報(bào)告應(yīng)該根據(jù)讀者的背景和需求來選擇適當(dāng)?shù)男畔⒑捅磉_(dá)方式，以確保信息的有效傳遞。在報(bào)告撰寫過程中，要不斷審查和修改，確保語句通順、表達(dá)準(zhǔn)確、文風(fēng)流暢。不同領(lǐng)域的報(bào)告范文可以幫助我們了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和專業(yè)寫作技巧。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇一
style="color:#125b86">20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了，在一年里，我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20__年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)430萬元，營銷基金1847萬元，營銷國債261.2萬元，營銷保險(xiǎn)96萬元。理財(cái)1050萬，信用卡57張，發(fā)卡49張，大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶和在大堂值班，這就是我一年的工作。
一、提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)帳戶，可以享受郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在工作中，能積極配合支行長(zhǎng)的工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。支行里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
作為客戶經(jīng)理，在20__年度的工作當(dāng)中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo)，做好工作計(jì)劃，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開展各項(xiàng)工作，逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20__年，我行新增存款任務(wù)3256萬元，完成計(jì)劃的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近27萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款5萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
20__，再接再厲，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。向20__年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二
本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的'愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇三
20__年注定是不平凡的一年,在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位，面對(duì)了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力,不良貸款集中暴露,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)。 回顧這一年的工作，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行信貸意見、政策和有關(guān)規(guī)章制度，積極參加分行條線部門組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試， 不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為,做到知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，逐漸掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有很大的提升。
認(rèn)真工作，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)，因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，根據(jù)總行貸后管理要求，我每季度不定期到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看企業(yè)倉庫和抵押物，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷售價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，完成貸后定期檢查報(bào)告。
積極營銷，不斷提高工作業(yè)績(jī)。存款是立行之本，貸款是效益之源。積極開展存款和貸款營銷，維護(hù)現(xiàn)有客戶，充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向公司客戶做好貨款歸行，以存貸比的要求做第一抓手，提高客戶賬戶流水。開展形式多樣的宣傳、營銷活動(dòng)，借助“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”三進(jìn)活動(dòng)，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個(gè)人作為重點(diǎn)支持對(duì)象。
身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20__年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇四
日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時(shí)刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個(gè)星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進(jìn)這種汽車應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會(huì)說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。
于是，他們從“客戶時(shí)刻反饋”，發(fā)展到“時(shí)刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關(guān)心產(chǎn)品，都要問一問自己：”我是否愿意買這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來買你公司的產(chǎn)品時(shí)，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。
下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬美元的利潤，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時(shí)，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫，對(duì)信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：
1、相信客戶有許多好主意。
首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。
譚小芳老師建議：在與每個(gè)客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會(huì)。要避免“我們不想打擾客戶”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。如果我們的客戶實(shí)在很忙，他會(huì)委婉地拒絕的。
3、集中精力，持續(xù)不斷地改進(jìn)。
每周都請(qǐng)求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個(gè)方面，你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
4、積極獲得好的或不好的反饋。
獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問：“請(qǐng)你提出希望我們?cè)诜?wù)過程中需要改進(jìn)的一件事?！?/p>
5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋。
6、尋求及時(shí)的反饋。
在新蘇國際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來賬單的同時(shí)，也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時(shí)地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時(shí)的無聊。
公司可使用多種反饋的方式：客戶當(dāng)面、電子郵件、網(wǎng)站、電話等。最要緊的是使客戶的反饋更加容易和方便，而不是讓酒店或飯店更加方便。
8、利用技術(shù)來幫助你獲得客戶反饋。
很多公司通過一個(gè)網(wǎng)上調(diào)查來獲得客戶反饋。與其它方式相比，這種反饋方式更快，效率更高而且更經(jīng)濟(jì)。
9、讓酒店全體人員共享客戶的反饋。
收集客戶反饋不僅只是營銷部門的職責(zé)。它是一個(gè)“理念”或者“習(xí)慣”，是從總經(jīng)理到銷售人員到所有人員應(yīng)都該貫徹的一個(gè)“理念”和“習(xí)慣”。
你不可能一天就搬走一座大山，但是你可以通過努力找到一條攀登大山的途徑dd利用反饋迅速改變和提升服務(wù)質(zhì)量。
譚小芳老師曾培訓(xùn)過的客戶之一：鄭州宏大實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是做房地產(chǎn)開發(fā)的，該公司的信息統(tǒng)計(jì)工作是有統(tǒng)計(jì)部，業(yè)務(wù)部，經(jīng)管部負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)部自己與客戶接觸，他們將反饋信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，然后匯總到統(tǒng)計(jì)部，統(tǒng)計(jì)部建立檔案，進(jìn)行管理，并把一些有利用價(jià)值的信息，交到經(jīng)管部，經(jīng)管部再根據(jù)這些信息制定出相關(guān)方案。我聽該公司的老總說，他們正是通過對(duì)各種信息的篩選、統(tǒng)計(jì)與整理，才一步步將業(yè)務(wù)搞上去的。
另外，通過反饋信息的整理，還可有效防止反饋信息的隨意流失，使企業(yè)失去大好發(fā)展的機(jī)會(huì)。國內(nèi)有一家著名的洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家，至今進(jìn)不去大連市場(chǎng)。原因就是此品牌的洗衣機(jī)在八十年代初入大連市場(chǎng)時(shí)，一個(gè)老工人買了一臺(tái)，可不久出了故障。老工人寫信給廠家反映情況，要求廠家派人維修?？尚偶娜ズ笕缡链蠛?，當(dāng)?shù)貓?bào)紙披露了此事，廠家的做法激起了市民們的抗議。從此，這種牌子的洗衣機(jī)銷售量迅速下滑。一個(gè)信息的流失使該廠失去了一個(gè)大市場(chǎng)，的確讓人深思。
在客戶反饋處理方面，譚小芳老師就建議我的一個(gè)醫(yī)院企業(yè)的客戶：任何一名重病患者在醫(yī)院做了一個(gè)大的手術(shù)以后，建議主治大夫定期回訪病人，手術(shù)后吃飯?jiān)趺礃?精神狀態(tài)怎么樣?身體對(duì)藥物有沒有大的反應(yīng)?是否需要再做一次檢查?等等，對(duì)病人進(jìn)行信息再反饋，如此不僅拉近了醫(yī)院與病人的感情距離，同時(shí)也使醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度得到了不斷的提高。院方領(lǐng)導(dǎo)都很吃驚：如此一個(gè)小小舉措的改進(jìn)，不僅在業(yè)績(jī)，而且在社會(huì)效益方面都有了不菲的成績(jī)。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇五
2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。
所到之處，對(duì)拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購機(jī)意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機(jī)意向的。了解到新的購機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ彊C(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶更好的了解安瑞，了解凱斯。
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2011年7月27日星期三
建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過電話或登門拜訪的形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶工作的開展造成了一定的困難。
客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場(chǎng)開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇六
工作坊研修活動(dòng)學(xué)習(xí)反思這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為我們?nèi)ネ诰蛉ニ伎夹抡n程新教材中更深入的內(nèi)容提供了機(jī)會(huì)，視頻中那些精彩的課例與我們的日常教學(xué)緊密相連，讓我們重新去審視自己的教學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利地提高我們今后的教學(xué)。視頻中理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，知識(shí)環(huán)節(jié)的層層遞進(jìn)也使我更多地認(rèn)識(shí)了自己專業(yè)知識(shí)的貧乏，使我對(duì)新課程的學(xué)習(xí)有了更多的渴望,尤其物理教學(xué)的特殊性就在于它和生活的聯(lián)系很緊密.
這次培訓(xùn)的內(nèi)容，直面新問題，直擊課程改革中的問題與困惑，比較貼近教學(xué)實(shí)際，貼近課堂。都各具特色,通過評(píng)課,更是讓我們深受啟發(fā)、大開眼界，引起深層次的反思。教研員高深的評(píng)課方式，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也深深地吸引著我，讓我敬佩之至。
培訓(xùn)即將結(jié)束,我增長(zhǎng)自己的見識(shí)，開拓自己的視野，通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)了自己在教育教學(xué)方面的.不足，找到了與其他教師的差距，同時(shí)也使自己有了更多的緊迫感和壓力感，自覺學(xué)習(xí)的勁頭比以前更高了。
總之，這次培訓(xùn)，我收獲頗大，改變了我原先的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，給我?guī)砹诵碌膶W(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方式和教學(xué)理念，為我今后的人生開辟了新道路。我要把這次培訓(xùn)汲取到的先進(jìn)理念、思想運(yùn)用到今后的教學(xué)工作中，短暫的學(xué)習(xí)雖然快結(jié)束了，但我相信自我研修,學(xué)習(xí)將是不斷探究，不斷發(fā)展，不斷完善，愿以后這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)能夠給我?guī)砀嗟母Ｒ簟?/p>
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇七
20____年10月，我被支行委以客戶經(jīng)理職務(wù)，在自覺幸運(yùn)的同時(shí)，更深知自身資質(zhì)尚淺、專業(yè)技能薄弱、人際溝通能力尚不成熟，恐難擔(dān)此重任。而今，回想近三個(gè)月以來摸索學(xué)習(xí)的過程，我堅(jiān)信，自己在這期間最大的收獲并非是客觀羅列的營銷數(shù)據(jù)，而是越來越清晰地認(rèn)識(shí)到自身專業(yè)素養(yǎng)的疏淺與能力的不足，也更深刻的意識(shí)到自我充實(shí)重要性。
一、20____年工作可細(xì)分為如下方面：
(一).潛在客戶開發(fā)。
1.對(duì)公方面。成功開立新戶____口腔醫(yī)院、____衛(wèi)生局會(huì)計(jì)集中核算中心等賬戶，目前正在了解上述賬戶資金劃轉(zhuǎn)模式與結(jié)算渠道，為下階段開展結(jié)算工作做準(zhǔn)備。此外，____婦幼保健院的開戶準(zhǔn)備工作也接近尾聲，該院屬預(yù)算外撥款、獨(dú)立核算，本周可成功開戶。
2.對(duì)私方面。儲(chǔ)蓄方面，于11月底組織專門人員進(jìn)入各居民小區(qū)、學(xué)校、街道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳和講解，著重宣傳我行利率優(yōu)勢(shì)與我行財(cái)富通第6期、第7期理財(cái)產(chǎn)品，發(fā)放理財(cái)宣傳單頁200份，完成儲(chǔ)蓄(理財(cái))新增410萬元。新客戶拓展方面，組織人員持續(xù)走進(jìn)學(xué)校、走上講臺(tái)對(duì)家政學(xué)院、師范學(xué)院等學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣講，發(fā)放宣傳單頁共計(jì)500余份，完成新增發(fā)卡1630張。
(二).優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)。一是積極攻關(guān)科局存款。自10月份始，實(shí)現(xiàn)了對(duì)資金流量大、結(jié)算頻繁的科局客戶的持續(xù)走訪，如____財(cái)政局、____會(huì)計(jì)集中核算中心、____民政局、____教育局、____自來水公司、____公路局等。目前____教育局教育經(jīng)費(fèi)、公路局工程款、水利局專項(xiàng)資金、民政局孤兒補(bǔ)助、自來水水費(fèi)均在我行辦理日常結(jié)算。二是積極捕捉財(cái)政局撥款消息，并及時(shí)與各科局溝通實(shí)現(xiàn)資金留存。
(三).優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品營銷。
在營銷過程中注重將優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)相結(jié)合，如在面向家政學(xué)院、師范學(xué)院等年輕客戶的宣傳中，著重將金鳳卡優(yōu)勢(shì)與支付寶卡通、無卡支付等業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，在本季度學(xué)校新發(fā)卡中，新增支付寶簽約157戶，無卡支付簽約賬戶：戶。在理財(cái)宣傳中著重宣傳網(wǎng)銀購買優(yōu)勢(shì)，新增個(gè)人網(wǎng)銀67戶，網(wǎng)銀購買理財(cái)交易金額達(dá)127萬元。
(四).代發(fā)業(yè)務(wù)留存
10月份至今，累計(jì)代發(fā)民政局一次性補(bǔ)助76萬元、慈善救助120萬元、大病醫(yī)療補(bǔ)助170萬元，代發(fā)家政學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金220萬元。每一次代發(fā)都將開立的存單、卡折進(jìn)行精心包裝，并加入我行的宣傳頁，然后再發(fā)放給客戶，許多客戶將積累的存款轉(zhuǎn)成了定期，大大加強(qiáng)了存款的留存。
二、存在的問題與不足為如下方面：
(一).外部環(huán)境。____財(cái)政資金緊張，且財(cái)政存款分配格局相對(duì)固定，財(cái)政存款公關(guān)主觀性弱。
(二).內(nèi)部素質(zhì)。客戶經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)銀行與客戶溝通的橋梁，必須外塑形象、內(nèi)固素質(zhì)。目前，商行形象過于年輕化，相比國有銀行說服力明顯呈劣勢(shì)，塑造專業(yè)素質(zhì)的個(gè)人形象尤為嚴(yán)峻。
三、20__主要工作計(jì)劃
(一)維護(hù)存款。大客戶戰(zhàn)略，重點(diǎn)維護(hù)財(cái)政局、核算中心等科局單位。
(二)增加結(jié)算。增加重點(diǎn)賬戶結(jié)算量，如自來水公司日常結(jié)算。
(三)促進(jìn)代發(fā)。重點(diǎn)維護(hù)民政局代發(fā)款項(xiàng)。
(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化自身專業(yè)素養(yǎng)。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇八
_月_日這一天我成為了__銀行的一名工作人員，____年畢業(yè)，至今參加工作_年有余，和大多數(shù)有志青年一樣，帶著對(duì)未來的美好憧憬步入社會(huì)。也和大多數(shù)有志青年一樣，發(fā)現(xiàn)社會(huì)不像我們?cè)谛@想象的那么可愛，那么值得期待，那樣可以讓我們大展拳腳實(shí)現(xiàn)抱負(fù)理想。公司客戶經(jīng)理這個(gè)工作對(duì)我來說并不算陌生，家里人就有從事這行工作的，對(duì)于這行的辛苦也非常了解。銀行工作看似體面，其中的辛苦只有自己知道吧。對(duì)于這個(gè)我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，去迎接它，去挑戰(zhàn)它。
來到__銀行已經(jīng)_年_月了，在此期間經(jīng)過努力，完成了行里交給的任務(wù)，正式進(jìn)入了__銀行這個(gè)大家庭，通過接觸和學(xué)習(xí)，真正的了解這作為一名客戶經(jīng)理肩上的重?fù)?dān)。希望自己盡快了解行里的各項(xiàng)政策，讓自己盡快的適應(yīng)客戶經(jīng)理里的這個(gè)角色。在不斷的學(xué)習(xí)中，慢慢的懂得了自己的不足和差距。時(shí)光飛速，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去了，雖然我在行里的業(yè)務(wù)沒有很大的進(jìn)步，可以說是停滯不前。我堅(jiān)信在后半年里我決心做到：
案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)__銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，讓我手里的客戶的授信風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
其次，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
最后，希望我可以在最短的時(shí)間里，首次批下一個(gè)授信客戶，為我下半年的工作，開一個(gè)好頭。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇九
在過去的一年中，我們***集客班，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞以“增長(zhǎng)收入”為中心，上下一致，團(tuán)結(jié)奮斗，打硬仗，求實(shí)效。新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我把一年的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。
目前有a類集團(tuán)45戶，客戶數(shù)29490戶；b類集團(tuán)215
戶，客戶數(shù)2xx59戶；c類集團(tuán)350戶，客戶數(shù)25535戶；待評(píng)估集團(tuán)601戶，客戶數(shù)xx080戶。其中0優(yōu)惠集團(tuán)客戶數(shù)6443戶，5元集團(tuán)客戶數(shù)xx48戶。
1.集團(tuán)覆蓋率
***集團(tuán)客戶覆蓋率達(dá)93.37%，市公司考核在80%以上，考核集團(tuán)客戶流失率。此工作實(shí)行誰名下誰負(fù)責(zé)的原則，實(shí)時(shí)監(jiān)控。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分無法調(diào)出最近數(shù)據(jù)。）
2.集團(tuán)中高端及雙人捆綁
戶進(jìn)行了捆綁，并對(duì)不參加加油卡活動(dòng)的客戶向其進(jìn)行了手機(jī)終端推薦，達(dá)到了良好的效果。
1.互聯(lián)網(wǎng)專線
***專線收入達(dá)8.5305萬元，占全年目標(biāo)56.33%，***現(xiàn)有專線16條，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資費(fèi)政策和我公司專線帶寬速度等原因，上半年未成功發(fā)展，只是通過原有客戶增加帶寬，提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來增加收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）
2.短彩信收入
***短彩信收入50.2861萬元，占全年收入指標(biāo)45.68%，通過發(fā)展企信通、手機(jī)報(bào)、生活氣象、校信通、g3商街、寶貝計(jì)劃等產(chǎn)品來提高短彩信收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）
3.信息化收入
***57萬元，占全年收入指標(biāo)31.06%，全區(qū)排名第22位。其中短彩信50.2861萬元、專線8.5305萬元、物聯(lián)網(wǎng)3.9309萬元、語音類信息化收入18.3685萬元，包括集團(tuán)彩鈴統(tǒng)付、無線pbx、無線商話、商戶管家、***總機(jī)等。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）
下一步工作計(jì)劃
1.增大校訊通市場(chǎng)
***校訊通市場(chǎng)共計(jì)中小學(xué)xx4家，總?cè)藬?shù)40986戶，計(jì)費(fèi)人數(shù)22687戶，未計(jì)費(fèi)人數(shù)18299戶。每戶每月按3元計(jì)算，預(yù)計(jì)可提升月收入5萬元?，F(xiàn)已將***學(xué)校分配到人，按地理位置將人員進(jìn)行分包?，F(xiàn)階段正與***市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、***市實(shí)驗(yàn)二小等重點(diǎn)學(xué)校深入推廣。
2.深入推廣寶貝計(jì)劃
寶貝計(jì)劃的推廣州寶貝計(jì)劃存量市場(chǎng)約1.9w戶，有著很大的挖掘空間?，F(xiàn)階段將市公司分發(fā)客戶清單進(jìn)行短信群發(fā)進(jìn)：晉行業(yè)務(wù)宣傳工作，和***市防疫站進(jìn)行合作，在其工作地點(diǎn)進(jìn)行了宣傳資料的擺放，定期安排客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。
專線提升計(jì)劃
1.對(duì)預(yù)覆蓋單位進(jìn)行專線需求挖掘
2.整理有專線需求企業(yè)為今后預(yù)覆蓋項(xiàng)目打基礎(chǔ)
***市寶印紡織培訓(xùn)學(xué)校去年聯(lián)系過辦理集團(tuán)專線業(yè)務(wù)，但由于管道問題，沒有洽談成功。針對(duì)類似集團(tuán)用戶，我部門會(huì)將其進(jìn)行整理。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為下一步預(yù)覆蓋做好準(zhǔn)備工作。
3.在建項(xiàng)目重點(diǎn)推廣
近期我單位走訪了驛家365及陽光盛景等新建小區(qū)等單位，并對(duì)其現(xiàn)有管道預(yù)設(shè)等情況進(jìn)行了解。將重點(diǎn)對(duì)這些新建項(xiàng)目進(jìn)行專線及直連等業(yè)務(wù)的推廣工作。根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)三季度指標(biāo)提升。
1.結(jié)合公司政策全員營銷
結(jié)合市公司現(xiàn)階段20xx?2xx號(hào)公文對(duì)專線、ims、行業(yè)彩信報(bào)、校訊通彩信報(bào)、集團(tuán)彩鈴（統(tǒng)付）等多項(xiàng)信息化產(chǎn)品進(jìn)行全員營銷，將教育手機(jī)報(bào)及交管通列入考核項(xiàng)。
2.“破冰”
對(duì)于“破冰行動(dòng)”的清單對(duì)公司全體員工，將其列為重點(diǎn)項(xiàng)目，充分利用市公司給予的政策結(jié)合全體員工社會(huì)關(guān)系的堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)破冰。
3.ims營銷
對(duì)市公司現(xiàn)在開展的ims列為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行推廣，客戶經(jīng)理先期對(duì)重要ab類集團(tuán)進(jìn)行“手機(jī)+ims固化+互聯(lián)網(wǎng)專線”的營銷。根據(jù)客戶需求實(shí)時(shí)推進(jìn)ims（融合通信）發(fā)展。
爭(zhēng)取將該項(xiàng)目作成***縣公司的亮點(diǎn)。
一年的工作即將結(jié)束了，在即將迎來的20xx年的工作還是會(huì)更加困難，越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)給我們帶來極大的阻力，但是我會(huì)迎難而上，勇于挑戰(zhàn)自己，每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都有自己的成長(zhǎng)。希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督指導(dǎo)！
20xx
***集客班年11月xx日
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客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十
日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時(shí)刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個(gè)星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進(jìn)這種汽車應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會(huì)說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。
于是，他們從“客戶時(shí)刻反饋”，發(fā)展到“時(shí)刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關(guān)心產(chǎn)品，都要問一問自己：”我是否愿意買這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來買你公司的產(chǎn)品時(shí)，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。
下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬美元的利潤，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時(shí)，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫，對(duì)信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：
1、相信客戶有許多好主意。
首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。
2、抓住所有可收集客戶反饋的機(jī)會(huì)。
譚小芳老師建議：在與每個(gè)客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會(huì)。要避免“我們不想打擾客戶”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。如果我們的客戶實(shí)在很忙，他會(huì)委婉地拒絕的。
3、集中精力，持續(xù)不斷地改進(jìn)。
每周都請(qǐng)求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個(gè)方面，你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
4、積極獲得好的或不好的反饋。
獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問：“請(qǐng)你提出希望我們?cè)诜?wù)過程中需要改進(jìn)的一件事。”
5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋。
6、尋求及時(shí)的反饋。
在新蘇國際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來賬單的同時(shí)，也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時(shí)地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時(shí)的無聊。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十一
下面是取得顧客反饋信息的九種方法：
(2)為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對(duì)你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?/p>
(3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請(qǐng)顧客使用并評(píng)論你的產(chǎn)品，請(qǐng)顧客將評(píng)論表寄回給你，有的顧客會(huì)填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會(huì)給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。
(5)創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請(qǐng)10—12個(gè)最忠誠的顧客定期會(huì)面，他們會(huì)給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見，你可以付給他們酬勞、請(qǐng)他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。
(7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級(jí)鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費(fèi)電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，這樣方便顧客表達(dá)他們的意見。
(8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過e-mail發(fā)送問候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。
(9)邀請(qǐng)顧客出席公司會(huì)議、午宴，參觀車間或參加討論會(huì)。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會(huì)，如晚會(huì)、野餐、舞會(huì)等，在這些活動(dòng)中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對(duì)公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息，當(dāng)然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十二
責(zé)任人:客服部主管。
客服部主管制定回訪計(jì)劃,逐一安排回訪。
投訴事情處理完畢后三天內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)50%,一般投訴由物業(yè)助理回訪,重要投訴由部門主管回訪,重大投訴由公司經(jīng)理回訪。
維修工程處理完畢后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)30%,具體由責(zé)任區(qū)物業(yè)助理負(fù)責(zé)。
組織文體活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)10%,具體由社區(qū)文化文員(物業(yè)助理)負(fù)責(zé)。
重大節(jié)日拜訪由公司經(jīng)理組織進(jìn)行,入伙回訪、突發(fā)事件處理完畢后回訪。
上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項(xiàng)要求,但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。
客服部主管對(duì)物業(yè)助理的回訪工作進(jìn)行檢查并簽署意見。
對(duì)回訪中,客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當(dāng)即解釋清楚或暫時(shí)無法作出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù);對(duì)需要進(jìn)行第二次回訪的必須進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。
當(dāng)需對(duì)同一問題進(jìn)行回訪工作時(shí),公司可以用公開信的形式給住戶答復(fù),公開信應(yīng)存入回訪檔案。
對(duì)客戶反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達(dá)100%。
對(duì)同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應(yīng)作一次記錄。
對(duì)投訴人沒留下姓名或上級(jí)部門只要求復(fù)函的投訴,可不進(jìn)行回訪,但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。
公司客服部負(fù)責(zé)客戶回訪工作。
客服部按照“投訴記錄”的內(nèi)容,按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪,回訪時(shí)間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。
回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時(shí)解決,一時(shí)無法解決的應(yīng)向客戶解釋原因,并確定下次回訪時(shí)間并安排人員整改。
將回訪內(nèi)容記錄在《回訪記錄表》上,交部門主管審閱。部門主管將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領(lǐng)導(dǎo),作為改進(jìn)工作的依據(jù)。
《回訪記錄表》。
《客戶回訪記錄》。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十三
尊敬的老師們：
張老師，陳老師，吳老師，以及所有任課的老師們，最近嘉嘉很有進(jìn)步，她身上的一些小毛病改掉了不少，這些都離不開你們辛勤的勞動(dòng)。嘉嘉的睡覺和吃飯方面一定給老師討了一些麻煩，她吃飯慢，睡覺入睡也很慢，這個(gè)方面讓老師多費(fèi)心了，也請(qǐng)老師多督促，畢竟這是她身體健康成長(zhǎng)的重要途徑。嘉嘉應(yīng)該是一個(gè)性格比較適中的一個(gè)孩子，她比較乖巧，也比較聽話，她活潑，但活潑中帶有一點(diǎn)內(nèi)斂，她不是一個(gè)特別主動(dòng)的孩子，這可能還是缺乏一點(diǎn)自信。一直以來的家庭教育對(duì)她的要求比較高，作為媽媽的我一直希望培養(yǎng)她養(yǎng)成好的習(xí)慣，也希望她的綜合能力能全面發(fā)展，智商情商共同提高，幼兒生活對(duì)孩子的習(xí)慣養(yǎng)成和個(gè)性形成很重要，在這里，我希望老師能多鍛煉她、鼓勵(lì)她大膽自信的展現(xiàn)自己，孩子的自信是可以在老師肯定的贊許中找到的，對(duì)于嘉嘉的這個(gè)弱項(xiàng)，我希望老師多多的關(guān)注些，讓她能變的主動(dòng)自信起來。每一個(gè)父母都“望子成龍，望女成鳳”，都希望自己的小孩能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，這點(diǎn)，我也不例外，我也希望我女兒有一個(gè)很好的將來，但是，對(duì)今天的她來說，還是也有點(diǎn)言之太早，畢竟她還太小了，所以，我只希望她能擁有一個(gè)屬于自己的快樂的童年，能讓孩子在這里更快樂、更健康地成長(zhǎng)。我深信只要教師用心去愛，孩子就一定能感覺到。女兒喜歡幼兒園，喜歡幼兒園里朝夕相伴的小朋友，喜歡幼兒園里多姿多彩的生活，喜歡幼兒園里花草樹木，喜歡這些辛勤的護(hù)苗人。
非常感謝你們對(duì)高嘉藝的精心呵護(hù)，幼兒園是孩子成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，我們都希望孩子在這一方凈土得到精心的呵護(hù)，茁壯地成長(zhǎng)，我們之所以將孩子送到這個(gè)幼兒園來，是因?yàn)槲覀冃湃芜@里的教育和管理水平，對(duì)于幼兒園管理者和老師們付出的辛勤工作，我表示衷心的感謝。我提出的個(gè)人想法和意見都是結(jié)合自己的孩子，孩子在這讓你們費(fèi)心了，希望幼兒園工作能做得更好。
最后在這里，再次謝謝我們的老師！你們辛苦了！
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十四
新年之前，從銷售角度來說，我們通常會(huì)考慮做客戶反饋，這已經(jīng)不是為今年的銷售目標(biāo)服務(wù)，更是為明年銷售計(jì)劃的制訂、銷售目標(biāo)的達(dá)成提前做準(zhǔn)備。
而特別值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)還有――客戶反饋是最容易讓銷售增長(zhǎng)的方式。
企業(yè)銷售中會(huì)有這樣一個(gè)規(guī)律：企業(yè)的最大的銷售額來自于向現(xiàn)有客戶賣現(xiàn)有產(chǎn)品，而排第二位的銷售額來自于向現(xiàn)有客戶賣新產(chǎn)品，第三位則是把現(xiàn)有產(chǎn)品賣給新客戶，最后是把新產(chǎn)品賣給新客戶。
多數(shù)企業(yè)犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤：把投資方向放在了“第三位”上。但實(shí)際上，要想增加銷售額，最有效的突破方向是向現(xiàn)有客戶賣新產(chǎn)品。
而完成這一步的核心方法就是做好客戶反饋。
一般而言，企業(yè)一年至少需要做兩次客戶反饋。比如：年中一次，年尾一次。或者在你跟客戶完成了一次非常大的交易后，就盡快做一次客戶反饋。但對(duì)那些市場(chǎng)變化特別快的行業(yè)來說，比如it業(yè)，則有必要每個(gè)季度做一次客戶反饋。
我們可以通過郵件、社交媒介、電話訪談，或者面對(duì)面交談的方式去做反饋。
六大問題構(gòu)建最佳流程。
其實(shí)，最佳客戶反饋流程只需要通過六個(gè)問題就能完成。
第一個(gè)問題：“我們做得好的是什么？”
這其實(shí)是一個(gè)印證性問題。很多公司以為自己好的方面，客戶并不這么認(rèn)為。這個(gè)問題讓你真的知道企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么。而且，當(dāng)客戶告訴你好的方面時(shí)，其實(shí)就等于告訴你：這方面對(duì)他來說非常重要。你要把這方面做得更多，做得更好。
曾經(jīng)有記者讓著名管理大師彼德?杜拉克概括一下企業(yè)成功的真正秘訣，杜拉克回答說：企業(yè)成功也挺簡(jiǎn)單，去分析一下你的每個(gè)業(yè)務(wù)單位，找到你最強(qiáng)的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最強(qiáng)的地方，把你的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。
第一個(gè)問題，其實(shí)就是在讓客戶幫助你完成這個(gè)尋找過程。
第二個(gè)問題：“我們哪里還可以做得更好？”
這個(gè)問題其實(shí)是告訴你，現(xiàn)在做得還不夠好的地方在哪里？下一步要提升的地方在哪里？當(dāng)然，不是所有客戶的反饋都要聽從，這些信息是“原材料”，高層要會(huì)篩選。
第三個(gè)問題：“如果給你現(xiàn)有最佳供應(yīng)商打10分的話，你會(huì)給我們打多少分？”
這是在獲得直接的量化評(píng)分，從中能獲得企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的凈支持得分。
客戶對(duì)業(yè)務(wù)的凈支持得分就像利潤指數(shù)一樣，能幫助高層預(yù)估企業(yè)下一步的業(yè)務(wù)走向！
第四個(gè)問題：“你目前最大的需求是什么？”第五個(gè)問題：“近期你有什么需求是我們可以來提供的？”
前者是在了解當(dāng)前需求，后者是了解企業(yè)在不遠(yuǎn)的將來的需求。這樣可以提前做好準(zhǔn)備。
第六個(gè)問題：“據(jù)您所知，有沒有其他機(jī)構(gòu)可以使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)？”
如果有，則爭(zhēng)取客戶的介紹。如果客戶對(duì)你滿意，則進(jìn)行引薦的幾率是很大的。所以這個(gè)問題把握得好，現(xiàn)場(chǎng)就可以帶來銷售機(jī)會(huì)。
很多企業(yè)高管會(huì)說：“我很忙，顧不上面對(duì)面地做客戶反饋。”但是，毫無疑問，高管應(yīng)為做這件事情安排出時(shí)間。要知道，在尋求客戶反饋的四種方式里，面對(duì)面才是最好的。而且，必須是企業(yè)高層與客戶面對(duì)面地交流。在美國，一般是由職務(wù)名稱以“c”開頭的人去做――ceo、coo，有些時(shí)候是銷售經(jīng)理來做，但不是由銷售人員來做。因?yàn)檎嬲匈|(zhì)量的客戶反饋，一定是高層出去交流獲得的，客戶看見高層，才會(huì)信任公司會(huì)針對(duì)他的意見采取行動(dòng)，才會(huì)打開話匣子。另外，從客戶反饋中會(huì)得到大量信息，只有高層才能從公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，對(duì)它們甄別篩選。美國很多優(yōu)秀企業(yè)的ceo，一年里20%的時(shí)間在做直接的客戶反饋，這是他們的重要工作。
而且，這也是獲得新銷售機(jī)會(huì)最簡(jiǎn)單、快速的方法。為什么我們說它最容易？因?yàn)槟愕目蛻羰乾F(xiàn)成的，與他們交流已經(jīng)是最容易的事情，只是你愿不愿意去做的問題。企業(yè)高管一定不能只把自己當(dāng)成一個(gè)管理者！
而如果高管太忙，也可以用幾種方式協(xié)調(diào)：公司的高層絕不是只有一個(gè)，比如可以五個(gè)高層共同來做這個(gè)事情；篩選出公司最重要的20%客戶做客戶反饋，其他80%可以用客戶反饋問卷完成。面對(duì)面的客戶反饋也不是對(duì)每個(gè)客戶都必須做的。
在美國其實(shí)也只有10%的企業(yè)能夠把客戶反饋工作做好，一方面，現(xiàn)有的客戶已經(jīng)讓高管覺得太忙了；另一方面，也是最主要的，許多高管不知道客戶反饋背后有那么多信息和數(shù)據(jù)，因此對(duì)出面做這個(gè)事情沒有重視起來。
美國有一位非常著名的企業(yè)家rossperot，曾經(jīng)連續(xù)是ibm的銷售冠軍，后來他創(chuàng)建了自己的公司。有人問他：“你銷售成功的秘訣是什么？”他的回答是：“我70%的銷售成功只是因?yàn)槲页雒媪??！?/p>
落實(shí)到新年計(jì)劃上來。
為什么客戶反饋更適合新年之前來做呢？因?yàn)檫@也是公司全面規(guī)劃第二年銷售計(jì)劃的時(shí)候，很多新產(chǎn)品的計(jì)劃會(huì)在這個(gè)時(shí)候敲定。如果這時(shí)高管重視面對(duì)面的客戶反饋，非常有利于明年新產(chǎn)品的計(jì)劃制訂和執(zhí)行。而客戶反饋也必然要落實(shí)到新銷售計(jì)劃上來。增加“對(duì)現(xiàn)有客戶銷售新產(chǎn)品”的機(jī)會(huì)。
而如果年底來一次這樣的客戶大盤點(diǎn)，又從中直接獲得了新的銷售機(jī)會(huì)，那豈不更好？這遠(yuǎn)比純粹做市場(chǎng)調(diào)查要好很多。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十五
下面是取得顧客反饋信息的九種方法：
(1)定期采用調(diào)查表及問卷，可以用多種方式公布調(diào)查表，如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)等，也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。
(2)為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對(duì)你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?/p>
(3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請(qǐng)顧客使用并評(píng)論你的產(chǎn)品，請(qǐng)顧客將評(píng)論表寄回給你，有的顧客會(huì)填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會(huì)給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。
(5)創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請(qǐng)10—12個(gè)最忠誠的顧客定期會(huì)面，他們會(huì)給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見，你可以付給他們酬勞、請(qǐng)他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。
(6)定期與顧客保持聯(lián)系。為顧客訂閱免費(fèi)的電子刊物，詢問顧客你的網(wǎng)站更新時(shí)是否用e-mail通知他們，每次購買之后，繼續(xù)了解顧客對(duì)購買是否滿意。
(7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級(jí)鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費(fèi)電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，這樣方便顧客表達(dá)他們的意見。
(8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過e-mail發(fā)送問候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。
(9)邀請(qǐng)顧客出席公司會(huì)議、午宴，參觀車間或參加討論會(huì)。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會(huì)，如晚會(huì)、野餐、舞會(huì)等，在這些活動(dòng)中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對(duì)公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息，當(dāng)然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十六
第一條為加強(qiáng)客戶信息資料的管理，打擊銷售誤導(dǎo)、侵占挪用保險(xiǎn)金、假保單、假機(jī)構(gòu)等違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，根據(jù)《保險(xiǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及《廣東人身保險(xiǎn)客戶信息資料真實(shí)性管理辦法（試行）》，制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條本細(xì)則所稱“客戶信息資料”，特指在公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記載的，投保人、被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、聯(lián)系地址、電話等信息資料。
第三條本細(xì)則所稱“真實(shí)性”，是指客戶個(gè)人的身份資料、銀行賬號(hào)、聯(lián)系信息等準(zhǔn)確無誤，完整有效，沒有虛假、錯(cuò)誤和無效的信息。
第四條本細(xì)則適用于公司承保的保險(xiǎn)期限為一年期及以上的個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括分紅險(xiǎn)、投連險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)。
第五條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶關(guān)鍵資料完整性控制功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時(shí)，若投保人和被保險(xiǎn)人關(guān)鍵信息資料不完整，系統(tǒng)自動(dòng)核保應(yīng)不予通過，需讓客戶補(bǔ)充告知有關(guān)資料后方能承保。
客戶關(guān)鍵信息資料應(yīng)至少包括：
（1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼、聯(lián)系地址、電話；
（2）被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼（未成年被保險(xiǎn)人除外）。
第六條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶身份檢驗(yàn)功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)對(duì)客戶性別、出生日期、身份證號(hào)碼等關(guān)鍵字段設(shè)置必要的校驗(yàn)，確保其身份證號(hào)碼符合身份證編碼規(guī)則，性別、出生日期與身份證號(hào)碼無邏輯錯(cuò)誤。否則系統(tǒng)自動(dòng)核保將不予通過，需讓客戶補(bǔ)正有關(guān)資料后方能承保。
第七條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備可疑客戶提示功能。客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在t+1個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)生成的可疑客戶信息資料問題件清單，在猶豫期回訪前完成可疑調(diào)查和資料的修正錄入工作。
客戶信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號(hào)在2個(gè)不同客戶的信息資料中重復(fù)出現(xiàn)”。
第八條客戶服務(wù)部和業(yè)務(wù)支持部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收集、了解核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)的使用情況，并在分析有關(guān)情況后形成匯總意見及時(shí)向總公司反饋。
第九條培訓(xùn)部應(yīng)負(fù)責(zé)將投保單的規(guī)范填寫要求納入營銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)（包括專業(yè)和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，下同）等渠道銷售人員的日常培訓(xùn)中，設(shè)計(jì)制作專門的培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課件，安排不少于2個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)課程，并定期組織相關(guān)內(nèi)容的專項(xiàng)測(cè)試，強(qiáng)調(diào)客戶資料真實(shí)的重要性和必要性。
客戶服務(wù)部應(yīng)協(xié)助培訓(xùn)部完成有關(guān)投保單規(guī)范填寫要求教材課件的設(shè)計(jì)制作。
第十條營銷員、銀保專管員應(yīng)通過培訓(xùn)部組織的有關(guān)投保單規(guī)范填寫要求的專項(xiàng)測(cè)試才能具備銷售資格。
第十一條營銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在實(shí)際銷售過程中引導(dǎo)客戶如實(shí)完整地填寫身份信息、銀行賬號(hào)和聯(lián)系地址、電話等投保信息，在向公司遞交投保單前認(rèn)真核對(duì)客戶資料的真實(shí)性。
嚴(yán)禁營銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)以本人、本機(jī)構(gòu)（或機(jī)構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個(gè)人資料，或通過其他方式提供客戶不實(shí)資料。
除非特殊情形并依循公司內(nèi)部的調(diào)查審批程序，嚴(yán)禁從非投保人以外的銀行賬戶扣劃繳納保險(xiǎn)費(fèi)。
嚴(yán)禁利用客戶的身份資料私自設(shè)立并控制客戶銀行賬號(hào)行為。
嚴(yán)禁代簽名行為。
第十二條公司客服柜臺(tái)應(yīng)放置“請(qǐng)您認(rèn)真填寫投保單，提供真實(shí)完整的個(gè)人資料”提示牌，引導(dǎo)客戶主動(dòng)提供固定電話、移動(dòng)電話和電子郵箱等多種聯(lián)系方式。
客戶服務(wù)部應(yīng)充分利用電話回訪、客戶咨詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)等方式，進(jìn)行客戶信息資料的核實(shí)、補(bǔ)正，并提醒客戶及時(shí)辦理信息變更。
第十三條客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通過系統(tǒng)提示、電話回訪以及其他途徑發(fā)現(xiàn)生成的可疑客戶信息資料問題件清單的獲取、整理和分發(fā)工作，并督促各銷售渠道管理部門進(jìn)行問題件的情況調(diào)查、核實(shí)、證據(jù)收集及后續(xù)變更等工作。
銷售渠道管理部門收到客戶服務(wù)部分發(fā)的問題件清單后，應(yīng)立即由渠道內(nèi)勤在3個(gè)工作日內(nèi)完成可疑排查，同時(shí)將問題件清單及時(shí)提供給各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。渠道內(nèi)勤可以聯(lián)系業(yè)務(wù)人員告知其可疑情況，也可以自己?jiǎn)为?dú)處理。各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員協(xié)助渠道內(nèi)勤完成可疑排查。
渠道內(nèi)勤應(yīng)在猶豫期內(nèi)及時(shí)完成可疑排查，以實(shí)現(xiàn)猶豫期內(nèi)客戶真實(shí)資料的及時(shí)補(bǔ)錄。渠道內(nèi)勤在進(jìn)行可疑排查時(shí)應(yīng)按照申請(qǐng)辦理保全業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)取得客戶的有關(guān)證明材料和親筆簽名確認(rèn)，必要時(shí)還要取得來自合作機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)人員的有關(guān)情況說明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內(nèi)勤親筆簽署的調(diào)查情況報(bào)告）。
分公司合規(guī)和客戶服務(wù)部對(duì)可疑排查進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并對(duì)排查結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)核實(shí)?？蛻舴?wù)部可以根據(jù)渠道內(nèi)勤的調(diào)查需要，綜合考慮調(diào)查成本采取電話回訪、會(huì)晤等方式幫助支持渠道內(nèi)勤進(jìn)行可疑排查，必要時(shí)也可以親自開展可疑排查。
對(duì)電話回訪發(fā)現(xiàn)的可疑排查應(yīng)同時(shí)執(zhí)行公司有關(guān)電話回訪的操作管理規(guī)程。
第十四條對(duì)一年內(nèi)被投訴并經(jīng)查實(shí)有銷售誤導(dǎo)行為2次及以上的營銷員、銀保專管員或代理機(jī)構(gòu)，客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)其銷售的保單客戶資料進(jìn)行重新核查，必要時(shí)進(jìn)行客戶再次回訪，防止客戶資料不真實(shí)及銷售誤導(dǎo)問題。客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)有關(guān)情況予以記錄存檔，并告知分公司合規(guī)和銷售渠道管理部門。
銷售渠道管理部門應(yīng)根據(jù)渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法對(duì)以本人、所負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)（或機(jī)構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個(gè)人資料，或通過其他方式提供客戶不實(shí)資料的業(yè)務(wù)人員采取相應(yīng)的處罰措施，并納入考核。銷售渠道管理部門應(yīng)將有關(guān)處罰情況告知分公司合規(guī)，并記錄存檔。
客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十七
合肥公共資源交易中心:。
合肥************的需求標(biāo)前公示，我單位反饋意見如下:。
一、技術(shù)需求存在傾向性資料，推薦進(jìn)行修改，修改意見如下:。
1、
2、
…
二、技術(shù)需求存在不明確(或不完整)資料，無法報(bào)價(jià)，推薦進(jìn)行完善，完善意見如下:。
1、
2、
…
特此函告。
單位名稱(公章):聯(lián)系人:。
聯(lián)系電話:。
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