報告的語言要規(guī)范、準確，并且具備一定的專業(yè)性。我們可以借鑒一些優(yōu)秀的報告范文，學習其寫作技巧和結構，以提升我們自己的報告水平。我們?yōu)榇蠹覝蕚淞艘恍┚x的報告范文，希望對大家在寫報告時有所幫助。
投訴問題書面報告篇一
我和姥姥及姥姥的姐妹們來了一場說走就走的旅行——去看大海。
媽媽一回到寶雞，就頂著烈日到商場為我和姥姥購買遮陽帽、太陽鏡、泳衣、防曬霜……還有旅途中需要的一大堆吃的喝的。
出發(fā)前的晚上，媽媽絮絮叨叨地給我講了出門旅游的注意事項，讓我不要亂跑、不要亂吃，還要我多照顧奶奶……我聽得都有些不耐煩了。
上火車時，媽媽把我和姥姥送到臥鋪車廂安頓好后，她才回硬座車廂。到了西安站，媽媽下車后就站在我們臥鋪車廂的窗外送我們。我和姥姥催著她走，可是媽媽卻說：“沒事的，等一會你們走了我再走。再說了，你們這一去就是十天，這十天就見不到你們了……”她這么一說，我的眼淚控制不住就嘩啦嘩啦地流了下來，我趕緊扭過身去擦眼淚。
列車緩緩地啟動了，我扭頭看向車窗外，只見媽媽的眼圈也紅紅的。她邊向我們招手邊隨著列車往前小跑，一直到車速加快了，她才停下了腳步。
從我記事開始，媽媽就在西安工作，我是姥姥在寶雞帶大的。我覺得媽媽就是個女強人，只把心思用在工作上，對我的成長并不是非常關心，而且她不管遇到什么事都會一笑而過，可是今天，我看到了媽媽柔弱的一面，終于發(fā)現媽媽其實非常愛我。姥姥看我偷偷地抹眼淚，笑著安慰我：“寶貝，別哭了，我知道你不舍得你媽媽，也知道你愛你媽媽。你和你媽媽是心連心的。如果媽媽知道你在哭泣，她會很難受，你開開心心的、快快樂樂的，你媽媽也會開心快樂的?！蔽页槠鴮牙颜f：“那我知道了，我以后要多笑，這樣媽媽就也會開心、快樂了?！?/p>
在媽媽的關心下，我和姥姥的愉快旅程開始了。
投訴問題書面報告篇二
3、捐軀赴國難，視死忽如歸——三國．魏．曹植《白馬篇》。
4、身既死兮神以靈，子魂魄兮為鬼雄——戰(zhàn)國．楚．屈原《國殤》。
5、但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山——唐．王昌齡《出塞》。
6、商女不知亡國恨，隔江猶唱《后庭花》——唐．杜牧《泊秦淮》。
7、愿得此身長報國，何須生入玉門關——唐．戴叔倫《塞上曲二首》。
8、臣心一片磁針石，不指南方不肯休——宋．文天祥《揚子江》。
9、山河破碎風飄絮，身世浮沉雨打萍——宋．文天祥《過零丁洋》。
10、中夜四五嘆，常為大國憂?！啤だ畎?。
11、一片丹心圖報國，兩行清淚為忠家?！鳌び谥t。
12、一身報國有萬死，雙鬢向人無再青?！巍り懹?。
13、天下興亡，匹夫有責?！溍先A《論中國之存亡決定于今日》。
14、向北望星提劍立，一生長為國家憂?！啤だ顗絷枺?/p>
15、先天下之憂而憂，后天下之樂而樂?！吨傺汀对狸枠怯洝贰?/p>
附：文天祥《揚子江》賞析。
文天祥是以“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”的詩句永遠活在我們民族的心里的。這片丹心，就是象磁針那樣永遠指向他心目中南方的祖國。直到犧牲的時候，在北京的柴市口，他還問市人，哪一方是南方。朝著祖國的方向再拜之后，他從容就義了。
從1235到1279年，南宋頑強抵抗了40多年。文天祥的一生，與這場壯烈的`民族存亡抗擊戰(zhàn)爭相始終。兵敗被俘后，他在獄中堅持斗爭三年多，不懼折磨，不受高官厚祿勸降，寧死不屈，從容赴義。心如磁針，永指南方。他和之前的岳飛，之后的史可法，都是中華民族愛國英雄的標桿。
今天，滿、蒙古、漢都是中華民族大家庭的成員。那么該怎樣來認識他們的歷史地位呢？既然是歷史，就要放在歷史中去認識。當初他們身處敵對關系，就應該肯定他們在敵對關系中的表現；今天則應該珍惜來之不易的民族大團結，維護祖國大家庭的穩(wěn)定與和睦。
投訴問題書面報告篇三
尊敬的洋房業(yè)主：
您好!為了避免今日(x月15日)洋房區(qū)供暖試水出現跑水事件，給業(yè)主及相鄰業(yè)主造成不必要的.損失，xx物業(yè)管理處特此提示洋房業(yè)主：
1.物業(yè)方面已將管道井內的閥門關閉。
2.請業(yè)主15日——20日期間到家中確認自家室內供暖設施及閥門無問題后通知物業(yè)人員進行戶內開栓試水。
3.試水期間家中留人并密切注意家中的供暖設備，觀察其是否有漏、滲水現象。若發(fā)現問題，請及時通知物業(yè)。
4.對業(yè)主發(fā)現不及時、設備私改以及裝修未完工或其它不可預知事件而造成的經濟損失，供暖公司將不承擔任何責任。
此后，系統(tǒng)內將會長期有水，請業(yè)主不要再隨意改動供暖設備，以免造成供暖跑水事故和不必要的經濟損失。
xxx管理處。
xxx4年c15日。
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投訴問題書面報告篇四
為準確掌握和及時解決全縣教育發(fā)展過程中遇到的實際困難與問題，按照教育局統(tǒng)一部署和要求，局領導班子成員于10月中旬分組帶隊深入基層學校開展了專項調研活動。針對調研過程中了解到的基層反映比較普遍、集中、強烈的突出問題，以及征求到的基層提出的一些合理化意見或建議，教育局認真地梳理匯總，并逐一反饋到局領導班子成員和各科室站進行了分析研究，制定了相應的整改意見。對于因教育局工作作風導致的一些基層負擔過重的問題，必須自查自糾、即整即改；對于因教育局現行的制度、規(guī)定、措施不完善或缺陷造成的一些不合理性問題，必須查漏補缺、健全完善，爭取在今后工作中更加合理化地解決；對于單靠系統(tǒng)內部自身不能解決的一些熱點、難點問題，積極與有關部門溝通，盡力協(xié)商解決；對于目前上級政策規(guī)定難以解決基層提出的一些利益性要求，或基層存在的一些片面性認識問題，必須做好解釋、引導和說服工作?，F將問題與意見通報如下：
一、教育行政管理。
1.各種會議、文件、檢查、活動較多，占用基層學校精力過大的問題。特別是有的科室通過飛信群、公共郵箱直接聯(lián)系基層單位分管領導，文件有增無減；科室間安排召開會議、領取通知，相互間不溝通，沒有統(tǒng)籌好；不考慮鎮(zhèn)街下屬學校多的實際，統(tǒng)計有關材料不給基層留時間。
對此，局里出臺下發(fā)了《關于進一步加強服務型機關建設的意見》以及《關于進一步精簡會議文件和事務性活動的通知》（臨教辦字129號），明確規(guī)定：周一為“無會日”，一律不召開基層單位參加的會議，其它時間由局辦公室具體負責統(tǒng)籌安排，嚴格控制會議的規(guī)模和數量，倡導復合型會議和視頻會議，督促機關各科室的相關業(yè)務性會議合并召開；各科室所有下發(fā)的文件應報分管領導審批后，由辦公室統(tǒng)一審核把關發(fā)布；檢查、活動，由局督導室負責統(tǒng)籌安排，教育局車輛出入全縣中小學校園時，要主動出示通行證。到基層單位調研檢查，只安排工作密切相關人員參加，不得影響學校正常教育教學工作，不得加重學校負擔。另外，局辦公室統(tǒng)籌協(xié)調，嚴格把關，要求各科室在安排布置任務時，特別是在一些重大或緊急活動報送材料工作中，盡量給基層單位留出足夠的時間。
2.督政與督學沒有做到真正分開，教管辦和基層學校承擔了許多本該由政府承擔的責任，壓力過大。
目前，省市督導既有綜合督導，也有專項督導；方案中既有督政項目，也有督學項目。我縣在設計安排縣級督導時，一是將省市督導項目納入督導重點，二是將本縣年度重點教育工作納入督導；在制定評估方案時，鎮(zhèn)街政府方案側重于督政，重在調動鎮(zhèn)村加大教育投入，改善提高辦學條件；學校幼兒園方案側重于督學，重在推動學校內涵發(fā)展，提升教育教學質量。
在當前階段，督政、督學難以做到真正分開，如：學校幼兒園建設等項目，一是由縣政府統(tǒng)籌安排、調度落實，二是需要教管辦積極爭取黨委政府支持，三是需要基層學校幼兒園做好一些協(xié)助配合。雖然學校建設和教育投入是政府責任，但還是需要我們教育系統(tǒng)積極協(xié)調配合來共同推動。下一步，我們將進一步加強研究，結合上級督導方向，進一步改進設計縣級督導方案，合理確定督政、督學項目，科學組織評價，重在工作實效，減輕基層負擔和壓力。
3.督導檢查內容上，無實際意義的檔案材料過多，學校只得被動應付，耗費大量人力、物力。
為了構建更加科學有效的工作評價機制、營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，我們對今年的督導方案作了大的調整和改進：突出重點工作，加強過程督導，細化評估標準，注重能力培養(yǎng)。同時，考慮到地域和學校規(guī)模差異，實行一個標準、分類考核。督導項目要求標準明確、導向性強，計分辦法要科學合理、梯次分明、便于操作，最大限度地杜絕模糊評價和人為因素。重點評估各項工作過程落實情況和取得的成效，不再以材料性評估作為評價標準，減輕學校和教師負擔。
下一步，為充分發(fā)揮好督導評估的激勵作用，一是要科學制定督導方案，合理確定督導項目，方案要有利于促進學校發(fā)展，有利于提高育人質量，減少不必要的材料準備，減輕基層負擔；對實施過程中存在的一些問題和不足，我們將及時進行改進完善。二是要規(guī)范實施、公正公開，嚴肅工作紀律，加大過程性督導力度，及時公開督導過程和結果，廣泛接受基層監(jiān)督，確保督導評估的嚴肅性和公正性。
4.義務教育階段學校亮點展評及校長論壇的問題。義務教育階段學校亮點展評每年一次過于頻繁，缺乏深入挖掘和打造；校長論壇理論性、思想性、主題性不強，很多學校搞成了工作總結。
每年一次開展義務教育階段學校亮點展評，以此推進學校理念提升，品牌培植，均衡發(fā)展。對發(fā)現的亮點，持續(xù)關注，挖掘打造，重點培植，盡快形成品牌，提升學校品位和檔次。重內涵、輕形式，辦人民群眾滿意的教育。
校長論壇要明確主題，每次論壇確立1-3個主題，校長圍繞相關主題，暢所欲言，實行頭腦風暴，激發(fā)思想火花，達到共同提高目的。
二、師資隊伍管理。
5.教師職稱評聘問題。職稱評聘辦法應保持一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性，具體評聘辦法變化過于頻繁；職稱聘任指標偏少，不同學段、城鄉(xiāng)之間名額分配數量差距過大；因計劃生育不能晉升職稱的人員，對晉升問題的要求比較強烈，這部分教師多數在小學，人數較多；從鎮(zhèn)街到縣直的交流是熱點，加之按規(guī)定參加交流人員在職稱評聘中加分，這樣到縣直學校交流的人員，本來已經照顧了家庭，再加分不合適。
根據省市有關文件精神，下一步職稱評聘辦法由基層學校自主制定，全體教職工85%及以上滿意度通過后組織實施。
根據職稱改革部門要求，職稱評聘受設崗比例限制，高級職稱高中段最高設崗比例為25%，初中段最高設崗比例為15%，小學段（含幼兒園）最高設崗比例為3%；中級職稱中學段最高設崗比例為45%，小學（含幼兒園）最高設崗比例為43%。目前，在職稱聘任工作中，盡量在各單位（學校）崗位設置限額內，保持聘任指標在學段間與城鄉(xiāng)間的平衡。根據職稱改革部門規(guī)定，聘任人數接近或達到最高設崗比例的單位適當減少指標分配數。
對因計劃生育不能晉升職稱的人員，做好有關文件的解釋工作：臨辦字[]79號、臨政發(fā)[]2號文件都明確規(guī)定：違法生育的黨員、干部及機關事業(yè)單位公職人員不得晉升評聘。其他系統(tǒng)都要嚴格執(zhí)行以上文件。
從鎮(zhèn)街到縣直的交流問題：在城區(qū)居住的鎮(zhèn)街教師要求到城區(qū)學校交流工作的愿望比較迫切，存在既照顧家庭又加分的問題。下一步將統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)教師交流工作，適時調整城鄉(xiāng)交流教師加分政策。加大農村學校新分配青年教師到城區(qū)學校交流數量，讓城鄉(xiāng)交流與青年教師培養(yǎng)結合起來，既解決農村青年教師的培養(yǎng)問題，又減少在城區(qū)居住的農村教師競相到城區(qū)學校參加交流的矛盾。
6.教師配備的問題。教師隊伍結構老齡化嚴重，年齡斷層明顯；農村學校缺少專職音體美、英語、計算機專業(yè)教師；農村中青年教師流失現象嚴重。
由于受編制數量的限制，在上級政策允許的條件下，繼續(xù)加大教師引進力度，確保每年引進100名左右的新教師。
根據各學校教師需求情況，在今后的教師引進中適當增加音體美、英語、計算機專職教師的引進比例，加大調控力度，促使鎮(zhèn)域內師資均衡。
實施拴心留人工程，及時準確地了解青年教師的思想動態(tài)，努力改善青年教師的工作和生活條件，積極為他們排憂解難，增加人際關懷，讓他們感受到“家”的溫暖；努力為青年教師創(chuàng)造學習交流的機會；結合青年教師的年齡特點和特長優(yōu)勢，通過教學技能基本功大賽等形式，不斷錘煉提升青年教師業(yè)務能力和水平；推行多點激勵機制，在評先樹優(yōu)、職稱評聘等方面適當向青年教師傾斜，激勵青年教師創(chuàng)先爭優(yōu)。
7.干部配備問題。由于學校布局調整，加之政府壓力，造成現在各個學校校級班子成員過多，形成人浮于事的局面。
根據學校規(guī)模、類別及實際需要，按照精減高效、定崗定職、逐步優(yōu)化的原則，科學設置學校領導干部管理崗位及職數，對工作機構和領導職數已達到規(guī)定標準的單位，一律不再新設或增加；對因學校布局調整造成有關學校領導干部超過規(guī)定職數或原有工作機構設置不合規(guī)定的，要逐步消化精簡，調整到規(guī)定標準，逐步化解校級班子成員過多的問題。
8.表彰獎勵的問題。各類比賽活動功利性太強，有的老師通過一次比賽活動就認定為教學能手、考核優(yōu)秀，甚至是優(yōu)秀教師，嚴重挫傷其他教師；教學優(yōu)質課、能手評選各科室都組織，不權威，各科室的評選不統(tǒng)一，需整合；全縣不包括幼兒園在內，共有班主任名，約占全縣教師總數的1/4強，每年只評選表彰十佳班主任，名額太少，起不到激勵作用。
今后要規(guī)范各類業(yè)務評比活動。對各類比賽活動，一是要嚴格審批程序，教育教學不需要的活動禁止舉辦；二是嚴格審核活動獎勵辦法，克服功利性和隨意性，做到激勵適度，合理高效。
從今年開始，教育局已經開始統(tǒng)一組織各類教學能手和優(yōu)質課的評選，規(guī)范各類評優(yōu)項目，做到了通知、程序、公示、公布等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。將考慮如何進一步規(guī)范評選流程、嚴格程序，確保此類評選的權威性。
班主任工作時間長、壓力大，十分辛苦，班主任補貼又極為微薄。下一步可以適當擴大優(yōu)秀班主任評選的數量（基教科原意見：建議恢復百優(yōu)班主任評選）。
9.班主任待遇偏低，挫傷了積極性的問題。
班主任津貼目前的發(fā)放標準是上級勞動工作補助標準。目前上級沒有新的規(guī)定，鑒于當前形勢更不能多發(fā)和增發(fā)有關津貼補貼。
10.轉正的民辦教師家屬部分的醫(yī)療保險落實渠道不順暢的問題。其家屬大部分都辦理了農轉非，責任田也收回去了，現在戶口在教辦，農村一些優(yōu)惠政策無法享受，城鎮(zhèn)職工的待遇也享受不到。
將積極協(xié)調有關部門妥善解決。
三、教師培訓。
11.暑期教師集中培訓、測試的問題。全縣教師集中測試時大集合帶來諸多不便；測試、遠程研修培訓內容針對性不強，沒有很好的與教師任教學科及教學內容結合；培訓形式單一，簡單的集中培訓難以不同年齡段、不同層次教師的需求，實際效果不理想。
投訴問題書面報告篇五
社會矛盾化解是中央政法委x年部署的工作之一，是對人民法院踐行“為大局服務，為人民司法”主題提出的新使命、新要求。我國正處于經濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期和社會矛盾凸顯期，經濟發(fā)展中的不確定性、不可預料因素增多。面對新形勢、新任務和新挑戰(zhàn)，法院作為社會矛盾化解的“終極機關”，該如何立足本職，做好社會矛盾化解工作，值得我們深思。近期，榆次區(qū)法院圍繞“信訪案件和執(zhí)行積案工作”進行了廣泛的調查研究。
執(zhí)行積案的成因和對策：
一、執(zhí)行積案的現狀。
(1)從立案時間看。時間在x年xx月前的案件件，占未結積案總數的x%，立案時間從x年xx月起至x年xx月止的案件件，占未結積案總數的%。立案時間從x年xx月起至x年xx月止的案件件，占未結積案總數的%。
(2)從案件類型分析看。合同案件居多，借款合同糾紛案件件，占積案的%，婚姻家庭糾紛案件件，占積案的x%，人身損害賠償案件件，占積案的x%，在未結執(zhí)行積案中，被執(zhí)行人為政府及所屬單位和村民委員會、村民小組的案件件，占未結積案的%。
二、造成執(zhí)行積案的原因。
(1)社會經濟發(fā)展的影響。隨著社會經濟的發(fā)展，人們的合同行為也在不斷增加，而相對于婚姻家庭案件以及其他較為簡單的民事糾紛，合同糾紛的經濟性更為突出，相對于其他民事糾紛，合同糾紛當事人服判息訴的可能性更小，執(zhí)行過程中的困難更大一些，因而造成案由為合同糾紛的積案比例較高。
(2)經濟條件的制約。由于榆次區(qū)人口以農民居多，多為民間借款合同糾紛。雖然執(zhí)行標的額較小，被執(zhí)行人大多數生活困難，履行起來困難一些。被執(zhí)行人居住松散，通知、尋找困難，許多被執(zhí)行人在法院判決尚未發(fā)生法律效力之前就舉家外出打工，臨走前將財產藏匿、轉移、變賣，使法院生效裁判得不到執(zhí)行。被執(zhí)行人收入不固定，財產狀況難以掌握，可供執(zhí)行的財產少，由于農村經濟落后，許多被執(zhí)行人生活困難，無可供執(zhí)行的財產，而農村房屋執(zhí)行價值不大，即使通過評估、拍賣等手段變現，也幾乎無人競買。
(3)社會觀念的影響。一些村委會負責人認為，欠債是普遍現象。因此遇到這些村委會作為被執(zhí)行人時，即使村委會有履行能力，他們也不愿自覺履行。還有一些村委會“班子”不穩(wěn)定，負責人會以“不是本屆班子的債務本屆不應該償還”的荒唐論調搪塞，甚至胡攪蠻纏，阻撓、妨礙人民法院的執(zhí)行。
(4)執(zhí)行不能的影響。寬泛的說，執(zhí)行不能是指被執(zhí)行人無財產可供執(zhí)行。在積案中，僅件有財產案件，占積案總數的x%，其他均是無財產可供執(zhí)行的案件。法院在清理執(zhí)行積案過程中，常常是早出晚歸，被執(zhí)行人也愿意配合執(zhí)行工作，但卻因為被執(zhí)行人確實沒有執(zhí)行能力而無法執(zhí)行;還有些刑事附帶民事執(zhí)行案件，被執(zhí)行人(大多數是已成年但未成家)被判刑，沒有任何可供執(zhí)行的財產;有些交通肇事案件，被執(zhí)行人貸款借款買車，以但發(fā)生交通事故，往往車毀人亡，家里也沒有可供執(zhí)行的財產，…等等。這些都造成了執(zhí)行不能，執(zhí)行不能產生的積案在短時期內是很難從根本上予以解決的，這實際上是一個經濟問題，也可以說是一個社會問題。
三、解決執(zhí)行積案的對策。
(1)進一步圍繞服務發(fā)展大局做好執(zhí)行工作，促進經濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展。切實增強憂患意識、責任意識，自覺把民事執(zhí)行工作置于經濟社會發(fā)展的大局中去謀劃和部署，圍繞黨委中心工作履行好職能。切實關注涉企執(zhí)行案件，慎用查封、扣押、凍結、財產拍賣等強制措施，靈活運用分期履行、債轉股、資產強制管理等方式，最大限度地維持企業(yè)“造血”功能，幫助度過難關。注重對涉案民生的司法保護，通過加大執(zhí)行力度、實施司法救助、協(xié)調部門解決等方式，強化對特困群體的權益維護。對群體性、矛盾易激化案件，加強與相關部門協(xié)調配合，講求方法，注重實效，防止因執(zhí)行不當引發(fā)影響社會穩(wěn)定的事件。
(2)進一步規(guī)范執(zhí)行行為，著力解決執(zhí)行不力不公問題。爭取黨委、政府支持，建立健全執(zhí)行局內設機構，形成職責明確、分工合理的工作體制。對跨地區(qū)、受地方保護主義影響難以執(zhí)行的案件，要加大督促力度，靈活采取指定執(zhí)行、提級執(zhí)行、交叉執(zhí)行等措施，予以執(zhí)結。認真落實懸賞執(zhí)行、執(zhí)行和解、窮盡措施等工作制度，嚴格規(guī)范執(zhí)行程序，對疑難案件采取易人執(zhí)行、集體“會診”等方式予以突破。充分依托質效評估體系和執(zhí)行信息管理系統(tǒng)，加強執(zhí)行權的內部監(jiān)管制約，防止濫用執(zhí)行權或怠于執(zhí)行現象發(fā)生。同時，增強執(zhí)行透明度，保障當事人異議、復議等救濟權利，自覺接受當事人和社會的監(jiān)督。
(3)進一步健全執(zhí)行威懾聯(lián)動機制，贏取全社會合力破解“執(zhí)行難”的工作局面。爭取黨委領導、人大監(jiān)督、政府及有關部門支持，及時向黨委、人大匯報重大行動和重大案件的執(zhí)行情況，逐步將協(xié)助執(zhí)行工作納入有關部門的工作目標考核范圍。對被執(zhí)行人具有人大代表、政協(xié)委員、黨員、公務員等身份的，及時向人大、政協(xié)、紀檢監(jiān)察和組織人事等部門通報，爭取支持。黨委、人大在干部任用時，能否將本人及單位有不履行法院生效法律文書作為硬性的條件一票否決，形成一種制度，嚴格落實，促使領導干部帶頭遵守法律。加強與土管、建設、公安、金融等部門協(xié)調，就規(guī)范和協(xié)助執(zhí)行以及信息共享互通等問題進一步抓好落實。加強執(zhí)行宣傳工作，提高公民風險防范意識，增強當事人自覺履行實效裁判的法治觀念。
(4)進一步加強執(zhí)行能力建設，提高執(zhí)行工作水平。深化社會主義法治理念教育，把深入學習實踐科學發(fā)展觀和“人民法官為民”主題實踐活動與破解執(zhí)行難有機結合起來，確保執(zhí)行工作的正確方向。認真落實“五個嚴禁”的規(guī)定，注重從源頭上遏制違法違紀行為，堅持不懈地抓好廉政建設，從嚴管好隊伍。加強執(zhí)行業(yè)務培訓，增強干警依法執(zhí)行、化解矛盾和處置突發(fā)事件的能力。配足配強執(zhí)行力量，加大執(zhí)行裝備投入，進一步關心干警身心健康。
信訪案件的成因和對策：
為了更好地推動司法和諧，最大限度的化解社會矛盾，區(qū)法院對信訪案件的成因和對策進行調研分析，以提升處理信訪案件的能力，推動工作的順利開展。
一、信訪案件的現狀。
從信訪案件方面看。x年xx月前的所有積案中，信訪案件件，占%。重復信訪案件件。
二、造成信訪案件的原因：
(1)在立案環(huán)節(jié)對訴訟、執(zhí)行風險不作釋明。訴訟是有風險的，實踐中，立案法官很容易忽視這一細節(jié)。如果立案法官在案件受理時，沒有明確告知當事人在訴訟及執(zhí)行過程中可能遭遇的風險，就容易給當事人造成錯覺，使其產生不恰當、甚至不合法的利益期待。在案件審結、執(zhí)行過程中，當事人的期待利益未能得到滿足時，就很容易衍生為信訪案件。
(2)法院工作上存在瑕疵。這是引發(fā)信訪最重要、最根本的原因。審判工作上的瑕疵主要體現在：個別案件在認定事實、適用法律等方面過于使用法言法語，難以取得當事人的理解;或者雖裁判正確，但程序疏漏或判決言辭不妥，造成當事人為討公平找法院、找領導，因案件未能復查或未能依法予以糾正，轉化為長期申訴上訪案件;執(zhí)行工作上的瑕疵主要體現在：一是執(zhí)行機制存在瑕疵，案件往往集中在一名承辦法官手中，透明度不高，致使有些當事人誤以為法院偏袒對方，產生抵觸情緒。二是執(zhí)行公開存在瑕疵，有些被執(zhí)行人無履行能力導致執(zhí)行不能，承辦人沒有及時將法院進行的查詢工作告知申請人，導致申請人將應自己承擔的風險責任歸責于法院，以法院執(zhí)行不力為由上訪，要求法院解決。
(3)當事人個人法律素質不高，對裁判文書的理解存在偏差。受法律水平所限，有的上訪當事人不理解或片面理解法律規(guī)定，又不接受接待人員的答復和解釋，官司敗訴后不能正確對待，堅持認為法官沒有按照其所理解的法律“依法”判案，法官是在用權謀私、胡亂判案，便開始上訪。
(4)信訪人試圖通過上訪解決自己的實際生活困難的錯誤心態(tài)。有的上訪人明知政法部門的處理沒有問題，但因上訪無需付出成本，在利已思想或投機心理的驅使下，無理由地一味主張鑒定錯誤、審判錯誤，夸大損害后果，進而向對方當事人或法院提出許多不切實際的要求。更有甚者將賠付的希望寄托在國家和政府身上，認為只要不停上訪，國家和政府就會給想辦法解決，他們把上訪作為改善生活條件的手段，在得不到滿足后便走上纏訴之路。
三、解決信訪案件的對策。
(1)要重視信訪工作的超前預防。在立案時，落實訴訟風險告知制度，就當事人的訴訟請求及執(zhí)行申請可能遭遇的風險予以明確告知，使當事人對可能承擔的訴訟風險有充分了解，從而減小其裁判做出后、執(zhí)行完成后的心理落差，進而減少由此產生的信訪案件。在案件審理或執(zhí)行過程中，要摒棄就案辦案的思想，對于社會關注的重大、疑難、復雜、敏感和新型案件，要多做工作，提高當事人和社會群眾對法院辦案的認同感;對于普通類型的案件，要認真排查，對排查出的重點信訪案件采取建立目錄、制定預案、落實責任等措施，特別是針對部分“老、難、纏”信訪戶，要主動上門溝通，盡可能將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，避免其對裁判或執(zhí)行的不滿轉化為信訪案件。
(2)要重視初訪的接待。對因法律素質低，不能正確理解裁判結果而產生的信訪案件，接待人員要重視與信訪人的初次溝通，要有耐心，多傾聽其陳述，認真細致作法律宣講，拉近與信訪人的感情，增強其對法官的信任感，爭取能勸其息訴罷訪。同時，對案件進行復查，確保復查報告有理有據，依法、以理服人;對為獲取不當利益，無理取鬧的上訪者，接待人員要講明法律規(guī)定，打消其企圖通過信訪要挾政府、給法院“施壓”的違法念頭，同時對其進行勸解。對拒不聽從的上訪者，要及時向黨委匯報，在黨委領導下依法采取法律措施嚴肅處理。
(3)要重視來訪問題的回復和解決。對當事人的來信、來訪，不論有理、無理，都應當及時予以回復。能當場答復的，盡量當場答復有關當事人;如果不能當場答復，應盡快與區(qū)委、區(qū)政府等相關部門進行溝通、協(xié)調，研究解決方案，尋求解決辦法，在盡量短的時間內，通過電話、書信等口頭、書面方式將研究出的方案、方法及時的告知信訪人。
投訴問題書面報告篇六
尊敬的各位業(yè)主：
冬季供暖工作即將開始，根據xx市物價局、城鄉(xiāng)建設局“關于供熱計量價格的通知”(蘭價辦發(fā)[]30號)文件精神，結合該區(qū)域實際情況，現就本年度供暖工作有關事項通知如下：
2、如有申請停暖的業(yè)主請盡快到東廠物業(yè)中心辦理停暖手續(xù)，過熱費按全額采暖費用的30%收取，因停暖造成管道凍裂、跑水等損失，需申請停暖的業(yè)主承擔全部責任。
望各位業(yè)主及時繳納采暖費用，確保今年供暖工作順利進行。
投訴問題書面報告篇七
為把好所查案件的質量，促進執(zhí)法人員提高執(zhí)法水平，確保本系統(tǒng)依法行政，各地食品藥品^v^依據有關規(guī)定成立了案件審理委員會（以下簡稱案審委），負責案件審理等工作。但關于案審委的工作，其職責、內容和程序等，目前還沒有一個法定的統(tǒng)一規(guī)定。下面就如何使案審委工作規(guī)范有序和簡明高效，筆者結合工作實際談些看法。
一、案審委的組成。
案審委承擔著涉及藥械違法違規(guī)案件的審理等重要工作，通過審理，保證本機關作出的行政處罰符合法律、法規(guī)的規(guī)定，同時還要研究、總結執(zhí)法工作，對本系統(tǒng)的執(zhí)法工作給予指導。案審委工作具有很高的責任性和較強的專業(yè)性，因此案審委成員應由局領導、法規(guī)機構及各業(yè)務處室的負責人擔任。
為加強對案審委的領導，案審委主任應由局長擔任，可設一至兩名副主任，由分管行政執(zhí)法的副局長和其他副局長擔任。在政策法規(guī)處科（縣級局可在局辦公室）設立案審委辦公室，承辦案審委的具體工作。
二、案審委職責和工作內容。
根據我系統(tǒng)承擔的食品藥品監(jiān)管任務和目前工作現狀，參照其他執(zhí)法部門的做法，筆者認為，案審委主要有以下職責和工作內容：
一是審理案件。這是案審委的主要職責。從工作實際出發(fā)，案審委主要審理以下案件：上級部門或領導交辦的；須聽證的；本局受理的復議案件或被上級部門復議后決定本局重新作出處罰決定的；需移送^v^門的；局領導決定審理的；有較大影響、疑難復雜的；下級請示的。以上列舉的案件，或因為復雜、或因為影響較大，或因為涉及面廣，需充分研究，認真審理，謹慎作出決定。
因為所有立案查處的案件都要經法規(guī)部門審核，從提高執(zhí)法效能，節(jié)約執(zhí)法成本角度看，除以上列舉的案件外，其他事實簡單清楚，證據確實充分，查處程序合法，擬作出的處罰決定適當的案件，經法規(guī)部門審核后報局領導審批即可，不需再報請案審委審理。
案審委著重審理案件是否由本部門管轄，案件事實是否清楚，證據是否確實充分，查處程序是否合法，擬作出的處罰決定是否適當。
二是對執(zhí)法工作進行總結。案審委應經常對行政執(zhí)法工作進行階段性總結。對行政執(zhí)法中先進的理念，良好的機制，創(chuàng)新的做法等進行總結，并加以推廣。對行政執(zhí)法中存在的問題進行梳理，指導全系統(tǒng)加以改正和改進。
三是研究問題。對執(zhí)法中遇到的新問題和熱點、難點問題及時研究，探求解決這些問題的方法。對下級部門涉及行政執(zhí)法工作的需要集體研究的請示，應及時研究，或給予答復，或報請上級部門指示。
三、案審委的工作程序。
根據案審委工作性質和特點，案審委審理工作可照以下步驟進行：
3、與會委員對案件及審核意見發(fā)表看法，就有關情況詢問案件承辦人員和案件審核人員；
4、案件承辦人員和審核人員回答委員詢問，回答有關問題；
5、委員們展開討論；
8、案審委辦公室在規(guī)定的時限內將案審委或局領導集體的決定交案件承辦人員執(zhí)行，承辦人員在規(guī)定的時限內將執(zhí)行結果報案審委辦公室備案。
四、目前案審委工作存在的問題。
通過案審委工作，執(zhí)法人員的辦案質量明顯提高，依法行政得到有效保證。為更好地發(fā)揮好案審委的作用，以下一些困擾案審委工作的問題需認真對待。
一是案審委委員審理水平有待提高。案審委委員主要由局領導和業(yè)務處室負責人擔任，由于各方面的原因，委員們的審案水平不盡一致。有的委員對有關的法律、法規(guī)、有關規(guī)定掌握不熟練；有的對有關的法律、法規(guī)和規(guī)定理解不一致；有的對案件查處的程序和方法不夠了解；有的思考問題的出發(fā)點，著重點不同，以上原因造成有時案件審理意見有時難以統(tǒng)一，一時形成不了較一致的決定，影響了案審委審理工作的準確性、權威性和效率。二是何時召開案審會存在矛盾。一種做法是隨時召開，這樣做的好處是能保證及時審理案件，保證違法違規(guī)行為得到及時查處，不便之處是難以及時召集三分之二以上的委員出席會議，且不可避免地會影響委員們其他工作的有序開展；一種是定期召開案審會，這樣做的好處是保證案審工作準備充分，規(guī)范有序，不足之處是不能及時審理案件，影響執(zhí)法效率。三是兩個關系尚不明晰。一個是案審委決定和局領導集體研究決定的效力層次關系，另一個是案審委對案件的審理和法規(guī)機構對案件的審核的分工關系。
隨著不斷實踐和探索，不斷改進工作思路和方法，案審委必將在全系統(tǒng)加強執(zhí)法能力建設，保證依法行政，促進藥械監(jiān)管水平向更高層次發(fā)展中發(fā)揮越來越重要作用。
投訴問題書面報告篇八
全面從嚴治黨是黨的十八大以來黨中央作出的重大戰(zhàn)略部署“四個綜合”戰(zhàn)略布局的重要組成部分。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
為認真貫徹聯(lián)防聯(lián)控機制綜發(fā)159號文件精神,進一步落實全鎮(zhèn)企事業(yè)單位貫徹落實復工復產疫情防控各項措施要求，按照科學防控、精準施策的原則，在積極有序推進復工復產的同時，嚴防疫情反彈，*月*日上午,北孟鎮(zhèn)疫防控應急指揮部組成專項檢查組對鎮(zhèn)內復工復產141家工業(yè)企業(yè)進行疫情防控措施落實情況檢查。
一、檢查組織實施情況：
接到上級通知后，北孟鎮(zhèn)疫防控應急指揮部立即召開會議，會上制定了《企業(yè)。
復工復產疫情防控措施落實檢查工作方案》，同時共成立了***個檢查組，對轄區(qū)141家復工復產企業(yè)進行逐一檢查。一組由分管工業(yè)的班子成員帶隊，負責檢查北孟鎮(zhèn)18家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè);二至十六組分別由***個社區(qū)書記帶隊，負責檢查各自轄區(qū)內的非規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)。
二、檢查的主要內容及存在問題：
檢查組對照《低風險地區(qū)企事業(yè)單位復工復產疫情防控措施檢查表》，通過認真查看企業(yè)的生產場所、員工食堂和宿舍、以及員工及車輛出入臺賬，對復工復產企業(yè)的員工流動情況、員工身體情況、員工用餐管理、員工宿舍管理、工作場所通風換氣、工作場所消毒殺菌、疫情防控知識科普宣傳、個人防護以及企業(yè)應急處置能力共九項防控措施的落實情況進行了檢查。經查看，我鎮(zhèn)141家復工復產企業(yè)均按規(guī)定落實了疫情防控措施。
三、下步措施：
當前疫情防控形勢仍然嚴峻復雜，北孟鎮(zhèn)將切實提高政治站位，堅持底線意識，嚴格落實疫情防控各項措施，筑牢群防群控防線，堅決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。持續(xù)嚴格落實五把關、四到位、三落實機制，有序穩(wěn)妥推動企業(yè)復工復產。針對疫情防控的薄弱環(huán)節(jié)，補短板、強弱項，堅決做好疫情防控工作。一是要進一步加大重點人群摸排力度，迅速組成隔離專班，對重點人員集中隔離，對確診病例、疑似病例應收盡收，堅決防止疫情蔓延。二是要進一步壓實聯(lián)防聯(lián)控責任，壓實干部責任，做到責任包干到位、落實到位，廣泛發(fā)動群眾，形成工作合力，有序打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。三是要進一步加強重點場所管控力度，對農貿市場、衛(wèi)生院等人員活動密集場所加強日常管理，規(guī)范消殺、管控。四是要進一步提升宣傳覆蓋面，確保宣傳不留死角、不留盲區(qū)。五是要進一步加大物資保障力度，做好檢測物資、消殺物資籌措工作，確保疫情防控需要。六是要進一步做好鄉(xiāng)村清潔，營造整潔干凈的鄉(xiāng)村環(huán)境。七是要進一步壓緊壓實復工復產企業(yè)包干責任制，加大服務扶持，督促企業(yè)按規(guī)程盡快復工復產。
2月12日，縣長、縣疫情防控指揮部總指揮李旭臣檢查了省疫情防控指揮部第二督導組反饋的高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況。
在檢查了高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況后，李旭臣強調，要高度重視省疫情防控指揮部第二督導組反饋的問題，立即采取有效措施，認真整改并及時上報整改情況?？h公安局、市場監(jiān)管局等部門要舉一反三，認真排查各自分管領域存在的問題，建立整改問題臺賬，實現整改問題銷號管理，確保疫情防控工作組織有序、措施有力、落實有效。要加強宣傳引導，加大宣傳條幅懸掛密度，豐富宣傳手段，增加宣傳頻次，切實增強群眾防護意識。
在高速路口堵卡站，李旭臣詳細了解人員配備、輪換值守、分流檢查等情況。他要求，要嚴密監(jiān)控車流情況，優(yōu)化人員配置，增設監(jiān)測點，及時分流過往車輛，在保障排查工作的基礎上，確保過往車輛通行順暢。要加強內部管理，及時發(fā)現問題，及時解決問題，確保及時高效完成疫情防控工作。要做好消殺，加強一線人員的防護。
2、扎實整改海泰別墅區(qū)疫情防控工作存在問題。
2月5日下午，市委常委、市紀委書記、市監(jiān)委代主任馬南萍，市紀委副書記、市監(jiān)委副主任勞太強等市紀委領導深入到銀灘度假區(qū)海泰別墅小區(qū)，檢查指導新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。馬南萍對銀管委連日來開展的疫情防控工作給予了充分肯定，同時指出了海泰別墅小區(qū)在疫情防控工作中存在的宣傳氛圍不濃、進出小區(qū)車輛和人員管理不嚴、對小區(qū)住戶排查不夠全面等問題。
針對以上存在問題，我委高度重視，認真反思、舉一反三，立即采取相應措施逐一整改落實：
四是整治排查“閉門羹”行為。通過采取“兩問”追查(問物業(yè)管理者住戶入住情況，問住戶鄰居、上下樓層住戶了解各住戶出入情況)、“三看”深挖(看水表、看電表、看晚上燈光)、“四不放過”細查(只要有人、住戶不開門不放過，房內人員不摸清情況不放過、體溫監(jiān)測不完成不放過，對有可疑疫情不放過)等靈活有效措施，大力整治部分業(yè)主、租戶不配合疫情排查的“閉門羹”行為。(銀管委)。
2月11日，記者從市新冠肺炎疫情防控指揮部了解到，近期，各督導組重點對社區(qū)、村級疫情聯(lián)防聯(lián)控落實情況開展檢查。
檢查中，督導組要求，各地要針對疫情防控工作存在的問題，全面排查整改，確保疫情防控各項措施落細落實落地。
第五督導組發(fā)現，谷城縣城區(qū)社區(qū)全民居家排查工作進度較慢。對此，督導組提出一名縣領導包保一個重點社區(qū)，督辦落實排查工作等建議。
第六督導組在老河口市光化街道辦事處、李樓鎮(zhèn)等地開展督導，發(fā)現城區(qū)街面有市民結伴散步的現象;街面交通卡口民警、志愿者和村(社區(qū))工作人員，對外出人員的巡查、勸返不夠主動。督導組要求老河口市在疫情防控工作中認真開展環(huán)境整治、做好發(fā)熱人員全面排查、真情關愛貧困戶，把群防群控工作做扎實、做到位。
第七督導組發(fā)現，在中鐵十一局襄州管理分部家屬院內，住戶廚房均用一樓橫排儲物間改造，平時扎堆做飯，人員容易聚集，加之工作原因院內人員在外流動性大、接觸面廣，導致人員感染風險較大。因此，督導組向襄州區(qū)建議：疫情防控任務較重(確診病例10人以上)的社區(qū)要有區(qū)領導直接定點包保，幫助社區(qū)共同研究防控措施，細化工作方案，補齊工作短板和薄弱環(huán)節(jié)，要重點傾斜增派人手，加大物資保障力度，堅決防止疫情擴散。
第八督導組發(fā)現，襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)農貿市場管理不規(guī)范、街上人員明顯增多。該督導組要求，臥龍鎮(zhèn)要按照市委、市政府和市新冠肺炎疫情防控指揮部的要求，堅決落實各項措施，切斷傳播途徑，防止疫情在農村擴散。目前，襄城區(qū)已制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心集鎮(zhèn)移動“菜籃子”配送工作流程》，下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及涉農街道辦事處。
第九督導組發(fā)現，樊城區(qū)王寨街道辦事處施營社區(qū)部分路口依然沒有封閉，人員、車輛管控難度大。督導組將問題通報社區(qū)負責人，要求社區(qū)進行路口封閉施工，僅留必要進出口，安排專人值守。此外，漢江游泳協(xié)會救護點值班人員過多，第九督導組建議，將進出口封閉，減少值班人員，只留下個別必要人員進行值守。
第十督導組發(fā)現，朱彭村設置的卡點位于東津鎮(zhèn)南向主路入口，控制區(qū)域大、過往車輛頻繁，卡點設置力量偏弱，無法對過往車輛人員做到嚴格消毒、測溫、登記。因此，督導組建議東津新區(qū)、襄州區(qū)在該卡點設置聯(lián)合防控組，增加聯(lián)防聯(lián)控力量，嚴格登記過往人員及車輛信息，確保不漏一人、不漏一車。
1.全區(qū)內共有從湖北返鄉(xiāng)人員**人，所有湖北返鄉(xiāng)人員均要求居家隔離。
2.所有要求居家隔離集中隔離人員已結束隔離期，并未發(fā)現有確診病例或疑似病例。
在疫情防控期間，小區(qū)積極響應防疫部門政策。在小區(qū)門口設立體溫監(jiān)測點和消毒點，進出社區(qū)人員要進行體溫測量和消毒，發(fā)現有體溫異常或疾病癥狀者記錄好信息并立即上報。有車輛進出時，除了對車上所有人員進行體溫檢測之外，還會對后備箱進行檢查，進入社區(qū)時，不放過任何漏網之魚，進入社區(qū)時，將會對整個車輛進行消毒，除此之外，還會對外來車輛進行勸返，堅決保證了社區(qū)內人員的安全。
為了保證小區(qū)居民的安全，切斷傳播途徑，防止疫情傳播。每天都會組織相關人員對小區(qū)內電梯按鈕等進行消毒，小區(qū)內樓道公共區(qū)域停車場垃圾桶宣傳欄等公共設施也都進行全面的消毒。消毒工作非常仔細而且全面，始終將小區(qū)人員安全放在第一位。
在疫情防控期間，為了減少人員聚集，減少發(fā)生交叉感染的概率，確保小區(qū)內人員的安全，對小區(qū)內所有的店鋪進行了暫停營業(yè)處理。在沒有收到復工復產通知之前，堅決打擊私自營業(yè)的行為，對私自營業(yè)的店鋪進行處罰和勒令整改。
可以復工復產之后并沒有放松警惕，而是要求各個店鋪在上交相關材料進行審批，審批通過之后才可進行重新營業(yè)。并且要求所有門店在接待客人時，必須佩戴口罩，進入店鋪的人員也必須佩戴口罩，防止飛沫傳染。對于餐飲門店只能打包，不準堂食，帶疫情防控工作更進一步，并且接到上級指示之后，再允許堂食。
在疫情防控工作進行最緊張的時候，對疫情風控工作進行大力宣傳，呼吁人們宅在家里，減少外出，即便外出也要做好防控工作。除此之外，由于出入關卡管控的非常嚴格，小區(qū)內人員出門采購的次數也變得非常少。因此我們時刻關注著小區(qū)人員的物資需求，如果有缺少或者急需的物資藥品等，都會有專人進行無接觸配送，保證了小區(qū)人員的正常日常生活起居。
疫情防控工作還未完全結束，我們也將繼續(xù)認真負責地完成每天的任務，保證疫情防控工作圓滿完成，相信在不遠的將來，我們一定能取得這場對抗疫情戰(zhàn)的勝利。
按照省、市、縣疫情指揮部工作要求，在5月19日-25日之間，全省開展大排查問題整改“回頭看"督導工作，促進大排查發(fā)現問題全面徹底整改，抓好常態(tài)化疫情防控措施落地見效，我校5月19日開始，進行了校園疫情防控排查整改工作，匯報如下：
根據上級對復學疫情防控工作的要求，我校從以下八個方面進行了排查，排查出問題一個，學生課間運動鍛煉區(qū)域缺少分區(qū)標識，馬上對問題進行了整改。
1.復學前，我校對師生員工及教師家屬、學生家長及共同生活的家庭成員進行了14天活動軌跡排查，準確掌握師生健康狀況。并有記錄，進行日報告、零報告。
2.學校建立了進門掃碼、測溫制度，采取相關了措施，在學生通行路徑上有標識線，提示學生保持安全距離。
3.我校安排了錯時上放學、上下課、安排了不同的學生通行線路、各班學生分區(qū)域進行課間活動、開展體育鍛煉等準備，開展小班化教學。
4.我校制定學生校內用餐方案，實施錯時下課、錯時就餐、同向單桌就餐，并保持餐位1米以上距離。
5.復學前，我校各班級多次教育學生上下學途中采取有效防護措施，掌握學生的上放學的出行方式。
6.對學校食堂食品和供水系統(tǒng)衛(wèi)生安全進行了全面排查，落實食品安全監(jiān)管責任，確保師生飲食飲水安全。
7.學校合理安排了宿舍床位，錯時、錯峰安排學生洗漱。落實了領導帶班、干部值班制度。
8.學校設置了臨時隔離室，并與我鎮(zhèn)醫(yī)院建立了聯(lián)防聯(lián)控機制，實現點對點、人對人、事對事，構建疫情防控快速處置通道。
以上是我校排查整改情況，在學校疫情防控工作中，我校一定會高度負責，嚴格按照上級工作部署，做好各項防控工作，確保師生生命安全。
掃碼工作人員漏崗情況、生活采買及生活垃圾無人負責、未帶專用標識、未發(fā)放消毒液、體溫計、隔離人員和其他家人住東西屋，雙方可以自由活動，其他家人未登記未隔離未管控、村部大喇叭損壞。
針對上述問題我鄉(xiāng)高度重視，立即組織召開領導班子、包村干部及各村書記、衛(wèi)生院院長工作會議，對其相關問題村部及衛(wèi)生院人員再部署，杜絕值班人員漏崗事情再次發(fā)生，馬上為隔離人員配備消毒液和體溫計，協(xié)調配置隔離人員專用垃圾箱，張貼明顯標識；嚴格落實隔離人員代采買包保責任人，負責隔離人員隔離期間生活所需；對隔離人員家屬納入監(jiān)管。
（一）鄉(xiāng)村。
1.村部掃碼工作人員漏崗，可直接進入村部針對上述問題立行立改，指派村上每天值班人員對進入村部的人員進行掃碼、測溫、登記工作，同時落實責任、嚴格執(zhí)行排班制度。
2.經電話抽查隔離人員，反映生活采買及生活垃圾無人負責，未發(fā)放消毒液、體溫計落實生活垃圾進行單獨隔離運輸，配備隔離人員專用垃圾箱，村衛(wèi)生室已為其發(fā)放消毒液和體溫計；也已對村上隔離人員配備代采買負責人，負責隔離期間生活所需。
3.居家隔離人員，隔離臺賬登記1人，該隔離人員和其他家人住東西屋，雙方可以自由活動，其他家人未登記未隔離未管控，可與外界自由活動已對隔離臺賬進行整改，將其家人列入到隔離人員名單中，對其家人也已進行居家隔離要求管控，嚴禁外出與外界人員接觸。
4.村部大喇叭損壞已經聯(lián)系相關部門進行維修，現已修好。
（二）鄉(xiāng)大房村。
1.隔離人員家門口無專用帶標識的垃圾桶已經為其配備隔離人員專用垃圾桶，并做好標識。
（三）鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
1.掃碼工作人員漏崗，暗訪組工作人員在醫(yī)院內可隨意走動對院內預檢分診人員再部署，指派專職預檢分診人員7名，負責周一到周日早上8:30到晚下午3:30；下午3:30到次日早8:30由值班護士負責預檢分診的掃碼、測溫、登記。
經過此次督查暗訪，我鄉(xiāng)將針對上述問題立行立改、舉一反三、查找漏洞、銷號清零，確保無漏洞、無死角，堅決打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)。
疫情防控工作領導小組辦公室：
現將《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作督查發(fā)現問題整改的通知》中，涉及我鎮(zhèn)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控存在問題的整改情況報告如下：
1、各路口進出車輛及車載人員身份核實不規(guī)范，由司乘人員本人自行填寫身份信息，存在錯填、瞞報個人信息現象。
整改情況：我鎮(zhèn)在信息登記過程中，安排專人對照駕乘人員身份證件對聯(lián)系電話、家庭住址等信息進行了詳細登記，并使用專用相機拍照留存，不存在由司乘人員自行填寫信息的情況。
2、農村群防群治工作不充分，農民防控意識不強，部分村社進村車輛和人員管控措施不夠優(yōu)化，進村車輛和人員登記緩慢，造成交通擁堵、車輛長時間排隊;有的關卡只對外來進出車輛進行檢查，對本村進出車輛及人員未作檢查和登記。
整改情況：我鎮(zhèn)在防控工作開展前期，廣泛開展疫情防控宣傳，明確進出車輛登記標準，并充分調動農村黨員干部投身防控疫情第一線，在各交通路口監(jiān)測點安排值勤值守，嚴格執(zhí)行24小時值班值守制，不存在交通擁堵、車輛長時間排隊的現象。
3、一線工作人自身防護意識不強，防護措施不到位。
整改情況：為保障一線工作人員安全，我鎮(zhèn)已在各交通檢測點工作人員登記處米外設置安全警戒線。目前，由于口罩、防護服等防護用具嚴重不足，正在向上級部門協(xié)調解決。
4、統(tǒng)籌協(xié)調不夠，存在扎堆排查、重復核查信息情況，有擾民傾向。
整改情況：我鎮(zhèn)由包村領導、干部會同村“三委”班子成員組成排查小組，逐社逐戶進行排查，根據上級要求，需進一步補充相關信息，因此對部分人員信息進行了再次摸底調查。
1、農村卡口檢查點均沒有御寒帳篷、體溫檢測設備，醫(yī)用口罩緊缺。
整改情況：我鎮(zhèn)共設置xx處村級檢測點，目前，已搭設臨時帳篷x頂，已借用空置民房x處，剩余x處正在積極籌措御寒帳篷，爭取盡快完成。因醫(yī)療物資短缺，體溫檢測設備暫時無法配備。
2、農村和城市小區(qū)部分群眾還有扎堆聊天不戴口罩的現象。
整改情況：我鎮(zhèn)已通過手機微信群、短信平臺等，逐層向全鎮(zhèn)干部群眾發(fā)送了疫情相關信息及防控要求，講清疫情嚴峻性，勸導群眾不扎堆、不聚會，并成立了督查組對群眾聚集多發(fā)地開展全天候巡查，各村基本不存在扎堆聊天不戴口罩的現象。下一步，我鎮(zhèn)將舉一反三，加大宣傳力度，杜絕此類現象發(fā)生。
3、xx交界處卡口，車流量很大，但沒有設立臨時留觀室，沒有發(fā)燒人員轉移備用救護車、醫(yī)務檢查人員沒有防護服和目鏡。
整改情況：我鎮(zhèn)已與縣物資保障組協(xié)調，為xx入口檢測點增設帳篷1，用作臨時留觀室。關于備用救護車、醫(yī)務檢查人員沒有防護服和目鏡的問題，由于沒有物資設備，暫時無法整改。
4、xx村宣傳標語只有一條、鄉(xiāng)村大喇叭沒有用起來，宣傳氛圍不濃厚，私人診所鄉(xiāng)村醫(yī)生個人防護不到位。
整改情況：已在各村增掛宣傳橫幅xx條;因鄉(xiāng)村大喇叭損壞，已與縣廣電公司協(xié)調維修，將于今天下午啟用。針對私人診所鄉(xiāng)村醫(yī)生個人防護不到位的問題，已由鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院牽頭，加大對各村衛(wèi)生室、私人診所的檢查指導力度，對防護措施不到位的現場督促整改。
5、鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院對發(fā)熱等癥狀就診病人沒有全部嚴格按照規(guī)定流程進行預檢分診。
整改情況：由鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院統(tǒng)籌協(xié)調工作人員，增強發(fā)熱門診醫(yī)護人員隊伍，增設“發(fā)熱病人預檢分診處”標識，嚴格按照規(guī)定流程進行預檢分診。
下一步，我鎮(zhèn)將嚴格落實各項防控工作部署，不斷完善應對方案和措施，扎實做好疫情監(jiān)測、排查、預警等工作，緊盯重點時段、重點地點、重點人員，舉一反三，細化任務，靠實責任，即知即改，確保無一遺漏、無一死角，確保精準到戶、精準到人，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
2月12日，縣長、縣疫情防控指揮部總指揮李旭臣檢查了省疫情防控指揮部第二督導組反饋的高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況。
在檢查了高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況后，李旭臣強調，要高度重視省疫情防控指揮部第二督導組反饋的問題，立即采取有效措施，認真整改并及時上報整改情況?？h公安局、市場監(jiān)管局等部門要舉一反三，認真排查各自分管領域存在的問題，建立整改問題臺賬，實現整改問題銷號管理，確保疫情防控工作組織有序、措施有力、落實有效。要加強宣傳引導，加大宣傳條幅懸掛密度，豐富宣傳手段，增加宣傳頻次，切實增強群眾防護意識。
在高速路口堵卡站，李旭臣詳細了解人員配備、輪換值守、分流檢查等情況。他要求，要嚴密監(jiān)控車流情況，優(yōu)化人員配置，增設監(jiān)測點，及時分流過往車輛，在保障排查工作的基礎上，確保過往車輛通行順暢。要加強內部管理，及時發(fā)現問題，及時解決問題，確保及時高效完成疫情防控工作。要做好消殺，加強一線人員的防護。
2月5日下午，市委常委、市紀委書記、市監(jiān)委代主任馬南萍，市紀委副書記、市監(jiān)委副主任勞太強等市紀委領導深入到銀灘度假區(qū)海泰別墅小區(qū)，檢查指導新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。馬南萍對銀管委連日來開展的疫情防控工作給予了充分肯定，同時指出了海泰別墅小區(qū)在疫情防控工作中存在的宣傳氛圍不濃、進出小區(qū)車輛和人員管理不嚴、對小區(qū)住戶排查不夠全面等問題。
針對以上存在問題，我委高度重視，認真反思、舉一反三，立即采取相應措施逐一整改落實：
四是整治排查“閉門羹”行為。通過采取“兩問”追查(問物業(yè)管理者住戶入住情況，問住戶鄰居、上下樓層住戶了解各住戶出入情況)、“三看”深挖(看水表、看電表、看晚上燈光)、“四不放過”細查(只要有人、住戶不開門不放過，房內人員不摸清情況不放過、體溫監(jiān)測不完成不放過，對有可疑疫情不放過)等靈活有效措施，大力整治部分業(yè)主、租戶不配合疫情排查的“閉門羹”行為。(銀管委)。
2月11日，記者從市新冠肺炎疫情防控指揮部了解到，近期，各督導組重點對社區(qū)、村級疫情聯(lián)防聯(lián)控落實情況開展檢查。
按照省、市、縣疫情指揮部工作要求，在5月19日-25日之間，全省開展大排查問題整改“回頭看"督導工作，促進大排查發(fā)現問題全面徹底整改，抓好常態(tài)化疫情防控措施落地見效，我校5月19日開始，進行了校園疫情防控排查整改工作，匯報如下：
根據上級對復學疫情防控工作的要求，我校從以下八個方面進行了排查，排查出問題一個，學生課間運動鍛煉區(qū)域缺少分區(qū)標識，馬上對問題進行了整改。
1.復學前，我校對師生員工及教師家屬、學生家長及共同生活的家庭成員進行了14天活動軌跡排查，準確掌握師生健康狀況。并有記錄，進行日報告、零報告。
2.學校建立了進門掃碼、測溫制度，采取相關了措施，在學生通行路徑上有標識線，提示學生保持安全距離。
3.我校安排了錯時上放學、上下課、安排了不同的學生通行線路、各班學生分區(qū)域進行課間活動、開展體育鍛煉等準備，開展小班化教學。
4.我校制定學生校內用餐方案，實施錯時下課、錯時就餐、同向單桌就餐，并保持餐位1米以上距離。
5.復學前，我校各班級多次教育學生上下學途中采取有效防護措施，掌握學生的上放學的出行方式。
6.對學校食堂食品和供水系統(tǒng)衛(wèi)生安全進行了全面排查，落實食品安全監(jiān)管責任，確保師生飲食飲水安全。
7.學校合理安排了宿舍床位，錯時、錯峰安排學生洗漱。落實了領導帶班、干部值班制度。
8.學校設置了臨時隔離室，并與我鎮(zhèn)醫(yī)院建立了聯(lián)防聯(lián)控機制，實現點對點、人對人、事對事，構建疫情防控快速處置通道。
以上是我校排查整改情況，在學校疫情防控工作中，我校一定會高度負責，嚴格按照上級工作部署，做好各項防控工作，確保師生生命安全。
2月12日，縣長、縣疫情防控指揮部總指揮李旭臣檢查了省疫情防控指揮部第二督導組反饋的高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況。
在檢查了高速路口堵卡站、鑫康大藥房等存在問題的整改情況后，李旭臣強調，要高度重視省疫情防控指揮部第二督導組反饋的問題，立即采取有效措施，認真整改并及時上報整改情況?？h公安局、市場監(jiān)管局等部門要舉一反三，認真排查各自分管領域存在的問題，建立整改問題臺賬，實現整改問題銷號管理，確保疫情防控工作組織有序、措施有力、落實有效。要加強宣傳引導，加大宣傳條幅懸掛密度，豐富宣傳手段，增加宣傳頻次，切實增強群眾防護意識。
在高速路口堵卡站，李旭臣詳細了解人員配備、輪換值守、分流檢查等情況。他要求，要嚴密監(jiān)控車流情況，優(yōu)化人員配置，增設監(jiān)測點，及時分流過往車輛，在保障排查工作的基礎上，確保過往車輛通行順暢。要加強內部管理，及時發(fā)現問題，及時解決問題，確保及時高效完成疫情防控工作。要做好消殺，加強一線人員的防護。
2、扎實整改海泰別墅區(qū)疫情防控工作存在問題。
2月5日下午，市委常委、市紀委書記、市監(jiān)委代主任馬南萍，市紀委副書記、市監(jiān)委副主任勞太強等市紀委領導深入到銀灘度假區(qū)海泰別墅小區(qū)，檢查指導新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。馬南萍對銀管委連日來開展的疫情防控工作給予了充分肯定，同時指出了海泰別墅小區(qū)在疫情防控工作中存在的宣傳氛圍不濃、進出小區(qū)車輛和人員管理不嚴、對小區(qū)住戶排查不夠全面等問題。
針對以上存在問題，我委高度重視，認真反思、舉一反三，立即采取相應措施逐一整改落實：
四是整治排查“閉門羹”行為。通過采取“兩問”追查（問物業(yè)管理者住戶入住情況，問住戶鄰居、上下樓層住戶了解各住戶出入情況）、“三看”深挖（看水表、看電表、看晚上燈光）、“四不放過”細查（只要有人、住戶不開門不放過，房內人員不摸清情況不放過、體溫監(jiān)測不完成不放過，對有可疑疫情不放過）等靈活有效措施，大力整治部分業(yè)主、租戶不配合疫情排查的“閉門羹”行為。（銀管委）。
2月11日，記者從市新冠肺炎疫情防控指揮部了解到，近期，各督導組重點對社區(qū)、村級疫情聯(lián)防聯(lián)控落實情況開展檢查。
檢查中，督導組要求，各地要針對疫情防控工作存在的問題，全面排查整改，確保疫情防控各項措施落細落實落地。
第五督導組發(fā)現，谷城縣城區(qū)社區(qū)全民居家排查工作進度較慢。對此，督導組提出一名縣領導包保一個重點社區(qū)，督辦落實排查工作等建議。
第六督導組在老河口市光化街道辦事處、李樓鎮(zhèn)等地開展督導，發(fā)現城區(qū)街面有市民結伴散步的現象；街面交通卡口民警、志愿者和村(社區(qū))工作人員，對外出人員的巡查、勸返不夠主動。督導組要求老河口市在疫情防控工作中認真開展環(huán)境整治、做好發(fā)熱人員全面排查、真情關愛貧困戶，把群防群控工作做扎實、做到位。
第七督導組發(fā)現，在中鐵十一局襄州管理分部家屬院內，住戶廚房均用一樓橫排儲物間改造，平時扎堆做飯，人員容易聚集，加之工作原因院內人員在外流動性大、接觸面廣，導致人員感染風險較大。因此，督導組向襄州區(qū)建議：疫情防控任務較重(確診病例10人以上)的社區(qū)要有區(qū)領導直接定點包保，幫助社區(qū)共同研究防控措施，細化工作方案，補齊工作短板和薄弱環(huán)節(jié)，要重點傾斜增派人手，加大物資保障力度，堅決防止疫情擴散。
第八督導組發(fā)現，襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)農貿市場管理不規(guī)范、街上人員明顯增多。該督導組要求，臥龍鎮(zhèn)要按照市委、市政府和市新冠肺炎疫情防控指揮部的要求，堅決落實各項措施，切斷傳播途徑，防止疫情在農村擴散。目前，襄城區(qū)已制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心集鎮(zhèn)移動“菜籃子”配送工作流程》，下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及涉農街道辦事處。
第九督導組發(fā)現，樊城區(qū)王寨街道辦事處施營社區(qū)部分路口依然沒有封閉，人員、車輛管控難度大。督導組將問題通報社區(qū)負責人，要求社區(qū)進行路口封閉施工，僅留必要進出口，安排專人值守。此外，漢江游泳協(xié)會救護點值班人員過多，第九督導組建議，將進出口封閉，減少值班人員，只留下個別必要人員進行值守。
第十督導組發(fā)現，朱彭村設置的卡點位于東津鎮(zhèn)南向主路入口，控制區(qū)域大、過往車輛頻繁，卡點設置力量偏弱，無法對過往車輛人員做到嚴格消毒、測溫、登記。因此，督導組建議東津新區(qū)、襄州區(qū)在該卡點設置聯(lián)合防控組，增加聯(lián)防聯(lián)控力量，嚴格登記過往人員及車輛信息，確保不漏一人、不漏一車。
投訴問題書面報告篇九
同一目的地、同一專業(yè)，各中介機構收費項目不統(tǒng)一、收費標準相差很大，讓消費者深感困惑。目前，各中介機構收費項目、收費標準皆自行決定，報主管部門備案。消費者不了解基本的收費標準、收費項目，對哪些該收、哪些不該收、收費是否合理等問題心里沒底，很容易造成糾紛和投訴。
支招：弄清哪些費用不可退。
啟德教育集團廣州公司常務副總經理陸明表示，正規(guī)的留學服務機構的收費內容主要包括：學生的學校申請和簽證辦理，監(jiān)護人(本站)接機住宿協(xié)助安排，離境后續(xù)跟蹤等服務環(huán)節(jié)的中介服務費用。而服務費的收取和退費的相關細則，通常會在留學中介服務委托合同上清晰說明，而且一旦雙方簽署，便具有法律效力。
另外，為了避免學生在申請中處理繁瑣的收費問題，中介服務機構會提供第三方機構代收部分收費的服務，比如代收給公證處的公證費、代收給學校的學校申請費，代收給使領館的簽證費、代收給校方或者住宿機構的住宿接機安排費等，中介服務機構代收齊相關款項后會立即轉交給相應的部門或院校。
但需要注意的是，這些代收費用有些是可能退還的，有些則無法退還，這視乎費用是否已經發(fā)生而定。比如通常情況下，支付給學校的院校申請費，一旦學生遞交了學校申請材料，即使后來沒有被該所院校錄取，所支付的學校申請費用均不予以退還。類似的還有公證費、簽證費等，同樣是不可退還的。不過如果費用還沒有發(fā)生，如提前預付的學費，如果學生的簽證無法通過，可申請退還款項，中介服務機構通常會協(xié)助學生處理退還，但是學校一般會把匯費扣除后才退還的。
建議學生在簽署留學中介服務委托合同時，要弄清楚每一項的費用是由什么機構收，哪些可退還或者無法退還，做到心中有數。
投訴問題書面報告篇十
雖然百度的站長平臺曾經公開表示站點的快照并不會與站點的權重有任何的關系，但是往往很多seoer還是拘泥于傳統(tǒng)的思維，認為快照不更新就是站點亞健康的一種表現，于是很多seoer就會當站點的快照停滯或則后退的時候，人為的對站點的快照進行投訴更新。今天本文就不再老生常談的談快照對于站點的重要性如何，筆者就針對大多數seoer濫用快照投訴這一問題分享自己的意見，筆者認為快照問題我們不必太在意，靜觀其變才是最佳的方式。原因主要有以下幾點。
原因一：通過投訴而獲得的快照并非站點的真實快照。
筆者也曾通過投訴快照讓站點獲得最新的快照，以筆者投訴快照的經驗，一般只要不是被k的站點，快照可以在兩三個小時內得到更新。但是更新后問題就來了，快照隔天繼續(xù)不更新、或者退后，更有甚者出現快照消失的情況。對此我們可以得知，通過投訴快照而獲得的實時快照信息并不是真實的站點快照。對于百度快照我們可以定義為是反映搜索引擎蜘蛛對于站點爬行的速度與力度。但是通過投訴而來的快照并不能反映這一問題。下面一個案例就可以很好的證明這一觀點。如下圖所示。
在隔天之后搜索引擎才真正光臨了我們的站點。如果是真實的快照必然是搜索引擎先光顧我們的站點才會產生的。對此我們可以說通過投訴得了的快照并不是站點真正的快照。
原因二：通過投訴得來的快照并沒有真正的權重，無益于排名。
一般來說我們投訴快照無非是希望站點能夠擺脫亞健康，讓快照一直正常更新，站點的排名能夠穩(wěn)定。但是以筆者投訴快照的經驗來看，就跟百度官方所表達的立場一樣，快照對排名并不會產生影響，如下圖所示，以下是筆者做的四個主關鍵詞，再通過投訴獲得最新快照后排名并沒有絲毫的變動，可見投訴快照并無益于我們想要的排名。
原因三：通過投訴獲得的快照會影響seoer的判斷。
我想很多seoer都十分的看重快照，都把快照當成站點健康的指標。通過快照我們也可以分析到站點出現問題的原因。但是投訴快照可能讓快照的這一分析數據受到干擾。例如筆者之前曾投訴過快照獲得最新的快照，但是站點過幾天之后還是出現不更新的問題。而由于現在所得的快照是來自筆者的投訴，其準確性已經受到了影響，故筆者無法借由快照這一數據來分析站點的情況。
總結，筆者想要通過本文引起一些習慣于使用快照投訴獲得最新快照的seoer，我們不要在站點出現快照不更新或者后退就馬上去投訴快照，如果單純?yōu)榱藄eo去投訴快照就浪費了百度推出快照投訴的初衷了，百度快照投訴主要適用于頁面更新或者刪除后的數據更新。一味的借由投訴獲得最新快照是一種自欺欺人的表現，希望本文對于大家在處理快照上有所幫助。
投訴問題書面報告篇十一
致天語公司負責人：
你好，本人要求投訴天語品牌手機質量問題以及要求退款。
本人于8月4日，在廣州市海珠區(qū)江南大道中萬國廣場2、3樓家樂福內，一家名為“大地通訊”的手機銷售柜臺（以下稱為銷售點），購買了一臺價值1499元的天語品牌手機（該手機型號為e88），該手機自購買之日起使用至8月17日（購買手機的第14天），發(fā)現該手機出現第一次死機情況，并伴隨出現超出正常電器散熱的發(fā)熱程度，當時本人并未注意到這手機的嚴重性，在此使用期間，本人是正常操作使用手機的。
8月18日，本人到銷售點咨詢情況，銷售人員告知15天內可以換新機，但需提供檢測維修單，而且電子產品很難說的，購買這些電子產品也要看你的運氣的。首先，由于本人沒有檢測單據，銷售人員建議本人再多用幾天會否在再出現情況，如再出現，要本人自行到售后服務中心進行手機檢測，其次，用“運氣”這種忽悠消費者的解釋，對于服務行業(yè)也顯得非常不專業(yè)。
此日起至9月2日期間，陸續(xù)發(fā)現該手機使用相隔2-3天，同樣出現上述情況，且情況越來越嚴重，發(fā)熱程度出現前所未有的非常燙手，以及，本人每天早晨開機后，撥打的第一個電話，均出現通話時長約2分鐘就斷線。因此，本人在9月2日起至9月12日期間，已經兩次前往天語手機的售后服務維修點（較場西路）進行維修檢測，維修結果不盡人意，而且維修人員態(tài)度顯得十分不耐煩。
于是，本人后來再分別于9月14日、9月22日及9月27日親自上門到原手機銷售點，尋找當時的.姓劉的店長解決，最后一次（27日）當時劉店長口頭承諾會協(xié)助本人，將手機寄回其所謂的手機廠家（該廠家是銷售點公司的一家位于深圳的合作維修手機的小廠）進行檢測維修。本人也考慮到10月1日至7日為國慶假期，也希望銷售人員有個愉快的節(jié)日，因此本人于10月7日再次前往銷售點將手機、購買手機發(fā)票原件及本人自行前往售后服務中心的維修單一并交給店長，該銷售點劉店長也口頭承諾手機的維修結果于5-10個工作日后會有的。
直到10月21日本人親臨銷售點，準備上前詢問銷售人員關于本人的手機維修情況時，發(fā)現本人的手機仍放在柜臺上，本人帶著疑問詢問店長為何手機仍在柜臺，店長用各種借口解釋，本人一再質疑時，店長最后才不得不說是他忘記寄出手機，當時店長沒有認錯的態(tài)度，甚至對本人撒潑，即10月8日到10月21日（共14天），本人手機一直放在銷售點柜臺，沒有被銷售點人員所“重視”。
10月23日本人第六次到銷售點再次詢問手機檢測情況，當時已經換了另一位姓梁的店長，該店長口頭答應2天后給予本人關于手機檢測結果的答復。
10月26日下午，銷售點梁店長電話通知本人可前往門口取回本人手機，本人到達現場后，馬上對手機維修單上的檢測結果詳細閱讀，發(fā)現檢測日期及檢測結果出現疑問，本人提出質疑，梁店長的回應十分牽強，同樣是說已經進行了軟件升級，并且檢測的時效也快得相當驚人，維修單上的接受檢測時間為10月24日，但10月26日手機已經回到廣州，基于手機已經寄回來，所以，本人也息事寧人，但本人也提出，如手機再在之后使用期間，仍出現之前的手機問題，必須要求退款，當時梁店長說，要求退款是不可能，只能給予本人更換新機，由于早前本人對于該手機品牌及該銷售門店已經缺乏信心，不愿再使用該品牌手機，也不愿在日后的日子到該店購買其他電子產品，本人也只能勉強相信店長最后一次。
10月25日，本人致電12315消費者維權熱線尋求幫助，希望將此情況反映到相關政府機構部門處理解決，到11月1日，本人接到江南中街道辦調解委員的來電，但本人認為調解員未能幫助到本人進行維權及解決問題。
確實給本人一次重重的打擊，對于本次手機檢測維修經過3次后到今天（10月26日-11月2日，共6天），也同樣出現上述情況，本人已經無法容忍天語品牌的手機質量，就此次手機質量問題的維權，本人要求退機退款，并要求天語公司及銷售點對此事進行徹底的解決，給予本人一個滿意的答復。
謝謝！
以下是本人從購買手機之日起，所一直產生的手機質量問題的時間過程：
8月4日購機。
8月17日發(fā)現第一次死機發(fā)熱。
8月18日-9月2日期間，都出現過幾次的死機發(fā)熱及打電話斷線情況，第一次返回銷售點尋求銷售方協(xié)助解決。
9月3日到天語手機售后服務維修點進行第一次維修（廣東廣信通信服務有限公司地址：廣州市越秀區(qū)較場西路17號）。
9月4日-9月7日在手機第一次維修后，仍出現同樣問題。
9月8日再到天語手機售后服務維修點進行第二次維修。
9月12日、14日（第二次到銷售點反饋情況）、21日、27日（第三次到銷售點協(xié)商）、10月1日、5日、6日、7日均出現手機死機發(fā)熱及打電話斷線情況。
10月7日本人第四次到銷售點將手機交銷售方店長，協(xié)助本人將手機問題寄回廠家檢測維修，店長說明，手機檢測維修好后，會馬上致電通知本人前往銷售門店領取。10月8日-20日期間，本人沒有接到任何電話是關于手機維修的情況反饋。
10月21日本人第五次到銷售點，發(fā)現手機并沒有寄回廠家，要求店長作出合理解釋及適當精神賠償。
10月23日本人第六次到銷售點再次詢問手機檢測情況，當時已經換了另一位姓梁的店長，該店長口頭答應2天后給予本人關于手機檢測結果的答復。
11月1日是經過3次檢修，仍出現同樣質量問題。
投訴問題書面報告篇十二
目前，中小型醫(yī)院中，中干多為業(yè)務骨干，雖然他們在技術上經過了很多的培訓，也有很多的臨床實踐的經驗，但是他們基本沒有受到醫(yī)療管理相關內容的專業(yè)培訓，醫(yī)療質量管理往往缺乏規(guī)范的方法和一些核心理念。
?？漆t(yī)院科主任質量管理現狀調查報告顯示，應重視科主任管理知識的培訓,采用多種方式提升管理的積極性,并制定統(tǒng)一的考核標準以提升科主任管理科室的能力[1]。所以為提高科室質量管理，通過這一年多對部分科室施行科主任備忘錄計劃，取得了很不錯的成效，現報告如下。
1資料與方法。
一般資料。
醫(yī)院以南區(qū)10個科室為試驗組，施行科主任備忘錄，以北區(qū)32個科室為對照組，并以2010年實施后與2009年未實施對比分析：醫(yī)患糾紛，發(fā)表論文，科研項目等指標。
科主任備忘錄的內容。
年度工作要點其中包括了醫(yī)療指標與任務，醫(yī)療質量管理，服務管理，醫(yī)療管理，投訴管理，科教研，醫(yī)務人員職業(yè)生涯，醫(yī)德效能建設等等。
月質量與指標分析每月對醫(yī)療質量的管理，指標分析，通過績效評估，明確科室病床利用率，控制藥物比例，嚴格按照三基三嚴，以及醫(yī)院的核心制度來執(zhí)行，對病例質量評估，對現狀進行分析，并作出整改。
投訴問題書面報告篇十三
315打假日來臨，肯定少不了寫工作總結的，今天，大家有福啦，下面是關于315消費者權益日宣傳活動工作總結范文，希望對大家有所幫助。
315消費者權益日宣傳活動工作總結1。
一、領導重視、指導思想明確。
**區(qū)政府高度重視成立了以常務副區(qū)長張秀萍、副區(qū)長張琴為組長，各理事單位為領導組成員的**區(qū)315活動領導組，并下發(fā)了金政辦xx8號文件，就全區(qū)315活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會議室又專門召開了區(qū)政府315活動領導組工作會議。在會上，首先區(qū)消協(xié)秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長吳家勇同志通報了315活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后張秀萍常務副區(qū)長強調要求：一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協(xié)調配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次315活動開展好。
為辦好315活動，**區(qū)工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領導消協(xié)積極開展各項籌備工作，并把315活動同當前的工作重點結合起來;同消費與服務年主題結合起來;同食品安全結合起來，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權意識深入到每個人的心中。
二、精心策劃、周密部署。
為確保315活動圓滿成功，**區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。
1、組織市場檢查?；顒悠陂g，根據區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。
2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、_、物價局、_、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農委、地稅局、商務局、商貿流通協(xié)會等執(zhí)法單位在**大市場南側設立宣傳咨詢臺，提供法律、法規(guī)咨詢，現場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現場設立了名優(yōu)商品讓利展銷臺。
在兩天的宣傳咨詢活動中，**區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發(fā)表文章4篇，設立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領導20人到活動現場視察指導。
三、活動內容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
(1)為紀念315消費者權益日，**區(qū)消協(xié)與皖西日報、**區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了賞桃花、沐春風、縱情山水一日游活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了315活動紀念序幕。
(2)在3月14日至15日活動現場，由**區(qū)消協(xié)與**市商務局招商引資單位**市福年來早餐工程有限公司聯(lián)合打造營養(yǎng)早餐，并在14、15日兩天免費派送。
(3)由**市最大的乳業(yè)集團華園乳業(yè)在我會活動現場進行免費品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產品。
投訴問題書面報告篇十四
工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2005年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。
2005年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！
更多年終工作總結：
投訴問題書面報告篇十五
為貫徹落實2005年全國糾風工作會議精神，根據_糾風辦《2005年糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作實施意見》和_、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療質量，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，_糾風辦、_、國家中醫(yī)藥管理局決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動。按照梧州市糾風辦、市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”的活動方案要求，結合醫(yī)院管理年活動的開展，決定在全縣醫(yī)療機構開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動，活動方案如下：
一、指導思想和目標要求。
二、重點內容。
（一）強化醫(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。
（二）嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)生的診療行為。
嚴格執(zhí)行臨床診療和護理技術規(guī)范、常規(guī)，按照_《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫(yī)療機構處方管理辦法》及《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機構抗菌藥物合理應用管理規(guī)范（試行）》等有關規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用等行為。規(guī)范科室管理，杜絕因外出租、承包科室造成對患者合法利益的損害。
（三）嚴格質量管理，提高服務水平。
認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理年活動評價辦法及評分標準（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質量管理體系，健全醫(yī)療質量管理組織，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，保證和鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，提高醫(yī)療服務能力，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。
（四）改善服務態(tài)度，轉變服務作風。
改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。改善服務態(tài)度，充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理與妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫(yī)患關系。
（五）嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、準確收費。
嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)確定的醫(yī)療服務價格項目規(guī)范，禁止在規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。建立健全醫(yī)院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由財務部門統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫，取消科室經濟收入與醫(yī)務人員個人收入直接掛鉤的做法；提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。
（六）強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。
制定完善行風監(jiān)督與管理制度，加大監(jiān)督檢查力度，并嚴格對違反行業(yè)紀律的行為進行處理，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處在醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑采購和醫(yī)療活動中收受或索要回扣，向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物，索要“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題?；颊咧鲃淤浰偷募皶r按規(guī)定退回或上交。對違反行業(yè)紀律的重大典型案例，移交司法機關處理。
三、實施步驟。
（一）組織實施。衛(wèi)生局成立創(chuàng)建活動領導小組（見附件），確保創(chuàng)建活動的正常開展。各單位根據本方案，結合2005年行風建設目標管理責任狀和開展醫(yī)院管理年活動的要求，成立相應組織機構和制定詳細的實施方案。各單位要嚴格按實施方案，以及醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院評價辦法和評價標準，要將任務分解落實到科室和個人，積極開展創(chuàng)建活動。
（二）總結上報。各單位要在10月25日前，將開展創(chuàng)建活動的總結報衛(wèi)生局，內容包括組織領導、實施情況、創(chuàng)建成果、督促檢查的情況、典型經驗及存在問題等。將工作總結報衛(wèi)生局。
衛(wèi)生局將結合醫(yī)院管理年活動的安排，對部分醫(yī)院進行抽查，對不按規(guī)定開展創(chuàng)建活動，糾風工作不落實或落實不到位的單位與個，將按自治區(qū)紀委、自治區(qū)監(jiān)察廳《關于糾正部門和行業(yè)不正之風工作責任制暫行辦法》（桂紀發(fā)正[2005]16號文）追究領導責任。
（三）表彰。衛(wèi)生局將根據各單位上報的工作總結情況和檢查情況，對符合“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”要求的，將在2006年的全縣衛(wèi)生工作會上進行表彰。
投訴問題書面報告篇十六
龍形進來負責的一個網站，就遇到了快照不更新的窘況，采取了n種策略都不見奏效的基礎上，在權衡再三的基礎上終于在6月9號端午假期來臨之際，鼓足勇氣向百度洋洋灑灑的寫了近千字的投訴信，幻想著困擾多日的快照問題可以得到有效的解決。雖然之前也聽說過百度快照投訴并不一定能夠得到很好的解決，尤其是作弊引擎的快照停歇投訴只能是石沉大海杳無音訊，甚至還會遭到懲罰等，很多資深站長建議除非感覺到被百度誤判，在不得計的情況下方進行快照投訴。龍形認為自己采用的都是正規(guī)優(yōu)化方法，況且百度明確指出正規(guī)網站如果長時間快照不更新，可以通過投訴中心進行快照投訴，通過詳細的說明網站遇到的情況和申請的原因，提交成功的投訴貼將在最短時間內由百度網頁管理員審核、處理，并將處理結果公布和通知。沒有想到，在投訴的第二天，龍形通過快照查詢就驚奇的發(fā)現，網站快照終于從5月28號變?yōu)?月10號，如圖：
就在龍形滿心歡喜，安安穩(wěn)穩(wěn)的度過3天假期后，上班第一天就及時的查看快照的最新動態(tài)，發(fā)現還是穩(wěn)定的停留在6月10號，龍形想這可能是由于假日沒有做好站內文章更新和外鏈建設導致的，于是在上班第一天就重點對改網站做好內容更新和外鏈建設工作，期待第二天快照的更新。另人意外的是，網站快照除了投訴后更新一次后，直到現在都沒有更新過。雖然龍形更新的外鏈每天都有收錄，站內文章百度也會及時的給予快照，可網站首頁的快照一直穩(wěn)定在哪里不動，如圖：從龍形的經歷中相信廣大seo都或多或少的明白了一個道理，網站快照不更新投訴是有效果的，只是并不能從根本上解決網站快照的問題。站長們還是需要深入挖掘網站快照不更新的原因，只有解決好這些問題網站快照才會正常的。不要以為自己在優(yōu)化的過程中沒有采用作弊的手段，不要以為通過快照投訴就可以很好的解決問題，如果網站的空間、程序、安全等出現了問題，在沒有解決的前提下，即使你使用各種方法和策略，也很難讓網站快照正常起來。想想這些天為了快照的更新，自己不斷絞盡腦汁的寫軟文，發(fā)優(yōu)質外鏈，編寫有價值的內容，交換高權重鏈接等，可網站快照并沒有恢復正常。
網站快照不更新肯定有自己的原因，龍形的網站快照不更新后來通過仔細分析和研究后，才發(fā)現是空間服務器出現了問題。對于服務器的問題，龍形還是等待下次給大家做一次詳細的分析了，期望對廣大站長都能夠有所幫助。旅游網站建設：
投訴問題書面報告篇十七
隨著網絡營銷時代的發(fā)展，越來越多的朋友意識到網絡營銷的重要性，都紛紛投身到網絡營銷的行業(yè)中來，運營自己的網站，在做站長的初期，我們經常會用站長工具，或是百度看一下，我們的快照有沒有更新，有時候好長時間不更新，心里總會想，到底哪里出了問題呢，其實網站快照只是站長推廣的工具罷了，我們不能全憑網站快照來衡量一個網站的權重，當然了，從令一個角度來看，網站快照也在一定程度上代表網站的權重體現，今天56推廣網就和大家談談影響網站快照更新快慢的因素。
1、網站頁面廣告泛濫。
這一點我是很理解各位站長的，為了增加收入，而植入了大量的廣告，但是過多的廣告并不是一件好事，萬事需要適量，用戶不喜歡漫天飛舞的廣告頁面，當然了做為搜索引擎的蜘蛛同樣不會喜歡，那么這個就成了影響網站快照更新快慢的因素了。
2、服務器質量不好。
這一點絕對會影響網站快照更新的快慢。
3、網站不定時更新。
4、文章更新的內容質量不高。
做為站長，做好原創(chuàng)內容，是你的職責，如果實在做不了原創(chuàng)，那么偽原創(chuàng)也是可以的，當然了你得偽的好，別胡亂的改，蜘蛛是不吃你這一套的，要用心對待，寫一些高質量的文章，大大提高收錄率，提高快照更新率。
5、外鏈不重質量重數量。
前面我們說了更新和文章的質量，以前兩點做好后，就是做網站的外鏈了，有的站長覺得外鏈越多越好，從而濫發(fā)外鏈，不去注意你發(fā)的外鏈沒有真正的留下來，有沒有意義，這樣做不能得不到好處，反而會讓蜘蛛認為你在作弊。56推廣網b2b電子商務平臺應該重外鏈的質量，遵循循序漸進的發(fā)外鏈的原則。這樣網站快照更新的頻率自然會增加。
投訴問題書面報告篇十八
我及我們病區(qū)的護士在院長及護理部的直接領導下，本著一切以病人為中心，一切為病人服務的宗旨，較好的完成了醫(yī)院及護理部布置給我們的任務?，F將工作情況匯報如下：
一、加強了病房管理。
1、根據醫(yī)院的計劃認真制定適合本病區(qū)的年計劃、季安排、月計劃，并督促護士實施，監(jiān)測實施效果。
2、認真落實各項規(guī)章制度。
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
嚴格執(zhí)行崗位責任制和護理工作制度，提高了護理質量，杜絕了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
堅持查對制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次;(2)護理操作時要求三查七對。一年來未發(fā)生大的護理差錯。
認真執(zhí)行各項護理技術操作規(guī)程及疾病護理常規(guī)。每季度組織護士練習技術操作，考試合格率達100%。平時嚴格要求護士按規(guī)程和常規(guī)執(zhí)行。
3、加強了質量管理。
定期檢查基礎護理、護理文件書寫、健康教育、技術操作、急救物品等，不定時檢查、指導危重病人的護理?；A護理合格率、護理表格書寫合格率》95%,急救物品完好率達100%.
二、重視提高護士整體素質，優(yōu)化護理隊伍。
繼續(xù)落實護士行為規(guī)范及文明用語，組織護士學習職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育。
提高護士的理論與技術操作水平：每月組織護理查房一次，業(yè)務學習四次，學習先進技術、先進經驗、臨床知識、疑難病例的護理。
組織護理人員加強第四版三基理論學習，參加護理部及科內每季度組織的理論考核，考核合格率達100%。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據護理部計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。
每月召開工休會一次，對每位出院病人進行一次滿意度調查，征求病人的意見及建議，并及時改正。
三、加強業(yè)務學習及教學科研。
鼓勵護士參加夜大、自學考試。
組織護士學習書寫論文方面的知識。
認真做好實習帶教工作，按要求制定帶教計劃，帶教老師以身作則，嚴格管理，保證帶教質量，實習同學反饋較好。
全年護理人員共發(fā)表論文xx篇，省級論文xx篇，市級論文xx篇。
四、積極參與護理服務示范病區(qū)的評比，制定一系列服務規(guī)范。對護理人員實行全員競聘上崗。
五、存在的不足：
護士的論文科研工作還需要加強。
新護士的急救技術還需要進一步帶教。
病房管理需要進一步加強。
2017年心胸外科護士上半年工作總結以及工作計劃【2】。
時光荏苒，歲月匆匆!轉眼間xx年新年的鐘聲又將敲響了，回首過去的一年，又看到了自己在護理崗位上不斷努力，積極進取的身影。健康所系，性命相托這句話一直牢記心間，一刻不曾遺忘。隨著工作年限的增加，我對護士這個職業(yè)的內涵有了更深層次的理解，少了些剛參加工作時候出生牛犢不怕死的拼勁兒，歷練的更加穩(wěn)健成熟了。因為心臟外科的患者都有著急重的特點，所以要求護士除了要具備扎實的基礎知識以外，還必須具備嫻熟的?？谱o理技術操作和動態(tài)觀察病情的能力。
患者以病情危重居多并且多數來自農村，他們對疾病知識缺乏了解，很難配合護理工作。所以這一年來，我以心換心，用最通俗易懂的語言和他們講解疾病相關知識，進行飲食指導，健康宣教。最大限度的和患者們縮小距離，把他們當作朋友，用心與患者溝通，理解患者的難處，設身處地的為患者著想，贏得了患者的一致好評!在醫(yī)患關系如此緊張激烈的當下，我的本年度工作無一名患者投訴，我覺得是用心與患者溝通的結果。
我院今年開展了百日優(yōu)質服務競賽活動，根據院里的分工部署以及動員大會的精神，我科室在主任以及護士長的正確領導之下，全科上下充分體會競賽精神，人人了解競賽內容，人人參與競賽活動，人人行動起來!以百倍的熱情參與到競賽中，充分發(fā)揮全科醫(yī)護人員熱心主動服務于患者的積極性，在此期間，我科護理團隊高質量的完成了大量手術任務。為確保服務質量，制定多種措施，啟動各項評分標準，具體措施如下：
﹙一﹚全面實行護理問責制。
將全科護理人員人分為兩大護理單元，兩個小組之間密切配合，既有分工又有協(xié)作，兩名組長分工明確，組員全力配合組長工作，真正把護士還給病人，使護士有更多的時間與病人溝通，交流，護士更加了解病人的情況，使各項護理措施充分落到實處，護士對小組內的病人能夠根據病人的病情實施個性化護理。護患之間實現零距離溝通，提高了患者對于護士的滿意度。
﹙二﹚建立靜點巡視卡，把工作落到實處。
通過靜點巡視卡的建立，有效杜絕了患者叫拔靜點、換藥的現象，提高了護理人員的素質，提升了護士在病人中的形象。使病人對服務質量的反饋有了客觀的指標。同時也有效防止了差錯事故的發(fā)生，便于護士嚴格執(zhí)行三查七對制度，把護理工作落到實處。
﹙三﹚全面實行日清單制，加大收費透明度。
我科室護理人員在競賽期間，想患者之所想，急患者之所急，充分全面考慮到病人的利益，全面實行三位一體的服務，實行日清單制，使病人對自己所花的每一分錢都清清楚楚，病人實現了明明白白看病的愿望。
具體措施是：護士每天將病人前一天的費用包括藥品、檢查、化驗、儀器、耗材等明細清單發(fā)放給病人，病人及其家屬可以一一核對，雙方確認無誤后，病人或其家屬在清單上簽全名，然后，護士將清單收回，給予保管直至病人出院。該做法同時有效防止了費用漏收、錯收、多收的現象，使護患之間相互監(jiān)督。護士把工作細化，把工作做到病人心坎里去使病人對醫(yī)療護理診療工作加強了信任，提高了醫(yī)院的形象!
﹙四﹚建立護理考評制度。
全科護士在護士長的帶領下，積極參與到考評當中，在考評的過程中，每位護士既是考官也是考生，護士之間相互評比打分，互相學習，取長補短，充分調動每一名護士參與競賽的積極性。同時請醫(yī)生參與到護理競賽中來，看醫(yī)生是否有所要投訴的護士，醫(yī)學全在線以及負責醫(yī)生所管轄的病人中是否對某位護士的服務不滿意。護士長實行不定期調查，使每位護士每一天都認真努力工作!對于考評結果，我們制定了獎懲措施，為了鼓舞士氣，增加護士們的工作熱情，我科主要以獎勵為主，懲罰為輔。經過百日的努力，我科全體護士以護理服務全優(yōu)的成績向院里進行匯報!
投訴問題書面報告篇十九
1.物管中心員工在接到客戶發(fā)現財物丟失的投訴后，應立即通知保安部。
2.保安部接到通知后立即派人到現場直接與客戶見面，調查了解情況。
3.詳細聽取失主對丟失財物時間過程的陳述，并做好筆錄。
4.及時通知有關部門，留下與案件有關的員工。
5.首先查看現場，是否有遭到破壞和各種可疑跡象。
6.注意現場是否有犯罪嫌疑人的遺留物，尤其是留下指紋的物品，注意聽取失主對現場情況的'陳述。
7.用干凈的袋或盒，將犯罪嫌疑人遺留物提取收存，切勿用手直接摸現場物品。
二、做好訪問筆錄。
1.首先查驗失主的證件（護照）、海關申報單，核實失主所丟失物品是否在申報單上有記錄。
2.對失主調查一些重要情節(jié)，要記錄清楚完整。
3.必要時可請失主留下聯(lián)系地址、電話及傳真號。
三、現場檢查。
對現場檢查要求仔細、全面，對下述物品和區(qū)域重點注意。
1.門鎖、窗、辦公桌、抽屜鎖、室內角落。
2.調查有關服務人員，檢查有關人員的更衣柜及有可能藏覓的場所。
四、案件調查。
1.注意觀察離店員工的攜物情況及動態(tài)，如有可疑的可要求其開包檢查。
2.通過查看案發(fā)時間段的監(jiān)視錄像，查看可疑人。
3.如有關人員已下班，案情較重大可將其從家中找回來接受調查。
4.案情涉及二人以上員工，要分開調查注意保密，防止串供和訂立攻守同盟。
5.調查案件時要依法行事，不準使用暴力，不得侵犯******。
6.自己能處理的案件，盡量自己處理，自己處理不了的案件，應立即通知管界派出所，以免貽誤戰(zhàn)機。
五、非正常工作時間。
1.物管中心員工接到客戶丟失財物的投訴后，立即向中控值班員報告，由中控值班員通知值班經理和警隊隊長到現場處理。
2.警隊隊長到現場后做好訪問筆錄和事件調查，如事情緊急應立即通知保安部經理和內保主管來大廈進行處理。
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