最新跟業(yè)主溝通方案范文（18篇）

方案是指在解決問題或實現(xiàn)目標的過程中，為達成預期目標而采取的一系列行動步驟和方法。制定方案要關注可行性和可持續(xù)性，考慮到外部環(huán)境和內部條件因素。這些方案經(jīng)過實踐驗證，效果顯著，值得大家學習。

跟業(yè)主溝通方案篇一

韶關南雄市某大樓外墻滲漏水防水補漏治理，本辦公大樓層高9層，為鋼筋混凝土框架結構。外墻飾面為長條瓷磚，該建筑已建成十多年?，F(xiàn)辦公樓外墻滲漏水非常嚴重，已影響到房屋的正常使用，急需維修治理。

2、xxx《房屋滲漏修繕技術規(guī)程》cjj62—95。

3、相關防水材料的性能及施工工藝的要求。

4、本公司多年對房屋滲漏治理的經(jīng)驗。

5、本公司相關的質量保證手冊。

我公司派出技術人員到現(xiàn)場進行了實地踏勘，對該樓滲漏原因分析后判定結論如下：

1、原外墻抹灰層因施工質量有缺陷，存在空鼓現(xiàn)象；又因外墻裝修的長條瓷磚勾縫不嚴，而高層建筑本身承受的風壓又比較大，雨水在風壓的作用下就會在瓷磚飾面內積水并往墻體內滲透，導致室內出現(xiàn)大片濕漬。

2、原抹灰層為混合砂漿，質地蔬松不密實，也極易藏水。

（一）、外墻滲水治理方案。

1、施工工藝流程。

搭設施工腳手架。

空鼓瓷磚鑿除后重貼。

外墻磚用聚合物水泥勾縫。

整個外墻涂刷透明防水膠。

2.施工操作要點。

跟業(yè)主溝通方案篇二

××醫(yī)院員工溝通管理方案

為調動醫(yī)院員工的工作積極性，增強責任感，塑造公平和-諧的醫(yī)院文化氛圍，特制定本規(guī)定。

本規(guī)定的適用范圍為醫(yī)院全體員工。

一、合理化建議

1、醫(yī)院鼓勵員工從各個角度通過各種形式為醫(yī)院的發(fā)展提供建議和意見，制定實施《×××人民醫(yī)院合理化建議獎勵規(guī)定》。

2、提議人將擬提供的建議或意見以書面形式提交院辦公室，或由院辦公室根據(jù)提議人的口頭闡述或電話整理成書面建議或意見。

3、院辦公室收到建議或意見后，應于次日下班前整理登記好并遞交分管院長。

4、分管院長應于1個工作日內審閱完畢并簽署處理辦法，院長應于3個工作日內審閱完畢并簽署意見。

5、院辦公室接到醫(yī)院分管院長批示后應于當日內轉交有關部門辦理并跟蹤辦理情況。

6、院辦公室應在建議或意見呈交4個工作日內將處理結果反饋給提議人。

7、院辦公室如果收到不愿署名的建議或意見后，應立即作有關調查并參照署名建議程序及時處理。處理結果以適當方式公布。

8、對有效采納的建議由院辦公室提請將依據(jù)《×××人民醫(yī)院員工獎懲條例》、《×××人民醫(yī)院合理化建議獎勵規(guī)定》給提議人予以獎勵。

9、對于搬弄是非、惡意誣告、陷害他人者，一經(jīng)查實，醫(yī)院將依據(jù)《×××人民醫(yī)院員工獎懲條例》給予處理，造成嚴重后果的，將依法追究其法律責任。

10、 院辦公室負責對員工所提意見或建議及處理結果登記并存檔，未經(jīng)許可，任何人不得查閱。

二、個人待遇申訴

1、醫(yī)院鼓勵員工對認為管理人員處理個案的方式方法不公正或個人利益無故受損或其他員工認為不公平，不合理事件進行申訴。

2、院辦公室負責員工申訴的受理、調查并擬定處理意見，被申訴對象的分管院長領導應積極配合，協(xié)助院辦公室向院辦公室提出申訴。這些申訴包括：

1）員工對懲處有異議或考核結果顯失公平的；

2）管理人員強迫員工從事有害員工身心健康或違法、違規(guī)活動的；

3）員工待遇及其他個人問題。

4）員工受到直接領導不公正處理。

5）員工認為應該申訴的。

3、院辦公室接到員工申訴后，應在三個工作日內答復員工，決定是否受理申訴并說明理由。

4、受理申訴案件，應首先由院辦公室調查，對申訴事件進行客觀、全面調查，然后與科室進行協(xié)調溝通；協(xié)調不成的，由院辦公室將調查報告交院分管院長處理。

5、受理申訴案件后，院辦公室應在5個工作日內將處理結果明確答復申訴人，并由申訴人簽字確認處理結果。

三、上下級溝通制度

1、定期由上級與下級溝通?？剖抑魅危ㄗo士長）每季度與本科室全體員工溝通一次，并填寫《員工溝通表》。

2、分管院領導每周至少與管轄區(qū)域科室員工溝通3人，并填寫《員工溝通表》。

3、上級與下級溝通內容，主要為個人學習方面、科室工作建議、個人生活方面、職業(yè)發(fā)展方面等。

4、對溝通中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于科室內部能解決的，要立即答復解決；屬于需要上級領導解決的，自上報給院領導（以科室工作日志簽字為準）24小時給予答復；院領導需要提交集體討論的重大問題，可在一周內給予答復。

四、制度的監(jiān)督執(zhí)行

辦公室負責每月對執(zhí)行情況進行考核，并按績效考核制度納入kpi考核中。

五、本規(guī)定解釋權、修改權歸院辦公室。

六、本規(guī)定自頒布之日起實施。

1.?目的

1.1?確保公司各部門之間、各部門內部、各層次成員之間，就所存在的問題經(jīng)過充分有效地溝通而達成一致共識，以提升個人與部門及公司的績效。

1.2?創(chuàng)建溝通管理平臺?,?整合信息資源?.?為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標、部門績效管理目標而提供保障。

1.3?確保溝通管理程序化、標準化、規(guī)范化、流程化。

2.?范圍

2.1?本辦法適用于珠海紅塔仁恒紙業(yè)有限公司前山工廠和高欄工廠的所有部門與人員。

3.?職責

3.1?人力資源部?負責制定、修訂、解釋本溝通管理辦法?,?經(jīng)總經(jīng)理核準執(zhí)行。

3.2?公司?各部門遵照本管理辦法執(zhí)行，有權對本管理辦法提出修改意見和建議。

4?．?溝通的原則：以解決問題為前提，并本著準確、逐級、及時的原則。

4.1?所有溝通的目的都是為了解決問題。

4.2?準確是基本的原則和要求，在溝通中，應當使用能被對方理解的方式和語言，并確保在層級傳遞中的準確性。

4.3?逐級上報或逐級下傳是最基本的工作流程。

4.4?信息只有得到及時反饋才有價值，以便各方能迅速了解事態(tài)的發(fā)展，及時做出反應。并且可以使彼此容易理解和支持。

5.?內容

5.1?溝通的渠道

5.1.1?書面渠道：如通知、通告、報告、公函、海報、行政命令、內部聯(lián)絡單等。

5.1.2?通訊渠道：如電話、傳真、手機、電子郵件、?qq?等。

5.1.3?行政渠道：如行政例會、座談會、報告會等。

5.1.4?其它渠道：意見箱、意見調查等。

5.2?溝通的方式

5.2.1?正式溝通：依據(jù)公司或部門組織結構，有目的有計劃地通過相關渠道和方式所進行的溝通。

5.2.1?.1?上行溝通：下級對上級所進行的信息傳遞過程，主要方式：報告、匯報等，上行溝通一般為逐級報告、匯報。

5.2.1?.2?下行溝通：上級對下級所進行的信息傳遞過程，主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手冊、正式會議等，下行溝通一般為逐級下傳。

5.2.1?.3?平級溝通：各職能部門或人員之間相互進行的信息傳遞過程，主要方式：會議、內部聯(lián)絡單等。

5.2.2?非正式溝通

5.2.2?.1?為補充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可進行非正式溝通，非正式溝通的方式有：座談會、小組活動、工作交流、主題談話等。公司引導非正式溝通向著有益于個人和公司的方向發(fā)展，鼓勵積極有益的交往活動，遏制勾心斗角，損害他人和公司利益的各種活動或個人行為。

5.3?溝通的內容

5.3.1?各部門之間進行工作配合需要協(xié)調解決的問題，通過溝通以明確責任人、相關責任、時限、期望效果等，達成一致共識。

5.3.2?各部門內部就生產(chǎn)管理、質量管理、績效管理、團隊管理、制度管理、組織管理、安全管理、目標管理、職能管理、人員管理、激勵管理、日常工作管理等一系列管理活動中存在于部門或公司、個人和程序上的問題通過相關溝通渠道使有關問題得以界定并明確解決之方法、期限、效果、責任等。

5.3.3?其它需要溝通的內容。

5.4?溝通的形式

5.4.1?公司管理例會

5.4.1?.1?公司各項經(jīng)營管理會議等。

5.4.1?.2?公司政策宣導，工作任務布置，部門間工作協(xié)調與支持等。

5.4.1?.3?總結上月的質量情況，分析處理產(chǎn)品及工作質量問題、分析處理客戶投訴等。

5.4.1?.4?公司各項管理活動所存在的問題提出意見和建議，并尋求解決辦法。

5.4.1?.5?促進管理的新觀念、新思想的分享。

5.4.2?各部門工作例會

5.4.2?.1?工作總結、工作報告、工作計劃、工作安排、資源支持等。

5.4.3?相關?專題會議

針對諸如優(yōu)化流程、解決重大管理上的漏洞、為重要工作確定標準等而召開的專門性會議等。

5.4.4?員工座談會

5.4.4?.1?公司為每一成員提供溝通平臺，加強公司與員工之間的相互了解，充分傾聽來自基層的`聲音?,?為公司各個環(huán)節(jié)精細化管理、全面質量管理提供必要的信息資源。

5.4.4?.2?每季度最后一周，由人力資源部組織各部門推薦的員工代表參加座談會?(?地點、確切時間詳見座談會通知?)?。

5.4.4?.3?人力資源部?對員工代表所提出的意見或建議會后整理歸類，并與相關部門進行充分溝通協(xié)商，然后出具?《?員工意見整改答復?》?并負責跟蹤落實情況。

5.4.4?.4?人力資源部?對上季度員工意見整改、跟蹤、督導、落實等情況于本季度的第一個月內向全體同事予以通報，并對持有疑問的同事做出解釋或答復。

5.4.4?.5?員工代表由各部門通過推舉產(chǎn)生。

5.4.5?員工滿意度調查

5.4.5?.1?為激發(fā)廣大員工的工作熱情和積極性，由人力資源部不定期通過問卷等形式組織員工滿意度調查活動，并將相關信息整理歸類后與相關部門進行充分溝通協(xié)商，然后向全體員工予以書面答復。

5.4.6?意見箱（合理化建議與投訴書等）

5.4.6?.1?創(chuàng)造全員參與管理渠道，在全公司范圍內建立有獎征集合理化建議的制度，全體員工可以通過意見箱向公司提供合理化建議或投訴等內容。

5.4.6?.2?人力資源部?將定期收集合理化建議及投訴并進行整理評審，對于有建設性的、具有創(chuàng)新意識的提議設定一定的獎金?(?具體見《公司員工合理化建議管理辦法》?)?。

5.4.6?.4?對于意見投訴，人力資源部將對當事人予以絕對保密。由人力資源部對當事人所投訴的內容進行查證核實并以安全合理方式予以迅速處理。

5.4.7?公文

5.4.7?.1?通知、公告。

5.4.7?.2?內部聯(lián)絡單?(?對于比較重要不宜電話聯(lián)絡的事宜，可以用“內部聯(lián)絡單”進行聯(lián)絡?)?。

5.4.8?會議記錄

5.4.8?.1?各類會議由主持人指定人員做《會議記錄》。

5.4.8?.2?對會議決議涉及具體工作安排，須確認追蹤結果，由會議記錄者形成《決議事項追蹤表》，經(jīng)主持人指定專人進行追蹤、確認。

5.4.8?.4?重要會議的《會議記錄》，經(jīng)主持人簽名確認后，由會議記錄者復印分發(fā)或傳閱與會人員或相關人員。

跟業(yè)主溝通方案篇三

為讓公司總經(jīng)理更加了解員工的日常工作情況，也為讓員工有一個能更好的反映問題和想法的平臺，公司擬舉辦總經(jīng)理與員工之間的溝通交流會，具體如下：

一、參與人員：

1、公司總經(jīng)理以及公司各部門除主任層以外的員工。

2、由各部門負責人推選1-2名員工參加。

3、可到人事行政部自動報名參加。

4、總經(jīng)理指名需參加的人員。

5、每次溝通會議參加人數(shù)控制在10人左右。

二、會議時間和地點。

擬定為每個季度在辦公樓四樓會議室舉行一次交流會，每次會議時間為1小時左右。

三、溝通會形式與內容。

1、溝通會討論的內容主要涉及員工對公司氛圍、工作環(huán)境、上下級溝通、部門間溝通、工作安排以及薪資福利等意見和建議。

2、在會議的開始階段可由總經(jīng)理跟參加會議的人員講解公司發(fā)展近況、盈利狀況、后續(xù)的一些發(fā)展前景以及行業(yè)的相關情況，以便讓員工對公司概況有更加深入的了解。

3、會議發(fā)言可以不用特別拘謹，如有想法或者問題可以舉手跟總經(jīng)理示意，由總經(jīng)理點名進行提問。

4、如有問題在現(xiàn)場不方便提出的，可在會議后示意總經(jīng)理單獨交流。

四、準備事項。

1、在總經(jīng)理跟員工直接溝通之前的1-2天，可以先把即將參加交流會的人員聚集起來，由人事行政部負責先開個碰頭會，跟大家講解本次溝通交流會的一些主要內容和注意事項。

2、由人事行政部準備一些點心、水果、飲料以緩和氣氛。為防止冷場可預先安排人員提問，話引開了說的人就多了。另外準備一些小紀念品以鼓勵參加溝通會的員工，發(fā)言積極且合理的給予額外表揚。

五、其他事項：

1、溝通會由人事行政部負責組織，并安排記錄人員。

2、當場暫時不能回答的問題可以記錄下來了解后答復，會議記錄一定要公布，問題的對策要定期追蹤。

3、每次參加交流會的人員盡量不能重復。

跟業(yè)主溝通方案篇四

方案溝通是每個設計師或項目組必須面對的問題，不同的溝通方式會影響設計的成果，有效的溝通能夠讓設計實現(xiàn)最佳效果，反之，則會出現(xiàn)設計師與客戶之間溝通的不順暢。

一、善用交流工具。

在方案設計溝通中，交流工具是必備的，比如PPT、3D模型、手繪草圖等方法，把想法通過圖片或者文字表述清晰，讓雙方更好的了解方案的思路，減少誤解。同時，交流的方式要多元化，可以通過在線視頻、即時通訊工具等方式實現(xiàn)在線實時的方案溝通。

二、提前準備好方案資料。

方案溝通的時候，一定要提前準備好方案資料。設計師和客戶之間因為沒有準備好資料而出現(xiàn)的誤解是很常見的。所以，設計師在準備方案溝通的時候，要充分考慮到項目的具體需求，把握好重點和難點，提前準備好詳細的設計方案，明確整個項目的流程以及所使用的材料和設備。

三、注重口頭溝通能力。

設計師在和客戶溝通時，要注重口頭溝通的能力，準確表達自己的想法，而不是玩弄文字游戲。設計師應該讓客戶充分了解方案的思維和實現(xiàn)方式，這有助于減少不必要的糾紛?？蛻粢矐摲e極詢問，提出自己對方案的看法和建議，反饋對設計方案的意見和建議。

四、認真聽取客戶的需求和反饋。

在設計溝通中，除了設計師的想法外，客戶的需求也是至關重要的。因此，設計師必須先聽取客戶的需求，并根據(jù)客戶的實際情況進行評估和設計?？蛻舴答亴υO計方案的看法和建議也是重要指標，要認真聽取，并據(jù)此進行調整和優(yōu)化。

五、溝通后的記錄分析。

在方案溝通歷程中，一定要記錄下雙方的溝通記錄，以及對客戶問題的處理和解決方案。設計師可以結合記錄資料，對方案進行整體評估分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以便更好的推進項目進展，使效率和效果都得到優(yōu)化。

總結起來，方案溝通是一個重要而復雜的過程，需要良好的溝通方式和技巧。設計師必須細心傾聽客戶需求，并根據(jù)客戶反饋及時調整方案，以達到更好的溝通效果。同時，設計師也要注重方案記錄和分析，為項目落地提供更好的支持，為實現(xiàn)設計效果保駕護航。

跟業(yè)主溝通方案篇五

運用卓有成效的交流竅門，施行活躍有效的人際交流，能夠把優(yōu)異的效勞落實到實處，削減物業(yè)辦理中的抵觸和膠葛，進步物業(yè)辦理滿足度，推進悉數(shù)職業(yè)的健康有序的開展。

一、換位思考

換位思考是指人的一種心思領會進程，設身處地，設身處地為別人著想，這是達到杰出交流不可短少的心思機制。它客觀上請求咱們將自個的內心世界，如情感領會、思想方法等與對方聯(lián)絡起來，站在對方的態(tài)度上領會和思考疑問，從而與對方在情感上得到交流，為增進了解奠定基礎。在物業(yè)辦理實踐中，換位思考是化解層出不窮的對立抵觸時最常用的交流竅門。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)作對立時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的視點去思考疑問，領會業(yè)主的心境，而且引導進行換位思考，去體諒物管人員的難處，了解與之有對立的做法，從而處理膠葛。

如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為堅持樓盤外觀的漂亮，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)則，任何人不得關閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的出售合同書上并未清晰此條款，因而當業(yè)主想關閉陽臺遭回絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)效勞費。物業(yè)公司并沒有采納與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主視點去思考，盡可能地去了解業(yè)主做法的動機。通過屢次到實地調查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風沙較大，不關閉陽臺，確實會給業(yè)主的日子和安全形成不方便和危險。但開發(fā)商以為答應關閉陽臺，會影響外墻的漂亮。物業(yè)公司通過一再酌量，以為應當從實踐出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因從來思考。通過與開發(fā)商的重復洽談，終究達到一致，陽臺能夠封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的請求，又不影響外墻的漂亮。而業(yè)主也認識到物業(yè)最初禁止關閉陽臺，是與開發(fā)商的約好，也是從保護小區(qū)全體外觀的視點去思考的，也是為了廣闊業(yè)主的利益。通過換位思考后，兩邊消除誤會，握手言歡。

二、多管齊下

多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難處理疑問，若會聚各方力氣、多人之力，疑問就會方便的處理。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的盡力，并不能處理與業(yè)主的膠葛，需求憑借社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力氣，一起協(xié)作，把疑問處理。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，由于沒有利益抵觸，所以更簡單客觀看待作業(yè)，從中立的視點分折兩邊的差錯得失，有利于公正、公正地處理疑問。在實踐交流進程中，多管齊下不僅指憑借第三方力氣，還指靈活運用別的的力氣，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主熟悉的別的物管人員等。

如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他地點的居民樓，有人在樓梯角落處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的.主人李先生核實狀況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自個方便，就將煤爐這么的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響全體環(huán)境。李先生絲毫不答理小王的話，仍是將煤爐放在老地方，所以小王連續(xù)去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊敬相鄰業(yè)主的權益，可李先生非常頑固，固執(zhí)要將煤爐放在那里。要先生不講理，可疑問仍是要處理，所以小王想到請李先生有友誼的保潔員小胡出頭，和李先生交流，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的媽媽協(xié)助做他的思想作業(yè)，李先生是孝子，又講朋友義氣，通過多方面盡力，疑問得以處理。多管齊下，是非?；钴S的交流竅門，一條路走不通，想方設法從別的方面下手，尋求減輕人際對立的各種力氣，一起處理膠葛，推進小區(qū)調和。

三、恰如其分

恰如其分，即是恰處中心，既不過火，亦非不及，指辦事或說話正合尺度。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對尺度把握妥當，才干化解潛在的危機，奇妙處理各種突發(fā)的事情。物業(yè)辦理實踐中的人際交流，是一門雜亂的藝術，人與人之間的往來，有利益的驅動，更有情感的聯(lián)絡。物管人員與業(yè)主樹立深沉的感情，業(yè)主信賴物管人員，物管人員關懷業(yè)主，但并不意味著能夠不講準則，有時還必須做到公私分明，不然干事一直思考情面，而不思考準則，就會打亂物管的秩序，影響辦理的功率。

如業(yè)主張先生與物管人員聯(lián)系一貫極好，物業(yè)公司搞活動需求協(xié)助時，他都出了很多力。但當他提出想在家中養(yǎng)殖一條大蟒蛇時，物管人員堅決對立，由于《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)則，業(yè)主不能在家中養(yǎng)殖一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘掉關門，蟒蛇游出來，就會給別的業(yè)主帶來很大的危脅。張先生以為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他闡明狀況，并表明假如不違反規(guī)則，張先生有任何艱難，物管人員都會給予最熱忱的協(xié)助。張先生終究了解了物管人員的做法，恢復了與他們的杰出聯(lián)系。情面歸情面，準則性的疑問不能通融，不能含糊了邊界，要做到恰如其分。

四、逆來順受

逆來順受是指為了求全，忍耐一時的冤枉。牽強即牽強、即忍讓、即姑息。全即悉數(shù)、即全體、即全局。老子說過“曲則全，即是撤退，推讓，退一步“放言高論”的意思。物業(yè)辦理，辦理的是物業(yè)，效勞的是人，每天與人打交道，是一項雜亂而艱辛的作業(yè)。物管人員供給效勞，與業(yè)主抬頭不見垂頭見，一點冤枉都不能接受，就會與業(yè)主聯(lián)系搞僵，不利于公司長時間的開展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實日子中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能冤枉自個，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的狀況，為了公司的形象，為了杰出的口碑，應當把握逆來順受的交流竅門，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿足。

如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)修理人員上門觀察是否水管有疑問。修理人員一時查不出因素，業(yè)主請求再查，仍是沒有查出疑問。所以業(yè)主非常動火，俄然翻開沐浴器，澆了修理人員一身水。修理人員一言不發(fā)地從頭查看沐浴器，發(fā)現(xiàn)疑問的癥結，業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬阻塞了出水眼。修理人員為業(yè)主處理疑問后，全身濕漉漉地脫離業(yè)主家，盡管心里很冤枉，但挑選了鎮(zhèn)定抑制。假如其時修理人員受不了氣，與業(yè)主劇烈爭持，或是拾掇東西，表明不修了，必然引起業(yè)主更大的憤恨，對物管人員發(fā)作敵對心思。

五、以退為進

以退為進，是指以暫時的讓步，獲得更大的發(fā)展。有時針鋒相對，并不是處理抵觸疑問的最佳方法，適度的讓步，反而有利于交流。不爭一時意氣。避其鋒芒，等業(yè)主鎮(zhèn)定下來，再去進一步交流，而且信任疑問一定能圓滿處理，運用“以退為進”的交流竅門，體現(xiàn)了物管人員處理疑問的智慧耐性和決心。

如某高層住宅電梯發(fā)作毛病，物業(yè)公司領導當即趕到現(xiàn)場，依照事前先擬定的緊迫預案安排的關人員進行搶修。通過50分鐘的緊迫處置，電梯毛病得以掃除。當困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領導向他們解說毛病發(fā)作因素，并真誠地抱歉，安撫他們的心情。但業(yè)主們卻不承情，破口大罵，以為物業(yè)瀆職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領導說什么，業(yè)主也聽不進去，說一句回十句，強作交流，反而會激起業(yè)主更大的惡感。物業(yè)領導審時度勢，覺得仍是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使盡力交流，作用也是得不償失，不如以退為進，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領導派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主闡明物管人員對電梯的保護養(yǎng)護作業(yè)是到位的，電梯毛病是突發(fā)狀況，讓業(yè)主受驚了，表明歉意，而業(yè)主的氣消了，也以為其時自個太沖動，口不擇言，對物管人員太嚴苛。兩邊冰釋前嫌，聯(lián)系比以前更加和諧。

跟業(yè)主溝通方案篇六

銷售界有這樣的一句話：“銷售是98%的人性加2%產(chǎn)品”。而這98%的人性，則和銷售人員、客戶兩方都有關系，個性特質對銷售能力的影響不言而喻。那么要怎么與業(yè)主溝通呢?下面本站小編整理了與業(yè)主有效溝通的方法，供你閱讀參考。

在與業(yè)主溝通過程中,物業(yè)管理人員首先要尊重對方的習慣,了解不同國家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識,會使業(yè)主感到溫馨,容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。

一位年近7旬的何太太(韓國人)來到管理處,李先生禮貌地招呼她:“太太,您請坐?！辈涣?老太太的臉色頓時顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說:“太太,您請坐?！边@下,那位何老太太沖著李先生說:“我想與你們經(jīng)理談話?！崩钕壬s緊報告經(jīng)理。何老太太直率地說:“經(jīng)理,請您以后要加強下屬員工禮儀用語的培訓,與女性談話,要有禮貌、要稱小姐?！?/p>

李先生感慨萬分:從事物業(yè)管理服務行業(yè)的人,要掌握不同國家的民風或禮儀等方面的知識,并在接待中要非常注意這些小節(jié)問題。

熟練運用語言技巧,可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息,協(xié)調企業(yè)與業(yè)主的關系,并樹立企業(yè)的良好形象。

維修工小胡接到報修空調的電話,立刻趕到業(yè)主房間,只撥動了幾下空調開關,空調馬上吹出了冷氣。于是小胡便隨口告訴業(yè)主說:“先生,這空調沒有壞,可能是剛才您使用不當,您看,現(xiàn)在機器運行正常。”“什么?沒有壞,我使用不當?”業(yè)主聽了小胡的話很不高興。小胡頓時發(fā)覺自己話說的不妥,可能傷害了該業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來改口說:“哦,我再仔細檢查一下?！币幻嬲f,一面趕緊拿起工具,打開空調機蓋,這里擰一擰,那里撥一撥,四五分鐘后,蓋上機蓋說:“先生,這空調剛才確實是有點毛病,但毛病不大,現(xiàn)在修好了。”“這就對了,沒壞我怎么可能找你們來維修呢?謝謝您啦?！睒I(yè)主的態(tài)度馬上轉變,非?？蜌獾膶⑿『统龇块g。

兩種說法,兩種結果,前一種說法傷害了業(yè)主的自尊心,而后一種說法則比較含蓄,使業(yè)主頓時化解了不滿情緒,所以注意語言技巧,能夠取得良好的溝通效果。

微笑服務。

物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業(yè)主的心靈。

一流的物業(yè),必須有一流的管理,而一流的管理,離不開物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過有意識的情感溝通工作,確切了解和掌握業(yè)主的真情實感和所思所慮,同時也積極營造溝通氛圍。

李小姐的結婚大喜,也恰巧是樓盤入住以來第一個辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后,清潔員工把小區(qū)平臺打掃得干干凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業(yè)助理購買了鮮花花籃和賀卡,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對新人。新人及其父母、親友激動地說:“真沒想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切?！?/p>

物業(yè)管理公司積極組織各項有意義的活動,并對業(yè)主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關懷帶給業(yè)主,給業(yè)主一種“踏實、親切”之感,也為今后公司開展各項物業(yè)工作打下了良好的基礎。

跟業(yè)主溝通方案篇七

親子活動對孩子的內在潛能有所激發(fā)，因此我們需要策劃好親子活動的實施方案。而引言是方案、預案生成的基礎，一定要有，否則，就失去了制訂的意義和依據(jù)。你是否在找正準備撰寫“親子溝通活動方案”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

一、活動目的

家長和孩子牽手投身大自然，相伴走進大社會，開闊孩子視野，密切親子感情，密切家園關系，促進家園合作。親子活動通過親子群體間的活動交流，增進親情，增進家長及孩子間的感情，以提高孩子的綜合能力，增強家長與孩子之間的透明度、信任度，更好地發(fā)展兒童的社會交往能力。幫助家長營造與孩子間的交流、交往，從而促進孩子健康成長的氛圍。提高家長育兒的理念和技能，促進孩子的健康成長.指導家長和孩子開展有情趣的親子游戲活動，使孩子在歡樂的游戲中長身體、開心智。

二、活動時間：

三、活動地點：

四、活動流程：

一.熱身----大樹與松鼠

活動目的：活躍氣氛打破僵局

材料：無

時間：5-10分鐘

活動程序：

1、事先分組，三人一組。二人扮大樹，面對對方，伸出雙手搭成一個圓圈;一人扮松鼠，并站在圓圈中間;培訓師或其它沒成對的學員擔任臨時人員。

2、培訓師喊“松鼠”，大樹不動，扮演“松鼠”的人就必須離開原來的大樹，重新選擇其他的大樹;培訓師或臨時人員就臨時扮演松鼠并插到大樹當中，落單的人應表演節(jié)目。

3、培訓師喊“大樹”，松鼠不動，扮演“大樹”的人就必須離開原先的同伴重新組合成一對大樹，并圈住松鼠，培訓師或臨時人員就應臨時扮演大樹，落單的人應表演節(jié)目。

4、培訓師喊“地震”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，培訓師或插其他沒成對的人亦插入隊伍當中，落單的人表演節(jié)目。

二.主題活動

活動名稱----盲行之風雨人生路

活動目的：

增進親子之間的感情，父母與子女互換角色，體驗彼此換位后的感覺。通過角色互換增進彼此之間的了解。材料：繩子、木頭、瓶子等障礙若干活動步驟：

1、工作人員先在場地上用繩子布置障礙

2、以家庭為單位組隊，一對親子一組(由父母與子女中各挑選任意一人參加)

3、多組同時參加(根據(jù)現(xiàn)場道具決定上場的組數(shù))

4、首先用黑布將子女的眼睛蒙上，開始時父母牽著子女的手從場地的啟始點開始往終點行進，其間父母要帶領子女在自己的話語的指導下繞過各種障礙到達終點，然后父母返回起始點并用話語指導子女如何繞過障礙物從終點走回起始點。

6、各組成員分享自己的活動感受。

7、分享結束，讓子女擁抱父母，并對他們說我愛你或感想。

8、總結，有時候親人之間并不缺少愛，缺少的可能只是一種溝通，在活動中父母與子女通過彼此的互換角色從而站在對方的角度上思考問題，子女更加深刻的體會到作為家長的艱辛與不易，使他們懂得珍惜那份愛，父母也可從中體會到多花些時間與子女溝通多了解了解子女的感受或許比一味的給與要來的更重要。

備注：組織者提供分享的方向：

一、父母為領路人

1、被領路者：

(1)當父母帶著你一起穿越障礙的時候有什么感覺?(感覺到安全感了么，還是自己長大了不需要父母的跟從了)

作為家長，當看著自己的子女一個人穿越障礙時是什么樣的心情呢?(焦急但只能間接的幫助他們，該放手讓他們自己獨立成長呢，還是繼續(xù)給予子女無限的關懷，孩子將來的路還是得靠他們自己來走)二、孩子為領路人1被：

(1)被孩子引導穿越障礙，你的感覺?(放心還是忐忑?是否覺得孩子長大或者將要長大了呢?他們也都有了獨立自主的能力了呢?，他們的指導語讓你放心么?作為父母的有時候是不是也該聽取一下孩子的意見呢?)

2、：

(1)由你來引導父母穿越障礙，有什么感觸?(1.父母帶著自己走過這么多年的人生歷程充滿了坎坷很不容易2.明白父母的艱辛，學會感激和體諒他們)

3、廣告劇的設計

活動目標：讓親子充分發(fā)揮創(chuàng)造性的意念，鍛煉語言表達能力?；顒有问剑河山M織各小組進行設計活動。

材料：準備寫有餅干、飲料、香皂、營帽等日常用品的卡片活動程序：

(1)布置活動要求：各小組以所抽到的卡片為內容進行廣告設計。廣告內容由小組討論決定，要求包含主題、表演出廣告內容及一個有創(chuàng)意的代言pose，表演時間為3分鐘，每一位參加者必須承擔其中的一個角色。

(2)統(tǒng)一發(fā)給每個小組一份制作道具用的材料

(3)組織小組成員設計，注意掌握好時間。

(4)請觀察員和所有小組進行評比，評出創(chuàng)作、演繹、演員、合作獎等4個獎項。

4、畫圖游戲----我們未來的家

材料：4a的白紙，彩筆?，F(xiàn)在請大家以家庭為單位，一起合作畫一幅你們理想的未來之家，并為這個家命名。時間為5分鐘，并同大家分享你們的想法。

5、尾聲

請用一句話說說今天的感受。

為了激發(fā)孩子感受美、表現(xiàn)美、創(chuàng)造美的情感，體驗自由表達和親子創(chuàng)作的快樂，培養(yǎng)孩子“從小講文明，快樂成長”的意識，傳遞共建“創(chuàng)建文明城市”的理念，結合我區(qū)親子共讀的特色課堂，制定“文明家園快樂成長”活動方案。具體如下：

一、活動時間

x月x日(周日)，上午9：00

二、簽到時間

上午8：30

三、活動地點

宮紅領巾廣場

四、活動對象

子路班的親子、協(xié)會會員親子共40對，后勤志愿者20人。

親子報名方式：請編輯短信“小孩姓名+家長姓名+手機”至手機，號碼x;

后勤志愿者報名：請登陸志愿時

活動領隊：，電話：x

協(xié)助領隊：、

繪畫主題：“文明家園快樂成長”

本次活動，以下文具由親子自備：

1.油畫棒、水彩筆、水粉

2.剪刀、膠棒

3.硬卡紙、海綿紙、皺紋紙、及時貼

4.一次性紙杯、勺子、盤子、紙碗、泡面桶、瓶蓋、瓶子、酸奶盒等

五、附：活動細則

3、親子需以“勤儉節(jié)約，變廢為寶”為主;

4、進入活動場地家長把手機調為靜音，不隨意走動，以免影響親子繪畫;

5、作品要在六十分鐘內完成。

溫馨提示：

1、親子們要帶上足夠的飲用水和食物，及時為孩子補充體力;

2、本次活動在室外，請做好防曬準備;

3、安全第一，如遇暴風雨天氣，活動將改期，具體請留意信息;

4、所有親子和志愿者要服從組織安排，不得擅自離隊，如有特殊情況可向領隊請假。

親子活動主要是以親緣關系為主要維系基礎，以孩子們跟家長的互動游戲為核心內容，全方位開放孩子的多種能力，幫助孩子們初步完成自然人向社會人的過度的一種活動。

活動時間：20年10月1日

活動場地：商業(yè)廣場中心

活動目標：

1.通過孩子和家長的游戲，增進孩子與家人之間的感情

2.讓孩子們體驗活動帶來的快樂

3.通過活動來宣傳廣場知名度

活動準備：

1.做好活動前的宣傳工作，招募參加活動的家庭

做活動宣傳海報、宣傳冊，可在各個小區(qū)發(fā)宣傳單等，在廣場設立報名點;

2.準備活動所需的材料

3.布置活動場地

4.設置獎品

可以自行購置獎品或是廣場贊助商消費劵、廣場消費劵等。人員分工：

總負責：

具體負責：

具體實施：

活動具體內容

活動主要流程

一、1.主持人致歡迎詞：

2.注意事項：

1)在活動中請注意看好您的孩子，以免發(fā)生事故。

2)在活動中請遵守游戲規(guī)則。

3)在游戲中請勿擁擠，應相互謙讓。

4)每個參加活動的家庭都會有精美的小禮品，在游戲中表現(xiàn)優(yōu)異的孩子能夠獲得特別禮品。

二、介紹游戲名稱：

游戲開始：

活動1

運球走(每個家庭一大一小)

材料準備：乒乓球、乒乓球板和瓶蓋、計時器

游戲玩法：孩子和家長分別站在場地的兩端，游戲開始，家長手持乒乓球拍，托球跑到孩子處將乒乓球放在孩子的瓶蓋上，孩子手托瓶蓋將球運到終點，先到達終點者為勝。

活動2

帶你走(每個家庭一大一小)

材料者準備：報紙

游戲方法：家長把兩張報紙依次鋪在地上，讓幼兒從報紙上走到對面。以計時的方法評比，先跑完的隊伍為勝。

活動3

運球跑(每個家庭一大一小)

游戲方法：家長好孩子面對面或背對背，把一個球夾在中間，合作把球運到指定對地點，最先運到的家庭獲勝。在運球的過程中，手不許碰到球。途中如球掉下或破碎，則返回起點，重新開始。

活動4

踩氣球(每個家庭一大一小)

材料準備：氣球、綁繩

游戲方法：在一個5平方米的區(qū)域內用腳踩破他人腳上綁的氣球，直到游戲時間結束。一個小朋友和一個家長分別腳上綁3個氣球，每個人不能出圈，只能用腳，否則視為違規(guī)，取消繼續(xù)比賽的資格。在比賽時間內踩別人的氣球，并躲開別人不讓踩破自己腳上的氣球，剩下多的2個小朋友獲得獎勵。

三、抽獎活動

在廣場設立一個填寫抽獎區(qū)域在活動開始時結束填寫。每個活動結束后由活動勝利家庭抽取幸運觀眾，并發(fā)獎品。

四、為孩子和家長頒獎：

對各家庭活動進行評價，由活動主辦方為獲獎的孩子和家長搬出相應的獎勵?？梢龑Ш⒆觽冏晕以u價、互相評價如：

1.今天你快樂嗎?為什么?

2.你覺得你和家長今天表現(xiàn)怎么樣?

3.下次你想玩什么游戲?為什么?

五、活動結束：

由于活動全程都要攝影師的跟蹤，每個家庭所付出的汗水都記錄在我們的攝影和錄像中，我們會送每個家庭一張?zhí)鹈赖娜腋Ｕ掌约熬佬《Y品。

六、活動應急措施：

1.事先熟悉活動地點的環(huán)境，了解周圍是否有安全隱患，若有應及時整改。

2.做好活動組織工作，強化活動紀律，確定負責人，事先制定好計劃。照顧孩子的安全，注意孩子活動時的安全。

3.對孩子進行安全教育，游戲活動強度應適中，家長應時刻關注孩子在游戲中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)異常，及時給予關注。

4.活動時，要及時提醒孩子安全第一，比賽第二。

5.隨時供應孩子飲水，在活動過程中，安排孩子適當休息。

通過親子活動，引導幼兒養(yǎng)成耐心細致的操作習慣。感受和爸媽一起做手工的樂趣，增進親子感情。幼兒的創(chuàng)新的思維初步得到發(fā)展。初步掌握粘貼、折剪的基本技能，發(fā)展幼兒的小手協(xié)調能力。

一、活動流程

1、教師交代親子手工活動意圖

引導幼兒學習基本的粘貼技能，發(fā)展幼兒動手能力和小手協(xié)調運作能力，在親子合作中粘貼和表演活動中增進感情。

2、講解制作方法，進行制作

1.展示紙箱的多種變化(鏤空小車、小孩、大嘴巴……)開拓家長及幼兒的思路。

2.家長與幼兒進行創(chuàng)新制作。

二、手工完成并簡單的深透環(huán)保知識

將制作的作品進行戶外展示、欣賞，再次感受廢舊物品的可重復利用及親自制作帶來的快樂。

活動精彩瞬間

三、活動反思

在這次活動中，家長都非常積極地參與，也都提前做了準備，所以整個活動進行的非常順利。但是在活動題材的選擇上沒有考慮幼兒能力的發(fā)展水平，整個活動基本上都是家長在制作，孩子參與的比較少。

值得提出的是，在活動結束后家長們都配合老師帶領著孩子自覺地將撕剪下來的材料打掃干凈，潛移默化的培養(yǎng)了孩子講衛(wèi)生、愛護環(huán)境的好習慣。

跟業(yè)主溝通方案篇八

一、目的：

（一）為使員工與公司管理層進行有效溝通，切實幫助員工解決工作和生活中的實際問題，營造良好的企業(yè)文化。

（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。

二、建立企業(yè)內部溝通的方法：

（一）填寫員工調查表，并根據(jù)調查表作出詳細的分析。

員工入職一周后簽訂勞動合同，同時填寫員工調查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負責分析調查表，做意見匯總。（員工調查表為附件一）。

（二）開辟郵件溝通渠道。

對員工公布人力資源部負責人和總經(jīng)理郵箱，請大家通過郵件給予合理建議。

總經(jīng)理郵箱：******。

人力資源部部長郵箱：*****。

（三）試用期、實習員工轉正溝通。

經(jīng)過3個月的試用，員工對公司有了相應的了解，員工將通過轉正申請。

總結。

3個月以來的情況，并由人力資源部負責人安排面談，深入了解員工當前的工作及各方面的狀態(tài)。

（四）建議各部門通過定期的例會、交談、布置工作等方面。

來達到相互之前的溝通。

例如，公司部門領導例會在每周一定時召開，人力資源部可以建議各個部門也將例會定期，這樣不會因為繁忙的工作而忽視與員工之間交流，也可以及時了解部門最新的情況及各個方面的問題，便于提高工作效率，加強溝通。

（五）組織開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。比如：文藝晚會、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領導和員工構筑輕松的交流渠道。

（六）根據(jù)企業(yè)的實際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設員工論壇一欄，使大家能夠及時溝通。

（七）召開員工座談會。

不定期舉辦員工座談會，由公司領導主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點在公司學術報告廳。

要求公司領導介紹公司經(jīng)營狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負責人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認真聽取員工意見、想法及建設性的建議并進行記錄，能當場解答的問題當面解答，不能當場解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復。座談會是由上而下發(fā)起的，上級領導是溝通的主動方，具體形式的采用，時間的安排，還是應根據(jù)實際情況來決定。

員工提交離職申請，需了解員工離職原因，人力資源部負責人安排面談，由人力資源部負責收集信息，每月進行離職原因情況分析并制表存檔。

三、建立企業(yè)內部溝通的意義。

良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內心真實想法表達出來，從而幫助員工調整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。

附件一：

1、你認為公司目前的工作環(huán)境。

a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進：

2、你對工作緊迫性的感受如何。

a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松。

e、很輕松。

如果選d或e，你希望哪方面有所改進：

3、你認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮。

a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒感覺。

d、對我的能力有些埋沒e、沒有能讓我施展的機會。

如果選d或e，你希望哪方面有所改進：

4、你對目前的待遇是否滿意。

a、很滿意b、較滿意c、一般。

d、較不滿意e、不滿意。

如果選d或e，你希望哪方面有所改進：

5、你的職業(yè)傾向：

a、希望在目前這個方向一直干下去。

b、希望換一個方向。

c、沒有想過。

d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化。

6、工作職責是否明確。

a、是b、不是。

如果選b，你希望哪方面有所改進：

7、你認為自己最需要哪些培訓？

8、除薪酬外，你最看重：

a、提高自己能力的機會b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關系d、工作的成就感。

9、你認為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進行哪方面的改善。

a、是b、否改善：

10、你對公司的其他建議（請概述）：

跟業(yè)主溝通方案篇九

方案溝通是一個不可或缺的環(huán)節(jié)，在一個項目的所有階段中都具有重要的作用。一個成功的方案溝通可以使得項目的開展更加順暢，取得更好的結果，而相反，一次失敗的方案溝通可能成為項目失敗的關鍵因素。在過去幾年的工作中，我積累了一些方案溝通的經(jīng)驗和體會。接下來我將分享一些我在這方面的心得體會。

第一段：明確目標和目的。

在一次方案溝通之前，我們要明確自己的目標和目的。我們要確認自己想要在這次溝通中傳達什么信息，以及期望對方在得到這些信息后做出怎樣的反應。同時，也要了解對方的需求和利益，以便更好地制定溝通策略和途徑。

例如，在一個跨部門協(xié)作的項目中，我需要向另一個部門的同事提供我部門所需的支持和合作。在準備方案溝通前，我首先考慮了對方可能的疑慮和擔憂，并明確了我的目標和目的。我制定了一份詳細的計劃書，并在溝通中強調了我們共同的利益和目標，最終成功地得到了對方的支持和合作。

第二段：確保信息的準確性和清晰度。

在方案溝通中，信息的準確性和清晰度是至關重要的。我們要確保我們傳達的信息在詞匯和語言上都得到了準確的表達，并且沒有誤導或誤解的可能。信息的清晰度能夠讓對方更快地理解我們的意圖和要求，同時也能夠減少不必要的溝通往返和誤解。

例如，在一次重要的客戶溝通中，我向客戶介紹了我們的營銷方案。在準備溝通前，我仔細地思考了我們計劃傳達的信息，并對語言和詞匯進行了修正和升級。溝通中，我注重用簡單明了的語言表達信息，避免使用專業(yè)術語或過于復雜的語言。最終，客戶對我們的方案感到滿意，并同意與我們合作。

第三段：關注溝通的效率和效果。

方案溝通的效率和效果是我們要始終關注的方面。我們要盡量減少不必要的溝通時間，提高溝通效率，同時也要確保溝通效果。效率和效果是相互關聯(lián)的，我們不能只追求溝通效率的提升而犧牲溝通效果，在方案溝通前，我們要對溝通過程中的必要性和效果進行評估，并確保溝通過程的優(yōu)化和最大化。

例如，在一個緊急項目的溝通中，我們要與多個部門溝通任務和協(xié)調方案。為了提高溝通效率和效果，我們使用了在線會議工具，特別指定了主持人和匯報會議的人員，確保了信息溝通的快速高效，并達到了預期的效果。

第四段：積極傾聽和溝通雙方的意見。

方案溝通不是單向的信息傳遞，而是雙向的信息交流。在這個過程中，我們要積極參與，傾聽對方的觀點和意見，并充分表達我們自己的立場和要求。傾聽是一個積極的溝通過程，我們要保持開放的心態(tài)，理解和尊重對方的觀點，并努力達成共識。

例如，在一個部門間的協(xié)同工作中，我們在方案溝通中遇到了一些意見分歧。為了達到一致，我們在溝通中積極傾聽對方的意見，并提出自己的建議和開放的解決方案。經(jīng)過多次溝通和協(xié)商，雙方最終達成了共識，順利完成了合作任務。

第五段：總結和回顧。

方案溝通的過程是一個不斷調整和優(yōu)化的過程，我們要時刻注意和總結自己的經(jīng)驗和體會，并不斷改進我們的溝通方式和策略，取得更好的效果。在溝通完成后，我們要對這次溝通進行回顧和評估，總結經(jīng)驗教訓，為下次方案溝通做好準備。

例如，在一次個人面試中，我對自己的溝通效果進行了回顧和評估，并總結了經(jīng)驗和體會。我發(fā)現(xiàn)自己在溝通中存在一些不足，例如信息表達不夠清晰等。通過針對性的改進和訓練，我最終提高了我的溝通能力，并在今后的工作中取得了更好的溝通效果。

總結：

方案溝通是一個至關重要的過程，它需要我們的實踐和不斷的探索和優(yōu)化。在方案溝通中，我們要始終關注溝通效果和效率，并重視溝通過程中的雙向交流和傾聽。同時，我們也需要積累經(jīng)驗和體會，不斷學習和改進自己的溝通能力，推動項目和工作的順利開展。

跟業(yè)主溝通方案篇十

一、團體時間：（120分鐘）二、團體地點：三、團體對象：

四、團體目標：提高人際溝通能力，改善人際關系五、本階段目標：創(chuàng)始階段，相識暖身，確定團體目標六、活動內容：

（一）破冰游戲：（以下二選一）——15分鐘目的：活躍氣氛，初步相識。松鼠搬家——規(guī)則：

參與者每三人為一組，其中兩人雙手舉起，對掌搭成一個“小木屋”，另一個人扮成“小松鼠”，蹲在“小禾屋”里：

根據(jù)主持人的口令進行變化。如：

“松鼠搬家”——“小松鼠”調換“小木屋”；

“樵夫砍柴”——搭建“小木屋”的兩個人分開，尋找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”；

“森林大火”——“小松鼠”可以變成“樵夫”，“樵夫”可以變成“小松鼠”。

主持人不斷變化著發(fā)出口令，大家做出相應的變化。在活動一開始安排2只無家可歸的“小松鼠”充當競爭的角色，這樣在變化中必然會有新的“小松鼠”或“樵夫”被淘汰出來。

集體分享活動的感悟。

溫馨提示：

要有足夠大的活動空間，便于“小松鼠”、“樵夫”跑動變化：

本活動是人數(shù)越多效果越好，出現(xiàn)無家可歸的“小松鼠”和沒有“小松鼠”的“小木屋”均被認為是淘汰：主持人要關注多次被淘汰的“小松鼠”和“樵夫”，可以請他們表演節(jié)日或交流被淘汰的心理感受。

活動點評：

“松鼠搬家”游戲是在快樂的笑聲中進行。激烈動蕩的“森林大火”中，機靈的“小松鼠”很快找到了新的家，勤勞的“樵夫”不僅搭好了新“屋”，還熱情地呼喚著“小松鼠”進“屋”，形成了和諧的“松鼠之家”。假如“小松鼠”和“樵夫”沒有主動交往的意識，沒有積極合作的態(tài)度，沒有有效競爭的能力。被淘汰是必然的。

雖然游戲規(guī)則中要求是一間小木屋中住一只“小松鼠”。但出現(xiàn)了一屋住雙“鼠”的情形，主持人不是否定而是肯定，欣賞這種突破規(guī)則開放思路的態(tài)度，提倡這種“在競爭中合作，在合作中競爭”的精神?；顒右环矫孀尨蠹腋惺芨偁幍膲毫吞蕴臍埧?，另一方面也體驗了合作的溫馨與雙贏的快樂。

aaaaaa。

進化論——規(guī)則：

1、人有一個從蛋殼——小雞——猩猩——人的進化過程（說明時配以形象的動作肢體表現(xiàn)）。

2、每兩人通過石頭剪子布的輸贏來確定是否進化，贏者就向前進化一步，輸者就倒退到蛋殼的狀態(tài)重新進化。

3、要求只能是同一級別的兩者之間進行石頭剪子布判斷輸贏。4、進化到人就不再退化了，但是可以幫助其他人進化到人。

（二）相識交流——25分鐘。

目的：建立團體互動關系，增加團體成員之間的了解。規(guī)則：

3、團體成員之間相互撞肩打招呼，leader叫停后自我介紹，相近的兩個成員分享參加此次活動的期望和目的。

（三）替身介紹——30分鐘。

目的：增強成員間的認識和對他人信息的記憶，并體驗“換個角度”思維和表達的感受。規(guī)則：

每個成員選擇一個剛才交流過的同學，站在她/他的身后，以對方的口吻說出自己剛才聽到的關于這位同學的信息，即“我叫xxx，我是、、、”，不足處被介紹的同學自己補充。團體成員如此依次進行自我介紹，不得重復。

（四）確定團體目標，簽訂契約——30分鐘。

目的：確定團體目標，利于增強團體凝聚力，利于以后活動的順利進行，利于目標的完成。規(guī)則：（二選一）。

1、大家一起討論明確本團體活動希望達成的目標，并討論建立團體成員需要遵守的規(guī)則。目標和規(guī)則最后都比較通俗易懂，言簡意賅。最后由一人執(zhí)筆寫下來，大家一起簽名。

2、每個成員發(fā)一張白紙和一只筆，在白紙上畫上自己的手掌。要求每個成員在掌心寫上自己希望的團體目標，在五個手指上寫上團體規(guī)則，并簽名。然后大家共同分享討論出一個都公認的目標和規(guī)則。

（五）分享收獲——30分鐘。

2、請團體成員填寫《團體培訓預測》表，以與結束之后的反饋表進行對照，了解團體活動的目標完成情況。

（六）結束告別：確定下次見面時間。

aaaaaa。

一、團體時間：（120分鐘）二、團體地點：三、團體對象：

四、團體目標：提高人際溝通能力，改善人際關系五、本階段目標：過渡階段，引入人際溝通主題六、活動內容：

（二）熱身游戲：心有千千結——20分鐘目的：

1、解決問題的一般步驟——從全局角度出發(fā)解決問題。2、聆聽溝通的重要性。3、團隊合作精神。規(guī)則：

1、人數(shù)需要是偶數(shù)。大家站起來圍成一個圈。

2、請伸出自己的右手跟對面人的右手相握，左手跟任意人相握，但兩只手不能握住同一人。大家需要在不松手的情況下，將這個結解開。

3、告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另外一種可能是兩個套著的環(huán)。

4、如果解開過程實在有困難，在征得成員同意后可以使用魔術棒。

（可以討論：

1、你在開始時感覺怎樣，是否思路很混亂？

2、當你解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3、最后的問題得到了解決，你是不是很開心？4、在這個過程中，你學到了什么？）。

（三）主題游戲（以下二選一）——60分鐘。

目的：從互動中感受人際溝通的重要性，增強人際關系凝聚力。猜猜他是誰。

道具：一疊空白卡片。

人數(shù)：4－7人。如果有更多參與者，將他們分成人數(shù)相等的小組。規(guī)則：

1.事先準備4－6個相關的問題。比如：

（1）你覺得搞這個團訓最主要的目的是什么？

（2）對這樣的團訓你最大的擔心是什么？

（3）你認為目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱的名詞是什么？

（4）用幾個次來形容一下自己。

（5）最近有什么事情困擾著自己？

aaaaaa。

（6）說出一位自己喜歡的明星的名字。

2.每人取二或更多張卡片，寫上題目序號和自己的回答，每張卡片只能有一個問題的答案。將卡片寫有答案的一面朝下，放在桌子中間。3.讓一位成員將所有卡片打亂。

4.由第一位成員任意抽取一張卡片，大聲念卡片上的內容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認出作者。

5.除了朗讀者之外，其他成員都猜一猜誰是作者，并解釋自己猜測結果的原因?？梢杂羞m度的爭論和辯解。（卡片真正的作者不能猜自己，只能隨便猜一個另外的人。）6.此時，真正的作者可以揭曉謎底。

7.下一位再選擇一張卡片，進行同樣的過程。8.循環(huán)直至游戲結束。

目的或結果：

1.可以獲悉團隊成員之間的相互了解程度。只有建立了相互了解的前提，我們才可能實現(xiàn)團隊協(xié)作。通過這個游戲的過程，我們可以發(fā)現(xiàn)團隊成員之間的相互了解程度。2.增進伙伴之間的關愛。通過對作者的猜測，有的成員就會發(fā)現(xiàn)原來別人對自己喜歡什么明星、對自己平時說話表達的口氣、認識問題的方式等各方面都了解得這么多，而自己卻對別人了解甚少，從而激發(fā)自己更多的去了解、關心伙伴。

3.這個游戲還能以輕松的方式獲得我們所需要獲得的信息。以這種游戲的方式，可以更好的了解團隊成員對培訓交流會的看法和擔心。同樣，也能幫助團隊leader更好的獲悉團隊成員對某些與活動和個人生活相關的問題的看法。與其他獲取信息的方法相比，這種方法要有效的多。

4.通過游戲讓每個成員清楚了自己被他人了解的程度和他人了解自己的程度。自己的問題被很多人猜對，說明平時自己和伙伴溝通比較多；自己的問題如果沒有一個猜對作者，那證明你被伙伴了解的程度太低，那就得想想自己是不是不善于表達。5.游戲還可以鍛煉團隊成員的邏輯思維能力、表述能力、整理思維的能力。從這個角度講，這個游戲類似于殺人游戲。

看你不一樣。

規(guī)則：背對背坐，談論“我們初次見面時的情景和感受”

肩并肩坐，談論“我們之間的共同點”

面對面坐，目光注視對方膝蓋，談論“我們之間的差異”

在哪一種狀態(tài)下進行談論感覺最好?哪一種最差？排序。不同心理體驗，感受如何？

（四）分享收獲——30分鐘。

（五）結束告別：確定下次見面時間。

aaaaaa。

一、團體時間：（120分鐘）二、團體地點：三、團體對象：

四、團體目標：提高人際溝通能力，改善人際關系。

五、本階段目標：工作階段，深入人際溝通主題的體驗和探討六、活動內容：

（二）熱身游戲：大風吹——20分鐘。

目的：放松，活躍氣氛，為主題活動暖身。規(guī)則：

1、所有人圍成一圈，一個人站在圓圈中間。

2、中間的人說：大風吹，大風吹！其他的人一起問：“吹什么？”中間的人回答：吹****。這個答案，一定要是至少兩個以上的人具有的一個共同特征，比如，吹“穿牛仔褲的人”，吹“男的”等等。

3、中間人說出這個答案后，馬上去搶任一個具有此特征的人，而被搶位子的人，要離開自己的位子，去搶另一個具有同樣特征人的位子，以此類推，而不具有此特征的人原地不動。4、最后因自己的位子被搶的人，沒有位子站的人，就不得不站到中間去。然后新一輪的游戲開始。

（三）、主題游戲（以下二選一）——60分鐘。

目的：深入人際溝通的探討，討論如何有效、高效地進行雙向溝通。

你演我猜。

道具：寫著各種人物、事物、情緒或狀態(tài)等詞語的紙條規(guī)則：

1、每兩人一組中，一人看我手中紙條上的詞語，并通過語言、動作、道具等表達這個詞語，要求是不能說出這個詞語中任何一個字；另一人根據(jù)搭檔的信息猜策。

2、一共兩分鐘時間，完全正確才可以算一個，看一共猜對多少個。3、前兩組只能一人說，另一人聽，然后猜；后兩組兩人可以問答交流。分享：

1、一二組同學和三四組同學在交流中有什么不同感受？2、為什么結果不同？

3、單向溝通和雙向溝通，哪種更重要？4、如何有效、高校地進行雙向溝通？

aaaaaa。

生日線規(guī)則：

1、leader事先在地上劃出一條線，分別在兩頭標志a和b，以a表示1月1日，b表示12月31日，所有參與者按自己真實生日的月份和日期從a點到b點進行排序。

（四）分享收獲——30分鐘。

請成員分享反饋有關團體的感受和體會：1、這次培訓給你印象最深的環(huán)節(jié)是什么？

2、這次培訓有沒達到你預期效果？你認為做得不夠的，下次需要改進的地方？

（五）結束告別：請團員將帶著活動中習得的經(jīng)驗回到各自的生活中。約定下次培訓的時間和地點。

aaaaaa。

一、團體時間：（120分鐘）二、團體地點：三、團體對象：

四、團體目標：提高人際溝通能力，改善人際關系。

五、本階段目標：結束階段，總結回顧分享感受，處理分別情緒。六、活動內容：

（一）、分享：——10分鐘。

組織大家交流經(jīng)過上次活動之后個人在人際交往方面的進步和體會。

（二）熱身游戲：五塊錢——20分鐘目的：增強團隊的合作精神規(guī)則：

1、按照1元、5角的規(guī)格，將團員分成不同面值的代表，1元應該控制在3個以下，若人數(shù)較多則控制在1/3以下。

2、帶領者喊出xx元xx角，則團員應該聚成一個小組構成xx元xx角。

3、分配完畢之后，讓團員站成一個圈，然后圍成圈小跑。帶領者站在圓中間，當跑了一會兒之后，喊出xx元xx角，團員再迅速抱成團。4、未被及時編入的，可以做表演或喊指令。

活動拓展：也可再增加難度，加入1角的代表。但需要注意的是，報出的數(shù)字盡可能地能夠不要過多地將團員留在小組外。

（三）、把心留住——30分鐘。

目的：團體即將結束，表達感謝，處理離別情緒。規(guī)則：

1、每人發(fā)3張“心”型卡片，成員可以在卡片上寫上自己具備的優(yōu)秀特質。2、成員可以將自己的“心”型卡片送給其他成員，并向他/她表達你的心意和感謝。

（四）、真情告白——30分鐘目的：總結回顧，祝福感謝規(guī)則：

4、每人一張漂亮的信紙，寫上自己的名字，然后輪流互相寫祝福。5、收回自己的信紙后，朗讀給大家聽，并對祝福者表示感謝。6、愿意者可以自己送出祝福和收到祝福時的感受和收獲。

（五）討論總結——20分鐘。

1、請成員分享有關團體的感受和體會：團體中對你最有幫助的經(jīng)驗是什么？怎樣將團體所學的運用到日常生活中？2、請成員填寫《團體反饋表》。

（六）歌曲聯(lián)唱《萍聚》，大團圓結束！

aaaaaa。

附錄：熱身游戲。

雨點變奏曲。

規(guī)則：

1、帶領者引導同學發(fā)出四中聲音：手指互相敲擊，兩手輪拍大腿，用力鼓掌，跺腳。

3、帶領者開始發(fā)布天氣預報：現(xiàn)在開始下小雨，小雨變成中雨，中雨變成大雨，大雨變成暴風雨，暴風雨變成大雨，大雨變成中雨、、、最后雨過天晴。（可以隨時不斷變化）4、最后，“讓我們以暴風驟雨的掌聲開始今天的活動！”

我是主持人。

規(guī)則：

1、帶領者作為一個主持人拿著麥克風任意采訪一位同學，需要向此同學采訪5個自己想了解的問題。

2、被采訪者需要如實回答問題，但也可以選擇拒絕回答某個問題，這是主持人就需要更換問題。直到回答數(shù)量是5個為止。

3、被采訪者回答完畢后即作為主持人采訪另一位同學（可以自己選擇同學，但是不可重復）5個問題。

4、如此依次類推，直到所有的同學都作了主持人，也都被采訪過就結束。

輕柔體操。

目的：放松，減輕焦慮，活躍氣氛。體操與運動是心理生理治療的一部分。體操可以協(xié)助成員對自己身體更敏感。對自己存在更有實質的把握。時間：15分鐘準備：群體成員圍成圓圈。面對圓心指導者也在隊伍里。要求有足夠的活動空間。進行：指導者先帶頭做一個動作，要求成員不評價不思考，模仿做三遍。然后每個人依次做一個自己想出來的動作，大家一起模仿。無論什么動作都可以達到放松，減輕緊張氣氛。有時，一些創(chuàng)造性的動作會引起大家愉快的笑聲。

棒打薄情郎。

目的：盡快相識，增進團體凝聚力。時間：約20分鐘。

準備：用掛歷紙或舊報紙卷成一根紙棒。

操作：初次聚會，全體成員圍圈而坐，輪流介紹自己的名字，興趣，出生年月等個人資料，每個人都專心去記其他成員的資料。然后站成一圈，選一個執(zhí)棒者站在圈中間，由他面對的人開始大聲叫出一個成員的姓名，執(zhí)棒者馬上跑到那個被叫的人面前，被叫的人馬上再叫出另一位成員的姓名。如果叫不出，就會受當頭一棒，然后由他執(zhí)棒，依次類推，直到大家熟悉互相的姓名為止，如果一個人3次被打就必須出來表演，作為懲罰，此活動適合青少年，在游戲中相識。

aaaaaa。

連環(huán)炮。

目的：初步相識，并建立團體互動關系。時間：約40分鐘。準備：麥克風（道具）。

操作：以接地龍自我介紹訪問進行，首先，全體討論自我介紹應有內容，并討論當一名記者與被訪問者應注意的事項，然后，由指導者手持麥克風訪問一位成員，再由這位成員訪問另一位成員，如此反復進行，直到全體都被訪問。訪問內容主要是姓名，興趣等關于個人資料。訪問過程中，記者可以用生動活潑的語言來發(fā)問。

自我介紹。

目的：進一步擴大交往范圍。引發(fā)個人參與團體的興趣。

操作：圍圈而坐，從其中一個人開始，每人用一句話介紹自己，一句話中必須包含姓名，所屬，自己的特點。規(guī)則是，當?shù)谝蝗苏f完，第2人必須從第1人開始講起。一直到最后一個人都必須從第1人開始講起。這樣做是使全組注意力集中，相互有協(xié)助他人表達完整正確的傾向，而且在多次重復中，不知不覺記住他人的信息。

沁園春·雪。

北國風光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。

山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。

須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。

aaaaaa。

江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風騷。

一代天驕，成吉思汗，大雕。

俱往矣，數(shù)風流人物，克。

aaaaaa。

還看今朝。

只識彎弓射。

跟業(yè)主溝通方案篇十一

方案溝通是個重要的環(huán)節(jié)，其涉及到參與人員的溝通能力和方案的可行性。在工作中，我曾經(jīng)參與到很多方案溝通，累積了不少心得和體會。

第二段：重視情境分析和目的明確。

在方案溝通中，情境分析和目的明確是非常重要的。我會事先了解到問題的背景和溝通對象的特點，進而確定什么信息應該優(yōu)先考慮、什么內容應當默認不必講，最終確定交流目的。這樣做是讓別人聽懂你說的話，也可以順應他們的期望。

第三段：精簡語言，準確表達。

精簡語言、準確表達是有效溝通的關鍵。在詳細闡述方案細節(jié)時，我會避免使用過多復雜、專業(yè)術語，而是以通俗易懂的方式解釋，讓聽眾容易理解。

第四段：變換角度，適當引導。

在方案溝通中，有時候會遇到不同意見。這時候，我會從別人的角度思考，在解決問題的過程中引導別人的想法。通過提問和表述不同觀點，讓大家從不同的角度看待問題，達到思維碰撞的效果。

第五段：反思總結，不斷提高。

方案溝通是一個不斷完善的過程。我會反思我之前的方案溝通過程，發(fā)現(xiàn)其中的差錯和不足。在下一次的方案溝通中，我將改善錯誤，并逐漸地提供更好的交流方案。

結論：

通過以上的經(jīng)驗總結，我發(fā)現(xiàn)方案溝通需要不斷學習不斷總結。在有效溝通時，要注意情境分析和目的的明確性，精簡語言以及合適的引導方式，要小心避免錯誤和差錯?？傊?，方案溝通要注重細節(jié)、留意心理變化，提高自身的溝通能力，以更好地協(xié)作提供可靠的解決方案。

跟業(yè)主溝通方案篇十二

溝通是人類社會中不可或缺的一環(huán)，對于業(yè)主來說，與物業(yè)管理公司的溝通更是必不可少的。作為業(yè)主，我們經(jīng)常需要和物業(yè)管理公司討論、反饋一些房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題。然而，在實際的溝通過程中，我們常常遇到一些困難和障礙。通過和物業(yè)管理公司溝通的過程，我從中學到了一些寶貴的心得體會。

第二段：尊重與理解是溝通的基礎。

溝通的第一步是尊重與理解對方。物業(yè)管理公司在解決問題上可能存在一些局限和困難，而我們作為業(yè)主也需要理解和尊重他們的工作。在與物業(yè)管理公司交流時，我們要盡量保持耐心和理智，避免情緒化的言辭和行為。同時，我們也要設身處地地想一想，換位思考對方的立場和困難，這樣才能更好地達成共識，解決問題。

第三段：有效溝通的技巧和方法。

在與物業(yè)管理公司溝通時，我們可以運用一些有效的溝通技巧和方法。首先，我們可以采用明確、清晰的語言表達自己的問題和需求。這樣可以避免產(chǎn)生誤解和歧義。其次，我們要注重傾聽對方的意見和回應，及時給予反饋，以確保雙方能夠達成共識。此外，態(tài)度和語氣也是重要的一環(huán)，我們要保持友善和和諧的態(tài)度，避免使用沖突性的言辭。

第四段：建立并維護良好的溝通渠道。

為了更好地與物業(yè)管理公司溝通，我們可以嘗試建立并維護一個良好的溝通渠道。首先，我們可以去參加物業(yè)管理公司組織的業(yè)主代表會議，通過與物業(yè)管理公司和其他業(yè)主面對面交流，更好地表達自己的需求和問題。其次，我們還可以在業(yè)主群組或社區(qū)論壇上發(fā)表意見和建議，和其他業(yè)主一起討論問題，互相幫助。同時，我們還可以通過寫信、發(fā)郵件或電話等方式與物業(yè)管理公司進行直接溝通。

第五段：溝通的重要性和積極意義。

通過與物業(yè)管理公司的溝通，我認識到溝通的重要性和積極意義。溝通可以幫助我們更好地理解和互相支持，解決問題，改善居住環(huán)境。通過合理的溝通，我們能夠與物業(yè)管理公司建立良好的關系，增進信任，實現(xiàn)共贏。同時，溝通也是提升自身素養(yǎng)和交流能力的重要途徑。在與物業(yè)管理公司溝通的過程中，我也不斷提高了自己的表達和傾聽能力。

總結：

通過與物業(yè)管理公司的溝通，我深刻體會到了溝通的重要性和藝術。理解和尊重是溝通的基礎，而明確的語言、有效的技巧、良好的溝通渠道更是溝通的保證。我相信，在今后的生活中，我將更加注重和物業(yè)管理公司的溝通交流，不斷提升溝通能力，解決問題，改善我們的居住環(huán)境。

跟業(yè)主溝通方案篇十三

本專業(yè)主要培養(yǎng)掌握漢語和中國文學方面的基本知識，受到有關理論、發(fā)展歷史、研究現(xiàn)狀等方面的系統(tǒng)教育和業(yè)務能力的基本訓練，可在科研機關、高等院校從事研究、工作、有的可從事對外漢語教學，可適宜在黨政機關，包括報刊宣傳、新聞出版、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)、對外交流其他企事業(yè)部門從事……我今年準備報大學專業(yè)，但是不知道做什么好，我平時有在就業(yè)前景：主要到新聞文藝出版部門、高校、科研機構和機關企業(yè)事業(yè)單位從事文學評論、漢語言文學教學與研究工作。

我是漢文大三的了，這個專業(yè)設置的課程相對來說不是很多，所以上課比較輕松啦，考試的時候就是提前幾天背一下老師劃的重點就可以了，所以給的.分數(shù)一般都很高八十九十的，所以在這方面不要有什么壓力。開設的專業(yè)課主要是語言類和文學類兩大類啦，文學類有古代文學、現(xiàn)當代文學。近現(xiàn)代文學……我所學專業(yè)將會是漢語言文學，可是我對這專業(yè)一點也不懂分為漢語言文學（師范）、漢語言文學（文秘）、廣播電視新聞學等。展開全部我就是學漢語言文學的，是師范類專業(yè)。

本專業(yè)主要培養(yǎng)掌握漢語和中國文學方面的基本知識，受到有關理論、發(fā)展歷史、研究現(xiàn)狀等方面的系統(tǒng)教育和業(yè)務能力的基本訓練，可在科研機關、高等院校從事研究、教學工作、有的可從事對外漢語教學，可適宜在黨政機關，包括報刊宣傳、新聞出版、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)、對外交流其他企事業(yè)部門從事……另外，師范類院校的漢語言文學專業(yè)的學生的就業(yè)范圍之廣，是其他專業(yè)不能同日而語的，除了在教育領域從事漢語言文學的教學與研究工作之外，到新聞文藝出版部門、高校、科研漢語言文學專業(yè)，真的是一個可怕的專業(yè)！我本來讀的新聞，后來轉去學漢語言文學師范專業(yè)．為的就是一句話，學漢語言文學的以后轉行都比較好．可是我大學畢業(yè)后，找工作處處碰壁，做文員，你出1500的月薪，別人高中生出800而且有經(jīng)驗，怎么競爭？做行政助理啊秘書類的都要對口而且有經(jīng)驗的，馬上畢業(yè)了~很迷茫~。馬上畢業(yè)了~很迷茫~展開做行政助理啊秘書類的都要對口而且有經(jīng)驗的，漢語言文學的沒經(jīng)驗基本上是不可能，這年頭找工作的人實在太多了，真的讓人傷心！

漢語言文學專業(yè)就業(yè)方向漢語言文學專業(yè)學生畢業(yè)后可到新聞文藝出版部門、高校、科研機構和機關企事業(yè)單位從事文學評論、漢語言文學教學與研究工作，以及文化、宣傳方面的實際工作。漢語言文學專業(yè)就業(yè)崗位包括：文案策劃、平面設計、文員、文秘、文案、前臺文員、行政助理、平面設計師、前臺……可以做記者嗎？可以做記者嗎？展開如果你的適應力很強也沒有什么特別偏向那就無所謂了漢語言文學文字方面工作基本都可以這時候你可以再篩選個人建議展開全部還是怎么樣。

漢語言文學可從事的行業(yè)很多，一是教師；二是文秘、助理，其中分為行政秘書和文字秘書，行政秘書、助理多為企業(yè)，文字秘書多為政府單位御用；三是編輯，撰稿，作家等文字相關的；四是記者、導游、播音主持等與口才相關的，當然還能從事編劇、寫作等等職業(yè)，要看你在大學期間對各方面興趣和……需要強調的是現(xiàn)在社會并不重視漢語言文學專業(yè)，工資程度偏低，如果不能走上領導崗位，職務晉升也能難，很難，因為其大而全什么工作可能覆蓋，但又都能被其他專業(yè)所取代。

報社，文員，教師等。很多職業(yè)都會需要，但又不會要太多。補充：說實在的，不好找工作，我的就是這個專業(yè)。只是解決了一個學歷問題。出來后好找工作嗎？補充：說實在的，不好找工作，我的就是這個專業(yè)。只是解決了一個學歷問題。主要就是解決了一個學歷的問題。找工作就要看自己的能力和經(jīng)驗了。

跟業(yè)主溝通方案篇十四

都說“客戶就是上帝”，而人們所做的就是要讓上帝滿意，可是不與上帝溝通，怎么知道上帝在想什么?？蛻魷贤ㄊ歉鱾€公司營銷活動的重要環(huán)節(jié)，也是很多人日常工作的重要內容。同樣是與客戶溝通，可是效果卻截然不同，這也是很多企業(yè)不斷致力于提升自己員工客戶溝通技巧的重要原因。誰能與客戶更有效的溝通，贏得客戶對產(chǎn)品的認可，對公司的認同，就贏得了市場。

課程背景：

作為客戶服務行業(yè)，每天面對不同的客戶，接聽不同客戶的電話，怎么樣能夠達到良好的溝通效果，怎么樣營造和諧的接洽氛圍，是現(xiàn)今所有服務行業(yè)需要提升的重中之重，它可能直接影響公司的短期業(yè)績或者遠景發(fā)展，綜觀整個客戶服務過程，不外乎準備，接洽，溝通，達成，結束這幾個部分，每一個部分都關系到整個服務的效果，但是每一個部分又有不同的重施之處。并不是你說的越多，客戶就越喜歡你。在銷售溝通中，如果只有你一個人滔滔不絕，無論你講得多么精彩，客戶的接受都是極有限的。因此如何與客戶進行有效、愉悅的溝通是各行業(yè)與客戶打交道的人員必備的培訓課程之一。

課程說明：

課程主題：怎樣才能與客戶進行有效地溝通

課程時間：2天

課程人員：銷售人員、服務人員

授課方式：講授、案例分析、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動、

互動、情景演練、小組討論，實戰(zhàn)模擬練習

課程收益（目的）：

1.通過對員工的客戶溝通技巧培訓，使其掌握溝通的基本結構，減少與客戶的溝通障礙。2.通過培訓使其在精通各種形式地高效溝通后，能更有效的與客戶溝通，提高工作效率。

2.通過對員工的培訓，使他們能夠掌握高效溝通的步驟和技巧，進而在工作中運用自如。

4.經(jīng)過培訓課程，使員工能夠通過高效溝通贏得客戶，為企業(yè)贏得市場。

授課老師：

關于晏一丹老師：

實力派資深禮儀培訓師

中國禮儀培訓網(wǎng)"十佳講師"

員工職業(yè)素質訓練專家

企業(yè)形象塑造大師

河南禮儀文化協(xié)會常任理事

晏一丹老師從事禮儀教學研究將近二十年，是國內最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓師之一。

晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個人獨特的分析視角與授課風格。多年來一直遵循科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務操作相結合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實施目標性培訓！

課程大綱：

第一講為什么客戶溝通技巧很重要？

1.工作服務的對象是客戶

（1）溝通的重要性

（2）任何一項為客戶服務的工作都需要服務提供者和客戶之間的溝通

（3）與客戶溝通更能了解客戶的需求，對工作更有指導性。

(4)溝通加強人與人之間的聯(lián)系，增進感情。

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

第二講與客戶溝通前的準備

1.要做好拜訪前的準備工作。

拜訪客戶前要設定拜訪目標，對客戶進行分析。從而制定拜訪策略。

要充分掌握公司的相關政策和產(chǎn)品知識。

2.要善于營造融洽的會談氣氛。

3.和客戶之間的情緒互動極其重要

4.對客戶情緒的進行正確引導，強化客戶關系

5.拜訪客戶時要自己有明確的拜訪目的

第三講：如何有效的運用肢體語言

1、信任是溝通的基本

2、有效溝通的五種態(tài)度

3、有效利用肢體語言

4、第一印象：決定性的七秒鐘

5、說話語氣音色的運用

6.掌握社交禮儀的常識

(1)包括自己的穿著打扮是否得體。

(2)從微笑、握手、到坐，都有許多細節(jié)要注意。比如微笑，人際關系交往的原則告訴我們，沒有一個人會對愁面苦臉、心事重重的人產(chǎn)生好感。所以我們要微笑，要讓我們的情緒去感染客戶的情緒，讓客戶覺得跟你打交道很愉快，這樣就建立了跟客戶的聯(lián)系，為今后工作打下良好的基礎。

(3)要有時間觀念，不要浪費客戶的時間。

第四講：如何與客戶進行有效的溝通

1、明確完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2、如何有效的發(fā)送信息

3、與客戶溝通的關鍵——耐心聆聽

4、有策略地對客戶提問

5.測試客戶的反應

6.談論客戶感興趣的話題，找出共同話題

7.有效溝通的步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點——介紹fab原則

步驟四處理異議

步驟五達成協(xié)議

步驟六共同實施

案例:惠普halo讓溝通零距離

分享:看《海底總動員》，學高效溝通

第五講如何才能增進與客戶的溝通？

1.隨時與客戶保持聯(lián)系，

運用溫情攻勢，將客戶關系轉化為朋友關系，在節(jié)假日給客戶發(fā)條溫馨的短信等。為了使雙方間有效溝通，客戶需要一種簡便的方式來聯(lián)系你。給他們你的郵箱，手機號，或者其他你認為合適的聯(lián)系方式。如果你不能被隨時聯(lián)系到，反饋就會遲來，你也只能毫無必要地浪費很多時間。

2.避免用專業(yè)術語

要養(yǎng)成習慣用簡單每個人都易懂的方式交流。你還需要知道一些關于客戶的信息,從而更好的和他們溝通。一些客戶會比其他人有更好的理解能力。

3.給客戶適當?shù)馁澝?/p>

面子給你，里子給我

4.與客戶發(fā)郵件需謹慎

郵件是常用而又快捷的溝通方式，但是其中的語氣又很容易被誤解。發(fā)郵件給客戶時，要確保你的內容清楚，以免引起客戶誤解或對信息產(chǎn)生歧義。

5.最好面對面交流

只要有可能，最好每次都與客戶面對面的交流，親自談話更簡單有效，而且有益于加深你對客戶了解以及他們對你的信任。

總而言之，與客戶溝通需要一定的社交禮儀和溝通技巧，因為沒有人能拒絕一個面帶微笑、彬彬有禮的人，更沒有會討厭一個和自己有很多共同話題要聊，說話貼心的人。一個真正成功的人，不是你把客戶當做朋友，而是如何做讓客戶把你當做朋友，不管遇到什么事情能第一個想到你，這樣在他選擇產(chǎn)品時，才會第一時間考慮你的產(chǎn)品。而這就需要很強的與客戶溝通的能力，自己本身亦要具備很強的溝通技巧。

一、贏得合作的談話技巧：

1、用建議代替直言

2、提問題代替批評

3、讓對方說出期望

4、訴求共同利益

5、顧及別人的自尊

二、與上司的相處之道：

1、理解上司的立場

2、有事情要先向上司報告

3、工作到一個段落，需向上司報告

4、向上司提出自己的意見

5、向上司提供情報

6、依上司的指示行事

7、不要在背地說上層主管的閑話

三、有效溝通的要決

1、推敲意念-知己

2、認清對象-知彼

3、爭取天時地利

4、為對方處境設想

5、細心聆聽回應

6、取得對方承諾

7、跟進成效

四、語言使用原則：

1、不要使用術語或方言

2、避免使用“但是”

3、積極語言

4、從對方的立場出發(fā)

（一）有效溝通概述

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的基礎

3、有效溝通的五種態(tài)度

4、有效溝通的關鍵因素

（二）有效溝通——接近客戶

1、接近的定義

2、接近的方式：

a、電話接近

電話接近五要素

接聽、撥打電話的基本技巧

接打電話的六大注意要點

轉接電話的三個要點

應對特殊事件的技巧

b、面對面接近，成功的業(yè)務拜訪 拜訪前的準備

成功業(yè)務拜訪的五大流程

（三）有效溝通——產(chǎn)品講解技巧

1、產(chǎn)品講解的目的

2、產(chǎn)品講解的形式

a、非正式交流形式

b、正式演講形式

正式演講的意義

正式演講與非正式交流的區(qū)別

不成功的演講與富有成效的演講的對比 成功演講的五步法

不同職務客戶對演講的要求

（四）有效溝通——交易談判技巧

1、談判的定義

2、交易談判的特征

3、交易談判的構成要素

4、交易談判的評價標準

5、交易談判的基本原則

6、談判議程

a、“框架――細節(jié)”式安排

b、細節(jié)議題的順序安排方法

c、談判議程的時間安排

7、交易談判的五大階段

（1）、交易談判的準備階段

（2）、談判開局階段

a、開局營造良好的第一印象

b、開局良好氣氛的營造

c、影響開局氣氛的'因素

（3）、談判摸底階段

a、談判摸底的目的

b、談判中探測對方的信息

c、謹防對方窺測的方法

d、辨析談判風格

（4）、談判磋商階段

a、報價的基礎b、報價的先后

c、報價應遵循的原則d、還價的定義 f、還價的形式g、還價的注意事項

（5）對抗與讓步階段

a、對抗的定義b、對抗的策略

c、讓步的原則d、讓步的模式

8、談判僵局的處理

（1）僵局的原因分析

（2、）避免僵局的方法

（3）打破僵局的技巧

（五）、有效溝通——促成交易與締結的技巧

1、成交的定義

2、識別客戶購買信號

3、客戶購買信號的運用

4、有效締結的方法

a、請求成交法b、假定成交法

c、選擇成交法d、局部成交法

e、優(yōu)惠成交法f、保證成交法

g、從眾成交法h、機會成交法

i、異議成交法j、小狗式成交法

5、成交后注意事項

（六）、有效溝通——處理客戶異議

1、客戶異議的定義

2、客戶異議出現(xiàn)的階段

3、客戶異議的九大類型

4、顧客異議產(chǎn)生的原因

a、顧客方面的原因

b、產(chǎn)品反面的原因

c、銷售人員方面的原因

5、處理顧客的異議的原則與方法

（七）、人際風格溝通技巧

1、人際關系溝通的六大障礙

2、人際風格的四大分類

3、四類人際風格的特征與溝通技巧

a、分析型人的特征和與其溝通技巧

b、支配型人的特征和與其溝通技巧

c、表達型人的特征和與其溝通技巧

d、和藹型人的特征和與其溝通技巧

4．消除人際關系溝通障礙的七大方法

（八）有效溝通——與不同客戶溝通的技巧

1.面對接待員的技巧

2.面對秘書的技巧

3.與客戶面談的技巧

4．會見關鍵人士的技巧

5.獲取客戶好感的六大-法則

（九）、做人際溝通高手的五種有效方法

1．真心相待，自我偏見不在

2．圓滿和氣，分享加倍福氣

3．笑口常開，到處都吃的開

4．口齒留芳，你我同感芬芳

5．自信樂觀，打開溝通難關

跟業(yè)主溝通方案篇十五

運用行之有效的溝通技巧，實施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質的服務落實到實處，減少物業(yè)管理中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，促進整個行業(yè)的健康有序的發(fā)展。下面本站小編整理了物業(yè)加強與業(yè)主溝通的方法，供你閱讀參考。

換位思考是指人的一種心理體驗過程，將心比心，設身處地為他人著想，這是達成良好溝通不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。在物業(yè)管理實踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問題，體會業(yè)主的心情，并且引導進行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。

如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售。

合同。

書上并未明確此條款，因此當業(yè)主想封閉陽臺遭拒絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務費。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動機。通過多次到實地調查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風沙較大，不封閉陽臺，的確會給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認為允許封閉陽臺，會影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過再三斟酌，認為應該從實際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復協(xié)商，最終達成共識，陽臺可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認識到物業(yè)當初禁止封閉陽臺，是與開發(fā)商的約定，也是從維護小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會，握手言歡。

多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，因為沒有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯得失，有利于公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。

如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業(yè)主的權益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問題還是要解決，于是小王想到請李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進小區(qū)和諧。

分

恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對分寸掌握得當，才能化解潛在的危機，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實踐中的人際溝通，是一門復雜的藝術，人與人之間的交往，有利益的驅動，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會打亂物管的秩序，影響管理的效率。

如業(yè)主張先生與物管人員關系一向很好，物業(yè)公司搞活動需要幫忙時，他都出了很多力。但當他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時，物管人員堅決反對，因為《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關門，蟒蛇游出來，就會給其他業(yè)主帶來很大的危脅。張先生認為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復了與他們的良好關系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。

委曲求全是指為了求全，忍受一時的委屈。委曲即勉強、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務的是人，天天與人打交道，是一項復雜而艱辛的工作。物管人員提供服務，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點委屈都不能承受，就會與業(yè)主關系搞僵，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實生活中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的口碑，應該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。

如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時查不出原因，業(yè)主要求再查，還是沒有查出問題。于是業(yè)主十分惱火，突然打開沐浴器，澆了維修人員一身水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結，業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當時維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭吵，或是收拾工具，表示不修了，勢必引起業(yè)主更大的憤怒，對物管人員產(chǎn)生敵對心理。

以退為進，是指以暫時的退讓，取得更大的進展。有時針鋒相對，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭一時意氣。避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運用“以退為進”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧耐心和信心。

如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領導立即趕到現(xiàn)場，按照事先先制定的緊急預案組織的關人員進行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領導向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領情，破口大罵，認為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領導說什么，業(yè)主也聽不進去，說一句回十句，強作溝通，反而會激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領導審時度勢，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即便努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領導派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員對電梯的維護保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚了，表示歉意，而業(yè)主的氣消了，也認為當時自己太沖動，口不擇言，對物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關系比以前更加融洽。

亡羊補牢，是指錯誤發(fā)生之后，如果及時補救，還為時不晚。物業(yè)管理是一個風險很高的行業(yè)，如車輛被盜、業(yè)主財產(chǎn)受損、業(yè)主人身受到傷害等，即使物管工作做得再好，也是防不勝防，不能完全絕對地避免物業(yè)風險。當風險發(fā)生時，惟有吸取教訓，把不足的地方補全，把導致隱患的部分修正，更加嚴格地要求自己，工作做得更細致認真，才能降低未來的風險，讓公司不會一蹶不振，而是在挫折中成長。

如某小區(qū)有幢樓4戶人家白天被小偷撬了門鎖，因防盜門較結實，小偷沒能撬開大門，因而沒有實質性的偷盜行為。雖然業(yè)主家中財產(chǎn)并沒有受損，但物業(yè)公司認識到安保工作有漏洞，由物業(yè)主管向這4戶業(yè)主道歉，表示以后要增加小區(qū)、樓道內巡邏次數(shù)，完善小區(qū)進入人員登記制度，讓業(yè)主居住更有安全感。這幢樓附近，開發(fā)商當初并未設置經(jīng)紅外探頭，屬監(jiān)控死角。而這幢樓附近小區(qū)西邊圍墻上有個缺口，物業(yè)公司一直想把缺口修補起來，但由于圍墻外有個菜場，有些業(yè)主為了買菜方便，從這個缺口進進出出，強烈反對物業(yè)公司修補圍墻。物業(yè)公司立即聯(lián)系開發(fā)商，協(xié)調補裝了探頭。同時，又聯(lián)系業(yè)委會，商討修補圍墻一事，缺口雖然方便了業(yè)主買菜，但不利于小區(qū)封閉管理，為秩序維護、安全管理帶來隱患。物業(yè)公司向業(yè)主們分折利弊，小偷大白天撬了4戶人家的門，如此猖狂，到底是買菜方便重要，還是安全感重要?業(yè)主們認識到了安全第一，也被物業(yè)公司“亡羊補牢”的精神感動，增進了信任，以后也更配合物業(yè)工作了。

有數(shù)據(jù)表明，人們在溝通時有7%的效果來自于說話的內容，38%取決于聲音(單量、音調、韻味)而有55%取決于肢體語言(面部表情、身體姿態(tài)等)。所以，在解讀業(yè)主心意時，重要的不是他說些什么，更要緊的是他怎么說，有著怎么樣的面部表情及體態(tài)表現(xiàn)。這就是察言觀色。業(yè)主怎么想，怎么做，為什么要那樣，出于什么目的?業(yè)主的言行總是以自身利益為出發(fā)點物管人員通過察言觀色，了解他所思所想揣摩說什么話他能接受，拿出什么方案他會認可，以實現(xiàn)最有效的溝通。

如某業(yè)主怒氣沖沖地來到物管處投訴，說她的親戚來看她，卻被小區(qū)保安檔在門外，不讓進小區(qū)。物業(yè)接待人員了解事情原委，原來是親戚沒有攜帶有效證件，保安雖已知他是業(yè)主的親戚，但出于安全考慮，沒有放行，引起業(yè)主的強烈不滿。接待人員從業(yè)主的口音發(fā)現(xiàn)她是北方人，性子比較急，連珠炮的話語，容不得別人插話。這時若直接用語言和她溝通，很可能與她發(fā)生爭論，未必有好的效果，于是接待人員請她坐下來，倒茶給她喝，耐心鼓舞她把話說完，看她的表情漸漸平靜下來，身體開始放松，再與她分析情況，表明態(tài)度。接待人員表示接受批評，并向她和她的親戚表示歉意，承認保安工作沒做到位，缺乏靈活性，給業(yè)主的生活帶來不便，并表示會向領導反映她的意見，在以后的工作中加以改進。當業(yè)主的面色和緩，與之前的神態(tài)判若兩人時，接待人員再進一步向她解釋保安這所以這樣做，也是為了保證小區(qū)內業(yè)主和住戶的人身及財產(chǎn)安全，物管處制訂了有關控制外來閑雜人員出入的規(guī)定，對外來人員嚴格執(zhí)行檢查有效證件及登記的制度。保安按章辦事，但靈活性不夠，業(yè)主剛才反應有些過激，不能一味地批評保安，也應該理解保安的做法。業(yè)主感受到了接待人員的誠懇，并認可接待人員的處理方式。接待人員正是憑察言觀色，判斷業(yè)主的性格特征，恰當處理問題，在溝通過程中，注意觀察業(yè)主當時的情緒特點并做相應的對策準備，從而達成了與業(yè)主之間的積累良性的溝通。

重點突破，也就是集中精力，突破“關鍵的少數(shù)”，以發(fā)揮“以點帶面”的作用。解決頭緒眾多的問題，或是大面積發(fā)生的問題，一時會覺得無從下手，但若能抓住“關鍵的少數(shù)”，就會化難為易，化繁為簡，取得突破性的進展。物業(yè)實踐中，很多物業(yè)公司感到頭痛的就是“收費難”的問題。業(yè)主們有時對物業(yè)人員過于苛求，稍有不滿就拒交管理費，誠然有的物業(yè)公司缺乏服務業(yè)主的意識而導致業(yè)主抱怨，但交納物業(yè)費用是業(yè)主的義務，不能以對物業(yè)服務不滿意就拒交服務費用，可以通過向政府主管部門反映，找業(yè)委會、法律訴訟等途徑去解決問題。面對業(yè)主當中“”欠費大戶，物業(yè)公司要重點突破，一旦收到成效，必然會對其他欠費的業(yè)主產(chǎn)生警示作用。如某物業(yè)公司接手管理一處寫字樓以來，工作勤勉，對業(yè)主負責，也采取多種措施催繳物業(yè)服務費，但業(yè)主欠費累計高達數(shù)百萬元。為了保障自己的合法權益，加大清欠工作的力度，物業(yè)公司選擇幾個欠費大戶作為重點，提起訴訟，最后法院判決物業(yè)公司勝訴，依法收取欠費大戶拖欠的物業(yè)服務費。訴訟結果被公示后，對其他欠費業(yè)主有了很大的觸動，物業(yè)公司再去收繳欠費，就容易多了。因為時間成本、經(jīng)濟成本等制約，物業(yè)公司不可能向所有欠費業(yè)主提起訴訟，選擇其中的欠費大戶重點突破，勢必收到很好的效果。

跟業(yè)主溝通方案篇十六

近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的關系越來越重要。而業(yè)主與物業(yè)的溝通交流就是維系這種關系的重要環(huán)節(jié)。業(yè)主溝通必須追求實事求是的原則，本文將從傾聽、表達、誠信、坦誠和積極的反饋五個方面介紹我對業(yè)主溝通實事求是的心得體會。

首先，傾聽是溝通的基礎。作為物業(yè)公司，我們必須時刻聆聽業(yè)主的聲音，聽取他們的訴求和反饋。只有真正傾聽，我們才能了解他們的需求，并且找到問題的根源。在傾聽的過程中，我們要專注于業(yè)主所說的每一個細節(jié)，并且不要急于打斷或者做出評價。通過傾聽，我們能夠更好地理解業(yè)主的訴求，并且可以更準確地提出解決方案。

其次，表達要清晰準確。當我們傾聽了業(yè)主的訴求之后，我們需要運用準確的語言表達我們的觀點和解決方案。我們應該盡量減少使用專業(yè)術語，而是用簡單易懂的語言進行溝通。如果業(yè)主對我們提出的解決方案有疑慮，我們應該耐心解釋，直到他們明白為止。此外，我們需要在與業(yè)主交流中展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和能力，讓業(yè)主對我們的建議和方案產(chǎn)生信任，增強溝通的效果。

第三，誠信是業(yè)主溝通的基石。無論遇到什么問題，我們都要坦率真誠地與業(yè)主進行溝通。如果無法實現(xiàn)業(yè)主的訴求，我們要及時告知他們，而不是拖延或者敷衍。只有坦誠相待，我們才能獲得業(yè)主的尊重和信任。當然，在誠信的基礎上，我們還要與業(yè)主保持溝通的透明度，及時向他們傳遞有關小區(qū)管理的信息，讓他們了解我們的工作進展，避免產(chǎn)生猜疑和誤解。

第四，坦誠待人是成功溝通的關鍵。在與業(yè)主交流中，我們不能隱瞞或者回避問題，而應該勇于面對困難和挑戰(zhàn)。如果我們遇到了問題，我們應該主動與業(yè)主溝通，并且實事求是地告訴他們我們的困難和限制。坦誠待人不僅能夠減少業(yè)主的怨氣，更能夠讓他們理解我們的工作，與我們共同努力解決問題。

最后，積極的反饋能夠促進溝通的深入。當我們與業(yè)主進行溝通之后，我們要及時給予他們反饋。如果問題得到了解決，我們應該告訴業(yè)主我們采取的措施和結果。如果問題無法立即解決，我們也要告訴業(yè)主我們正在積極尋找解決辦法。良好的反饋不僅能夠讓業(yè)主感到被重視，更能夠增加他們對我們工作的信任和支持。

總之，業(yè)主溝通實事求是需要傾聽、清晰準確的表達、誠信、坦誠待人和積極的反饋。只有在這些原則的指導下，我們才能更好地與業(yè)主溝通，建立良好的關系，并為小區(qū)的和諧與發(fā)展貢獻力量。作為物業(yè)公司，我們應該時刻保持良好的溝通習慣和態(tài)度，與業(yè)主真誠地交流，共同創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。

跟業(yè)主溝通方案篇十七

隨著全世界創(chuàng)意經(jīng)濟時代的到來，設計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)得以繁榮發(fā)展，設計項目已經(jīng)不能由單一的設計人員來完成，設計過程中越來越注重團隊合作，知識結構也由單一型轉變?yōu)閺秃闲汀Ｔ谶@種情況下，設計管理，這一自20世紀60年代在英國創(chuàng)立并在歐美廣泛傳播的專業(yè)，其重要性顯得尤為突出，并對當今設計產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了極為深刻的影響。因其擁有多元化的學科知識、能夠起到設計協(xié)作的作用，在設計產(chǎn)業(yè)中顯得尤為重要，這使得設計管理這一專業(yè)在高等院校中陸續(xù)開設，招生面向本科及碩士研究生階段。目前，該專業(yè)的教學探索已有十余年，且隨著社會的轉型升級及學生整體素質的變化而不斷進行專業(yè)課程的設置與調整。

1.設計管理專業(yè)的課程設置及現(xiàn)狀。

設計管理專業(yè)涵蓋了設計學、管理學、經(jīng)濟學、心理學等內容，主要課程設置有設計溝通與表達、設計管理概論、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學、消費心理學、品牌戰(zhàn)略、設計組織管理等課程。學生通過對專業(yè)課程的學習，能夠為企業(yè)提出相關的設計解決方案，并獨立完成畢業(yè)設計報告，最終具備與專業(yè)相關的理論知識和實踐技能。就現(xiàn)有的課程體系分析，大多數(shù)院校的設計管理的授課方式大致如下：教學環(huán)節(jié)中理論講授與實踐相結合，授課方式以教師講授、案例分析、課題訓練、分組討論等相結合，每一門課程都有各自的課程訓練重點，并可以針對學生素質來及時調整課程計劃。總體來說，我國設計管理專業(yè)的課程設置仍處于模仿與探索階段。就本科課程而言，還存在諸多問題：一是課程體系照搬英、美等發(fā)達國家的設計管理專業(yè)的課程體系而忽略本國國情，無法培養(yǎng)出符合我國當前形勢下需要的設計管理人才，導致課程教學過于理想化；二是教學模式上更接近于職業(yè)教育，在教學環(huán)節(jié)中直接將學生設定為“設計管理者”來進行培養(yǎng)，這種做法不但忽略了對學生作為一名設計管理者應該擁有的設計技能和知識積累的培養(yǎng)，還缺失了如何使學生逐步成為一名設計管理者的思考。三是專業(yè)定位不夠準確，偏向設計管理理論，從而導致從事本專業(yè)學習的學生大多為非美術類考生，大部分學生沒有繪畫和設計基礎，其實這是一個誤區(qū)。設計管理在早期是為了推動工業(yè)設計中各個環(huán)節(jié)的溝通與合作而被推廣，因此，沒有繪畫和設計基礎的學生，在學習中可能會因為缺乏基礎的設計知識而導致對專業(yè)理解不深刻，繼而對日后的學習、工作產(chǎn)生負面影響。四是課程體系中缺乏教學實踐環(huán)節(jié)。設計管理是跨學科、跨專業(yè)的應用型專業(yè)，所以教學實踐在本專業(yè)的教學過程中，應占有一定比重。實踐教學環(huán)節(jié)可以培養(yǎng)學生在設計溝通策劃、設計方案表述等方面的能力。

2.《設計溝通與表達》課程教學研究的幾點構想。

高校設計管理專業(yè)旨在培養(yǎng)學生的四種能力，即溝通能力、研究能力、設計策劃能力和管理能力。這四種能力缺一不可，因此，在課程設置中需要有與四種能力相對應的課程。作為學生步入設計管理專業(yè)的第一門專業(yè)基礎課程《設計溝通與表達》，其對于設計溝通能力的基礎學習的重要性不言而喻。

2.1《設計溝通與表達》課程設置的思路。

圍繞課程的教學目標，結合課程的實踐性和認知性較強等特點，可將課程劃分為兩部分：第一部分通過對基本造型能力及創(chuàng)意草圖繪制的訓練，使學生對設計表達產(chǎn)生感性的認知，并獲得一定的視覺經(jīng)驗和設計溝通能力；第二部分通過對色彩、材料的訓練，使學生對設計表達產(chǎn)生視覺認知能力，在課程中了解色彩基礎的系統(tǒng)理論知識，并可以將設計想法精準地落實到具體的設計交流表達之中，從而為設計管理環(huán)節(jié)中溝通與表達奠定設計基礎。

2.2《設計溝通與表達》課程的教學目標。

《設計溝通與表達》是設計管理專業(yè)的專業(yè)基礎課，是為學生進入設計管理專業(yè)學習打基礎的一門實踐性較強的基礎課程。通過教師講解和綜合課題訓練，使學生掌握視覺思維的一般原理，培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的基本能力，培養(yǎng)學生對平面設計的了解和運用能力，對不同材料、工具的掌握能力，團隊設計協(xié)作溝通能力，并逐步形成基本的分析研究與設計表達能力。

2.3《設計溝通與表達》對教師的要求。

設計溝通與表達課程的教學目的是為了培養(yǎng)學生良好的設計溝通能力，如何能夠使學生更好地掌握這種能力，需要教師不斷提高自身素質和綜合能力。一是教師要完成自己角色的轉變。當下社會是全民學習的時代，大學教育已由精英教育轉變?yōu)槿窠逃?，因此，教師的角色不再是高高在上的老學究，而應隨著社會的發(fā)展與學生成為共同的學習者。只有形成這種平等的學習關系才能使教師和學生平等地交流和學習，活躍課堂氣氛，增進學生學習的積極性。二是要不斷提高自身業(yè)務素質?！抖Y記》中有云：“善歌者，使人繼其聲，善教者，使人繼其志”[1]，在教學過程中，教師需要掌握設計藝術最前沿的知識，不斷接受繼續(xù)教育，增強自身的知識儲備和設計審美能力。三是在教學方法上有所創(chuàng)新。隨著時代的發(fā)展和進步，學生的素質也在不斷發(fā)生變化，這就要求任課教師在授課時應做到“因材施教”，根據(jù)學生的實際情況以及專業(yè)特點制定真正適合學生的教學計劃、教學內容，實現(xiàn)課堂教學的“個性化”。這樣才能更好地引導學生完成課程訓練內容，更大程度上提高學生自身的主觀能動性，從而進一步實現(xiàn)通過實踐教學使學生掌握溝通與表達的技巧，并將課程所學運用于實踐的目標。

3.《設計溝通與表達》的教學內容及重要性。

3.1《設計溝通與表達》的教學內容。

設計溝通與表達的教學主要采用理論知識講解、經(jīng)典作品賞析與實踐訓練相結合的方式，并結合所教授的知識進行分階段課題訓練。其中，部分課題采用團隊合作模式，逐步培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作能力。在教學環(huán)節(jié)中，教師通過系統(tǒng)的理論講解使學生掌握設計基礎知識，同時配合作品賞析、案例介紹推動學生的視覺審美。課題訓練則采用“任務書”的形式?！叭蝿諘币员砀竦男问秸宫F(xiàn)，包含了課題的訓練時間、訓練內容、訓練重點、課題的具體要求與尺寸、課題的完成情況及團隊的評價等。這種形式既可以使學生更加清晰地了解需要做什么，如何去做，又能夠傳達給學生設計管理所蘊含的管理模式，培養(yǎng)學生的專業(yè)意識。由于該課程為實踐課程，因此“任務書”的課題訓練是課程的重點。課程中進行課題訓練的流程為：第一步，教師每節(jié)課先進行理論知識的講解和作品賞析，配合課堂提問，確保每位同學能聽懂并掌握；第二步，教師開始課題的介紹與分析，在此過程中穿插講解過的理論知識，并分析與該課題相關的作品；第三步，學生分組成立各個團隊，進行分組課題討論，在溝通之中確定如何更好地展現(xiàn)設計表達，教師則引導學生進行溝通表達；第四步，學生完成課題的訓練要求，撰寫訓練感受，各小組之間相互溝通并制定相關的`評價體系；第五步，教師逐一點評學生的課題作品；第六步，該課題的完成情況及不足之處；第七步，預告下一課題內容，學生查閱相關資料進行課題準備工作。通過課堂教學和課題訓練，可以使學生掌握設計溝通與表達的能力，同時為今后的課程學習奠定更為堅實的基礎。

3.2設計溝通與表達在設計管理課程中的重要性。

經(jīng)過長期的教學實踐，筆者認為：設計溝通與表達是設計活動之中，人與人之間就設計本身的溝通與表達，指在某一項目設計過程中，設計人員與團隊其他人員之間進行信息傳遞、設計思考、設計草圖等交流活動，并將自己的設計、認知與團隊人員相互分享、傳達，獲得團隊的認可，并達到項目的最終目的。設計的溝通與表達的受眾包括設計師自身的設計表達、項目團隊中的設計溝通與表達、委托方與設計人員的溝通。其主要目的是為了在設計過程中更好地進行交流，使團隊達成設計一致性，從而解決設計過程中出現(xiàn)的各種問題，并集思廣益地展開設計表達，最終順利完成設計活動。眾所周知，設計是一項有目的、有計劃的行為，而設計管理則可以整合各種目的和計劃，并以客戶為主導，推動設計活動。其目的是為了提高效率，并最終完成設計活動。在設計管理活動中，設計的溝通與表達就顯得尤為重要，它是整個設計活動中的關鍵，沒有溝通與表達就沒有設計活動的順利進行。目前，社會的競爭日趨激烈，作為未來的設計行業(yè)從業(yè)者不僅應具備本專業(yè)的理論知識和實踐技能，還需要擁有良好的設計溝通與表達能力，如此才能在步入社會之后更好地適應社會，服務于大眾。所以，在設計管理本科階段，學校需要幫助學生學習如何具備設計溝通與表達的技能，為后面的課程學習打下堅實的實踐基礎。

4.結語。

《設計溝通與表達》課程旨在培養(yǎng)學生在設計管理環(huán)節(jié)中的設計溝通能力和研究能力。教師通過教學訓練過程，使學生掌握設計溝通與表達的理論知識和實踐技能，并將這些技能運用于今后的學習和工作之中。在當前瞬息萬變的經(jīng)濟形勢下，如何能夠培養(yǎng)出不被社會淘汰的設計管理人才，需要當今設計管理教育者不斷地開拓視野，探索更適合當今形勢的教學方法，轉變教育思路，將課程與社會、市場相結合，不斷更新知識儲備。唯有如此，才能培養(yǎng)新型的、適合設計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的應用型設計管理人才。

跟業(yè)主溝通方案篇十八

近年來，隨著物業(yè)管理的逐步完善和業(yè)主的權益意識逐漸增強，業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通變得尤為重要。作為業(yè)主的我們，應該以實事求是的態(tài)度，積極參與溝通交流，共同促進社區(qū)的和諧發(fā)展。在與物業(yè)公司的溝通中，我深感應該堅持以下幾個方面的心得與體會。

首先，實事求是要是我們與物業(yè)公司保持良好溝通的基礎。業(yè)主與物業(yè)公司之間的信任和合作，離不開雙方面對問題的實事求是。我們不能因為個人情緒或錯誤的聽聞而對物業(yè)公司抱有偏見，更不能將個人的想法強加于物業(yè)公司。只有真實客觀地了解問題的來龍去脈，才能更好地解決實際問題。因此，我在與物業(yè)公司溝通中，始終保持冷靜的心態(tài)，與物業(yè)人員開展真實、準確的對話。

其次，實事求是應該注重細節(jié)。在與物業(yè)公司的溝通中，細節(jié)往往決定著問題的解決。我們需要仔細觀察和收集信息。通過觀察社區(qū)，了解業(yè)主的真實需求；通過與物業(yè)人員的溝通，獲取更多的信息和建議。然后，在整理好思路之后，準確地向物業(yè)公司反饋問題，并提供詳細的解決建議。只有將問題描述清楚，提供有效的解決方案，才能促使物業(yè)公司有針對性地解決問題。

再次，實事求是應該尊重專業(yè)。物業(yè)公司的員工經(jīng)過專業(yè)培訓，具有一定的專業(yè)知識和經(jīng)驗，他們會比我們更了解社區(qū)的管理和運營，因此我們應該尊重他們的專業(yè)意見。在與物業(yè)公司的交流中，我們要虛心聽取物業(yè)人員的意見和建議，并對其進行合理的評估和篩選。如果我們對物業(yè)人員的建議有異議，可以適當?shù)靥岢鲎约旱睦砟詈托枨?，但仍需在尊重專業(yè)的前提下與其進行合理的協(xié)商。

最后，實事求是要注意渠道的選擇。在與物業(yè)公司的溝通中，我們應該選擇合適的渠道。一些小問題可以選擇直接與物業(yè)人員進行當面溝通；一些較復雜的問題可以通過書面形式向物業(yè)公司提出，以便更好地記錄問題和解決方案。有時，我們也可以選擇社區(qū)業(yè)主委員會等組織來協(xié)助解決問題。選擇合適的溝通渠道，能夠更好地推動問題的解決，加強業(yè)主與物業(yè)公司之間的合作關系。

總之，與物業(yè)公司的溝通是業(yè)主維護自身權益的重要手段，應該始終以實事求是的態(tài)度對待。實事求是需要我們客觀地了解問題，注重細節(jié)，尊重專業(yè)，并選擇合適的溝通渠道。只有如此，我們才能與物業(yè)公司建立起互信、合作的關系，共同推動社區(qū)的和諧發(fā)展，提升居住質量。

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