總結(jié)可以幫助我們整理思緒，明確未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)。在總結(jié)中可以提出改進(jìn)或發(fā)展的建議和意見。這些范文展示了不同領(lǐng)域、不同主題的總結(jié)寫作，可以幫助我們更全面地了解總結(jié)的應(yīng)用范圍。
電話暗訪工作總結(jié)篇一
縣長(zhǎng)公開電話是體現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)，及時(shí)傾聽群眾呼聲，及時(shí)溝通政府與群眾聯(lián)系的有效途徑。我委作為縣長(zhǎng)公開電話網(wǎng)絡(luò)承辦單位之一，在縣長(zhǎng)公開電話值班室的指導(dǎo)支持下，高度重視，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，進(jìn)一步加大了對(duì)群眾及游客反映情況和問(wèn)題的查辦力度，切實(shí)做到了件件有回音，事事有著落，在服務(wù)群眾和游客、改進(jìn)工作、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)景區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了積極的作用。20xx年，我委共收到縣長(zhǎng)公開電話交辦單6件，已回復(fù)6件，回復(fù)率達(dá)100%;來(lái)電人反饋滿意率達(dá)100%?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
縣長(zhǎng)公開電話工作的關(guān)鍵是群眾反映的情況和問(wèn)題是否得到落實(shí)，辦理的結(jié)果群眾是否滿意。因此，我們把群眾和游客反映的情況和問(wèn)題的查辦落實(shí)放在突出位置，采取“四項(xiàng)措施”抓實(shí)、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對(duì)于一般性的問(wèn)題，我們都直接交有關(guān)科室部門及時(shí)辦理，并把辦理結(jié)果向來(lái)電人反饋。二是領(lǐng)導(dǎo)批辦。對(duì)于一些事關(guān)重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我們及時(shí)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)反饋，得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，交辦有關(guān)科室部門，確保領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)縣長(zhǎng)公開電話及時(shí)傾聽到群眾和游客的呼聲，并有效的解決群眾和游客反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。三是跟蹤催辦。對(duì)于一些辦結(jié)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進(jìn)了問(wèn)題的解決。我們先后解決了一系列事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題。
1、完善工作制度，以制度促落實(shí)。無(wú)規(guī)矩不成方圓，縣長(zhǎng)公開電話工作亦是如此，也需要靠制度的約束才能成“方”成“圓”。年初，我們結(jié)合今年工作的新形勢(shì)和實(shí)際情況，健全和完善了縣長(zhǎng)公開電話工作制度，為縣長(zhǎng)公開電話工作定“規(guī)矩”、促“方圓”。進(jìn)一步細(xì)化了縣長(zhǎng)公開電話的登記、呈報(bào)和交辦程序，進(jìn)一步提高了各項(xiàng)制度的標(biāo)準(zhǔn)化程度。并狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)到位，加強(qiáng)了對(duì)縣長(zhǎng)公開電話工作各個(gè)環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進(jìn)了縣長(zhǎng)公開電話工作的順利開展。
2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作人員的`素質(zhì)直接關(guān)系到辦理縣長(zhǎng)公開電話工作的質(zhì)量高低。在工作實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在處理業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，并經(jīng)常溝通工作情況，交流處理問(wèn)題的方法，確保每個(gè)工作人員都能順利處理群眾和游客反映的問(wèn)題。
我們始終堅(jiān)持以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以讓群眾和游客滿意為工作目標(biāo)，圓滿完成了20xx年度縣長(zhǎng)公開電話交辦的任務(wù)。今后，我們要進(jìn)一步完善督查落實(shí)制度，切實(shí)加強(qiáng)工作制度和隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多走訪群眾，多深入游客，多調(diào)查研究，完善工作機(jī)制，把縣長(zhǎng)公開電話工作辦實(shí)、辦好。
電話暗訪工作總結(jié)篇二
開展明察暗訪工作總結(jié)為督促?gòu)V大黨員干部廉政建設(shè)，強(qiáng)化明察暗訪工作效能，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，職校認(rèn)真貫徹部署，進(jìn)一步建立健全明察暗訪工作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，立足本校教職員工提升服務(wù)效能，現(xiàn)將我校明察暗訪工作情況總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定工作計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容，為認(rèn)真開展明察暗訪工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織研討、論證、確定學(xué)校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對(duì)象和監(jiān)督檢查內(nèi)容，責(zé)成教務(wù)科為責(zé)任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計(jì)劃執(zhí)行兩次明察暗訪。對(duì)是否存在行政不作為、亂作為，違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，以及教學(xué)態(tài)度粗暴等其他侵害學(xué)生合法利益等問(wèn)題；收集群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題。由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)收集記錄暗訪情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真核實(shí)后，及時(shí)將暗訪記錄抄報(bào)給責(zé)任人科室負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其限期整改。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子同意后在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)，或根據(jù)情節(jié)作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結(jié)果與年終考核掛鉤。將每個(gè)人的情況列入干部年終考核，鼓勵(lì)干部之間相互監(jiān)督，努力開辟群眾監(jiān)督的新途徑。
三、取得的成效。
通過(guò)明察暗訪工作的開展，使廣大干部職工上班紀(jì)律嚴(yán)。
明，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度熱情，辦事效率得到明顯提升，教育教學(xué)水平進(jìn)一步提高。
四、存在問(wèn)題。
１．明察暗訪工作中，個(gè)別工作人員存在好人主義、形式主義思想。少數(shù)情況下明察暗訪工作人員處理問(wèn)題時(shí)的原則性有待加強(qiáng)，在工作中有時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，礙于情面，好人主義思想泛濫。對(duì)內(nèi)部職工的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的概念有時(shí)弱化。有時(shí)只滿足于形式，對(duì)個(gè)別同志落實(shí)部署任務(wù)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題“眨眼睛”
２．明察暗訪工作的制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。明察暗訪的主體資格由上一級(jí)部門或群眾等第三方組織來(lái)實(shí)施比較客觀。對(duì)一些群眾反映的突出問(wèn)題，該如何“察”、怎樣“訪”、“察、訪”的結(jié)果該怎樣使用、如何確認(rèn)等等，都需要制度體系保障。
五、下一步工作打算。
我們今后的工作中，繼續(xù)加大明察暗訪的工作力度，狠抓制度建設(shè)，完善長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)肅查處工作人員工作作風(fēng)漂浮，紀(jì)律松散，辦事效率低下等行為，促進(jìn)我校工作作風(fēng)，提高工作效率，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各科室的監(jiān)督力度，采取重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，黨總支明察與監(jiān)督員暗訪相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)辦事效率進(jìn)行督促檢查。
電話暗訪工作總結(jié)篇三
為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，切實(shí)整治“x”問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市、區(qū)關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)精神，促進(jìn)我區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)持續(xù)向好，根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一部署，區(qū)15個(gè)明察暗訪組近期對(duì)區(qū)直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場(chǎng)進(jìn)行了明察暗訪?，F(xiàn)將情況通報(bào)如下：
1、2月23日上午9點(diǎn)45分，區(qū)財(cái)政局“205”室采購(gòu)中心曹安勝在電腦上玩游戲牌。
2、3月21日上午8點(diǎn)10分左右，溫泉辦事處張婭妮、佘采雯上班后在辦公桌上吃早餐。
4、3月22日上午9點(diǎn)05分，區(qū)運(yùn)管所余嬌瓊上班時(shí)間在辦公室放音樂跳舞。
6、3月23日晚上，發(fā)現(xiàn)橫溝橋鎮(zhèn)x聯(lián)絡(luò)處主任、綜治辦主任錢鵬“走讀”。
1、對(duì)以上違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的.人員在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。
2、責(zé)令違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員涉及單位要針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改并報(bào)整改情況。
3、對(duì)以上通報(bào)的違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員作出紀(jì)律處分。
各單位要站在全區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的戰(zhàn)略高度，站在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的大局上，充分認(rèn)識(shí)反“x”工作的極端重要性和現(xiàn)實(shí)緊迫性，著力提高執(zhí)行力，切實(shí)把作風(fēng)建設(shè)抓緊抓實(shí)。黨政一把手要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，抓好班子、帶好隊(duì)伍，嚴(yán)明紀(jì)律。干部職工要自覺遵守工作紀(jì)律，切實(shí)履職盡責(zé)，提高工作效率。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)督促檢查，對(duì)不嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，辦事推諉扯皮，效率低下，服務(wù)態(tài)度惡劣，有令不行，有禁不止等問(wèn)題嚴(yán)肅查處，絕不姑息。
電話暗訪工作總結(jié)篇四
質(zhì)量明顯改善，較好地樹立了部門和行業(yè)的良好形象，促進(jìn)了我縣發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，一些違反工作紀(jì)律的行為又有所抬頭，個(gè)別單位在工作作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)等方面仍然存在一些不容忽視和亟待解決的問(wèn)題。明察暗訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各單位、部門存在的主要問(wèn)題：
1、各部門、單位的考勤制度落實(shí)存在一定的差距，存在執(zhí)行落實(shí)不嚴(yán)、不及時(shí)等現(xiàn)象。
3、大部分縣直機(jī)關(guān)單位和部門的工作電腦都存在各種各樣的電腦游戲和影響工作的其他類此程序。
4、存在各個(gè)單位(部門)在政務(wù)公開此事工作的重視力度很大差異。公開力度不夠、不及時(shí)公開、公開項(xiàng)目?jī)?nèi)容不規(guī)范等現(xiàn)象。
5、個(gè)示范窗口部門的工作有所滑坡現(xiàn)象，存在著個(gè)別單位個(gè)別辦公室、服務(wù)窗口衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)、需要公開內(nèi)容不規(guī)范等現(xiàn)象。
電話暗訪工作總結(jié)篇五
2017年1月30日至1月31日對(duì)全旗各單位值班情況進(jìn)行了電話督查。在1月30日上午10時(shí)26分電話督查交警大隊(duì)電話無(wú)人接聽;在1月31日上午11時(shí)25分電話督查經(jīng)信局電話無(wú)人接聽、11時(shí)30分供銷社電話無(wú)人接聽、11時(shí)40分國(guó)稅局電話無(wú)人接聽、11時(shí)45分滿都拉口岸電話無(wú)人接聽。
2017年2月2日兩個(gè)明察暗訪組重點(diǎn)針對(duì)部分單位值班人員不在崗、值班電話掛手機(jī)問(wèn)題進(jìn)行了檢查，共抽查了10個(gè)單位部門，在檢查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)牧業(yè)局無(wú)人值班，撥打值班電話，值班人員已離開單位，值班電話掛在個(gè)人手機(jī)上;經(jīng)信局無(wú)人值班，值班人員已離開單位;黨校值班人員在值班期間醉酒并在值班辦公室睡覺;巴潤(rùn)園區(qū)管委會(huì)無(wú)人值班，值班電話掛在個(gè)人手機(jī)上。
2017年2月3日兩個(gè)明察暗訪組對(duì)全旗20個(gè)單位進(jìn)行了明察暗訪，重點(diǎn)檢查節(jié)后上班情況、工作紀(jì)律等問(wèn)題。檢查中發(fā)現(xiàn)百靈那達(dá)慕文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)有一名工作人員不在崗，未履行請(qǐng)假手續(xù);旅游局一名工作人員不在崗，經(jīng)核實(shí)其與旅游局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行口頭請(qǐng)假，未履行請(qǐng)假手續(xù)。
一是全旗各單位要開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)自查自糾活動(dòng)，嚴(yán)格按照上級(jí)和我旗各項(xiàng)規(guī)定，查找本單位或本部門存在的問(wèn)題，要注重解決問(wèn)題，制定相關(guān)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
二是各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神和自治區(qū)、包頭市相關(guān)配套規(guī)定以及我旗各項(xiàng)配套規(guī)定。各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、派駐紀(jì)檢組要不定期組織開展明察暗訪，對(duì)所管轄范圍各單位、部門公車使用、停放及工作作風(fēng)等情況的監(jiān)督檢查，經(jīng)常性開展自查自糾工作。要加大懲戒力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)旗紀(jì)委，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，使紀(jì)律真正成為帶電高壓線。旗紀(jì)委要對(duì)典型問(wèn)題點(diǎn)名道姓予以通報(bào)，發(fā)揮震懾警示、教育誡勉作用。
一、基本情況。
此次暗訪采取隨機(jī)抽簽的方法，通過(guò)實(shí)地查看、電話查詢、查閱資料等方式，現(xiàn)場(chǎng)查訪蘇仙區(qū)、桂陽(yáng)縣和宜章縣的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中小型水庫(kù)。電話抽查了部分水庫(kù)防汛抗旱責(zé)任人及地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)責(zé)任人。查訪結(jié)果表明，我市防汛工作情況總體較好。一是值班人員堅(jiān)守崗位。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和水庫(kù)管理所都嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)帶班值班值守制度，蘇仙區(qū)五里牌鎮(zhèn)、馬頭嶺鄉(xiāng)，桂陽(yáng)縣歐陽(yáng)海鎮(zhèn)、方元鎮(zhèn)，宜章縣梅田鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要領(lǐng)導(dǎo)帶班，值班值守人員堅(jiān)守崗位。二是防汛臺(tái)賬記載詳實(shí)。查訪的大部分單位值班日志記錄詳實(shí)。蘇仙區(qū)長(zhǎng)青水庫(kù)管理所對(duì)水文信息記錄登記詳細(xì)。桂陽(yáng)縣方元水庫(kù)管理所對(duì)水庫(kù)水位及降雨量情況都實(shí)時(shí)進(jìn)行了登記。三是傳達(dá)部署工作扎實(shí)。7月22日、23日、24日，市防汛抗旱指揮部連續(xù)下發(fā)郴防明傳14、15、16號(hào)文件，強(qiáng)調(diào)防汛工作。查訪中發(fā)現(xiàn)，各縣市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)大都及時(shí)將文件精神傳達(dá)到了各水庫(kù)、村組及隱患點(diǎn)。蘇仙區(qū)馬頭嶺鄉(xiāng)在鄉(xiāng)干部職工及村書記主任會(huì)議上專題傳達(dá)了市防指文件精神，并對(duì)防汛工作進(jìn)行了部署。宜章縣梅田鎮(zhèn)以電話、短信、飛信群等方式，及時(shí)將上級(jí)防汛精神傳達(dá)到村組。蘇仙區(qū)五里牌鎮(zhèn)還于7月24日組織干部群眾在牛形坳村9組進(jìn)行了地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急避險(xiǎn)演練。
二、存在的問(wèn)題。
從本次暗訪情況來(lái)看，雖然大部分單位總體情況較好，但仍有個(gè)別單位存在作風(fēng)不實(shí)等問(wèn)題。主要表現(xiàn)在一是個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班人員脫崗。暗訪人員分別于上午10時(shí)40分到達(dá)宜章縣白石渡鎮(zhèn)政府，下午4點(diǎn)16分到達(dá)桂陽(yáng)縣仁義鎮(zhèn)政府，看到上述兩單位值班室均大門緊閉，無(wú)人值班，值班電話呼叫轉(zhuǎn)移至值班人員手機(jī)上。在接到暗訪人員電話10多分鐘后，值班人員才匆匆趕來(lái)。二是個(gè)別單位未按規(guī)定將水庫(kù)管護(hù)人員變更情況上報(bào)，導(dǎo)致加強(qiáng)防汛信息不能及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到水庫(kù)管護(hù)員。當(dāng)暗訪人員按宜章縣水利局報(bào)送的防汛責(zé)任人員名單撥打宜章縣五嶺鄉(xiāng)沙田沖水庫(kù)管理員鄧衛(wèi)電話時(shí)，他稱已不是水庫(kù)管護(hù)員。經(jīng)查，2017年4月市水利局要求上報(bào)2017年各水庫(kù)管護(hù)員名單時(shí)，宜章縣水利局水利建設(shè)股工作人員駱芬向分管副局長(zhǎng)劉光明請(qǐng)示同意暫時(shí)將20xx年的水庫(kù)管護(hù)員名單上報(bào)，事后也一直未進(jìn)行核實(shí)更新。當(dāng)暗訪人員按蘇仙區(qū)水務(wù)局報(bào)送的防汛責(zé)任人員名單抽查蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)天鵝塘水庫(kù)管護(hù)員廖小林時(shí)，他稱已不是水庫(kù)管護(hù)員。經(jīng)查，2017年5月蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)天鵝塘水庫(kù)管護(hù)員變更后，蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)水利員鄧見飛沒有按要求及時(shí)將人員變更信息報(bào)蘇仙區(qū)水務(wù)局。
三、處理情況。
(一)對(duì)宜章縣白石渡鎮(zhèn)當(dāng)日值班人員水利員鄺東平給予通報(bào)批評(píng)處理，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的宜章縣白石渡鎮(zhèn)黨委委員、政協(xié)聯(lián)絡(luò)組長(zhǎng)楊成華、副鎮(zhèn)長(zhǎng)邱俊華給予誡勉談話處理。
(二)對(duì)桂陽(yáng)縣仁義鎮(zhèn)當(dāng)日值班人員鎮(zhèn)政府辦公室主任彭躍、水利員盧平給予通報(bào)批評(píng)處理，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的桂陽(yáng)縣仁義鎮(zhèn)黨委副書記付國(guó)建給予誡勉談話處理。
(三)對(duì)宜章縣水利局水利建設(shè)股工作人員駱芬給予通報(bào)批評(píng)處理，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的宜章縣水利局黨組成員、副局長(zhǎng)劉光明給予誡勉談話處理。
(四)對(duì)蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)水利員鄧見飛給予通報(bào)批評(píng)處理，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)黨委副書記、人大主席胡柏星給予誡勉談話處理。
四、工作要求。
防汛工作事關(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，容不得半點(diǎn)馬虎，決不能有絲毫懈怠心理，更不能麻痹大意。全市各級(jí)各單位要引以為戒，舉一反三，進(jìn)一步高度重視防汛工作，嚴(yán)防強(qiáng)降雨造成洪澇、地質(zhì)災(zāi)害，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化紀(jì)律，加強(qiáng)值守。各級(jí)各單位要對(duì)值班值守紀(jì)律進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善。尤其是要進(jìn)一步明確和細(xì)化紀(jì)律要求，加大對(duì)脫崗和不在值班室值班、把值班電話呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī)這種變相脫崗行為的懲處力度，杜絕空崗、脫崗現(xiàn)象。二是要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，明確責(zé)任。各級(jí)各單位要全面清理，查漏補(bǔ)缺，對(duì)沒有明確責(zé)任人或責(zé)任人變動(dòng)了的水庫(kù)和地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)，要盡快明確具體責(zé)任人，并向每一位責(zé)任人明確工作任務(wù)、提出職責(zé)要求。同時(shí)，要將責(zé)任人及其變動(dòng)情況，及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門報(bào)告。三是要進(jìn)一步強(qiáng)化督查，狠抓落實(shí)。各級(jí)各單位要加大對(duì)防汛工作的督促檢查力度，確保政令暢通。一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，要及時(shí)組織搶險(xiǎn)，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)防汛工作作風(fēng)不實(shí)、制度執(zhí)行不力、責(zé)任落實(shí)不到位的單位和個(gè)人，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
電話暗訪工作總結(jié)篇六
開展明察暗訪工作總結(jié)為督促?gòu)V大黨員干部廉政建設(shè)，強(qiáng)化明察暗訪工作效能，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，職校認(rèn)真貫徹部署，進(jìn)一步建立健全明察暗訪工作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，立足本校教職員工提升服務(wù)效能，現(xiàn)將我校明察暗訪工作情況總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定工作計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容，為認(rèn)真開展明察暗訪工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織研討、論證、確定學(xué)校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對(duì)象和監(jiān)督檢查內(nèi)容，責(zé)成教務(wù)科為責(zé)任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計(jì)劃執(zhí)行兩次明察暗訪。對(duì)是否存在行政不作為、亂作為，違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，以及教學(xué)態(tài)度粗暴等其他侵害學(xué)生合法利益等問(wèn)題；收集群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題。由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)收集記錄暗訪情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真核實(shí)后，及時(shí)將暗訪記錄抄報(bào)給責(zé)任人科室負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其限期整改。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子同意后在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)，或根據(jù)情節(jié)作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結(jié)果與年終考核掛鉤。將每個(gè)人的情況列入干部年終考核，鼓勵(lì)干部之間相互監(jiān)督，努力開辟群眾監(jiān)督的新途徑。
三、取得的成效。
通過(guò)明察暗訪工作的'開展，使廣大干部職工上班紀(jì)律嚴(yán)。
明，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度熱情，辦事效率得到明顯提升，教育教學(xué)水平進(jìn)一步提高。
四、存在問(wèn)題。
１．明察暗訪工作中，個(gè)別工作人員存在好人主義、形式主義思想。少數(shù)情況下明察暗訪工作人員處理問(wèn)題時(shí)的原則性有待加強(qiáng)，在工作中有時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，礙于情面，好人主義思想泛濫。對(duì)內(nèi)部職工的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的概念有時(shí)弱化。有時(shí)只滿足于形式，對(duì)個(gè)別同志落實(shí)部署任務(wù)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題“眨眼睛”
２．明察暗訪工作的制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。明察暗訪的主體資格由上一級(jí)部門或群眾等第三方組織來(lái)實(shí)施比較客觀。對(duì)一些群眾反映的突出問(wèn)題，該如何“察”、怎樣“訪”、“察、訪”的結(jié)果該怎樣使用、如何確認(rèn)等等，都需要制度體系保障。
五、下一步工作打算。
我們今后的工作中，繼續(xù)加大明察暗訪的工作力度，狠抓制度建設(shè)，完善長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)肅查處工作人員工作作風(fēng)漂浮，紀(jì)律松散，辦事效率低下等行為，促進(jìn)我校工作作風(fēng)，提高工作效率，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各科室的監(jiān)督力度，采取重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，黨總支明察與監(jiān)督員暗訪相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)辦事效率進(jìn)行督促檢查。
電話暗訪工作總結(jié)篇七
一、指導(dǎo)思想以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決我院醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，促進(jìn)各部門、科室自覺改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，共同營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
二、基本原則。
1、實(shí)事求是，客觀公正的原則；
2、明查與暗訪相結(jié)合，明確暗訪為主的原則；
5、察訪與處理相結(jié)合，促進(jìn)整改落實(shí)的原則。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立明查暗訪工作小組，設(shè)辦公室在監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施明查暗訪工作。
組長(zhǎng)：
建議從外部付費(fèi)找人。
四、查訪對(duì)象。
全院在職職工（包括醫(yī)生、護(hù)士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）。
五、主要內(nèi)容。
1、無(wú)故礦工、隨意脫崗、離崗、請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸的；(人力資源部)。
2、上班時(shí)間遲到、早退的；(人力資源部)。
電話暗訪工作總結(jié)篇八
以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決我院醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，促進(jìn)各部門、科室自覺改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，共同營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
二、基本原則。
1、實(shí)事求是，客觀公正的原則；
2、明查與暗訪相結(jié)合，明確暗訪為主的原則；
5、察訪與處理相結(jié)合，促進(jìn)整改落實(shí)的原則。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立明查暗訪工作小組，設(shè)辦公室在監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施明查暗訪工作。
組長(zhǎng)：
建議從外部付費(fèi)找人。
四、查訪對(duì)象。
全院在職職工（包括醫(yī)生、護(hù)士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）。
五、主要內(nèi)容。
1、無(wú)故礦工、隨意脫崗、離崗、請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸的；(人力資源部)。
2、上班時(shí)間遲到、早退的；(人力資源部)。
電話暗訪工作總結(jié)篇九
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職x酒吧銷售部工作已滿一年，根據(jù)銷售部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
作為國(guó)際知名的品牌酒吧，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水*，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái)，主要開展了以下幾方面的工作：
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的`系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，20xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水*，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的*臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水*的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店x周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水*。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三扯如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快。
餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
20xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)。
將對(duì)20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通*臺(tái)。
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通*臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況。
20xx年將根據(jù)x質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
4、以貴賓房為*臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)。
——明察暗訪自查報(bào)告。
電話暗訪工作總結(jié)篇十
為認(rèn)真貫徹落實(shí)兵師紀(jì)委工作部署，堅(jiān)決剎住節(jié)日期間公款送禮、公款吃喝和奢侈浪費(fèi)等不正之風(fēng)，防止[節(jié)日病^v^的發(fā)生，*****團(tuán)紀(jì)委監(jiān)察局從6月初確定明查暗訪方案，于[端午節(jié)^v^期間，開展了明察暗訪工作。通過(guò)暗訪工作的開展，推動(dòng)了[八項(xiàng)^v^規(guī)定的有效落實(shí)，促進(jìn)工作作風(fēng)的進(jìn)一步改進(jìn)。
一、基本情況。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織。
做好明察暗訪檢查工作對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)黨員干部工作作風(fēng)有著重要意義。鑒于此，團(tuán)黨委研究決定，基層各單位、機(jī)關(guān)各科室要切實(shí)做好明察暗訪檢查工作，將其作為貫徹落實(shí)[科學(xué)發(fā)展觀^v^重要思想的重要措施，作為今年我團(tuán)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的重要任務(wù)，周密部署，精心組織，抓出實(shí)效。
(三)層層落實(shí)責(zé)任，切實(shí)開展明察暗訪。
為強(qiáng)化明察暗訪工作責(zé)任，明察暗訪工作由團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親自主抓，團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門明察暗訪檢查工作負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。同時(shí)，我們堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部既抓業(yè)務(wù)又抓作風(fēng)的一崗雙責(zé)制，樹立一盤棋的思想，把[*滿意^v^作為抓好作風(fēng)建設(shè)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
(四)完善健全檢查工作，使明察暗訪制度化。
全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)明察暗訪檢查出的問(wèn)題，細(xì)致的總結(jié)，不斷改進(jìn)工作，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，完善明察暗訪工作程序，使檢查工作進(jìn)一步規(guī)范。
(五)創(chuàng)新工作方法，深入推進(jìn)督查工作。針對(duì)少數(shù)黨員干部違紀(jì)行為趨于隱匿，一些單位工作措施不得力，一些制度*作*不強(qiáng)、約束力不夠等問(wèn)題，檢查組要通過(guò)持續(xù)巡查、重點(diǎn)抽查、專項(xiàng)檢查、集中檢查、明察暗訪等方式，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式方法，堅(jiān)持[露頭就打^v^。
二、存在的問(wèn)題。
一是個(gè)別人仍存在對(duì)明察暗訪檢查工作不夠重視，認(rèn)識(shí)不上去的問(wèn)題。
二是參與明察暗訪檢查工作的隊(duì)伍需要進(jìn)一步擴(kuò)充*人員。
三、下一步工作打算。
在今后的工作中，*****團(tuán)將繼續(xù)加大明察暗訪工作力度，*抓制度建設(shè)，完善長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)肅查處違反*[八項(xiàng)^v^規(guī)定和作風(fēng)建設(shè)的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，具體內(nèi)容包括:。
(一)加大明察暗訪工作的力度。明察暗訪檢查工作做為一項(xiàng)常規(guī)工作，我團(tuán)將此項(xiàng)工作一直堅(jiān)持下去，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷加大工作力度，加快檢查的工作頻率，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，使各項(xiàng)檢查工作經(jīng)?；?，常態(tài)化，使全團(tuán)干部職工逐步適應(yīng)正確的工作態(tài)度，樹立房產(chǎn)行業(yè)的良好形象。
(二)完善明察暗訪工作的制度。以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，在實(shí)際工作中去考察各項(xiàng)制度的管理、制約的情況，通過(guò)各項(xiàng)制度對(duì)實(shí)際工作的適用度，去不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)制度，使好的制度促進(jìn)我們的工作，用工作中的不足去總結(jié)完善各項(xiàng)制度。
(三)擴(kuò)大明察暗訪工作的宣傳。檢查的目的不是為了查問(wèn)題、多查問(wèn)題，而是為了通過(guò)開展檢查正視存在的問(wèn)題，利用一些案例及開展形式多樣的明察暗訪檢查宣傳活動(dòng)，可以改變少犯點(diǎn)錯(cuò)、偶而犯點(diǎn)錯(cuò)沒什么的僥幸心理，*示黨員干部，真正做到嚴(yán)于律己，廉潔奉公。
范機(jī)關(guān)辦公秩序，提高機(jī)關(guān)工作效能，并適時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)決防止整改過(guò)的問(wèn)題出現(xiàn)[反*^v^。
*****團(tuán)紀(jì)委監(jiān)察局。
2015年7月1日。
電話暗訪工作總結(jié)篇十一
根據(jù)地區(qū)效能辦《關(guān)于開展明察暗訪的通知》精神，經(jīng)縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的同意，縣紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)具體安排部署，成立明察暗訪督查組，于-月-日對(duì)我縣縣直各單位、部門、服務(wù)辦事窗口開展了工作作風(fēng)建設(shè)明察暗訪工作。現(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：
一、督查情況。
（一）精心組織、確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容、認(rèn)真開展了明察暗訪工作。
為了督促?gòu)V大黨員干部廉政建設(shè)，特別是加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè),我縣高度重視此項(xiàng)工作，專門制定“--縣紀(jì)委監(jiān)察局明察暗訪督查工作制度”，確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容,為今后將要開展的明察暗訪督查工作打好基礎(chǔ)。這次的明察暗訪工作分為兩個(gè)組、6人組成，按照確定的明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容開展了明察暗訪工作。
在明察暗訪過(guò)程中肯定成績(jī)的同時(shí)，對(duì)個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)整改糾正，給個(gè)別單位、部門領(lǐng)導(dǎo)指出了在明察暗訪過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及整改意見或建議。
（二）認(rèn)真對(duì)待發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，肯定成績(jī)的同時(shí)，認(rèn)真梳理查找存在的問(wèn)題。
質(zhì)量明顯改善，較好地樹立了部門和行業(yè)的良好形象，促進(jìn)了我縣發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，一些違反工作紀(jì)律的行為又有所抬頭，個(gè)別單位在工作作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)等方面仍然存在一些不容忽視和亟待解決的問(wèn)題。明察暗訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各單位、部門存在的主要問(wèn)題：
1、各部門、單位的考勤制度落實(shí)存在一定的差距，存在執(zhí)行落實(shí)不嚴(yán)、不及時(shí)等現(xiàn)象。
電話暗訪工作總結(jié)篇十二
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定工作計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容，為認(rèn)真開展明察暗訪工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織研討、論證、確定學(xué)校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對(duì)象和監(jiān)督檢查內(nèi)容，責(zé)成教務(wù)科為責(zé)任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計(jì)劃執(zhí)行兩次明察暗訪。對(duì)是否存在行政不作為、亂作為，違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，以及教學(xué)態(tài)度粗暴等其他侵害學(xué)生合法利益等問(wèn)題；收集群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題。由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)收集記錄暗訪情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真核實(shí)后，及時(shí)將暗訪記錄抄報(bào)給責(zé)任人科室負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其限期整改。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子同意后在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)，或根據(jù)情節(jié)作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結(jié)果與年終考核掛鉤。將每個(gè)人的情況列入干部年終考核，鼓勵(lì)干部之間相互監(jiān)督，努力開辟群眾監(jiān)督的新途徑。
三、取得的成效。
通過(guò)明察暗訪工作的開展，使廣大干部職工上班紀(jì)律嚴(yán)。
明，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度熱情，辦事效率得到明顯提升，教育教學(xué)水平進(jìn)一步提高。
四、存在問(wèn)題。
１．明察暗訪工作中，個(gè)別工作人員存在好人主義、形式主義思想。少數(shù)情況下明察暗訪工作人員處理問(wèn)題時(shí)的原則性有待加強(qiáng)，在工作中有時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，礙于情面，好人主義思想泛濫。對(duì)內(nèi)部職工的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的概念有時(shí)弱化。有時(shí)只滿足于形式，對(duì)個(gè)別同志落實(shí)部署任務(wù)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題“眨眼睛”
２．明察暗訪工作的制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。明察暗訪的主體資格由上一級(jí)部門或群眾等第三方組織來(lái)實(shí)施比較客觀。對(duì)一些群眾反映的突出問(wèn)題，該如何“察”、怎樣“訪”、“察、訪”的結(jié)果該怎樣使用、如何確認(rèn)等等，都需要制度體系保障。
五、下一步工作打算。
我們今后的工作中，繼續(xù)加大明察暗訪的工作力度，狠抓制度建設(shè)，完善長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)肅查處工作人員工作作風(fēng)漂浮，紀(jì)律松散，辦事效率低下等行為，促進(jìn)我校工作作風(fēng)，提高工作效率，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各科室的監(jiān)督力度，采取重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，黨總支明察與監(jiān)督員暗訪相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)辦事效率進(jìn)行督促檢查。
電話暗訪工作總結(jié)篇十三
為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，切實(shí)整治“*”問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市、區(qū)關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)精神，促進(jìn)我區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)持續(xù)向好，根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一部署，區(qū)15個(gè)明察暗訪組近期對(duì)區(qū)直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場(chǎng)進(jìn)行了明察暗訪?，F(xiàn)將情況通報(bào)如下：
1、2月23日上午9點(diǎn)45分，區(qū)財(cái)政局“205”室采購(gòu)中心曹安勝在電腦上玩游戲牌。
2、3月21日上午8點(diǎn)10分左右，溫泉辦事處張婭妮、佘采雯上班后在辦公桌上吃早餐。
4、3月22日上午9點(diǎn)05分，區(qū)運(yùn)管所余嬌瓊上班時(shí)間在辦公室放音樂跳舞。
6、3月23日晚上，發(fā)現(xiàn)橫溝橋鎮(zhèn)*聯(lián)絡(luò)處主任、綜治辦主任錢鵬“走讀”。
二、處理決定。
1、對(duì)以上違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。
2、責(zé)令違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員涉及單位要針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改并報(bào)整改情況。
3、對(duì)以上通報(bào)的違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員作出紀(jì)律處分。
三、工作要求。
各單位要站在全區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的戰(zhàn)略高度，站在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的大局上，充分認(rèn)識(shí)反“*”工作的極端重要性和現(xiàn)實(shí)緊迫性，著力提高執(zhí)行力，切實(shí)把作風(fēng)建設(shè)抓緊抓實(shí)。黨政一把手要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，抓好班子、帶好隊(duì)伍，嚴(yán)明紀(jì)律。干部職工要自覺遵守工作紀(jì)律，切實(shí)履職盡責(zé)，提高工作效率。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)督促檢查，對(duì)不嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，辦事推諉扯皮，效率低下，服務(wù)態(tài)度惡劣，有令不行，有禁不止等問(wèn)題嚴(yán)肅查處，絕不姑息。
電話暗訪工作總結(jié)篇十四
根據(jù)地區(qū)效能辦《關(guān)于開展明察暗訪的通知》精神，經(jīng)縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的同意，縣紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)具體安排部署，成立明察暗訪督查組，于-月-日對(duì)我縣縣直各單位、部門、服務(wù)辦事窗口開展了工作作風(fēng)建設(shè)明察暗訪工作。現(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：
（一）精心組織、確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容、認(rèn)真開展了明察暗訪工作。
為了督促?gòu)V大黨員干部廉政建設(shè)，特別是加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè),我縣高度重視此項(xiàng)工作，專門制定“--縣紀(jì)委監(jiān)察局明察暗訪督查工作制度”，確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容,為今后將要開展的明察暗訪督查工作打好基礎(chǔ)。這次的明察暗訪工作分為兩個(gè)組、6人組成，按照確定的明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容開展了明察暗訪工作。
此次明察暗訪對(duì)象是縣直各機(jī)關(guān)單位和部門，重點(diǎn)為辦事服務(wù)事項(xiàng)集中的執(zhí)法執(zhí)收單位、服務(wù)辦事窗口和個(gè)別網(wǎng)吧、室、游戲廳。明察暗訪內(nèi)容為各單位職工上下班考勤情況、在崗工作效率情況、單位或部門的政務(wù)公開情況、在職人員在上班期間擅自離開工作崗位參與娛樂活動(dòng)、未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧等方面開展了明察暗訪活動(dòng)。這次檢查過(guò)程中，共檢查---個(gè)單位和部門、抽查娛樂場(chǎng)所---家。
在明察暗訪過(guò)程中肯定成績(jī)的同時(shí)，對(duì)個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)整改糾正，給個(gè)別單位、部門領(lǐng)導(dǎo)指出了在明察暗訪過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及整改意見或建議。
（二）認(rèn)真對(duì)待發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，肯定成績(jī)的同時(shí)，認(rèn)真梳理查找存在的問(wèn)題。
質(zhì)量明顯改善，較好地樹立了部門和行業(yè)的良好形象，促進(jìn)了我縣發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，一些違反工作紀(jì)律的行為又有所抬頭，個(gè)別單位在工作作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)等方面仍然存在一些不容忽視和亟待解決的問(wèn)題。明察暗訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各單位、部門存在的主要問(wèn)題：
1、各部門、單位的考勤制度落實(shí)存在一定的差距，存在執(zhí)行落實(shí)不嚴(yán)、不及時(shí)等現(xiàn)象。
2、各部門、單位職工的在崗情況不一致，同時(shí)存在著干部工作制度監(jiān)管不嚴(yán)，缺乏單位內(nèi)部的監(jiān)督檢查機(jī)制。對(duì)干部上班期間在干什么、是否在工作崗位、是否存在串崗、查崗現(xiàn)象等等方面的檢查力度不夠，出現(xiàn)了一些干部在上班期間上網(wǎng)聊天，玩游戲、看電影的現(xiàn)象。
3、大部分縣直機(jī)關(guān)單位和部門的工作電腦都存在各種各樣的電腦游戲和影響工作的其他類此程序。
4、存在各個(gè)單位（部門）在政務(wù)公開此事工作的重視力度很大差異。公開力度不夠、不及時(shí)公開、公開項(xiàng)目?jī)?nèi)容不規(guī)范等現(xiàn)象。
5、個(gè)示范窗口部門的工作有所滑坡現(xiàn)象，存在著個(gè)別單位個(gè)別辦公室、服務(wù)窗口衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)、需要公開內(nèi)容不規(guī)范等現(xiàn)象。
1、全縣范圍內(nèi)必須要開展一次機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)自查自糾活動(dòng)。嚴(yán)格按照改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)文件和-----號(hào)文件精神，認(rèn)真開展一次自查自糾工作，查找本單位或本部門作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，要本著解決問(wèn)題的原則，實(shí)事求是地制定出符合本部門管理特點(diǎn)的規(guī)章制度，向干部群眾公開，并嚴(yán)格落實(shí)。
2、緊密結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)工作，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)集中的`執(zhí)法執(zhí)收單位、服務(wù)辦事窗口開展一次民主測(cè)評(píng)工作的同時(shí)，有必要開展征求社會(huì)各界的意見或建議工作。各個(gè)執(zhí)法執(zhí)收單位、服務(wù)辦事窗口單位（部門）各自也要開展內(nèi)部查找問(wèn)題的同時(shí)，采取召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、走訪等多種形式主動(dòng)向群眾及服務(wù)對(duì)象征求意見，認(rèn)真查找工作作風(fēng)方面的問(wèn)題。同時(shí)制定出各項(xiàng)規(guī)章制度，向社會(huì)公開。
3、對(duì)服務(wù)辦事窗口的規(guī)范工作需待加強(qiáng)。利用媒體，公開政風(fēng)行。
風(fēng)示范窗口的同時(shí)，督促自治區(qū)級(jí)命名的政風(fēng)行風(fēng)示范窗口單位的各類規(guī)范工作，積極鼓勵(lì)和指導(dǎo)各部門或單位內(nèi)設(shè)的服務(wù)窗口建設(shè)工作，進(jìn)一步規(guī)范好已設(shè)立的服務(wù)事項(xiàng)窗口的工作。
4、把-----紀(jì)委監(jiān)察局明察暗訪督查工作制度公開社會(huì)各界，形成社會(huì)各界積極參與并監(jiān)督明察暗訪督查工作的局面。進(jìn)一步完善作風(fēng)建設(shè)投訴工作。
三、今后的工作打算：
我們?cè)诮窈蠊ぷ鳟?dāng)中，繼續(xù)加大明察暗訪活動(dòng)力度，狠抓制度建設(shè)，完善長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)肅查處機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)浮漂、紀(jì)律松懈、辦事效率低下和行政不作為、亂作為及損害我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的行為，并對(duì)單位主管領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人實(shí)施責(zé)任追究,以促使各單位改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為----跨越式大發(fā)展注入新的動(dòng)力。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各級(jí)職能部門的監(jiān)督。采取重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合、單位自查與群眾評(píng)議相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式,重點(diǎn)對(duì)服務(wù)窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、辦事效率及解決群眾反映的問(wèn)題情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的工作措施不力、工作紀(jì)律散漫、工作時(shí)間上網(wǎng)玩游戲、聊天、炒股等影響形象和工作作風(fēng)的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
2、加強(qiáng)對(duì)各部門各單位各項(xiàng)規(guī)章制度的建立健全和落實(shí)方面的明察暗訪督查工作力度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)明察暗訪督察人員的綜合素質(zhì)。
4、把明察暗訪工作納入到監(jiān)督檢查工作的重要部分，形成規(guī)范化的明察暗訪程序。
5、加大明察暗訪力度和范圍，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)作風(fēng)的同時(shí)，堅(jiān)決杜絕和嚴(yán)肅處理個(gè)別單位和部門不同程度存在的工作作風(fēng)不實(shí)，制度建設(shè)照抄照搬，執(zhí)行不徹底、不落實(shí)，單位電腦的影視軟件、游戲軟件不按規(guī)定刪除，單位內(nèi)部未開展效能督查，工作時(shí)間串崗、缺崗、玩游戲、聊天等突出問(wèn)題。
電話暗訪工作總結(jié)篇十五
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直和駐固各單位，縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)：
經(jīng)縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究，現(xiàn)制定《xx縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)明查暗訪督查暫行辦法》，具體如下：
第一條為規(guī)范明查暗訪督查工作，根據(jù)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作實(shí)際，制定本辦法。
第二條明查暗訪督查對(duì)象包括縣直部門及管理的二級(jí)機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)。
第三條明查暗訪督查應(yīng)當(dāng)做到全覆蓋，采取按比例隨機(jī)抽取的方式確定被督查對(duì)象。
上一輪明查暗訪督查發(fā)現(xiàn)有應(yīng)當(dāng)整改問(wèn)題的單位，直接納入下一輪明查暗訪督查對(duì)象。
第四條明查暗訪督查工作由縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合督查組不定期組織實(shí)施，全年不少于12次。
第五條督查小組成員執(zhí)行督查任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)攜帶督查證，采取突擊查崗、模擬辦事、事件跟蹤等方式開展督查工作，暗進(jìn)明出。
第六條督查小組應(yīng)當(dāng)配有1名機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督員，對(duì)督查全過(guò)程實(shí)行監(jiān)督，獨(dú)立開展工作。
第七條明查暗訪重點(diǎn)督查《xx縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)基本規(guī)范》等機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度執(zhí)行情況。
第八條督查小組發(fā)現(xiàn)被督查單位有違反《xx縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)基本規(guī)范》所列情形的，可以拍攝視頻、圖片備查，并要求被督查人員簽字確認(rèn)。
第九條被督查單位應(yīng)當(dāng)配合督查小組工作，按要求提供有關(guān)資料，說(shuō)明有關(guān)情況，并在《明查暗訪情況登記簿》上簽字確認(rèn)，拒不配合督查或簽字的，視為存在違規(guī)情形。
第十七條本辦法自2015年2月1日起實(shí)施。第十八條本辦法由縣效能辦負(fù)責(zé)解釋。
2015年2月1日。
電話暗訪工作總結(jié)篇十六
今年以來(lái)，掃黑除惡一經(jīng)^v^提出，就作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)就在各級(jí)各部門深入開展起來(lái)，并有愈演愈烈之勢(shì)。我鄉(xiāng)為深入貫徹市委、縣委政策部署，確保掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)在我鄉(xiāng)固定化、機(jī)制化、常態(tài)化，開展了一系列切實(shí)有效的工作，現(xiàn)將這半年掃黑除惡工作總結(jié)如下：
一、宣傳氛圍不斷加深。
（一）縣會(huì)議精神傳達(dá)。5月下旬，縣貫徹落實(shí)**縣掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)小組第二次（擴(kuò)大）會(huì)議隆重召開。會(huì)議一經(jīng)結(jié)束，我鄉(xiāng)立即召開群力鄉(xiāng)掃黑除惡工作推進(jìn)會(huì)，深入貫徹傳達(dá)此次會(huì)議精神，對(duì)接下來(lái)我鄉(xiāng)開展掃黑除惡工作做出了重要部署。鄉(xiāng)黨委書記李果同志要求全鄉(xiāng)干部要高度重視，各部門要密切配合，各項(xiàng)工作要持續(xù)發(fā)力，全鄉(xiāng)要提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)有效開展工作。此次會(huì)議的召開為我鄉(xiāng)之后的掃黑除惡工作提供了參考，指明了方向，明確了任務(wù)。
（二）固定宣傳的常態(tài)化。這半年來(lái)，我們?cè)趫?chǎng)鎮(zhèn)主要街道，村主要路口懸掛標(biāo)語(yǔ)10余次，張貼宣傳海報(bào)20余張，集中開展宣傳活動(dòng)2次。人民群眾對(duì)當(dāng)前掃黑除惡有了更清晰的了解，對(duì)黑惡勢(shì)力有了更清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)提高自我保護(hù)有了更好的意識(shí)。廣大群眾均對(duì)黑惡勢(shì)力深惡痛絕，全鄉(xiāng)營(yíng)造了打擊黑惡勢(shì)力濃厚的氛圍，形成了“打擊黑惡勢(shì)力人人參與，守護(hù)社會(huì)秩序人人有責(zé)”的良好社會(huì)治理生態(tài)。
（三）流動(dòng)宣傳的添磚加瓦。半年以來(lái)，我們開展了多次的進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村的“三進(jìn)”活動(dòng)，向廣大群眾宣傳黑惡勢(shì)力的種類、表現(xiàn)形式、鑒別方式等知識(shí)，大家均表示受益匪淺，紛紛建議此類活動(dòng)應(yīng)經(jīng)常開展，及時(shí)開展。我鄉(xiāng)組織的流動(dòng)宣傳小分隊(duì)半年來(lái)深入重點(diǎn)區(qū)域10余次，為千余人次宣講掃黑除惡小知識(shí)，有效的推動(dòng)了掃黑除惡工作向基層的延伸。
二、社會(huì)治理明顯好轉(zhuǎn)。
經(jīng)過(guò)半年的集中宣傳和治理，我鄉(xiāng)的社會(huì)秩序顯著好轉(zhuǎn)。社會(huì)治安群體性事件幾乎為0，沒有發(fā)生重大的刑事案件，黑惡勢(shì)力銷聲匿跡，居民自治和村民自治有序開展，基層工作扎實(shí)推進(jìn)，社會(huì)治安狀況良好，人民群眾滿意度和安全感有效提升。
三、下半年工作計(jì)劃。
上半年我鄉(xiāng)工作可謂取得了階段性成果，成績(jī)來(lái)之不易，還需更加努力。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，著重做好一下幾個(gè)方面的工作：
（一）繼續(xù)加大宣傳力度。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，增加宣傳條幅、展板等宣傳工具，擴(kuò)寬宣傳范圍。重點(diǎn)傾向轄區(qū)內(nèi)發(fā)展產(chǎn)業(yè)的個(gè)體戶、臨街商鋪經(jīng)營(yíng)戶、來(lái)我鄉(xiāng)進(jìn)行工程建設(shè)的企業(yè)主等極易受到黑惡勢(shì)力侵蝕的群體，提高自我保護(hù)意識(shí)，保護(hù)自身資金和人身安全。
（二）繼續(xù)加強(qiáng)線索摸排。以村（社區(qū)）為成員單位，書記為第一責(zé)任人，牽頭負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的掃黑除惡工作的開展，每月對(duì)本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次對(duì)潛在黑惡勢(shì)力的集中摸排，安排專人執(zhí)行，建立清單工作臺(tái)賬，遇有重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)綜治辦，做到不放過(guò)蛛絲馬跡，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
（三）繼續(xù)發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾、組織群眾。人民群眾是社會(huì)的主體，也是推行基層治理的有效的中堅(jiān)力量，既要尊重人民群眾的主體地位，又要推行“群眾發(fā)現(xiàn)、群眾查找、群眾舉報(bào)”的工作方法。一切工作為了人民群眾，一切工作又依靠群眾，推動(dòng)基層工作扎實(shí)開展。
電話暗訪工作總結(jié)篇十七
20xx年以來(lái),我團(tuán)深入貫徹落實(shí)^v^、省、市、縣區(qū)關(guān)于開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)會(huì)議精神,將掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,認(rèn)真組織、精心部署、統(tǒng)籌安排、多措并舉、迅速掀起掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)高潮,全力維護(hù)了社會(huì)治安大局穩(wěn)定?，F(xiàn)將本月有關(guān)工作情況總結(jié)如下：
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立機(jī)構(gòu)。
xx市領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,專門召開專題會(huì)議,討論研究制定實(shí)施方案,成立了掃黑除惡領(lǐng)導(dǎo)和工作小組。并從中層干部中抽調(diào)精干力量,負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。
(二)、加大宣傳,營(yíng)造氛圍。
充分利用各種輿論宣傳工具,大造“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)輿論,廣泛宣傳開展“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)的目的和意義。動(dòng)員職工們積極參與。公布了舉報(bào)電話,舉報(bào)方式，通過(guò)宣傳活動(dòng),使“打黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作真正達(dá)到家喻戶曉,人人皆知。
一是宣傳形式和內(nèi)容比較單一,宣傳力度還不夠大;二是摸排力度還有待于加強(qiáng);三是與各部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制不夠健全。
(一)進(jìn)一步加大宣傳力度,讓掃黑除惡深入人心,形成人人知曉、人人喊打的氛圍,設(shè)立舉報(bào)信箱,加大群眾監(jiān)督和舉報(bào)力度。
(二)繼續(xù)加大摸排力度,對(duì)摸排出的涉黑涉惡線索進(jìn)一步深挖,堅(jiān)持對(duì)涉黑涉惡行為“零容忍”態(tài)度,營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正的環(huán)境。
(三)加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理。堅(jiān)決打擊從事涉“黃、賭、毒、搶”的嚴(yán)重?cái)纳鐣?huì)風(fēng)氣、危害社會(huì)治安的黑惡勢(shì)力。
(四)加大與各部門相互協(xié)作,加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)資源共享,打好掃黑除惡這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
電話暗訪工作總結(jié)篇十八
以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決我院醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，促進(jìn)各部門、科室自覺改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，共同營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
二、基本原則。
1、實(shí)事求是，客觀公正的原則；
2、明查與暗訪相結(jié)合，明確暗訪為主的原則；
5、察訪與處理相結(jié)合，促進(jìn)整改落實(shí)的原則。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立明查暗訪工作小組，設(shè)辦公室在監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施明查暗訪工作。
組長(zhǎng)：
建議從外部付費(fèi)找人。
四、查訪對(duì)象。
全院在職職工（包括醫(yī)生、護(hù)士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）。
五、主要內(nèi)容。
1、無(wú)故礦工、隨意脫崗、離崗、請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸的；(人力資源部)。
2、上班時(shí)間遲到、早退的；(人力資源部)。
電話暗訪工作總結(jié)篇十九
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”狠剎“*”，根據(jù)委局機(jī)關(guān)的部署，現(xiàn)制定明察暗訪工作方案如下。
明察暗訪時(shí)間為6月25日-6月26日。
xxx。
（一）規(guī)定貫徹情況。主要檢查貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委“六條意見”糾正“*”問(wèn)題等規(guī)定的細(xì)化完善、安排部署、落實(shí)執(zhí)行情況。
（二）三重一大執(zhí)行情況。主要檢查：對(duì)重大事項(xiàng)、重要人事任免、重大項(xiàng)目以及大額度資金使用等情況是否采進(jìn)行報(bào)備。
（三）三公經(jīng)費(fèi)情況。主要檢查：用公款旅游，用公款超標(biāo)準(zhǔn)接待、相互違規(guī)宴請(qǐng)，用公款報(bào)銷或支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用等行為。
（四）廉潔自律情況。主要檢查：接受超標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)接待，違規(guī)使用公車，違規(guī)接受宴請(qǐng)、旅游、娛樂等活動(dòng)安排，大操大辦婚喪喜慶事宜，或者借機(jī)斂財(cái)，參與賭博活動(dòng)等行為。
對(duì)服務(wù)對(duì)象吃拿卡要、推諉扯皮等行為。
針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的不正之風(fēng)，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，堅(jiān)持明察與暗訪相結(jié)合、重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，調(diào)查核實(shí)與走訪了解相結(jié)合。
1、對(duì)明察暗訪情況要嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)對(duì)外泄露明察暗訪工作相關(guān)內(nèi)容及信息。
2、明察暗訪結(jié)束后要認(rèn)真整理相關(guān)活動(dòng)記錄，妥善保存收集到的.相關(guān)文字、音響資料，并形成書面材料，做好歸檔工作。
電話暗訪工作總結(jié)篇二十
根據(jù)縣效能建設(shè)總體部署，為推動(dòng)我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提高行政效能,結(jié)合我局有關(guān)制度和實(shí)際，就效能建設(shè)明察暗訪有關(guān)工作，制定如下方案：
本系統(tǒng)內(nèi)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和服務(wù)窗口等全體工作人員。
(二)服務(wù)態(tài)度情況。是否認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制;是否存在態(tài)度生硬、門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等問(wèn)題;辦事是否順暢，投訴監(jiān)督電話是否暢通等問(wèn)題。
(三)工作效能情況。是否存在辦事拖拉、推諉扯皮、程序繁瑣、效率低下的問(wèn)題;是否存在擅自增設(shè)審批程序等問(wèn)題。
(四)依法行政情況。是否存在徇私執(zhí)法、粗暴執(zhí)法的問(wèn)題;是否存在不亮證執(zhí)法或使用無(wú)執(zhí)法資格人員從事執(zhí)法等問(wèn)題;是否存在不作為、亂作為、慢作為，侵害群眾利益的問(wèn)題;是否存在刁難群眾、“吃拿卡要”等問(wèn)題。
(五)其他與工作作風(fēng)有關(guān)的情況。
1、明察暗訪工作必須兩人以上進(jìn)行，事先一律不得通知被察訪單位或個(gè)人。每位成員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，提高工作效能。
2、明察工作主要采取聽介紹、查資料、問(wèn)情況、召開座談會(huì)、接受舉報(bào)人舉報(bào)投訴等方式進(jìn)行，原則上每月組織一次。
3、暗訪工作有選擇地深入到辦公場(chǎng)所和辦事窗口，現(xiàn)場(chǎng)察看、詢問(wèn)，隨同辦事、模擬辦事。暗訪工作不定期進(jìn)行。
4、明察暗訪結(jié)束后要認(rèn)真整理察訪記錄，及時(shí)匯總情況，總結(jié)明察暗訪對(duì)象好的經(jīng)驗(yàn)做法，分析發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及原因，提出處理、整改意見及建議。
1、建立通報(bào)制度。每次明察暗訪工作結(jié)束后，對(duì)明察暗訪情況進(jìn)行歸納和總結(jié)，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各科室、單位干部作風(fēng)和效能建設(shè)的總體情況和查訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，在全體工作人員大會(huì)上通報(bào)。同時(shí)作為單位和個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先、考核獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。
2、及時(shí)督促整改。對(duì)明察暗訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)重的科室和單位，通過(guò)下發(fā)整改通知書等形式，提出明確整改要求，督促其對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改。對(duì)于整改問(wèn)題不到位、走過(guò)場(chǎng)、在社會(huì)上造成不良影響的科室(單位)和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
3、嚴(yán)肅責(zé)任追究。按照有責(zé)必盡責(zé)、失責(zé)必追究的要求，對(duì)明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)問(wèn)題，嚴(yán)格按照有關(guān)制度規(guī)定啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序,對(duì)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理，視情節(jié)輕重給予責(zé)任人組織處理或黨政紀(jì)處分。
1、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立局效能建設(shè)明察暗訪工作小組，組長(zhǎng)由黨組*董曉東同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨組副*吳福常同志擔(dān)任，成員由朱長(zhǎng)安、朱光華、徐小明、何帆等同志組成。
2、高度重視，積極配合。各科室、單位和工作人員要高度重視明察暗訪工作，自覺接受檢查和詢問(wèn)，不得以任何理由干擾、阻撓檢查活動(dòng)。
3、嚴(yán)肅紀(jì)律，務(wù)求實(shí)效。明察暗訪工作人員要嚴(yán)于律己、注意保密，實(shí)事求是、客觀公正，充分發(fā)揮好明察暗訪的作用，切實(shí)加強(qiáng)全體工作人員的作風(fēng)建設(shè)。
電話暗訪工作總結(jié)篇二十一
縣行評(píng)辦：
根據(jù)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)工作要求，我局由班子成員帶隊(duì)，采取日常察訪和集中察訪方式對(duì)生豬屠宰、酒類管理辦公室和屠宰場(chǎng)點(diǎn)、肉品酒類市場(chǎng)進(jìn)行明察暗訪，具體情況如下：
稽查室有明顯的辦公依據(jù)、時(shí)限、程序，審批流程公示上墻，沒有亂收費(fèi)行為。
二、8月30日，班子成員深入到張莊屠宰場(chǎng)，肉類酒類市場(chǎng)進(jìn)行察訪。
張莊畜禽屠宰場(chǎng)、生豬屠宰場(chǎng)各項(xiàng)制度健全，收費(fèi)按物價(jià)部門核準(zhǔn)收費(fèi)，沒有亂收費(fèi)問(wèn)題，收費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以版面形式公示。
肉品市場(chǎng)銷售生豬肉品100%來(lái)自定點(diǎn)屠宰企業(yè)，三章兩票齊全。
酒類市場(chǎng)銷售酒類商品均能堅(jiān)持索票制度，管理較規(guī)范，但有個(gè)別酒類零售戶無(wú)證經(jīng)營(yíng)(后反饋酒管辦進(jìn)行了處理)。
通過(guò)與經(jīng)營(yíng)戶調(diào)查了解，肉類酒類稽查沒有亂收費(fèi)，亂罰款等問(wèn)題，沒有吃拿卡要，刁難群眾，強(qiáng)制收費(fèi)等行為。
特此報(bào)告。
電話暗訪工作總結(jié)篇二十二
為深入貫徹落實(shí)^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九屆五中全會(huì)精神，根據(jù)上級(jí)關(guān)于開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)文件精神，按照區(qū)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，切實(shí)掃除黑惡勢(shì)力，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，我局結(jié)合城市管理工作實(shí)際，積極開展專項(xiàng)斗爭(zhēng)，現(xiàn)將我局今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。
黨委班子帶領(lǐng)全局全面深入學(xué)習(xí)貫徹^v^^v^重要指示精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)^v^、^v^、省委、省政府、市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)的部署要求，充分深入開展專項(xiàng)斗爭(zhēng)的政治要求和時(shí)代內(nèi)涵，以更強(qiáng)的政治自覺、思想自覺和行動(dòng)自覺推動(dòng)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)不斷向縱深發(fā)展。進(jìn)一步壓實(shí)各科室分管負(fù)責(zé)人的直接責(zé)任，層層落實(shí)工作任務(wù)和職責(zé)分工，確保工作件件有人干、事事有人管，確保解決整改問(wèn)題，完成工作任務(wù)。
二、廣泛開展宣傳。
二是對(duì)大型商圈等人員密集場(chǎng)所，易滋生黑惡勢(shì)力的治安復(fù)雜場(chǎng)所周邊進(jìn)行全面排査，著力加大各類宣傳，通過(guò)宣傳單發(fā)放、電子屏宣傳或公布舉報(bào)途徑等方式，確保全面覆蓋，堅(jiān)決消除宣傳盲區(qū)，提高群眾知曉率和參與積極性。
三是改進(jìn)宣傳方式，延伸宣傳觸角，不斷推出人民群眾喜聞樂見、貼近生活的宣傳內(nèi)容，加大舉報(bào)線索獎(jiǎng)局政策宣傳力度，提升群眾知曉率和認(rèn)知度，讓更多人了解和參與到掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)中，形成全社會(huì)“掃黑除惡”的濃厚氣氛。
三、加大排查力度。
一是緊盯治安“亂點(diǎn)”，嚴(yán)格落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域的排查，重點(diǎn)做到全面排查、深入排查，有針對(duì)性的排查是否有夜市強(qiáng)買強(qiáng)賣強(qiáng)占地盤、渣土運(yùn)輸壟斷經(jīng)營(yíng)及飲食攤點(diǎn)群強(qiáng)收保護(hù)費(fèi)等情況。完善規(guī)范管理、重點(diǎn)監(jiān)控等工作，堅(jiān)決從源頭治亂。
二是健全涉黑涉惡線索發(fā)現(xiàn)移交、行業(yè)管理漏洞通報(bào)整改等制度，促進(jìn)行政執(zhí)法部門與公安政法機(jī)關(guān)密切配合、行政執(zhí)法與刑事執(zhí)法有效銜接，嚴(yán)懲黑惡勢(shì)力，堵塞管理漏洞，增強(qiáng)打擊整治合力。
四、鞏固提升。
按照區(qū)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，對(duì)前期的工作情況進(jìn)行梳理、總結(jié)，查找薄弱環(huán)節(jié)和疏漏之處，拾遺補(bǔ)缺、補(bǔ)齊短板，不斷鞏固前期工作成果，切實(shí)提升城市管理領(lǐng)域掃黑除惡工作成效。
五、存在問(wèn)題。
（一）政治站位方面。
一是思想認(rèn)識(shí)、責(zé)任落實(shí)不夠到位，一定程度上存在形式主義問(wèn)題；二是學(xué)習(xí)還不夠全面，對(duì)黑惡勢(shì)力研究得不透。自掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)開展以來(lái)，雖然經(jīng)常研讀文件、召開會(huì)議，但學(xué)習(xí)研究得還不是很透切，對(duì)于一些問(wèn)題了解得不夠深入。
（二）依法嚴(yán)懲方面。
掃黑除惡線索底數(shù)不清，線索摸排不夠深入，深挖力度還需要加強(qiáng)，需進(jìn)一步壓實(shí)城市管理領(lǐng)域行業(yè)主管部門責(zé)任，加強(qiáng)掃黑除惡工作力度。
（三）宣傳發(fā)動(dòng)方面。
群眾知曉內(nèi)容不夠具體，人員密集場(chǎng)所宣傳氛圍不夠濃厚，需進(jìn)一步提高；宣傳形式單一，實(shí)際效果欠佳，一些知情人受害人對(duì)督導(dǎo)組進(jìn)駐及舉報(bào)方式不知曉。
六、下一步工作。
（一）進(jìn)一步提高政治站位。xxxx年是掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)三年為期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之年，是專項(xiàng)斗爭(zhēng)成果的全面檢驗(yàn)之年，要提高政治站位，在防控疫情的同時(shí)緊抓掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，推動(dòng)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)取得全面勝利。
（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。牢固樹立“一盤棋”思想，切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)，堅(jiān)持協(xié)同作戰(zhàn)，齊心協(xié)力抓好專項(xiàng)斗爭(zhēng)相關(guān)工作；多措并舉開展靈活多樣的宣傳活動(dòng)，加大立體化、全方位宣傳攻勢(shì)，營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍。
（三）健全長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合我局工作實(shí)際，嚴(yán)格按照“有黑掃黑、有惡除惡、有亂治亂”的要求，認(rèn)真研究新常態(tài)下出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，把打擊鋒芒對(duì)準(zhǔn)群眾反映最強(qiáng)烈、最深惡痛絕的違法犯罪行為，建立健全掃黑除惡長(zhǎng)效機(jī)制。立足當(dāng)前謀長(zhǎng)遠(yuǎn)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)提煉，努力把零星探索系統(tǒng)化、成功實(shí)踐制度化，著力構(gòu)建起以制度建設(shè)為核心的專項(xiàng)斗爭(zhēng)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)掃黑除惡常態(tài)化運(yùn)行。
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