引言(介紹學(xué)校微笑禮儀的重要性,以及親身經(jīng)歷)
學(xué)校微笑禮儀對于每個學(xué)生來說都是非常重要的。在我剛進(jìn)入學(xué)校的時候,我對微笑禮儀的重要性并不了解。然而,在過去的幾年里,我逐漸認(rèn)識到微笑禮儀的價值,并且親身經(jīng)歷了微笑跟他人的互動中所帶來的正面影響。
第二段:微笑的力量(探討微笑對個人和他人的影響)
微笑有著非常大的力量。當(dāng)一個人微笑面對困難時,他會變得更加堅強(qiáng),更有勇氣面對挑戰(zhàn)。同時,微笑也是社交互動的一種積極方式,它可以緩解緊張局勢,拉近人與人之間的距離。我曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷,當(dāng)我第一天來到新學(xué)校時,我感到很緊張,陌生的環(huán)境讓我很不適應(yīng)。然而,當(dāng)我在走廊上遇到一個對我微笑的同學(xué)時,我感到一股溫暖的力量傳遍全身。這個微笑讓我感到被接受和歡迎,從而我也學(xué)會微笑對待陌生人。
第三段:微笑禮儀的重要性(講述微笑對學(xué)校環(huán)境的積極影響)
微笑禮儀對于學(xué)校環(huán)境來說起著至關(guān)重要的作用。首先,微笑可以改善學(xué)校的氛圍。一個充滿微笑的學(xué)校會讓每個人都感到愉快和舒適。其次,微笑還可以促進(jìn)教師與學(xué)生之間的良好關(guān)系。當(dāng)學(xué)生對教師微笑時,教師會感到受到尊重和贊賞,從而更有動力去教育和引導(dǎo)學(xué)生。最后,微笑可以建立學(xué)生之間的友誼和互助關(guān)系。在學(xué)校中,微笑成為了一種共通的語言,它讓學(xué)生之間不再有隔閡和距離。
第四段:培養(yǎng)微笑禮儀的方法(提供一些具體建議)
要培養(yǎng)良好的微笑禮儀并不難,以下是一些方法可以幫助我們實(shí)現(xiàn)。首先,我們可以意識到微笑的重要性,并且時刻銘記在心。其次,我們可以主動微笑,不僅對待自己的朋友,也要對待陌生人。即使我們感到疲憊或不開心,也要學(xué)會微笑,因為微笑能夠改變我們的情緒。最后,我們要學(xué)會微笑的技巧,如練習(xí)微笑時不僅要用嘴巴,還要用眼睛,讓微笑更加真誠有力。
第五段:結(jié)論(總結(jié)全文,強(qiáng)調(diào)微笑禮儀的重要性)
在現(xiàn)代社會中,微笑禮儀變得愈發(fā)重要。學(xué)校微笑禮儀不僅可以讓學(xué)生更加積極面對挑戰(zhàn),還能夠改善學(xué)校環(huán)境,建立良好的人際關(guān)系。通過培養(yǎng)微笑禮儀,我們可以成為更快樂和成功的人。因此,在我們的日常生活中,我們應(yīng)該時刻銘記微笑的力量,并且主動去微笑。通過學(xué)校微笑禮儀的實(shí)踐,我懂得了微笑所帶來的力量以及它對自身和他人的重要意義,我相信,它也將對我的未來產(chǎn)生積極的影響。
微笑禮儀的心得篇十七
學(xué)校是每個人生命中重要的一部分,學(xué)校禮儀是培養(yǎng)學(xué)生文明素質(zhì)和提升整體校園文化的關(guān)鍵。而微笑作為一種重要的禮貌姿態(tài),不僅能帶給人內(nèi)心的愉悅,還可以傳遞友善、關(guān)懷的情感。在我對學(xué)校微笑禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我深深感受到微笑禮儀給自身和他人帶來的積極影響。
第二段:微笑如影隨形。
微笑是我們每個人表達(dá)情感的重要方式之一。在學(xué)校,微笑更是我們展示友善、關(guān)心他人的重要禮儀。無論是與同學(xué)交流還是與老師溝通,微笑常常成為我們拉近彼此距離的橋梁。每次微笑都能夠讓我感受到學(xué)校的溫暖和融洽,同時也能夠感受到他人的回應(yīng)和反饋,這種積極的互動讓校園充滿了活力和和諧。
第三段:微笑的力量。
微笑的力量常常被人們所低估,但實(shí)際上,微笑有著更加深遠(yuǎn)的影響。首先,微笑可以減輕緊張和壓力。在緊張的考試前或者是重要的演講中,一個微笑可以讓我們放松心情,緩解壓力感,提高表現(xiàn)效果。其次,微笑可以增強(qiáng)彼此之間的信任和友善。學(xué)生之間微笑交流,能夠拉近彼此的關(guān)系,減少沖突和誤解。而與老師微笑互動,能夠建立積極的師生關(guān)系,促進(jìn)學(xué)習(xí)和教育的質(zhì)量。最后,微笑還可以傳遞積極的情緒,傳染他人的喜悅,營造積極向上的校園氛圍。
第四段:微笑啟迪心靈。
微笑禮儀不僅可以給他人帶來愉悅,同時也可以啟迪自己的心靈。每次微笑,我都能感受到自己內(nèi)心的平靜和喜悅。微笑讓我更加關(guān)注身邊的美好,讓我對他人保持一種樂觀和寬容的心態(tài)。微笑讓我學(xué)會了關(guān)心他人,學(xué)會了分享快樂,也學(xué)會了熱愛生活。在微笑禮儀的實(shí)踐中,我更加明白了微笑的力量和它對個人成長的重要作用。
學(xué)校微笑禮儀的實(shí)踐不僅對個人有著積極的意義,也對整個學(xué)校和社會產(chǎn)生重要影響。學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃,學(xué)校微笑禮儀的推廣能夠為學(xué)生們樹立良好的榜樣,提高他們的文明素質(zhì)和社會責(zé)任感。同時,學(xué)校微笑禮儀也能夠提升學(xué)校的整體形象和吸引力,讓人們對學(xué)校充滿信任和認(rèn)同。更重要的是,學(xué)校微笑禮儀的價值在于它能夠培養(yǎng)學(xué)生的人格魅力和情商,使他們成為社會需要的有擔(dān)當(dāng)、有情懷的年輕人。
總結(jié)部分:
在學(xué)校微笑禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我深深認(rèn)識到微笑的力量和它對個人和社會的積極影響。微笑是我們表達(dá)友善、關(guān)懷和積極情緒的重要方式,它能夠拉近彼此的距離,減輕壓力和緊張,傳遞積極情感,啟迪心靈。學(xué)校微笑禮儀的推廣不僅對個人有益,也對整個學(xué)校和社會產(chǎn)生重要影響。因此,我將會一直堅持學(xué)校微笑禮儀的實(shí)踐,傳遞微笑的快樂和友善,為學(xué)校和社會貢獻(xiàn)自己的力量。
微笑禮儀的心得篇十八
一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離,當(dāng)賓客遇到問題,碰見困難的時候,就會很自然、很及時地提出,這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開,同時一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決,直接影響到服務(wù)質(zhì)量。
2、微笑服務(wù)能溝通人們的心靈。
微笑對賓客的情緒有著主動誘導(dǎo)的作用,賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中,由于微笑的表情,服務(wù)人員很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣,這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好感,有時還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合,有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時,服務(wù)交往中,微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍,處在這一氛圍中的服務(wù)人員,工作效率也隨之提高。
3、微笑服務(wù)能增加企業(yè)效益。
微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)為您分析:所謂:誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益,說明微笑服務(wù)往往能夠為企業(yè)帶來意想不到的成功。
微笑的“種類”
真誠的微笑:具有人性化的、發(fā)自內(nèi)心的、真實(shí)感情的自然流露。
信服的微笑:帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示,或是雙方會心的淡淡一笑。
友善的微笑:親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。
喜悅的微笑:成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。
嬌羞的微笑:嬌溜溜、羞答答、文靜靜,嫩面含羞、淺笑似花。
禮儀的微笑:陌生人相見微微點(diǎn)頭的招呼式、應(yīng)酬式的笑容,平時謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。
職業(yè)的微笑:服務(wù)行業(yè)或其他一些臨時性宣傳、表演職業(yè),保持微笑是起碼的要求,無論心情好壞,無論自己有沒有微笑的動因,都需要自覺地面帶笑容,這是領(lǐng)導(dǎo)的要求,職業(yè)的需要,長期也可能形成了習(xí)慣。
面部表情標(biāo)準(zhǔn):。
1.面部表情和藹可親,伴隨微笑自然地露出上8顆。
牙齒,嘴角微微上翹;微笑注重“微”字,笑的幅。
度不宜過大。這也是不成文的“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”,必。
須在員工和顧客面對面3米左右“能見度”內(nèi)。
2.微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。
3.口眼結(jié)合,嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神的標(biāo)準(zhǔn):
1.面對顧客目光友善,眼神柔和,親切坦然,眼睛和藹有神,自然流露真誠。
2.眼睛禮貌正視顧客,不左顧右盼、心不在焉。
3.眼神要實(shí)現(xiàn)“三個度”
a.眼神的集中度:不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位,而要用眼睛注視。
于顧客臉部三角部位,即以雙眼為上線,嘴為下頂角,也就是雙眼和嘴之間;。
b.眼神的光澤度:精神飽滿,在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,
再輔之以微笑和藹的面部表情;。
c.眼神的交流度:迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流,傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。
眼睛是心靈的窗戶。心靈有了親和力的理念,就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的親和力的眼神,這樣可以拉近與顧客間的距離。
聲音語態(tài)的標(biāo)準(zhǔn):
1.聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑,語速適中,富有甜美悅。
耳的感染力;2.語調(diào)平和,語音厚重溫和;。
3.控制音量適中,讓顧客聽得清楚,但聲音不能過大;4.說話態(tài)度誠懇,語句流暢,語氣不卑不亢。
微笑禮儀的心得篇十九
教學(xué)目標(biāo):
1.理解微笑有很多含義,知道生活中處處充滿了歡樂,處處有微笑。
2.積極參與活動,愿意用微笑給別人帶來快樂。
教學(xué)過程:。
一、游戲變臉,導(dǎo)入主題。
1.師:今天我們來玩一個游戲,名字叫變臉。請你自己變化表情讓你的好朋友笑一笑。你是用怎么樣的表情讓你的好朋友笑的?你喜歡哪個表情。
2.小結(jié):原來我都喜歡微笑,原來微笑帶給我們開心的心情。
二、感受微笑的不同,生活中處處充滿歡樂。
1.對比情景表演(嘲笑、幫助后的微笑)。
提問:看到這兩種笑容你喜歡哪個?為什么?
小結(jié):第一種笑聲是嘲笑是非常不禮貌的;第二種是微笑帶給我們開心的心情大家都非常的喜歡。所以我們要多露出讓人開心的微笑。
2.生活中的笑容。
(1)提問:那你在生活中你什么時候會看到這樣讓人開心的微笑呢?
(3)小結(jié):原來有的微笑有不同的含義,有的是開心,有的是幫助別人后的.笑,有的是幸福的笑等等。
三、欣賞故事,感受微笑能夠帶給他人快樂。
2.教師講述故事故事。
3.提問:故事里的小蝸牛是怎么樣才把自己的微笑送自己的好朋友的呢?
4.小結(jié):原來它把美麗的笑容畫下來,送給自己的朋友。讓他們也看到甜甜的微笑。
四、制作微笑卡,帶給別人快樂。
1.出示微笑卡。
師:原來微笑力量那么大,給人帶來快樂,讓自己心情好,還能交到更多的朋友,那你們想交更多的朋友嘛?那么我們一起來做一張屬于自己的微笑卡吧,然后送給你的好朋友。
2.組織幼兒制作屬于自己的微笑卡。提出操作要求:把自己的開心的微笑畫出來。
3.提問:送微笑卡的時候可以和朋友怎么說?
4.教師鼓勵幼兒大膽的送出微笑卡。
微笑禮儀的心得篇二十
在平時我們上班的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆,方便記錄顧客電話內(nèi)容。
2、左手拿話筒。
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與顧客進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給顧客帶來不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與顧客溝通的目的。
3、接聽時間。
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,如果有事情耽誤了接聽電話的時間,在接到顧客電話時應(yīng)該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態(tài)。
接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。
因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
5、重復(fù)電話內(nèi)容。
電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個上班的效率更高。例如,應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對,盡可能地避免錯誤。
6、道謝。
最后向顧客道謝是基本的禮貌,來者是客,以客為尊,千萬不要因為電話顧客不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓顧客先收線掛電話,我們再掛掉電話。
二、酒店前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范。
1、形象禮儀規(guī)范。
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠,酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范,男士頭發(fā)不可過長,頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。
身體修飾:不得留長指甲,女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范。
酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風(fēng)貌。前臺接待人員在上班中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在上班的時候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令顧客覺得容易接近。不得故作小動作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng),不可得罪顧客,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范。
顧客來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱職及有能力為顧客服務(wù)。
對顧客的咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意;對不起,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌?,問完要向顧客反饋。
微笑禮儀的心得篇二十一
微笑是人類傳達(dá)感情最好的方式,它可以縮短人與人之間的心理距離,那么我們該如何練習(xí)微笑呢?下面我們一起來了解一下微笑禮儀的內(nèi)容吧!
1.對鏡訓(xùn)練法——站在鏡前,以輕松愉快的心情,調(diào)整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘,開始微笑,雙唇輕閉,使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來;同時注意眼神的配合,使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。
如此反復(fù)多次。
2.含著法——這是日式訓(xùn)練法。
道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子(不宜用一次性的簡易木筷子以防拉破嘴唇),橫放在嘴中,用牙輕輕咬住(含住),以觀察微笑狀態(tài)。
3.挑選出滿意的笑容,并時常聯(lián)系保持這種微笑。
微笑禮儀知識二:微笑的“四要”
1.要口眼鼻眉肌結(jié)合,做到真笑。
發(fā)自內(nèi)心的微笑,會自然調(diào)動人的五官,使眼睛略瞇、眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。
2.要神情結(jié)合,顯出氣質(zhì)。
笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。
3.要聲情并茂,相輔相成。
只有聲情并茂,你的熱情、誠意才能為人理解,并起到錦上添花的效果。
4.要與儀表舉止的美和諧一致,從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。
微笑禮儀知識三:微笑的“四不要”
1.不要缺乏誠意、強(qiáng)裝笑臉;。
2.不要露出笑容隨即收起;。
3.不要僅為情緒左右而笑;。
4.不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。
微笑禮儀知識四:微笑的要點(diǎn)。
當(dāng)一個人心情愉快、興奮或遇到高興的事情時,都會自然的流露出這種笑容。
這是一種心情的調(diào)節(jié),是內(nèi)心情感的自然流露,絕不是故作笑顏、假意奉承。
發(fā)自內(nèi)心的微笑既是一個人自信、真誠、友善、愉快的心態(tài)表露,同時又能營造明朗而又富有人情味的氛圍。
發(fā)自內(nèi)心的`真誠微笑應(yīng)是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。
微笑雖然是人們交往中最有吸引力、最有價值的面部表情,但不能隨心所欲,不加節(jié)制。
微笑的基本特征是齒不露、聲不出,既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅,也不要咧著嘴哈哈大笑。
笑得得體、笑得適度,才能充分表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。
微笑是全世界通用的語言,但也不能走到哪里笑到哪里,見誰都笑。
微笑要適宜,特別嚴(yán)肅的場合,不宜笑;當(dāng)別人做錯了事、說錯了話時,不宜笑;當(dāng)別人遭受重大打擊,心情悲痛時,不宜笑。
微笑要注意對象,兩人初次見面,微笑可以拉近雙方的心理距離;同事見面點(diǎn)頭微笑,顯得和諧、融洽;服務(wù)員、營業(yè)員對顧客微微一笑,表達(dá)的是服務(wù)態(tài)度的熱情與主動。
微笑最忌媚態(tài),以免對方誤會,適得其反。
微笑禮儀的心得篇二十二
上班時間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈,注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好,衣服的襯里不可露出,不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜,襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角,后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng),不留胡須,常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長到披肩。但必須化淡妝,不準(zhǔn)佩戴任何首飾,不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔,體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正,表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走,不能走中間,不可跑步,不可與顧客搶道。接待顧客時,手勢的運(yùn)用要規(guī)范和適度,談話中手勢不宜過多,動作不宜過大。如為顧客指點(diǎn)方向時應(yīng)正確采用“直臂式”,請顧客進(jìn)入時應(yīng)用“橫擺式”等。同時需要注意手勢運(yùn)用時要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合,以免顯得出硬,給顧客造成誤解。
(4)態(tài)度。
服務(wù)人員在接待中要熱情適度,耐心周到,對賓客的態(tài)度反映敏感,虛心聽取顧客意見,遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng),使自己保持良好的心態(tài)。
二、領(lǐng)臺。
領(lǐng)臺服務(wù)人員包括:門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺服務(wù)人員營業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的顧客情況,做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備,營業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面,便于環(huán)顧四周位置,等待迎接顧客。
顧客到來時要熱情相迎,主動問候。在引領(lǐng)顧客時,應(yīng)問清是否預(yù)約、幾位,然后把顧客引到合適的座位。這主要根據(jù)顧客的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時,要有禮貌地歡送,并致告別語,目送賓客離開。
三、值臺。
值臺人員服務(wù)禮儀主要包括開菜、點(diǎn)菜、斟酒、派菜、分菜時的服務(wù)禮儀。
顧客被引到餐桌前,要主動問好,并給顧客拉椅讓座,遞香巾。遞香巾時,可雙手捏住香巾并解遞到顧客面前,也可用不銹鋼夾夾起香巾送給顧客。
顧客如點(diǎn)飲料,飲料應(yīng)放在顧客的右側(cè),然后打開飲料瓶蓋。同時需注意要用右手握瓶,露出商標(biāo),左手托瓶子上端,將飲料徐徐倒入飲料杯中,不宜倒得太滿,也不可倒太快。拉開易拉罐時,不要將罐口沖向顧客,如顧客沒點(diǎn)飲料,則一定要上茶,茶杯放在墊盤上,輕輕放于桌上,把茶杯把手轉(zhuǎn)向顧客右手方向。
顧客如預(yù)先沒有定菜,值臺服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè),躬身雙手將菜單遞上,請顧客點(diǎn)菜。點(diǎn)菜時可適當(dāng)?shù)叵蚝妙櫩屯扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長者。點(diǎn)好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上,一式兩份,一分送給廚臺值班,一份送給帳臺買單。
快開席時,值臺服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上,從第一道菜開始,值臺服務(wù)員應(yīng)為顧客斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是:男主賓、女主賓,從正主位左側(cè)開始,按順時針方向逐位斟酒,最后再斟主位。當(dāng)主人、主賓祝酒、講話時,服務(wù)員應(yīng)停止一切活動,站一適當(dāng)位置。斟酒時,應(yīng)先斟烈性酒,后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時,左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾,以備擦酒滴、飲料滴等用,但不可擦自己的手。斟酒時,一般右手拿酒瓶,左手拿杯徐徐倒入,特別是啤酒,開始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點(diǎn)倒入,一面倒,一面把瓶口慢慢移向杯邊,而且倒得速度也由快變慢,以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體,2分泡沫為好。
四、走菜。
走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。
(1)上菜,一般在十分鐘內(nèi)把涼菜送上臺,二十分鐘內(nèi)把熱菜送上臺。上菜要求快,特別是午餐。主食由服務(wù)員用右手放于顧客的左側(cè)。最后一道菜是湯,飯后上茶。
上菜時動作要輕、穩(wěn),看準(zhǔn)方向,擺放平穩(wěn),不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術(shù)。服務(wù)員要根據(jù)菜的不同顏色擺成協(xié)調(diào)的圖案。凡是花式冷盤,如孔雀、鳳凰等冷盤,以及整雞、鴨、魚的頭部要朝著主賓。上好菜后,服務(wù)員退后一步,站穩(wěn)后報上菜名。
(2)端菜一定要用托盤,不可用手直接端拿,更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內(nèi)。端菜的姿態(tài)是既穩(wěn)又美,具體要求是用五指和手掌托起,托盤不過耳,托盤不能太低,托盤邊太靠近于耳及頭發(fā)是不雅的,重托時可用另一只手扶著托盤。
(3)撤換餐具時要先征得顧客同意。撤換時一定要小心,不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般顧客的右側(cè)平端出去。如果菜湯不小心撒在同性顧客的身上,可親自為其揩凈,如撒在異性顧客身上,則只可遞上毛巾,并表示歉意。
五、帳臺。
主要包括收款、買單、轉(zhuǎn)帳時的禮儀。
買單,當(dāng)把顧客用餐的細(xì)目送到收款臺后,帳臺服務(wù)人員一定要準(zhǔn)確、迅速地把食品的`單價標(biāo)上,一并合計好用款總數(shù)。合計好后,在顧客用畢主餐飲茶時,由值臺服務(wù)員用托盤將帳單送到顧客面前,并且應(yīng)站到負(fù)責(zé)買單顧客的右后側(cè),輕聲告之,然后用錢夾把錢放進(jìn)托盤送回帳臺,并把找回的余款送到買單顧客面前,敘說清楚。
六、廚臺。
上崗前首先要整理上班環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。廚臺衛(wèi)生主要包括:廚臺、砧板、刀、地面和墻壁衛(wèi)生。廚臺要清潔、整齊、美觀。服務(wù)員要徹底洗手,梳理頭發(fā),整理面容,戴上上班帽,穿上白上衣,系上圍裙,上班服一定清潔。在操作時,一定要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。如不用袖子擦臉、擦汗,不能在上班現(xiàn)場打噴嚏等,也不允許邊操作、邊吸煙等等。
買單時如顧客轉(zhuǎn)帳,一定請顧客填定賬號并簽字。賬臺服務(wù)人員一般正坐在賬臺內(nèi),可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方,面帶微笑。
微笑禮儀的心得篇二十三
親愛的老師們,親愛的學(xué)生們:
大家好!
記得微笑,就是給自己穿上一件暖和的外套,就不會怕冷了。
不可否認(rèn),人生是一個痛苦的過程。就是被暫時晴朗的天空和溫暖的春風(fēng)所迷惑,因為生活會突然給你很大的打擊。人生如雨。表面上看起來很美好,其實(shí)很多時候你要承受很多孤獨(dú)和寒冷。更糟糕的是,它不會因為任何不幸而可憐你。所以,當(dāng)你的生活沒有幸福的時候,你就應(yīng)該幸福。你是烏云密布的晴空。當(dāng)靈魂之樹被風(fēng)暴蕩起漣漪。不要害怕,記得微笑!
你知道貝多芬嗎?他是微笑的化身。然而,這種微笑在世界上是罕見的,所以它并不經(jīng)常發(fā)生,即使發(fā)生了,也只是徘徊在心底。他是人的本質(zhì)。而他的一生,只是為了證明一個微笑有多強(qiáng)大。
人們把他當(dāng)成一個厭世者,討厭他,唾棄他,卻沒有人知道他心里最純潔最柔軟的地方。他一生都在痛苦中掙扎。他的頭,永遠(yuǎn)被困在火山口,拼命想突破火山口,但不可能!憤怒的獅子永遠(yuǎn)被困在火山口!所有人都認(rèn)為他瘋了,所有人都認(rèn)為她墮落了。當(dāng)人們漸漸忘記他的時候,《第九交響曲》問世了,震驚世界。但是明亮的舞臺被他扔掉了。他寧愿躲在黑暗的角落里。他不再害怕孤獨(dú),他也不怕孤獨(dú)。獨(dú)處會創(chuàng)造一個充滿快樂和激情的世界!
為什么笑起來很小氣?生活就像一面鏡子。你對它笑,它就對你笑,你對它哭,它就對你哭。沉重的負(fù)擔(dān)不是客觀生活強(qiáng)加給我們的,只要我們微笑著面對。
微笑是一種生活態(tài)度。當(dāng)我們面對不幸時,那些優(yōu)秀的人會感激自己還有健康的身體。人在病重的時候,那些優(yōu)秀的人會感激自己有一顆健康的心。即使人連一顆心都沒有,人類最優(yōu)秀的人也會驕傲地說:“我曾經(jīng)活過!”!"。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
【本文地址:http://aiweibaby.com/zuowen/6660468.html】