通過撰寫報告，可以提升自己的寫作和表達能力。那么，如何撰寫一份令人印象深刻的報告呢？首先，我們需要明確報告的目的和受眾。根據(jù)讀者的背景和需求，我們可以選擇不同風(fēng)格和層次的語言來編寫報告。其次，建立一個合適的框架，如引言、背景介紹、方法論、結(jié)果和結(jié)論等，以確保報告的邏輯嚴謹和易于閱讀。此外，我們還應(yīng)該選擇合適的圖表、圖像或示意圖來輔助闡述內(nèi)容，并確保文檔的格式整潔、字體清晰。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
投訴問題書面報告篇一
為準確掌握和及時解決全縣教育發(fā)展過程中遇到的實際困難與問題，按照教育局統(tǒng)一部署和要求，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員于10月中旬分組帶隊深入基層學(xué)校開展了專項調(diào)研活動。針對調(diào)研過程中了解到的基層反映比較普遍、集中、強烈的突出問題，以及征求到的基層提出的一些合理化意見或建議，教育局認真地梳理匯總，并逐一反饋到局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各科室站進行了分析研究，制定了相應(yīng)的整改意見。對于因教育局工作作風(fēng)導(dǎo)致的一些基層負擔過重的問題，必須自查自糾、即整即改；對于因教育局現(xiàn)行的制度、規(guī)定、措施不完善或缺陷造成的一些不合理性問題，必須查漏補缺、健全完善，爭取在今后工作中更加合理化地解決；對于單靠系統(tǒng)內(nèi)部自身不能解決的一些熱點、難點問題，積極與有關(guān)部門溝通，盡力協(xié)商解決；對于目前上級政策規(guī)定難以解決基層提出的一些利益性要求，或基層存在的一些片面性認識問題，必須做好解釋、引導(dǎo)和說服工作?，F(xiàn)將問題與意見通報如下：
一、教育行政管理。
1.各種會議、文件、檢查、活動較多，占用基層學(xué)校精力過大的問題。特別是有的科室通過飛信群、公共郵箱直接聯(lián)系基層單位分管領(lǐng)導(dǎo)，文件有增無減；科室間安排召開會議、領(lǐng)取通知，相互間不溝通，沒有統(tǒng)籌好；不考慮鎮(zhèn)街下屬學(xué)校多的實際，統(tǒng)計有關(guān)材料不給基層留時間。
對此，局里出臺下發(fā)了《關(guān)于進一步加強服務(wù)型機關(guān)建設(shè)的意見》以及《關(guān)于進一步精簡會議文件和事務(wù)性活動的通知》（臨教辦字129號），明確規(guī)定：周一為“無會日”，一律不召開基層單位參加的會議，其它時間由局辦公室具體負責(zé)統(tǒng)籌安排，嚴格控制會議的規(guī)模和數(shù)量，倡導(dǎo)復(fù)合型會議和視頻會議，督促機關(guān)各科室的相關(guān)業(yè)務(wù)性會議合并召開；各科室所有下發(fā)的文件應(yīng)報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室統(tǒng)一審核把關(guān)發(fā)布；檢查、活動，由局督導(dǎo)室負責(zé)統(tǒng)籌安排，教育局車輛出入全縣中小學(xué)校園時，要主動出示通行證。到基層單位調(diào)研檢查，只安排工作密切相關(guān)人員參加，不得影響學(xué)校正常教育教學(xué)工作，不得加重學(xué)校負擔。另外，局辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，嚴格把關(guān)，要求各科室在安排布置任務(wù)時，特別是在一些重大或緊急活動報送材料工作中，盡量給基層單位留出足夠的時間。
2.督政與督學(xué)沒有做到真正分開，教管辦和基層學(xué)校承擔了許多本該由政府承擔的責(zé)任，壓力過大。
目前，省市督導(dǎo)既有綜合督導(dǎo)，也有專項督導(dǎo)；方案中既有督政項目，也有督學(xué)項目。我縣在設(shè)計安排縣級督導(dǎo)時，一是將省市督導(dǎo)項目納入督導(dǎo)重點，二是將本縣年度重點教育工作納入督導(dǎo)；在制定評估方案時，鎮(zhèn)街政府方案側(cè)重于督政，重在調(diào)動鎮(zhèn)村加大教育投入，改善提高辦學(xué)條件；學(xué)校幼兒園方案側(cè)重于督學(xué)，重在推動學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，提升教育教學(xué)質(zhì)量。
在當前階段，督政、督學(xué)難以做到真正分開，如：學(xué)校幼兒園建設(shè)等項目，一是由縣政府統(tǒng)籌安排、調(diào)度落實，二是需要教管辦積極爭取黨委政府支持，三是需要基層學(xué)校幼兒園做好一些協(xié)助配合。雖然學(xué)校建設(shè)和教育投入是政府責(zé)任，但還是需要我們教育系統(tǒng)積極協(xié)調(diào)配合來共同推動。下一步，我們將進一步加強研究，結(jié)合上級督導(dǎo)方向，進一步改進設(shè)計縣級督導(dǎo)方案，合理確定督政、督學(xué)項目，科學(xué)組織評價，重在工作實效，減輕基層負擔和壓力。
3.督導(dǎo)檢查內(nèi)容上，無實際意義的檔案材料過多，學(xué)校只得被動應(yīng)付，耗費大量人力、物力。
為了構(gòu)建更加科學(xué)有效的工作評價機制、營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，我們對今年的督導(dǎo)方案作了大的調(diào)整和改進：突出重點工作，加強過程督導(dǎo)，細化評估標準，注重能力培養(yǎng)。同時，考慮到地域和學(xué)校規(guī)模差異，實行一個標準、分類考核。督導(dǎo)項目要求標準明確、導(dǎo)向性強，計分辦法要科學(xué)合理、梯次分明、便于操作，最大限度地杜絕模糊評價和人為因素。重點評估各項工作過程落實情況和取得的成效，不再以材料性評估作為評價標準，減輕學(xué)校和教師負擔。
下一步，為充分發(fā)揮好督導(dǎo)評估的激勵作用，一是要科學(xué)制定督導(dǎo)方案，合理確定督導(dǎo)項目，方案要有利于促進學(xué)校發(fā)展，有利于提高育人質(zhì)量，減少不必要的材料準備，減輕基層負擔；對實施過程中存在的一些問題和不足，我們將及時進行改進完善。二是要規(guī)范實施、公正公開，嚴肅工作紀律，加大過程性督導(dǎo)力度，及時公開督導(dǎo)過程和結(jié)果，廣泛接受基層監(jiān)督，確保督導(dǎo)評估的嚴肅性和公正性。
4.義務(wù)教育階段學(xué)校亮點展評及校長論壇的問題。義務(wù)教育階段學(xué)校亮點展評每年一次過于頻繁，缺乏深入挖掘和打造；校長論壇理論性、思想性、主題性不強，很多學(xué)校搞成了工作總結(jié)。
每年一次開展義務(wù)教育階段學(xué)校亮點展評，以此推進學(xué)校理念提升，品牌培植，均衡發(fā)展。對發(fā)現(xiàn)的亮點，持續(xù)關(guān)注，挖掘打造，重點培植，盡快形成品牌，提升學(xué)校品位和檔次。重內(nèi)涵、輕形式，辦人民群眾滿意的教育。
校長論壇要明確主題，每次論壇確立1-3個主題，校長圍繞相關(guān)主題，暢所欲言，實行頭腦風(fēng)暴，激發(fā)思想火花，達到共同提高目的。
二、師資隊伍管理。
5.教師職稱評聘問題。職稱評聘辦法應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性，具體評聘辦法變化過于頻繁；職稱聘任指標偏少，不同學(xué)段、城鄉(xiāng)之間名額分配數(shù)量差距過大；因計劃生育不能晉升職稱的人員，對晉升問題的要求比較強烈，這部分教師多數(shù)在小學(xué)，人數(shù)較多；從鎮(zhèn)街到縣直的交流是熱點，加之按規(guī)定參加交流人員在職稱評聘中加分，這樣到縣直學(xué)校交流的人員，本來已經(jīng)照顧了家庭，再加分不合適。
根據(jù)省市有關(guān)文件精神，下一步職稱評聘辦法由基層學(xué)校自主制定，全體教職工85%及以上滿意度通過后組織實施。
根據(jù)職稱改革部門要求，職稱評聘受設(shè)崗比例限制，高級職稱高中段最高設(shè)崗比例為25%，初中段最高設(shè)崗比例為15%，小學(xué)段（含幼兒園）最高設(shè)崗比例為3%；中級職稱中學(xué)段最高設(shè)崗比例為45%，小學(xué)（含幼兒園）最高設(shè)崗比例為43%。目前，在職稱聘任工作中，盡量在各單位（學(xué)校）崗位設(shè)置限額內(nèi)，保持聘任指標在學(xué)段間與城鄉(xiāng)間的平衡。根據(jù)職稱改革部門規(guī)定，聘任人數(shù)接近或達到最高設(shè)崗比例的單位適當減少指標分配數(shù)。
對因計劃生育不能晉升職稱的人員，做好有關(guān)文件的解釋工作：臨辦字[]79號、臨政發(fā)[]2號文件都明確規(guī)定：違法生育的黨員、干部及機關(guān)事業(yè)單位公職人員不得晉升評聘。其他系統(tǒng)都要嚴格執(zhí)行以上文件。
從鎮(zhèn)街到縣直的交流問題：在城區(qū)居住的鎮(zhèn)街教師要求到城區(qū)學(xué)校交流工作的愿望比較迫切，存在既照顧家庭又加分的問題。下一步將統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)教師交流工作，適時調(diào)整城鄉(xiāng)交流教師加分政策。加大農(nóng)村學(xué)校新分配青年教師到城區(qū)學(xué)校交流數(shù)量，讓城鄉(xiāng)交流與青年教師培養(yǎng)結(jié)合起來，既解決農(nóng)村青年教師的培養(yǎng)問題，又減少在城區(qū)居住的農(nóng)村教師競相到城區(qū)學(xué)校參加交流的矛盾。
6.教師配備的問題。教師隊伍結(jié)構(gòu)老齡化嚴重，年齡斷層明顯；農(nóng)村學(xué)校缺少專職音體美、英語、計算機專業(yè)教師；農(nóng)村中青年教師流失現(xiàn)象嚴重。
由于受編制數(shù)量的限制，在上級政策允許的條件下，繼續(xù)加大教師引進力度，確保每年引進100名左右的新教師。
根據(jù)各學(xué)校教師需求情況，在今后的教師引進中適當增加音體美、英語、計算機專職教師的引進比例，加大調(diào)控力度，促使鎮(zhèn)域內(nèi)師資均衡。
實施拴心留人工程，及時準確地了解青年教師的思想動態(tài)，努力改善青年教師的工作和生活條件，積極為他們排憂解難，增加人際關(guān)懷，讓他們感受到“家”的溫暖；努力為青年教師創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流的機會；結(jié)合青年教師的年齡特點和特長優(yōu)勢，通過教學(xué)技能基本功大賽等形式，不斷錘煉提升青年教師業(yè)務(wù)能力和水平；推行多點激勵機制，在評先樹優(yōu)、職稱評聘等方面適當向青年教師傾斜，激勵青年教師創(chuàng)先爭優(yōu)。
7.干部配備問題。由于學(xué)校布局調(diào)整，加之政府壓力，造成現(xiàn)在各個學(xué)校校級班子成員過多，形成人浮于事的局面。
根據(jù)學(xué)校規(guī)模、類別及實際需要，按照精減高效、定崗定職、逐步優(yōu)化的原則，科學(xué)設(shè)置學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部管理崗位及職數(shù)，對工作機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)已達到規(guī)定標準的單位，一律不再新設(shè)或增加；對因?qū)W校布局調(diào)整造成有關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部超過規(guī)定職數(shù)或原有工作機構(gòu)設(shè)置不合規(guī)定的，要逐步消化精簡，調(diào)整到規(guī)定標準，逐步化解校級班子成員過多的問題。
8.表彰獎勵的問題。各類比賽活動功利性太強，有的老師通過一次比賽活動就認定為教學(xué)能手、考核優(yōu)秀，甚至是優(yōu)秀教師，嚴重挫傷其他教師；教學(xué)優(yōu)質(zhì)課、能手評選各科室都組織，不權(quán)威，各科室的評選不統(tǒng)一，需整合；全縣不包括幼兒園在內(nèi)，共有班主任名，約占全縣教師總數(shù)的1/4強，每年只評選表彰十佳班主任，名額太少，起不到激勵作用。
今后要規(guī)范各類業(yè)務(wù)評比活動。對各類比賽活動，一是要嚴格審批程序，教育教學(xué)不需要的活動禁止舉辦；二是嚴格審核活動獎勵辦法，克服功利性和隨意性，做到激勵適度，合理高效。
從今年開始，教育局已經(jīng)開始統(tǒng)一組織各類教學(xué)能手和優(yōu)質(zhì)課的評選，規(guī)范各類評優(yōu)項目，做到了通知、程序、公示、公布等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。將考慮如何進一步規(guī)范評選流程、嚴格程序，確保此類評選的權(quán)威性。
班主任工作時間長、壓力大，十分辛苦，班主任補貼又極為微薄。下一步可以適當擴大優(yōu)秀班主任評選的數(shù)量（基教科原意見：建議恢復(fù)百優(yōu)班主任評選）。
9.班主任待遇偏低，挫傷了積極性的問題。
班主任津貼目前的發(fā)放標準是上級勞動工作補助標準。目前上級沒有新的規(guī)定，鑒于當前形勢更不能多發(fā)和增發(fā)有關(guān)津貼補貼。
10.轉(zhuǎn)正的民辦教師家屬部分的醫(yī)療保險落實渠道不順暢的問題。其家屬大部分都辦理了農(nóng)轉(zhuǎn)非，責(zé)任田也收回去了，現(xiàn)在戶口在教辦，農(nóng)村一些優(yōu)惠政策無法享受，城鎮(zhèn)職工的待遇也享受不到。
將積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門妥善解決。
三、教師培訓(xùn)。
11.暑期教師集中培訓(xùn)、測試的問題。全縣教師集中測試時大集合帶來諸多不便；測試、遠程研修培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強，沒有很好的與教師任教學(xué)科及教學(xué)內(nèi)容結(jié)合；培訓(xùn)形式單一，簡單的集中培訓(xùn)難以不同年齡段、不同層次教師的需求，實際效果不理想。
投訴問題書面報告篇二
全面從嚴治黨是黨的十八大以來黨中央作出的重大戰(zhàn)略部署“四個綜合”戰(zhàn)略布局的重要組成部分。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
為認真貫徹聯(lián)防聯(lián)控機制綜發(fā)159號文件精神,進一步落實全鎮(zhèn)企事業(yè)單位貫徹落實復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控各項措施要求，按照科學(xué)防控、精準施策的原則，在積極有序推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時，嚴防疫情反彈，*月*日上午,北孟鎮(zhèn)疫防控應(yīng)急指揮部組成專項檢查組對鎮(zhèn)內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)141家工業(yè)企業(yè)進行疫情防控措施落實情況檢查。
一、檢查組織實施情況：
接到上級通知后，北孟鎮(zhèn)疫防控應(yīng)急指揮部立即召開會議，會上制定了《企業(yè)。
復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施落實檢查工作方案》，同時共成立了***個檢查組，對轄區(qū)141家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)進行逐一檢查。一組由分管工業(yè)的班子成員帶隊，負責(zé)檢查北孟鎮(zhèn)18家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè);二至十六組分別由***個社區(qū)書記帶隊，負責(zé)檢查各自轄區(qū)內(nèi)的非規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)。
二、檢查的主要內(nèi)容及存在問題：
檢查組對照《低風(fēng)險地區(qū)企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施檢查表》，通過認真查看企業(yè)的生產(chǎn)場所、員工食堂和宿舍、以及員工及車輛出入臺賬，對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的員工流動情況、員工身體情況、員工用餐管理、員工宿舍管理、工作場所通風(fēng)換氣、工作場所消毒殺菌、疫情防控知識科普宣傳、個人防護以及企業(yè)應(yīng)急處置能力共九項防控措施的落實情況進行了檢查。經(jīng)查看，我鎮(zhèn)141家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)均按規(guī)定落實了疫情防控措施。
三、下步措施：
當前疫情防控形勢仍然嚴峻復(fù)雜，北孟鎮(zhèn)將切實提高政治站位，堅持底線意識，嚴格落實疫情防控各項措施，筑牢群防群控防線，堅決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。持續(xù)嚴格落實五把關(guān)、四到位、三落實機制，有序穩(wěn)妥推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。針對疫情防控的薄弱環(huán)節(jié)，補短板、強弱項，堅決做好疫情防控工作。一是要進一步加大重點人群摸排力度，迅速組成隔離專班，對重點人員集中隔離，對確診病例、疑似病例應(yīng)收盡收，堅決防止疫情蔓延。二是要進一步壓實聯(lián)防聯(lián)控責(zé)任，壓實干部責(zé)任，做到責(zé)任包干到位、落實到位，廣泛發(fā)動群眾，形成工作合力，有序打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。三是要進一步加強重點場所管控力度，對農(nóng)貿(mào)市場、衛(wèi)生院等人員活動密集場所加強日常管理，規(guī)范消殺、管控。四是要進一步提升宣傳覆蓋面，確保宣傳不留死角、不留盲區(qū)。五是要進一步加大物資保障力度，做好檢測物資、消殺物資籌措工作，確保疫情防控需要。六是要進一步做好鄉(xiāng)村清潔，營造整潔干凈的鄉(xiāng)村環(huán)境。七是要進一步壓緊壓實復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)包干責(zé)任制，加大服務(wù)扶持，督促企業(yè)按規(guī)程盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
2月12日，縣長、縣疫情防控指揮部總指揮李旭臣檢查了省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況。
在檢查了高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況后，李旭臣強調(diào)，要高度重視省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的問題，立即采取有效措施，認真整改并及時上報整改情況。縣公安局、市場監(jiān)管局等部門要舉一反三，認真排查各自分管領(lǐng)域存在的問題，建立整改問題臺賬，實現(xiàn)整改問題銷號管理，確保疫情防控工作組織有序、措施有力、落實有效。要加強宣傳引導(dǎo)，加大宣傳條幅懸掛密度，豐富宣傳手段，增加宣傳頻次，切實增強群眾防護意識。
在高速路口堵卡站，李旭臣詳細了解人員配備、輪換值守、分流檢查等情況。他要求，要嚴密監(jiān)控車流情況，優(yōu)化人員配置，增設(shè)監(jiān)測點，及時分流過往車輛，在保障排查工作的基礎(chǔ)上，確保過往車輛通行順暢。要加強內(nèi)部管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，確保及時高效完成疫情防控工作。要做好消殺，加強一線人員的防護。
2、扎實整改海泰別墅區(qū)疫情防控工作存在問題。
2月5日下午，市委常委、市紀委書記、市監(jiān)委代主任馬南萍，市紀委副書記、市監(jiān)委副主任勞太強等市紀委領(lǐng)導(dǎo)深入到銀灘度假區(qū)海泰別墅小區(qū)，檢查指導(dǎo)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。馬南萍對銀管委連日來開展的疫情防控工作給予了充分肯定，同時指出了海泰別墅小區(qū)在疫情防控工作中存在的宣傳氛圍不濃、進出小區(qū)車輛和人員管理不嚴、對小區(qū)住戶排查不夠全面等問題。
針對以上存在問題，我委高度重視，認真反思、舉一反三，立即采取相應(yīng)措施逐一整改落實：
四是整治排查“閉門羹”行為。通過采取“兩問”追查(問物業(yè)管理者住戶入住情況，問住戶鄰居、上下樓層住戶了解各住戶出入情況)、“三看”深挖(看水表、看電表、看晚上燈光)、“四不放過”細查(只要有人、住戶不開門不放過，房內(nèi)人員不摸清情況不放過、體溫監(jiān)測不完成不放過，對有可疑疫情不放過)等靈活有效措施，大力整治部分業(yè)主、租戶不配合疫情排查的“閉門羹”行為。(銀管委)。
2月11日，記者從市新冠肺炎疫情防控指揮部了解到，近期，各督導(dǎo)組重點對社區(qū)、村級疫情聯(lián)防聯(lián)控落實情況開展檢查。
檢查中，督導(dǎo)組要求，各地要針對疫情防控工作存在的問題，全面排查整改，確保疫情防控各項措施落細落實落地。
第五督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，谷城縣城區(qū)社區(qū)全民居家排查工作進度較慢。對此，督導(dǎo)組提出一名縣領(lǐng)導(dǎo)包保一個重點社區(qū)，督辦落實排查工作等建議。
第六督導(dǎo)組在老河口市光化街道辦事處、李樓鎮(zhèn)等地開展督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)城區(qū)街面有市民結(jié)伴散步的現(xiàn)象;街面交通卡口民警、志愿者和村(社區(qū))工作人員，對外出人員的巡查、勸返不夠主動。督導(dǎo)組要求老河口市在疫情防控工作中認真開展環(huán)境整治、做好發(fā)熱人員全面排查、真情關(guān)愛貧困戶，把群防群控工作做扎實、做到位。
第七督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，在中鐵十一局襄州管理分部家屬院內(nèi)，住戶廚房均用一樓橫排儲物間改造，平時扎堆做飯，人員容易聚集，加之工作原因院內(nèi)人員在外流動性大、接觸面廣，導(dǎo)致人員感染風(fēng)險較大。因此，督導(dǎo)組向襄州區(qū)建議：疫情防控任務(wù)較重(確診病例10人以上)的社區(qū)要有區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直接定點包保，幫助社區(qū)共同研究防控措施，細化工作方案，補齊工作短板和薄弱環(huán)節(jié)，要重點傾斜增派人手，加大物資保障力度，堅決防止疫情擴散。
第八督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場管理不規(guī)范、街上人員明顯增多。該督導(dǎo)組要求，臥龍鎮(zhèn)要按照市委、市政府和市新冠肺炎疫情防控指揮部的要求，堅決落實各項措施，切斷傳播途徑，防止疫情在農(nóng)村擴散。目前，襄城區(qū)已制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心集鎮(zhèn)移動“菜籃子”配送工作流程》，下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及涉農(nóng)街道辦事處。
第九督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，樊城區(qū)王寨街道辦事處施營社區(qū)部分路口依然沒有封閉，人員、車輛管控難度大。督導(dǎo)組將問題通報社區(qū)負責(zé)人，要求社區(qū)進行路口封閉施工，僅留必要進出口，安排專人值守。此外，漢江游泳協(xié)會救護點值班人員過多，第九督導(dǎo)組建議，將進出口封閉，減少值班人員，只留下個別必要人員進行值守。
第十督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，朱彭村設(shè)置的卡點位于東津鎮(zhèn)南向主路入口，控制區(qū)域大、過往車輛頻繁，卡點設(shè)置力量偏弱，無法對過往車輛人員做到嚴格消毒、測溫、登記。因此，督導(dǎo)組建議東津新區(qū)、襄州區(qū)在該卡點設(shè)置聯(lián)合防控組，增加聯(lián)防聯(lián)控力量，嚴格登記過往人員及車輛信息，確保不漏一人、不漏一車。
1.全區(qū)內(nèi)共有從湖北返鄉(xiāng)人員**人，所有湖北返鄉(xiāng)人員均要求居家隔離。
2.所有要求居家隔離集中隔離人員已結(jié)束隔離期，并未發(fā)現(xiàn)有確診病例或疑似病例。
在疫情防控期間，小區(qū)積極響應(yīng)防疫部門政策。在小區(qū)門口設(shè)立體溫監(jiān)測點和消毒點，進出社區(qū)人員要進行體溫測量和消毒，發(fā)現(xiàn)有體溫異常或疾病癥狀者記錄好信息并立即上報。有車輛進出時，除了對車上所有人員進行體溫檢測之外，還會對后備箱進行檢查，進入社區(qū)時，不放過任何漏網(wǎng)之魚，進入社區(qū)時，將會對整個車輛進行消毒，除此之外，還會對外來車輛進行勸返，堅決保證了社區(qū)內(nèi)人員的安全。
為了保證小區(qū)居民的安全，切斷傳播途徑，防止疫情傳播。每天都會組織相關(guān)人員對小區(qū)內(nèi)電梯按鈕等進行消毒，小區(qū)內(nèi)樓道公共區(qū)域停車場垃圾桶宣傳欄等公共設(shè)施也都進行全面的消毒。消毒工作非常仔細而且全面，始終將小區(qū)人員安全放在第一位。
在疫情防控期間，為了減少人員聚集，減少發(fā)生交叉感染的概率，確保小區(qū)內(nèi)人員的安全，對小區(qū)內(nèi)所有的店鋪進行了暫停營業(yè)處理。在沒有收到復(fù)工復(fù)產(chǎn)通知之前，堅決打擊私自營業(yè)的行為，對私自營業(yè)的店鋪進行處罰和勒令整改。
可以復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后并沒有放松警惕，而是要求各個店鋪在上交相關(guān)材料進行審批，審批通過之后才可進行重新營業(yè)。并且要求所有門店在接待客人時，必須佩戴口罩，進入店鋪的人員也必須佩戴口罩，防止飛沫傳染。對于餐飲門店只能打包，不準堂食，帶疫情防控工作更進一步，并且接到上級指示之后，再允許堂食。
在疫情防控工作進行最緊張的時候，對疫情風(fēng)控工作進行大力宣傳，呼吁人們宅在家里，減少外出，即便外出也要做好防控工作。除此之外，由于出入關(guān)卡管控的非常嚴格，小區(qū)內(nèi)人員出門采購的次數(shù)也變得非常少。因此我們時刻關(guān)注著小區(qū)人員的物資需求，如果有缺少或者急需的物資藥品等，都會有專人進行無接觸配送，保證了小區(qū)人員的正常日常生活起居。
疫情防控工作還未完全結(jié)束，我們也將繼續(xù)認真負責(zé)地完成每天的任務(wù)，保證疫情防控工作圓滿完成，相信在不遠的將來，我們一定能取得這場對抗疫情戰(zhàn)的勝利。
按照省、市、縣疫情指揮部工作要求，在5月19日-25日之間，全省開展大排查問題整改“回頭看"督導(dǎo)工作，促進大排查發(fā)現(xiàn)問題全面徹底整改，抓好常態(tài)化疫情防控措施落地見效，我校5月19日開始，進行了校園疫情防控排查整改工作，匯報如下：
根據(jù)上級對復(fù)學(xué)疫情防控工作的要求，我校從以下八個方面進行了排查，排查出問題一個，學(xué)生課間運動鍛煉區(qū)域缺少分區(qū)標識，馬上對問題進行了整改。
1.復(fù)學(xué)前，我校對師生員工及教師家屬、學(xué)生家長及共同生活的家庭成員進行了14天活動軌跡排查，準確掌握師生健康狀況。并有記錄，進行日報告、零報告。
2.學(xué)校建立了進門掃碼、測溫制度，采取相關(guān)了措施，在學(xué)生通行路徑上有標識線，提示學(xué)生保持安全距離。
3.我校安排了錯時上放學(xué)、上下課、安排了不同的學(xué)生通行線路、各班學(xué)生分區(qū)域進行課間活動、開展體育鍛煉等準備，開展小班化教學(xué)。
4.我校制定學(xué)生校內(nèi)用餐方案，實施錯時下課、錯時就餐、同向單桌就餐，并保持餐位1米以上距離。
5.復(fù)學(xué)前，我校各班級多次教育學(xué)生上下學(xué)途中采取有效防護措施，掌握學(xué)生的上放學(xué)的出行方式。
6.對學(xué)校食堂食品和供水系統(tǒng)衛(wèi)生安全進行了全面排查，落實食品安全監(jiān)管責(zé)任，確保師生飲食飲水安全。
7.學(xué)校合理安排了宿舍床位，錯時、錯峰安排學(xué)生洗漱。落實了領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值班制度。
8.學(xué)校設(shè)置了臨時隔離室，并與我鎮(zhèn)醫(yī)院建立了聯(lián)防聯(lián)控機制，實現(xiàn)點對點、人對人、事對事，構(gòu)建疫情防控快速處置通道。
以上是我校排查整改情況，在學(xué)校疫情防控工作中，我校一定會高度負責(zé)，嚴格按照上級工作部署，做好各項防控工作，確保師生生命安全。
掃碼工作人員漏崗情況、生活采買及生活垃圾無人負責(zé)、未帶專用標識、未發(fā)放消毒液、體溫計、隔離人員和其他家人住東西屋，雙方可以自由活動，其他家人未登記未隔離未管控、村部大喇叭損壞。
針對上述問題我鄉(xiāng)高度重視，立即組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子、包村干部及各村書記、衛(wèi)生院院長工作會議，對其相關(guān)問題村部及衛(wèi)生院人員再部署，杜絕值班人員漏崗事情再次發(fā)生，馬上為隔離人員配備消毒液和體溫計，協(xié)調(diào)配置隔離人員專用垃圾箱，張貼明顯標識；嚴格落實隔離人員代采買包保責(zé)任人，負責(zé)隔離人員隔離期間生活所需；對隔離人員家屬納入監(jiān)管。
（一）鄉(xiāng)村。
1.村部掃碼工作人員漏崗，可直接進入村部針對上述問題立行立改，指派村上每天值班人員對進入村部的人員進行掃碼、測溫、登記工作，同時落實責(zé)任、嚴格執(zhí)行排班制度。
2.經(jīng)電話抽查隔離人員，反映生活采買及生活垃圾無人負責(zé)，未發(fā)放消毒液、體溫計落實生活垃圾進行單獨隔離運輸，配備隔離人員專用垃圾箱，村衛(wèi)生室已為其發(fā)放消毒液和體溫計；也已對村上隔離人員配備代采買負責(zé)人，負責(zé)隔離期間生活所需。
3.居家隔離人員，隔離臺賬登記1人，該隔離人員和其他家人住東西屋，雙方可以自由活動，其他家人未登記未隔離未管控，可與外界自由活動已對隔離臺賬進行整改，將其家人列入到隔離人員名單中，對其家人也已進行居家隔離要求管控，嚴禁外出與外界人員接觸。
4.村部大喇叭損壞已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)部門進行維修，現(xiàn)已修好。
（二）鄉(xiāng)大房村。
1.隔離人員家門口無專用帶標識的垃圾桶已經(jīng)為其配備隔離人員專用垃圾桶，并做好標識。
（三）鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
1.掃碼工作人員漏崗，暗訪組工作人員在醫(yī)院內(nèi)可隨意走動對院內(nèi)預(yù)檢分診人員再部署，指派專職預(yù)檢分診人員7名，負責(zé)周一到周日早上8:30到晚下午3:30；下午3:30到次日早8:30由值班護士負責(zé)預(yù)檢分診的掃碼、測溫、登記。
經(jīng)過此次督查暗訪，我鄉(xiāng)將針對上述問題立行立改、舉一反三、查找漏洞、銷號清零，確保無漏洞、無死角，堅決打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)。
疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：
現(xiàn)將《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作督查發(fā)現(xiàn)問題整改的通知》中，涉及我鎮(zhèn)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控存在問題的整改情況報告如下：
1、各路口進出車輛及車載人員身份核實不規(guī)范，由司乘人員本人自行填寫身份信息，存在錯填、瞞報個人信息現(xiàn)象。
整改情況：我鎮(zhèn)在信息登記過程中，安排專人對照駕乘人員身份證件對聯(lián)系電話、家庭住址等信息進行了詳細登記，并使用專用相機拍照留存，不存在由司乘人員自行填寫信息的情況。
2、農(nóng)村群防群治工作不充分，農(nóng)民防控意識不強，部分村社進村車輛和人員管控措施不夠優(yōu)化，進村車輛和人員登記緩慢，造成交通擁堵、車輛長時間排隊;有的關(guān)卡只對外來進出車輛進行檢查，對本村進出車輛及人員未作檢查和登記。
整改情況：我鎮(zhèn)在防控工作開展前期，廣泛開展疫情防控宣傳，明確進出車輛登記標準，并充分調(diào)動農(nóng)村黨員干部投身防控疫情第一線，在各交通路口監(jiān)測點安排值勤值守，嚴格執(zhí)行24小時值班值守制，不存在交通擁堵、車輛長時間排隊的現(xiàn)象。
3、一線工作人自身防護意識不強，防護措施不到位。
整改情況：為保障一線工作人員安全，我鎮(zhèn)已在各交通檢測點工作人員登記處米外設(shè)置安全警戒線。目前，由于口罩、防護服等防護用具嚴重不足，正在向上級部門協(xié)調(diào)解決。
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠，存在扎堆排查、重復(fù)核查信息情況，有擾民傾向。
整改情況：我鎮(zhèn)由包村領(lǐng)導(dǎo)、干部會同村“三委”班子成員組成排查小組，逐社逐戶進行排查，根據(jù)上級要求，需進一步補充相關(guān)信息，因此對部分人員信息進行了再次摸底調(diào)查。
1、農(nóng)村卡口檢查點均沒有御寒帳篷、體溫檢測設(shè)備，醫(yī)用口罩緊缺。
整改情況：我鎮(zhèn)共設(shè)置xx處村級檢測點，目前，已搭設(shè)臨時帳篷x頂，已借用空置民房x處，剩余x處正在積極籌措御寒帳篷，爭取盡快完成。因醫(yī)療物資短缺，體溫檢測設(shè)備暫時無法配備。
2、農(nóng)村和城市小區(qū)部分群眾還有扎堆聊天不戴口罩的現(xiàn)象。
整改情況：我鎮(zhèn)已通過手機微信群、短信平臺等，逐層向全鎮(zhèn)干部群眾發(fā)送了疫情相關(guān)信息及防控要求，講清疫情嚴峻性，勸導(dǎo)群眾不扎堆、不聚會，并成立了督查組對群眾聚集多發(fā)地開展全天候巡查，各村基本不存在扎堆聊天不戴口罩的現(xiàn)象。下一步，我鎮(zhèn)將舉一反三，加大宣傳力度，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。
3、xx交界處卡口，車流量很大，但沒有設(shè)立臨時留觀室，沒有發(fā)燒人員轉(zhuǎn)移備用救護車、醫(yī)務(wù)檢查人員沒有防護服和目鏡。
整改情況：我鎮(zhèn)已與縣物資保障組協(xié)調(diào)，為xx入口檢測點增設(shè)帳篷1，用作臨時留觀室。關(guān)于備用救護車、醫(yī)務(wù)檢查人員沒有防護服和目鏡的問題，由于沒有物資設(shè)備，暫時無法整改。
4、xx村宣傳標語只有一條、鄉(xiāng)村大喇叭沒有用起來，宣傳氛圍不濃厚，私人診所鄉(xiāng)村醫(yī)生個人防護不到位。
整改情況：已在各村增掛宣傳橫幅xx條;因鄉(xiāng)村大喇叭損壞，已與縣廣電公司協(xié)調(diào)維修，將于今天下午啟用。針對私人診所鄉(xiāng)村醫(yī)生個人防護不到位的問題，已由鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院牽頭，加大對各村衛(wèi)生室、私人診所的檢查指導(dǎo)力度，對防護措施不到位的現(xiàn)場督促整改。
5、鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院對發(fā)熱等癥狀就診病人沒有全部嚴格按照規(guī)定流程進行預(yù)檢分診。
整改情況：由鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作人員，增強發(fā)熱門診醫(yī)護人員隊伍，增設(shè)“發(fā)熱病人預(yù)檢分診處”標識，嚴格按照規(guī)定流程進行預(yù)檢分診。
下一步，我鎮(zhèn)將嚴格落實各項防控工作部署，不斷完善應(yīng)對方案和措施，扎實做好疫情監(jiān)測、排查、預(yù)警等工作，緊盯重點時段、重點地點、重點人員，舉一反三，細化任務(wù)，靠實責(zé)任，即知即改，確保無一遺漏、無一死角，確保精準到戶、精準到人，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
2月12日，縣長、縣疫情防控指揮部總指揮李旭臣檢查了省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況。
在檢查了高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況后，李旭臣強調(diào)，要高度重視省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的問題，立即采取有效措施，認真整改并及時上報整改情況?？h公安局、市場監(jiān)管局等部門要舉一反三，認真排查各自分管領(lǐng)域存在的問題，建立整改問題臺賬，實現(xiàn)整改問題銷號管理，確保疫情防控工作組織有序、措施有力、落實有效。要加強宣傳引導(dǎo)，加大宣傳條幅懸掛密度，豐富宣傳手段，增加宣傳頻次，切實增強群眾防護意識。
在高速路口堵卡站，李旭臣詳細了解人員配備、輪換值守、分流檢查等情況。他要求，要嚴密監(jiān)控車流情況，優(yōu)化人員配置，增設(shè)監(jiān)測點，及時分流過往車輛，在保障排查工作的基礎(chǔ)上，確保過往車輛通行順暢。要加強內(nèi)部管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，確保及時高效完成疫情防控工作。要做好消殺，加強一線人員的防護。
2月5日下午，市委常委、市紀委書記、市監(jiān)委代主任馬南萍，市紀委副書記、市監(jiān)委副主任勞太強等市紀委領(lǐng)導(dǎo)深入到銀灘度假區(qū)海泰別墅小區(qū)，檢查指導(dǎo)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。馬南萍對銀管委連日來開展的疫情防控工作給予了充分肯定，同時指出了海泰別墅小區(qū)在疫情防控工作中存在的宣傳氛圍不濃、進出小區(qū)車輛和人員管理不嚴、對小區(qū)住戶排查不夠全面等問題。
針對以上存在問題，我委高度重視，認真反思、舉一反三，立即采取相應(yīng)措施逐一整改落實：
四是整治排查“閉門羹”行為。通過采取“兩問”追查(問物業(yè)管理者住戶入住情況，問住戶鄰居、上下樓層住戶了解各住戶出入情況)、“三看”深挖(看水表、看電表、看晚上燈光)、“四不放過”細查(只要有人、住戶不開門不放過，房內(nèi)人員不摸清情況不放過、體溫監(jiān)測不完成不放過，對有可疑疫情不放過)等靈活有效措施，大力整治部分業(yè)主、租戶不配合疫情排查的“閉門羹”行為。(銀管委)。
2月11日，記者從市新冠肺炎疫情防控指揮部了解到，近期，各督導(dǎo)組重點對社區(qū)、村級疫情聯(lián)防聯(lián)控落實情況開展檢查。
按照省、市、縣疫情指揮部工作要求，在5月19日-25日之間，全省開展大排查問題整改“回頭看"督導(dǎo)工作，促進大排查發(fā)現(xiàn)問題全面徹底整改，抓好常態(tài)化疫情防控措施落地見效，我校5月19日開始，進行了校園疫情防控排查整改工作，匯報如下：
根據(jù)上級對復(fù)學(xué)疫情防控工作的要求，我校從以下八個方面進行了排查，排查出問題一個，學(xué)生課間運動鍛煉區(qū)域缺少分區(qū)標識，馬上對問題進行了整改。
1.復(fù)學(xué)前，我校對師生員工及教師家屬、學(xué)生家長及共同生活的家庭成員進行了14天活動軌跡排查，準確掌握師生健康狀況。并有記錄，進行日報告、零報告。
2.學(xué)校建立了進門掃碼、測溫制度，采取相關(guān)了措施，在學(xué)生通行路徑上有標識線，提示學(xué)生保持安全距離。
3.我校安排了錯時上放學(xué)、上下課、安排了不同的學(xué)生通行線路、各班學(xué)生分區(qū)域進行課間活動、開展體育鍛煉等準備，開展小班化教學(xué)。
4.我校制定學(xué)生校內(nèi)用餐方案，實施錯時下課、錯時就餐、同向單桌就餐，并保持餐位1米以上距離。
5.復(fù)學(xué)前，我校各班級多次教育學(xué)生上下學(xué)途中采取有效防護措施，掌握學(xué)生的上放學(xué)的出行方式。
6.對學(xué)校食堂食品和供水系統(tǒng)衛(wèi)生安全進行了全面排查，落實食品安全監(jiān)管責(zé)任，確保師生飲食飲水安全。
7.學(xué)校合理安排了宿舍床位，錯時、錯峰安排學(xué)生洗漱。落實了領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值班制度。
8.學(xué)校設(shè)置了臨時隔離室，并與我鎮(zhèn)醫(yī)院建立了聯(lián)防聯(lián)控機制，實現(xiàn)點對點、人對人、事對事，構(gòu)建疫情防控快速處置通道。
以上是我校排查整改情況，在學(xué)校疫情防控工作中，我校一定會高度負責(zé)，嚴格按照上級工作部署，做好各項防控工作，確保師生生命安全。
2月12日，縣長、縣疫情防控指揮部總指揮李旭臣檢查了省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況。
在檢查了高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況后，李旭臣強調(diào)，要高度重視省疫情防控指揮部第二督導(dǎo)組反饋的問題，立即采取有效措施，認真整改并及時上報整改情況?？h公安局、市場監(jiān)管局等部門要舉一反三，認真排查各自分管領(lǐng)域存在的問題，建立整改問題臺賬，實現(xiàn)整改問題銷號管理，確保疫情防控工作組織有序、措施有力、落實有效。要加強宣傳引導(dǎo)，加大宣傳條幅懸掛密度，豐富宣傳手段，增加宣傳頻次，切實增強群眾防護意識。
在高速路口堵卡站，李旭臣詳細了解人員配備、輪換值守、分流檢查等情況。他要求，要嚴密監(jiān)控車流情況，優(yōu)化人員配置，增設(shè)監(jiān)測點，及時分流過往車輛，在保障排查工作的基礎(chǔ)上，確保過往車輛通行順暢。要加強內(nèi)部管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，確保及時高效完成疫情防控工作。要做好消殺，加強一線人員的防護。
2、扎實整改海泰別墅區(qū)疫情防控工作存在問題。
2月5日下午，市委常委、市紀委書記、市監(jiān)委代主任馬南萍，市紀委副書記、市監(jiān)委副主任勞太強等市紀委領(lǐng)導(dǎo)深入到銀灘度假區(qū)海泰別墅小區(qū)，檢查指導(dǎo)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。馬南萍對銀管委連日來開展的疫情防控工作給予了充分肯定，同時指出了海泰別墅小區(qū)在疫情防控工作中存在的宣傳氛圍不濃、進出小區(qū)車輛和人員管理不嚴、對小區(qū)住戶排查不夠全面等問題。
針對以上存在問題，我委高度重視，認真反思、舉一反三，立即采取相應(yīng)措施逐一整改落實：
四是整治排查“閉門羹”行為。通過采取“兩問”追查（問物業(yè)管理者住戶入住情況，問住戶鄰居、上下樓層住戶了解各住戶出入情況）、“三看”深挖（看水表、看電表、看晚上燈光）、“四不放過”細查（只要有人、住戶不開門不放過，房內(nèi)人員不摸清情況不放過、體溫監(jiān)測不完成不放過，對有可疑疫情不放過）等靈活有效措施，大力整治部分業(yè)主、租戶不配合疫情排查的“閉門羹”行為。（銀管委）。
2月11日，記者從市新冠肺炎疫情防控指揮部了解到，近期，各督導(dǎo)組重點對社區(qū)、村級疫情聯(lián)防聯(lián)控落實情況開展檢查。
檢查中，督導(dǎo)組要求，各地要針對疫情防控工作存在的問題，全面排查整改，確保疫情防控各項措施落細落實落地。
第五督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，谷城縣城區(qū)社區(qū)全民居家排查工作進度較慢。對此，督導(dǎo)組提出一名縣領(lǐng)導(dǎo)包保一個重點社區(qū)，督辦落實排查工作等建議。
第六督導(dǎo)組在老河口市光化街道辦事處、李樓鎮(zhèn)等地開展督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)城區(qū)街面有市民結(jié)伴散步的現(xiàn)象；街面交通卡口民警、志愿者和村(社區(qū))工作人員，對外出人員的巡查、勸返不夠主動。督導(dǎo)組要求老河口市在疫情防控工作中認真開展環(huán)境整治、做好發(fā)熱人員全面排查、真情關(guān)愛貧困戶，把群防群控工作做扎實、做到位。
第七督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，在中鐵十一局襄州管理分部家屬院內(nèi)，住戶廚房均用一樓橫排儲物間改造，平時扎堆做飯，人員容易聚集，加之工作原因院內(nèi)人員在外流動性大、接觸面廣，導(dǎo)致人員感染風(fēng)險較大。因此，督導(dǎo)組向襄州區(qū)建議：疫情防控任務(wù)較重(確診病例10人以上)的社區(qū)要有區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直接定點包保，幫助社區(qū)共同研究防控措施，細化工作方案，補齊工作短板和薄弱環(huán)節(jié)，要重點傾斜增派人手，加大物資保障力度，堅決防止疫情擴散。
第八督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場管理不規(guī)范、街上人員明顯增多。該督導(dǎo)組要求，臥龍鎮(zhèn)要按照市委、市政府和市新冠肺炎疫情防控指揮部的要求，堅決落實各項措施，切斷傳播途徑，防止疫情在農(nóng)村擴散。目前，襄城區(qū)已制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心集鎮(zhèn)移動“菜籃子”配送工作流程》，下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及涉農(nóng)街道辦事處。
第九督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，樊城區(qū)王寨街道辦事處施營社區(qū)部分路口依然沒有封閉，人員、車輛管控難度大。督導(dǎo)組將問題通報社區(qū)負責(zé)人，要求社區(qū)進行路口封閉施工，僅留必要進出口，安排專人值守。此外，漢江游泳協(xié)會救護點值班人員過多，第九督導(dǎo)組建議，將進出口封閉，減少值班人員，只留下個別必要人員進行值守。
第十督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)，朱彭村設(shè)置的卡點位于東津鎮(zhèn)南向主路入口，控制區(qū)域大、過往車輛頻繁，卡點設(shè)置力量偏弱，無法對過往車輛人員做到嚴格消毒、測溫、登記。因此，督導(dǎo)組建議東津新區(qū)、襄州區(qū)在該卡點設(shè)置聯(lián)合防控組，增加聯(lián)防聯(lián)控力量，嚴格登記過往人員及車輛信息，確保不漏一人、不漏一車。
投訴問題書面報告篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門同志：
您好！
去年供暖季，我小區(qū)供暖情況就不好，住戶家里溫度不高，甚至有很多沒有達標。今年進入供暖季后，供暖情況仍然很差，很多住戶室內(nèi)溫度不達標，甚至低至13度。小區(qū)住戶多次與城發(fā)公司反映情況，但暖氣不熱的問題仍然沒有得到解決，其主要理由是：小區(qū)內(nèi)有失水現(xiàn)象，熱電廠熱量不夠，或者設(shè)備出現(xiàn)故障。但是，去年城發(fā)熱力的答復(fù)也是這些原因，我們不禁要問：失水問題、熱電廠熱量不夠的問題，去年存在，那時隔一年都不能解決嗎？設(shè)備總是這樣高頻率出現(xiàn)故障，那不能多備份設(shè)備或者更換設(shè)備嗎？這種拖沓的工作作風(fēng)與當前全國上下深入開展黨的群眾路線教育實踐活動和民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的`要求相去甚遠！
現(xiàn)在，我小區(qū)住戶再次提出要求，請領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，盡快解決我小區(qū)供暖問題。
我們認為：
一、從契約關(guān)系講，對于把“依法治國”確立為黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國家的基本方略的我國而言，契約是締造和諧有序的法制社會的基礎(chǔ)。對于契約的重要體現(xiàn)形式--合同一旦確立，合同雙方即應(yīng)平等地承擔對應(yīng)的義務(wù)和享受對應(yīng)的權(quán)利。對于我們北方冬季供暖來說，在住戶繳納暖氣費、熱力公司收取暖氣費的同時，供暖合同便確立下來。按時繳納暖氣費是我們暖氣購買方應(yīng)盡的義務(wù)，按時供暖并保證住戶室內(nèi)有較好溫度是供暖企業(yè)的義務(wù)。對于推遲繳納暖氣費的住戶，熱力公司要求其需另繳滯納金，那么，對于沒有達標供暖的供熱企業(yè)，也應(yīng)該承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。
從暖氣的特殊性講，暖氣具有公共產(chǎn)品的屬性，是居民最基本的生存條件，得到供暖企業(yè)好的供暖服務(wù)在一定程度上市居民的權(quán)利。因此希望領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)單位，讓大家度過“溫暖的冬季”。
我們要求：
一、馬上正常供暖。如有故障，應(yīng)盡快查明，并限期修復(fù)。
二、要求城發(fā)熱力承擔違約責(zé)任。
三、改變暖氣費收取方式，改取暖期前收取為取暖期結(jié)束后收取。
四、徹查此事，追究相關(guān)責(zé)任人的不作為責(zé)任。
投訴問題書面報告篇四
3、捐軀赴國難，視死忽如歸——三國．魏．曹植《白馬篇》。
4、身既死兮神以靈，子魂魄兮為鬼雄——戰(zhàn)國．楚．屈原《國殤》。
5、但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山——唐．王昌齡《出塞》。
6、商女不知亡國恨，隔江猶唱《后庭花》——唐．杜牧《泊秦淮》。
7、愿得此身長報國，何須生入玉門關(guān)——唐．戴叔倫《塞上曲二首》。
8、臣心一片磁針石，不指南方不肯休——宋．文天祥《揚子江》。
9、山河破碎風(fēng)飄絮，身世浮沉雨打萍——宋．文天祥《過零丁洋》。
10、中夜四五嘆，常為大國憂?！啤だ畎?。
11、一片丹心圖報國，兩行清淚為忠家。——明·于謙。
12、一身報國有萬死，雙鬢向人無再青?！巍り懹?。
13、天下興亡，匹夫有責(zé)。——麥孟華《論中國之存亡決定于今日》。
14、向北望星提劍立，一生長為國家憂?！啤だ顗絷枺?/p>
15、先天下之憂而憂，后天下之樂而樂。——范仲淹《岳陽樓記》。
附：文天祥《揚子江》賞析。
文天祥是以“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”的詩句永遠活在我們民族的心里的。這片丹心，就是象磁針那樣永遠指向他心目中南方的祖國。直到犧牲的時候，在北京的柴市口，他還問市人，哪一方是南方。朝著祖國的方向再拜之后，他從容就義了。
從1235到1279年，南宋頑強抵抗了40多年。文天祥的一生，與這場壯烈的`民族存亡抗擊戰(zhàn)爭相始終。兵敗被俘后，他在獄中堅持斗爭三年多，不懼折磨，不受高官厚祿勸降，寧死不屈，從容赴義。心如磁針，永指南方。他和之前的岳飛，之后的史可法，都是中華民族愛國英雄的標桿。
今天，滿、蒙古、漢都是中華民族大家庭的成員。那么該怎樣來認識他們的歷史地位呢？既然是歷史，就要放在歷史中去認識。當初他們身處敵對關(guān)系，就應(yīng)該肯定他們在敵對關(guān)系中的表現(xiàn)；今天則應(yīng)該珍惜來之不易的民族大團結(jié)，維護祖國大家庭的穩(wěn)定與和睦。
投訴問題書面報告篇五
為把好所查案件的質(zhì)量，促進執(zhí)法人員提高執(zhí)法水平，確保本系統(tǒng)依法行政，各地食品藥品^v^依據(jù)有關(guān)規(guī)定成立了案件審理委員會（以下簡稱案審委），負責(zé)案件審理等工作。但關(guān)于案審委的工作，其職責(zé)、內(nèi)容和程序等，目前還沒有一個法定的統(tǒng)一規(guī)定。下面就如何使案審委工作規(guī)范有序和簡明高效，筆者結(jié)合工作實際談些看法。
一、案審委的組成。
案審委承擔著涉及藥械違法違規(guī)案件的審理等重要工作，通過審理，保證本機關(guān)作出的行政處罰符合法律、法規(guī)的規(guī)定，同時還要研究、總結(jié)執(zhí)法工作，對本系統(tǒng)的執(zhí)法工作給予指導(dǎo)。案審委工作具有很高的責(zé)任性和較強的專業(yè)性，因此案審委成員應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)、法規(guī)機構(gòu)及各業(yè)務(wù)處室的負責(zé)人擔任。
為加強對案審委的領(lǐng)導(dǎo)，案審委主任應(yīng)由局長擔任，可設(shè)一至兩名副主任，由分管行政執(zhí)法的副局長和其他副局長擔任。在政策法規(guī)處科（縣級局可在局辦公室）設(shè)立案審委辦公室，承辦案審委的具體工作。
二、案審委職責(zé)和工作內(nèi)容。
根據(jù)我系統(tǒng)承擔的食品藥品監(jiān)管任務(wù)和目前工作現(xiàn)狀，參照其他執(zhí)法部門的做法，筆者認為，案審委主要有以下職責(zé)和工作內(nèi)容：
一是審理案件。這是案審委的主要職責(zé)。從工作實際出發(fā)，案審委主要審理以下案件：上級部門或領(lǐng)導(dǎo)交辦的；須聽證的；本局受理的復(fù)議案件或被上級部門復(fù)議后決定本局重新作出處罰決定的；需移送^v^門的；局領(lǐng)導(dǎo)決定審理的；有較大影響、疑難復(fù)雜的；下級請示的。以上列舉的案件，或因為復(fù)雜、或因為影響較大，或因為涉及面廣，需充分研究，認真審理，謹慎作出決定。
因為所有立案查處的案件都要經(jīng)法規(guī)部門審核，從提高執(zhí)法效能，節(jié)約執(zhí)法成本角度看，除以上列舉的案件外，其他事實簡單清楚，證據(jù)確實充分，查處程序合法，擬作出的處罰決定適當?shù)陌讣?，?jīng)法規(guī)部門審核后報局領(lǐng)導(dǎo)審批即可，不需再報請案審委審理。
案審委著重審理案件是否由本部門管轄，案件事實是否清楚，證據(jù)是否確實充分，查處程序是否合法，擬作出的處罰決定是否適當。
二是對執(zhí)法工作進行總結(jié)。案審委應(yīng)經(jīng)常對行政執(zhí)法工作進行階段性總結(jié)。對行政執(zhí)法中先進的理念，良好的機制，創(chuàng)新的做法等進行總結(jié)，并加以推廣。對行政執(zhí)法中存在的問題進行梳理，指導(dǎo)全系統(tǒng)加以改正和改進。
三是研究問題。對執(zhí)法中遇到的新問題和熱點、難點問題及時研究，探求解決這些問題的方法。對下級部門涉及行政執(zhí)法工作的需要集體研究的請示，應(yīng)及時研究，或給予答復(fù)，或報請上級部門指示。
三、案審委的工作程序。
根據(jù)案審委工作性質(zhì)和特點，案審委審理工作可照以下步驟進行：
3、與會委員對案件及審核意見發(fā)表看法，就有關(guān)情況詢問案件承辦人員和案件審核人員；
4、案件承辦人員和審核人員回答委員詢問，回答有關(guān)問題；
5、委員們展開討論；
8、案審委辦公室在規(guī)定的時限內(nèi)將案審委或局領(lǐng)導(dǎo)集體的決定交案件承辦人員執(zhí)行，承辦人員在規(guī)定的時限內(nèi)將執(zhí)行結(jié)果報案審委辦公室備案。
四、目前案審委工作存在的問題。
通過案審委工作，執(zhí)法人員的辦案質(zhì)量明顯提高，依法行政得到有效保證。為更好地發(fā)揮好案審委的作用，以下一些困擾案審委工作的問題需認真對待。
一是案審委委員審理水平有待提高。案審委委員主要由局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)處室負責(zé)人擔任，由于各方面的原因，委員們的審案水平不盡一致。有的委員對有關(guān)的法律、法規(guī)、有關(guān)規(guī)定掌握不熟練；有的對有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定理解不一致；有的對案件查處的程序和方法不夠了解；有的思考問題的出發(fā)點，著重點不同，以上原因造成有時案件審理意見有時難以統(tǒng)一，一時形成不了較一致的決定，影響了案審委審理工作的準確性、權(quán)威性和效率。二是何時召開案審會存在矛盾。一種做法是隨時召開，這樣做的好處是能保證及時審理案件，保證違法違規(guī)行為得到及時查處，不便之處是難以及時召集三分之二以上的委員出席會議，且不可避免地會影響委員們其他工作的有序開展；一種是定期召開案審會，這樣做的好處是保證案審工作準備充分，規(guī)范有序，不足之處是不能及時審理案件，影響執(zhí)法效率。三是兩個關(guān)系尚不明晰。一個是案審委決定和局領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定的效力層次關(guān)系，另一個是案審委對案件的審理和法規(guī)機構(gòu)對案件的審核的分工關(guān)系。
隨著不斷實踐和探索，不斷改進工作思路和方法，案審委必將在全系統(tǒng)加強執(zhí)法能力建設(shè)，保證依法行政，促進藥械監(jiān)管水平向更高層次發(fā)展中發(fā)揮越來越重要作用。
投訴問題書面報告篇六
尊敬的各位業(yè)主：
冬季供暖工作即將開始，根據(jù)xx市物價局、城鄉(xiāng)建設(shè)局“關(guān)于供熱計量價格的通知”(蘭價辦發(fā)[]30號)文件精神，結(jié)合該區(qū)域?qū)嶋H情況，現(xiàn)就本年度供暖工作有關(guān)事項通知如下：
2、如有申請停暖的業(yè)主請盡快到東廠物業(yè)中心辦理停暖手續(xù)，過熱費按全額采暖費用的30%收取，因停暖造成管道凍裂、跑水等損失，需申請停暖的業(yè)主承擔全部責(zé)任。
望各位業(yè)主及時繳納采暖費用，確保今年供暖工作順利進行。
投訴問題書面報告篇七
密切關(guān)注市場變化，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。拿網(wǎng)上銷售非?；鸬拿埔挛飦碚f，賣家們常常在換季時或特賣場里淘到款式品質(zhì)上乘的品牌服飾，再轉(zhuǎn)手在網(wǎng)上賣掉，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。網(wǎng)上有一些化妝品賣家，與高檔化妝品專柜的主管熟悉之后，可以在新品上市前搶先拿到低至7折的商品，然后在網(wǎng)上按專柜9折的價格賣出，因化妝品售價較高，利潤也相應(yīng)更加豐厚。
2.外貿(mào)產(chǎn)品。
外貿(mào)產(chǎn)品因其質(zhì)量、款式、面料、價格等優(yōu)勢，一直是網(wǎng)上銷售的熱門品種。很多在國外售價上百美元的名牌商品，網(wǎng)上的售價僅有幾百元人民幣，使眾多買家對此趨之若鶩。新的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者如果有熟識的外貿(mào)廠商，可以直接從工廠拿貨。在外貿(mào)訂單剩余產(chǎn)品中有不少好東西，這部分商品大多只有1-3件，款式常常是明年或現(xiàn)在最流行的，而價格只有商場的4-7折，很有市場。
3.品牌積壓庫存。
有些品牌商品的庫存積壓很多，一些商家干脆把庫存全部賣給專職網(wǎng)絡(luò)銷售賣家。品牌商品在網(wǎng)上是備受關(guān)注的分類之一，很多買家都通過搜索的方式直接尋找自己心儀的品牌商品。而且不少品牌雖然在某一地域?qū)儆诜e壓品，但網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的特性，完全可使其在其他地域成為暢銷品。如果你有足夠的砍價本領(lǐng)，能以低廉的價格把他們手中的庫存吃下來，一定能獲得豐厚的利潤。
4.國外打折商品。
國外的世界一線品牌在換季或節(jié)日前夕，價格非常便宜。如果賣家在國外有親戚或朋友，可請他們幫忙，拿到誘人的折扣在網(wǎng)上銷售，即使售價是傳統(tǒng)商場的4至7折，也還有10%至40%的利潤空間。這種銷售方式正在被一些留學(xué)生所關(guān)注，riben留學(xué)生“桃太郎”的店鋪經(jīng)營riben最新的化妝品和美容營養(yǎng)保健品，通過航空運輸送到國內(nèi)甚至世界其他國家，目前在淘寶和天貓都有店鋪。因為其化妝品新鮮，而且比國內(nèi)專柜上市更快，更便宜，因而受到追捧。
5.批發(fā)商品。
一定要多跑地區(qū)性的批發(fā)市場，如北京的西直門、秀水街、紅橋，上海的襄陽路、城隍廟，不但熟悉行情，還可以拿到很便宜的批發(fā)價格。通過和一些批發(fā)商建立了良好的供求關(guān)系，能夠拿到第一手的流行貨品，而且能夠保證網(wǎng)上銷售的低價位。找到貨源后，可先進少量的貨試賣一下，如果銷量好再考慮增大進貨量。在網(wǎng)上，有些賣家和供貨商關(guān)系很好，往往是商品賣出后才去進貨，這樣既不會占資金又不會造成商品的積壓。
【拓展閱讀】。
創(chuàng)業(yè)類型的選擇與創(chuàng)業(yè)動機、創(chuàng)業(yè)者風(fēng)險承受能力密切相關(guān)，也會影響創(chuàng)業(yè)策略的制定，因引也是探討創(chuàng)業(yè)管理不可忽視的議題。一份對106位創(chuàng)業(yè)者的問卷調(diào)查，針對個人、組織、環(huán)境、過程等方面進行研究，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)類型可以分為4種：
1、復(fù)制型創(chuàng)業(yè)：
復(fù)制原有公司的經(jīng)營模式，創(chuàng)新的成分很低。例如某人原本在餐廳里擔任廚師，后來離職自行創(chuàng)立一家與原服務(wù)餐廳類似的新餐廳。新創(chuàng)公司中屬于復(fù)制型創(chuàng)業(yè)的比率雖然很高，但由于這類型創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新貢獻太低，缺乏創(chuàng)業(yè)精神的內(nèi)涵，不是創(chuàng)業(yè)管理主要研究的對象。這種類型的創(chuàng)業(yè)基本上只能稱為“如何開辦新公司”，因此很少會被列入創(chuàng)業(yè)管理課程中學(xué)習(xí)的對象。
2、模仿型創(chuàng)業(yè)：
這種形式的創(chuàng)業(yè)，對于市場雖然也無法帶來新價值的創(chuàng)造，創(chuàng)新的成分也很低，但與復(fù)制型創(chuàng)業(yè)的不同之處在于，創(chuàng)業(yè)過程對于創(chuàng)業(yè)者而言還是具有很大的冒險成分。例如某一紡織公司的經(jīng)理辭掉工作，開設(shè)一家當下流行的網(wǎng)絡(luò)咖啡店。這種形式的創(chuàng)業(yè)具有較高的不確定性，學(xué)習(xí)過程長，犯錯機會多，代價也較高昂。這種創(chuàng)業(yè)者如果具有適合的創(chuàng)業(yè)人格特性，經(jīng)過系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)管理培訓(xùn)，掌握正確的市場進入時機，還是有很大機會可以獲得成功。
3、安定型創(chuàng)業(yè)：
這種型式的創(chuàng)業(yè)，雖然為市場創(chuàng)造了新的價值，但對創(chuàng)業(yè)者而言，本身并沒有面臨太大的改變，做的也是比較熟悉的工作。這種創(chuàng)業(yè)類型強調(diào)的是創(chuàng)業(yè)精神的實現(xiàn)，也就是創(chuàng)新的活動，而不是新組織的創(chuàng)造，企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)即屬于這一類型。例如研發(fā)單位的某小組在開發(fā)完成一項新產(chǎn)品后，繼續(xù)在該企業(yè)部門開發(fā)另一項新品。
4、冒險型創(chuàng)業(yè)：
這種類型的創(chuàng)業(yè)，除了對創(chuàng)業(yè)者本身帶來極大改變，個人前途的不確定性也很高;對新企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新活動而言，也將面臨很高的失敗風(fēng)險。冒險型創(chuàng)業(yè)是一種難度很高的創(chuàng)業(yè)類型，有效高的失敗率，但成功所得的報酬也很驚人。這種類型的創(chuàng)業(yè)如果想要獲得成功，必須在創(chuàng)業(yè)者能力、創(chuàng)業(yè)時機、創(chuàng)業(yè)精神發(fā)揮、創(chuàng)業(yè)策略研究擬定、經(jīng)營模式設(shè)計、創(chuàng)業(yè)過程管理等各方面，都有有很好的搭配。
投訴問題書面報告篇八
導(dǎo)語：近年來，隨著金融消費權(quán)益保護工作的不斷推進和銀行業(yè)競爭的日益加劇，客戶在辦理金融業(yè)務(wù)時更加注重享受服務(wù)，對銀行的網(wǎng)點分布、營業(yè)環(huán)境、網(wǎng)點秩序、投訴處理等服務(wù)要素的要求越來越高。
在這一背景下，不少商業(yè)銀行常常深陷客戶投訴的困擾。經(jīng)過調(diào)研，并結(jié)合自身一線工作經(jīng)歷，筆者發(fā)現(xiàn)，銀行被投訴的原因有多種，但常見的有：銀行員工服務(wù)態(tài)度不好，辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，辦理業(yè)務(wù)時間過長，長時間不叫號，長時間處于暫停服務(wù)狀態(tài)，服務(wù)不能靈活應(yīng)變等，而這些原因可以統(tǒng)一歸結(jié)為銀行服務(wù)質(zhì)量的欠缺。因此，要有效減少或避免投訴事件的發(fā)生，切實提升服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)重點做到以下幾點。
作為金融機構(gòu)的員工，尤其是前臺一線員工更要多掌握一些正確對待客戶的方法，把客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，幫助銀行提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。要學(xué)會運用“三變”處理危機事件，即變換當事人，轉(zhuǎn)移訴怨;變換場所，緩和氣氛;變換時間，消除怨氣。同時，要當好“三員”，提供服務(wù)時要熱情周到，一切從心出發(fā)，讓客戶高興而來，滿意而歸，當好“服務(wù)員”;面對投訴時要真誠傾聽客戶聲音，第一時間向客戶表示歉意，得到客戶的諒解，引導(dǎo)客戶消除心中的怒氣、怨氣和火氣，當好“消防員”;處理投訴時要善于分析原因，學(xué)會換位思考，盡量站在客戶的角度積極研究解決對策，做到公平、合理，當好“調(diào)解員”。
銀行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，它的每一筆業(yè)務(wù)都要在規(guī)章制度的約束下進行，只有這樣才能保障客戶的合法正當權(quán)益，這也是近年來“鐵款、鐵賬、鐵規(guī)章”的運營管理制度不斷被強化的原因。但在實際工作中，如果只是機械地照本宣科，不知變通地執(zhí)行“死”規(guī)章，同樣會遭人詬病，甚至造成極端事件。因此，在遵守各項規(guī)章制度的同時，根據(jù)實際情況采取人性化的處理方式，為特殊客戶提供個性化的服務(wù)，有時會收到意想不到的效果。例如，對于因老弱病殘、意外事件、身在外地等特殊原因，無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶開設(shè)綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，做好柜臺延伸服務(wù)，必要時甚至提供上門服務(wù)，不僅方便了客戶，也提升了銀行形象。近日，農(nóng)行朝陽凌東分理處就本著人性化的原則，辦理了一筆特殊的業(yè)務(wù)：客戶楊某想要辦理借記卡激活業(yè)務(wù)，但患病在家，不能親自來網(wǎng)點辦理。凌東分理處就采取了由兩名工作人員上門服務(wù)的辦法，成功為楊某激活了借記卡，取出了治療費，深得客戶好評。
近年來，隨著客戶維權(quán)意識的`不斷提升，客戶對銀行業(yè)務(wù)差錯率的容忍度越來越低，雖然“三化三鐵”創(chuàng)建工作的開展，有效減少了柜面差錯，但偶然現(xiàn)象的存在，仍然會引發(fā)客戶投訴，影響銀行聲譽，甚至給銀行造成重大損失。筆者認為，要不斷降低差錯率，應(yīng)做到如下兩點：一是要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單，但要真正做好，務(wù)必要在“細”字上下功夫，注重工作細節(jié)、程序細節(jié)和服務(wù)細節(jié)，勤于思考，善于總結(jié)，切實增強責(zé)任意識，養(yǎng)成規(guī)范的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣;二是要加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。要定期對柜面人員，尤其是新入行員工進行培訓(xùn)，從禮儀形象到溝通技巧，從規(guī)章制度到臨柜業(yè)務(wù)操作知識，使其全面了解各操作環(huán)節(jié)的要領(lǐng)和依據(jù)，熟練掌握各項業(yè)務(wù)流程和技能，促進柜臺服務(wù)快、準、好，避免出現(xiàn)差錯和堵塞。
環(huán)境會對人產(chǎn)生潛移默化的影響，輕松整潔的服務(wù)環(huán)境會讓客戶心情愉悅，相反，機械冰冷的環(huán)境會增加客戶壓力，讓客戶感到心寒。而網(wǎng)點環(huán)境建設(shè)既包括硬環(huán)境建設(shè)，也包括軟環(huán)境建設(shè)。在硬環(huán)境建設(shè)方面，要在持續(xù)保持營業(yè)大廳干凈整潔的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)能力，增加自動存取款機、叫號機、查詢機等自助設(shè)備，加強網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等電子渠道建設(shè)，有效分流客戶，減少客戶等待時間，提升工作效率。在軟環(huán)境建設(shè)方面，要強化以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為內(nèi)容的“6s管理”建設(shè)，這是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。同時，要加強網(wǎng)點服務(wù)導(dǎo)入，注重發(fā)揮大堂經(jīng)理對網(wǎng)點秩序建設(shè)的作用，充分體現(xiàn)大堂經(jīng)理的崗位價值，構(gòu)建更加細化、專業(yè)化的網(wǎng)點服務(wù)流程，提升服務(wù)形象。
一方面，銀行不能害怕被投訴，應(yīng)把客戶投訴看成是與客戶溝通交流的機制，看成是社會輿論監(jiān)督的一部分，善于分析投訴的原因、規(guī)律等相關(guān)要素，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供有價值的風(fēng)險預(yù)警信息。另一方面，處理投訴要堅持原則。近年來，為提升客戶滿意度，防范聲譽風(fēng)險，銀行越來越重視投訴的處理，有的銀行專門成立了處理客戶投訴的部門，有的銀行則派專人盯緊各大媒體、論壇，甚至有的銀行為了息事寧人，不將事態(tài)擴大，采取向客戶妥協(xié)的方式處理投訴。我曾在網(wǎng)上看到這樣一則消息：有一位客戶辦完業(yè)務(wù)離開銀行柜臺后，又返回來聲稱在銀行取到了假幣，要求銀行賠償。按照銀行制度，這樣的情況，銀行是不予承認的。但考慮到這位客戶收入較低，拿著假幣三番五次來銀行鬧，不僅擾亂了經(jīng)營秩序，也損害了銀行聲譽，就“人性化”地放棄了原則，為客戶補償了“損失”。這樣的處理方式可謂“人性化”，可一旦被別有用心的人如法炮制，勢必擾亂市場秩序。筆者認為，避免投訴，維護銀行聲譽固然重要，但息事寧人的處理方法未必是最妥當?shù)姆椒?，任何時候投訴處理都不應(yīng)失準繩。面對客戶投訴，銀行業(yè)需要原則和規(guī)范，尤其是可能會影響整個市場秩序的投訴，更加需要規(guī)范處理。
投訴問題書面報告篇九
目前，中小型醫(yī)院中，中干多為業(yè)務(wù)骨干，雖然他們在技術(shù)上經(jīng)過了很多的培訓(xùn)，也有很多的臨床實踐的經(jīng)驗，但是他們基本沒有受到醫(yī)療管理相關(guān)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，醫(yī)療質(zhì)量管理往往缺乏規(guī)范的方法和一些核心理念。
?？漆t(yī)院科主任質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查報告顯示，應(yīng)重視科主任管理知識的培訓(xùn),采用多種方式提升管理的積極性,并制定統(tǒng)一的考核標準以提升科主任管理科室的能力[1]。所以為提高科室質(zhì)量管理，通過這一年多對部分科室施行科主任備忘錄計劃，取得了很不錯的成效，現(xiàn)報告如下。
1資料與方法。
一般資料。
醫(yī)院以南區(qū)10個科室為試驗組，施行科主任備忘錄，以北區(qū)32個科室為對照組，并以2010年實施后與2009年未實施對比分析：醫(yī)患糾紛，發(fā)表論文，科研項目等指標。
科主任備忘錄的內(nèi)容。
年度工作要點其中包括了醫(yī)療指標與任務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量管理，服務(wù)管理，醫(yī)療管理，投訴管理，科教研，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)生涯，醫(yī)德效能建設(shè)等等。
月質(zhì)量與指標分析每月對醫(yī)療質(zhì)量的管理，指標分析，通過績效評估，明確科室病床利用率，控制藥物比例，嚴格按照三基三嚴，以及醫(yī)院的核心制度來執(zhí)行，對病例質(zhì)量評估，對現(xiàn)狀進行分析，并作出整改。
投訴問題書面報告篇十
1.物管中心員工在接到客戶發(fā)現(xiàn)財物丟失的投訴后，應(yīng)立即通知保安部。
2.保安部接到通知后立即派人到現(xiàn)場直接與客戶見面，調(diào)查了解情況。
3.詳細聽取失主對丟失財物時間過程的陳述，并做好筆錄。
4.及時通知有關(guān)部門，留下與案件有關(guān)的員工。
5.首先查看現(xiàn)場，是否有遭到破壞和各種可疑跡象。
6.注意現(xiàn)場是否有犯罪嫌疑人的遺留物，尤其是留下指紋的物品，注意聽取失主對現(xiàn)場情況的'陳述。
7.用干凈的袋或盒，將犯罪嫌疑人遺留物提取收存，切勿用手直接摸現(xiàn)場物品。
二、做好訪問筆錄。
1.首先查驗失主的證件（護照）、海關(guān)申報單，核實失主所丟失物品是否在申報單上有記錄。
2.對失主調(diào)查一些重要情節(jié)，要記錄清楚完整。
3.必要時可請失主留下聯(lián)系地址、電話及傳真號。
三、現(xiàn)場檢查。
對現(xiàn)場檢查要求仔細、全面，對下述物品和區(qū)域重點注意。
1.門鎖、窗、辦公桌、抽屜鎖、室內(nèi)角落。
2.調(diào)查有關(guān)服務(wù)人員，檢查有關(guān)人員的更衣柜及有可能藏覓的場所。
四、案件調(diào)查。
1.注意觀察離店員工的攜物情況及動態(tài)，如有可疑的可要求其開包檢查。
2.通過查看案發(fā)時間段的監(jiān)視錄像，查看可疑人。
3.如有關(guān)人員已下班，案情較重大可將其從家中找回來接受調(diào)查。
4.案情涉及二人以上員工，要分開調(diào)查注意保密，防止串供和訂立攻守同盟。
5.調(diào)查案件時要依法行事，不準使用暴力，不得侵犯******。
6.自己能處理的案件，盡量自己處理，自己處理不了的案件，應(yīng)立即通知管界派出所，以免貽誤戰(zhàn)機。
五、非正常工作時間。
1.物管中心員工接到客戶丟失財物的投訴后，立即向中控值班員報告，由中控值班員通知值班經(jīng)理和警隊隊長到現(xiàn)場處理。
2.警隊隊長到現(xiàn)場后做好訪問筆錄和事件調(diào)查，如事情緊急應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理和內(nèi)保主管來大廈進行處理。
投訴問題書面報告篇十一
滿意度測評對象。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、縣政府各部門、有關(guān)單位。
滿意度測評的方法。
（一）群眾滿意度測評采取隨機抽樣調(diào)查和適時電話回訪的方法，獲得測評結(jié)果。測評投訴人對環(huán)境污染投訴受理、辦理及辦理結(jié)果的滿意度。
（二）測評結(jié)果實行每月通報、雙月分析、半年評估、年度考核相結(jié)合。
滿意度測評標準。
辦理件數(shù)總量群眾滿意度低于。
60%。
（不含。
60%。
下同）的為不合格；滿意度為。
60%。
—
80%。
的為合格；群眾滿意度為。
80%。
—
90%。
的為良好；達到。
90%。
及以上的為優(yōu)秀。
因自然災(zāi)害等不可抗力的客觀因素或投訴人的訴求不合理等原因?qū)е虏粷M意，說明原因的，不納入滿意度計算。
投訴問題書面報告篇十二
高考即將到來，天津市衛(wèi)生局昨天向?qū)W校、考生和家長發(fā)出溫馨提示，提醒家長和考生注意飲食潔凈新鮮。同時，交管局制定實施多項措施保障高考期間道路交通安全暢通。
衛(wèi)生監(jiān)督員駐點檢查巡查。
市衛(wèi)生監(jiān)督所將派出衛(wèi)生監(jiān)督員對考點學(xué)校的食堂、小賣部、飲用水、學(xué)生宿舍及考點周邊的餐館、旅店等進行衛(wèi)生安全駐點檢查和巡查，如考生和家長發(fā)現(xiàn)上述場所衛(wèi)生問題，可向市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴。
衛(wèi)生局提示考點學(xué)校，要提高食堂負責(zé)人和從業(yè)人員的食品安全意識，加強對校內(nèi)食堂、小賣部、學(xué)生宿舍及飲用水的安全檢查，及時消除各種安全隱患。對考生開展考前衛(wèi)生安全知識教育，引導(dǎo)考生健康消費，不吃不潔食品、過期食品，不在無證攤店、路邊攤店用餐，不向流動攤販購買食品，不要食用生食或外購散裝的直接入口食品，以免引起胃腸道疾病。
天津市衛(wèi)生監(jiān)督所和各區(qū)縣衛(wèi)生監(jiān)督所，從即日起至高考結(jié)束期間，將派出衛(wèi)生監(jiān)督員對考點學(xué)校的食堂、小賣部、飲用水、學(xué)生宿舍及考點周邊的.餐館、旅店等進行衛(wèi)生安全駐點檢查和巡查。同時衛(wèi)生局提示廣大考生和家長，如在上述場所飲食或住宿出現(xiàn)衛(wèi)生問題時，可向天津市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴。投訴電話：24321188。
多措施保障道路交通。
據(jù)交管部門介紹，市交管局要求各交警支隊提前與各考點聯(lián)系，制定有針對性交通保障措施。
各交警支隊要提前在各考點前增派交警疏導(dǎo)，在轄區(qū)主干道路增派交通巡查車維護考點及周邊地區(qū)交通秩序，及時排除交通擁阻隱患，提前控制各考點門前違法停車，要求接送考生車輛即停即離，并協(xié)調(diào)綜合執(zhí)法部門清理考點周邊道路違法占路。繼續(xù)加大對大貨車違反規(guī)定在禁行區(qū)域行駛等交通違法行為的整治力度，確?？紙鲋苓吜己玫慕煌ㄖ刃?。
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