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酒店大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責簡單點篇一
1、在執(zhí)行經理的領導下，認真貫徹執(zhí)行其工作指令，全面負責大堂的日常管理，協(xié)助執(zhí)行經理完成經營管理目標。
2、負責服務人員的工作調配、班次安排及考核工作，以確保在營業(yè)時間內的各項服務。
3、協(xié)同部長定期對服務員進行在崗訓練，以不斷提高服務質量。
4、召開員工班前例會，檢查員工的出勤、儀容儀表，通報有關情況，下這工作指令。
5、加強現場督導，實行走動管理，控制整個場面，及時處理客人的投訴和糾正解決服務中出現的問題。
6、加強大堂財產的管理，隨時掌握大堂設施、設備、器具及易耗的使用狀況，并及時作好維護、保養(yǎng)及補充工作。
7、了解顧客對菜品質量和服務質量的評價，虛心聽取顧客意見，并及時加以改進。
8、加強與后廚經理的聯(lián)系和配和，不斷提高菜品質量，確保不缺貨、不斷貨、不退貨。
9、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品。
10、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。
11、協(xié)助執(zhí)行經理定期召開分析會，討論成本控制，菜品質量，提高效益等方面的問題，確保營業(yè)指標和服務指標的實現。
12、督導服務中結帳過程，杜絕漏收和舞弊現象。
13、了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的教育、考核和評比工作。
14、負責搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作，保持大堂的環(huán)境及各類器具的整潔。
15、經常檢查大廳、包間及所有公共區(qū)域水、電、氣設施，保證顧客及財產的安全。
16、搞好垃圾的運輸處理工作。
17、及時完成執(zhí)行經理交辦的其它臨時突擊性工作。
18、執(zhí)行經理不在時，負責主持本店全面工作。
酒店大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責簡單點篇二
大堂經理崗位職責
直屬上級：店長
直屬下級：各部門領班
職責：
1、在店長領導下，協(xié)調各部門的工作，協(xié)助店長監(jiān)督、檢查對各項制度、政策、各級指示和重要決定的執(zhí)行情況；
2、以身作則，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。
3、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛(wèi)生及各種設施設備的運轉。
4、熟悉并掌握所轄區(qū)域的運營狀況，及時把出現的問題及處理方法上報店長。
5、協(xié)調、平衡各部門關系，發(fā)生矛盾時，應及時疏導、調查分析、明確責任，并及時|告店長處理；
6、巡視現場，監(jiān)督服務人員是否有違紀行為，對于出現的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。
7、視工作情況對轄區(qū)員工進行適當調整，提高工作效率。
8、做好所轄員工業(yè)務培訓工作（包括選購商品、推銷店卡等），定期培訓，提高員工工作能力及服務技巧，并根據所轄員工表現的優(yōu)劣做好評估工作。
9、努力提高客源，與客人建立良好關系，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。
10、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。
11、在處理客人投訴時，以公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。
12、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
13、控制管理好公司的財物。
14、負責統(tǒng)計公司所有工作人員的考勤。
15、做好班次交接工作，對當天出現的問題及時進行解決，如無法解決應立刻上報店長。
16、嚴格按程序工作，工作日清日結，完成店長臨時交辦的各項工作。
職權：
1、對下屬所有員工的批評教育。
2、向上級建議更換或辭退不稱職的部門管理人員和工作人員。
3、對下屬員工根據其工作表現，進行獎勵或處罰。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權和被選舉權。
酒店大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責簡單點篇三
大堂經理崗位職責
一、大堂經理工作職責：
（一）根據客戶的需求，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務；指導客戶填寫單據，指導客戶使用自助設備、網上銀行；受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問；回復意見簿內客戶意見及建議；調解爭議，處理客戶投訴，在無法處理的情況下，及時向上級報告；
（二）維護服務秩序，維護環(huán)境衛(wèi)生；負責管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。
（三）識別優(yōu)質客戶，適時對客戶進行產品宣傳推薦，或積極引導潛在優(yōu)質客戶給客戶經理；收集信息，廣泛收集市場信息和客戶信息，挖掘重點客戶資源，了解客戶對服務的需求等；
（四）做好與柜員的交流互動，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務與業(yè)務流程操作，并將對柜員工作中的意見建議反饋給網點負責人或運營部經理，共同提升網點服務質量；
（五）做好班前準備：
1、與網點員工一起開晨會，相互檢查儀容儀表，學習業(yè)務知識，反饋前一日工作注意點；
2、開啟并檢查為客戶提供的叫號機、點鈔機、補登折機、atm機、利率牌、等輔助服務工具運行狀況是否正常；
3、檢查憑證填寫臺、相關業(yè)務憑證、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊；
4、檢查宣傳資料、意見簿、便民服務箱等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業(yè)務或宣傳資料；
5、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務區(qū)的自助設備運行情況、衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經理工作日志，每月對大堂環(huán)境與服務、客戶信息管理、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析，提出改進建議。
（六）負責對atm機的日常維護（清箱、加鈔、吞沒卡、長短款等）的工作。
（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核、制表、提交；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個人完成）匯總并上報支行領導。（此項工作從2011年7月1日開始）
（八）負責驗資資金證明業(yè)務，主要審核驗資人提交申請資料的真實性、有效性、合規(guī)性，具體審核內容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文，同時建立驗資資金證明登記簿及電子臺帳，記錄內容包括對外出具驗資證明時間、驗資企業(yè)名稱、驗資金額、投資者名稱及投資金額等，由受理人核對并簽字確認。定期將電子臺帳上報總行公司業(yè)務部。負責驗資客戶后期的維護工作。（此項工作從2011年7月15日開始）
（九）做好支行帳戶專管員的工作：負責人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶、變更、年檢、久懸?guī)艄芾淼龋?，帳戶資料的保管、整理、歸檔工作。（此項工作從2011年8月1日開始）
（十）協(xié)助網點負責人開展文明規(guī)范服務、巾幗文明示范崗、青年文明號的創(chuàng)建工作。
（十一）完成領導交辦的其他工作任務。
二、大堂經理服務規(guī)范：
參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服，并佩戴胸式工號牌。
酒店大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責簡單點篇四
大堂經理崗位職責
一、直接上級：執(zhí)行總經理
二、直接下級：部長、樓層經理
三、具體職責
1．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率，負責對部屬員工的考核工作。全面主持前廳工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2．負責制定本餐廳的營業(yè)計劃、推銷策略及方法，制定服務標準和工作程序，并組織和確保這些服務程序和標準的高質量、高效率實施。
3．掌握預訂情況和當天客情，親自組織，安排大型團體就餐和重要宴會，加強對餐廳工作的巡視監(jiān)督，確保不出問題。
4．負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；
5．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。
6．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
7．在賓客就餐期間，負責整個餐廳的督導、巡查工作，迎送重要客人并在服務中予以特殊關注。認真處理客人的投訴，并就客人的投訴意見向上級反映。
8．掌握前廳內的設施及活動，監(jiān)督及管理前廳內的日常工作。對前廳服務員和傳菜員進行定期的培訓，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執(zhí)行。經常檢查餐廳內的清潔衛(wèi)生、員工個人衛(wèi)生、服務臺衛(wèi)生，以確保賓客的飲食安全。
9．與賓客保持良好關系，協(xié)助營業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務質量。
10.及時與行政總廚聯(lián)系有關餐單準備事宜，保證食品控制在最好水平；與行政總廚長期保持良好的合作關系，根據季節(jié)差異和客人情況，配合行政總廚制定時令菜單，并具體實施各項促銷活動。
11.主持召開餐前會，傳達有關指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結。
12.直接參與現場指揮工作，協(xié)助所屬員工服務和提出改善意見。負責餐廳的服務管理，保證每個服務員按照餐廳規(guī)定的服務程序、標準去做，為賓客提供高標準服務。
13.嚴格財經紀律，根據有關憑據，認真核對每日營業(yè)收入，保證餐廳營業(yè)收入安全、完整的收回。
14.監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管，保證前廳固定資產及用具的完整。每日了解當日供應品種，缺貨品種，推出的特選等，并在餐前會上通知到所有服務人員。經常檢查前廳常用貨物儲備是否充足，確保餐廳正常運轉。
15.建立物資管理制度，組織管好餐廳的各種器物，督導員工正確使用餐廳的各項設備和餐具，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗。餐廳各種用具、設備維修及購置計劃，簽署損壞報告單及有關部門的備忘錄。及時檢查前廳設備的狀況，做好維護保養(yǎng)、餐廳安全和防火工作。
16.督導下屬遵守餐廳的各項規(guī)章制度，負責對員工進行定期評估和獎懲, 制定員工培訓計劃并予以落實。主持部門的工作會議，傳達上級指示和布置工作。
17.完成上級布置的其他各項工作。
酒店大堂經理崗位職責 大堂經理崗位職責簡單點篇五
大堂經理崗位職責
● 餐飲部經理崗位職責
崗位名稱：大堂經理
崗位等級：部門經理級
執(zhí) 行 者：餐飲部經理
上司：主管總經理
直接下屬：樓層主管
直接向總經理負責，督促本部門各項管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務工作的正常開展。
1、負責制定并組織實施餐飲部的整體營銷計劃，擴大餐飲銷售渠道。增加餐飲銷售收入，全面完成酒店下達的各項經濟指標減少浪費，綜合利用，降低餐飲成本，控制餐飲毛利率。
2、與后廚密切聯(lián)系，協(xié)作配合，根據市場的需求調整研究市場，了解消費者需求，有針對性開發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產品和服務。
3、收集處理賓客對餐飲質量的意見和投訴，盡量大可能滿足賓客的各種需求，提高餐飲服務質量。
4、巡視所管區(qū)域餐廳的營業(yè)及服務情況，指導、監(jiān)督日常經營活動，提出有關建議
5、作好每周部門排班及考勤表，招聘新員工，制定員工在職培訓計劃。
6、做好部門各崗位服務員的日常工作安排，隨時糾正服務員在服務中出現的失誤、偏差，做好工作記錄，作為日后員工評定的依據。處理工作經營中突發(fā)事件。
7，督促員工遵守酒店各項規(guī)章制度，負責對員工工作表現進行定期評估和獎懲。
8、隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況，現場進行指揮
9、加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與公關銷售員加強合作，了解客人檔案情況，妥善處理客人的投訴，10、加強對餐廳財產的管理。定期對設備、餐具進行檢查和清點，掌握和控制好物品的使用情況，對所需物品有計劃地提出申請，減少費用開支和物品損耗。
11、及時檢查餐廳設備的情況，建立物資管理制度，做好維護保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作。
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