最新跟業(yè)主溝通方案（模板16篇）

一個(gè)良好的方案應(yīng)該有具體可行的目標(biāo)和詳細(xì)的步驟。比較不同方案的優(yōu)缺點(diǎn)是選擇最佳方案的重要環(huán)節(jié)。這些方案范文從不同的角度出發(fā)，提供了不同的解決方案和思路。

跟業(yè)主溝通方案篇一

運(yùn)用卓有成效的交流竅門，施行活躍有效的人際交流，能夠把優(yōu)異的效勞落實(shí)到實(shí)處，削減物業(yè)辦理中的抵觸和膠葛，進(jìn)步物業(yè)辦理滿足度，推進(jìn)悉數(shù)職業(yè)的健康有序的開展。

一、換位思考

換位思考是指人的一種心思領(lǐng)會(huì)進(jìn)程，設(shè)身處地，設(shè)身處地為別人著想，這是達(dá)到杰出交流不可短少的心思機(jī)制。它客觀上請(qǐng)求咱們將自個(gè)的內(nèi)心世界，如情感領(lǐng)會(huì)、思想方法等與對(duì)方聯(lián)絡(luò)起來，站在對(duì)方的態(tài)度上領(lǐng)會(huì)和思考疑問，從而與對(duì)方在情感上得到交流，為增進(jìn)了解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)辦理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的對(duì)立抵觸時(shí)最常用的交流竅門。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)作對(duì)立時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的視點(diǎn)去思考疑問，領(lǐng)會(huì)業(yè)主的心境，而且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，了解與之有對(duì)立的做法，從而處理膠葛。

如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為堅(jiān)持樓盤外觀的漂亮，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)則，任何人不得關(guān)閉陽臺(tái)。但開發(fā)商與業(yè)主的出售合同書上并未清晰此條款，因而當(dāng)業(yè)主想關(guān)閉陽臺(tái)遭回絕時(shí)，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)效勞費(fèi)。物業(yè)公司并沒有采納與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主視點(diǎn)去思考，盡可能地去了解業(yè)主做法的動(dòng)機(jī)。通過屢次到實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不關(guān)閉陽臺(tái)，確實(shí)會(huì)給業(yè)主的日子和安全形成不方便和危險(xiǎn)。但開發(fā)商以為答應(yīng)關(guān)閉陽臺(tái)，會(huì)影響外墻的漂亮。物業(yè)公司通過一再酌量，以為應(yīng)當(dāng)從實(shí)踐出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因從來思考。通過與開發(fā)商的重復(fù)洽談，終究達(dá)到一致，陽臺(tái)能夠封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的請(qǐng)求，又不影響外墻的漂亮。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)最初禁止關(guān)閉陽臺(tái)，是與開發(fā)商的約好，也是從保護(hù)小區(qū)全體外觀的視點(diǎn)去思考的，也是為了廣闊業(yè)主的利益。通過換位思考后，兩邊消除誤會(huì)，握手言歡。

二、多管齊下

多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難處理疑問，若會(huì)聚各方力氣、多人之力，疑問就會(huì)方便的處理。俗話說“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的盡力，并不能處理與業(yè)主的膠葛，需求憑借社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門等第三方力氣，一起協(xié)作，把疑問處理。第三方相對(duì)物管人員和業(yè)主兩方，由于沒有利益抵觸，所以更簡單客觀看待作業(yè)，從中立的視點(diǎn)分折兩邊的差錯(cuò)得失，有利于公正、公正地處理疑問。在實(shí)踐交流進(jìn)程中，多管齊下不僅指憑借第三方力氣，還指靈活運(yùn)用別的的力氣，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主熟悉的別的物管人員等。

如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他地點(diǎn)的居民樓，有人在樓梯角落處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的.主人李先生核實(shí)狀況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自個(gè)方便，就將煤爐這么的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響全體環(huán)境。李先生絲毫不答理小王的話，仍是將煤爐放在老地方，所以小王連續(xù)去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊敬相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常頑固，固執(zhí)要將煤爐放在那里。要先生不講理，可疑問仍是要處理，所以小王想到請(qǐng)李先生有友誼的保潔員小胡出頭，和李先生交流，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的媽媽協(xié)助做他的思想作業(yè)，李先生是孝子，又講朋友義氣，通過多方面盡力，疑問得以處理。多管齊下，是非?；钴S的交流竅門，一條路走不通，想方設(shè)法從別的方面下手，尋求減輕人際對(duì)立的各種力氣，一起處理膠葛，推進(jìn)小區(qū)調(diào)和。

三、恰如其分

恰如其分，即是恰處中心，既不過火，亦非不及，指辦事或說話正合尺度。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對(duì)尺度把握妥當(dāng)，才干化解潛在的危機(jī)，奇妙處理各種突發(fā)的事情。物業(yè)辦理實(shí)踐中的人際交流，是一門雜亂的藝術(shù)，人與人之間的往來，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)絡(luò)。物管人員與業(yè)主樹立深沉的感情，業(yè)主信賴物管人員，物管人員關(guān)懷業(yè)主，但并不意味著能夠不講準(zhǔn)則，有時(shí)還必須做到公私分明，不然干事一直思考情面，而不思考準(zhǔn)則，就會(huì)打亂物管的秩序，影響辦理的功率。

如業(yè)主張先生與物管人員聯(lián)系一貫極好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需求協(xié)助時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中養(yǎng)殖一條大蟒蛇時(shí)，物管人員堅(jiān)決對(duì)立，由于《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)則，業(yè)主不能在家中養(yǎng)殖一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘掉關(guān)門，蟒蛇游出來，就會(huì)給別的業(yè)主帶來很大的危脅。張先生以為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他闡明狀況，并表明假如不違反規(guī)則，張先生有任何艱難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的協(xié)助。張先生終究了解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的杰出聯(lián)系。情面歸情面，準(zhǔn)則性的疑問不能通融，不能含糊了邊界，要做到恰如其分。

四、逆來順受

逆來順受是指為了求全，忍耐一時(shí)的冤枉。牽強(qiáng)即牽強(qiáng)、即忍讓、即姑息。全即悉數(shù)、即全體、即全局。老子說過“曲則全，即是撤退，推讓，退一步“放言高論”的意思。物業(yè)辦理，辦理的是物業(yè)，效勞的是人，每天與人打交道，是一項(xiàng)雜亂而艱辛的作業(yè)。物管人員供給效勞，與業(yè)主抬頭不見垂頭見，一點(diǎn)冤枉都不能接受，就會(huì)與業(yè)主聯(lián)系搞僵，不利于公司長時(shí)間的開展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實(shí)日子中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能冤枉自個(gè)，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到有苦難言的狀況，為了公司的形象，為了杰出的口碑，應(yīng)當(dāng)把握逆來順受的交流竅門，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿足。

如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請(qǐng)物業(yè)修理人員上門觀察是否水管有疑問。修理人員一時(shí)查不出因素，業(yè)主請(qǐng)求再查，仍是沒有查出疑問。所以業(yè)主非常動(dòng)火，俄然翻開沐浴器，澆了修理人員一身水。修理人員一言不發(fā)地從頭查看沐浴器，發(fā)現(xiàn)疑問的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時(shí)間過長，銹漬阻塞了出水眼。修理人員為業(yè)主處理疑問后，全身濕漉漉地脫離業(yè)主家，盡管心里很冤枉，但挑選了鎮(zhèn)定抑制。假如其時(shí)修理人員受不了氣，與業(yè)主劇烈爭持，或是拾掇東西，表明不修了，必然引起業(yè)主更大的憤恨，對(duì)物管人員發(fā)作敵對(duì)心思。

五、以退為進(jìn)

以退為進(jìn)，是指以暫時(shí)的讓步，獲得更大的發(fā)展。有時(shí)針鋒相對(duì)，并不是處理抵觸疑問的最佳方法，適度的讓步，反而有利于交流。不爭一時(shí)意氣。避其鋒芒，等業(yè)主鎮(zhèn)定下來，再去進(jìn)一步交流，而且信任疑問一定能圓滿處理，運(yùn)用“以退為進(jìn)”的交流竅門，體現(xiàn)了物管人員處理疑問的智慧耐性和決心。

如某高層住宅電梯發(fā)作毛病，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即趕到現(xiàn)場(chǎng)，依照事前先擬定的緊迫預(yù)案安排的關(guān)人員進(jìn)行搶修。通過50分鐘的緊迫處置，電梯毛病得以掃除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解說毛病發(fā)作因素，并真誠地抱歉，安撫他們的心情。但業(yè)主們卻不承情，破口大罵，以為物業(yè)瀆職，還要向媒體投訴。這時(shí)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進(jìn)去，說一句回十句，強(qiáng)作交流，反而會(huì)激起業(yè)主更大的惡感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，覺得仍是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使盡力交流，作用也是得不償失，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主闡明物管人員對(duì)電梯的保護(hù)養(yǎng)護(hù)作業(yè)是到位的，電梯毛病是突發(fā)狀況，讓業(yè)主受驚了，表明歉意，而業(yè)主的氣消了，也以為其時(shí)自個(gè)太沖動(dòng)，口不擇言，對(duì)物管人員太嚴(yán)苛。兩邊冰釋前嫌，聯(lián)系比以前更加和諧。

跟業(yè)主溝通方案篇二

方案溝通是個(gè)重要的環(huán)節(jié)，其涉及到參與人員的溝通能力和方案的可行性。在工作中，我曾經(jīng)參與到很多方案溝通，累積了不少心得和體會(huì)。

第二段：重視情境分析和目的明確。

在方案溝通中，情境分析和目的明確是非常重要的。我會(huì)事先了解到問題的背景和溝通對(duì)象的特點(diǎn)，進(jìn)而確定什么信息應(yīng)該優(yōu)先考慮、什么內(nèi)容應(yīng)當(dāng)默認(rèn)不必講，最終確定交流目的。這樣做是讓別人聽懂你說的話，也可以順應(yīng)他們的期望。

第三段：精簡語言，準(zhǔn)確表達(dá)。

精簡語言、準(zhǔn)確表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵。在詳細(xì)闡述方案細(xì)節(jié)時(shí)，我會(huì)避免使用過多復(fù)雜、專業(yè)術(shù)語，而是以通俗易懂的方式解釋，讓聽眾容易理解。

第四段：變換角度，適當(dāng)引導(dǎo)。

在方案溝通中，有時(shí)候會(huì)遇到不同意見。這時(shí)候，我會(huì)從別人的角度思考，在解決問題的過程中引導(dǎo)別人的想法。通過提問和表述不同觀點(diǎn)，讓大家從不同的角度看待問題，達(dá)到思維碰撞的效果。

第五段：反思總結(jié)，不斷提高。

方案溝通是一個(gè)不斷完善的過程。我會(huì)反思我之前的方案溝通過程，發(fā)現(xiàn)其中的差錯(cuò)和不足。在下一次的方案溝通中，我將改善錯(cuò)誤，并逐漸地提供更好的交流方案。

結(jié)論：

通過以上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)方案溝通需要不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)。在有效溝通時(shí)，要注意情境分析和目的的明確性，精簡語言以及合適的引導(dǎo)方式，要小心避免錯(cuò)誤和差錯(cuò)?？傊?，方案溝通要注重細(xì)節(jié)、留意心理變化，提高自身的溝通能力，以更好地協(xié)作提供可靠的解決方案。

跟業(yè)主溝通方案篇三

為調(diào)動(dòng)醫(yī)院員工的工作積極性，增強(qiáng)責(zé)任感，塑造公平和-諧的醫(yī)院文化氛圍，特制定本規(guī)定。

本規(guī)定的適用范圍為醫(yī)院全體員工。

一、合理化建議

1、醫(yī)院鼓勵(lì)員工從各個(gè)角度通過各種形式為醫(yī)院的發(fā)展提供建議和意見，制定實(shí)施《×××人民醫(yī)院合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》。

2、提議人將擬提供的建議或意見以書面形式提交院辦公室，或由院辦公室根據(jù)提議人的口頭闡述或電話整理成書面建議或意見。

3、院辦公室收到建議或意見后，應(yīng)于次日下班前整理登記好并遞交分管院長。

4、分管院長應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)審閱完畢并簽署處理辦法，院長應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)審閱完畢并簽署意見。

5、院辦公室接到醫(yī)院分管院長批示后應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理并跟蹤辦理情況。

6、院辦公室應(yīng)在建議或意見呈交4個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給提議人。

7、院辦公室如果收到不愿署名的建議或意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查并參照署名建議程序及時(shí)處理。處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。

8、對(duì)有效采納的建議由院辦公室提請(qǐng)將依據(jù)《×××人民醫(yī)院員工獎(jiǎng)懲條例》、《×××人民醫(yī)院合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》給提議人予以獎(jiǎng)勵(lì)。

9、對(duì)于搬弄是非、惡意誣告、陷害他人者，一經(jīng)查實(shí)，醫(yī)院將依據(jù)《×××人民醫(yī)院員工獎(jiǎng)懲條例》給予處理，造成嚴(yán)重后果的，將依法追究其法律責(zé)任。

10、 院辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工所提意見或建議及處理結(jié)果登記并存檔，未經(jīng)許可，任何人不得查閱。

二、個(gè)人待遇申訴

1、醫(yī)院鼓勵(lì)員工對(duì)認(rèn)為管理人員處理個(gè)案的方式方法不公正或個(gè)人利益無故受損或其他員工認(rèn)為不公平，不合理事件進(jìn)行申訴。

2、院辦公室負(fù)責(zé)員工申訴的受理、調(diào)查并擬定處理意見，被申訴對(duì)象的分管院長領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極配合，協(xié)助院辦公室向院辦公室提出申訴。這些申訴包括：

1）員工對(duì)懲處有異議或考核結(jié)果顯失公平的；

2）管理人員強(qiáng)迫員工從事有害員工身心健康或違法、違規(guī)活動(dòng)的；

3）員工待遇及其他個(gè)人問題。

4）員工受到直接領(lǐng)導(dǎo)不公正處理。

5）員工認(rèn)為應(yīng)該申訴的。

3、院辦公室接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)員工，決定是否受理申訴并說明理由。

4、受理申訴案件，應(yīng)首先由院辦公室調(diào)查，對(duì)申訴事件進(jìn)行客觀、全面調(diào)查，然后與科室進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通；協(xié)調(diào)不成的，由院辦公室將調(diào)查報(bào)告交院分管院長處理。

5、受理申訴案件后，院辦公室應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果明確答復(fù)申訴人，并由申訴人簽字確認(rèn)處理結(jié)果。

三、上下級(jí)溝通制度

1、定期由上級(jí)與下級(jí)溝通。科室主任（護(hù)士長）每季度與本科室全體員工溝通一次，并填寫《員工溝通表》。

2、分管院領(lǐng)導(dǎo)每周至少與管轄區(qū)域科室員工溝通3人，并填寫《員工溝通表》。

3、上級(jí)與下級(jí)溝通內(nèi)容，主要為個(gè)人學(xué)習(xí)方面、科室工作建議、個(gè)人生活方面、職業(yè)發(fā)展方面等。

4、對(duì)溝通中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于科室內(nèi)部能解決的，要立即答復(fù)解決；屬于需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決的，自上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)（以科室工作日志簽字為準(zhǔn)）24小時(shí)給予答復(fù)；院領(lǐng)導(dǎo)需要提交集體討論的重大問題，可在一周內(nèi)給予答復(fù)。

四、制度的監(jiān)督執(zhí)行

辦公室負(fù)責(zé)每月對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行考核，并按績效考核制度納入kpi考核中。

五、本規(guī)定解釋權(quán)、修改權(quán)歸院辦公室。

六、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。

1.?目的

1.1?確保公司各部門之間、各部門內(nèi)部、各層次成員之間，就所存在的問題經(jīng)過充分有效地溝通而達(dá)成一致共識(shí)，以提升個(gè)人與部門及公司的績效。

1.2?創(chuàng)建溝通管理平臺(tái)?,?整合信息資源?.?為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門績效管理目標(biāo)而提供保障。

1.3?確保溝通管理程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。

2.?范圍

2.1?本辦法適用于珠海紅塔仁恒紙業(yè)有限公司前山工廠和高欄工廠的所有部門與人員。

3.?職責(zé)

3.1?人力資源部?負(fù)責(zé)制定、修訂、解釋本溝通管理辦法?,?經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)執(zhí)行。

3.2?公司?各部門遵照本管理辦法執(zhí)行，有權(quán)對(duì)本管理辦法提出修改意見和建議。

4?．?溝通的原則：以解決問題為前提，并本著準(zhǔn)確、逐級(jí)、及時(shí)的原則。

4.1?所有溝通的目的都是為了解決問題。

4.2?準(zhǔn)確是基本的原則和要求，在溝通中，應(yīng)當(dāng)使用能被對(duì)方理解的方式和語言，并確保在層級(jí)傳遞中的準(zhǔn)確性。

4.3?逐級(jí)上報(bào)或逐級(jí)下傳是最基本的工作流程。

4.4?信息只有得到及時(shí)反饋才有價(jià)值，以便各方能迅速了解事態(tài)的發(fā)展，及時(shí)做出反應(yīng)。并且可以使彼此容易理解和支持。

5.?內(nèi)容

5.1?溝通的渠道

5.1.1?書面渠道：如通知、通告、報(bào)告、公函、海報(bào)、行政命令、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。

5.1.2?通訊渠道：如電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、?qq?等。

5.1.3?行政渠道：如行政例會(huì)、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等。

5.1.4?其它渠道：意見箱、意見調(diào)查等。

5.2?溝通的方式

5.2.1?正式溝通：依據(jù)公司或部門組織結(jié)構(gòu)，有目的有計(jì)劃地通過相關(guān)渠道和方式所進(jìn)行的溝通。

5.2.1?.1?上行溝通：下級(jí)對(duì)上級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：報(bào)告、匯報(bào)等，上行溝通一般為逐級(jí)報(bào)告、匯報(bào)。

5.2.1?.2?下行溝通：上級(jí)對(duì)下級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手冊(cè)、正式會(huì)議等，下行溝通一般為逐級(jí)下傳。

5.2.1?.3?平級(jí)溝通：各職能部門或人員之間相互進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。

5.2.2?非正式溝通

5.2.2?.1?為補(bǔ)充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可進(jìn)行非正式溝通，非正式溝通的方式有：座談會(huì)、小組活動(dòng)、工作交流、主題談話等。公司引導(dǎo)非正式溝通向著有益于個(gè)人和公司的方向發(fā)展，鼓勵(lì)積極有益的交往活動(dòng)，遏制勾心斗角，損害他人和公司利益的各種活動(dòng)或個(gè)人行為。

5.3?溝通的內(nèi)容

5.3.1?各部門之間進(jìn)行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問題，通過溝通以明確責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任、時(shí)限、期望效果等，達(dá)成一致共識(shí)。

5.3.2?各部門內(nèi)部就生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、績效管理、團(tuán)隊(duì)管理、制度管理、組織管理、安全管理、目標(biāo)管理、職能管理、人員管理、激勵(lì)管理、日常工作管理等一系列管理活動(dòng)中存在于部門或公司、個(gè)人和程序上的問題通過相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問題得以界定并明確解決之方法、期限、效果、責(zé)任等。

5.3.3?其它需要溝通的內(nèi)容。

5.4?溝通的形式

5.4.1?公司管理例會(huì)

5.4.1?.1?公司各項(xiàng)經(jīng)營管理會(huì)議等。

5.4.1?.2?公司政策宣導(dǎo)，工作任務(wù)布置，部門間工作協(xié)調(diào)與支持等。

5.4.1?.3?總結(jié)上月的質(zhì)量情況，分析處理產(chǎn)品及工作質(zhì)量問題、分析處理客戶投訴等。

5.4.1?.4?公司各項(xiàng)管理活動(dòng)所存在的問題提出意見和建議，并尋求解決辦法。

5.4.1?.5?促進(jìn)管理的新觀念、新思想的分享。

5.4.2?各部門工作例會(huì)

5.4.2?.1?工作總結(jié)、工作報(bào)告、工作計(jì)劃、工作安排、資源支持等。

5.4.3?相關(guān)?專題會(huì)議

針對(duì)諸如優(yōu)化流程、解決重大管理上的漏洞、為重要工作確定標(biāo)準(zhǔn)等而召開的專門性會(huì)議等。

5.4.4?員工座談會(huì)

5.4.4?.1?公司為每一成員提供溝通平臺(tái)，加強(qiáng)公司與員工之間的相互了解，充分傾聽來自基層的`聲音?,?為公司各個(gè)環(huán)節(jié)精細(xì)化管理、全面質(zhì)量管理提供必要的信息資源。

5.4.4?.2?每季度最后一周，由人力資源部組織各部門推薦的員工代表參加座談會(huì)?(?地點(diǎn)、確切時(shí)間詳見座談會(huì)通知?)?。

5.4.4?.3?人力資源部?對(duì)員工代表所提出的意見或建議會(huì)后整理歸類，并與相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通協(xié)商，然后出具?《?員工意見整改答復(fù)?》?并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)情況。

5.4.4?.4?人力資源部?對(duì)上季度員工意見整改、跟蹤、督導(dǎo)、落實(shí)等情況于本季度的第一個(gè)月內(nèi)向全體同事予以通報(bào)，并對(duì)持有疑問的同事做出解釋或答復(fù)。

5.4.4?.5?員工代表由各部門通過推舉產(chǎn)生。

5.4.5?員工滿意度調(diào)查

5.4.5?.1?為激發(fā)廣大員工的工作熱情和積極性，由人力資源部不定期通過問卷等形式組織員工滿意度調(diào)查活動(dòng)，并將相關(guān)信息整理歸類后與相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通協(xié)商，然后向全體員工予以書面答復(fù)。

5.4.6?意見箱（合理化建議與投訴書等）

5.4.6?.1?創(chuàng)造全員參與管理渠道，在全公司范圍內(nèi)建立有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的制度，全體員工可以通過意見箱向公司提供合理化建議或投訴等內(nèi)容。

5.4.6?.2?人力資源部?將定期收集合理化建議及投訴并進(jìn)行整理評(píng)審，對(duì)于有建設(shè)性的、具有創(chuàng)新意識(shí)的提議設(shè)定一定的獎(jiǎng)金?(?具體見《公司員工合理化建議管理辦法》?)?。

5.4.6?.4?對(duì)于意見投訴，人力資源部將對(duì)當(dāng)事人予以絕對(duì)保密。由人力資源部對(duì)當(dāng)事人所投訴的內(nèi)容進(jìn)行查證核實(shí)并以安全合理方式予以迅速處理。

5.4.7?公文

5.4.7?.1?通知、公告。

5.4.7?.2?內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單?(?對(duì)于比較重要不宜電話聯(lián)絡(luò)的事宜，可以用“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?)?。

5.4.8?會(huì)議記錄

5.4.8?.1?各類會(huì)議由主持人指定人員做《會(huì)議記錄》。

5.4.8?.2?對(duì)會(huì)議決議涉及具體工作安排，須確認(rèn)追蹤結(jié)果，由會(huì)議記錄者形成《決議事項(xiàng)追蹤表》，經(jīng)主持人指定專人進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。

5.4.8?.4?重要會(huì)議的《會(huì)議記錄》，經(jīng)主持人簽名確認(rèn)后，由會(huì)議記錄者復(fù)印分發(fā)或傳閱與會(huì)人員或相關(guān)人員。

跟業(yè)主溝通方案篇四

為讓公司總經(jīng)理更加了解員工的日常工作情況，也為讓員工有一個(gè)能更好的反映問題和想法的平臺(tái)，公司擬舉辦總經(jīng)理與員工之間的溝通交流會(huì)，具體如下：

一、參與人員：

1、公司總經(jīng)理以及公司各部門除主任層以外的員工。

2、由各部門負(fù)責(zé)人推選1-2名員工參加。

3、可到人事行政部自動(dòng)報(bào)名參加。

4、總經(jīng)理指名需參加的人員。

5、每次溝通會(huì)議參加人數(shù)控制在10人左右。

二、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)。

擬定為每個(gè)季度在辦公樓四樓會(huì)議室舉行一次交流會(huì)，每次會(huì)議時(shí)間為1小時(shí)左右。

三、溝通會(huì)形式與內(nèi)容。

1、溝通會(huì)討論的內(nèi)容主要涉及員工對(duì)公司氛圍、工作環(huán)境、上下級(jí)溝通、部門間溝通、工作安排以及薪資福利等意見和建議。

2、在會(huì)議的開始階段可由總經(jīng)理跟參加會(huì)議的人員講解公司發(fā)展近況、盈利狀況、后續(xù)的一些發(fā)展前景以及行業(yè)的相關(guān)情況，以便讓員工對(duì)公司概況有更加深入的了解。

3、會(huì)議發(fā)言可以不用特別拘謹(jǐn)，如有想法或者問題可以舉手跟總經(jīng)理示意，由總經(jīng)理點(diǎn)名進(jìn)行提問。

4、如有問題在現(xiàn)場(chǎng)不方便提出的，可在會(huì)議后示意總經(jīng)理單獨(dú)交流。

四、準(zhǔn)備事項(xiàng)。

1、在總經(jīng)理跟員工直接溝通之前的1-2天，可以先把即將參加交流會(huì)的人員聚集起來，由人事行政部負(fù)責(zé)先開個(gè)碰頭會(huì)，跟大家講解本次溝通交流會(huì)的一些主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。

2、由人事行政部準(zhǔn)備一些點(diǎn)心、水果、飲料以緩和氣氛。為防止冷場(chǎng)可預(yù)先安排人員提問，話引開了說的人就多了。另外準(zhǔn)備一些小紀(jì)念品以鼓勵(lì)參加溝通會(huì)的員工，發(fā)言積極且合理的給予額外表揚(yáng)。

五、其他事項(xiàng)：

1、溝通會(huì)由人事行政部負(fù)責(zé)組織，并安排記錄人員。

2、當(dāng)場(chǎng)暫時(shí)不能回答的問題可以記錄下來了解后答復(fù)，會(huì)議記錄一定要公布，問題的對(duì)策要定期追蹤。

3、每次參加交流會(huì)的人員盡量不能重復(fù)。

跟業(yè)主溝通方案篇五

一、目的：

（一）為使員工與公司管理層進(jìn)行有效溝通，切實(shí)幫助員工解決工作和生活中的實(shí)際問題，營造良好的企業(yè)文化。

（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。

二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：

（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細(xì)的分析。

員工入職一周后簽訂勞動(dòng)合同，同時(shí)填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負(fù)責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）。

（二）開辟郵件溝通渠道。

對(duì)員工公布人力資源部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請(qǐng)大家通過郵件給予合理建議。

總經(jīng)理郵箱：******。

人力資源部部長郵箱：*****。

（三）試用期、實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通。

經(jīng)過3個(gè)月的試用，員工對(duì)公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

總結(jié)。

3個(gè)月以來的情況，并由人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。

（四）建議各部門通過定期的例會(huì)、交談、布置工作等方面。

來達(dá)到相互之前的溝通。

例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)在每周一定時(shí)召開，人力資源部可以建議各個(gè)部門也將例會(huì)定期，這樣不會(huì)因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鞫鲆暸c員工之間交流，也可以及時(shí)了解部門最新的情況及各個(gè)方面的問題，便于提高工作效率，加強(qiáng)溝通。

（五）組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)。比如：文藝晚會(huì)、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。

（六）根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時(shí)溝通。

（七）召開員工座談會(huì)。

不定期舉辦員工座談會(huì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點(diǎn)在公司學(xué)術(shù)報(bào)告廳。

要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負(fù)責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認(rèn)真聽取員工意見、想法及建設(shè)性的建議并進(jìn)行記錄，能當(dāng)場(chǎng)解答的問題當(dāng)面解答，不能當(dāng)場(chǎng)解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復(fù)。座談會(huì)是由上而下發(fā)起的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動(dòng)方，具體形式的采用，時(shí)間的安排，還是應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來決定。

員工提交離職申請(qǐng)，需了解員工離職原因，人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，由人力資源部負(fù)責(zé)收集信息，每月進(jìn)行離職原因情況分析并制表存檔。

三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義。

良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實(shí)想法表達(dá)出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。

附件一：

1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境。

a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：

2、你對(duì)工作緊迫性的感受如何。

a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松。

e、很輕松。

如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：

3、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮。

a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒感覺。

d、對(duì)我的能力有些埋沒e、沒有能讓我施展的機(jī)會(huì)。

如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：

4、你對(duì)目前的待遇是否滿意。

a、很滿意b、較滿意c、一般。

d、較不滿意e、不滿意。

如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：

5、你的職業(yè)傾向：

a、希望在目前這個(gè)方向一直干下去。

b、希望換一個(gè)方向。

c、沒有想過。

d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化。

6、工作職責(zé)是否明確。

a、是b、不是。

如果選b，你希望哪方面有所改進(jìn)：

7、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？

8、除薪酬外，你最看重：

a、提高自己能力的機(jī)會(huì)b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關(guān)系d、工作的成就感。

9、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì)養(yǎng)老/失業(yè)保險(xiǎn)）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。

a、是b、否改善：

10、你對(duì)公司的其他建議（請(qǐng)概述）：

跟業(yè)主溝通方案篇六

標(biāo)簽：

一、 與客戶溝通的原則:

1、勿呈一時(shí)的口舌之能:

(2)、真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是讓客戶接受你的觀點(diǎn);

(3)、你在與客戶溝通時(shí),不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子。

2、顧全客人的面子:

(2)、顧全客人的面子,客人才能會(huì)給你面子;

3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語 :

(1)、千萬要記住,平時(shí)接觸的人當(dāng)中,他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;

(3)、在與客人溝通時(shí),不要老以為自己高人一等。

4、維護(hù)公司的利益:

(2)、更不能以損失公司或他人的利益,來換取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。

二、與客戶溝通的技巧:

1、抓住客戶的心:

(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?對(duì)方可能會(huì)視你為他們知己,那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。

2、記住客人的名字:

(2)、記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動(dòng)對(duì)方的心。

3、不要吝嗇你的“高帽子”:

(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方;

(2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生;

(3)、用這種辦法,可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,使戴高帽人有被重視的感覺。

4、學(xué)會(huì)傾聽:

(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。

(2)、會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通,能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,做一名忠實(shí)的聽眾,同時(shí),讓客人知道你在聽,不管是贊揚(yáng)還是抱怨,你都得認(rèn)真對(duì)待。

5、付出你的真誠與熱情:

(1)、人總是以心換心的,你只有對(duì)別人真誠,客人才可能對(duì)你真誠;

(2)、在真誠對(duì)待客人的同時(shí),還要擁有熱情;

(3)、只有那出你的真誠與熱情,溝通才有可能成功。

“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。

6、到什么山上唱什么歌

(1)、不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式;

(2)、對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。

7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

(1)、只有你具有良好的態(tài)度,才能讓客人接受你,了解你;

(2)、在溝通時(shí),要投入你的熱情;

(3)、在溝通時(shí),你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。

三、入伙期與業(yè)主的溝通

1、所有管-理-員必須熟悉辦理入伙過程中的業(yè)務(wù),

2、及時(shí)向業(yè)戶解釋入伙資料中業(yè)主提出的問題;

3、在與業(yè)戶溝通過程中因問題解釋不清楚,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),避免與業(yè)主爭論,以免造成負(fù)面影響。

4、對(duì)業(yè)主提出的問題,非管理處的原因,要馬上通知相關(guān)部門進(jìn)行整改,及時(shí)跟進(jìn)整改處理結(jié)論,并將整改結(jié)果給業(yè)主通報(bào)。

四、客戶訪問時(shí)處理投訴的方法:

客戶訪問是指業(yè)戶入住后,管理處定期向業(yè)戶了解對(duì)小區(qū)管理情況的一種形式?？梢酝ㄟ^上門、電話或戶外進(jìn)行聯(lián)系或?qū)ｉT走訪的方式。

1、業(yè)戶投訴或請(qǐng)求主要有上門、電話、信函或向上級(jí)及相關(guān)部門的反映等形式;

3、業(yè)戶反映的事,我們一定及時(shí)處理,并將跟蹤處理結(jié)果反饋給業(yè)主,以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和速度。

跟業(yè)主溝通方案篇七

通常情況下，業(yè)主是小區(qū)物業(yè)管理的參與者之一，他們的意見和建議對(duì)于小區(qū)的發(fā)展和改進(jìn)起著至關(guān)重要的作用。然而，在實(shí)踐中，由于業(yè)主的不同背景和權(quán)益的關(guān)注點(diǎn)，溝通存在著一定的障礙。因此，業(yè)主溝通必須秉持著實(shí)事求是的原則，才能使得溝通真正發(fā)揮出效果。

第二段：了解業(yè)主的需求。

實(shí)事求是的溝通，首先必須是基于對(duì)業(yè)主需求的準(zhǔn)確理解。我們要投入足夠的時(shí)間和精力，與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，了解他們的生活和工作需求，了解他們對(duì)小區(qū)管理的期望和要求。只有真正站在業(yè)主的角度上思考問題，才能更加全面地更好地理解業(yè)主的實(shí)際需求。

第三段：坦誠真實(shí)的溝通。

實(shí)事求是的溝通必須建立在坦誠真實(shí)的基礎(chǔ)上。我們不能夸大事實(shí)，不能為了達(dá)到某種目的而隱瞞信息。只有真實(shí)地向業(yè)主傳遞信息，才能建立起信任和共識(shí)。坦誠真實(shí)的溝通可以讓業(yè)主感受到我們的誠意和努力，也能夠避免產(chǎn)生誤解和爭議。

第四段：解決問題的合理性。

在與業(yè)主溝通中，我們要將解決問題放在首位。實(shí)事求是的溝通就是要正確分析問題并提供合理的解決方案。我們要客觀地看待問題，理性地分析原因，并找到最佳的解決途徑。當(dāng)與業(yè)主交流時(shí)，我們要注意語言表達(dá)的得體，并通過引用可行的數(shù)據(jù)和事實(shí)來支持我們的觀點(diǎn)，以提高解決問題的合理性。

第五段：積極改進(jìn)與學(xué)習(xí)。

實(shí)事求是的溝通要求我們積極改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)。我們要在與業(yè)主溝通的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整溝通策略。同時(shí)，要保持開放的心態(tài)，傾聽業(yè)主的意見和建議，從中尋找到對(duì)于小區(qū)管理和服務(wù)的改進(jìn)之處。只有不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，才能使得業(yè)主溝通不斷提高。

結(jié)語。

實(shí)事求是的溝通是業(yè)主溝通的核心原則。它要求我們了解業(yè)主需求，進(jìn)行真實(shí)的溝通，解決問題的合理性，并積極改進(jìn)與學(xué)習(xí)。只有遵循這些原則，我們才能與業(yè)主建立起良好的溝通關(guān)系，為小區(qū)的發(fā)展和改進(jìn)做出更大的貢獻(xiàn)。因此，作為物業(yè)管理人員，我們要時(shí)刻牢記實(shí)事求是的原則，將其貫徹到業(yè)主溝通中的每個(gè)環(huán)節(jié)。

跟業(yè)主溝通方案篇八

《專業(yè)主管你懂得溝通嗎》()。例如：我們邀請(qǐng)朋友參加我們的聚會(huì)，于聚會(huì)前，你必須再次電話確認(rèn)時(shí)間及地點(diǎn)，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會(huì)；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對(duì)方，自己是如此重視此次約會(huì)，并且希望維持原有的約定。四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談是場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。其實(shí)這種行為是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

跟業(yè)主溝通方案篇九

表現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)工作不努力的業(yè)務(wù)員，老板一定沒有溝通的想法。你要想與老板溝通重要的事情，你必須有一個(gè)積極的工作表現(xiàn)。

壞脾氣。真正脾氣好的老板還是不多的，對(duì)于這種壞脾氣你應(yīng)該如何去做呢?理解是第一要素，他的壞脾氣來自于一秒鐘幾十萬上下的壓力。知道就好了，有些話聽聽就算了，不要往心里去。

避其鋒。知道他心情不好，你就不要主動(dòng)往他那里去，等一個(gè)差不多心情的時(shí)候，你再去就可以了。

肯定。真正面對(duì)面的交流了，恐怕你要做的還是肯定他，一個(gè)老板無論如何也不會(huì)承認(rèn)，你在有些方面比他強(qiáng)，你在口頭上承認(rèn)他也會(huì)好很多。

爭吵。你最好要避免這樣的事情發(fā)生。爭論而不爭吵，如果發(fā)現(xiàn)有爭吵的跡象，那么你主動(dòng)停止算了。

利益。你與老板的溝通還是為了獲取利益，在時(shí)機(jī)好的時(shí)候，巧妙的表達(dá)自己對(duì)于利益的關(guān)注，這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。

跟業(yè)主溝通方案篇十

都說“客戶就是上帝”，而人們所做的就是要讓上帝滿意，可是不與上帝溝通，怎么知道上帝在想什么?？蛻魷贤ㄊ歉鱾€(gè)公司營銷活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，也是很多人日常工作的重要內(nèi)容。同樣是與客戶溝通，可是效果卻截然不同，這也是很多企業(yè)不斷致力于提升自己員工客戶溝通技巧的重要原因。誰能與客戶更有效的溝通，贏得客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，對(duì)公司的認(rèn)同，就贏得了市場(chǎng)。

課程背景：

作為客戶服務(wù)行業(yè)，每天面對(duì)不同的客戶，接聽不同客戶的電話，怎么樣能夠達(dá)到良好的溝通效果，怎么樣營造和諧的接洽氛圍，是現(xiàn)今所有服務(wù)行業(yè)需要提升的重中之重，它可能直接影響公司的短期業(yè)績或者遠(yuǎn)景發(fā)展，綜觀整個(gè)客戶服務(wù)過程，不外乎準(zhǔn)備，接洽，溝通，達(dá)成，結(jié)束這幾個(gè)部分，每一個(gè)部分都關(guān)系到整個(gè)服務(wù)的效果，但是每一個(gè)部分又有不同的重施之處。并不是你說的越多，客戶就越喜歡你。在銷售溝通中，如果只有你一個(gè)人滔滔不絕，無論你講得多么精彩，客戶的接受都是極有限的。因此如何與客戶進(jìn)行有效、愉悅的溝通是各行業(yè)與客戶打交道的人員必備的培訓(xùn)課程之一。

課程說明：

課程主題：怎樣才能與客戶進(jìn)行有效地溝通

課程時(shí)間：2天

課程人員：銷售人員、服務(wù)人員

授課方式：講授、案例分析、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)、

互動(dòng)、情景演練、小組討論，實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)

課程收益（目的）：

1.通過對(duì)員工的客戶溝通技巧培訓(xùn)，使其掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)，減少與客戶的溝通障礙。2.通過培訓(xùn)使其在精通各種形式地高效溝通后，能更有效的與客戶溝通，提高工作效率。

2.通過對(duì)員工的培訓(xùn)，使他們能夠掌握高效溝通的步驟和技巧，進(jìn)而在工作中運(yùn)用自如。

4.經(jīng)過培訓(xùn)課程，使員工能夠通過高效溝通贏得客戶，為企業(yè)贏得市場(chǎng)。

授課老師：

關(guān)于晏一丹老師：

實(shí)力派資深禮儀培訓(xùn)師

中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)"十佳講師"

員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家

企業(yè)形象塑造大師

河南禮儀文化協(xié)會(huì)常任理事

晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。

晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，并形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對(duì)企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目標(biāo)性培訓(xùn)！

課程大綱：

第一講為什么客戶溝通技巧很重要？

1.工作服務(wù)的對(duì)象是客戶

（1）溝通的重要性

（2）任何一項(xiàng)為客戶服務(wù)的工作都需要服務(wù)提供者和客戶之間的溝通

（3）與客戶溝通更能了解客戶的需求，對(duì)工作更有指導(dǎo)性。

(4)溝通加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，增進(jìn)感情。

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

第二講與客戶溝通前的準(zhǔn)備

1.要做好拜訪前的準(zhǔn)備工作。

拜訪客戶前要設(shè)定拜訪目標(biāo)，對(duì)客戶進(jìn)行分析。從而制定拜訪策略。

要充分掌握公司的相關(guān)政策和產(chǎn)品知識(shí)。

2.要善于營造融洽的會(huì)談氣氛。

3.和客戶之間的情緒互動(dòng)極其重要

4.對(duì)客戶情緒的進(jìn)行正確引導(dǎo)，強(qiáng)化客戶關(guān)系

5.拜訪客戶時(shí)要自己有明確的拜訪目的

第三講：如何有效的運(yùn)用肢體語言

1、信任是溝通的基本

2、有效溝通的五種態(tài)度

3、有效利用肢體語言

4、第一印象：決定性的七秒鐘

5、說話語氣音色的運(yùn)用

6.掌握社交禮儀的常識(shí)

(1)包括自己的穿著打扮是否得體。

(2)從微笑、握手、到坐，都有許多細(xì)節(jié)要注意。比如微笑，人際關(guān)系交往的原則告訴我們，沒有一個(gè)人會(huì)對(duì)愁面苦臉、心事重重的人產(chǎn)生好感。所以我們要微笑，要讓我們的情緒去感染客戶的情緒，讓客戶覺得跟你打交道很愉快，這樣就建立了跟客戶的聯(lián)系，為今后工作打下良好的基礎(chǔ)。

(3)要有時(shí)間觀念，不要浪費(fèi)客戶的時(shí)間。

第四講：如何與客戶進(jìn)行有效的溝通

1、明確完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2、如何有效的發(fā)送信息

3、與客戶溝通的關(guān)鍵——耐心聆聽

4、有策略地對(duì)客戶提問

5.測(cè)試客戶的反應(yīng)

6.談?wù)摽蛻舾信d趣的話題，找出共同話題

7.有效溝通的步驟

步驟一事前準(zhǔn)備

步驟二確認(rèn)需求

步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹fab原則

步驟四處理異議

步驟五達(dá)成協(xié)議

步驟六共同實(shí)施

案例:惠普halo讓溝通零距離

分享:看《海底總動(dòng)員》，學(xué)高效溝通

第五講如何才能增進(jìn)與客戶的溝通？

1.隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，

運(yùn)用溫情攻勢(shì)，將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友關(guān)系，在節(jié)假日給客戶發(fā)條溫馨的短信等。為了使雙方間有效溝通，客戶需要一種簡便的方式來聯(lián)系你。給他們你的郵箱，手機(jī)號(hào)，或者其他你認(rèn)為合適的聯(lián)系方式。如果你不能被隨時(shí)聯(lián)系到，反饋就會(huì)遲來，你也只能毫無必要地浪費(fèi)很多時(shí)間。

2.避免用專業(yè)術(shù)語

要養(yǎng)成習(xí)慣用簡單每個(gè)人都易懂的方式交流。你還需要知道一些關(guān)于客戶的信息,從而更好的和他們溝通。一些客戶會(huì)比其他人有更好的理解能力。

3.給客戶適當(dāng)?shù)馁澝?/p>

面子給你，里子給我

4.與客戶發(fā)郵件需謹(jǐn)慎

郵件是常用而又快捷的溝通方式，但是其中的語氣又很容易被誤解。發(fā)郵件給客戶時(shí)，要確保你的內(nèi)容清楚，以免引起客戶誤解或?qū)π畔a(chǎn)生歧義。

5.最好面對(duì)面交流

只要有可能，最好每次都與客戶面對(duì)面的交流，親自談話更簡單有效，而且有益于加深你對(duì)客戶了解以及他們對(duì)你的信任。

總而言之，與客戶溝通需要一定的社交禮儀和溝通技巧，因?yàn)闆]有人能拒絕一個(gè)面帶微笑、彬彬有禮的人，更沒有會(huì)討厭一個(gè)和自己有很多共同話題要聊，說話貼心的人。一個(gè)真正成功的人，不是你把客戶當(dāng)做朋友，而是如何做讓客戶把你當(dāng)做朋友，不管遇到什么事情能第一個(gè)想到你，這樣在他選擇產(chǎn)品時(shí)，才會(huì)第一時(shí)間考慮你的產(chǎn)品。而這就需要很強(qiáng)的與客戶溝通的能力，自己本身亦要具備很強(qiáng)的溝通技巧。

一、贏得合作的談話技巧：

1、用建議代替直言

2、提問題代替批評(píng)

3、讓對(duì)方說出期望

4、訴求共同利益

5、顧及別人的自尊

二、與上司的相處之道：

1、理解上司的立場(chǎng)

2、有事情要先向上司報(bào)告

3、工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

4、向上司提出自己的意見

5、向上司提供情報(bào)

6、依上司的指示行事

7、不要在背地說上層主管的閑話

三、有效溝通的要決

1、推敲意念-知己

2、認(rèn)清對(duì)象-知彼

3、爭取天時(shí)地利

4、為對(duì)方處境設(shè)想

5、細(xì)心聆聽回應(yīng)

6、取得對(duì)方承諾

7、跟進(jìn)成效

四、語言使用原則：

1、不要使用術(shù)語或方言

2、避免使用“但是”

3、積極語言

4、從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)

（一）有效溝通概述

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的基礎(chǔ)

3、有效溝通的五種態(tài)度

4、有效溝通的關(guān)鍵因素

（二）有效溝通——接近客戶

1、接近的定義

2、接近的方式：

a、電話接近

電話接近五要素

接聽、撥打電話的基本技巧

接打電話的六大注意要點(diǎn)

轉(zhuǎn)接電話的三個(gè)要點(diǎn)

應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

b、面對(duì)面接近，成功的業(yè)務(wù)拜訪 拜訪前的準(zhǔn)備

成功業(yè)務(wù)拜訪的五大流程

（三）有效溝通——產(chǎn)品講解技巧

1、產(chǎn)品講解的目的

2、產(chǎn)品講解的形式

a、非正式交流形式

b、正式演講形式

正式演講的意義

正式演講與非正式交流的區(qū)別

不成功的演講與富有成效的演講的對(duì)比 成功演講的五步法

不同職務(wù)客戶對(duì)演講的要求

（四）有效溝通——交易談判技巧

1、談判的定義

2、交易談判的特征

3、交易談判的構(gòu)成要素

4、交易談判的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

5、交易談判的基本原則

6、談判議程

a、“框架――細(xì)節(jié)”式安排

b、細(xì)節(jié)議題的順序安排方法

c、談判議程的時(shí)間安排

7、交易談判的五大階段

（1）、交易談判的準(zhǔn)備階段

（2）、談判開局階段

a、開局營造良好的第一印象

b、開局良好氣氛的營造

c、影響開局氣氛的'因素

（3）、談判摸底階段

a、談判摸底的目的

b、談判中探測(cè)對(duì)方的信息

c、謹(jǐn)防對(duì)方窺測(cè)的方法

d、辨析談判風(fēng)格

（4）、談判磋商階段

a、報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)b、報(bào)價(jià)的先后

c、報(bào)價(jià)應(yīng)遵循的原則d、還價(jià)的定義 f、還價(jià)的形式g、還價(jià)的注意事項(xiàng)

（5）對(duì)抗與讓步階段

a、對(duì)抗的定義b、對(duì)抗的策略

c、讓步的原則d、讓步的模式

8、談判僵局的處理

（1）僵局的原因分析

（2、）避免僵局的方法

（3）打破僵局的技巧

（五）、有效溝通——促成交易與締結(jié)的技巧

1、成交的定義

2、識(shí)別客戶購買信號(hào)

3、客戶購買信號(hào)的運(yùn)用

4、有效締結(jié)的方法

a、請(qǐng)求成交法b、假定成交法

c、選擇成交法d、局部成交法

e、優(yōu)惠成交法f、保證成交法

g、從眾成交法h、機(jī)會(huì)成交法

i、異議成交法j、小狗式成交法

5、成交后注意事項(xiàng)

（六）、有效溝通——處理客戶異議

1、客戶異議的定義

2、客戶異議出現(xiàn)的階段

3、客戶異議的九大類型

4、顧客異議產(chǎn)生的原因

a、顧客方面的原因

b、產(chǎn)品反面的原因

c、銷售人員方面的原因

5、處理顧客的異議的原則與方法

（七）、人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際關(guān)系溝通的六大障礙

2、人際風(fēng)格的四大分類

3、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

a、分析型人的特征和與其溝通技巧

b、支配型人的特征和與其溝通技巧

c、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

d、和藹型人的特征和與其溝通技巧

4．消除人際關(guān)系溝通障礙的七大方法

（八）有效溝通——與不同客戶溝通的技巧

1.面對(duì)接待員的技巧

2.面對(duì)秘書的技巧

3.與客戶面談的技巧

4．會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧

5.獲取客戶好感的六大-法則

（九）、做人際溝通高手的五種有效方法

1．真心相待，自我偏見不在

2．圓滿和氣，分享加倍福氣

3．笑口常開，到處都吃的開

4．口齒留芳，你我同感芬芳

5．自信樂觀，打開溝通難關(guān)

跟業(yè)主溝通方案篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好!非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次參加競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我叫，現(xiàn)年20歲，畢業(yè)于實(shí)驗(yàn)高中。對(duì)于今天我競(jìng)聘的崗位冷鮮凍品業(yè)務(wù)員，我是非常有信心及把握做好這項(xiàng)工作的，為了證明我不是王婆賣瓜，下面請(qǐng)聽我的演講，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正!

我的競(jìng)聘材料分為以兩部分：

第一部分：對(duì)鮮凍品業(yè)務(wù)員的認(rèn)識(shí)。

第二部分：我對(duì)工作的下一步思路。

第一部分對(duì)鮮凍品業(yè)務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)，講解一下幾點(diǎn)：

一、做好基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作和日常的業(yè)務(wù)工作。

作為業(yè)務(wù)人員，首先要深入一線市場(chǎng)，做好市場(chǎng)調(diào)查，特別是市場(chǎng)上白條及生鮮產(chǎn)品的價(jià)格情況，只有全面地了解市場(chǎng)，才能幫助我們更好地開發(fā)市場(chǎng)，同時(shí)借助雙匯產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)，做好差異化銷售，充分彰顯雙匯的品牌效應(yīng)。作為一名業(yè)務(wù)人員，我認(rèn)為首先要做好以下幾點(diǎn)：

1、講誠信、按標(biāo)準(zhǔn)做事、這是一個(gè)業(yè)務(wù)員所必備的公德。

2、對(duì)工作嚴(yán)格要求，嚴(yán)于律己，不漠視、放縱細(xì)小的問題和錯(cuò)誤。

3、做好基礎(chǔ)工作，對(duì)辦事處安排的各項(xiàng)任務(wù)無條件地完成，讓辦事處及總部及時(shí)了解市場(chǎng)的第一手信息。

二、強(qiáng)化客戶的管理工作，做好市場(chǎng)開發(fā)。

在市場(chǎng)上充分把雙匯冷鮮肉質(zhì)量、品牌優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來，做好與客戶的溝通、協(xié)調(diào)。做好與下面基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)、特約店店主的溝通，在讓客戶及終端得到盈利的同時(shí)，強(qiáng)化和提升客戶對(duì)雙匯的忠誠度。

作為一線的業(yè)務(wù)人員，對(duì)業(yè)務(wù)工作要有責(zé)任心，要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé);同時(shí)要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思路，認(rèn)真落實(shí)到各項(xiàng)工作中;積極開拓市場(chǎng)，構(gòu)建銷售渠道網(wǎng)絡(luò);服務(wù)監(jiān)督好客戶，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面、快速、準(zhǔn)確地分析，把收集市場(chǎng)第一手真實(shí)全面的信息，準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞到辦事處，傳遞到總部，為總部提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品調(diào)整做好信息來原，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷對(duì)路;扎扎實(shí)實(shí)地做好市場(chǎng)銷售工作。

第二部分我的下一步工作思路。

一、及時(shí)把握市場(chǎng)行情，做好基礎(chǔ)工作。

市場(chǎng)行情、市場(chǎng)情況是基礎(chǔ)，到達(dá)市場(chǎng)后我會(huì)深入市場(chǎng)一線，全面了解市場(chǎng)的白條、生鮮產(chǎn)品價(jià)格，特別是競(jìng)品雨潤、金鑼、眾品等廠家的出廠價(jià)格和終端零售價(jià)格，從而找出我們與他們的差距，并及時(shí)將信息反饋到經(jīng)理手中，為經(jīng)理提供有力、有效的第一手信息和資料。

對(duì)市場(chǎng)各類網(wǎng)點(diǎn)情況進(jìn)行排查，排查有哪些商超、哪些小型的超市，哪些網(wǎng)點(diǎn)是我們?cè)谧龅?，那些是我們沒有做進(jìn)去的。做進(jìn)去的要了解銷售了那些產(chǎn)品，銷售那些主銷單品，促使他們?cè)诂F(xiàn)有的基礎(chǔ)上達(dá)到量提升。沒有做進(jìn)去的網(wǎng)點(diǎn)，力爭將這些網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展為雙匯的基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)。

對(duì)菜市場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行排查，了解市場(chǎng)主要銷售哪些品牌的肉類產(chǎn)品，是白條為主還是分割品為主，哪些是做凍品的客戶，有沒有銷售雙匯產(chǎn)品的意向。

二、嚴(yán)格落實(shí)分公司和總部的各項(xiàng)政策。

作為業(yè)務(wù)人員最需要的就是執(zhí)行力，我會(huì)嚴(yán)格落實(shí)辦事處安排的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃和其它事務(wù)，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)客戶有責(zé)任心。作為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)好自己市場(chǎng)的同時(shí)還要負(fù)責(zé)、管理好自己的客戶，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況做好市場(chǎng)開發(fā)工作。擴(kuò)大雙匯產(chǎn)品的銷量和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。

三、強(qiáng)化執(zhí)行力，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)上客戶的管理、服務(wù)工作。

在市場(chǎng)上樹立“先服務(wù)后管理”的客戶管理理念，做好客戶的溝通、服務(wù)和管理工作，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，做好目標(biāo)管理，在車間工作期間，工廠下發(fā)的各項(xiàng)指標(biāo)，我都會(huì)不折不扣地完成，到市場(chǎng)一線，我也要根據(jù)辦事處下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶做好自己的目標(biāo)計(jì)劃，如何進(jìn)行，如何開發(fā)，如何完成任務(wù)，及時(shí)、有效地幫助客戶完成自己的任務(wù)計(jì)劃。

四、擺正位置，接受監(jiān)督，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事。

市場(chǎng)一線業(yè)務(wù)人員，根據(jù)工作職責(zé)，在辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，要嚴(yán)格按雙匯的各項(xiàng)制度辦事，嚴(yán)格遵守雙匯的各項(xiàng)規(guī)章制度，將工作落實(shí)到每一天。當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，不拖到明天，明天還有明天的工作。同時(shí)更要虛心地向老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)，更好的學(xué)習(xí)鮮凍品的業(yè)務(wù)流程、客戶管理技能及與客戶的溝通技巧，從而提升自己的綜合能力。

尊敬的各位評(píng)委!如果此次競(jìng)聘成功，我將在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，全面落實(shí)總部及分公司的各項(xiàng)方針政策，盡全力完成總部下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，決不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期望?！爸挥邢氩坏?，沒有做不到”，只要有信心，有決心，我相信我會(huì)在業(yè)務(wù)隊(duì)伍中大放異彩!再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予本次應(yīng)聘機(jī)會(huì)，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。真誠的希望各位評(píng)委給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)來證明大家的選擇是正確的，我的演講結(jié)束，謝謝大家!

跟業(yè)主溝通方案篇十二

其實(shí)，像小施一樣留學(xué)歸國就業(yè)難的現(xiàn)象越來越多。最近幾年，“海歸”就業(yè)難的問題日益凸現(xiàn)。據(jù)權(quán)威部門最新公布的數(shù)據(jù)顯示，目前有3成左右的“海歸”在短期內(nèi)無法就業(yè)。業(yè)內(nèi)專家分析，導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的原因，除了“海歸”自身的心態(tài)問題外，專業(yè)選擇失誤也是主要原因。

學(xué)成回國才發(fā)現(xiàn)專業(yè)選錯(cuò)。

挑選專業(yè)確實(shí)不是簡單的事情，事實(shí)上有很多人正因?yàn)橐荒钪詈妥约旱睦硐胗杏h(yuǎn)。相反，另一些人則通過謹(jǐn)慎考察和自我分析，輕易就讓自己美夢(mèng)成真。

廣州某留學(xué)機(jī)構(gòu)有這樣一個(gè)案例：一位國內(nèi)教師一直很想出國留學(xué)，為了盡快達(dá)成這個(gè)理想，他沒有考慮其它任何因素，堅(jiān)決選擇國外某大學(xué)容易申請(qǐng)成功的酒店管理專業(yè)。但在拿到碩士學(xué)位回國之后，他才發(fā)現(xiàn)自己在酒店這一行完全沒有背景和經(jīng)驗(yàn)，根本不具備與他人競(jìng)爭的能力，他甚至覺得自己根本不適合這個(gè)行業(yè)；自己的性格、能力等各方面都無法滿足這個(gè)行業(yè)的要求，而留學(xué)得來的一紙“金”文憑在這個(gè)時(shí)候不但沒幫上忙，反而讓他更加迷茫，造成高不成低不就的尷尬局面。

和他情況完全不同的是，幾名曾是國內(nèi)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的大專、本科學(xué)生，經(jīng)過仔細(xì)考慮后選擇了目前在中國有80億市場(chǎng)容量、經(jīng)濟(jì)潛力巨大又與自己專業(yè)、興趣密切相關(guān)的“網(wǎng)游”（即國外的三維設(shè)計(jì)、虛擬環(huán)境）專業(yè)。該專業(yè)在國內(nèi)還沒有專門的授課體系，但在國外卻有成熟的教學(xué)系統(tǒng)。加上他們?cè)诰幊谭矫娴膬?yōu)勢(shì)，他們?cè)趪鈱W(xué)習(xí)幾年畢業(yè)后回國，先后都自辦公司獲得了成功，有的甚至還在大學(xué)里當(dāng)起了客座教授，教的就是他們?cè)趪鈱W(xué)的三維設(shè)計(jì)知識(shí)。

三點(diǎn)建議能避免終身遺憾。

廣東啟德教育中心市場(chǎng)部總監(jiān)李小姐分析，第一個(gè)案例里的留學(xué)生盡管獲得了很高的學(xué)位，但他對(duì)自己的將來沒有很好的規(guī)劃，只為出國而匆忙選了一個(gè)自己從未接觸過、與自己性格差異很大的專業(yè)；第二個(gè)案例里的那幾位留學(xué)生則充分考慮了社會(huì)需求、個(gè)人喜好與專業(yè)等各方面因素，并制訂了自己的長遠(yuǎn)計(jì)劃，所以最終能獲得成功。

對(duì)此，該中心的留學(xué)專家為留學(xué)生選擇專業(yè)提出三點(diǎn)建議：

1.要制訂長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)社會(huì)需求來選擇專業(yè)。

這個(gè)社會(huì)需求并不是當(dāng)前社會(huì)對(duì)某些專業(yè)人才的需求量，而是留學(xué)生在畢業(yè)后社會(huì)對(duì)某些專業(yè)是否有較大的需求。同時(shí)還要考慮到自己選擇的專業(yè)在未來是否有好的發(fā)展方向。當(dāng)然，作出這個(gè)判斷并非易事，必須對(duì)某一行業(yè)的信息有相當(dāng)?shù)牧私?，這可以通過專業(yè)的留學(xué)機(jī)構(gòu)來獲得信息。

2.個(gè)人興趣必須和專業(yè)很好地結(jié)合。

3.個(gè)人的社會(huì)資源充足。

任何一個(gè)行業(yè)都有一個(gè)圈子，如果你在這個(gè)圈子根本不認(rèn)識(shí)任何人，或根本無法進(jìn)入這個(gè)圈子，那么即使你有再高的文憑也找不到渠道去找好工作。

國內(nèi)普通專業(yè)國外成熱門。

廣東啟德教育中心市場(chǎng)部總監(jiān)李小姐表示，全球留學(xué)就業(yè)市場(chǎng)的共同性僅在于金融類行業(yè)都比較好就業(yè)，其他行業(yè)的情況各個(gè)國家都不一樣，具有較大的地域差異性。比如歐洲國家特別是英國，護(hù)理就是一個(gè)專業(yè)人才非常稀缺的行業(yè)。在英國，本地從事護(hù)理行業(yè)的人本來就比較少，專業(yè)的就更少了，而中國卻有很多這方面的專業(yè)人才，甚至還有一部分人獲得護(hù)理專業(yè)的大專或本科學(xué)歷。一般人對(duì)這一專業(yè)的就業(yè)并不看好，但這類人才在英國的發(fā)展卻可能是國內(nèi)的人無法想象的：在英國接受了護(hù)理的資格認(rèn)證，并獲得職業(yè)資格證書后，他們?cè)谟钠鹦骄陀?.5萬英鎊，一般專業(yè)如管理類的畢業(yè)生起薪也有1.2萬英鎊。

另外，和其他專業(yè)相比，護(hù)理行業(yè)的就業(yè)前景也非常好，工作兩年后每年都能獲得3000至1萬英鎊的年底獎(jiǎng)金。而且，能加入護(hù)理行業(yè)的人必定專業(yè)性都非常強(qiáng)，而國外企業(yè)對(duì)于專業(yè)性很強(qiáng)的職員的語言水平要求并不很高，因此這一專業(yè)的學(xué)生找工作都非常容易。相反，像國際商務(wù)、國際管理這些內(nèi)容相對(duì)寬泛、專業(yè)性較弱的專業(yè)，企業(yè)對(duì)職員的語言水平要求則很高。

在新西蘭、澳洲等國家，就業(yè)前景好的則是些技術(shù)性非常強(qiáng)的專業(yè)。比如澳洲對(duì)會(huì)計(jì)、翻譯、酒店管理人才需求很大，新西蘭則對(duì)管道工、廚師（特別是中式廚師）等人才有極大需求。和英國護(hù)理人才稀缺一樣，這兩個(gè)國家也是由于本國人才難以滿足某些行業(yè)的需求，才將目光放在國外留學(xué)生的身上?！俺藝胰鄙傩袠I(yè)人才資源這一直接原因外，還有其他原因造成某些行業(yè)成為留學(xué)生的就業(yè)‘熱門’”。李小姐表示。比如精算、翻譯這些高端工作和一些技術(shù)性工作，專業(yè)本身的嚴(yán)格要求致使人才稀少，身價(jià)也隨之抬高。另外熱門的留學(xué)生就業(yè)專業(yè)還與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)，比如在韓國和有“歐洲硅谷”之稱的愛爾蘭，it人才就非常受歡迎。而在英國這樣擁有bbc、《泰晤士報(bào)》等頂級(jí)傳媒的國家，做一個(gè)傳媒界人才自然前途無量。

選擇失誤并非不可彌補(bǔ)。

如果留學(xué)生在專業(yè)選擇上出現(xiàn)了失誤，也不要著急，這并不是不可彌補(bǔ)的。留學(xué)生如果讀的是本科，那么3年制的前一年半或四年制的前兩年學(xué)生學(xué)習(xí)的是共通課程。通常國外的課程設(shè)計(jì)多為模塊化，即你完成了共通課程就可以獲得這部分學(xué)分，并可以選擇其他在同一大方向下的課程，因?yàn)閲馍炭?、社?huì)學(xué)科、工科等大科都會(huì)進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分后的課程可能以共通課程為基礎(chǔ)，但卻與學(xué)生原來選的專業(yè)沒有多大關(guān)系。碩士生的情況與此類似，碩士則一般在第一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)共通課程，第二、第三個(gè)學(xué)期可以根據(jù)學(xué)生的需要換專業(yè)。在這方面，外國很多大學(xué)的彈性都比較大，留學(xué)生有一定的選擇余地。

即使你已學(xué)成歸來，由專業(yè)引起的問題同樣可以逐步解決。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“海歸派”就業(yè)出現(xiàn)問題一般都與個(gè)人因素相關(guān)，并非普遍現(xiàn)象。如果留學(xué)歸來后發(fā)現(xiàn)自己很難找到理想工作，留學(xué)生應(yīng)該調(diào)整心態(tài)適應(yīng)社會(huì)需求。“其實(shí)留學(xué)生本身就具有很多國內(nèi)學(xué)生沒有的優(yōu)勢(shì)！”啟德教育中心的李小姐告訴記者，留學(xué)生在國外生活了幾年，必定在與人溝通、掌握某國語言、了解外國文化背景等多方面有相當(dāng)?shù)乃?。如果留學(xué)生能充分利用這些，很容易就能在工作上獲得優(yōu)勢(shì)。因此，能不能補(bǔ)救，其實(shí)還是取決于留學(xué)生自己。

此外，專業(yè)的留學(xué)中介會(huì)測(cè)試學(xué)生的興趣、性格等各方面影響今后就業(yè)的因素，可有效預(yù)防學(xué)生選擇專業(yè)的失誤和今后就業(yè)可能出現(xiàn)的問題。

來源：新浪新聞。

跟業(yè)主溝通方案篇十三

例如：我們邀請(qǐng)朋友參加我們的聚會(huì)，于聚會(huì)前，你必須再次電話確認(rèn)時(shí)間及地點(diǎn)，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會(huì)；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對(duì)方，自己是如此重視此次約會(huì)，并且希望維持原有的約定。四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談是場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。其實(shí)這種行為是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

跟業(yè)主溝通方案篇十四

隨著全世界創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)得以繁榮發(fā)展，設(shè)計(jì)項(xiàng)目已經(jīng)不能由單一的設(shè)計(jì)人員來完成，設(shè)計(jì)過程中越來越注重團(tuán)隊(duì)合作，知識(shí)結(jié)構(gòu)也由單一型轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型。在這種情況下，設(shè)計(jì)管理，這一自20世紀(jì)60年代在英國創(chuàng)立并在歐美廣泛傳播的專業(yè)，其重要性顯得尤為突出，并對(duì)當(dāng)今設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了極為深刻的影響。因其擁有多元化的學(xué)科知識(shí)、能夠起到設(shè)計(jì)協(xié)作的作用，在設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)中顯得尤為重要，這使得設(shè)計(jì)管理這一專業(yè)在高等院校中陸續(xù)開設(shè)，招生面向本科及碩士研究生階段。目前，該專業(yè)的教學(xué)探索已有十余年，且隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)及學(xué)生整體素質(zhì)的變化而不斷進(jìn)行專業(yè)課程的設(shè)置與調(diào)整。

1.設(shè)計(jì)管理專業(yè)的課程設(shè)置及現(xiàn)狀。

設(shè)計(jì)管理專業(yè)涵蓋了設(shè)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容，主要課程設(shè)置有設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)、設(shè)計(jì)管理概論、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、品牌戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)組織管理等課程。學(xué)生通過對(duì)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提出相關(guān)的設(shè)計(jì)解決方案，并獨(dú)立完成畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告，最終具備與專業(yè)相關(guān)的理論知識(shí)和實(shí)踐技能。就現(xiàn)有的課程體系分析，大多數(shù)院校的設(shè)計(jì)管理的授課方式大致如下：教學(xué)環(huán)節(jié)中理論講授與實(shí)踐相結(jié)合，授課方式以教師講授、案例分析、課題訓(xùn)練、分組討論等相結(jié)合，每一門課程都有各自的課程訓(xùn)練重點(diǎn)，并可以針對(duì)學(xué)生素質(zhì)來及時(shí)調(diào)整課程計(jì)劃?？傮w來說，我國設(shè)計(jì)管理專業(yè)的課程設(shè)置仍處于模仿與探索階段。就本科課程而言，還存在諸多問題：一是課程體系照搬英、美等發(fā)達(dá)國家的設(shè)計(jì)管理專業(yè)的課程體系而忽略本國國情，無法培養(yǎng)出符合我國當(dāng)前形勢(shì)下需要的設(shè)計(jì)管理人才，導(dǎo)致課程教學(xué)過于理想化；二是教學(xué)模式上更接近于職業(yè)教育，在教學(xué)環(huán)節(jié)中直接將學(xué)生設(shè)定為“設(shè)計(jì)管理者”來進(jìn)行培養(yǎng)，這種做法不但忽略了對(duì)學(xué)生作為一名設(shè)計(jì)管理者應(yīng)該擁有的設(shè)計(jì)技能和知識(shí)積累的培養(yǎng)，還缺失了如何使學(xué)生逐步成為一名設(shè)計(jì)管理者的思考。三是專業(yè)定位不夠準(zhǔn)確，偏向設(shè)計(jì)管理理論，從而導(dǎo)致從事本專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生大多為非美術(shù)類考生，大部分學(xué)生沒有繪畫和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。設(shè)計(jì)管理在早期是為了推動(dòng)工業(yè)設(shè)計(jì)中各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通與合作而被推廣，因此，沒有繪畫和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)中可能會(huì)因?yàn)槿狈A(chǔ)的設(shè)計(jì)知識(shí)而導(dǎo)致對(duì)專業(yè)理解不深刻，繼而對(duì)日后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生負(fù)面影響。四是課程體系中缺乏教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)管理是跨學(xué)科、跨專業(yè)的應(yīng)用型專業(yè)，所以教學(xué)實(shí)踐在本專業(yè)的教學(xué)過程中，應(yīng)占有一定比重。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)可以培養(yǎng)學(xué)生在設(shè)計(jì)溝通策劃、設(shè)計(jì)方案表述等方面的能力。

2.《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》課程教學(xué)研究的幾點(diǎn)構(gòu)想。

高校設(shè)計(jì)管理專業(yè)旨在培養(yǎng)學(xué)生的四種能力，即溝通能力、研究能力、設(shè)計(jì)策劃能力和管理能力。這四種能力缺一不可，因此，在課程設(shè)置中需要有與四種能力相對(duì)應(yīng)的課程。作為學(xué)生步入設(shè)計(jì)管理專業(yè)的第一門專業(yè)基礎(chǔ)課程《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》，其對(duì)于設(shè)計(jì)溝通能力的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的重要性不言而喻。

2.1《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》課程設(shè)置的思路。

圍繞課程的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合課程的實(shí)踐性和認(rèn)知性較強(qiáng)等特點(diǎn)，可將課程劃分為兩部分：第一部分通過對(duì)基本造型能力及創(chuàng)意草圖繪制的訓(xùn)練，使學(xué)生對(duì)設(shè)計(jì)表達(dá)產(chǎn)生感性的認(rèn)知，并獲得一定的視覺經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)溝通能力；第二部分通過對(duì)色彩、材料的訓(xùn)練，使學(xué)生對(duì)設(shè)計(jì)表達(dá)產(chǎn)生視覺認(rèn)知能力，在課程中了解色彩基礎(chǔ)的系統(tǒng)理論知識(shí)，并可以將設(shè)計(jì)想法精準(zhǔn)地落實(shí)到具體的設(shè)計(jì)交流表達(dá)之中，從而為設(shè)計(jì)管理環(huán)節(jié)中溝通與表達(dá)奠定設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。

2.2《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》課程的教學(xué)目標(biāo)。

《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》是設(shè)計(jì)管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是為學(xué)生進(jìn)入設(shè)計(jì)管理專業(yè)學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)的一門實(shí)踐性較強(qiáng)的基礎(chǔ)課程。通過教師講解和綜合課題訓(xùn)練，使學(xué)生掌握視覺思維的一般原理，培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的基本能力，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)平面設(shè)計(jì)的了解和運(yùn)用能力，對(duì)不同材料、工具的掌握能力，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)協(xié)作溝通能力，并逐步形成基本的分析研究與設(shè)計(jì)表達(dá)能力。

2.3《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》對(duì)教師的要求。

設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)課程的教學(xué)目的是為了培養(yǎng)學(xué)生良好的設(shè)計(jì)溝通能力，如何能夠使學(xué)生更好地掌握這種能力，需要教師不斷提高自身素質(zhì)和綜合能力。一是教師要完成自己角色的轉(zhuǎn)變。當(dāng)下社會(huì)是全民學(xué)習(xí)的時(shí)代，大學(xué)教育已由精英教育轉(zhuǎn)變?yōu)槿窠逃?，因此，教師的角色不再是高高在上的老學(xué)究，而應(yīng)隨著社會(huì)的發(fā)展與學(xué)生成為共同的學(xué)習(xí)者。只有形成這種平等的學(xué)習(xí)關(guān)系才能使教師和學(xué)生平等地交流和學(xué)習(xí)，活躍課堂氣氛，增進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。二是要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)?！抖Y記》中有云：“善歌者，使人繼其聲，善教者，使人繼其志”[1]，在教學(xué)過程中，教師需要掌握設(shè)計(jì)藝術(shù)最前沿的知識(shí)，不斷接受繼續(xù)教育，增強(qiáng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備和設(shè)計(jì)審美能力。三是在教學(xué)方法上有所創(chuàng)新。隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)生的素質(zhì)也在不斷發(fā)生變化，這就要求任課教師在授課時(shí)應(yīng)做到“因材施教”，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況以及專業(yè)特點(diǎn)制定真正適合學(xué)生的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的“個(gè)性化”。這樣才能更好地引導(dǎo)學(xué)生完成課程訓(xùn)練內(nèi)容，更大程度上提高學(xué)生自身的主觀能動(dòng)性，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)通過實(shí)踐教學(xué)使學(xué)生掌握溝通與表達(dá)的技巧，并將課程所學(xué)運(yùn)用于實(shí)踐的目標(biāo)。

3.《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》的教學(xué)內(nèi)容及重要性。

3.1《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》的教學(xué)內(nèi)容。

設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)的教學(xué)主要采用理論知識(shí)講解、經(jīng)典作品賞析與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的方式，并結(jié)合所教授的知識(shí)進(jìn)行分階段課題訓(xùn)練。其中，部分課題采用團(tuán)隊(duì)合作模式，逐步培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在教學(xué)環(huán)節(jié)中，教師通過系統(tǒng)的理論講解使學(xué)生掌握設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)配合作品賞析、案例介紹推動(dòng)學(xué)生的視覺審美。課題訓(xùn)練則采用“任務(wù)書”的形式。“任務(wù)書”以表格的形式展現(xiàn)，包含了課題的訓(xùn)練時(shí)間、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練重點(diǎn)、課題的具體要求與尺寸、課題的完成情況及團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)等。這種形式既可以使學(xué)生更加清晰地了解需要做什么，如何去做，又能夠傳達(dá)給學(xué)生設(shè)計(jì)管理所蘊(yùn)含的管理模式，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)意識(shí)。由于該課程為實(shí)踐課程，因此“任務(wù)書”的課題訓(xùn)練是課程的重點(diǎn)。課程中進(jìn)行課題訓(xùn)練的流程為：第一步，教師每節(jié)課先進(jìn)行理論知識(shí)的講解和作品賞析，配合課堂提問，確保每位同學(xué)能聽懂并掌握；第二步，教師開始課題的介紹與分析，在此過程中穿插講解過的理論知識(shí)，并分析與該課題相關(guān)的作品；第三步，學(xué)生分組成立各個(gè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行分組課題討論，在溝通之中確定如何更好地展現(xiàn)設(shè)計(jì)表達(dá)，教師則引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行溝通表達(dá)；第四步，學(xué)生完成課題的訓(xùn)練要求，撰寫訓(xùn)練感受，各小組之間相互溝通并制定相關(guān)的`評(píng)價(jià)體系；第五步，教師逐一點(diǎn)評(píng)學(xué)生的課題作品；第六步，該課題的完成情況及不足之處；第七步，預(yù)告下一課題內(nèi)容，學(xué)生查閱相關(guān)資料進(jìn)行課題準(zhǔn)備工作。通過課堂教學(xué)和課題訓(xùn)練，可以使學(xué)生掌握設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)的能力，同時(shí)為今后的課程學(xué)習(xí)奠定更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)在設(shè)計(jì)管理課程中的重要性。

經(jīng)過長期的教學(xué)實(shí)踐，筆者認(rèn)為：設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)是設(shè)計(jì)活動(dòng)之中，人與人之間就設(shè)計(jì)本身的溝通與表達(dá)，指在某一項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)人員與團(tuán)隊(duì)其他人員之間進(jìn)行信息傳遞、設(shè)計(jì)思考、設(shè)計(jì)草圖等交流活動(dòng)，并將自己的設(shè)計(jì)、認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)人員相互分享、傳達(dá)，獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，并達(dá)到項(xiàng)目的最終目的。設(shè)計(jì)的溝通與表達(dá)的受眾包括設(shè)計(jì)師自身的設(shè)計(jì)表達(dá)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)、委托方與設(shè)計(jì)人員的溝通。其主要目的是為了在設(shè)計(jì)過程中更好地進(jìn)行交流，使團(tuán)隊(duì)達(dá)成設(shè)計(jì)一致性，從而解決設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的各種問題，并集思廣益地展開設(shè)計(jì)表達(dá)，最終順利完成設(shè)計(jì)活動(dòng)。眾所周知，設(shè)計(jì)是一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃的行為，而設(shè)計(jì)管理則可以整合各種目的和計(jì)劃，并以客戶為主導(dǎo)，推動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)。其目的是為了提高效率，并最終完成設(shè)計(jì)活動(dòng)。在設(shè)計(jì)管理活動(dòng)中，設(shè)計(jì)的溝通與表達(dá)就顯得尤為重要，它是整個(gè)設(shè)計(jì)活動(dòng)中的關(guān)鍵，沒有溝通與表達(dá)就沒有設(shè)計(jì)活動(dòng)的順利進(jìn)行。目前，社會(huì)的競(jìng)爭日趨激烈，作為未來的設(shè)計(jì)行業(yè)從業(yè)者不僅應(yīng)具備本專業(yè)的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，還需要擁有良好的設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)能力，如此才能在步入社會(huì)之后更好地適應(yīng)社會(huì)，服務(wù)于大眾。所以，在設(shè)計(jì)管理本科階段，學(xué)校需要幫助學(xué)生學(xué)習(xí)如何具備設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)的技能，為后面的課程學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。

4.結(jié)語。

《設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)》課程旨在培養(yǎng)學(xué)生在設(shè)計(jì)管理環(huán)節(jié)中的設(shè)計(jì)溝通能力和研究能力。教師通過教學(xué)訓(xùn)練過程，使學(xué)生掌握設(shè)計(jì)溝通與表達(dá)的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，并將這些技能運(yùn)用于今后的學(xué)習(xí)和工作之中。在當(dāng)前瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，如何能夠培養(yǎng)出不被社會(huì)淘汰的設(shè)計(jì)管理人才，需要當(dāng)今設(shè)計(jì)管理教育者不斷地開拓視野，探索更適合當(dāng)今形勢(shì)的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變教育思路，將課程與社會(huì)、市場(chǎng)相結(jié)合，不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備。唯有如此，才能培養(yǎng)新型的、適合設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用型設(shè)計(jì)管理人才。

跟業(yè)主溝通方案篇十五

溝通是人類社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，對(duì)于業(yè)主來說，與物業(yè)管理公司的溝通更是必不可少的。作為業(yè)主，我們經(jīng)常需要和物業(yè)管理公司討論、反饋一些房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題。然而，在實(shí)際的溝通過程中，我們常常遇到一些困難和障礙。通過和物業(yè)管理公司溝通的過程，我從中學(xué)到了一些寶貴的心得體會(huì)。

第二段：尊重與理解是溝通的基礎(chǔ)。

溝通的第一步是尊重與理解對(duì)方。物業(yè)管理公司在解決問題上可能存在一些局限和困難，而我們作為業(yè)主也需要理解和尊重他們的工作。在與物業(yè)管理公司交流時(shí)，我們要盡量保持耐心和理智，避免情緒化的言辭和行為。同時(shí)，我們也要設(shè)身處地地想一想，換位思考對(duì)方的立場(chǎng)和困難，這樣才能更好地達(dá)成共識(shí)，解決問題。

第三段：有效溝通的技巧和方法。

在與物業(yè)管理公司溝通時(shí)，我們可以運(yùn)用一些有效的溝通技巧和方法。首先，我們可以采用明確、清晰的語言表達(dá)自己的問題和需求。這樣可以避免產(chǎn)生誤解和歧義。其次，我們要注重傾聽對(duì)方的意見和回應(yīng)，及時(shí)給予反饋，以確保雙方能夠達(dá)成共識(shí)。此外，態(tài)度和語氣也是重要的一環(huán)，我們要保持友善和和諧的態(tài)度，避免使用沖突性的言辭。

第四段：建立并維護(hù)良好的溝通渠道。

為了更好地與物業(yè)管理公司溝通，我們可以嘗試建立并維護(hù)一個(gè)良好的溝通渠道。首先，我們可以去參加物業(yè)管理公司組織的業(yè)主代表會(huì)議，通過與物業(yè)管理公司和其他業(yè)主面對(duì)面交流，更好地表達(dá)自己的需求和問題。其次，我們還可以在業(yè)主群組或社區(qū)論壇上發(fā)表意見和建議，和其他業(yè)主一起討論問題，互相幫助。同時(shí)，我們還可以通過寫信、發(fā)郵件或電話等方式與物業(yè)管理公司進(jìn)行直接溝通。

第五段：溝通的重要性和積極意義。

通過與物業(yè)管理公司的溝通，我認(rèn)識(shí)到溝通的重要性和積極意義。溝通可以幫助我們更好地理解和互相支持，解決問題，改善居住環(huán)境。通過合理的溝通，我們能夠與物業(yè)管理公司建立良好的關(guān)系，增進(jìn)信任，實(shí)現(xiàn)共贏。同時(shí)，溝通也是提升自身素養(yǎng)和交流能力的重要途徑。在與物業(yè)管理公司溝通的過程中，我也不斷提高了自己的表達(dá)和傾聽能力。

總結(jié)：

通過與物業(yè)管理公司的溝通，我深刻體會(huì)到了溝通的重要性和藝術(shù)。理解和尊重是溝通的基礎(chǔ)，而明確的語言、有效的技巧、良好的溝通渠道更是溝通的保證。我相信，在今后的生活中，我將更加注重和物業(yè)管理公司的溝通交流，不斷提升溝通能力，解決問題，改善我們的居住環(huán)境。

跟業(yè)主溝通方案篇十六

運(yùn)用行之有效的溝通技巧，實(shí)施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落到實(shí)處，減少物業(yè)管理實(shí)踐中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，下面整理了一些物業(yè)管理與業(yè)主的溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助!

換位思考是指人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時(shí)最常用的溝通技巧。物管人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去考慮問題，體會(huì)業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決。

如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺(tái)。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售合同書上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封陽臺(tái)遭拒絕時(shí)，遷怒于物業(yè)管理企業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動(dòng)機(jī)。

通過多次到實(shí)地調(diào)查研究，他們發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽臺(tái)，的確會(huì)給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認(rèn)為封閉陽臺(tái)，會(huì)影響外墻的美觀。物業(yè)管理公司經(jīng)過再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)：陽臺(tái)可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司當(dāng)初禁止封閉陽臺(tái)，是與開發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮問題的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會(huì)，握手言歡。

多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會(huì)迎刃而解。俗話說：“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對(duì)于物管人員和業(yè)主兩方，因?yàn)闆]有利益沖突，所以更容易客觀地看待事情，從中立的角度分析雙方的過錯(cuò)得失，有利于公平、公正地解決問題。在實(shí)際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運(yùn)用其它的力量，如業(yè)主家中明事理的家人、與業(yè)主相熟的其他物管人員等。

如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找煤爐的主人李先生核實(shí)情況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主公約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體的環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。李先生不講理，可事情還是要解決，于是小王想到請(qǐng)與李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。

恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰如其分，不多一分，不少一分，對(duì)分寸拿捏得當(dāng)，才能化解潛在的危機(jī)，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實(shí)踐中的人際溝通，是一門復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時(shí)還必須做到公私分明，否則做事情始終考慮人情，而不考慮規(guī)則，就會(huì)打破管理的秩序，影響管理的效率。

如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需要幫助時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇作寵物時(shí)，物管人員堅(jiān)決反對(duì)，因?yàn)椤稑I(yè)主公約》里有具體的規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就給其他業(yè)主帶來很大的威脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。

委曲求全是指為了求全，忍受一時(shí)的委屈。委曲既勉強(qiáng)、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全”，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人，天天與人打交道，是一項(xiàng)復(fù)雜而艱辛的工作。物管人員提供服務(wù)，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點(diǎn)委屈都不能承受，就會(huì)與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實(shí)生活中，物管人員毆打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的`口碑，應(yīng)該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。

如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請(qǐng)物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時(shí)查不出原因，業(yè)主要開沐浴器，澆了維修人員一身的水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)：業(yè)主的沐浴器使用時(shí)間過長，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當(dāng)時(shí)維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭吵，或是收拾工具，表示不修了，勢(shì)必引起業(yè)主更大的憤怒，對(duì)物管人員產(chǎn)生敵對(duì)心理。

以退為進(jìn)，是指以暫時(shí)的退讓，取得更大的進(jìn)展。有時(shí)針鋒相對(duì)，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭一時(shí)意氣，避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進(jìn)一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運(yùn)用“以退為進(jìn)”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧、耐心和信心。

如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照事先制定的緊急預(yù)案組織有關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當(dāng)被困的3位業(yè)主走出電梯時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認(rèn)為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時(shí)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進(jìn)去，說一句回十句，強(qiáng)作溝通，反而會(huì)激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員日常對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚，表示歉意，而業(yè)主氣消了，也認(rèn)為當(dāng)時(shí)自己太沖動(dòng)，口不擇言，對(duì)物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。

亡羊補(bǔ)牢，是指錯(cuò)誤發(fā)生以后，如果及時(shí)挽救，還為時(shí)未晚。物業(yè)管理是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很高的行業(yè)，如車輛被盜、業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損、業(yè)主人身受到傷害等，即使物管工作做得再好，也是防不勝防，不能完全絕對(duì)地避免物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，惟有吸取教訓(xùn)，把不足的地方補(bǔ)全，把導(dǎo)致隱患的部分修正，更嚴(yán)格地要求自己，工作做得更細(xì)致認(rèn)真，才能降低未來的風(fēng)險(xiǎn)，讓公司不會(huì)一蹶不振，而是在挫折中不斷成長。

如某小區(qū)有幢樓4戶人家白天被小偷撬了門鎖，因防盜門較結(jié)實(shí)，小偷沒能撬開大門，因而沒有實(shí)質(zhì)性的偷盜行為。雖然業(yè)主家中財(cái)產(chǎn)并沒受損，但物業(yè)公司認(rèn)識(shí)到了安保工作有漏洞，由物業(yè)主管向這4戶業(yè)主道歉，表示以后要增加小區(qū)、樓道巡邏次數(shù)，完善小區(qū)進(jìn)入人員登記制度，讓業(yè)主居住更有安全感。這幢樓附近，開發(fā)商當(dāng)初并未設(shè)置紅外探頭，屬監(jiān)控死角。而這幢樓靠近小區(qū)西邊的圍墻，圍墻上有個(gè)缺口，物業(yè)公司一直想把缺口修補(bǔ)起來，但由于圍墻外有個(gè)菜場(chǎng)，有些居民為了買菜方便，從這個(gè)缺口進(jìn)進(jìn)出出，強(qiáng)烈反對(duì)物業(yè)公司修補(bǔ)圍墻。物業(yè)公司立即聯(lián)系開發(fā)商，協(xié)調(diào)補(bǔ)裝了探頭，又聯(lián)系業(yè)委會(huì)，商討修補(bǔ)圍墻一事，缺口雖然方便了居民買菜，但不利于小區(qū)封閉管理，為秩序維護(hù)、安全管理帶來隱患。物業(yè)公司向業(yè)主們分析利弊，小偷大白天撬了4戶人家的門，如此猖狂，到底是買菜方便重要，還是安全感重要?業(yè)主們認(rèn)識(shí)到了安全第一，也被物業(yè)公司“亡羊補(bǔ)牢”的精神感動(dòng)，增進(jìn)了信任，以后也更配合物管的工作了。

有數(shù)據(jù)表明，人們?cè)跍贤〞r(shí)，有7%的效果來自于說話的內(nèi)容，38%取決于肢體語言(面部表情、身體姿勢(shì)等)。所以，在解讀業(yè)主心意時(shí)，重要的不只是他說了些什么，更重要的是他怎么說，有著怎樣的面部表情及體態(tài)表現(xiàn)。這就是察言觀色。業(yè)主怎么想，怎么做，為什么要那樣，出于什么目的?業(yè)主的言行總是以自身利益為出發(fā)點(diǎn)，人員要通過察言觀色，了解他所思所想，揣摩說什么話他能接受，拿出什么方案他會(huì)認(rèn)可，以實(shí)現(xiàn)最有效的溝通。

如某業(yè)主怒氣沖沖地來到物管處投訴，說她的親戚來看她，卻被小區(qū)保安擋在外面，不讓進(jìn)小區(qū)。物業(yè)接待人員了解事情原委，原來是親戚沒有攜帶有效證件，保安雖已知他是業(yè)主的親戚，但出于安全考慮，沒有放行，引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。接待人員從業(yè)主的口音發(fā)現(xiàn)她是北方人，性子比較急，連珠泡一般的話語，容不得別人插話。這時(shí)若直接用言語和她溝通，很可能與她爭論，未必有好的效果，于是接待人員請(qǐng)她坐下來，倒茶給她喝，耐心地聽她把話說完，看她的表情漸漸平靜下來，身體開始放松，再與她分析情況，表明態(tài)度。接待人員表示接受批評(píng)，并向她和她的親戚表示歉意，承認(rèn)保安工作沒做到位，缺乏靈活性，給業(yè)主的生活帶來了不便，并表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映她的意見，在以后的工作中加以改進(jìn)。

當(dāng)業(yè)主面色和緩，與之前的神態(tài)判若兩人時(shí)，接待人員再進(jìn)一步向她解釋保安之所以這樣做，也是為了保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，物管處制訂了有關(guān)控制外來閑雜人員出入的規(guī)定，對(duì)外來人員嚴(yán)格執(zhí)行檢查有效證件及登記的制度。保安按章辦事，但靈活性不夠，業(yè)主剛才反應(yīng)有點(diǎn)過激，不能一味地批評(píng)保安，也應(yīng)該理解保安的做法。業(yè)主感受到了接待人員的誠懇，并認(rèn)可接待人員的處理方式。接待人員正是憑借察言觀色，判斷業(yè)主的性格特征，恰當(dāng)處理問題，在溝通過程中，注意觀察業(yè)主當(dāng)時(shí)的情緒特點(diǎn)并做相應(yīng)的對(duì)策準(zhǔn)備，從而達(dá)成了與業(yè)主之間的積極良性的溝通。

重點(diǎn)突破，也就是集中精力，突破“關(guān)鍵的少數(shù)”，以發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的作用。解決頭緒眾多的問題，或是大面積發(fā)生的問題，一時(shí)會(huì)覺得無從下手，但若能抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，就會(huì)化難為易，化繁為簡，取得突破性的進(jìn)展。物業(yè)實(shí)踐中，很多物業(yè)管理公司感到頭疼的就是“收費(fèi)難”的問題。業(yè)主們有時(shí)對(duì)物業(yè)人員過于苛求，稍有不滿就拒交管理費(fèi)。誠然有的物業(yè)公司缺乏服務(wù)業(yè)主的意識(shí)而導(dǎo)致業(yè)主抱怨，但交納物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主的義務(wù)，不能以對(duì)物業(yè)管理工作不滿意就拒交管理費(fèi)用，可以通過向政府主管部門反映，找業(yè)委會(huì)、法律訴訟等途徑去解決問題。

面對(duì)業(yè)主當(dāng)中的“欠費(fèi)大戶”，物業(yè)公司要重點(diǎn)突破，一旦收到成效，必然會(huì)對(duì)其他欠費(fèi)的業(yè)主產(chǎn)生警示作用。如某物業(yè)公司接手管理一處寫字樓以來，工作勤勉，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，也采取多種措施催繳物業(yè)管理費(fèi)，但業(yè)主欠費(fèi)累計(jì)高達(dá)數(shù)百萬元。為了保障自己的合法權(quán)益，加大清欠工作的力度，物業(yè)公司選擇幾個(gè)欠費(fèi)大戶作為重點(diǎn)，提起訴訟，最后法院判決物業(yè)公司勝訴，依法收取欠費(fèi)大戶拖欠的物業(yè)管理費(fèi)。訴訟結(jié)果被公示以后，對(duì)其他欠費(fèi)業(yè)主有了很大的觸動(dòng)，物業(yè)公司再去收繳欠費(fèi)，就容易多了。因?yàn)闀r(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本等制約，物業(yè)公司不向所有欠費(fèi)業(yè)主提起訴訟，選擇其中的欠費(fèi)大戶重點(diǎn)突破，勢(shì)必收到很好的效用。

順?biāo)浦?，是指順著水流的方向推船，比喻順著某個(gè)趨勢(shì)或某種方向說話辦事。物管人員有時(shí)要順應(yīng)業(yè)主的思路去行事，于業(yè)主方便，就是于己方便，讓業(yè)主心里舒服，自己心里也舒服，沖突也會(huì)迎刃而解。在處理一些非原則性問題時(shí)，可以運(yùn)用這種溝通技巧，若是業(yè)主違反了有關(guān)法律法規(guī)，犯了原則性錯(cuò)誤，就不能順?biāo)浦哿恕＿@里要強(qiáng)調(diào)的是，順?biāo)浦?，并不是指機(jī)械地一味以業(yè)主的意愿去行事，而是在順應(yīng)業(yè)主情感脈絡(luò)和思維軌跡的大方向上，作出一些變通，讓矛盾得以化解。

如某小區(qū)業(yè)主投訴他家樓上有人養(yǎng)雞，雞每天天不亮就打鳴，嚴(yán)重影響了他全家的休息，要求物管人員馬上處理這個(gè)問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樓上業(yè)主是一對(duì)新婚夫婦，其家鄉(xiāng)有在新婚期間養(yǎng)雞報(bào)喜的風(fēng)俗習(xí)慣，所以才在家中養(yǎng)了一只大公雞，而且按照慣例，公雞至少要養(yǎng)一個(gè)月。物管人員了解情況后，上門與這對(duì)新婚夫婦溝通，先是恭賀新禧，再聊各地新婚習(xí)俗，話題引到公雞報(bào)喜上面，不知不覺拉近了與業(yè)主的距離。最后物管人員點(diǎn)明來意，樓下業(yè)主投訴樓里養(yǎng)雞，一方面要尊重各地習(xí)俗，一方面城市住宅樓里養(yǎng)雞，的確會(huì)給鄰居帶來滋擾，建議這對(duì)新婚夫婦將公雞放養(yǎng)到郊區(qū)，讓它為更多的人報(bào)喜。這樣，既順應(yīng)新婚夫婦公雞報(bào)喜的思路，又解決了公雞擾鄰的問題，樓上樓下業(yè)主都滿意了，物管人員以后的工作就更好開展了。

有備無患，指的是事先準(zhǔn)備，就可以避免禍患。做任何事情都應(yīng)該事先準(zhǔn)備，以免臨時(shí)手忙腳亂。物業(yè)管理實(shí)踐中，會(huì)經(jīng)常遇到突發(fā)的事件，如果事先不做充足的準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)問題就會(huì)驚慌失措，處于被動(dòng)局面，會(huì)給業(yè)主一種辦事能力低下的印象。

比如業(yè)主之間起沖突，雙方都叫了許多人來助陣，這時(shí)物管人員要高度戒備，一方面通知派出所，一方面調(diào)集多名保安，以防事態(tài)往不好的方向發(fā)展。物管人員進(jìn)行調(diào)解，讓雙方保持冷靜，有話好好說，如果事態(tài)嚴(yán)重，雙方情緒激動(dòng)，再通知多名保安至現(xiàn)場(chǎng)，將兩方面的人群隔開，繼續(xù)進(jìn)行說服教育，直至派出所來人共同把問題解決。如果事先不調(diào)集多名保安，場(chǎng)面將不可控制，所謂有備無患，有時(shí)可能事情很容易解決，準(zhǔn)備過多用不上，但一旦情勢(shì)直轉(zhuǎn)，沒有準(zhǔn)備，就會(huì)讓場(chǎng)面失控，造成人身傷害、財(cái)物損壞等問題，不利于小區(qū)的和諧安寧，影響業(yè)主居住其中的安全感。有備無患，凡事想在前頭，化被動(dòng)為主動(dòng)。

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