方案是解決問(wèn)題或達(dá)成目標(biāo)而采取的一系列行動(dòng)步驟和方法。不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)是制定完美方案的重要前提。方案的實(shí)施需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展。
跟業(yè)主溝通方案篇一
方案溝通是個(gè)重要的環(huán)節(jié)，其涉及到參與人員的溝通能力和方案的可行性。在工作中，我曾經(jīng)參與到很多方案溝通，累積了不少心得和體會(huì)。
第二段：重視情境分析和目的明確。
在方案溝通中，情境分析和目的明確是非常重要的。我會(huì)事先了解到問(wèn)題的背景和溝通對(duì)象的特點(diǎn)，進(jìn)而確定什么信息應(yīng)該優(yōu)先考慮、什么內(nèi)容應(yīng)當(dāng)默認(rèn)不必講，最終確定交流目的。這樣做是讓別人聽(tīng)懂你說(shuō)的話，也可以順應(yīng)他們的期望。
第三段：精簡(jiǎn)語(yǔ)言，準(zhǔn)確表達(dá)。
精簡(jiǎn)語(yǔ)言、準(zhǔn)確表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵。在詳細(xì)闡述方案細(xì)節(jié)時(shí)，我會(huì)避免使用過(guò)多復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是以通俗易懂的方式解釋?zhuān)屄?tīng)眾容易理解。
第四段：變換角度，適當(dāng)引導(dǎo)。
在方案溝通中，有時(shí)候會(huì)遇到不同意見(jiàn)。這時(shí)候，我會(huì)從別人的角度思考，在解決問(wèn)題的過(guò)程中引導(dǎo)別人的想法。通過(guò)提問(wèn)和表述不同觀點(diǎn)，讓大家從不同的角度看待問(wèn)題，達(dá)到思維碰撞的效果。
第五段：反思總結(jié)，不斷提高。
方案溝通是一個(gè)不斷完善的過(guò)程。我會(huì)反思我之前的方案溝通過(guò)程，發(fā)現(xiàn)其中的差錯(cuò)和不足。在下一次的方案溝通中，我將改善錯(cuò)誤，并逐漸地提供更好的交流方案。
結(jié)論：
通過(guò)以上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)方案溝通需要不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)。在有效溝通時(shí)，要注意情境分析和目的的明確性，精簡(jiǎn)語(yǔ)言以及合適的引導(dǎo)方式，要小心避免錯(cuò)誤和差錯(cuò)?？傊?，方案溝通要注重細(xì)節(jié)、留意心理變化，提高自身的溝通能力，以更好地協(xié)作提供可靠的解決方案。
跟業(yè)主溝通方案篇二
運(yùn)用卓有成效的交流竅門(mén)，施行活躍有效的人際交流，能夠把優(yōu)異的效勞落實(shí)到實(shí)處，削減物業(yè)辦理中的抵觸和膠葛，進(jìn)步物業(yè)辦理滿足度，推進(jìn)悉數(shù)職業(yè)的健康有序的開(kāi)展。
一、換位思考
換位思考是指人的一種心思領(lǐng)會(huì)進(jìn)程，設(shè)身處地，設(shè)身處地為別人著想，這是達(dá)到杰出交流不可短少的心思機(jī)制。它客觀上請(qǐng)求咱們將自個(gè)的內(nèi)心世界，如情感領(lǐng)會(huì)、思想方法等與對(duì)方聯(lián)絡(luò)起來(lái)，站在對(duì)方的態(tài)度上領(lǐng)會(huì)和思考疑問(wèn)，從而與對(duì)方在情感上得到交流，為增進(jìn)了解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)辦理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的對(duì)立抵觸時(shí)最常用的交流竅門(mén)。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)作對(duì)立時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的視點(diǎn)去思考疑問(wèn)，領(lǐng)會(huì)業(yè)主的心境，而且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，了解與之有對(duì)立的做法，從而處理膠葛。
如某中檔小區(qū)，開(kāi)發(fā)商為堅(jiān)持樓盤(pán)外觀的漂亮，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)則，任何人不得關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)。但開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的出售合同書(shū)上并未清晰此條款，因而當(dāng)業(yè)主想關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)遭回絕時(shí)，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來(lái)拒交物業(yè)效勞費(fèi)。物業(yè)公司并沒(méi)有采納與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主視點(diǎn)去思考，盡可能地去了解業(yè)主做法的動(dòng)機(jī)。通過(guò)屢次到實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)，確實(shí)會(huì)給業(yè)主的日子和安全形成不方便和危險(xiǎn)。但開(kāi)發(fā)商以為答應(yīng)關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)，會(huì)影響外墻的漂亮。物業(yè)公司通過(guò)一再酌量，以為應(yīng)當(dāng)從實(shí)踐出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因從來(lái)思考。通過(guò)與開(kāi)發(fā)商的重復(fù)洽談，終究達(dá)到一致，陽(yáng)臺(tái)能夠封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的請(qǐng)求，又不影響外墻的漂亮。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)最初禁止關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)，是與開(kāi)發(fā)商的約好，也是從保護(hù)小區(qū)全體外觀的視點(diǎn)去思考的，也是為了廣闊業(yè)主的利益。通過(guò)換位思考后，兩邊消除誤會(huì)，握手言歡。
二、多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難處理疑問(wèn)，若會(huì)聚各方力氣、多人之力，疑問(wèn)就會(huì)方便的處理。俗話說(shuō)“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的盡力，并不能處理與業(yè)主的膠葛，需求憑借社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門(mén)等第三方力氣，一起協(xié)作，把疑問(wèn)處理。第三方相對(duì)物管人員和業(yè)主兩方，由于沒(méi)有利益抵觸，所以更簡(jiǎn)單客觀看待作業(yè)，從中立的視點(diǎn)分折兩邊的差錯(cuò)得失，有利于公正、公正地處理疑問(wèn)。在實(shí)踐交流進(jìn)程中，多管齊下不僅指憑借第三方力氣，還指靈活運(yùn)用別的的力氣，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主熟悉的別的物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱(chēng)他地點(diǎn)的居民樓，有人在樓梯角落處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過(guò)往通行。小王找到煤爐的.主人李先生核實(shí)狀況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自個(gè)方便，就將煤爐這么的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響全體環(huán)境。李先生絲毫不答理小王的話，仍是將煤爐放在老地方，所以小王連續(xù)去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊敬相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常頑固，固執(zhí)要將煤爐放在那里。要先生不講理，可疑問(wèn)仍是要處理，所以小王想到請(qǐng)李先生有友誼的保潔員小胡出頭，和李先生交流，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的媽媽協(xié)助做他的思想作業(yè)，李先生是孝子，又講朋友義氣，通過(guò)多方面盡力，疑問(wèn)得以處理。多管齊下，是非?；钴S的交流竅門(mén)，一條路走不通，想方設(shè)法從別的方面下手，尋求減輕人際對(duì)立的各種力氣，一起處理膠葛，推進(jìn)小區(qū)調(diào)和。
三、恰如其分
恰如其分，即是恰處中心，既不過(guò)火，亦非不及，指辦事或說(shuō)話正合尺度。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對(duì)尺度把握妥當(dāng)，才干化解潛在的危機(jī)，奇妙處理各種突發(fā)的事情。物業(yè)辦理實(shí)踐中的人際交流，是一門(mén)雜亂的藝術(shù)，人與人之間的往來(lái)，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)絡(luò)。物管人員與業(yè)主樹(shù)立深沉的感情，業(yè)主信賴(lài)物管人員，物管人員關(guān)懷業(yè)主，但并不意味著能夠不講準(zhǔn)則，有時(shí)還必須做到公私分明，不然干事一直思考情面，而不思考準(zhǔn)則，就會(huì)打亂物管的秩序，影響辦理的功率。
如業(yè)主張先生與物管人員聯(lián)系一貫極好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需求協(xié)助時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中養(yǎng)殖一條大蟒蛇時(shí)，物管人員堅(jiān)決對(duì)立，由于《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)則，業(yè)主不能在家中養(yǎng)殖一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘掉關(guān)門(mén)，蟒蛇游出來(lái)，就會(huì)給別的業(yè)主帶來(lái)很大的危脅。張先生以為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他闡明狀況，并表明假如不違反規(guī)則，張先生有任何艱難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的協(xié)助。張先生終究了解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的杰出聯(lián)系。情面歸情面，準(zhǔn)則性的疑問(wèn)不能通融，不能含糊了邊界，要做到恰如其分。
四、逆來(lái)順受
逆來(lái)順受是指為了求全，忍耐一時(shí)的冤枉。牽強(qiáng)即牽強(qiáng)、即忍讓、即姑息。全即悉數(shù)、即全體、即全局。老子說(shuō)過(guò)“曲則全，即是撤退，推讓?zhuān)艘徊健胺叛愿哒摗钡囊馑?。物業(yè)辦理，辦理的是物業(yè)，效勞的是人，每天與人打交道，是一項(xiàng)雜亂而艱辛的作業(yè)。物管人員供給效勞，與業(yè)主抬頭不見(jiàn)垂頭見(jiàn)，一點(diǎn)冤枉都不能接受，就會(huì)與業(yè)主聯(lián)系搞僵，不利于公司長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)展。古語(yǔ)云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實(shí)日子中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能冤枉自個(gè)，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到有苦難言的狀況，為了公司的形象，為了杰出的口碑，應(yīng)當(dāng)把握逆來(lái)順受的交流竅門(mén)，以一己的忍讓?zhuān)瑩Q得業(yè)主的滿足。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請(qǐng)物業(yè)修理人員上門(mén)觀察是否水管有疑問(wèn)。修理人員一時(shí)查不出因素，業(yè)主請(qǐng)求再查，仍是沒(méi)有查出疑問(wèn)。所以業(yè)主非常動(dòng)火，俄然翻開(kāi)沐浴器，澆了修理人員一身水。修理人員一言不發(fā)地從頭查看沐浴器，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，銹漬阻塞了出水眼。修理人員為業(yè)主處理疑問(wèn)后，全身濕漉漉地脫離業(yè)主家，盡管心里很冤枉，但挑選了鎮(zhèn)定抑制。假如其時(shí)修理人員受不了氣，與業(yè)主劇烈爭(zhēng)持，或是拾掇東西，表明不修了，必然引起業(yè)主更大的憤恨，對(duì)物管人員發(fā)作敵對(duì)心思。
五、以退為進(jìn)
以退為進(jìn)，是指以暫時(shí)的讓步，獲得更大的發(fā)展。有時(shí)針?shù)h相對(duì)，并不是處理抵觸疑問(wèn)的最佳方法，適度的讓步，反而有利于交流。不爭(zhēng)一時(shí)意氣。避其鋒芒，等業(yè)主鎮(zhèn)定下來(lái)，再去進(jìn)一步交流，而且信任疑問(wèn)一定能圓滿處理，運(yùn)用“以退為進(jìn)”的交流竅門(mén)，體現(xiàn)了物管人員處理疑問(wèn)的智慧耐性和決心。
如某高層住宅電梯發(fā)作毛病，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即趕到現(xiàn)場(chǎng)，依照事前先擬定的緊迫預(yù)案安排的關(guān)人員進(jìn)行搶修。通過(guò)50分鐘的緊迫處置，電梯毛病得以掃除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解說(shuō)毛病發(fā)作因素，并真誠(chéng)地抱歉，安撫他們的心情。但業(yè)主們卻不承情，破口大罵，以為物業(yè)瀆職，還要向媒體投訴。這時(shí)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么，業(yè)主也聽(tīng)不進(jìn)去，說(shuō)一句回十句，強(qiáng)作交流，反而會(huì)激起業(yè)主更大的惡感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，覺(jué)得仍是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使盡力交流，作用也是得不償失，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主闡明物管人員對(duì)電梯的保護(hù)養(yǎng)護(hù)作業(yè)是到位的，電梯毛病是突發(fā)狀況，讓業(yè)主受驚了，表明歉意，而業(yè)主的氣消了，也以為其時(shí)自個(gè)太沖動(dòng)，口不擇言，對(duì)物管人員太嚴(yán)苛。兩邊冰釋前嫌，聯(lián)系比以前更加和諧。
跟業(yè)主溝通方案篇三
為讓公司總經(jīng)理更加了解員工的日常工作情況，也為讓員工有一個(gè)能更好的反映問(wèn)題和想法的平臺(tái)，公司擬舉辦總經(jīng)理與員工之間的溝通交流會(huì)，具體如下：
一、參與人員：
1、公司總經(jīng)理以及公司各部門(mén)除主任層以外的員工。
2、由各部門(mén)負(fù)責(zé)人推選1-2名員工參加。
3、可到人事行政部自動(dòng)報(bào)名參加。
4、總經(jīng)理指名需參加的人員。
5、每次溝通會(huì)議參加人數(shù)控制在10人左右。
二、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)。
擬定為每個(gè)季度在辦公樓四樓會(huì)議室舉行一次交流會(huì)，每次會(huì)議時(shí)間為1小時(shí)左右。
三、溝通會(huì)形式與內(nèi)容。
1、溝通會(huì)討論的內(nèi)容主要涉及員工對(duì)公司氛圍、工作環(huán)境、上下級(jí)溝通、部門(mén)間溝通、工作安排以及薪資福利等意見(jiàn)和建議。
2、在會(huì)議的開(kāi)始階段可由總經(jīng)理跟參加會(huì)議的人員講解公司發(fā)展近況、盈利狀況、后續(xù)的一些發(fā)展前景以及行業(yè)的相關(guān)情況，以便讓員工對(duì)公司概況有更加深入的了解。
3、會(huì)議發(fā)言可以不用特別拘謹(jǐn)，如有想法或者問(wèn)題可以舉手跟總經(jīng)理示意，由總經(jīng)理點(diǎn)名進(jìn)行提問(wèn)。
4、如有問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)不方便提出的，可在會(huì)議后示意總經(jīng)理單獨(dú)交流。
四、準(zhǔn)備事項(xiàng)。
1、在總經(jīng)理跟員工直接溝通之前的1-2天，可以先把即將參加交流會(huì)的人員聚集起來(lái)，由人事行政部負(fù)責(zé)先開(kāi)個(gè)碰頭會(huì)，跟大家講解本次溝通交流會(huì)的一些主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。
2、由人事行政部準(zhǔn)備一些點(diǎn)心、水果、飲料以緩和氣氛。為防止冷場(chǎng)可預(yù)先安排人員提問(wèn)，話引開(kāi)了說(shuō)的人就多了。另外準(zhǔn)備一些小紀(jì)念品以鼓勵(lì)參加溝通會(huì)的員工，發(fā)言積極且合理的給予額外表?yè)P(yáng)。
五、其他事項(xiàng)：
1、溝通會(huì)由人事行政部負(fù)責(zé)組織，并安排記錄人員。
2、當(dāng)場(chǎng)暫時(shí)不能回答的問(wèn)題可以記錄下來(lái)了解后答復(fù)，會(huì)議記錄一定要公布，問(wèn)題的對(duì)策要定期追蹤。
3、每次參加交流會(huì)的人員盡量不能重復(fù)。
跟業(yè)主溝通方案篇四
親子活動(dòng)對(duì)孩子的內(nèi)在潛能有所激發(fā)，因此我們需要策劃好親子活動(dòng)的實(shí)施方案。而引言是方案、預(yù)案生成的基礎(chǔ)，一定要有，否則，就失去了制訂的意義和依據(jù)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“親子溝通活動(dòng)方案”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！
一、活動(dòng)目的
家長(zhǎng)和孩子牽手投身大自然，相伴走進(jìn)大社會(huì)，開(kāi)闊孩子視野，密切親子感情，密切家園關(guān)系，促進(jìn)家園合作。親子活動(dòng)通過(guò)親子群體間的活動(dòng)交流，增進(jìn)親情，增進(jìn)家長(zhǎng)及孩子間的感情，以提高孩子的綜合能力，增強(qiáng)家長(zhǎng)與孩子之間的透明度、信任度，更好地發(fā)展兒童的社會(huì)交往能力。幫助家長(zhǎng)營(yíng)造與孩子間的交流、交往，從而促進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)的氛圍。提高家長(zhǎng)育兒的理念和技能，促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng).指導(dǎo)家長(zhǎng)和孩子開(kāi)展有情趣的親子游戲活動(dòng)，使孩子在歡樂(lè)的游戲中長(zhǎng)身體、開(kāi)心智。
二、活動(dòng)時(shí)間：
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
四、活動(dòng)流程：
一.熱身----大樹(shù)與松鼠
活動(dòng)目的：活躍氣氛打破僵局
材料：無(wú)
時(shí)間：5-10分鐘
活動(dòng)程序：
1、事先分組，三人一組。二人扮大樹(shù)，面對(duì)對(duì)方，伸出雙手搭成一個(gè)圓圈;一人扮松鼠，并站在圓圈中間;培訓(xùn)師或其它沒(méi)成對(duì)的學(xué)員擔(dān)任臨時(shí)人員。
2、培訓(xùn)師喊“松鼠”，大樹(shù)不動(dòng)，扮演“松鼠”的人就必須離開(kāi)原來(lái)的大樹(shù)，重新選擇其他的大樹(shù);培訓(xùn)師或臨時(shí)人員就臨時(shí)扮演松鼠并插到大樹(shù)當(dāng)中，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。
3、培訓(xùn)師喊“大樹(shù)”，松鼠不動(dòng)，扮演“大樹(shù)”的人就必須離開(kāi)原先的同伴重新組合成一對(duì)大樹(shù)，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時(shí)人員就應(yīng)臨時(shí)扮演大樹(shù)，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。
4、培訓(xùn)師喊“地震”，扮演大樹(shù)和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹(shù)的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹(shù)，培訓(xùn)師或插其他沒(méi)成對(duì)的人亦插入隊(duì)伍當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目。
二.主題活動(dòng)
活動(dòng)名稱(chēng)----盲行之風(fēng)雨人生路
活動(dòng)目的：
增進(jìn)親子之間的感情，父母與子女互換角色，體驗(yàn)彼此換位后的感覺(jué)。通過(guò)角色互換增進(jìn)彼此之間的了解。材料：繩子、木頭、瓶子等障礙若干活動(dòng)步驟：
1、工作人員先在場(chǎng)地上用繩子布置障礙
2、以家庭為單位組隊(duì)，一對(duì)親子一組(由父母與子女中各挑選任意一人參加)
3、多組同時(shí)參加(根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)道具決定上場(chǎng)的組數(shù))
4、首先用黑布將子女的眼睛蒙上，開(kāi)始時(shí)父母牽著子女的手從場(chǎng)地的啟始點(diǎn)開(kāi)始往終點(diǎn)行進(jìn)，其間父母要帶領(lǐng)子女在自己的話語(yǔ)的指導(dǎo)下繞過(guò)各種障礙到達(dá)終點(diǎn)，然后父母返回起始點(diǎn)并用話語(yǔ)指導(dǎo)子女如何繞過(guò)障礙物從終點(diǎn)走回起始點(diǎn)。
6、各組成員分享自己的活動(dòng)感受。
7、分享結(jié)束，讓子女擁抱父母，并對(duì)他們說(shuō)我愛(ài)你或感想。
8、總結(jié)，有時(shí)候親人之間并不缺少愛(ài)，缺少的可能只是一種溝通，在活動(dòng)中父母與子女通過(guò)彼此的互換角色從而站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，子女更加深刻的體會(huì)到作為家長(zhǎng)的艱辛與不易，使他們懂得珍惜那份愛(ài)，父母也可從中體會(huì)到多花些時(shí)間與子女溝通多了解了解子女的感受或許比一味的給與要來(lái)的更重要。
備注：組織者提供分享的方向：
一、父母為領(lǐng)路人
1、被領(lǐng)路者：
(1)當(dāng)父母帶著你一起穿越障礙的時(shí)候有什么感覺(jué)?(感覺(jué)到安全感了么，還是自己長(zhǎng)大了不需要父母的跟從了)
作為家長(zhǎng)，當(dāng)看著自己的子女一個(gè)人穿越障礙時(shí)是什么樣的心情呢?(焦急但只能間接的幫助他們，該放手讓他們自己獨(dú)立成長(zhǎng)呢，還是繼續(xù)給予子女無(wú)限的關(guān)懷，孩子將來(lái)的路還是得靠他們自己來(lái)走)二、孩子為領(lǐng)路人1被：
(1)被孩子引導(dǎo)穿越障礙，你的感覺(jué)?(放心還是忐忑?是否覺(jué)得孩子長(zhǎng)大或者將要長(zhǎng)大了呢?他們也都有了獨(dú)立自主的能力了呢?，他們的指導(dǎo)語(yǔ)讓你放心么?作為父母的有時(shí)候是不是也該聽(tīng)取一下孩子的意見(jiàn)呢?)
2、：
(1)由你來(lái)引導(dǎo)父母穿越障礙，有什么感觸?(1.父母帶著自己走過(guò)這么多年的人生歷程充滿了坎坷很不容易2.明白父母的艱辛，學(xué)會(huì)感激和體諒他們)
3、廣告劇的設(shè)計(jì)
活動(dòng)目標(biāo)：讓親子充分發(fā)揮創(chuàng)造性的意念，鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力?；顒?dòng)形式：由組織各小組進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)。
材料：準(zhǔn)備寫(xiě)有餅干、飲料、香皂、營(yíng)帽等日常用品的卡片活動(dòng)程序：
(1)布置活動(dòng)要求：各小組以所抽到的卡片為內(nèi)容進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)。廣告內(nèi)容由小組討論決定，要求包含主題、表演出廣告內(nèi)容及一個(gè)有創(chuàng)意的代言pose，表演時(shí)間為3分鐘，每一位參加者必須承擔(dān)其中的一個(gè)角色。
(2)統(tǒng)一發(fā)給每個(gè)小組一份制作道具用的材料
(3)組織小組成員設(shè)計(jì)，注意掌握好時(shí)間。
(4)請(qǐng)觀察員和所有小組進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出創(chuàng)作、演繹、演員、合作獎(jiǎng)等4個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
4、畫(huà)圖游戲----我們未來(lái)的家
材料：4a的白紙，彩筆。現(xiàn)在請(qǐng)大家以家庭為單位，一起合作畫(huà)一幅你們理想的未來(lái)之家，并為這個(gè)家命名。時(shí)間為5分鐘，并同大家分享你們的想法。
5、尾聲
請(qǐng)用一句話說(shuō)說(shuō)今天的感受。
為了激發(fā)孩子感受美、表現(xiàn)美、創(chuàng)造美的情感，體驗(yàn)自由表達(dá)和親子創(chuàng)作的快樂(lè)，培養(yǎng)孩子“從小講文明，快樂(lè)成長(zhǎng)”的意識(shí)，傳遞共建“創(chuàng)建文明城市”的理念，結(jié)合我區(qū)親子共讀的特色課堂，制定“文明家園快樂(lè)成長(zhǎng)”活動(dòng)方案。具體如下：
一、活動(dòng)時(shí)間
x月x日(周日)，上午9：00
二、簽到時(shí)間
上午8：30
三、活動(dòng)地點(diǎn)
宮紅領(lǐng)巾廣場(chǎng)
四、活動(dòng)對(duì)象
子路班的親子、協(xié)會(huì)會(huì)員親子共40對(duì)，后勤志愿者20人。
親子報(bào)名方式：請(qǐng)編輯短信“小孩姓名+家長(zhǎng)姓名+手機(jī)”至手機(jī)，號(hào)碼x;
后勤志愿者報(bào)名：請(qǐng)登陸志愿時(shí)
活動(dòng)領(lǐng)隊(duì)：，電話：x
協(xié)助領(lǐng)隊(duì)：、
繪畫(huà)主題：“文明家園快樂(lè)成長(zhǎng)”
本次活動(dòng)，以下文具由親子自備：
1.油畫(huà)棒、水彩筆、水粉
2.剪刀、膠棒
3.硬卡紙、海綿紙、皺紋紙、及時(shí)貼
4.一次性紙杯、勺子、盤(pán)子、紙碗、泡面桶、瓶蓋、瓶子、酸奶盒等
五、附：活動(dòng)細(xì)則
3、親子需以“勤儉節(jié)約，變廢為寶”為主;
4、進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地家長(zhǎng)把手機(jī)調(diào)為靜音，不隨意走動(dòng)，以免影響親子繪畫(huà);
5、作品要在六十分鐘內(nèi)完成。
溫馨提示：
1、親子們要帶上足夠的飲用水和食物，及時(shí)為孩子補(bǔ)充體力;
2、本次活動(dòng)在室外，請(qǐng)做好防曬準(zhǔn)備;
3、安全第一，如遇暴風(fēng)雨天氣，活動(dòng)將改期，具體請(qǐng)留意信息;
4、所有親子和志愿者要服從組織安排，不得擅自離隊(duì)，如有特殊情況可向領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)假。
親子活動(dòng)主要是以親緣關(guān)系為主要維系基礎(chǔ)，以孩子們跟家長(zhǎng)的互動(dòng)游戲?yàn)楹诵膬?nèi)容，全方位開(kāi)放孩子的多種能力，幫助孩子們初步完成自然人向社會(huì)人的過(guò)度的一種活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：20年10月1日
活動(dòng)場(chǎng)地：商業(yè)廣場(chǎng)中心
活動(dòng)目標(biāo)：
1.通過(guò)孩子和家長(zhǎng)的游戲，增進(jìn)孩子與家人之間的感情
2.讓孩子們體驗(yàn)活動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè)
3.通過(guò)活動(dòng)來(lái)宣傳廣場(chǎng)知名度
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1.做好活動(dòng)前的宣傳工作，招募參加活動(dòng)的家庭
做活動(dòng)宣傳海報(bào)、宣傳冊(cè)，可在各個(gè)小區(qū)發(fā)宣傳單等，在廣場(chǎng)設(shè)立報(bào)名點(diǎn);
2.準(zhǔn)備活動(dòng)所需的材料
3.布置活動(dòng)場(chǎng)地
4.設(shè)置獎(jiǎng)品
可以自行購(gòu)置獎(jiǎng)品或是廣場(chǎng)贊助商消費(fèi)劵、廣場(chǎng)消費(fèi)劵等。人員分工：
總負(fù)責(zé)：
具體負(fù)責(zé)：
具體實(shí)施：
活動(dòng)具體內(nèi)容
活動(dòng)主要流程
一、1.主持人致歡迎詞：
2.注意事項(xiàng)：
1)在活動(dòng)中請(qǐng)注意看好您的孩子，以免發(fā)生事故。
2)在活動(dòng)中請(qǐng)遵守游戲規(guī)則。
3)在游戲中請(qǐng)勿擁擠，應(yīng)相互謙讓。
4)每個(gè)參加活動(dòng)的家庭都會(huì)有精美的小禮品，在游戲中表現(xiàn)優(yōu)異的孩子能夠獲得特別禮品。
二、介紹游戲名稱(chēng)：
游戲開(kāi)始：
活動(dòng)1
運(yùn)球走(每個(gè)家庭一大一小)
材料準(zhǔn)備：乒乓球、乒乓球板和瓶蓋、計(jì)時(shí)器
游戲玩法：孩子和家長(zhǎng)分別站在場(chǎng)地的兩端，游戲開(kāi)始，家長(zhǎng)手持乒乓球拍，托球跑到孩子處將乒乓球放在孩子的瓶蓋上，孩子手托瓶蓋將球運(yùn)到終點(diǎn)，先到達(dá)終點(diǎn)者為勝。
活動(dòng)2
帶你走(每個(gè)家庭一大一小)
材料者準(zhǔn)備：報(bào)紙
游戲方法：家長(zhǎng)把兩張報(bào)紙依次鋪在地上，讓幼兒從報(bào)紙上走到對(duì)面。以計(jì)時(shí)的方法評(píng)比，先跑完的隊(duì)伍為勝。
活動(dòng)3
運(yùn)球跑(每個(gè)家庭一大一小)
游戲方法：家長(zhǎng)好孩子面對(duì)面或背對(duì)背，把一個(gè)球夾在中間，合作把球運(yùn)到指定對(duì)地點(diǎn)，最先運(yùn)到的家庭獲勝。在運(yùn)球的過(guò)程中，手不許碰到球。途中如球掉下或破碎，則返回起點(diǎn)，重新開(kāi)始。
活動(dòng)4
踩氣球(每個(gè)家庭一大一小)
材料準(zhǔn)備：氣球、綁繩
游戲方法：在一個(gè)5平方米的區(qū)域內(nèi)用腳踩破他人腳上綁的氣球，直到游戲時(shí)間結(jié)束。一個(gè)小朋友和一個(gè)家長(zhǎng)分別腳上綁3個(gè)氣球，每個(gè)人不能出圈，只能用腳，否則視為違規(guī)，取消繼續(xù)比賽的資格。在比賽時(shí)間內(nèi)踩別人的氣球，并躲開(kāi)別人不讓踩破自己腳上的氣球，剩下多的2個(gè)小朋友獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
三、抽獎(jiǎng)活動(dòng)
在廣場(chǎng)設(shè)立一個(gè)填寫(xiě)抽獎(jiǎng)區(qū)域在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)結(jié)束填寫(xiě)。每個(gè)活動(dòng)結(jié)束后由活動(dòng)勝利家庭抽取幸運(yùn)觀眾，并發(fā)獎(jiǎng)品。
四、為孩子和家長(zhǎng)頒獎(jiǎng)：
對(duì)各家庭活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，由活動(dòng)主辦方為獲獎(jiǎng)的孩子和家長(zhǎng)搬出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)?？梢龑?dǎo)孩子們自我評(píng)價(jià)、互相評(píng)價(jià)如：
1.今天你快樂(lè)嗎?為什么?
2.你覺(jué)得你和家長(zhǎng)今天表現(xiàn)怎么樣?
3.下次你想玩什么游戲?為什么?
五、活動(dòng)結(jié)束：
由于活動(dòng)全程都要攝影師的跟蹤，每個(gè)家庭所付出的汗水都記錄在我們的攝影和錄像中，我們會(huì)送每個(gè)家庭一張?zhí)鹈赖娜腋Ｕ掌约熬佬《Y品。
六、活動(dòng)應(yīng)急措施：
1.事先熟悉活動(dòng)地點(diǎn)的環(huán)境，了解周?chē)欠裼邪踩[患，若有應(yīng)及時(shí)整改。
2.做好活動(dòng)組織工作，強(qiáng)化活動(dòng)紀(jì)律，確定負(fù)責(zé)人，事先制定好計(jì)劃。照顧孩子的安全，注意孩子活動(dòng)時(shí)的安全。
3.對(duì)孩子進(jìn)行安全教育，游戲活動(dòng)強(qiáng)度應(yīng)適中，家長(zhǎng)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注孩子在游戲中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)給予關(guān)注。
4.活動(dòng)時(shí)，要及時(shí)提醒孩子安全第一，比賽第二。
5.隨時(shí)供應(yīng)孩子飲水，在活動(dòng)過(guò)程中，安排孩子適當(dāng)休息。
通過(guò)親子活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成耐心細(xì)致的操作習(xí)慣。感受和爸媽一起做手工的樂(lè)趣，增進(jìn)親子感情。幼兒的創(chuàng)新的思維初步得到發(fā)展。初步掌握粘貼、折剪的基本技能，發(fā)展幼兒的小手協(xié)調(diào)能力。
一、活動(dòng)流程
1、教師交代親子手工活動(dòng)意圖
引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)基本的粘貼技能，發(fā)展幼兒動(dòng)手能力和小手協(xié)調(diào)運(yùn)作能力，在親子合作中粘貼和表演活動(dòng)中增進(jìn)感情。
2、講解制作方法，進(jìn)行制作
1.展示紙箱的多種變化(鏤空小車(chē)、小孩、大嘴巴……)開(kāi)拓家長(zhǎng)及幼兒的思路。
2.家長(zhǎng)與幼兒進(jìn)行創(chuàng)新制作。
二、手工完成并簡(jiǎn)單的深透環(huán)保知識(shí)
將制作的作品進(jìn)行戶外展示、欣賞，再次感受廢舊物品的可重復(fù)利用及親自制作帶來(lái)的快樂(lè)。
活動(dòng)精彩瞬間
三、活動(dòng)反思
在這次活動(dòng)中，家長(zhǎng)都非常積極地參與，也都提前做了準(zhǔn)備，所以整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行的非常順利。但是在活動(dòng)題材的選擇上沒(méi)有考慮幼兒能力的發(fā)展水平，整個(gè)活動(dòng)基本上都是家長(zhǎng)在制作，孩子參與的比較少。
值得提出的是，在活動(dòng)結(jié)束后家長(zhǎng)們都配合老師帶領(lǐng)著孩子自覺(jué)地將撕剪下來(lái)的材料打掃干凈，潛移默化的培養(yǎng)了孩子講衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)環(huán)境的好習(xí)慣。
跟業(yè)主溝通方案篇五
一、團(tuán)體時(shí)間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對(duì)象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系五、本階段目標(biāo)：創(chuàng)始階段，相識(shí)暖身，確定團(tuán)體目標(biāo)六、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）破冰游戲：（以下二選一）——15分鐘目的：活躍氣氛，初步相識(shí)。松鼠搬家——規(guī)則：
參與者每三人為一組，其中兩人雙手舉起，對(duì)掌搭成一個(gè)“小木屋”，另一個(gè)人扮成“小松鼠”，蹲在“小禾屋”里：
根據(jù)主持人的口令進(jìn)行變化。如：
“松鼠搬家”——“小松鼠”調(diào)換“小木屋”；
“樵夫砍柴”——搭建“小木屋”的兩個(gè)人分開(kāi)，尋找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”；
“森林大火”——“小松鼠”可以變成“樵夫”，“樵夫”可以變成“小松鼠”。
主持人不斷變化著發(fā)出口令，大家做出相應(yīng)的變化。在活動(dòng)一開(kāi)始安排2只無(wú)家可歸的“小松鼠”充當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的角色，這樣在變化中必然會(huì)有新的“小松鼠”或“樵夫”被淘汰出來(lái)。
集體分享活動(dòng)的感悟。
溫馨提示：
要有足夠大的活動(dòng)空間，便于“小松鼠”、“樵夫”跑動(dòng)變化：
本活動(dòng)是人數(shù)越多效果越好，出現(xiàn)無(wú)家可歸的“小松鼠”和沒(méi)有“小松鼠”的“小木屋”均被認(rèn)為是淘汰：主持人要關(guān)注多次被淘汰的“小松鼠”和“樵夫”，可以請(qǐng)他們表演節(jié)日或交流被淘汰的心理感受。
活動(dòng)點(diǎn)評(píng)：
“松鼠搬家”游戲是在快樂(lè)的笑聲中進(jìn)行。激烈動(dòng)蕩的“森林大火”中，機(jī)靈的“小松鼠”很快找到了新的家，勤勞的“樵夫”不僅搭好了新“屋”，還熱情地呼喚著“小松鼠”進(jìn)“屋”，形成了和諧的“松鼠之家”。假如“小松鼠”和“樵夫”沒(méi)有主動(dòng)交往的意識(shí)，沒(méi)有積極合作的態(tài)度，沒(méi)有有效競(jìng)爭(zhēng)的能力。被淘汰是必然的。
雖然游戲規(guī)則中要求是一間小木屋中住一只“小松鼠”。但出現(xiàn)了一屋住雙“鼠”的情形，主持人不是否定而是肯定，欣賞這種突破規(guī)則開(kāi)放思路的態(tài)度，提倡這種“在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)”的精神?；顒?dòng)一方面讓大家感受競(jìng)爭(zhēng)的壓力和淘汰的殘酷，另一方面也體驗(yàn)了合作的溫馨與雙贏的快樂(lè)。
aaaaaa。
進(jìn)化論——規(guī)則：
1、人有一個(gè)從蛋殼——小雞——猩猩——人的進(jìn)化過(guò)程（說(shuō)明時(shí)配以形象的動(dòng)作肢體表現(xiàn)）。
2、每?jī)扇送ㄟ^(guò)石頭剪子布的輸贏來(lái)確定是否進(jìn)化，贏者就向前進(jìn)化一步，輸者就倒退到蛋殼的狀態(tài)重新進(jìn)化。
3、要求只能是同一級(jí)別的兩者之間進(jìn)行石頭剪子布判斷輸贏。4、進(jìn)化到人就不再退化了，但是可以幫助其他人進(jìn)化到人。
（二）相識(shí)交流——25分鐘。
目的：建立團(tuán)體互動(dòng)關(guān)系，增加團(tuán)體成員之間的了解。規(guī)則：
3、團(tuán)體成員之間相互撞肩打招呼，leader叫停后自我介紹，相近的兩個(gè)成員分享參加此次活動(dòng)的期望和目的。
（三）替身介紹——30分鐘。
目的：增強(qiáng)成員間的認(rèn)識(shí)和對(duì)他人信息的記憶，并體驗(yàn)“換個(gè)角度”思維和表達(dá)的感受。規(guī)則：
每個(gè)成員選擇一個(gè)剛才交流過(guò)的同學(xué)，站在她/他的身后，以對(duì)方的口吻說(shuō)出自己剛才聽(tīng)到的關(guān)于這位同學(xué)的信息，即“我叫xxx，我是、、、”，不足處被介紹的同學(xué)自己補(bǔ)充。團(tuán)體成員如此依次進(jìn)行自我介紹，不得重復(fù)。
（四）確定團(tuán)體目標(biāo)，簽訂契約——30分鐘。
目的：確定團(tuán)體目標(biāo)，利于增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，利于以后活動(dòng)的順利進(jìn)行，利于目標(biāo)的完成。規(guī)則：（二選一）。
1、大家一起討論明確本團(tuán)體活動(dòng)希望達(dá)成的目標(biāo)，并討論建立團(tuán)體成員需要遵守的規(guī)則。目標(biāo)和規(guī)則最后都比較通俗易懂，言簡(jiǎn)意賅。最后由一人執(zhí)筆寫(xiě)下來(lái)，大家一起簽名。
2、每個(gè)成員發(fā)一張白紙和一只筆，在白紙上畫(huà)上自己的手掌。要求每個(gè)成員在掌心寫(xiě)上自己希望的團(tuán)體目標(biāo)，在五個(gè)手指上寫(xiě)上團(tuán)體規(guī)則，并簽名。然后大家共同分享討論出一個(gè)都公認(rèn)的目標(biāo)和規(guī)則。
（五）分享收獲——30分鐘。
2、請(qǐng)團(tuán)體成員填寫(xiě)《團(tuán)體培訓(xùn)預(yù)測(cè)》表，以與結(jié)束之后的反饋表進(jìn)行對(duì)照，了解團(tuán)體活動(dòng)的目標(biāo)完成情況。
（六）結(jié)束告別：確定下次見(jiàn)面時(shí)間。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時(shí)間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對(duì)象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系五、本階段目標(biāo)：過(guò)渡階段，引入人際溝通主題六、活動(dòng)內(nèi)容：
（二）熱身游戲：心有千千結(jié)——20分鐘目的：
1、解決問(wèn)題的一般步驟——從全局角度出發(fā)解決問(wèn)題。2、聆聽(tīng)溝通的重要性。3、團(tuán)隊(duì)合作精神。規(guī)則：
1、人數(shù)需要是偶數(shù)。大家站起來(lái)圍成一個(gè)圈。
2、請(qǐng)伸出自己的右手跟對(duì)面人的右手相握，左手跟任意人相握，但兩只手不能握住同一人。大家需要在不松手的情況下，將這個(gè)結(jié)解開(kāi)。
3、告訴大家一定可以解開(kāi)，但答案會(huì)有兩種。一種是一個(gè)大圈，另外一種可能是兩個(gè)套著的環(huán)。
4、如果解開(kāi)過(guò)程實(shí)在有困難，在征得成員同意后可以使用魔術(shù)棒。
（可以討論：
1、你在開(kāi)始時(shí)感覺(jué)怎樣，是否思路很混亂？
2、當(dāng)你解開(kāi)了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3、最后的問(wèn)題得到了解決，你是不是很開(kāi)心？4、在這個(gè)過(guò)程中，你學(xué)到了什么？）。
（三）主題游戲（以下二選一）——60分鐘。
目的：從互動(dòng)中感受人際溝通的重要性，增強(qiáng)人際關(guān)系凝聚力。猜猜他是誰(shuí)。
道具：一疊空白卡片。
人數(shù)：4－7人。如果有更多參與者，將他們分成人數(shù)相等的小組。規(guī)則：
1.事先準(zhǔn)備4－6個(gè)相關(guān)的問(wèn)題。比如：
（1）你覺(jué)得搞這個(gè)團(tuán)訓(xùn)最主要的目的是什么？
（2）對(duì)這樣的團(tuán)訓(xùn)你最大的擔(dān)心是什么？
（3）你認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱的名詞是什么？
（4）用幾個(gè)次來(lái)形容一下自己。
（5）最近有什么事情困擾著自己？
aaaaaa。
（6）說(shuō)出一位自己喜歡的明星的名字。
2.每人取二或更多張卡片，寫(xiě)上題目序號(hào)和自己的回答，每張卡片只能有一個(gè)問(wèn)題的答案。將卡片寫(xiě)有答案的一面朝下，放在桌子中間。3.讓一位成員將所有卡片打亂。
4.由第一位成員任意抽取一張卡片，大聲念卡片上的內(nèi)容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認(rèn)出作者。
5.除了朗讀者之外，其他成員都猜一猜誰(shuí)是作者，并解釋自己猜測(cè)結(jié)果的原因?？梢杂羞m度的爭(zhēng)論和辯解。（卡片真正的作者不能猜自己，只能隨便猜一個(gè)另外的人。）6.此時(shí)，真正的作者可以揭曉謎底。
7.下一位再選擇一張卡片，進(jìn)行同樣的過(guò)程。8.循環(huán)直至游戲結(jié)束。
目的或結(jié)果：
1.可以獲悉團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解程度。只有建立了相互了解的前提，我們才可能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)這個(gè)游戲的過(guò)程，我們可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解程度。2.增進(jìn)伙伴之間的關(guān)愛(ài)。通過(guò)對(duì)作者的猜測(cè)，有的成員就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)別人對(duì)自己喜歡什么明星、對(duì)自己平時(shí)說(shuō)話表達(dá)的口氣、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的方式等各方面都了解得這么多，而自己卻對(duì)別人了解甚少，從而激發(fā)自己更多的去了解、關(guān)心伙伴。
3.這個(gè)游戲還能以輕松的方式獲得我們所需要獲得的信息。以這種游戲的方式，可以更好的了解團(tuán)隊(duì)成員對(duì)培訓(xùn)交流會(huì)的看法和擔(dān)心。同樣，也能幫助團(tuán)隊(duì)leader更好的獲悉團(tuán)隊(duì)成員對(duì)某些與活動(dòng)和個(gè)人生活相關(guān)的問(wèn)題的看法。與其他獲取信息的方法相比，這種方法要有效的多。
4.通過(guò)游戲讓每個(gè)成員清楚了自己被他人了解的程度和他人了解自己的程度。自己的問(wèn)題被很多人猜對(duì)，說(shuō)明平時(shí)自己和伙伴溝通比較多；自己的問(wèn)題如果沒(méi)有一個(gè)猜對(duì)作者，那證明你被伙伴了解的程度太低，那就得想想自己是不是不善于表達(dá)。5.游戲還可以鍛煉團(tuán)隊(duì)成員的邏輯思維能力、表述能力、整理思維的能力。從這個(gè)角度講，這個(gè)游戲類(lèi)似于殺人游戲。
看你不一樣。
規(guī)則：背對(duì)背坐，談?wù)摗拔覀兂醮我?jiàn)面時(shí)的情景和感受”
肩并肩坐，談?wù)摗拔覀冎g的共同點(diǎn)”
面對(duì)面坐，目光注視對(duì)方膝蓋，談?wù)摗拔覀冎g的差異”
在哪一種狀態(tài)下進(jìn)行談?wù)摳杏X(jué)最好?哪一種最差？排序。不同心理體驗(yàn)，感受如何？
（四）分享收獲——30分鐘。
（五）結(jié)束告別：確定下次見(jiàn)面時(shí)間。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時(shí)間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對(duì)象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系。
五、本階段目標(biāo)：工作階段，深入人際溝通主題的體驗(yàn)和探討六、活動(dòng)內(nèi)容：
（二）熱身游戲：大風(fēng)吹——20分鐘。
目的：放松，活躍氣氛，為主題活動(dòng)暖身。規(guī)則：
1、所有人圍成一圈，一個(gè)人站在圓圈中間。
2、中間的人說(shuō)：大風(fēng)吹，大風(fēng)吹！其他的人一起問(wèn)：“吹什么？”中間的人回答：吹****。這個(gè)答案，一定要是至少兩個(gè)以上的人具有的一個(gè)共同特征，比如，吹“穿牛仔褲的人”，吹“男的”等等。
3、中間人說(shuō)出這個(gè)答案后，馬上去搶任一個(gè)具有此特征的人，而被搶位子的人，要離開(kāi)自己的位子，去搶另一個(gè)具有同樣特征人的位子，以此類(lèi)推，而不具有此特征的人原地不動(dòng)。4、最后因自己的位子被搶的人，沒(méi)有位子站的人，就不得不站到中間去。然后新一輪的游戲開(kāi)始。
（三）、主題游戲（以下二選一）——60分鐘。
目的：深入人際溝通的探討，討論如何有效、高效地進(jìn)行雙向溝通。
你演我猜。
道具：寫(xiě)著各種人物、事物、情緒或狀態(tài)等詞語(yǔ)的紙條規(guī)則：
1、每?jī)扇艘唤M中，一人看我手中紙條上的詞語(yǔ)，并通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、道具等表達(dá)這個(gè)詞語(yǔ)，要求是不能說(shuō)出這個(gè)詞語(yǔ)中任何一個(gè)字；另一人根據(jù)搭檔的信息猜策。
2、一共兩分鐘時(shí)間，完全正確才可以算一個(gè)，看一共猜對(duì)多少個(gè)。3、前兩組只能一人說(shuō)，另一人聽(tīng)，然后猜；后兩組兩人可以問(wèn)答交流。分享：
1、一二組同學(xué)和三四組同學(xué)在交流中有什么不同感受？2、為什么結(jié)果不同？
3、單向溝通和雙向溝通，哪種更重要？4、如何有效、高校地進(jìn)行雙向溝通？
aaaaaa。
生日線規(guī)則：
1、leader事先在地上劃出一條線，分別在兩頭標(biāo)志a和b，以a表示1月1日，b表示12月31日，所有參與者按自己真實(shí)生日的月份和日期從a點(diǎn)到b點(diǎn)進(jìn)行排序。
（四）分享收獲——30分鐘。
請(qǐng)成員分享反饋有關(guān)團(tuán)體的感受和體會(huì)：1、這次培訓(xùn)給你印象最深的環(huán)節(jié)是什么？
2、這次培訓(xùn)有沒(méi)達(dá)到你預(yù)期效果？你認(rèn)為做得不夠的，下次需要改進(jìn)的地方？
（五）結(jié)束告別：請(qǐng)團(tuán)員將帶著活動(dòng)中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)回到各自的生活中。約定下次培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時(shí)間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對(duì)象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系。
五、本階段目標(biāo)：結(jié)束階段，總結(jié)回顧分享感受，處理分別情緒。六、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）、分享：——10分鐘。
組織大家交流經(jīng)過(guò)上次活動(dòng)之后個(gè)人在人際交往方面的進(jìn)步和體會(huì)。
（二）熱身游戲：五塊錢(qián)——20分鐘目的：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神規(guī)則：
1、按照1元、5角的規(guī)格，將團(tuán)員分成不同面值的代表，1元應(yīng)該控制在3個(gè)以下，若人數(shù)較多則控制在1/3以下。
2、帶領(lǐng)者喊出xx元xx角，則團(tuán)員應(yīng)該聚成一個(gè)小組構(gòu)成xx元xx角。
3、分配完畢之后，讓團(tuán)員站成一個(gè)圈，然后圍成圈小跑。帶領(lǐng)者站在圓中間，當(dāng)跑了一會(huì)兒之后，喊出xx元xx角，團(tuán)員再迅速抱成團(tuán)。4、未被及時(shí)編入的，可以做表演或喊指令。
活動(dòng)拓展：也可再增加難度，加入1角的代表。但需要注意的是，報(bào)出的數(shù)字盡可能地能夠不要過(guò)多地將團(tuán)員留在小組外。
（三）、把心留住——30分鐘。
目的：團(tuán)體即將結(jié)束，表達(dá)感謝，處理離別情緒。規(guī)則：
1、每人發(fā)3張“心”型卡片，成員可以在卡片上寫(xiě)上自己具備的優(yōu)秀特質(zhì)。2、成員可以將自己的“心”型卡片送給其他成員，并向他/她表達(dá)你的心意和感謝。
（四）、真情告白——30分鐘目的：總結(jié)回顧，祝福感謝規(guī)則：
4、每人一張漂亮的信紙，寫(xiě)上自己的名字，然后輪流互相寫(xiě)祝福。5、收回自己的信紙后，朗讀給大家聽(tīng)，并對(duì)祝福者表示感謝。6、愿意者可以自己送出祝福和收到祝福時(shí)的感受和收獲。
（五）討論總結(jié)——20分鐘。
1、請(qǐng)成員分享有關(guān)團(tuán)體的感受和體會(huì)：團(tuán)體中對(duì)你最有幫助的經(jīng)驗(yàn)是什么？怎樣將團(tuán)體所學(xué)的運(yùn)用到日常生活中？2、請(qǐng)成員填寫(xiě)《團(tuán)體反饋表》。
（六）歌曲聯(lián)唱《萍聚》，大團(tuán)圓結(jié)束！
aaaaaa。
附錄：熱身游戲。
雨點(diǎn)變奏曲。
規(guī)則：
1、帶領(lǐng)者引導(dǎo)同學(xué)發(fā)出四中聲音：手指互相敲擊，兩手輪拍大腿，用力鼓掌，跺腳。
3、帶領(lǐng)者開(kāi)始發(fā)布天氣預(yù)報(bào)：現(xiàn)在開(kāi)始下小雨，小雨變成中雨，中雨變成大雨，大雨變成暴風(fēng)雨，暴風(fēng)雨變成大雨，大雨變成中雨、、、最后雨過(guò)天晴。（可以隨時(shí)不斷變化）4、最后，“讓我們以暴風(fēng)驟雨的掌聲開(kāi)始今天的活動(dòng)！”
我是主持人。
規(guī)則：
1、帶領(lǐng)者作為一個(gè)主持人拿著麥克風(fēng)任意采訪一位同學(xué)，需要向此同學(xué)采訪5個(gè)自己想了解的問(wèn)題。
2、被采訪者需要如實(shí)回答問(wèn)題，但也可以選擇拒絕回答某個(gè)問(wèn)題，這是主持人就需要更換問(wèn)題。直到回答數(shù)量是5個(gè)為止。
3、被采訪者回答完畢后即作為主持人采訪另一位同學(xué)（可以自己選擇同學(xué)，但是不可重復(fù)）5個(gè)問(wèn)題。
4、如此依次類(lèi)推，直到所有的同學(xué)都作了主持人，也都被采訪過(guò)就結(jié)束。
輕柔體操。
目的：放松，減輕焦慮，活躍氣氛。體操與運(yùn)動(dòng)是心理生理治療的一部分。體操可以協(xié)助成員對(duì)自己身體更敏感。對(duì)自己存在更有實(shí)質(zhì)的把握。時(shí)間：15分鐘準(zhǔn)備：群體成員圍成圓圈。面對(duì)圓心指導(dǎo)者也在隊(duì)伍里。要求有足夠的活動(dòng)空間。進(jìn)行：指導(dǎo)者先帶頭做一個(gè)動(dòng)作，要求成員不評(píng)價(jià)不思考，模仿做三遍。然后每個(gè)人依次做一個(gè)自己想出來(lái)的動(dòng)作，大家一起模仿。無(wú)論什么動(dòng)作都可以達(dá)到放松，減輕緊張氣氛。有時(shí)，一些創(chuàng)造性的動(dòng)作會(huì)引起大家愉快的笑聲。
棒打薄情郎。
目的：盡快相識(shí)，增進(jìn)團(tuán)體凝聚力。時(shí)間：約20分鐘。
準(zhǔn)備：用掛歷紙或舊報(bào)紙卷成一根紙棒。
操作：初次聚會(huì)，全體成員圍圈而坐，輪流介紹自己的名字，興趣，出生年月等個(gè)人資料，每個(gè)人都專(zhuān)心去記其他成員的資料。然后站成一圈，選一個(gè)執(zhí)棒者站在圈中間，由他面對(duì)的人開(kāi)始大聲叫出一個(gè)成員的姓名，執(zhí)棒者馬上跑到那個(gè)被叫的人面前，被叫的人馬上再叫出另一位成員的姓名。如果叫不出，就會(huì)受當(dāng)頭一棒，然后由他執(zhí)棒，依次類(lèi)推，直到大家熟悉互相的姓名為止，如果一個(gè)人3次被打就必須出來(lái)表演，作為懲罰，此活動(dòng)適合青少年，在游戲中相識(shí)。
aaaaaa。
連環(huán)炮。
目的：初步相識(shí)，并建立團(tuán)體互動(dòng)關(guān)系。時(shí)間：約40分鐘。準(zhǔn)備：麥克風(fēng)（道具）。
操作：以接地龍自我介紹訪問(wèn)進(jìn)行，首先，全體討論自我介紹應(yīng)有內(nèi)容，并討論當(dāng)一名記者與被訪問(wèn)者應(yīng)注意的事項(xiàng)，然后，由指導(dǎo)者手持麥克風(fēng)訪問(wèn)一位成員，再由這位成員訪問(wèn)另一位成員，如此反復(fù)進(jìn)行，直到全體都被訪問(wèn)。訪問(wèn)內(nèi)容主要是姓名，興趣等關(guān)于個(gè)人資料。訪問(wèn)過(guò)程中，記者可以用生動(dòng)活潑的語(yǔ)言來(lái)發(fā)問(wèn)。
自我介紹。
目的：進(jìn)一步擴(kuò)大交往范圍。引發(fā)個(gè)人參與團(tuán)體的興趣。
操作：圍圈而坐，從其中一個(gè)人開(kāi)始，每人用一句話介紹自己，一句話中必須包含姓名，所屬，自己的特點(diǎn)。規(guī)則是，當(dāng)?shù)谝蝗苏f(shuō)完，第2人必須從第1人開(kāi)始講起。一直到最后一個(gè)人都必須從第1人開(kāi)始講起。這樣做是使全組注意力集中，相互有協(xié)助他人表達(dá)完整正確的傾向，而且在多次重復(fù)中，不知不覺(jué)記住他人的信息。
沁園春·雪。
北國(guó)風(fēng)光，千里冰封，萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。
山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。
須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。
aaaaaa。
江山如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。
一代天驕，成吉思汗，大雕。
俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，克。
aaaaaa。
還看今朝。
只識(shí)彎弓射。
跟業(yè)主溝通方案篇六
銷(xiāo)售界有這樣的一句話：“銷(xiāo)售是98%的人性加2%產(chǎn)品”。而這98%的人性，則和銷(xiāo)售人員、客戶兩方都有關(guān)系，個(gè)性特質(zhì)對(duì)銷(xiāo)售能力的影響不言而喻。那么要怎么與業(yè)主溝通呢?下面本站小編整理了與業(yè)主有效溝通的方法，供你閱讀參考。
在與業(yè)主溝通過(guò)程中,物業(yè)管理人員首先要尊重對(duì)方的習(xí)慣,了解不同國(guó)家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識(shí),會(huì)使業(yè)主感到溫馨,容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。
一位年近7旬的何太太(韓國(guó)人)來(lái)到管理處,李先生禮貌地招呼她:“太太,您請(qǐng)坐?！辈涣?老太太的臉色頓時(shí)顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說(shuō):“太太,您請(qǐng)坐?！边@下,那位何老太太沖著李先生說(shuō):“我想與你們經(jīng)理談話。”李先生趕緊報(bào)告經(jīng)理。何老太太直率地說(shuō):“經(jīng)理,請(qǐng)您以后要加強(qiáng)下屬員工禮儀用語(yǔ)的培訓(xùn),與女性談話,要有禮貌、要稱(chēng)小姐?！?/p>
李先生感慨萬(wàn)分:從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的人,要掌握不同國(guó)家的民風(fēng)或禮儀等方面的知識(shí),并在接待中要非常注意這些小節(jié)問(wèn)題。
熟練運(yùn)用語(yǔ)言技巧,可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息,協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,并樹(shù)立企業(yè)的良好形象。
維修工小胡接到報(bào)修空調(diào)的電話,立刻趕到業(yè)主房間,只撥動(dòng)了幾下空調(diào)開(kāi)關(guān),空調(diào)馬上吹出了冷氣。于是小胡便隨口告訴業(yè)主說(shuō):“先生,這空調(diào)沒(méi)有壞,可能是剛才您使用不當(dāng),您看,現(xiàn)在機(jī)器運(yùn)行正常?！薄笆裁?沒(méi)有壞,我使用不當(dāng)?”業(yè)主聽(tīng)了小胡的話很不高興。小胡頓時(shí)發(fā)覺(jué)自己話說(shuō)的不妥,可能傷害了該業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來(lái)改口說(shuō):“哦,我再仔細(xì)檢查一下。”一面說(shuō),一面趕緊拿起工具,打開(kāi)空調(diào)機(jī)蓋,這里擰一擰,那里撥一撥,四五分鐘后,蓋上機(jī)蓋說(shuō):“先生,這空調(diào)剛才確實(shí)是有點(diǎn)毛病,但毛病不大,現(xiàn)在修好了?！薄斑@就對(duì)了,沒(méi)壞我怎么可能找你們來(lái)維修呢?謝謝您啦?！睒I(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變,非?？蜌獾膶⑿『统龇块g。
兩種說(shuō)法,兩種結(jié)果,前一種說(shuō)法傷害了業(yè)主的自尊心,而后一種說(shuō)法則比較含蓄,使業(yè)主頓時(shí)化解了不滿情緒,所以注意語(yǔ)言技巧,能夠取得良好的溝通效果。
微笑服務(wù)。
物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業(yè)主的心靈。
一流的物業(yè),必須有一流的管理,而一流的管理,離不開(kāi)物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過(guò)有意識(shí)的情感溝通工作,確切了解和掌握業(yè)主的真情實(shí)感和所思所慮,同時(shí)也積極營(yíng)造溝通氛圍。
李小姐的結(jié)婚大喜,也恰巧是樓盤(pán)入住以來(lái)第一個(gè)辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后,清潔員工把小區(qū)平臺(tái)打掃得干干凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業(yè)助理購(gòu)買(mǎi)了鮮花花籃和賀卡,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對(duì)新人。新人及其父母、親友激動(dòng)地說(shuō):“真沒(méi)想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切。”
物業(yè)管理公司積極組織各項(xiàng)有意義的活動(dòng),并對(duì)業(yè)主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進(jìn)雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關(guān)懷帶給業(yè)主,給業(yè)主一種“踏實(shí)、親切”之感,也為今后公司開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
跟業(yè)主溝通方案篇七
標(biāo)簽：
一、 與客戶溝通的原則:
1、勿呈一時(shí)的口舌之能:
(2)、真正的溝通技巧,不是與客戶爭(zhēng)辯,而是讓客戶接受你的觀點(diǎn);
(3)、你在與客戶溝通時(shí),不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無(wú)其事的樣子。
2、顧全客人的面子:
(2)、顧全客人的面子,客人才能會(huì)給你面子;
3、不要太“賣(mài)弄”你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) :
(1)、千萬(wàn)要記住,平時(shí)接觸的人當(dāng)中,他們可能對(duì)你的專(zhuān)業(yè)根本不懂;
(3)、在與客人溝通時(shí),不要老以為自己高人一等。
4、維護(hù)公司的利益:
(2)、更不能以損失公司或他人的利益,來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
二、與客戶溝通的技巧:
1、抓住客戶的心:
(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?對(duì)方可能會(huì)視你為他們知己,那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字:
(2)、記住客人的名字,比任何親切的言語(yǔ)起作用,更能打動(dòng)對(duì)方的心。
3、不要吝嗇你的“高帽子”:
(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方;
(2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生;
(3)、用這種辦法,可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,使戴高帽人有被重視的感覺(jué)。
4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng):
(1)在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性,你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。
(2)、會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通,能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾,同時(shí),讓客人知道你在聽(tīng),不管是贊揚(yáng)還是抱怨,你都得認(rèn)真對(duì)待。
5、付出你的真誠(chéng)與熱情:
(1)、人總是以心換心的,你只有對(duì)別人真誠(chéng),客人才可能對(duì)你真誠(chéng);
(2)、在真誠(chéng)對(duì)待客人的同時(shí),還要擁有熱情;
(3)、只有那出你的真誠(chéng)與熱情,溝通才有可能成功。
“真誠(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式;
(2)、對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度
(1)、只有你具有良好的態(tài)度,才能讓客人接受你,了解你;
(2)、在溝通時(shí),要投入你的熱情;
(3)、在溝通時(shí),你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。
三、入伙期與業(yè)主的溝通
1、所有管-理-員必須熟悉辦理入伙過(guò)程中的業(yè)務(wù),
2、及時(shí)向業(yè)戶解釋入伙資料中業(yè)主提出的問(wèn)題;
3、在與業(yè)戶溝通過(guò)程中因問(wèn)題解釋不清楚,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),避免與業(yè)主爭(zhēng)論,以免造成負(fù)面影響。
4、對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題,非管理處的原因,要馬上通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改,及時(shí)跟進(jìn)整改處理結(jié)論,并將整改結(jié)果給業(yè)主通報(bào)。
四、客戶訪問(wèn)時(shí)處理投訴的方法:
客戶訪問(wèn)是指業(yè)戶入住后,管理處定期向業(yè)戶了解對(duì)小區(qū)管理情況的一種形式?？梢酝ㄟ^(guò)上門(mén)、電話或戶外進(jìn)行聯(lián)系或?qū)ｉT(mén)走訪的方式。
1、業(yè)戶投訴或請(qǐng)求主要有上門(mén)、電話、信函或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)的反映等形式;
3、業(yè)戶反映的事,我們一定及時(shí)處理,并將跟蹤處理結(jié)果反饋給業(yè)主,以顯示我們的工作態(tài)度及處理問(wèn)題的能力和速度。
跟業(yè)主溝通方案篇八
運(yùn)用行之有效的溝通技巧，實(shí)施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落到實(shí)處，減少物業(yè)管理實(shí)踐中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，下面整理了一些物業(yè)管理與業(yè)主的溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助!
換位思考是指人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時(shí)最常用的溝通技巧。物管人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題，體會(huì)業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決。
如某中檔小區(qū)，開(kāi)發(fā)商為保持樓盤(pán)外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽(yáng)臺(tái)。但開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的銷(xiāo)售合同書(shū)上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封陽(yáng)臺(tái)遭拒絕時(shí)，遷怒于物業(yè)管理企業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來(lái)拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司并沒(méi)有采取與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動(dòng)機(jī)。
通過(guò)多次到實(shí)地調(diào)查研究，他們發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽(yáng)臺(tái)，的確會(huì)給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開(kāi)發(fā)商認(rèn)為封閉陽(yáng)臺(tái)，會(huì)影響外墻的美觀。物業(yè)管理公司經(jīng)過(guò)再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來(lái)考慮。通過(guò)與開(kāi)發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)：陽(yáng)臺(tái)可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司當(dāng)初禁止封閉陽(yáng)臺(tái)，是與開(kāi)發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮問(wèn)題的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過(guò)換位思考后，雙方消除誤會(huì)，握手言歡。
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問(wèn)題，若匯聚各方力量、多人之力，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。俗話說(shuō)：“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門(mén)等第三方力量，共同協(xié)作，把問(wèn)題解決。第三方相對(duì)于物管人員和業(yè)主兩方，因?yàn)闆](méi)有利益沖突，所以更容易客觀地看待事情，從中立的角度分析雙方的過(guò)錯(cuò)得失，有利于公平、公正地解決問(wèn)題。在實(shí)際溝通過(guò)程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運(yùn)用其它的力量，如業(yè)主家中明事理的家人、與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱(chēng)他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過(guò)往通行。小王找煤爐的主人李先生核實(shí)情況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主公約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體的環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。李先生不講理，可事情還是要解決，于是小王想到請(qǐng)與李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過(guò)多方面努力，問(wèn)題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。
恰如其分，就是恰處中間，既不過(guò)分，亦非不及，指辦事或說(shuō)話正合分寸。恰如其分，不多一分，不少一分，對(duì)分寸拿捏得當(dāng)，才能化解潛在的危機(jī)，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實(shí)踐中的人際溝通，是一門(mén)復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時(shí)還必須做到公私分明，否則做事情始終考慮人情，而不考慮規(guī)則，就會(huì)打破管理的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需要幫助時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇作寵物時(shí)，物管人員堅(jiān)決反對(duì)，因?yàn)椤稑I(yè)主公約》里有具體的規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門(mén)，蟒蛇游出來(lái)，就給其他業(yè)主帶來(lái)很大的威脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他說(shuō)明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問(wèn)題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指為了求全，忍受一時(shí)的委屈。委曲既勉強(qiáng)、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說(shuō)過(guò)“曲則全”，就是后退，謙讓?zhuān)艘徊健昂ｉ熖炜铡钡囊馑?。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人，天天與人打交道，是一項(xiàng)復(fù)雜而艱辛的工作。物管人員提供服務(wù)，與業(yè)主抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，一點(diǎn)委屈都不能承受，就會(huì)與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。古語(yǔ)云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實(shí)生活中，物管人員毆打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的`口碑，應(yīng)該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓?zhuān)瑩Q得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請(qǐng)物業(yè)維修人員上門(mén)察看是否水管有問(wèn)題。維修人員一時(shí)查不出原因，業(yè)主要開(kāi)沐浴器，澆了維修人員一身的水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)：業(yè)主的沐浴器使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問(wèn)題后，全身濕淋淋地離開(kāi)業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當(dāng)時(shí)維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭(zhēng)吵，或是收拾工具，表示不修了，勢(shì)必引起業(yè)主更大的憤怒，對(duì)物管人員產(chǎn)生敵對(duì)心理。
以退為進(jìn)，是指以暫時(shí)的退讓?zhuān)〉酶蟮倪M(jìn)展。有時(shí)針?shù)h相對(duì)，并不是解決沖突問(wèn)題的最好辦法，適度的退讓?zhuān)炊欣跍贤ā２粻?zhēng)一時(shí)意氣，避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來(lái)，再去進(jìn)一步溝通，并且相信問(wèn)題一定能圓滿解決，運(yùn)用“以退為進(jìn)”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問(wèn)題的智慧、耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照事先制定的緊急預(yù)案組織有關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過(guò)50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當(dāng)被困的3位業(yè)主走出電梯時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠(chéng)地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認(rèn)為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時(shí)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么，業(yè)主也聽(tīng)不進(jìn)去，說(shuō)一句回十句，強(qiáng)作溝通，反而會(huì)激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，覺(jué)得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說(shuō)明物管人員日常對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚，表示歉意，而業(yè)主氣消了，也認(rèn)為當(dāng)時(shí)自己太沖動(dòng)，口不擇言，對(duì)物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
亡羊補(bǔ)牢，是指錯(cuò)誤發(fā)生以后，如果及時(shí)挽救，還為時(shí)未晚。物業(yè)管理是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很高的行業(yè)，如車(chē)輛被盜、業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損、業(yè)主人身受到傷害等，即使物管工作做得再好，也是防不勝防，不能完全絕對(duì)地避免物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，惟有吸取教訓(xùn)，把不足的地方補(bǔ)全，把導(dǎo)致隱患的部分修正，更嚴(yán)格地要求自己，工作做得更細(xì)致認(rèn)真，才能降低未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，讓公司不會(huì)一蹶不振，而是在挫折中不斷成長(zhǎng)。
如某小區(qū)有幢樓4戶人家白天被小偷撬了門(mén)鎖，因防盜門(mén)較結(jié)實(shí)，小偷沒(méi)能撬開(kāi)大門(mén)，因而沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的偷盜行為。雖然業(yè)主家中財(cái)產(chǎn)并沒(méi)受損，但物業(yè)公司認(rèn)識(shí)到了安保工作有漏洞，由物業(yè)主管向這4戶業(yè)主道歉，表示以后要增加小區(qū)、樓道巡邏次數(shù)，完善小區(qū)進(jìn)入人員登記制度，讓業(yè)主居住更有安全感。這幢樓附近，開(kāi)發(fā)商當(dāng)初并未設(shè)置紅外探頭，屬監(jiān)控死角。而這幢樓靠近小區(qū)西邊的圍墻，圍墻上有個(gè)缺口，物業(yè)公司一直想把缺口修補(bǔ)起來(lái)，但由于圍墻外有個(gè)菜場(chǎng)，有些居民為了買(mǎi)菜方便，從這個(gè)缺口進(jìn)進(jìn)出出，強(qiáng)烈反對(duì)物業(yè)公司修補(bǔ)圍墻。物業(yè)公司立即聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，協(xié)調(diào)補(bǔ)裝了探頭，又聯(lián)系業(yè)委會(huì)，商討修補(bǔ)圍墻一事，缺口雖然方便了居民買(mǎi)菜，但不利于小區(qū)封閉管理，為秩序維護(hù)、安全管理帶來(lái)隱患。物業(yè)公司向業(yè)主們分析利弊，小偷大白天撬了4戶人家的門(mén)，如此猖狂，到底是買(mǎi)菜方便重要，還是安全感重要?業(yè)主們認(rèn)識(shí)到了安全第一，也被物業(yè)公司“亡羊補(bǔ)牢”的精神感動(dòng)，增進(jìn)了信任，以后也更配合物管的工作了。
有數(shù)據(jù)表明，人們?cè)跍贤〞r(shí)，有7%的效果來(lái)自于說(shuō)話的內(nèi)容，38%取決于肢體語(yǔ)言(面部表情、身體姿勢(shì)等)。所以，在解讀業(yè)主心意時(shí)，重要的不只是他說(shuō)了些什么，更重要的是他怎么說(shuō)，有著怎樣的面部表情及體態(tài)表現(xiàn)。這就是察言觀色。業(yè)主怎么想，怎么做，為什么要那樣，出于什么目的?業(yè)主的言行總是以自身利益為出發(fā)點(diǎn)，人員要通過(guò)察言觀色，了解他所思所想，揣摩說(shuō)什么話他能接受，拿出什么方案他會(huì)認(rèn)可，以實(shí)現(xiàn)最有效的溝通。
如某業(yè)主怒氣沖沖地來(lái)到物管處投訴，說(shuō)她的親戚來(lái)看她，卻被小區(qū)保安擋在外面，不讓進(jìn)小區(qū)。物業(yè)接待人員了解事情原委，原來(lái)是親戚沒(méi)有攜帶有效證件，保安雖已知他是業(yè)主的親戚，但出于安全考慮，沒(méi)有放行，引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。接待人員從業(yè)主的口音發(fā)現(xiàn)她是北方人，性子比較急，連珠泡一般的話語(yǔ)，容不得別人插話。這時(shí)若直接用言語(yǔ)和她溝通，很可能與她爭(zhēng)論，未必有好的效果，于是接待人員請(qǐng)她坐下來(lái)，倒茶給她喝，耐心地聽(tīng)她把話說(shuō)完，看她的表情漸漸平靜下來(lái)，身體開(kāi)始放松，再與她分析情況，表明態(tài)度。接待人員表示接受批評(píng)，并向她和她的親戚表示歉意，承認(rèn)保安工作沒(méi)做到位，缺乏靈活性，給業(yè)主的生活帶來(lái)了不便，并表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映她的意見(jiàn)，在以后的工作中加以改進(jìn)。
當(dāng)業(yè)主面色和緩，與之前的神態(tài)判若兩人時(shí)，接待人員再進(jìn)一步向她解釋保安之所以這樣做，也是為了保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，物管處制訂了有關(guān)控制外來(lái)閑雜人員出入的規(guī)定，對(duì)外來(lái)人員嚴(yán)格執(zhí)行檢查有效證件及登記的制度。保安按章辦事，但靈活性不夠，業(yè)主剛才反應(yīng)有點(diǎn)過(guò)激，不能一味地批評(píng)保安，也應(yīng)該理解保安的做法。業(yè)主感受到了接待人員的誠(chéng)懇，并認(rèn)可接待人員的處理方式。接待人員正是憑借察言觀色，判斷業(yè)主的性格特征，恰當(dāng)處理問(wèn)題，在溝通過(guò)程中，注意觀察業(yè)主當(dāng)時(shí)的情緒特點(diǎn)并做相應(yīng)的對(duì)策準(zhǔn)備，從而達(dá)成了與業(yè)主之間的積極良性的溝通。
重點(diǎn)突破，也就是集中精力，突破“關(guān)鍵的少數(shù)”，以發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的作用。解決頭緒眾多的問(wèn)題，或是大面積發(fā)生的問(wèn)題，一時(shí)會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手，但若能抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，就會(huì)化難為易，化繁為簡(jiǎn)，取得突破性的進(jìn)展。物業(yè)實(shí)踐中，很多物業(yè)管理公司感到頭疼的就是“收費(fèi)難”的問(wèn)題。業(yè)主們有時(shí)對(duì)物業(yè)人員過(guò)于苛求，稍有不滿就拒交管理費(fèi)。誠(chéng)然有的物業(yè)公司缺乏服務(wù)業(yè)主的意識(shí)而導(dǎo)致業(yè)主抱怨，但交納物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主的義務(wù)，不能以對(duì)物業(yè)管理工作不滿意就拒交管理費(fèi)用，可以通過(guò)向政府主管部門(mén)反映，找業(yè)委會(huì)、法律訴訟等途徑去解決問(wèn)題。
面對(duì)業(yè)主當(dāng)中的“欠費(fèi)大戶”，物業(yè)公司要重點(diǎn)突破，一旦收到成效，必然會(huì)對(duì)其他欠費(fèi)的業(yè)主產(chǎn)生警示作用。如某物業(yè)公司接手管理一處寫(xiě)字樓以來(lái)，工作勤勉，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，也采取多種措施催繳物業(yè)管理費(fèi)，但業(yè)主欠費(fèi)累計(jì)高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。為了保障自己的合法權(quán)益，加大清欠工作的力度，物業(yè)公司選擇幾個(gè)欠費(fèi)大戶作為重點(diǎn)，提起訴訟，最后法院判決物業(yè)公司勝訴，依法收取欠費(fèi)大戶拖欠的物業(yè)管理費(fèi)。訴訟結(jié)果被公示以后，對(duì)其他欠費(fèi)業(yè)主有了很大的觸動(dòng)，物業(yè)公司再去收繳欠費(fèi)，就容易多了。因?yàn)闀r(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本等制約，物業(yè)公司不向所有欠費(fèi)業(yè)主提起訴訟，選擇其中的欠費(fèi)大戶重點(diǎn)突破，勢(shì)必收到很好的效用。
順?biāo)浦?，是指順著水流的方向推船，比喻順著某個(gè)趨勢(shì)或某種方向說(shuō)話辦事。物管人員有時(shí)要順應(yīng)業(yè)主的思路去行事，于業(yè)主方便，就是于己方便，讓業(yè)主心里舒服，自己心里也舒服，沖突也會(huì)迎刃而解。在處理一些非原則性問(wèn)題時(shí)，可以運(yùn)用這種溝通技巧，若是業(yè)主違反了有關(guān)法律法規(guī)，犯了原則性錯(cuò)誤，就不能順?biāo)浦哿?。這里要強(qiáng)調(diào)的是，順?biāo)浦?，并不是指機(jī)械地一味以業(yè)主的意愿去行事，而是在順應(yīng)業(yè)主情感脈絡(luò)和思維軌跡的大方向上，作出一些變通，讓矛盾得以化解。
如某小區(qū)業(yè)主投訴他家樓上有人養(yǎng)雞，雞每天天不亮就打鳴，嚴(yán)重影響了他全家的休息，要求物管人員馬上處理這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樓上業(yè)主是一對(duì)新婚夫婦，其家鄉(xiāng)有在新婚期間養(yǎng)雞報(bào)喜的風(fēng)俗習(xí)慣，所以才在家中養(yǎng)了一只大公雞，而且按照慣例，公雞至少要養(yǎng)一個(gè)月。物管人員了解情況后，上門(mén)與這對(duì)新婚夫婦溝通，先是恭賀新禧，再聊各地新婚習(xí)俗，話題引到公雞報(bào)喜上面，不知不覺(jué)拉近了與業(yè)主的距離。最后物管人員點(diǎn)明來(lái)意，樓下業(yè)主投訴樓里養(yǎng)雞，一方面要尊重各地習(xí)俗，一方面城市住宅樓里養(yǎng)雞，的確會(huì)給鄰居帶來(lái)滋擾，建議這對(duì)新婚夫婦將公雞放養(yǎng)到郊區(qū)，讓它為更多的人報(bào)喜。這樣，既順應(yīng)新婚夫婦公雞報(bào)喜的思路，又解決了公雞擾鄰的問(wèn)題，樓上樓下業(yè)主都滿意了，物管人員以后的工作就更好開(kāi)展了。
有備無(wú)患，指的是事先準(zhǔn)備，就可以避免禍患。做任何事情都應(yīng)該事先準(zhǔn)備，以免臨時(shí)手忙腳亂。物業(yè)管理實(shí)踐中，會(huì)經(jīng)常遇到突發(fā)的事件，如果事先不做充足的準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)驚慌失措，處于被動(dòng)局面，會(huì)給業(yè)主一種辦事能力低下的印象。
比如業(yè)主之間起沖突，雙方都叫了許多人來(lái)助陣，這時(shí)物管人員要高度戒備，一方面通知派出所，一方面調(diào)集多名保安，以防事態(tài)往不好的方向發(fā)展。物管人員進(jìn)行調(diào)解，讓雙方保持冷靜，有話好好說(shuō)，如果事態(tài)嚴(yán)重，雙方情緒激動(dòng)，再通知多名保安至現(xiàn)場(chǎng)，將兩方面的人群隔開(kāi)，繼續(xù)進(jìn)行說(shuō)服教育，直至派出所來(lái)人共同把問(wèn)題解決。如果事先不調(diào)集多名保安，場(chǎng)面將不可控制，所謂有備無(wú)患，有時(shí)可能事情很容易解決，準(zhǔn)備過(guò)多用不上，但一旦情勢(shì)直轉(zhuǎn)，沒(méi)有準(zhǔn)備，就會(huì)讓場(chǎng)面失控，造成人身傷害、財(cái)物損壞等問(wèn)題，不利于小區(qū)的和諧安寧，影響業(yè)主居住其中的安全感。有備無(wú)患，凡事想在前頭，化被動(dòng)為主動(dòng)。
跟業(yè)主溝通方案篇九
通常情況下，業(yè)主是小區(qū)物業(yè)管理的參與者之一，他們的意見(jiàn)和建議對(duì)于小區(qū)的發(fā)展和改進(jìn)起著至關(guān)重要的作用。然而，在實(shí)踐中，由于業(yè)主的不同背景和權(quán)益的關(guān)注點(diǎn)，溝通存在著一定的障礙。因此，業(yè)主溝通必須秉持著實(shí)事求是的原則，才能使得溝通真正發(fā)揮出效果。
第二段：了解業(yè)主的需求。
實(shí)事求是的溝通，首先必須是基于對(duì)業(yè)主需求的準(zhǔn)確理解。我們要投入足夠的時(shí)間和精力，與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，了解他們的生活和工作需求，了解他們對(duì)小區(qū)管理的期望和要求。只有真正站在業(yè)主的角度上思考問(wèn)題，才能更加全面地更好地理解業(yè)主的實(shí)際需求。
第三段：坦誠(chéng)真實(shí)的溝通。
實(shí)事求是的溝通必須建立在坦誠(chéng)真實(shí)的基礎(chǔ)上。我們不能夸大事實(shí)，不能為了達(dá)到某種目的而隱瞞信息。只有真實(shí)地向業(yè)主傳遞信息，才能建立起信任和共識(shí)。坦誠(chéng)真實(shí)的溝通可以讓業(yè)主感受到我們的誠(chéng)意和努力，也能夠避免產(chǎn)生誤解和爭(zhēng)議。
第四段：解決問(wèn)題的合理性。
在與業(yè)主溝通中，我們要將解決問(wèn)題放在首位。實(shí)事求是的溝通就是要正確分析問(wèn)題并提供合理的解決方案。我們要客觀地看待問(wèn)題，理性地分析原因，并找到最佳的解決途徑。當(dāng)與業(yè)主交流時(shí)，我們要注意語(yǔ)言表達(dá)的得體，并通過(guò)引用可行的數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)支持我們的觀點(diǎn)，以提高解決問(wèn)題的合理性。
第五段：積極改進(jìn)與學(xué)習(xí)。
實(shí)事求是的溝通要求我們積極改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)。我們要在與業(yè)主溝通的過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整溝通策略。同時(shí)，要保持開(kāi)放的心態(tài)，傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議，從中尋找到對(duì)于小區(qū)管理和服務(wù)的改進(jìn)之處。只有不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，才能使得業(yè)主溝通不斷提高。
結(jié)語(yǔ)。
實(shí)事求是的溝通是業(yè)主溝通的核心原則。它要求我們了解業(yè)主需求，進(jìn)行真實(shí)的溝通，解決問(wèn)題的合理性，并積極改進(jìn)與學(xué)習(xí)。只有遵循這些原則，我們才能與業(yè)主建立起良好的溝通關(guān)系，為小區(qū)的發(fā)展和改進(jìn)做出更大的貢獻(xiàn)。因此，作為物業(yè)管理人員，我們要時(shí)刻牢記實(shí)事求是的原則，將其貫徹到業(yè)主溝通中的每個(gè)環(huán)節(jié)。
跟業(yè)主溝通方案篇十
本專(zhuān)業(yè)主要培養(yǎng)掌握漢語(yǔ)和中國(guó)文學(xué)方面的基本知識(shí)，受到有關(guān)理論、發(fā)展歷史、研究現(xiàn)狀等方面的系統(tǒng)教育和業(yè)務(wù)能力的基本訓(xùn)練，可在科研機(jī)關(guān)、高等院校從事研究、工作、有的可從事對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)，可適宜在黨政機(jī)關(guān)，包括報(bào)刊宣傳、新聞出版、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)外交流其他企事業(yè)部門(mén)從事……我今年準(zhǔn)備報(bào)大學(xué)專(zhuān)業(yè)，但是不知道做什么好，我平時(shí)有在就業(yè)前景：主要到新聞文藝出版部門(mén)、高校、科研機(jī)構(gòu)和機(jī)關(guān)企業(yè)事業(yè)單位從事文學(xué)評(píng)論、漢語(yǔ)言文學(xué)教學(xué)與研究工作。
我是漢文大三的了，這個(gè)專(zhuān)業(yè)設(shè)置的課程相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很多，所以上課比較輕松啦，考試的時(shí)候就是提前幾天背一下老師劃的重點(diǎn)就可以了，所以給的.分?jǐn)?shù)一般都很高八十九十的，所以在這方面不要有什么壓力。開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)課主要是語(yǔ)言類(lèi)和文學(xué)類(lèi)兩大類(lèi)啦，文學(xué)類(lèi)有古代文學(xué)、現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)。近現(xiàn)代文學(xué)……我所學(xué)專(zhuān)業(yè)將會(huì)是漢語(yǔ)言文學(xué)，可是我對(duì)這專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)也不懂分為漢語(yǔ)言文學(xué)（師范）、漢語(yǔ)言文學(xué)（文秘）、廣播電視新聞學(xué)等。展開(kāi)全部我就是學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的，是師范類(lèi)專(zhuān)業(yè)。
本專(zhuān)業(yè)主要培養(yǎng)掌握漢語(yǔ)和中國(guó)文學(xué)方面的基本知識(shí)，受到有關(guān)理論、發(fā)展歷史、研究現(xiàn)狀等方面的系統(tǒng)教育和業(yè)務(wù)能力的基本訓(xùn)練，可在科研機(jī)關(guān)、高等院校從事研究、教學(xué)工作、有的可從事對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)，可適宜在黨政機(jī)關(guān)，包括報(bào)刊宣傳、新聞出版、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)外交流其他企事業(yè)部門(mén)從事……另外，師范類(lèi)院校的漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的就業(yè)范圍之廣，是其他專(zhuān)業(yè)不能同日而語(yǔ)的，除了在教育領(lǐng)域從事漢語(yǔ)言文學(xué)的教學(xué)與研究工作之外，到新聞文藝出版部門(mén)、高校、科研漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)，真的是一個(gè)可怕的專(zhuān)業(yè)！我本來(lái)讀的新聞，后來(lái)轉(zhuǎn)去學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)師范專(zhuān)業(yè)．為的就是一句話，學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的以后轉(zhuǎn)行都比較好．可是我大學(xué)畢業(yè)后，找工作處處碰壁，做文員，你出1500的月薪，別人高中生出800而且有經(jīng)驗(yàn)，怎么競(jìng)爭(zhēng)？做行政助理啊秘書(shū)類(lèi)的都要對(duì)口而且有經(jīng)驗(yàn)的，馬上畢業(yè)了~很迷茫~。馬上畢業(yè)了~很迷茫~展開(kāi)做行政助理啊秘書(shū)類(lèi)的都要對(duì)口而且有經(jīng)驗(yàn)的，漢語(yǔ)言文學(xué)的沒(méi)經(jīng)驗(yàn)基本上是不可能，這年頭找工作的人實(shí)在太多了，真的讓人傷心！
漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可到新聞文藝出版部門(mén)、高校、科研機(jī)構(gòu)和機(jī)關(guān)企事業(yè)單位從事文學(xué)評(píng)論、漢語(yǔ)言文學(xué)教學(xué)與研究工作，以及文化、宣傳方面的實(shí)際工作。漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位包括：文案策劃、平面設(shè)計(jì)、文員、文秘、文案、前臺(tái)文員、行政助理、平面設(shè)計(jì)師、前臺(tái)……可以做記者嗎？可以做記者嗎？展開(kāi)如果你的適應(yīng)力很強(qiáng)也沒(méi)有什么特別偏向那就無(wú)所謂了漢語(yǔ)言文學(xué)文字方面工作基本都可以這時(shí)候你可以再篩選個(gè)人建議展開(kāi)全部還是怎么樣。
漢語(yǔ)言文學(xué)可從事的行業(yè)很多，一是教師；二是文秘、助理，其中分為行政秘書(shū)和文字秘書(shū)，行政秘書(shū)、助理多為企業(yè)，文字秘書(shū)多為政府單位御用；三是編輯，撰稿，作家等文字相關(guān)的；四是記者、導(dǎo)游、播音主持等與口才相關(guān)的，當(dāng)然還能從事編劇、寫(xiě)作等等職業(yè)，要看你在大學(xué)期間對(duì)各方面興趣和……需要強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)在社會(huì)并不重視漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)，工資程度偏低，如果不能走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，職務(wù)晉升也能難，很難，因?yàn)槠浯蠖裁垂ぷ骺赡芨采w，但又都能被其他專(zhuān)業(yè)所取代。
報(bào)社，文員，教師等。很多職業(yè)都會(huì)需要，但又不會(huì)要太多。補(bǔ)充：說(shuō)實(shí)在的，不好找工作，我的就是這個(gè)專(zhuān)業(yè)。只是解決了一個(gè)學(xué)歷問(wèn)題。出來(lái)后好找工作嗎？補(bǔ)充：說(shuō)實(shí)在的，不好找工作，我的就是這個(gè)專(zhuān)業(yè)。只是解決了一個(gè)學(xué)歷問(wèn)題。主要就是解決了一個(gè)學(xué)歷的問(wèn)題。找工作就要看自己的能力和經(jīng)驗(yàn)了。
跟業(yè)主溝通方案篇十一
隨著全世界創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)得以繁榮發(fā)展，設(shè)計(jì)項(xiàng)目已經(jīng)不能由單一的設(shè)計(jì)人員來(lái)完成，設(shè)計(jì)過(guò)程中越來(lái)越注重團(tuán)隊(duì)合作，知識(shí)結(jié)構(gòu)也由單一型轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型。在這種情況下，設(shè)計(jì)管理，這一自20世紀(jì)60年代在英國(guó)創(chuàng)立并在歐美廣泛傳播的專(zhuān)業(yè)，其重要性顯得尤為突出，并對(duì)當(dāng)今設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了極為深刻的影響。因其擁有多元化的學(xué)科知識(shí)、能夠起到設(shè)計(jì)協(xié)作的作用，在設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)中顯得尤為重要，這使得設(shè)計(jì)管理這一專(zhuān)業(yè)在高等院校中陸續(xù)開(kāi)設(shè)，招生面向本科及碩士研究生階段。目前，該專(zhuān)業(yè)的教學(xué)探索已有十余年，且隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)及學(xué)生整體素質(zhì)的變化而不斷進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置與調(diào)整。
1.設(shè)計(jì)管理專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置及現(xiàn)狀。
設(shè)計(jì)管理專(zhuān)業(yè)涵蓋了設(shè)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容，主要課程設(shè)置有設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)、設(shè)計(jì)管理概論、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、品牌戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)組織管理等課程。學(xué)生通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提出相關(guān)的設(shè)計(jì)解決方案，并獨(dú)立完成畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告，最終具備與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的理論知識(shí)和實(shí)踐技能。就現(xiàn)有的課程體系分析，大多數(shù)院校的設(shè)計(jì)管理的授課方式大致如下：教學(xué)環(huán)節(jié)中理論講授與實(shí)踐相結(jié)合，授課方式以教師講授、案例分析、課題訓(xùn)練、分組討論等相結(jié)合，每一門(mén)課程都有各自的課程訓(xùn)練重點(diǎn)，并可以針對(duì)學(xué)生素質(zhì)來(lái)及時(shí)調(diào)整課程計(jì)劃?？傮w來(lái)說(shuō)，我國(guó)設(shè)計(jì)管理專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置仍處于模仿與探索階段。就本科課程而言，還存在諸多問(wèn)題：一是課程體系照搬英、美等發(fā)達(dá)國(guó)家的設(shè)計(jì)管理專(zhuān)業(yè)的課程體系而忽略本國(guó)國(guó)情，無(wú)法培養(yǎng)出符合我國(guó)當(dāng)前形勢(shì)下需要的設(shè)計(jì)管理人才，導(dǎo)致課程教學(xué)過(guò)于理想化；二是教學(xué)模式上更接近于職業(yè)教育，在教學(xué)環(huán)節(jié)中直接將學(xué)生設(shè)定為“設(shè)計(jì)管理者”來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)，這種做法不但忽略了對(duì)學(xué)生作為一名設(shè)計(jì)管理者應(yīng)該擁有的設(shè)計(jì)技能和知識(shí)積累的培養(yǎng)，還缺失了如何使學(xué)生逐步成為一名設(shè)計(jì)管理者的思考。三是專(zhuān)業(yè)定位不夠準(zhǔn)確，偏向設(shè)計(jì)管理理論，從而導(dǎo)致從事本專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生大多為非美術(shù)類(lèi)考生，大部分學(xué)生沒(méi)有繪畫(huà)和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。設(shè)計(jì)管理在早期是為了推動(dòng)工業(yè)設(shè)計(jì)中各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通與合作而被推廣，因此，沒(méi)有繪畫(huà)和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)中可能會(huì)因?yàn)槿狈A(chǔ)的設(shè)計(jì)知識(shí)而導(dǎo)致對(duì)專(zhuān)業(yè)理解不深刻，繼而對(duì)日后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生負(fù)面影響。四是課程體系中缺乏教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)管理是跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)，所以教學(xué)實(shí)踐在本專(zhuān)業(yè)的教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)占有一定比重。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)可以培養(yǎng)學(xué)生在設(shè)計(jì)溝通策劃、設(shè)計(jì)方案表述等方面的能力。
2.《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》課程教學(xué)研究的幾點(diǎn)構(gòu)想。
高校設(shè)計(jì)管理專(zhuān)業(yè)旨在培養(yǎng)學(xué)生的四種能力，即溝通能力、研究能力、設(shè)計(jì)策劃能力和管理能力。這四種能力缺一不可，因此，在課程設(shè)置中需要有與四種能力相對(duì)應(yīng)的課程。作為學(xué)生步入設(shè)計(jì)管理專(zhuān)業(yè)的第一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》，其對(duì)于設(shè)計(jì)溝通能力的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的重要性不言而喻。
2.1《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》課程設(shè)置的思路。
圍繞課程的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合課程的實(shí)踐性和認(rèn)知性較強(qiáng)等特點(diǎn)，可將課程劃分為兩部分：第一部分通過(guò)對(duì)基本造型能力及創(chuàng)意草圖繪制的訓(xùn)練，使學(xué)生對(duì)設(shè)計(jì)表達(dá)產(chǎn)生感性的認(rèn)知，并獲得一定的視覺(jué)經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)溝通能力；第二部分通過(guò)對(duì)色彩、材料的訓(xùn)練，使學(xué)生對(duì)設(shè)計(jì)表達(dá)產(chǎn)生視覺(jué)認(rèn)知能力，在課程中了解色彩基礎(chǔ)的系統(tǒng)理論知識(shí)，并可以將設(shè)計(jì)想法精準(zhǔn)地落實(shí)到具體的設(shè)計(jì)交流表達(dá)之中，從而為設(shè)計(jì)管理環(huán)節(jié)中溝通與表達(dá)奠定設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。
2.2《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》課程的教學(xué)目標(biāo)。
《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》是設(shè)計(jì)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，是為學(xué)生進(jìn)入設(shè)計(jì)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)的一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的基礎(chǔ)課程。通過(guò)教師講解和綜合課題訓(xùn)練，使學(xué)生掌握視覺(jué)思維的一般原理，培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本能力，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)平面設(shè)計(jì)的了解和運(yùn)用能力，對(duì)不同材料、工具的掌握能力，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)協(xié)作溝通能力，并逐步形成基本的分析研究與設(shè)計(jì)表達(dá)能力。
2.3《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》對(duì)教師的要求。
設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)課程的教學(xué)目的是為了培養(yǎng)學(xué)生良好的設(shè)計(jì)溝通能力，如何能夠使學(xué)生更好地掌握這種能力，需要教師不斷提高自身素質(zhì)和綜合能力。一是教師要完成自己角色的轉(zhuǎn)變。當(dāng)下社會(huì)是全民學(xué)習(xí)的時(shí)代，大學(xué)教育已由精英教育轉(zhuǎn)變?yōu)槿窠逃?，因此，教師的角色不再是高高在上的老學(xué)究，而應(yīng)隨著社會(huì)的發(fā)展與學(xué)生成為共同的學(xué)習(xí)者。只有形成這種平等的學(xué)習(xí)關(guān)系才能使教師和學(xué)生平等地交流和學(xué)習(xí)，活躍課堂氣氛，增進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。二是要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)?！抖Y記》中有云：“善歌者，使人繼其聲，善教者，使人繼其志”[1]，在教學(xué)過(guò)程中，教師需要掌握設(shè)計(jì)藝術(shù)最前沿的知識(shí)，不斷接受繼續(xù)教育，增強(qiáng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備和設(shè)計(jì)審美能力。三是在教學(xué)方法上有所創(chuàng)新。隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)生的素質(zhì)也在不斷發(fā)生變化，這就要求任課教師在授課時(shí)應(yīng)做到“因材施教”，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況以及專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)制定真正適合學(xué)生的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的“個(gè)性化”。這樣才能更好地引導(dǎo)學(xué)生完成課程訓(xùn)練內(nèi)容，更大程度上提高學(xué)生自身的主觀能動(dòng)性，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)通過(guò)實(shí)踐教學(xué)使學(xué)生掌握溝通與表達(dá)的技巧，并將課程所學(xué)運(yùn)用于實(shí)踐的目標(biāo)。
3.《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》的教學(xué)內(nèi)容及重要性。
3.1《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》的教學(xué)內(nèi)容。
設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)的教學(xué)主要采用理論知識(shí)講解、經(jīng)典作品賞析與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的方式，并結(jié)合所教授的知識(shí)進(jìn)行分階段課題訓(xùn)練。其中，部分課題采用團(tuán)隊(duì)合作模式，逐步培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在教學(xué)環(huán)節(jié)中，教師通過(guò)系統(tǒng)的理論講解使學(xué)生掌握設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)配合作品賞析、案例介紹推動(dòng)學(xué)生的視覺(jué)審美。課題訓(xùn)練則采用“任務(wù)書(shū)”的形式?！叭蝿?wù)書(shū)”以表格的形式展現(xiàn)，包含了課題的訓(xùn)練時(shí)間、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練重點(diǎn)、課題的具體要求與尺寸、課題的完成情況及團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)等。這種形式既可以使學(xué)生更加清晰地了解需要做什么，如何去做，又能夠傳達(dá)給學(xué)生設(shè)計(jì)管理所蘊(yùn)含的管理模式，培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)意識(shí)。由于該課程為實(shí)踐課程，因此“任務(wù)書(shū)”的課題訓(xùn)練是課程的重點(diǎn)。課程中進(jìn)行課題訓(xùn)練的流程為：第一步，教師每節(jié)課先進(jìn)行理論知識(shí)的講解和作品賞析，配合課堂提問(wèn)，確保每位同學(xué)能聽(tīng)懂并掌握；第二步，教師開(kāi)始課題的介紹與分析，在此過(guò)程中穿插講解過(guò)的理論知識(shí)，并分析與該課題相關(guān)的作品；第三步，學(xué)生分組成立各個(gè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行分組課題討論，在溝通之中確定如何更好地展現(xiàn)設(shè)計(jì)表達(dá)，教師則引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行溝通表達(dá)；第四步，學(xué)生完成課題的訓(xùn)練要求，撰寫(xiě)訓(xùn)練感受，各小組之間相互溝通并制定相關(guān)的`評(píng)價(jià)體系；第五步，教師逐一點(diǎn)評(píng)學(xué)生的課題作品；第六步，該課題的完成情況及不足之處；第七步，預(yù)告下一課題內(nèi)容，學(xué)生查閱相關(guān)資料進(jìn)行課題準(zhǔn)備工作。通過(guò)課堂教學(xué)和課題訓(xùn)練，可以使學(xué)生掌握設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)的能力，同時(shí)為今后的課程學(xué)習(xí)奠定更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.2設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)在設(shè)計(jì)管理課程中的重要性。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐，筆者認(rèn)為：設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)是設(shè)計(jì)活動(dòng)之中，人與人之間就設(shè)計(jì)本身的溝通與表達(dá)，指在某一項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員與團(tuán)隊(duì)其他人員之間進(jìn)行信息傳遞、設(shè)計(jì)思考、設(shè)計(jì)草圖等交流活動(dòng)，并將自己的設(shè)計(jì)、認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)人員相互分享、傳達(dá)，獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，并達(dá)到項(xiàng)目的最終目的。設(shè)計(jì)的溝通與表達(dá)的受眾包括設(shè)計(jì)師自身的設(shè)計(jì)表達(dá)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)、委托方與設(shè)計(jì)人員的溝通。其主要目的是為了在設(shè)計(jì)過(guò)程中更好地進(jìn)行交流，使團(tuán)隊(duì)達(dá)成設(shè)計(jì)一致性，從而解決設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并集思廣益地展開(kāi)設(shè)計(jì)表達(dá)，最終順利完成設(shè)計(jì)活動(dòng)。眾所周知，設(shè)計(jì)是一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃的行為，而設(shè)計(jì)管理則可以整合各種目的和計(jì)劃，并以客戶為主導(dǎo)，推動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)。其目的是為了提高效率，并最終完成設(shè)計(jì)活動(dòng)。在設(shè)計(jì)管理活動(dòng)中，設(shè)計(jì)的溝通與表達(dá)就顯得尤為重要，它是整個(gè)設(shè)計(jì)活動(dòng)中的關(guān)鍵，沒(méi)有溝通與表達(dá)就沒(méi)有設(shè)計(jì)活動(dòng)的順利進(jìn)行。目前，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，作為未來(lái)的設(shè)計(jì)行業(yè)從業(yè)者不僅應(yīng)具備本專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，還需要擁有良好的設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)能力，如此才能在步入社會(huì)之后更好地適應(yīng)社會(huì)，服務(wù)于大眾。所以，在設(shè)計(jì)管理本科階段，學(xué)校需要幫助學(xué)生學(xué)習(xí)如何具備設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)的技能，為后面的課程學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。
4.結(jié)語(yǔ)。
《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》課程旨在培養(yǎng)學(xué)生在設(shè)計(jì)管理環(huán)節(jié)中的設(shè)計(jì)溝通能力和研究能力。教師通過(guò)教學(xué)訓(xùn)練過(guò)程，使學(xué)生掌握設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，并將這些技能運(yùn)用于今后的學(xué)習(xí)和工作之中。在當(dāng)前瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，如何能夠培養(yǎng)出不被社會(huì)淘汰的設(shè)計(jì)管理人才，需要當(dāng)今設(shè)計(jì)管理教育者不斷地開(kāi)拓視野，探索更適合當(dāng)今形勢(shì)的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變教育思路，將課程與社會(huì)、市場(chǎng)相結(jié)合，不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備。唯有如此，才能培養(yǎng)新型的、適合設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用型設(shè)計(jì)管理人才。
跟業(yè)主溝通方案篇十二
運(yùn)用行之有效的溝通技巧，實(shí)施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，減少物業(yè)管理中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康有序的發(fā)展。下面本站小編整理了物業(yè)與業(yè)主溝通技巧，供你閱讀參考。
換位思考是指人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時(shí)最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問(wèn)題，體會(huì)業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
如某中檔小區(qū)，開(kāi)發(fā)商為保持樓盤(pán)外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽(yáng)臺(tái)。但開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的銷(xiāo)售。
合同。
書(shū)上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封閉陽(yáng)臺(tái)遭拒絕時(shí)，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來(lái)拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司并沒(méi)有采取與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動(dòng)機(jī)。通過(guò)多次到實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽(yáng)臺(tái)，的確會(huì)給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開(kāi)發(fā)商認(rèn)為允許封閉陽(yáng)臺(tái)，會(huì)影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過(guò)再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來(lái)考慮。通過(guò)與開(kāi)發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)，陽(yáng)臺(tái)可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)當(dāng)初禁止封閉陽(yáng)臺(tái)，是與開(kāi)發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過(guò)換位思考后，雙方消除誤會(huì)，握手言歡。
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問(wèn)題，若匯聚各方力量、多人之力，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。俗話說(shuō)“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門(mén)等第三方力量，共同協(xié)作，把問(wèn)題解決。第三方相對(duì)物管人員和業(yè)主兩方，因?yàn)闆](méi)有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過(guò)錯(cuò)得失，有利于公平、公正地解決問(wèn)題。在實(shí)際溝通過(guò)程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運(yùn)用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱(chēng)他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過(guò)往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實(shí)情況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問(wèn)題還是要解決，于是小王想到請(qǐng)李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過(guò)多方面努力，問(wèn)題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。
恰如其分，就是恰處中間，既不過(guò)分，亦非不及，指辦事或說(shuō)話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對(duì)分寸掌握得當(dāng)，才能化解潛在的危機(jī)，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實(shí)踐中的人際溝通，是一門(mén)復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時(shí)還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會(huì)打亂物管的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需要幫忙時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時(shí)，物管人員堅(jiān)決反對(duì)，因?yàn)椤稑I(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門(mén)，蟒蛇游出來(lái)，就會(huì)給其他業(yè)主帶來(lái)很大的危脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他說(shuō)明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問(wèn)題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指為了求全，忍受一時(shí)的委屈。委曲即勉強(qiáng)、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說(shuō)過(guò)“曲則全，就是后退，謙讓?zhuān)艘徊健昂ｉ熖炜铡钡囊馑肌Ｎ飿I(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人，天天與人打交道，是一項(xiàng)復(fù)雜而艱辛的工作。物管人員提供服務(wù)，與業(yè)主抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，一點(diǎn)委屈都不能承受，就會(huì)與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。古語(yǔ)云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實(shí)生活中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的口碑，應(yīng)該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓?zhuān)瑩Q得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請(qǐng)物業(yè)維修人員上門(mén)察看是否水管有問(wèn)題。維修人員一時(shí)查不出原因，業(yè)主要求再查，還是沒(méi)有查出問(wèn)題。于是業(yè)主十分惱火，突然打開(kāi)沐浴器，澆了維修人員一身水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問(wèn)題后，全身濕淋淋地離開(kāi)業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當(dāng)時(shí)維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭(zhēng)吵，或是收拾工具，表示不修了，勢(shì)必引起業(yè)主更大的憤怒，對(duì)物管人員產(chǎn)生敵對(duì)心理。
以退為進(jìn)，是指以暫時(shí)的退讓?zhuān)〉酶蟮倪M(jìn)展。有時(shí)針?shù)h相對(duì)，并不是解決沖突問(wèn)題的最好辦法，適度的退讓?zhuān)炊欣跍贤ā２粻?zhēng)一時(shí)意氣。避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來(lái)，再去進(jìn)一步溝通，并且相信問(wèn)題一定能圓滿解決，運(yùn)用“以退為進(jìn)”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問(wèn)題的智慧耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照事先先制定的緊急預(yù)案組織的關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過(guò)50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠(chéng)地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認(rèn)為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時(shí)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么，業(yè)主也聽(tīng)不進(jìn)去，說(shuō)一句回十句，強(qiáng)作溝通，反而會(huì)激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，覺(jué)得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即便努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說(shuō)明物管人員對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚了，表示歉意，而業(yè)主的氣消了，也認(rèn)為當(dāng)時(shí)自己太沖動(dòng)，口不擇言，對(duì)物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
跟業(yè)主溝通方案篇十三
近年來(lái)，隨著物業(yè)管理的逐步完善和業(yè)主的權(quán)益意識(shí)逐漸增強(qiáng)，業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通變得尤為重要。作為業(yè)主的我們，應(yīng)該以實(shí)事求是的態(tài)度，積極參與溝通交流，共同促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。在與物業(yè)公司的溝通中，我深感應(yīng)該堅(jiān)持以下幾個(gè)方面的心得與體會(huì)。
首先，實(shí)事求是要是我們與物業(yè)公司保持良好溝通的基礎(chǔ)。業(yè)主與物業(yè)公司之間的信任和合作，離不開(kāi)雙方面對(duì)問(wèn)題的實(shí)事求是。我們不能因?yàn)閭€(gè)人情緒或錯(cuò)誤的聽(tīng)聞而對(duì)物業(yè)公司抱有偏見(jiàn)，更不能將個(gè)人的想法強(qiáng)加于物業(yè)公司。只有真實(shí)客觀地了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈，才能更好地解決實(shí)際問(wèn)題。因此，我在與物業(yè)公司溝通中，始終保持冷靜的心態(tài)，與物業(yè)人員開(kāi)展真實(shí)、準(zhǔn)確的對(duì)話。
其次，實(shí)事求是應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。在與物業(yè)公司的溝通中，細(xì)節(jié)往往決定著問(wèn)題的解決。我們需要仔細(xì)觀察和收集信息。通過(guò)觀察社區(qū)，了解業(yè)主的真實(shí)需求；通過(guò)與物業(yè)人員的溝通，獲取更多的信息和建議。然后，在整理好思路之后，準(zhǔn)確地向物業(yè)公司反饋問(wèn)題，并提供詳細(xì)的解決建議。只有將問(wèn)題描述清楚，提供有效的解決方案，才能促使物業(yè)公司有針對(duì)性地解決問(wèn)題。
再次，實(shí)事求是應(yīng)該尊重專(zhuān)業(yè)。物業(yè)公司的員工經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)比我們更了解社區(qū)的管理和運(yùn)營(yíng)，因此我們應(yīng)該尊重他們的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。在與物業(yè)公司的交流中，我們要虛心聽(tīng)取物業(yè)人員的意見(jiàn)和建議，并對(duì)其進(jìn)行合理的評(píng)估和篩選。如果我們對(duì)物業(yè)人員的建議有異議，可以適當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱睦砟詈托枨螅孕柙谧鹬貙?zhuān)業(yè)的前提下與其進(jìn)行合理的協(xié)商。
最后，實(shí)事求是要注意渠道的選擇。在與物業(yè)公司的溝通中，我們應(yīng)該選擇合適的渠道。一些小問(wèn)題可以選擇直接與物業(yè)人員進(jìn)行當(dāng)面溝通；一些較復(fù)雜的問(wèn)題可以通過(guò)書(shū)面形式向物業(yè)公司提出，以便更好地記錄問(wèn)題和解決方案。有時(shí)，我們也可以選擇社區(qū)業(yè)主委員會(huì)等組織來(lái)協(xié)助解決問(wèn)題。選擇合適的溝通渠道，能夠更好地推動(dòng)問(wèn)題的解決，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司之間的合作關(guān)系。
總之，與物業(yè)公司的溝通是業(yè)主維護(hù)自身權(quán)益的重要手段，應(yīng)該始終以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)待。實(shí)事求是需要我們客觀地了解問(wèn)題，注重細(xì)節(jié)，尊重專(zhuān)業(yè)，并選擇合適的溝通渠道。只有如此，我們才能與物業(yè)公司建立起互信、合作的關(guān)系，共同推動(dòng)社區(qū)的和諧發(fā)展，提升居住質(zhì)量。
跟業(yè)主溝通方案篇十四
《專(zhuān)業(yè)主管你懂得溝通嗎》()。例如：我們邀請(qǐng)朋友參加我們的聚會(huì)，于聚會(huì)前，你必須再次電話確認(rèn)時(shí)間及地點(diǎn)，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會(huì)；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對(duì)方，自己是如此重視此次約會(huì)，并且希望維持原有的約定。四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談是場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得’（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望’（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。其實(shí)這種行為是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。一個(gè)人的成功，20%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
跟業(yè)主溝通方案篇十五
運(yùn)用行之有效的溝通技巧，實(shí)施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，減少物業(yè)管理中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康有序的發(fā)展。下面本站小編整理了物業(yè)加強(qiáng)與業(yè)主溝通的方法，供你閱讀參考。
換位思考是指人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時(shí)最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問(wèn)題，體會(huì)業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
如某中檔小區(qū)，開(kāi)發(fā)商為保持樓盤(pán)外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽(yáng)臺(tái)。但開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的銷(xiāo)售。
合同。
書(shū)上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封閉陽(yáng)臺(tái)遭拒絕時(shí)，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來(lái)拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司并沒(méi)有采取與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動(dòng)機(jī)。通過(guò)多次到實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽(yáng)臺(tái)，的確會(huì)給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開(kāi)發(fā)商認(rèn)為允許封閉陽(yáng)臺(tái)，會(huì)影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過(guò)再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來(lái)考慮。通過(guò)與開(kāi)發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)，陽(yáng)臺(tái)可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)當(dāng)初禁止封閉陽(yáng)臺(tái)，是與開(kāi)發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過(guò)換位思考后，雙方消除誤會(huì)，握手言歡。
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問(wèn)題，若匯聚各方力量、多人之力，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。俗話說(shuō)“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門(mén)等第三方力量，共同協(xié)作，把問(wèn)題解決。第三方相對(duì)物管人員和業(yè)主兩方，因?yàn)闆](méi)有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過(guò)錯(cuò)得失，有利于公平、公正地解決問(wèn)題。在實(shí)際溝通過(guò)程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運(yùn)用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱(chēng)他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過(guò)往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實(shí)情況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問(wèn)題還是要解決，于是小王想到請(qǐng)李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過(guò)多方面努力，問(wèn)題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。
分
恰如其分，就是恰處中間，既不過(guò)分，亦非不及，指辦事或說(shuō)話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對(duì)分寸掌握得當(dāng)，才能化解潛在的危機(jī)，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實(shí)踐中的人際溝通，是一門(mén)復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時(shí)還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會(huì)打亂物管的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需要幫忙時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時(shí)，物管人員堅(jiān)決反對(duì)，因?yàn)椤稑I(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門(mén)，蟒蛇游出來(lái)，就會(huì)給其他業(yè)主帶來(lái)很大的危脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他說(shuō)明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問(wèn)題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指為了求全，忍受一時(shí)的委屈。委曲即勉強(qiáng)、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說(shuō)過(guò)“曲則全，就是后退，謙讓?zhuān)艘徊健昂ｉ熖炜铡钡囊馑?。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人，天天與人打交道，是一項(xiàng)復(fù)雜而艱辛的工作。物管人員提供服務(wù)，與業(yè)主抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，一點(diǎn)委屈都不能承受，就會(huì)與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。古語(yǔ)云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實(shí)生活中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的口碑，應(yīng)該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓?zhuān)瑩Q得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請(qǐng)物業(yè)維修人員上門(mén)察看是否水管有問(wèn)題。維修人員一時(shí)查不出原因，業(yè)主要求再查，還是沒(méi)有查出問(wèn)題。于是業(yè)主十分惱火，突然打開(kāi)沐浴器，澆了維修人員一身水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問(wèn)題后，全身濕淋淋地離開(kāi)業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當(dāng)時(shí)維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭(zhēng)吵，或是收拾工具，表示不修了，勢(shì)必引起業(yè)主更大的憤怒，對(duì)物管人員產(chǎn)生敵對(duì)心理。
以退為進(jìn)，是指以暫時(shí)的退讓?zhuān)〉酶蟮倪M(jìn)展。有時(shí)針?shù)h相對(duì)，并不是解決沖突問(wèn)題的最好辦法，適度的退讓?zhuān)炊欣跍贤?。不?zhēng)一時(shí)意氣。避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來(lái)，再去進(jìn)一步溝通，并且相信問(wèn)題一定能圓滿解決，運(yùn)用“以退為進(jìn)”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問(wèn)題的智慧耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照事先先制定的緊急預(yù)案組織的關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過(guò)50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠(chéng)地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認(rèn)為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時(shí)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么，業(yè)主也聽(tīng)不進(jìn)去，說(shuō)一句回十句，強(qiáng)作溝通，反而會(huì)激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，覺(jué)得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即便努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說(shuō)明物管人員對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚了，表示歉意，而業(yè)主的氣消了，也認(rèn)為當(dāng)時(shí)自己太沖動(dòng)，口不擇言，對(duì)物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
亡羊補(bǔ)牢，是指錯(cuò)誤發(fā)生之后，如果及時(shí)補(bǔ)救，還為時(shí)不晚。物業(yè)管理是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很高的行業(yè)，如車(chē)輛被盜、業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損、業(yè)主人身受到傷害等，即使物管工作做得再好，也是防不勝防，不能完全絕對(duì)地避免物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，惟有吸取教訓(xùn)，把不足的地方補(bǔ)全，把導(dǎo)致隱患的部分修正，更加嚴(yán)格地要求自己，工作做得更細(xì)致認(rèn)真，才能降低未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，讓公司不會(huì)一蹶不振，而是在挫折中成長(zhǎng)。
如某小區(qū)有幢樓4戶人家白天被小偷撬了門(mén)鎖，因防盜門(mén)較結(jié)實(shí)，小偷沒(méi)能撬開(kāi)大門(mén)，因而沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的偷盜行為。雖然業(yè)主家中財(cái)產(chǎn)并沒(méi)有受損，但物業(yè)公司認(rèn)識(shí)到安保工作有漏洞，由物業(yè)主管向這4戶業(yè)主道歉，表示以后要增加小區(qū)、樓道內(nèi)巡邏次數(shù)，完善小區(qū)進(jìn)入人員登記制度，讓業(yè)主居住更有安全感。這幢樓附近，開(kāi)發(fā)商當(dāng)初并未設(shè)置經(jīng)紅外探頭，屬監(jiān)控死角。而這幢樓附近小區(qū)西邊圍墻上有個(gè)缺口，物業(yè)公司一直想把缺口修補(bǔ)起來(lái)，但由于圍墻外有個(gè)菜場(chǎng)，有些業(yè)主為了買(mǎi)菜方便，從這個(gè)缺口進(jìn)進(jìn)出出，強(qiáng)烈反對(duì)物業(yè)公司修補(bǔ)圍墻。物業(yè)公司立即聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，協(xié)調(diào)補(bǔ)裝了探頭。同時(shí)，又聯(lián)系業(yè)委會(huì)，商討修補(bǔ)圍墻一事，缺口雖然方便了業(yè)主買(mǎi)菜，但不利于小區(qū)封閉管理，為秩序維護(hù)、安全管理帶來(lái)隱患。物業(yè)公司向業(yè)主們分折利弊，小偷大白天撬了4戶人家的門(mén)，如此猖狂，到底是買(mǎi)菜方便重要，還是安全感重要?業(yè)主們認(rèn)識(shí)到了安全第一，也被物業(yè)公司“亡羊補(bǔ)牢”的精神感動(dòng)，增進(jìn)了信任，以后也更配合物業(yè)工作了。
有數(shù)據(jù)表明，人們?cè)跍贤〞r(shí)有7%的效果來(lái)自于說(shuō)話的內(nèi)容，38%取決于聲音(單量、音調(diào)、韻味)而有55%取決于肢體語(yǔ)言(面部表情、身體姿態(tài)等)。所以，在解讀業(yè)主心意時(shí)，重要的不是他說(shuō)些什么，更要緊的是他怎么說(shuō)，有著怎么樣的面部表情及體態(tài)表現(xiàn)。這就是察言觀色。業(yè)主怎么想，怎么做，為什么要那樣，出于什么目的?業(yè)主的言行總是以自身利益為出發(fā)點(diǎn)物管人員通過(guò)察言觀色，了解他所思所想揣摩說(shuō)什么話他能接受，拿出什么方案他會(huì)認(rèn)可，以實(shí)現(xiàn)最有效的溝通。
如某業(yè)主怒氣沖沖地來(lái)到物管處投訴，說(shuō)她的親戚來(lái)看她，卻被小區(qū)保安檔在門(mén)外，不讓進(jìn)小區(qū)。物業(yè)接待人員了解事情原委，原來(lái)是親戚沒(méi)有攜帶有效證件，保安雖已知他是業(yè)主的親戚，但出于安全考慮，沒(méi)有放行，引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。接待人員從業(yè)主的口音發(fā)現(xiàn)她是北方人，性子比較急，連珠炮的話語(yǔ)，容不得別人插話。這時(shí)若直接用語(yǔ)言和她溝通，很可能與她發(fā)生爭(zhēng)論，未必有好的效果，于是接待人員請(qǐng)她坐下來(lái)，倒茶給她喝，耐心鼓舞她把話說(shuō)完，看她的表情漸漸平靜下來(lái)，身體開(kāi)始放松，再與她分析情況，表明態(tài)度。接待人員表示接受批評(píng)，并向她和她的親戚表示歉意，承認(rèn)保安工作沒(méi)做到位，缺乏靈活性，給業(yè)主的生活帶來(lái)不便，并表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映她的意見(jiàn)，在以后的工作中加以改進(jìn)。當(dāng)業(yè)主的面色和緩，與之前的神態(tài)判若兩人時(shí)，接待人員再進(jìn)一步向她解釋保安這所以這樣做，也是為了保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，物管處制訂了有關(guān)控制外來(lái)閑雜人員出入的規(guī)定，對(duì)外來(lái)人員嚴(yán)格執(zhí)行檢查有效證件及登記的制度。保安按章辦事，但靈活性不夠，業(yè)主剛才反應(yīng)有些過(guò)激，不能一味地批評(píng)保安，也應(yīng)該理解保安的做法。業(yè)主感受到了接待人員的誠(chéng)懇，并認(rèn)可接待人員的處理方式。接待人員正是憑察言觀色，判斷業(yè)主的性格特征，恰當(dāng)處理問(wèn)題，在溝通過(guò)程中，注意觀察業(yè)主當(dāng)時(shí)的情緒特點(diǎn)并做相應(yīng)的對(duì)策準(zhǔn)備，從而達(dá)成了與業(yè)主之間的積累良性的溝通。
重點(diǎn)突破，也就是集中精力，突破“關(guān)鍵的少數(shù)”，以發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的作用。解決頭緒眾多的問(wèn)題，或是大面積發(fā)生的問(wèn)題，一時(shí)會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手，但若能抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，就會(huì)化難為易，化繁為簡(jiǎn)，取得突破性的進(jìn)展。物業(yè)實(shí)踐中，很多物業(yè)公司感到頭痛的就是“收費(fèi)難”的問(wèn)題。業(yè)主們有時(shí)對(duì)物業(yè)人員過(guò)于苛求，稍有不滿就拒交管理費(fèi)，誠(chéng)然有的物業(yè)公司缺乏服務(wù)業(yè)主的意識(shí)而導(dǎo)致業(yè)主抱怨，但交納物業(yè)費(fèi)用是業(yè)主的義務(wù)，不能以對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意就拒交服務(wù)費(fèi)用，可以通過(guò)向政府主管部門(mén)反映，找業(yè)委會(huì)、法律訴訟等途徑去解決問(wèn)題。面對(duì)業(yè)主當(dāng)中“”欠費(fèi)大戶，物業(yè)公司要重點(diǎn)突破，一旦收到成效，必然會(huì)對(duì)其他欠費(fèi)的業(yè)主產(chǎn)生警示作用。如某物業(yè)公司接手管理一處寫(xiě)字樓以來(lái)，工作勤勉，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，也采取多種措施催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但業(yè)主欠費(fèi)累計(jì)高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。為了保障自己的合法權(quán)益，加大清欠工作的力度，物業(yè)公司選擇幾個(gè)欠費(fèi)大戶作為重點(diǎn)，提起訴訟，最后法院判決物業(yè)公司勝訴，依法收取欠費(fèi)大戶拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。訴訟結(jié)果被公示后，對(duì)其他欠費(fèi)業(yè)主有了很大的觸動(dòng)，物業(yè)公司再去收繳欠費(fèi)，就容易多了。因?yàn)闀r(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本等制約，物業(yè)公司不可能向所有欠費(fèi)業(yè)主提起訴訟，選擇其中的欠費(fèi)大戶重點(diǎn)突破，勢(shì)必收到很好的效果。
跟業(yè)主溝通方案篇十六
其實(shí)，像小施一樣留學(xué)歸國(guó)就業(yè)難的現(xiàn)象越來(lái)越多。最近幾年，“海歸”就業(yè)難的問(wèn)題日益凸現(xiàn)。據(jù)權(quán)威部門(mén)最新公布的數(shù)據(jù)顯示，目前有3成左右的“海歸”在短期內(nèi)無(wú)法就業(yè)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的原因，除了“海歸”自身的心態(tài)問(wèn)題外，專(zhuān)業(yè)選擇失誤也是主要原因。
學(xué)成回國(guó)才發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)選錯(cuò)。
挑選專(zhuān)業(yè)確實(shí)不是簡(jiǎn)單的事情，事實(shí)上有很多人正因?yàn)橐荒钪詈妥约旱睦硐胗杏h(yuǎn)。相反，另一些人則通過(guò)謹(jǐn)慎考察和自我分析，輕易就讓自己美夢(mèng)成真。
廣州某留學(xué)機(jī)構(gòu)有這樣一個(gè)案例：一位國(guó)內(nèi)教師一直很想出國(guó)留學(xué)，為了盡快達(dá)成這個(gè)理想，他沒(méi)有考慮其它任何因素，堅(jiān)決選擇國(guó)外某大學(xué)容易申請(qǐng)成功的酒店管理專(zhuān)業(yè)。但在拿到碩士學(xué)位回國(guó)之后，他才發(fā)現(xiàn)自己在酒店這一行完全沒(méi)有背景和經(jīng)驗(yàn)，根本不具備與他人競(jìng)爭(zhēng)的能力，他甚至覺(jué)得自己根本不適合這個(gè)行業(yè)；自己的性格、能力等各方面都無(wú)法滿足這個(gè)行業(yè)的要求，而留學(xué)得來(lái)的一紙“金”文憑在這個(gè)時(shí)候不但沒(méi)幫上忙，反而讓他更加迷茫，造成高不成低不就的尷尬局面。
和他情況完全不同的是，幾名曾是國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)、本科學(xué)生，經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮后選擇了目前在中國(guó)有80億市場(chǎng)容量、經(jīng)濟(jì)潛力巨大又與自己專(zhuān)業(yè)、興趣密切相關(guān)的“網(wǎng)游”（即國(guó)外的三維設(shè)計(jì)、虛擬環(huán)境）專(zhuān)業(yè)。該專(zhuān)業(yè)在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的授課體系，但在國(guó)外卻有成熟的教學(xué)系統(tǒng)。加上他們?cè)诰幊谭矫娴膬?yōu)勢(shì)，他們?cè)趪?guó)外學(xué)習(xí)幾年畢業(yè)后回國(guó)，先后都自辦公司獲得了成功，有的甚至還在大學(xué)里當(dāng)起了客座教授，教的就是他們?cè)趪?guó)外學(xué)的三維設(shè)計(jì)知識(shí)。
三點(diǎn)建議能避免終身遺憾。
廣東啟德教育中心市場(chǎng)部總監(jiān)李小姐分析，第一個(gè)案例里的留學(xué)生盡管獲得了很高的學(xué)位，但他對(duì)自己的將來(lái)沒(méi)有很好的規(guī)劃，只為出國(guó)而匆忙選了一個(gè)自己從未接觸過(guò)、與自己性格差異很大的專(zhuān)業(yè)；第二個(gè)案例里的那幾位留學(xué)生則充分考慮了社會(huì)需求、個(gè)人喜好與專(zhuān)業(yè)等各方面因素，并制訂了自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，所以最終能獲得成功。
對(duì)此，該中心的留學(xué)專(zhuān)家為留學(xué)生選擇專(zhuān)業(yè)提出三點(diǎn)建議：
1.要制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)社會(huì)需求來(lái)選擇專(zhuān)業(yè)。
這個(gè)社會(huì)需求并不是當(dāng)前社會(huì)對(duì)某些專(zhuān)業(yè)人才的需求量，而是留學(xué)生在畢業(yè)后社會(huì)對(duì)某些專(zhuān)業(yè)是否有較大的需求。同時(shí)還要考慮到自己選擇的專(zhuān)業(yè)在未來(lái)是否有好的發(fā)展方向。當(dāng)然，作出這個(gè)判斷并非易事，必須對(duì)某一行業(yè)的信息有相當(dāng)?shù)牧私?，這可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的留學(xué)機(jī)構(gòu)來(lái)獲得信息。
2.個(gè)人興趣必須和專(zhuān)業(yè)很好地結(jié)合。
3.個(gè)人的社會(huì)資源充足。
任何一個(gè)行業(yè)都有一個(gè)圈子，如果你在這個(gè)圈子根本不認(rèn)識(shí)任何人，或根本無(wú)法進(jìn)入這個(gè)圈子，那么即使你有再高的文憑也找不到渠道去找好工作。
國(guó)內(nèi)普通專(zhuān)業(yè)國(guó)外成熱門(mén)。
廣東啟德教育中心市場(chǎng)部總監(jiān)李小姐表示，全球留學(xué)就業(yè)市場(chǎng)的共同性僅在于金融類(lèi)行業(yè)都比較好就業(yè)，其他行業(yè)的情況各個(gè)國(guó)家都不一樣，具有較大的地域差異性。比如歐洲國(guó)家特別是英國(guó)，護(hù)理就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)人才非常稀缺的行業(yè)。在英國(guó)，本地從事護(hù)理行業(yè)的人本來(lái)就比較少，專(zhuān)業(yè)的就更少了，而中國(guó)卻有很多這方面的專(zhuān)業(yè)人才，甚至還有一部分人獲得護(hù)理專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)或本科學(xué)歷。一般人對(duì)這一專(zhuān)業(yè)的就業(yè)并不看好，但這類(lèi)人才在英國(guó)的發(fā)展卻可能是國(guó)內(nèi)的人無(wú)法想象的：在英國(guó)接受了護(hù)理的資格認(rèn)證，并獲得職業(yè)資格證書(shū)后，他們?cè)谟?guó)的起薪就有1.5萬(wàn)英鎊，一般專(zhuān)業(yè)如管理類(lèi)的畢業(yè)生起薪也有1.2萬(wàn)英鎊。
另外，和其他專(zhuān)業(yè)相比，護(hù)理行業(yè)的就業(yè)前景也非常好，工作兩年后每年都能獲得3000至1萬(wàn)英鎊的年底獎(jiǎng)金。而且，能加入護(hù)理行業(yè)的人必定專(zhuān)業(yè)性都非常強(qiáng)，而國(guó)外企業(yè)對(duì)于專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的職員的語(yǔ)言水平要求并不很高，因此這一專(zhuān)業(yè)的學(xué)生找工作都非常容易。相反，像國(guó)際商務(wù)、國(guó)際管理這些內(nèi)容相對(duì)寬泛、專(zhuān)業(yè)性較弱的專(zhuān)業(yè)，企業(yè)對(duì)職員的語(yǔ)言水平要求則很高。
在新西蘭、澳洲等國(guó)家，就業(yè)前景好的則是些技術(shù)性非常強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)。比如澳洲對(duì)會(huì)計(jì)、翻譯、酒店管理人才需求很大，新西蘭則對(duì)管道工、廚師（特別是中式廚師）等人才有極大需求。和英國(guó)護(hù)理人才稀缺一樣，這兩個(gè)國(guó)家也是由于本國(guó)人才難以滿足某些行業(yè)的需求，才將目光放在國(guó)外留學(xué)生的身上?！俺藝?guó)家缺少行業(yè)人才資源這一直接原因外，還有其他原因造成某些行業(yè)成為留學(xué)生的就業(yè)‘熱門(mén)’”。李小姐表示。比如精算、翻譯這些高端工作和一些技術(shù)性工作，專(zhuān)業(yè)本身的嚴(yán)格要求致使人才稀少，身價(jià)也隨之抬高。另外熱門(mén)的留學(xué)生就業(yè)專(zhuān)業(yè)還與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)，比如在韓國(guó)和有“歐洲硅谷”之稱(chēng)的愛(ài)爾蘭，it人才就非常受歡迎。而在英國(guó)這樣擁有bbc、《泰晤士報(bào)》等頂級(jí)傳媒的國(guó)家，做一個(gè)傳媒界人才自然前途無(wú)量。
選擇失誤并非不可彌補(bǔ)。
如果留學(xué)生在專(zhuān)業(yè)選擇上出現(xiàn)了失誤，也不要著急，這并不是不可彌補(bǔ)的。留學(xué)生如果讀的是本科，那么3年制的前一年半或四年制的前兩年學(xué)生學(xué)習(xí)的是共通課程。通常國(guó)外的課程設(shè)計(jì)多為模塊化，即你完成了共通課程就可以獲得這部分學(xué)分，并可以選擇其他在同一大方向下的課程，因?yàn)閲?guó)外商科、社會(huì)學(xué)科、工科等大科都會(huì)進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分后的課程可能以共通課程為基礎(chǔ)，但卻與學(xué)生原來(lái)選的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有多大關(guān)系。碩士生的情況與此類(lèi)似，碩士則一般在第一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)共通課程，第二、第三個(gè)學(xué)期可以根據(jù)學(xué)生的需要換專(zhuān)業(yè)。在這方面，外國(guó)很多大學(xué)的彈性都比較大，留學(xué)生有一定的選擇余地。
即使你已學(xué)成歸來(lái)，由專(zhuān)業(yè)引起的問(wèn)題同樣可以逐步解決。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“海歸派”就業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題一般都與個(gè)人因素相關(guān)，并非普遍現(xiàn)象。如果留學(xué)歸來(lái)后發(fā)現(xiàn)自己很難找到理想工作，留學(xué)生應(yīng)該調(diào)整心態(tài)適應(yīng)社會(huì)需求?！捌鋵?shí)留學(xué)生本身就具有很多國(guó)內(nèi)學(xué)生沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)！”啟德教育中心的李小姐告訴記者，留學(xué)生在國(guó)外生活了幾年，必定在與人溝通、掌握某國(guó)語(yǔ)言、了解外國(guó)文化背景等多方面有相當(dāng)?shù)乃?。如果留學(xué)生能充分利用這些，很容易就能在工作上獲得優(yōu)勢(shì)。因此，能不能補(bǔ)救，其實(shí)還是取決于留學(xué)生自己。
此外，專(zhuān)業(yè)的留學(xué)中介會(huì)測(cè)試學(xué)生的興趣、性格等各方面影響今后就業(yè)的因素，可有效預(yù)防學(xué)生選擇專(zhuān)業(yè)的失誤和今后就業(yè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
來(lái)源：新浪新聞。
跟業(yè)主溝通方案篇十七
業(yè)主溝通是小區(qū)管理工作中非常重要的一環(huán)，良好的業(yè)主溝通能夠增進(jìn)彼此之間的理解與合作，提升小區(qū)的居住環(huán)境和居民的幸福感。在我擔(dān)任物業(yè)管理公司的業(yè)主溝通負(fù)責(zé)人一個(gè)多月的時(shí)間里，我深感到業(yè)主溝通的重要性，也積累了一些心得體會(huì)。
二、重視溝通渠道。
在與業(yè)主進(jìn)行溝通之前，首先要明確溝通渠道的重要性。我發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主群等渠道無(wú)法滿足及時(shí)有效的溝通需求。因此，我們物業(yè)管理公司積極建立了微信群、公眾號(hào)、專(zhuān)屬APP等多種溝通渠道，為業(yè)主提供更便捷、高效的溝通方式。
三、傾聽(tīng)業(yè)主聲音。
在與業(yè)主進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽(tīng)對(duì)方的聲音是至關(guān)重要的。我常常主動(dòng)與業(yè)主交流，了解他們的關(guān)切和需求。不僅要關(guān)注業(yè)主的意見(jiàn)和建議，還需要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主的不滿和痛點(diǎn)，及時(shí)解決問(wèn)題，滿足業(yè)主的合理需求。只有真正做到傾聽(tīng)并有效反饋，才能獲得業(yè)主的認(rèn)可和支持。
四、注重細(xì)節(jié)處理。
在與業(yè)主溝通中，細(xì)節(jié)處理決定著溝通的成敗。比如，在回復(fù)業(yè)主的投訴或疑問(wèn)時(shí)，我總是用禮貌溫和的語(yǔ)氣，耐心解答業(yè)主的問(wèn)題，并及時(shí)提供解決措施。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了注重溝通細(xì)節(jié)，比如提前了解業(yè)主的背景信息、喜好等，以便更好地溝通和交流。這種注重細(xì)節(jié)的溝通方式，能夠有效地增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的互信和合作。
五、建立良好的溝通氛圍。
良好的溝通氛圍對(duì)于業(yè)主溝通的順利進(jìn)行至關(guān)重要。為了建立良好的溝通氛圍，我總是以真誠(chéng)的態(tài)度與業(yè)主交流，積極回應(yīng)業(yè)主提出的問(wèn)題和建議。并且，我鼓勵(lì)業(yè)主之間開(kāi)展互動(dòng)交流，推動(dòng)業(yè)主之間形成良性互動(dòng)的氛圍，提升業(yè)主的參與度和歸屬感。只有在一個(gè)和諧、積極且互信的氛圍中開(kāi)展業(yè)主溝通，才能取得良好的效果。
六、結(jié)語(yǔ)。
通過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)踐和總結(jié)，我深感業(yè)主溝通的重要性。良好的業(yè)主溝通不僅能夠促進(jìn)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，更能夠增進(jìn)小區(qū)居民之間的理解與合作。業(yè)主溝通需要重視溝通渠道、傾聽(tīng)業(yè)主聲音、注重細(xì)節(jié)處理和建立良好的溝通氛圍。只有不斷提高自身的溝通能力和水平，才能更好地服務(wù)業(yè)主，提升小區(qū)的整體品質(zhì)和居民的幸福感。
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