在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
2023年工作復(fù)盤(pán)報(bào)告實(shí)用篇一
晚會(huì)開(kāi)始，校黨委副書(shū)記在晚會(huì)開(kāi)始前發(fā)表了熱情洋溢的新年祝詞，并代表學(xué)校向全體師生和現(xiàn)場(chǎng)嘉賓致以誠(chéng)摯的新年祝福。他簡(jiǎn)要總結(jié)了我校研究生教育30年來(lái)所取得的驕人成績(jī)，并對(duì)我校未來(lái)學(xué)位與研究生教育的發(fā)展寄予了美好的期望，同時(shí)希望全體師生再接再厲，共創(chuàng)新的輝煌。
在晚會(huì)籌備階段，研究生工作部和研究生學(xué)院就給予了高度的重視，投入了大量的人力和物力，并且成立了晚會(huì)組委會(huì)，形成了一個(gè)強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。晚會(huì)之前，全校、各學(xué)院的師生做了大量的前期籌備工作，召開(kāi)多次會(huì)議，落實(shí)、布置、檢查籌備情況。
元旦晚會(huì)當(dāng)晚，校黨委副書(shū)記、副校長(zhǎng)、研究生工作部部長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校有關(guān)部門(mén)及各學(xué)院分管研究生教育的領(lǐng)導(dǎo)親臨晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，為演員和支持人精心指導(dǎo)，活躍晚會(huì)的氣氛。另外，本次元旦晚會(huì)還根據(jù)工作內(nèi)容，進(jìn)行了明確而合理的分工，確立了節(jié)目審查組委會(huì)，元旦晚會(huì)組委會(huì)，進(jìn)行三次彩排，正因?yàn)橛辛诉@樣一個(gè)工作機(jī)構(gòu)體系和安排，使各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)、有人落實(shí)，從而成為本次晚會(huì)成功舉辦的首要條件和基本前提。
晚會(huì)前期準(zhǔn)備工作事項(xiàng)繁多、內(nèi)容繁雜，組委會(huì)貫徹“早安排、早布置、早落實(shí)”的精神，對(duì)籌備工作有充分的估計(jì)和計(jì)劃，制訂了詳細(xì)的活動(dòng)方案，特別是為每個(gè)工作組規(guī)定了詳細(xì)的工作任務(wù)、職責(zé)，并一一規(guī)定完成期限，同時(shí)隨時(shí)對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，從而使各項(xiàng)籌備工作有一個(gè)較系統(tǒng)與嚴(yán)密的組織體系。
各小組各司其職、分頭落實(shí)，根據(jù)工作要求開(kāi)展了大量工作。同時(shí)，晚會(huì)組委會(huì)牢固樹(shù)立細(xì)節(jié)決定成敗理念，無(wú)論是晚會(huì)流程安排還是場(chǎng)地的布置，無(wú)論是節(jié)目表演的編排，無(wú)論是后勤保障還是宣傳報(bào)道，從每個(gè)細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格把關(guān)，精心安排，組織有序，做到了事前有計(jì)劃、有預(yù)案，事中有落實(shí)，事后有檢查。將每一項(xiàng)具體工作落實(shí)到人，夯實(shí)責(zé)任，明確目標(biāo)，確保晚會(huì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)。組委會(huì)的精心安排也受到了大家的一致好評(píng)。
晚會(huì)組織工作是一項(xiàng)龐大、系統(tǒng)、復(fù)雜的工作，之所以能取得圓滿(mǎn)成功，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃，組織有序，工作落實(shí)，各方支持及協(xié)調(diào)配合到位。節(jié)目審查及彩排的組織工作是晚會(huì)前工作的一個(gè)檢驗(yàn)，更是晚會(huì)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所有工作相互聯(lián)系、互相協(xié)調(diào)、缺一不可。組委會(huì)各工作組互相之間協(xié)調(diào)、溝通聯(lián)系，既分工又協(xié)作，每位組長(zhǎng)與成員及時(shí)溝通，從而保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
晚會(huì)在經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院熱情洋溢的舞蹈《紅火的日子》中拉開(kāi)帷幕，分為“憶師大”、“炫師大”、“夢(mèng)師大”三個(gè)篇章，呈現(xiàn)出喜慶、祥和、精致、樸實(shí)的風(fēng)格和特色。
說(shuō)唱樂(lè)節(jié)目《師大助我成才》以精彩的表演向我們講述了我校莘莘學(xué)子的成才之路;現(xiàn)代舞《spallation—變》以充滿(mǎn)想象空間的`肢體語(yǔ)言象征了我校研究生教育三十年從量變到質(zhì)變的輝煌歷程;音樂(lè)劇《古今學(xué)子，激舞青春》，帶領(lǐng)大家穿越時(shí)空，領(lǐng)略了古今學(xué)子的青春風(fēng)采;小品《江南四大才子》。
2023年工作復(fù)盤(pán)報(bào)告實(shí)用篇二
2012年上半年，集團(tuán)公司工會(huì)在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)全總十四大會(huì)議精神，緊緊圍繞全年黨委和行政工作目標(biāo)，結(jié)合工會(huì)自身特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)職工的聰明才智，開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化自身建設(shè)，突出維權(quán)、參與、創(chuàng)新職能，推進(jìn)企業(yè)民主管理、推進(jìn)職工素質(zhì)工程、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)、推進(jìn)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，為集團(tuán)公司上半年實(shí)現(xiàn)時(shí)間任務(wù)“雙過(guò)半”作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí) 提高工會(huì)干部素質(zhì)
二、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè) 推進(jìn)工作技能提高
三、深化企務(wù)公開(kāi)工作 促進(jìn)集團(tuán)民主管理
職代會(huì)是深化企務(wù)公開(kāi)工作、加強(qiáng)企業(yè)民主管理的有效手段。上半年，集團(tuán)公司工會(huì)以加強(qiáng)制度化、規(guī)范化建設(shè)為抓手，充分發(fā)揮職代會(huì)民主管理、民主監(jiān)督職能，建立上情下達(dá) 、下情上遞的信息管理機(jī)制。以職代會(huì)為載體，拓寬民主參與渠道，及時(shí)反映職工心聲，調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，為領(lǐng)導(dǎo)了解民情、職工參與企業(yè)管理、集中職工集體智慧搭建堅(jiān)實(shí)平臺(tái)；加強(qiáng)集體合同管理。集團(tuán)公司工會(huì)在擬訂集團(tuán)集體合同，并征求行政和基層工會(huì)主席意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了基層單位集體合同、勞動(dòng)合同簽訂和履約情況的監(jiān)管。目前市東大樓設(shè)備公司和振南、北房物業(yè)公司等單位完成了集體合同續(xù)訂工作；參加浦發(fā)集團(tuán)職工董監(jiān)事培訓(xùn)，加深對(duì)職工董監(jiān)事的監(jiān)管職責(zé)、工作方法等的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)企業(yè)民主管理。
四、積極參與行風(fēng)建設(shè) 提升物業(yè)管理水平
五、參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè) 發(fā)揮橋梁紐帶作用
集團(tuán)公司工會(huì)積極參與各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作，圍繞穩(wěn)定與發(fā)展，發(fā)揮工會(huì)橋梁紐帶作用，開(kāi)展“危機(jī)在哪里”大討論。通過(guò)討論，分析原因，使廣大職工正視集團(tuán)公司存在的問(wèn)題和困難，樹(shù)立危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，激發(fā)職工的聰明才智，為集團(tuán)公司持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展尋找對(duì)策，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，使集團(tuán)更好地抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)；開(kāi)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展為集團(tuán)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)的通知》，挖掘職工潛能，群策群力，廣納良言，為企業(yè)發(fā)展征集好建議、好點(diǎn)子，推動(dòng)集團(tuán)公司持續(xù)健康發(fā)展。
六、開(kāi)展職工培訓(xùn)工作 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力
為增強(qiáng)職工市場(chǎng)適應(yīng)能力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，集團(tuán)公司工會(huì)結(jié)合行風(fēng)建設(shè)工作，加大職工培訓(xùn)力度，在精心調(diào)研、聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，出臺(tái)xx年崗位培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃從指導(dǎo)思想、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)要求等方面進(jìn)行規(guī)范、健全集團(tuán)公司職工培訓(xùn)工作，使企業(yè)培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化、層次化、合理化，激發(fā)職工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)的積極性，激勵(lì)職工崗位成才，增加職工的歸屬感和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；選撥工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平好、年紀(jì)輕的優(yōu)秀人才參加工商管理、項(xiàng)目經(jīng)理等培訓(xùn)，為集團(tuán)公司發(fā)展儲(chǔ)備高素質(zhì)、懂管理、善經(jīng)營(yíng)后備人才。欣達(dá)房產(chǎn)服務(wù)公司、高橋物業(yè)公司等單位根據(jù)實(shí)際，通過(guò)學(xué)習(xí)園地、黑板報(bào)、征文評(píng)選、演講比賽、專(zhuān)題研究等形式，開(kāi)展職工讀書(shū)活動(dòng)，增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)意識(shí)。上半年共有2500人次參與人事財(cái)務(wù)、物業(yè)管理、安全生產(chǎn)等39個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)。配合物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)、重點(diǎn)實(shí)事立功競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展以行風(fēng)建設(shè)、舊改動(dòng)遷、舊房整治等為主題的實(shí)事立功競(jìng)賽和便民設(shè)攤服務(wù)，共有1500人次參與，提高了員工素質(zhì)，樹(shù)立了集團(tuán)品牌形象。集團(tuán)動(dòng)拆遷公司在周浦文馨苑二期基地開(kāi)展“學(xué)法規(guī)、比速度、趕先進(jìn)、幫后進(jìn)、超質(zhì)量”立功競(jìng)賽活動(dòng)，弘揚(yáng)先進(jìn)，加強(qiáng)協(xié)作；振南物業(yè)公司開(kāi)展“租金收繳標(biāo)兵”、“窗口服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”、“內(nèi)勤最佳能手”等評(píng)選活動(dòng)，調(diào)動(dòng)職工積極性；濰坊、新川、上鋼物業(yè)公司等單位開(kāi)展便民、為民設(shè)攤服務(wù)，得到小區(qū)居民和居委會(huì)的好評(píng)。
七、做好扶貧幫困工作 解除職工后顧之憂(yōu)
年初，集團(tuán)公司工會(huì)開(kāi)展了一年一度的“一日捐”活動(dòng)，共募集捐款13915元，全部款項(xiàng)列入集團(tuán)幫困基金，專(zhuān)款專(zhuān)用，以解職工燃眉之急；與18位幫困對(duì)象結(jié)成對(duì)子，建立幫困結(jié)對(duì)卡，進(jìn)行定期補(bǔ)助，并對(duì)有特殊困難和臨時(shí)困難的職工進(jìn)行一次性幫困。上半年，集團(tuán)公司工會(huì)共幫困和慰問(wèn)患病職工45人次，發(fā)放幫困金13000多元;建立幫困助學(xué)基金，幫助困難職工子女完成學(xué)業(yè)，解除職工后顧之憂(yōu)；做好“六一”兒童節(jié)、“三八”婦女節(jié)的節(jié)日慰問(wèn)工作，將組織的溫暖送到職工心坎。
八、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 展示企業(yè)品牌形象
2023年工作復(fù)盤(pán)報(bào)告實(shí)用篇三
（1）加強(qiáng)草坪養(yǎng)護(hù)管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，安排專(zhuān)人備課授課，著重學(xué)習(xí)了廣場(chǎng)草坪的春季施肥、打藥、澆水灌溉及綠色植物的修剪，提高了職工的日常管理能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
（2）重新制定單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)單位部分人員存在吃大鍋飯的思想，把原來(lái)的二個(gè)綜合性中隊(duì)改為現(xiàn)在的衛(wèi)生清掃、秩序管理、綠化養(yǎng)護(hù)三個(gè)專(zhuān)業(yè)性中隊(duì)，明確各中隊(duì)的職責(zé)范圍，逐步實(shí)現(xiàn)單位管理的規(guī)范化和制度化，提高了單位職工的工作積極性，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，增強(qiáng)了單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、做好廣場(chǎng)日常保潔、設(shè)備保養(yǎng)及草坪養(yǎng)護(hù)工作
（1）做好九州廣場(chǎng)的日常清潔工作。我們對(duì)外公開(kāi)承諾廣場(chǎng)衛(wèi)生全天保潔，按照人員分組、衛(wèi)生劃片、分工負(fù)責(zé)、落實(shí)獎(jiǎng)罰的原則，發(fā)現(xiàn)垃圾隨時(shí)清理，確保廣場(chǎng)地面無(wú)明顯紙屑、煙頭、塑料袋，無(wú)衛(wèi)生死角的產(chǎn)生，此外還定期沖洗廣場(chǎng)硬化地面，定期檢修廣場(chǎng)各水電設(shè)施、清理下水道、化糞池，確保無(wú)安全事故發(fā)生，并為市民提供了一個(gè)整潔優(yōu)美的休閑場(chǎng)所。
（2）針對(duì)廣場(chǎng)草坪嚴(yán)重老化的現(xiàn)象，我們根據(jù)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行了分組討論，確定了切實(shí)可行的管理方案，對(duì)草坪進(jìn)行了及時(shí)徹底的梳草、打孔、殺菌、打藥，提高了土壤的透氣性，有效延長(zhǎng)了草坪壽命。
（3）在廣場(chǎng)內(nèi)游人相對(duì)集中的地點(diǎn)安放造型新穎的果皮箱20個(gè)，既美化了廣場(chǎng)環(huán)境，又方便了人們投放垃圾，增大了垃圾的儲(chǔ)存和清運(yùn)力度。
（4）制作50塊警示標(biāo)語(yǔ)牌，在廣場(chǎng)各入口及草坪邊緣等醒目位置廣泛設(shè)置，教導(dǎo)市民遵守社會(huì)公德、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、愛(ài)惜花草樹(shù)木，制止某些游人的不文明行為，全面提升兗州市民的道德素質(zhì)。
二、深入剖析、研究當(dāng)前單位面臨的下一步改革發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題：由于廣場(chǎng)游玩人員集中、部分游人素質(zhì)差、廣場(chǎng)所無(wú)執(zhí)法權(quán)、管理人員無(wú)執(zhí)法服裝，廣場(chǎng)管理難度大，經(jīng)常出現(xiàn)游人不服從管理的現(xiàn)象發(fā)生。
2、九州廣場(chǎng)內(nèi)的植物配置及景觀(guān)自99年栽植以來(lái)，基本上沒(méi)有變化，特別是占綠化面積85%的草坪已嚴(yán)重老化，經(jīng)常發(fā)生病蟲(chóng)害并出現(xiàn)局部死亡的現(xiàn)象，管理費(fèi)用明顯增加。
3、廣場(chǎng)噴泉從99年建成至今，已經(jīng)使用了8年時(shí)間，因常年浸泡水中，管道、電機(jī)、電纜嚴(yán)重銹蝕，水泵大部分損壞，不僅喪失了原本的觀(guān)賞效果，還存在漏電、水深（)等許多安全隱患。
4、由于廣場(chǎng)地面在施工中未按設(shè)計(jì)留伸縮縫，遇到炎熱天氣后，瓷磚逐漸空鼓脫落，不但影響廣場(chǎng)美觀(guān)，而且極易造成老人孩子絆倒，為此從2002年開(kāi)始每年都需進(jìn)行局部維修。今年地面瓷磚隨著氣溫的升高又開(kāi)始慢慢空鼓、脫落。另外，由于現(xiàn)地面瓷磚質(zhì)量差，經(jīng)8年的使用吸污嚴(yán)重，用水沖洗已不見(jiàn)效果，而且空鼓面積已達(dá)硬化地面總面積的60%，并且有繼續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)。
5、由于廣場(chǎng)內(nèi)路沿石高度不夠，一是起不到阻擋游人、車(chē)輛踐踏草坪的作用，二是起不到供游人休息的作用。
6、由于現(xiàn)有體制的制約，單位職工存在人浮于事、吃大鍋飯的思想，在工作中存在著干多干少一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣的問(wèn)題。
三、下半年工作打算進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的政治思想教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育，制定操作性強(qiáng)、符合實(shí)際的崗位責(zé)任考核辦法，轉(zhuǎn)變職工工作態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心，讓職工都要有緊迫感、危機(jī)感，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一心、干事創(chuàng)業(yè)、和諧發(fā)展的濃厚氛圍。
2、加強(qiáng)各項(xiàng)工作的監(jiān)督檢查，遇到的問(wèn)題及時(shí)處理。
3、制定廣場(chǎng)改造方案，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手的資料。
4、加強(qiáng)草坪的科學(xué)管理，力爭(zhēng)草坪不發(fā)生大面積死亡現(xiàn)象，盡最大努力延長(zhǎng)草坪壽命，減少?gòu)V場(chǎng)改造成本。
5、制定廣場(chǎng)地面磚的維修、保養(yǎng)方案，及時(shí)維修破損地面。
6、增加高檔次的果皮箱，給游人提供方便，使游人養(yǎng)成良好的公共意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生。
7、增加公益及警示標(biāo)語(yǔ)牌，創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)環(huán)境。
四、建
2023年工作復(fù)盤(pán)報(bào)告實(shí)用篇四
每個(gè)月hr在與員工核對(duì)月度考勤數(shù)據(jù)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)大量的異常情況，員工咨詢(xún)消息不斷，hr需要花費(fèi)大量時(shí)間在這件事情上，一方面影響員工工作體驗(yàn)，一方面降低hr工作價(jià)值感?；诖讼Ｍㄟ^(guò)一些方法或工具降低異常咨詢(xún)信息，減少hr在此事上的投入時(shí)間。
綜合考慮問(wèn)題解決的難易程度和長(zhǎng)短期效果，確定出矛盾的主次，或者說(shuō)明確問(wèn)題解決的優(yōu)先級(jí)。
確定完矛盾級(jí)別后，要基于因果邏輯，探究引起異常類(lèi)型背后的原因是什么，屬于工具原因、態(tài)度原因，流程原因，還是機(jī)制原因。
【系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步異?！繗w為系統(tǒng)工具的原因，與數(shù)據(jù)同事深度溝通后，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樽越ㄐ畔⑾到y(tǒng)與釘釘系統(tǒng)在數(shù)據(jù)讀取上存在識(shí)別問(wèn)題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，引起數(shù)據(jù)同步異常。
【非規(guī)定時(shí)間提交審批】、【審批流程未完結(jié)】歸為人為主觀(guān)因素和流程機(jī)制問(wèn)題，一方面在機(jī)制上對(duì)不按規(guī)則的行為沒(méi)有嚴(yán)格界定所承擔(dān)的后果，一方面大家之前習(xí)慣了通過(guò)線(xiàn)下審批來(lái)解決這些這些問(wèn)題，并沒(méi)有認(rèn)為這會(huì)帶來(lái)什么不便。
【審批信息提交錯(cuò)誤】歸為流程熟悉程度原因，因?yàn)橥ㄟ^(guò)與這些提交錯(cuò)誤審批的員工溝通得知，其并不清晰知曉審批信息填寫(xiě)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
在確定問(wèn)題背后的原因后，需要制定針對(duì)性的解決方案，并推動(dòng)落地實(shí)施。
【系統(tǒng)工具原因】第一想法是更換系統(tǒng)，使用釘釘進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和應(yīng)用，脫離自建系統(tǒng)，徹底解決數(shù)據(jù)丟失問(wèn)題；第二想法是向研發(fā)人員提出開(kāi)發(fā)需求，完善自建系統(tǒng)。鑒于考勤規(guī)則的個(gè)性化設(shè)置，最終選擇了第二個(gè)解決辦法，與研發(fā)人員當(dāng)面溝通目前的問(wèn)題及解決放和交付周期。
【人為因素原因】一方面從制度上進(jìn)行約束，明確責(zé)任人和逾期后果，培養(yǎng)契約精神；一方面hr做前置預(yù)警，不再是只等最后結(jié)果，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)警提醒，最大限度減少人為異常。
【流程機(jī)制原因】重新梳理考勤制度，優(yōu)化審批流程和約束條件。
【流程規(guī)則不熟悉原因】增加新員工入職培訓(xùn)關(guān)于流程規(guī)則的內(nèi)容。
在推動(dòng)方案落地時(shí)，涉及橫向協(xié)同、資源協(xié)調(diào)，以及變革管理等內(nèi)容，在此暫不做更深入的探討。
通過(guò)2個(gè)月的改進(jìn)周期，考勤異常咨詢(xún)量下降到正?？山邮芊秶?/p>
2023年工作復(fù)盤(pán)報(bào)告實(shí)用篇五
自我工作總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于2012年x月x日進(jìn)入公司工作，現(xiàn)在已有1個(gè)多年頭了。時(shí)光荏苒，歲月如梭。在運(yùn)營(yíng)的崗位上結(jié)識(shí)了許多的伙伴，大家能在一起工作就是緣分，我們彼此也非常珍惜這種緣分，大家都在積極努力讓工作順利的開(kāi)展下去，下面讓我來(lái)對(duì)自己做一個(gè)總結(jié)。
一、主要工作
運(yùn)營(yíng)工作相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較繁瑣和復(fù)雜的。在這里不但需要學(xué)習(xí)場(chǎng)務(wù)等基礎(chǔ)崗位，還要學(xué)習(xí)票房和賣(mài)品等現(xiàn)金崗位，工作當(dāng)中發(fā)生任何事情都是有可能的。這就要求我們必須保持高度的注意力，稍微疏忽一下，就可能出現(xiàn)出錯(cuò)票，找錯(cuò)錢(qián)等錯(cuò)誤，還要面對(duì)各種各樣的顧客，每個(gè)顧客都是獨(dú)立的個(gè)體，但他們又都互相聯(lián)系著，一個(gè)客訴處理不好，就可能影響到其他的顧客。
進(jìn)入運(yùn)營(yíng)部后我主要負(fù)責(zé)場(chǎng)務(wù)工作，場(chǎng)務(wù)相對(duì)票房和賣(mài)品來(lái)說(shuō)就顯得更加的瑣碎，因?yàn)樗幌胭u(mài)品和票房這樣的現(xiàn)金崗位，自己做好自己的事情就可以了，場(chǎng)務(wù)3d廳進(jìn)散場(chǎng)通常都需要2個(gè)以上員工來(lái)完成，這就需要更好去協(xié)調(diào)他們的工作與分工，當(dāng)然在這一年里我們出現(xiàn)過(guò)各種各樣的錯(cuò)誤，但我們沒(méi)有氣餒和放棄，我們不斷的尋找著原因與問(wèn)題，總是在第一時(shí)間就把問(wèn)題及時(shí)的反饋與處理，以減少影城的損失。在運(yùn)營(yíng)部白經(jīng)理和部門(mén)同事的耐心指導(dǎo)下，較快地適應(yīng)了公司工作，逐步了解了部門(mén)職責(zé)，負(fù)責(zé)的場(chǎng)務(wù)工作的大致流程與要求。剩下的就是需要靠自己在日后的工作中盡快熟悉業(yè)務(wù)，提高自己的工作效率。
二、入職——積極應(yīng)對(duì)工作
我曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從新員工到職員的轉(zhuǎn)變，較快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。
司的建設(shè)盡一份力。當(dāng)然，也曾出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指正，讓我學(xué)到了更多，也讓我明白必須用更加嚴(yán)謹(jǐn)端正的心態(tài)去學(xué)習(xí)和工作。前事之鑒，后事之師。這些經(jīng)歷讓我在不斷的反省和思考中逐漸變得成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面。在此，我要衷心地感謝公司給我一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的入職指引和幫助，以及對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
三、自省——工作需要客觀(guān)“關(guān)懷”
工作真的沒(méi)有自己想當(dāng)然認(rèn)為的那么簡(jiǎn)單。一份報(bào)表，只是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，卻需要用心去體會(huì)其含義和正確的計(jì)算方式。它的背后牽涉到了管理費(fèi)用的收取和公司的產(chǎn)值，預(yù)示了公司新的發(fā)展前景。一份資料，雖然只是登記其來(lái)處去處，但是卻是公司運(yùn)營(yíng)與管理必不可少的。
也曾少不更事和顧客發(fā)生過(guò)摩擦，但是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我耐心的指導(dǎo)，我漸漸的學(xué)會(huì)一些應(yīng)對(duì)難纏顧客的方法。
四、時(shí)間——環(huán)境是催化劑
自己需要努力自我提升。
一個(gè)人如果希望自己獲得認(rèn)可，在工作中體現(xiàn)自己的不可替代性，那么就必須要不斷提升自我能力，增創(chuàng)自我價(jià)值。也就必須具備至少某一項(xiàng)技能。
這是在運(yùn)營(yíng)的沃土上，讓我逐漸認(rèn)清了自己當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和亟待解決的問(wèn)題。然后從內(nèi)心開(kāi)始給自己一個(gè)定位，為了更好的工作，自己應(yīng)該開(kāi)始做點(diǎn)什么。
即使只是一顆螺絲釘，但是要正常高效的工作，也必須有大環(huán)境的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)做基礎(chǔ)，小部門(mén)的人力物力財(cái)力充沛、資源融洽共享，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
一年以來(lái)在運(yùn)營(yíng)的工作過(guò)程中，讓我體會(huì)到了公司濃情厚重的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)親切樸實(shí)的人情關(guān)懷，同事隨意大方的快樂(lè)相處，以及工作讓讓人心浮氣躁和坦然若出的鮮明快樂(lè)。我逐漸喜歡上了這里，也因?yàn)橄矚g，所以會(huì)讓我有更多完善自我提高自我的動(dòng)力。我希望，自己能為xx獻(xiàn)出自己的光和熱。所以也自然會(huì)一如既往的努力！
在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀(guān)念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺(jué)得我做得還不夠好，自覺(jué)主動(dòng)意識(shí)還不夠好還須加強(qiáng)鍛煉，我覺(jué)得我應(yīng)該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到客人對(duì)自己的服務(wù)，服務(wù)意識(shí)也是要以客人為中心的意識(shí)，只有擁有服務(wù)意識(shí)才能常常站在客人的立場(chǎng)上，急客人之所急，想客人之所想；為了客人滿(mǎn)意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。
在影院體驗(yàn)過(guò)不同崗位之后，對(duì)每個(gè)崗位的感觸都有不同。通過(guò)培訓(xùn)，感覺(jué)到售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來(lái)越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對(duì)內(nèi)主要是通過(guò)排期與營(yíng)運(yùn)部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行配合工作，對(duì)外主要是通團(tuán)體票，會(huì)員，廣告來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，掌控整個(gè)影院的運(yùn)作。
在場(chǎng)務(wù)崗，由于和每一個(gè)顧客都必須接觸，每時(shí)每刻都必須保持一個(gè)良好的心態(tài)，以笑容面對(duì)顧客，切身做好服務(wù)工作。如果有顧客進(jìn)場(chǎng)比較晚，必要時(shí)拿手電筒照一下，幫助顧客找到自己的座位，一個(gè)小的關(guān)心將會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)意的回報(bào)。比如一個(gè)顧客不知道在那個(gè)廳，肯定會(huì)問(wèn)場(chǎng)務(wù)人員，只要給一個(gè)滿(mǎn)意的充滿(mǎn)熱情的回復(fù)，絕對(duì)會(huì)收獲一個(gè)燦爛的笑容。對(duì)于平常通知進(jìn)場(chǎng)的喊話(huà)，必須按照標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)素，可以讓顧客感覺(jué)到我們的高素質(zhì)和高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每次電影結(jié)束我還必須完成每個(gè)影廳的打掃工作，一個(gè)簡(jiǎn)單的工作代表一個(gè)工作的態(tài)度，干好每一件自己份內(nèi)的事情。
在賣(mài)場(chǎng)崗，直接面對(duì)顧客與顧客溝通交流，通過(guò)解決不同客戶(hù)的不同需要，可以不斷提高自己的溝通技巧，無(wú)論在哪一個(gè)崗位微笑服務(wù)很重要，盡量為顧客著想，顧客也會(huì)盡量給予我們方便。在日常的工作中，每一個(gè)貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個(gè)工作能力的表現(xiàn)，都必須用心來(lái)完成。光靠以上那些還是不夠的，對(duì)于這個(gè)崗位細(xì)心也很重要，每次完成工作都必須核對(duì)貨物，細(xì)心的查看每樣貨物是高質(zhì)量工作的保障。
對(duì)以上工作深入體會(huì)以后我決定從以下開(kāi)始著手：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)
用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗(yàn)主義，拓展思維。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的.安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
為了能積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)提出的顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
新的挑戰(zhàn)就要開(kāi)始了，下半年將怎樣度過(guò)呢？我在心中也是反復(fù)思考，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！
時(shí)間是有限的，不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛(ài)自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛(ài)自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以飽滿(mǎn)的精神，滿(mǎn)腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提，干一行，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。
總結(jié)人：付如適
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