最新客戶反饋總結(jié)報(bào)告（通用24篇）

報(bào)告的撰寫過程需要進(jìn)行詳盡的調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、客觀。報(bào)告的主體部分應(yīng)當(dāng)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，以條理分明的方式呈現(xiàn)信息。最后，希望你能夠善用這些資源，并能夠?qū)懗鲆环菥实?、具有影響力的?bào)告，展現(xiàn)你的才華和能力。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇一

20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了，在一年里，我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20__年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲430萬元，營銷基金1847萬元，營銷國債261.2萬元，營銷保險(xiǎn)96萬元。理財(cái)1050萬，信用卡57張，發(fā)卡49張，大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶和在大堂值班，這就是我一年的工作。

一、提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)帳戶，可以享受郵儲銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來，做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在工作中，能積極配合支行長的工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。支行里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

作為客戶經(jīng)理，在20__年度的工作當(dāng)中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo)，做好工作計(jì)劃，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開展各項(xiàng)工作，逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20__年，我行新增存款任務(wù)3256萬元，完成計(jì)劃的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬元，完成個(gè)人攬儲77萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近27萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款5萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

20__，再接再厲，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。向20__年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二

區(qū)審計(jì)局：

你局對我單位20xx年度預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，并將白審企征【20xx】5號審計(jì)報(bào)告征求意見書送我單位。我局認(rèn)為，審計(jì)意見書是實(shí)事求是，客觀公正的，特別是對促進(jìn)我局財(cái)務(wù)管理具有很強(qiáng)的針對性。經(jīng)我局局長辦公會研究，對存在問題及處理意見的反饋意見如下：

關(guān)于部分排污費(fèi)的預(yù)算安排及使用不符合規(guī)定的情況。

1、我區(qū)每年所收的排污費(fèi)都繳存到區(qū)國庫，統(tǒng)一由區(qū)財(cái)政局管理支出。

2、我單位每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，都是嚴(yán)格按照區(qū)財(cái)政局預(yù)算要求，根據(jù)工作需要安排各單項(xiàng)經(jīng)費(fèi)金額及用途，報(bào)送區(qū)財(cái)政，區(qū)財(cái)政根據(jù)當(dāng)年經(jīng)費(fèi)盤子進(jìn)行審核，征求我局意見后，再報(bào)區(qū)長辦公會同意后執(zhí)行。各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)都是由區(qū)財(cái)政局按預(yù)算金額撥到我單位賬上，我單位再按照用途從各項(xiàng)目上支出。

3、我單位在審計(jì)過程中審計(jì)出創(chuàng)模經(jīng)費(fèi)、執(zhí)法經(jīng)費(fèi)、監(jiān)測站建設(shè)經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)都是從區(qū)排污費(fèi)中安排支出的，我局認(rèn)為：除執(zhí)法經(jīng)費(fèi)外，創(chuàng)模經(jīng)費(fèi)、監(jiān)測站建設(shè)經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)不屬于排污費(fèi)開支范圍，應(yīng)該從我區(qū)其它資金渠道安排。

總之，我區(qū)部分排污費(fèi)的預(yù)算安排及使用不符合排污費(fèi)使用相關(guān)規(guī)定，我單位應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，通過這次審計(jì)，進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié)，舉一反三，查找不足，及時(shí)整改。在今后的經(jīng)費(fèi)安排上我單位一定按照排污費(fèi)使用的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行安排，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保專項(xiàng)資金管理，確保資金?？顚Ｓ?。

關(guān)于部分排污費(fèi)的征收管理不符合規(guī)定的情況。

1、下達(dá)排污費(fèi)繳納通知單較早，但送時(shí)間較晚的問題。

一是由于排污費(fèi)征收管理系統(tǒng)的系統(tǒng)原因，開具的排污費(fèi)繳納通知單會有時(shí)間上的差距;二是我區(qū)環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，工作時(shí)效性相對滯后。

2、未實(shí)行按季征收、而是一次性送達(dá)的問題。

由于我區(qū)企業(yè)較多，而環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，故很多企業(yè)未能進(jìn)行按季征收。

3、排污費(fèi)繳納通知單無下達(dá)日期，無送達(dá)回證日期，無計(jì)算復(fù)核人簽字的問題。

環(huán)境監(jiān)察人員數(shù)量少，業(yè)務(wù)技能有限，工作粗心，故造成部分排污費(fèi)繳納通知單無下達(dá)日期，無計(jì)算復(fù)核人簽字。

4、未能完全按照《排污費(fèi)的征收管理程序》的要求按時(shí)申報(bào)，登記審核，申報(bào)核定、計(jì)算征收和繳納的規(guī)定程序執(zhí)行的問題。

20xx年我區(qū)監(jiān)察污染企業(yè)有662家，實(shí)際收費(fèi)72家，申報(bào)74家，其中662家企業(yè)有很多在建企業(yè)，這部分企業(yè)還未投入生產(chǎn)，故不能進(jìn)行申報(bào)和收費(fèi);還有一部分企業(yè)由于不符合收費(fèi)條件，如污水進(jìn)入白云區(qū)污水處理廠的企業(yè)不在繳納排污費(fèi)。

同時(shí)我區(qū)可開征排污費(fèi)源大，環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，造成排污費(fèi)開征面不全。我區(qū)工業(yè)布局較為分散，環(huán)境監(jiān)察人員因受編制等因素所限明顯不足，直接影響我區(qū)范圍內(nèi)的費(fèi)源調(diào)查和監(jiān)察、稽查工作，導(dǎo)致我區(qū)排污費(fèi)開征面不足，沒有做到應(yīng)征盡征。這也是制約影響全區(qū)排污費(fèi)征收的最主要因素，必須加以改進(jìn)。

針對以上問題，提出以下整改措施：

1、加強(qiáng)內(nèi)部排污費(fèi)征收管理，制定管理制度。

區(qū)環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)?wèi)?yīng)按照“排污費(fèi)核算人、審核人、開票人”分開的原則，建立排污收費(fèi)監(jiān)督、制約機(jī)制。排污申報(bào)審核、排污量核定與排污費(fèi)核算，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。

(1)年度審核、月(季)排污量核定。采取“利用相關(guān)資料(自動監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、監(jiān)督監(jiān)測數(shù)據(jù)、物料衡算數(shù)據(jù)、抽樣測算數(shù)據(jù)以及供水等相關(guān)部門資料)、現(xiàn)場監(jiān)督檢查、審核排污申報(bào)登記的邏輯關(guān)系”等方法審核排污單位排污申報(bào)的內(nèi)容是否齊全、物料是否平衡、產(chǎn)污、治污與排污的關(guān)系是否平衡等。在對排污單位年度排污申報(bào)審核的基礎(chǔ)上，根據(jù)排污單位提供的變更申報(bào)和監(jiān)督性檢查，監(jiān)測數(shù)據(jù)等核定月(季)排污量。審核和核定的經(jīng)辦人應(yīng)如實(shí)簽署意見并簽名，“環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)審核意見”由大隊(duì)長簽署意見并簽名后加蓋單位公章。

(2)排污費(fèi)核算與審核。排污費(fèi)核算人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的核算公式，依據(jù)《排污核定通知書》(和《排污核定復(fù)核決定通知書》)中核定的排污者排放污染物的種類、數(shù)量，確定排污者應(yīng)當(dāng)繳納的排污費(fèi)總額并簽名。核算人員核算后，應(yīng)提交大隊(duì)長或大隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。審核人員應(yīng)對排污費(fèi)核算采用的數(shù)據(jù)、引用的標(biāo)準(zhǔn)和公式，以及過程和結(jié)果是否準(zhǔn)確進(jìn)行認(rèn)真核對，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)責(zé)成核算人員重新核算，準(zhǔn)確無誤后，審核人員應(yīng)簽名認(rèn)可。

(3)制作征收文書。排污費(fèi)經(jīng)審核確認(rèn)后，核算人員(或其他指定人員)制作打印《排污費(fèi)繳納通知單》，使用排污費(fèi)征收管理系統(tǒng)打印，嚴(yán)禁手工開票。

(4)資料歸檔。指定專人每月制做“排污費(fèi)征收情況登記表”，在核算、審核、開票每個(gè)環(huán)節(jié)后，經(jīng)辦人員都要親筆簽名，最后由大隊(duì)長(或分管局領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行審查，重點(diǎn)是將“核算單、收款收據(jù)、銀行對帳單”進(jìn)行對照，審查“核算數(shù)、開票數(shù)與到帳數(shù)”是否一致。準(zhǔn)確無誤后，在“排污費(fèi)征收情況登記表”中“審查人”一欄簽字確認(rèn)，“排污費(fèi)征收情況登記表”應(yīng)隨排污收費(fèi)的其他報(bào)表一并存檔。

2、擴(kuò)大申報(bào)面，拓展收費(fèi)面，足額征收排污費(fèi)。

由于環(huán)境監(jiān)察人員不足，造成排污費(fèi)開征面不全。下一步將從以下方面加強(qiáng)管理。

(1)注重排污申報(bào)、奠定排污收費(fèi)的法定基礎(chǔ)。排污申報(bào)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性，決定了其在排污收費(fèi)中的重要性。首先，擴(kuò)大申報(bào)面。在抓住重點(diǎn)污染源的同時(shí)，加大對一般污染源、第三產(chǎn)業(yè)和個(gè)體工商戶的申報(bào)登記。其次，擴(kuò)大申報(bào)種類。既要抓好廢水、廢氣的定量申報(bào)，還要開展噪聲、固廢的申報(bào)，力爭實(shí)現(xiàn)全面申報(bào)。第三，強(qiáng)化申報(bào)核定。通過采用物料衡算、在線監(jiān)測系統(tǒng)等辦法，把好申報(bào)質(zhì)量關(guān)，減少謊報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)加強(qiáng)宣傳，營造排污收費(fèi)的良好輿論氛圍。排污收費(fèi)制度是國家管理環(huán)境的重要手段，是充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿促進(jìn)污染防治的重大舉措。一是利用報(bào)紙、電臺等新聞媒體主動向社會宣傳、擴(kuò)大社會知曉度;二是要定期召開會議和舉辦培訓(xùn)班等形式，及時(shí)向排污者宣傳環(huán)保法律法規(guī)和上級文件精神。同時(shí)，更要抓住違法典型來觸動感化其他排污者。只有這樣，才能為排污收費(fèi)營造良好的輿論氛圍。

關(guān)于公費(fèi)旅游的情況。

我單位安排的各項(xiàng)考察學(xué)習(xí)均按照市環(huán)保局文件要求進(jìn)行，但因我單位財(cái)務(wù)20xx年7月才從區(qū)會計(jì)中心獨(dú)立出來，自己作會計(jì)憑證的時(shí)候不規(guī)范，許多應(yīng)附文件的沒有將文件作入憑證里，從而導(dǎo)致許多考察文件缺失，下一步我單位一定嚴(yán)格整改，報(bào)銷和作憑證時(shí)一定將資料備全。

我單位只要有副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加的培訓(xùn)或考察學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)簽字同意其請假后，才外出進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察的。

關(guān)于發(fā)票都由旅行社所出的原因：因?yàn)槭协h(huán)保系統(tǒng)組織的.培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察都包干委托給旅行社安排實(shí)施，與旅行社簽訂合同，各區(qū)縣市參加培訓(xùn)、考察的時(shí)候所需經(jīng)費(fèi)都是直接打到相關(guān)旅行社的賬上，所以都為旅行社的發(fā)票。

我單位因工作需要到外省進(jìn)行的考察學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后進(jìn)行的。例如：到北京燕京啤酒考察這次。

關(guān)于審計(jì)證據(jù)中缺失的文件現(xiàn)已重新從市環(huán)保局復(fù)印回本單位(詳見附件)。

鑒于以上原因，我單位20xx年的考察學(xué)習(xí)都是按照文件要求進(jìn)行安排，我局認(rèn)為不應(yīng)定性為公費(fèi)旅游，建議在正式的審計(jì)報(bào)告中不再提出公款旅游問題。

在這次審計(jì)過程中，我局意識到關(guān)于考察學(xué)習(xí)開支過程中還有很多地方做賬不規(guī)范，甚至有些地方做帳憑證不符合要求，主要是平時(shí)沒有加強(qiáng)這方面學(xué)習(xí)，對有些文件理解不深，認(rèn)知不足，通過這次審計(jì)，也讓我們學(xué)習(xí)了不少東西，更能規(guī)范今后的工作行為，因此，我們今后一定按照審計(jì)要求，進(jìn)一步規(guī)范我局財(cái)務(wù)制度，絕不允許同類問題發(fā)生。

關(guān)于超撥工會經(jīng)費(fèi)的情況。

關(guān)于撥和20xx年的3萬元到工會帳上的情況。因?yàn)槲覇挝?0、20xx年不知道可從行政經(jīng)費(fèi)中按每人400元的標(biāo)準(zhǔn)撥到工會賬上作為工會活動經(jīng)費(fèi)，20xx年知曉后，將年和20xx年未撥款(共3萬元)于20xx年8月份撥到工會帳上，便于工會開展活動，但在審計(jì)過程中了解到每人400元的標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)核實(shí)2009年工會會員為23人，20xx年工會會員26人，應(yīng)撥工會費(fèi)19600元，按照規(guī)定超額撥款xx400元。

2、關(guān)于20xx年撥款3萬元到工會賬上的情況。我單位工會會員33人，應(yīng)撥工會經(jīng)費(fèi)13200元，超額撥款16800元。

綜上所述：我局20xx年撥付2009年、20xx年、20xx年三年工會經(jīng)費(fèi)6萬元，但按照規(guī)定我局應(yīng)撥工會經(jīng)費(fèi)32800元，超額撥款27200元，由于以前對工會經(jīng)費(fèi)開支學(xué)習(xí)不夠，認(rèn)識不足，因此，在這次審計(jì)過程中，一定按照相關(guān)規(guī)定退回超額撥付的27200元。

關(guān)于出納現(xiàn)金短款5837元的情況。

我單位出現(xiàn)的出納現(xiàn)金短款5837元的情況已在盤點(diǎn)期內(nèi)立即進(jìn)行了糾正，出納人員寫了書面檢查，深刻認(rèn)識到了問題的嚴(yán)重性。在今后的工作中，我單位一定嚴(yán)格要求會計(jì)和出納人員，嚴(yán)格執(zhí)行《行政單位會計(jì)制度》，做到賬款日清月結(jié)，賬款相符。建議在正式的審計(jì)報(bào)告中不再提出納現(xiàn)金短款問題。

關(guān)于審計(jì)建議的情況。

(一)關(guān)于加強(qiáng)項(xiàng)目的建設(shè)管理情況。

1、關(guān)于監(jiān)測站裝修工程未按合同要求時(shí)間內(nèi)完工的情況。我區(qū)監(jiān)測站的基礎(chǔ)裝修工程除電梯外都已按合同要求時(shí)間完成，電梯未按完的原因是由于當(dāng)時(shí)的預(yù)算安排只有15萬，但后期了解到15萬元不夠安裝人用電梯，只夠買貨運(yùn)電梯，缺安裝費(fèi)用，在與樓層下面正在裝修的酒店業(yè)主協(xié)商后，決定由我單位購買貨運(yùn)電梯，酒店負(fù)責(zé)安裝，共同使用，電梯的產(chǎn)權(quán)規(guī)我單位所有。但因該酒店資金不足，裝修進(jìn)度緩慢，造成電梯一直未安裝完畢，導(dǎo)致我區(qū)監(jiān)測站裝修工程一直無法驗(yàn)收。經(jīng)我單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，電梯已于20xx年4月份安裝完畢，經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門審查后即可運(yùn)行，待電梯運(yùn)行后我局將立即對監(jiān)測站的裝修工程開展驗(yàn)收工作。

2、粑粑坳小灣河工程于20xx年7月立項(xiàng)，前期工作已辦理完畢，但因項(xiàng)目建設(shè)土地在金陽新區(qū)范圍內(nèi)，土地一直未能協(xié)商下來，我局已請市政府、市兩湖一庫管理局幫助協(xié)商解決，待土地問題解決后，該工程將在三個(gè)月內(nèi)建設(shè)完畢。

3、七彩湖排污溝改造項(xiàng)目于20xx年3月開工，委托給艷山紅鎮(zhèn)實(shí)施，前期工程已基本完工，但因后期與村民造成糾紛，正在協(xié)商解決，一旦糾紛解決，該工程將在一個(gè)月內(nèi)建設(shè)完畢。

以上三個(gè)項(xiàng)目，我單位一定加緊督促相關(guān)部門加快進(jìn)度，爭取早日完工。

關(guān)于加強(qiáng)專項(xiàng)資金的使用，提高資金的使用效益的情況。20xx年累計(jì)結(jié)余的986.74萬元，主要有粑粑坳小灣河工程經(jīng)費(fèi)、都拉污水管網(wǎng)經(jīng)費(fèi)、龔家寨污水管網(wǎng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)等，但由于這些工程在20xx年還未完成，所以造成一直在我局賬上未撥付，我局已將結(jié)余的資金全部安排在20xx年的預(yù)算資金中，預(yù)計(jì)在20xx年底全部撥付完成。

關(guān)于加強(qiáng)會計(jì)基礎(chǔ)工作的情況。

我單位20xx年實(shí)有車輛5輛、20xx年xx月新進(jìn)3輛執(zhí)法車輛后實(shí)有車輛7輛。20xx年1月至20xx年xx月，我局共夠油179598元，截止20xx年3月19日，共用油xx8861.05元，余50736.95元。

20xx年我局共購酒31446元(其中茅臺酒6瓶、仁酒xx瓶、貴酒6瓶、金茅酒6瓶、賴茅酒xx瓶、茅潭酒6瓶)。截止20xx年xx月底，余茅臺酒1瓶、茅潭酒1瓶、貴酒3瓶。

3、在抽查的憑證中我單位出現(xiàn)該附清單的無清單、無出入庫記錄、無領(lǐng)用記錄、無管理制度、無就餐通知單等現(xiàn)象，我局下一步將加強(qiáng)學(xué)習(xí)《會計(jì)法》和區(qū)政府各項(xiàng)會計(jì)規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行清理，及時(shí)加以改正，完善相關(guān)制度、規(guī)范用油、辦公品、酒類的領(lǐng)用程序，對憑證歸檔進(jìn)一步規(guī)范，該附的清單一定隨發(fā)票一同歸檔。

附件：1、xx市環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)關(guān)于組織外出學(xué)習(xí)考察的通知(筑環(huán)通字【20xx】13號)。

2、xx市環(huán)境保護(hù)局關(guān)于組織外出學(xué)習(xí)考察的通知。

3、關(guān)于外出考察的請示(白環(huán)字【20xx】89號)。

4、關(guān)于環(huán)保局現(xiàn)金短款的情況說明(覃xx)。

20xx年xx月xx日。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇三

日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時(shí)刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個(gè)星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進(jìn)這種汽車應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。

于是，他們從“客戶時(shí)刻反饋”，發(fā)展到“時(shí)刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關(guān)心產(chǎn)品，都要問一問自己：”我是否愿意買這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來買你公司的產(chǎn)品時(shí)，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。

下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬美元的利潤，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時(shí)，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫，對信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：

1、相信客戶有許多好主意。

首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。

譚小芳老師建議：在與每個(gè)客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會。要避免“我們不想打擾客戶”的錯誤認(rèn)識。如果我們的客戶實(shí)在很忙，他會委婉地拒絕的。

3、集中精力，持續(xù)不斷地改進(jìn)。

每周都請求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個(gè)方面，你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動力。

4、積極獲得好的或不好的反饋。

獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問：“請你提出希望我們在服務(wù)過程中需要改進(jìn)的一件事?！?/p>

5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋。

6、尋求及時(shí)的反饋。

在新蘇國際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來賬單的同時(shí)，也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時(shí)地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時(shí)的無聊。

公司可使用多種反饋的方式：客戶當(dāng)面、電子郵件、網(wǎng)站、電話等。最要緊的是使客戶的反饋更加容易和方便，而不是讓酒店或飯店更加方便。

8、利用技術(shù)來幫助你獲得客戶反饋。

很多公司通過一個(gè)網(wǎng)上調(diào)查來獲得客戶反饋。與其它方式相比，這種反饋方式更快，效率更高而且更經(jīng)濟(jì)。

9、讓酒店全體人員共享客戶的反饋。

收集客戶反饋不僅只是營銷部門的職責(zé)。它是一個(gè)“理念”或者“習(xí)慣”，是從總經(jīng)理到銷售人員到所有人員應(yīng)都該貫徹的一個(gè)“理念”和“習(xí)慣”。

你不可能一天就搬走一座大山，但是你可以通過努力找到一條攀登大山的途徑dd利用反饋迅速改變和提升服務(wù)質(zhì)量。

譚小芳老師曾培訓(xùn)過的客戶之一：鄭州宏大實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是做房地產(chǎn)開發(fā)的，該公司的信息統(tǒng)計(jì)工作是有統(tǒng)計(jì)部，業(yè)務(wù)部，經(jīng)管部負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)部自己與客戶接觸，他們將反饋信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，然后匯總到統(tǒng)計(jì)部，統(tǒng)計(jì)部建立檔案，進(jìn)行管理，并把一些有利用價(jià)值的信息，交到經(jīng)管部，經(jīng)管部再根據(jù)這些信息制定出相關(guān)方案。我聽該公司的老總說，他們正是通過對各種信息的篩選、統(tǒng)計(jì)與整理，才一步步將業(yè)務(wù)搞上去的。

另外，通過反饋信息的整理，還可有效防止反饋信息的隨意流失，使企業(yè)失去大好發(fā)展的機(jī)會。國內(nèi)有一家著名的洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家，至今進(jìn)不去大連市場。原因就是此品牌的洗衣機(jī)在八十年代初入大連市場時(shí)，一個(gè)老工人買了一臺，可不久出了故障。老工人寫信給廠家反映情況，要求廠家派人維修。可信寄去后如石沉大海，當(dāng)?shù)貓?bào)紙披露了此事，廠家的做法激起了市民們的抗議。從此，這種牌子的洗衣機(jī)銷售量迅速下滑。一個(gè)信息的流失使該廠失去了一個(gè)大市場，的確讓人深思。

在客戶反饋處理方面，譚小芳老師就建議我的一個(gè)醫(yī)院企業(yè)的客戶：任何一名重病患者在醫(yī)院做了一個(gè)大的手術(shù)以后，建議主治大夫定期回訪病人，手術(shù)后吃飯?jiān)趺礃?精神狀態(tài)怎么樣?身體對藥物有沒有大的反應(yīng)?是否需要再做一次檢查?等等，對病人進(jìn)行信息再反饋，如此不僅拉近了醫(yī)院與病人的感情距離，同時(shí)也使醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度得到了不斷的提高。院方領(lǐng)導(dǎo)都很吃驚：如此一個(gè)小小舉措的改進(jìn)，不僅在業(yè)績，而且在社會效益方面都有了不菲的成績。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇四

2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。

所到之處，對拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機(jī)手對設(shè)備的評價(jià)普遍較高，特別是對該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問題。

本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。

在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購機(jī)意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機(jī)意向的。了解到新的購機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ彊C(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

戶更好的了解安瑞，了解凱斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴(yán)峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

一年的市場客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術(shù)運(yùn)用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項(xiàng)的客戶服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個(gè)月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時(shí)反映的情況我們在24小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。

對客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡歷，初露架構(gòu)，離公司各級領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)。客服人員將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：

大家好！

我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺得自己的總結(jié)很是簡單，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來年更進(jìn)一步，有所提高。

一、電話回訪情況

剛開始做電話回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說錯話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時(shí)30多個(gè)電話提升到了現(xiàn)在100多個(gè)回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。

但是從客戶對回訪態(tài)度來看，大部分客戶對回訪認(rèn)識都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對回訪的重要性認(rèn)識不高。

拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問都會降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶對保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了解，同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶填寫的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯買保險(xiǎn)，客戶不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。

處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的.信譽(yù)，因?yàn)閷蛻艋卦L工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過客戶反饋的意見，來改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。

二、續(xù)收周報(bào)情況

續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的2017年10天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬大關(guān)，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。

其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒有明確告知客戶繳費(fèi)期問題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒錢繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問題。

督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。

三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作

險(xiǎn)種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶拒絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí)間，給客戶一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶在回訪中有疑問時(shí)，可適當(dāng)解釋，如無法確認(rèn)的問題，可委婉的告訴客戶會轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋；當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等。回訪結(jié)束后按要求保存。

四，對自己未來的要求

1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

《年度客戶回訪總結(jié)報(bào)告》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請?jiān)L問下一頁查看。

2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、提高電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺到我對保險(xiǎn)的認(rèn)識很膚淺，希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)知識，充實(shí)自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。

謝謝！

2017年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護(hù)人員的工作評價(jià)一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護(hù)人員的工作評價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修

煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務(wù)好的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過增加人力物力投入，堅(jiān)持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進(jìn)行總結(jié)講評，回訪工作開展扎實(shí)有效，取得了較好效果。

一、回訪的主要內(nèi)容

1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復(fù)指導(dǎo)意見，患者及家屬意見。

2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對生活的影響等。

3、行為指導(dǎo)，根據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針對性的進(jìn)行指導(dǎo)，病情解釋，飲食指導(dǎo)，活動和休息指導(dǎo)等。

4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態(tài)度面對病情面對生活。

二、 工作方法

1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。

2、醫(yī)院開設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。

3、醫(yī)院對于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問題，請專家指導(dǎo)后，再通過電話進(jìn)行解答。

4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報(bào)，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。

三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析

1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次，實(shí)際回訪18412人次，院回訪率達(dá)94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達(dá)到99.5以上。

2、醫(yī)院回訪率達(dá)不到百分百的原因主要有：

（1） 登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。

（2）電話空號錯誤號或停機(jī)，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個(gè)錯誤的號碼或聯(lián)系方式。

（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。

四、回訪工作的幾點(diǎn)體會

通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與問候，將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo)，對病人的康復(fù)和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。

3、重病人要堅(jiān)持多次回訪，指導(dǎo)其病后康復(fù)訓(xùn)練。

4、回訪人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，對部分病人要保持耐心，認(rèn)真做好解釋工作。

二〇一二年十二月四日

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇六

工作坊研修活動學(xué)習(xí)反思這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為我們?nèi)ネ诰蛉ニ伎夹抡n程新教材中更深入的內(nèi)容提供了機(jī)會，視頻中那些精彩的課例與我們的日常教學(xué)緊密相連，讓我們重新去審視自己的教學(xué)，取長補(bǔ)短，有利地提高我們今后的教學(xué)。視頻中理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，知識環(huán)節(jié)的層層遞進(jìn)也使我更多地認(rèn)識了自己專業(yè)知識的貧乏，使我對新課程的學(xué)習(xí)有了更多的渴望,尤其物理教學(xué)的特殊性就在于它和生活的聯(lián)系很緊密.

這次培訓(xùn)的內(nèi)容，直面新問題，直擊課程改革中的問題與困惑，比較貼近教學(xué)實(shí)際，貼近課堂。都各具特色,通過評課,更是讓我們深受啟發(fā)、大開眼界，引起深層次的反思。教研員高深的評課方式，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也深深地吸引著我，讓我敬佩之至。

培訓(xùn)即將結(jié)束,我增長自己的見識，開拓自己的視野，通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識了自己在教育教學(xué)方面的.不足，找到了與其他教師的差距，同時(shí)也使自己有了更多的緊迫感和壓力感，自覺學(xué)習(xí)的勁頭比以前更高了。

總之，這次培訓(xùn)，我收獲頗大，改變了我原先的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，給我?guī)砹诵碌膶W(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方式和教學(xué)理念，為我今后的人生開辟了新道路。我要把這次培訓(xùn)汲取到的先進(jìn)理念、思想運(yùn)用到今后的教學(xué)工作中，短暫的學(xué)習(xí)雖然快結(jié)束了，但我相信自我研修,學(xué)習(xí)將是不斷探究，不斷發(fā)展，不斷完善，愿以后這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會能夠給我?guī)砀嗟母Ｒ簟?/p>

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇七

為了落實(shí)衛(wèi)生部

關(guān)于

一、回訪目的：

本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅(jiān)定患者對醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對患者回訪重要性的認(rèn)識，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時(shí)間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結(jié)果分析

針對回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進(jìn)行總結(jié)：

三、存在的問題：

1、針對無反饋信息：

a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的；

b 、電話填寫不真實(shí)，通過電話無法聯(lián)系到的;

2、針對不同意回訪的：

a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過各種聯(lián)系方式對患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)

提供了更為有效和切實(shí)的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在

報(bào)名

為加強(qiáng)我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務(wù)上的不足和缺陷，我們對停奶的用戶進(jìn) 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問題。

一 調(diào)查總結(jié)

此次確定回訪人數(shù) 653人 其中回訪人數(shù)515人 無法回訪人數(shù)138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關(guān)機(jī) 停機(jī) 未接等等！從通過電話回訪的效果來看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強(qiáng)了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對顧客的關(guān)心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優(yōu)先選擇我公司的意向！

二 情況分析

1. 在此次回訪中，重新開始喝奶的`為16戶（其中3戶為以前的顧客，業(yè)務(wù)出去開戶重新填寫了資料） 占據(jù)回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對公司還是很認(rèn)可的，其中出現(xiàn)了一些誤會，通過解釋溝通表示可以理解！

2. 在此次回訪中，感覺咱們公司配送服務(wù)這一塊服務(wù)不到位的有10戶 占據(jù)回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實(shí)話實(shí)說強(qiáng)烈的表達(dá)了對公司服務(wù)人員的不滿（奶按時(shí)送不到，說話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會訂購的機(jī)會微乎其微！

3.在此次回訪中，對奶的口感不太滿意的人有24人 占據(jù)回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對奶的口感很不習(xí)慣，對咱們這個(gè)奶的日期覺得不新鮮！雖已解釋，但是以后會訂購的機(jī)會微乎其微！

4. 在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據(jù)回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對產(chǎn)品和服務(wù)沒有

什么

5. 在此次回訪中，覺得咱們奶的價(jià)格比較貴的有20人 占據(jù)顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購我們的奶的機(jī)會很低！

6. 在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據(jù)顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數(shù)是應(yīng)為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不

愛

7. 在此次回訪中，應(yīng)為個(gè)人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來沒有訂購過！這樣的顧客有210 占據(jù)顧客比例占據(jù) 40.77% 這部分顧客很明確的已表態(tài)不需要了，再次訂購也不是沒有可能，但是目前是不需要了！

三 改進(jìn)措施

通過此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：

1. 員工上崗要統(tǒng)一培訓(xùn)，多進(jìn)行溝通，使他們思想穩(wěn)定，加強(qiáng)對我公司的認(rèn)同感，避免人員流失造成的損失！

2. 員工應(yīng)多培訓(xùn)

專業(yè)

避免人員造就僥幸心理，導(dǎo)致顧客流失！

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇八

20____年10月，我被支行委以客戶經(jīng)理職務(wù)，在自覺幸運(yùn)的同時(shí)，更深知自身資質(zhì)尚淺、專業(yè)技能薄弱、人際溝通能力尚不成熟，恐難擔(dān)此重任。而今，回想近三個(gè)月以來摸索學(xué)習(xí)的過程，我堅(jiān)信，自己在這期間最大的收獲并非是客觀羅列的營銷數(shù)據(jù)，而是越來越清晰地認(rèn)識到自身專業(yè)素養(yǎng)的疏淺與能力的不足，也更深刻的意識到自我充實(shí)重要性。

一、20____年工作可細(xì)分為如下方面：

(一).潛在客戶開發(fā)。

1.對公方面。成功開立新戶____口腔醫(yī)院、____衛(wèi)生局會計(jì)集中核算中心等賬戶，目前正在了解上述賬戶資金劃轉(zhuǎn)模式與結(jié)算渠道，為下階段開展結(jié)算工作做準(zhǔn)備。此外，____婦幼保健院的開戶準(zhǔn)備工作也接近尾聲，該院屬預(yù)算外撥款、獨(dú)立核算，本周可成功開戶。

2.對私方面。儲蓄方面，于11月底組織專門人員進(jìn)入各居民小區(qū)、學(xué)校、街道進(jìn)行現(xiàn)場宣傳和講解，著重宣傳我行利率優(yōu)勢與我行財(cái)富通第6期、第7期理財(cái)產(chǎn)品，發(fā)放理財(cái)宣傳單頁200份，完成儲蓄(理財(cái))新增410萬元。新客戶拓展方面，組織人員持續(xù)走進(jìn)學(xué)校、走上講臺對家政學(xué)院、師范學(xué)院等學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場宣講，發(fā)放宣傳單頁共計(jì)500余份，完成新增發(fā)卡1630張。

(二).優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)。一是積極攻關(guān)科局存款。自10月份始，實(shí)現(xiàn)了對資金流量大、結(jié)算頻繁的科局客戶的持續(xù)走訪，如____財(cái)政局、____會計(jì)集中核算中心、____民政局、____教育局、____自來水公司、____公路局等。目前____教育局教育經(jīng)費(fèi)、公路局工程款、水利局專項(xiàng)資金、民政局孤兒補(bǔ)助、自來水水費(fèi)均在我行辦理日常結(jié)算。二是積極捕捉財(cái)政局撥款消息，并及時(shí)與各科局溝通實(shí)現(xiàn)資金留存。

(三).優(yōu)勢產(chǎn)品營銷。

在營銷過程中注重將優(yōu)勢產(chǎn)品與優(yōu)勢業(yè)務(wù)相結(jié)合，如在面向家政學(xué)院、師范學(xué)院等年輕客戶的宣傳中，著重將金鳳卡優(yōu)勢與支付寶卡通、無卡支付等業(yè)務(wù)的優(yōu)勢結(jié)合起來，在本季度學(xué)校新發(fā)卡中，新增支付寶簽約157戶，無卡支付簽約賬戶：戶。在理財(cái)宣傳中著重宣傳網(wǎng)銀購買優(yōu)勢，新增個(gè)人網(wǎng)銀67戶，網(wǎng)銀購買理財(cái)交易金額達(dá)127萬元。

(四).代發(fā)業(yè)務(wù)留存

10月份至今，累計(jì)代發(fā)民政局一次性補(bǔ)助76萬元、慈善救助120萬元、大病醫(yī)療補(bǔ)助170萬元，代發(fā)家政學(xué)院獎學(xué)金220萬元。每一次代發(fā)都將開立的存單、卡折進(jìn)行精心包裝，并加入我行的宣傳頁，然后再發(fā)放給客戶，許多客戶將積累的存款轉(zhuǎn)成了定期，大大加強(qiáng)了存款的留存。

二、存在的問題與不足為如下方面：

(一).外部環(huán)境。____財(cái)政資金緊張，且財(cái)政存款分配格局相對固定，財(cái)政存款公關(guān)主觀性弱。

(二).內(nèi)部素質(zhì)。客戶經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)銀行與客戶溝通的橋梁，必須外塑形象、內(nèi)固素質(zhì)。目前，商行形象過于年輕化，相比國有銀行說服力明顯呈劣勢，塑造專業(yè)素質(zhì)的個(gè)人形象尤為嚴(yán)峻。

三、20__主要工作計(jì)劃

(一)維護(hù)存款。大客戶戰(zhàn)略，重點(diǎn)維護(hù)財(cái)政局、核算中心等科局單位。

(二)增加結(jié)算。增加重點(diǎn)賬戶結(jié)算量，如自來水公司日常結(jié)算。

(三)促進(jìn)代發(fā)。重點(diǎn)維護(hù)民政局代發(fā)款項(xiàng)。

(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化自身專業(yè)素養(yǎng)。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇九

在過去的一年中，我們***集客班，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞以“增長收入”為中心，上下一致，團(tuán)結(jié)奮斗，打硬仗，求實(shí)效。新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我把一年的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。

目前有a類集團(tuán)45戶，客戶數(shù)29490戶；b類集團(tuán)215

戶，客戶數(shù)2xx59戶；c類集團(tuán)350戶，客戶數(shù)25535戶；待評估集團(tuán)601戶，客戶數(shù)xx080戶。其中0優(yōu)惠集團(tuán)客戶數(shù)6443戶，5元集團(tuán)客戶數(shù)xx48戶。

1.集團(tuán)覆蓋率

***集團(tuán)客戶覆蓋率達(dá)93.37%，市公司考核在80%以上，考核集團(tuán)客戶流失率。此工作實(shí)行誰名下誰負(fù)責(zé)的原則，實(shí)時(shí)監(jiān)控。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分無法調(diào)出最近數(shù)據(jù)。）

2.集團(tuán)中高端及雙人捆綁

戶進(jìn)行了捆綁，并對不參加加油卡活動的客戶向其進(jìn)行了手機(jī)終端推薦，達(dá)到了良好的效果。

1.互聯(lián)網(wǎng)專線

***專線收入達(dá)8.5305萬元，占全年目標(biāo)56.33%，***現(xiàn)有專線16條，由于競爭對手資費(fèi)政策和我公司專線帶寬速度等原因，上半年未成功發(fā)展，只是通過原有客戶增加帶寬，提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來增加收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）

2.短彩信收入

***短彩信收入50.2861萬元，占全年收入指標(biāo)45.68%，通過發(fā)展企信通、手機(jī)報(bào)、生活氣象、校信通、g3商街、寶貝計(jì)劃等產(chǎn)品來提高短彩信收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）

3.信息化收入

***57萬元，占全年收入指標(biāo)31.06%，全區(qū)排名第22位。其中短彩信50.2861萬元、專線8.5305萬元、物聯(lián)網(wǎng)3.9309萬元、語音類信息化收入18.3685萬元，包括集團(tuán)彩鈴統(tǒng)付、無線pbx、無線商話、商戶管家、***總機(jī)等。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）

下一步工作計(jì)劃

1.增大校訊通市場

***校訊通市場共計(jì)中小學(xué)xx4家，總?cè)藬?shù)40986戶，計(jì)費(fèi)人數(shù)22687戶，未計(jì)費(fèi)人數(shù)18299戶。每戶每月按3元計(jì)算，預(yù)計(jì)可提升月收入5萬元?，F(xiàn)已將***學(xué)校分配到人，按地理位置將人員進(jìn)行分包?，F(xiàn)階段正與***市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、***市實(shí)驗(yàn)二小等重點(diǎn)學(xué)校深入推廣。

2.深入推廣寶貝計(jì)劃

寶貝計(jì)劃的推廣州寶貝計(jì)劃存量市場約1.9w戶，有著很大的挖掘空間。現(xiàn)階段將市公司分發(fā)客戶清單進(jìn)行短信群發(fā)進(jìn)：晉行業(yè)務(wù)宣傳工作，和***市防疫站進(jìn)行合作，在其工作地點(diǎn)進(jìn)行了宣傳資料的擺放，定期安排客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。

專線提升計(jì)劃

1.對預(yù)覆蓋單位進(jìn)行專線需求挖掘

2.整理有專線需求企業(yè)為今后預(yù)覆蓋項(xiàng)目打基礎(chǔ)

***市寶印紡織培訓(xùn)學(xué)校去年聯(lián)系過辦理集團(tuán)專線業(yè)務(wù)，但由于管道問題，沒有洽談成功。針對類似集團(tuán)用戶，我部門會將其進(jìn)行整理。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為下一步預(yù)覆蓋做好準(zhǔn)備工作。

3.在建項(xiàng)目重點(diǎn)推廣

近期我單位走訪了驛家365及陽光盛景等新建小區(qū)等單位，并對其現(xiàn)有管道預(yù)設(shè)等情況進(jìn)行了解。將重點(diǎn)對這些新建項(xiàng)目進(jìn)行專線及直連等業(yè)務(wù)的推廣工作。根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)三季度指標(biāo)提升。

1.結(jié)合公司政策全員營銷

結(jié)合市公司現(xiàn)階段20xx?2xx號公文對專線、ims、行業(yè)彩信報(bào)、校訊通彩信報(bào)、集團(tuán)彩鈴（統(tǒng)付）等多項(xiàng)信息化產(chǎn)品進(jìn)行全員營銷，將教育手機(jī)報(bào)及交管通列入考核項(xiàng)。

2.“破冰”

對于“破冰行動”的清單對公司全體員工，將其列為重點(diǎn)項(xiàng)目，充分利用市公司給予的政策結(jié)合全體員工社會關(guān)系的堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)破冰。

3.ims營銷

對市公司現(xiàn)在開展的ims列為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行推廣，客戶經(jīng)理先期對重要ab類集團(tuán)進(jìn)行“手機(jī)+ims固化+互聯(lián)網(wǎng)專線”的營銷。根據(jù)客戶需求實(shí)時(shí)推進(jìn)ims（融合通信）發(fā)展。

爭取將該項(xiàng)目作成***縣公司的亮點(diǎn)。

一年的工作即將結(jié)束了，在即將迎來的20xx年的工作還是會更加困難，越來越大的競爭壓力會給我們帶來極大的阻力，但是我會迎難而上，勇于挑戰(zhàn)自己，每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都有自己的成長。希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督指導(dǎo)！

20xx

***集客班年11月xx日

[]

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十

_月_日這一天我成為了__銀行的一名工作人員，____年畢業(yè)，至今參加工作_年有余，和大多數(shù)有志青年一樣，帶著對未來的美好憧憬步入社會。也和大多數(shù)有志青年一樣，發(fā)現(xiàn)社會不像我們在校園想象的那么可愛，那么值得期待，那樣可以讓我們大展拳腳實(shí)現(xiàn)抱負(fù)理想。公司客戶經(jīng)理這個(gè)工作對我來說并不算陌生，家里人就有從事這行工作的，對于這行的辛苦也非常了解。銀行工作看似體面，其中的辛苦只有自己知道吧。對于這個(gè)我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，去迎接它，去挑戰(zhàn)它。

來到__銀行已經(jīng)_年_月了，在此期間經(jīng)過努力，完成了行里交給的任務(wù)，正式進(jìn)入了__銀行這個(gè)大家庭，通過接觸和學(xué)習(xí)，真正的了解這作為一名客戶經(jīng)理肩上的重?fù)?dān)。希望自己盡快了解行里的各項(xiàng)政策，讓自己盡快的適應(yīng)客戶經(jīng)理里的這個(gè)角色。在不斷的學(xué)習(xí)中，慢慢的懂得了自己的不足和差距。時(shí)光飛速，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去了，雖然我在行里的業(yè)務(wù)沒有很大的進(jìn)步，可以說是停滯不前。我堅(jiān)信在后半年里我決心做到：

案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)__銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，讓我手里的客戶的授信風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

其次，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

最后，希望我可以在最短的時(shí)間里，首次批下一個(gè)授信客戶，為我下半年的工作，開一個(gè)好頭。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十一

本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的'愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十二

20__年注定是不平凡的一年,在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位，面對了經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢。 回顧這一年的工作，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行信貸意見、政策和有關(guān)規(guī)章制度，積極參加分行條線部門組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過相關(guān)業(yè)務(wù)測試， 不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為,做到知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，逐漸掌握基本的財(cái)務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有很大的提升。

認(rèn)真工作，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)，因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，根據(jù)總行貸后管理要求，我每季度不定期到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查看企業(yè)倉庫和抵押物，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷售價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，完成貸后定期檢查報(bào)告。

積極營銷，不斷提高工作業(yè)績。存款是立行之本，貸款是效益之源。積極開展存款和貸款營銷，維護(hù)現(xiàn)有客戶，充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向公司客戶做好貨款歸行，以存貸比的要求做第一抓手，提高客戶賬戶流水。開展形式多樣的宣傳、營銷活動，借助“進(jìn)市場、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”三進(jìn)活動，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個(gè)人作為重點(diǎn)支持對象。

身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20__年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十三

下面是取得顧客反饋信息的九種方法：

(2)為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?/p>

(3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產(chǎn)品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。

(5)創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請10—12個(gè)最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。

(7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費(fèi)電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達(dá)他們的意見。

(8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過e-mail發(fā)送問候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對我們的服務(wù)是否滿意。

(9)邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息，當(dāng)然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十四

作為一名用戶運(yùn)營，最重要的基本功應(yīng)該是做好用戶反饋了。用戶反饋跟產(chǎn)品數(shù)據(jù)一樣重要，看不到數(shù)據(jù)看不到用戶反饋，就等于盲人摸象，閉門造車。為了清楚的掌握產(chǎn)品的動態(tài)，從中挖掘問題和機(jī)會，產(chǎn)品必須密切地關(guān)注數(shù)據(jù)和用戶，而用戶運(yùn)營作為跟用戶打交道最多，最靠近用戶最懂用戶的人，協(xié)助產(chǎn)品做好用戶反饋顯得尤為重要。

有些小伙伴可能會簡單地以為收集用戶反饋就是把用戶的意見記錄起來，然后看到好的就拿來做產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行參考。

其實(shí)不然，用戶的想法不一定就靠譜，原因：1、用戶基本都是站在自己的角度和立場來提出的建議；2、很多時(shí)候用戶自己也不知道自己想要什么；3、也有很多用戶純粹為了獎勵而反饋。

用戶的反饋主要分為兩種類型有哪些？

bug反饋、體驗(yàn)反饋、產(chǎn)品建議反饋。

用戶反饋渠道主要有哪些？

1、用戶通過客服反饋。

2、用戶通過產(chǎn)品論壇、q群、貼吧、部落等社區(qū)進(jìn)行反饋。

3、應(yīng)用商店評論。

4、游戲內(nèi)用戶反饋入口。

那么做好用戶反饋的意義究竟在哪里呢？

1、通過用戶的反饋，了解用戶是怎么想的，怎么思考的，培養(yǎng)用戶視覺，學(xué)會站在用戶的角度思考問題。

2、了解潛藏的問題和機(jī)會，同一個(gè)問題有很多用戶反饋，那這個(gè)問題值得重視和關(guān)注。

3、通過對用戶需求的了解協(xié)助產(chǎn)品，獲得產(chǎn)品的信任，從而能夠提前獲取關(guān)于產(chǎn)品版本相關(guān)的更多的消息，提前掌握產(chǎn)品的動向，從而便于設(shè)計(jì)用戶的活躍、留存方案。

4、營造用戶對產(chǎn)品的信任感和參與感，提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，特別是忠實(shí)用戶的體驗(yàn)。

5、尋找用戶的痛點(diǎn)，挖掘產(chǎn)品的需求。

1、反饋要及時(shí)并持續(xù)。

所謂及時(shí)，在產(chǎn)品有變動的時(shí)候可以及時(shí)觀察和收集用戶的反饋，比如版本更新、活動上線、事故處理后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

所謂持續(xù)，可以是在平時(shí)產(chǎn)品無變動的情況下的周期性反饋，比如每周，或者每三天集中反饋一次這樣。如果能夠做到每天反饋一次那肯定是最好的。

反饋是相互的，用戶運(yùn)營在給產(chǎn)品用戶反饋的同時(shí)也應(yīng)該及時(shí)獲知產(chǎn)品的反饋，bug能不能得到第一時(shí)間解決或者什么時(shí)候能解決，用戶的體驗(yàn)什么時(shí)候得到優(yōu)化這些都是要提前了解的，所以需要從產(chǎn)品那里得到相應(yīng)的反饋，方便安撫用戶的情緒以及提升用戶反饋過程中的體驗(yàn)。

2、反饋要全面。

反饋全面主要是指產(chǎn)品上線后往往有來自很多不同渠道的用戶，不同平臺不同渠道的用戶可能存在一定的需求差異性，那如果能夠多渠道的用戶反饋都關(guān)注，那肯定是比較有信服力的，比如貼吧、論壇、q群、興趣部落還有一些產(chǎn)品評測論壇等。

3、反饋要清晰，一目了然。

收集反饋不是簡單的搬運(yùn)工作，將所有用戶的反饋匯總到一個(gè)文檔就好了，還要考慮到信息的分類集合匯總。怎么樣才能方便看文檔的人，怎么然一目了然看到有價(jià)值的東西。比如除了將反饋的每個(gè)問題列清楚之外，再加個(gè)反饋總結(jié)，將有價(jià)值的信息提取出來，分類匯總，提取關(guān)鍵詞，同類型的反饋整理在一起，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。如下圖：

4、反饋要及時(shí)共享和周知相關(guān)人員。

面對用戶的不僅僅是用戶運(yùn)營還有客服，而且客服面對的用戶面可能會更廣更多，所以不要低估了客服給用戶的體驗(yàn)帶來的影響力。那么用戶給我們反饋了他們的問題和建議，對于一些不能馬上解決的問題，我們可能會通過一些公告或者其他安撫的方式去反饋給用戶，所以也需要給客服這邊做好周知工作，讓客服了解情況，以安撫或者積極應(yīng)對來反饋的用戶爭取給到他們最好的體驗(yàn)。

5、做好產(chǎn)品優(yōu)化建議。

優(yōu)化建議的反饋要求會更高，一個(gè)靠譜的建議通常會需要對產(chǎn)品有比較專業(yè)的理解，和對用戶有比較全面的把握。對于運(yùn)營新人來說難度比較高，但是不是就不能做好呢，其實(shí)不然，作為運(yùn)營新人可以從以下幾點(diǎn)去把握。

a、了解產(chǎn)品，了解研發(fā)。

用戶運(yùn)營需要對游戲內(nèi)的各個(gè)系統(tǒng)和玩法都有清晰的了解，對用戶提出的建議也能基于游戲給出一定看法和討論。

其次是需要跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)熟悉起來，建立信任，這樣反饋問題也更加順暢。了解研發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力（人力、物力、精力等），了解哪些需求是研發(fā)可以承受的，哪些是比較雞肋的，不能沒有了解就什么需求都丟過去，溝通首要是要站在對方角度考慮。判斷所提建議是否是研發(fā)可以實(shí)現(xiàn)的，是否是公司戰(zhàn)略支持的，該需求的緊急程度又是如何，提出一些不著邊際的建議是沒有任何意義的。

b、學(xué)會提煉有價(jià)值的反饋，拒絕照搬。

首先要學(xué)會提煉用戶反饋的內(nèi)容，判斷是否真的有問題，如果提煉不出問題，肯定無法說服研發(fā)。杜絕照搬，如果停留在這個(gè)階段，只是個(gè)建議“搬運(yùn)工”而已，研發(fā)并不喜歡也可能不會重視。

c、有理有據(jù)。

要有論據(jù)證明用戶反饋的確實(shí)存在問題。論據(jù)可以從以下幾個(gè)方面去找。

1.對比同類型游戲的情況，用成功或知名公司游戲進(jìn)行比較，增加說服力。

2.數(shù)據(jù)是最好的說服證據(jù)，用數(shù)據(jù)說話更有力，但要注意提取有效數(shù)據(jù)。

3.充值用戶比非r用戶反饋更有說服力（標(biāo)注用戶特質(zhì)）。

4.同一問題反饋用戶越多越受關(guān)注，數(shù)量多的用戶比少的用戶反饋更有說服力（標(biāo)注人數(shù)）。

d、結(jié)果思維，盡可能地追求結(jié)果。

就算最后建議沒被采納，沒有達(dá)到改進(jìn)產(chǎn)品的目的也不要灰心，至少還有一點(diǎn)可以把握住。一份做得用心的用戶建議反饋，就算沒有被采納也會引起研發(fā)的重視。這個(gè)時(shí)候就可以跟研發(fā)要相應(yīng)的反饋。比如建議不采納的原因，或者有些建議正好是后續(xù)版本要做的方向，這樣就間接地提前了解到了產(chǎn)品的一些方向和版本計(jì)劃。這樣的好處是，一方面有利于制定應(yīng)對用戶的話術(shù)，激勵忠實(shí)用戶，提高用戶體驗(yàn)，另一方面也對于后面制定用戶相關(guān)的活動、內(nèi)容方案提供了很大的幫助。這是平時(shí)收到一些核心用戶反饋后，經(jīng)跟研發(fā)討論后給到用戶的反饋，讓他們知道自己的反饋是被重視的有成效的，從而提升他們的參與感和成就感，激勵用戶做更多的產(chǎn)出。

用戶運(yùn)營是離用戶最近的人，也是最經(jīng)常跟用戶廝混在一起的人，所以除了了解用戶之外還要多研究產(chǎn)品，才能給出比較專業(yè)的建議，體現(xiàn)自己的價(jià)值。用戶反饋的工作看似簡單而微不足道，但是真正要做到為產(chǎn)品所用，達(dá)到真正改進(jìn)產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)的目的，則是需要下大功夫拿出專業(yè)的水準(zhǔn)去做好的。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十五

上海聚可貿(mào)易有限公司前身是上海默家電子商務(wù)有限公司(簡稱：默家電商)創(chuàng)立于20xx年，是一家以品牌管理孵化平臺定位的倉儲物流公司。

經(jīng)過多年的努力，公司穩(wěn)步發(fā)展，在文具類、日用品類、家居類已在電子商務(wù)平臺有了屬于自己的領(lǐng)域，如今公司擁有自己的供應(yīng)鏈體系，擁有500多家優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，擁有7000平方米獨(dú)立倉儲空間。

我們的產(chǎn)品暢銷國內(nèi)市場，我們以誠信為本、以質(zhì)量取勝、以服務(wù)客戶為己任的經(jīng)營方式在公司成立至今已經(jīng)得到了各類客戶的認(rèn)可。

隨著公司的高速成倍的發(fā)展速度，我們的團(tuán)隊(duì)吸納了來自五湖四海的人才和伙伴共150人左右，相信在企業(yè)在品牌創(chuàng)始人長遠(yuǎn)的發(fā)展思路、規(guī)范與注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)理念的帶動下，我們的員工敢于拼搏，正能量，兢兢業(yè)業(yè)，以結(jié)果為導(dǎo)向，并腳踏實(shí)地的全力以赴自己的工作，上下凝聚一心，成就企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展，并計(jì)劃在未來5年內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展10倍，成為中國特色家居的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)!

我們相信，資歷不等于能力，心有多大舞臺就有多大!

如果你也這么想，如果你需要像我們這樣的平臺，那還等什么?!

快來吧，因?yàn)?，我們也在找?

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十六

日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時(shí)刻反饋”(zerocustomerfeedbacktime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個(gè)星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進(jìn)這種汽車應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?”那人就會說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進(jìn)產(chǎn)品。

于是，他們從“客戶時(shí)刻反饋”，發(fā)展到“時(shí)刻改進(jìn)產(chǎn)品”(zefoproductlmprovementtime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關(guān)心產(chǎn)品，都要問一問自己：”我是否愿意買這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來買你公司的產(chǎn)品時(shí)，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。

下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬美元的利潤，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時(shí)，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫，對信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：

1、相信客戶有許多好主意。

首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。

2、抓住所有可收集客戶反饋的機(jī)會。

譚小芳老師建議：在與每個(gè)客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機(jī)會。要避免“我們不想打擾客戶”的錯誤認(rèn)識。如果我們的客戶實(shí)在很忙，他會委婉地拒絕的。

3、集中精力，持續(xù)不斷地改進(jìn)。

每周都請求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進(jìn)企業(yè)的某個(gè)方面，你將獲得發(fā)展的強(qiáng)大動力。

4、積極獲得好的或不好的反饋。

獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問：“請你提出希望我們在服務(wù)過程中需要改進(jìn)的一件事?！?/p>

5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋。

6、尋求及時(shí)的反饋。

在新蘇國際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來賬單的同時(shí)，也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時(shí)地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時(shí)的無聊。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十七

服務(wù)是經(jīng)營者永恒的話題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求是經(jīng)營者最主要的目標(biāo)之一，伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營者們也越來越注重做“服務(wù)”的文章，服務(wù)的范圍也在不斷擴(kuò)大，除了傳統(tǒng)內(nèi)容外，一種新型的服務(wù)形式――細(xì)節(jié)服務(wù)，以完善的細(xì)節(jié)來贏得顧客也越來越受經(jīng)營者們青睞。就煙草行業(yè)而言，如果能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

細(xì)節(jié)是什么？筆者以為，細(xì)節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，因?yàn)槲覀內(nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事的重復(fù)。

細(xì)節(jié)，讓人歡喜讓人憂。

“千里之堤，潰于蟻穴”，一個(gè)不經(jīng)意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。那個(gè)“一口痰吐掉一個(gè)聯(lián)營藥廠”、“一頓飯嚇跑外商”的故事已經(jīng)廣為流傳，它讓我們感慨，也讓我們深思。

一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續(xù)購買了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對她態(tài)度不好，于是她便到其他雜貨店購物。后，她再度來到這家雜貨店，并且決定要告訴老板為何她不再到他的店里購物。老板很專心地傾聽，并且向她道歉。等到這位婦女走后，他拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失。假設(shè)這位婦女每周都到店內(nèi)花25美元，那么12年她將花費(fèi)1.56萬美元。

只因?yàn)?2年前的一個(gè)小小的疏忽，導(dǎo)致了他的雜貨店少做了1.56萬美元的生意！

細(xì)節(jié)的力量貴在堅(jiān)持，那些成功的企業(yè)之所以成功，其中的“注重細(xì)節(jié)”是不可忽視的。世界著名企業(yè)諾基亞、寶潔、沃爾瑪無不是從精耕細(xì)作走向輝煌的。

肯德基不將雞養(yǎng)到第八周，我們能做到嗎？

零售戶更在乎服務(wù)細(xì)節(jié)。

筆者是一名基層員工，和各類零售戶打過十多年的交道。如果你要問零售戶服務(wù)的質(zhì)量怎么樣，他們大多答不上，或者雖答上了卻語意模糊，如“還好”、“可以”、“不錯”等等之類的。但如果你要問哪些方面表現(xiàn)得不好，他們能夠羅列出很多事例，如“某某拒收硬幣”、“上次訂的煙沒有送給我”、“某某送貨員雨天從不下車”、“檢查人員四處翻箱倒柜”、“某某牌子的煙老是卻貨”等等，不一而足。他們還會拿我們的不足同別的商家進(jìn)行比較，如“某某酒廠的員工幫我們卸貨”、“某某公司送我們掛歷”、“某某廠去年送雨傘，今年送襯衫”等等。

我們不否認(rèn)他們的言語中帶有明顯的感情色彩，很多商家、廠家所做的，我們也做到了，但我們也不難從他們的言語中讀出：他們更在意我們服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)。零售戶可能沒有記住我們所做的一切，但他們卻不會忘記我們沒有能夠做到的一切，哪怕是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。

與其讓客戶滿意，不如讓客戶沒有“不滿意”。讓客戶對我們的服務(wù)無可挑剔，就必須關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起。

將細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行到底。

細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本?？蛻羰巧系鄄荒苤煌Ａ粼诳谔柹?，尊重并滿足他們是最基本的要求。客戶需要什么？暢銷的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)等都體現(xiàn)了對人的尊重。不僅要關(guān)注客戶，還要真誠地關(guān)心客戶，惟有如此，才能贏得客戶。

細(xì)節(jié)服務(wù)須全員參與。雖說基層員工接觸客戶更多一些，高層領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注宏觀決策，但若沒有具體細(xì)節(jié)的落實(shí)，再好的決策也只能是空中樓閣。只有領(lǐng)導(dǎo)重視、基層執(zhí)行有力、落實(shí)果斷，才能體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓。

細(xì)節(jié)服務(wù)須全程關(guān)注。服務(wù)沒有句號，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過程之中，正如沒有“點(diǎn)”就沒有“線”一樣。比如，推銷一個(gè)新品牌，我們不能一“推”了之，我們還要及時(shí)收集反饋信息、了解其銷售走勢、做好為客戶解決后顧之憂的準(zhǔn)備等等。

做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事做起，就是對“簡單”的重復(fù)，并持之以恒。

陳金明，《中國煙草研究網(wǎng)》（）專欄研究員，任職于安徽省黃山市煙草專賣局（公司）。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十八

尊敬的老師們：

張老師，陳老師，吳老師，以及所有任課的老師們，最近嘉嘉很有進(jìn)步，她身上的一些小毛病改掉了不少，這些都離不開你們辛勤的勞動。嘉嘉的睡覺和吃飯方面一定給老師討了一些麻煩，她吃飯慢，睡覺入睡也很慢，這個(gè)方面讓老師多費(fèi)心了，也請老師多督促，畢竟這是她身體健康成長的重要途徑。嘉嘉應(yīng)該是一個(gè)性格比較適中的一個(gè)孩子，她比較乖巧，也比較聽話，她活潑，但活潑中帶有一點(diǎn)內(nèi)斂，她不是一個(gè)特別主動的孩子，這可能還是缺乏一點(diǎn)自信。一直以來的家庭教育對她的要求比較高，作為媽媽的我一直希望培養(yǎng)她養(yǎng)成好的習(xí)慣，也希望她的綜合能力能全面發(fā)展，智商情商共同提高，幼兒生活對孩子的習(xí)慣養(yǎng)成和個(gè)性形成很重要，在這里，我希望老師能多鍛煉她、鼓勵她大膽自信的展現(xiàn)自己，孩子的自信是可以在老師肯定的贊許中找到的，對于嘉嘉的這個(gè)弱項(xiàng)，我希望老師多多的關(guān)注些，讓她能變的主動自信起來。每一個(gè)父母都“望子成龍，望女成鳳”，都希望自己的小孩能實(shí)現(xiàn)自己的夢想，這點(diǎn)，我也不例外，我也希望我女兒有一個(gè)很好的將來，但是，對今天的她來說，還是也有點(diǎn)言之太早，畢竟她還太小了，所以，我只希望她能擁有一個(gè)屬于自己的快樂的童年，能讓孩子在這里更快樂、更健康地成長。我深信只要教師用心去愛，孩子就一定能感覺到。女兒喜歡幼兒園，喜歡幼兒園里朝夕相伴的小朋友，喜歡幼兒園里多姿多彩的生活，喜歡幼兒園里花草樹木，喜歡這些辛勤的護(hù)苗人。

非常感謝你們對高嘉藝的精心呵護(hù)，幼兒園是孩子成長的關(guān)鍵時(shí)期，我們都希望孩子在這一方凈土得到精心的呵護(hù)，茁壯地成長，我們之所以將孩子送到這個(gè)幼兒園來，是因?yàn)槲覀冃湃芜@里的教育和管理水平，對于幼兒園管理者和老師們付出的辛勤工作，我表示衷心的感謝。我提出的個(gè)人想法和意見都是結(jié)合自己的孩子，孩子在這讓你們費(fèi)心了，希望幼兒園工作能做得更好。

最后在這里，再次謝謝我們的老師！你們辛苦了！

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇十九

縣審計(jì)局：

xx工業(yè)園區(qū)管委會于20xx年8月xx日收到審計(jì)意見書，根據(jù)審計(jì)報(bào)告發(fā)布的資料，對該報(bào)告資料存在以下兩點(diǎn)異議，現(xiàn)向貴單位提出意見反饋如下，供研究參考：

一、基本狀況。

項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r。截止20xx年初，察布查爾縣伊南工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)項(xiàng)目和中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目由縣建設(shè)有限職責(zé)公司開工建設(shè)，共實(shí)施項(xiàng)目11個(gè)，已完工4個(gè)。

伊南工業(yè)園區(qū)工程項(xiàng)目狀況：已完工項(xiàng)目3個(gè)（20xx年鑿井工程、20xx年自來水xxkv供電線路安裝工程、20xx年自來水xxkv供電線路安裝工程（增加），正在建設(shè)項(xiàng)目6個(gè)（20xx管理房工程、林帶工程、道路工程、供水工程、排水工程、滴灌工程）。

中小型企業(yè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)工程項(xiàng)目狀況：已完工項(xiàng)目1個(gè)（20xx年園區(qū)道路）。正在建設(shè)項(xiàng)目1個(gè)（供水管網(wǎng)及清水池和附屬工程）。

二、審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題。

園區(qū)20xx-20xx年工程建設(shè)項(xiàng)目資料不完備。例如，伊南工業(yè)園區(qū)自來水井工程和伊南工業(yè)園區(qū)管理房工程，僅有施工合同；自來水xxkv供電線路安裝工程（含增加）工程僅有施工合同及預(yù)算書；園區(qū)林帶工程、滴灌工程，僅有立項(xiàng)批復(fù)文件、施工承包合同、施工監(jiān)理合同，缺失資料為：工程項(xiàng)目申報(bào)、立項(xiàng)批復(fù)、工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)合同、圖紙文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有關(guān)技術(shù)文件、招投標(biāo)文件等一系列工程資料，以上6個(gè)項(xiàng)目資料缺失率為80%。其他5個(gè)項(xiàng)目也有不同程度的資料不全現(xiàn)象。

反饋意見單位：伊南工業(yè)園區(qū)管委會（蓋章）。

聯(lián)系人：________。

日期：________

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二十

作為銷售人員，最重要的是要知道客戶在想什么?？蛻粼谧鋈魏螞Q定之前心理都會有一個(gè)循環(huán)，因此，弄懂客戶在購買時(shí)的心理變化階段很重要。

第一階段：滿足階段。

處在這個(gè)階段的顧客，他對自己目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)的總是很滿意。你從他身上看不到任何的問題。如果這個(gè)時(shí)候，你拼命的給他推銷產(chǎn)品是賣不掉的。

甚至在這個(gè)階段，顧客不認(rèn)為自己有問題?；蛘呖蛻粲袉栴}，他自己都沒有察覺到。所以處在這個(gè)階段的客戶是很難說服成交的。

銷售員認(rèn)為有60%的人認(rèn)為很滿意。但實(shí)際真正完全滿足的不會超過2%。所以這個(gè)時(shí)候，要做一個(gè)判斷。第一顧客可能是騙子。第二或者客戶有問題，但自己沒有察覺到，客戶處在無知的密月期。

第二階段：認(rèn)知階段。

經(jīng)過一段時(shí)間的的推移，客戶會進(jìn)入認(rèn)知階段。就是認(rèn)識到自己是有問題的。但是知道自己有問題，就愿意改變嗎?答案是不愿意的。

因?yàn)?，雖然有問題，但還不到非常糟糕的地步。所以還是不愿意改變。因?yàn)槿瞬唤鉀Q小問題，人只解決大問題。

你不相信你想想看，你目前對你的工作完全滿意嗎?你對你的另一半完全滿意嗎?我保證你的回答一定不是完全滿意。

即然你知道自己有問題，你準(zhǔn)備明天就換工作嗎?還是換女朋友，我保證你還是一個(gè)也不會換，你是有問題，但你不愿意改變。

處于這種情況的顧客占了79%的比例。如果我們不好好追蹤客戶的決策過程，顧客只好停留在這個(gè)階段。所以處在這個(gè)階段的客戶，我們營銷人員要想辦法，把顧客帶到下一個(gè)階段。

第三階段：決定階段。

小問題累積成大問題，壓垮駱駝的最后一根稻草出現(xiàn)了?？蛻魧?shí)在受不了了?；蛘哂胁粩喑霈F(xiàn)的新突發(fā)事件帶來的恐懼起了作用，讓客戶意識到問題再不解決會更嚴(yán)重。

所以客戶才開始告訴自己，要做決定改變。但人做決定時(shí)，是很容易這一秒做決定，下一秒又打回原形。所以顧客閃電般的改變，讓我們無法判斷，但顧客不通過這個(gè)階段，是不可能更進(jìn)一步的。

處在決定階段的客戶他會問自己一個(gè)問題：我到底要不要解決這個(gè)問題?如果客戶的內(nèi)心是回答yes?？蛻艟蜁M(jìn)入下一階段。

第四階段：衡量標(biāo)準(zhǔn)階段。

衡量標(biāo)準(zhǔn)階段的客戶，已經(jīng)經(jīng)歷過某種危機(jī)，因此希望馬上找到解決方法?？蛻舻降滓鉀Q哪些問題呢?這些要解決的點(diǎn)，就是客戶衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

比如說，我的電腦總是死機(jī)，運(yùn)行慢，而且電腦很重，帶在身上出行的時(shí)候不方便。我想換一臺電腦了，我衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是要一個(gè)性能好，運(yùn)行速度快的，重量輕的電腦。這是我要的標(biāo)準(zhǔn)了。

客戶遇到的問題，會決定他的需求，這個(gè)需求就是他做決定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以如何讓客戶意識到問題的嚴(yán)重性，你引導(dǎo)出什么樣的問題，客戶就會有什么樣的需求標(biāo)準(zhǔn)出來。

經(jīng)過以上階段之后，客戶會進(jìn)入。

第五階段：評估階段。

就是把衡量標(biāo)準(zhǔn)階段的條件縮小一些，進(jìn)行詳細(xì)評估。如前面所說的，性能好是什么意思?速度快是多快?重量輕是多輕?給每一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)明確的定義。但不是每一個(gè)顧客都愿意做。他們大多數(shù)面對如何評估，相當(dāng)模糊。如果顧客越評估，其實(shí)對客戶的決策來說是越安全。當(dāng)客戶評估明確后，他會問自己一個(gè)問題：我要采取什么行動來解決問題?所以這個(gè)時(shí)候，客戶會開始進(jìn)入下一階段。

第六階段：調(diào)查階段。

比如坐在辦公室里接到顧客主動打來的電話，那么這個(gè)客戶就是處在這個(gè)階段。這個(gè)時(shí)候客戶會思考一個(gè)問題：我將要找哪一位信的過的人(渠道)和我一起做決定?同時(shí)顧客要做的兩件事：哪些產(chǎn)品能夠解決我的問題?哪里能夠買到這個(gè)產(chǎn)品?(到不同店看相同產(chǎn)品。)去做了解與調(diào)查。通過比對與了解。當(dāng)客戶找到一個(gè)符合他要求的產(chǎn)品后，他才會進(jìn)入下一階段。

第七階段：選擇階段。

當(dāng)客戶找到了一個(gè)能夠解決他問題的產(chǎn)品后，會在選擇階段的時(shí)候，問自己一個(gè)問題：我到底要不要買?如果回答是yes，就馬上行動了。而且客戶做決定選擇后，心情會很愉快。

客戶購買產(chǎn)品后，會進(jìn)入下一個(gè)階段：

第八階段叫后悔階段，也叫重新考慮階段。

買完一個(gè)產(chǎn)品后，剛開始會很滿意。但使用一段時(shí)間之后，就會發(fā)現(xiàn)有些地方，還是會不太滿意了。你不相信的話，你看看你買了一個(gè)手機(jī)，后來又換手機(jī)時(shí)，是一模一樣的有沒有?一定是沒有，因?yàn)槟氵^去那個(gè)手機(jī)有些地方不太滿意，所以你才換手機(jī)的，你相信嗎?所以你又會從滿足階段到認(rèn)知到?jīng)Q定，一步一步不斷的在這八個(gè)決定循環(huán)當(dāng)中度過。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二十一

新年之前，從銷售角度來說，我們通常會考慮做客戶反饋，這已經(jīng)不是為今年的銷售目標(biāo)服務(wù)，更是為明年銷售計(jì)劃的制訂、銷售目標(biāo)的達(dá)成提前做準(zhǔn)備。

而特別值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)還有――客戶反饋是最容易讓銷售增長的方式。

企業(yè)銷售中會有這樣一個(gè)規(guī)律：企業(yè)的最大的銷售額來自于向現(xiàn)有客戶賣現(xiàn)有產(chǎn)品，而排第二位的銷售額來自于向現(xiàn)有客戶賣新產(chǎn)品，第三位則是把現(xiàn)有產(chǎn)品賣給新客戶，最后是把新產(chǎn)品賣給新客戶。

多數(shù)企業(yè)犯了一個(gè)很大的錯誤：把投資方向放在了“第三位”上。但實(shí)際上，要想增加銷售額，最有效的突破方向是向現(xiàn)有客戶賣新產(chǎn)品。

而完成這一步的核心方法就是做好客戶反饋。

一般而言，企業(yè)一年至少需要做兩次客戶反饋。比如：年中一次，年尾一次。或者在你跟客戶完成了一次非常大的交易后，就盡快做一次客戶反饋。但對那些市場變化特別快的行業(yè)來說，比如it業(yè)，則有必要每個(gè)季度做一次客戶反饋。

我們可以通過郵件、社交媒介、電話訪談，或者面對面交談的方式去做反饋。

六大問題構(gòu)建最佳流程。

其實(shí)，最佳客戶反饋流程只需要通過六個(gè)問題就能完成。

第一個(gè)問題：“我們做得好的是什么？”

這其實(shí)是一個(gè)印證性問題。很多公司以為自己好的方面，客戶并不這么認(rèn)為。這個(gè)問題讓你真的知道企業(yè)的優(yōu)勢是什么。而且，當(dāng)客戶告訴你好的方面時(shí)，其實(shí)就等于告訴你：這方面對他來說非常重要。你要把這方面做得更多，做得更好。

曾經(jīng)有記者讓著名管理大師彼德?杜拉克概括一下企業(yè)成功的真正秘訣，杜拉克回答說：企業(yè)成功也挺簡單，去分析一下你的每個(gè)業(yè)務(wù)單位，找到你最強(qiáng)的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最強(qiáng)的地方，把你的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

第一個(gè)問題，其實(shí)就是在讓客戶幫助你完成這個(gè)尋找過程。

第二個(gè)問題：“我們哪里還可以做得更好？”

這個(gè)問題其實(shí)是告訴你，現(xiàn)在做得還不夠好的地方在哪里？下一步要提升的地方在哪里？當(dāng)然，不是所有客戶的反饋都要聽從，這些信息是“原材料”，高層要會篩選。

第三個(gè)問題：“如果給你現(xiàn)有最佳供應(yīng)商打10分的話，你會給我們打多少分？”

這是在獲得直接的量化評分，從中能獲得企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的凈支持得分。

客戶對業(yè)務(wù)的凈支持得分就像利潤指數(shù)一樣，能幫助高層預(yù)估企業(yè)下一步的業(yè)務(wù)走向！

第四個(gè)問題：“你目前最大的需求是什么？”第五個(gè)問題：“近期你有什么需求是我們可以來提供的？”

前者是在了解當(dāng)前需求，后者是了解企業(yè)在不遠(yuǎn)的將來的需求。這樣可以提前做好準(zhǔn)備。

第六個(gè)問題：“據(jù)您所知，有沒有其他機(jī)構(gòu)可以使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)？”

如果有，則爭取客戶的介紹。如果客戶對你滿意，則進(jìn)行引薦的幾率是很大的。所以這個(gè)問題把握得好，現(xiàn)場就可以帶來銷售機(jī)會。

很多企業(yè)高管會說：“我很忙，顧不上面對面地做客戶反饋?！钡?，毫無疑問，高管應(yīng)為做這件事情安排出時(shí)間。要知道，在尋求客戶反饋的四種方式里，面對面才是最好的。而且，必須是企業(yè)高層與客戶面對面地交流。在美國，一般是由職務(wù)名稱以“c”開頭的人去做――ceo、coo，有些時(shí)候是銷售經(jīng)理來做，但不是由銷售人員來做。因?yàn)檎嬲匈|(zhì)量的客戶反饋，一定是高層出去交流獲得的，客戶看見高層，才會信任公司會針對他的意見采取行動，才會打開話匣子。另外，從客戶反饋中會得到大量信息，只有高層才能從公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，對它們甄別篩選。美國很多優(yōu)秀企業(yè)的ceo，一年里20%的時(shí)間在做直接的客戶反饋，這是他們的重要工作。

而且，這也是獲得新銷售機(jī)會最簡單、快速的方法。為什么我們說它最容易？因?yàn)槟愕目蛻羰乾F(xiàn)成的，與他們交流已經(jīng)是最容易的事情，只是你愿不愿意去做的問題。企業(yè)高管一定不能只把自己當(dāng)成一個(gè)管理者！

而如果高管太忙，也可以用幾種方式協(xié)調(diào)：公司的高層絕不是只有一個(gè)，比如可以五個(gè)高層共同來做這個(gè)事情；篩選出公司最重要的20%客戶做客戶反饋，其他80%可以用客戶反饋問卷完成。面對面的客戶反饋也不是對每個(gè)客戶都必須做的。

在美國其實(shí)也只有10%的企業(yè)能夠把客戶反饋工作做好，一方面，現(xiàn)有的客戶已經(jīng)讓高管覺得太忙了；另一方面，也是最主要的，許多高管不知道客戶反饋背后有那么多信息和數(shù)據(jù)，因此對出面做這個(gè)事情沒有重視起來。

美國有一位非常著名的企業(yè)家rossperot，曾經(jīng)連續(xù)是ibm的銷售冠軍，后來他創(chuàng)建了自己的公司。有人問他：“你銷售成功的秘訣是什么？”他的回答是：“我70%的銷售成功只是因?yàn)槲页雒媪恕！?/p>

落實(shí)到新年計(jì)劃上來。

為什么客戶反饋更適合新年之前來做呢？因?yàn)檫@也是公司全面規(guī)劃第二年銷售計(jì)劃的時(shí)候，很多新產(chǎn)品的計(jì)劃會在這個(gè)時(shí)候敲定。如果這時(shí)高管重視面對面的客戶反饋，非常有利于明年新產(chǎn)品的計(jì)劃制訂和執(zhí)行。而客戶反饋也必然要落實(shí)到新銷售計(jì)劃上來。增加“對現(xiàn)有客戶銷售新產(chǎn)品”的機(jī)會。

而如果年底來一次這樣的客戶大盤點(diǎn)，又從中直接獲得了新的銷售機(jī)會，那豈不更好？這遠(yuǎn)比純粹做市場調(diào)查要好很多。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二十二

xxx有限公司是一家從事各類廢棄物處理技術(shù)研究、設(shè)備制造的大型環(huán)保制造企業(yè)，中國最大的廢棄物處理設(shè)備制造商。

xxxxx作為國際環(huán)保產(chǎn)業(yè)的著名企業(yè)，是首家采用德國技術(shù)、設(shè)備在中國生產(chǎn)制造各類廢棄物處理設(shè)備的專業(yè)公司。

我司設(shè)備質(zhì)量及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均達(dá)到歐洲三號標(biāo)準(zhǔn)，其品質(zhì)處于國際領(lǐng)先水平。

xxxxxx開發(fā)研制廢棄物焚燒爐，采用德國先進(jìn)焚燒技術(shù)及設(shè)備處理機(jī)場、碼頭、生活區(qū)產(chǎn)出的各類廢棄物。

同時(shí)該套設(shè)備配備了先進(jìn)的尾氣處理裝置，針對焚燒后的污染物進(jìn)行治理，使尾氣排放達(dá)到了歐洲最高標(biāo)準(zhǔn)，杜絕了二次污染。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二十三

根據(jù)區(qū)委組織部的安排，區(qū)審計(jì)局派出審計(jì)組于2006年10月27日至11月9日對我局原局長***同志20**年1月至2006年2月任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任情況依法進(jìn)行了審計(jì)，審計(jì)期間我局積極配合審計(jì)組工作，提供真實(shí)完整的會計(jì)資料，使審計(jì)工作順利完成。

審計(jì)組對我局內(nèi)部控制制度及資金使用方面的做法給予了客觀公正的評價(jià)，同時(shí)指出了我們在財(cái)務(wù)管理方面存在的問題和不足，給我們今后的財(cái)務(wù)管理工作提出了合理化建議。

審計(jì)組出具的報(bào)告是屬實(shí)的，審計(jì)組的建議我們積極采納，在今后的工作中，我們會進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政預(yù)算，認(rèn)真規(guī)范支出管理，壓縮招待費(fèi)的支出，保證衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。

同時(shí)由于衛(wèi)生系統(tǒng)承擔(dān)的公共衛(wèi)生任務(wù)繁重，區(qū)財(cái)政對公共衛(wèi)生體系投入嚴(yán)重不足，公共衛(wèi)生體系的建立和完善還需要財(cái)政資金的大力支持，因此，懇請審計(jì)組對我局存在的問題從輕處理。

以保障衛(wèi)生系統(tǒng)的'健康發(fā)展。

***衛(wèi)生局。

20xx年11月11日。

客戶反饋總結(jié)報(bào)告篇二十四

下面是取得顧客反饋信息的九種方法：

(1)定期采用調(diào)查表及問卷，可以用多種方式公布調(diào)查表，如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)等，也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。

(2)為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?/p>

(3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產(chǎn)品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。

(5)創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請10—12個(gè)最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。

(6)定期與顧客保持聯(lián)系。為顧客訂閱免費(fèi)的電子刊物，詢問顧客你的網(wǎng)站更新時(shí)是否用e-mail通知他們，每次購買之后，繼續(xù)了解顧客對購買是否滿意。

(7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費(fèi)電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達(dá)他們的意見。

(8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過e-mail發(fā)送問候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對我們的服務(wù)是否滿意。

(9)邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創(chuàng)造特別的參與機(jī)會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息，當(dāng)然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。

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