精選跟業(yè)主溝通方案范文（18篇）

方案是對(duì)一種方法或計(jì)劃的描述和組織，旨在實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)或解決特定的問題。在制定方案時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)做到務(wù)實(shí)和細(xì)致。以下是小編為大家收集的方案范文，供大家參考和借鑒。

跟業(yè)主溝通方案篇一

銷售界有這樣的一句話：“銷售是98%的人性加2%產(chǎn)品”。而這98%的人性，則和銷售人員、客戶兩方都有關(guān)系，個(gè)性特質(zhì)對(duì)銷售能力的影響不言而喻。那么要怎么與業(yè)主溝通呢?下面本站小編整理了與業(yè)主有效溝通的方法，供你閱讀參考。

在與業(yè)主溝通過程中,物業(yè)管理人員首先要尊重對(duì)方的習(xí)慣,了解不同國(guó)家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識(shí),會(huì)使業(yè)主感到溫馨,容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。

一位年近7旬的何太太(韓國(guó)人)來到管理處,李先生禮貌地招呼她:“太太,您請(qǐng)坐?！辈涣?老太太的臉色頓時(shí)顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說:“太太,您請(qǐng)坐?！边@下,那位何老太太沖著李先生說:“我想與你們經(jīng)理談話?！崩钕壬s緊報(bào)告經(jīng)理。何老太太直率地說:“經(jīng)理,請(qǐng)您以后要加強(qiáng)下屬員工禮儀用語(yǔ)的培訓(xùn),與女性談話,要有禮貌、要稱小姐?！?/p>

李先生感慨萬(wàn)分:從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的人,要掌握不同國(guó)家的民風(fēng)或禮儀等方面的知識(shí),并在接待中要非常注意這些小節(jié)問題。

熟練運(yùn)用語(yǔ)言技巧,可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息,協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,并樹立企業(yè)的良好形象。

維修工小胡接到報(bào)修空調(diào)的電話,立刻趕到業(yè)主房間,只撥動(dòng)了幾下空調(diào)開關(guān),空調(diào)馬上吹出了冷氣。于是小胡便隨口告訴業(yè)主說:“先生,這空調(diào)沒有壞,可能是剛才您使用不當(dāng),您看,現(xiàn)在機(jī)器運(yùn)行正常?！薄笆裁?沒有壞,我使用不當(dāng)?”業(yè)主聽了小胡的話很不高興。小胡頓時(shí)發(fā)覺自己話說的不妥,可能傷害了該業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來改口說:“哦,我再仔細(xì)檢查一下?！币幻嬲f,一面趕緊拿起工具,打開空調(diào)機(jī)蓋,這里擰一擰,那里撥一撥,四五分鐘后,蓋上機(jī)蓋說:“先生,這空調(diào)剛才確實(shí)是有點(diǎn)毛病,但毛病不大,現(xiàn)在修好了。”“這就對(duì)了,沒壞我怎么可能找你們來維修呢?謝謝您啦?！睒I(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變,非常客氣的將小胡送出房間。

兩種說法,兩種結(jié)果,前一種說法傷害了業(yè)主的自尊心,而后一種說法則比較含蓄,使業(yè)主頓時(shí)化解了不滿情緒,所以注意語(yǔ)言技巧,能夠取得良好的溝通效果。

微笑服務(wù)。

物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業(yè)主的心靈。

一流的物業(yè),必須有一流的管理,而一流的管理,離不開物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過有意識(shí)的情感溝通工作,確切了解和掌握業(yè)主的真情實(shí)感和所思所慮,同時(shí)也積極營(yíng)造溝通氛圍。

李小姐的結(jié)婚大喜,也恰巧是樓盤入住以來第一個(gè)辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后,清潔員工把小區(qū)平臺(tái)打掃得干干凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業(yè)助理購(gòu)買了鮮花花籃和賀卡,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對(duì)新人。新人及其父母、親友激動(dòng)地說:“真沒想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切?！?/p>

物業(yè)管理公司積極組織各項(xiàng)有意義的活動(dòng),并對(duì)業(yè)主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進(jìn)雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關(guān)懷帶給業(yè)主,給業(yè)主一種“踏實(shí)、親切”之感,也為今后公司開展各項(xiàng)物業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

跟業(yè)主溝通方案篇二

為調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性，增強(qiáng)責(zé)任感，塑造公平和-諧的醫(yī)院文化氛圍，特制定本規(guī)定。

本規(guī)定的適用范圍為醫(yī)院全體員工。

一、合理化建議

1、醫(yī)院鼓勵(lì)員工從各個(gè)角度通過各種形式為醫(yī)院的發(fā)展提供建議和意見，制定實(shí)施《×××人民醫(yī)院合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》。

2、提議人將擬提供的建議或意見以書面形式提交院辦公室，或由院辦公室根據(jù)提議人的口頭闡述或電話整理成書面建議或意見。

3、院辦公室收到建議或意見后，應(yīng)于次日下班前整理登記好并遞交分管院長(zhǎng)。

4、分管院長(zhǎng)應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)審閱完畢并簽署處理辦法，院長(zhǎng)應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)審閱完畢并簽署意見。

5、院辦公室接到醫(yī)院分管院長(zhǎng)批示后應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理并跟蹤辦理情況。

6、院辦公室應(yīng)在建議或意見呈交4個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給提議人。

7、院辦公室如果收到不愿署名的建議或意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查并參照署名建議程序及時(shí)處理。處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。

8、對(duì)有效采納的建議由院辦公室提請(qǐng)將依據(jù)《×××人民醫(yī)院?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲條例》、《×××人民醫(yī)院合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》給提議人予以獎(jiǎng)勵(lì)。

9、對(duì)于搬弄是非、惡意誣告、陷害他人者，一經(jīng)查實(shí)，醫(yī)院將依據(jù)《×××人民醫(yī)院?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲條例》給予處理，造成嚴(yán)重后果的，將依法追究其法律責(zé)任。

10、 院辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工所提意見或建議及處理結(jié)果登記并存檔，未經(jīng)許可，任何人不得查閱。

二、個(gè)人待遇申訴

1、醫(yī)院鼓勵(lì)員工對(duì)認(rèn)為管理人員處理個(gè)案的方式方法不公正或個(gè)人利益無故受損或其他員工認(rèn)為不公平，不合理事件進(jìn)行申訴。

2、院辦公室負(fù)責(zé)員工申訴的受理、調(diào)查并擬定處理意見，被申訴對(duì)象的分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極配合，協(xié)助院辦公室向院辦公室提出申訴。這些申訴包括：

1）員工對(duì)懲處有異議或考核結(jié)果顯失公平的；

2）管理人員強(qiáng)迫員工從事有害員工身心健康或違法、違規(guī)活動(dòng)的；

3）員工待遇及其他個(gè)人問題。

4）員工受到直接領(lǐng)導(dǎo)不公正處理。

5）員工認(rèn)為應(yīng)該申訴的。

3、院辦公室接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)員工，決定是否受理申訴并說明理由。

4、受理申訴案件，應(yīng)首先由院辦公室調(diào)查，對(duì)申訴事件進(jìn)行客觀、全面調(diào)查，然后與科室進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通；協(xié)調(diào)不成的，由院辦公室將調(diào)查報(bào)告交院分管院長(zhǎng)處理。

5、受理申訴案件后，院辦公室應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果明確答復(fù)申訴人，并由申訴人簽字確認(rèn)處理結(jié)果。

三、上下級(jí)溝通制度

1、定期由上級(jí)與下級(jí)溝通?？剖抑魅危ㄗo(hù)士長(zhǎng)）每季度與本科室全體員工溝通一次，并填寫《員工溝通表》。

2、分管院領(lǐng)導(dǎo)每周至少與管轄區(qū)域科室員工溝通3人，并填寫《員工溝通表》。

3、上級(jí)與下級(jí)溝通內(nèi)容，主要為個(gè)人學(xué)習(xí)方面、科室工作建議、個(gè)人生活方面、職業(yè)發(fā)展方面等。

4、對(duì)溝通中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于科室內(nèi)部能解決的，要立即答復(fù)解決；屬于需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決的，自上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)（以科室工作日志簽字為準(zhǔn)）24小時(shí)給予答復(fù)；院領(lǐng)導(dǎo)需要提交集體討論的重大問題，可在一周內(nèi)給予答復(fù)。

四、制度的監(jiān)督執(zhí)行

辦公室負(fù)責(zé)每月對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行考核，并按績(jī)效考核制度納入kpi考核中。

五、本規(guī)定解釋權(quán)、修改權(quán)歸院辦公室。

六、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。

1.?目的

1.1?確保公司各部門之間、各部門內(nèi)部、各層次成員之間，就所存在的問題經(jīng)過充分有效地溝通而達(dá)成一致共識(shí)，以提升個(gè)人與部門及公司的績(jī)效。

1.2?創(chuàng)建溝通管理平臺(tái)?,?整合信息資源?.?為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門績(jī)效管理目標(biāo)而提供保障。

1.3?確保溝通管理程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。

2.?范圍

2.1?本辦法適用于珠海紅塔仁恒紙業(yè)有限公司前山工廠和高欄工廠的所有部門與人員。

3.?職責(zé)

3.1?人力資源部?負(fù)責(zé)制定、修訂、解釋本溝通管理辦法?,?經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)執(zhí)行。

3.2?公司?各部門遵照本管理辦法執(zhí)行，有權(quán)對(duì)本管理辦法提出修改意見和建議。

4?．?溝通的原則：以解決問題為前提，并本著準(zhǔn)確、逐級(jí)、及時(shí)的原則。

4.1?所有溝通的目的都是為了解決問題。

4.2?準(zhǔn)確是基本的原則和要求，在溝通中，應(yīng)當(dāng)使用能被對(duì)方理解的方式和語(yǔ)言，并確保在層級(jí)傳遞中的準(zhǔn)確性。

4.3?逐級(jí)上報(bào)或逐級(jí)下傳是最基本的工作流程。

4.4?信息只有得到及時(shí)反饋才有價(jià)值，以便各方能迅速了解事態(tài)的發(fā)展，及時(shí)做出反應(yīng)。并且可以使彼此容易理解和支持。

5.?內(nèi)容

5.1?溝通的渠道

5.1.1?書面渠道：如通知、通告、報(bào)告、公函、海報(bào)、行政命令、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。

5.1.2?通訊渠道：如電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、?qq?等。

5.1.3?行政渠道：如行政例會(huì)、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等。

5.1.4?其它渠道：意見箱、意見調(diào)查等。

5.2?溝通的方式

5.2.1?正式溝通：依據(jù)公司或部門組織結(jié)構(gòu)，有目的有計(jì)劃地通過相關(guān)渠道和方式所進(jìn)行的溝通。

5.2.1?.1?上行溝通：下級(jí)對(duì)上級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：報(bào)告、匯報(bào)等，上行溝通一般為逐級(jí)報(bào)告、匯報(bào)。

5.2.1?.2?下行溝通：上級(jí)對(duì)下級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手冊(cè)、正式會(huì)議等，下行溝通一般為逐級(jí)下傳。

5.2.1?.3?平級(jí)溝通：各職能部門或人員之間相互進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。

5.2.2?非正式溝通

5.2.2?.1?為補(bǔ)充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可進(jìn)行非正式溝通，非正式溝通的方式有：座談會(huì)、小組活動(dòng)、工作交流、主題談話等。公司引導(dǎo)非正式溝通向著有益于個(gè)人和公司的方向發(fā)展，鼓勵(lì)積極有益的交往活動(dòng)，遏制勾心斗角，損害他人和公司利益的各種活動(dòng)或個(gè)人行為。

5.3?溝通的內(nèi)容

5.3.1?各部門之間進(jìn)行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問題，通過溝通以明確責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任、時(shí)限、期望效果等，達(dá)成一致共識(shí)。

5.3.2?各部門內(nèi)部就生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、制度管理、組織管理、安全管理、目標(biāo)管理、職能管理、人員管理、激勵(lì)管理、日常工作管理等一系列管理活動(dòng)中存在于部門或公司、個(gè)人和程序上的問題通過相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問題得以界定并明確解決之方法、期限、效果、責(zé)任等。

5.3.3?其它需要溝通的內(nèi)容。

5.4?溝通的形式

5.4.1?公司管理例會(huì)

5.4.1?.1?公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議等。

5.4.1?.2?公司政策宣導(dǎo)，工作任務(wù)布置，部門間工作協(xié)調(diào)與支持等。

5.4.1?.3?總結(jié)上月的質(zhì)量情況，分析處理產(chǎn)品及工作質(zhì)量問題、分析處理客戶投訴等。

5.4.1?.4?公司各項(xiàng)管理活動(dòng)所存在的問題提出意見和建議，并尋求解決辦法。

5.4.1?.5?促進(jìn)管理的新觀念、新思想的分享。

5.4.2?各部門工作例會(huì)

5.4.2?.1?工作總結(jié)、工作報(bào)告、工作計(jì)劃、工作安排、資源支持等。

5.4.3?相關(guān)?專題會(huì)議

針對(duì)諸如優(yōu)化流程、解決重大管理上的漏洞、為重要工作確定標(biāo)準(zhǔn)等而召開的專門性會(huì)議等。

5.4.4?員工座談會(huì)

5.4.4?.1?公司為每一成員提供溝通平臺(tái)，加強(qiáng)公司與員工之間的相互了解，充分傾聽來自基層的`聲音?,?為公司各個(gè)環(huán)節(jié)精細(xì)化管理、全面質(zhì)量管理提供必要的信息資源。

5.4.4?.2?每季度最后一周，由人力資源部組織各部門推薦的員工代表參加座談會(huì)?(?地點(diǎn)、確切時(shí)間詳見座談會(huì)通知?)?。

5.4.4?.3?人力資源部?對(duì)員工代表所提出的意見或建議會(huì)后整理歸類，并與相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通協(xié)商，然后出具?《?員工意見整改答復(fù)?》?并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)情況。

5.4.4?.4?人力資源部?對(duì)上季度員工意見整改、跟蹤、督導(dǎo)、落實(shí)等情況于本季度的第一個(gè)月內(nèi)向全體同事予以通報(bào)，并對(duì)持有疑問的同事做出解釋或答復(fù)。

5.4.4?.5?員工代表由各部門通過推舉產(chǎn)生。

5.4.5?員工滿意度調(diào)查

5.4.5?.1?為激發(fā)廣大員工的工作熱情和積極性，由人力資源部不定期通過問卷等形式組織員工滿意度調(diào)查活動(dòng)，并將相關(guān)信息整理歸類后與相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通協(xié)商，然后向全體員工予以書面答復(fù)。

5.4.6?意見箱（合理化建議與投訴書等）

5.4.6?.1?創(chuàng)造全員參與管理渠道，在全公司范圍內(nèi)建立有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的制度，全體員工可以通過意見箱向公司提供合理化建議或投訴等內(nèi)容。

5.4.6?.2?人力資源部?將定期收集合理化建議及投訴并進(jìn)行整理評(píng)審，對(duì)于有建設(shè)性的、具有創(chuàng)新意識(shí)的提議設(shè)定一定的獎(jiǎng)金?(?具體見《公司員工合理化建議管理辦法》?)?。

5.4.6?.4?對(duì)于意見投訴，人力資源部將對(duì)當(dāng)事人予以絕對(duì)保密。由人力資源部對(duì)當(dāng)事人所投訴的內(nèi)容進(jìn)行查證核實(shí)并以安全合理方式予以迅速處理。

5.4.7?公文

5.4.7?.1?通知、公告。

5.4.7?.2?內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單?(?對(duì)于比較重要不宜電話聯(lián)絡(luò)的事宜，可以用“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?)?。

5.4.8?會(huì)議記錄

5.4.8?.1?各類會(huì)議由主持人指定人員做《會(huì)議記錄》。

5.4.8?.2?對(duì)會(huì)議決議涉及具體工作安排，須確認(rèn)追蹤結(jié)果，由會(huì)議記錄者形成《決議事項(xiàng)追蹤表》，經(jīng)主持人指定專人進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。

5.4.8?.4?重要會(huì)議的《會(huì)議記錄》，經(jīng)主持人簽名確認(rèn)后，由會(huì)議記錄者復(fù)印分發(fā)或傳閱與會(huì)人員或相關(guān)人員。

跟業(yè)主溝通方案篇三

一、目的：

（一）為使員工與公司管理層進(jìn)行有效溝通，切實(shí)幫助員工解決工作和生活中的實(shí)際問題，營(yíng)造良好的企業(yè)文化。

（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠(chéng)度。

二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：

（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細(xì)的分析。

員工入職一周后簽訂勞動(dòng)合同，同時(shí)填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負(fù)責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）。

（二）開辟郵件溝通渠道。

對(duì)員工公布人力資源部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請(qǐng)大家通過郵件給予合理建議。

總經(jīng)理郵箱：******。

人力資源部部長(zhǎng)郵箱：*****。

（三）試用期、實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通。

經(jīng)過3個(gè)月的試用，員工對(duì)公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

總結(jié)。

3個(gè)月以來的情況，并由人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。

（四）建議各部門通過定期的例會(huì)、交談、布置工作等方面。

來達(dá)到相互之前的溝通。

例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)在每周一定時(shí)召開，人力資源部可以建議各個(gè)部門也將例會(huì)定期，這樣不會(huì)因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鞫鲆暸c員工之間交流，也可以及時(shí)了解部門最新的情況及各個(gè)方面的問題，便于提高工作效率，加強(qiáng)溝通。

（五）組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)。比如：文藝晚會(huì)、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。

（六）根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時(shí)溝通。

（七）召開員工座談會(huì)。

不定期舉辦員工座談會(huì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點(diǎn)在公司學(xué)術(shù)報(bào)告廳。

要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負(fù)責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認(rèn)真聽取員工意見、想法及建設(shè)性的建議并進(jìn)行記錄，能當(dāng)場(chǎng)解答的問題當(dāng)面解答，不能當(dāng)場(chǎng)解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復(fù)。座談會(huì)是由上而下發(fā)起的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動(dòng)方，具體形式的采用，時(shí)間的安排，還是應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來決定。

員工提交離職申請(qǐng)，需了解員工離職原因，人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，由人力資源部負(fù)責(zé)收集信息，每月進(jìn)行離職原因情況分析并制表存檔。

三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義。

良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實(shí)想法表達(dá)出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。

附件一：

1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境。

a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：

2、你對(duì)工作緊迫性的感受如何。

a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松。

e、很輕松。

如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：

3、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮。

a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒感覺。

d、對(duì)我的能力有些埋沒e、沒有能讓我施展的機(jī)會(huì)。

如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：

4、你對(duì)目前的待遇是否滿意。

a、很滿意b、較滿意c、一般。

d、較不滿意e、不滿意。

如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：

5、你的職業(yè)傾向：

a、希望在目前這個(gè)方向一直干下去。

b、希望換一個(gè)方向。

c、沒有想過。

d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化。

6、工作職責(zé)是否明確。

a、是b、不是。

如果選b，你希望哪方面有所改進(jìn)：

7、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？

8、除薪酬外，你最看重：

a、提高自己能力的機(jī)會(huì)b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關(guān)系d、工作的成就感。

9、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì)養(yǎng)老/失業(yè)保險(xiǎn)）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。

a、是b、否改善：

10、你對(duì)公司的其他建議（請(qǐng)概述）：

跟業(yè)主溝通方案篇四

韶關(guān)南雄市某大樓外墻滲漏水防水補(bǔ)漏治理，本辦公大樓層高9層，為鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)。外墻飾面為長(zhǎng)條瓷磚，該建筑已建成十多年?，F(xiàn)辦公樓外墻滲漏水非常嚴(yán)重，已影響到房屋的正常使用，急需維修治理。

2、xxx《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》cjj62—95。

3、相關(guān)防水材料的性能及施工工藝的要求。

4、本公司多年對(duì)房屋滲漏治理的經(jīng)驗(yàn)。

5、本公司相關(guān)的質(zhì)量保證手冊(cè)。

我公司派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地踏勘，對(duì)該樓滲漏原因分析后判定結(jié)論如下：

1、原外墻抹灰層因施工質(zhì)量有缺陷，存在空鼓現(xiàn)象；又因外墻裝修的長(zhǎng)條瓷磚勾縫不嚴(yán)，而高層建筑本身承受的風(fēng)壓又比較大，雨水在風(fēng)壓的作用下就會(huì)在瓷磚飾面內(nèi)積水并往墻體內(nèi)滲透，導(dǎo)致室內(nèi)出現(xiàn)大片濕漬。

2、原抹灰層為混合砂漿，質(zhì)地蔬松不密實(shí)，也極易藏水。

（一）、外墻滲水治理方案。

1、施工工藝流程。

搭設(shè)施工腳手架。

空鼓瓷磚鑿除后重貼。

外墻磚用聚合物水泥勾縫。

整個(gè)外墻涂刷透明防水膠。

2.施工操作要點(diǎn)。

跟業(yè)主溝通方案篇五

運(yùn)用卓有成效的交流竅門，施行活躍有效的人際交流，能夠把優(yōu)異的效勞落實(shí)到實(shí)處，削減物業(yè)辦理中的抵觸和膠葛，進(jìn)步物業(yè)辦理滿足度，推進(jìn)悉數(shù)職業(yè)的健康有序的開展。

一、換位思考

換位思考是指人的一種心思領(lǐng)會(huì)進(jìn)程，設(shè)身處地，設(shè)身處地為別人著想，這是達(dá)到杰出交流不可短少的心思機(jī)制。它客觀上請(qǐng)求咱們將自個(gè)的內(nèi)心世界，如情感領(lǐng)會(huì)、思想方法等與對(duì)方聯(lián)絡(luò)起來，站在對(duì)方的態(tài)度上領(lǐng)會(huì)和思考疑問，從而與對(duì)方在情感上得到交流，為增進(jìn)了解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)辦理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的對(duì)立抵觸時(shí)最常用的交流竅門。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)作對(duì)立時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的視點(diǎn)去思考疑問，領(lǐng)會(huì)業(yè)主的心境，而且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，了解與之有對(duì)立的做法，從而處理膠葛。

如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為堅(jiān)持樓盤外觀的漂亮，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)則，任何人不得關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)。但開發(fā)商與業(yè)主的出售合同書上并未清晰此條款，因而當(dāng)業(yè)主想關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)遭回絕時(shí)，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)效勞費(fèi)。物業(yè)公司并沒有采納與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主視點(diǎn)去思考，盡可能地去了解業(yè)主做法的動(dòng)機(jī)。通過屢次到實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)，確實(shí)會(huì)給業(yè)主的日子和安全形成不方便和危險(xiǎn)。但開發(fā)商以為答應(yīng)關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)，會(huì)影響外墻的漂亮。物業(yè)公司通過一再酌量，以為應(yīng)當(dāng)從實(shí)踐出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因從來思考。通過與開發(fā)商的重復(fù)洽談，終究達(dá)到一致，陽(yáng)臺(tái)能夠封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的請(qǐng)求，又不影響外墻的漂亮。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)最初禁止關(guān)閉陽(yáng)臺(tái)，是與開發(fā)商的約好，也是從保護(hù)小區(qū)全體外觀的視點(diǎn)去思考的，也是為了廣闊業(yè)主的利益。通過換位思考后，兩邊消除誤會(huì)，握手言歡。

二、多管齊下

多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難處理疑問，若會(huì)聚各方力氣、多人之力，疑問就會(huì)方便的處理。俗話說“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的盡力，并不能處理與業(yè)主的膠葛，需求憑借社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門等第三方力氣，一起協(xié)作，把疑問處理。第三方相對(duì)物管人員和業(yè)主兩方，由于沒有利益抵觸，所以更簡(jiǎn)單客觀看待作業(yè)，從中立的視點(diǎn)分折兩邊的差錯(cuò)得失，有利于公正、公正地處理疑問。在實(shí)踐交流進(jìn)程中，多管齊下不僅指憑借第三方力氣，還指靈活運(yùn)用別的的力氣，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主熟悉的別的物管人員等。

如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他地點(diǎn)的居民樓，有人在樓梯角落處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的.主人李先生核實(shí)狀況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自個(gè)方便，就將煤爐這么的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響全體環(huán)境。李先生絲毫不答理小王的話，仍是將煤爐放在老地方，所以小王連續(xù)去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊敬相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常頑固，固執(zhí)要將煤爐放在那里。要先生不講理，可疑問仍是要處理，所以小王想到請(qǐng)李先生有友誼的保潔員小胡出頭，和李先生交流，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的媽媽協(xié)助做他的思想作業(yè)，李先生是孝子，又講朋友義氣，通過多方面盡力，疑問得以處理。多管齊下，是非常活躍的交流竅門，一條路走不通，想方設(shè)法從別的方面下手，尋求減輕人際對(duì)立的各種力氣，一起處理膠葛，推進(jìn)小區(qū)調(diào)和。

三、恰如其分

恰如其分，即是恰處中心，既不過火，亦非不及，指辦事或說話正合尺度。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對(duì)尺度把握妥當(dāng)，才干化解潛在的危機(jī)，奇妙處理各種突發(fā)的事情。物業(yè)辦理實(shí)踐中的人際交流，是一門雜亂的藝術(shù)，人與人之間的往來，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)絡(luò)。物管人員與業(yè)主樹立深沉的感情，業(yè)主信賴物管人員，物管人員關(guān)懷業(yè)主，但并不意味著能夠不講準(zhǔn)則，有時(shí)還必須做到公私分明，不然干事一直思考情面，而不思考準(zhǔn)則，就會(huì)打亂物管的秩序，影響辦理的功率。

如業(yè)主張先生與物管人員聯(lián)系一貫極好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需求協(xié)助時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中養(yǎng)殖一條大蟒蛇時(shí)，物管人員堅(jiān)決對(duì)立，由于《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)則，業(yè)主不能在家中養(yǎng)殖一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘掉關(guān)門，蟒蛇游出來，就會(huì)給別的業(yè)主帶來很大的危脅。張先生以為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他闡明狀況，并表明假如不違反規(guī)則，張先生有任何艱難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的協(xié)助。張先生終究了解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的杰出聯(lián)系。情面歸情面，準(zhǔn)則性的疑問不能通融，不能含糊了邊界，要做到恰如其分。

四、逆來順受

逆來順受是指為了求全，忍耐一時(shí)的冤枉。牽強(qiáng)即牽強(qiáng)、即忍讓、即姑息。全即悉數(shù)、即全體、即全局。老子說過“曲則全，即是撤退，推讓，退一步“放言高論”的意思。物業(yè)辦理，辦理的是物業(yè)，效勞的是人，每天與人打交道，是一項(xiàng)雜亂而艱辛的作業(yè)。物管人員供給效勞，與業(yè)主抬頭不見垂頭見，一點(diǎn)冤枉都不能接受，就會(huì)與業(yè)主聯(lián)系搞僵，不利于公司長(zhǎng)時(shí)間的開展。古語(yǔ)云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實(shí)日子中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能冤枉自個(gè)，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到有苦難言的狀況，為了公司的形象，為了杰出的口碑，應(yīng)當(dāng)把握逆來順受的交流竅門，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿足。

如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請(qǐng)物業(yè)修理人員上門觀察是否水管有疑問。修理人員一時(shí)查不出因素，業(yè)主請(qǐng)求再查，仍是沒有查出疑問。所以業(yè)主非常動(dòng)火，俄然翻開沐浴器，澆了修理人員一身水。修理人員一言不發(fā)地從頭查看沐浴器，發(fā)現(xiàn)疑問的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時(shí)間過長(zhǎng)，銹漬阻塞了出水眼。修理人員為業(yè)主處理疑問后，全身濕漉漉地脫離業(yè)主家，盡管心里很冤枉，但挑選了鎮(zhèn)定抑制。假如其時(shí)修理人員受不了氣，與業(yè)主劇烈爭(zhēng)持，或是拾掇東西，表明不修了，必然引起業(yè)主更大的憤恨，對(duì)物管人員發(fā)作敵對(duì)心思。

五、以退為進(jìn)

以退為進(jìn)，是指以暫時(shí)的讓步，獲得更大的發(fā)展。有時(shí)針鋒相對(duì)，并不是處理抵觸疑問的最佳方法，適度的讓步，反而有利于交流。不爭(zhēng)一時(shí)意氣。避其鋒芒，等業(yè)主鎮(zhèn)定下來，再去進(jìn)一步交流，而且信任疑問一定能圓滿處理，運(yùn)用“以退為進(jìn)”的交流竅門，體現(xiàn)了物管人員處理疑問的智慧耐性和決心。

如某高層住宅電梯發(fā)作毛病，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即趕到現(xiàn)場(chǎng)，依照事前先擬定的緊迫預(yù)案安排的關(guān)人員進(jìn)行搶修。通過50分鐘的緊迫處置，電梯毛病得以掃除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解說毛病發(fā)作因素，并真誠(chéng)地抱歉，安撫他們的心情。但業(yè)主們卻不承情，破口大罵，以為物業(yè)瀆職，還要向媒體投訴。這時(shí)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進(jìn)去，說一句回十句，強(qiáng)作交流，反而會(huì)激起業(yè)主更大的惡感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，覺得仍是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使盡力交流，作用也是得不償失，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主闡明物管人員對(duì)電梯的保護(hù)養(yǎng)護(hù)作業(yè)是到位的，電梯毛病是突發(fā)狀況，讓業(yè)主受驚了，表明歉意，而業(yè)主的氣消了，也以為其時(shí)自個(gè)太沖動(dòng)，口不擇言，對(duì)物管人員太嚴(yán)苛。兩邊冰釋前嫌，聯(lián)系比以前更加和諧。

跟業(yè)主溝通方案篇六

方案溝通是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，在一個(gè)項(xiàng)目的所有階段中都具有重要的作用。一個(gè)成功的方案溝通可以使得項(xiàng)目的開展更加順暢，取得更好的結(jié)果，而相反，一次失敗的方案溝通可能成為項(xiàng)目失敗的關(guān)鍵因素。在過去幾年的工作中，我積累了一些方案溝通的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。接下來我將分享一些我在這方面的心得體會(huì)。

第一段：明確目標(biāo)和目的。

在一次方案溝通之前，我們要明確自己的目標(biāo)和目的。我們要確認(rèn)自己想要在這次溝通中傳達(dá)什么信息，以及期望對(duì)方在得到這些信息后做出怎樣的反應(yīng)。同時(shí)，也要了解對(duì)方的需求和利益，以便更好地制定溝通策略和途徑。

例如，在一個(gè)跨部門協(xié)作的項(xiàng)目中，我需要向另一個(gè)部門的同事提供我部門所需的支持和合作。在準(zhǔn)備方案溝通前，我首先考慮了對(duì)方可能的疑慮和擔(dān)憂，并明確了我的目標(biāo)和目的。我制定了一份詳細(xì)的計(jì)劃書，并在溝通中強(qiáng)調(diào)了我們共同的利益和目標(biāo)，最終成功地得到了對(duì)方的支持和合作。

第二段：確保信息的準(zhǔn)確性和清晰度。

在方案溝通中，信息的準(zhǔn)確性和清晰度是至關(guān)重要的。我們要確保我們傳達(dá)的信息在詞匯和語(yǔ)言上都得到了準(zhǔn)確的表達(dá)，并且沒有誤導(dǎo)或誤解的可能。信息的清晰度能夠讓對(duì)方更快地理解我們的意圖和要求，同時(shí)也能夠減少不必要的溝通往返和誤解。

例如，在一次重要的客戶溝通中，我向客戶介紹了我們的營(yíng)銷方案。在準(zhǔn)備溝通前，我仔細(xì)地思考了我們計(jì)劃傳達(dá)的信息，并對(duì)語(yǔ)言和詞匯進(jìn)行了修正和升級(jí)。溝通中，我注重用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)信息，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或過于復(fù)雜的語(yǔ)言。最終，客戶對(duì)我們的方案感到滿意，并同意與我們合作。

第三段：關(guān)注溝通的效率和效果。

方案溝通的效率和效果是我們要始終關(guān)注的方面。我們要盡量減少不必要的溝通時(shí)間，提高溝通效率，同時(shí)也要確保溝通效果。效率和效果是相互關(guān)聯(lián)的，我們不能只追求溝通效率的提升而犧牲溝通效果，在方案溝通前，我們要對(duì)溝通過程中的必要性和效果進(jìn)行評(píng)估，并確保溝通過程的優(yōu)化和最大化。

例如，在一個(gè)緊急項(xiàng)目的溝通中，我們要與多個(gè)部門溝通任務(wù)和協(xié)調(diào)方案。為了提高溝通效率和效果，我們使用了在線會(huì)議工具，特別指定了主持人和匯報(bào)會(huì)議的人員，確保了信息溝通的快速高效，并達(dá)到了預(yù)期的效果。

第四段：積極傾聽和溝通雙方的意見。

方案溝通不是單向的信息傳遞，而是雙向的信息交流。在這個(gè)過程中，我們要積極參與，傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，并充分表達(dá)我們自己的立場(chǎng)和要求。傾聽是一個(gè)積極的溝通過程，我們要保持開放的心態(tài)，理解和尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，并努力達(dá)成共識(shí)。

例如，在一個(gè)部門間的協(xié)同工作中，我們?cè)诜桨笢贤ㄖ杏龅搅艘恍┮庖姺制?。為了達(dá)到一致，我們?cè)跍贤ㄖ蟹e極傾聽對(duì)方的意見，并提出自己的建議和開放的解決方案。經(jīng)過多次溝通和協(xié)商，雙方最終達(dá)成了共識(shí)，順利完成了合作任務(wù)。

第五段：總結(jié)和回顧。

方案溝通的過程是一個(gè)不斷調(diào)整和優(yōu)化的過程，我們要時(shí)刻注意和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，并不斷改進(jìn)我們的溝通方式和策略，取得更好的效果。在溝通完成后，我們要對(duì)這次溝通進(jìn)行回顧和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下次方案溝通做好準(zhǔn)備。

例如，在一次個(gè)人面試中，我對(duì)自己的溝通效果進(jìn)行了回顧和評(píng)估，并總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我發(fā)現(xiàn)自己在溝通中存在一些不足，例如信息表達(dá)不夠清晰等。通過針對(duì)性的改進(jìn)和訓(xùn)練，我最終提高了我的溝通能力，并在今后的工作中取得了更好的溝通效果。

總結(jié)：

方案溝通是一個(gè)至關(guān)重要的過程，它需要我們的實(shí)踐和不斷的探索和優(yōu)化。在方案溝通中，我們要始終關(guān)注溝通效果和效率，并重視溝通過程中的雙向交流和傾聽。同時(shí)，我們也需要積累經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的溝通能力，推動(dòng)項(xiàng)目和工作的順利開展。

跟業(yè)主溝通方案篇七

運(yùn)用行之有效的溝通技巧，實(shí)施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，減少物業(yè)管理中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康有序的發(fā)展。下面本站小編整理了物業(yè)加強(qiáng)與業(yè)主溝通的方法，供你閱讀參考。

換位思考是指人的一種心理體驗(yàn)過程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時(shí)最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問題，體會(huì)業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。

如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽(yáng)臺(tái)。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售。

合同。

書上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封閉陽(yáng)臺(tái)遭拒絕時(shí)，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動(dòng)機(jī)。通過多次到實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽(yáng)臺(tái)，的確會(huì)給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認(rèn)為允許封閉陽(yáng)臺(tái)，會(huì)影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)，陽(yáng)臺(tái)可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)當(dāng)初禁止封閉陽(yáng)臺(tái)，是與開發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會(huì)，握手言歡。

多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會(huì)迎刃而解。俗話說“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對(duì)物管人員和業(yè)主兩方，因?yàn)闆]有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯(cuò)得失，有利于公平、公正地解決問題。在實(shí)際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運(yùn)用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。

如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實(shí)情況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問題還是要解決，于是小王想到請(qǐng)李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。

分

恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對(duì)分寸掌握得當(dāng)，才能化解潛在的危機(jī)，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實(shí)踐中的人際溝通，是一門復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時(shí)還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會(huì)打亂物管的秩序，影響管理的效率。

如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需要幫忙時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時(shí)，物管人員堅(jiān)決反對(duì)，因?yàn)椤稑I(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就會(huì)給其他業(yè)主帶來很大的危脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。

委曲求全是指為了求全，忍受一時(shí)的委屈。委曲即勉強(qiáng)、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人，天天與人打交道，是一項(xiàng)復(fù)雜而艱辛的工作。物管人員提供服務(wù)，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點(diǎn)委屈都不能承受，就會(huì)與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。古語(yǔ)云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實(shí)生活中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的口碑，應(yīng)該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。

如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請(qǐng)物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時(shí)查不出原因，業(yè)主要求再查，還是沒有查出問題。于是業(yè)主十分惱火，突然打開沐浴器，澆了維修人員一身水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時(shí)間過長(zhǎng)，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當(dāng)時(shí)維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭(zhēng)吵，或是收拾工具，表示不修了，勢(shì)必引起業(yè)主更大的憤怒，對(duì)物管人員產(chǎn)生敵對(duì)心理。

以退為進(jìn)，是指以暫時(shí)的退讓，取得更大的進(jìn)展。有時(shí)針鋒相對(duì)，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭(zhēng)一時(shí)意氣。避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進(jìn)一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運(yùn)用“以退為進(jìn)”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧耐心和信心。

如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照事先先制定的緊急預(yù)案組織的關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠(chéng)地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認(rèn)為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時(shí)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進(jìn)去，說一句回十句，強(qiáng)作溝通，反而會(huì)激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即便努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚了，表示歉意，而業(yè)主的氣消了，也認(rèn)為當(dāng)時(shí)自己太沖動(dòng)，口不擇言，對(duì)物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。

亡羊補(bǔ)牢，是指錯(cuò)誤發(fā)生之后，如果及時(shí)補(bǔ)救，還為時(shí)不晚。物業(yè)管理是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很高的行業(yè)，如車輛被盜、業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損、業(yè)主人身受到傷害等，即使物管工作做得再好，也是防不勝防，不能完全絕對(duì)地避免物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，惟有吸取教訓(xùn)，把不足的地方補(bǔ)全，把導(dǎo)致隱患的部分修正，更加嚴(yán)格地要求自己，工作做得更細(xì)致認(rèn)真，才能降低未來的風(fēng)險(xiǎn)，讓公司不會(huì)一蹶不振，而是在挫折中成長(zhǎng)。

如某小區(qū)有幢樓4戶人家白天被小偷撬了門鎖，因防盜門較結(jié)實(shí)，小偷沒能撬開大門，因而沒有實(shí)質(zhì)性的偷盜行為。雖然業(yè)主家中財(cái)產(chǎn)并沒有受損，但物業(yè)公司認(rèn)識(shí)到安保工作有漏洞，由物業(yè)主管向這4戶業(yè)主道歉，表示以后要增加小區(qū)、樓道內(nèi)巡邏次數(shù)，完善小區(qū)進(jìn)入人員登記制度，讓業(yè)主居住更有安全感。這幢樓附近，開發(fā)商當(dāng)初并未設(shè)置經(jīng)紅外探頭，屬監(jiān)控死角。而這幢樓附近小區(qū)西邊圍墻上有個(gè)缺口，物業(yè)公司一直想把缺口修補(bǔ)起來，但由于圍墻外有個(gè)菜場(chǎng)，有些業(yè)主為了買菜方便，從這個(gè)缺口進(jìn)進(jìn)出出，強(qiáng)烈反對(duì)物業(yè)公司修補(bǔ)圍墻。物業(yè)公司立即聯(lián)系開發(fā)商，協(xié)調(diào)補(bǔ)裝了探頭。同時(shí)，又聯(lián)系業(yè)委會(huì)，商討修補(bǔ)圍墻一事，缺口雖然方便了業(yè)主買菜，但不利于小區(qū)封閉管理，為秩序維護(hù)、安全管理帶來隱患。物業(yè)公司向業(yè)主們分折利弊，小偷大白天撬了4戶人家的門，如此猖狂，到底是買菜方便重要，還是安全感重要?業(yè)主們認(rèn)識(shí)到了安全第一，也被物業(yè)公司“亡羊補(bǔ)牢”的精神感動(dòng)，增進(jìn)了信任，以后也更配合物業(yè)工作了。

有數(shù)據(jù)表明，人們?cè)跍贤〞r(shí)有7%的效果來自于說話的內(nèi)容，38%取決于聲音(單量、音調(diào)、韻味)而有55%取決于肢體語(yǔ)言(面部表情、身體姿態(tài)等)。所以，在解讀業(yè)主心意時(shí)，重要的不是他說些什么，更要緊的是他怎么說，有著怎么樣的面部表情及體態(tài)表現(xiàn)。這就是察言觀色。業(yè)主怎么想，怎么做，為什么要那樣，出于什么目的?業(yè)主的言行總是以自身利益為出發(fā)點(diǎn)物管人員通過察言觀色，了解他所思所想揣摩說什么話他能接受，拿出什么方案他會(huì)認(rèn)可，以實(shí)現(xiàn)最有效的溝通。

如某業(yè)主怒氣沖沖地來到物管處投訴，說她的親戚來看她，卻被小區(qū)保安檔在門外，不讓進(jìn)小區(qū)。物業(yè)接待人員了解事情原委，原來是親戚沒有攜帶有效證件，保安雖已知他是業(yè)主的親戚，但出于安全考慮，沒有放行，引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。接待人員從業(yè)主的口音發(fā)現(xiàn)她是北方人，性子比較急，連珠炮的話語(yǔ)，容不得別人插話。這時(shí)若直接用語(yǔ)言和她溝通，很可能與她發(fā)生爭(zhēng)論，未必有好的效果，于是接待人員請(qǐng)她坐下來，倒茶給她喝，耐心鼓舞她把話說完，看她的表情漸漸平靜下來，身體開始放松，再與她分析情況，表明態(tài)度。接待人員表示接受批評(píng)，并向她和她的親戚表示歉意，承認(rèn)保安工作沒做到位，缺乏靈活性，給業(yè)主的生活帶來不便，并表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映她的意見，在以后的工作中加以改進(jìn)。當(dāng)業(yè)主的面色和緩，與之前的神態(tài)判若兩人時(shí)，接待人員再進(jìn)一步向她解釋保安這所以這樣做，也是為了保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，物管處制訂了有關(guān)控制外來閑雜人員出入的規(guī)定，對(duì)外來人員嚴(yán)格執(zhí)行檢查有效證件及登記的制度。保安按章辦事，但靈活性不夠，業(yè)主剛才反應(yīng)有些過激，不能一味地批評(píng)保安，也應(yīng)該理解保安的做法。業(yè)主感受到了接待人員的誠(chéng)懇，并認(rèn)可接待人員的處理方式。接待人員正是憑察言觀色，判斷業(yè)主的性格特征，恰當(dāng)處理問題，在溝通過程中，注意觀察業(yè)主當(dāng)時(shí)的情緒特點(diǎn)并做相應(yīng)的對(duì)策準(zhǔn)備，從而達(dá)成了與業(yè)主之間的積累良性的溝通。

重點(diǎn)突破，也就是集中精力，突破“關(guān)鍵的少數(shù)”，以發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的作用。解決頭緒眾多的問題，或是大面積發(fā)生的問題，一時(shí)會(huì)覺得無從下手，但若能抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，就會(huì)化難為易，化繁為簡(jiǎn)，取得突破性的進(jìn)展。物業(yè)實(shí)踐中，很多物業(yè)公司感到頭痛的就是“收費(fèi)難”的問題。業(yè)主們有時(shí)對(duì)物業(yè)人員過于苛求，稍有不滿就拒交管理費(fèi)，誠(chéng)然有的物業(yè)公司缺乏服務(wù)業(yè)主的意識(shí)而導(dǎo)致業(yè)主抱怨，但交納物業(yè)費(fèi)用是業(yè)主的義務(wù)，不能以對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意就拒交服務(wù)費(fèi)用，可以通過向政府主管部門反映，找業(yè)委會(huì)、法律訴訟等途徑去解決問題。面對(duì)業(yè)主當(dāng)中“”欠費(fèi)大戶，物業(yè)公司要重點(diǎn)突破，一旦收到成效，必然會(huì)對(duì)其他欠費(fèi)的業(yè)主產(chǎn)生警示作用。如某物業(yè)公司接手管理一處寫字樓以來，工作勤勉，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，也采取多種措施催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但業(yè)主欠費(fèi)累計(jì)高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。為了保障自己的合法權(quán)益，加大清欠工作的力度，物業(yè)公司選擇幾個(gè)欠費(fèi)大戶作為重點(diǎn)，提起訴訟，最后法院判決物業(yè)公司勝訴，依法收取欠費(fèi)大戶拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。訴訟結(jié)果被公示后，對(duì)其他欠費(fèi)業(yè)主有了很大的觸動(dòng)，物業(yè)公司再去收繳欠費(fèi)，就容易多了。因?yàn)闀r(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本等制約，物業(yè)公司不可能向所有欠費(fèi)業(yè)主提起訴訟，選擇其中的欠費(fèi)大戶重點(diǎn)突破，勢(shì)必收到很好的效果。

跟業(yè)主溝通方案篇八

業(yè)主溝通是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到小區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感。在過去的幾年里，我擔(dān)任小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的部分職能，參與了許多業(yè)主溝通的過程。通過這些經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了良好溝通的重要性以及一些心得體會(huì)。

第二段：確立目標(biāo)。

首先，一個(gè)成功的業(yè)主溝通必須有明確的目標(biāo)。在開始一次溝通前，我們要明確自己的目的，確保與業(yè)主溝通的信息準(zhǔn)確傳遞。比如，如果我們需要提醒業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)，我們可以提前準(zhǔn)備好詳細(xì)的報(bào)告，清楚地解釋費(fèi)用的用途和必要性，以及未繳費(fèi)可能帶來的后果。僅僅發(fā)一份簡(jiǎn)單的通知是不夠的，更重要的是要讓業(yè)主認(rèn)識(shí)到支付物業(yè)費(fèi)的重要性。

第三段：時(shí)間和方式的選擇。

其次，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和方式是一次成功溝通的關(guān)鍵。我們應(yīng)該充分了解業(yè)主的日常工作和生活習(xí)慣，選擇一個(gè)方便的時(shí)間段進(jìn)行溝通，以提高業(yè)主的參與度。此外，選擇合適的溝通方式也很重要。有些業(yè)主對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)通知更感興趣，而有些年輕人則更喜歡通過社交媒體進(jìn)行溝通。我們應(yīng)該針對(duì)不同的業(yè)主群體選擇不同的溝通方式，以便更好地與他們溝通。

第四段：傾聽和尊重。

與業(yè)主溝通時(shí)，傾聽和尊重也是非常重要的。我們應(yīng)該給予業(yè)主充分的機(jī)會(huì)來表達(dá)自己的需求和意見，對(duì)他們的意見和反饋要保持開放的姿態(tài)。如果業(yè)主提出了一些建設(shè)性的建議，我們應(yīng)該積極采納并及時(shí)回復(fù)，以增強(qiáng)業(yè)主對(duì)管理的信任感。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)傾聽那些不同意見的業(yè)主，尊重他們的觀點(diǎn)，通過理性的討論來解決分歧，增進(jìn)物業(yè)管理和業(yè)主之間的和諧關(guān)系。

第五段：及時(shí)回應(yīng)和跟進(jìn)。

最后，良好的業(yè)主溝通還需要及時(shí)回應(yīng)和跟進(jìn)。業(yè)主的問題和建議可能是非常具體和緊急的，我們要保持高度的關(guān)注和敏銳度，及時(shí)回復(fù)和解答業(yè)主的問題。即使溝通結(jié)束后，我們也要記得跟進(jìn)，查看溝通的效果，將業(yè)主的反饋視為改進(jìn)和提高的重要依據(jù)，以便不斷完善我們的溝通方式和技巧。

總結(jié)：在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通是物業(yè)管理的重要一環(huán)。通過明確目標(biāo)、選擇合適的時(shí)間和方式、傾聽尊重、及時(shí)回應(yīng)和跟進(jìn)等方式，我們可以建立起良好的業(yè)主關(guān)系，增強(qiáng)彼此的信任和合作，提高小區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感。通過這些心得體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，并將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以進(jìn)一步提高自己在業(yè)主溝通中的表現(xiàn)。

跟業(yè)主溝通方案篇九

其實(shí)，像小施一樣留學(xué)歸國(guó)就業(yè)難的現(xiàn)象越來越多。最近幾年，“海歸”就業(yè)難的問題日益凸現(xiàn)。據(jù)權(quán)威部門最新公布的數(shù)據(jù)顯示，目前有3成左右的“海歸”在短期內(nèi)無法就業(yè)。業(yè)內(nèi)專家分析，導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的原因，除了“海歸”自身的心態(tài)問題外，專業(yè)選擇失誤也是主要原因。

學(xué)成回國(guó)才發(fā)現(xiàn)專業(yè)選錯(cuò)。

挑選專業(yè)確實(shí)不是簡(jiǎn)單的事情，事實(shí)上有很多人正因?yàn)橐荒钪詈妥约旱睦硐胗杏h(yuǎn)。相反，另一些人則通過謹(jǐn)慎考察和自我分析，輕易就讓自己美夢(mèng)成真。

廣州某留學(xué)機(jī)構(gòu)有這樣一個(gè)案例：一位國(guó)內(nèi)教師一直很想出國(guó)留學(xué)，為了盡快達(dá)成這個(gè)理想，他沒有考慮其它任何因素，堅(jiān)決選擇國(guó)外某大學(xué)容易申請(qǐng)成功的酒店管理專業(yè)。但在拿到碩士學(xué)位回國(guó)之后，他才發(fā)現(xiàn)自己在酒店這一行完全沒有背景和經(jīng)驗(yàn)，根本不具備與他人競(jìng)爭(zhēng)的能力，他甚至覺得自己根本不適合這個(gè)行業(yè)；自己的性格、能力等各方面都無法滿足這個(gè)行業(yè)的要求，而留學(xué)得來的一紙“金”文憑在這個(gè)時(shí)候不但沒幫上忙，反而讓他更加迷茫，造成高不成低不就的尷尬局面。

和他情況完全不同的是，幾名曾是國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的大專、本科學(xué)生，經(jīng)過仔細(xì)考慮后選擇了目前在中國(guó)有80億市場(chǎng)容量、經(jīng)濟(jì)潛力巨大又與自己專業(yè)、興趣密切相關(guān)的“網(wǎng)游”（即國(guó)外的三維設(shè)計(jì)、虛擬環(huán)境）專業(yè)。該專業(yè)在國(guó)內(nèi)還沒有專門的授課體系，但在國(guó)外卻有成熟的教學(xué)系統(tǒng)。加上他們?cè)诰幊谭矫娴膬?yōu)勢(shì)，他們?cè)趪?guó)外學(xué)習(xí)幾年畢業(yè)后回國(guó)，先后都自辦公司獲得了成功，有的甚至還在大學(xué)里當(dāng)起了客座教授，教的就是他們?cè)趪?guó)外學(xué)的三維設(shè)計(jì)知識(shí)。

三點(diǎn)建議能避免終身遺憾。

廣東啟德教育中心市場(chǎng)部總監(jiān)李小姐分析，第一個(gè)案例里的留學(xué)生盡管獲得了很高的學(xué)位，但他對(duì)自己的將來沒有很好的規(guī)劃，只為出國(guó)而匆忙選了一個(gè)自己從未接觸過、與自己性格差異很大的專業(yè)；第二個(gè)案例里的那幾位留學(xué)生則充分考慮了社會(huì)需求、個(gè)人喜好與專業(yè)等各方面因素，并制訂了自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，所以最終能獲得成功。

對(duì)此，該中心的留學(xué)專家為留學(xué)生選擇專業(yè)提出三點(diǎn)建議：

1.要制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)社會(huì)需求來選擇專業(yè)。

這個(gè)社會(huì)需求并不是當(dāng)前社會(huì)對(duì)某些專業(yè)人才的需求量，而是留學(xué)生在畢業(yè)后社會(huì)對(duì)某些專業(yè)是否有較大的需求。同時(shí)還要考慮到自己選擇的專業(yè)在未來是否有好的發(fā)展方向。當(dāng)然，作出這個(gè)判斷并非易事，必須對(duì)某一行業(yè)的信息有相當(dāng)?shù)牧私猓@可以通過專業(yè)的留學(xué)機(jī)構(gòu)來獲得信息。

2.個(gè)人興趣必須和專業(yè)很好地結(jié)合。

3.個(gè)人的社會(huì)資源充足。

任何一個(gè)行業(yè)都有一個(gè)圈子，如果你在這個(gè)圈子根本不認(rèn)識(shí)任何人，或根本無法進(jìn)入這個(gè)圈子，那么即使你有再高的文憑也找不到渠道去找好工作。

國(guó)內(nèi)普通專業(yè)國(guó)外成熱門。

廣東啟德教育中心市場(chǎng)部總監(jiān)李小姐表示，全球留學(xué)就業(yè)市場(chǎng)的共同性僅在于金融類行業(yè)都比較好就業(yè)，其他行業(yè)的情況各個(gè)國(guó)家都不一樣，具有較大的地域差異性。比如歐洲國(guó)家特別是英國(guó)，護(hù)理就是一個(gè)專業(yè)人才非常稀缺的行業(yè)。在英國(guó)，本地從事護(hù)理行業(yè)的人本來就比較少，專業(yè)的就更少了，而中國(guó)卻有很多這方面的專業(yè)人才，甚至還有一部分人獲得護(hù)理專業(yè)的大?；虮究茖W(xué)歷。一般人對(duì)這一專業(yè)的就業(yè)并不看好，但這類人才在英國(guó)的發(fā)展卻可能是國(guó)內(nèi)的人無法想象的：在英國(guó)接受了護(hù)理的資格認(rèn)證，并獲得職業(yè)資格證書后，他們?cè)谟?guó)的起薪就有1.5萬(wàn)英鎊，一般專業(yè)如管理類的畢業(yè)生起薪也有1.2萬(wàn)英鎊。

另外，和其他專業(yè)相比，護(hù)理行業(yè)的就業(yè)前景也非常好，工作兩年后每年都能獲得3000至1萬(wàn)英鎊的年底獎(jiǎng)金。而且，能加入護(hù)理行業(yè)的人必定專業(yè)性都非常強(qiáng)，而國(guó)外企業(yè)對(duì)于專業(yè)性很強(qiáng)的職員的語(yǔ)言水平要求并不很高，因此這一專業(yè)的學(xué)生找工作都非常容易。相反，像國(guó)際商務(wù)、國(guó)際管理這些內(nèi)容相對(duì)寬泛、專業(yè)性較弱的專業(yè)，企業(yè)對(duì)職員的語(yǔ)言水平要求則很高。

在新西蘭、澳洲等國(guó)家，就業(yè)前景好的則是些技術(shù)性非常強(qiáng)的專業(yè)。比如澳洲對(duì)會(huì)計(jì)、翻譯、酒店管理人才需求很大，新西蘭則對(duì)管道工、廚師（特別是中式廚師）等人才有極大需求。和英國(guó)護(hù)理人才稀缺一樣，這兩個(gè)國(guó)家也是由于本國(guó)人才難以滿足某些行業(yè)的需求，才將目光放在國(guó)外留學(xué)生的身上?！俺藝?guó)家缺少行業(yè)人才資源這一直接原因外，還有其他原因造成某些行業(yè)成為留學(xué)生的就業(yè)‘熱門’”。李小姐表示。比如精算、翻譯這些高端工作和一些技術(shù)性工作，專業(yè)本身的嚴(yán)格要求致使人才稀少，身價(jià)也隨之抬高。另外熱門的留學(xué)生就業(yè)專業(yè)還與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)，比如在韓國(guó)和有“歐洲硅谷”之稱的愛爾蘭，it人才就非常受歡迎。而在英國(guó)這樣擁有bbc、《泰晤士報(bào)》等頂級(jí)傳媒的國(guó)家，做一個(gè)傳媒界人才自然前途無量。

選擇失誤并非不可彌補(bǔ)。

如果留學(xué)生在專業(yè)選擇上出現(xiàn)了失誤，也不要著急，這并不是不可彌補(bǔ)的。留學(xué)生如果讀的是本科，那么3年制的前一年半或四年制的前兩年學(xué)生學(xué)習(xí)的是共通課程。通常國(guó)外的課程設(shè)計(jì)多為模塊化，即你完成了共通課程就可以獲得這部分學(xué)分，并可以選擇其他在同一大方向下的課程，因?yàn)閲?guó)外商科、社會(huì)學(xué)科、工科等大科都會(huì)進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分后的課程可能以共通課程為基礎(chǔ)，但卻與學(xué)生原來選的專業(yè)沒有多大關(guān)系。碩士生的情況與此類似，碩士則一般在第一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)共通課程，第二、第三個(gè)學(xué)期可以根據(jù)學(xué)生的需要換專業(yè)。在這方面，外國(guó)很多大學(xué)的彈性都比較大，留學(xué)生有一定的選擇余地。

即使你已學(xué)成歸來，由專業(yè)引起的問題同樣可以逐步解決。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“海歸派”就業(yè)出現(xiàn)問題一般都與個(gè)人因素相關(guān)，并非普遍現(xiàn)象。如果留學(xué)歸來后發(fā)現(xiàn)自己很難找到理想工作，留學(xué)生應(yīng)該調(diào)整心態(tài)適應(yīng)社會(huì)需求?！捌鋵?shí)留學(xué)生本身就具有很多國(guó)內(nèi)學(xué)生沒有的優(yōu)勢(shì)！”啟德教育中心的李小姐告訴記者，留學(xué)生在國(guó)外生活了幾年，必定在與人溝通、掌握某國(guó)語(yǔ)言、了解外國(guó)文化背景等多方面有相當(dāng)?shù)乃健Ｈ绻魧W(xué)生能充分利用這些，很容易就能在工作上獲得優(yōu)勢(shì)。因此，能不能補(bǔ)救，其實(shí)還是取決于留學(xué)生自己。

此外，專業(yè)的留學(xué)中介會(huì)測(cè)試學(xué)生的興趣、性格等各方面影響今后就業(yè)的因素，可有效預(yù)防學(xué)生選擇專業(yè)的失誤和今后就業(yè)可能出現(xiàn)的問題。

來源：新浪新聞。

跟業(yè)主溝通方案篇十

通常情況下，業(yè)主是小區(qū)物業(yè)管理的參與者之一，他們的意見和建議對(duì)于小區(qū)的發(fā)展和改進(jìn)起著至關(guān)重要的作用。然而，在實(shí)踐中，由于業(yè)主的不同背景和權(quán)益的關(guān)注點(diǎn)，溝通存在著一定的障礙。因此，業(yè)主溝通必須秉持著實(shí)事求是的原則，才能使得溝通真正發(fā)揮出效果。

第二段：了解業(yè)主的需求。

實(shí)事求是的溝通，首先必須是基于對(duì)業(yè)主需求的準(zhǔn)確理解。我們要投入足夠的時(shí)間和精力，與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，了解他們的生活和工作需求，了解他們對(duì)小區(qū)管理的期望和要求。只有真正站在業(yè)主的角度上思考問題，才能更加全面地更好地理解業(yè)主的實(shí)際需求。

第三段：坦誠(chéng)真實(shí)的溝通。

實(shí)事求是的溝通必須建立在坦誠(chéng)真實(shí)的基礎(chǔ)上。我們不能夸大事實(shí)，不能為了達(dá)到某種目的而隱瞞信息。只有真實(shí)地向業(yè)主傳遞信息，才能建立起信任和共識(shí)。坦誠(chéng)真實(shí)的溝通可以讓業(yè)主感受到我們的誠(chéng)意和努力，也能夠避免產(chǎn)生誤解和爭(zhēng)議。

第四段：解決問題的合理性。

在與業(yè)主溝通中，我們要將解決問題放在首位。實(shí)事求是的溝通就是要正確分析問題并提供合理的解決方案。我們要客觀地看待問題，理性地分析原因，并找到最佳的解決途徑。當(dāng)與業(yè)主交流時(shí)，我們要注意語(yǔ)言表達(dá)的得體，并通過引用可行的數(shù)據(jù)和事實(shí)來支持我們的觀點(diǎn)，以提高解決問題的合理性。

第五段：積極改進(jìn)與學(xué)習(xí)。

實(shí)事求是的溝通要求我們積極改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)。我們要在與業(yè)主溝通的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整溝通策略。同時(shí)，要保持開放的心態(tài)，傾聽業(yè)主的意見和建議，從中尋找到對(duì)于小區(qū)管理和服務(wù)的改進(jìn)之處。只有不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，才能使得業(yè)主溝通不斷提高。

結(jié)語(yǔ)。

實(shí)事求是的溝通是業(yè)主溝通的核心原則。它要求我們了解業(yè)主需求，進(jìn)行真實(shí)的溝通，解決問題的合理性，并積極改進(jìn)與學(xué)習(xí)。只有遵循這些原則，我們才能與業(yè)主建立起良好的溝通關(guān)系，為小區(qū)的發(fā)展和改進(jìn)做出更大的貢獻(xiàn)。因此，作為物業(yè)管理人員，我們要時(shí)刻牢記實(shí)事求是的原則，將其貫徹到業(yè)主溝通中的每個(gè)環(huán)節(jié)。

跟業(yè)主溝通方案篇十一

《專業(yè)主管你懂得溝通嗎》()。例如：我們邀請(qǐng)朋友參加我們的聚會(huì)，于聚會(huì)前，你必須再次電話確認(rèn)時(shí)間及地點(diǎn)，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會(huì)；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對(duì)方，自己是如此重視此次約會(huì)，并且希望維持原有的約定。四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國(guó)際商談是場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。其實(shí)這種行為是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

跟業(yè)主溝通方案篇十二

近年來，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系越來越重要。而業(yè)主與物業(yè)的溝通交流就是維系這種關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。業(yè)主溝通必須追求實(shí)事求是的原則，本文將從傾聽、表達(dá)、誠(chéng)信、坦誠(chéng)和積極的反饋五個(gè)方面介紹我對(duì)業(yè)主溝通實(shí)事求是的心得體會(huì)。

首先，傾聽是溝通的基礎(chǔ)。作為物業(yè)公司，我們必須時(shí)刻聆聽業(yè)主的聲音，聽取他們的訴求和反饋。只有真正傾聽，我們才能了解他們的需求，并且找到問題的根源。在傾聽的過程中，我們要專注于業(yè)主所說的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且不要急于打斷或者做出評(píng)價(jià)。通過傾聽，我們能夠更好地理解業(yè)主的訴求，并且可以更準(zhǔn)確地提出解決方案。

其次，表達(dá)要清晰準(zhǔn)確。當(dāng)我們傾聽了業(yè)主的訴求之后，我們需要運(yùn)用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)我們的觀點(diǎn)和解決方案。我們應(yīng)該盡量減少使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。如果業(yè)主對(duì)我們提出的解決方案有疑慮，我們應(yīng)該耐心解釋，直到他們明白為止。此外，我們需要在與業(yè)主交流中展現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)和能力，讓業(yè)主對(duì)我們的建議和方案產(chǎn)生信任，增強(qiáng)溝通的效果。

第三，誠(chéng)信是業(yè)主溝通的基石。無論遇到什么問題，我們都要坦率真誠(chéng)地與業(yè)主進(jìn)行溝通。如果無法實(shí)現(xiàn)業(yè)主的訴求，我們要及時(shí)告知他們，而不是拖延或者敷衍。只有坦誠(chéng)相待，我們才能獲得業(yè)主的尊重和信任。當(dāng)然，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，我們還要與業(yè)主保持溝通的透明度，及時(shí)向他們傳遞有關(guān)小區(qū)管理的信息，讓他們了解我們的工作進(jìn)展，避免產(chǎn)生猜疑和誤解。

第四，坦誠(chéng)待人是成功溝通的關(guān)鍵。在與業(yè)主交流中，我們不能隱瞞或者回避問題，而應(yīng)該勇于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。如果我們遇到了問題，我們應(yīng)該主動(dòng)與業(yè)主溝通，并且實(shí)事求是地告訴他們我們的困難和限制。坦誠(chéng)待人不僅能夠減少業(yè)主的怨氣，更能夠讓他們理解我們的工作，與我們共同努力解決問題。

最后，積極的反饋能夠促進(jìn)溝通的深入。當(dāng)我們與業(yè)主進(jìn)行溝通之后，我們要及時(shí)給予他們反饋。如果問題得到了解決，我們應(yīng)該告訴業(yè)主我們采取的措施和結(jié)果。如果問題無法立即解決，我們也要告訴業(yè)主我們正在積極尋找解決辦法。良好的反饋不僅能夠讓業(yè)主感到被重視，更能夠增加他們對(duì)我們工作的信任和支持。

總之，業(yè)主溝通實(shí)事求是需要傾聽、清晰準(zhǔn)確的表達(dá)、誠(chéng)信、坦誠(chéng)待人和積極的反饋。只有在這些原則的指導(dǎo)下，我們才能更好地與業(yè)主溝通，建立良好的關(guān)系，并為小區(qū)的和諧與發(fā)展貢獻(xiàn)力量。作為物業(yè)公司，我們應(yīng)該時(shí)刻保持良好的溝通習(xí)慣和態(tài)度，與業(yè)主真誠(chéng)地交流，共同創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。

跟業(yè)主溝通方案篇十三

本專業(yè)主要培養(yǎng)掌握漢語(yǔ)和中國(guó)文學(xué)方面的基本知識(shí)，受到有關(guān)理論、發(fā)展歷史、研究現(xiàn)狀等方面的系統(tǒng)教育和業(yè)務(wù)能力的基本訓(xùn)練，可在科研機(jī)關(guān)、高等院校從事研究、工作、有的可從事對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)，可適宜在黨政機(jī)關(guān)，包括報(bào)刊宣傳、新聞出版、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)外交流其他企事業(yè)部門從事……我今年準(zhǔn)備報(bào)大學(xué)專業(yè)，但是不知道做什么好，我平時(shí)有在就業(yè)前景：主要到新聞文藝出版部門、高校、科研機(jī)構(gòu)和機(jī)關(guān)企業(yè)事業(yè)單位從事文學(xué)評(píng)論、漢語(yǔ)言文學(xué)教學(xué)與研究工作。

我是漢文大三的了，這個(gè)專業(yè)設(shè)置的課程相對(duì)來說不是很多，所以上課比較輕松啦，考試的時(shí)候就是提前幾天背一下老師劃的重點(diǎn)就可以了，所以給的.分?jǐn)?shù)一般都很高八十九十的，所以在這方面不要有什么壓力。開設(shè)的專業(yè)課主要是語(yǔ)言類和文學(xué)類兩大類啦，文學(xué)類有古代文學(xué)、現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)。近現(xiàn)代文學(xué)……我所學(xué)專業(yè)將會(huì)是漢語(yǔ)言文學(xué)，可是我對(duì)這專業(yè)一點(diǎn)也不懂分為漢語(yǔ)言文學(xué)（師范）、漢語(yǔ)言文學(xué)（文秘）、廣播電視新聞學(xué)等。展開全部我就是學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的，是師范類專業(yè)。

本專業(yè)主要培養(yǎng)掌握漢語(yǔ)和中國(guó)文學(xué)方面的基本知識(shí)，受到有關(guān)理論、發(fā)展歷史、研究現(xiàn)狀等方面的系統(tǒng)教育和業(yè)務(wù)能力的基本訓(xùn)練，可在科研機(jī)關(guān)、高等院校從事研究、教學(xué)工作、有的可從事對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)，可適宜在黨政機(jī)關(guān)，包括報(bào)刊宣傳、新聞出版、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)外交流其他企事業(yè)部門從事……另外，師范類院校的漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的學(xué)生的就業(yè)范圍之廣，是其他專業(yè)不能同日而語(yǔ)的，除了在教育領(lǐng)域從事漢語(yǔ)言文學(xué)的教學(xué)與研究工作之外，到新聞文藝出版部門、高校、科研漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)，真的是一個(gè)可怕的專業(yè)！我本來讀的新聞，后來轉(zhuǎn)去學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)師范專業(yè)．為的就是一句話，學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的以后轉(zhuǎn)行都比較好．可是我大學(xué)畢業(yè)后，找工作處處碰壁，做文員，你出1500的月薪，別人高中生出800而且有經(jīng)驗(yàn)，怎么競(jìng)爭(zhēng)？做行政助理啊秘書類的都要對(duì)口而且有經(jīng)驗(yàn)的，馬上畢業(yè)了~很迷茫~。馬上畢業(yè)了~很迷茫~展開做行政助理啊秘書類的都要對(duì)口而且有經(jīng)驗(yàn)的，漢語(yǔ)言文學(xué)的沒經(jīng)驗(yàn)基本上是不可能，這年頭找工作的人實(shí)在太多了，真的讓人傷心！

漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)就業(yè)方向漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可到新聞文藝出版部門、高校、科研機(jī)構(gòu)和機(jī)關(guān)企事業(yè)單位從事文學(xué)評(píng)論、漢語(yǔ)言文學(xué)教學(xué)與研究工作，以及文化、宣傳方面的實(shí)際工作。漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)就業(yè)崗位包括：文案策劃、平面設(shè)計(jì)、文員、文秘、文案、前臺(tái)文員、行政助理、平面設(shè)計(jì)師、前臺(tái)……可以做記者嗎？可以做記者嗎？展開如果你的適應(yīng)力很強(qiáng)也沒有什么特別偏向那就無所謂了漢語(yǔ)言文學(xué)文字方面工作基本都可以這時(shí)候你可以再篩選個(gè)人建議展開全部還是怎么樣。

漢語(yǔ)言文學(xué)可從事的行業(yè)很多，一是教師；二是文秘、助理，其中分為行政秘書和文字秘書，行政秘書、助理多為企業(yè)，文字秘書多為政府單位御用；三是編輯，撰稿，作家等文字相關(guān)的；四是記者、導(dǎo)游、播音主持等與口才相關(guān)的，當(dāng)然還能從事編劇、寫作等等職業(yè)，要看你在大學(xué)期間對(duì)各方面興趣和……需要強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)在社會(huì)并不重視漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)，工資程度偏低，如果不能走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，職務(wù)晉升也能難，很難，因?yàn)槠浯蠖裁垂ぷ骺赡芨采w，但又都能被其他專業(yè)所取代。

報(bào)社，文員，教師等。很多職業(yè)都會(huì)需要，但又不會(huì)要太多。補(bǔ)充：說實(shí)在的，不好找工作，我的就是這個(gè)專業(yè)。只是解決了一個(gè)學(xué)歷問題。出來后好找工作嗎？補(bǔ)充：說實(shí)在的，不好找工作，我的就是這個(gè)專業(yè)。只是解決了一個(gè)學(xué)歷問題。主要就是解決了一個(gè)學(xué)歷的問題。找工作就要看自己的能力和經(jīng)驗(yàn)了。

跟業(yè)主溝通方案篇十四

溝通是人類社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，對(duì)于業(yè)主來說，與物業(yè)管理公司的溝通更是必不可少的。作為業(yè)主，我們經(jīng)常需要和物業(yè)管理公司討論、反饋一些房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題。然而，在實(shí)際的溝通過程中，我們常常遇到一些困難和障礙。通過和物業(yè)管理公司溝通的過程，我從中學(xué)到了一些寶貴的心得體會(huì)。

第二段：尊重與理解是溝通的基礎(chǔ)。

溝通的第一步是尊重與理解對(duì)方。物業(yè)管理公司在解決問題上可能存在一些局限和困難，而我們作為業(yè)主也需要理解和尊重他們的工作。在與物業(yè)管理公司交流時(shí)，我們要盡量保持耐心和理智，避免情緒化的言辭和行為。同時(shí)，我們也要設(shè)身處地地想一想，換位思考對(duì)方的立場(chǎng)和困難，這樣才能更好地達(dá)成共識(shí)，解決問題。

第三段：有效溝通的技巧和方法。

在與物業(yè)管理公司溝通時(shí)，我們可以運(yùn)用一些有效的溝通技巧和方法。首先，我們可以采用明確、清晰的語(yǔ)言表達(dá)自己的問題和需求。這樣可以避免產(chǎn)生誤解和歧義。其次，我們要注重傾聽對(duì)方的意見和回應(yīng)，及時(shí)給予反饋，以確保雙方能夠達(dá)成共識(shí)。此外，態(tài)度和語(yǔ)氣也是重要的一環(huán)，我們要保持友善和和諧的態(tài)度，避免使用沖突性的言辭。

第四段：建立并維護(hù)良好的溝通渠道。

為了更好地與物業(yè)管理公司溝通，我們可以嘗試建立并維護(hù)一個(gè)良好的溝通渠道。首先，我們可以去參加物業(yè)管理公司組織的業(yè)主代表會(huì)議，通過與物業(yè)管理公司和其他業(yè)主面對(duì)面交流，更好地表達(dá)自己的需求和問題。其次，我們還可以在業(yè)主群組或社區(qū)論壇上發(fā)表意見和建議，和其他業(yè)主一起討論問題，互相幫助。同時(shí)，我們還可以通過寫信、發(fā)郵件或電話等方式與物業(yè)管理公司進(jìn)行直接溝通。

第五段：溝通的重要性和積極意義。

通過與物業(yè)管理公司的溝通，我認(rèn)識(shí)到溝通的重要性和積極意義。溝通可以幫助我們更好地理解和互相支持，解決問題，改善居住環(huán)境。通過合理的溝通，我們能夠與物業(yè)管理公司建立良好的關(guān)系，增進(jìn)信任，實(shí)現(xiàn)共贏。同時(shí)，溝通也是提升自身素養(yǎng)和交流能力的重要途徑。在與物業(yè)管理公司溝通的過程中，我也不斷提高了自己的表達(dá)和傾聽能力。

總結(jié)：

通過與物業(yè)管理公司的溝通，我深刻體會(huì)到了溝通的重要性和藝術(shù)。理解和尊重是溝通的基礎(chǔ)，而明確的語(yǔ)言、有效的技巧、良好的溝通渠道更是溝通的保證。我相信，在今后的生活中，我將更加注重和物業(yè)管理公司的溝通交流，不斷提升溝通能力，解決問題，改善我們的居住環(huán)境。

跟業(yè)主溝通方案篇十五

都說“客戶就是上帝”，而人們所做的就是要讓上帝滿意，可是不與上帝溝通，怎么知道上帝在想什么?？蛻魷贤ㄊ歉鱾€(gè)公司營(yíng)銷活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，也是很多人日常工作的重要內(nèi)容。同樣是與客戶溝通，可是效果卻截然不同，這也是很多企業(yè)不斷致力于提升自己?jiǎn)T工客戶溝通技巧的重要原因。誰(shuí)能與客戶更有效的溝通，贏得客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，對(duì)公司的認(rèn)同，就贏得了市場(chǎng)。

課程背景：

作為客戶服務(wù)行業(yè)，每天面對(duì)不同的客戶，接聽不同客戶的電話，怎么樣能夠達(dá)到良好的溝通效果，怎么樣營(yíng)造和諧的接洽氛圍，是現(xiàn)今所有服務(wù)行業(yè)需要提升的重中之重，它可能直接影響公司的短期業(yè)績(jī)或者遠(yuǎn)景發(fā)展，綜觀整個(gè)客戶服務(wù)過程，不外乎準(zhǔn)備，接洽，溝通，達(dá)成，結(jié)束這幾個(gè)部分，每一個(gè)部分都關(guān)系到整個(gè)服務(wù)的效果，但是每一個(gè)部分又有不同的重施之處。并不是你說的越多，客戶就越喜歡你。在銷售溝通中，如果只有你一個(gè)人滔滔不絕，無論你講得多么精彩，客戶的接受都是極有限的。因此如何與客戶進(jìn)行有效、愉悅的溝通是各行業(yè)與客戶打交道的人員必備的培訓(xùn)課程之一。

課程說明：

課程主題：怎樣才能與客戶進(jìn)行有效地溝通

課程時(shí)間：2天

課程人員：銷售人員、服務(wù)人員

授課方式：講授、案例分析、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)、

互動(dòng)、情景演練、小組討論，實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)

課程收益（目的）：

1.通過對(duì)員工的客戶溝通技巧培訓(xùn)，使其掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)，減少與客戶的溝通障礙。2.通過培訓(xùn)使其在精通各種形式地高效溝通后，能更有效的與客戶溝通，提高工作效率。

2.通過對(duì)員工的培訓(xùn)，使他們能夠掌握高效溝通的步驟和技巧，進(jìn)而在工作中運(yùn)用自如。

4.經(jīng)過培訓(xùn)課程，使員工能夠通過高效溝通贏得客戶，為企業(yè)贏得市場(chǎng)。

授課老師：

關(guān)于晏一丹老師：

實(shí)力派資深禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)"十佳講師"

員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家

企業(yè)形象塑造大師

河南禮儀文化協(xié)會(huì)常任理事

晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國(guó)內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。

晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，并形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對(duì)企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目標(biāo)性培訓(xùn)！

課程大綱：

第一講為什么客戶溝通技巧很重要？

1.工作服務(wù)的對(duì)象是客戶

（1）溝通的重要性

（2）任何一項(xiàng)為客戶服務(wù)的工作都需要服務(wù)提供者和客戶之間的溝通

（3）與客戶溝通更能了解客戶的需求，對(duì)工作更有指導(dǎo)性。

(4)溝通加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，增進(jìn)感情。

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

第二講與客戶溝通前的準(zhǔn)備

1.要做好拜訪前的準(zhǔn)備工作。

拜訪客戶前要設(shè)定拜訪目標(biāo)，對(duì)客戶進(jìn)行分析。從而制定拜訪策略。

要充分掌握公司的相關(guān)政策和產(chǎn)品知識(shí)。

2.要善于營(yíng)造融洽的會(huì)談氣氛。

3.和客戶之間的情緒互動(dòng)極其重要

4.對(duì)客戶情緒的進(jìn)行正確引導(dǎo)，強(qiáng)化客戶關(guān)系

5.拜訪客戶時(shí)要自己有明確的拜訪目的

第三講：如何有效的運(yùn)用肢體語(yǔ)言

1、信任是溝通的基本

2、有效溝通的五種態(tài)度

3、有效利用肢體語(yǔ)言

4、第一印象：決定性的七秒鐘

5、說話語(yǔ)氣音色的運(yùn)用

6.掌握社交禮儀的常識(shí)

(1)包括自己的穿著打扮是否得體。

(2)從微笑、握手、到坐，都有許多細(xì)節(jié)要注意。比如微笑，人際關(guān)系交往的原則告訴我們，沒有一個(gè)人會(huì)對(duì)愁面苦臉、心事重重的人產(chǎn)生好感。所以我們要微笑，要讓我們的情緒去感染客戶的情緒，讓客戶覺得跟你打交道很愉快，這樣就建立了跟客戶的聯(lián)系，為今后工作打下良好的基礎(chǔ)。

(3)要有時(shí)間觀念，不要浪費(fèi)客戶的時(shí)間。

第四講：如何與客戶進(jìn)行有效的溝通

1、明確完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2、如何有效的發(fā)送信息

3、與客戶溝通的關(guān)鍵——耐心聆聽

4、有策略地對(duì)客戶提問

5.測(cè)試客戶的反應(yīng)

6.談?wù)摽蛻舾信d趣的話題，找出共同話題

7.有效溝通的步驟

步驟一事前準(zhǔn)備

步驟二確認(rèn)需求

步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹fab原則

步驟四處理異議

步驟五達(dá)成協(xié)議

步驟六共同實(shí)施

案例:惠普halo讓溝通零距離

分享:看《海底總動(dòng)員》，學(xué)高效溝通

第五講如何才能增進(jìn)與客戶的溝通？

1.隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，

運(yùn)用溫情攻勢(shì)，將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友關(guān)系，在節(jié)假日給客戶發(fā)條溫馨的短信等。為了使雙方間有效溝通，客戶需要一種簡(jiǎn)便的方式來聯(lián)系你。給他們你的郵箱，手機(jī)號(hào)，或者其他你認(rèn)為合適的聯(lián)系方式。如果你不能被隨時(shí)聯(lián)系到，反饋就會(huì)遲來，你也只能毫無必要地浪費(fèi)很多時(shí)間。

2.避免用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

要養(yǎng)成習(xí)慣用簡(jiǎn)單每個(gè)人都易懂的方式交流。你還需要知道一些關(guān)于客戶的信息,從而更好的和他們溝通。一些客戶會(huì)比其他人有更好的理解能力。

3.給客戶適當(dāng)?shù)馁澝?/p>

面子給你，里子給我

4.與客戶發(fā)郵件需謹(jǐn)慎

郵件是常用而又快捷的溝通方式，但是其中的語(yǔ)氣又很容易被誤解。發(fā)郵件給客戶時(shí)，要確保你的內(nèi)容清楚，以免引起客戶誤解或?qū)π畔a(chǎn)生歧義。

5.最好面對(duì)面交流

只要有可能，最好每次都與客戶面對(duì)面的交流，親自談話更簡(jiǎn)單有效，而且有益于加深你對(duì)客戶了解以及他們對(duì)你的信任。

總而言之，與客戶溝通需要一定的社交禮儀和溝通技巧，因?yàn)闆]有人能拒絕一個(gè)面帶微笑、彬彬有禮的人，更沒有會(huì)討厭一個(gè)和自己有很多共同話題要聊，說話貼心的人。一個(gè)真正成功的人，不是你把客戶當(dāng)做朋友，而是如何做讓客戶把你當(dāng)做朋友，不管遇到什么事情能第一個(gè)想到你，這樣在他選擇產(chǎn)品時(shí)，才會(huì)第一時(shí)間考慮你的產(chǎn)品。而這就需要很強(qiáng)的與客戶溝通的能力，自己本身亦要具備很強(qiáng)的溝通技巧。

一、贏得合作的談話技巧：

1、用建議代替直言

2、提問題代替批評(píng)

3、讓對(duì)方說出期望

4、訴求共同利益

5、顧及別人的自尊

二、與上司的相處之道：

1、理解上司的立場(chǎng)

2、有事情要先向上司報(bào)告

3、工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

4、向上司提出自己的意見

5、向上司提供情報(bào)

6、依上司的指示行事

7、不要在背地說上層主管的閑話

三、有效溝通的要決

1、推敲意念-知己

2、認(rèn)清對(duì)象-知彼

3、爭(zhēng)取天時(shí)地利

4、為對(duì)方處境設(shè)想

5、細(xì)心聆聽回應(yīng)

6、取得對(duì)方承諾

7、跟進(jìn)成效

四、語(yǔ)言使用原則：

1、不要使用術(shù)語(yǔ)或方言

2、避免使用“但是”

3、積極語(yǔ)言

4、從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)

（一）有效溝通概述

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的基礎(chǔ)

3、有效溝通的五種態(tài)度

4、有效溝通的關(guān)鍵因素

（二）有效溝通——接近客戶

1、接近的定義

2、接近的方式：

a、電話接近

電話接近五要素

接聽、撥打電話的基本技巧

接打電話的六大注意要點(diǎn)

轉(zhuǎn)接電話的三個(gè)要點(diǎn)

應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

b、面對(duì)面接近，成功的業(yè)務(wù)拜訪 拜訪前的準(zhǔn)備

成功業(yè)務(wù)拜訪的五大流程

（三）有效溝通——產(chǎn)品講解技巧

1、產(chǎn)品講解的目的

2、產(chǎn)品講解的形式

a、非正式交流形式

b、正式演講形式

正式演講的意義

正式演講與非正式交流的區(qū)別

不成功的演講與富有成效的演講的對(duì)比 成功演講的五步法

不同職務(wù)客戶對(duì)演講的要求

（四）有效溝通——交易談判技巧

1、談判的定義

2、交易談判的特征

3、交易談判的構(gòu)成要素

4、交易談判的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

5、交易談判的基本原則

6、談判議程

a、“框架――細(xì)節(jié)”式安排

b、細(xì)節(jié)議題的順序安排方法

c、談判議程的時(shí)間安排

7、交易談判的五大階段

（1）、交易談判的準(zhǔn)備階段

（2）、談判開局階段

a、開局營(yíng)造良好的第一印象

b、開局良好氣氛的營(yíng)造

c、影響開局氣氛的'因素

（3）、談判摸底階段

a、談判摸底的目的

b、談判中探測(cè)對(duì)方的信息

c、謹(jǐn)防對(duì)方窺測(cè)的方法

d、辨析談判風(fēng)格

（4）、談判磋商階段

a、報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)b、報(bào)價(jià)的先后

c、報(bào)價(jià)應(yīng)遵循的原則d、還價(jià)的定義 f、還價(jià)的形式g、還價(jià)的注意事項(xiàng)

（5）對(duì)抗與讓步階段

a、對(duì)抗的定義b、對(duì)抗的策略

c、讓步的原則d、讓步的模式

8、談判僵局的處理

（1）僵局的原因分析

（2、）避免僵局的方法

（3）打破僵局的技巧

（五）、有效溝通——促成交易與締結(jié)的技巧

1、成交的定義

2、識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào)

3、客戶購(gòu)買信號(hào)的運(yùn)用

4、有效締結(jié)的方法

a、請(qǐng)求成交法b、假定成交法

c、選擇成交法d、局部成交法

e、優(yōu)惠成交法f、保證成交法

g、從眾成交法h、機(jī)會(huì)成交法

i、異議成交法j、小狗式成交法

5、成交后注意事項(xiàng)

（六）、有效溝通——處理客戶異議

1、客戶異議的定義

2、客戶異議出現(xiàn)的階段

3、客戶異議的九大類型

4、顧客異議產(chǎn)生的原因

a、顧客方面的原因

b、產(chǎn)品反面的原因

c、銷售人員方面的原因

5、處理顧客的異議的原則與方法

（七）、人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際關(guān)系溝通的六大障礙

2、人際風(fēng)格的四大分類

3、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

a、分析型人的特征和與其溝通技巧

b、支配型人的特征和與其溝通技巧

c、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

d、和藹型人的特征和與其溝通技巧

4．消除人際關(guān)系溝通障礙的七大方法

（八）有效溝通——與不同客戶溝通的技巧

1.面對(duì)接待員的技巧

2.面對(duì)秘書的技巧

3.與客戶面談的技巧

4．會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧

5.獲取客戶好感的六大-法則

（九）、做人際溝通高手的五種有效方法

1．真心相待，自我偏見不在

2．圓滿和氣，分享加倍福氣

3．笑口常開，到處都吃的開

4．口齒留芳，你我同感芬芳

5．自信樂觀，打開溝通難關(guān)

跟業(yè)主溝通方案篇十六

業(yè)主溝通是小區(qū)管理工作中非常重要的一環(huán)，良好的業(yè)主溝通能夠增進(jìn)彼此之間的理解與合作，提升小區(qū)的居住環(huán)境和居民的幸福感。在我擔(dān)任物業(yè)管理公司的業(yè)主溝通負(fù)責(zé)人一個(gè)多月的時(shí)間里，我深感到業(yè)主溝通的重要性，也積累了一些心得體會(huì)。

二、重視溝通渠道。

在與業(yè)主進(jìn)行溝通之前，首先要明確溝通渠道的重要性。我發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主群等渠道無法滿足及時(shí)有效的溝通需求。因此，我們物業(yè)管理公司積極建立了微信群、公眾號(hào)、專屬APP等多種溝通渠道，為業(yè)主提供更便捷、高效的溝通方式。

三、傾聽業(yè)主聲音。

在與業(yè)主進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽對(duì)方的聲音是至關(guān)重要的。我常常主動(dòng)與業(yè)主交流，了解他們的關(guān)切和需求。不僅要關(guān)注業(yè)主的意見和建議，還需要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主的不滿和痛點(diǎn)，及時(shí)解決問題，滿足業(yè)主的合理需求。只有真正做到傾聽并有效反饋，才能獲得業(yè)主的認(rèn)可和支持。

四、注重細(xì)節(jié)處理。

在與業(yè)主溝通中，細(xì)節(jié)處理決定著溝通的成敗。比如，在回復(fù)業(yè)主的投訴或疑問時(shí)，我總是用禮貌溫和的語(yǔ)氣，耐心解答業(yè)主的問題，并及時(shí)提供解決措施。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了注重溝通細(xì)節(jié)，比如提前了解業(yè)主的背景信息、喜好等，以便更好地溝通和交流。這種注重細(xì)節(jié)的溝通方式，能夠有效地增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的互信和合作。

五、建立良好的溝通氛圍。

良好的溝通氛圍對(duì)于業(yè)主溝通的順利進(jìn)行至關(guān)重要。為了建立良好的溝通氛圍，我總是以真誠(chéng)的態(tài)度與業(yè)主交流，積極回應(yīng)業(yè)主提出的問題和建議。并且，我鼓勵(lì)業(yè)主之間開展互動(dòng)交流，推動(dòng)業(yè)主之間形成良性互動(dòng)的氛圍，提升業(yè)主的參與度和歸屬感。只有在一個(gè)和諧、積極且互信的氛圍中開展業(yè)主溝通，才能取得良好的效果。

六、結(jié)語(yǔ)。

通過這一個(gè)多月的實(shí)踐和總結(jié)，我深感業(yè)主溝通的重要性。良好的業(yè)主溝通不僅能夠促進(jìn)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，更能夠增進(jìn)小區(qū)居民之間的理解與合作。業(yè)主溝通需要重視溝通渠道、傾聽業(yè)主聲音、注重細(xì)節(jié)處理和建立良好的溝通氛圍。只有不斷提高自身的溝通能力和水平，才能更好地服務(wù)業(yè)主，提升小區(qū)的整體品質(zhì)和居民的幸福感。

跟業(yè)主溝通方案篇十七

運(yùn)用行之有效的溝通技巧，實(shí)施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落到實(shí)處，減少物業(yè)管理實(shí)踐中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，下面整理了一些物業(yè)管理與業(yè)主的溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助!

換位思考是指人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時(shí)最常用的溝通技巧。物管人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去考慮問題，體會(huì)業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決。

如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽(yáng)臺(tái)。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售合同書上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封陽(yáng)臺(tái)遭拒絕時(shí)，遷怒于物業(yè)管理企業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動(dòng)機(jī)。

通過多次到實(shí)地調(diào)查研究，他們發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽(yáng)臺(tái)，的確會(huì)給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認(rèn)為封閉陽(yáng)臺(tái)，會(huì)影響外墻的美觀。物業(yè)管理公司經(jīng)過再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)：陽(yáng)臺(tái)可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司當(dāng)初禁止封閉陽(yáng)臺(tái)，是與開發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮問題的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會(huì)，握手言歡。

多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會(huì)迎刃而解。俗話說：“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對(duì)于物管人員和業(yè)主兩方，因?yàn)闆]有利益沖突，所以更容易客觀地看待事情，從中立的角度分析雙方的過錯(cuò)得失，有利于公平、公正地解決問題。在實(shí)際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運(yùn)用其它的力量，如業(yè)主家中明事理的家人、與業(yè)主相熟的其他物管人員等。

如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找煤爐的主人李先生核實(shí)情況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主公約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體的環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。李先生不講理，可事情還是要解決，于是小王想到請(qǐng)與李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。

恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰如其分，不多一分，不少一分，對(duì)分寸拿捏得當(dāng)，才能化解潛在的危機(jī)，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實(shí)踐中的人際溝通，是一門復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時(shí)還必須做到公私分明，否則做事情始終考慮人情，而不考慮規(guī)則，就會(huì)打破管理的秩序，影響管理的效率。

如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需要幫助時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇作寵物時(shí)，物管人員堅(jiān)決反對(duì)，因?yàn)椤稑I(yè)主公約》里有具體的規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就給其他業(yè)主帶來很大的威脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。

委曲求全是指為了求全，忍受一時(shí)的委屈。委曲既勉強(qiáng)、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全”，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人，天天與人打交道，是一項(xiàng)復(fù)雜而艱辛的工作。物管人員提供服務(wù)，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點(diǎn)委屈都不能承受，就會(huì)與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。古語(yǔ)云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實(shí)生活中，物管人員毆打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的`口碑，應(yīng)該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。

如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請(qǐng)物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時(shí)查不出原因，業(yè)主要開沐浴器，澆了維修人員一身的水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)：業(yè)主的沐浴器使用時(shí)間過長(zhǎng)，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當(dāng)時(shí)維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭(zhēng)吵，或是收拾工具，表示不修了，勢(shì)必引起業(yè)主更大的憤怒，對(duì)物管人員產(chǎn)生敵對(duì)心理。

以退為進(jìn)，是指以暫時(shí)的退讓，取得更大的進(jìn)展。有時(shí)針鋒相對(duì)，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭(zhēng)一時(shí)意氣，避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進(jìn)一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運(yùn)用“以退為進(jìn)”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧、耐心和信心。

如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照事先制定的緊急預(yù)案組織有關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當(dāng)被困的3位業(yè)主走出電梯時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠(chéng)地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認(rèn)為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時(shí)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進(jìn)去，說一句回十句，強(qiáng)作溝通，反而會(huì)激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員日常對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚，表示歉意，而業(yè)主氣消了，也認(rèn)為當(dāng)時(shí)自己太沖動(dòng)，口不擇言，對(duì)物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。

亡羊補(bǔ)牢，是指錯(cuò)誤發(fā)生以后，如果及時(shí)挽救，還為時(shí)未晚。物業(yè)管理是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很高的行業(yè)，如車輛被盜、業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損、業(yè)主人身受到傷害等，即使物管工作做得再好，也是防不勝防，不能完全絕對(duì)地避免物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，惟有吸取教訓(xùn)，把不足的地方補(bǔ)全，把導(dǎo)致隱患的部分修正，更嚴(yán)格地要求自己，工作做得更細(xì)致認(rèn)真，才能降低未來的風(fēng)險(xiǎn)，讓公司不會(huì)一蹶不振，而是在挫折中不斷成長(zhǎng)。

如某小區(qū)有幢樓4戶人家白天被小偷撬了門鎖，因防盜門較結(jié)實(shí)，小偷沒能撬開大門，因而沒有實(shí)質(zhì)性的偷盜行為。雖然業(yè)主家中財(cái)產(chǎn)并沒受損，但物業(yè)公司認(rèn)識(shí)到了安保工作有漏洞，由物業(yè)主管向這4戶業(yè)主道歉，表示以后要增加小區(qū)、樓道巡邏次數(shù)，完善小區(qū)進(jìn)入人員登記制度，讓業(yè)主居住更有安全感。這幢樓附近，開發(fā)商當(dāng)初并未設(shè)置紅外探頭，屬監(jiān)控死角。而這幢樓靠近小區(qū)西邊的圍墻，圍墻上有個(gè)缺口，物業(yè)公司一直想把缺口修補(bǔ)起來，但由于圍墻外有個(gè)菜場(chǎng)，有些居民為了買菜方便，從這個(gè)缺口進(jìn)進(jìn)出出，強(qiáng)烈反對(duì)物業(yè)公司修補(bǔ)圍墻。物業(yè)公司立即聯(lián)系開發(fā)商，協(xié)調(diào)補(bǔ)裝了探頭，又聯(lián)系業(yè)委會(huì)，商討修補(bǔ)圍墻一事，缺口雖然方便了居民買菜，但不利于小區(qū)封閉管理，為秩序維護(hù)、安全管理帶來隱患。物業(yè)公司向業(yè)主們分析利弊，小偷大白天撬了4戶人家的門，如此猖狂，到底是買菜方便重要，還是安全感重要?業(yè)主們認(rèn)識(shí)到了安全第一，也被物業(yè)公司“亡羊補(bǔ)牢”的精神感動(dòng)，增進(jìn)了信任，以后也更配合物管的工作了。

有數(shù)據(jù)表明，人們?cè)跍贤〞r(shí)，有7%的效果來自于說話的內(nèi)容，38%取決于肢體語(yǔ)言(面部表情、身體姿勢(shì)等)。所以，在解讀業(yè)主心意時(shí)，重要的不只是他說了些什么，更重要的是他怎么說，有著怎樣的面部表情及體態(tài)表現(xiàn)。這就是察言觀色。業(yè)主怎么想，怎么做，為什么要那樣，出于什么目的?業(yè)主的言行總是以自身利益為出發(fā)點(diǎn)，人員要通過察言觀色，了解他所思所想，揣摩說什么話他能接受，拿出什么方案他會(huì)認(rèn)可，以實(shí)現(xiàn)最有效的溝通。

如某業(yè)主怒氣沖沖地來到物管處投訴，說她的親戚來看她，卻被小區(qū)保安擋在外面，不讓進(jìn)小區(qū)。物業(yè)接待人員了解事情原委，原來是親戚沒有攜帶有效證件，保安雖已知他是業(yè)主的親戚，但出于安全考慮，沒有放行，引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。接待人員從業(yè)主的口音發(fā)現(xiàn)她是北方人，性子比較急，連珠泡一般的話語(yǔ)，容不得別人插話。這時(shí)若直接用言語(yǔ)和她溝通，很可能與她爭(zhēng)論，未必有好的效果，于是接待人員請(qǐng)她坐下來，倒茶給她喝，耐心地聽她把話說完，看她的表情漸漸平靜下來，身體開始放松，再與她分析情況，表明態(tài)度。接待人員表示接受批評(píng)，并向她和她的親戚表示歉意，承認(rèn)保安工作沒做到位，缺乏靈活性，給業(yè)主的生活帶來了不便，并表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映她的意見，在以后的工作中加以改進(jìn)。

當(dāng)業(yè)主面色和緩，與之前的神態(tài)判若兩人時(shí)，接待人員再進(jìn)一步向她解釋保安之所以這樣做，也是為了保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，物管處制訂了有關(guān)控制外來閑雜人員出入的規(guī)定，對(duì)外來人員嚴(yán)格執(zhí)行檢查有效證件及登記的制度。保安按章辦事，但靈活性不夠，業(yè)主剛才反應(yīng)有點(diǎn)過激，不能一味地批評(píng)保安，也應(yīng)該理解保安的做法。業(yè)主感受到了接待人員的誠(chéng)懇，并認(rèn)可接待人員的處理方式。接待人員正是憑借察言觀色，判斷業(yè)主的性格特征，恰當(dāng)處理問題，在溝通過程中，注意觀察業(yè)主當(dāng)時(shí)的情緒特點(diǎn)并做相應(yīng)的對(duì)策準(zhǔn)備，從而達(dá)成了與業(yè)主之間的積極良性的溝通。

重點(diǎn)突破，也就是集中精力，突破“關(guān)鍵的少數(shù)”，以發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的作用。解決頭緒眾多的問題，或是大面積發(fā)生的問題，一時(shí)會(huì)覺得無從下手，但若能抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，就會(huì)化難為易，化繁為簡(jiǎn)，取得突破性的進(jìn)展。物業(yè)實(shí)踐中，很多物業(yè)管理公司感到頭疼的就是“收費(fèi)難”的問題。業(yè)主們有時(shí)對(duì)物業(yè)人員過于苛求，稍有不滿就拒交管理費(fèi)。誠(chéng)然有的物業(yè)公司缺乏服務(wù)業(yè)主的意識(shí)而導(dǎo)致業(yè)主抱怨，但交納物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主的義務(wù)，不能以對(duì)物業(yè)管理工作不滿意就拒交管理費(fèi)用，可以通過向政府主管部門反映，找業(yè)委會(huì)、法律訴訟等途徑去解決問題。

面對(duì)業(yè)主當(dāng)中的“欠費(fèi)大戶”，物業(yè)公司要重點(diǎn)突破，一旦收到成效，必然會(huì)對(duì)其他欠費(fèi)的業(yè)主產(chǎn)生警示作用。如某物業(yè)公司接手管理一處寫字樓以來，工作勤勉，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，也采取多種措施催繳物業(yè)管理費(fèi)，但業(yè)主欠費(fèi)累計(jì)高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。為了保障自己的合法權(quán)益，加大清欠工作的力度，物業(yè)公司選擇幾個(gè)欠費(fèi)大戶作為重點(diǎn)，提起訴訟，最后法院判決物業(yè)公司勝訴，依法收取欠費(fèi)大戶拖欠的物業(yè)管理費(fèi)。訴訟結(jié)果被公示以后，對(duì)其他欠費(fèi)業(yè)主有了很大的觸動(dòng)，物業(yè)公司再去收繳欠費(fèi)，就容易多了。因?yàn)闀r(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本等制約，物業(yè)公司不向所有欠費(fèi)業(yè)主提起訴訟，選擇其中的欠費(fèi)大戶重點(diǎn)突破，勢(shì)必收到很好的效用。

順?biāo)浦郏侵疙樦鞯姆较蛲拼?，比喻順著某個(gè)趨勢(shì)或某種方向說話辦事。物管人員有時(shí)要順應(yīng)業(yè)主的思路去行事，于業(yè)主方便，就是于己方便，讓業(yè)主心里舒服，自己心里也舒服，沖突也會(huì)迎刃而解。在處理一些非原則性問題時(shí)，可以運(yùn)用這種溝通技巧，若是業(yè)主違反了有關(guān)法律法規(guī)，犯了原則性錯(cuò)誤，就不能順?biāo)浦哿?。這里要強(qiáng)調(diào)的是，順?biāo)浦郏⒉皇侵笝C(jī)械地一味以業(yè)主的意愿去行事，而是在順應(yīng)業(yè)主情感脈絡(luò)和思維軌跡的大方向上，作出一些變通，讓矛盾得以化解。

如某小區(qū)業(yè)主投訴他家樓上有人養(yǎng)雞，雞每天天不亮就打鳴，嚴(yán)重影響了他全家的休息，要求物管人員馬上處理這個(gè)問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樓上業(yè)主是一對(duì)新婚夫婦，其家鄉(xiāng)有在新婚期間養(yǎng)雞報(bào)喜的風(fēng)俗習(xí)慣，所以才在家中養(yǎng)了一只大公雞，而且按照慣例，公雞至少要養(yǎng)一個(gè)月。物管人員了解情況后，上門與這對(duì)新婚夫婦溝通，先是恭賀新禧，再聊各地新婚習(xí)俗，話題引到公雞報(bào)喜上面，不知不覺拉近了與業(yè)主的距離。最后物管人員點(diǎn)明來意，樓下業(yè)主投訴樓里養(yǎng)雞，一方面要尊重各地習(xí)俗，一方面城市住宅樓里養(yǎng)雞，的確會(huì)給鄰居帶來滋擾，建議這對(duì)新婚夫婦將公雞放養(yǎng)到郊區(qū)，讓它為更多的人報(bào)喜。這樣，既順應(yīng)新婚夫婦公雞報(bào)喜的思路，又解決了公雞擾鄰的問題，樓上樓下業(yè)主都滿意了，物管人員以后的工作就更好開展了。

有備無患，指的是事先準(zhǔn)備，就可以避免禍患。做任何事情都應(yīng)該事先準(zhǔn)備，以免臨時(shí)手忙腳亂。物業(yè)管理實(shí)踐中，會(huì)經(jīng)常遇到突發(fā)的事件，如果事先不做充足的準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)問題就會(huì)驚慌失措，處于被動(dòng)局面，會(huì)給業(yè)主一種辦事能力低下的印象。

比如業(yè)主之間起沖突，雙方都叫了許多人來助陣，這時(shí)物管人員要高度戒備，一方面通知派出所，一方面調(diào)集多名保安，以防事態(tài)往不好的方向發(fā)展。物管人員進(jìn)行調(diào)解，讓雙方保持冷靜，有話好好說，如果事態(tài)嚴(yán)重，雙方情緒激動(dòng)，再通知多名保安至現(xiàn)場(chǎng)，將兩方面的人群隔開，繼續(xù)進(jìn)行說服教育，直至派出所來人共同把問題解決。如果事先不調(diào)集多名保安，場(chǎng)面將不可控制，所謂有備無患，有時(shí)可能事情很容易解決，準(zhǔn)備過多用不上，但一旦情勢(shì)直轉(zhuǎn)，沒有準(zhǔn)備，就會(huì)讓場(chǎng)面失控，造成人身傷害、財(cái)物損壞等問題，不利于小區(qū)的和諧安寧，影響業(yè)主居住其中的安全感。有備無患，凡事想在前頭，化被動(dòng)為主動(dòng)。

跟業(yè)主溝通方案篇十八

表現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)工作不努力的業(yè)務(wù)員，老板一定沒有溝通的想法。你要想與老板溝通重要的事情，你必須有一個(gè)積極的工作表現(xiàn)。

壞脾氣。真正脾氣好的老板還是不多的，對(duì)于這種壞脾氣你應(yīng)該如何去做呢?理解是第一要素，他的壞脾氣來自于一秒鐘幾十萬(wàn)上下的壓力。知道就好了，有些話聽聽就算了，不要往心里去。

避其鋒。知道他心情不好，你就不要主動(dòng)往他那里去，等一個(gè)差不多心情的時(shí)候，你再去就可以了。

肯定。真正面對(duì)面的交流了，恐怕你要做的還是肯定他，一個(gè)老板無論如何也不會(huì)承認(rèn)，你在有些方面比他強(qiáng)，你在口頭上承認(rèn)他也會(huì)好很多。

爭(zhēng)吵。你最好要避免這樣的事情發(fā)生。爭(zhēng)論而不爭(zhēng)吵，如果發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵的跡象，那么你主動(dòng)停止算了。

利益。你與老板的溝通還是為了獲取利益，在時(shí)機(jī)好的時(shí)候，巧妙的表達(dá)自己對(duì)于利益的關(guān)注，這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。

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