總結(jié)的內(nèi)容可以包括工作成果、學(xué)習(xí)心得、問(wèn)題分析、改進(jìn)措施等方面。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出改進(jìn)和完善的建議，以促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，往往會(huì)遇到一些問(wèn)題和困惑，下面是一些針對(duì)性的建議和解決辦法。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇一
為認(rèn)真貫徹落實(shí)兵師紀(jì)委工作部署，堅(jiān)決剎住節(jié)日期間公-款送禮、公-款吃喝和奢侈浪費(fèi)等不正之風(fēng)，防止“節(jié)日病”的發(fā)生，*****團(tuán)紀(jì)委監(jiān)察局從6月初確定明查暗訪方案，于“端午節(jié)”期間，開(kāi)展了明察暗訪工作。通過(guò)暗訪工作的開(kāi)展，推動(dòng)了“八項(xiàng)”規(guī)定的有效落實(shí)，促進(jìn)工作作風(fēng)的進(jìn)一步改進(jìn)。
一、基本情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織
做好明察暗訪檢查工作對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)黨員干部工作作風(fēng)有著重要意義。鑒于此，團(tuán)黨委研究決定，基層各單位、機(jī)關(guān)各科室要切實(shí)做好明察暗訪檢查工作，將其作為貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的重要措施，作為今年我團(tuán)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的重要任務(wù)，周密部署，精心組織，抓出實(shí)效。
（三）層層落實(shí)責(zé)任，切實(shí)開(kāi)展明察暗訪
為強(qiáng)化明察暗訪工作責(zé)任，明察暗訪工作由團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親自主抓，團(tuán)各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)明察暗訪檢查工作負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。同時(shí)，我們堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部既抓業(yè)務(wù)又抓作風(fēng)的一崗雙責(zé)制，樹(shù)立一盤(pán)棋的思想，把“人民滿(mǎn)意”作為抓好作風(fēng)建設(shè)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
（四）完善健全檢查工作，使明察暗訪制度化。
全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)明察暗訪檢查出的問(wèn)題，細(xì)致的總結(jié)，不斷改進(jìn)工作，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，完善明察暗訪工作程序，使檢查工作進(jìn)一步規(guī)范。
（五）創(chuàng)新工作方法，深入推進(jìn)督查工作。針對(duì)少數(shù)黨員干部違紀(jì)行為趨于隱匿，一些單位工作措施不得力，一些制度操作性不強(qiáng)、約束力不夠等問(wèn)題，檢查組要通過(guò)持續(xù)巡查、重點(diǎn)抽查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、集中檢查、明察暗訪等方式，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式方法，堅(jiān)持“露頭就打”。
二、存在的問(wèn)題
一是個(gè)別人仍存在對(duì)明察暗訪檢查工作不夠重視，認(rèn)識(shí)不上去的問(wèn)題。
二是參與明察暗訪檢查工作的隊(duì)伍需要進(jìn)一步擴(kuò)充專(zhuān)業(yè)人員。
三、下一步工作打算
在今后的工作中，*****團(tuán)將繼續(xù)加大明察暗訪工作力度，狠抓制度建設(shè)，完善長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)肅查處違反中央“八項(xiàng)”規(guī)定和作風(fēng)建設(shè)的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，具體內(nèi)容包括：
（一）加大明察暗訪工作的力度。明察暗訪檢查工作做為一項(xiàng)常規(guī)工作，我團(tuán)將此項(xiàng)工作一直堅(jiān)持下去，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷加大工作力度，加快檢查的工作頻率，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，使各項(xiàng)檢查工作經(jīng)?；?，常態(tài)化，使全團(tuán)干部職工逐步適應(yīng)正確的工作態(tài)度，樹(shù)立房產(chǎn)行業(yè)的良好形象。
（二）完善明察暗訪工作的制度。以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，在實(shí)際工作中去考察各項(xiàng)制度的管理、制約的情況，通過(guò)各項(xiàng)制度對(duì)實(shí)際工作的適用度，去不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)制度，使好的制度促進(jìn)我們的工作，用工作中的不足去總結(jié)完善各項(xiàng)制度。
（三）擴(kuò)大明察暗訪工作的宣傳。檢查的目的不是為了查問(wèn)題、多查問(wèn)題，而是為了通過(guò)開(kāi)展檢查正視存在的問(wèn)題，利用一些案例及開(kāi)展形式多樣的明察暗訪檢查宣傳活動(dòng)，可以改變少犯點(diǎn)錯(cuò)、偶而犯點(diǎn)錯(cuò)沒(méi)什么的僥幸心理，警示黨員干部，真正做到嚴(yán)于律己，廉潔奉公。
范機(jī)關(guān)辦公秩序，提高機(jī)關(guān)工作效能，并適時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)決防止整改過(guò)的問(wèn)題出現(xiàn)“反彈”。
*****團(tuán)紀(jì)委監(jiān)察局
2017年7月1日
為使機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)向著規(guī)范化、常態(tài)化的方向發(fā)展，馬官橋街道嚴(yán)格貫徹落實(shí)區(qū)紀(jì)委工作要求，進(jìn)一步加大明察暗訪工作力度，開(kāi)展“庸、懶、散、奢”、吃拿卡要報(bào)等破壞機(jī)關(guān)和政府形象行為的監(jiān)督，認(rèn)真查找機(jī)關(guān)內(nèi)部在作風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題和不足，迅速落實(shí)整改，街道軟環(huán)境建設(shè)水平得到提升?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、 工作情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，有效開(kāi)展明察暗訪工作組織落實(shí)
1、加強(qiáng)組織建設(shè)，落實(shí)工作責(zé)任
馬官橋街道黨政領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到明察暗訪工作在黨風(fēng)廉政建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中的重要性。成立以街道黨工委書(shū)記為組長(zhǎng)，紀(jì)工委書(shū)記為副組長(zhǎng)，紀(jì)工委副書(shū)記和社會(huì)監(jiān)察員為成員的明察暗訪專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)組織工作責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部，紀(jì)工委副書(shū)記負(fù)責(zé)日常工作。
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電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇二
2017年1月30日至1月31日對(duì)全旗各單位值班情況進(jìn)行了電話(huà)督查。在1月30日上午10時(shí)26分電話(huà)督查交警大隊(duì)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng);在1月31日上午11時(shí)25分電話(huà)督查經(jīng)信局電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)、11時(shí)30分供銷(xiāo)社電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)、11時(shí)40分國(guó)稅局電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)、11時(shí)45分滿(mǎn)都拉口岸電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。
2017年2月2日兩個(gè)明察暗訪組重點(diǎn)針對(duì)部分單位值班人員不在崗、值班電話(huà)掛手機(jī)問(wèn)題進(jìn)行了檢查，共抽查了10個(gè)單位部門(mén)，在檢查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)牧業(yè)局無(wú)人值班，撥打值班電話(huà)，值班人員已離開(kāi)單位，值班電話(huà)掛在個(gè)人手機(jī)上;經(jīng)信局無(wú)人值班，值班人員已離開(kāi)單位;黨校值班人員在值班期間醉酒并在值班辦公室睡覺(jué);巴潤(rùn)園區(qū)管委會(huì)無(wú)人值班，值班電話(huà)掛在個(gè)人手機(jī)上。
2017年2月3日兩個(gè)明察暗訪組對(duì)全旗20個(gè)單位進(jìn)行了明察暗訪，重點(diǎn)檢查節(jié)后上班情況、工作紀(jì)律等問(wèn)題。檢查中發(fā)現(xiàn)百靈那達(dá)慕文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)有一名工作人員不在崗，未履行請(qǐng)假手續(xù);旅游局一名工作人員不在崗，經(jīng)核實(shí)其與旅游局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行口頭請(qǐng)假，未履行請(qǐng)假手續(xù)。
一是全旗各單位要開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)自查自糾活動(dòng)，嚴(yán)格按照上級(jí)和我旗各項(xiàng)規(guī)定，查找本單位或本部門(mén)存在的問(wèn)題，要注重解決問(wèn)題，制定相關(guān)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
二是各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神和自治區(qū)、包頭市相關(guān)配套規(guī)定以及我旗各項(xiàng)配套規(guī)定。各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、派駐紀(jì)檢組要不定期組織開(kāi)展明察暗訪，對(duì)所管轄范圍各單位、部門(mén)公車(chē)使用、停放及工作作風(fēng)等情況的監(jiān)督檢查，經(jīng)常性開(kāi)展自查自糾工作。要加大懲戒力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)旗紀(jì)委，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，使紀(jì)律真正成為帶電高壓線。旗紀(jì)委要對(duì)典型問(wèn)題點(diǎn)名道姓予以通報(bào)，發(fā)揮震懾警示、教育誡勉作用。
一、基本情況。
此次暗訪采取隨機(jī)抽簽的方法，通過(guò)實(shí)地查看、電話(huà)查詢(xún)、查閱資料等方式，現(xiàn)場(chǎng)查訪蘇仙區(qū)、桂陽(yáng)縣和宜章縣的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中小型水庫(kù)。電話(huà)抽查了部分水庫(kù)防汛抗旱責(zé)任人及地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)責(zé)任人。查訪結(jié)果表明，我市防汛工作情況總體較好。一是值班人員堅(jiān)守崗位。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和水庫(kù)管理所都嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)帶班值班值守制度，蘇仙區(qū)五里牌鎮(zhèn)、馬頭嶺鄉(xiāng)，桂陽(yáng)縣歐陽(yáng)海鎮(zhèn)、方元鎮(zhèn)，宜章縣梅田鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要領(lǐng)導(dǎo)帶班，值班值守人員堅(jiān)守崗位。二是防汛臺(tái)賬記載詳實(shí)。查訪的大部分單位值班日志記錄詳實(shí)。蘇仙區(qū)長(zhǎng)青水庫(kù)管理所對(duì)水文信息記錄登記詳細(xì)。桂陽(yáng)縣方元水庫(kù)管理所對(duì)水庫(kù)水位及降雨量情況都實(shí)時(shí)進(jìn)行了登記。三是傳達(dá)部署工作扎實(shí)。7月22日、23日、24日，市防汛抗旱指揮部連續(xù)下發(fā)郴防明傳14、15、16號(hào)文件，強(qiáng)調(diào)防汛工作。查訪中發(fā)現(xiàn)，各縣市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)大都及時(shí)將文件精神傳達(dá)到了各水庫(kù)、村組及隱患點(diǎn)。蘇仙區(qū)馬頭嶺鄉(xiāng)在鄉(xiāng)干部職工及村書(shū)記主任會(huì)議上專(zhuān)題傳達(dá)了市防指文件精神，并對(duì)防汛工作進(jìn)行了部署。宜章縣梅田鎮(zhèn)以電話(huà)、短信、飛信群等方式，及時(shí)將上級(jí)防汛精神傳達(dá)到村組。蘇仙區(qū)五里牌鎮(zhèn)還于7月24日組織干部群眾在牛形坳村9組進(jìn)行了地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急避險(xiǎn)演練。
二、存在的問(wèn)題。
從本次暗訪情況來(lái)看，雖然大部分單位總體情況較好，但仍有個(gè)別單位存在作風(fēng)不實(shí)等問(wèn)題。主要表現(xiàn)在一是個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班人員脫崗。暗訪人員分別于上午10時(shí)40分到達(dá)宜章縣白石渡鎮(zhèn)政府，下午4點(diǎn)16分到達(dá)桂陽(yáng)縣仁義鎮(zhèn)政府，看到上述兩單位值班室均大門(mén)緊閉，無(wú)人值班，值班電話(huà)呼叫轉(zhuǎn)移至值班人員手機(jī)上。在接到暗訪人員電話(huà)10多分鐘后，值班人員才匆匆趕來(lái)。二是個(gè)別單位未按規(guī)定將水庫(kù)管護(hù)人員變更情況上報(bào)，導(dǎo)致加強(qiáng)防汛信息不能及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到水庫(kù)管護(hù)員。當(dāng)暗訪人員按宜章縣水利局報(bào)送的防汛責(zé)任人員名單撥打宜章縣五嶺鄉(xiāng)沙田沖水庫(kù)管理員鄧衛(wèi)電話(huà)時(shí)，他稱(chēng)已不是水庫(kù)管護(hù)員。經(jīng)查，2017年4月市水利局要求上報(bào)2017年各水庫(kù)管護(hù)員名單時(shí)，宜章縣水利局水利建設(shè)股工作人員駱?lè)蚁蚍止芨本珠L(zhǎng)劉光明請(qǐng)示同意暫時(shí)將20xx年的水庫(kù)管護(hù)員名單上報(bào)，事后也一直未進(jìn)行核實(shí)更新。當(dāng)暗訪人員按蘇仙區(qū)水務(wù)局報(bào)送的防汛責(zé)任人員名單抽查蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)天鵝塘水庫(kù)管護(hù)員廖小林時(shí)，他稱(chēng)已不是水庫(kù)管護(hù)員。經(jīng)查，2017年5月蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)天鵝塘水庫(kù)管護(hù)員變更后，蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)水利員鄧見(jiàn)飛沒(méi)有按要求及時(shí)將人員變更信息報(bào)蘇仙區(qū)水務(wù)局。
三、處理情況。
(一)對(duì)宜章縣白石渡鎮(zhèn)當(dāng)日值班人員水利員鄺東平給予通報(bào)批評(píng)處理，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的宜章縣白石渡鎮(zhèn)黨委委員、政協(xié)聯(lián)絡(luò)組長(zhǎng)楊成華、副鎮(zhèn)長(zhǎng)邱俊華給予誡勉談話(huà)處理。
(二)對(duì)桂陽(yáng)縣仁義鎮(zhèn)當(dāng)日值班人員鎮(zhèn)政府辦公室主任彭躍、水利員盧平給予通報(bào)批評(píng)處理，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的桂陽(yáng)縣仁義鎮(zhèn)黨委副書(shū)記付國(guó)建給予誡勉談話(huà)處理。
(三)對(duì)宜章縣水利局水利建設(shè)股工作人員駱?lè)医o予通報(bào)批評(píng)處理，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的宜章縣水利局黨組成員、副局長(zhǎng)劉光明給予誡勉談話(huà)處理。
(四)對(duì)蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)水利員鄧見(jiàn)飛給予通報(bào)批評(píng)處理，對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、人大主席胡柏星給予誡勉談話(huà)處理。
四、工作要求。
防汛工作事關(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，容不得半點(diǎn)馬虎，決不能有絲毫懈怠心理，更不能麻痹大意。全市各級(jí)各單位要引以為戒，舉一反三，進(jìn)一步高度重視防汛工作，嚴(yán)防強(qiáng)降雨造成洪澇、地質(zhì)災(zāi)害，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化紀(jì)律，加強(qiáng)值守。各級(jí)各單位要對(duì)值班值守紀(jì)律進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善。尤其是要進(jìn)一步明確和細(xì)化紀(jì)律要求，加大對(duì)脫崗和不在值班室值班、把值班電話(huà)呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī)這種變相脫崗行為的懲處力度，杜絕空崗、脫崗現(xiàn)象。二是要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，明確責(zé)任。各級(jí)各單位要全面清理，查漏補(bǔ)缺，對(duì)沒(méi)有明確責(zé)任人或責(zé)任人變動(dòng)了的水庫(kù)和地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)，要盡快明確具體責(zé)任人，并向每一位責(zé)任人明確工作任務(wù)、提出職責(zé)要求。同時(shí)，要將責(zé)任人及其變動(dòng)情況，及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門(mén)報(bào)告。三是要進(jìn)一步強(qiáng)化督查，狠抓落實(shí)。各級(jí)各單位要加大對(duì)防汛工作的督促檢查力度，確保政令暢通。一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，要及時(shí)組織搶險(xiǎn)，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)防汛工作作風(fēng)不實(shí)、制度執(zhí)行不力、責(zé)任落實(shí)不到位的單位和個(gè)人，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇三
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職x酒吧銷(xiāo)售部工作已滿(mǎn)一年，根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門(mén)各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
作為國(guó)際知名的品牌酒吧，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水*，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的`系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，20xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水*，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的*臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水*的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店x周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水*。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三扯如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話(huà)語(yǔ)速太快。
餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
20xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)。
將對(duì)20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通*臺(tái)。
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通*臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況。
20xx年將根據(jù)x質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
4、以貴賓房為*臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)。
——明察暗訪自查報(bào)告。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇四
縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)是體現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)，及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)溝通政府與群眾聯(lián)系的有效途徑。我委作為縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)承辦單位之一，在縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)值班室的指導(dǎo)支持下，高度重視，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，進(jìn)一步加大了對(duì)群眾及游客反映情況和問(wèn)題的查辦力度，切實(shí)做到了件件有回音，事事有著落，在服務(wù)群眾和游客、改進(jìn)工作、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)景區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了積極的作用。20xx年，我委共收到縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)交辦單6件，已回復(fù)6件，回復(fù)率達(dá)100%;來(lái)電人反饋滿(mǎn)意率達(dá)100%。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作的關(guān)鍵是群眾反映的情況和問(wèn)題是否得到落實(shí)，辦理的結(jié)果群眾是否滿(mǎn)意。因此，我們把群眾和游客反映的情況和問(wèn)題的查辦落實(shí)放在突出位置，采取“四項(xiàng)措施”抓實(shí)、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對(duì)于一般性的問(wèn)題，我們都直接交有關(guān)科室部門(mén)及時(shí)辦理，并把辦理結(jié)果向來(lái)電人反饋。二是領(lǐng)導(dǎo)批辦。對(duì)于一些事關(guān)重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我們及時(shí)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)反饋，得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，交辦有關(guān)科室部門(mén)，確保領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)及時(shí)傾聽(tīng)到群眾和游客的呼聲，并有效的解決群眾和游客反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。三是跟蹤催辦。對(duì)于一些辦結(jié)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進(jìn)了問(wèn)題的解決。我們先后解決了一系列事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題。
1、完善工作制度，以制度促落實(shí)。無(wú)規(guī)矩不成方圓，縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作亦是如此，也需要靠制度的約束才能成“方”成“圓”。年初，我們結(jié)合今年工作的新形勢(shì)和實(shí)際情況，健全和完善了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作制度，為縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作定“規(guī)矩”、促“方圓”。進(jìn)一步細(xì)化了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的登記、呈報(bào)和交辦程序，進(jìn)一步提高了各項(xiàng)制度的標(biāo)準(zhǔn)化程度。并狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)到位，加強(qiáng)了對(duì)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進(jìn)了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作的順利開(kāi)展。
2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作人員的`素質(zhì)直接關(guān)系到辦理縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作的質(zhì)量高低。在工作實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在處理業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，并經(jīng)常溝通工作情況，交流處理問(wèn)題的方法，確保每個(gè)工作人員都能順利處理群眾和游客反映的問(wèn)題。
我們始終堅(jiān)持以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以讓群眾和游客滿(mǎn)意為工作目標(biāo)，圓滿(mǎn)完成了20xx年度縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)交辦的任務(wù)。今后，我們要進(jìn)一步完善督查落實(shí)制度，切實(shí)加強(qiáng)工作制度和隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多走訪群眾，多深入游客，多調(diào)查研究，完善工作機(jī)制，把縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作辦實(shí)、辦好。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇五
開(kāi)展為督促?gòu)V大黨員干部廉政建設(shè)，強(qiáng)化明察暗訪工作效能，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造良好的'工作氛圍，職校認(rèn)真貫徹部署，進(jìn)一步建立健全明察暗訪工作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，立足本校教職員工提升服務(wù)效能，現(xiàn)將我校明察暗訪工作情況總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定工作計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容，為認(rèn)真開(kāi)展明察暗訪工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織研討、論證、確定學(xué)校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對(duì)象和監(jiān)督檢查內(nèi)容，責(zé)成教務(wù)科為責(zé)任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計(jì)劃執(zhí)行兩次明察暗訪。對(duì)是否存在行政不作為、亂作為，違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，以及教學(xué)態(tài)度粗暴等其他侵害學(xué)生合法利益等問(wèn)題；收集群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題。由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)收集記錄暗訪情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真核實(shí)后，及時(shí)將暗訪記錄抄報(bào)給責(zé)任人科室負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其限期整改。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子同意后在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)，或根據(jù)情節(jié)作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結(jié)果與年終考核掛鉤。將每個(gè)人的情況列入干部年終考核，鼓勵(lì)干部之間相互監(jiān)督，努力開(kāi)辟群眾監(jiān)督的新途徑。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇六
一、指導(dǎo)思想以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決我院醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，促進(jìn)各部門(mén)、科室自覺(jué)改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，共同營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
二、基本原則。
1、實(shí)事求是，客觀公正的原則；
2、明查與暗訪相結(jié)合，明確暗訪為主的原則；
5、察訪與處理相結(jié)合，促進(jìn)整改落實(shí)的原則。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立明查暗訪工作小組，設(shè)辦公室在監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施明查暗訪工作。
組長(zhǎng)：
建議從外部付費(fèi)找人。
四、查訪對(duì)象。
全院在職職工（包括醫(yī)生、護(hù)士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）。
五、主要內(nèi)容。
1、無(wú)故礦工、隨意脫崗、離崗、請(qǐng)假期滿(mǎn)無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸的；(人力資源部)。
2、上班時(shí)間遲到、早退的；(人力資源部)。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇七
以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決我院醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，促進(jìn)各部門(mén)、科室自覺(jué)改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，共同營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
二、基本原則。
1、實(shí)事求是，客觀公正的原則；
2、明查與暗訪相結(jié)合，明確暗訪為主的原則；
5、察訪與處理相結(jié)合，促進(jìn)整改落實(shí)的原則。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立明查暗訪工作小組，設(shè)辦公室在監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施明查暗訪工作。
組長(zhǎng)：
建議從外部付費(fèi)找人。
四、查訪對(duì)象。
全院在職職工（包括醫(yī)生、護(hù)士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）。
五、主要內(nèi)容。
1、無(wú)故礦工、隨意脫崗、離崗、請(qǐng)假期滿(mǎn)無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸的；(人力資源部)。
2、上班時(shí)間遲到、早退的；(人力資源部)。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇八
開(kāi)展明察暗訪工作總結(jié)為督促?gòu)V大黨員干部廉政建設(shè)，強(qiáng)化明察暗訪工作效能，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，職校認(rèn)真貫徹部署，進(jìn)一步建立健全明察暗訪工作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，立足本校教職員工提升服務(wù)效能，現(xiàn)將我校明察暗訪工作情況總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定工作計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容，為認(rèn)真開(kāi)展明察暗訪工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織研討、論證、確定學(xué)校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對(duì)象和監(jiān)督檢查內(nèi)容，責(zé)成教務(wù)科為責(zé)任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計(jì)劃執(zhí)行兩次明察暗訪。對(duì)是否存在行政不作為、亂作為，違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，以及教學(xué)態(tài)度粗暴等其他侵害學(xué)生合法利益等問(wèn)題；收集群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題。由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)收集記錄暗訪情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真核實(shí)后，及時(shí)將暗訪記錄抄報(bào)給責(zé)任人科室負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其限期整改。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子同意后在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)，或根據(jù)情節(jié)作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結(jié)果與年終考核掛鉤。將每個(gè)人的情況列入干部年終考核，鼓勵(lì)干部之間相互監(jiān)督，努力開(kāi)辟群眾監(jiān)督的新途徑。
三、取得的成效。
通過(guò)明察暗訪工作的'開(kāi)展，使廣大干部職工上班紀(jì)律嚴(yán)。
明，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度熱情，辦事效率得到明顯提升，教育教學(xué)水平進(jìn)一步提高。
四、存在問(wèn)題。
１．明察暗訪工作中，個(gè)別工作人員存在好人主義、形式主義思想。少數(shù)情況下明察暗訪工作人員處理問(wèn)題時(shí)的原則性有待加強(qiáng)，在工作中有時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，礙于情面，好人主義思想泛濫。對(duì)內(nèi)部職工的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的概念有時(shí)弱化。有時(shí)只滿(mǎn)足于形式，對(duì)個(gè)別同志落實(shí)部署任務(wù)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題“眨眼睛”
２．明察暗訪工作的制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。明察暗訪的主體資格由上一級(jí)部門(mén)或群眾等第三方組織來(lái)實(shí)施比較客觀。對(duì)一些群眾反映的突出問(wèn)題，該如何“察”、怎樣“訪”、“察、訪”的結(jié)果該怎樣使用、如何確認(rèn)等等，都需要制度體系保障。
五、下一步工作打算。
我們今后的工作中，繼續(xù)加大明察暗訪的工作力度，狠抓制度建設(shè)，完善長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)肅查處工作人員工作作風(fēng)漂浮，紀(jì)律松散，辦事效率低下等行為，促進(jìn)我校工作作風(fēng)，提高工作效率，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各科室的監(jiān)督力度，采取重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，黨總支明察與監(jiān)督員暗訪相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)辦事效率進(jìn)行督促檢查。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇九
為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，切實(shí)整治“x”問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市、區(qū)關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)精神，促進(jìn)我區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)持續(xù)向好，根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一部署，區(qū)15個(gè)明察暗訪組近期對(duì)區(qū)直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場(chǎng)進(jìn)行了明察暗訪?，F(xiàn)將情況通報(bào)如下：
1、2月23日上午9點(diǎn)45分，區(qū)財(cái)政局“205”室采購(gòu)中心曹安勝在電腦上玩游戲牌。
2、3月21日上午8點(diǎn)10分左右，溫泉辦事處張婭妮、佘采雯上班后在辦公桌上吃早餐。
4、3月22日上午9點(diǎn)05分，區(qū)運(yùn)管所余嬌瓊上班時(shí)間在辦公室放音樂(lè)跳舞。
6、3月23日晚上，發(fā)現(xiàn)橫溝橋鎮(zhèn)x聯(lián)絡(luò)處主任、綜治辦主任錢(qián)鵬“走讀”。
1、對(duì)以上違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的.人員在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。
2、責(zé)令違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員涉及單位要針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改并報(bào)整改情況。
3、對(duì)以上通報(bào)的違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員作出紀(jì)律處分。
各單位要站在全區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的戰(zhàn)略高度，站在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的大局上，充分認(rèn)識(shí)反“x”工作的極端重要性和現(xiàn)實(shí)緊迫性，著力提高執(zhí)行力，切實(shí)把作風(fēng)建設(shè)抓緊抓實(shí)。黨政一把手要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，抓好班子、帶好隊(duì)伍，嚴(yán)明紀(jì)律。干部職工要自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，切實(shí)履職盡責(zé)，提高工作效率。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)督促檢查，對(duì)不嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，辦事推諉扯皮，效率低下，服務(wù)態(tài)度惡劣，有令不行，有禁不止等問(wèn)題嚴(yán)肅查處，絕不姑息。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇十
質(zhì)量明顯改善，較好地樹(shù)立了部門(mén)和行業(yè)的良好形象，促進(jìn)了我縣發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，一些違反工作紀(jì)律的行為又有所抬頭，個(gè)別單位在工作作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)等方面仍然存在一些不容忽視和亟待解決的問(wèn)題。明察暗訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各單位、部門(mén)存在的主要問(wèn)題：
1、各部門(mén)、單位的考勤制度落實(shí)存在一定的差距，存在執(zhí)行落實(shí)不嚴(yán)、不及時(shí)等現(xiàn)象。
3、大部分縣直機(jī)關(guān)單位和部門(mén)的工作電腦都存在各種各樣的電腦游戲和影響工作的其他類(lèi)此程序。
4、存在各個(gè)單位(部門(mén))在政務(wù)公開(kāi)此事工作的重視力度很大差異。公開(kāi)力度不夠、不及時(shí)公開(kāi)、公開(kāi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容不規(guī)范等現(xiàn)象。
5、個(gè)示范窗口部門(mén)的工作有所滑坡現(xiàn)象，存在著個(gè)別單位個(gè)別辦公室、服務(wù)窗口衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)、需要公開(kāi)內(nèi)容不規(guī)范等現(xiàn)象。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇十一
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)****___系列重要講話(huà)精神特別是視察甘肅時(shí)“八個(gè)著力”的重要指示要求，深入踐行新發(fā)展理念，著力解決當(dāng)前工作中存在的突出問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)我局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)干部的監(jiān)督檢查，促進(jìn)干部依法行政，廉潔從政，全面推動(dòng)單位各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)，根據(jù)《xx區(qū)“明察暗訪督查年”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（區(qū)委辦發(fā)〔2017〕29號(hào)）、《xx區(qū)^v^關(guān)于印發(fā)“明察暗訪督查年”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（金區(qū)統(tǒng)發(fā)〔2017〕12號(hào)）文件精神，我局不斷加大明察暗訪工作力度?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。自工作開(kāi)展以來(lái)，單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視明察暗訪督查年活動(dòng)工作，為確保工作落到實(shí)處，我局迅速成立了由局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的區(qū)^v^“明察暗訪督查年”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的落實(shí)。
2、制定工作方案。為了督促?gòu)V大黨員干部廉政建設(shè)，特別是加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè),我們高度重視此項(xiàng)工作，專(zhuān)門(mén)制定了《xx區(qū)^v^“明察暗訪督查年”活動(dòng)實(shí)施方案》（金區(qū)統(tǒng)發(fā)〔2017〕12號(hào)），確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容，為今后將要開(kāi)展的明察暗訪督查工作打好基礎(chǔ)。明確了重點(diǎn)任務(wù)及責(zé)任分工，將黨風(fēng)廉政建設(shè)情況、重大項(xiàng)目和財(cái)務(wù)管理情況、統(tǒng)計(jì)管理體制改革情況、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量把控情況、大型普查和調(diào)查開(kāi)展情況作為督查年活動(dòng)重點(diǎn)工作，明確了責(zé)任人。
4.完善工作機(jī)制。嚴(yán)肅開(kāi)展機(jī)關(guān)工作人員問(wèn)責(zé)制度，健全完善了《xx區(qū)^v^勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》《xx區(qū)^v^問(wèn)責(zé)制度》《xx區(qū)^v^內(nèi)部督查制度》《xx區(qū)^v^年度考核制度》等規(guī)定。將明察暗訪督查年活動(dòng)工作持續(xù)長(zhǎng)效進(jìn)行下去，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)格按照制定的制度開(kāi)展問(wèn)責(zé)工作，保證問(wèn)責(zé)明確到人，并實(shí)行公示。
二、存在的問(wèn)題。
從檢查情況看，絕大部分干部職工認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，工作時(shí)間在崗在位，能夠保持良好工作狀態(tài)，各類(lèi)規(guī)章制度執(zhí)行較好。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、“四上”報(bào)表企業(yè)均機(jī)構(gòu)健全、報(bào)表齊全、臺(tái)賬規(guī)范，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)不存在違反統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)行為，但也存在一些問(wèn)題:一是對(duì)于明察暗訪督查年活動(dòng)工作認(rèn)識(shí)不足。個(gè)別人員對(duì)于該項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)存在偏差，認(rèn)為是走過(guò)場(chǎng)或是找毛病，存在厭倦情緒，不能積極配合，導(dǎo)致工作進(jìn)展有限。二是明察暗訪督查年活動(dòng)工作的力度仍需加強(qiáng)。工作布置的比較完備，要求的也十分嚴(yán)格，但根據(jù)我局工作實(shí)際情況明察暗訪工作只能定期開(kāi)展，個(gè)別同志就逐漸放松了要求，不能長(zhǎng)期保持良好的狀態(tài)，明察暗訪工作的長(zhǎng)期效果得不到保障。
三、下步工作思路和打算。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇十二
二、強(qiáng)化系統(tǒng)法治宣教，落實(shí)“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”
我局制定了年度普法工作計(jì)劃，成立普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確普法重點(diǎn)，普法對(duì)象、普法方式，并結(jié)合各股室職責(zé)制定普法責(zé)任清單，按照“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”的原則，以集中普法和廣泛宣傳相結(jié)合的方式，將普法責(zé)任明確到相關(guān)股室，責(zé)任到個(gè)人。6月安全宣傳月、“”憲法宣傳日等為契機(jī)“”國(guó)家安全教育日，廣泛開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)普法宣傳活動(dòng)。2021年度我局共計(jì)發(fā)放各類(lèi)宣傳用品1萬(wàn)余件，推動(dòng)形成全民學(xué)法用法守法護(hù)法的良好社會(huì)氛圍。
一是廣泛深入的開(kāi)展學(xué)法活動(dòng)。（一）集中學(xué)習(xí)。引導(dǎo)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心、縣直各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展黨組中心組集中學(xué)習(xí)。（二）參加線上學(xué)法活動(dòng)。例如組織全局在職干部職工125人參與國(guó)家工作人員學(xué)法用法考試，考試合格率100%。（三）參加線下培訓(xùn)和警示教育活動(dòng)。如組織我局行政執(zhí)法人員及全縣41個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心、村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人參與《安全生產(chǎn)法》《行政處罰法》培訓(xùn)，依法開(kāi)展衛(wèi)生健康工作。我局通過(guò)觀看警示案例、利用黨史中典型案例、現(xiàn)場(chǎng)參觀警示教育基地等方式開(kāi)展警示教育10次，受教人數(shù)785人。
三是嚴(yán)格落實(shí)普法責(zé)任。將普法責(zé)任清單完成情況、國(guó)家工作人員學(xué)法用法考試情況作為年終考核和人事選拔任用重要參考，未完成普法清單和學(xué)法用法考試不合格的，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。2021年，我局基本完成年度普法工作計(jì)劃。
三、嚴(yán)格規(guī)范、公正、文明執(zhí)法。
二是嚴(yán)格開(kāi)展行政執(zhí)法。對(duì)學(xué)校、幼托機(jī)構(gòu)、公共場(chǎng)所及各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等行業(yè)領(lǐng)域監(jiān)管?chē)?yán)格執(zhí)法。截止2021年共查辦衛(wèi)生違法案件227件，立案227件（非法行醫(yī)31件、醫(yī)療衛(wèi)生53件、公共場(chǎng)所64件、放射衛(wèi)生22件、傳染病防治47件、婦幼保健6件、學(xué)校衛(wèi)生2件、職業(yè)病防治2件）、結(jié)案214件，共計(jì)罰款人民幣613380元，沒(méi)收非法所得共計(jì)22256元。監(jiān)督覆蓋率完成情況：截止2021年11月30日，公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率100%、餐飲具消毒衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率100%、傳染病防治衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、放射診療衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、計(jì)劃生育監(jiān)督覆蓋率100%、血液安全監(jiān)督覆蓋率100%、職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)監(jiān)督覆蓋率100%。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患突出、群眾反映強(qiáng)烈領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，健全常態(tài)化日常監(jiān)管機(jī)制（如：非法行醫(yī)、傳染病防治專(zhuān)項(xiàng)整治等），堅(jiān)決杜絕運(yùn)動(dòng)式執(zhí)法、一刀切執(zhí)法。
三是規(guī)范執(zhí)法行為，健全行政執(zhí)法制度。出臺(tái)了《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法和刑事司法銜工作接制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局執(zhí)法人員亮證執(zhí)法及社會(huì)監(jiān)督制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法公示制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法全過(guò)程記錄檔案管理制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法音像記錄管理制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法投訴舉報(bào)制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》等七個(gè)制度。
四是落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制。制定了行政執(zhí)法機(jī)關(guān)內(nèi)部人員干預(yù)、插手案件辦理的記錄、通報(bào)和責(zé)任追究制度，執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究和錯(cuò)案倒查問(wèn)責(zé)機(jī)制，明確行政相對(duì)人陳述、申辯、聽(tīng)證、復(fù)議等權(quán)利，政策法規(guī)股不定期對(duì)執(zhí)法案卷進(jìn)行抽查，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督、規(guī)范執(zhí)法行為、落實(shí)執(zhí)法責(zé)任。
五是嚴(yán)格行政執(zhí)法人員資格管理。規(guī)范管理本單位行政執(zhí)法人員資格信息，適時(shí)調(diào)整清理退出執(zhí)法崗位人員資格，截至目前，我局共持有行政執(zhí)法證人員22人，無(wú)工勤人員、臨聘人員持證現(xiàn)象。對(duì)調(diào)離、退休等行政執(zhí)法人員及時(shí)對(duì)接司法局注銷(xiāo)并收回行政執(zhí)法證。執(zhí)法證換領(lǐng)堅(jiān)持“以舊換新”，收回舊行政執(zhí)法證，領(lǐng)取新行政執(zhí)法證。在“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管系統(tǒng)公布行政執(zhí)法人員名冊(cè)，接受社會(huì)公開(kāi)查詢(xún)與監(jiān)督。
2021年我局根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委、省衛(wèi)健委、省衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督局、市衛(wèi)健局、市衛(wèi)生執(zhí)法支隊(duì)的統(tǒng)一部署，按照《國(guó)家衛(wèi)生健康監(jiān)督信息報(bào)告系統(tǒng)》下發(fā)的“雙隨機(jī)”任務(wù)，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生、傳染病衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、血液安全4個(gè)監(jiān)督檢查專(zhuān)業(yè)和公共場(chǎng)所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生3個(gè)監(jiān)督檢測(cè)專(zhuān)業(yè)開(kāi)展監(jiān)督抽檢工作，全縣2021年共抽取雙隨機(jī)抽查任務(wù)465件，任務(wù)完成389件，任務(wù)關(guān)閉76件，完成率％，完結(jié)率100％。其中:公共場(chǎng)所任務(wù)抽取236件，任務(wù)完成162件，任務(wù)關(guān)閉74件;生活飲用水任務(wù)抽取30件，任務(wù)完成30件;學(xué)校衛(wèi)生任務(wù)抽取119件，任務(wù)完成117件，任務(wù)關(guān)閉,2件;血液安全衛(wèi)生任務(wù)抽取1件，任務(wù)完成1件；放射衛(wèi)生抽取14件，任務(wù)完成14件；醫(yī)療衛(wèi)生任務(wù)抽取33件，任務(wù)完成33件；傳染病防治任務(wù)抽取32件，任務(wù)完成32件。共立案9件，結(jié)案9件，共計(jì)罰款人民幣貳萬(wàn)貳仟元整（元）。
依托“貴州省雙隨機(jī)一公開(kāi)監(jiān)管平臺(tái)”2021年抽取任務(wù)共29件，任務(wù)完成29件。其中公共場(chǎng)所（洗浴）任務(wù)抽取3件，任務(wù)完成3件；下達(dá)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)限期整改2件；學(xué)校任務(wù)抽取8件，任務(wù)完成8件；醫(yī)療機(jī)構(gòu)任務(wù)抽取18件，任務(wù)完成18件。
四、依法化解矛盾糾紛、信訪維穩(wěn)事項(xiàng)。
成立《威寧自治縣行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組》，加大對(duì)醫(yī)療糾紛調(diào)處工作，并按照“統(tǒng)一協(xié)調(diào)、整體聯(lián)動(dòng)”的工作方針，會(huì)同信訪、政法等部門(mén)，聯(lián)合普及法律法規(guī)知識(shí)，調(diào)解各類(lèi)疑難、重大醫(yī)療矛盾糾紛。2021年，處理各類(lèi)信訪案件15起，調(diào)處醫(yī)患糾紛50起，及時(shí)調(diào)查回復(fù)12345平臺(tái)反饋問(wèn)題。
五、存在的問(wèn)題和下一步打算。
（一）存在的問(wèn)題。
1、部分干部職工對(duì)法治建設(shè)工作認(rèn)識(shí)不足。一是法律法規(guī)的宣傳教育還不夠廣泛、深入，個(gè)別職工對(duì)法治政府建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不到位,認(rèn)為學(xué)習(xí)法律沒(méi)有必要、浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。二是一些干部職工注重本部門(mén)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，而忽視了其他法律法規(guī)學(xué)習(xí)，因而法律法規(guī)知識(shí)面不夠廣，不夠全面。
2、執(zhí)法人員不足。威寧自治縣是人口大縣，全縣轄41個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），監(jiān)管對(duì)象數(shù)量大、服務(wù)半徑大、監(jiān)管覆蓋難度系數(shù)大辦案人員嚴(yán)重不足，無(wú)法滿(mǎn)足日常執(zhí)法工作需要，日常行政執(zhí)法開(kāi)展難度大，案件查辦率低。
3、技術(shù)人才不足，專(zhuān)業(yè)執(zhí)法水平有待提高。
我局現(xiàn)有的行政執(zhí)法人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺口較大，僅有少部分具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)執(zhí)法能力和水平不高，比如快速檢測(cè)、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督等專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求高的領(lǐng)域急需補(bǔ)足業(yè)務(wù)技術(shù)短板。
（二）下一步打算。
在下一步的工作中，我局將堅(jiān)持以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和^v^^v^關(guān)于法治政府建設(shè)的重要指示精神，緊緊圍繞法治政府建設(shè)各項(xiàng)部署，在縣委、縣政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生健康委正確指導(dǎo)下，壓緊壓實(shí)法治政府建設(shè)工作責(zé)任，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情常態(tài)化防控工作，持續(xù)做好法治政府建設(shè)工作。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法治意識(shí)。通過(guò)多舉措組織開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)及宣貫各級(jí)法治精神、法治文件等方式，切實(shí)增強(qiáng)衛(wèi)生健康系統(tǒng)工作人員的法治意識(shí)。以突出“法治”主題，充分運(yùn)用各類(lèi)宣傳載體，多措并舉，全方位、多形式開(kāi)展依法治縣宣傳工作，做到全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)全覆蓋，打造法治衛(wèi)健。
2、加強(qiáng)考核督導(dǎo)，提升依法治理水平。堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，以目標(biāo)為指向、以效果為取向，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)依法治理工作的考核督查，適時(shí)組織開(kāi)展暗訪，實(shí)現(xiàn)明察與暗訪、必查與抽查相結(jié)合，著力提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法治理水平。
衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法隊(duì)伍力量，提高辦案水平和效率。
4、加大疫情防控常態(tài)化執(zhí)法力度，全力抓好傳染病防控衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。按照上級(jí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”要求及常態(tài)化疫情防控決策部署，持續(xù)做好疫情防控常態(tài)化衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，我局將加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、學(xué)校、飲用水、公共場(chǎng)所等單位持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化日常監(jiān)督，堅(jiān)守執(zhí)法防線，絕不掉以輕心。按照省市縣各級(jí)各部門(mén)要求和部署，做好縣內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門(mén)診、預(yù)檢分診、院感防控情況的監(jiān)督檢查，壓實(shí)主體責(zé)任，落實(shí)防控措施。加大非法行醫(yī)打擊力度，尤其是對(duì)校園周邊非法行醫(yī)、牙醫(yī)極具引發(fā)傳染病的非法行醫(yī)點(diǎn)，要堅(jiān)持高壓態(tài)勢(shì)堅(jiān)決打擊。
5、持續(xù)加大“雙隨機(jī)”及專(zhuān)項(xiàng)檢查工作力度，統(tǒng)籌抓好監(jiān)督執(zhí)法各項(xiàng)工作。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家監(jiān)督抽查任務(wù)，持續(xù)加大“雙隨機(jī)”抽查工作力度，確保按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，并及時(shí)進(jìn)行結(jié)果公示，充分發(fā)揮抽查結(jié)果的應(yīng)用。同時(shí)，以“雙隨機(jī)”、專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督執(zhí)法檢查為抓手，將“雙隨機(jī)”抽查及專(zhuān)項(xiàng)檢查貫穿日常監(jiān)督工作，統(tǒng)籌抓好公共場(chǎng)所衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、餐飲具消毒衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等監(jiān)督執(zhí)法各項(xiàng)工作，有效解決監(jiān)督覆蓋率低與監(jiān)管對(duì)象基數(shù)大、監(jiān)督人員不足的矛盾，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
威寧自治縣衛(wèi)生健康局。
2021年12月28日。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇十三
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”狠剎“*”，根據(jù)委局機(jī)關(guān)的部署，現(xiàn)制定明察暗訪工作方案如下。
明察暗訪時(shí)間為6月25日-6月26日。
xxx。
（一）規(guī)定貫徹情況。主要檢查貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委“六條意見(jiàn)”糾正“*”問(wèn)題等規(guī)定的細(xì)化完善、安排部署、落實(shí)執(zhí)行情況。
（二）三重一大執(zhí)行情況。主要檢查：對(duì)重大事項(xiàng)、重要人事任免、重大項(xiàng)目以及大額度資金使用等情況是否采進(jìn)行報(bào)備。
（三）三公經(jīng)費(fèi)情況。主要檢查：用公款旅游，用公款超標(biāo)準(zhǔn)接待、相互違規(guī)宴請(qǐng)，用公款報(bào)銷(xiāo)或支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用等行為。
（四）廉潔自律情況。主要檢查：接受超標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)接待，違規(guī)使用公車(chē)，違規(guī)接受宴請(qǐng)、旅游、娛樂(lè)等活動(dòng)安排，大操大辦婚喪喜慶事宜，或者借機(jī)斂財(cái)，參與賭博活動(dòng)等行為。
對(duì)服務(wù)對(duì)象吃拿卡要、推諉扯皮等行為。
針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的不正之風(fēng)，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，堅(jiān)持明察與暗訪相結(jié)合、重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，調(diào)查核實(shí)與走訪了解相結(jié)合。
1、對(duì)明察暗訪情況要嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)對(duì)外泄露明察暗訪工作相關(guān)內(nèi)容及信息。
2、明察暗訪結(jié)束后要認(rèn)真整理相關(guān)活動(dòng)記錄，妥善保存收集到的.相關(guān)文字、音響資料，并形成書(shū)面材料，做好歸檔工作。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇十四
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直和駐固各單位，縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)：
經(jīng)縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究，現(xiàn)制定《xx縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)明查暗訪督查暫行辦法》，具體如下：
第一條為規(guī)范明查暗訪督查工作，根據(jù)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作實(shí)際，制定本辦法。
第二條明查暗訪督查對(duì)象包括縣直部門(mén)及管理的二級(jí)機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)。
第三條明查暗訪督查應(yīng)當(dāng)做到全覆蓋，采取按比例隨機(jī)抽取的方式確定被督查對(duì)象。
上一輪明查暗訪督查發(fā)現(xiàn)有應(yīng)當(dāng)整改問(wèn)題的單位，直接納入下一輪明查暗訪督查對(duì)象。
第四條明查暗訪督查工作由縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合督查組不定期組織實(shí)施，全年不少于12次。
第五條督查小組成員執(zhí)行督查任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)攜帶督查證，采取突擊查崗、模擬辦事、事件跟蹤等方式開(kāi)展督查工作，暗進(jìn)明出。
第六條督查小組應(yīng)當(dāng)配有1名機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督員，對(duì)督查全過(guò)程實(shí)行監(jiān)督，獨(dú)立開(kāi)展工作。
第七條明查暗訪重點(diǎn)督查《xx縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)基本規(guī)范》等機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度執(zhí)行情況。
第八條督查小組發(fā)現(xiàn)被督查單位有違反《xx縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)基本規(guī)范》所列情形的，可以拍攝視頻、圖片備查，并要求被督查人員簽字確認(rèn)。
第九條被督查單位應(yīng)當(dāng)配合督查小組工作，按要求提供有關(guān)資料，說(shuō)明有關(guān)情況，并在《明查暗訪情況登記簿》上簽字確認(rèn)，拒不配合督查或簽字的，視為存在違規(guī)情形。
第十七條本辦法自2015年2月1日起實(shí)施。第十八條本辦法由縣效能辦負(fù)責(zé)解釋。
2015年2月1日。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇十五
以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決我院醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，促進(jìn)各部門(mén)、科室自覺(jué)改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，共同營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
二、基本原則。
1、實(shí)事求是，客觀公正的原則；
2、明查與暗訪相結(jié)合，明確暗訪為主的原則；
5、察訪與處理相結(jié)合，促進(jìn)整改落實(shí)的原則。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立明查暗訪工作小組，設(shè)辦公室在監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施明查暗訪工作。
組長(zhǎng)：
建議從外部付費(fèi)找人。
四、查訪對(duì)象。
全院在職職工（包括醫(yī)生、護(hù)士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）。
五、主要內(nèi)容。
1、無(wú)故礦工、隨意脫崗、離崗、請(qǐng)假期滿(mǎn)無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸的；(人力資源部)。
2、上班時(shí)間遲到、早退的；(人力資源部)。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇十六
為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，切實(shí)整治“*”問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市、區(qū)關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)精神，促進(jìn)我區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)持續(xù)向好，根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一部署，區(qū)15個(gè)明察暗訪組近期對(duì)區(qū)直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場(chǎng)進(jìn)行了明察暗訪?，F(xiàn)將情況通報(bào)如下：
1、2月23日上午9點(diǎn)45分，區(qū)財(cái)政局“205”室采購(gòu)中心曹安勝在電腦上玩游戲牌。
2、3月21日上午8點(diǎn)10分左右，溫泉辦事處張婭妮、佘采雯上班后在辦公桌上吃早餐。
4、3月22日上午9點(diǎn)05分，區(qū)運(yùn)管所余嬌瓊上班時(shí)間在辦公室放音樂(lè)跳舞。
6、3月23日晚上，發(fā)現(xiàn)橫溝橋鎮(zhèn)*聯(lián)絡(luò)處主任、綜治辦主任錢(qián)鵬“走讀”。
二、處理決定。
1、對(duì)以上違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。
2、責(zé)令違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員涉及單位要針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改并報(bào)整改情況。
3、對(duì)以上通報(bào)的違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員作出紀(jì)律處分。
三、工作要求。
各單位要站在全區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的戰(zhàn)略高度，站在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的大局上，充分認(rèn)識(shí)反“*”工作的極端重要性和現(xiàn)實(shí)緊迫性，著力提高執(zhí)行力，切實(shí)把作風(fēng)建設(shè)抓緊抓實(shí)。黨政一把手要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，抓好班子、帶好隊(duì)伍，嚴(yán)明紀(jì)律。干部職工要自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，切實(shí)履職盡責(zé)，提高工作效率。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)督促檢查，對(duì)不嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，辦事推諉扯皮，效率低下，服務(wù)態(tài)度惡劣，有令不行，有禁不止等問(wèn)題嚴(yán)肅查處，絕不姑息。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇十七
根據(jù)地區(qū)效能辦《關(guān)于開(kāi)展明察暗訪的通知》精神，經(jīng)縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的同意，縣紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)具體安排部署，成立明察暗訪督查組，于-月-日對(duì)我縣縣直各單位、部門(mén)、服務(wù)辦事窗口開(kāi)展了工作作風(fēng)建設(shè)明察暗訪工作?，F(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：
（一）精心組織、確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容、認(rèn)真開(kāi)展了明察暗訪工作。
為了督促?gòu)V大黨員干部廉政建設(shè)，特別是加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè),我縣高度重視此項(xiàng)工作，專(zhuān)門(mén)制定“--縣紀(jì)委監(jiān)察局明察暗訪督查工作制度”，確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容,為今后將要開(kāi)展的明察暗訪督查工作打好基礎(chǔ)。這次的明察暗訪工作分為兩個(gè)組、6人組成，按照確定的明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容開(kāi)展了明察暗訪工作。
此次明察暗訪對(duì)象是縣直各機(jī)關(guān)單位和部門(mén)，重點(diǎn)為辦事服務(wù)事項(xiàng)集中的執(zhí)法執(zhí)收單位、服務(wù)辦事窗口和個(gè)別網(wǎng)吧、室、游戲廳。明察暗訪內(nèi)容為各單位職工上下班考勤情況、在崗工作效率情況、單位或部門(mén)的政務(wù)公開(kāi)情況、在職人員在上班期間擅自離開(kāi)工作崗位參與娛樂(lè)活動(dòng)、未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧等方面開(kāi)展了明察暗訪活動(dòng)。這次檢查過(guò)程中，共檢查---個(gè)單位和部門(mén)、抽查娛樂(lè)場(chǎng)所---家。
在明察暗訪過(guò)程中肯定成績(jī)的同時(shí)，對(duì)個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)整改糾正，給個(gè)別單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指出了在明察暗訪過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及整改意見(jiàn)或建議。
（二）認(rèn)真對(duì)待發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，肯定成績(jī)的同時(shí)，認(rèn)真梳理查找存在的問(wèn)題。
質(zhì)量明顯改善，較好地樹(shù)立了部門(mén)和行業(yè)的良好形象，促進(jìn)了我縣發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，一些違反工作紀(jì)律的行為又有所抬頭，個(gè)別單位在工作作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)等方面仍然存在一些不容忽視和亟待解決的問(wèn)題。明察暗訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各單位、部門(mén)存在的主要問(wèn)題：
1、各部門(mén)、單位的考勤制度落實(shí)存在一定的差距，存在執(zhí)行落實(shí)不嚴(yán)、不及時(shí)等現(xiàn)象。
2、各部門(mén)、單位職工的在崗情況不一致，同時(shí)存在著干部工作制度監(jiān)管不嚴(yán)，缺乏單位內(nèi)部的監(jiān)督檢查機(jī)制。對(duì)干部上班期間在干什么、是否在工作崗位、是否存在串崗、查崗現(xiàn)象等等方面的檢查力度不夠，出現(xiàn)了一些干部在上班期間上網(wǎng)聊天，玩游戲、看電影的現(xiàn)象。
3、大部分縣直機(jī)關(guān)單位和部門(mén)的工作電腦都存在各種各樣的電腦游戲和影響工作的其他類(lèi)此程序。
4、存在各個(gè)單位（部門(mén)）在政務(wù)公開(kāi)此事工作的重視力度很大差異。公開(kāi)力度不夠、不及時(shí)公開(kāi)、公開(kāi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容不規(guī)范等現(xiàn)象。
5、個(gè)示范窗口部門(mén)的工作有所滑坡現(xiàn)象，存在著個(gè)別單位個(gè)別辦公室、服務(wù)窗口衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)、需要公開(kāi)內(nèi)容不規(guī)范等現(xiàn)象。
1、全縣范圍內(nèi)必須要開(kāi)展一次機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)自查自糾活動(dòng)。嚴(yán)格按照改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)文件和-----號(hào)文件精神，認(rèn)真開(kāi)展一次自查自糾工作，查找本單位或本部門(mén)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，要本著解決問(wèn)題的原則，實(shí)事求是地制定出符合本部門(mén)管理特點(diǎn)的規(guī)章制度，向干部群眾公開(kāi)，并嚴(yán)格落實(shí)。
2、緊密結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)工作，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)集中的`執(zhí)法執(zhí)收單位、服務(wù)辦事窗口開(kāi)展一次民主測(cè)評(píng)工作的同時(shí)，有必要開(kāi)展征求社會(huì)各界的意見(jiàn)或建議工作。各個(gè)執(zhí)法執(zhí)收單位、服務(wù)辦事窗口單位（部門(mén)）各自也要開(kāi)展內(nèi)部查找問(wèn)題的同時(shí)，采取召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、走訪等多種形式主動(dòng)向群眾及服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)，認(rèn)真查找工作作風(fēng)方面的問(wèn)題。同時(shí)制定出各項(xiàng)規(guī)章制度，向社會(huì)公開(kāi)。
3、對(duì)服務(wù)辦事窗口的規(guī)范工作需待加強(qiáng)。利用媒體，公開(kāi)政風(fēng)行。
風(fēng)示范窗口的同時(shí)，督促自治區(qū)級(jí)命名的政風(fēng)行風(fēng)示范窗口單位的各類(lèi)規(guī)范工作，積極鼓勵(lì)和指導(dǎo)各部門(mén)或單位內(nèi)設(shè)的服務(wù)窗口建設(shè)工作，進(jìn)一步規(guī)范好已設(shè)立的服務(wù)事項(xiàng)窗口的工作。
4、把-----紀(jì)委監(jiān)察局明察暗訪督查工作制度公開(kāi)社會(huì)各界，形成社會(huì)各界積極參與并監(jiān)督明察暗訪督查工作的局面。進(jìn)一步完善作風(fēng)建設(shè)投訴工作。
三、今后的工作打算：
我們?cè)诮窈蠊ぷ鳟?dāng)中，繼續(xù)加大明察暗訪活動(dòng)力度，狠抓制度建設(shè)，完善長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)肅查處機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)浮漂、紀(jì)律松懈、辦事效率低下和行政不作為、亂作為及損害我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的行為，并對(duì)單位主管領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人實(shí)施責(zé)任追究,以促使各單位改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為----跨越式大發(fā)展注入新的動(dòng)力。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各級(jí)職能部門(mén)的監(jiān)督。采取重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合、單位自查與群眾評(píng)議相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式,重點(diǎn)對(duì)服務(wù)窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、辦事效率及解決群眾反映的問(wèn)題情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的工作措施不力、工作紀(jì)律散漫、工作時(shí)間上網(wǎng)玩游戲、聊天、炒股等影響形象和工作作風(fēng)的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
2、加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)各單位各項(xiàng)規(guī)章制度的建立健全和落實(shí)方面的明察暗訪督查工作力度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)明察暗訪督察人員的綜合素質(zhì)。
4、把明察暗訪工作納入到監(jiān)督檢查工作的重要部分，形成規(guī)范化的明察暗訪程序。
5、加大明察暗訪力度和范圍，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)作風(fēng)的同時(shí)，堅(jiān)決杜絕和嚴(yán)肅處理個(gè)別單位和部門(mén)不同程度存在的工作作風(fēng)不實(shí)，制度建設(shè)照抄照搬，執(zhí)行不徹底、不落實(shí)，單位電腦的影視軟件、游戲軟件不按規(guī)定刪除，單位內(nèi)部未開(kāi)展效能督查，工作時(shí)間串崗、缺崗、玩游戲、聊天等突出問(wèn)題。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇十八
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定工作計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容，為認(rèn)真開(kāi)展明察暗訪工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織研討、論證、確定學(xué)校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對(duì)象和監(jiān)督檢查內(nèi)容，責(zé)成教務(wù)科為責(zé)任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計(jì)劃執(zhí)行兩次明察暗訪。對(duì)是否存在行政不作為、亂作為，違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，以及教學(xué)態(tài)度粗暴等其他侵害學(xué)生合法利益等問(wèn)題；收集群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題。由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)收集記錄暗訪情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真核實(shí)后，及時(shí)將暗訪記錄抄報(bào)給責(zé)任人科室負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其限期整改。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子同意后在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)，或根據(jù)情節(jié)作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結(jié)果與年終考核掛鉤。將每個(gè)人的情況列入干部年終考核，鼓勵(lì)干部之間相互監(jiān)督，努力開(kāi)辟群眾監(jiān)督的新途徑。
三、取得的成效。
通過(guò)明察暗訪工作的開(kāi)展，使廣大干部職工上班紀(jì)律嚴(yán)。
明，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度熱情，辦事效率得到明顯提升，教育教學(xué)水平進(jìn)一步提高。
四、存在問(wèn)題。
１．明察暗訪工作中，個(gè)別工作人員存在好人主義、形式主義思想。少數(shù)情況下明察暗訪工作人員處理問(wèn)題時(shí)的原則性有待加強(qiáng)，在工作中有時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，礙于情面，好人主義思想泛濫。對(duì)內(nèi)部職工的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的概念有時(shí)弱化。有時(shí)只滿(mǎn)足于形式，對(duì)個(gè)別同志落實(shí)部署任務(wù)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題“眨眼睛”
２．明察暗訪工作的制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。明察暗訪的主體資格由上一級(jí)部門(mén)或群眾等第三方組織來(lái)實(shí)施比較客觀。對(duì)一些群眾反映的突出問(wèn)題，該如何“察”、怎樣“訪”、“察、訪”的結(jié)果該怎樣使用、如何確認(rèn)等等，都需要制度體系保障。
五、下一步工作打算。
我們今后的工作中，繼續(xù)加大明察暗訪的工作力度，狠抓制度建設(shè)，完善長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)肅查處工作人員工作作風(fēng)漂浮，紀(jì)律松散，辦事效率低下等行為，促進(jìn)我校工作作風(fēng)，提高工作效率，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各科室的監(jiān)督力度，采取重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，黨總支明察與監(jiān)督員暗訪相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)辦事效率進(jìn)行督促檢查。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇十九
今年以來(lái)，掃黑除惡一經(jīng)^v^提出，就作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)就在各級(jí)各部門(mén)深入開(kāi)展起來(lái)，并有愈演愈烈之勢(shì)。我鄉(xiāng)為深入貫徹市委、縣委政策部署，確保掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)在我鄉(xiāng)固定化、機(jī)制化、常態(tài)化，開(kāi)展了一系列切實(shí)有效的工作，現(xiàn)將這半年掃黑除惡工作總結(jié)如下：
一、宣傳氛圍不斷加深。
（一）縣會(huì)議精神傳達(dá)。5月下旬，縣貫徹落實(shí)**縣掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)小組第二次（擴(kuò)大）會(huì)議隆重召開(kāi)。會(huì)議一經(jīng)結(jié)束，我鄉(xiāng)立即召開(kāi)群力鄉(xiāng)掃黑除惡工作推進(jìn)會(huì)，深入貫徹傳達(dá)此次會(huì)議精神，對(duì)接下來(lái)我鄉(xiāng)開(kāi)展掃黑除惡工作做出了重要部署。鄉(xiāng)黨委書(shū)記李果同志要求全鄉(xiāng)干部要高度重視，各部門(mén)要密切配合，各項(xiàng)工作要持續(xù)發(fā)力，全鄉(xiāng)要提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)有效開(kāi)展工作。此次會(huì)議的召開(kāi)為我鄉(xiāng)之后的掃黑除惡工作提供了參考，指明了方向，明確了任務(wù)。
（二）固定宣傳的常態(tài)化。這半年來(lái)，我們?cè)趫?chǎng)鎮(zhèn)主要街道，村主要路口懸掛標(biāo)語(yǔ)10余次，張貼宣傳海報(bào)20余張，集中開(kāi)展宣傳活動(dòng)2次。人民群眾對(duì)當(dāng)前掃黑除惡有了更清晰的了解，對(duì)黑惡勢(shì)力有了更清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)提高自我保護(hù)有了更好的意識(shí)。廣大群眾均對(duì)黑惡勢(shì)力深?lèi)和唇^，全鄉(xiāng)營(yíng)造了打擊黑惡勢(shì)力濃厚的氛圍，形成了“打擊黑惡勢(shì)力人人參與，守護(hù)社會(huì)秩序人人有責(zé)”的良好社會(huì)治理生態(tài)。
（三）流動(dòng)宣傳的添磚加瓦。半年以來(lái)，我們開(kāi)展了多次的進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村的“三進(jìn)”活動(dòng)，向廣大群眾宣傳黑惡勢(shì)力的種類(lèi)、表現(xiàn)形式、鑒別方式等知識(shí)，大家均表示受益匪淺，紛紛建議此類(lèi)活動(dòng)應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展，及時(shí)開(kāi)展。我鄉(xiāng)組織的流動(dòng)宣傳小分隊(duì)半年來(lái)深入重點(diǎn)區(qū)域10余次，為千余人次宣講掃黑除惡小知識(shí)，有效的推動(dòng)了掃黑除惡工作向基層的延伸。
二、社會(huì)治理明顯好轉(zhuǎn)。
經(jīng)過(guò)半年的集中宣傳和治理，我鄉(xiāng)的社會(huì)秩序顯著好轉(zhuǎn)。社會(huì)治安群體性事件幾乎為0，沒(méi)有發(fā)生重大的刑事案件，黑惡勢(shì)力銷(xiāo)聲匿跡，居民自治和村民自治有序開(kāi)展，基層工作扎實(shí)推進(jìn)，社會(huì)治安狀況良好，人民群眾滿(mǎn)意度和安全感有效提升。
三、下半年工作計(jì)劃。
上半年我鄉(xiāng)工作可謂取得了階段性成果，成績(jī)來(lái)之不易，還需更加努力。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，著重做好一下幾個(gè)方面的工作：
（一）繼續(xù)加大宣傳力度。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，增加宣傳條幅、展板等宣傳工具，擴(kuò)寬宣傳范圍。重點(diǎn)傾向轄區(qū)內(nèi)發(fā)展產(chǎn)業(yè)的個(gè)體戶(hù)、臨街商鋪經(jīng)營(yíng)戶(hù)、來(lái)我鄉(xiāng)進(jìn)行工程建設(shè)的企業(yè)主等極易受到黑惡勢(shì)力侵蝕的群體，提高自我保護(hù)意識(shí)，保護(hù)自身資金和人身安全。
（二）繼續(xù)加強(qiáng)線索摸排。以村（社區(qū)）為成員單位，書(shū)記為第一責(zé)任人，牽頭負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的掃黑除惡工作的開(kāi)展，每月對(duì)本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次對(duì)潛在黑惡勢(shì)力的集中摸排，安排專(zhuān)人執(zhí)行，建立清單工作臺(tái)賬，遇有重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)綜治辦，做到不放過(guò)蛛絲馬跡，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
（三）繼續(xù)發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾、組織群眾。人民群眾是社會(huì)的主體，也是推行基層治理的有效的中堅(jiān)力量，既要尊重人民群眾的主體地位，又要推行“群眾發(fā)現(xiàn)、群眾查找、群眾舉報(bào)”的工作方法。一切工作為了人民群眾，一切工作又依靠群眾，推動(dòng)基層工作扎實(shí)開(kāi)展。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇二十
縣行評(píng)辦：
根據(jù)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)工作要求，我局由班子成員帶隊(duì)，采取日常察訪和集中察訪方式對(duì)生豬屠宰、酒類(lèi)管理辦公室和屠宰場(chǎng)點(diǎn)、肉品酒類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行明察暗訪，具體情況如下：
稽查室有明顯的辦公依據(jù)、時(shí)限、程序，審批流程公示上墻，沒(méi)有亂收費(fèi)行為。
二、8月30日，班子成員深入到張莊屠宰場(chǎng)，肉類(lèi)酒類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行察訪。
張莊畜禽屠宰場(chǎng)、生豬屠宰場(chǎng)各項(xiàng)制度健全，收費(fèi)按物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)收費(fèi)，沒(méi)有亂收費(fèi)問(wèn)題，收費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以版面形式公示。
肉品市場(chǎng)銷(xiāo)售生豬肉品100%來(lái)自定點(diǎn)屠宰企業(yè)，三章兩票齊全。
酒類(lèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售酒類(lèi)商品均能堅(jiān)持索票制度，管理較規(guī)范，但有個(gè)別酒類(lèi)零售戶(hù)無(wú)證經(jīng)營(yíng)(后反饋酒管辦進(jìn)行了處理)。
通過(guò)與經(jīng)營(yíng)戶(hù)調(diào)查了解，肉類(lèi)酒類(lèi)稽查沒(méi)有亂收費(fèi)，亂罰款等問(wèn)題，沒(méi)有吃拿卡要，刁難群眾，強(qiáng)制收費(fèi)等行為。
特此報(bào)告。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇二十一
地區(qū)績(jī)效辦：
強(qiáng)和做好我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)，局領(lǐng)導(dǎo)要求局績(jī)效管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室全面梳理、細(xì)化各部門(mén)考核指標(biāo)，完善各項(xiàng)配套規(guī)章制度，全面開(kāi)展績(jī)效考核和結(jié)果運(yùn)用工作，確?？?jī)效管理活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。
年9月14日2013。
督查的情況匯報(bào)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)縣直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，更好地將水城縣“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)引向深入，1月11日至17日，縣“三建辦”派出督查組對(duì)部分縣直機(jī)關(guān)、部門(mén)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行了督查，現(xiàn)將督查情況作如下匯報(bào)：
一、督查單位。
電話(huà)暗訪工作總結(jié)篇二十二
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是巡視工作的重要職能。xx建立巡視制度、派出巡視組開(kāi)展經(jīng)常性檢查，其重要職能就是對(duì)所巡視的地方和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的方方面面進(jìn)行了解，及時(shí)掌握和發(fā)現(xiàn)勤政廉政等方面的問(wèn)題，特別是那些苗頭性、傾向性的問(wèn)題。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是保證巡視工作深入開(kāi)展的前提條件，是落實(shí)xx巡視工作要求的客觀需要，是巡視工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要保證巡視工作健康發(fā)展，不斷深化，必須在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上做文章、下功夫。從全國(guó)省、區(qū)、市巡視工作交流的經(jīng)驗(yàn)看，巡視工作不斷深化的過(guò)程就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題這個(gè)重要環(huán)節(jié)，解決問(wèn)題就成了一句空話(huà)，巡視工作也就失去了應(yīng)有的價(jià)值和生命力。
如何能夠做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？一是勇于擔(dān)當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。巡視人員必須堅(jiān)持黨性原則，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任意識(shí)。以對(duì)黨無(wú)限忠誠(chéng)、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和精神來(lái)對(duì)待巡視工作，要始終如一地樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、有效監(jiān)督作為自己的重要職責(zé)。二是深入實(shí)際發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。要深入實(shí)際調(diào)查研究，掌握基層第一手資料，防止小事拖大、大事拖炸。要多到基層、群眾中去，通過(guò)深入了解，聽(tīng)真話(huà)摸實(shí)情，把群眾普遍反映的意見(jiàn)和建議，作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要路徑。三是辯證分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。問(wèn)題是需要透過(guò)現(xiàn)象、經(jīng)過(guò)分析才能認(rèn)識(shí)到的。如果沒(méi)有刻苦鉆研的勤奮和靈敏靈活的捕捉能力與智慧，就只能是霧里看花、云中觀峰，了解不到真實(shí)情況，挖掘不出本質(zhì)。四是著眼小節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?？搭I(lǐng)導(dǎo)干部是否做到了慎微、慎獨(dú)、慎始；是否注重自身修養(yǎng)，講操守、重品行，講道德、重人格，始終保持高尚品德和情操；是否慎重對(duì)待朋友交往，凈化社交圈、生活圈；是否管好了配偶和子女，以及身邊的工作人員。
巡視工作的監(jiān)督力在于找準(zhǔn)問(wèn)題。
巡視工作要以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為中心，但不是眉毛胡子一把抓。對(duì)巡視工作而言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題固然重要，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上找準(zhǔn)問(wèn)題更重要。只有找準(zhǔn)問(wèn)題，抓住要害，抓住問(wèn)題中的問(wèn)題，才能更好地體現(xiàn)巡視工作的監(jiān)督力。
職能職責(zé)定位相一致。
如何找準(zhǔn)問(wèn)題，要求我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)會(huì)運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義這一科學(xué)思想武器，辨別哪些是真問(wèn)題，哪些是假問(wèn)題，哪些是現(xiàn)象問(wèn)題，哪些是本質(zhì)問(wèn)題，哪些是事關(guān)全局的重大問(wèn)題，哪些是細(xì)枝末節(jié)問(wèn)題，哪些是亟待解決的問(wèn)題，哪些是可容稍緩解決的問(wèn)題。找準(zhǔn)問(wèn)題還要實(shí)事求是。從當(dāng)前社會(huì)實(shí)際情況出發(fā)，準(zhǔn)確分析判斷存在的問(wèn)題，既不“左”也不右，在尊重歷史的基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是進(jìn)行處理，經(jīng)得起歷史的考驗(yàn)。
巡視工作的影響力在于解決問(wèn)題。
解決問(wèn)題，是維護(hù)巡視工作的權(quán)威和影響力的重要保證。巡視工作應(yīng)該在解決問(wèn)題上發(fā)揮更大的作用，妥善解決問(wèn)題，怎樣解決問(wèn)題，既是巡視組應(yīng)該做的工作，也是對(duì)巡視工作的考驗(yàn)，它關(guān)系到相關(guān)管理規(guī)定和紀(jì)律要求是否有效實(shí)施，關(guān)系到xx巡視工作的社會(huì)影響力。如果說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是成果，找準(zhǔn)問(wèn)題是更大的成果，那么，解決問(wèn)題就是最大的成果。
如何解決問(wèn)題？一是要緊盯黨xx及省市區(qū)黨委關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，努力使巡視成為xx及省區(qū)市黨委決策所需的“及時(shí)雨”。二是要緊盯經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，始終著眼全局，保證巡視工作經(jīng)濟(jì)效果、政治效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。三是要緊盯加強(qiáng)黨的建設(shè)特別是反腐倡廉建設(shè)的需求，注意思考研究帶有共性和規(guī)律性的問(wèn)題，找出在監(jiān)督方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)從體制機(jī)制上提出解決問(wèn)題的辦法和建議，提升“以權(quán)制權(quán)”的最佳效用，讓巡視監(jiān)督的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。
能夠解決問(wèn)題，一是必須明確責(zé)任。建立責(zé)任追究制度是深化巡視工作的一項(xiàng)任務(wù)。二是要明析造成問(wèn)題的原因和責(zé)任。是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，分清責(zé)任，不論前任后任；是個(gè)人的還是集體的，誰(shuí)的誰(shuí)領(lǐng)；是政策問(wèn)題，誰(shuí)管誰(shuí)改，要給問(wèn)題一個(gè)交代，給歷史和人民一個(gè)交代。三是要有時(shí)間的限定。在諸多問(wèn)題中，有的需要長(zhǎng)期才能夠解決的，這類(lèi)問(wèn)題要規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，長(zhǎng)期跟蹤，但解決就要有結(jié)論，不能只有“前文”沒(méi)有“后語(yǔ)”。還有的問(wèn)題的解決需要一定的時(shí)間，也許幾年或一個(gè)任期，但都要“立案”待結(jié)，有案必結(jié)。對(duì)立見(jiàn)立改的問(wèn)題，要有令必行，有禁必止，速戰(zhàn)速?zèng)Q，大力提高巡視工作的影響力。
觀反映問(wèn)題相結(jié)合，班子集體反饋與個(gè)別反饋相結(jié)合，教育誡勉與保護(hù)干部相結(jié)合，對(duì)存在苗頭性、傾向性問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)干部及時(shí)打招呼提醒，對(duì)受到誣告錯(cuò)告的要幫助澄清事實(shí)，對(duì)工作敢抓敢管的要旗幟鮮明地予以支持保護(hù)。四是完善巡視成果綜合運(yùn)用機(jī)制。要把巡視成果充分運(yùn)用到干部考核和選拔任用工作中，作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)。
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