總結(jié)是一種自我反省的過程，通過總結(jié)我們可以更好地了解自己的長處和短處。總結(jié)時可以借助工具和技術(shù)手段，如數(shù)據(jù)分析和圖表展示，以增強(qiáng)總結(jié)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。以下總結(jié)范文是經(jīng)過精心挑選的，希望能夠?yàn)榇蠹业膶懽魈峁┮恍┧悸泛蛥⒖肌?/p>
電話暗訪工作總結(jié)篇一
為認(rèn)真貫徹落實(shí)兵師紀(jì)委工作部署，堅決剎住節(jié)日期間公款送禮、公款吃喝和奢侈浪費(fèi)等不正之風(fēng)，防止[節(jié)日病^v^的發(fā)生，*****團(tuán)紀(jì)委監(jiān)察局從6月初確定明查暗訪方案，于[端午節(jié)^v^期間，開展了明察暗訪工作。通過暗訪工作的開展，推動了[八項^v^規(guī)定的有效落實(shí)，促進(jìn)工作作風(fēng)的進(jìn)一步改進(jìn)。
一、基本情況。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織。
做好明察暗訪檢查工作對加強(qiáng)和改進(jìn)黨員干部工作作風(fēng)有著重要意義。鑒于此，團(tuán)黨委研究決定，基層各單位、機(jī)關(guān)各科室要切實(shí)做好明察暗訪檢查工作，將其作為貫徹落實(shí)[科學(xué)發(fā)展觀^v^重要思想的重要措施，作為今年我團(tuán)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的重要任務(wù)，周密部署，精心組織，抓出實(shí)效。
(三)層層落實(shí)責(zé)任，切實(shí)開展明察暗訪。
為強(qiáng)化明察暗訪工作責(zé)任，明察暗訪工作由團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親自主抓，團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人對本部門明察暗訪檢查工作負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實(shí)。同時，我們堅持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部既抓業(yè)務(wù)又抓作風(fēng)的一崗雙責(zé)制，樹立一盤棋的思想，把[*滿意^v^作為抓好作風(fēng)建設(shè)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
(四)完善健全檢查工作，使明察暗訪制度化。
全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，對明察暗訪檢查出的問題，細(xì)致的總結(jié)，不斷改進(jìn)工作，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，完善明察暗訪工作程序，使檢查工作進(jìn)一步規(guī)范。
(五)創(chuàng)新工作方法，深入推進(jìn)督查工作。針對少數(shù)黨員干部違紀(jì)行為趨于隱匿，一些單位工作措施不得力，一些制度*作*不強(qiáng)、約束力不夠等問題，檢查組要通過持續(xù)巡查、重點(diǎn)抽查、專項檢查、集中檢查、明察暗訪等方式，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式方法，堅持[露頭就打^v^。
二、存在的問題。
一是個別人仍存在對明察暗訪檢查工作不夠重視，認(rèn)識不上去的問題。
二是參與明察暗訪檢查工作的隊伍需要進(jìn)一步擴(kuò)充*人員。
三、下一步工作打算。
在今后的工作中，*****團(tuán)將繼續(xù)加大明察暗訪工作力度，*抓制度建設(shè)，完善長效機(jī)制，嚴(yán)肅查處違反*[八項^v^規(guī)定和作風(fēng)建設(shè)的問題，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，具體內(nèi)容包括:。
(一)加大明察暗訪工作的力度。明察暗訪檢查工作做為一項常規(guī)工作，我團(tuán)將此項工作一直堅持下去，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷加大工作力度，加快檢查的工作頻率，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，使各項檢查工作經(jīng)?；B(tài)化，使全團(tuán)干部職工逐步適應(yīng)正確的工作態(tài)度，樹立房產(chǎn)行業(yè)的良好形象。
(二)完善明察暗訪工作的制度。以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，在實(shí)際工作中去考察各項制度的管理、制約的情況，通過各項制度對實(shí)際工作的適用度，去不斷改進(jìn)和完善各項制度，使好的制度促進(jìn)我們的工作，用工作中的不足去總結(jié)完善各項制度。
(三)擴(kuò)大明察暗訪工作的宣傳。檢查的目的不是為了查問題、多查問題，而是為了通過開展檢查正視存在的問題，利用一些案例及開展形式多樣的明察暗訪檢查宣傳活動，可以改變少犯點(diǎn)錯、偶而犯點(diǎn)錯沒什么的僥幸心理，*示黨員干部，真正做到嚴(yán)于律己，廉潔奉公。
范機(jī)關(guān)辦公秩序，提高機(jī)關(guān)工作效能，并適時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長效管理機(jī)制，堅決防止整改過的問題出現(xiàn)[反*^v^。
*****團(tuán)紀(jì)委監(jiān)察局。
2015年7月1日。
電話暗訪工作總結(jié)篇二
為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果，切實(shí)整治“x”問題，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定和省、市、區(qū)關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)精神，促進(jìn)我區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)持續(xù)向好，根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一部署，區(qū)15個明察暗訪組近期對區(qū)直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場進(jìn)行了明察暗訪?，F(xiàn)將情況通報如下：
1、2月23日上午9點(diǎn)45分，區(qū)財政局“205”室采購中心曹安勝在電腦上玩游戲牌。
2、3月21日上午8點(diǎn)10分左右，溫泉辦事處張婭妮、佘采雯上班后在辦公桌上吃早餐。
4、3月22日上午9點(diǎn)05分，區(qū)運(yùn)管所余嬌瓊上班時間在辦公室放音樂跳舞。
6、3月23日晚上，發(fā)現(xiàn)橫溝橋鎮(zhèn)x聯(lián)絡(luò)處主任、綜治辦主任錢鵬“走讀”。
1、對以上違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的.人員在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報。
2、責(zé)令違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員涉及單位要針對存在問題進(jìn)行整改并報整改情況。
3、對以上通報的違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員作出紀(jì)律處分。
各單位要站在全區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的戰(zhàn)略高度，站在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境的大局上，充分認(rèn)識反“x”工作的極端重要性和現(xiàn)實(shí)緊迫性，著力提高執(zhí)行力，切實(shí)把作風(fēng)建設(shè)抓緊抓實(shí)。黨政一把手要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，抓好班子、帶好隊伍，嚴(yán)明紀(jì)律。干部職工要自覺遵守工作紀(jì)律，切實(shí)履職盡責(zé)，提高工作效率。各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)督促檢查，對不嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，辦事推諉扯皮，效率低下，服務(wù)態(tài)度惡劣，有令不行，有禁不止等問題嚴(yán)肅查處，絕不姑息。
電話暗訪工作總結(jié)篇三
為認(rèn)真貫徹落實(shí)兵師紀(jì)委工作部署，堅決剎住節(jié)日期間公-款送禮、公-款吃喝和奢侈浪費(fèi)等不正之風(fēng)，防止“節(jié)日病”的發(fā)生，*****團(tuán)紀(jì)委監(jiān)察局從6月初確定明查暗訪方案，于“端午節(jié)”期間，開展了明察暗訪工作。通過暗訪工作的開展，推動了“八項”規(guī)定的有效落實(shí)，促進(jìn)工作作風(fēng)的進(jìn)一步改進(jìn)。
一、基本情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織
做好明察暗訪檢查工作對加強(qiáng)和改進(jìn)黨員干部工作作風(fēng)有著重要意義。鑒于此，團(tuán)黨委研究決定，基層各單位、機(jī)關(guān)各科室要切實(shí)做好明察暗訪檢查工作，將其作為貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想的重要措施，作為今年我團(tuán)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的重要任務(wù)，周密部署，精心組織，抓出實(shí)效。
（三）層層落實(shí)責(zé)任，切實(shí)開展明察暗訪
為強(qiáng)化明察暗訪工作責(zé)任，明察暗訪工作由團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親自主抓，團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人對本部門明察暗訪檢查工作負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實(shí)。同時，我們堅持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部既抓業(yè)務(wù)又抓作風(fēng)的一崗雙責(zé)制，樹立一盤棋的思想，把“人民滿意”作為抓好作風(fēng)建設(shè)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
（四）完善健全檢查工作，使明察暗訪制度化。
全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，對明察暗訪檢查出的問題，細(xì)致的總結(jié)，不斷改進(jìn)工作，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，完善明察暗訪工作程序，使檢查工作進(jìn)一步規(guī)范。
（五）創(chuàng)新工作方法，深入推進(jìn)督查工作。針對少數(shù)黨員干部違紀(jì)行為趨于隱匿，一些單位工作措施不得力，一些制度操作性不強(qiáng)、約束力不夠等問題，檢查組要通過持續(xù)巡查、重點(diǎn)抽查、專項檢查、集中檢查、明察暗訪等方式，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式方法，堅持“露頭就打”。
二、存在的問題
一是個別人仍存在對明察暗訪檢查工作不夠重視，認(rèn)識不上去的問題。
二是參與明察暗訪檢查工作的隊伍需要進(jìn)一步擴(kuò)充專業(yè)人員。
三、下一步工作打算
在今后的工作中，*****團(tuán)將繼續(xù)加大明察暗訪工作力度，狠抓制度建設(shè)，完善長效機(jī)制，嚴(yán)肅查處違反中央“八項”規(guī)定和作風(fēng)建設(shè)的問題，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，具體內(nèi)容包括：
（一）加大明察暗訪工作的力度。明察暗訪檢查工作做為一項常規(guī)工作，我團(tuán)將此項工作一直堅持下去，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷加大工作力度，加快檢查的工作頻率，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，使各項檢查工作經(jīng)常化，常態(tài)化，使全團(tuán)干部職工逐步適應(yīng)正確的工作態(tài)度，樹立房產(chǎn)行業(yè)的良好形象。
（二）完善明察暗訪工作的制度。以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，在實(shí)際工作中去考察各項制度的管理、制約的情況，通過各項制度對實(shí)際工作的適用度，去不斷改進(jìn)和完善各項制度，使好的制度促進(jìn)我們的工作，用工作中的不足去總結(jié)完善各項制度。
（三）擴(kuò)大明察暗訪工作的宣傳。檢查的目的不是為了查問題、多查問題，而是為了通過開展檢查正視存在的問題，利用一些案例及開展形式多樣的明察暗訪檢查宣傳活動，可以改變少犯點(diǎn)錯、偶而犯點(diǎn)錯沒什么的僥幸心理，警示黨員干部，真正做到嚴(yán)于律己，廉潔奉公。
范機(jī)關(guān)辦公秩序，提高機(jī)關(guān)工作效能，并適時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長效管理機(jī)制，堅決防止整改過的問題出現(xiàn)“反彈”。
*****團(tuán)紀(jì)委監(jiān)察局
2017年7月1日
為使機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)向著規(guī)范化、常態(tài)化的方向發(fā)展，馬官橋街道嚴(yán)格貫徹落實(shí)區(qū)紀(jì)委工作要求，進(jìn)一步加大明察暗訪工作力度，開展“庸、懶、散、奢”、吃拿卡要報等破壞機(jī)關(guān)和政府形象行為的監(jiān)督，認(rèn)真查找機(jī)關(guān)內(nèi)部在作風(fēng)建設(shè)中存在的問題和不足，迅速落實(shí)整改，街道軟環(huán)境建設(shè)水平得到提升?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、 工作情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，有效開展明察暗訪工作組織落實(shí)
1、加強(qiáng)組織建設(shè)，落實(shí)工作責(zé)任
馬官橋街道黨政領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到明察暗訪工作在黨風(fēng)廉政建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中的重要性。成立以街道黨工委書記為組長，紀(jì)工委書記為副組長，紀(jì)工委副書記和社會監(jiān)察員為成員的明察暗訪專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)組織工作責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部，紀(jì)工委副書記負(fù)責(zé)日常工作。
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電話暗訪工作總結(jié)篇四
2017年1月30日至1月31日對全旗各單位值班情況進(jìn)行了電話督查。在1月30日上午10時26分電話督查交警大隊電話無人接聽;在1月31日上午11時25分電話督查經(jīng)信局電話無人接聽、11時30分供銷社電話無人接聽、11時40分國稅局電話無人接聽、11時45分滿都拉口岸電話無人接聽。
2017年2月2日兩個明察暗訪組重點(diǎn)針對部分單位值班人員不在崗、值班電話掛手機(jī)問題進(jìn)行了檢查，共抽查了10個單位部門，在檢查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)牧業(yè)局無人值班，撥打值班電話，值班人員已離開單位，值班電話掛在個人手機(jī)上;經(jīng)信局無人值班，值班人員已離開單位;黨校值班人員在值班期間醉酒并在值班辦公室睡覺;巴潤園區(qū)管委會無人值班，值班電話掛在個人手機(jī)上。
2017年2月3日兩個明察暗訪組對全旗20個單位進(jìn)行了明察暗訪，重點(diǎn)檢查節(jié)后上班情況、工作紀(jì)律等問題。檢查中發(fā)現(xiàn)百靈那達(dá)慕文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)有一名工作人員不在崗，未履行請假手續(xù);旅游局一名工作人員不在崗，經(jīng)核實(shí)其與旅游局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行口頭請假，未履行請假手續(xù)。
一是全旗各單位要開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)自查自糾活動，嚴(yán)格按照上級和我旗各項規(guī)定，查找本單位或本部門存在的問題，要注重解決問題，制定相關(guān)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
二是各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神和自治區(qū)、包頭市相關(guān)配套規(guī)定以及我旗各項配套規(guī)定。各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、派駐紀(jì)檢組要不定期組織開展明察暗訪，對所管轄范圍各單位、部門公車使用、停放及工作作風(fēng)等情況的監(jiān)督檢查，經(jīng)常性開展自查自糾工作。要加大懲戒力度，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報旗紀(jì)委，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，使紀(jì)律真正成為帶電高壓線。旗紀(jì)委要對典型問題點(diǎn)名道姓予以通報，發(fā)揮震懾警示、教育誡勉作用。
一、基本情況。
此次暗訪采取隨機(jī)抽簽的方法，通過實(shí)地查看、電話查詢、查閱資料等方式，現(xiàn)場查訪蘇仙區(qū)、桂陽縣和宜章縣的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中小型水庫。電話抽查了部分水庫防汛抗旱責(zé)任人及地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)責(zé)任人。查訪結(jié)果表明，我市防汛工作情況總體較好。一是值班人員堅守崗位。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和水庫管理所都嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)帶班值班值守制度，蘇仙區(qū)五里牌鎮(zhèn)、馬頭嶺鄉(xiāng)，桂陽縣歐陽海鎮(zhèn)、方元鎮(zhèn)，宜章縣梅田鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要領(lǐng)導(dǎo)帶班，值班值守人員堅守崗位。二是防汛臺賬記載詳實(shí)。查訪的大部分單位值班日志記錄詳實(shí)。蘇仙區(qū)長青水庫管理所對水文信息記錄登記詳細(xì)。桂陽縣方元水庫管理所對水庫水位及降雨量情況都實(shí)時進(jìn)行了登記。三是傳達(dá)部署工作扎實(shí)。7月22日、23日、24日，市防汛抗旱指揮部連續(xù)下發(fā)郴防明傳14、15、16號文件，強(qiáng)調(diào)防汛工作。查訪中發(fā)現(xiàn)，各縣市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)大都及時將文件精神傳達(dá)到了各水庫、村組及隱患點(diǎn)。蘇仙區(qū)馬頭嶺鄉(xiāng)在鄉(xiāng)干部職工及村書記主任會議上專題傳達(dá)了市防指文件精神，并對防汛工作進(jìn)行了部署。宜章縣梅田鎮(zhèn)以電話、短信、飛信群等方式，及時將上級防汛精神傳達(dá)到村組。蘇仙區(qū)五里牌鎮(zhèn)還于7月24日組織干部群眾在牛形坳村9組進(jìn)行了地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急避險演練。
二、存在的問題。
從本次暗訪情況來看，雖然大部分單位總體情況較好，但仍有個別單位存在作風(fēng)不實(shí)等問題。主要表現(xiàn)在一是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班人員脫崗。暗訪人員分別于上午10時40分到達(dá)宜章縣白石渡鎮(zhèn)政府，下午4點(diǎn)16分到達(dá)桂陽縣仁義鎮(zhèn)政府，看到上述兩單位值班室均大門緊閉，無人值班，值班電話呼叫轉(zhuǎn)移至值班人員手機(jī)上。在接到暗訪人員電話10多分鐘后，值班人員才匆匆趕來。二是個別單位未按規(guī)定將水庫管護(hù)人員變更情況上報，導(dǎo)致加強(qiáng)防汛信息不能及時準(zhǔn)確傳達(dá)到水庫管護(hù)員。當(dāng)暗訪人員按宜章縣水利局報送的防汛責(zé)任人員名單撥打宜章縣五嶺鄉(xiāng)沙田沖水庫管理員鄧衛(wèi)電話時，他稱已不是水庫管護(hù)員。經(jīng)查，2017年4月市水利局要求上報2017年各水庫管護(hù)員名單時，宜章縣水利局水利建設(shè)股工作人員駱芬向分管副局長劉光明請示同意暫時將20xx年的水庫管護(hù)員名單上報，事后也一直未進(jìn)行核實(shí)更新。當(dāng)暗訪人員按蘇仙區(qū)水務(wù)局報送的防汛責(zé)任人員名單抽查蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)天鵝塘水庫管護(hù)員廖小林時，他稱已不是水庫管護(hù)員。經(jīng)查，2017年5月蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)天鵝塘水庫管護(hù)員變更后，蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)水利員鄧見飛沒有按要求及時將人員變更信息報蘇仙區(qū)水務(wù)局。
三、處理情況。
(一)對宜章縣白石渡鎮(zhèn)當(dāng)日值班人員水利員鄺東平給予通報批評處理，對負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的宜章縣白石渡鎮(zhèn)黨委委員、政協(xié)聯(lián)絡(luò)組長楊成華、副鎮(zhèn)長邱俊華給予誡勉談話處理。
(二)對桂陽縣仁義鎮(zhèn)當(dāng)日值班人員鎮(zhèn)政府辦公室主任彭躍、水利員盧平給予通報批評處理，對負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的桂陽縣仁義鎮(zhèn)黨委副書記付國建給予誡勉談話處理。
(三)對宜章縣水利局水利建設(shè)股工作人員駱芬給予通報批評處理，對負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的宜章縣水利局黨組成員、副局長劉光明給予誡勉談話處理。
(四)對蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)水利員鄧見飛給予通報批評處理，對負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)黨委副書記、人大主席胡柏星給予誡勉談話處理。
四、工作要求。
防汛工作事關(guān)人民群眾生命財產(chǎn)安全，容不得半點(diǎn)馬虎，決不能有絲毫懈怠心理，更不能麻痹大意。全市各級各單位要引以為戒，舉一反三，進(jìn)一步高度重視防汛工作，嚴(yán)防強(qiáng)降雨造成洪澇、地質(zhì)災(zāi)害，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化紀(jì)律，加強(qiáng)值守。各級各單位要對值班值守紀(jì)律進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善。尤其是要進(jìn)一步明確和細(xì)化紀(jì)律要求，加大對脫崗和不在值班室值班、把值班電話呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī)這種變相脫崗行為的懲處力度，杜絕空崗、脫崗現(xiàn)象。二是要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，明確責(zé)任。各級各單位要全面清理，查漏補(bǔ)缺，對沒有明確責(zé)任人或責(zé)任人變動了的水庫和地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)，要盡快明確具體責(zé)任人，并向每一位責(zé)任人明確工作任務(wù)、提出職責(zé)要求。同時，要將責(zé)任人及其變動情況，及時向上級相關(guān)部門報告。三是要進(jìn)一步強(qiáng)化督查，狠抓落實(shí)。各級各單位要加大對防汛工作的督促檢查力度，確保政令暢通。一旦發(fā)現(xiàn)險情，要及時組織搶險，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。對防汛工作作風(fēng)不實(shí)、制度執(zhí)行不力、責(zé)任落實(shí)不到位的單位和個人，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
電話暗訪工作總結(jié)篇五
開展為督促廣大黨員干部廉政建設(shè)，強(qiáng)化明察暗訪工作效能，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)，營造良好的'工作氛圍，職校認(rèn)真貫徹部署，進(jìn)一步建立健全明察暗訪工作的長效工作機(jī)制，立足本校教職員工提升服務(wù)效能，現(xiàn)將我校明察暗訪工作情況總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定工作計劃，并嚴(yán)格落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、確定明察暗訪對象和檢查內(nèi)容，為認(rèn)真開展明察暗訪工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織研討、論證、確定學(xué)校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對象和監(jiān)督檢查內(nèi)容，責(zé)成教務(wù)科為責(zé)任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計劃執(zhí)行兩次明察暗訪。對是否存在行政不作為、亂作為，違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，以及教學(xué)態(tài)度粗暴等其他侵害學(xué)生合法利益等問題；收集群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題。由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)收集記錄暗訪情況，經(jīng)過認(rèn)真核實(shí)后，及時將暗訪記錄抄報給責(zé)任人科室負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其限期整改。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子同意后在一定范圍內(nèi)予以通報，或根據(jù)情節(jié)作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結(jié)果與年終考核掛鉤。將每個人的情況列入干部年終考核，鼓勵干部之間相互監(jiān)督，努力開辟群眾監(jiān)督的新途徑。
電話暗訪工作總結(jié)篇六
開展明察暗訪工作總結(jié)為督促廣大黨員干部廉政建設(shè)，強(qiáng)化明察暗訪工作效能，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)，營造良好的工作氛圍，職校認(rèn)真貫徹部署，進(jìn)一步建立健全明察暗訪工作的長效工作機(jī)制，立足本校教職員工提升服務(wù)效能，現(xiàn)將我校明察暗訪工作情況總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定工作計劃，并嚴(yán)格落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、確定明察暗訪對象和檢查內(nèi)容，為認(rèn)真開展明察暗訪工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織研討、論證、確定學(xué)校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對象和監(jiān)督檢查內(nèi)容，責(zé)成教務(wù)科為責(zé)任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計劃執(zhí)行兩次明察暗訪。對是否存在行政不作為、亂作為，違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，以及教學(xué)態(tài)度粗暴等其他侵害學(xué)生合法利益等問題；收集群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題。由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)收集記錄暗訪情況，經(jīng)過認(rèn)真核實(shí)后，及時將暗訪記錄抄報給責(zé)任人科室負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其限期整改。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子同意后在一定范圍內(nèi)予以通報，或根據(jù)情節(jié)作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結(jié)果與年終考核掛鉤。將每個人的情況列入干部年終考核，鼓勵干部之間相互監(jiān)督，努力開辟群眾監(jiān)督的新途徑。
三、取得的成效。
通過明察暗訪工作的開展，使廣大干部職工上班紀(jì)律嚴(yán)。
明，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度熱情，辦事效率得到明顯提升，教育教學(xué)水平進(jìn)一步提高。
四、存在問題。
１．明察暗訪工作中，個別工作人員存在好人主義、形式主義思想。少數(shù)情況下明察暗訪工作人員處理問題時的原則性有待加強(qiáng)，在工作中有時對發(fā)現(xiàn)的問題，礙于情面，好人主義思想泛濫。對內(nèi)部職工的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的概念有時弱化。有時只滿足于形式，對個別同志落實(shí)部署任務(wù)時出現(xiàn)的問題“眨眼睛”
２．明察暗訪工作的制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。明察暗訪的主體資格由上一級部門或群眾等第三方組織來實(shí)施比較客觀。對一些群眾反映的突出問題，該如何“察”、怎樣“訪”、“察、訪”的結(jié)果該怎樣使用、如何確認(rèn)等等，都需要制度體系保障。
五、下一步工作打算。
我們今后的工作中，繼續(xù)加大明察暗訪的工作力度，狠抓制度建設(shè)，完善長效機(jī)制，嚴(yán)肅查處工作人員工作作風(fēng)漂浮，紀(jì)律松散，辦事效率低下等行為，促進(jìn)我校工作作風(fēng)，提高工作效率，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對各科室的監(jiān)督力度，采取重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，黨總支明察與監(jiān)督員暗訪相結(jié)合，重點(diǎn)對辦事效率進(jìn)行督促檢查。
電話暗訪工作總結(jié)篇七
以_理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和解決我院醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，促進(jìn)各部門、科室自覺改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，共同營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
二、基本原則。
1、實(shí)事求是，客觀公正的原則；
2、明查與暗訪相結(jié)合，明確暗訪為主的原則；
5、察訪與處理相結(jié)合，促進(jìn)整改落實(shí)的原則。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立明查暗訪工作小組，設(shè)辦公室在監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施明查暗訪工作。
組長：
建議從外部付費(fèi)找人。
四、查訪對象。
全院在職職工（包括醫(yī)生、護(hù)士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）。
五、主要內(nèi)容。
1、無故礦工、隨意脫崗、離崗、請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸的；(人力資源部)。
2、上班時間遲到、早退的；(人力資源部)。
電話暗訪工作總結(jié)篇八
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職x酒吧銷售部工作已滿一年，根據(jù)銷售部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒吧，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊”的管理目標(biāo)和口號，旨在提高整體服務(wù)水*，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的`系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，20xx年度，在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水*，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的*臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水*的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店x周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水*。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三扯如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
20xx年是一個機(jī)會年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)。
將對20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進(jìn)行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通*臺。
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會的內(nèi)容，擴(kuò)大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通*臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況。
20xx年將根據(jù)x質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為*臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
20xx年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)。
——明察暗訪自查報告。
電話暗訪工作總結(jié)篇九
20xx年以來,我團(tuán)深入貫徹落實(shí)^v^、省、市、縣區(qū)關(guān)于開展掃黑除惡專項斗爭會議精神,將掃黑除惡專項斗爭作為一項重要工作來抓,認(rèn)真組織、精心部署、統(tǒng)籌安排、多措并舉、迅速掀起掃黑除惡專項斗爭高潮,全力維護(hù)了社會治安大局穩(wěn)定?，F(xiàn)將本月有關(guān)工作情況總結(jié)如下：
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立機(jī)構(gòu)。
xx市領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,專門召開專題會議,討論研究制定實(shí)施方案,成立了掃黑除惡領(lǐng)導(dǎo)和工作小組。并從中層干部中抽調(diào)精干力量,負(fù)責(zé)該項工作。
(二)、加大宣傳,營造氛圍。
充分利用各種輿論宣傳工具,大造“掃黑除惡”專項斗爭輿論,廣泛宣傳開展“掃黑除惡”專項斗爭的目的和意義。動員職工們積極參與。公布了舉報電話,舉報方式，通過宣傳活動,使“打黑除惡”專項斗爭工作真正達(dá)到家喻戶曉,人人皆知。
一是宣傳形式和內(nèi)容比較單一,宣傳力度還不夠大;二是摸排力度還有待于加強(qiáng);三是與各部門聯(lián)動機(jī)制不夠健全。
(一)進(jìn)一步加大宣傳力度,讓掃黑除惡深入人心,形成人人知曉、人人喊打的氛圍,設(shè)立舉報信箱,加大群眾監(jiān)督和舉報力度。
(二)繼續(xù)加大摸排力度,對摸排出的涉黑涉惡線索進(jìn)一步深挖,堅持對涉黑涉惡行為“零容忍”態(tài)度,營造一個風(fēng)清氣正的環(huán)境。
(三)加強(qiáng)干部隊伍管理。堅決打擊從事涉“黃、賭、毒、搶”的嚴(yán)重敗壞社會風(fēng)氣、危害社會治安的黑惡勢力。
(四)加大與各部門相互協(xié)作,加強(qiáng)聯(lián)動機(jī)制,實(shí)現(xiàn)資源共享,打好掃黑除惡這場攻堅戰(zhàn)。
電話暗訪工作總結(jié)篇十
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央“八項規(guī)定”狠剎“*”，根據(jù)委局機(jī)關(guān)的部署，現(xiàn)制定明察暗訪工作方案如下。
明察暗訪時間為6月25日-6月26日。
xxx。
（一）規(guī)定貫徹情況。主要檢查貫徹落實(shí)中央“八項規(guī)定”、省委“六條意見”糾正“*”問題等規(guī)定的細(xì)化完善、安排部署、落實(shí)執(zhí)行情況。
（二）三重一大執(zhí)行情況。主要檢查：對重大事項、重要人事任免、重大項目以及大額度資金使用等情況是否采進(jìn)行報備。
（三）三公經(jīng)費(fèi)情況。主要檢查：用公款旅游，用公款超標(biāo)準(zhǔn)接待、相互違規(guī)宴請，用公款報銷或支付應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用等行為。
（四）廉潔自律情況。主要檢查：接受超標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)接待，違規(guī)使用公車，違規(guī)接受宴請、旅游、娛樂等活動安排，大操大辦婚喪喜慶事宜，或者借機(jī)斂財，參與賭博活動等行為。
對服務(wù)對象吃拿卡要、推諉扯皮等行為。
針對群眾反映強(qiáng)烈的不正之風(fēng)，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把握時間節(jié)點(diǎn)，堅持明察與暗訪相結(jié)合、重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，調(diào)查核實(shí)與走訪了解相結(jié)合。
1、對明察暗訪情況要嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)對外泄露明察暗訪工作相關(guān)內(nèi)容及信息。
2、明察暗訪結(jié)束后要認(rèn)真整理相關(guān)活動記錄，妥善保存收集到的.相關(guān)文字、音響資料，并形成書面材料，做好歸檔工作。
電話暗訪工作總結(jié)篇十一
地區(qū)績效辦：
強(qiáng)和做好我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)，局領(lǐng)導(dǎo)要求局績效管理活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室全面梳理、細(xì)化各部門考核指標(biāo)，完善各項配套規(guī)章制度，全面開展績效考核和結(jié)果運(yùn)用工作，確保績效管理活動開展的扎實(shí)有效。
年9月14日2013。
督查的情況匯報。
為進(jìn)一步加強(qiáng)縣直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，更好地將水城縣“三個建設(shè)年”活動引向深入，1月11日至17日，縣“三建辦”派出督查組對部分縣直機(jī)關(guān)、部門作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行了督查，現(xiàn)將督查情況作如下匯報：
一、督查單位。
電話暗訪工作總結(jié)篇十二
為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果，切實(shí)整治“*”問題，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定和省、市、區(qū)關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)精神，促進(jìn)我區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)持續(xù)向好，根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一部署，區(qū)15個明察暗訪組近期對區(qū)直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場進(jìn)行了明察暗訪。現(xiàn)將情況通報如下：
1、2月23日上午9點(diǎn)45分，區(qū)財政局“205”室采購中心曹安勝在電腦上玩游戲牌。
2、3月21日上午8點(diǎn)10分左右，溫泉辦事處張婭妮、佘采雯上班后在辦公桌上吃早餐。
4、3月22日上午9點(diǎn)05分，區(qū)運(yùn)管所余嬌瓊上班時間在辦公室放音樂跳舞。
6、3月23日晚上，發(fā)現(xiàn)橫溝橋鎮(zhèn)*聯(lián)絡(luò)處主任、綜治辦主任錢鵬“走讀”。
二、處理決定。
1、對以上違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報。
2、責(zé)令違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員涉及單位要針對存在問題進(jìn)行整改并報整改情況。
3、對以上通報的違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員作出紀(jì)律處分。
三、工作要求。
各單位要站在全區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的戰(zhàn)略高度，站在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境的大局上，充分認(rèn)識反“*”工作的極端重要性和現(xiàn)實(shí)緊迫性，著力提高執(zhí)行力，切實(shí)把作風(fēng)建設(shè)抓緊抓實(shí)。黨政一把手要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，抓好班子、帶好隊伍，嚴(yán)明紀(jì)律。干部職工要自覺遵守工作紀(jì)律，切實(shí)履職盡責(zé)，提高工作效率。各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)督促檢查，對不嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，辦事推諉扯皮，效率低下，服務(wù)態(tài)度惡劣，有令不行，有禁不止等問題嚴(yán)肅查處，絕不姑息。
電話暗訪工作總結(jié)篇十三
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定工作計劃，并嚴(yán)格落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、確定明察暗訪對象和檢查內(nèi)容，為認(rèn)真開展明察暗訪工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織研討、論證、確定學(xué)校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對象和監(jiān)督檢查內(nèi)容，責(zé)成教務(wù)科為責(zé)任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計劃執(zhí)行兩次明察暗訪。對是否存在行政不作為、亂作為，違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，以及教學(xué)態(tài)度粗暴等其他侵害學(xué)生合法利益等問題；收集群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題。由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)收集記錄暗訪情況，經(jīng)過認(rèn)真核實(shí)后，及時將暗訪記錄抄報給責(zé)任人科室負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其限期整改。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子同意后在一定范圍內(nèi)予以通報，或根據(jù)情節(jié)作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結(jié)果與年終考核掛鉤。將每個人的情況列入干部年終考核，鼓勵干部之間相互監(jiān)督，努力開辟群眾監(jiān)督的新途徑。
三、取得的成效。
通過明察暗訪工作的開展，使廣大干部職工上班紀(jì)律嚴(yán)。
明，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度熱情，辦事效率得到明顯提升，教育教學(xué)水平進(jìn)一步提高。
四、存在問題。
１．明察暗訪工作中，個別工作人員存在好人主義、形式主義思想。少數(shù)情況下明察暗訪工作人員處理問題時的原則性有待加強(qiáng)，在工作中有時對發(fā)現(xiàn)的問題，礙于情面，好人主義思想泛濫。對內(nèi)部職工的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的概念有時弱化。有時只滿足于形式，對個別同志落實(shí)部署任務(wù)時出現(xiàn)的問題“眨眼睛”
２．明察暗訪工作的制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。明察暗訪的主體資格由上一級部門或群眾等第三方組織來實(shí)施比較客觀。對一些群眾反映的突出問題，該如何“察”、怎樣“訪”、“察、訪”的結(jié)果該怎樣使用、如何確認(rèn)等等，都需要制度體系保障。
五、下一步工作打算。
我們今后的工作中，繼續(xù)加大明察暗訪的工作力度，狠抓制度建設(shè)，完善長效機(jī)制，嚴(yán)肅查處工作人員工作作風(fēng)漂浮，紀(jì)律松散，辦事效率低下等行為，促進(jìn)我校工作作風(fēng)，提高工作效率，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對各科室的監(jiān)督力度，采取重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，黨總支明察與監(jiān)督員暗訪相結(jié)合，重點(diǎn)對辦事效率進(jìn)行督促檢查。
電話暗訪工作總結(jié)篇十四
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直和駐固各單位，縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)：
經(jīng)縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究，現(xiàn)制定《xx縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)明查暗訪督查暫行辦法》，具體如下：
第一條為規(guī)范明查暗訪督查工作，根據(jù)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作實(shí)際，制定本辦法。
第二條明查暗訪督查對象包括縣直部門及管理的二級機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)。
第三條明查暗訪督查應(yīng)當(dāng)做到全覆蓋，采取按比例隨機(jī)抽取的方式確定被督查對象。
上一輪明查暗訪督查發(fā)現(xiàn)有應(yīng)當(dāng)整改問題的單位，直接納入下一輪明查暗訪督查對象。
第四條明查暗訪督查工作由縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合督查組不定期組織實(shí)施，全年不少于12次。
第五條督查小組成員執(zhí)行督查任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)攜帶督查證，采取突擊查崗、模擬辦事、事件跟蹤等方式開展督查工作，暗進(jìn)明出。
第六條督查小組應(yīng)當(dāng)配有1名機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督員，對督查全過程實(shí)行監(jiān)督，獨(dú)立開展工作。
第七條明查暗訪重點(diǎn)督查《xx縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)基本規(guī)范》等機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度執(zhí)行情況。
第八條督查小組發(fā)現(xiàn)被督查單位有違反《xx縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)基本規(guī)范》所列情形的，可以拍攝視頻、圖片備查，并要求被督查人員簽字確認(rèn)。
第九條被督查單位應(yīng)當(dāng)配合督查小組工作，按要求提供有關(guān)資料，說明有關(guān)情況，并在《明查暗訪情況登記簿》上簽字確認(rèn)，拒不配合督查或簽字的，視為存在違規(guī)情形。
第十七條本辦法自2015年2月1日起實(shí)施。第十八條本辦法由縣效能辦負(fù)責(zé)解釋。
2015年2月1日。
電話暗訪工作總結(jié)篇十五
根據(jù)縣效能建設(shè)總體部署，為推動我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識，提高行政效能,結(jié)合我局有關(guān)制度和實(shí)際，就效能建設(shè)明察暗訪有關(guān)工作，制定如下方案：
本系統(tǒng)內(nèi)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和服務(wù)窗口等全體工作人員。
(二)服務(wù)態(tài)度情況。是否認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制;是否存在態(tài)度生硬、門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等問題;辦事是否順暢，投訴監(jiān)督電話是否暢通等問題。
(三)工作效能情況。是否存在辦事拖拉、推諉扯皮、程序繁瑣、效率低下的問題;是否存在擅自增設(shè)審批程序等問題。
(四)依法行政情況。是否存在徇私執(zhí)法、粗暴執(zhí)法的問題;是否存在不亮證執(zhí)法或使用無執(zhí)法資格人員從事執(zhí)法等問題;是否存在不作為、亂作為、慢作為，侵害群眾利益的問題;是否存在刁難群眾、“吃拿卡要”等問題。
(五)其他與工作作風(fēng)有關(guān)的情況。
1、明察暗訪工作必須兩人以上進(jìn)行，事先一律不得通知被察訪單位或個人。每位成員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，提高工作效能。
2、明察工作主要采取聽介紹、查資料、問情況、召開座談會、接受舉報人舉報投訴等方式進(jìn)行，原則上每月組織一次。
3、暗訪工作有選擇地深入到辦公場所和辦事窗口，現(xiàn)場察看、詢問，隨同辦事、模擬辦事。暗訪工作不定期進(jìn)行。
4、明察暗訪結(jié)束后要認(rèn)真整理察訪記錄，及時匯總情況，總結(jié)明察暗訪對象好的經(jīng)驗(yàn)做法，分析發(fā)現(xiàn)的問題及原因，提出處理、整改意見及建議。
1、建立通報制度。每次明察暗訪工作結(jié)束后，對明察暗訪情況進(jìn)行歸納和總結(jié)，對系統(tǒng)內(nèi)各科室、單位干部作風(fēng)和效能建設(shè)的總體情況和查訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報，在全體工作人員大會上通報。同時作為單位和個人評優(yōu)評先、考核獎懲的重要依據(jù)。
2、及時督促整改。對明察暗訪中發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)重的科室和單位，通過下發(fā)整改通知書等形式，提出明確整改要求，督促其對存在問題進(jìn)行整改。對于整改問題不到位、走過場、在社會上造成不良影響的科室(單位)和個人，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
3、嚴(yán)肅責(zé)任追究。按照有責(zé)必盡責(zé)、失責(zé)必追究的要求，對明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)問題，嚴(yán)格按照有關(guān)制度規(guī)定啟動問責(zé)程序,對責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理，視情節(jié)輕重給予責(zé)任人組織處理或黨政紀(jì)處分。
1、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立局效能建設(shè)明察暗訪工作小組，組長由黨組*董曉東同志擔(dān)任，副組長由黨組副*吳福常同志擔(dān)任，成員由朱長安、朱光華、徐小明、何帆等同志組成。
2、高度重視，積極配合。各科室、單位和工作人員要高度重視明察暗訪工作，自覺接受檢查和詢問，不得以任何理由干擾、阻撓檢查活動。
3、嚴(yán)肅紀(jì)律，務(wù)求實(shí)效。明察暗訪工作人員要嚴(yán)于律己、注意保密，實(shí)事求是、客觀公正，充分發(fā)揮好明察暗訪的作用，切實(shí)加強(qiáng)全體工作人員的作風(fēng)建設(shè)。
電話暗訪工作總結(jié)篇十六
為深入貫徹落實(shí)中央，省、市、縣關(guān)于開展掃黑除惡專項斗爭的指示精神和有關(guān)要求，民政局黨組思想高度重視，全體干部職工積極參與其中，現(xiàn)將本月相關(guān)工作開展情況小結(jié)如下：
為確保掃黑除惡專項斗爭的相關(guān)工作在xx局得到堅決貫徹落實(shí)和落地生根，我局成立了以局長xx為組長，副局長xx為第一副組長，副局長xx、賀仁斌，xx局局長xx為副組長，各股室及下屬單位負(fù)責(zé)人為成員的xx局掃黑除惡專項斗爭工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定下發(fā)了《xx局掃黑除惡專項斗爭工作實(shí)施方案》。
1、我局多次召開黨組會，全體干部職工會傳達(dá)上級有關(guān)指示精神和工作要求，并結(jié)合民政工作特點(diǎn)分析本單位掃黑除惡專項斗爭工作形勢，并制定出有針對性地工作措施，確保了每個干部職工都高度重視，積極參與到掃黑除惡專項斗爭工作中來。
2、為進(jìn)一步營造掃黑除惡專項斗爭的強(qiáng)大氛圍，我局在辦公樓醒目位置懸掛了“掃黑除惡，凈化環(huán)境，共建平安”的橫幅，并利用電子顯示屏不間斷播出有關(guān)掃黑除惡專項斗爭的最新動態(tài)和宣傳口號。
1、建立健全涉黑涉惡線索管理臺賬，指定專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)守保密紀(jì)律，嚴(yán)格按照《xx省涉黑涉惡違法犯罪線索管理工作暫行規(guī)定》處置問題線索，確保線索件件有登記確保不出現(xiàn)泄露、私存、扣壓、隱藏或遺失線索等現(xiàn)象。
2、受理發(fā)現(xiàn)的涉黑涉惡違法犯罪問題線索，嚴(yán)格按照《xx省涉黑涉惡違法犯罪線索管理工作暫行規(guī)定》，及時移送本級有管轄權(quán)的部門處理，確保線索“快速移送、快速反饋”確保不發(fā)生拖延、推諉、敷衍等行為。
下一步，對摸排中發(fā)現(xiàn)的涉及相關(guān)部門、行業(yè)、領(lǐng)域監(jiān)管問題和漏洞，及時通報本地相關(guān)部門，協(xié)調(diào)推動加強(qiáng)日常監(jiān)管，堵塞管理漏洞，鏟除掃黑除惡勢力在行業(yè)、領(lǐng)域的滋生土壤。查找缺漏，加強(qiáng)措施，突出重點(diǎn)，全力推進(jìn)“掃黑除惡“工作。
電話暗訪工作總結(jié)篇十七
為深入貫徹落實(shí)^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆五中全會精神，根據(jù)上級關(guān)于開展掃黑除惡專項斗爭文件精神，按照區(qū)掃黑除惡專項斗爭領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，切實(shí)掃除黑惡勢力，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，我局結(jié)合城市管理工作實(shí)際，積極開展專項斗爭，現(xiàn)將我局今年以來工作情況匯報如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。
黨委班子帶領(lǐng)全局全面深入學(xué)習(xí)貫徹^v^^v^重要指示精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會^v^、^v^、省委、省政府、市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于掃黑除惡專項斗爭的部署要求，充分深入開展專項斗爭的政治要求和時代內(nèi)涵，以更強(qiáng)的政治自覺、思想自覺和行動自覺推動掃黑除惡專項斗爭不斷向縱深發(fā)展。進(jìn)一步壓實(shí)各科室分管負(fù)責(zé)人的直接責(zé)任，層層落實(shí)工作任務(wù)和職責(zé)分工，確保工作件件有人干、事事有人管，確保解決整改問題，完成工作任務(wù)。
二、廣泛開展宣傳。
二是對大型商圈等人員密集場所，易滋生黑惡勢力的治安復(fù)雜場所周邊進(jìn)行全面排査，著力加大各類宣傳，通過宣傳單發(fā)放、電子屏宣傳或公布舉報途徑等方式，確保全面覆蓋，堅決消除宣傳盲區(qū)，提高群眾知曉率和參與積極性。
三是改進(jìn)宣傳方式，延伸宣傳觸角，不斷推出人民群眾喜聞樂見、貼近生活的宣傳內(nèi)容，加大舉報線索獎局政策宣傳力度，提升群眾知曉率和認(rèn)知度，讓更多人了解和參與到掃黑除惡專項斗爭中，形成全社會“掃黑除惡”的濃厚氣氛。
三、加大排查力度。
一是緊盯治安“亂點(diǎn)”，嚴(yán)格落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域的排查，重點(diǎn)做到全面排查、深入排查，有針對性的排查是否有夜市強(qiáng)買強(qiáng)賣強(qiáng)占地盤、渣土運(yùn)輸壟斷經(jīng)營及飲食攤點(diǎn)群強(qiáng)收保護(hù)費(fèi)等情況。完善規(guī)范管理、重點(diǎn)監(jiān)控等工作，堅決從源頭治亂。
二是健全涉黑涉惡線索發(fā)現(xiàn)移交、行業(yè)管理漏洞通報整改等制度，促進(jìn)行政執(zhí)法部門與公安政法機(jī)關(guān)密切配合、行政執(zhí)法與刑事執(zhí)法有效銜接，嚴(yán)懲黑惡勢力，堵塞管理漏洞，增強(qiáng)打擊整治合力。
四、鞏固提升。
按照區(qū)掃黑除惡專項斗爭領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，對前期的工作情況進(jìn)行梳理、總結(jié)，查找薄弱環(huán)節(jié)和疏漏之處，拾遺補(bǔ)缺、補(bǔ)齊短板，不斷鞏固前期工作成果，切實(shí)提升城市管理領(lǐng)域掃黑除惡工作成效。
五、存在問題。
（一）政治站位方面。
一是思想認(rèn)識、責(zé)任落實(shí)不夠到位，一定程度上存在形式主義問題；二是學(xué)習(xí)還不夠全面，對黑惡勢力研究得不透。自掃黑除惡專項斗爭開展以來，雖然經(jīng)常研讀文件、召開會議，但學(xué)習(xí)研究得還不是很透切，對于一些問題了解得不夠深入。
（二）依法嚴(yán)懲方面。
掃黑除惡線索底數(shù)不清，線索摸排不夠深入，深挖力度還需要加強(qiáng)，需進(jìn)一步壓實(shí)城市管理領(lǐng)域行業(yè)主管部門責(zé)任，加強(qiáng)掃黑除惡工作力度。
（三）宣傳發(fā)動方面。
群眾知曉內(nèi)容不夠具體，人員密集場所宣傳氛圍不夠濃厚，需進(jìn)一步提高；宣傳形式單一，實(shí)際效果欠佳，一些知情人受害人對督導(dǎo)組進(jìn)駐及舉報方式不知曉。
六、下一步工作。
（一）進(jìn)一步提高政治站位。xxxx年是掃黑除惡專項斗爭三年為期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之年，是專項斗爭成果的全面檢驗(yàn)之年，要提高政治站位，在防控疫情的同時緊抓掃黑除惡專項斗爭，推動掃黑除惡專項斗爭取得全面勝利。
（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。牢固樹立“一盤棋”思想，切實(shí)增強(qiáng)大局意識，堅持協(xié)同作戰(zhàn)，齊心協(xié)力抓好專項斗爭相關(guān)工作；多措并舉開展靈活多樣的宣傳活動，加大立體化、全方位宣傳攻勢，營造了濃厚的輿論氛圍。
（三）健全長效機(jī)制。結(jié)合我局工作實(shí)際，嚴(yán)格按照“有黑掃黑、有惡除惡、有亂治亂”的要求，認(rèn)真研究新常態(tài)下出現(xiàn)的新情況、新問題，把打擊鋒芒對準(zhǔn)群眾反映最強(qiáng)烈、最深惡痛絕的違法犯罪行為，建立健全掃黑除惡長效機(jī)制。立足當(dāng)前謀長遠(yuǎn)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)提煉，努力把零星探索系統(tǒng)化、成功實(shí)踐制度化，著力構(gòu)建起以制度建設(shè)為核心的專項斗爭長效機(jī)制，推動掃黑除惡常態(tài)化運(yùn)行。
電話暗訪工作總結(jié)篇十八
縣行評辦：
根據(jù)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)工作要求，我局由班子成員帶隊，采取日常察訪和集中察訪方式對生豬屠宰、酒類管理辦公室和屠宰場點(diǎn)、肉品酒類市場進(jìn)行明察暗訪，具體情況如下：
稽查室有明顯的辦公依據(jù)、時限、程序，審批流程公示上墻，沒有亂收費(fèi)行為。
二、8月30日，班子成員深入到張莊屠宰場，肉類酒類市場進(jìn)行察訪。
張莊畜禽屠宰場、生豬屠宰場各項制度健全，收費(fèi)按物價部門核準(zhǔn)收費(fèi)，沒有亂收費(fèi)問題，收費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以版面形式公示。
肉品市場銷售生豬肉品100%來自定點(diǎn)屠宰企業(yè)，三章兩票齊全。
酒類市場銷售酒類商品均能堅持索票制度，管理較規(guī)范，但有個別酒類零售戶無證經(jīng)營(后反饋酒管辦進(jìn)行了處理)。
通過與經(jīng)營戶調(diào)查了解，肉類酒類稽查沒有亂收費(fèi)，亂罰款等問題，沒有吃拿卡要，刁難群眾，強(qiáng)制收費(fèi)等行為。
特此報告。
電話暗訪工作總結(jié)篇十九
二、強(qiáng)化系統(tǒng)法治宣教，落實(shí)“誰執(zhí)法誰普法”
我局制定了年度普法工作計劃，成立普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確普法重點(diǎn)，普法對象、普法方式，并結(jié)合各股室職責(zé)制定普法責(zé)任清單，按照“誰執(zhí)法誰普法”的原則，以集中普法和廣泛宣傳相結(jié)合的方式，將普法責(zé)任明確到相關(guān)股室，責(zé)任到個人。6月安全宣傳月、“”憲法宣傳日等為契機(jī)“”國家安全教育日，廣泛開展現(xiàn)場普法宣傳活動。2021年度我局共計發(fā)放各類宣傳用品1萬余件，推動形成全民學(xué)法用法守法護(hù)法的良好社會氛圍。
一是廣泛深入的開展學(xué)法活動。（一）集中學(xué)習(xí)。引導(dǎo)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心、縣直各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展黨組中心組集中學(xué)習(xí)。（二）參加線上學(xué)法活動。例如組織全局在職干部職工125人參與國家工作人員學(xué)法用法考試，考試合格率100%。（三）參加線下培訓(xùn)和警示教育活動。如組織我局行政執(zhí)法人員及全縣41個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心、村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人參與《安全生產(chǎn)法》《行政處罰法》培訓(xùn)，依法開展衛(wèi)生健康工作。我局通過觀看警示案例、利用黨史中典型案例、現(xiàn)場參觀警示教育基地等方式開展警示教育10次，受教人數(shù)785人。
三是嚴(yán)格落實(shí)普法責(zé)任。將普法責(zé)任清單完成情況、國家工作人員學(xué)法用法考試情況作為年終考核和人事選拔任用重要參考，未完成普法清單和學(xué)法用法考試不合格的，取消評先評優(yōu)資格。2021年，我局基本完成年度普法工作計劃。
三、嚴(yán)格規(guī)范、公正、文明執(zhí)法。
二是嚴(yán)格開展行政執(zhí)法。對學(xué)校、幼托機(jī)構(gòu)、公共場所及各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等行業(yè)領(lǐng)域監(jiān)管嚴(yán)格執(zhí)法。截止2021年共查辦衛(wèi)生違法案件227件，立案227件（非法行醫(yī)31件、醫(yī)療衛(wèi)生53件、公共場所64件、放射衛(wèi)生22件、傳染病防治47件、婦幼保健6件、學(xué)校衛(wèi)生2件、職業(yè)病防治2件）、結(jié)案214件，共計罰款人民幣613380元，沒收非法所得共計22256元。監(jiān)督覆蓋率完成情況：截止2021年11月30日，公共場所衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率100%、餐飲具消毒衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率100%、傳染病防治衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、放射診療衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、計劃生育監(jiān)督覆蓋率100%、血液安全監(jiān)督覆蓋率100%、職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)監(jiān)督覆蓋率100%。對風(fēng)險隱患突出、群眾反映強(qiáng)烈領(lǐng)域開展專項整治行動，健全常態(tài)化日常監(jiān)管機(jī)制（如：非法行醫(yī)、傳染病防治專項整治等），堅決杜絕運(yùn)動式執(zhí)法、一刀切執(zhí)法。
三是規(guī)范執(zhí)法行為，健全行政執(zhí)法制度。出臺了《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法和刑事司法銜工作接制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局執(zhí)法人員亮證執(zhí)法及社會監(jiān)督制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法公示制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法全過程記錄檔案管理制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法音像記錄管理制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法投訴舉報制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究制度》等七個制度。
四是落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制。制定了行政執(zhí)法機(jī)關(guān)內(nèi)部人員干預(yù)、插手案件辦理的記錄、通報和責(zé)任追究制度，執(zhí)法過錯責(zé)任追究和錯案倒查問責(zé)機(jī)制，明確行政相對人陳述、申辯、聽證、復(fù)議等權(quán)利，政策法規(guī)股不定期對執(zhí)法案卷進(jìn)行抽查，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督、規(guī)范執(zhí)法行為、落實(shí)執(zhí)法責(zé)任。
五是嚴(yán)格行政執(zhí)法人員資格管理。規(guī)范管理本單位行政執(zhí)法人員資格信息，適時調(diào)整清理退出執(zhí)法崗位人員資格，截至目前，我局共持有行政執(zhí)法證人員22人，無工勤人員、臨聘人員持證現(xiàn)象。對調(diào)離、退休等行政執(zhí)法人員及時對接司法局注銷并收回行政執(zhí)法證。執(zhí)法證換領(lǐng)堅持“以舊換新”，收回舊行政執(zhí)法證，領(lǐng)取新行政執(zhí)法證。在“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管系統(tǒng)公布行政執(zhí)法人員名冊，接受社會公開查詢與監(jiān)督。
2021年我局根據(jù)國家衛(wèi)健委、省衛(wèi)健委、省衛(wèi)生計生監(jiān)督局、市衛(wèi)健局、市衛(wèi)生執(zhí)法支隊的統(tǒng)一部署，按照《國家衛(wèi)生健康監(jiān)督信息報告系統(tǒng)》下發(fā)的“雙隨機(jī)”任務(wù)，對醫(yī)療衛(wèi)生、傳染病衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、血液安全4個監(jiān)督檢查專業(yè)和公共場所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生3個監(jiān)督檢測專業(yè)開展監(jiān)督抽檢工作，全縣2021年共抽取雙隨機(jī)抽查任務(wù)465件，任務(wù)完成389件，任務(wù)關(guān)閉76件，完成率％，完結(jié)率100％。其中:公共場所任務(wù)抽取236件，任務(wù)完成162件，任務(wù)關(guān)閉74件;生活飲用水任務(wù)抽取30件，任務(wù)完成30件;學(xué)校衛(wèi)生任務(wù)抽取119件，任務(wù)完成117件，任務(wù)關(guān)閉,2件;血液安全衛(wèi)生任務(wù)抽取1件，任務(wù)完成1件；放射衛(wèi)生抽取14件，任務(wù)完成14件；醫(yī)療衛(wèi)生任務(wù)抽取33件，任務(wù)完成33件；傳染病防治任務(wù)抽取32件，任務(wù)完成32件。共立案9件，結(jié)案9件，共計罰款人民幣貳萬貳仟元整（元）。
依托“貴州省雙隨機(jī)一公開監(jiān)管平臺”2021年抽取任務(wù)共29件，任務(wù)完成29件。其中公共場所（洗?。┤蝿?wù)抽取3件，任務(wù)完成3件；下達(dá)監(jiān)督意見書限期整改2件；學(xué)校任務(wù)抽取8件，任務(wù)完成8件；醫(yī)療機(jī)構(gòu)任務(wù)抽取18件，任務(wù)完成18件。
四、依法化解矛盾糾紛、信訪維穩(wěn)事項。
成立《威寧自治縣行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組》，加大對醫(yī)療糾紛調(diào)處工作，并按照“統(tǒng)一協(xié)調(diào)、整體聯(lián)動”的工作方針，會同信訪、政法等部門，聯(lián)合普及法律法規(guī)知識，調(diào)解各類疑難、重大醫(yī)療矛盾糾紛。2021年，處理各類信訪案件15起，調(diào)處醫(yī)患糾紛50起，及時調(diào)查回復(fù)12345平臺反饋問題。
五、存在的問題和下一步打算。
（一）存在的問題。
1、部分干部職工對法治建設(shè)工作認(rèn)識不足。一是法律法規(guī)的宣傳教育還不夠廣泛、深入，個別職工對法治政府建設(shè)的重要性認(rèn)識不到位,認(rèn)為學(xué)習(xí)法律沒有必要、浪費(fèi)時間的現(xiàn)象時有發(fā)生。二是一些干部職工注重本部門的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，而忽視了其他法律法規(guī)學(xué)習(xí)，因而法律法規(guī)知識面不夠廣，不夠全面。
2、執(zhí)法人員不足。威寧自治縣是人口大縣，全縣轄41個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），監(jiān)管對象數(shù)量大、服務(wù)半徑大、監(jiān)管覆蓋難度系數(shù)大辦案人員嚴(yán)重不足，無法滿足日常執(zhí)法工作需要，日常行政執(zhí)法開展難度大，案件查辦率低。
3、技術(shù)人才不足，專業(yè)執(zhí)法水平有待提高。
我局現(xiàn)有的行政執(zhí)法人員專業(yè)技術(shù)人才缺口較大，僅有少部分具有相關(guān)專業(yè)知識，專業(yè)執(zhí)法能力和水平不高，比如快速檢測、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督等專業(yè)技術(shù)要求高的領(lǐng)域急需補(bǔ)足業(yè)務(wù)技術(shù)短板。
（二）下一步打算。
在下一步的工作中，我局將堅持以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和^v^^v^關(guān)于法治政府建設(shè)的重要指示精神，緊緊圍繞法治政府建設(shè)各項部署，在縣委、縣政府堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生健康委正確指導(dǎo)下，壓緊壓實(shí)法治政府建設(shè)工作責(zé)任，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情常態(tài)化防控工作，持續(xù)做好法治政府建設(shè)工作。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法治意識。通過多舉措組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)及宣貫各級法治精神、法治文件等方式，切實(shí)增強(qiáng)衛(wèi)生健康系統(tǒng)工作人員的法治意識。以突出“法治”主題，充分運(yùn)用各類宣傳載體，多措并舉，全方位、多形式開展依法治縣宣傳工作，做到全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)全覆蓋，打造法治衛(wèi)健。
2、加強(qiáng)考核督導(dǎo)，提升依法治理水平。堅持以問題為導(dǎo)向，以目標(biāo)為指向、以效果為取向，進(jìn)一步加強(qiáng)對各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)依法治理工作的考核督查，適時組織開展暗訪，實(shí)現(xiàn)明察與暗訪、必查與抽查相結(jié)合，著力提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法治理水平。
衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法隊伍力量，提高辦案水平和效率。
4、加大疫情防控常態(tài)化執(zhí)法力度，全力抓好傳染病防控衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。按照上級“外防輸入、內(nèi)防反彈”要求及常態(tài)化疫情防控決策部署，持續(xù)做好疫情防控常態(tài)化衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，我局將加大對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、學(xué)校、飲用水、公共場所等單位持續(xù)開展常態(tài)化日常監(jiān)督，堅守執(zhí)法防線，絕不掉以輕心。按照省市縣各級各部門要求和部署，做好縣內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診、預(yù)檢分診、院感防控情況的監(jiān)督檢查，壓實(shí)主體責(zé)任，落實(shí)防控措施。加大非法行醫(yī)打擊力度，尤其是對校園周邊非法行醫(yī)、牙醫(yī)極具引發(fā)傳染病的非法行醫(yī)點(diǎn)，要堅持高壓態(tài)勢堅決打擊。
5、持續(xù)加大“雙隨機(jī)”及專項檢查工作力度，統(tǒng)籌抓好監(jiān)督執(zhí)法各項工作。嚴(yán)格落實(shí)國家監(jiān)督抽查任務(wù)，持續(xù)加大“雙隨機(jī)”抽查工作力度，確保按時保質(zhì)保量完成任務(wù)，并及時進(jìn)行結(jié)果公示，充分發(fā)揮抽查結(jié)果的應(yīng)用。同時，以“雙隨機(jī)”、專項監(jiān)督執(zhí)法檢查為抓手，將“雙隨機(jī)”抽查及專項檢查貫穿日常監(jiān)督工作，統(tǒng)籌抓好公共場所衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、餐飲具消毒衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等監(jiān)督執(zhí)法各項工作，有效解決監(jiān)督覆蓋率低與監(jiān)管對象基數(shù)大、監(jiān)督人員不足的矛盾，確保各項工作有序推進(jìn)。
威寧自治縣衛(wèi)生健康局。
2021年12月28日。
電話暗訪工作總結(jié)篇二十
今年以來，掃黑除惡一經(jīng)^v^提出，就作為一項重大政治任務(wù)就在各級各部門深入開展起來，并有愈演愈烈之勢。我鄉(xiāng)為深入貫徹市委、縣委政策部署，確保掃黑除惡專項斗爭在我鄉(xiāng)固定化、機(jī)制化、常態(tài)化，開展了一系列切實(shí)有效的工作，現(xiàn)將這半年掃黑除惡工作總結(jié)如下：
一、宣傳氛圍不斷加深。
（一）縣會議精神傳達(dá)。5月下旬，縣貫徹落實(shí)**縣掃黑除惡專項斗爭領(lǐng)導(dǎo)小組第二次（擴(kuò)大）會議隆重召開。會議一經(jīng)結(jié)束，我鄉(xiāng)立即召開群力鄉(xiāng)掃黑除惡工作推進(jìn)會，深入貫徹傳達(dá)此次會議精神，對接下來我鄉(xiāng)開展掃黑除惡工作做出了重要部署。鄉(xiāng)黨委書記李果同志要求全鄉(xiāng)干部要高度重視，各部門要密切配合，各項工作要持續(xù)發(fā)力，全鄉(xiāng)要提高認(rèn)識，扎實(shí)有效開展工作。此次會議的召開為我鄉(xiāng)之后的掃黑除惡工作提供了參考，指明了方向，明確了任務(wù)。
（二）固定宣傳的常態(tài)化。這半年來，我們在場鎮(zhèn)主要街道，村主要路口懸掛標(biāo)語10余次，張貼宣傳海報20余張，集中開展宣傳活動2次。人民群眾對當(dāng)前掃黑除惡有了更清晰的了解，對黑惡勢力有了更清楚的認(rèn)識，對提高自我保護(hù)有了更好的意識。廣大群眾均對黑惡勢力深惡痛絕，全鄉(xiāng)營造了打擊黑惡勢力濃厚的氛圍，形成了“打擊黑惡勢力人人參與，守護(hù)社會秩序人人有責(zé)”的良好社會治理生態(tài)。
（三）流動宣傳的添磚加瓦。半年以來，我們開展了多次的進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村的“三進(jìn)”活動，向廣大群眾宣傳黑惡勢力的種類、表現(xiàn)形式、鑒別方式等知識，大家均表示受益匪淺，紛紛建議此類活動應(yīng)經(jīng)常開展，及時開展。我鄉(xiāng)組織的流動宣傳小分隊半年來深入重點(diǎn)區(qū)域10余次，為千余人次宣講掃黑除惡小知識，有效的推動了掃黑除惡工作向基層的延伸。
二、社會治理明顯好轉(zhuǎn)。
經(jīng)過半年的集中宣傳和治理，我鄉(xiāng)的社會秩序顯著好轉(zhuǎn)。社會治安群體性事件幾乎為0，沒有發(fā)生重大的刑事案件，黑惡勢力銷聲匿跡，居民自治和村民自治有序開展，基層工作扎實(shí)推進(jìn)，社會治安狀況良好，人民群眾滿意度和安全感有效提升。
三、下半年工作計劃。
上半年我鄉(xiāng)工作可謂取得了階段性成果，成績來之不易，還需更加努力。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，著重做好一下幾個方面的工作：
（一）繼續(xù)加大宣傳力度。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，增加宣傳條幅、展板等宣傳工具，擴(kuò)寬宣傳范圍。重點(diǎn)傾向轄區(qū)內(nèi)發(fā)展產(chǎn)業(yè)的個體戶、臨街商鋪經(jīng)營戶、來我鄉(xiāng)進(jìn)行工程建設(shè)的企業(yè)主等極易受到黑惡勢力侵蝕的群體，提高自我保護(hù)意識，保護(hù)自身資金和人身安全。
（二）繼續(xù)加強(qiáng)線索摸排。以村（社區(qū)）為成員單位，書記為第一責(zé)任人，牽頭負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的掃黑除惡工作的開展，每月對本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次對潛在黑惡勢力的集中摸排，安排專人執(zhí)行，建立清單工作臺賬，遇有重大問題及時上報鄉(xiāng)綜治辦，做到不放過蛛絲馬跡，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（三）繼續(xù)發(fā)動群眾、依靠群眾、組織群眾。人民群眾是社會的主體，也是推行基層治理的有效的中堅力量，既要尊重人民群眾的主體地位，又要推行“群眾發(fā)現(xiàn)、群眾查找、群眾舉報”的工作方法。一切工作為了人民群眾，一切工作又依靠群眾，推動基層工作扎實(shí)開展。
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